Základy metodiky práce průvodce cestovního ruchu

ŠUMAVA BEZ HRANIC

„Regionální průvodci a animátoři“

Základy metodiky práce průvodce cestovního ruchu Ing. Eva Zbořilová Vysoká škola obchodní, o. p. s.

Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí

ŠUMAVA BEZ HRANIC


1. Služby průvodce jako součást produktu cestovního ruchu

1.1 Struktura produktu cestovního ruchu 1.2 Vývoj průvodcovské činnosti 1.3 Služby průvodce a jejich význam 1.4 Klasifikace činnosti průvodce 1.5 Osobnost průvodce 1.6 Požadavky na činnost průvodce a jeho výkon


ŠUMAVA BEZ HRANIC


2. Metodika práce průvodce v cestovním ruchu

2.1 Příprava průvodce 2.2 Pracovní archiv a pomůcky průvodce 2.3 Povinnosti průvodce při převzetí akce 2.4 Společenský protokol průvodce a způsob komunikace s klienty 2.5 Spolupráce průvodce s ostatními subjekty cestovního ruchu


ŠUMAVA BEZ HRANIC


3. Orientace v právním a politickém systému 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

Průvodcovská činnost v národním a kontextu Průvodcovská činnost v mezinárodním kontextu Profesní asociace průvodců Právní postavení průvodce Právní a politický systém v ČR Právní a politický systém v EU


ŠUMAVA BEZ HRANIC


1. Služby průvodce jako součást produktu cestovního ruchu Cílem této kapitoly je seznámit studenty s postavením průvodce ve struktuře služeb cestovního ruchu jako osoby “první linie“, na které záleží celkové vnímání spokojenost – nespokojenost klienta.


ŠUMAVA BEZ HRANIC

1.1   


Struktura produktu cestovního ruchu Produkt cestovního ruchu je vždy komplex služeb a zboží, který se nabízí na trhu cestovního ruchu . Nutností je připravit komplexní zážitek, Zážitek má působit pokud možno na všech pět smyslů (vidět, slyšet, cítit, chutnat, hmatat)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


 Charakteristika produktu cestovního ruchu  motivační část - pohnutka k zakoupení produktu součástí motivace je zejména : příroda, historie, historické objekty, společenské a sportovní události, klient kupuje užitek, představu (nepřímý nákup)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


 část realizační – zahrnuje nezbytné služby, které jsou potřebné k zajištění spokojenosti klienta Jsou to základní i doplňkové služby cestovního ruchu – klient kupuje přímo a vybírá podle standardů  průvodce je služba doplňková, ale významná, při seznamování s místem, objektem, cestou a souvisí bezprostředně s užitkem Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí

ŠUMAVA BEZ HRANIC


Průvodcovské služby jsou nedílnou součástí produktu cestovního ruchu –průvodce je pracovníkem, který vytváří spokojenost nebo nespokojenost klienta  Pro kolektivy – znamená náročnou práci se skupinou rozdílných lidí,  Pro individuální klienty – náročná práce většinou s velmi vzdělanými a znalými osobami 


ŠUMAVA BEZ HRANIC

1.2


Vývoj průvodcovských služeb



je velmi dlouhý – začíná už ve starověku



první literatura – popisy cest od řeckého filozofa Herodota



svou cestu do Palestiny a Egypta popsal i Kryštof Harant z Polžic a Bezdružic


ŠUMAVA BEZ HRANIC


 vůdci karavan, 

horští vůdci

 obchodní stezky – hedvábná, solná, jantarová,


ŠUMAVA BEZ HRANIC




Středověk – cesty za vzděláním, doprovody šlechtických synů



knížecí a královské dvory se složitou přípravou cesty



Cesty tovaryšů – četné zápisky a popisy cest, nebezpečí, nástrah


ŠUMAVA BEZ HRANIC




první moderní průvodce byl vydán v Německu Karlem Baedeckrem



dnes je součástí tištěných průvodců celá řada obecných i odborných informací


ŠUMAVA BEZ HRANIC

1.3


Služby průvodce a jejich význam  průvodce bezprostředně ovlivňuje realizaci produktu  jeho přístup ke klientům je pro závěrečné hodnocení zážitků klíčový  činnost průvodce úzce souvisí s užitkem návštěvníka - výklad a program - aktivní trávení volného času


