Vizier
TEELEN
Technische Unie over:
Achmea over:
Koninklijke Landmacht over:
‘Werk maken van kennis’
‘Wft-toetsing in huis’
‘E-learning, any time, any place’
Juni 2008, 1ste jaargang, 1ste editie. TeelenVizier is een uitgave van Teelen Kennismanagement.
4704418_magazine nw_def.indd 1
02-06-2008 15:41:52
2
Voorwoord
Mevrouw drs. M.J.G. (Marianne) Windau-Cuijpers, directeur/eigenaar Teelen Kennismanagement
Voorwoord
Inhoudsopgave
“Ik ervaar Teelen Kennismanagement als een betrokken, deskundige, meedenkende en kritische club, maar jullie profileren je niet met wat je doet
3
en dat is een gemiste kans” zei Dik Ravenhorst
‘Hoe Technische Unie werk maakt van kennis’
preferred suppliers van de Rabobank Groep, zeker
Interview met de heer drs. A.J.M. (Lex) Dekkers
15 e-learningapplicaties ontwikkeld.
jaren geleden. Destijds was Dik verantwoordelijk voor e-learning binnen de Rabobank Groep. In opdracht van hem hebben wij, als één van de
over zijn uitdagingen bij Technische Unie Dik was niet de eerste en ook niet de laatste opdrachtgever die ons spontaan op die gemiste kans wees. Het heeft jaren geduurd, maar het
7
eerste nummer van ons tweejaarlijks te verschijnen
‘Hoe Achmea de Wft toetst’
Koninklijke Landmacht. Alle drie opdrachtgevers
Interview met de heer H.J. (Harry) van Dijk over het
waar we trots op zijn. We bedanken Lex Dekkers,
implementeren van toetsing voor het aantonen
Harry van Dijk en Ad Havermans hartelijk voor de
van deskundigheid van medewerkers binnen Achmea
tijd die ze hebben vrijgemaakt, want we weten hoe
magazine is een feit. In dit nummer richten we het vizier op drie opdrachtgevers die ons inmiddels goed kennen: Technische Unie, Achmea en de
druk ze zijn. Teelen Kennismanagement ontwikkelt sinds 1985
11
concepten, content en systemen met als doel het
‘Hoe de Koninklijke Landmacht e-learning inzet’
ontwikkelen we meer digitale dan schriftelijke
Interview met de heer A.M. (Ad) Havermans
leermiddelen op maat voor opdrachtgevers.
over het ontwikkelen van e-learningmodules bij de
Bovendien worden we in toenemende mate
Koninklijke Landmacht
gezien als een stabiele aanbieder van kwalitatief
faciliteren van leren in organisaties. De interviews in dit eerste nummer illustreren de breedte van onze dienstverlening. Vanaf eind jaren negentig
hoogwaardige
producten
en
diensten
op
toetsgebied. De komende jaren willen we deze positie versterken.
15
We wensen u veel leesplezier en hopen dat u uw voordeel doet met de praktijkervaringen van anderen.
‘Werken bij Teelen Kennismanagement’
Wij zijn altijd op zoek naar mensen die excelleren
Marianne Windau-Cuijpers
op ons vakgebied
Directeur/eigenaar Teelen Kennismanagement
4704418_magazine nw_def.indd 2
02-06-2008 15:41:58
Midden in het centrum van Utrecht in Hoog Catharijne is het Opleidingscentrum van Technische Unie gehuisvest. Via een verdekte zij-ingang, waar direct de hectiek van het winkelende publiek wegvalt, bereiken wij de toegangsdeur. De heer drs. A.J.M. (Lex) Dekkers komt ons gastvrij tegemoet lopen en zorgt voor koffie. We gaan zitten onder een groot portret van de bekende natuurkundige Albert Einstein.
Hoe Technische Unie werk maakt van kennis Het project ‘Werk maken van kennis’
opleidingen, toetsing & certificering, persoonlijke ontwik-
Technische Unie is gestart met het project ‘Werk
keling en communicatie. Dekkers is de initiator van dit
maken
beste
grootschalige project met een budget van bijna 2 miljoen
technische groothandel en serviceverlener te blijven.
euro. Hij fungeert als opdrachtgever voor de betrokken
Dekkers: “Wij willen niet alleen succesvol zijn, maar ook
externe partijen en coördineert alle communicatie rondom
succesvol blijven. Iedereen moet blijven trainen om
het project.
van
kennis’,
vanuit
de
ambitie
de
topprestaties neer te zetten.” Daarnaast wil Technische Unie dé kennisreferent in de markt zijn en investeren in haar medewerkers. Deze ambitie is onder andere gebaseerd op de constatering dat de klanten van Technische Unie steeds
Sinds haar ontstaan in 1880 is Technische Unie
meer expertise verwachten van de verkoopmedewerkers.
uitgegroeid tot één van de grootste technische
Dekkers:
cursussen
groothandels in Nederland. Door een goed
assortimentskennis aan te bieden, maak je die ambitie
gekozen combinatie van methodieken en
niet waar. Daarom hebben wij gekozen voor een integrale
technieken op het gebied van logistiek en
benadering, waarbij opleiding en ontwikkeling centraal
automatisering zijn de medewerkers in staat
staan.”
om klantgericht te werken en service van hoge
“Door
alleen
meer
of
betere
kwaliteit te bieden. Technische Unie is sinds Het project ‘Werk maken van kennis’ richt zich op het
2000 een volledige dochtermaatschappij van
verbeteren van alle instrumenten en procedures op
Sonepar, een wereldwijde distributeur van
het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Het project
elektrotechnische apparatuur.
bestaat
uit
vijf
TeelenVizier [1] 2008
4704418_magazine nw_def.indd 3
deelprojecten:
competentieprofielen,
3
02-06-2008 15:42:04
Hoe Technische Unie werk maakt van kennis
Voldoen aan de vraag van de
Om ze een idee te geven wat digitale
klant
toetsing inhoudt, hebben we alle
Dekkers: “De afgelopen tien jaar is het
medewerkers uitgenodigd om een
assortiment
proeftoets te maken in ons
materialen
technische enorm
installatie-
uitgebreid.
