i
PENILAIAN SITUS E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus www.lapor.go.id)
Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh:
YUDHA KOESSALA PUJA ANDHIKA 201110140311066 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI PENILAIAN SITUS E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus www.lapor.go.id)
Disusun Oleh: Yudha Koessala Puja Andhika 201110140311066 Menyetujui dan Mengesahkan: Malang, 18 Februari 2016 Dosen Pembimbing II
Dosen Pembimbing I
Dian Palupi Restuputri., ST., MT
Shanty Kusuma Dewi., ST., MT
NIP: 10809070479
NIP: 10811050470 Mengetahui, Ketua Jurusan Teknik Industri
Dr. Ilyas Mas'udin., M.log., S.cm., Ph.D NIP: 10802030364
iii
KATA PEGANTAR Skripsi ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk dapat mencapai gelar kesarjanaan pada Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang. Sehubungan dengan hal tersebut, skripsi ini ditulis untuk mencapai persyaratan tersebut. Skripsi ini berisi tentang Penilaian Situs E-government Dengan Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Lapor.go.id. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi, sangatlah sulit bagi penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan demi terselesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis ucapkan kepada : 1. Ilyas Mas'udin, ST., M.Log., SCM., Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Shanty Kusuma Dewi., ST., MT selaku Koordinator Skripsi. 3. Dian Palupi Restuputri., ST., MT selaku Dosen Pembimbing Skripsi Pertama. 4. Shanty Kusuma Dewi., ST., MT selaku Dosen Pembimbing Skripsi Kedua. 5. Ir. H. M. Kholik., MT selaku Dosen Wali. 6. Dosen-dosen yang telah membimbing penulis dalam menyelesaikan Skripsi. 7. Kedua orang tua yang selalu mendoakan setiap waktu dan yang selalu memberi semangat. 8. Teman seangkatan teknik industri 2011 yang telah membantu dan memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan Skripsi. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karenanya penulis mohon maaf apabila ditemukan kesalahan dalam skripsi ini. Secara khusus penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan yang baru bagi setiap pembaca. Malang, 18 Febuari 2016
Penulis DAFTAR ISI
iv
Halaman Judul ..................................................................................................... Lembar Pengesahan Skripsi ................................................................................. Lembar Asistensi Skripsi ..................................................................................... Berita Acara Ujian ............................................................................................... Surat Pernyataan Keaslian ................................................................................... Kata Pengantar .................................................................................................. i Abstrak ............................................................................................................. ii Abstract ............................................................................................................ iii Daftar Isi .......................................................................................................... iv Daftar Tabel .......................................................................................................v Daftar Gambar ................................................................................................. vi Daftar Lampiran .............................................................................................. vii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ..........................................................................................1 1.2 Rumusan Masalah .....................................................................................3 1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................3 1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................3 1.5 Batasan Masalah .......................................................................................3 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 E-government ............................................................................................4 2.1.1 Model E-government .......................................................................5 2.2 Website ......................................................................................................7 2.2.1 Fungsi Website .................................................................................7 2.2.2 Kualitas Website...............................................................................8 2.3 Webqual ....................................................................................................8 2.4 Skala Likert .............................................................................................10 2.5 Teknik Sampling .....................................................................................11 2.6 Uji Validitas ............................................................................................14 2.6.1 Korelasi Pearson ............................................................................15 2.7 Uji Reliabilitas ........................................................................................16 2.8 Metode Suksesif Interval ........................................................................16 2.9 Analisis Regresi Linier ...........................................................................17 2.9.1 Regresi Linier Sederhana ...............................................................18 2.9.2 Regresi Linier Berganda ................................................................18 2.10 Kepuasan Pengguna ................................................................................20 2.11 Importance Performance Analysis (IPA)................................................21 BAB III METODOLOGI PENELITIAN
v
3.1 Flowchart ................................................................................................24 3.2 Penjelasan Diagram Alir Penelitian ........................................................25 BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Gambaran Umum Situs ...........................................................................29 4.2 Pengumpulan Data ..................................................................................31 4.2.1 Pengumpulan Data Tahap 1 ...........................................................31 4.2.2 Uji Validitas ...................................................................................34 4.2.3 Uji Reliabilitas ...............................................................................37 4.2.4 Penentuan Sampel ..........................................................................37 4.2.5 Pengumpulan Data Tahap 2 ...........................................................38 4.3 Pengolahan Data .....................................................................................43 4.4 Analisis Pengaruh Tingkat Kinerja Terhadap Kepuasan ........................43 4.5 Customer Satisfaction Index (CSI) .........................................................49 4.6 Importance Performance Analysis (IPA)................................................50 BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisa Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ...........................................55 5.2 Analisa Pengaruh Tingkat Kinerja Terhadap Tingkat Kepuasan ...........55 5.3 Analisa Hasil Customer Satisfaction Index (CSI)...................................56 5.4 Analisa Hasil Importance Performance Analysis (IPA) .........................57 BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan .............................................................................................63 6.2 Saran .......................................................................................................64 DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................65 LAMPIRAN....................................................................................................68
