WIZZ AIR HUNGARY LTD. LÉGI SZEMÉLY- ÉS POGGYÁSZFUVAROZÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT
1
Tartalomjegyzék
Cikk 1.
FOGALMAK ................................................................................................................. 5
Cikk 2.
ALKALMAZHATÓSÁG .............................................................................................. 8
2.1.
Általános szabályok ........................................................................................................... 8
2.2.
Charterfuvarozás ............................................................................................................... 8
2.3.
Jogi ellentmondás .............................................................................................................. 8
2.4.
Az Üzletszabályzat elsőbbsége a Wizz Air szabályzataival szemben ................................. 9
2.5.
Kiegészítő szolgáltatások feltételei .................................................................................... 9
Cikk 3.
TARIFÁLIS SZABÁLYOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK ...................... 9
Cikk 4.
MENETREND ............................................................................................................... 9
Cikk 5.
A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS ......................................................... 9
5.1.
A légi személyszállítási szerződés létrejötte és tartalma ................................................... 9
5.2.
Visszaigazolás .................................................................................................................... 9
Cikk 6.
HELYFOGLALÁS ÉS ÜLŐHELYEK ....................................................................... 10
6.1.
Helyfoglalás ..................................................................................................................... 10
6.2.
Helyfoglalási követelmények ........................................................................................... 10
6.3.
Ülőhelyek ......................................................................................................................... 11
6.4.
A foglalás utas általi módosítása..................................................................................... 12
6.5.
A foglalás utas általi törlése ............................................................................................ 12
Cikk 7. TELJES VITELDÍJ, VITELDÍJ, ADÓK, ILLETÉKEK ÉS AZ EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA ..................................................................................... 13 7.1.
Teljes viteldíj, viteldíj ...................................................................................................... 13
7.2.
Adók, illetékek és az egyéb szolgáltatások díja ............................................................... 13
7.3.
A viteldíj pénzneme .......................................................................................................... 14
7.4.
Fizetés .............................................................................................................................. 14
Cikk 8.
ADATVÉDELEM ....................................................................................................... 15
Cikk 9.
UTASFELVÉTEL, BESZÁLLÁS ............................................................................... 15
Cikk 10.
VÁMVIZSGÁLAT ÉS BIZTONSÁGI ELLENŐRZÉS ............................................. 17
Cikk 11.
ÚTIOKMÁNYOK ....................................................................................................... 18
Cikk 12.
A FUVAROZÁS MEGTAGADÁSA .......................................................................... 18
Cikk 13.
A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS SPECIÁLIS SZABÁLYAI ................................... 19
2
13.1 Csökkent mozgásképességű, vagy különleges szükségletekkel rendelkező személyek.................................................................................................................. 19 13.2
Csecsemők és 14 éven aluliak fuvarozása ................................................................... 20
13.3
Viselkedés a légijármű fedélzetén ................................................................................ 20
13.4
Ellátás és egyéb szolgáltatások .................................................................................... 21
Cikk 14.
POGGYÁSZ ................................................................................................................ 21
14.1
Poggyász típusai, szabad súlykeret .............................................................................. 21
14.2
A poggyász átvétele ...................................................................................................... 22
14.3
A fuvarozásból kizárt tárgyak ...................................................................................... 22
14.4
Feltételesen fuvarozható tárgyak ................................................................................. 23
14.5
Élőállatok ..................................................................................................................... 23
14.6
Poggyászfuvarozás megtagadása ................................................................................ 24
14.7
A poggyász átvizsgálásának joga................................................................................. 24
14.8
A feladott poggyász kiadása és átvétele ....................................................................... 24
Cikk 15. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA A WIZZ AIR ÁLTAL, JÁRATTÖRLÉS, KÉSÉS .............................................................................................................. 24 15.1.
A szerződés módosítása a Wizz Air által ...................................................................... 24
15.2.
Járatkésés ..................................................................................................................... 25
15.3.
Járattörlés .................................................................................................................... 25
15.4.
Kártalanításhoz való jog .............................................................................................. 26
15.5.
Ellátáshoz való jog ....................................................................................................... 26
15.6.
Csatlakozás .................................................................................................................. 26
15.7.
Helyettesítő fuvarozás .................................................................................................. 27
15.8.
Útmegszakítás .............................................................................................................. 27
15.9.
Jogérvényesítés ............................................................................................................ 27
15.10.
Tájékoztatáshoz való jog .............................................................................................. 27
15.11.
Rendkívüli körülmények ............................................................................................... 27
15.12.
Alkalmazhatóság .......................................................................................................... 27
Cikk 16.
VISSZATÉRÍTÉS, ÁTFOGLALÁS ........................................................................... 27
16.1.
Általános szabályok ..................................................................................................... 27
16.2.
Visszatérítés és átfoglalás az utas érdekkörén kívül felmerült okból ........................... 28
Cikk 17.
FELELŐSSÉG ............................................................................................................. 28
17.1.
Általános szabályok ..................................................................................................... 28
17.2.
Poggyászfuvarozásért való felelősség.......................................................................... 29
3
17.3. Baleset miatt bekövetkező halálért és testi sérülésért, valamint késedelemért való felelősség ....................................................................................... 29 Cikk 18.
BEJELENTÉSI ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉSI HATÁRIDŐK .................................. 30
18.1.
Poggyászkárok ............................................................................................................. 30
18.2.
Panaszok ...................................................................................................................... 30
18.3.
Igényérvényesítési határidő ......................................................................................... 30
Cikk 19.
CHARTER SZABÁLYZAT ........................................................................................ 31
Cikk 20.
IRÁNYADÓ JOG ÉS ILLETÉKESSÉG..................................................................... 31
4
Cikk 1.
FOGALMAK
KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK: bármely olyan terméket vagy szolgáltatást jelenti, amelyet Ön a légi fuvarozással kapcsolatosan vásárolt, és amelyet harmadik fél biztosít, például autóbérlés, szállodai elhelyezés. MEGEGYEZÉS SZERINTI KÖZBENSŐ LESZÁLLÁSI HELY: a visszaigazoláson illetve adatbázisunkban leszállási helyként feltüntetett, Indulási és Rendeltetési Helynek nem minősülő repülőtér. POGGYÁSZ: azon – a fuvarozásból ki nem zárt – tárgyak összessége, amelyeket Ön Feladott vagy Kézi Poggyász formájában, illetve Személyes Használatra Szolgáló Tárgyként felad, vagy a repülőgép fedélzetére magával visz. POGGYÁSZAZONOSÍTÓ CÍMKE: azon dokumentum, amely a Feladott Poggyászon kerül elhelyezésre, és kizárólag annak azonosítására szolgál. POGGYÁSZELLENŐRZŐ SZELVÉNY: azon dokumentum, amelyet az Ön Beszállókártyájára ragasztunk, és amelynek kizárólagos rendeltetése a Feladott Poggyász azonosítása. BESZÁLLÓKÁRTYA: (i) az utasfelvételi helyen a megfelelő igazolás (foglalási kód vagy visszaigazolás) és érvényes Útiokmányok ellenében kiadott vagy (ii) az internetes utasfelvétel befejezését követően az Utas által kinyomtatott vagy – a Wizz Air mobilalkalmazás (Passbook vagy hasonló célú más alkalmazás) használata esetén – az Utas mobileszközén megjelenített, a repülőgépbe való beszállásra jogosító okmány. TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: telefonos ügyfélszolgálat, amelynek aktuális számai a Honlapon találhatóak. TÖRLÉSI DÍJ: a foglalás Utas által történő lemondása esetén fizetendő, a(z) 6.5.1 pontnak és az adott időpontban a Honlapon feltüntetett díjnak megfelelően. CHARTER SZERZŐDÉS: a jelen Üzletszabályzat szerint charterfuvarozásra létrejött szerződés. FELADOTT POGGYÁSZ: az általunk fuvarozásra átvett Poggyász, amelynek átvételekor Poggyászazonosító Címkét, illetve Poggyászellenőrző Szelvényt adunk. UTASFELVÉTEL ZÁRÁSA: a jelen Üzletszabályzatban megjelölt azon legkésőbbi időpont, amikorra az Utasnak be kell fejezni az előírt utasfelvételi eljárásokat, és Beszállókártyával kell rendelkeznie. SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK: a Visszaigazolásban Üzletszabályzat, az Adatvédelmi Szabályzat.
feltüntetett
rendelkezések,
jelen
CSATLAKOZÓ JÁRAT: irányonként két vagy több Wizz Air járat, amely ugyanazon foglalásban szerepel. (LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI) SZERZŐDÉS: a Szerződési Feltételek szerint létrejött légi személyszállítási és poggyászfuvarozási szerződés, amely Ön és a Wizz Air között jött létre, és
5
amelynek alapján Önt és Poggyászát az Indulási Helyről a Rendeltetési Helyre fuvarozzuk. A Szerződést a Visszaigazolás és a Poggyászazonosító Címke testesíti meg. EGYEZMÉNY: a nemzetközi légifuvarozásra vonatkozó egyes jogszabályok egységesítése tárgyában Montrealban, 1999. május 28-án aláírt Montreali Egyezmény, beleértve annak mindenkor hatályos módosításait és kiegészítéseit. FUVAROZÁS SORÁN ÉRINTETT ÁLLAMOK: azon államok, amelyek területén az Indulási és Rendeltetési Hely, valamint a Közbenső Leszállóhely található. SZEMÉLYZET: a repülési parancson szereplő, a légijármű fedélzetén szolgálatot teljesítő pilóták, légiutaskísérők, technikai és biztonsági feladatokat ellátó személyek. NAP: naptári napok – beleértve a hét minden napját –, azzal, hogy értesítések esetében az értesítés megküldésének napja nem számít a határidőbe. EGT: Európai Gazdasági Térség, ideértve annak tagállamait. EU: Európai Unió, ideértve annak tagállamait. RENDKÍVÜLI KÖRÜLMÉNYEK: a Wizz Air érdekkörén kívül felmerült olyan okok és/vagy körülmények, melyek bekövetkezése a Wizz Air minden ésszerű intézkedése megtétele ellenére sem elkerülhetők; ilyennek minősülnek többek között: természeti csapás, politikai instabilitás; az érintett légijárat működésével össze nem egyeztethető meteorológiai feltételek, biztonsági kockázatok, sztrájk, váratlan repülésbiztonsági hiányosságok, valamint olyan légiforgalmi irányítási döntés, melynek hatása egy bizonyos légi járművel kapcsolatban egy bizonyos napon hosszú késedelmet vagy a légijármű egy vagy több járatának törlését okozza. VITELDÍJ: az Indulási Helytől a Rendeltetési Helyig tartó légi fuvarozás ellenértéke. A Viteldíj tartalmazza az adókat, illetékeket és a helyfoglaláshoz elengedhetetlen Egyéb Szolgáltatások Díjának legkisebb összegét. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA/SZOLGÁLTATÁSI DÍJ: a fuvarozással kapcsolatosan a Honlapon feltüntetett szolgáltatások díjai, kivéve a Rendelkezésre Tartási Díjat, a Törlési Díjat, a Wizz Discount Club Díjat és Harmadik személy által végzett szolgáltatások Díját. ÜZLETSZABÁLYZAT: a Wizz Air által teljesített légi személy- és poggyászfuvarozásra jelen Üzletszabályzatban meghatározott rendelkezéseket jelenti. IRÁNYADÓ JOG: Magyarország mindenkor hatályos joga. KORMÁNYRENDELET/KORM. RENDELET: a légi személyszállítás szabályairól szóló 25/1999. (II.12.) Kormányrendelet. IATA: Légifuvarozók Nemzetközi Szövetsége (International Air Transport Association). CSECSEMŐ: azon gyermek, aki az utazás megkezdésének időpontjában két hetes vagy ennél idősebb, de a második életévét még nem töltötte be. VISSZAIGAZOLÁS: (i) az Utas részére a Teljes Viteldíj Wizz Air részére történt megfizetését követően kiállított dokumentum, illetve (ii) a foglalás Utas általi bármilyen módosítása esetén
6
kiállított dokumentum, amelyet az utas kap a módosítások Wizz Air általi elfogadásának visszaigazolásaképpen. A Visszaigazolás tartalmazza az Utas nevét és az utazására vonatozó információkat (Indulási és Rendeltetési Hely, Közbenső Leszállóhely, indulási és érkezési időpontok és az ülőhely száma), a Szerződési Feltételekre való utalást és más fontos információkat. Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztüli foglalás esetén a Telefonos Ügyfélszolgálat a foglalási kódot közli Önnel, a Visszaigazolást pedig postázza, illetve faxon vagy e-mailben küldi el jelen Üzletszabályzat szerint. LIMITED RELEASE CÍMKE: sérült állapotú, nem megfelelő méretű, törékeny tárgyat tartalmazó vagy egyébként károsodott Poggyász Feladott Poggyászként történő fuvarozásra való átvétele esetén kiállított, a fenti hiányosságokat, tulajdonságok feltüntető és a felelősségünk korlátozását deklaráló okmány. LEKÉSETT JÁRAT DÍJ: a(z) 9.13 pontban leírtak szerint bizonyos esetekben fizetendő díjat jelenti, ha az Utas lekéste a járatát és egy másik járatunkra szeretné áttenni a foglalását. A Honlapunkon kerül meghatározásra a fizetendő díj. ÖN/UTAS: a Visszaigazolásban utasként megnevezett vagy a hozzájárulásunkkal egy repülőgépen szállított személy. CSÖKKENT MOZGÁSKÉPESSÉGŰ, VAGY KÜLÖNLEGES SZÜKSÉGLETEKKEL RENDELKEZŐ SZEMÉLYEK: azon Utasok, akiket mozgásukban fizikai fogyatékosság (érzékvagy mozgásszervi), illetve szellemi fogyatékosság, életkor, betegség vagy bármely más körülmény korlátoz, és ezért útjuk során különleges gondoskodást igényelnek. SZEMÉLYES HASZNÁLATRA SZOLGÁLÓ TÁRGY(AK): az Üzletszabályzat 14.1.4 pontjában meghatározott, a Kézipoggyászon kívül a repülőgép fedélzetére külön díj megfizetése nélkül felvihető tárgyak. INDULÁSI HELY: a Visszaigazoláson, kiindulópontjaként feltüntetett repülőtér.
illetve
az
adatbázisunkban
a
légifuvarozás
RENDELTETÉSI HELY: a Visszaigazoláson, illetve az adatbázisunkban a légifuvarozás végcéljaként feltüntetett repülőtér. ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT: Honlapunkon található, az Utasok és a Foglalást Végzők által a Wizz Air rendelkezésére bocsátott személyes adatok kezelésével kapcsolatos szabályozás. RENDELET: az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete, az Európai Parlament és a Tanács 1107/2006/EK rendelete, valamint a Tanács 2027/97/EK rendelete, beleértve azok mindenkor hatályos módosításait. FOGLALÁST VÉGZŐ: olyan legalább 18. életévét betöltött személy vagy jogi személy, aki ill. amely az Utas képviselőjeként tevékenykedik és a saját nevén és maga számára és/vagy más utasok nevében és azok számára végzi a jegyvásárlást, továbbá magára nézve kötelezőnek tekinti a 6.1.4 – 6.1.7 Kikötésekben szereplő kötelezettségeket. A Foglalást Végző fogalma magában foglal bármely olyan személyt vagy vállalatot is, aki illetve amely egy Utas és utazási irodák Visszaigazolásában szereplő Teljes viteldíjat kifizeti. MENETREND: a Honlapon szereplő, az egyes járatokra a Wizz Air által meghatározott indulási és érkezési időpontok.