ŠUMAVA BEZ HRANIC


1.4 Klasifikace činnosti průvodce 

činnost průvodce je velmi různorodá,



je objednávána různými subjekty a



má svá specifika podle charakteru místa a klientů


ŠUMAVA BEZ HRANIC




průvodce cestovního ruchu musí mít odbornou kvalifikaci, kvalifikaci lze získat na odborné škole, případně v kurzu pro průvodce


ŠUMAVA BEZ HRANIC




technický průvodce

- doprovod bez povinnosti výkladu, - zabezpečuje objednané služby (často je znám pod pojmem pendl) - nutnost znalosti techniky služeb cestovního ruchu


ŠUMAVA BEZ HRANIC


 odborný průvodce - znalosti všeobecné i odborné - průvodce podává výklad - výklad je nutný před zahájením i během přepravy - základní výklad pak podává v místech - místa mohou být zastávková – jen stručný - navštívená – výklad je podrobnější - pobytová – výklad musí obsahovat všechny důležité informace o místu pobytu včetně historických dat


ŠUMAVA BEZ HRANIC




delegát - průvodce pověřený zajistit všechny informace a služby pro klienty určitého regionu - zpravidla zůstává ve vybrané oblasti delší dobu - stará se o všechny klienty cestovní kanceláře či hotelu


ŠUMAVA BEZ HRANIC




animátor -

nejnovější forma práce průvodce, je trvale v místě nabízených služeb

-

úkolem animátora je zajistit program pro klienty, využití volného času

-

program zajišťuje formou her, sportovních a tanečních aktivit


ŠUMAVA BEZ HRANIC




průvodce se specifickými kvalifikacemi -

sportovní instruktor lovecký průvodce (rybolov, hony) ekoprůvodce, geoprůvodce průvodce po jeskyních horský vůdce


ŠUMAVA BEZ HRANIC

 

 


odborný průvodce pro kulturně historické památky průvodce jednotlivých objektů – kvalifikaci si zajišťuje majitel vlastivědný průvodce – nejčastěji je kvalifikace spojena s místem nebo městem kvalifikaci zajišťuje instituce města nebo místa ( v Praze např. PIS)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


1.5 Osobnost průvodce

Tvoří souhrn duševních a fyzických vlastností a schopností


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Fyzické předpoklady:     

dobré zdraví fyzická vytrvalost zdatnost dobré hlasivky dobrá paměť


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Duševní předpoklady:

    

Psychická odolnost všeobecný přehled odborné znalosti schopnost stálého vzdělávání jazykové znalosti


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Další nutné schopnosti      

komunikativnost znalost pravidel rétoriky organizační schopnosti schopnost improvizace správná výslovnost bohatý slovník


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Další nutné předpoklady:     

láska k lidem společenské vystupování znalost psychologie asertivita rozvaha


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Opakujeme: 1. 2. 3. 4. 5.

Jaká je struktura produktu cestovního ruchu Charakterizujte osobnost průvodce Stručně nastiňte vývoj průvodcovské činnosti Jak klasifikujeme činnost průvodce Jaký je význam průvodcovských služeb


ŠUMAVA BEZ HRANIC


2. Metodika práce průvodce cestovního ruchu

Cílem této kapitoly je přiblížení metodiky práce průvodce při přípravě, komunikaci s klienty, zajišťování programu , s důrazem na vzdělávání jako nepřetržitý a doživotní proces


ŠUMAVA BEZ HRANIC

2.1


Příprava průvodce

 Příprava průvodce začíná převzetím práce, má několik částí:

   

Chronologickou Topografickou Odbornou Psychologickou


ŠUMAVA BEZ HRANIC




Chronologická časový rozpis programu

V této části přípravy jejímž výsledkem je zpracovaný itinerář je nezbytné věnovat pozornost časovému rozpisu aktivit a nesmí být opomenuto:


ŠUMAVA BEZ HRANIC


-

kvalita cesty přesunu

-

délka prohlídek jednotlivých objektů

-

vzdálenosti parkoviště od objektu

-

fyzické potřeby klientů

-

zdatnost klientů (většinou není známa)


ŠUMAVA BEZ HRANIC




Topografická určení přesné trasy v souvislosti s časem podkladem jsou mapy a atlasy informace o charakteru silnic, dálnic a rychlostních silnic respektovat dopravní předpisy (povolené rychlosti) pokud jde o pěší přesuny i převýšení a náročnost cesty (obutí, vybavení)


ŠUMAVA BEZ HRANIC




Odborná výklad, který souvisí s objednaným programem - komparativní minimum - historické paralely - příprava výkladu - obrázky, mapy - video - další pomůcky


