2011 | Editie 14
OPLOSSINGEN VOOR BEDRIJVEN
INSIDE ONE SAAS: EEN REVOLUTIE Waarom we SaaS serieus moeten nemen
WAARDE: GELEVERD We onderzoeken de voordelen van SaaS voor CRM
HET SUCCES VAN SAAS Hoe organisaties zoals de uwe reeds de vruchten van SaaS plukken
WORD EEN ECHTE SAAS-SUPERSTER!
WELKOM
HET IS TIJD OM DE KRACHT VAN SAAS TE ERVAREN “Gunstige totale eigendomskosten spelen nog steeds een grote rol in elke beslissing om SaaS aan te kopen. Maar daar stopt het niet bij.”
Het staat vast. SaaS is geëvolueerd van een hype naar een alledaagse realiteit voor kleine en grote organisaties. Toepassingen aangeboden als een service, worden reeds vaak gebruikt om belangrijke bedrijfsprocessen zoals CRM en ERP te beheren. Bovendien zijn vele gebruikers de volgende maanden van plan SaaS – vaker – te gaan gebruiken. Doorslaggevend voor het gebruik van SaaS was dat organisaties op zoek waren naar manieren om de kosten te drukken in de nasleep van de wereldwijde financiële crisis. De gunstige totale eigendomskosten spelen nog steeds een grote rol in elke beslissing om SaaS aan te kopen. Maar daar stopt het niet bij. SaaS biedt nog andere belangrijke voordelen.
WAARDE OP AANVRAAG Met SaaS hoeft er geen tijd en geld meer besteed te worden aan complexe implementaties ter plaatse. En dankzij de gebruiksvriendelijke interfaces die de beste SaaSoplossingen kenmerken, kunnen belangrijke taken, zoals automatisering van marketing, zonder IT-personeel worden uitgevoerd. Bovendien wordt er minder beroep gedaan op onderhoud en ondersteuning, waardoor SaaS-gebruikers beter in staat zijn hun IT-personeel in te zetten voor projecten met hogere toegevoegde waarde.
BEDRIEGLIJK VEILIG Veiligheid was ooit een reden om niet in SaaS te investeren, maar blijkt nu toch één van de sterke punten van SaaS te zijn. Dat komt omdat SaaS-toepassingen worden gehost in datacenters met hoogtechnologische gegevensbeveiliging, die de meeste organisaties nooit zelf zouden kunnen implementeren. Voor bedrijven in onze regio bieden leveranciers zoals Oracle, die gegevens host in EMEA, extra gemoedsrust. Dit is maar een greep uit de potentiële voordelen van SaaS voor uw organisatie. In deze editie verkennen we hoe de implementatie van SaaS voor twee kritische bedrijfsprocessen – CRM en ERP – van u een echte SaaS-superster in uw organisatie kan maken. Ik hoop dat u dit waardevol vindt. Met vriendelijke groeten, Laurence Yvon General Business Sales Director France and Benelux - Applications
GEGEVENS CONSOLIDEREN, KOSTEN BEPERKEN EN EFFICIËNTIE VERBETEREN VORIGE EDITIE
02
ONTDEK HOE SAAS WAARDE BIEDT VOOR CRM & ERP IN DEZE EDITIE
ONTDEK HOE U ERP KUNT AANPASSEN AAN UW BEDRIJF TOEKOMSTPERSPECTIEVEN
SAAS-SUPERSTER WORDEN
WAAROM SAAS EEN GOEDE OPLOSSING IS WAARDE OP AANVRAAG De beste SaaS-oplossingen voor CRM bieden aan al deze uitdagingen het hoofd, met een geïntegreerd pakket toepassingen voor verkoop, marketing en service. Deze ondersteunen niet alleen de processen, maar helpen waarde voor het bedrijf te creëren, door bijvoorbeeld automatisering in marketing, wat de campagnekosten beperkt, meer potentiële klanten oplevert en de conversie van potentiële klanten verbetert. Extra voordelen omvatten vrijmaken van schaarse IT-middelen om meer te focussen op werk dat waarde creëert. SaaS maakt dit allemaal mogelijk zonder investeringen in hardware, via toepassingen met centrale ondersteuning, patches en updates. Zo kunt u nog meer tijd en geld besparen. Het afgelopen jaar is de interesse in en het gebruik van SaaS snel gestegen. De meeste commentatoren zijn er dan ook van overtuigd dat deze trend zich zal verder zetten. Waarom doen meer organisaties een beroep op SaaS om belangrijke bedrijfsprocessen te ondersteunen?