DAFTAR TABEL
vi
Tabel 2.1 Indikator Webqual 4.0......................................................................10 Tabel 2.2 Kriteria Tingkat Kepuasan ...............................................................21 Tabel 4.1 Atribut Kuesioner Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ........32 Tabel 4.2 Kuesioner Tingkat Kepuasan ...........................................................32 Tabel 4.3 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kinerja Tahap 1 .............33 Tabel 4.4 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kepentingan Tahap 1 .... 34 Tabel 4.5 Uji Validitas Kuesioner Tingkat Kinerja ........................................ 35 Tabel 4.6 Uji Validitas Kuesioner Tingkat Kepentingan.................................36 Tabel 4.7 Uji Reliabilitas .................................................................................37 Tabel 4.8 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kinerja Tahap 2 .............39 Tabel 4.9 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kepentingan Tahap 2 .....40 Tabel 4.10 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kepuasan ......................40 Tabel 4.11 Profil Responden............................................................................41 Tabel 4.12 Tingkat Kesesuaian Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ....51 Tabel 4.13 Rata-rata Tingkat Kinerja dan Kepentingan ..................................52 Tabel 4.14 Atribut Kuadran 1 ..........................................................................53 Tabel 4.15 Atribut Kuadran 2 ..........................................................................54 Tabel 4.16 Atribut Kuadran 3 ..........................................................................54 Tabel 4.17 Atribut Kuadran 4 ..........................................................................54 Tabel 5.1 Urutan Tingkat Kesesuaian ..............................................................57
DAFTAR GAMBAR
vii
Gambar 2.1 E-goernment dan Kebutuhan Masyarakat ......................................5 Gambar 2.2 Diagram Importance Performance Analysis (IPA) ......................23 Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian ...............................................................24 Gambar 4.1 Alur Kerja Lapor ..........................................................................31 Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................42 Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Usia ........................................... 42 Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 43 Gambar 4.5 Uji Normalitas Residual One Sample Kolmogrov-Smirnov .........44 Gambar 4.6 Output Hasil Uji Multikolinieritas ...............................................45 Gambar 4.7 Output Hasil Uji Autokorelasi .....................................................46 Gambar 4.8 Gambar Scatterplot Hasil Uji Heteroskedastisitas .......................47 Gambar 4.10 Output Hasil Uji t .......................................................................48 Gambar 4.11 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis ..............53
DAFTAR LAMPIRAN
viii
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian.....................................................................68 Lampiran 2 Tabel Uji Statistik .........................................................................73 Lampiran 3 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tahap 1 ....................................79 Lampiran 4 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tahap 2 ....................................81 Lampiran 5 Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas .................................84 Lampiran 6 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Interval ...............................86 Lampiran 7 Perhitungan Customer Satisfaction Index ....................................88 Lampiran 8 Perhitungan Tingkat Kesesuaian ..................................................90 Lampiran 9 Langkah-langkah Metode Suksesif Interval dengan Ms.Excell ...92 Lampiran 10 Langkah-langkah Software SPSS ...............................................94
DAFTAR PUSTAKA
ix
Aritonang, R 2005, Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Assauri, Sofyan 2008, Manajemen Produksi dan Operasi. LPFEUI, Jakarta. Barnes, S & Vidgen, R, 2003, Measuring Website Quality Improvements: a Case Study of The Forum on Strategic Management Knowledge Exchange, Industrial Management & Data System, vol. 103, no. 5, pp. 297-309. Destria, S, Rukmi, H & Susanti, S 2010, Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Minimarket Intimart dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix, Jurnal Teknik Industri ITENAS Bandung. Dwiyanto, Partini, Ratminto, Wicaksono, Tamtiari, Kusumasari & Nuh
2002. Reformasi
Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan (PSKK), UGM, Yogyakarta. Fajar, Z, Sholeh, M, Widyastuti. N 2014. Analisis Kualitas Layanan Website BTKP-DIY Menggunakan Metode Webqual 4.0, Jurnal JARKOM, vol. 1, no.2. Kadir, Abdul 2003, Konsep dan Tuntunan Praktis Basis Data, Andi, Yogyakarta. -----------------------, Pengenalan Sistem Informasi, Andi, Yogyakarta. Levis , M., Helfert, M. & Brady, M 2008, Website Design Quality and Form Input Validation: An Empirical Study on Irish Corporate Websites, Service, Science. & Management, vol.1, pp. 91-100. Martilla, J & James, J 1977, Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, vol.6, no.5. Maslan, Andi 2010, Pengukuran Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Batam Menggunakan Metode Webqual 4.0, Jurnal Teknik Informatika Universitas Putra Batam. Nazir, Mohammad 2005, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta. Pratama, I 2014, Komputer dan Masyarakat, Informatika Bandung, Bandung. Priyatno, Duwi 2014, SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis, Andi Offset, Yogyakarta.
x
Rangkuti, Freddy 2006, Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ratminto 2006, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Ratnasari, R & Aksa, M. 2011, Manajemen Pemasaran Jasa, Ghalia Indonesia, Bogor. Santoso 2011, Persepsi konsumen Terhadap Kualitas Bakpao Telo dengan Metode Importance Performance Analysis, Jurnal Teknologi Pertanian, vol.12, no.1, pp.9. Simamora, B 2005, Analisis Multivariat Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sitokdana, Melkior 2015, Evaluasi Implementasi E-government Pada Situs Web Pemerintah Kota Surabaya, Medan, Banjarmasin, Makassar, dan Jayapura. vol. 6, no. 4, pp. 289-300. Sugiyono 2011, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung. Tarigan, Josua 2008, User Satisfaction Using Webqual Instrument: A Research on Stock Exchange of Thailand (SET), Jurnal Akuntansi dan Keuangan, vol. 10, no. 1, pp 34-47. Tim Jurusan Teknik Industri
2014, Buku Panduan Skripsi, Teknik Industri Universitas
Muhammadiyah Malang, Malang. Tjiptono, F & Chandra, G 2011, Service, Quality & Satisfaction, Andi Offset, Yogyakarta. Yaghoubi, N, Salehi, M & Moloudi, J 2011, Improving Service Quality by Using Organizational Citizenship Behaviour: Iranian Evidence, Iranian Journal of Management, vol. 4, no. 2, pp. 79-97. Yuhefizar 2009, Cara Mudah Membangun Website Interaktif Menggunakan Content Management System Joomla (CMS), Elex Media Computindo, Jakarta.
