WELKOM BIJ STICHTING KINDEROPVANG HAARLEMMERMEER
Beste ouder, verzorger, geïnteresseerde, Fijn dat u belangstelling heeft in kinderopvang bij Stichting Kinderopvang Haarlemmermeer (SKH). Wij bieden verschillende vormen van kinderopvang, waar kinderen de ruimte krijgen om te spelen en een goede en gezonde ontwikkeling kunnen doormaken. Opvang is mogelijk voor kinderen van 6 weken tot en met de basisschoolleeftijd in kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang en peuterspeelzalen in de gemeente Haarlemmermeer. SKH is maatschappelijk betrokken en actief binnen bijna alle Brede Scholen in Haarlemmermeer. Ook bieden wij op al onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen Voor- en Vroegschoolse Educatie voor kinderen met een (dreigende) taalachterstand. Onder leiding van deskundig personeel zorgen wij ervoor dat uw kind zich veilig en vertrouwd voelt, zodat u met een gerust hart naar uw werk kunt gaan. SKH is een professionele organisatie, die met alle vestigingen staat ingeschreven in het Landelijk Register Kinderopvang. Deze inschrijving is van belang om als ouder in aanmerking te komen voor kinderopvangtoeslag. Wij zijn HKZ-gecertificeerd. Het doel van de HKZ-certificering is een hoog niveau van zorg en dienstverlening, waarbij de kinderen en de ouders centraal staan. In dit informatieboekje vindt u allereerst gedetailleerde informatie over onze vestigingen en de werkwijze. Ook zijn hierin de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie opgenomen, waarbij SKH is aangesloten. Voor meer informatie, o.a. over de kinderopvangtoeslag verwijzen wij u graag naar onze website: www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. Wij hopen u spoedig als klant van onze organisatie te mogen begroeten. Ons Bedrijfsbureau is gevestigd aan de Wagnerlaan 59, 2151 GV Nieuw Vennep. Postadres : Postbus 211, 2130 AE Hoofddorp Telefoon : 023-5672020 Fax : 023-5672070 E-mail :
[email protected] Website : www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl Aarzel niet het Customer Care Team te bellen met al uw vragen over het kinderdagverblijf, wij staan u graag te woord. Wij zijn te bereiken van maandag t/m donderdag.
Anja van den Top
023-5672021
Of stuur een mail naar:
[email protected] Stichting Kinderopvang Haarlemmermeer Naam Doc 4.01 Informatieboekje kinderdagverblijf Versie 2.0 Laatste wijziging 09-02-2016 Aan drukfouten kunnen geen rechten worden verleend.
1.
HET KINDERDAGVERBLIJF (KDV)
SKH heeft kinderdagverblijven in Hoofddorp en Nieuw Vennep. Kinderen van 6 weken tot 4 jaar zijn van harte welkom op het kinderdagverblijf. We zullen ze daar met alle aandacht en zorg omringen, die jonge kinderen nodig hebben. Als medeopvoeder willen we bijdragen aan een goede en gezonde ontwikkeling van de kinderen die aan ons worden toevertrouwd. We doen dat in een veilige en gezonde omgeving. De kinderen worden geplaatst in vaste (stam)groepen .Dat kunnen leeftijdsgroepen zijn, maar ook verticale groepen. In een babygroep zitten kinderen van 6 weken tot 24 maanden. In een peutergroep zitten kinderen van 2 jaar tot 4 jaar. In een verticale groep zitten kinderen van 6 weken tot 4 jaar. Elke groep wordt begeleid door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. Hoe werken wij op het kinderdagverblijf? De jonge baby’s hebben hun eigen voedingstijden en slaapbehoeften. De groepsleiding stemt op deze eigen ritmes af in een voorspelbare volgorde. Met wat oudere baby’s wordt rustig begonnen met het opbouwen van een dagprogramma dat aansluit bij dat van een peutergroep. De peuters spelen samen en ruimen samen op, ze eten samen, er is een handenwas- en tandenpoetsritueel en ze gaan tegelijk hun middagdutje doen. Deze voorspelbare onderdelen van het dagprogramma geven een gevoel van veiligheid. Daarnaast is er veel afwisseling in spelactiviteiten en wordt er rekening gehouden met de behoeften en mogelijkheden van elk kind. We zijn gericht bezig met het stimuleren van de ontwikkeling op een heel speelse manier. Daarvoor maken we gebruik van de Piramide methode. Pedagogische kwaliteit De pedagogisch medewerkers gaan bewust om met de mogelijkheden en beperkingen die