De
toetssysteem TestVision. De
diversiteit is groter geworden en
winnares ging met een mooie
vernieuwingen volgen elkaar snel op.
prijs naar huis.”
Klanten doen dan ook steeds vaker een beroep op onze technische kennis van producten, componenten, onderdelen en mogelijke alternatieven. Wij moeten ervoor zorgen dat onze medewerkers voldoende zijn toegerust om aan die
Bij de VIP gaat het om het vernieuwen
vraag te kunnen voldoen.”
van 5 klassikale cursussen en bij de leergangen om het vernieuwen van 35
Integrale benadering
klassikale cursussen. Bovendien gaan
Dekkers: “Bij de persoonlijke ont-
we de kennis en vaardigheden van de
wikkeling van medewerkers moet je
medewerkers meten en certificeren.
een duidelijk omschreven doel voor
Er komen niveaumetingen op drie
ogen hebben. Om die reden hebben
niveaus, die bedoeld zijn als een
wij voor elke functie een competentie-
bevestiging van de professionaliteit.
profiel ontwikkeld. In dit profiel is
Ook gaan onze medewerkers digitale
vastgelegd welke resultaten wij van de
toetsen of praktijkopdrachten maken
functie verwachten en welke kennis
bij alle cursussen binnen de ver-
en vaardigheden daarvoor nodig zijn.”
nieuwde leergangen. Zo maken we
In de functioneringsgesprekken wordt
hun ontwikkeling zichtbaar aan de
het competentieprofiel als leidraad
hand van concrete resultaten.
gebruikt bij het vaststellen van de persoonlijke ontwikkelbehoefte. Deze behoefte wordt vastgelegd in een Persoonlijk OntwikkelPlan (POP). Na een half jaar bespreken de medewerker en de manager de vorderingen in een voortgangsgesprek. Vanuit
Opleidingen
wordt
hard
gewerkt aan het verbeteren van het huidige opleidingsaanbod. Dekkers:
Persoonlijke gege vens
Naam : Leef tijd : Functie: Werkervaring:
“We voeren een vernieuwd VIP traject (het nieuwe
introductieprogramma medewerkers),
leergangen
voor
vernieuwde
(vervolgopleidingen),
praktijkbegeleiding door mentoren en een persoonlijk portfolio in. Dit alles draagt bij aan structuur in het ontwikkelingsproces.
4
4704418_magazine nw_def.indd 4
Visie op leren : Persoonlijke pass ie :
A.J.M. (Lex) Dek kers 52 jaar Hoofd Opleiding en bij Technisch e Unie Vijf jaar werkzaa m bij Technisch e Unie Daarvoor werkz aam in een verg elijkbare functie bij CMG Leren je werk te doen , leren je w erk goed te doen met plezier Secretaris zijn va n een kerkenraad , mijn praktische bijdrage aan de ke rk waar ik lid van ben
TeelenVizier [1] 2008
02-06-2008 15:42:08
Projectmatige aanpak
gedeeltelijk in ons Opleidingscentrum
Dekkers: “Voordat we aan dit project
in Utrecht. Dat is goed voor het
zijn begonnen, heb ik een uitgebreid
proces en de acceptatie van de
projectplan gemaakt. Daarbij werden
nieuwe opleidingen,” vertelt Dekkers
snel een aantal dingen duidelijk. Ten
enthousiast.
eerste dat wij onvoldoende eigen onderwijskundige capaciteit in huis
Het is even wennen
hadden voor het uitvoeren van alle
De medewerkers in de verschillende
werkzaamheden. Ten tweede trok ik
deelprojecten
de conclusie dat het project een zware
onwennig op de projectmatige aanpak.
projectmanager nodig had. Gezien
Dekkers: “Ze accepteren de manier van
de omvang en de complexiteit moet
werken, maar ze adopteren die slechts
het project strak worden gemanaged.
aarzelend. Dat is ook logisch gezien de
Ten derde had ik de sterke behoefte om
cultuur van Technische Unie, die zich
de visie op opleiden binnen Technische
onder andere laat typeren door een
Unie verder uit te kristalliseren.”
ondernemersmentaliteit en een sterke
reageren
soms
wat
operationele, oplossingsgerichte focus.” Rol van Teelen
Dekkers: “Wij maken de ontwikkeling van
Kennismanagement
Ook voor de medewerkers die al wat
“Teelen Kennismanagement is onze
langer bij Technische Unie werken,
partner in dit project” licht Dekkers
is het even wennen. Het volgen van
toe. “Ze leveren de projectmanager
opleidingen
en hebben samen met Technische
voor hen, maar het meten van de
Unie een duidelijke onderwijskundige
leerresultaten niet. Daarom heeft
visie ontwikkeld op opleiden en
Technische
toetsen in het kader van het project.