7
SDR (Special Drawing Right): Különleges Lehívási Jog; értékét a Nemzetközi Valutaalap határozza meg. (A napi árfolyam megtalálható az IMF honlapján – www.imf.org – és a nagyobb napilapok gazdasági rovatában.) RENDELKEZÉSRE TARTÁSI DÍJ: a Wizz Air Honlapján feltüntetett, az Utas által fizetendő díj, ha a Wizz Air a jelen Üzletszabályzat értelmében gyakorolja a helyfoglalás törlésének jogát, vagy, ha az Utas mondja le a foglalását, a(z) 6.5.2 pontban meghatározottak szerint. SZOLGÁLTATÓ: harmadik fél által végzett, Kiegészítő szolgáltatások kínálóját jelenti. TARIFÁLIS SZABÁLYOK: a Honlapon található, Teljes Viteldíjjal kapcsolatos alkalmazási feltételek, az általunk nyújtott szolgáltatások feltételei és díjai, a kezelési költségeket tartalmazó szabályok, és a Wizz Air egyéb szabályzatai, amelyekről részletes felvilágosítást a Honlapon találhat. TELJES VITELDÍJ: az Ön által igényelt Wizz Air szolgáltatások teljes ellenértéke, amely tartalmazza a fuvarozással kapcsolatos Viteldíjat, valamint az Egyéb Szolgáltatások Díját. ÚTIOKMÁNYOK: a Fuvarozás Során Érintett Államok által az államhatár átlépéséhez, az utazás lebonyolításához és az adott államban történő tartózkodáshoz megkövetelt okmányok. KÉZIPOGGYÁSZ: a jelen Üzletszabályzat alapján Feladott Poggyásznak nem minősülő Poggyász, amely az utazás teljes időtartama alatt az Ön őrizetében marad. HONLAP: wizzair.com MI/Wizz Air: a Wizz Air Hungary Kft., a Wizz Air Hungary Kft. alkalmazottai, megbízottai és ügynökei. Cikk 2. 2.1.
ALKALMAZHATÓSÁG
Általános szabályok
2.2.1 Jelen Üzletszabályzat rendelkezései az Utas és a Wizz Air között létrejött Szerződés részét képezik, és a Szerződéssel kapcsolatos Visszaigazolás dátumával lépnek életbe, amennyiben a fuvarozóként a Wizz Air szerepel a Visszaigazolásán. 2.2.2 Ezen Üzletszabályzaton kívül, mindegyik Szolgáltatónak saját kikötései és feltételei vannak, melyek irányadóak a termékeiket illetően. Kérjük, hogy olvassa el ezen Üzletszabályzatot és az illető Szolgáltató által biztosított Kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó kikötéseket és feltételeket, Velünk vagy a Szolgáltatóval végzett ügylet bonyolítása előtt (külön-külön). 2.2.
Charterfuvarozás
2.2.1. Jelen Üzletszabályzat rendelkezései a Charter szerződés értelmében végzett charterfuvarozások esetében a charter-repülőjegyben vagy a(z) Cikk 19 pontban a charter szabályzatban foglalt mértékig vagy módosításokkal alkalmazandók. 2.3.
Jogi ellentmondás Jelen Üzletszabályzatnak az Irányadó Jog eltérést nem engedő rendelkezéseivel ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
8
2.4.
Az Üzletszabályzat elsőbbsége a Wizz Air szabályzataival szemben Ha jelen Üzletszabályzat másként nem rendelkezik, amennyiben az Üzletszabályzat és a Wizz Air bármely más szabályzata között ellentmondás van, az Üzletszabályzat rendelkezései alkalmazandók.
2.5.
Kiegészítő szolgáltatások feltételei Ha a jegyvásárlás során Kiegészítő szolgáltatásokat vásárol vagy a jegyvásárlása után Kiegészítő szolgáltatásokat ad a helyfoglalásához, akkor bármely Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szerződés Ön és az illető Szolgáltató között jön létre és mi nem vagyunk felelősek a Kiegészítő szolgáltatások feltételeiért. Bármely Kiegészítő szolgáltatás árát az illető Szolgáltató határozza meg. Ha elfogad egy ajánlatot, és a Honlapon keresztül történik a fizetés, akkor az ajánlat elfogadása feljogosít Bennünket a teljes költség kifizetésére az Ön nevében a Szolgáltató számára (ha van). Egyes esetekben közvetlenül fizethető a Kiegészítő szolgáltatás díja a Szolgáltatónak.
Cikk 3. 3.1. 3.2. 3.3.
TARIFÁLIS SZABÁLYOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK
Fenntartjuk a jogot a Tarifális Szabályok megváltoztatására. A Tarifális Szabályokról Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat. Alkalmazottaink, ügynökeink és megbízottaink kötelesek a Tarifális Szabályokban foglalt előírásokat betartani. Amennyiben a Honlapon feltüntetett, légi fuvarozással kapcsolatos szolgáltatások bármelyikét a repülőtéren vásárolja meg, a szerződéses partnerünknél, akkor a Szolgáltatási Díjon felül az további díjat számolhat fel. A szerződéses partnereink által felszámított díjakról a szerződéses partnernél a repülőtéren kaphat tájékoztatást. Cikk 4.
MENETREND
Korm. rendelet 4.§ A Menetrendben és más helyen közölt indulási és érkezési időpontok tájékoztató jellegűek, melyek megváltoztatására fenntartjuk a jogot. Az ilyen változtatásokra minden esetben a Cikk 15 pontban foglaltak vonatkoznak. Cikk 5.
A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
Korm. rendelet 5.§ 5.1.
A légi személyszállítási szerződés létrejötte és tartalma
A Szerződés a Teljes Viteldíj megfizetésével, a Visszaigazolás kiállításával jön létre. A Légi Személyszállítási Szerződés tekintetében a Szerződési Feltételek alkalmazandók. 5.2.
Visszaigazolás
Korm. rendelet 6-7.§ 5.2.1. A Visszaigazolás (Poggyász fuvarozása esetén, a Poggyászazonosító címke) igazolja az Ön és Közöttünk létrejött Légi Személyszállítási Szerződést, és külön jegy kibocsátására nem kerül sor. 5.2.2. Kizárólag a visszaigazoláson szereplő nevű személy(ek) (azaz Utas(ok)) fuvarozását végezzük. Ha az utasfelvételnél nem rendelkezik visszaigazolással, akkor meg kell adnia a helyfoglalási kódját. Érvényes Utazási dokumentumo(ka)t kell bemutatnia az utasfelvételnél. 5.2.3. Ha Ön bármilyen módon módosítja a foglalását a jelen Általános fuvarozási üzletszabályzatnak megfelelően, a módosítások elfogadásaképpen Mi kiállítunk Önnek egy új Visszaigazolást. Ebben az esetben az újonnan kiállított Visszaigazolás a kiállítás pillanatától fogva az Általános fuvarozási üzletszabályzat részévé válik.
9
5.2.4.
A Telefonos Ügyfélszolgálatunk felhívásával kérheti a Visszaigazolása vagy Helyfoglalási kódja pótlását (újra elküldését). A Wizz Air díjat számíthat fel e szolgáltatásért.
Cikk 6.
HELYFOGLALÁS ÉS ÜLŐHELYEK
6.1.
Helyfoglalás
6.1.1.
Helyet foglalni a Honlapon, a Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül vagy a repülőtéri értékesítési pultnál lehet (ha van). Amennyiben a Teljes Viteldíjat a foglalással egyidejűleg nem fizeti meg, foglalását nem regisztráljuk. A foglaláskor az Utas vagy a Foglalást Végző köteles olyan elérhetőséget megadni, amelyen keresztül az Utas bármikor elérhető (telefonszám/ mobiltelefonszám és email cím). Az Utas köteles gondoskodni arról, hogy a foglalásban email címét hibátlanul adja meg, illetve hogy a megadott email postafiókhoz hozzáférjen, valamint annak tartalmát rendszeresen ellenőrizze. Az Utas felelőssége biztosítani, hogy a foglalásban feltüntetett telefonszámok hibátlanul, az ország és a település hívószámával együtt legyenek megadva, és az Utas ezek valamelyikén folyamatosan elérhető legyen. Amennyiben a fentieknek az Utas nem tesz eleget, az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget a Wizz Air. A Helyfoglalást Végző nem egy Utas, akkor a Helyfoglalást Végzőnek a helyfoglaláson szereplő utasok nevében el kell fogadnia ezen Üzletszabályzatot. Továbbá, ha a Foglalást Végző nem egy Utas, és az elérhetőségi adatait megadták a jegyvásárláskor, akkor elfogadja, hogy a Foglalást Végző: (a) a felelős valamennyi Tőlünk vagy a Szolgáltatóktól érkező üzenet/levél (változtatásokat, módosításokat és törléseket beleértve) fogadásáért és továbbításáért a jegyvásárlással kapcsolatosan, a jegyvásárlásnál megnevezett valamennyi Utas esetében; és (b) a Foglalást Végzőnek tájékoztatnia kell az Utasokat a Wizz Air által küldött a helyfoglalást érintő értesítésekről. Továbbá tudomásul veszi, hogy eltérő rendelkezés hiányában feltételezzük azt, hogy a Foglalást Végző rendelkezik valamennyi utas hozzájárulásával a visszatérítés átvételére és ahol alkalmazható a jegyvásárlásnál esedékes és fizetendő további költségek megfizetésére. Ezen Üzletszabályzat elfogadásával úgy tekinthető, hogy a Foglalást Végző elfogadja és hozzájárul ahhoz, hogy az Adatvédelmi szabályzatban leírt célokra átadja a személyi adatokat a számunkra, és a Foglalást Végzőként a kapcsolattartási adatok átadásával és/vagy a Foglalást Végzőnek a nevében való eljárásra történő felhatalmazásával, hozzájárul ahhoz a kapcsolattartási adatait felhasználjuk a Foglalást Végző és közöttünk vagy a Szolgáltató közötti valamennyi későbbi levelezésben. Ellenőrizze, hogy a Foglalást végző személy adatainak átadása számunkra a Foglaló hozzájárulásával történt és azok helyesek, továbbá azonnal értesítsen bennünket ezen adatok megváltozásáról. Amikor harmadik fél végzi a foglalást (jegyvásárlási rendszert beleértve), a harmadik fél (pl. utazási iroda) Foglalást Végzőként jár el és rendelkezik a helyfoglalásban megnevezett Utasok valamennyi jogával és kötelezettségével. A Foglalást Végző kötelezettsége a helyfoglalásához szükséges valamennyi adat biztosítása az Ön számára (beleértve, de nem korlátozva a Teljes Viteldíj valamennyi elemére és az illető összegekre). A foglaláskor az Utas vagy a Foglalást Végző köteles az Utas utazáskor használandó Útiokmányában szereplő teljes nevét megadni. Amennyiben erre a foglaláskor vagy a foglalástól számított 2 órán belül a Telefonos Ügyfélszolgálat segítségével nem kerül sor, az Utas nevének kijavítása csak névváltoztatási díj fizetése ellenében történhet, melynek összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a Honlapon tájékozódhat.
6.1.2. 6.1.3.
6.1.4. 6.1.5.
6.1.6.
6.1.7.
6.1.8.
6.2.
Helyfoglalási követelmények
Korm. rendelet 25.§
10
6.2.1.
6.2.2.
6.2.3.
6.2.4.
6.2.5.
6.3.
Ha speciális segítséget igényel, akkor tájékoztatnia kell a Telefonos Ügyfélszolgálatunkat a testi fogyatékosságról vagy a mozgáskorlátozottságáról és a magatehetetlenség jellegéről vagy a fuvarozáshoz szükséges más segítség igényéről, továbbá bármely változásról, a menetrendszerinti indulást megelőző 48 órával. Mivel az Utasok egészségi állapotának ellenőrzésére nincs módunk, súlyos vagy fertőző betegsége és más, orvosi ellátást vagy felügyeletet igénylő állapota esetén az Utas felelőssége kikérni orvosának véleményét arról, hogy adott egészségi állapota mellett biztonságosan veheti-e igénybe a légi utazást. Amennyiben az Utas orvosának tanácsát nem kéri, illetve nem követi, az Utas az út során ez okból bekövetkezett balesetéért, egészségkárosodásáért vagy haláláért a jelen Üzletszabályzatunk szerint mentesülünk a felelősség alól. Fenntartjuk a jogot, hogy a 6.2.1 pontban említett esetekben és minden olyan esetben, amikor alapos kétségünk merül fel arra vonatkozóan, hogy az utas a repülőutat rendkívüli orvosi ellátás nélkül biztonságosan meg tudja tenni, az Utas állapotáról és repülőgépen történő fuvarozhatóságáról orvosi igazolást kérjünk. Szükség esetén pedig szakképzett orvosi vagy ápolói kíséretet követelhetünk meg. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani. A(z) 6.2.1, 6.2.2 és 6.2.3 pontban foglaltak be nem tartása esetén, illetve amennyiben a Menetrendben feltüntetett repülőgéptípuson nem biztosíthatók az orvosi igazolásban foglalt feltételek, a foglalás elkészítését, illetve az Utas fuvarozását, a Viteldíj visszatérítése mellett levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat, megtagadjuk. Amennyiben speciális vagy feltételesen fuvarozható Poggyászt kíván szállítani, az Utas vagy a Foglalást Végző köteles erről a tényről Telefonos Ügyfélszolgálatunkat tájékoztatni (lásd 14.4. pont). További tudnivalókért kérjük, hogy keresse fel a Honlapunkat. Ülőhelyek
A Wizz Air ülőhely-hozzárendelési rendszerben üzemel. A foglalás során a rendszer ingyenesen hozzárendel Önhöz egy ülőhelyet. 6.3.2. Ha még elérhető másik ülőhely, Ön kiválaszthat egyet az alkalmazandó díj ellenében a) a foglaláskor, vagy b) ha foglalását online vagy a Wizz Air mobilalkalmazáson keresztül intézte, illetve a repülőtéren akár a menetrendszerinti indulás előtt 3 órával is. 6.3.3. A jelen Általános fuvarozási üzletszabályzat tekintetében az ülőhelyválasztásért fizetendő díj Egyéb szolgáltatásokért fizetett díjnak minősül. 6.3.4. A kiválasztott ülőhely módosítása 6.3.4.1. A beszállás után üzemeltetési vagy biztonsági okokból Önt egy másik ülőhely elfoglalására kérhetik. Ebben az esetben kérjük, kövesse a személyzet erre vonatkozó utasításait. Ha módosítanunk kell a megvásárolt helyét, Ön jogosult annak az összegnek a visszatérítésére, amelyet Ön a kiválasztott ülőhelyért fizetett. 6.3.5. Ha kiválasztotta az online utasfelvételi lehetőséget és az utasfelvétel sikeresen megtörtént, azonban nem tudott kapcsolatba lépni telefonos ügyfélszolgálatunkkal az ülőhely kiválasztásának ügyében, a repülőtéri utasfelvételi pultnál jelentkezve tudunk Önnek ülőhelyet kijelölni, a beszállókártyáját pedig ingyen kinyomtatjuk Önnek (lásd: 9. cikk). 6.3.1.