een groep biedt. Zij zorgen voor een veilige en vertrouwde sfeer op de groep, waardoor elk kind zich thuis kan voelen. Door het aanbieden van een gevarieerd programma is er voldoende uitdaging en stimulans voor de kinderen. We bieden gelegenheid tot het ontwikkelen van zowel persoonlijke als sociale vaardigheden. Tevens is er gerichte aandacht voor de ontwikkeling en het welbevinden van elk kind. Goede communicatie, wederzijds vertrouwen en goed contact met de ouders zijn daarbij heel belangrijk. Onze pedagogische uitgangspunten zijn vastgelegd in een pedagogisch beleidsplan. Dit beleidsplan ligt ter inzage op elke vestiging en is te downloaden van onze website www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. De getalsverhouding tussen leiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie Wij hanteren de wettelijke norm. Per leeftijdscategorie is dat: 0 tot 1 jaar: 4 kinderen per pedagogisch medewerker 1 tot 2 jaar: 5 kinderen per pedagogisch medewerker 2 tot 3 jaar: 6 kinderen per pedagogisch medewerker 3 tot 4 jaar: 8 kinderen per pedagogisch medewerker. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt een gemiddelde berekend. Informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte Voor elke groep geldt dat per kind minimaal 3,5 m2 bruto oppervlakte in de groepsruimte en 3 tot 4 m2 voor de buitenspeelruimte beschikbaar moet zijn. In al onze 2
kinderdagverblijven halen we deze norm. De meeste groepsruimten en buitenspeelplaatsen zijn zelfs ruimer. Verder beschikken al onze kinderdagverblijven over aparte slaapruimten voor kinderen, over een (speel)hal en over overige voor de kinderopvang noodzakelijke nevenruimten. Veiligheidsbeleid De fysieke veiligheid van uw kind neemt een belangrijke plaats in. Ook voor de veiligheid wordt er jaarlijks een risico-inventarisatie uitgevoerd. Niet alle risico’s hoeven te worden uitgebannen, er mag ook ruimte zijn voor vrij en uitdagend spel, maar de risico’s worden wel teruggebracht tot een aanvaardbaar niveau. Ouders hebben middels een vingerscan toegang tot onze locaties. Hygiënebeleid Waar groepen kinderen bij elkaar zijn, is aandacht voor een goede hygiëne van groot belang. Wij hanteren heldere en verantwoorde normen voor o.a. het bewaren en bereiden van voeding, het schoonmaken van ruimten, meubilair en speelgoed en het aanleren van hygiënisch gedrag. Jaarlijks wordt er een risico-inventarisatie Gezondheid uitgevoerd met als doel eventuele gezondheidsrisico’s zoveel mogelijk uit te bannen. Medisch handelen Het toedienen van medicijnen of het verrichten van eenvoudige medische handelingen door de pedagogisch medewerkers is onder bepaalde voorwaarden toegestaan. In noodsituaties wordt al het mogelijke gedaan om levensreddend te handelen. Ziektebeleid Het ziektebeleid is gebaseerd op de richtlijnen van GGD Kennemerland. Als uw kind zich ziek voelt en niet in de groep kan functioneren en bij sommige infectieziekten kan uw kind de vestiging niet bezoeken. Specifieke afspraken over voeding en verzorging In de ouderbijdrage zijn de kosten voor voeding inbegrepen. SKH kan echter niet voorzien in dieetvoeding. Als uw kind een bepaald dieet volgt, dan dient u deze levensmiddelen zelf mee te nemen. Borstvoeding Wij hebben er begrip voor dat u uw baby zo lang mogelijk borstvoeding wilt geven. Het is mogelijk (ingevroren) borstvoeding mee te nemen naar het kinderdagverblijf, zodat het daar uit een flesje gegeven kan worden. Wij adviseren u in dat geval wel dringend uw kind te laten wennen aan drinken uit een flesje, voordat het geplaatst wordt op het kinderdagverblijf. Veel ouders kiezen voor een combinatie van borstvoeding thuis en flesvoeding op het kinderdagverblijf. Halen en brengen In verband met het dagprogramma verzoeken wij u uw kind ’s morgens voor 09.30 uur te brengen en na 15.30 uur weer te halen in geval van hele dagopvang. Wanneer uw kind op een ander tijdstip of door een ander wordt opgehaald, dan vragen wij u dit vooraf aan de pedagogisch medewerkers te melden. Wij geven uw kind nooit mee aan een vreemde. De pedagogisch medewerkers stellen het zeer op prijs dat u uw kind afmeldt wanneer het een dag niet komt.
