Wij geven IT terug aan de business1. Wij van Business Benefit Solutions geven IT aan de business terug. Of er nu voldoende goede redenen waren of niet voor 2 gescheiden werelden: daar moet een einde aan komen. De business is IT. Zoals de business ook geld is. Niet alleen maar IT of alleen maar geld. Maar zonder gaat het niet en willen we het niet en moet het niet. Zo zijn er 6 ondersteunende gebieden te onderscheiden, die el k min of meer hun eigen specialisme vragen, maar nooit autonoom mogen zijn. Integraal management van bedrijfsprocessen heeft als het goed is aandacht voor het primaire proces en ondersteunende processen. infrastructuren; zie IIM2: HRM/sociaal, - faciliteiten, - financieel-economisch, - juridische ondersteuning, bedrijfsmiddelen, - Informatievoorziening. De business besteedt nog steeds te weinig aandacht aan IT. Business & IT alignment is jarenlang een aandachttrekkend onderwerp. IT was en is een autonome factor geworden: - Eigen budgetten; - Eigen jargon; - Niet controleerbaar; - Conditio sine qua non; - Geen interesse van het bedrijfsprocesmanagement; - Vrijwel nooit op tijd; - Niet flexibel; - Etc. Jan van Bon beschreef het gevecht om IT en Business aan elkaar te verbinden: de opkomst van het negenvlaksmodel 3 voor Business & IT alignment. Dat negenvlaksmodel heeft jarenlang een rol gespeeld bij het denken over en het werken aan balans tussen Business en IT enerzijds en strategisch en uitvoerend niveau anderzijds. Wat ons betreft is de prominente rol van het negenvlaksmodel uitgespeeld doordat IT integraal bestanddeel is van businessmanagement. Wij onderkennen 5 stadia die de weg van gescheiden naar integraal opereren voor Business(proces) en IT markeren. We typeren ze aan de hand van een model dat per fase gangbaar was en/of is.
1
Dank aan Stijn Hoppenbrouwers, Albert Mahler en Bert Scheenstra met wie wij sparden over de inhoud van dit artikel in het kader van de ontwikkeling van het Business Benefit Tool; dat leverde inzichten op dit in dit artikel verwoord zijn. 2 A.A. Uijttenbroek, J. Sietsma e.a.: Informatie Infrastructuur Management, Lansa Publishing, 1995. 3 Jan van Bon in: Strategic Alignment modellen; Het multifunctionele negenvlaksmodel. Best Practice – Quarterly review, Jaargang 1, nummer 1, pag. 13-18, 2010.
1. !993: Het Strategic Alignment Model (SAM) volgens Henderson & Venkatraman (1993), bedrijfsstrategie en ict-strategie.
In dit model brachten de auteurs een formele scheiding aan tussen de bedrijfsprocessen en de ictomgeving, en tussen het strategische domein en het uitvoeringsdomein. Tevens vroegen ze aandacht voor het belang van afstemming tussen beide domeinen en voor de strategische fit tussen beleid en uitvoering.
2. 1996 en daarna: negenvlaksmodel (AIM) van Maes (een voorganger was het negenvlaksmodel toegespitst op IIM4.
Het samenwerken of communiceren lukt niet vanzelf. Business & IT alignment vindt plaats via tussenvlakken/afstemvlakken. De middelste kolom is later door BiSL (Functioneel Beheer, Informatiemanagement, nu: Business Information management) ingevuld.
4
Het eerste negenvlaksmodel op basis van IIM (Sietsma, 1996).
3
Later gevolgd door een negenvlaksmodel van Maes met extra regie.
Weer de hiervoor beoogde scheiding, maar nu een verbijzonderd regievlak. Dit model is voor zover ik weet nooit erg populair geworden. Het toont wel iets aan: Blijkbaar lukt het afstemmen nog steeds niet. Coördinatie van de coördinatie?
4
Business & IT fusion.
Integratie Business & IT afhankelijk van inzicht integratie Business & IT
Laag/Hoog
Laag/Laag
Hoog/Hoog
Hoog/Laag
U n d e r S t . b u s s & I T
Een reactie omdat maatregelen tot nu toe eigenlijk te vaak leidden tot extra complexiteit en overgeorganiseerdheid. Deze reactie is gericht op simplificering door gescheiden werelden in het model maar dicht tegen elkaar aan te schuiven. Het lijkt een stap richting DevOps. Ondanks dat we anno 2016 al kunnen lezen van het failliet of de dood van DevOps: veel organisaties zijn nog niet aan die stap toe.