xi
LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian
68 KUESIONER PENILAIAN SITUS E-GOVERNMENT Bapak/Ibu yang saya hormati, Saya mahasiswa jurusan teknik industri universitas muhamadiyah malang. Kuesioner ini dibuat sebagai media penelitian penulis dalam menilai situs e-government republik Indonesia. Kuesioner ini semata-mata digunakan untuk memenuhi kebutuhan tugas akhir penulis dan tanpa mengambil keuntungan materiil apapun. LAPOR adalah sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media social yang mudah diakses dan terpadu dengan 81 kementerian/lembaga, 5 pemerintah daerah, serta 44 BUMN di Indonesia. LAPOR dikembangkan oleh kantor staf presiden dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelanggaraan pembangunan dan pelayanan publik. A.1 PROFIL RESPONDEN 1. Nama : 2. Domisili (tempat tinggal) : 3. Usia : 4. No Hp : 5. Pekerjaan :
Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Swasta Wiraswasta Lainnya:
A.2 KUESIONER TINGKAT KINERJA Tingkat kinerja atau performance menunjukkan seberapa baik kinerja dari situs lapor.go.id tersebut. A.2.1 Usability Usability atau kebergunaan menunjukkan kemudahan manusia untuk menggunakan suatu alat untuk mencapai tujuan tertentu dalam hal ini adalah situs LAPOR. Pernyataan 1. Pengguna merasa mudah untuk mengoperasikan situs.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral
Setuju Sangat setuju 2. Interaksi antara situs dengan pengguna mudah dan cepat.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 3. Pengguna merasa dinavigasikan.
situs
mudah
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 4. Situs memiliki tampilan yang menarik.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju
69
Sangat setuju 5. Desain sesuai dengan jenis situs.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 6. Situs berkompeten dan mengandung unsur pembelajaran.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 7. Situs memberikan pengalaman positif bagi pengguna.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju A.2.2 Kualitas Informasi Dimensi kualitas informasi menunjukkan seberapa baik informasi yang disampaikan oleh situs seperti keakuratan dan atau kerelevanan informasi tersebut. Pernyataan 8. Situs menyediakan informasi yang akurat.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 9. Situs menyediakan informasi yang dapat dipercaya.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 10. Situs menyediakan informasi yang update.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 11. Situs menyediakan informasi yang relevan.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 12. Situs menyediakan informasi yang mudah dipahami.
Sangat tidak setuju
70
Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 13. Situs menyediakan informasi yang detail.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 14. Situs menyediakan informasi dalam format yang sesuai.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju A.2.3 Kualitas Interaksi Dimensi kualitas interaksi menunjukkan hubungan antara pengguna situs dengan pihak pengembang situs lapor.go.id. Pernyataan 15. Situs mempunyai reputasi yang baik.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju
16. Pengguna merasa aman menyampaikan data pribadi.
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju A.3 KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN Tingkat kepentingan atau importance menunjukkan seberapa penting masing-masing atribut dari situs lapor.go.id tersebut.. A.3.1 Usability Usability atau kebergunaan menunjukkan kemudahan manusia untuk menggunakan suatu alat atau objek buatan manusia lainnya untuk mencapai tujuan tertentu dalam hal ini adalah situs LAPOR. Pernyataan 1. Pengguna merasa mudah untuk mengoperasikan situs.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 2. Interaksi antara situs dengan pengguna mudah dan cepat.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting
71
Sangat penting 3. Pengguna merasa situs mudah dinavigasikan.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 4. Situs memiliki tampilan yang menarik.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 5. Desain sesuai dengan jenis situs.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 6. Situs berkompeten dan mengandung unsur pembelajaran.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 7. Situs memberikan pengalaman positif bagi pengguna.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting A.3.2 Kualitas Informasi Dimensi kualitas informasi menunjukkan seberapa baik informasi yang disampaikan oleh situs seperti keakuratan dan atau kerelevanan informasi tersebut. Pernyataan 8. Situs menyediakan informasi yang akurat.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 9. Situs menyediakan informasi yang dapat dipercaya.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 10. Situs menyediakan informasi yang update.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral
72
Penting Sangat penting 11. Situs menyediakan informasi yang relevan.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 12. Situs menyediakan informasi yang mudah dipahami.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 13. Situs menyediakan informasi yang detail.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 14. Situs menyediakan informasi dalam format yang sesuai.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting
Sangat penting A.3.3 Kualitas Interaksi Dimensi kualitas interaksi menunjukkan hubungan antara pengguna situs dengan pihak pengembang situs lapor.go.id. Pernyataan 15. Situs mempunyai reputasi yang baik.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting 16. Pengguna merasa aman menyampaikan data pribadi.
Sangat tidak penting Tidak penting Netral Penting Sangat penting A.4 KUESIONER TINGKAT KEPUASAN Tingkat kepuasan menunjukkan seberapa puas pengguna situs terhadap kinerja dari situs lapor.go.id tersebut. Pernyataan 1. Pengguna secara keseluruhan merasa puas terhadap kinerja situs.
Sangat tidak puas Tidak puas Netral Puas Sangat puas
ii
LAMPIRAN 2 Tabel Uji Statistik
73
Tabel R
74
Tabel Durbin-Watson
75
Tabel F
76
Tabel t
iii
LAMPIRAN 3 Rekapitulasi Pengumpulan Data Kuesioner Tahap 1
79
Pengumpulan Data Tahap 1 Tingkat Kinerja Responden
Atribut Tingkat Kinerja 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
1
5
4
2
3
5
2
4
1
2
3
3
5
4
2
2
4
2
4
3
2
4
3
3
4
3
2
1
4
3
4
2
3
4
3
3
5
3
4
3
4
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
4
4
1
5
2
2
2
3
4
3
4
2
5
5
4
2
3
5
3
4
1
5
2
3
5
5
2
3
4
6
3
3
1
4
3
2
3
5
3
3
4
5
3
1
2
1
7
4
3
2
1
3
4
2
2
2
4
1
3
4
2
4
2
8
4
3
2
4
3
2
1
4
2
2
4
3
5
2
2
1
9
3
4
2
4
5
2
3
5
5
3
4
5
4
2
2
3
10
4
2
2
3
3
2
2
2
4
2
3
3
4
2
2
2
11
5
5
3
5
4
5
3
5
3
5
5
4
5
3
5
3
12
3
4
5
4
5
3
2
4
2
3
4
5
3
5
3
2
13
3
5
1
4
4
2
3
1
2
3
4
4
3
1
2
1
14
4
3
3
2
4
2
2
3
2
3
2
4
5
3
2
2
15
3
2
2
4
5
2
3
2
3
2
4
5
3
2
4
3
16
3
5
3
3
5
4
3
5
5
5
3
5
3
3
4
3
17
4
4
5
3
3
1
2
3
1
3
3
3
4
5
1
2
18
4
3
4
4
5
3
3
5
5
5
4
5
5
4
3
3
19
3
4
2
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
2
3
2
20
4
2
4
3
5
3
5
5
2
5
3
5
3
4
3
5
21
5
5
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
22
5
4
3
4
5
4
5
3
4
3
5
3
4
5
3
4
23
3
4
2
1
3
3
4
4
3
3
2
4
3
2
4
1
24
3
3
3
2
2
3
2
3
3
4
2
3
5
3
2
4
25
3
2
3
5
4
3
3
4
4
2
4
4
4
4
3
4
26
3
2
2
3
3
2
2
2
4
2
3
3
3
3
2
2
27
4
5
3
5
4
5
3
4
3
5
5
4
5
3
5
3
28
3
4
5
4
5
3
2
4
2
3
4
5
5
5
3
2
29
3
5
3
4
4
2
3
2
2
3
4
4
3
4
2
3
30
2
3
3
2
4
2
4
3
2
3
2
4
2
4
2
3
Keterangan: 1 = Sangat tidak setuju
4 = Setuju
2 = Tidak setuju
5 = Sangat setuju
3 = Netral
80
Pengumpulan Data Tahap 1 Tingkat Kepentingan Responden
Atribut Tingkat Kepentingan 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
1
3
3
2
2
3
4
4
2
4
3
4
3
3
3
3
2
2
2
4
2
3
3
4
4
2
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
2
3
4
3
3
3
4
4
3
5
3
4
3
2
1
3
4
3
3
2
3
4
5
4
5
2
3
2
1
2
4
4
2
3
4
5
3
3
5
2
3
6
2
3
3
2
4
1
1
1
2
3
5
4
3
3
5
2
7
2
4
4
2
2
2
2
2
4
3
3
1
4
3
2
4
8
3
3
1
4
3
1
1
2
2
3
3
4
3
3
4
2
9
2
3
2
5
3
3
3
2
2
4
5
4
4
5
4
2
10
2
4
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
4
3
2
2
11
3
3
5
5
3
3
3
3
5
3
4
5
2
4
5
5
12
5
3
3
4
4
2
2
5
3
4
5
4
3
5
4
3
13
1
4
3
1
4
1
1
1
2
4
4
4
2
4
1
2
14
3
3
3
3
3
2
1
3
2
3
4
2
3
4
3
2
15
2
3
1
2
3
3
3
2
2
2
5
4
3
5
2
4
16
3
4
4
5
4
3
3
3
4
3
5
3
3
5
5
4
17
5
3
3
3
3
2
2
5
1
2
3
3
2
3
3
1
18
4
4
5
5
4
3
3
4
3
3
5
4
4
5
5
3
19
2
3
3
3
2
2
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
20
4
4
5
5
3
5
5
4
3
4
5
3
5
5
5
3
21
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
22
5
5
3
3
3
4
5
5
4
4
3
5
3
5
3
3
23
2
3
3
4
3
1
4
2
3
2
4
2
3
3
4
4
24
3
2
3
3
4
4
2
3
3
3
3
2
3
2
3
1
25
4
4
2
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
26
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
27
3
2
2
4
4
3
3
3
5
3
4
5
4
4
5
5
28
3
3
3
4
4
2
2
5
3
4
5
4
3
5
4
3
29
4
4
2
1
3
3
1
4
2
2
4
4
3
4
1
2
30
3
2
1
3
3
3
1
3
2
3
4
2
3
4
3
2
Keterangan: 1 = Sangat tidak penting
4 = Penting
2 = Tidak penting
5 = Sangat penting
3 = Netral
iv
LAMPIRAN 4 Rekapitulasi Pengumpulan Data Kuesioner Tahap 2
81
Pengumpulan Data Tahap 2 Tingkat Kinerja Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
Keterangan: 1 = Sangat tidak setuju 2 = Tidak setuju 3 = Netral