3
Wennen Het kinderdagverblijf is voor uw kind een heel nieuwe ervaring. Het krijgt immers te maken met vreemde volwassenen en kinderen, met een vreemde omgeving, met ander speelgoed, met een ander bedje en met een ander ritme. Voor het kind is het beter dat stap voor stap de overgang van thuis naar het kinderdagverblijf wordt gemaakt. Het wennen gebeurt doorgaans in 4 dagen volgens het volgende schema: dag 1 komt uw kind van 09.00 uur tot 11.00 uur; dag 2 komt uw kind van 09.00 uur tot 12.30 uur (blijft eten); dag 3 komt uw kind van 09.00 uur tot 15.30 uur (tot na het slapen). Deze dag gaat het contract in; dag 4 komt uw kind van 09.00 uur tot 16.30 uur. Tijdens deze uren zijn er altijd twee pedagogisch medewerkers op de groep, zodat zij uw kind en u extra aandacht kunnen geven. Na deze wenperiode komt het kind op de ‘normale’ tijden, maar omdat ieder kind een eigen wenproces kent, is het belangrijk om flexibel om te gaan met het wenschema. Voor jonge baby’s worden de opvangtijden tijdens de wenperiode aangepast aan het dagritme. Het opbouwen van vertrouwen staat in de wenperiode centraal. Kindercentrum gericht werken Gedurende de vakantieperiodes en op rustige dagen kunnen verschillende groepen nauwer samenwerken en bijvoorbeeld een deel van de dag samen spelen. U wordt hiervan op de hoogte gesteld. Privacy Wij hanteren de wettelijke privacyregels. Al uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen niet aan derden ter beschikking gesteld Schriftelijke vastlegging afspraken Wij vinden het belangrijk dat alle individuele afspraken tussen ouders en SKH schriftelijk worden vastgelegd. Het kan zijn dat de pedagogisch medewerker u vraagt om een handtekening of dat zij een mondelinge afspraak schriftelijk vastlegt. Aansprakelijkheid SKH heeft voor haar personeel, evenals voor de kinderen, een WA- en een ongevallenverzekering afgesloten. SKH is niet aansprakelijk voor het zoek raken en/of beschadigen van meegebrachte spullen en/of kleding. Wij raden u dan ook af om uw kind kostbare zaken mee te geven naar de opvang. 2.
KWALITEIT EN CONTROLES
Kwaliteit Kwaliteit vinden wij zeer belangrijk. We voldoen aan alle eisen die de overheid stelt aan kinderopvangorganisaties. Dit betekent o.a.: dat SKH is opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang dat al ons personeel gekwalificeerd is dat alle medewerkers een Verklaring Omtrent (goed) Gedrag (VOG) hebben dat we voldoende medewerkers op de groepen inzetten dat er niet teveel kinderen op de groepen geplaatst worden 4
dat we werken volgens ons pedagogisch beleidsplan dat we jaarlijks een risico-inventarisatie over veiligheid en gezondheid uitvoeren dat we ouders en oudercommissies serieus nemen. Daarnaast houdt SKH zich aan bouwbesluiten, vergunningseisen van de brandweer, de CAO‘s Kinderopvang en Welzijn, de ARBO-wet, het attractie-en speeltoestellenbesluit, de Warenwet en de Europese normen voor meubilair. Als lid van de Brancheorganisatie Kinderopvang en MOgroep Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening conformeert SKH zich aan de landelijk vastgestelde Algemene Voorwaarden voor de kinderopvang. De GGD controleert jaarlijks elk kinderdagverblijf. De rapporten zijn in te zien op onze website. HKZ kwaliteitscertificaat SKH voldoet daarnaast op vrijwillige basis aan de HKZ normen voor kinderopvang en peuterspeelzalen. De HKZ normen zijn gebaseerd op de bekende ISO normen, maar toegespitst op het werken met mensen of kinderen in de sector zorg en welzijn. 3.
