WERKWIJZER
1
WERKWIJZER
INHOUDSOPGAVE
1. Welkom bij SVP Diensten 2. Beleidsverklaring 3. Belangrijke zaken 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
CAO Salaris Legitimatiebewijs/identificatieplicht Snipper- en vakantiedagen Werkkleding en materiaal Schade Scholing en opleiding
4. Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu 5. Ziek en dan … de spelregels 6. Huisregels 7. Tenslotte
2
WERKWIJZER
1
Welkom bij SVP Diensten
SVP Diensten B.V. (kortweg SVP) is een dynamische schoonmaakorganisatie, met vele jaren ervaring in de branche. SVP is opgericht in 2005 door Dimitri van Vliet en André Ponsen. Zij vormen ook de huidige directie. Dimitri van Vliet is eindverantwoordelijk voor het uitvoertechnische deel van het bedrijf en André Ponsen is verantwoordelijk voor het organisatorische en commerciële deel van SVP. De drie letters ´SVP´ zijn op twee manieren te vertalen. Allereerst speelt de franse afkorting s.v.p. een belangrijke rol, namelijk: sil vous plaît. Ruim vertaald betekent dit ´het ter dienste staan voor de opdrachtgever´. Ten tweede kun je er het volgende uit afleiden. Schoonmaakorganisatie van Vliet Ponsen. De oprichting van SVP is ontstaan uit de verzelfstandiging van de contractuele schoonmaakomzet ten opzichte van de specialistische, éénmalige, omzet binnen het specialistische schoonmaakbedrijf DACC. De verzelfstandiging van de contractuele omzet in een nieuw bedrijf is een bewuste keus geweest. Omdat DACC de identiteit van een specialistisch schoonmaakbedrijf wilde behouden en omdat SVP juist met het dagelijkse schoonmaakwerk herkenbaar wil zijn. Onze onderscheidende visie op ´schoonmaken en schoonhouden´ hebben wij kunnen ontwikkelen door onze heldere kijk op de wijze waarop objecten schoongemaakt en schoongehouden dienen te worden. Onze visie is gebaseerd op het loslaten van de traditionele wijze van schoonmaken. Wij werken met een beheersbaar schoonmaakproces. De opdrachtgever betaalt nog steeds een vast bedrag per periode, maar alleen voor de dagelijkse en wekelijkse werkzaamheden. Indien toepasbaar voeren wij het periodieke schoonmaakonderhoud apart uit op basis van de, vooraf met de opdrachtgever, afgesproken frequenties en kostencalculatie. In het kort is onze visie op een succesvolle dienstverlening en dito samenwerking gebaseerd op:
Wederzijds vertrouwen Duidelijke afspraken Kennisoverdracht Open en gestructureerde communicatie Een visie gericht op de toekomst Veilig en milieuvriendelijk ondernemen
3
WERKWIJZER
2
Beleidsverklaring
Deze VGM beleidsverklaring is opgesteld door de SVP Diensten B.V. te Rotterdam. Eén van de doelstellingen van ons bedrijf is het waarborgen van de veiligheid en gezondheid van onze werknemers en derden, alsmede het milieu. Ons beleid is er dan ook op gericht persoonlijk letsel, materiële- en milieuschade zoveel mogelijk te voorkomen. Dit gebeurt aan de hand van een inventarisatie en evaluatie van de in ons bedrijf voorkomende risico’s. Ons streven hierbij is het geheel voorkomen van ongevallen en een zo laag mogelijk ziekteverzuim. Indien veranderende wetten en normen, veranderingen op het gebied van techniek, gezondheid of milieu daartoe aanleiding geven, zullen wij ons beleid op het gebied van Veiligheid, Gezondheid en Milieu aanscherpen. Aanpassing zal tevens plaats vinden indien interne ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Door middel van deze verklaring wordt het personeel op de hoogte gebracht van de intenties, die de directie ten aanzien van Veiligheid, Gezondheid en Milieu heeft. Instructie, overleg en toezicht op genoemde gebieden worden als prioriteiten in onze bedrijfsvoering gezien. Door terugkoppeling van de opgedane ervaringen streven wij naar voortdurende verbetering van ons VGM beleid. Dit beleid wordt door ons bedrijf verspreid door André Ponsen, VGM-coördinator.