6.3.6. Ülőhelyválasztási kivételek 6.3.6.1. Biztonsági okokból bizonyos ülőhelyek nem minden utas számára alkalmasak. Ezek a repülőgép első ülőhely-sorában, a szárny feletti kijáratoknál és az utolsó ülőhely-sorban találhatók. Például ha gyermekkel utazik, nem választhatja ki az első sorban, illetve a szárny feletti kijáratok melletti ülőhelyeket. 6.3.7. A foglalás Utas általi törlése vagy módosítása
11
6.3.7.1. Ha szeretné módosítani foglalását a 6.4. pont alapján, vagy szeretné törölni foglalását a 6.5. pont alapján, az Ön által ülőhelyválasztásért fizetett díj nem visszatéríthető, és a 6.4. és 6.5. pontok alkalmazandók (annak megfelelően, hogy foglalásról vagy törlésről van-e szó). 6.3.8. Módosítás a Wizz Air által 6.3.8.1. Abban az esetben, ha (i) a Wizz Air módosítja az útvonalat vagy az Ön Visszaigazolásában szereplő menetrendszerinti időket a 15.1 pont alapján; vagy (ii) a Wizz Air törli a járatot; vagy (iii) ha a 15.2.1. c) pontban felsorolt események egyike bekövetkezik, és Ön az adott foglalás esetén fizetett az ülőhelyválasztásért; a) és ha a felsoroltak egyikének esetén Ön a foglalása törlését választja, az ülőhely-választásért fizetett összeget visszatérítjük Önnek; b) a) a járat átirányítása a 15.1.2 a), 16.2.1 b) vagy c) cikk alapján. Ez esetben a kiválasztott ülőhelyet az újrafoglalt járaton is biztosítjuk, vagy egy másik ülőhelyet biztosítunk Önnek. Ez utóbbi esetben a kiválasztott helyért fizetett teljes díjnak megfelelő összegért választhat és vásárolhat helyet az újrafoglalt járaton ahelyett, amelyet a rendszer az újrafoglalt járaton automatikusan kiválasztott az Ön számára; vagy ha Ön ezt kéri, visszatérítjük Önnek azt az összeget, amelyet a kiválasztott ülőhelyért fizetett. Ez utóbbi esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal.
6.4.
A foglalás utas általi módosítása
6.4.1.
A Visszaigazolás szerinti foglalás nem ruházható át illetve nem módosítható az alábbi rendelkezésektől eltérő módon. Amennyiben a Visszaigazolásban rögzített indulási időpontokat vagy az útvonalat módosítani szeretné, azt az utasfelvételt megelőzően, legkésőbb foglalása első útja Menetrend szerinti indulási ideje előtt 3 órával kell jeleznie Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy eszközölnie a Honlapon. Ha egynél több út szerepel a foglalásában, akkor az első út megkezdése után nem engedélyezett az útvonal megváltoztatása. Ön köteles megfizetni a módosítási díjat és megtéríteni a módosítás következtében esetlegesen felmerülő díjkülönbözetet (beleértve az időközben esetlegesen megváltozott adók, illetékek és Egyéb Szolgáltatások Díjának összegét is). Amennyiben az új Teljes Viteldíj az eredetinél alacsonyabb, a különbözet visszatérítésére Ön nem jogosult, kivéve az alacsonyabb adókból és illetékekből eredő különbözet visszatérítését. Amennyiben egy Utas nevét módosítani szeretné, azt legkésőbb a Menetrend szerinti indulási időt megelőző 3 órával kell jeleznie Telefonos Ügyfélszolgálatunknál és köteles megtéríteni a módosítás következtében felmerülő névváltoztatási díjat, melyek összegéről a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a Honlapon tájékozódhat. Az Utas nevének kijavítása csak névváltoztatási díj fizetése ellenében történhet, melyek összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a Honlapon tájékozódhat. A névváltoztatás csak a jegyvásárlás valamennyi útja esetében lehetséges a visszaigazolás által igazolt azonos foglalásoknál. Ha Ön a fentiekben leírt módon módosítja foglalását, egy olyan új Visszaigazolást állítunk kin Önnek, amely tartalmazza az Ön által végzett változtatásokat, és az újonnan kiállított Visszaigazolás a kiállítás pillanatától fogva az Általános fuvarozási üzletszabályzat részévé válik.
6.4.2.
6.4.3.
6.4.4.
6.4.5.
6.5.
A foglalás utas általi törlése
Korm. rendelet 22.§ (3), 25.§ és 26.§ 6.5.1. Ön jogosult foglalását törölni az eredeti foglalásban meghatározott járat Menetrend szerinti indulásának napját megelőző tizennégy (14) napig. A fenti esetben Ön jogosult a Teljes Viteldíj összegének visszatérítésére, csökkentve a Törlési Díjjal.
12
6.5.2.
6.5.3.
6.5.4.
Amennyiben Ön foglalását a járat Menetrend szerinti indulását megelőző tizennégy (14) napon belül törli, Ön jogosult a Teljes Viteldíj összegének visszatérítésére, csökkentve az Egyéb Szolgáltatások Díjával és a Rendelkezésre Tartási Díjjal. Közvetlen családtagjának (szülő, nagyszülő, gyermek, unoka, testvér, házastárs, élettárs) az Ön helyfoglalásában szereplő járat indulási időpontját megelőző egy hónapon belül bekövetkezett halála esetén az elhalálozás napjától számított 1 hónapon belül előterjesztett kérésére az igénybe nem vett fuvarozásra eső Teljes Viteldíjat visszatérítjük, amennyiben a bejelentéstől számított 7 napon belül jogosultságát halotti bizonyítvánnyal, vagy annak másolatával igazolja. Amennyiben a Wizz Air a Visszaigazoláson feltüntetett útvonalat megváltoztatja, közbenső leszállóhelyet kihagyja, közbenső leszállóhelyet iktat be, vagy az indulási vagy érkezési időpontot a 15.1 pont alapján módosítja, Ön azonnali hatállyal jogosult elállni a szerződéstől, és jogosult a Teljes Viteldíj visszatérítésére.
Cikk 7. TELJES VITELDÍJ, VITELDÍJ, ADÓK, ILLETÉKEK ÉS AZ EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA 7.1. Teljes viteldíj, viteldíj 7.1.1.
7.1.2.
7.1.3.
7.1.4.
A Wizz Air egyéb eltérő kifejezett rendelkezése hiányában a Teljes Viteldíj magában foglalja a Viteldíjat, az adókat és illetékeket, valamint az Egyéb Szolgáltatások Díjait. A Teljes Viteldíj elemeiről és azok összegéről Ön internetes foglalás esetén a foglalás során a Honlapon vagy a Telefonos Ügyfélszolgálattól kap tájékoztatást attól függően, hogyan bonyolítja a foglalást. Kifejezett ellenkező értelmű rendelkezés hiányában a Viteldíj csak az Indulási Helyről a Rendeltetési Helyre történő légi fuvarozás ellenértékét és az ahhoz kapcsolódó adók és illetékek összegét tartalmazza. A Viteldíj nem tartalmazza a repülőtéri terminálok, illetve a repülőtéri terminálok és városközpontok közötti földi fuvarozás díját, illetve az Ön által választott Egyéb Szolgáltatások Díját. A Viteldíj összegét a foglalás napján a Honlapon feltüntetett összegek alapján állapítjuk meg. A Viteldíj összegét ezen összegeknek a foglalás és az utazás megkezdése közötti időszakban bekövetkezett változása nem érinti (kivéve a 6.4 és 7.2.2 pont szerinti eseteket). Fenntartjuk azonban jogunkat akciós díjak bevezetésére (ez akár az Ön által már az akció előtt lefoglalt útvonalat is érintheti). Az akciós díjak bevezetése Önt nem jogosítja fel a már lefoglalt jegye Teljes Viteldíja és az akciós díj közötti különbség igénylésére.
7.2. Adók, illetékek és az egyéb szolgáltatások díja 7.2.1.
7.2.2.
7.2.3.
A Viteldíj általában tartalmazza a kormányok, hatóságok, a repülőtér üzemeltetője vagy a Wizz Air által kiszabott, a Visszaigazolás kibocsátásának napján hatályos adókat, illetékeket, biztonsági illetékeket és a helyfoglaláshoz elengedhetetlen Egyéb Szolgáltatások legkisebb Díjait, melyeket Önnek a foglalás és fizetés időpontjában hatályos értékben kell megfizetnie. Az adók, illetékek és az Egyéb Szolgáltatások Díjai a Visszaigazoláson a Viteldíjon belül elkülönítve kerülnek feltüntetésre. Ezekről az összegekről Ön a foglalás során is kap tájékoztatást. A Viteldíjban foglalt repülőtéri illeték a repülőtér üzemeltetője által az Ön részére nyújtott szolgáltatások ellenértéke. Nem téríthető vissza egy a repülőtér üzemeltetője által közvetlenül Ránk kivetett adó, akkor sem, ha az utasszámon alapul. Fenntartjuk a jogot arra és Ön jelen Üzletszabályzat elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Visszaigazolás kiállítása és az utazás kezdő napja között a kormányok, hatóságok, vagy a repülőtér üzemeltetője által visszamenőleges hatállyal kiszabott és megnövelt adókat, illetékeket, biztonsági illetékeket (az Egyéb Szolgáltatások Díjait beleértve) utólagosan felszámítsuk, amennyiben ezek az Ön utazását érintik. Ezen összeg meg nem fizetése esetén a Cikk 12 pontban foglaltak szerint megtagadhatjuk a fuvarozását. Egyes szolgáltatásokat az Utasnak lehetősége van a foglalást követően, de az utazás megkezdése előtt megvásárolni, a szolgáltatás jellegétől függően a Honlapon keresztül, illetve – a 3.3 pont szerint – a repülőtéren megvásárolni. Ezen esetekben az adott szolgáltatásra vonatkozó Egyéb
13
Szolgáltatások Díját a szolgáltatás megvásárlásának időpontjában hatályos összegben állapítjuk meg, amelyről a Honlapon illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül adunk tájékoztatást. 7.3. A viteldíj pénzneme 7.3.1.
7.3.2.
A Viteldíjat, adókat, illetékeket és az Egyéb Szolgáltatások Díjait az Indulási Hely pénznemében, ha nem jelölünk meg más pénznemet a fizetés időpontjában vagy előtt (pl. az Indulási Hely pénzneme nem konvertibilis) vagy más pénznemben történő fizetést választhat. Csak akkor érvényesek agy adott pénznemben a Honlapunkon megjelölt árak, ha az adott pénznem az Indulási Hely pénzneme, ahogyan azt meghatároztuk. Ha más pénznemben történő fizetést választ, akkor Mi végezzük el az ár átváltását.
7.4. Fizetés 7.4.1. Általános szabályok 7.4.1.1. A Teljes Viteldíjat a foglaláskor betéti vagy hitelkártyával kell megfizetni, vagy a Honlapunkon megjelenő tájékoztatás szerint más fizetési mód (pl. a Wizz ajándékutalvány) is választható a foglaláskor, továbbá egyes országokból történő indulás esetén banki átutalásra is lehetőség van (lásd 7.4.4 pont). Egyes kivételes esetekben – melyekről a foglaláskor külön értesítést adunk – az adókat és illetékeket külön kell megfizetni (egyes repülőtereken a repülőtéri illetéket helyben kell fizetni). 7.4.1.2. Amennyiben az adókat, illetékeket és Egyéb Szolgáltatások Díját tévesen állapították meg, Ön köteles a különbözetet kifizetni, vagy jogosult a különbözet visszatérítésére. A különbözet visszafizetését Önnek kell kérnie a Visszaigazolás kiállítójától. 7.4.1.3. A Teljes Viteldíj megfizetéséért az Utas tartozik felelősséggel abban az esetben is, ha a Teljes Viteldíj megfizetéséhez harmadik személyt vett igénybe. Az egyes betéti vagy hitelkártyával vagy banki átutalással történő fizetési módot és/vagy a foglalási adatokat úgy ítélhetünk meg, hogy azok visszaélés lehetőségének magas kockázatát hordozzák magukban. Ebben az esetben telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot a foglalásban megadott telefonszámon a foglalás, illetve a fizetési adatok igazolása céljából. Amennyiben a megadott telefonszámon nem tudjuk Önt elérni, vagy amennyiben Ön nem tudja igazolni a fizetési és/vagy a foglalási adatokat, fenntartjuk a jogot, hogy a Teljes Viteldíj visszafizetése mellett a foglalást töröljük. 7.4.1.4. Az Üzletszabályzat elfogadásával Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Teljes Viteldíjról elektronikus számlát állítsunk ki, és hogy azt kizárólag elektronikus úton bocsássuk ki, és az ilyen elektronikus számlát kizárólag elektronikus úton csak a foglalás során Ön által megadott email címre küldjük el. 7.4.1.5. Az elektronikus számlákat a hatályos magyar jogszabályok (különös tekintettel a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 167.§-ra) figyelembe vételével állítjuk ki. 7.4.1.6. Továbbá külön díj fejében Telefonos Ügyfélszolgálatunktól az elektronikus számla nyomtatott másolatát is kérheti, e külön díj összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál, illetve Honlapunkon tájékozódhat. Az ilyen másolatot az Ön által a Telefonos Ügyfélszolgálat részére megadott címre postai úton küldjük meg. A foglaláskor megadott számlázási adatoktól eltérő, módosított számla kibocsátásáért külön díjat számolhatunk fel. 7.4.1.7. A Teljes Viteldíj megfizetése abban a pénznemben történik, amelyben a Viteldíj meg lett állapítva, amennyiben a felek ettől eltérően nem állapodnak meg. 7.4.1.8. Ha hitel- vagy betéti kártyával fizet, akkor egy nemzetközi kártyás fizetési rendszeren keresztül történik a fizetése. Ahol az Általunk ajánlott végső ár pénzneme nem EUR vagy GBP előfordulhat, hogy a betéti vagy hitelkártyájára terhelt összeg eltér (és esetleg magasabb is lehet), mint a jegyvásárlás visszaigazolásánál jelzett árunk, mivel a nemzetközi kártyás fizetési rendszerben történő feldolgozás során a valutaátváltás miatt megemelkedett ár. 7.4.2. Fizetés online helyfoglalás esetén. Önnek a Teljes Viteldíjat foglaláskor, interneten való fizetésre alkalmas bankkártyával vagy banki átutalással (amennyiben az adott foglalás esetében erre lehetőség van), az átutalásra a Honlapon előírt határidőn belül kell kiegyenlítenie.
