Mobiel Internet Dienstbeschrijving oktober 2013
INHOUD
MOBIEL INTERNET
3
ABONNEMENTEN
3
BASISAANBOD
3
OPTIONELE MODULES VOOR MOBIEL INTERNET
5
TARIEVEN
5
INFORMATIEBEVEILIGING
5
MOBIEL INTERNET De tijd dat we alleen maar achter het bureau zaten ligt achter ons. We gaan flexibeler om met kantooruren en werken steeds vaker op locatie, thuis of onderweg. Om dit mogelijk te maken, is het handig om altijd en overal bereikbaar te zijn. Telefonisch, maar ook via e-mail en internet. Daarbij is het praktisch dat we onze agenda kunnen inzien en bijwerken. Of bijvoorbeeld een offerte kunnen versturen of productinformatie kunnen raadplegen, zodat tijd optimaal besteed wordt. Wie voor zijn werk veel onderweg is, regelmatig op locatie werkt of van het ene overleg naar het andere gaat, kán bijna niet meer zonder laptop of tablet. Het is immers belangrijk bereikbaar te zijn om snel te kunnen reageren op dringende zaken. Naast mobiel bellen groeit ook de behoefte mobiel te kunnen e-mailen en internetten. Daarom is er nu het Mobiel Internet aanbod van KPN, met oplossingen voor mobiele internet op uw laptop of tablet.
ABONNEMENTEN Hardware Bij het Mobiel Internet Hardware abonnement betaalt u een verhoogd maandbedrag en krijgt u een vergoeding, bijvoorbeeld in de vorm van korting op uw tablet. De abonnementsvorm heeft een vaste contractduur. U kunt daarbij kiezen uit een contractduur van 1, 2 of 3 jaar.
Standaard Met het voordelige standaard Mobiel Internet abonnement profiteert u van een lager maandbedrag. U ontvangt dan alleen een nieuwe SIM-kaart of eventueel een Dongel. U kunt daarbij kiezen uit een contractduur van een maand, 1, 2 of 3 jaar.
BASISAANBOD De Mobiel Internet abonnementen bevatten alle mogelijkheden om gemakkelijk gebruik te maken van mobiel internet op een laptop of tablet. De abonnementen bevatten standaard de volgende functionaliteiten voor iedere medewerker:
Snel, betrouwbaar en veilig netwerk van KPN KPN een heeft een razendsnel mobiel netwerk met landelijke dekking. Dit netwerk heeft een hoge dekkingsgraad en biedt hoge up- en downloadsnelheden. Daardoor kunt u overal snel en efficiënt werken. Zelfs zwaardere toepassingen, zoals het ontvangen en verzenden van grote bestanden is mogelijk. Uiteraard staan betrouwbaarheid en veiligheid op een hoog niveau, zoals u van KPN mag verwachten.
E-mail en internet De moderne medewerker is vaak onderweg. Klanten verwachten dat een opdrachtnemer altijd en overal bereikbaar is en dat hij inhoudelijk kan reageren op verzoeken. KPN biedt u met de Mobiel Internet abonnementen e-mail en internet toegang.
SMS-alert U ontvangt een MB SMS alert wanneer u op 80% en 100% van uw MB-tegoed zit. Zo houden we u
3
op de hoogte van uw mobiel internet verbruik. Gebruikt u een Dongel met de Mobiel Internet Software van KPN, dan ontvangt u de MB SMS alert via de software. Ook op een tablet kunt u de MB SMS alert ontvangen.
HotSpots van KPN Met een Mobiel Internet abonnement kunt u gratis gebruik maken van WiFi bij HotSpots van KPN. HotSpots van KPN treft u op ruim 2.000 locaties in Nederland bij o.a. hotels, wegrestaurants, vakantieparken, tankstations, NS stations en horecagelegenheden. Er is er altijd wel één in de buurt. U kunt zich eenvoudig aanmelden door ‘gratis hotspots aan’ te sms-en naar 4222. Aanmelden kan ook door middel van een webformulier op www.kpn.com/gratishotspots. Na aanmelding worden de gebruikersnaam en het wachtwoord direct toegezonden. Inloggen kan als u bij een HotSpot van KPN bent. Selecteer KPN als draadloos netwerk, start uw internet browser en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Meer informatie over HotSpots van KPN is te vinden op www.kpn.com/gratishotspots of raadpleeg uw accountmanager.
