Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Tele2 Zakelijk Postbus 22697 1100 DD Amsterdam T 020 - 750 10 00 F 020 - 750 10 01 tele2.nl/zakelijk

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Versie: 1.7 Datum: 22 december 2011

Kvk Amsterdam 33303418

Tele2 Zakelijk is een handelsnaam van Tele2 Nederland B.V.

Titel: Datum: Versie: Pagina:

Zakelijk Internet Asymmetrisch 22 december 2011 1.7 2 van 12 Tele2 Proprietary

Inhoudsopgave 1

Zakelijk Internet Asymmetrisch 1.1 Inleiding 1.2 Functionaliteit 1.3 Domein van Zakelijk Internet Asymmetrisch 1.4 Bandbreedtes en aansluitvormen 1.5 Service en beheer afspraken 1.6 Optionele diensten bij Zakelijk Internet Asymmetrisch 1.6.1 Veiligheid 1.6.2 Hosting & Housing 1.7 Wijzigingen 2 Definities en begrippen 3 Dienst specificaties Asymmetrisch Internet

3 3 3 6 6 7 8 8 8 9 10 12

* De dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch wordt geleverd op het ADSL2+ platform en is gelijk aan de Business Internet Premium dienst.


1

1.1


Zakelijk Internet Asymmetrisch

Inleiding

Aanvullend op de algemene dienstbeschrijving op Zakelijk Internet van Tele2 Zakelijk beschrijft dit document de dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch* in meer detail. Deze dienstbeschrijving en de genoemde algemene Zakelijk Internet dienstbeschrijving dienen samen gelezen te worden. De dienstbeschrijving is onderdeel van de overeenkomst met de documenten zoals beschreven in de Tele2 Zakelijk Service Level Agreement. De dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch is de meest kostenefficiënte internetoplossing van de Tele2 Zakelijk. Het is speciaal bedoeld voor organisaties in het midden- en kleinbedrijf die hoge kwaliteitseisen en –wensen stellen aan de breedbandige internetdienst. Zakelijk Internet Asymmetrisch biedt alle mogelijkheden om een passende internetoplossing te bieden. Als onderdeel van Zakelijk Internet Asymmetrisch maakt iedere klant automatisch gebruik van de transportdienst met een router die op de vestiging van de klant staat opgesteld. Hiermee wordt de klantaansluiting met het internet gerealiseerd. De internetdienst wordt ontworpen, geleverd en beheerd door Tele2 Zakelijk.

1.2

Functionaliteit

De Zakelijk Internet Asymmetrisch dienstverlening bestaat uit de volgende onderdelen: 1. 2.

4.

5.

Local Access: de toegang van de klantlocatie naar het netwerk van Tele2 Zakelijk. Deze toegang is gebaseerd op Tele2 Zakelijk koper infrastructuur. Customer Premises Equipment (CPE): als onderdeel van de dienstverlening levert, installeert en beheert Tele2 Zakelijk de apparatuur (hardware) die op de verschillende klantlocaties geplaatst wordt. Netwerk functionaliteit • Transportcapaciteiten. Er zijn bandbreedtes mogelijk van 2, 4, 8 en 12 Mbps. • Bandbreedte garantie Bandbreedtegarantie van 1:1 (100% garantie) en 1:10 mogelijk. Service Level Agreement: alle Asymmetrisch Internet verbindingen worden standaard geleverd met een Office Service Level Agreement (SLA).

Alle genoemde onderdelen van de dienstverlening zijn onder beheer van Tele2 Zakelijk. Voor het opzetten van de permanente breedbandige verbinding met het internet wordt een DSL router geplaatst bij de klant. Deze DSL router moduleert het dataverkeer door middel van Digital Subscriber Line (DSL) transmissie.