PROCESSEN LOSGEKOPPELD Als voorbeeld van een proces met een directe invloed op het bedrijfssucces nemen we CRM. In dit domein zijn de processen in vele organisaties van elkaar losgekoppeld. Ten eerste wordt de verkoop losgekoppeld van marketing. Verkoopteams vinden dat marketing onvoldoende goede potentiële klanten oplevert en dat ze de meeste verkoop alleen verwezenlijken. De marketing afdeling vindt dat ze de meeste potentiële klanten oplevert en dat verkoopteams deze niet snel genoeg opvolgen. Een deel van het probleem is dat vele taken om potentiële klanten aan te trekken manueel of door IT-personeel worden uitgevoerd. In combinatie met een gebrek aan integratie tussen toepassingen voor verkoop en marketing betekent dit het volgende: Het succes van specifieke activiteiten om potentiële klanten te vinden is moeilijk te evalueren Het is moeilijk om een uitgebreid overzicht op te stellen met alle potentiële klanten en hun status Conversie van potentiële klanten is niet eenvoudig te meten Deze problemen brengen ook een tweede, ruimere ontkoppeling aan het licht: de bedrijfsdoelen en de IT die ze ondersteunt zitten niet op dezelfde lijn. De middelen zijn schaars. Toepassingen en systemen zijn niet geïntegreerd. En omdat de functies van de software niet volledig of moeilijk te gebruiken zijn, is er veel ondersteuning nodig. Daar hebben de prestaties van het bedrijf vaak onder te lijden.
HET IS NIET ALLES OF NIETS Natuurlijk is pure SaaS niet altijd de juiste keuze, vooral als het gaat om grote volumes gevoelige gegevens of erg grote en complexe infrastructuren. In deze situaties kan een hybride aanpak de beste oplossing zijn. Bestaande, op maat gemaakte toepassingen kunnen blijven deel uitmaken van de infrastructuur ter plaatse en SaaS kan worden aangeboden aan gebruikers die
CRM INTEGREREN EN AUTOMATISEREN SaaS gebruiken om verkoop en marketing op elkaar af te stemmen en betere resultaten te behalen. Download het rapport. > oracle.com/goto/crm-ondemand/nl
op verplaatsing minder functies of een maximale productiviteit nodig hebben. In dit scenario is het belangrijk te zorgen voor compatibiliteit en interoperabiliteit tussen beide systemen. Dit helpt om de maximale operationele en financiële efficiëntie te bereiken, door de juiste gebruikers de juiste toegangsrechten tot de juiste toepassing te geven. Het zorgt er ook voor dat waardevolle gegevens niet verloren gaan of onzichtbaar worden. En het wordt ook eenvoudiger om het systeem maximaal te gebruiken, door ervoor te zorgen dat de beschikbare gegevens geanalyseerd kunnen worden, het liefst via ingebouwde of eenvoudig te integreren analytische/BI-hulpmiddelen. Uiteindelijk is het dit soort flexibiliteit waardoor vele, misschien zelfs de meeste organisaties op korte tot middellange termijn een of andere vorm van SaaS zullen implementeren.
03
Landbouwkrediet en de Oracle Cloud
Eerste Belgische bank die heeft gekozen voor Oracle CRM On Demand De Belgische bank Landbouwkrediet, samen met Oracle-partner iRelate, heeft een volledig nieuwe Oracle CRM On Demand oplossing geïmplementeerd. De eerste maal dat een Belgische bank gekozen heeft voor een Oracle CRM – SaaS – model. Het nieuwe CRM-systeem moet de basis worden van het Agent Relationship Management (ARM) plan, dat een beter overzicht geeft van de voorkeuren van bestaande of potentiële bank agenten.
In fase I, opgeleverd in mei 2011, heeft iRelate Oracle CRM On Demand geïmplementeerd voor de commerciële staff en marketingteams van Landbouwkrediet. Financiële details van de overeenkomst werden niet gecommuniceerd.
Oracle is niet verantwoordelijk voor aanbiedingen, producten of diensten van partners en wijst alle verantwoordelijkheid af inzake aanbiedingen, producten of diensten van partners.