een gefaseerde invoering. Nieuwe
wie het project prioriteit heeft, die
De projectmanager zorgt ervoor dat
medewerkers maken gebruik van
bovendien
de deelprojecten goed op elkaar
alle
en
maakt projectmatig werken een stuk
aan blijven sluiten en dat het project
procedures
van
makkelijker. Voor de medewerkers
soepel verloopt binnen de vooraf
persoonlijke ontwikkeling. Na het ver-
hebben we een informatiebrochure
gestelde kaders. De onderwijskundigen
nieuwde introductieprogramma dat
over het project gemaakt. In die
van
Kennismanagement
twee maanden duurt, wordt voor elke
brochure geven we uitleg over ‘het
ontwikkelen het portfolio, de drie
nieuwe medewerker mede op basis
waarom’, de veranderingen en de
niveaumetingen en een groot deel van
van niveaumeting 1 een persoonlijk
consequenties van die veranderingen
de cursussen, toetsen en praktijk-
leertraject met vervolgopleidingen
voor het werk en het carrièreperspectief
opdrachten binnen de vernieuwde VIP
vastgesteld. De ‘oude garde’ mag
bij Technische Unie.” Dekkers vervolgt:
en
voorlopig op basis van vrijwilligheid
“Om
meedoen.
projectresultaten te bevorderen en
Teelen
de
vernieuwde
Bovendien
heeft
management in een
leergangen.
Teelen
Kennis-
was
bekend
Unie
verbeterde op
terrein
gekozen
instrumenten het
gebied
medewerkers zichtbaar aan de hand van concrete resultaten.”
voor
recordtijd een
de
eindverantwoordelijk
implementatie
van
is,
de
eventuele weerstand weg te nemen,
videoboodschap van de opdrachtgever
Draagvlak is de sleutel tot succes
hebben we gekozen voor een ‘geen
en
een
over
De opdrachtgever van het project is
consequentiebeleid’.
het
project
alle
de algemeen directeur van Technische
niet halen van een cursustoets, een
medewerkers.” Voor digitale toetsing
Unie, de heer Y. (Yvan) Dejaeghere.
praktijkopdracht of een niveaumeting
maakt Technische Unie gebruik van
Hij hecht belang aan het project en
heeft geen directe consequenties.
het
van
enthousiasmeert
De
“De
onder andere in een videoboodschap
van
projectmanager en de onderwijs-
voor de gekozen strategie. Dekkers:
bezit van certificaten als gevolg van
kundigen van onze partner werken
“Een betrokken opdrachtgever voor
niveaumetingen worden echter wel
informatiebrochure gemaakt
toetssysteem
Teelen
voor
TestVision
Kennismanagement.
TeelenVizier [1] 2008
4704418_magazine nw_def.indd 5
de
medewerkers
toetsresultaten,
Het
de
praktijkopdrachten
wel
of
resultaten en
het
5
02-06-2008 15:42:14
Hoe Technische Unie werk maakt van kennis
meegenomen als input bij loopbaanbeslissingen.
Dit
hebben
we
nadrukkelijk naar de medewerkers gecommuniceerd. Op termijn zal dit beleid langzaam worden aangescherpt en zal de focus worden verbreed van ontwikkeling naar beoordeling, beloning en benoeming.” “Natuurlijk valt of staat het project met een breed draagvlak onder de managers. Zij moeten het project in de praktijk van alledag een gezicht geven. De videoboodschap van de algemeen directeur van Technische Unie staat niet op zichzelf, maar is onderdeel van een introductiepakket voor managers. De introductie op elk van de 35 verkoopkantoren start met een door de manager georganiseerde plenaire bijeenkomst, waarin de video wordt vertoond, het project wordt gepresenteerd, de informatiebrochure met de video wordt uitgereikt en concrete gemaakt.
vervolgafspraken Daarnaast
worden
volgen
alle
managers workshops in het voeren van POP-gesprekken en bieden we ze praktijkbegeleiding daarbij. Ook informeren we ze regelmatig in onze huisbladen en in gezamenlijke bijeenkomsten. Communicatie is het kernwoord.” aldus Dekkers. Tip voor collega opleiders
Het project ‘Werk maken van werk’ draait op volle toeren. Dekkers: “Hier en daar moet wel eens een hobbel worden genomen, maar over het algemeen
Dekkers: “Wij willen niet alleen succesvol zijn, maar ook succesvol blijven. Iedereen moet blijven trainen om topprestaties neer te zetten.” 6
4704418_magazine nw_def.indd 6
verloopt het naar volle tevredenheid. We blijven binnen het budget en dat zie je niet vaak bij projecten van deze omvang. Ik wil mijn collega opleiders tot slot nog wel een advies meegeven: begin vooral klein, zoek draagvlak en zet een volgende stap op basis van beschikbare resultaten. Dat werkt bij ons uitstekend.”
TeelenVizier [1] 2008
02-06-2008 15:42:19
De Wet op het financieel toezicht (hierna te noemen Wft) legt vast aan welke kwaliteitskenmerken dienstverlening
moet
de
financiële
voldoen.
Het
doel van de Wft is het beschermen van de consument. De Autoriteit Financiële Markten (hierna te noemen AFM) zegt over het
kwaliteitskenmerk ‘deskundigheid
van medewerkers’ onder meer dat de financiële
dienstverlener
zorg
moet
dragen voor de deskundigheid van zijn medewerkers door aan te tonen dat de medewerkers beschikken over een geldig diploma of door de bedrijfsvoering zodanig in te richten dat deze een financieel deskundige dienstverlening waarborgt.