DE MEDEWERKERS
Groepsleiding Op al onze vestigingen werken gekwalificeerde pedagogisch medewerkers op minimaal PW3 niveau. Zij zijn in het bezit van een VOG. De pedagogisch medewerkers zijn verantwoordelijk voor de opvang en verzorging van de kinderen die het kinderdagverblijf bezoeken. Zij onderhouden de dagelijkse contacten met de ouders en dragen er zorg voor dat er een duidelijke overdracht is. Onze pedagogisch medewerkers zijn aanvullend geschoold in onder andere kinder-ehbo, BHV, de methode Piramide en signalering van kindermishandeling. Inval In geval van ziekte en / of vakantie van het vaste personeel werkt er zo nodig een gekwalificeerde invalmedewerker in de groep. Leidinggevende Elk team heeft een leidinggevende en een assistent-leidinggevende. Zij zijn het aanspreekpunt voor tal van zaken en zullen ook invallen op de groepen, indien dit noodzakelijk is. Leerlingen Wij willen leerlingen de kans geven ervaring op te doen in de kinderopvang. In ons stagebeleid hebben wij vastgelegd wanneer stagiaires boventallig zijn en wanneer zij zelfstandig op de groep mogen werken. Inzetbaarheid van BBL leerlingen Een nieuwe BBL leerling werkt de eerste 3 maanden als boventallige leerling op de groep. Na deze drie maanden wordt er gekeken naar de kwaliteiten en vaardigheden van de leerling. In overleg met de werkbegeleider op de groep en de praktijkopleider vanuit SKH kan de leerling (bij gebleken geschiktheid) incidenteel worden ingezet als invaller op de groep waar de leerling stage loopt. De leerling werkt tijdens het invallen altijd samen met een vaste pedagogisch medewerker van de groep. Deze is op dat moment verantwoordelijk voor de werkzaamheden op de groep. Tijdens de 5
driewekelijkse begeleidingsgesprekken wordt het invallen van de leerling geëvalueerd met zowel de leerling als de werkbegeleider. De praktijkopleider bepaalt vervolgens in overleg met de werkbegeleider en de leidinggevende wanneer de leerling kan worden ingezet op een formatieplaats. De begeleiding van de leerling wordt ook dan voortgezet door de praktijkopleider. Verder krijgt de BBL-er twee maal per jaar een opleidingsfunctioneringsgesprek met de praktijkopleider. 4.
DE OUDERS
Voor een goede gang van zaken op het kinderdagverblijf is het van belang dat alle belangrijke informatie over uw kind wordt uitgewisseld. Wij kennen daarvoor de volgende overlegmomenten en -middelen: het intakegesprek voorafgaande aan de plaatsing van uw kind (zie artikel 6 Algemene voorwaarden) het evaluatiegesprek na twee maanden de dagelijkse haalcontacten het jaarlijkse oudergesprek over de ontwikkeling en het welbevinden van uw kind de ouderavond de nieuwsbrief voor ouders mail en telefoon onze website: www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. Ouders en pedagogisch medewerkers hebben immers een gedeelde zorg en verantwoordelijkheid voor het kind. Daarbij is het ook van belang dat ouders zich betrokken voelen bij het kinderdagverblijf. Minimaal één maal per jaar wordt er voor alle ouders van het kinderdagverblijf een ouderavond georganiseerd met verschillende thema’s als onderwerp. Verder zijn er thema- en seizoensfeesten waar ook de ouders bij betrokken worden. Ouders kunnen ook zitting nemen in de oudercommissie. 5.
DE OUDERCOMMISSIE
De oudercommissie is het orgaan dat de belangen van kinderen en hun ouders per vestiging behartigt en de ouders vertegenwoordigt. De oudercommissieleden worden gekozen door de ouders van het betreffende kinderdagverblijf. Er is regelmatig overleg tussen de leidinggevende en oudercommissie. 6.
HET BESTUUR
Het bestuur van de SKH bestaat uit een directeur-bestuurder en een Raad van Toezicht. De directeur-bestuurder is eindverantwoordelijk voor de organisatie en is belast met het algemene management. Het toezicht op de directeur-bestuurder wordt uitgeoefend door de Raad van Toezicht.