DSL is een modulatietechniek, dat wil zeggen dat aan de andere kant van het koperaderpaar (de)modulatie zal plaatsvinden. Hiertoe wordt in de telefooncentrale, waar de koperverbinding eindigt, een Digital Subscriber Line Access Module (DSLAM) geplaatst. De DSLAM bestaat uit een groot aantal DSL modems waarop grote hoeveelheden koperaderparen aangesloten kunnen worden. Bij ADSL2+ is het netwerktransport gebaseerd op Multi-Gigabit Ethernet; een extreem breedbandige transportverbinding welke goed schaalt naar gelang de belasting van het internetverkeer. Voorbeelden van toepassingen zijn: videostreaming en het raadplegen van grote databases via het internet. IP adresplan Binnen het internet worden alle aanwezige systemen, zoals routers, servers en pc’s, geadresseerd door middel van een nummer, een IP-adres. Dit nummer bestaat uit vier getallen, die lopen van 0 tot 255 en onderling gescheiden zijn door een punt. Een IP-adres kan er als volgt uitzien 62.58.10.12. Zakelijk Internet Asymmetrisch op basis van ADSL2+ technologie kan geleverd worden met een blok van 8 publieke IP-adressen. Drie van deze IP-adressen uit dit blok van acht adressen worden ten behoeve van de dienst zelf gebruikt (broadcast, network en ethernet interface van de router). De overige vijf IP-adressen zijn beschikbaar om door de klant toegekend te worden aan klantapparatuur zoals een proxy server, mailserver, firewall, webserver, etc. Tele2 Zakelijk gaat uit van de volgende volgorde bij het configureren van de DNSinstellingen. Als voorbeeld is een 62.58.10.0 /29 subnet gegeven.

62.58.10.0 62.58.10.1 62.58.10.2 62.58.10.3 62.58.10.4 62.58.10.5 62.58.10.6 62.58.10.7

Tele2 Zakelijk network base address Tele2 Zakelijk ethernet interface DSL router Vrij voor klant; firewall / proxy server Vrij voor klant; mailserver klant Vrij voor klant; webserver klant Vrij voor klant Vrij voor klant Tele2 Zakelijk broadcast address

De IP-adressen die Tele2 Zakelijk bij de dienst verstrekt kunnen door de klant voor de duur van het contract gebruikt worden. Bij een eventuele verhuizing van de dienst naar een andere klantlocatie, zullen er nieuwe IP-adressen uitgegeven worden. Als optie kan in plaats van een blok van 8 IP-adressen een blok van 16 (/28) of 32 (/27) IP-adressen worden aangevraagd. Dit vereist dat het formulier "Aanvraag extra IP adressen" is ingevuld en ingeleverd bij Tele2 Zakelijk. De klant dient daarbij te motiveren waarvoor de extra adressen zullen worden gebruikt.




Routers Belangrijk onderdeel van de dienst is de DSL router. De koppeling van het LAN van de klant op het Tele2 Zakelijk netwerk gebeurt met behulp van deze router. Een DSL router vervult daarbij meerdere functies: 1. De router verzorgt de fysieke koppeling van het klanten LAN op de verbinding. 2. De router verzorgt de afhandeling van het verkeer naar de juiste locaties. 3. De DSL functionaliteit zorgt voor (de)modulatie van de data tussen het LAN en de DSLAM. Routers zijn actieve netwerkcomponenten die zorgen voor het ‘routeren’ ofwel transporteren van gegevens in het netwerk van en naar de juiste bestemming. Dit gebeurt op basis van bron- en bestemmingsadressen van actieve netwerkcomponenten. Iedere aangesloten component, zoals de routers uit het DSL netwerk worden gedefinieerd met een IP-adres. De router die ingezet wordt in de dienstverlening blijft eigendom van Tele2 Nederland BV. De Zakelijk Internet Asymmetrisch dienst levert een betrouwbare permanente internetverbinding. De internetverbinding kan gebruikt worden voor beveiligde VPN oplossingen. Klanten kunnen zelf apparatuur en of software gebruiken om VPN toepassingen te gebruiken met Business Internet als transportverbinding. Ondanks dat de meest gebruikte VPN clients zijn getest op de Business Internet verbinding is Tele2 Zakelijk echter niet in staat om de werking en performance hiervan te garanderen. In principe is Zakelijk Internet Asymmetrisch transparant voor dit soort toepassingen. Beperkingen kunnen eventueel ontstaan in geval van specifieke encrypted certificaten waarbij de MTU size groter dient te zijn dan 1400. Installatie van de dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch wordt door een monteur van Tele2 Zakelijk op locatie geïnstalleerd. Hierdoor wordt een soepele en eenvoudige installatie van de dienst voor u gegarandeerd. Meer informatie over installatie van de dienst staat in de Tele2 Zakelijk Corporate Service Level Agreement.