14
Fizetés telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő helyfoglaláskor. Amennyiben Ön Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül foglal, bankkártyájának adatait a Telefonos Ügyfélszolgálat munkatársával kell közölnie, aki a fizetést a továbbiakban intézi. A fizetendő Teljes Viteldíjat a foglaláskor vonjuk le. Bizonyos esetekben átutalással is fizethet, melynek részleteiről Honlapunkon vagy Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat (lásd 7.4.4 pont). A Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül történő foglalás esetén felszámított díjról is Honlapunkon vagy Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül tájékozódhat. 7.4.4. Fizetés banki átutalással 7.4.4.1. A Teljes Viteldíjnak banki átutalással való fizetésére bizonyos országokból való utazás esetén van lehetőség. A részletekért kérjük, hogy a Honlapunkat nézze meg. 7.4.4.2. Banki átutalás esetén az átutalás költsége Önt terheli. Az Ön által átutalt és Általunk fogadott összegnek fedeznie kell a Teljes Viteldíj teljes és pontos összegét, továbbá a Honlapunkon megadott időn belül meg kell érkeznie. Ha a megadott időn belül nem kapjuk meg a Teljes Viteldíjat, akkor érvénytelenné válik és törlésre kerül a foglalása. 7.4.4.3. Banki átutalással való fizetés esetén a helyfoglalásra nyitva álló idő korlátozott. 7.4.4.4. Amennyiben a foglalást követő 5. nap végéig nem érkezik a foglalásról visszaigazolás a foglalásban megadott e-mail címre, az Utas felelőssége, hogy a Telefonos Ügyfélszolgálattal felvegye a kapcsolatot és ellenőrizze a foglalás érvényességét. 7.4.4.5. Ha a Wizz Air nem határozta meg másképpen, akkor korlátozott a banki átutalással egyidejűleg fizethető, egy Wizz Számla szolgáltatás igénybevételével végzett foglalások száma. 7.4.4.6. Az azonosítatlan befizetéseket visszautaljuk arra a számlára, ahonnan az összeg érkezett. A visszautalás valamennyi banki költségét Ön viseli. 7.4.3.
Cikk 8. 8.1.
8.2.
ADATVÉDELEM
Az Ön személyes adataival kapcsolatosan a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok alapján járunk el. Az Adatvédelmi szabályainkról Honlapunkon részletesen tájékozódhat, illetve arra kérése alapján külön tájékoztatást nyújtunk Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül. A Szerződés megkötésével és a jelen Üzletszabályzat elfogadásával Ön elfogadja az Adatvédelmi Szabályzatot. Cikk 9.
UTASFELVÉTEL, BESZÁLLÁS
Korm.rendelet 9.§ és 10.§. 9.1. Az utasfelvétel az Indulási Hely szerinti repülőtéren a Menetrend szerinti indulási időpont előtt 2 órával kezdődik, és rendszerint a Menetrend szerinti indulás előtt 40 perccel zár. Egyes repülőtereken az utasfelvétel a Menetrend szerinti indulás előtt 60 perccel zár, ezekről a Honlapunkon vagy a Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül tájékozódhat. 9.2. Amennyiben Ön bármely okból nem tud elutazni, késve érkezik vagy egyéb okból nem jelenik meg az utasfelvételnél vagy a beszállókapunál kellő időben, fuvarozását megtagadjuk (a 9.13. pont alapján), a helyfoglalását töröljük, a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat. Javasoljuk, hogy kössön útlemondási biztosítást. 9.3. Amennyiben Ön az utasfelvételnél személyazonosságát nem tudja megfelelően igazolni vagy nem rendelkezik foglalási kóddal, vagy a Cikk 11 pont szerinti Útiokmányokkal, fuvarozását megtagadjuk, helyfoglalását töröljük, a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük, levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat. 9.4. Egyes repülőtereken biztonsági okokból utasfelvételkor az utasokról fényképet készíthetnek. 9.5. Amennyiben az Ön Visszaigazolásában irányonként két vagy több útszakasz szerepel, minden egyes átszállási repülőtérre való érkezéskor köteles a repülőgépet elhagyni, az országba belépni (a vám-, biztonsági- és útlevélvizsgálaton áthaladni) a Feladott Poggyászát felvenni, majd a következő járatra ezen Üzletszabályzatában foglalt rendelkezések szerint bejelentkezni.
15
Egyes járatokra a következő feltételekkel lehetőség van az internetes utasfelvételre. Ha internetes utasfelvétel rendelkezésre áll, akkor a foglaláskor választania kell, hogy az internetes vagy a repülőtéri utasfelvételt választja-e. Ha a repülőtéri utasfelvételt választja, akkor a foglaláskor vissza nem térítendő kezelési díjat számítunk fel. Ha a foglaláskor az internetes utasfelvételt választotta, akkor később választhatja a repülőtéri utasfelvételt, de ilyen esetben a repülőtéren fizethető kezelési díj kerül felszámításra. Az ilyen repülőtéri kezelési díjakról a Honlapunkon, illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat. 9.7. A következő feltételek vonatkoznak arra az estre, ha rendelkezésre áll internetes utasfelvétel és ezt választja a repüléséhez. A Honlapon található menetrendszerinti indulási idő előtti 30 naptól kezdve egészen 3 óráig bonyolíthatja az internetes utasfelvételt. A Menetrend szerinti indulási idő előtt legkésőbb 2 órával ki kell nyomtatnia a Beszállókártyát és az internetes utasfelvételnél használt érvényes Útiokmányaival együtt be kell mutatni azokat a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél és a beszállókapunál. Ha a Menetrend szerinti indulási idő előtt 2 órával nem nyomtatja ki a Beszállókártyát, akkor a repülőtéren meg kell fizetnie a repülőtéri utasfelvételi díjat. Ha nem tudja bemutatni a Beszállókártyát és/vagy az internetes utasfelvételnél használt útiokmányokat a beszállókapunál, akkor megtagadhatjuk a fuvarozását. A járat Menetrend szerinti indulási ideje előtt legkésőbb 30 perccel beszállásra készen meg kell jelennie a beszállókapunál. Ha másképpen nem határozzák meg, ha van Feladandó poggyásza, akkor a járat Menetrend szerinti indulási ideje előtt legkésőbb 40 perccel meg kell jelennie a poggyászával együtt a poggyászleadó pultnál. Ne feledje, hogy egyes repülőtereken az utasfelvételi pult szolgál poggyászleadó pultként is, és elegendő időt kell hagynia a Feladandó poggyász felvételére. 9.8. A következő feltételek mellett, a Wizz Air mobilalkalmazás használatával, mobil utasfelvételi szolgáltatás áll rendelkezésre egyes útvonalakon. A Honlapon található menetrendszerinti indulási idő előtti 30 naptól kezdve egészen 3 óráig bonyolíthatja a Wizz Air mobilalkalmazásával az utasfelvételt. Mobileszköze Passbook vagy más hasonló funkciójú alkalmazásába le kell töltenie a mobil Beszállókártyáját az érvényes Útiokmányaival együtt be kell mutatni azokat a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél és a beszállókapunál. Ha elmulasztja a mobil Beszállókártyája letöltését vagy a mobileszköze hibája miatt nem tudja bemutatni azt, akkor a repülőtéren meg kell fizetnie a repülőtéri utasfelvételi díjat. Ha nem tudja bemutatni a mobil Beszállókártyát és/vagy az internetes utasfelvételnél használt útiokmányokat a beszállókapunál, akkor megtagadhatjuk a fuvarozását. Ha a mobileszköze segítségével lebonyolította az utasfelvételt, akkor a járat Menetrend szerinti indulási ideje előtt legkésőbb 30 perccel beszállásra készen meg kell jelennie a beszállókapunál. Amennyiben Feladott Poggyásszal kíván utazni, legkésőbb a Menetrend szerinti indulás előtt 40 perccel meg kell jelennie a poggyászleadó pultnál a feladni kívánt poggyászával együtt – ha másképpen nincs meghatározva. Egyes repülőtereken az utasfelvételi pultok egyben poggyászleadó pultokként is szolgálnak. 9.9. Ha már interneten vagy a Wizz Air mobilalkalmazása használatával lebonyolította az utasfelvételt: (i) az Utas nevének, útvonalának, az utazás napjának és idejének módosítása 4 órával az adott járat menetrend szerinti indulását megelőzően lehetséges (a változtatási díjakkal kapcsolatos részletekről a Honlapunkon vagy a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál kaphat tájékoztatást); (ii) legfeljebb 3 órával a Menetrend szerinti indulási idő előtt külön szolgáltatások hozzáadása végezhető az interneten vagy a Wizz Air mobilalkalmazáson keresztül a megfelelő teljes szolgáltatási díjért. Amennyiben extra szolgáltatások hozzáadására a repülőtéren kerül sor, úgy a repülőtéren alkalmazandó teljes szolgáltatási díj fizetendő. A szolgáltatási díjakról tájékozódhat a Honlapunkon, a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a foglalást intéző utazási irodánál. (iii) Amennyiben az Utas az extra szolgáltatást az internetes vagy mobilalkalmazással bonyolított utasfeltételt követően vásárolta, ezen extra szolgáltatást is tartalmazó Beszállókártyát kell 9.6.
16
kinyomtatnia és bemutatnia érvényes Útiokmányaival együtt a biztonsági ellenőrzésnél és a beszállókapunál. 9.10. A 14 éven aluli gyermekek utasfelvételét (akár interneten, akár a mobilalkalmazáson keresztül) és (b) kísérését minden esetben egy 16 éven felüli Utasnak kell intéznie. Egyes országokban a kiskorúak utazására eltérő szabályok vonatkoznak, ebben az esetekben ezek az eltérő szabályok az irányadók. 9.11. Amennyiben az internetes vagy a mobilalkalmazáson keresztüli utasfelvételt igénybe vevő Utas nem EU/EGT állampolgár, a 9.7 pontban meghatározottaktól eltérően köteles az utasfelvételi pultnál legkésőbb a Menetrend szerinti indulási időt megelőzően 40 perccel jelentkezni, az Útiokmányait bemutatni és a Beszállókártyáját lepecsételtetni. Amennyiben a beszállókapunál az Utas nem tudja a lepecsételt Beszállókártyát felmutatni, a fuvarozását megtagadhatjuk. 9.12. Egyes Rendeltetési Helyekre történő utazáskor legkésőbb 4 órával az adott járat menetrend szerinti indulását megelőzően a Honlapon keresztül az Utasnak meg kell adnia az Útiokmánya adatait annak érdekében, hogy a Célállomáson irányadó jog biztonsági előírásainak megfeleljen. Amennyiben ezt elmulasztja, fuvarozását megtagadhatjuk. 9.13. Lekésett járat 9.13.1. Ha lekésett egy járatot, akkor átteheti a következő rendelkezésre álló Rendeltetési helyére induló járatra feltéve, hogy: (i) Az Indulási helyen tartózkodik és az eredeti járata menetrend szerinti indulási idejét követő 30 percen belül ilyen menetrend szerinti áttételt kér a repülőtéri szerződéses partnerünktől, és (ii) A Honlapunkon vagy a Wizz Air mobilalkalmazás használatával elvégezte az utasfelvételt, - Lekéste az Utasfelvételi határidőt a Poggyászával, ha rendelkezik Feladott poggyásszal vagy - Lekéste a beszállási határidőt a kapunál;
vagy ha repülőtéri utasfelvételt választott, megjelent az Indulási helyen, de lekéste az Utasfelvételi határidőt; és (iv) Befizette a repülőtéri szerződéses partnerünknél a Lekésett járat díjat. 9.13.2. Ha a(z) 9.13 pontban leírtak szerint átteszi az eredeti járatát, és repülőtéri utasfelvételt választott az Újrafoglalt járatához, akkor egy vissza nem térítendő kezelési díjat számítunk fel, amely az újrafoglaláskor a Lekésett járat díjjal együtt fizetendő. 9.13.3. Ha repülőtéri utasfelvételt választott és időben megtörtént az utasfelvétel, de a kapunál lekéste a beszállási határidőt, akkor új foglalást kell bonyolítania. A(z) 9.13 pont szerint ilyen esetekben nem engedélyezett az újrafoglalás. 9.13.4. Ha a(z) 9.13 pontnak megfelelően újrafoglalást végzett, akkor nem alkalmazható a(z) 9.2 pont, és nem téríthető vissza az eredeti járat Teljes Viteldíja. (iii)
Cikk 10.
VÁMVIZSGÁLAT ÉS BIZTONSÁGI ELLENŐRZÉS
Korm. rendelet 10.§ 10.1 Járatainkon utazó Utasaink kötelesek a határőrizeti vagy egyéb szervek biztonsági ellenőrzésének és vámvizsgálatnak alávetni magukat. Amennyiben Ön ezeket a követelményeket nem teljesíti, fuvarozását megtagadjuk, foglalását töröljük, a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük, levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat. 10.2 Az Utas köteles alávetni magát a Fuvarozás Során Érintett Államok repülőtéri és egyéb hatóságai, a repülőtér üzemeltetője és az általunk végzett biztonsági ellenőrzéseknek. 10.3 Ha a Fuvarozás Során Érintett Államok jogszabályai megkövetelik, Ön köteles jelen lenni Poggyászának átvizsgálásánál, amelyet vámhatósági vagy más hivatalos személyek végeznek. 10.4 A vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben a(z) Cikk 10 pontban foglalt vizsgálatokból eredő károkért felelősséget nem vállalunk és/vagy nem vállalunk felelősséget azon
17
károkért sem, amelyek abból erednek, hogy Ön megtagadta ezen vizsgálatoknak alávetni magát, illetve Poggyászát. Cikk 11.