Rotterdam, maart 2005
De directie
4
WERKWIJZER
3
Belangrijke zaken
3.1
CAO
In de collectieve arbeidsovereenkomst kan niet alles worden vastgelegd. Daarom heeft u naast de CAO in het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf met SVP een individuele arbeidsovereenkomst. In deze arbeidsovereenkomst staan o.a. de volgende zaken: • de datum van indiensttreding; • de periode waarvoor de arbeidsovereenkomst wordt afgesloten; • het aantal uur dat u gaat werken; • de (duur) van de proeftijd; • de werktijden; • de CAO-loongroep; • in welke regio u de werkzaamheden gaat verrichten; • het afgesproken uurloon/salaris; • allerlei rechten en plichten.
3.2
Salaris
Indien wij in het bezit zijn van alle juiste gegevens en ondertekende formulieren kunt u te werk worden gesteld en kunnen wij na het einde van de vierwekelijkse periode uw salaris in orde maken. Dit houdt in dat wij per vier weken het loon overmaken op het door u opgegeven bank- of gironummer. Na iedere periode ontvangt u ook het loonstrookje. Op deze loonstrook vindt u enkele belangrijke zaken, zoals: • het basisuurloon; • eventuele toeslagen; • het loon in de betreffend periode (bruto/netto); • het totaal aan inhoudingen; • eventuele mededeling over de uitbetaling.
5
WERKWIJZER
3.3
Legitimatiebewijs / identificatieplicht
Bij indiensttreding ontvangt u in de toekomst binnen een maand een identiteitspasje van SVP. Dit pasje geeft aan dat u in dienst bent van SVP en het is dus vanzelfsprekend dat u dit tijdens het werk bij u draagt of aan de beveiliging van het pand afgeeft als u daar werkt. Hiermee kunt u aantonen dat u voor SVP werkzaamheden verricht in het pand van de opdrachtgever. Naast het identiteitspasje van SVP bent u per 1 juni 1994 conform de Wet op de Identificatieplicht ook verplicht zich te kunnen legitimeren. Deze wet regelt wanneer u welke identificatiebewijzen moet kunnen tonen. Zo ook bij de indiensttreding bij SVP. Werknemers met de Nederlandse nationaliteit kunnen hiervoor hun paspoort of identiteitskaart (het origineel) tonen. Werknemers met de nationaliteit van een lidstaat van de EU kunnen hiervoor hun paspoort of identiteitsbewijs (het origineel) tonen en hun verblijfskaart. Werknemers met een andere nationaliteit die in Nederland verblijven hebben een eigen identiteitsbewijs: het vreemdelingendocument. Dit document geeft aan hoe lang u in Nederland mag verblijven en of u arbeid mag verrichten. Als uw vreemdelingendocument is verlopen, bent u zelf verantwoordelijk voor het tijdig vervangen van dit document. Kortom: als werknemer bent u verplicht uzelf op de werkplek te kunnen identificeren.
3.4
Snipper- en vakantiedagen
U heeft per vakantiejaar recht op het aantal vakantiedagen, die genoemd zijn in de CAO. Als u niet gedurende het gehele voorafgaande jaar onafgebroken bij SVP Diensten B.V. in dienst bent geweest, dan heeft u recht op een evenredig deel van dit aantal. In de regel heeft u recht op een vakantie van drie aaneengesloten weken (15 werkdagen). In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken. Bent u voornemens langer dan drie weken op vakantie te gaan, neem dan tijdig contact op met uw direct leidinggevende. In geval als u op een school of bedrijf werkzaam bent met vaste vakanties moet u ook uw vakantie in deze periode opnemen. Alleen bij grote uitzondering kan hiervan, met toestemming van uw direct leidinggevende, worden afgeweken. Wanneer u een snipperdag wilt opnemen, dient u dit minimaal drie dagen van tevoren aan te vragen bij uw direct leidinggevende. Uw direct leidinggevende heeft dan nog tijd om voor vervanging te zorgen. Aan het eind van het jaar mag u in totaal maximaal tien vakantie- of snipperdagen meenemen naar het nieuwe jaar. Zorg er dus voor dat u uw vakantie- of snipperdagen op tijd opneemt. U heeft ze nodig en u heeft er recht op.