ŠUMAVA BEZ HRANIC




Psychologická –

zaměřená na co nejlepší poznání klientů (skupiny)

-

vlastní připravenost, která dodává jistotu projevu


ŠUMAVA BEZ HRANIC

2.2


Pracovní archiv a pomůcky průvodce

- Materiály a zdroje pro přípravu (publikace, internet, časopisy mapy, průvodci, vlastní poznámky a zápisy vycházející z předchozích zakázek)

- Doklady, související s konkrétní zakázkou (vouchery, objednávky, pokyny pro klienty, seznamy klientů, program, doklady k dopravnímu prostředku, příp. pojištění atd.)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Podklady pro přípravu:  archiv záznamů z předcházejících zakázek (nejlépe formou kartotéky)  knižní průvodci, encyklopedie – vlastní knihovna nebo je lze půjčovat  kalendář zpracovaný podle potřeby – zahrnuje důležité události, svátky, aktivity  časopisy, mapy, atlasy  internet


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Doklady související se zakázkou  smlouvy, objednávky  vouchery  pokyny pro klienty  seznamy klientů (ubytování, doprava)  program  finanční vybavení (hotovost, platební karta, cestovní šek)  formuláře, případně pojištění


ŠUMAVA BEZ HRANIC


2.3 Povinnosti průvodce cestovního ruchu při převzetí akce   

jednání probíhá vždy s pověřeným pracovníkem cestovní kanceláře průvodce přebírá veškeré podklady pro splnění programu kontroluje, zda má všechny potřebné doklady k dopravě i dalším službám


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Manipulace s doklady a peněžními prostředky    

s doklady pracovat podle stanovených norem peněžní prostředky je povinen průběžně evidovat v pokladním deníku akce zajistit potvrzení všech voucherů pro objednané služby v případě mimořádné události zaznamenat protokol, který je součástí závěrečného hodnocení akce


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Povinnosti průvodce v průběhu akce  dbát na bezpečnost svou i klientů  dodržovat stanovený program  podávat vždy zajímavý a výstižný výklad  v případě mimořádné události zajistit

potřebné záznamy  sledovat kvalitu služeb a zajistit případné reklamace


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Povinnosti průvodce při poskytování služeb

 dbát na dodržení času pro čerpání služby  věnovat pozornost případným stížnostem klientů a vyřídit požadované reklamace  při dopravě dbát na řádný nástup do dopravního prostředku


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Povinnosti při řešení mimořádných událostí  každou mimořádnou událost písemně zaznamenat do formuláře cestovní kanceláře  v případě pojistné události postupovat odpovědně a zajistit okamžitou nápravu  kontaktovat asistenční službu  vždy oznámit cestovní kanceláři


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Vyúčtování akce a její vyhodnocení  po ukončení akce průvodce uzavře pokladní deník a provede vyúčtování peněžních prostředků  vyhodnotí stručně ukončenou akci s uvedením všech mimořádných událostí, které doloží písemným protokolem  odevzdá cestovní příkaz, nebo fakturu za odvedenou práci


ŠUMAVA BEZ HRANIC


2.4 Společenský protokol průvodce a způsob komunikace s klienty všeobecné normy a zásady společenského chování (zahrnuje duševní a tělesnou hygienu) - znalosti rozdílů v chování různých etnik a zemí - formy nabídky stravování a jejich problémy - úprava zevnějšku průvodce, - komunikace verbální a neverbální, její využití - práce se zvláštními skupinami -


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Všeobecné normy a zásady společenského chování  dodržovat základní normy slušného chování  nezapomínat pozdravit a představit se  klienty řádně oslovovat  zachovávat příjemnou tvář a úsměv  respektovat starší osoby  věnovat se dětem a mladistvým s odpovídajícím přístupem


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Znalosti rozdílů v chování různých etnik a zemí  při práci s příslušníky jiných etnik respektovat jejich zvyklosti  znát rozdíly v gastronomii  při návštěvě církevních objektů včas upozornit na požadavky oblečení