ÚTIOKMÁNYOK
Korm. rendelet 10.§ 11.1 Az utazás megkezdése előtt az Utasnak rendelkeznie kell minden, az utazáshoz szükséges ki- és belépési, egészségügyi és egyéb, a Fuvarozás Során Érintett Államok bármelyike által megkövetelt okmánnyal, és eleget kell tennie a Fuvarozás Során Érintett Államok vonatkozó szabályaiban foglaltaknak. Az Utas Útiokmányainak meglétéért, szabályszerűségéért és érvényességéért nem tartozunk felelősséggel. Amennyiben az Utas a fenti követelményeknek nem tesz eleget, vagy Útiokmányai nem megfelelőek vagy hiányosak, az ebből eredő károkért felelősséget nem vállalunk. 11.2 Ha Ön az átszállási hely országába csak érvényes vízummal léphet be, ezen vízummal rendelkeznie kell. Amennyiben ezen követelménynek nem tesz eleget, akkor az ebből eredő károkért semminemű felelősséget nem vállalunk. 11.3 Amennyiben az Utas a 11.1-11.2 pontokban foglaltaknak nem tesz eleget, és ebből kifolyólag bármilyen fizetési kötelezettségünk (pénzbírság, büntetés, stb.) keletkezik, az Utas köteles ezeket a költségeket számunkra annak felszólítása szerint megtéríteni. A belépést megtagadó országból történő elfuvarozás költségeit Ön viseli. A Viteldíjnak a belépést megtagadó országig terjedő arányos részét nem térítjük vissza. 11.4 A Magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti eseteket kivéve nem tartozunk felelősséggel azért, ha az Ön fuvarozását azért tagadtuk meg, mert alapos okkal arra következtettünk, hogy az érvényes előírások az Ön fuvarozását nem teszik lehetővé. Cikk 12.
A FUVAROZÁS MEGTAGADÁSA
Korm. rendelet 25.§ 12.1 Az Üzletszabályzat egyéb pontjaiban meghatározott eseteken kívül fenntartjuk a jogot az Utas és/vagy az Utas Poggyásza fuvarozásának megtagadására, ha: a. Alapos okkal arra következtet, hogy a fuvarozás megtagadása biztonsági és rendfenntartási okból szükséges (pl.: az Utas ittas állapotban van); b. Alapos okkal arra következtet, hogy az Utas vagy Poggyász fuvarozása veszélyeztetheti az Utas és/vagy a fedélzeten tartózkodó személyek életét, egészségét, testi épségét vagy kényelmét; c. Alapos okkal arra következtet, hogy az Utas életkora, mentális vagy fizikai állapota veszélyezteti az Utas és/vagy a fedélzeten tartózkodó személyeket és az ott található vagyontárgyakat; d. Az Utas fizikai állapotával, öltözetével vagy magatartásával a fedélzeten tartózkodó személyekben félelmet, undort kelt vagy őket megbotránkoztatja; e. Az Utas egy korábbi járaton a magatartási előírásokat megszegte, és alapos okkal feltételezzük, hogy ezt a magatartást megismétli; f. Előzetesen értesítettük arról, hogy a jövőben nem vállaljuk fuvarozását; g. Fennállnak a foglalás visszautasításának feltételei; ha h. Az Utas megtagadta vámvizsgálatnak és a határőrizeti szervek vizsgálatainak alávetni magát; i. Az Utas megtagadta a biztonsági ellenőrzésnek alávetni magát vagy Poggyászát; j. Az Utas nem fizette meg az alkalmazandó Viteldíjat, adókat, illetékeket vagy az Egyéb Szolgáltatások Díját; k. Egy korábbi fuvarozással kapcsolatosan az Utasnak tartozása van felénk; l. Megítélése szerint a fuvarozás megtagadása a fuvarozás során érintett valamely állam előírásainak betartásához szükséges; m. Az Utas nem rendelkezik érvényes Beszállókártyával vagy érvényes Útiokmányokkal (beleértve ezen okmányok fuvarozás folyamán történő megsemmisítését) vagy beszállásnál az internetes utasfelvétel során megjelölt Útiokmányt nem tudja bemutatni, vagy az internetes utasfelvételt
18
n.
o. p. q. r. s. 12.2
12.3
12.4
igénybe vevő nem EU/EGK állampolgár nem tudja az utasfelvételi pultnál lepecsételt Beszállókártyáját felmutatni; Az Utas a Közbenső Leszállóhely és Rendeltetési Hely beutazási feltételeinek nem felel meg, vagy alapos indokkal arra következtetünk, hogy nem felel meg (ideértve amennyiben elmulasztja a menetrend szerinti indulást megelőzően legalább 4 órával megadni a Honlapon keresztül az Útiokmánya adatait olyan Rendeltetési Helyre történő utazás esetén, ahol ez kötelező); Az Utas olyan államba kísérel meg bejutni, amelyben csak átutazásra jogosult; Az Utas Útiokmányait felszólítás ellenére – átvételi igazolás ellenében – nem hajlandó átadni a Személyzetnek vagy az illetékes hatóságoknak; Az Utas nem tudja igazolni, hogy ő a foglalásban feltüntetett személy, különösen ha a foglalásban és a felmutatott Útiokmányban szereplő név nem azonos; Az Utas különleges támogatásra, illetve speciális csomag vagy feltételesen fuvarozható poggyász fuvarozására vonatkozó igényét a foglaláskor elmulasztotta jelezni; Az Utasnak olyan különleges támogatásra van szüksége, amelyet nem vagy csak aránytalanul magas ráfordítással tudnánk biztosítani. Amennyiben az Ön által tanúsított magatartás szabálysértés vagy bűncselekmény elkövetésének alapos gyanúját valószínűsíti, illetve ha a dohányzás tilalmára vonatkozó szabályt megszegi, az illetékes hatóságoknál eljárást kezdeményezünk. Fenntartjuk a jogot az Utas és az Utas Poggyászának fuvarozásának megtagadására és a foglalása(i) törlésére. Amennyiben a fentiek alapján alapos okkal fuvarozását megtagadjuk vagy helyfoglalását töröljük a(z) 13.3.4 vagy 13.3.6 pont szerint, akkor – amennyiben Ön ezt Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül kéri – a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük, levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat. A fuvarozás vagy továbbfuvarozás megtagadása miatt esetlegesen felmerült károkért és költségekért felelősséget nem vállalunk. Egyes országokban a kiskorúak utazására eltérő szabályok vonatkoznak, ebben az esetekben ezek az eltérő szabályok az irányadók.
Cikk 13.
A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS SPECIÁLIS SZABÁLYAI
1107/2006 EK rendelet 13.1 Csökkent mozgásképességű, vagy különleges szükségletekkel rendelkező személyek 13.1.1. Amennyiben Ön különleges gondoskodásra szorul, ezt jeleznie kell felénk (lásd 6.2 pont). 13.1.2. Egy járaton legfeljebb 28 mozgásában korlátozott, fogyatékkal élő, illetve magáról gondoskodni nem tudó Utas fuvarozható azzal, hogy egy járaton legfeljebb 10 olyan Utas fuvarozásáról tudunk gondoskodni, aki az utasfelvételtől az ülőhelyig csak kerekesszékben tud eljutni 13.1.3. A 34. terhességi hetet betöltött nők a járatainkon nem utazhatnak. Ikerterhesség esetén a terhesség 32. hete a vonatkozó időkorlát. A terhességük 28. hetét betöltött nők a Járatainkon akkor utazhatnak, amennyiben a légi utazásra való alkalmasságukat igazoló orvosi nyilatkozattal rendelkeznek. Kizárólag ezen Üzletszabályzat szerinti felelősséget vállalunk a várandós nők és/vagy magzataik légi utazás során vagy annak következtében beálló egészségkárosodásáért. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani. 13.1.4. Kizárólag hordágyon szállítható Utasok fuvarozását nem vállaljuk. 13.1.5. A sűrített gázt vagy folyékony oxigént nem tartalmazó, hordozható oxigénkoncentrátorok (POC) felvihetők a fedélzetre abban az esetben, ha bizonyítékot szolgáltat a berendezés működésére vonatkozóan. Az ilyen POC-k tartalmaznak egy CPAP-eszközt (Continuous Positive Air Pressure; folyamatos pozitív légúti nyomás), amely az orrba finom légáramlatot fújva tartja nyitva a légutakat, ez az eszköz azonban nem tartalmaz oxigént. Az ilyen eszközök kivételt képeznek a kézipoggyászokra vonatkozó irányelveink alól, és külön tárgyként felvihetők a fedélzetre. Amennyiben ilyen eszközt hoz a fedélzetre, kérjük, hogy lépjen kapcsolatba telefonos
19
ügyfélszolgálatunkkal a járat menetrend szerinti indulása előtt legfeljebb 48 órával. További tudnivalókért kérjük, hogy keresse fel a Honlapunkat. 13.1.6. Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem hozhatók a fedélzetre. 13.1.7. Nem veszünk fel a járatainkra saját oxigénpalackjaikkal utazó utasokat, de orvosi oxigénellátást biztosítunk azon utasok számára, akik ilyen speciális segítséget kértek az utazáshoz. Amennyiben ilyen segítséget szeretne igénybe venni, kérjük, hogy lépjen kapcsolatba telefonos ügyfélszolgálatunkkal a járat menetrend szerinti indulása előtt legfeljebb 48 órával a szolgáltatás megszervezésével kapcsolatban. További tudnivalókért kérjük, hogy keresse fel a Honlapunkat, vagy vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal. 13.2 Csecsemők és 14 éven aluliak fuvarozása 13.2.1. A 2 éven aluli csecsemők járatainkon szüleik ölében utazhatnak. Egy felnőttel csak egy csecsemő utazhat. Biztonsági okokból egy járaton legfeljebb 18 csecsemő fuvarozható. A csecsemők fuvarozásáért fizetendő díjakról Honlapunkon, illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat. 13.2.2. Amennyiben Ön visszautat is kíván foglalni, és a Csecsemő a visszaút megkezdése előtt a második életévét betölti, a visszaútra külön foglalás szükséges, mivel a gyermek már nem Csecsemőként utazik. 13.2.3. 14 éven aluli utasok a Wizz Air járatain csak 16 éven felüli személy kíséretében utazhatnak. Kíséret nélküli 14 éven aluliak fuvarozását nem vállaljuk. 14 éven aluli Utasok esetében egy 16 éven felüli személy legfeljebb 10 fő kíséretét láthatja el. Amennyiben egyes országok fiatalkorúak utazására vonatkozó jogszabályai ettől eltérnek, az ott irányadó jogszabály rendelkezései alkalmazandóak. 13.3 Viselkedés a légijármű fedélzetén Korm.rendelet 9.§ (2) bek. 13.3.1 Az Utas a fuvarozás teljes időtartama alatt köteles a Személyzet utasításainak megfelelő magatartást tanúsítani. 13.3.2 Repülésbiztonsági okokból megtilthatjuk vagy korlátozhatjuk különböző elektronikus eszközök, pl. mobiltelefonok, laptopok, hordozható felvevőkészülékek, hordozható rádiók, CD lejátszók, elektronikus játékok, átjátszó készülékek, rádióvezérlésű játékok és walkie-talkie használatát. Hallókészülék és szívritmus-szabályozó használata megengedett, azonban hordozható elektronikus készülékek csak repülés módban működtethetőek. 13.3.3 Repülésbiztonsági okokból csak a fedélzeten vásárolt alkoholos ital fogyasztható. 13.3.4 Ha Ön a légijármű fedélzetén olyan módon viselkedik, hogy azzal a) a légijárművet, a légijármű fedélzetén levő személyek és vagyontárgyak biztonságát a Személyzet megalapozott megítélése alapján veszélyezteti; b) a Személyzet tagjait verbálisan vagy fizikálisan zaklatja, illetve őket feladataik ellátásában bármilyen módon akadályozza; c) a Személyzet utasításait (beleértve a dohányzásra, alkohol vagy kábítószer fogyasztására, elektronikus eszközök használatára vonatkozó utasításokat) nem teljesíti; d) kényelmetlenséget vagy kellemetlenséget, kárt vagy sérülést okoz a fedélzeten tartózkodó személyeknek; jogunkban áll a szükségesnek ítélt intézkedéseket, ideértve a személyes szabadságot korlátozó intézkedéseket is, megtenni az ilyen magatartás megelőzésére, illetve megfékezésére, és a viselkedésével okozott károkat, költségeket Ön köteles megtéríteni. Fenntartjuk a jogot ezen követeléseink peres úton történő érvényesítésére, továbbá az Utas és az Utas Poggyászának fuvarozásának megtagadására és a foglalása(i) törlésére. 13.3.5 A légijárművek fedélzetén elkövetett cselekményekre egyebekben a légijárművek fedélzetén elkövetett bűncselekményekről és egyéb cselekményekről szóló, Tokióban, az 1963. évi
20
szeptember hó 14. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről szóló 1971. évi 24. törvényerejű rendelet, és az egyéb irányadó jogszabályok előírásai alkalmazandók. 13.3.6 Járatainkon a dohányzás minden formája tilos. A dohányzás megkísérlésének súlyos büntetőjogi következményei lehetnek, az okozott károkat pedig az Utas köteles megtéríteni. Továbbá az ilyen esetekben fenntartjuk a jogot az Utas és az Utas Poggyászának fuvarozásának megtagadására és a foglalása(i) törlésére. 13.4 Ellátás és egyéb szolgáltatások Korm.rendelet 9.§ (2), Egyezmény 36. cikk 13.4.1 Járatainkon térítés ellenében italokat és hideg ételeket szolgálunk fel. 13.4.2 A különböző egymást felváltó fuvarozók által teljesítendő fuvarozás esetén kizárólag a fuvarozás azon szakaszában felelős a Wizz Air (jelen Üzletszabályzat szerint), amelyet Mi teljesítettünk. Cikk 14.