Hoe Achmea de Wft toetst In de mooie ontvangsthal van Achmea aan de Laan van Malkenschoten in Apeldoorn hebben wij een afspraak met de heer H.J. (Harry) van Dijk. Hij is lid van het kernteam dat onder de stuurgroep Wft valt en de implementatie van de Wft begeleidt. Als kernteamlid is hij voorzitter van het deelproject Deskundigheid. Terwijl wij de grootsheid van de hal bewonderen, komt Van Dijk energiek aanlopen.
TeelenVizier [1] 2008
4704418_magazine nw_def.indd 7
7
02-06-2008 15:42:25
Hoe Achmea de Wft toetst
We gaan zitten in de koffiecorner
Het deelproject Deskundigheid
sluiten leerdoelen en toetstermen op
en Van Dijk begint enthousiast te
bestaat uit het:
elkaar aan, hoe richten wij de database
vertellen: “De daadwerkelijke invoering
– koppelen van de Wft-eindtermen
in, welke onderwerpen worden hoe
van de Wft heeft voor alle financiële
aan de functieprofielen en de
getoetst, hoe wordt de koppeling
dienstverleners een bijzonder grote
bestaande leerdoelen van de interne
tussen toetsen en opleidingen geborgd,
opleidingen;
wat
impact. Transparantie van het financieel product
betekent
onder
wordt
precies
geëxamineerd,
andere:
– aanpassen van leermaterialen en
welke resultaten worden hoe lang
een advies afgestemd op de situatie
leerprogramma’s van de opleidingen
en waar opgeslagen, wanneer is een
aan de Wft-eindtermen;
medewerker geslaagd en wanneer
van de klant, reproduceerbaarheid van gegevens, inzichtelijke opbouw
– ontwikkelen van toetsmatrijzen;
gezakt, hoe zorgen we voor uniformiteit,
van premies en deskundigheid van
– implementeren van een digitaal
is er een examenreglement, wat zijn de
medewerkers aantoonbaar maken. Dat is nogal wat. Ook voor Achmea vergt
procedures voor archivering van vragen
toetssysteem; – ontwikkelen
van
professionele
het een behoorlijke inspanning om
vragen en toetsen op basis van de
de organisatie volledig Wft-proof te
toetsmatrijzen;
en toetsen et cetera.” Achmea heeft uiteindelijk gekozen
maken. Toch hebben wij kosten noch
– afnemen van de toetsen;
voor een aanpak waarbij de divisies
moeite gespaard om de Wft goed te
– formuleren van een toetsbeleid
verantwoordelijk
implementeren. Wij vinden dat de Wft
en opzetten van een examen
ontwikkeling en de aanlevering van de
onze eigen visie op dienstverlening
organisatie.
vragen, de toewijzing van de toetsen en
en onze organisatiedoelstellingen nog eens extra onderstreept.”
zijn
voor
de
de registratie van de resultaten. Van Dijk: Van Dijk: “Een complex traject als dit
“We hebben de verantwoordelijkheid
is alleen mogelijk als de hele organisatie
dicht bij de mensen gelegd. Dan pas
Aantoonbaar maken van
doordrongen is van de noodzaak en
gaat het leven.”
deskundigheid van medewerkers
bereid is tijd en geld te investeren.
De invoering van de Wft bij Achmea
Gelukkig wijzen bij Achmea alle
Kwaliteit en betrouwbaarheid
kent veel facetten. Dit interview richt
neuzen dezelfde kant op. Sterker nog,
Om de kwaliteit van het examenproces
zich op het aantoonbaar maken van
wij willen laten zien dat we inno-
te borgen, worden de vragen en toetsen
de deskundigheid van medewerkers.
verend zijn en ons onderscheiden van
door de Stichting Examens Financiële
Achmea heeft ervoor gekozen om via
de overige financiële aanbieders.”
Dienstverlening (hierna te noemen SEFD) geanalyseerd en gecontroleerd
de bedrijfsvoering aan te tonen dat haar medewerkers met klantcontacten
Divisies dragen
op relevantie en op het afdekken van
deskundig zijn. In dit kader wil Achmea
verantwoordelijkheid
de Wft-eindtermen. Van Dijk: “Door
vakgerichte opleidingen en toetsing in
Van Dijk: “We hebben goed nagedacht
een externe onafhankelijke autoriteit
gaan zetten en de toetsresultaten gaan
over hoe we het examenproces moeten
te betrekken bij het toetsproces wordt
registreren.
inrichten. De volgende aspecten zijn
de
vaak en diepgaand besproken: hoe
De door de SEFD goedgekeurde
betrouwbaarheid
gewaarborgd.”
Achmea is één van de grotere financiële dienstverleners in de Benelux. Totaal werken circa 22.000 mensen bij Achmea, onderverdeeld in zeven divisies. De naam Achmea is afgeleid van de plantennaam Aechmea. Kenmerkend aan deze plant is dat zij groeit op eigen kracht en haar omgeving voedt. Achmea wil een maatschappelijk betrokken, toonaangevende en innoverende dienstverlener zijn in financiële
Van Dijk: “We hebben de ver bij de mensen gelegd. Da
diensten, zekerheid en zorg. Het doel van Achmea is klanten de juiste product/dienstcombinaties bieden, waardoor zorgen uit handen worden genomen. Daarbij staat een menselijke benadering centraal.