6
WERKWIJZER
3.5
Werkkleding en/of –materiaal
Het gebruik van door SVP Diensten B.V. verstrekte werkkleding en/of materiaal is verplicht. U houdt op deze wijze niet alleen uw eigen kleding netjes maar u bent ook herkenbaar als een medewerker van SVP Diensten B.V. De werkkleding wordt u gratis ter beschikking gesteld. U tekent voor ontvangst en u zorgt zelf voor het onderhoud. Materiaal en middelen dient u volgens voorschrift te gebruiken en bergt u na het werk weer netjes in de werkkast op. Bij verlies of (on)herstelbare schade meldt u dit bij uw direct leidinggevende. Na beëindiging van het dienstverband dient u de uitgereikte werkkleding en/of materialen weer in te leveren. Een schadebedrag kan in rekening worden gebracht bij het niet inleveren dan wel het inleveren met gebreken van het ter hand gestelde. Dit bedrag zal dan op de laatste loonuitbetaling in mindering worden gebracht.
3.6
Schade
Het kan gebeuren dat er tijdens het werk iets kapot gaat. Dat kan iedereen wel eens overkomen. Wat het ook is, het is belangrijk dat u dit direct meldt aan uw direct leidinggevende, zodat de schade meteen geregeld kan worden. U dient een schadegeval ook te allen tijde in het logboek te melden.
3.7
Scholing en opleiding
Als u bij SVP Diensten B.V. in dienst treedt, ontvangt u doorgaans direct de ´instructie bij introductie´ conform de SVS-methode. Hiermee weet u direct wat wij van u verwachten ten aanzien van schoonmaaktechnieken en –methoden. Naast deze (verplichte) ´instructie bij introductie´ bieden wij u ook nog de mogelijkheid om u verder te ontwikkelen op uw vakgebied. Dit doen wij veelal met behulp van de opleidingsmogelijkheden bij de Stichting Vakopleiding Schoonmaakbranche (SVS). Indien u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, neemt u dan contact op met uw direct leidinggevende.
7
WERKWIJZER
4
Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu
VCA staat voor Veiligheids, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers. Dat wil zeggen dat een VCA* gecertificeerd bedrijf een goed gestructureerd ´veiligheidsbeheerssysteem´ heeft. Dit certificaat wordt vaak door grote opdrachtgevers gevraagd, omdat het certificaat aantoont dat het desbetreffende bedrijf maatregelen heeft genomen om veilig te werken. Het voordeel van het certificaat is dat wij hierdoor verplicht zijn alles met betrekking op milieu, veiligheid en gezondheid te registreren. Hierdoor krijgen wij een goed inzicht in hoe we ervoor staan op dit gebied en waar wij verbeteringen moeten doorvoeren. Wanneer men bij SVP Diensten B.V. in dienst treedt krijgt men, indien van toepassing persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM´s). Het is de bedoeling dat op de werklocatie altijd de uitgereikte PBM´s worden gedragen. Voor de helm geldt dat hij gedragen moet worden wanneer het op de werkplek wordt geëist. Nieuwe bedrijfskleding wordt door de werkgever verstrekt. Er wordt per medewerker zo nodig, afhankelijk van het specialistische schoonmaakwerk, specifieke bedrijfskleding ingekocht. Bij het uitreiken van de beschermingsmiddelen krijgt u uitleg over de werking ervan en wordt er geregistreerd dat u deze beschermingsmiddelen heeft ontvangen. Verder tekent u éénmalig een formulier waarin staat dat u de beschikking heeft over de beschreven beschermingsmiddelen. Verder staat er beschreven dat u op de hoogte bent van de manier waarop de beschermingsmiddelen gebruikt moeten worden en wanneer de beschermingmiddelen gebruikt moeten worden. Bij SVP Diensten B.V. staat veiligheid hoog in het vaandel. Om de werklocatie zo veilig mogelijk te houden rekenen wij op de medewerking van het personeel.
8
WERKWIJZER
5
Ziekteverzuimreglement
Als je wegens ziekte niet kunt werken, houd je dan aan de volgende regels: 5.1
Op tijd ziekmelden - Meld je voor aanvang van de werktijd, echter uiterlijk om 10.00 uur 's ochtends telefonisch ziek bij het kantoor van SVP Diensten B.V., telefoon 010-245 09 90 en bij uw rayonmanager. - Wanneer je daar zelf niet toe in staat bent, laat je iemand anders bellen. - Als je in de loop van de dag ziek wordt en pas later hoeft te beginnen, bijvoorbeeld bij een middag- of avonddienst, dan meld je je zo snel mogelijk ziek. - Als je tijdens werktijd ziek wordt, meld je dit voordat je naar huis gaat bij het kantoor van SVP Diensten B.V. - Let op: in verband met het recht op doorbetaling of een uitkering van de Ziektewet is het belangrijk dat je je op de eerste ziektedag ziekmeldt. Een voorbeeld: je staat ingeroosterd op donderdag, vrijdag en zaterdag. Op maandag word je ziek. Dan geef je uiterlijk dinsdag om 10.00 uur 's ochtends door dat je ziek bent.