1 4 4 3 4 4 3 4 3 3 5 4 3 5 4 3 4 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 3 3 4 5 4 3 4
2 5 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 3 3 5 4 3 5 5 5 4 5 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 5 4
3 4 4 5 4 3 5 3 5 4 3 4 3 5 3 5 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 5 5 4 3 4 5 4 5 3 4 4 5 3 3 5 3 4 5 5 4
4 3 3 4 4 2 5 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 3 5 4 5 3 4 3 3 4 1 3 3 4 4 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 4
5 4 3 5 3 4 3 4 4 3 5 5 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 1 4 3 3 4
6 3 4 3 2 3 5 3 3 4 5 3 4 3 3 4 3 5 3 3 5 2 5 3 5 3 4 3 5 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3
Atribut Tingkat Kinerja 7 8 9 10 11 12 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 5 4 3 3 5 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 3 2 3 5 4 4 5 3 5 4 3 3 5 4 3 5 4 4 3 2 5 3 2 4 4 3 5 4 3 3 5 3 4 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 3 3 4 4 2 2 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 3 4 3 3 3 5 4 4 2 5 4 3 5 3 2 4 3 3 4 3 4 3 2 4 5 4 2 3 2 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3 5 2 2 4 3 4 3 4 3 4 3 5 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 5 4 4 2 3 3 4 5 4 4 3 4 5 3 5 5 3 3 3 5 3 3 4 4 5 4 2 3 4 4 3 2 5 4 4 3 5 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 5 4 3 3 5 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 4 5 3 4 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 5 3 3
13 4 4 4 4 5 3 5 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 5 3 4 3 4 5 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 5 5 4 3 3 4 3 3 3 5
14 4 2 4 4 4 3 4 5 2 4 3 3 5 3 5 4 3 3 2 4 2 3 4 5 5 3 3 4 5 4 2 3 4 4 2 3 4 5 3 5 3 2 4 3 3
15 3 4 3 4 5 3 4 4 3 4 5 3 3 4 3 3 4 4 3 4 5 5 4 3 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 3 3 4 3
4 = Setuju 5 = Sangat setuju
16 4 4 5 3 4 3 3 3 4 3 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 3 4
82
Pengumpulan Data Tahap 2 Tingkat Kepentingan Responden
Keterangan:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
1 4 5 3 5 3 4 3 3 3 4 3 3 5 4 3 4 2 3 5 5 3 4 4 4 5 2 3 4 5 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4
2 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 3 3 4 5 3 2 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 5 3 3 4
3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 4 5 4 3 4 3 2 2 5 3 3 3 5 5 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 2 3 3 3 4
4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 5 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 5 3 3 4 3 3 4
5 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 5 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 5 3 2 4 3
Atribut Tingkat Kepentingan 6 7 8 9 10 11 12 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 5 3 4 3 3 4 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 5 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 5 2 4 5 3 4 2 4 3 2 4 4 5 4 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 2 5 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 5 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 5 3 2 5 3 4 5 4 3 4 3 5 4 4 4 2 1 3 4 3 4 2 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 3 3 2 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 5 2 4 5 3 3 3 3 3 3 5 3 4 5 5 3 5 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 2 3 3 3 3 3 3 5 3 2 5 4 4 5 4 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 5 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 4 5 3 4 5 3 3 3 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4
13 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4
14 2 3 4 3 2 4 3 3 3 4 2 4 2 4 1 3 3 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3
15 4 4 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 2 3 4 2 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4
1 = Sangat tidak penting
4 = Penting
2 = Tidak penting
5 = Sangat penting
3 = Netral
16 3 3 3 3 5 3 3 5 3 4 5 3 3 3 4 4 4 5 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 3 4 4 3 5 4
83
Pengumpulan Data Tahap 2 Tingkat Kepuasan
Keterangan:
Reponden
Tingkat Kepuasan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
3 4 4 3 4 3 4 2 2 3 4 3 4 3 2 3 4 3 5 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 5 4 2 4 5 3 5
1 = Sangat tidak puas
4 = Puas
2 = Tidak puas
5 = Sangat puas
3 = Netra
v
LAMPIRAN 5 Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas Pengumpulan Data Tahap 1
83
Output Uji Validitas Tingkat Kinerja
84
Output Uji Validitas Tingkat Kepentingan
85
Output Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja
Output Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan
vi
LAMPIRAN 6 Hasil Transformasi Data Ordinal Ke Data Interval
86
Hasil Transformasi Data Tingkat Kinerja n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
1 4.28 4.28 3.00 4.28 4.28 3.00 4.28 3.00 3.00 5.47 4.28 3.00 5.47 4.28 3.00 4.28 5.47 4.28 3.00 5.47 3.00 4.28 4.28 5.47 4.28 5.47 4.28 3.00 3.00 3.00 3.00 4.28 3.00 4.28 3.00 5.47 4.28 4.28 3.00 3.00 4.28 5.47 4.28 3.00 4.28
2 5.85 4.74 3.57 3.57 4.74 3.57 4.74 4.74 4.74 3.57 4.74 4.74 3.57 5.85 3.57 3.57 5.85 4.74 3.57 5.85 5.85 5.85 4.74 5.85 3.57 3.57 4.74 3.57 3.57 3.57 4.74 3.57 4.74 3.57 3.57 3.57 2.00 4.74 3.57 4.74 4.74 3.57 4.74 5.85 4.74
3 4.26 4.26 5.29 4.26 3.29 5.29 3.29 5.29 4.26 3.29 4.26 3.29 5.29 3.29 5.29 3.29 3.29 2.00 2.00 3.29 4.26 3.29 3.29 3.29 4.26 5.29 5.29 4.26 3.29 4.26 5.29 4.26 5.29 3.29 4.26 4.26 5.29 3.29 3.29 5.29 3.29 4.26 5.29 5.29 4.26
4 2.96 2.96 4.04 4.04 1.92 5.19 1.92 1.92 2.96 2.96 4.04 2.96 4.04 2.96 4.04 4.04 5.19 2.96 2.96 4.04 2.96 5.19 4.04 5.19 2.96 4.04 2.96 2.96 4.04 1.00 2.96 2.96 4.04 4.04 2.96 2.96 1.92 4.04 2.96 1.92 4.04 2.96 2.96 4.04 4.04
Keterangan : n
= Responden ke-
5 4.22 3.11 5.32 3.11 4.22 3.11 4.22 4.22 3.11 5.32 5.32 3.11 3.11 4.22 1.99 3.11 3.11 3.11 1.99 3.11 4.22 4.22 3.11 3.11 3.11 1.99 3.11 4.22 3.11 1.99 1.99 3.11 4.22 3.11 3.11 4.22 1.99 3.11 4.22 3.11 1.00 4.22 3.11 3.11 4.22
6 3.36 4.45 3.36 2.00 3.36 5.48 3.36 3.36 4.45 5.48 3.36 4.45 3.36 3.36 4.45 3.36 5.48 3.36 3.36 5.48 2.00 5.48 3.36 5.48 3.36 4.45 3.36 5.48 3.36 3.36 4.45 3.36 3.36 4.45 4.45 2.00 4.45 4.45 4.45 4.45 3.36 3.36 4.45 4.45 3.36
7 4.73 4.73 3.42 4.73 4.73 4.73 3.42 4.73 2.00 3.42 4.73 4.73 4.73 6.09 4.73 6.09 3.42 3.42 4.73 4.73 4.73 3.42 3.42 4.73 6.09 4.73 4.73 6.09 4.73 3.42 3.42 4.73 3.42 4.73 4.73 3.42 3.42 3.42 4.73 3.42 4.73 4.73 6.09 3.42 4.73
Atribut 8 9 3.50 4.17 4.62 4.17 3.50 5.28 4.62 4.17 5.72 3.17 4.62 5.28 3.50 5.28 4.62 3.17 4.62 4.17 3.50 5.28 5.72 4.17 4.62 5.28 2.00 2.00 4.62 3.17 3.50 4.17 4.62 4.17 5.72 3.17 4.62 3.17 5.72 4.17 3.50 4.17 4.62 3.17 3.50 3.17 5.72 2.00 3.50 4.17 4.62 3.17 5.72 4.17 3.50 4.17 4.62 3.17 3.50 5.28 5.72 4.17 4.62 5.28 5.72 3.17 3.50 5.28 5.72 4.17 3.50 2.00 5.72 3.17 4.62 4.17 4.62 5.28 4.62 3.17 3.50 5.28 4.62 3.17 3.50 4.17 3.50 3.17 3.50 3.17 3.50 4.17
10 5.00 3.11 3.11 3.11 2.00 3.11 4.01 2.00 3.11 3.11 4.01 3.11 4.01 5.00 3.11 2.00 2.00 4.01 2.00 3.11 3.11 4.01 2.00 3.11 5.00 3.11 4.01 4.01 4.01 4.01 4.01 5.00 3.11 2.00 5.00 3.11 4.01 4.01 3.11 4.01 2.00 5.00 3.11 3.11 5.00
11 3.24 5.28 4.23 5.28 3.24 5.28 3.24 5.28 5.28 4.23 5.28 3.24 5.28 3.24 3.24 5.28 4.23 3.24 3.24 4.23 4.23 2.00 4.23 4.23 4.23 4.23 3.24 4.23 3.24 2.00 4.23 5.28 3.24 3.24 4.23 3.24 2.00 4.23 5.28 3.24 4.23 3.24 4.23 3.24 3.24
12 4.67 4.67 5.92 4.67 5.92 4.67 5.92 3.43 4.67 5.92 3.43 4.67 3.43 4.67 3.43 4.67 3.43 2.00 2.00 3.43 4.67 4.67 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 4.67 4.67 3.43 3.43 3.43 4.67 4.67 4.67 3.43 3.43 3.43 4.67 3.43 4.67 4.67 4.67 3.43 3.43
13 4.59 4.59 4.59 4.59 5.65 3.46 5.65 3.46 4.59 4.59 3.46 3.46 4.59 3.46 3.46 3.46 4.59 5.65 3.46 4.59 3.46 4.59 5.65 4.59 2.00 3.46 2.00 3.46 3.46 3.46 4.59 3.46 3.46 4.59 3.46 5.65 5.65 4.59 3.46 3.46 4.59 3.46 3.46 3.46 5.65
14 3.95 2.00 3.95 3.95 3.95 3.06 3.95 5.00 2.00 3.95 3.06 3.06 5.00 3.06 5.00 3.95 3.06 3.06 2.00 3.95 2.00 3.06 3.95 5.00 5.00 3.06 3.06 3.95 5.00 3.95 2.00 3.06 3.95 3.95 2.00 3.06 3.95 5.00 3.06 5.00 3.06 2.00 3.95 3.06 3.06
15 3.00 4.31 3.00 4.31 5.50 3.00 4.31 4.31 3.00 4.31 5.50 3.00 3.00 4.31 3.00 3.00 4.31 4.31 3.00 4.31 5.50 5.50 4.31 3.00 3.00 3.00 4.31 3.00 3.00 4.31 5.50 4.31 4.31 4.31 4.31 4.31 3.00 3.00 3.00 4.31 5.50 3.00 3.00 4.31 3.00
16 4.25 4.25 5.52 3.00 4.25 3.00 3.00 3.00 4.25 3.00 5.52 4.25 5.52 3.00 4.25 5.52 4.25 5.52 4.25 4.25 5.52 4.25 4.25 3.00 4.25 4.25 5.52 4.25 5.52 3.00 4.25 4.25 5.52 4.25 3.00 5.52 4.25 5.52 4.25 4.25 5.52 4.25 5.52 3.00 4.25
87
Hasil Transformasi Data Tingkat Kinerja Rata-rata Tiap Dimensi n
Kebergunaan (Usability)
Kualitas Informasi
Kualitas Interaksi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
4.24 4.07 4.00 3.71 3.79 4.34 3.61 3.90 3.50 4.22 4.39 3.75 4.23 4.29 3.87 3.96 4.54 3.41 3.09 4.57 3.86 4.53 3.75 4.73 3.95 4.22 4.07 4.22 3.59 2.94 3.69 3.75 4.01 3.92 3.72 3.70 3.34 3.90 3.75 3.71 3.63 4.08 4.42 4.17 4.23
4.16 4.06 4.37 4.34 4.24 4.21 4.51 3.85 4.06 4.37 4.16 3.92 3.76 3.89 3.70 4.02 3.74 3.68 3.23 3.85 3.61 3.57 3.85 4.00 3.92 3.88 3.34 4.02 4.16 3.82 4.02 4.16 3.89 4.05 3.55 3.91 3.97 4.45 3.91 3.99 3.76 3.72 3.73 3.28 4.01