Het doel van dit project is “De relatie met hun agenten te ver beteren, de rentabiliteit en commerciële kracht te verhogen, om zo hun professioneler te werken en distributiekosten te verlagen”. Initieel heeft landbouwkrediet de traditionele CRM-oplossingen zoals Oracle Siebel, Microsoft Dynamics en Selligent, bekeken. Uiteindelijk heeft de bank geopteerd voor een SaaS-model: De meest doorslaggevende argumenten zijn: lage en flexibele kost en een kleine implementatie-tijd. De bank is verplicht om klantendata binnen Europa te houden. “Enkel Oracle en iRelate konden ons een oplossing voor stellen die de deadline respecteerde die we onszelf hadden opgelegd” zegt Luc Van de Voorde, commercieel directeur van Landbouwkrediet.
04
Landbouwkrediet Luc Van de Voorde, Commercieel Directeur >
[email protected] > landbouwkrediet.be
iRelate, CRM expertise… delivered!
Oracle Belux Partner of the Year 2011 – Applications. 2de maal op rij! iRelate heeft recentelijk de “Oracle BeLux Partner of the Year 2011 – Applications” voor de 2de maal op rijd gewonnen. En daar zijn we trots op!
Wie is iRelate? iRelate bevindt zich comfortabel onder de grootste CRM Consultancy aanbieders en heeft een in-house CRM Competence Center in België, en onderhoud lokale en Europese partners. iRelate heeft over een decennium aan diepgaande business en technologische expertise opgebouwd in het domein van Customer Relationship Management (CRM) en Partner Relationship Management (PRM). Dit voor zowel Siebel CRM, Oracle CRM On Demand en Oracle Marketing On Demand. Wij zijn uniek geplaatst om bedrijven te helpen met het optimalizeren en integreren van hun CRM-implementatie. Of het nu business of technische consultancy is, Sales- Service, of Marketing ervaring
iRelate zal de beperkingen en bepaalde prioriteiten respecteren van zowel business als IT-departementen. iRelate heeft de flexibiliteit om zich aan te passen naar de geprefereerde project management methodologie van de klant, of zijn eigen methodologie aanbieden. iRelate is een no nonsense bedrijf dat bouwt op de publiciteit van zijn bewezen project kwaliteit. Eén van de recent gewonnen projecten, is landbouwkrediet voor het ARM programma, waar ze gekozen hebben voor Oracle CRM On Demand (SaaS). Door het nemen van deze beslissing, is Landbouwkrediet de eerste Belgische bank die naar de Oracle CRM Cloud verhuist is. Trouwens, ze zijn al live!
Oracle is niet verantwoordelijk voor aanbiedingen, producten of diensten van partners en wijst alle verantwoordelijkheid af inzake aanbiedingen, producten of diensten van partners.
iRelate kan deze expertise in alle grote markten aanbieden: Automotive, Consumer Goods, Life Sciences, Overheid en publieke sector, Finance, … Ons bewezen CRM advies en oplossingen geven inzicht aan de juiste persoon op het juiste moment, wat leidt tot snellere en beter geïnformeerde beslissingen.
Waarom iRelate? iRelate kan de klant assisteren vanaf het onstaan van een idee, tot het einde van een project. iRelate helpt klanten met een op maat-gemaakte oplossing, door strategie en analyse, ontwikkeling en implementatie, operationele follow-up, iRelate zal uw bedrijf begeleiden in een partnership.
iRelate NV Bart Jacobs, Managing Partner > 034512391 >
[email protected] > irelate.be
05
OPLOSSINGEN VAN ORACLE VOOR SAAS
ORACLE CRM ON DEMAND U moet uw marketingactiviteiten doeltreffender maken en de kosten ervan beperken. U wil meer potentiële klanten aantrekken en een groter deel van deze klanten inkomsten laten genereren. En u bent ook op zoek naar een manier om uw IT-kosten aanzienlijk te beperken. Oracle CRM On Demand kan u helpen bij deze doelstellingen en nog veel meer. Het is gewoon de meest complete, geïntegreerde SaaS-oplossing om elk aspect van marketing, verkoop en klantenservice te automatiseren. Bovendien wordt het door onafhankelijke analisten in de sector, waaronder Gartner en Forrester, erkend als marktleider voor CRM-functies.