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Formy nabídky stravování a jejich problémy • Bufetový způsob – samoobslužný, bez omezení, ale bez vynášení – zpravidla snídaně, někdy večeře, pokud si cokoliv objedná u obsluhy, platí na místě • a la carte – podle nabídky zpravidla určen cenový limit nebo zúžená nabídka v limitu, obvykle bez nápojů • Společné menu – může narazit na zvyklosti klientů (diety, omezení zdravotní, psychické apod.)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Komunikace verbální a neverbální  Tři roviny komunikace – obsah sdělení - tón sdělení - postoj, výraz a gesta (mluva tělem)  Dbát na první oslovení a pozdrav (haló efekt)  Při slovním projevu věnovat pozornost výslovnosti, rychlosti řeči, vyjadřování


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Výklad průvodce • Projev musí být srozumitelný, poutavý • Výklad má být postaven na příběhu, nemá být souhrnem dat a jmen • Obsah musí být strukturován (úvod, sdělení, závěr) • Při projevu vždy dbát na postoj a gesta, být obrácen ke klientům a ne k objektu • Vždy dodržovat kontakt s klienty, zejména pomocí očí


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Úprava zevnějšku průvodce • Vzhled průvodce vždy čistý a upravený,

• Dbát na vhodné oblečení, nepoužívat výstřelky • Vhodný účes, čisté ruce a boty • Nepoužívat nápadnou kosmetiku

• Střízlivě vybírat doplňky včetně šperků


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Práce se zvláštními skupinami • Hendikepovaní – věnovat pozornost programu s ohledem na omezení způsobená hendikepem klienta • Děti • Mládež • senioři


ŠUMAVA BEZ HRANIC


2.5 Spolupráce průvodce s ostatními subjekty cestovního ruchu

s

-

cestovní kanceláře a agentury hotely a penziony dopravci památkové objekty, muzea a galerie restaurace a stravovací zařízení informační centra neziskové organizace a občanská sdružení


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Opakujeme: 1. Uveďte zdroje informací pro přípravu průvodce 2. Jaké pomůcky používá průvodce při své práci 3. Popište povinnosti průvodce v různých fázích svěřené akce 4. Jaké jsou povinnosti průvodce při mimořádné události, pojistná událost 5. Co znamená dodržovat společenský protokol


ŠUMAVA BEZ HRANIC


3. Orientace v právním a politickém systému Cílem této kapitoly je seznámit průvodce se znalostí právního a politického systému jak České republiky tak i Evropské unie, dále pak s postavením průvodce v národním a mezinárodním kontextu zároveň s právním postavením průvodce při výkonu své práce


ŠUMAVA BEZ HRANIC


3.1 Průvodcovská činnost v národním kontextu - vzdělávací systém průvodce a jeho historie - základní požadavky na výkon průvodce - zákon č. 455/91 Sb. a jeho novela 286/96 Sb. O živnostenském podnikání - současný systém vzdělávání a přípravy průvodců (vyhláška MMR č.295/01 Sb. - požadavky pro splnění zkoušky průvodce cestovního ruchu (znalosti, schopnosti a jazyková zkouška)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Vzdělávací systém průvodců a jeho historie • počátek v roce 1974 • zkoušky průvodců zajišťoval Vládní výbor pro cestovní ruch s Institutem obchodní výchovy • 1981 – 1989 jednotný postup při kvalifikaci průvodců (zkoušky a po 5 letech rekvalifikace)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


• od roku 1991 roztříštěná výchova • pro výkon průvodce požadavek úplné střední vzdělání s maturitou, zdravotní stav, • bezúhonnost • znalosti dějin, kultury, politiky, sportu v ČR • znalosti i ve světovém kontextu


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Základní požadavky na výkon průvodce • Požadované znalosti ve vztahu k cestovnímu ruchu: - historie a dějiny kultury České republiky - historie a dějiny kultury světa - zeměpis ČR a světa - životní prostředí a udržitelnost vývoje - právní a politický systém ČR a EU - technika služeb cestovního ruchu - znalost jazyka a reálií dané jazykové oblasti


ŠUMAVA BEZ HRANIC


 Požadované dovednosti ve vztahu k cestovnímu ruchu: -

umění správné komunikace vedení skupiny organizační schopnosti příprava a provádění výkladu zohlednění osob se speciálními požadavky práce s prameny informací a jejich využití lokální paměť a schopnost orientace v terénu i ve městě


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Zákonné normy ve vztahu k činnosti průvodce • Zákon č. 455/91 Sb. a jeho novela 286/96 Sb O živnostenském podnikání • Vyhláška č. 295/01 Sb. O provádění a obsahové náplni zkoušky odborné způsobilosti pro výkon průvodcovské činnosti • Zákon č. 179/06 Sb. O ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání • Standard NSK pro průvodce cestovního ruchu č. 65921-N platný od 30.6.2009 - MMR