7.
OPENINGSTIJDEN EN ADRESSEN KINDERDAGVERBLIJVEN
Al onze kinderdagverblijven zijn geopend op werkdagen. Wat betreft de openingstijden zijn er verschillen tussen de vestigingen. U kunt ook halve dagen afnemen. 6
De afname van de opvang is per dag(deel), niet per uur. Heeft u andere wensen, neem gerust contact op met de kinderadministratie. Wij zijn jaarlijks de volgende dagen gesloten: Nieuwjaarsdag 2e paasdag Koningsdag 1 x per 5 jaar op 5 mei (2020) Hemelvaartsdag 2e pinksterdag van 24 december om 16.30 uur tot en met nieuwjaarsdag. Plaats/wijk Hoofddorp Toolenburg
Kinderdagverblijf Baloe
Hoofddorp Graan voor Visch
Wereldwijs
Hoofddorp Bornholm
Bornholm
Hoofddorp Floriande
Mirakels
Robbeneiland
Nieuw Vennep Getsewoud
De Regenboog
Adres Anna Blamanstraat 4 2135 PT Hoofddorp 023-5651919 Graan voor Visch 14402 2132 VH Hoofddorp 023-5615029. Skagerrak 324 2133 DX Hoofddorp Dussenstraat 42 2134 DL Hoofddorp 023-5656555 Deltaweg 105 2134 XS Hoofddorp 023-5626179 Wagnerlaan 115 2151 GV Nieuw Vennep 0252-241090
Openingstijden van 07.15 tot 18.15 uur
van 07.30 tot 18.00 uur
van 07.30 tot 18.00 uur van 07.30 tot 18.00 uur
van 07.30 tot 18.00 uur
van 07.30 tot 18.00 uur
U kunt het kinderdagverblijf van uw keuze bellen om een afspraak te maken voor een rondleiding. 8.
INSCHRIJVING EN PLAATSING
Inschrijving is digitaal mogelijk via onze website www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. Er zijn géén kosten verbonden aan de inschrijving. Voor de plaatsing wordt een contract opgesteld en gemaild. Binnen veertien dagen na dagtekening moet het contract worden geretourneerd. Het contract dient door beide ouders, indien van toepassing, ondertekend te worden. Na ontvangst van uw getekende contract, ontvangt u een bevestiging en uitnodiging voor een intakegesprek op het kinderdagverblijf. Als uw kind ongeveer 2,5 jaar is, ontvangt u informatie van SKH over de mogelijkheden bij onze buitenschoolse opvang. Minimumafname en extra diensten Wij kennen een minimumafname van twee dagdelen. Kinderen worden op vaste dagen en tijden geplaatst. Wel is het, onder voorwaarden, mogelijk een dag te ruilen en / of gebruik te maken van incidentele opvang. Informatie over deze mogelijkheden kunt u opvragen bij de pedagogisch medewerkers. 7
9.
KOSTEN KINDERDAGVERBLIJF
De uurprijs voor onze kinderdagverblijven bedraagt in 2016 € 6,89. Dit geldt ook voor de incidentele opvang. Voor de babysensi groepen wordt een andere prijs gerekend. Voor meer informatie daarover kunt u contact opnemen met de afdeling Customer Care. Een eenmaal gesloten contract dient schriftelijk opgezegd te worden. De opzegtermijn bedraagt 1 maand. Maandelijks wordt het verschuldigde bedrag automatisch van uw rekening geïncasseerd op de 1e van de maand vooraf. De factuur wordt uiterlijk twee weken voor de incassodatum naar u toegezonden via een email. Wijze van betaling U bent verplicht de SKH te machtigen om de betaling van de kosten maandelijks per automatische incasso te innen. Indien de bedragen niet automatisch geïncasseerd kunnen worden, dan zullen u een brief sturen waarin wij u verzoeken om binnen twee weken alsnog aan uw betalingsverplichting te voldoen. Indien de verschuldigde bedragen na twee weken niet, of niet geheel zijn voldaan, dan bent u zonder nadere ingebrekestelling in verzuim met betrekking tot uw betalingsverplichting. SKH is in dat geval gerechtigd om de incasso in handen van een extern incassobureau te geven. Alle daaraan verbonden kosten zullen voor rekening van u komen. In de maandelijkse betalingen zijn de kosten voor voeding en luiers inbegrepen. Indien uw kind een bepaald dieet behoeft, dan is dit niet bij de prijs inbegrepen en wordt van de ouders verwacht ervoor te zorgen dat daar een bepaalde voorraad van aanwezig is op het kinderdagverblijf. De dagen (24 december vanaf 16.30 uur en 27 t/m 31 december) die wij zelf kiezen om te sluiten worden niet aan u doorberekend. Dit betekent in de praktijk dat wij u 51 weken doorberekenen in 12 (gemiddelde) maandfacturen. 10.