MEER INFORMATIE Ontdek Oracle CRM On Demand: > oracle.com/goto/crm-ondemand/nl
UW VOORDELEN Lage totale eigendomskosten via geïntegreerde automatise ring van verkoop- en marketingprocessen, betaalbare maandelijkse abonnementen zonder voorafgaande investeringen in software of hardware en beperkte nood aan ondersteuning, onderhoud en beheer Betere productiviteit en intuïtief gebruik, aanpasbare maar consistente gebruikersinterfaces en integratie met MS Office Kortste tijd naar toegevoegde waarde, door snelle implementatie, geïntegreerde business intelligence, verbeterde creatie en conversie van potentiële klanten en herinzet van schaarse IT-middelen voor projecten die waarde creëren Betere respons op wijzigingen in behoeften, via recht streekse integratie, aanpasbaarheid en expansie Gemoedsrust via lokale hosting van verkoopgegevens in EMEA
ORACLE JD EDWARDS ENTERPRISEONE Misschien zet de snelle groei van uw organisatie onaanvaardbare druk op uw IT-middelen. Misschien groeit uw bedrijf te snel voor uw bestaande ERP-oplossing, omwille van steeds complexere processen. Of is het soms mogelijk dat u uw concurrentievoordeel wilt vergroten door meer inzicht te krijgen in de bedrijfsprestaties en sneller nieuwe kansen te benutten. Oracle JD Edwards EnterpriseOne is de ERP-oplossing die dit alles aankan, en nog veel meer, terwijl het uw operationele kosten verlaagt.
MEER INFORMATIE Ontdek hoe u uw belangrijkste bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever kunt maken: > oracle.com/goto/jde/nl
06
UW VOORDELEN Complete, flexibele, geïntegreerde dekking van bedrijfs processen Kortste tijd naar toegevoegde waarde door snelle implementatie Bescherming van uw investering door een goed gedefi nieerde productstrategie, ondersteund door Oracle’s Lifetime Support en het Applications Unlimited programma Lagere kosten voor training en betere productiviteit voor gebruikers via intuïtieve en consistente gebruikersinterfaces Betere afstemming tussen processen en bedrijfsvereisten via uitgebreide opties voor localisatie en specifieke toepas singsmodules voor uw sector
SaaS-supersterren in actie!
DE KRACHT VAN INTEGRATIE EN AUTOMATISERING On Demand, konden ze het hele beheerproces van klanten en potentiële klanten automatiseren, inclusief de opvolging van potentiële klanten. Dankzij de krachtige hulpmiddelen voor analyse kon het bedrijf adverteerders helpen hun campagnes gericht te plaatsen en de resultaten doeltreffender op te volgen. Het ultieme resultaat voor het bedrijf? Een ROI van 100% na minder dan 6 maand.
MARKETING ZONDER IT VOOR LEVERANCIER VAN TRANSACTIESERVICES
Om de waarde van SaaS met betrekking tot kritische bedrijfsprocessen zoals CRM te maximaliseren, is integratie van groot belang. De toepassingen in Oracle CRM On Demand zijn ontworpen om naadloos samen te werken en bieden consequente interfaces, met ruimte voor aanpassingen. De voordelen vertalen zich in meer productiviteit voor gebruikers, minder werk en kosten voor IT-ondersteuning, complete en werkbare gegevens en vlottere, efficiëntere activiteiten. Hieronder staan enkele voorbeelden van bedrijven die de vruchten van deze oplossing al plukken.
BENT U KLAAR VOOR SAAS? Vele klanten van Oracle zijn reeds saas-supersterren geworden en plukken nu de vruchten van hun inspanningen. > crmondemand.oracle.com/nl/customers
SNELLE ROI VOOR PROVIDER VAN PORTAAL VOOR GEZONDHEIDSZORG Sandling spol. s.r.o, de Slowaakse provider van een portaalsite voor de gezondheidszorg, wilde de verkoop- en serviceprocessen beter met elkaar integreren. De doelstellingen van het project waren potentiële klanten efficiënter opvolgen, de conversie van deze potentiële klanten maximaliseren, de doeltreffendheid van specifieke advertenties en promoties beoordelen en het gedrag van gebruikers opvolgen. Door hun spreadsheet gebaseerde hulpmiddelen voor accountbeheer en beheer van klantengegevens te vervangen door Oracle CRM
VocaLink is een gespecialiseerde Britse leverancier van transactieservices aan banken, bedrijven en overheidsinstellingen. Het bedrijf wilde alle klantgegevens consolideren in een enkele database, marketing en verkoop automatiseren en de kosten drukken. Door Oracle CRM on Demand te implementeren, was Vocalink in staat 17 verschillende databases voor verkoop en marketing te consolideren in een enkel platform. Dankzij deze oplossing kon het marketingpersoneel ook een geautomatiseerd marketingproces beheren zonder dat IT erbij betrokken werd. Ten slotte kon Vocalink dankzij Oracle CRM On Demand ook alle verkooprapporten automatiseren en alle processen van verkoop en klantenservice verbonden aan een nieuw productgamma centraal beheren.