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Zákonné normy ve vztahu průvodce podnikatel • Zákon o pojistném na sociální zabezpečení č. 589/92 Sb. • zákon o veřejném zdravotním pojištění č. 48/97 Sb. • Zákon o účetnictví č. 437/03 Sb. • Zákon o dani z příjmu č. 586/92 Sb. ve znění pozdějších novel • Zákon o dani silniční č. 16/93 Sb. Ve znění pozdějších novel


ŠUMAVA BEZ HRANIC


3.2 Průvodcovská činnost v mezinárodním kontextu

-

průvodce cestovního ruchu v evropském prostoru - mezinárodní standardizace přípravy průvodců cestovního ruchu


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Průvodce cestovního ruchu v evropském prostoru • Směrnice o službách byla přijata 12.12.2006 • Plně provedena musí být v zemích EU do 28.12.2009 • Směrnice pokrývá služby ze všech oborů (IP/06/442) • Pro cestovní ruch jsou zajímavé zejména: - cestovní ruch (CK, CA, průvodci) - ubytovací a stravovací služby - služby v oblasti vzdělávání a odborné přípravy


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Mezinárodní standardizace přípravy průvodců cestovního ruchu • Požadavek na standardizaci předložen WFTGA • Návrh evropské normy s pracovním názvem CEN TC 329/WG 5 N 006 • Návrh po přípravách v ČR přijat jako • Standard NSK pro průvodce cestovního ruchu č. 65-921-N platný od 30.6.2009 - MMR


ŠUMAVA BEZ HRANIC

3.3


Profesní asociace průvodců

• Asociace průvodců ČR • Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky

• Evropská federace průvodců (FEG) • Světová federace průvodců (WFTGA)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Asociace průvodců ČR • vznikla na podzim roku 2001 jako občanské sdružení průvodců v oblasti cestovního ruchu • Členy asociace jsou kvalifikovaní průvodci doprovázející zájezdy cizích i domácích turistů u nás, zahraniční zájezdy, místní odborní průvodci, ale i průvodci v památkových objektech naší země. • Členství je roční poplatek 500,- Kč • Možnost využívat mezinárodní kartu „culture card“, která umožňuje pro průvodce vstupy zdarma nebo se slevou


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Předmětem činnosti asociace • • • •

hájit profesní zájmy členů podílet se na kvalifikačních zkouškách Podílet se na dalším vzdělávání průvodců propagovat a prezentovat služby svých členů,

Dále je členem: • Svazu obchodu a cestovního ruchu České republiky, • Světové federace asociací turistických průvodců WFTGA • Evropské federace asociací turistických průvodců FEG.


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky • • • •

Vznik v roce 1990 podporuje podnikatelské úsilí v tržním prostředí Podpora mezinárodních kontaktů Doporučení k legislativě v oblasti pracovně právních a sociálních podmínek • zastánce zájmů a potřeb podnikatelů v obchodě a cestovním ruchu • Opora a pomoc malého a středního podnikání


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Evropská federace průvodců (FEG) • Vzniká jako nezisková organizace v r. 1986 v Paříži, kde má sídlo • Sdružuje asociace průvodců evropských zemí • Obhajuje zájmy členů a reprezentuje profesi průvodce cestovního ruchu i na úrovni vlád • Podílí se na propagaci a zlepšování kvality služeb průvodců (EN 13809:2003) • Schválené standardy v listině kvality (FEG Quality charter)


ŠUMAVA BEZ HRANIC


FEG Quality charter

-

Obsahem této charty je zejména respektování návštěvníků s jejich tradicemi: Přátelské přivítání Komunikace založená na správných informacích Vědomosti získané v kvalifikačních kurzech Neustálý profesionální rozvoj Dobrá organizace, dodržování časů Důvěryhodnost a etika


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Světová federace průvodců (WFTGA) • 1987 vzniká jako nezisková organizace podle rakouského práva ve Vídni • Stanovy schváleny 2001 • Reprezentuje průvodce v mezinárodních vztazích • Podporuje průvodce na celém světě • Podílí se na vytváření profesionálních standardů • Rozvíjí mezinárodní spolupráci při vzdělávání průvodců a podporuje výměnu informací mezi svými členy


ŠUMAVA BEZ HRANIC


3.4 Právní postavení průvodce -

průvodce jako zaměstnanec průvodce podnikatel další možnosti spolupráce daňové povinnosti průvodce, možnosti evidence sociální a zdravotní pojištění průvodce pojištění odpovědnosti za škody z výkonu práce