KINDEROPVANGTOESLAG
Ouders die gebruik maken van kinderopvang kunnen bij de belastingdienst kinderopvangtoeslag aanvragen. Om daarvoor in aanmerking te komen gelden de volgende regels: Het kinderdagverblijf dient geregistreerd te zijn in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK). Alle vestigingen van SKH zijn geregistreerd en hebben een eigen LRK nummer. Dit nummer vindt u op het contract en de factuur, maar staat ook op onze website. U heeft een baan of bent bezig uw kansen op werk te vergroten. Dit geldt zowel voor alleenstaanden als voor partners. De toeslag is afhankelijk van uw inkomen. Wij verzoeken u dringend de kinderopvangtoeslag vóór ingangsdatum van de opvang aan te vragen. De belastingdienst stort vooraf maandelijks het bedrag op uw rekening. De toeslag is afhankelijk van uw inkomen. U kunt een proefberekening maken en de toeslag aanvragen op www.toeslagen.nl. Opvanguren Ouders kunnen per kind over maximaal 230 uur per maand kinderopvangtoeslag ontvangen. Deze norm is gebaseerd op een fulltime werkweek inclusief verplichte 8
pauzes en reistijd. De belastingdienst zal controleren of op jaarbasis het maximaal aantal 'toeslaguren' niet wordt overschreden. Het aanbod van SKH blijft bij een afname van 5 dagen opvang per week zowel bij de kinderdagverblijven als bij de buitenschoolse opvang onder deze norm. Verder is de kinderopvangtoeslag gekoppeld aan het aantal uren dat de ouder met de minste uren heeft gewerkt. Voor kinderen van 0 tot 4 jaar kan men toeslag aanvragen over 140% van de uren uit het arbeidscontract van de minst werkende ouder. Als u meer opvang afneemt krijgt u hierover geen kinderopvang-toeslag. De belastingdienst controleert achteraf, dus u kunt geconfronteerd worden met terugvordering van (een deel) van de toeslag als u over te veel uren toeslag heeft aangevraagd. 11.
WIJZIGINGEN EN OPZEGGINGEN
Opzeggingen en wijzigingen moeten schriftelijk of per mail ingediend worden bij het Customer Care Team, met een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggen kan per elke gewenste datum. Wijziging van dag (graag eerst bellen over de mogelijkheden) Gedeeltelijke of gehele opzegging Wijziging van contactgegevens, zoals woon- of werkadres en telefoonnummer(s). U ontvangt zo nodig een aangepast contract. 12.
DE ONTWIKKELING VAN UW KIND
Voor een goede gang van zaken is naast de haalcontacten regelmatig overleg met de ouders noodzakelijk. Voorafgaand aan het jaarlijkse oudergesprek vullen de pedagogisch medewerkers een observatieformulier over ontwikkeling en welbevinden in. Vragen of zorgen over de ontwikkeling of het gedrag van een kind worden door de groepsleiding zo snel mogelijk met de ouders bespreekbaar gemaakt. Zo nodig wordt daarbij de hulp van de leidinggevende gevraagd. Samen met de ouders wordt gezocht naar oplossingen en/of vervolgstappen. Verder kan er, na toestemming van de ouders, door de groepsleiding advies gevraagd worden bij de verpleegkundige van het consultatiebureau of Centrum voor Jeugd en Gezin, dat door de ouders bezocht wordt. Twee maal per jaar is er overleg tussen groepsleiding en verpleegkundige, maar ook tussentijds worden er over en weer vragen gesteld over kinderen. Als er vervolgens behoefte is aan toeleiding naar verdere hulp dan kan in overleg met ouders Loket Vroeghulp worden ingeschakeld. SKH werkt ook samen met MOC ’t Kabouterhuis in het project Alert4you. Medewerkers van ’t Kabouterhuis komen op het kinderdagverblijf om de SKH medewerkers te ondersteunen bij vragen of zorgen om een kind. Dit gaat altijd in overleg met de ouders. Indien blijkt dat een geplaatst kind zodanig gedrag vertoont, dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/ of lichamelijke gezondheid van de andere kinderen, dan heeft SKH het recht het kind verdere toegang tot het kinderdagverblijf te ontzeggen. In dat geval treedt SKH tijdig in contact met de ouders. 13.