5.2 Informatie geven Bij de ziekmelding word je gevraagd de volgende informatie te verstrekken: Sinds wanneer je ziek bent (eerste ziektedag); - * Of je de huisarts al hebt geraadpleegd of wanneer je dat gaat doen; - * Welke gezondheidsklachten je hebt; - * Of er mogelijk een verband is tussen de arbeidsongeschiktheid en de arbeidsomstandigheden; Wanneer je denkt weer hersteld te zijn; Op welk adres je tijdens de ziekte verblijft en onder welk telefoonnummer je bereikbaar bent; Of er werkzaamheden zijn die je wel kunt uitvoeren; Of er zakelijke afspraken met klanten, leveranciers, collega's en dergelijke zijn die moeten worden overgenomen of worden uitgesteld. Bij de ziekmelding kunnen afspraken worden gemaakt over de controle en over dag en tijdstip waarop wij wekelijks contact met je zullen hebben. Voor de vragen waar het teken (*) voor staat geldt het privacyrecht. Je hoeft daar dus geen informatie aan ons (werkgever of collega's) over te verstrekken. Aan de arbodienst moet je deze informatie wel verstrekken. Zonder jouw toestemming geeft de arbodienst geen vertrouwelijke informatie aan ons door. Persoonlijke en vertrouwelijke informatie die je aan ons verstrekt, behandelen wij natuurlijk ook met gepaste vertrouwelijkheid en discretie. Tijdens de verdere ziekteperiode geldt: - Je bent verplicht om een wijziging van het verpleegadres onmiddellijk aan ons door te geven. Wij berichten de arbodienst hierover. - Ook vragen we je telefonisch te melden wanneer je voor controle naar de arbodienst gaat. We willen ook dat je laat weten welke adviezen je gekregen hebt met betrekking tot een mogelijke werkhervatting.
9
WERKWIJZER 5.3
Controle - Tijdens ziekte moet je tijdens werktijd bereikbaar zijn voor een controlebezoek door de werkgever en de arbodienst ArboNed. Daarom is het nodig dat je hen in de gelegenheid stelt om je thuis of op het verpleegadres te bezoeken. Is er - terwijl je thuis bent - iets bijzonders aan de hand (bijvoorbeeld de bel is defect of er is niemand thuis die de deur open kan doen), tref dan maatregelen waardoor werkgever of arbodienst toch toegang tot de woning kunnen krijgen. - De controle kan ook telefonisch worden uitgevoerd. Daarom moet je thuis of op het verpleegadres telefonisch bereikbaar zijn op het nummer dat je tijdens je ziekmelding hebt doorgegeven. - Je moet thuis (of op het verpleegadres) blijven totdat het eerste contact met de arbodienst heeft plaatsgevonden. Daarna mag je buitenshuis gaan, maar moet je de eerste zes weken thuis zijn op de volgende tijdstippen: - 's morgens tot 10.00 uur - 's middags van 12.00 tot 14.30 uur Wanneer je gedurende deze tijdstippen niet thuis kan zijn wegens bezoek aan een huisarts of een andere medisch specialist, dan dien je dit van te voren te melden bij de casemanager/direct leidinggevende. Op verzoek van hem/haar dien je schriftelijk bewijs te kunnen overhandigen van het bezoek aan de huisarts/ medisch specialist (volledigheidshalve, niet over de inhoud van het bezoek, maar alleen over het feit dat de werknemer een bezoek heeft gebracht aan de huisarts/specialist). Na 6 weken worden nieuwe afspraken gemaakt over je bereikbaarheid thuis. Dit gebeurt in het plan van aanpak (zie onder punt 9). - Tijdens de controle door de arbodienst word je verzocht informatie te verstrekken over de aard en de oorzaken van de klachten, de inschakeling van de huisarts en de medische behandeling. Ook word je gevraagd of er een verband is tussen je ziekte en de werkomstandigheden. - Tijdens het controlebezoek kan je gevraagd worden om een schriftelijke verklaring in te vullen.