8
4704418_magazine nw_def.indd 8
TeelenVizier [1] 2008
02-06-2008 15:42:25
examenvragen worden opgeslagen in een centrale database. Slechts een beperkt aantal mensen heeft toegang tot deze database. Digitale toetsing
Van Dijk: “Digitale toetsing stond al heel lang op mijn verlanglijstje, omdat ik voorzie dat dit breder kan worden ingezet dan alleen voor examineren. Ik denk dan met name aan diagnostische toetsing en toetsen als leermethode (oefentoetsen met feedback). De toetsing voor de Wft is door de omvang en de complexiteit een
prima
aanleiding
om
over
te stappen op digitale toetsing. Achmea wil dat iedere medewerker op termijn thuis, via een browser, toegang krijgt tot het toetssysteem en dat toetsen van kennis en cognitieve vaardigheden gewoon gaat worden. Toetsing is geen afrekeninstrument, maar juist een ontwikkelinstrument.” Keus voor een toetssysteem
Achmea had al wat ervaring opgedaan met van
het
toetssysteem
Teelen
TestVision
Kennismanagement.
Toch heeft Achmea een volledig nieuw onderzoek
uitgevoerd
naar
de
beschikbare toetssystemen. Van Dijk: “Het stond echt niet van tevoren vast dat TestVision als beste uit het onderzoek naar voren zou komen. We hebben expliciet gekeken naar de
gebruikersvriendelijkheid,
de
de verantwoordelijkheid dicht gd. Dan pas gaat het leven.”
TeelenVizier [1] 2008
4704418_magazine nw_def.indd 9
Persoonlijke gege vens
Naam : Leef tijd : Functie: Werkervaring: Visie op leren : Persoonlijke pass ie :
H.J. (Harry) van Dijk 51 jaar Programmaman ager voor een aa ntal specifieke A managementlee chmea rgangen en (s trat egisch) opleidin Duaal voorzitter gsadviseur van de Opleiders kring (landelijk 29 jaar werkzaa e verzekeraars) m bij Achmea in verschillende (management)fu ncties Nooit te oud om te leren Ik kan er echt va n genieten als ik zie dat mensen zich ontwikkele n Mijn 70 schapen
9
02-06-2008 15:42:28
Hoe Achmea de Wft toetst
kostenstructuur en de technische
Overweeg externe hosting
afdeling zo vroeg mogelijk bij de
aspecten van de verschillende toets-
Van Dijk heeft ondervonden dat in
implementatie
systemen. De deskundigheid op het
een grote organisatie de technische
bespaart tijd en geld en bevordert
gebied van toetsing en de vergaande
mogelijkheden
een soepele implementatie van het
service van Teelen Kennismanagement
de
hebben
uiteindelijk
voor systemen en de communicatie
gegeven
voor
de
doorslag
interne
van
het
netwerk,
veiligheidsvoorschriften
te
betrekken.
Dat
systeem.”
van
tussen systemen onderling, complexe
Rol van Teelen Kennismanagement
TestVision. Dat is dan ook gelijk mijn tip
materie is die als je niet uitkijkt de boel
In dit project maakt Achmea gebruik
voor andere opleidingsadviseurs: Kijk
behoorlijk kan vertragen. Van Dijk:
van zowel de onderwijskundige als
niet alleen naar het product, maar ook
“Wij hebben ervoor gekozen om
de systeemtechnische expertise van
naar de organisatie erachter. Toetsen is
TestVision intern te hosten. Omdat
Teelen
een complexe aangelegenheid, waarbij
toetsen op zich geen bedrijfskritisch
Dijk: “Op beide vlakken hebben we
een goede relatie met de leverancier
proces is, was extern hosten achteraf
veel profijt van hun deskundigheid.
belangrijk is.”
gezien misschien makkelijker geweest.
Wij hebben ervoor gekozen om zelf
Maar ook bij extern hosten is een goede
toetsmatrijzen op te stellen, de vragen
samenwerking met de ICT-afdeling
te ontwikkelen en de toetsen samen
noodzakelijk. Ik raad iedereen aan
te stellen. Teelen Kennismanagement
om in dit soort projecten de ICT-
heeft onze medewerkers hiervoor
de
aanschaf
Kennismanagement.
Van
opgeleid en adviseert ons daarnaast op verschillende gebieden, onder andere over de inrichting van de TestVisiondatabase. Voor één divisie heeft Teelen Kennismanagement bovendien een toetsmatrijs en vragen ontwikkeld en de door ons zelf ontwikkelde vragen beoordeeld op toetstechnische kwaliteit.” Achmea wil op termijn ook gebruik gaan maken van de analysegegevens uit de statistische module van TestVision. Van Dijk: “Met deze gegevens kunnen wij onze vragen en toetsen verder professionaliseren. Dit brengt de kwaliteit echt op een hoger niveau.” Tevreden
Van Dijk: “Ik ben pas tevreden als de AFM onze werkwijze accordeert en daarmee aangeeft dat wij onze deskundigheid op de juiste manier aantonen volgens de richtlijnen van de Wft. Intern hoop ik dat digitale toetsing een vanzelfsprekendheid wordt en dat het verhoogde kwaliteitsbewustzijn de
Van Dijk: “Ik hoop dat digitale toetsing een vanzelfsprekendheid wordt.”