SNELLE IMPLEMENTATIE EN MINDER KOSTEN VOOR FINANCIËLE CONSULTANCY COMIT SE is een vaste waarde als partner voor consultancy en implementatie voor de financiële sector in Duitsland. Het bedrijf wilde een uniforme klantendatabase creëren, het beheer van opportuniteiten standaardiseren en geïntegreerde rapportage implementeren. In slechts zes weken tijd implementeerde Comit SE Oracle CRM On Demand voor 100 gebruikers in 3 landen. Dankzij deze oplossing kon het bedrijf rapportage en analytische functies voor voorspellen en raporteren van voorsprong,achterstand en projectstatus implementeren, en dit integreren met een aantal andere programma’s. De integratie van externe toepassingen heeft ertoe bijgedragen dat gebruikers het systeem hebben geaccepteerd, terwijl de ingebouwde e-mailcampagnes het eenvoudiger maakten om de doeltreffendheid van de marketinginspanningen op te volgen. Bovendien heeft vereenvoudigde administratie, in combinatie met het model voor hosting, COMIT in staat gesteld de operationele en kapitaaluitgaven aanzienlijk te beperken.
07
IN DE SCHIJNWERPERS
ERP als service Oracle JD Edwards EnterpriseOne, de toonaangevende ERP-oplossing van Oracle voor middelgrote bedrijven, is nu beschikbaar als service. Deze biedt een uitgebreid, eenvoudig, snel te implementeren, kostenbesparend en volledig geïntegreerd pakket toepassingen voor elk aspect van uw belangrijkste bedrijfsprocessen. U hoeft niet te investeren in
hardware en centrale updates worden regelmatig uitgevoerd, wat garant staat voor lage totale eigendomskosten. Oracle investeert bovendien zwaar in R&D en ondersteuning, zodat u ervan overtuigd kunt zijn dat uw ERP-software, veilig als service geleverd, steeds de allernieuwste technologieën omvat.
Toegang tot hulpmiddelen en bronnen die de waarde van Oracle JD Edwards EnterpriseOne voor uw bedrijf bewijzen. Klik op een van de onderstaande links voor toegang tot tal van rapporten, productdocumenten, video’s, podcasts en getuigenissen van klanten.
Meer informatie over Oracle CRM On Demand > oracle.com/goto/ crm-ondemand/nl
CRM als service
Ontdek de nieuwe SaaS-oplossing van Oracle voor ERP > oracle.com/goto/jde/nl
Bel voor meer informatie: 0800 0222849 E-mail:
[email protected] > oracle.com/nl/mkb
ERP als service
CONTACTEER ONS
Copyright © 2011, Oracle en/of gelieerde bedrijven. Alle rechte voorbehouden. Oracle en Java zijn gedeponeerde handelsmerken van Oracle en/of haar dochterondernemingen. Andere namen zijn mogelijk handelsmerken van de betreffende eigenaren. Dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie en de inhoud ervan kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dit document kan mogelijk fouten bevatten. Aan dit document kunnen geen andere mondelinge of wettelijke garanties of voorwaarden worden ontleend, waaronder geÏmpliceerde garanties en voorwaarden van verkoopbaarheid of geschiktheid voor bepaalde doeleinden. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot dit document en aan dit document kunnen geen directe of indirecte contractuele verplichtingen worden ontleend. Dit document mag op geen enkele manier worden gereproduceerd of verspreid, elektronisch of mechanisch, voor enig doeleinde, zonder schriftelijke toesternming vooraf.
Oracle zet zich in voor het ontwikkelen van toepassingen en producten die een bijdrage leveren aan de bescherming van ons milieu
Dit magazine werd gedrukt op gerecycleerd papier met inkt op plantaardige basis.
