ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA DOMU SAMARITÁN

2013 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA DOMU SAMARITÁN

Oblastní charita Ústí nad Labem Štefánikova 246/1 400 01 Ústí nad Labem Tel: 732 162 336, 475 601 805 E-mail: [email protected] IČO: 44 22 55 12

OHLÉDNUTÍ ZA ROKEM 2013 „Člověk nám není lhostejný.“ Dům Samaritán spadající pod Oblastní charitu Ústí nad Labem je komplexem tří sociálních služeb zabývajících se osobami bez přístřeší - azylový dům, noclehárna, nízkoprahové denní centrum. Hlavním cílem těchto služeb je vytvoření důstojného a dostupného prostoru pro muže a ženy ve věku od 18 let, kteří se z různých důvodů ocitli v těžké životní situaci a bez přístřeší. V Domě Samaritán je tak poskytováno přechodné ubytování, podmínky a prostor pro osobní hygienu, strava nebo podmínky pro přípravu stravy, ošacení a především sociální poradenství. Tyto služby pak umožňují sociálně handicapovaným osobám či osobám ocitajícím se v aktuálních životních krizích návrat do běžného života a působí i jako prevence sociálněpatologických jevů. Každému, kdo naši službu vyhledá, nabídneme prostor pro načerpání nových sil a podporu na základě individuálního přístupu. Když se ohlédnu zpět do roku 2013, vnímám ho jako rok, který byl náročný, plný změn a nových výzev, ale zároveň v něm vidím úsilí, nadšení a radost všech zaměstnanců z práce, kterou vykonávají. Hned v lednu 2013 prošel Dům Samaritán Inspekcí kvality poskytovaných sociálních služeb. Obsahem kontroly, kterou vedl Úřad práce ČR, bylo plnění zákonných povinností a naplňování Standardů kvality na Noclehárně Samaritán. Celá inspekce trvala tři dny a Dům Samaritán dopadl výborně. A přestože pro nás byla inspekce velice náročná, hodnotíme ji jako velký přínos pro naše poskytované služby. Získali jsme díky ní mnoho nových nápadů, které jsme také rovnou zrealizovali. V květnu 2013 jsme se zaměřili naopak na nízkoprahové denní centrum a zúčastnili jsme se projektu Zvyšování kvality a efektivity u kontaktních sociálních služeb ve spolupráci s Českou asociací streetwork. Díky tomuto projektu tak prošlo Centrum pomoci Samaritán Rozvojovým auditem. Jsme velice rádi, že jsme se ho mohli zúčastnit a že se na naši práci podíval někdo zvenčí. A v neposlední řadě jsme získali Osvědčení kvality, které je pro nás velkou cenností. Ve chvíli, kdy jsme se těšili na zasloužený odpočinek a začali plánovat dovolené, postihly v červnu 2013 naše město velké povodně. Protože nám nebyl osud lidí zasažených povodněmi lhostejný, i v tuto chvíli šlo všechno stranou a pustili jsme se do další práce s velikou energií a nasazením. Pomáhali jsme tak zabezpečit evakuační centra, uspořádali jsme