POGGYÁSZ
Korm.rendelet 11.§-21.§ 14.1 Poggyász típusai, szabad súlykeret 14.1.1. Minden darab Feladott Poggyász után kezelési díjat számítunk fel. Az ilyen díj összegéről a Honlapunkon, illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat. 14.1.2. Egészségügyi és biztonsági okokból a Feladott Poggyászok darabonkénti súlya nem haladhatja meg a 32 kg-ot. Fenntartjuk a jogot, hogy az egy Utas által feladható Poggyászok számát korlátozza Amennyiben ilyen korlátozások alkalmazásra kerülnek, azokról a Honlapon és a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat. Megtagadjuk mindazon Feladott Poggyász fuvarozását, amely a jelen 14.1 pontban meghatározott korlátozásokat meghaladja, vagy amelynek vonatkozásában a kezelési díj nem került megfizetésre. 14.1.3. Utasonként egy Kézipoggyász szállítható, amelynek mérete nem nagyobb, mint 56x25x45 cm. Önnek képesnek kell lennie a kézipoggyászt segítség nélküli elhelyezni a fenti csomagtárolóban. Minden olyan Kézipoggyászért, amely meghaladja a 42x25x32 cm-es méretet, kezelési költséget számítunk fel. Ha az Ön Kézipoggyásza nem haladja meg ezt a méretet, akkor a Kézipoggyász szállítása díjmentes, feltéve, hogy Ön képes azt segítség nélkül elhelyezni a fenti csomagtárolóban. A fent megadott méretekbe a poggyász oldalzsebei is beletartoznak. A Kézipoggyász fuvarozásárért fizetendő kezelési díj összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál és Honlapunkon tájékozódhat. 14.1.4. A Kézipoggyászon kívül az Utas az alábbi, kisméretű Személyes Használatra Szolgáló Tárgyakat viheti magával a légijármű fedélzetére külön díj megfizetése nélkül: a. egy kabát vagy takaró; b. mobiltelefon; c. úti olvasmány; d. két éven aluli gyermek részére: úti élelem; e. a biztonsági ellenőrzést követően, az indulási oldali váróban vásároltak; f. mozgáskorlátozott utas részére egy pár mankó; g. belső biztonsági övvel rendelkező, menetiránynak háttal felszerelhető babahordozó két éven aluli gyermek részére, amennyiben a gyermek saját ülőhelyen utazik, és a babahordozó saját rögzítőpánttal felszerelt, amely az ülés biztonsági övének segítségével biztonságosan rögzíthető. 14.1.5. Egyes repülőterek szabályzata további korlátozásokat tartalmazhat a Kézipoggyász, illetve Személyes Használatra Szolgáló Tárgyak vonatkozásában. Ezen esetben az adott repülőtér szabályzata alkalmazandó. 14.1.6. Amennyiben az Utas Kézipoggyásza a jelen 14.1 pontban meghatározott feltételeknek nem felel meg (így különösen a Kézipoggyász mennyiségére vonatkozó korlátozásoknak), jogosultak
21
vagyunk Poggyászának Kézipoggyászként való fuvarozását megtagadni. Ebben az esetben a Poggyászt Feladott Poggyászként fuvarozzuk a Feladott Poggyászra vonatkozó díj ellenében. 14.1.7. A vonatkozó díj megfizetésére bizonyos repülőtereken kizárólag hitel- vagy betéti kártyával kerülhet sor. A repülőterek listájáról Honlapunkon vagy Telefonos Ügyfélszolgálatunkon tájékozódhat. Ezen repülőterek naprakész listája a Honlapunkon található meg. Ezen repülőterek naprakész listájáról kötelesek vagyunk az Utasokat a Honlapon tájékoztatni, ennek elmulasztásából a közvetlenül eredő károkért a jelen Üzletszabályzatban és a vonatkozó jogszabályok alapján felelősséggel tartozunk. 14.1.8. Amennyiben a Feladott Poggyászra vonatkozó díjat az Utas nem fizeti meg, a Poggyász fuvarozását megtagadhatjuk. Az ebből adódó károkért nem vállalunk felelősséget. 14.1.9. A Kézipoggyászt és a fedélzetre felvitt egyéb tárgyakat úgy kell elhelyezni, hogy a vészkijáratok és a közlekedő folyosók szabadon maradjanak, ebben az Utas köteles a Személyzet utasításai szerint eljárni. 14.1.10.A babakocsit és tolókocsit Feladott Poggyászként, díjmentesen fuvarozzuk, amennyiben az azt használó személy az utasok között van. 14.2 A poggyász átvétele 14.2.1. A Feladott Poggyász fuvarozásra való átvételekor minden Feladott Poggyászra külön Poggyászellenőrző és Poggyászazonosító Címkét adunk ki. 14.2.2. Feladott Poggyászát az Önt szállító járaton fuvarozzuk. 14.3 A fuvarozásból kizárt tárgyak 14.3.1. A következő tételek ki vannak zárva a fuvarozási körből (Feladott- és Kézipoggyászban, illetve Személyes Használatra Szolgáló Tárgyként nem szállíthatóak): a. fegyverek és robbanóanyagok, beleértve a vadászati és sportcélokat szolgáló fegyvereket a Visszaigazoláson feltüntetett bármely a Fuvarozás Során Érintett Állam joga szerint; b. fegyvernek vagy robbanóanyagnak látszó tárgy, anyag; c. gyúlékony anyag (kivétel: alkoholtartalmú ital, hajlakk, parfüm, kölni); d. radioaktív anyag; e. sűrített gáz (kivétel: művégtagok mozgatásához használatos CO2, valamint önfelfújós mentőmellény használatához szükséges gyúlékony gázzal feltöltött palack); f. méreg, mérgező hatású és fertőző anyag; g. oxidáló és korrozív anyag (kivétel: higanyos lázmérő, barométer, hőmérő, tolókocsi akku); h. olyan diplomata- vagy aktatáska, bőrönd, amelyben lítiumelemet vagy pirotechnikai eszközt tartalmazó beépített riasztóberendezés található; i. a légijármű biztonságát, a fedélzeten tartózkodó személyek életét, egészségét, testi épségét vagy vagyontárgyait veszélyeztető tárgy, anyag; j. a Fuvarozás Során Érintett Államok előírásai által tiltott tárgy, anyag; k. tömege, mérete vagy egyéb tulajdonságai alapján légi fuvarozásra alkalmatlan tárgy; l. holttest; m. az ICAO „Technikai Utasítások a Veszélyes Áruk Biztonságos Légi Fuvarozásáról“, illetve a IATA „Veszélyes Áruk Szabályzata“ által felsorolt tárgyak. Amennyiben az Utas a fenti anyagok vagy tárgyak valamelyikét a tiltás ellenére megkísérli a repülőgépre juttatni, a Poggyász és/vagy az Utas fuvarozását megtagadjuk. 14.3.2. Amennyiben a Feladott Poggyász az alábbi tárgyak valamelyikét tartalmazza: a. készpénz, értékpapírok; b. ékszer, nemesfém, drágakő, illetve féldrágakő; c. számítógép, videokamera, fényképezőgép, mobiltelefon, más értékes elektromos készülék, műszaki cikk, illetve ezek tartozékai; d. okirat, üzleti vagy magán jellegű dokumentum;
22
e. úti és egyéb személyazonossági okmányok; f. kulcsok; g. folyadék; h. gyógyszer; i. romlandó anyag; j. műérték jellegű vagyontárgy, képzőművészeti alkotás; k. a 14.3.1 pontban felsoroltak. Azok késedelméért, eltűnéséért vagy károsodásáért nem vállalunk felelősséget. Egyes repülőterek szabályzata további korlátozásokat tartalmazhat. Ezen esetben az adott repülőtér szabályzata alkalmazandó. 14.3.3. Kézipoggyászban/Személyes Használatra Szolgáló Tárgyként tilos antik fegyver, kard, kés, olló, fűrész, evőeszköz, dárda, fecskendő és egyéb olyan éles tárgyak fuvarozása, amelyek megítélésünk szerint fegyverként használhatók. 14.3.4. A Kézipoggyászban/ Személyes Használatra Szolgáló Tárgyként csak a mindenkor hatályos jogszabályok és biztonsági előírások által ki nem zárt tárgyak, az abban meghatározott mennyiségben, illetve kiszerelésben szállíthatók. 14.4 Feltételesen fuvarozható tárgyak 14.4.1. Az alábbiak fuvarozási szándékát a helyfoglaláskor kell bejelenteni: a. törékeny tárgyak; b. kellemetlen hatású anyagok; c. hivatalos minősítésű segítőkutya; d. szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral ellátott tolókocsi (kizárólag Feladott Poggyászként); e. egyéb speciális poggyász, beleértve, de nem kizárólagosan golf-, búvár- és sífelszerelés, horgászfelszerelés, snowboard, surf, agancs, trófea, bicikli, ugrórúd, hangszer. Az ilyen tárgyak fuvaroztatásának szándékát a Telefonos Ügyfélszolgálatnál kell bejelenteni. E tárgyak csak a előzetes hozzájárulásunkkal fuvarozhatók. 14.4.2. A(z) 14.4.1 a), b) és e), pontban meghatározott poggyász fuvarozásáért a Tarifális Szabályoknak megfelelő díjat számítunk fel. A részleteket illetően a Honlapunkon vagy a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat. 14.4.3. Amennyiben a 14.4.1 pontban felsorolt tárgyakat előzetes bejelentés és hozzájárulásunk nélkül kívánja fuvaroztatni, akkor annak fuvarozását megtagadhatjuk, és az ebből adódó kárért, késedelemért nem vállalunk felelősséget. 14.4.4. Törékeny tárgy fuvarozása esetén a törékeny tárgyban esetleg bekövetkező kárért nem vállalunk felelősséget. Törékeny tárgyat tartalmazó Poggyászt Feladott Poggyászként csak Limited Release Címkével fuvarozunk. 14.5 Élőállatok 14.5.1. Járatainkon állatok fuvarozását nem vállaljuk, kivéve a hivatalos minősítésű segítőkutyák fuvarozását. 14.5.2. Amennyiben hivatalos minősítésű segítőkutyával kell utaznia, a saját felelőssége, hogy rendelkezzen a Fuvarozás Során Érintett Államok jogszabályai által előírt dokumentumokkal, és, hogy ezek megfeleljenek az ilyen jogszabályok által előírt feltételeknek, feltéve, hogy a(z) 14.4.1 pontban foglaltak szerint Ön bejelenti a Számunkra a fuvarozási szándékot. A hivatalos minősítésű segítőkutya fuvarozása díjmentes. További tudnivalókért kérjük, hogy keresse fel a Honlapunkat. 14.6 Poggyászfuvarozás megtagadása
23
14.6.1. A(z) 14.1 pontban foglaltakon túl, a fuvarozásból a jelen Üzletszabályzat szerint kizárt tárgyak és a fuvarozásra a(z) 6.2.5 pont szerint előzetesen be nem jelentett és/vagy el nem fogadott feltételesen fuvarozható tárgyak fuvarozását megtagadhatjuk. 14.6.2. Megtagadhatjuk minden olyan tárgy és anyag fuvarozását, amelyet méreténél, alakjánál, súlyánál, tartalmánál, jellegénél, csomagolásánál fogva, illetve biztonsági vagy utaskényelmi okokból fuvarozásra alkalmatlannak minősítünk. 14.7 A poggyász átvizsgálásának joga 14.7.1. Biztonsági okból felkérhetjük Önt, hogy Poggyászának vagy ruházatának átvizsgálását tegye lehetővé. Amennyiben Ön nincs jelen vagy másképpen nem érhető el, Poggyászának átvizsgálását távollétében is elvégezhetjük annak érdekében, hogy megállapítsuk, hogy Poggyásza tartalmaz-e 14.3 vagy 14.4 pontokban meghatározott tárgyakat, anyagokat. Ha Ön ennek a felkérésnek nem tesz eleget, az Ön vagy/és Poggyásza fuvarozását megtagadhatjuk. Az átvizsgálás következtében a Poggyászban beálló károkért felelősségünket a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékig kizárjuk. 14.8 A feladott poggyász kiadása és átvétele Korm.rendelet 18.§ és 19.§. 14.8.1. A Poggyászok kiadása a repülőtéren nem személyesen, hanem a poggyászkiadó terminálokon történik. Az Utas felelőssége Poggyászát ezen terminálokon átvenni. Nem vagyunk felelősek az Utas Poggyászáért annak kiadása után. Fenntartjuk a jogot a Poggyászazonosító Címke és a Poggyászellenőrző Szelvény mindenkori ellenőrzésére. A kiszolgáltatáskor át nem vett és az általunk őrzött Poggyász átvételére az a személy jogosult, aki a Poggyászazonosító Címkének megfelelő Poggyászellenőrző Szelvényt bemutatja. 14.8.2. A(z) 14.2 pont rendelkezései vonatkoznak rá. Az Utas köteles Feladott Poggyászát annak kiszolgáltatásakor azonnal átvenni. Amennyiben Poggyászát, személyes használati tárgyait nem veszi át, úgy azok őrzéséért tárolási díjat számítunk fel, illetve azokat 60 napig őrizzük. Ezen idő elteltével a Poggyászt és a személyes használati tárgyakat értékesítjük vagy megsemmisítjük. Amennyiben a Poggyász, vagy a személyes használati tárgy alapján azonosítható az Utas, akkor az értékesítésről/megsemmisítésről, illetve ezek megtörténtéről a rendelkezésünkre álló címen értesítjük, egyebekben pedig a keletkező károkért felelősséget nem vállalunk. Cikk 15.