10
4704418_magazine nw_def.indd 10
opleidingsdialoog op een constructieve manier stimuleert.”
TeelenVizier [1] 2008
02-06-2008 15:42:31
Bij de toegangspoort van de Elias Beekman kazerne in Ede worden onze persoonlijke gegevens genoteerd en moeten wij onze paspoorten afgeven. Daarna gaat de slagboom open en kunnen we op zoek naar gebouw 53. De zon schijnt en het terrein, dat midden in de bossen en de heide ligt, ziet er prachtig uit. Kapitein A.M. (Ad) Havermans heeft geen oog voor de prachtige omgeving. Hij is druk in gesprek over (hoe kan het ook anders) e-learning. Zodra het gesprek is afgerond, lopen we naar de kantine voor een kop koffie en begint ons interview.
Hoe de Koninklijke Landmacht e-learning inzet Altijd en overal De Koninklijke Landmacht is midden jaren tachtig gestart met het ontwikkelen van e-learningmodules. Dit waren zeer
eenvoudige
programma’s,
geprogrammeerd
in
BASIC, op stand-alone machines, die voornamelijk theorie en voertuigherkenning behandelden. “Eén van de redenen om e-learning in te zetten, was het besparen op de capaciteit van instructeurs. Inmiddels zijn we daar op teruggekomen. Begeleiding
van
het
leerproces
op
het
laagste
opleidingsniveau (VMBO) blijft noodzakelijk. We hebben geconstateerd dat hoe lager het opleidingsniveau van de cursist is, hoe meer coaching gewenst is.”, vertelt Havermans. “Instructeurs zullen meer gaan coachen en minder gaan doceren, waardoor nauwelijks capaciteit wordt bespaard. De rol van de instructeur zal dus breder worden. Wij blijven wel
TeelenVizier [1] 2008
4704418_magazine nw_def.indd 11
11
02-06-2008 15:42:33
Hoe de Koninklijke Landmacht e-learning inzet
e-learningmodules ontwikkelen, omdat het voordeel ‘any time, any place’ (denk bijvoorbeeld aan de uitzendingen naar Afghanistan en Irak) belangrijk is voor de Koninklijke Landmacht.” Draagvlak
Niet iedereen is even blij met de komst van e-learning. Instructeurs zijn soms bang dat e-learning alle instructie lessen gaat vervangen. Havermans: “We proberen de instructeurs duidelijk te maken dat e-learning een aanvullende manier
van
kennisoverdracht
is
binnen onze organisatie. E-learning is ondersteunend en wordt vaak ingezet als
gedeeltelijke
vervanging
van
klassikale instructielessen (blended learning),
maar
bijvoorbeeld
ook
als leeromgeving voor Reservisten op
afstand.
Voor
hen
betekent
e-learning thuis leren en minder vrije dagen opnemen. Dat alleen al is een gigantische winst. Soms kiezen wij bewust voor gaming. Militair Recht is voor iedereen verplicht en voor sommigen is het lastige kost. Voor VMBO-ers hebben we ervoor gekozen om de kennis in de vorm van een game over te dragen. Een uitdagende en speelse manier van kennisoverdracht die dicht bij hun praktijk en hun
Persoonlijke gege vens
Naam : Leef tijd : Functie: Werkervaring: Visie op leren : Persoonlijke pass ie :
12
4704418_magazine nw_def.indd 12
Kapitein A.M. (A d) Haver mans 51 jaar Projectleider E-le arning Koninklijk e Landmacht bi Opleidings- en T j het rainingscomman do Ruim 34 jaar w erkzaam bij de Koninklijke Land in zowel operatio macht nele als opleidin gs functies Leren is een perm anente must, m aar met name in operationele om de geving vaak last ig Reizen met een camper
belevingswereld ligt. Bij de cursisten ontbreekt het mede daardoor zeker niet aan draagvlak.” Onderwijskundige expertise
De
Koninklijke
Landmacht
heeft
gekozen voor een onderwijskundige benadering bij het ontwikkelen van e-learningmodules. Havermans: “Onze opleidingen waardig.
zijn Die
kwalitatief
hoog-
kwaliteit
kwam
echter niet altijd tot uiting in onze
TeelenVizier [1] 2008
02-06-2008 15:42:37
e-learningmodules. We ontwikkelden
Rol van Teelen Kennismanagement
deze modules vanuit de ons bekende
Teelen Kennismanagement heeft voor
Bij de Koninklijke Landmacht
klassikale lesstructuren en richtten ons
de Koninklijke Landmacht inmiddels
werken zo’n 33.000 mensen.
bij de ontwikkeling van de content
zes
ontwikkeld
Daarmee is de Koninklijke
vooral op het aanleren van de theorie.
in Flash over het gebruiken en
Landmacht niet alleen één
Dat werkt dus niet bij e-learning. Nu
onderhouden
meetapparaten
van de grootste werkgevers
houden we bij de ontwikkeling van
voor het detecteren van Chemische,
van ons land, maar vergeleken
e-learningmodules meer rekening met
Biologische,
en
met de Koninklijke Marine, de
de structuur, de manier van informatie
Nucleaire (CBRN) strijdmiddelen. Alle
Koninklijke Luchtmacht en
ontsluiten, de navigatiemogelijkheden
modules zijn opgebouwd uit een
de Koninklijke Marechaussee
door de module, het toepassen
beschrijving van het apparaat en een
ook verreweg het grootste
van
interactieve
het
toevoegen
e-learningmodules van
Radiologische
en
aan de praktijk gerelateerde uitleg over
krijgsmachtdeel. De hoofd-
afsluitende
de bediening. De modules worden
taken van de Koninklijke
Met
deze
afgesloten met oefeningen, die bij een
Landmacht zijn:
van
voldoende resultaat toegang geven
– wereldwijd een bijdrage
e-learning kunnen wij nu wél het
tot de bijbehorende vervolgopleiding.