1.3


Domein van Zakelijk Internet Asymmetrisch

De onderstaande figuur geeft schematisch het domein van de dienst weer:

figuur 1: domein van Zakelijk Internet Asymmetrisch De verantwoordelijkheid van Tele2 Zakelijk voor Zakelijk Internet Asymmetrisch strekt zich uit over de dienst zoals beschreven in dit document. De dienst wordt geleverd tussen het Service Access Point (SAP) en het internetdomein. Het Service Access Point is het Ethernet koppelvlak op de DSL router. Het Ethernet koppelvlak is een 10baseT en/of 100baseT interface afhankelijk van het type router. Aan de klantzijde begint de verantwoordelijkheid van Tele2 Zakelijk bij het koppelvlak van de router. Inrichting en beheer van de randapparatuur van de klant vallen buiten het bereik van de Business Internet dienstverlening. Tele2 Zakelijk is niet verantwoordelijk voor de werking van de randapparatuur van de klant. Tele2 Zakelijk zal alle problemen en/of storingen in de dienst oplossen conform de overeengekomen service niveaus zoals beschreven in dit document. De klant verplicht zich om assistentie te verlenen om de oplossing van alle storingen mogelijk te maken, bijvoorbeeld door: informatieverstrekking omtrent de storing, het geven van toegang tot de Tele2 Zakelijk apparatuur op klantlocatie, etc. De klant dient zelf te voorzien in de benodigde LAN-infrastructuur. Communicatie tussen PC’s en servers en de DSL router verloopt op basis van vooraf gedefinieerde IP-adressering.

1.4

Bandbreedtes en aansluitvormen

Zakelijk Internet Asymmetrisch is leverbaar in twee bandbreedtes 2, 4, 8 en 12 Mbps downstream en 1024 Mbps upstream op koper infrastructuur. In de onderstaande tabel vindt u de combinaties van de verschillende bandbreedtes en de aansluitmethode.


Bandbreedte

ADSL


2 Mbps / 1024 Mbps 4 Mbps / 1024 Mbps 8 Mbps / 1024 Mbps 12 Mbps / 1024 Mbps


tabel 1: bandbreedtes bij Zakelijk Internet Asymmetrisch De maximaal leverbare bandbreedte die leverbaar is op een specifieke locatie hangt van een aantal factoren af, waaronder de lengte van de koperverbinding tot de wijkcentrale. Hierdoor is een bepaalde (hoge) snelheid wellicht niet mogelijk, maar een andere (lagere) snelheid wel.

Bandbreedte garantie Voor alle bandbreedtes binnen Zakelijk Internet Asymmetrisch, geleverd over ADSL, is het mogelijk om te kiezen tussen geen overboeking op de internetlijn of een overboeking van 1:10.