veřejnou materiální sbírku, vedli jsme dočasný humanitární sklad a vyjížděli přímo do zaplavených oblastí. Tím ale naše pomoc nekončila a i nadále jsme se věnovali popovodňové pomoci, která skončila až v prosinci 2013. Během ní jsme přerozdělovali finanční prostředky a poskytovali psychosociální pomoc. Jsem velice hrdá na to, že se všichni pracovníci Domu Samaritán do pomoci při povodních alespoň v malé míře zapojili. Povodněmi však naše práce nekončila. Od července do listopadu 2013 probíhaly v Domě Samaritán semináře s názvem „Peníze jsou dobrý sluha, ale špatný pán“. Jednalo se o finanční vzdělávání přizpůsobené cílové skupině osoby bez přístřeší a matky s dětmi, a jeden z 5 dvoudenních seminářů byl také nabídnut studentům. Během těchto seminářů, které byly vedeny zábavnou formou a setkaly se s velikým úspěchem, bylo proškoleno 73 účastníků. Od září do listopadu 2013 pak prošel Dům Samaritán drobnou rekonstrukcí. Nově byly upraveny prostory v suterénu, kde vznikla díky sponzorskému daru konzultační místnost pro rozhovory pracovníků s uživateli a tedy prostor pro komplexnější a efektivnější pomoc. Příjemnou změnou také prošel šatník Domu Samaritán a společenská místnost pro uživatele, kde jsou pro osoby nacházející se v krizové situaci poskytovány tzv. krizové židle. Díky podpoře Výboru dobré vůle – Nadaci Olgy Havlové - byl také do domu zakoupen nový nábytek a všechny kuchyňky byly vybaveny nádobím a spotřebiči. V rekonstrukci vidím přínos také v zapojení našich uživatelů, kteří tak mohli pomoci ve vylepšování prostředí, které je pro ně dočasným domovem. Velký důraz jsme v uplynulém roce samozřejmě kladli na přímou práci s uživateli a snažili jsme se o to, aby měl každý z nich prostor a podporu pro řešení své nelehké situace. V roce 2013 jsme zaznamenali nárůst mladistvých a drogově závislých uživatelů, kteří dříve naše služby v takové míře nevyužívali, a náročná pro nás byla i práce se zdravotně handicapovanými uživateli nebo seniory, pro které není naše zařízení vhodné. Rok 2013 tedy nebyl pro naše zařízení jednoduchý a nebylo by možné veškeré změny a novinky realizovat bez skvělého pracovního týmu. Ráda bych tedy touto cestou poděkovala všem pracovníkům Domu Samaritán za jejich obrovskou energii a nasazení do všeho, co nás potkalo. Jsem velice ráda, že jsme společně nekončili uplynulý rok jen s pochopitelnou únavou, ale především se spokojeností a pocitem vnitřního naplnění z toho, co jsme zvládli a dokázali. Bc. Vendula Filípková – vedoucí Domu Samaritán

VLASTNÍ BYDLENÍ

AZYLOVÝ DŮM SAMARITÁN Možnost celodenního ubytování, intenzivnější řešení stávajících starostí, hledání zaměstnání, splácení dluhů, přechod do vlastního bydlení.

NOCLEHÁRNA SAMARITÁN Možnost přespání, sociálního poradenství, pomoci při vyřízení chybějících osobních dokladů, pomoci při vyřízení sociálních dávek. Za pomoci sociálních pracovníků možnost přechodu na ubytovnu Azylového domu Samaritán (Noclehárna Samaritán by měla být pouze přechodnou pomocí).

CENTRUM POMOCI SAMARITÁN Možnost využít za symbolický poplatek stravování, využít sociální zařízení, ošatit se. Možnost využívat sociálního poradenství, pomoci při vyřízení osobních dokladů nebo sociálních dávek.

ULICE Situace, kdy jsem zcela bez pomoci.

CENTRUM POMOCI SAMARITÁN Posláním Centra pomoci Samaritán v Ústí nad Labem je nabídnout osobám bez přístřeší podmínky pro uspokojení jejich základních životních potřeb. Služba poskytuje stravu, podmínky pro zajištění osobní hygieny, ošacení a sociální poradenství. Služba nabízí individuální podporu a bezpečné prostředí pro řešení nepříznivé sociální situace. Komu je služba určena: Centrum pomoci Samaritán poskytuje služby mužům a ženám bez přístřeší ve věku od 18 let.

Časový rozvrh a kapacita služby: Zařízení má kapacitu 50 osob a jeho činnost je zajištěna denně od 7.30 do 9.00 hod., od 11.00 do 14.00 hod. a od 16.00 do 18.00 hod.

Výsledky za rok 2013 Počet uživatelů, kteří v roce 2013 využili Centrum pomoci Samaritán: 244 uživatelů: 200 mužů a 44 žen Počet návštěv: 3901 Počet vydané stravy: 5449 Počet vydané stravy – doplňkové zboží (káva, čaj, cukr): 10959 Počet poskytnutého hygienického servisu: 277 Počet vydaného ošacení: 210 Celkový počet kontaktů: 6646

NOCLEHÁRNA SAMARITÁN Posláním Noclehárny Samaritán v Ústí nad Labem je poskytnout okamžitou pomoc a podporu mužům v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení, kteří mají zájem o přenocování a využití hygienického zařízení. Služba umožňuje další spolupráci zaměřenou na dosahování příznivých změn v životě uživatele.