3.63 4.28 4.26 3.66 4.88 3.00 3.66 3.66 3.63 3.66 5.51 3.63 4.26 3.66 3.63 4.26 4.28 4.92 3.63 4.28 5.51 4.88 4.28 3.00 3.63 3.63 4.92 3.63 4.26 3.66 4.88 4.28 4.92 4.28 3.66 4.92 3.63 4.26 3.63 4.28 5.51 3.63 4.26 3.66 3.63
Keterangan : n
= Responden ke-
88
Hasil Transformasi Data Tingkat Kepuasan
Keterangan : n
= Responden ke-
n
Kepuasan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
3.25 4.36 4.36 3.25 4.36 3.25 4.36 2.00 2.00 3.25 4.36 3.25 4.36 3.25 2.00 3.25 4.36 3.25 5.51 3.25 4.36 3.25 3.25 4.36 3.25 4.36 3.25 4.36 4.36 3.25 4.36 3.25 3.25 3.25 4.36 4.36 5.51 3.25 5.51 4.36 2.00 4.36 5.51 3.25 5.51
vii
LAMPIRAN 7 Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)
88
Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) Atribut Atribut 1 Atribut 2 Atribut 3 Atribut 4 Atribut 5 Atribut 6 Atribut 7 Atribut 8 Atribut 9 Atribut 10 Atribut 11 Atribut 12 Atribut 13 Atribut 14 Atribut 15 Atribut 16 TOTAL
Rata-Rata Tingkat Kinerja (P) 3.800 3.711 3.844 3.378 3.244 3.556 3.733 3.800 3.756 3.422 3.711 3.556 3.600 3.533 3.689 4.067 58.400
Contoh Perhitungan: Perhitungan Atribut 1: WF1
= (I1/ΣI)*100% = (3,6/55,444) * 100% = 0,0649 * 100% = 6,49%
WS1
= WF1 * P1 = 6,49% * 3,8 = 24,67%
Perhitungan Atribut 2: WF2
= (I2/ΣI)*100% = (3,378/55,444) * 100% = 0,0609 * 100% = 6,09%
WS2
= WF2 * P2 = 6,09% * 3,711 = 22,61%
Perhitungan Atribut 3:
Rata-Rata Tingkat kepentingan (I) 3.600 3.378 3.289 3.533 3.289 3.533 3.222 3.667 3.578 3.667 3.600 3.644 3.533 3.178 3.156 3.578 55.444
WF (I/ΣI)*100% 6.49% 6.09% 5.93% 6.37% 5.93% 6.37% 5.81% 6.61% 6.45% 6.61% 6.49% 6.57% 6.37% 5.73% 5.69% 6.45% 100.00%
WS WF * P 24.67% 22.61% 22.80% 21.53% 19.25% 22.66% 21.70% 25.13% 24.23% 22.63% 24.10% 23.37% 22.94% 20.25% 20.99% 26.24% 365.11%
CSI (ΣWS/5)*100%
73.02%
89
WF3
= (I3/ΣI)*100% = (3,289/55,444) * 100% = 0,0593 * 100% = 5,93%
WS3
= WF3 * P3 = 5,93% * 3,844 = 22,80%
Perhitungan Atribut 4: WF4
= (I4/ΣI)*100% = (3,533/55,444) * 100% = 0,0637 * 100% = 6,37%
WS4
= WF4 * P4 = 6,37% * 3,378 = 21,53%
Setelah mengetahui weight score (WS), maka kemudian dapat dihitung nilai CSI. Pada perhitungan terdapat nilai skor terbesar yang digunakan pada penelitian ini yaitu 5. Berikut perhitungan nilai CSI: CSI
= (ΣWS/5)*100% =
(24,67%+22,61%+⋯…………….+26,24%) ∗ 100% 5
=
365,11 ∗ 100% 5
= 73,02 %
viii
LAMPIRAN 8 Perhitungan Tingkat Kesesuaian
90
Total Skor Atribut
Nilai Aspek Kinerja STS (1)
TS (2)
N (3)
S (4)
SS (5)
Atribut 1
0
2
20
15
8
Atribut 2
0
9
12
13
Atribut 3
5
14
18
Atribut 4
3
8
Atribut 5
0
Atribut 6
Tota l Skor
Nilai Aspek Kepentingan
Tota l Skor
STP (1)
TP (2)
N (3)
P (4)
SP (5)
164
2
15
16
7
5
133
11
161
0
4
23
15
3
152
3
5
124
4
15
18
4
4
124
10
18
6
151
5
9
11
13
7
143
2
14
15
14
176
0
6
26
13
0
142
1
18
16
6
4
129
6
14
15
8
2
121
Atribut 7
6
14
15
7
3
122
11
13
13
6
2
110
Atribut 8
5
8
12
11
9
146
3
16
13
7
6
132
Atribut 9
1
18
12
10
4
133
1
18
16
6
4
129
2
11
20
5
7
139
0
9
22
14
0
140
1
9
10
19
6
155
0
0
14
18
13
179
0
0
15
17
13
178
1
9
10
20
5
154
0
1
18
12
14
174
0
5
24
13
3
149
4
14
13
7
7
134
0
2
15
15
13
174
2
17
13
9
4
131
4
8
12
12
9
149
8
13
13
9
2
119
3
17
12
9
4
129
Atribut 10 Atribut 11 Atribut 12 Atribut 13 Atribut 14 Atribut 15 Atribut 16
Contoh Perhitungan: Total skor atribut 1 kinerja
= STS (0) + TS (2) + N (20) + S (15) + SS (8) = 1 (0) + 2 (2) + 3 (20) + 4 (15) + 5 (8) = 164
Total skor atribut 1 kepentingan
= STP (2) + TP (15) + N (16) + P (7) + SP (5) = 1 (2) + 2 (15) + 3 (16) + 4 (7) + 5 (5) = 133
91
Perhitungan Tingkat Kesesuaian Dimensi
Kebergunaan (usability)
Kualitas Informasi
Kualitas Interaksi
Atribut
Tingkat Kesesuaian
Atribut 1
123.31%
Atribut 2
105.92%
Atribut 3
100.00%
Atribut 4
105.59%
Atribut 5
123.94%
Atribut 6
106.61%
Atribut 7
110.91%
Atribut 8
110.61%
Atribut 9
103.10%
Atribut 10
99.29%
Atribut 11
86.59%
Atribut 12
115.58%
Atribut 13
116.78%
Atribut 14
77.01%
Atribut 15
87.92%
Atribut 16
92.25%
Contoh Perhitungan: Tingkat kesesuaian atribut 1
= =
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑖𝑛𝑒𝑟𝑗𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑒𝑝𝑒𝑛𝑡𝑖𝑛𝑔𝑎𝑛 164 133
𝑥 100%
𝑥 100%
= 123,31% Tingkat kesesuaian atribut 2
= =
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑖𝑛𝑒𝑟𝑗𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑒𝑝𝑒𝑛𝑡𝑖𝑛𝑔𝑎𝑛 161 152
𝑥 100%
= 105,92 %
𝑥 100%
ix
LAMPIRAN 9 Langkah-langkah Transformasi Data dengan Metode Suksesif Interval menggunakan Microsoft Excell
92
Langkah-langkah Transformasi Data menggunakan Microsoft Excell 1. Pertama-tama, kita membutuhkan add-in excel untuk mengubah data ordinal. (add-in bisa di-download di google). Pertama klik anak panah diatas bar aplikasi Ms.Excell.