A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA A WIZZ AIR ÁLTAL, JÁRATTÖRLÉS, KÉSÉS
Korm.rendelet 22.§-24.§, Rendelet 5 - 9. cikkei 15.1. A szerződés módosítása a Wizz Air által 15.1.1. Foglalásának elfogadása előtt tájékoztatjuk Önt az aktuális Menetrendi időkről, melyeket a Visszaigazoláson is feltüntetünk. Előfordulhat, hogy a Visszaigazolásának kiadását követően a menetrend szerinti járat időpontja vagy útvonal módosul (beleértve az Indulási vagy Rendeltetési Hely módosítását is). Erről a foglalás során megadott email címen vagy telefonon értesítjük legalább 7 nappal a Visszaigazolásán feltüntetett indulási időpontot megelőzően. Időpont vagy útvonal módosítás esetén, a módosított időpont, útvonal bármely módon történő elfogadásával Ön és a Közöttünk szerződésmódosítás jön létre. Amennyiben a felajánlott új időpont, útvonal Önnek nem megfelelő, Ön a(z) 15.1.2 pontban foglaltakra jogosult. Amennyiben a foglalásban nem az Ön személyes e-mail címe vagy telefonszáma szerepel, úgy az Ön felelőssége érdeklődni a megadott e-mail cím regisztrált felhasználójánál, illetve a telefonszámon elérhető személynél az esetleges módosításokra vonatkozó értesítések iránt. 15.1.2. Amennyiben a módosításról a 15.1.1 pontokban foglaltak szerint előzetesen értesítettük, Telefonos Ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvételkor Ön az alábbiak közül választhat:
24
a) Új foglalást készítünk egy másik, ugyanazon vagy – szükség esetén – összehasonlítható útvonalon, a módosított/törölt járat indulási időpontját megelőző 14 napon és az azt követő 30 napon belül közlekedő járatra, az ülőhelyek rendelkezésre állásától függően; vagy b) A foglalását töröljük, és a kifizetett jegyárnak a törölt járatra, illetve adott esetben a visszaútra eső részét, és ezen felül a viteldíj 20%-át az Ön „ügyfélszámlájára“ helyezzük; vagy c) A foglalását töröljük, és visszatérítjük Önnek a kifizetett jegyárnak a törölt járatra, illetve adott esetben a visszaútra eső részét (beleértve az adókat és illetékeket), a(z) 15.4.4 pontban meghatározott módon. Amennyiben választását meg kívánná változtatni, arra az általános szabályoknak megfelelően, díj fizetése ellenében van lehetősége. 15.2. Járatkésés 15.2.1. Amennyiben indokoltan arra számítunk, hogy a Visszaigazoláson feltüntetett járat indulása a Visszaigazolásban feltüntetett (beleértve a(z) 15.1 pont szerinti módosított) induláshoz képest késni fog: a) legalább két órát 1500 kilométeres vagy annál rövidebb repülőutak esetén; vagy b) legalább három órát az összes Európai Unión belüli, 1500 kilométernél hosszabb repülőút és az összes egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetén; vagy c) legalább négy órát az a) és b) pontba nem sorolható összes egyéb repülőút esetén, akkor az Utasnak felajánljuk: (i) a(z) 15.5.1 a) és 15.5.2 pontjában meghatározott segítséget; és (ii) amennyiben az indulás napja ésszerű számítás szerint a korábbi bejelentett indulást követő nap, a(z) 15.5.1 b) és c) pontban előírt segítséget; és (iii) legalább ötórás késés esetén, a(z) 16.2.1 a) pontban előírt segítséget. 15.3. Járattörlés 15.3.1. Egy járat törlése esetén az érintett Utasoknak: a) A(z) 16.2 pont szerint segítséget ajánljuk fel; és b) A(z) 15.5.1 a) és 15.5.2 pont szerinti segítséget ajánljuk fel, valamint átfoglalás esetén, ha az új légijárat indulási időpontja ésszerű számítás szerint legalább a törölt járat tervezett indulását követő nap, akkor a(z) 15.5.1 b) és c) pontban meghatározott segítséget nyújtjuk; és c) Önnek joga van a kártalanításhoz a(z) 15.4 ponttal összhangban, kivéve, ha: (i) A Menetrend szerinti indulási időpont előtt legalább két héttel tájékoztatták az Utasokat a járat törléséről, vagy (ii) Az indulás Menetrend szerinti időpontja előtt legkorábban két héttel és legkésőbb hét nappal tájékoztatták az Utasokat a járat törléséről és átfoglalást ajánlottak számukra, lehetővé téve, hogy legfeljebb a Menetrend szerinti indulás időpontja előtt két órával korábban induljanak és végső célállomásukat a Menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb négy órás késéssel érjék el; vagy (iii) Az indulás Menetrend szerinti időpontja előtti hét napon belül tájékoztatták őket a járat törléséről, és átfoglalást ajánlottak az Utasoknak, lehetővé téve, hogy legfeljebb egy órával a Menetrend szerinti indulás időpontja előtt induljanak, és végső célállomásukat a Menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb két órás késéssel érjék el. 15.3.2. A járat törlése esetén az Utasok részére tájékoztatást adunk a lehetséges alternatív közlekedési módokról. 15.3.3. Amennyiben a járattörlésről azért nem kapott értesítést, mert a foglalásban megadott telefonszámon nem volt elérhető, semmiféle kártalanítási vagy kártérítési felelősséggel nem tartozunk. 15.4. Kártalanításhoz való jog 15.4.1. Az Utasok a(z) 15.3 pont szerint járattörlés esetén az alábbi összegű kártalanításra jogosultak:
25
a) 250 EUR minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra; b) 400 EUR minden 1500 kilométernél hosszabb Európai Unión belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra; c) 600 EUR minden, az a) vagy b) pontba nem sorolható repülőútra. A távolság meghatározásánál azt az utolsó célállomást kell alapul venni, amelynél a beszállás visszautasítása vagy a járat törlése miatt az Utas érkezése késik a Menetrend szerinti időponthoz képest. 15.4.2. Amennyiben az Utasoknak a 16.2 pont szerint átfoglalást ajánlanak végső célállomásukhoz egy olyan alternatív légijáraton, amelynek érkezési időpontja annak a járatnak a Menetrend szerinti érkezési időpontjánál, amelyre eredetileg jegyet váltottak legfeljebb a) két órával későbbi, az összes 1500 kilométeres vagy annál rövidebb repülőút esetében; vagy b) három órával későbbi, az összes 1500 kilométernél hosszabb Európai Unión belüli repülőút tekintetében és minden egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetében, vagy c) négy órával későbbi, az a) és b) pontba nem sorolható összes egyéb repülőút esetében, Akkor a(z) 15.4.1 pont szerinti kártalanítás összegét 50 %-kal csökkenthetjük. 15.4.3. Nem vagyunk kötelesek kártalanítást fizetni, ha bizonyítható, hogy a járat törlését Rendkívüli Körülmények okozták. 15.4.4. A(z) 15.4.1 és 15.4.2 pontban említett kártalanítás kifizetése készpénzben, elektronikus banki átutalással, banki átutalással vagy bankcsekkel, illetve az Utas írásos beleegyezése esetén utazási utalvánnyal és/vagy más szolgáltatásokkal történik. Ha jogosult a kártalanításra, akkor kérjük, hogy bankszámla adatainak ellenőrzése érdekében lépjen kapcsolatba velünk. 15.4.5. A 15.2.1, 15.4.1 és 15.4.2 pontokban említett távolságokat a gömbi főkörön mért távolság módszerével kell mérni. 15.5. Ellátáshoz való jog 15.5.1. Ezen pontra való hivatkozáskor az Utasoknak díjmentesen a következőket ajánljuk fel: a) a várakozási idővel ésszerű arányban étkezést és frissítőket a várakozás ideje alatt; b) szállodai elhelyezést vagy a szállodai elhelyezés költségének megtérítését az alábbi esetekben: - ha egy vagy több éjszakás ott tartózkodás szükséges vagy - ha az utazónak a szándékaihoz képest tovább kell az Indulási Helyen tartózkodnia; c) fuvarozást vagy a fuvarozás költségének megtérítését a repülőtér és a 15.5.1 b) pontban meghatározott szálláshely (hotel vagy egyéb) között. A 15.5.1 a) pontban meghatározott szolgáltatásokra vonatkozó igényét az Utas kizárólag a várakozási idő alatt érvényesítheti velünk szemben. A 15.5.1 b) és c) pontjában meghatározott szolgáltatások ésszerű mértékű költségeit a késéssel/törléssel érintett Utasnak számla ellenében térítjük meg. 15.5.2. Ezenkívül az Utasoknak két telefonhívást, telex vagy faxüzenet, vagy email küldésének lehetőségét ajánljuk fel, vagy megtérítjük meg azok igazolt költségét. 15.5.3. Nem vagyunk kötelesek a 15.5.1 pontban meghatározottakat felajánlani, ha az további késéshez vezetne. 15.6. Csatlakozás 15.6.1. Nem működtetünk Csatlakozó Járatokat. Az Utas viseli annak kockázatát, hogy Ő vagy Poggyásza bármely egyéb járatot lekésik. 15.7. Helyettesítő fuvarozás 15.7.1. Jogosultak vagyunk a(z) 16.2.1 pontban meghatározott esetben helyettesítő fuvarozásként a légifuvarozás helyett más közlekedési mód igénybevételével is teljesíteni adott járat útvonalát. 15.7.2. Amennyiben a(z) 16.2.1 b) és c) pontokban meghatározott helyettesítő fuvarozásba Ön kifejezetten vagy ráutaló magatartással beleegyezett, a Viteldíj vagy egy részének visszatérítésére nem jogosult.
26
15.8. Útmegszakítás 15.8.1. Amennyiben a járat nem a Menetrend szerinti Indulási helyről indul vagy nem a Rendeltetési Helyen vagy a Közbenső Leszállóhelyen, hanem más repülőtéren száll le, és innen nem folytatja útját („útmegszakítás“), intézkedünk arról, hogy Önt más járatunkon vagy egyéb közlekedési eszközzel a Rendeltetési Helyre eljuttassuk, további felelősséggel nem tartozunk. 15.9. Jogérvényesítés 15.9.1. Amennyiben a jelen pontban foglaltakat nem teljesítjük, Ön jogosult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz vagy a területi felügyelőségekhez panaszt benyújtani. 15.10. Tájékoztatáshoz való jog 15.10.1.A beszállás visszautasítása, vagy egy járat törlése esetén a Wizz Air a repülőtéren minden érintett Utasnak átad egy írásbeli tájékoztatást, amely meghatározza a kártalanítás és segítségnyújtás szabályait. Ezenkívül hasonló tájékoztatást adunk át minden, legalább két órás járatkéséssel érintett Utasnak. Az Utas Rendelet szerinti jogainak érvényesítésében illetékes kijelölt nemzeti szerv kapcsolattartási adatait az Utas szintén megkapja. 15.11. Rendkívüli körülmények 15.11.1.A Cikk 15 pontban meghatározottakon túlmenően a vis maior okból bekövetkezett szerződésmódosításokért a vonatkozó jogszabályokban megengedett mértékben és jelen Üzletszabályzat szerint felelősséggel nem tartozunk, kártérítést/kártalanítást nem fizetünk. A vonatkozó jogszabály és ezen Üzletszabályzat által lehetővé tett mértékig nem vállalunk felelősséget bármely Rendkívüli Körülmények által okozott kárért vagy veszteségért. 15.12. Alkalmazhatóság 15.12.1.Ezen Üzletszabályzat 15.1.2 – 15.5, 15.7, 15.9 – 15.11 pontjai nem alkalmazhatóak, ha közvetlenül vagy közvetve nem állnak nyilvánosan rendelkezésére, vagy, ha Ön díjmentesen vagy csökkentett díjat fizetve utazik. Cikk 16.
VISSZATÉRÍTÉS, ÁTFOGLALÁS
16.1. Általános szabályok 16.1.1. A Viteldíjaink, az általa beszedett adók és illetékek, valamint az Egyéb Szolgáltatások Díjai csak a jelen Üzletszabályzatban foglalt esetekben téríthetők vissza. 16.1.2. A(z) 16.1.1 pont sérelme nélkül, visszatéríthető viteldíj kategória válhat elérhetővé megvásárlásra bizonyos rendeltetési helyre, illetve onnan történő légi fuvarozással kapcsolatban. Ezen viteldíjak, amennyiben elérhetők, nem foglalhatók a Honlapon keresztül, hanem kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül vásárolhatók meg. 16.1.3. Más rendelkezés hiányában visszatérítést kizárólag az Utasnak teljesítünk. Visszatérítés vagy kártalanítás kerül kifizetésre mindenki számára, aki Foglalást végző személyként jelentkezik a megfelelő jegy (a foglalási kódot beleértve) vagy bármely más általunk kibocsátott a fuvarozással kapcsolatos dokumentum bemutatására és azok számára, akikről nincs okunk feltételezni, hogy nem a Foglalást végző személy megfelelő visszatérítés vagy kártérítést fizetünk, mely mentesít bennünket minden további felelősségtől és a Helyfoglalást végző személy vagy Utas által visszatérítési igénytől. 16.1.4. A visszatérítés általában a fizetés pénznemében történik. Amennyiben erre nincs lehetőség, euróban történik. 16.2. Visszatérítés és átfoglalás az utas érdekkörén kívül felmerült okból 16.2.1. Ezen pontra való hivatkozáskor az Utasoknak az alábbiak közötti választást ajánljuk fel: a)
27
b) c)
16.2.2. 16.2.3.
(i) a jegy árának a vételi ár szerinti visszatérítése hét napon belül, a(z) 15.4.4 pontban meghatározott módon az utazás meg nem tett szakaszára vagy szakaszaira, továbbá a már megtett szakaszra vagy szakaszokra, amennyiben a repülőút az Utas eredeti utazási tervével kapcsolatban már nem szolgál semmilyen célt, vagy adott esetben (azaz Csatlakozó Járatok esetében) a következővel együtt, (ii) a legkorábbi Wizz Air vagy összehasonlítható fuvarozási feltételek mellett más légitársaság által üzemeltetett légijárattal történő visszautazás az első indulási pontra; átfoglalás Wizz Air vagy összehasonlítható fuvarozási feltételek mellett más légitársaság járatára, az Utas végső célállomásáig a legkorábbi alkalommal; vagy átfoglalás Wizz Air vagy összehasonlítható fuvarozási feltételek mellett más légitársaság járatára, az Utas végső célállomásáig egy későbbi időpontban, amikor az Utasnak megfelel, az ülőhelyek rendelkezésre állásától függően. A(z) 16.2.1 pontban meghatározottak a 15.7 ponttal együtt értelmezendőek. Amennyiben egy várost vagy régiót több repülőtér szolgál ki, és a Wizz Air az Utasnak a helyfoglaláshoz képest egy alternatív repülőtérre induló légijáratot ajánl, akkor a bennünket terhel az Utas átszállításának a költsége az alternatív repülőtérről arra a repülőtérre, amelyre a jegyet váltották, vagy az Utassal történt megállapodás alapján egy másik közeli célállomásra.
Cikk 17.