1.5

Service en beheer afspraken

De bedrijfszekerheid van Zakelijk Internet Asymmetrisch als geheel is optimaal geregeld door heldere Service Level Agreements (SLA’s). Naast een afgesproken SLA, zijn er ook afspraken over en beschrijvingen van de verschillende processen over levering, wijziging en beëindiging van de dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch. Het Tele2 Zakelijk netwerk, inclusief de backbone apparatuur, wordt 24 uur per dag en 7 dagen per week bewaakt en onderhouden door het Network Management Center (NMC). Het NMC beschikt over geavanceerde hulpmiddelen waarmee op netwerkproblemen geanticipeerd kan worden. Het NMC bewaakt de continuïteit van de dienstverlening en onderneemt waar nodig de nodige acties om teruggang in de kwaliteit van de dienst te voorkomen.




Tele2 levert Zakelijk Internet Asymmetrisch standaard met een Office SLA met een beschikbaarheid van 99,6% zoals weergegeven in de tabel: Dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch Tabel: Beschikbaarheid

Netwerkaansluiting

SLA type

Beschikbaarheid

DSL

Office SLA

99,6%

Tele2 Zakelijk verplicht zich tegenover de klant om alle in redelijkheid te verwachten inspanningen te verrichten voor het oplossen van de storing. De klant verplicht zich om assistentie te verlenen om de oplossing van de storing mogelijk te maken, bijv. door: • Informatie te verstrekken aan Tele2 Zakelijk die (volgens Tele2 Zakelijk) relevant kan zijn om de storing op te lossen. • De onderhoudstechnicus toestemming te verlenen om de klantlocatie te betreden en toegang te bieden tot de benodigde apparatuur. De apparatuur opnieuw te starten, statusinformatie door te geven, informatie over de gebruikte apparatuur op klantlocatie door te geven.

1.6

Optionele diensten bij Zakelijk Internet Asymmetrisch

Bij de dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch zijn een aantal functionaliteiten mogelijk. Deze worden hieronder beschreven. 1.6.1

Veiligheid

De Managed Security Suite biedt klanten een complete beveiligingsoplossing om het bedrijfsnetwerk te beschermen tegen ongeautoriseerd internetverkeer, virussen, worm aanvallen, spyware, malware en ongewenst e-mail verkeer zoals spam. Bovendien biedt de Managed Security Suite een oplossing voor gecontroleerd webgebruik zodat medewerkers niet onverhoopt terecht komen op bijvoorbeeld phishing websites. 1.6.2

Hosting & Housing

Additioneel op een Asymmetrisch Internetdienst van Tele2 Zakelijk zijn de volgende Zakelijk Hosting & Housing diensten beschikbaar. • Domeinnaam registratie • Shared Hosting • Dedicated Hosting • Corporate Co-location diensten

De Hosting & Housing diensten van Tele2 Zakelijk wordt direct aangesloten op de internationale Tele2 Zakelijk backbone (Overlay Network). In het Datacenter is een directe en redundante 2 x 1Gbit/s verbinding met de Internet Exchange in Amsterdam en een tweede Internet Service Provider. Snelheid en betrouwbaarheid zijn hierdoor gewaarborgd.




1.7

Wijzigingen

Gedurende het contract kunnen er verschillende wijzigingen plaatsvinden binnen de dienst. Een aantal voorkomende wijzigingen bij Zakelijk Internet Asymmetrisch: • •

Het operationeel houden van het Netwerk; Aanpassing vanwege een door de klant gewenste uitbreiding functionaliteit die binnen de geboden dienstverlening leverbaar is.

Functioneel Het verhogen van de gewenste bandbreedte Wijzigingen en aanpassingen in de routering Verhuizingen Opzeggen binnen contractduur

Technisch

in

Administratief

tabel 2: voorbeelden van mogelijke wijzigingen



2


Definities en begrippen

Algemene Voorwaarden Tele2 Zakelijk

Dit zijn de voorwaarden die van toepassing zijn op de leveringen van alle diensten door Tele2 Nederland B.V. Deze voorwaarden zijn kosteloos op te vragen bij Tele2 Zakelijk.