5.4
Begeleiding door de werkgever - Je werkgever zal regelmatig contact met je opnemen en informeren naar je situatie. Je wordt dan ook op de hoogte gebracht van eventuele belangrijke zaken die in het bedrijf spelen. - Wij maken van elk gesprek een kort schriftelijk verslag. Hiervan ontvang je een kopie. - Na 6 weken, of zoveel eerder indien nodig, zullen nieuwe afspraken worden gemaakt over regelmaat en tijdstip van de begeleidingsgesprekken. Dit gebeurt in het plan van aanpak (zie onder punt 9).
5.5 Controle en begeleiding door de arbodienst Door de arbodienst en/of werkgever kun je opgeroepen worden voor het spreekuur bij de arbodienst. - Je bent verplicht om op dit spreekuur te verschijnen. Ook indien je van plan bent de volgende dag weer aan het werk te gaan. - Als je inmiddels weer aan het werk bent, hoef je niet naar het spreekuur te komen. Wel moet je de afspraak telefonisch afzeggen bij de arbodienst (uiterlijk 24 uur van tevoren). - Als je verhinderd bent (bijvoorbeeld omdat je bedlegerig bent), moet je dat direct zelf melden en een nieuwe afspraak maken met de arbodienst. - Je reiskosten worden vergoed op basis van het openbaar vervoer tweede klasse, tenzij deze kosten normaal gesproken ook gemaakt worden voor woon-werkverkeer. - Je kan ook zelf een afspraak bij de arbodienst maken, een zogenoemd arbospreekuur. Dit is verstandig als je uitval ziet aankomen of je je werkomstandigheden wil bespreken met een arbodeskundige.
10
WERKWIJZER
5.6
Vakantie of verblijf in het buitenland - Als je tijdens je vakantie ziek wordt, moet je dit zo snel mogelijk (dus telefonisch, telegrafisch, per fax of e-mail) aan de werkgever doorgeven onder vermelding van het vakantieadres. Na terugkeer moet je een medische verklaring (tijdens de ziekte opgesteld door een arts) overleggen aan de arbodienst. In deze medische verklaring moet de duur, de aard en behandeling van de arbeidsongeschiktheid vermeld zijn. Op basis van deze verklaring adviseert de arbodienst aan de werkgever over teruggave van vakantiedagen. - Als je gedurende de ziekteperiode met vakantie wilt gaan, dan heb je daar een 'verklaring van geen bezwaar'van de arbodienst voor nodig. Samen met die verklaring dien je vervolgens een verzoek in bij de werkgever om op vakantie te mogen. Wij beslissen daarna of we de vakantie toekennen. Toestemming wordt gegeven als de arbodienst meent dat de vakantie geen belemmering oplevert voor de genezing.
5.7 Meewerken aan genezing en herstel Je moet tijdens de periode van ziekte meewerken aan je genezing en herstel. - Je moet je houden aan de voorschriften van de arts(en). - Je moet je zo gedragen dat de genezing niet belemmerd of vertraagd wordt. - Je stelt je binnen redelijke termijn onder behandeling van je huisarts. De voorschriften van je huisarts moet je opvolgen, tenzij met de arbodienst andere afspraken worden gemaakt die tot sneller herstel kunnen leiden.
5.8 (Tijdelijk) ander werk: passende/gangbare arbeid Wanneer je door ziekte (gedeeltelijk) ongeschikt bent voor het werk dat je normaal doet, maar je wel geschikt bent om andere werkzaamheden uit te voeren, kan de werkgever je (tijdelijk) ander werk aanbieden: - Als dit passende/gangbare arbeid is, ben je verplicht om dit te accepteren. - Als passende arbeid niet binnen het bedrijf beschikbaar is, gaan wij (conform de wettelijke bepalingen) op zoek naar passende/gangbare arbeid buiten het bedrijf. - Wij kunnen dit in overleg met je bespreken. Wij vragen de arbodienst om advies over het voorstel. Redelijke voorstellen ben je verplicht om te accepteren. - Heeft de arbodienst verklaard dat je wel of niet in staat bent om je eigen werk of andere passende arbeid geheel of gedeeltelijk te hervatten, maar ben je het er niet mee eens, dan moet je je bezwaar direct aan de arbodienst meedelen. Ook moet je je bezwaar direct aan ons meedelen. Als de werkgever en de arbodienst het bezwaar niet delen, kun je een second opinion aanvragen bij het UWV (zie punt 15).