Klantenservice Kijk op kpn.com/zakelijkklantenservice of bel gratis 24 uur per dag en 7 dagen per week. Kies nummer 1200 als u belt met uw mobiele telefoon, of kies 0800-0105 als u belt met een andere telefoon.
Telecombeheerder Servicedesk Wanneer u als beheerder ondersteuning wenst in geval van verlenging of uitbreiding van uw abonnementen, wijzigingen, vragen of klachten dan kunt u contact opnemen met het speciale servicenummer. U wordt direct en persoonlijk geholpen door een vast klantteam. Servicenummer waarbij u direct wordt doorverbonden met een specialistische medewerker van KPN, dus zonder tussenkomst van een voice response systeem Openingstijden: maandag t/m vrijdag 08.00 – 18.00 uur U kunt maximaal vijf contactpersonen binnen uw bedrijf opgeven die gebruik kunnen maken van deze dienst Maximum van 10 keer mutatiekosten per order
OPTIONELE MODULES VOOR MOBIEL INTERNET Internetbundel EU Wilt u voordelig mobiel internetten wanneer u in het Europese buitenland bent? Kies dan voor de stapelbare Internetbundel EU. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten.
Internetbundel World Wilt u wereldwijd voordelig mobiel internetten? Kies dan voor de stapelbare Internetbundel World. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten.
4
TARIEVEN Bij de Mobiel Internet abonnementen betaalt u een maandbedrag afhankelijk van uw bundelgrootte. Voor een actueel overzicht van alle tarieven verwijzen wij u naar het tarievenblad van Mobiel Internet. U deze opvragen via uw contactpersoon van KPN, of kijk op www.kpn.com voor meer informatie.
INFORMATIEBEVEILIGING Inleiding KPN hanteert voor de beveiliging van zijn diensten, organisatie en infrastructuur de internationaal erkende standaard voor informatiebeveiliging ISO 27001 en ISO 27002 als richtlijn. Door het regelmatig (laten) uitvoeren van informatiebeveiligingscontroles, verificatie en in- en externe audits houdt KPN zijn informatiebeveiligingsniveau hoog.
De ISO 27001 en ISO 27002 richtlijn hoe te implementeren De ISO 27001 beschrijft hoe een organisatie het managementsysteem voor informatiebeveiliging dient in te richten. In de bijlage van de ISO 27001 worden alle 133 ISO beheersmaatregelen omschreven. In de ISO 27002 worden de praktijkmethoden (best practices) voor implementatie van deze beheersmaatregelen aangegeven. De 133 beheersmaatregelen zijn verdeeld over de volgende 11 aandachtsgebieden: - Beveiligingsbeleid - Organisatie van informatiebeveiliging - Beheer van bedrijfsmiddelen - Beveiliging van personeel - Fysieke beveiliging en beveiliging van de omgeving - Beheer van communicatie- en bedieningsprocessen - Toegangsbeveiliging - Verwerving, ontwikkeling en onderhoud van informatiesystemen - Beheer van informatiebeveiligingsincidenten - Bedrijfscontinuïteitsbeheer - Naleving
Continuïteitsbeheer KPN beschikt over diverse continuïteitsplannen en over een afdeling crisismanagement. De continuïteitsplannen worden regelmatig geoefend en getest en zijn periodiek onderwerp van een interne/externe audit. Het doel hiervan is risico’s te beperken en het borgen van een efficiënt en effectief herstel van onze dienstverlening in geval van een eventuele crisis. Voor het implementeren van een solide continuïteitsproces hanteert KPN de internationaal erkende standaard BS 25999 als richtlijn.
Beveiligingsmaatregelen Maar u kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord of het beveiligen van uw interne draadloze netwerk. Wij adviseren u daarom om zelf ook effectieve beveiligingsmaatregelen te treffen. Dit kan bijvoorbeeld door een erkende installateur in te schakelen. Voor tips en aanvullende informatie kunt u terecht op onze site: http://www.kpn.com/zakelijk/service/veilig-internetten.htm
5
Of kijk welke diensten KPN aanbiedt op het gebied van (internet)veiligheid: http://www.kpn.com/zakelijk/Meer-diensten.htm
6