VOOR- EN VROEGSCHOOLSE EDUCATIE
Al onze kinderdagverblijven werken als Kinderdagverblijf Plus. Dat wil zeggen dat er Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) geboden wordt. Peuters die achter dreigen te lopen in de taalontwikkeling krijgen extra begeleiding. Op de kinderdagverblijven wordt gewerkt met de methode Piramide. Deze methode biedt spelenderwijs veel extra’s om 9
de ontwikkeling van alle kinderen te stimuleren. Daarnaast heeft de methode een tutorprogramma voor kinderen die dat nodig hebben. Zo willen we voorkomen dat kinderen al met een achterstand op de basisschool beginnen. De mogelijke extra begeleiding van kinderen met een (dreigende) taalachterstand wordt altijd met de ouders besproken. Zij worden ook nauw betrokken bij de ondersteuning, omdat de afstemming tussen kinderdagverblijf en thuis dan extra belangrijk is. Voor deelname aan VVE is een afname van minimaal 4 dagdelen verplicht. 14.
DE PEUTERESTAFETTE
De overgang naar de basisschool is een grote stap. Om die gemakkelijker te maken werken we met een overdrachtsformulier naar de basisschool. Als uw kind 3 jaar en 10 maanden is vult de groepsleiding een peuterestafette in. Daarin wordt op een positieve manier beschreven hoe uw kind zich heeft ontwikkeld en hoe het zich voelt in de groep. De peuterestafette is een hulpmiddel voor de toekomstige leerkracht van uw kind. Met de kennis van onze groepsleiding in handen kan de leerkracht en indien van toepassing voor de buitenschoolse opvang beter en sneller aansluiten bij de specifieke behoeften van de jonge leerling. U krijgt twee peuterestafettes mee naar huis, waarvan er één voor de leerkracht is bestemd. In de brede scholen dragen wij de peuterestafette rechtstreeks over aan de basisschool. 15.
KLACHTENPROCEDURE
Wanneer u gebruik maakt of gebruik gaat maken van onze diensten, dan kan het voorkomen dat u een klacht heeft over een bepaalde gang van zaken. Voordat u een klacht officieel indient bij de Geschillencommissie kunt u een aantal stappen ondernemen: - u bespreekt uw klacht met de veroorzaker ervan. Dit is vaak de eenvoudigste manier. Meestal leidt een gesprek met degene die volgens u verantwoordelijk is voor uw ongenoegen tot de snelste oplossing - leidt deze aanpak niet tot het oplossen van uw klacht of wilt u deze mogelijkheid niet benutten, dan kunt u uw klacht bespreken met de leidinggevende van de betreffende vestiging of in tweede instantie met de directie van SKH - leidt deze mogelijkheid niet tot het oplossen van de klacht, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie www.degeschillencommissie.nl. U kunt ook advies, informatie en mediation vragen bij Klachtloket Kinderopvang www.klachtenloket-kinderopvang.nl 16. TEN SLOTTE SKH wil met haar aanbod in kinderopvang en peuterspeelzaalwerk een bijdrage leveren aan een optimale ontwikkeling van kinderen die opgroeien in de gemeente Haarlemmermeer. Alle kinderen en hun ouders, met hun verschillende achtergronden en culturen, worden gerespecteerd en geaccepteerd. Als u nog vragen heeft kunt u telefonisch of per mail contact met ons opnemen. Graag geven wij u een rondleiding bij de vestiging van uw keuze. Verantwoording Dit boekje is een uitgave van SKH. Bovenstaande informatie is gerelateerd aan de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Op de volgende pagina’s zijn deze Algemene Voorwaarden integraal opgenomen. 10