Komu je služba určena: Noclehárna Samaritán poskytuje služby mužům v nepříznivé sociální situaci ve věku od 18 let, kteří jsou fyzicky soběstační. V rámci noclehárny je v krizové situaci poskytována tzv. Krizová židle (sezení přes noc ve společenské místnosti).

Časový rozvrh a kapacita služby: Zařízení má kapacitu 13 osob (13 mužů) a jeho činnost je zajištěna denně od 18:00 do 7.30 hod.

Výsledky za rok 2013 Počet uživatelů, kteří v roce 2013 využili Noclehárnu Samaritán: 221 uživatelů. Počet uživatelů na noclehárně: 149 Počet lůžkodnů na noclehárně: 2890 Počet uživatelů na tzv. krizové židli: 72 Počet lůžkodnů na tzv. krizové židli: 277 Celkový počet lůžkodnů: 3167 Celkový počet kontaktů: 4077

AZYLOVÝ DŮM SAMARITÁN Posláním Azylového domu Samaritán v Ústí nad Labem je nabídnout osobám bez přístřeší pomoc při řešení jejich obtížné životní situace. Služba poskytuje sociální poradenství a přechodné ubytování pro muže a ženy. Každému, kdo naši službu vyhledá, nabídneme prostor pro načerpání nových sil a podporu na základě individuálního přístupu. Komu je služba určena: Azylový dům Samaritán poskytuje služby mužům a ženám bez přístřeší nebo žijícím v podmínkách, které ohrožují zdraví či život osob. Služby poskytujeme těmto osobám:  ve věku od 18 let  fyzicky soběstačným  mající platný průkaz totožnosti - s potvrzenou zdravotní způsobilostí k poskytnutí sociální pobytové služby dle Zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách § 91 odst. 4 Časový rozvrh a kapacita služby: Zařízení má kapacitu 42 osob (30 mužů, 12 žen) a jeho činnost je zajištěna nepřetržitě.

Výsledky za rok 2013 Počet uživatelů, kteří v roce 2013 využili Azylový dům Samaritán: 111 uživatelů, z toho 72 mužů a 39 žen. Počet lůžkodnů: 11107 Počet uzavřených smluv s uživateli: 167 Celkový počet kontaktů: 4206

ZAMĚSTNANCI DOMU SAMARITÁN V ROCE 2013 Mgr. Michaela Klapková Ozomová, MSc. – ředitelka OCH ÚL Bc. Vendula Filípková – zástupkyně ředitele OCH ÚL a vedoucí Domu Samaritán Bc. Kateřina Ryšánková – zástupkyně vedoucího Domu Samaritán a sociální pracovnice Bc. Daniela Česalová – sociální pracovnice Bc. Lenka Krištofová – sociální pracovnice Dana Hacmacová – pracovnice v sociálních službách Ladislava Rickardtová – pracovnice v sociálních službách Věra Rmoutilová – pracovnice v sociálních službách Martina Kalinová – pracovnice v sociálních službách Petra Rickardtová – pracovnice v sociálních službách Dagmar Gernatová – pracovnice v sociálních službách Ivana Ženčuchová - pracovnice v sociálních službách Blažena Vedralová – finanční manažerka Radka Neprašová – projektová manažerka Luboš Bernášek – pracovník údržby Václava Ballayová – pracovnice úklidu

Mgr. Petra Szaffnerová Bímonová DiS. – ředitelka OCH ÚL (do 30. 4. 2013) Kateřina Köhlerová – pracovnice v sociálních službách (do 30. 6. 2013) Dana Štěpánová – pracovnice úklidu (do 31. 10. 2013)

DŮM SAMARITÁN V ČÍSLECH

Týmově jsme pracovali v rámci:

Uspořádali jsme:

17 pracovních porad

8 akcí pro uživatele

21 porad směn 13 týmových supervizí

Zprostředkovali jsme: 3 praxe 3 praktikantům

Služby jsme poskytli celkem: Vedli jsme:

324 hodin praxe 540 uživatelům

1 stáž pro 3 stážisty

Pomohli jsme: 10 cizincům

9 exkurzí pro 106 studentů

7 stážistům Vyšlo o nás:

56 hodin stáží

15 tiskových zpráv Zúčastnili jsme se:

Zaměstnance jsme podpořili prostřednictvím: 9 individuálních supervizí

60 vzdělávacích akcí v rozsahu 605 hodin

PŘEHLED AKCÍ V DOMĚ SAMARITÁN 13. 2. 2013 - Setkání uživatelů Domu Samaritán se sociálními pracovníky (17 uživatelů) 28. 3. 2013 – Velikonoční setkání s uživateli Domu Samaritán (12 uživatelů) 30. 5. 2013 – Jarní úklid s opékáním buřtů (12 uživatelů) 8. 7. 2013 - Setkání uživatelů Domu Samaritán se sociálními pracovníky (7 uživatelů) 11. 9. 2013 – Kreativní dílna (3 uživatelé) 7. 10. 2013 – Filmové odpoledne (9 uživatelů) 30. 10. 2013 – Zkrášlovací den (5 uživatelek) 19. 12. 2013 - Vánoční posezení uživatelů se zaměstnanci Domu Samaritán (14 uživatelů)

PŘÍBĚH Z DOMU SAMARITÁN Všichni plujeme na jedné lodi, jen každý máme jiný příběh… „Práce v Azylovém domě není vůbec jednoduchá, ale pracovat s lidmi bez domova bylo mým velkým snem. Každý den se tak setkávám s lidmi s různými životními příběhy a stane se, že mě některý hluboko zasáhne. Stejně jako příběh staršího pána, budu mi říkat třeba pan Novák… Pana Nováka jsem poprvé poznala v říjnu roku 2012. Byl dlouhodobě hospitalizovaný v nemocnici a po propuštění se už neměl kam vrátit. Panu Novákovi bylo tehdy 65 let a před hospitalizací žil s kamarádem. Tedy spíše ,kamarádem‘… Po několika našich rozhovorech vyšlo najevo, že jej ,kamarád‘ dlouhodobě finančně zneužíval: V posledních letech spolu vystřídali několik podnájmů, ze kterých byli nakonec vždy vyhozeni kvůli neplacení nájemného. Ani zdravotně na tom pan Novák nebyl moc dobře. Prodělal již dvě mrtvice, chodil o berlích a měl problémy se žaludkem. Spolubydlící mu nenechával peníze ani na léky, vždy mu jen slíbil, že mu léky přiveze. Protože byl pan Novák v opravdu těžké a složité situaci, umožnili jsme mu využívat služby Noclehárny a Centra pomoci Samaritán, i přestože neměl žádné finanční prostředky. Domluvili jsme se, že až mu přijde starobní důchod, který pobíral, služby nám zpětně uhradí. Vzhledem ke svému zdravotnímu stavu také mohl pan Novák na Noclehárně pobývat po celý den, přestože Noclehárna slouží obvykle pouze na přenocování. Při této práci jsou totiž chvíle, kdy je pomoc člověku natolik důležitá, že vnitřní pravidla musí jít stranou…Do Centra pomoci Samaritán pak docházel pan Novák každý den na polévku, svačinu a kávu. Ačkoli by se pro pána zdálo být vhodnější ubytování v Azylovém domě, stálo by ho to také mnohem více peněz za ubytování, což by znemožnilo hledání jiného lepšího bydlení. S panem Novákem jsme začali navazovat důvěru a spolupráci, když si ho jeho ,kamarád‘, říkejme mu pan Svoboda, u nás našel a pokoušel se s ním dál manipulovat. Opět sliboval hory doly, tvrdil, že má pro oba sehnaný byt a podobně. Já i všechny moje kolegyně jsme se pokoušely změnit názor pana Nováka na pana Svobodu, snažily jsme se mu vysvětlit, že ho jen zneužívá. Bohužel ale marně. Po dvou týdnech strávených u nás, během kterých se psychický i fyzický stav pana Nováka hodně zlepšil, mu přišla složenka s důchodem. Důchod si vybral, zaplatil využité služby, moc poděkoval a odešel s panem Svobodou do dalšího pronajatého bytu. Všichni jsme se s panem Novákem nakonec hezky rozloučili a doufali, že se už bude mít lépe… Na konci června 2013 nám volal policista z Operačního centra Městské Policie. Několik lidí jim nahlásilo, že na Střekově u kostela již několikátý den přespává starší