2. Pilih tab add-ins dan klik Go.
3. Klik Browse dan pilih add-ins yang sudah disiapkan. Klik OK.
4. Masukkan data, lalu pilih tab Add-ins >> Statistics >> Successive Interval.
93
5. Isikan kolom data range dan cell output, lalu Next.
6. Pilih variabel, lalu Next.
7. Isikan nilai minimum dan maksimum lalu Finish.
8. Akan muncul output data interval.
x
LAMPIRAN 10 Langkah-langkah Software SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier, Importance Performance Analysis)
11
Langkah-langkah Uji Validitas Dengan Metode Korelasi Pearson Menggunakan SPSS 1. Buka program SPSS dengan klik Start >> All Porgrams >> IBM SPSS Statistics. 2. Pada jendela SPSS yang terbuka, klik Variable View, maka akan terbuka halaman Variable View. 3. Pada kolom Name, baris pertama sampai ke 16 ketik Atribut1 sampai Atribut16, sedangkan pada Name baris ke 17 ketik TotalSkor (total dari semua item); pada Decimals ganti menjadi 0. Untuk kolomnya bisa diisi default.
4. Jika sudah, masuk ke halaman Data View dengan klik Data View, maka akan terbuka halaman Data View. Selanjutnya, isikan data seperti gambar dibawah ini.
5. Selanjutnya, klik Analyze>>Correlate>>Bivariate.
6. Selanjutnya akan terbuka kotak dialog seperti gambar berikut.
7. Pada kotak dialog Bivariate Correlations, masukkan semua variabel ke kotak Variables. Selanjutnya, klik tombol OK. Hasil output dapat dilihat seperti gambar berikut.
Langkah-langkah
Uji
Reliabilitas
Dengan
Metode
Cronbach
Alpha
Menggunakan SPSS 1. Buka Program SPSS dengan klik Start>> All Programs >> IBM SPSS Statistics. 2. Pada halaman SPSS, klik Variable View, maka akan terbuka halaman Variable View. 3. Pada kolom Name baris pertama sampai ke 16 ketik Atribut1 sampai Atribut2, pada Decimals ganti menjadi 0. Untuk kolom lainnya bisa diisi default.
4. Jika sudah, masuk ke halaman Data View dengan klik Data View, maka akan terbuka halaman Data View. Selanjutnya, isikan data seperti gambar dibawah.
5. Selanjutnya, klik Analyze >> Scale >> Reliability Analysis.
6. Selanjutnya akan terbuka kotak dialog Reliability Analysis. Masukkan Atribut1 sampat Atribut16 ke kotak Items.
7. Klik tombol OK, maka akan terlihat hasil output seperti dibawah ini.
Langkah-langkah Uji Regresi Linier Berganda Menggunakan SPSS
1. Buka program SPSS dengan klik Start >> All Porgrams >> IBM SPSS Statistics. 2. Pada jendela SPSS yang terbuka, klik Variable View, maka akan terbuka halaman Variable View. 3. Selanjutnya membuat variabel. Pada kolom Name, baris pertama ketik y; pada Label ketik KepuasanPengguna. Pada kolom Name baris kedua ketik X1; pada Label ketik Atibut1. Pada kolom Name baris ketiga ketik X2; pada Label ketik Atirbut2. Pada kolom Name baris keempat hingga ketujuhbelas ketik X3 hingga X16; pada Label ketik Atribut 3 hingga Atribut16. Untuk kolom lainnya bisa diisi default.
4. Jika sudah, masuk ke halaman Data View. Selanjutnya isikan data hasil kuesioner tingkat kinerja sebagai X1 hingga X16, serta tingkat kepuasan sebayai Y. 5. Selanjutnya klik Analyze >> Regression >> Linier. Kemudian akan terbuka kotak dialog seperti gambar dibawah ini.
6. Masukkan variabel KepuasanPengguna ke kotak Dependent, sedangkan variabel Atribut1 hingga Atribut16 ke kotak Independent(s). 7. Klik tombol Statistics, kemudian akan muncul kotak dialog seperti gambar dibawah.
8. Karena
akan
dilakukan
uji
penyimpangan
asumsi
klasik,
yaitu
multikolinieritas dan autokorelasi maka beri tanda centang pada Collinearity diagnostics dan Durbin-Watson. Setelah itu, klik Continue dan akan kembali ke kotak dialog sebelumnya. 9. Karena
akan
dilakukan
uji
penyimpangan
asumsi
klasik,
yaitu
heteroskedastisitas, maka klik Plots. Kemudian akan muncul kotak dialog seperti gambar dibawah ini.
10. Klik *SRESID (Studentized residual) kemudian masukkan ke kotak Y, dan *ZPRED (Standardized Predicted Value) kemudian masukkan ke kotak X. Beri tanda centang pada Histogram. Setelah itu, klik Continue dan akan kembali ke kotak dialog sebelumnya. 11. Klik OK. Maka hasil output akan keluar. Langkah-langkah Membuat Diagram Kartesius Menggunakan SPSS 1. Buat file SPSS yang berisi data skor Kinerja dan skor Kepentingan seperti pada tampilan berikut ini.
2. Pilih menu Graphs, Legacy Dialog, Scatter/Dot.., Sample Scatter seperti pada tampilan berikut ini.
3. Klik define akan muncul tampilan berikut ini.
4. Pindahkan variabel KINERJA ke kolom X axis dan variabel KEPENTINGAN ke kolom Y axis dengan mengklik tanda panah, sehingga diperoleh seperti pada tampilan berikut ini.
5. Klik OK, sehingga diperoleh tampilan seperti berikut ini.
6. Klik dua kali pada gambar scatter sehingga diperoleh tampilan sebagai berikut.
7. Pilih menu Option dan X Axis Preference Line seperti pada tampilan berikut ini.
8. Klik Set To, kemudian pilih Mean seperti pada tampilan berikut ini.
9. Klik menu Apply lalu Close. 10. Untuk membuat garis horizontal, pilih Option lalu Y Axis Preference Line seperti pada tampilan dibawah ini.
11. Klik Set To, kemudian pilih Mean seperti pada tampilan berikut ini.
12. Klik Apply lalu Close sehingga diperoleh tampilan berikut. 13. Untuk menampilkan nama pada masing-masing sebaran titik, pilih menu Elements dan Show Data Labels seperti pada tampilan berikut.
14. Pilih Close, sehingga diperoleh hasil akhir seperti pada gambar.