5
IT teruggeven aan business, aan de gebruikers. 2016.
Integratie Business & IT afhankelijk van inzicht integratie Business & IT
U n d e r S t . b u s s & I T
Als “de business” kennis, ervaring, inzicht heeft in IT (als onderdeel van processen een te managen aspect), zijn Informatie Infrastructuur elementen te relateren aan bedrijfsprocessen waarin zij gebruikt worden. Het betreft data, applicaties/apps en ook de technische infrastructuur gehost of zelf in beheer.
Business denken is over het algemeen iets anders dan engineering denken. Er zijn cultuur- en taalverschillen; verschil tussen ‘systemisch denken’ (organisch, groei, aanpassing etc.) in het business denken en ‘blauwdruk, componenten en constructie denken’ dat meer bij ‘softwarebouw’ past. De link leggen tussen die werelden hield ons in voorgaande stappen bezig. Maar nu is de vraag opportuun: wie moet wat kunnen, willen, en doen om business en IT te laten samenvallen? Vandaag de dag is technologieontwikkeling zo ver gevorderd dat afzonderlijke organisaties zich slechts bezig te hoeven houden met: -
-
Business Solutions; ICT afdelingen en leveranciers leveren, beheren,onderhouden en ontwikkelen alleen maar die business solutions, die worldwide of op een schaal die past bij de regio, de branche, best in class zijn. Integratie omgeving. Centraal in elk corporate landschap staat een platform, dat bij voorkeur op basis van de uniforme standaards uitwisseling van gegevens t.b.v. corporate bedrijfsprocessen faciliteert . Engagement in supply chain en interne processen komt tot stand door uniformiteit van service-interfaces (API' s). Uniformiteit betreft: - connectiviteit; - extractie van data; - ondersteuning van algemene bedrijfsprocessen (de hiervoor genoemde infrastructuren); - ondersteuning van IT service processen (ITIL v2: support, delivery en security).
Alle complexiteit van voorheen zit ‘onder de motorkap’ en je alleen hoeft te sturen op wat je gebruikt en wilt gebruiken en de condities waaronder dat plaats vindt (non functionals). Dus: hier is geen IT afdeling meer nodig voor allerlei zaken; de business doet het zelf: Business kan zelf aan de slag zonder echte software engineers.
De informatievoorziening is een integraal onderdeel van de businessprocessen en de business bepaalt. Aanpassingen kunnen snel en “doe het zelf” worden gerealiseerd. Natuurlijk moet onderliggende technische infrastructuur aan de eisen voldoen, die maken dat de business aan gestelde eisen voldoet. Het betreft5 functionaliteit6, betrouwbaarheid, bruikbaarheid, efficiency, onderhoudbaarheid, overdraagbaarheid. Externe service verleners leveren diensten tegenwoordig op professionele wijze. Zowel in private als public cloud.
Met een kanttekening: integratie (en dus standaardisatie) dienen nadrukkelijker dan voorheen aandacht te krijgen7. Met alles wat daaraan vast zit qua vaardigheden, kennisontwikkeling en competenties.
ENTERPRISE VISION ON Business solutions, supply, consumers Performance -Quality user experience
Direction
Continuity -Converging with partners -Autoconfig (scaling, balancing) -Failover – Procurement (make/ buy) – Monitoring , exception reporting -Recovery -Architecture, towards standards – Benchmarking – Incident management & support – Avoiding lock in and islands building
Cost and usage -Budgets -Benchmarking
Security
Cloud Governance
Data Quality -Synchronization – Classification – Compliance -DWH
(npr 5317)
Enterprise cloud platform Prerequisite provisions for working with cloud services (npr 5317 and CTP) Enterprise domain .
®2014 all rights reserved by Hemgroep
– IAM, roles -Levels , groups – Network policies (firewals, encryption)
Cloud services Cloud services adapting to enterprise policies (sla) (nc 381038 / npr 5313 and CTP) Public domain Cloud service providers (enterprise services)
Jilt Sietsma Business Benefit Solutions
[email protected] 5
betreffende ISO 9126. Integreerbaarheid, schaalbaarheid e.d. zijn in deze ISO norm onder functionaliteit gevoegd. 7 Figuur afkomstig van Albert Mahler, Cloud Implementation Procurement Library. 6