leveren aan vrede, veilig-
kwaliteitsniveau en het leerrendement
Havermans: “Het grootste verschil met
heid en stabiliteit;
van
instructielessen
eerder ontwikkelde e-learningmodules
evenaren. Een en ander betekent
is de praktijkgerichte structuur en
Nederlandse
ook dat wij nu heel bewust omgaan
benadering en het veelvuldig gebruik
bied en dat van de NAVO-
met het gebruik van audio en video.
van foto’s. Ik denk wel meer dan 300.
bondgenoten;
Het gebruik van die media is nu een
Waar wij eerder nog wel eens de
– het ondersteunen van
afgewogen keuze in plaats van min of
neiging hadden om de bediening van
civiele autoriteiten bij
meer vanzelfsprekend. Het is namelijk
een apparaat uit te leggen aan de hand
rechtshandhaving, ram-
erg kostbaar om goede video’s te
van de menu’s van het apparaat, gaan
penbestrijding en huma-
ontwikkelen en te onderhouden. We
we nu uit van de werking in de praktijk.
nitaire hulp, zowel inter-
kiezen nu eerder voor fotomateriaal.
Dit lijkt heel logisch als je het resultaat
nationaal als nationaal.
Dat is didactisch vaak even goed,
ziet, maar het vereist een hele goede
Professioneel, overal inzet-
minder kostbaar en makkelijker in
analyse vooraf van zowel de praktijk als
baar en goed getraind
onderhoud.”
de werking van het apparaat. Het lijkt
zijn begrippen waar de
dus makkelijker dan het is, hebben we
Koninklijke
gemerkt.”
voor staat.
elementen van
verwerkingsopdrachten. onderwijskundige
klassikale
benadering
De Koninklijke Landmacht schakelt
– het verdedigen van het grondge-
Landmacht
regelmatig externe onderwijskundige bureaus in. Havermans: “Als we de benodigde kennis of menskracht zelf
De
niet hebben, besteden we uit als dit
gebruik van meetapparaten voor het
e-learningmodules
budgettair haalbaar is. En zoals zo vaak
detecteren van CBRN-strijdmiddelen
is dat budget nog wel eens een punt
worden ingezet als herhalingscursussen
van zorg. Het inschakelen van externe
en
bureaus heeft het voordeel dat je zelf
uitzendingen. Havermans: “Met deze
ook eens op onderwijskundig gebied
modules is de totale opleiding voor
kunt ‘sparren’ en dat houdt je scherp.”
de ‘CBRN Neventaak’ voor de collega’s
als
naslagwerk,
over
ook
het
tijdens
Havermans: “Voor Reservisten betekent e-learning thuis leren en minder vrije dagen opnemen. Dat alleen al is een gigantische winst.”
TeelenVizier [1] 2008
4704418_magazine nw_def.indd 13
13
02-06-2008 15:42:38
Hoe de Koninklijke Landmacht e-learning inzet
Tips van Kapitein Havermans – Creëer breed draagvlak in de organisatie voor e-learning en zorg op tijd voor budget (in het geval van uitbesteden). Ik denk dat lang niet alle organisaties eigen e-learningontwikkelaars hebben en dan moet je de budgetten tijdig opnemen in de jaarplannen. – Zorg voor een goede, permanente marktverkenning van bedrijven die in dit segment werkzaam zijn. De ontwikkelingen op dit gebied gaan razendsnel, zorg dat je voorop blijft lopen. – Zorg voor een goede relatie met de leverancier. Dit is vooral belangrijk bij mogelijke problemen in het project. – Kijk waar je samen met anderen zaken op kunt pakken. Dat scheelt enorm in de kosten. – Kijk wat je zelf in kunt brengen in het project. Met name in de multimedia hoek (foto’s en films) zijn door hergebruik grote besparingen mogelijk. – Zorg ervoor dat eenvoudig onderhoud intern kan gebeuren. Dat scheelt veel tijd en geld. – Kies een leverancier die zich aan de planning wil en kan houden. Uit ervaring weten wij dat er maar heel weinig zijn die dat ook daadwerkelijk doen.
op stafniveau met een week verkort.
deze e-learningmodule werkt Teelen
De opgeleverde producten voldoen
Gelukkig hoeven we de meetapparaten
Kennismanagement (onze preferred
absoluut aan de gestelde eisen.”
niet al te vaak in te zetten, maar op het
supplier op het gebied van e-learning)
moment dat het nodig is moet je wel
op dit moment aan een didactisch
Op de vraag: “Wanneer bent u tevreden
vlekkeloos weten hoe het werkt.”
ontwerp voor een e-learningmodule
met een product?”, zegt Havermans: “Een
over Commandovoering.”
simpele vraag voor een militair: voor de
Voor het herkennen en juist aanspreken
juiste prijs, met de juiste kwaliteit op de
van militairen van alle krijgsmachtdelen,
Samenwerking met Teelen
had elk krijgsmachtdeel een eigen
Kennismanagement
e-learningmodule Rangen en Standen.