Zakelijk Internet Asymmetrisch Apparatuur op Klantlocatie

De dienst Zakelijk Internet Asymmetrisch wordt geleverd op het ADSL2+ platform en is gelijk aan de Business Internet Premium dienst. De apparatuur waarmee de Dienst op de vestiging van de klant wordt afgeleverd en die eigendom is van Tele2 Zakelijk.

Bestelformulier

Het formulier waarop wordt aangegeven op basis van welke functionaliteiten en specificaties de Dienst wordt geleverd.

Customer Premises Equipment (CPE) of Customer Equipment (CE)

De apparatuur waarmee de Dienst op de vestiging van de klant wordt afgeleverd en die eigendom is van Tele2 Zakelijk. Tele2 Zakelijk blijft eigenaar van alle geleverde hardware.

Demarcatiepunt

De interface die de klant wordt geboden als onderdeel van de Dienst. Het demarcatiepunt bestaat uit de ethernet interface (minimaal 1 poort) op de Tele2 Zakelijk router.

Dienst

Dit is de Economy Connect dienst die Tele2 Zakelijk aan de klant levert zoals omschreven in de Overeenkomst (inclusief Bestelformulier, Dienstbeschrijving/Technische gegevens en Service Level Agreement).

Dienstbeschrijving

Dit document dat als bijlage van de Overeenkomst beschrijft wat de functionaliteiten en specificaties van de Dienst zijn.

Klantapparatuur

De apparatuur die de klant in eigendom heeft en onderhoudt, en die is aangesloten op de Dienst.

LAN

Local Area Network, een groep computers en aanverwante apparaten die dezelfde communicatie verbinding delen in een lokaal netwerk.

Netwerkontwerp

Het door Tele2 Zakelijk opgestelde ontwerp waarin technische details van het Connect netwerk zijn beschreven. De ondertekende afspraak tussen de klant en Tele2 Zakelijk voor de levering van diensten tegen de voorwaarden zoals deze staan omschreven in de bij deze Overeenkomst behorende documenten. Dit zijn de volgende documenten: • Bestelformulier(en); • Tele2 Zakelijk Corporate Service Level Agreement; • Deze Dienstbeschrijving. • De Dienstbeschrijving Tele2 Zakelijk Connect De Algemene Voorwaarden van Tele2 Zakelijk zijn van toepassing op de Overeenkomst.

Overeenkomst




Service Level

De norm voor de kwaliteit van de Dienst zoals overeengekomen in het Service Level Agreement.

Service Level Agreement (SLA)

Afspraak tussen de klant en Tele2 Zakelijk waarin de rechten en plichten van beide partijen zijn omschreven. De Service Level Agreement is onderdeel van de Overeenkomst.

Tele2 Zakelijk

Handelsnaam van Tele2 Nederland B.V.

Tele2 Zakelijk netwerk

De netwerkinfrastructuur die door Tele2 Zakelijk beheerd wordt.

VPN

Virtual Private Network, een netwerk waarbij een deel is afgeschermd voor een bepaalde gebruikersgroep of bedrijf.

WAN

Wide Area Network, een netwerk voor een bedrijf of organisatie met meerdere geografisch verspreide vestigingen.



3


Dienst specificaties Asymmetrisch Internet

WAN specificaties

Specificatie

Aansluitmethode & snelheden

ADSL2+: 2, 4, 8 en 12 Mbps / 1024 Mbps

Bandbreedte garantie

ISDN line sharing Analoog (PSTN) line sharing

1:1 (100%) en 1:10; 99,6 % (indicatief, zie Tele2 Zakelijk Corporate SLA) Nee Ja

Service Levels

Specificatie

Service Level Agreements

Office SLA (Standaard)

1ste lijn support Installatie van de router Router beheer

Tele2 Zakelijk Inclusief Inclusief

Mogelijke additionele diensten Domeinnaam registratie Shared Hosting Dedicated Hosting Co-Locatie diensten Transport van Elektronisch Betaalverkeer IP Alarm Transport Managed Security Suite

Specificatie Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Beschikbaarheid


Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Recommend Documents