FELELŐSSÉG
Egyezmény 17., 19., 20., 21., 22. és 31. cikke 17.1. Általános szabályok 17.1.1. Vállalatunk felelősségét jelen Üzletszabályzat határozza meg. 17.1.2. A kártérítés összegét az Egyezmény alapján határozzuk meg. Kizárólag hitelt érdemlően bizonyított károkért vállalunk felelősséget, és felelősségünk nem haladhatja meg a bizonyított károk értékét. 17.1.3. Ha bizonyítjuk, hogy a kártérítést követelő személy vagy azon személy, akitől az igénylő a kártérítés követelésére való jogát származtatja, hanyagsága vagy egyéb jogtalan cselekménye vagy mulasztása okozta a kárt, vagy ahhoz hozzájárult, a Vállalat teljes egészében vagy részben mentesül az igényjogosulttal szembeni felelőssége alól, olyan mértékben, amilyen mértékben az ilyen hanyagság vagy jogtalan cselekmény vagy mulasztás a kárt okozta vagy ahhoz hozzájárult. Ha az Utas halála vagy sérülése okán a kártérítést nem ez az utas igényli, a Vállalat hasonlóképpen teljes egészében vagy részben mentesül a felelőssége alól, olyan mértékben, amilyen mértékben bizonyítani tudja, hogy a kárt ennek az Utasnak a hanyagsága vagy egyéb jogtalan cselekménye vagy mulasztása idézte elő vagy ahhoz hozzájárult. Ez a rendelkezés vonatkozik a Vállalatnak az Utassal szemben esetlegesen terhelő összes felelősség viselésére. 17.1.4. A fentiek szerint nem vállalunk felelősséget az Utas vagy az Utas Poggyásza által okozott károkért. A harmadik személyeknek vagy azok (a Vállalatot is beleértve) tulajdonának ilyen módon okozott károkat az Utasnak kell megtérítenie. 17.1.5. A szerződési feltételek, jelen Üzletszabályzat és a felelősségünk korlátozását és kizárását kimondó rendelkezések alkalmazottaink, megbízottaink és ügynökeink vonatkozásában is érvényesek. Tőlünk és fent említett személyektől behajtható kártérítési összeg nem haladhatja meg a Vállalat felelősségének jelen Üzletszabályzatban meghatározott felső határát. 17.1.6. Semmiféle felelősséget nem vállalunk elmaradt haszonért, közvetett vagy következményes károkért. Az Üzletszabályzat jelen felelősségkorlátozó kikötéseit az Utas a Vállalat szolgáltatásának ellenértékére tekintettel fogadja el. 17.2. Poggyászfuvarozásért való felelősség 17.2.1. Abban az esetben felelünk a Feladott Poggyász megrongálódásából, megsemmisüléséből, elveszéséből vagy késedelmes érkezéséből eredő károkért, ha ezen események a repülőgép
28
17.2.2.
17.2.3.
17.2.4. 17.2.5.
17.2.6.
fedélzetén vagy azon időszakban történtek, melynek során a Feladott Poggyász a Wizz Air őrizetében volt. Felelősséggel tartozunk a Feladott Poggyászok légifuvarozása során bekövetkezett késedelméből eredő károkért, kivéve, ha a Mi, az alkalmazottaink, megbízottaink vagy ügynökeink a kár elhárítása érdekében minden ésszerűen elvárható intézkedést megtettek, vagy ha bizonyítjuk, hogy ilyen intézkedést lehetetlen volt megtennünk vagy megtenniük. Nem vállalunk felelősséget, amennyiben a kár a Feladott Poggyász benne rejlő hibája, minősége vagy eltérése miatt következett be. A Kézi Poggyász esetén, beleértve a személyes holmikat is, csak akkor terhel felelősség bennünket, ha a kár a vállalat, vagy alkalmazottai, megbízottai felróható hibája miatt következett be. Nem vállalunk felelősséget továbbá a fuvarozásból kizárt tárgyak, Limited Release Címkével átvett Poggyászok elveszéséért, megsemmisüléséért, megrongálódásáért és késéséért, továbbá azon feltételesen fuvarozható tárgyak elveszéséért, megsemmisüléséért, megrongálódásáért és késéséért, amelynek fuvarozását a helyfoglaláskor az Utas nem jelentette be, illetve amelyek fuvarozását nem vállaltuk. Nem vállalunk felelősséget a Poggyász felületét ért, a mindennapi rendeltetésszerű használatból is eredhető kisebb sérülésekért (pl. karcolás, kisebb szennyeződés, feszülés, horpadás). Poggyászkárokért (beleértve a Feladott- és Kézipoggyászt, illetve a Személyes Használatra Szolgáló Tárgyakat is) való felelősségünk utasonként 1131 SDR-re korlátozott, kivéve, ha az Utas, amikor a Feladott Poggyászt nekünk átadta, külön kiszolgáltatási érdekbevallást tett, és az ezért felszámított esetleges pótdíjat megfizette. Ebben az esetben a bevallott összeg erejéig felelünk, hacsak nem bizonyítja, hogy ez az összeg a feladónak a kiszolgáltatáshoz fűződő tényleges érdekét meghaladja. Az Utas a felelős azért, hogy a repülőgép elhagyáskor ne hagyjon tárgyakat a fedélzeten. Ha az Utas a fedélzeten hagyott egy tárgyat, akkor javasoljuk, hogy forduljon a repülőtér elveszett és megtalált tárgyak részlegéhez.
17.3. Baleset miatt bekövetkező halálért és testi sérülésért, valamint késedelemért való felelősség 17.3.1. Baleset miatt bekövetkező halálért és testi sérülésért való felelősségünk jelen Üzletszabályzat szerint korlátozott. 113 100 SDR összeghatárig nem élhetünk kimentési lehetőséggel, kivéve a(z) 17.1.3 pont szerinti eseteket. 17.3.2. Az Utas halála vagy sérülése esetén a kártérítési igények e korlátot meghaladó részében a Wizz Air mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítani tudja, hogy (i) a kár bekövetkeztében a Wizz Airt, alkalmazottait vagy megbízottait azok jogtalan cselekménye, mulasztása, szándékosság vagy hanyagság nem terheli, illetve hogy (ii) a kárt kizárólag egy harmadik személy szándékossága vagy hanyagsága, egyéb jogtalan cselekménye, vagy mulasztása okozta. 17.3.3. A kártérítésre jogosult természetes személy azonosítását követő 15 nap múlva a baleset miatt elszenvedett kárral arányos összeget segítségnyújtás céljából előlegként fizetünk ki, amely összeg az elszenvedett anyagi sérelemmel arányosan lehetővé teszi az azonnali szükségletek fedezését. A minimális összege halál esetén Utasonként 16 000 SDR. Az előleg fizetése nem jelenti a felelősség elismerését és ez az összeg a kártérítés végső összegébe beszámítható. 17.3.4. Nem követelhető vissza az előleg kivéve, ha később bizonyítjuk, hogy a) a kár maga a sérült károsult vagy az elhalálozott Utas hibájából keletkezett, illetve ahhoz hozzájárult; b) az a személy, aki az előleget átvette, nem jogosult kártérítésre, vagy ezen személy hibájából ered a kár. 17.3.5. Az Utasok fuvarozása során a késedelem által okozott károk esetében a felelősségünk minden egyes Utassal szemben 4694 SDR összegre korlátozott. Cikk 18.
BEJELENTÉSI ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉSI HATÁRIDŐK
Korm. rendelet 28.§ 18.1. Poggyászkárok
29
18.1.1. Amennyiben Ön a Poggyászát panaszbejelentés és poggyászrendellenességi jegyzőkönyv (PIR) kitöltése nélkül átveszi, vélelmezzük, hogy Poggyászát sértetlenül adtuk át, a légi poggyászfuvarozási szerződésben foglaltaknak megfelelően. 18.1.2. Amennyiben Poggyásza nem érkezik meg az Önt fuvarozó járattal, ezt a tényt Ön köteles azonnal, a tranzitterület elhagyása előtt bejelenteni, és a PIR-t kiállíttatni. Ellenkező esetben mentesülünk a felelősség alól. 18.1.3. Amennyiben Poggyásza sérült vagy ellopták, ezt a tényt Ön köteles azonnal, a tranzitterület elhagyása előtt bejelenteni, és a PIR-t kiállíttatni. Ha a sérülés vagy a hiány a Feladott Poggyász átvételekor nem felismerhető, a bejelentés utólag az átvételtől számított 7 napon belül tehető meg a repülőtéren. 18.1.4. Amennyiben késve érkezett Feladott Poggyászát sérülten vagy hiányosan veszi át, a sérülés illetve hiányosság bejelentésére nyitva álló határidő az átvételtől számított 21 nap. Amennyiben a Wizz Air elismeri a Feladott Poggyász elveszését, vagy a Feladott Poggyász 21 nappal az után, hogy meg kellett volna érkeznie, sem érkezett meg, Ön jogosulttál válik, hogy ezzel kapcsolatos jogait Velünk szemben érvényesítse. 18.1.5. Kézipoggyászát vagy a Személyes Használatra Szolgáló Tárgyait ért károkat a repülőgép fedélzetén kell bejelentenie. Amennyiben a bejelentést elmulasztja, mentesülünk a felelősség alól. 18.1.6. Amennyiben Poggyásza az Általunk teljesített légifuvarozás során megsérült, Ön köteles a Poggyász javíttatásáról gondoskodni, a javításról számlát kérni és azt megküldeni a számunkra. Amennyiben Poggyásza javíthatatlan, a javító által kiadott – a Poggyász értékét és márkáját is tartalmazó – írásos igazolás alapján fizetünk kártérítést. 18.1.7. A bejelentéseket minden esetben írásban kell megtenni 18.1.8. A repülőtéren tett bejelentés esetében a kártérítési igényt a jegyzőkönyv (PIR) és a követelést igazoló dokumentumok csatolásával – a Rendeltetési Helyre való érkezéstől számított 1 hónapon belül – kell megküldeni a Számunkra. 18.1.9. A jelen pontban előírt határidők jogvesztők, elmulasztásuk esetén mentesülünk a felelősség alól. 18.2. Panaszok 18.2.1. A (poggyászkártól különböző) fuvarozással kapcsolatos panaszokat a panasszal érintett járat érkezését követően a legrövidebb időn belül, de legkésőbb a panasz alapját képező körülmény észlelését követő 2 hónapon belül, írásban kell benyújtani. A panasz benyújtásának késedelméből eredő károkért az Utas felelős. A panaszok elbírálására a Szerződés megkötésének időpontjában hatályos Üzletszabályzat rendelkezései az irányadóak. 18.3. Igényérvényesítési határidő 18.3.1. A társaságunkkal szemben támasztható bármely jellegű kártérítési igényhez való jog megszűnik a célállomásra való érkezés időpontjától számított 2 éven belül, illetve attól az időponttól számított 2 éven belül, amikor a járatnak meg kellett volna érkeznie, vagy amelyen a fuvarozás megszakadt.
Cikk 19.
CHARTER SZABÁLYZAT
Korm.rendelet 3.§ (3) bek. 19.1. Charter járatok tekintetében jelen Üzletszabályzat rendelkezései az alábbi eltérésekkel alkalmazandók. 19.1.1. Az Általunk teljesített charterfuvarozásokra az alábbi szabályok alkalmazandók: a) a Szerződési Feltételeink és minden egyéb, a Visszaigazolásban feltüntetett figyelmeztetés, melyekről telefonos helyfoglalás esetén a Telefonos Ügyfélszolgálat szóbeli felvilágosítást ad; b) jelen Üzletszabályzat rendelkezései; c) az Egyezmény; d) az Irányadó Jog;
30
e) az adott fuvarozásra megkötött Charter Szerződés. 19.1.2. A charter járatot szervező utazási iroda felelőssége, hogy az Utast a fuvarozásra irányadó szabályokról tájékoztassa. Ezen tájékoztatás elmulasztásából eredő károkért a felelősséget az utazási iroda viseli. 19.1.3. A foglalási kódot az Ön foglalását elkészítő utazási iroda adja át Önnek. 19.1.4. Az útvonal megváltoztatására nincs lehetőség. Az időpontok megváltoztatására, a foglalás átruházására, illetve a foglalás törlésére (beleértve közvetlen családtag halálának esetét is) vonatkozó szabályokat az utazási iroda határozza meg a Velünk kötött Charter Szerződés alapján. 19.1.5. Az Utas vagy a Fuvarozásért Fizető Személy a helyfoglalással egy időben köteles tájékoztatni az utazási irodát az Utas esetleges mozgáskorlátozottságáról, magatehetetlenségéről, súlyos vagy fertőző betegségéről és más, különleges támogatást igénylő állapotáról. Amennyiben az utazás vagy a visszautazás napján a terhesség a 28. héten túli, erről az utazási irodát a helyfoglalással egy időben tájékoztatni kell, és az utazási irodának orvosi igazolást kell szolgáltatni. Az utazási iroda köteles a fentiekről Számunkra a tájékoztatást megadni, illetve az Ön orvosi igazolását hozzánk eljuttatni. Amennyiben az utazási iroda a fentiekben foglaltaknak nem tesz eleget, a fuvarozás megtagadásából eredő károkért kizárólag az utazási iroda felel. 19.1.6. Amennyiben Ön speciális poggyászt, illetve feltételesen fuvarozható tárgyat kíván fuvarozni, köteles ezt az utazási irodánál bejelenteni. Az utazási iroda felelőssége, hogy az Ön igényét jelezze felénk (lásd 14.4 pont). Amennyiben e kötelezettségének az utazási iroda nem tesz eleget, a tájékoztatás elmulasztásából eredő károkért kizárólag az utazási iroda felel. 19.1.7. A jelen Üzletszabályzat 6.3. és 7. cikke a charterfuvarozásokra nem alkalmazandó. 19.1.8. Panaszok és kártérítési igények (beleértve a poggyászokkal, járatkéséssel, járattörléssel, menetrendváltozással és útmegszakítással kapcsolatos igényeket) az utazási irodához kell írásban benyújtani. A határidők tekintetében a(z) Cikk 18 pontban meghatározott valamennyi előírás alkalmazandó. 19.1.9. A járatot bérlő utazási iroda köteles mindazon költségeket viselni, amelyek az érdekkörünkön kívül álló okból merültek fel. 19.1.10.A túlkönyvelésből eredő minden költséget a járatot bérlő utazási iroda viseli. 19.1.11.Amennyiben Ön visszatérítésre jogosult, azt Mi az utazási irodának fogjuk rendezni, ezért visszatérítési igényét az utazási iroda felé kell írásban benyújtania. Cikk 20.
IRÁNYADÓ JOG ÉS ILLETÉKESSÉG
20.1. Amennyiben az Egyezmény vagy az alkalmazandó jogszabály bármely kötelező rendelkezése másképpen nem rendelkezik: a) ezen Üzletszabályzat és bármely olyan fuvarozás esetében, amelynek teljesítésében megállapodunk az Utassal (az Utasra és/vagy csomagjára vonatkozólag) Magyarország jogszabályai az irányadóak; és b) bármely, az ilyen fuvarozásra vonatkozó vagy abból eredő, az Utas és Közöttünk fennálló jogvita esetén Magyarország bíróságainak van nem kizárólagos illetékessége. A „nem kizárólagos illetékesség“ jelentése, hogy Ön Magyarország bíróságain kívüli bíróságokon is érvényesítheti Velünk szembeni kárigényét.
31