pán a on chtěl vědět, zda můžou pána dovézt k nám. Když mi policista sdělil jeho jméno, bylo mi vše jasné – jednalo se totiž o pana Nováka…Pana Nováka k nám tedy za chvíli přivezli městští strážníci. Měl slzy na krajíčku a s sebou pouze jeden pytel se špinavým oblečením. Byl hodně vyhublý a sotva chodil. Ihned jsme mu vydali čisté oblečení, nechali ho vykoupat a dali jsme mu něco k jídlu. Pak mi pan Novák pověděl, že mu pan Svoboda vzal občanský průkaz, vybral si na něj celý důchod a nezaplatil ani nájem. Pan Novák tedy skutečně pár nocí spal u kostela…Panu Novákovi jsme opět poskytli stejně služby tak jako minule a přemýšleli jsme, co dál. Po pár dnech se mu podařilo dovolat se panu Svobodovi a přimět ho k tomu, aby mu vrátil občanský průkaz. To byl první malý úspěch. Já se všemi svými kolegyněmi jsme se opět neustále snažily přesvědčit ho, aby se už nevracel k panu Svobodovi a aby se už nenechal zneužívat. Pan Novák byl ve chvílích, kdy vzpomínal na nepříjemné zážitky, čím dál více přesvědčený, že pan Svoboda není dobrý člověk. Pobyt pana Nováka nebyl vůbec jednoduchý, pan Novák velice špatně chodil, byl pohublý a ani po psychické stránce se necítil nejlépe. Já i mé kolegyně jsme se ale snažili mu co nejvíce pomáhat a vycházet mu vstříc, aby se dal co nejdříve do pořádku, našel si jiné bydlení a mohl tak jako senior žít v důstojném prostředí. Během pobytu u nás se mi podařilo domluvit panu Novákovi schůzku v jednom z Domovů pro seniory, aby si ho mohl prohlédnout a popovídat si o možném ubytování. Pan Novák měl velkou radost, stále za ním ale docházel pan Svoboda, aby s ním mohl dál manipulovat. Stále mu něco sliboval a tvrdil, že má pro něj dohodnuté další bydlení. Jednoho dne byla ale kolegyně svědkem jejich rozhovoru a slyšela, jak pan Novák řekl panu Svobodovi, že už mu nevěří, že s ním už nikdy bydlet nepůjde a ať už mu dá pokoj. Všichni jsme byli na pana Nováka pyšní… Nezbývalo tedy než se pustit do zařizování ubytování v Domově pro seniory - podat písemnou žádost, získat přes tři různé matriky rodný list, promluvit si s praktickou lékařkou, získat od ní vyjádření nutné pro pobyt v Domově a vyřídit mnoho dalších náležitostí, které situace pana Nováka vyžadovala. A podařilo se! Pana Nováka přijali do Domova pro seniory a já mu pomohla s přestěhováním. I zaměstnanci Domova projevovali o pana Nováka velký zájem a podařilo se jim pěkně vybavit pokoj, ačkoli si obvykle každý klient musí přivézt vlastní nábytek. Pan Novák dostal spolubydlícího ve svém věku a přestěhováním tak nalezl i nového, hodného přítele. I přesto, že pan Novák již nevyužívá žádné naše služby, jsme neustále v kontaktu a občas ho navštívíme. Pan Novák je spokojený, konečně přibral na váze a i lépe chodí. Splnilo se nám tak naše velké přání a to, aby pan Novák prožil zbytek svého života v příjemném a důstojném prostředí, kde bude sám spokojený a bude se tam cítit dobře…A já jsem velice ráda, že má snaha nakonec stála za to. Takové příběhy mě totiž obohacují a dodávají mi spoustu energie do další práce. Bc. Daniela Česalová - sociální pracovnice Domu Samaritán

KONTAKTY NA DŮM SAMARITÁN Dům Samaritán Štefánikova 246/1 400 01 Ústí nad Labem Telefon: 475 601 805, 732 162 336 E-mail: [email protected] Web: www.charitausti.cz Ředitelka OCH ÚL: Mgr. Michaela Klapková Ozomová, MSc.

Zástupkyně ředitele Oblastní charity Ústí nad Labem a vedoucí Domu Samaritán:  Bc. Vendula Filípková Telefon: 731 402 480 E-mail: [email protected]

Zástupkyně vedoucího Domu Samaritán a sociální pracovnice:  Bc. Kateřina Ryšánková Telefon: 731 402 488 E-mail: [email protected]

Sociální pracovnice:  Bc. Daniela Česalová Telefon: 731 402 481 E-mail: [email protected]  Bc. Lenka Krištofová Telefon: 731 402 481 E-mail: [email protected]