ŠUMAVA BEZ HRANIC


3.5 Politický systém v ČR • Popis systému je vymezen Ústavou České republiky v 6 hlavách (Ústavní zákon ČNR č.1/1993 Sb.), • Listina základních práv a svobod • Zákon č. 3/1993 Sb. O státních symbolech • Základ spočívá v rozdělení funkcí mezi tři základní oblasti: - moc zákonodárná, dvoukomorový parlament (sněmovna 200 4lenů, senát 81 členů) - moc výkonná, přísluší prezidentu republiky (volen parlamentem na 5 let) a vládě, kterou jmenuje prezident na základě výsledků voleb - moc soudní – tvořená soustavou soudů (Nejvyšší správní, vrchní, krajské a okresní) a Ústavním soudem • Dalšími ústavními institucemi je - Nejvyšší kontrolní úřad - Česká národní banka


ŠUMAVA BEZ HRANIC


3.6 Politický systém EU • Rada ministrů Evropské unie zastupuje členské státy a je hlavním rozhodovacím orgánem EU. • Evropský parlament zastupuje občany a s Radou Evropské unie sdílí legislativní a rozpočtovou pravomoc.

• Evropská komise je hlavní výkonný orgán, který zastupuje společné zájmy EU. Má právo navrhovat nové právní předpisy a stará se o řádné uplatňování politik EU


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Další instituce a orgány • (a) Soudní dvůr sídlí v Lucemburku, skládá se z jednoho soudce z každé země EU a z 8 generálních advokátů. Soudní dvůr se stará o to, aby bylo právo EU dodržováno • (b) Účetní dvůr byl zřízen v roce 1975 v Lucemburku Účetní dvůr kontroluje, zda byly všechny příjmy a výdaje EU získány a vynaloženy řádným způsobem a podle zákona a zda je dobře spravován rozpočet EU. • (c) Evropský hospodářský a sociální výbor • (d) Výbor regionů - konzultovat Výbor regionů v otázkách, které se týkají regionálních zájmů • (e) Evropská investiční banka se sídlem v Lucemburku poskytuje méně rozvinutým regionům EU pomoc ve formě půjček a záruk a pomáhá zvýšit konkurenceschopnost podniků. • (f) Evropská centrální banka se sídlem ve Frankfurtu odpovídá za správu eura a za měnovou politiku EU


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Opakujeme: 1. Jaké jsou současné možnosti vzdělávání průvodců 2. Charakterizujte význam profesních asociací průvodců 3. Jaké jsou možnosti spolupráce průvodce se subjekty cestovního ruchu 4. Posuďte politický systém Evropské unie a její vliv na práci průvodců 5. Jaké jsou požadavky pro výkon průvodcovské činnosti podle vyhlášky 295/2001 Sb.


ŠUMAVA BEZ HRANIC


Literatura: ORIEŠKA, J.: Metodika činnosti průvodce, IDEA Servis, Praha 2007, ISBN 978-80-85970-57-9 ORIEŠKA, J.: Technika služeb cestovního ruchu, IDEA Servis, Praha 1999, ISBN 80-85970-27-9

ČSN EN ISO 18513 Služby cestovního ruchu – Hotely a ostatní kategorie turistického ubytování – Terminologie, Praha, ČNI, 2004 Zákon 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu Novela 214/06 Sb. O některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu


ŠUMAVA BEZ HRANIC


PÁSKOVÁ,M.,ZELENKA, J.: Cestovní ruch, výkladový slovník, MMR ČR 2002

Směrnice o službách IP/06/442, propagační materiál Eurocentra Kolektiv autorů: Když se řekne Lisabonská smlouva, Úřad vlády ČR, Praha 2008, ISBN 078-80-87O41-48-2

Vyhláška MMR ČR č. 295/01 Sb. O provádění a obsahové náplni zkoušky odborné způsobilosti pro výkon průvodcovské činnosti v oblasti cestovního ruchu Dostupné na internetu: Asociace průvodců ČR - www.asociacepruvodcu.cz FEG. - www.feg-touristguides.com WFTGA - www.wftga.org Svaz obchodu a cestovního ruchu – www.socr.cz Ústava ČR , Ústavní zákon ČNR ze 16. prosince 1992


Základy metodiky práce průvodce cestovního ruchu

Recommend Documents