11
WERKWIJZER 5.9
Plan van aanpak - Bij langer durend ziekteverzuim zal de arbodienst onderzoeken wat er aan gedaan kan worden om weer zo snel mogelijk aan het werk te gaan: geheel of gedeeltelijk, voor het eigen werk of ander werk. Deze probleemanalyse wordt uiterlijk in de 6e week van ziekte opgesteld. Je bent verplicht daaraan je medewerking te verlenen. Je ontvangt een kopie van deze probleemanalyse en het advies van de arbodienst. - Bij het opmaken van de probleemanalyse ontvang je informatie van de arbodienst over de wettelijke rechten en plichten in het kader van ziekteverzuim en reïntegratie. Daarnaast verstrekt de arbodienst informatie over de klachtenprocedure van de arbodienst. - Op basis van de probleemanalyse moet een plan van aanpak worden gemaakt, tenzij de probleemanalyse uitwijst dat er geen reïntegratiemogelijkheden zijn. Uiterlijk in de 8e week van ziekte word je door ons uitgenodigd voor een gesprek, waarin de inhoud van het plan van aanpak wordt besproken. - In het plan van aanpak wordt vastgelegd: o Wat de doelstelling is van het reïntegratietraject (terugkeer naar je eigen functie, een andere functie in het bedrijf of uitplaatsing naar een ander bedrijf). o Welke maatregelen worden getroffen om herstel en werkhervatting te bevorderen. o Hoe vaak en op welke manier werkgever en werknemer contact hebben (minimaal eens in de 6 weken begeleidingsgesprekken). o Hoe vaak en op welke manier werknemer en arbodienst contact hebben (minimaal eens in de 6 weken). o Wie de uitvoering van het plan van aanpak coördineert en de vaste contactpersoon is voor de werknemer (ofwel: wie is de 'casemanager'). Daarnaast worden schrifelijke afspraken gemaakt over: o Op welke tijdstippen je bereikbaar moet zijn voor werkgever en arbodienst. o De informatie die je ontvangt om bij het werk betrokken te blijven (bijvoorbeeld verslagen van werkoverleg of bedrijfsmededelingen) en de manier waarop dit gebeurt. - Het definitieve plan van aanpak wordt door werkgever en werknemer ondertekend. De werknemer ontvangt een kopie van het ondertekende plan van aanpak. - Als op een later tijdstip de gezondheidssituatie van de werknemer wijzigt, zal op initiatief van de arbodienst het plan van aanpak worden herzien. Je wordt dan opnieuw uitgenodigd voor een gesprek, waarin de aanpassingen in het plan van aanpak worden besproken. Ook deze herziene versie wordt door werkgever en werknemer ondertekend. De werknemer ontvangt een kopie van het herziene plan. - Als je het niet eens bent met bepaalde onderdelen of afspraken in het plan van aanpak, moet je dit mondeling en schriftelijk mededelen. Ook kan je de arbodienst nogmaals vragen om een oordeel over het plan van aanpak. Vervolgens maak je een afspraak met ons om het plan van aanpak opnieuw te bespreken. Als dan nog geen overeenstemming wordt bereikt, kan een second opinion worden aangevraagd bij het UWV (zie punt 15).
12
WERKWIJZER 5.10 Verzuimdossier Wij houden voor iedere zieke werknemer een dossier bij met daarin alle documenten die relevant zijn in het kader van het ziekteverzuim. - Minimaal worden hierin opgenomen: de probleemanalyse, het plan van aanpak, niet-medische rapportages van de arbodienst en de schriftelijk vastgelegde afspraken uit het overleg tussen werkgever en werknemer. - Het verzuimdossier wordt vertrouwelijk behandeld en bewaard, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. - Je hebt te allen tijde het recht om het verzuimdossier in te zien, na een afspraak te hebben gemaakt met werkgever. - Je hebt het recht om ons te vragen onjuiste gegevens uit het dossier te verwijderen. - Je hebt recht op kopieën van documenten die in het verzuimdossier zijn opgenomen. - Medische informatie mag je te allen tijde inzien, na een afspraak te hebben gemaakt met de arbodienst.
5.11 Geheel of gedeeltelijk herstel Zodra je weer in staat bent om geheel of gedeeltelijk aan het werk te gaan: - Hoef je niet af te wachten op toestemming van de bedrijfsarts of de behandelend arts. - Meld je dit direct bij je werkgever. Weet je niet zeker of je weer in staat bent om aan het werk te gaan, dan vraag je advies aan de arbodienst. Bel de arbodienst voor een afspraak. Bij een negatief advies van de arbodienst volgen wij het standpunt van de arbodienst. Je hoeft dan nog niet aan het werk.