Havermans bestempelt de samenwer-
Uitdagingen
Havermans:
juiste tijd en plaats.”
waren
king met Teelen Kennismanagement
Havermans: “Het
technisch verouderd en ook qua
als zeer positief. “Gedurende het
goede
didactiek viel er nog wel wat te
project (maar ook daarbuiten) is
uitdaging. Ik denk dat we nog aan
verbeteren. We hebben er daarom
er een prettige sfeer, waarin de
het begin staan van deze nieuwe
voor gekozen om Teelen Kennis-
gemaakte afspraken stipt worden
ontwikkeling. De mogelijkheden die
management één nieuwe e-learning-
nagekomen. Bij eventuele problemen
de authentieke eigenschappen van
module te laten ontwikkelen met een
wordt zeer snel naar oplossingen
e-learning bieden, zijn nog lang niet
eigen plek voor elk krijgsmachtdeel.
gezocht. Wij hechten belang aan
allemaal ontdekt. Het is motiverend om
Dit levert niet alleen technisch en
één aanspreekpunt bij bedrijven,
nieuwe ontwikkelingen in techniek en
didactisch een betere e-learning-
maar in de uitvoering is het makkelijk
didactiek direct toe te passen in onze
module op, maar ook uniformiteit en
om direct te communiceren met
e-learningmodules. Daarbij blijven de
een kostenbesparing omdat niet elk
de uitvoerende ontwikkelaars. De
praktijk en de belevingswereld van de
krijgsmachtdeel het wiel opnieuw
interne communicatie is bij Teelen
cursist het uitgangspunt.”
hoeft uit te vinden. Behalve aan
Kennismanagement prima geregeld.
“De
modules
ontwikkelen
e-learningmodules
is
van een
Havermans: “De praktijk en de belevingswereld van de cursist blijven het uitgangspunt.”
14
4704418_magazine nw_def.indd 14
TeelenVizier [1] 2008
02-06-2008 15:42:38
Werken bij Teelen Kennismanagement Kiezen voor Teelen Kennismanagement betekent
Kunt u de vrijheid die wij bieden aan? Bent u een ervaren
vrijheid en ruimte voor vernieuwing en persoonlijke
professional die graag werkt in een team, waarin het leveren
ontwikkeling. Maar ook werken met een slagvaardig
van kwaliteit hand in hand gaat met werkplezier, humor en
management in een hecht team met weinig verloop.
commercie? Stuur ons dan een CV en een begeleidende brief
Het betekent leuk werk in een inspirerende omgeving.
met uw motivatie.
De sfeer in ons kasteel is professioneel, informeel en collegiaal. Hiërarchie en leeftijd spelen bij ons geen rol,
Op dit moment zoeken wij een:
kwaliteit en goede ideeën wel.
– opleidingskundig adviseur/accountmanager e-learning en
Wij zijn altijd op zoek naar mensen die excelleren op ons
– ervaren systeemontwikkelaar;
vakgebied. Of dat nu inhoudelijk (onderwijskunde, vormgeving,
– ervaren onderwijskundige.
ICT), commercieel of op managementgebied is.
Voor meer informatie over deze vacatures verwijzen wij naar
e-testing;
onze website www.teelen.nl.
Onze medewerkers: – zijn echt goed in hun vak en doen geen concessies aan kwaliteit – gaan tenminste voor een acht, maar liever voor een negen of meer – kennen elkaars kernkwaliteiten en doen daar een beroep op – zijn leergierig en volgen de ontwikkelingen binnen hun vakgebied op de voet – kijken graag over de grenzen van hun vakgebied heen – kiezen voor haalbare, innovatieve oplossingen – staan open voor goede ideeën van iedereen – zijn analytisch, to-the-point en resultaatgericht – zijn klantgedreven en daadkrachtig – nemen hun verantwoordelijkheid en hebben doorzettingsvermogen – werken projectmatig, maken realistische schattingen en houden zich aan gemaakte afspraken – respecteren anderen en zijn betrokken, eerlijk en integer
- Cum laude afgest udeerd ? Geen vereis te , maar wel een pr - Thuiswerken ? Vak é. antie? Wanneer u h et wilt. - Andere werktijden ? Geen probleem . - Overwerk ? Niet n odig met onze plan ning. - Uitdagende opdra chten ? Wij houden rekening met ambi - Cursus volgen ? Als ties. het ergens bij helpt : altijd . - Prachtige werkom geving? Kijk uit het raam . - Lief hebber van Cu p -a -Soup ? Wij heb ben alle smaken . - Een zwak voor ge vulde snoeppotten ? Welkom bij de club. - Sinterklaas? Lootj es, gedichten , cadea us en vooral heel ve - M/V-verhouding? el lol. Onderwijskundigen : V. Systeemontwikke Maar dat mag best laars: M. veranderen . 15
4704418_magazine nw_def.indd 15
02-06-2008 15:42:39
Colofon
Tekst en redactie: Teelen Kennismanagement Ontwerp:
VDA-groep
Druk:
VDA-groep
Fotografie:
Evert van de Worp Fotografen
Uitgave van:
Teelen Kennismanagement
Kasteel “De Lathmer” Lathmerweg 5 7384 AD WILP Postbus 158 7390 AD TWELLO Tel.: 0571 277 400 Fax: 0571 277 499 www.Teelen.nl www.TestVision.nl www.TestVision.com
4704418_magazine nw_def.indd 16
02-06-2008 15:41:47