5.12
Reïntegratieverslag en WAO-aanvraag - Uiterlijk de 19e maand van ziekte wordt je opgeroepen voor een gesprek met de arbodienst. Op basis van dit gesprek stelt de arbodienst een zogenaamd actueel oordeel op. Je ontvangt van de arbodienst een kopie van dit actueel oordeel. - Uiterlijk in de 19e maand van ziekte gana we met jou in overleg over het reïntegratieverslag, dat gemaakt moet worden voor je WAO-aanvraag. Op basis van dit gesprek en de informatie uit het verzuimdossier stellen wij dit reïntegratieverslag op. - Uiterlijk in de 20e maand ontvang je het reïntegratieverslag en de medische informatie van de arbodienst. - Als je het niet eens bent met onderdelen in het reïntegratieverslag en opmerkingen hebt over de reïntegratieinspanningen van de arbodienst en/of van de werkgever, kun je je eigen oordeel formuleren als onderdeel van het reïntegratieverslag.
5.13 Frequent verzuim Na een 4e (vierde) ziekmelding binnen één jaar vindt er een gesprek plaats met werkgever.
13
WERKWIJZER 5.14 Verplichting naleving reglement Het is belangrijk dat je de voorschriften uit dit verzuimreglement opvolgt. Hou je je niet aan dit reglement, dan hebben wij het recht om sancties op te leggen. Deze sancties kunnen bestaan uit: - het gedeeltelijk of geheel stopzetten van de loonbetaling. - in ernstige gevallen, waaronder het weigeren mee te werken aan herstel of werkhervatting, kan je worden ontslagen c.q. op non-actief worden gezet zonder behoud van loon. Voordat sancties worden toegepast, vragen wij advies aan de arbodienst. Let op: UWV kan daarnaast (achteraf) nog sancties opleggen, als je niet voldoende hebt meegewerkt aan je herstel of werkhervatting. Dan bestaat de mogelijkheid dat je een WAO-uitkering (geheel of gedeeltelijk) wordt geweigerd.
5.15 Bezwaren: second opinion en uiteindelijk kantonrechter Als je het niet eens bent met uitspraken van de arbodienst of acties en voorstellen van de werkgever of de casemanager, dan ben je verplicht om dit direct te bespreken met de arbodienst. Ook kun je gebruik maken van de klachtenprocedure van de arbodienst of het betrokken reïntegratiebedrijf. Vervolgens kun je een 'second opinion' (deskundigenoordeel) aanvragen bij UWV Cadans. De kosten hiervan (50 Euro) zijn voor eigen rekening. Een second opinion is een advies. Blijven werkgever en werknemer het vervolgens nog steeds met elkaar oneens, dan kan een procedure bij de kantonrechter worden gestart.
5.16 Overleg tussen werkgever en arbodienst We voeren (regelmatig) overleg met de arbodienst over het ziekteverzuim in ons bedrijf. Daarbij bespreken we ook welke algemene maatregelen we kunnen nemen om het verzuim te beperken. We vragen je problemen of situaties die te maken hebben met het verzuim in ons bedrijf, aan te kaarten in de gesprekken met de arbodienst of in het werkoverleg. We zijn dan beter in staat om de juiste acties te ondernemen.
14
WERKWIJZER 6
Huisregels
6.1
Werktijden
Tijdens of na het offerte traject wordt er met de opdrachtgever ook gesproken over werktijden. Hier worden altijd bewust keuzes in gemaakt. Het is dan ook van het grootste belang dat u zich aan de werktijden houdt zoals ze bij uw tewerkstelling met u worden afgesproken. In veel gevallen staan ze in uw arbeidsovereenkomst genoemd. Indien dit niet het geval is of als er tussentijds wijzigingen zijn, dan gebeurt dit te allen tijde in overleg met uw direct leidinggevende. Indien de gestelde werktijden voor u een probleem vormen, neem dan altijd contact op met uw direct leidinggevende. Ga zelf nooit in onderhandeling met de opdrachtgever.
6.2
Pauzes
Het is niet toegestaan om naar eigen inzicht pauzes in te plannen tijdens de werkzaamheden. Als uw werkduur het toelaat, gebeurt dit altijd in overleg met uw direct leidinggevende. Zo weet iedereen waar hij/zij aan toe is en kunnen we bij misverstanden vanuit de opdrachtgever duidelijk communiceren hoe het geregeld is.
6.3
Roken en alcohol
Tijdens het werk is het roken of nuttigen van alcoholische dranken en andere verdovende middelen ten strengste verboden. Roken is alleen toegestaan tijdens pauzes en in daarvoor bestemde ruimten.
6.4
Werkkleding
SVP Diensten B.V. hecht heel veel waarde aan verzorging en uitstraling. Bedrijfskleding heeft hierin een zeer grote bijdrage. Tijdens het werk draagt u dus werkkleding door SVP Diensten B.V. ter beschikking gesteld. De kleding blijft eigendom van SVP Diensten B.V. U dient zelf ervoor te zorgen dat de kleding representatief blijft (wassen). Als de werkkleding onverhoopt beschadigt raakt dan dient u dit te allen tijde bij uw direct leidinggevende te melden. Gooi beschadigde kleding nooit weg, maar lever deze in voor nieuwe.
15
WERKWIJZER
6.5
Telefoneren en internet
Het voeren van privé telefoongesprekken tijdens het werk kan alleen in geval van uiterste noodzaak worden toegestaan. Het gebruik van telefoons op afdelingen is ten strengste verboden. Om misverstanden te voorkomen dient u zich bij de receptie van het bedrijf waar u werkzaam bent te melden en aldaar een buitenlijn aan te vragen. Het gebruik van uw eigen mobiele telefoon tijdens het werk is ook niet toegestaan, mits tijdens de pauze in een daarvoor bestemde ruimte. Indien u op uw afdeling of werkplek toegang heeft tot internet en/of e-mail is het niet toegestaan om anders dan in het belang van uw functie hiervan gebruik te maken.
6.6
Hygiëne
Er wordt van iedere medewerker verwacht dat hij of zij voldoende aandacht besteed aan persoonlijke hygiëne. U bent het visitekaartje van SVP Diensten B.V. Naast een goede persoonlijke hygiëne is het zichtbaar dragen van tatoeages en piercings niet toegestaan. Wij vertellen u graag wat van u verwacht wordt indien u twijfels heeft bij uw voorkomen.
6.7
Gevonden voorwerpen
Gevonden voorwerpen dient u te allen tijde af te geven aan uw direct leidinggevende, receptie of contactpersoon van het bedrijf waar u werkzaam bent. Het is in geen enkel geval toegestaan om gevonden voorwerpen uit het pand mee te nemen. Dit wordt in behandeling genomen als een diefstal.
6.8
Diefstal
Het is niet toegestaan eigendommen van de opdrachtgever mee te nemen, ze te gebruiken buiten het object, zonder dat er toestemming is verkregen van de directie. Ook goederen waarvan men denkt dat ze waardeloos zijn dienen binnen het bedrijf te blijven. Diefstal betekent altijd aangifte en ontslag op staande voet!
16
WERKWIJZER
6.9
Materiaal en middelen
U dient met beleid om te springen met eigendommen van een ander. Juist gebruik en beheer (onderhouden na gebruik) zorgt voor een lange levensduur of een juiste werking van het product en werkt kostenbesparend. Lees altijd eerst de etiketten op de fles voordat u het product gebruikt. Met name de dosering dient u in goede acht te nemen.
6.10
Veiligheid
Wees alert op vreemde situaties in en om het bedrijf. Waarschuw uw direct leidinggevende, receptie of contactpersoon bij onveilige of verdachte situaties. Stelt u zich ook altijd op de hoogte van de huisregels in het pand waar u werkzaam bent voor SVP Diensten B.V.
6.11
Bezoek voor medewerkers
Tijdens werktijden wordt bezoek van vrienden of familie niet getolereerd. Indien u wordt afgehaald dient deze persoon buiten het gebouw te wachten.
6.12
Klachten
Indien een medewerk(st)er van de opdrachtgever aan u klachten uit, waarschuw dan uw direct leidinggevende.
17
WERKWIJZER 7
Tenslotte
Met deze werkwijzer hebben wij geprobeerd u een idee te geven wat wij naast het schoonmaakproces van u verwachten en wat u van ons mag verwachten. Als er zaken zijn die niet in de werkwijzer aan bod zijn gekomen of niet duidelijk zijn, aarzel dan niet om dit met uw direct leidinggevende op te nemen. Ook kunt u contact opnemen met kantoor bereikbaar onder 010 – 245 09 90.
18
