Werken onder architectuur in Alphen

Werken onder architectuur in Alphen Dominique Omes, Alphen aan den Rijn Marnix van Welie, M&I/Partners VIAG congres, 1 december 2009

Agenda

© M&I/Partners 3 december 2009

Wat is een architectuur Waarom een architectuur Terugblik in Alphen Gebruik architectuur Vooruitblik Alphen

1

Wat is een architectuur?

Een manier om na te denken over de inrichting van de organisatie en informatievoorziening Ten behoeve van dienstverlening en sturing In en op samenhang tussen processen, informatie en techniek

Waarom een architectuur?

Doel:

Middel:


Gemeenten de poort tot de (e-)overheid (Zie NUP) Kostenreductie, flexibiliteit (hergebruik) Sterk opdrachtgeverschap Standaardisatie van processen Standaardisatie informatie en technieken Generieke ICT bouwstenen verwerven

2

Terugblik Alphen: ‘de aanpak‘

Doel: “op weg naar E-dienstverlening” in 3 fasen Organisatie ontwikkeling: Klantgericht: Service Centrum Alphen Efficient: Alphen Beter Geregeld In 2007 project Midoffice/DMS gestart Aanbesteding ikv Andez o.b.v. Gemma-architectuur Gegund aan: Bull (hoofdaannemer), Exxellence, Seneca en Circle Inrichting voor top 7 producten Implementatie Document Management Systeem Ambitie doorontwikkelen top 28 + KCS Na gunning verder met Velda-gemeenten

Timetable “Op weg naar E-dienstverlening”

E-dienstverlening fase 1

Midoffice

ANDEZ aanbesteding E-dienstverlening fase 2

DMS

Doorontwikkeling midoffice KCS

VELDA samenwerking

Inrichting basisadministraties

Aansluiten

Organisatie ontwikkeling Alphen beter geregeld

Data Distributie

Alphen zakelijk SCA+ Service Centrum Alphen

2006


2007

2008

2009

2010

3

Terugblik Alphen: ‘de praktijk’

Componenten uitgeleverd Van welke leverancier? Nadelen “best of breed” Top 7 maatwerk / niet gerealiseerd Veel meer inzet gebruikersorganisatie dan gepland Testen heel belangrijk Samenwerking leveranciers en Velda moeizaam Regie uitbesteden werkte niet Geslaagd DMS project Architectuur niet helder

Secventure architectuur Frontoffice

Backoffice

Midoffice

3 leveranciers 2x zakenmagazijn Beheer versies adapters en koppelvlakken GBA-V Geen standaardisatie


4

Terugblik Alphen: de interventie

Pas op de plaats Audit uitgevoerd Complexiteit reduceren, minder “best of breed” Minder leveranciers Quick-wins realiseren

Resultaten voor de burger Resultaten intern

Terug naar principe “bewezen oplossing” Doorontwikkeling (2010) goed voorbereiden

Terugblik op Velda

Doel: opdrachtgeverschap versterken en kennisuitwisseling Heldere architectuur al snel gemist Verschillen: inrichting en capaciteit Met Velda en Egem opgepakt Resultaat: Velda proces- en informatie-architectuur


Delft: FO KCS en subsidieproces, Ede en Vlaardingen: FO belastingenproces Leidschendam-Voorburg: FO uitkeringenproces Alphen aan den Rijn: FO vergunningenproces

Hoe verder met Velda?

5

Generiek procesmodel Klantcontact intake en informeren van de klant

leveren van product of dienst

Dienstverleningsmanager - het proces besturen - het proces bewaken - de zaak beheren

Vakspecialist (en Ketenpartner) behandelen van de aanvraag

besluiten over de aanvraag

Vergunningenproces (impressie)

Zie www.veldagemeenten.nl


6

De Velda informatie-architectuur Presentatie

Generieke functies

Specifieke functies Agenda management

Content management

Formulieren

Abonneren

Mailen

Gegevens management

Document management

Presentatie

PDC

Proces management

Printen

Authenticatie

Vakspecifieke applicaties

Betalen Generieke vakspecifieke applicatie

Telefoneren

Rapporteren

Zoeken

Scannen

Archiveren

Zaak management Berichten makelaar (Broker, GSB)

Overheids Service Bus (OSB, Landelijke Voorzieningen)

Hoe gebruik je de Informatiearchitectuur?

Van plaat naar gemeente


Ist: welke component van welke leverancier voor welk proces (welke werken goed of niet) Soll: welke componenten wil je nog invullen of vervangen

Van plaat naar leveranciersmarkt Roadmap (‘comply or explain’) Zoek samenwerking/aanbesteding FO’s/tot keuze van leverancier Regie obv de architectuur

7

IST situatie in Alphen Presentatie

Generieke functies

Smartsite

Smartsite

Formulieren DigiD

-

Ogone

Specifieke functies G-BOS

Smartsite

Agenda management

Abonneren

-

÷

Exchange

÷

Emaxx-Oracle WB

Verseon/DIS4all

Gegevens management

Mailen

Document management

-

Kanalen

÷

Smartsite

Smartsite

Presentatie

Verseon/Emaxx

Proces management

PDC

÷

÷

Windows

DidiD / Smartsite

Printen

Cognos

÷

Verseon

÷

Verseon

-

- Basisregistraties

Verseon

Zaak management

Archiveren Emaxx

÷

Generieke vakspecifieke applicatie

Zoeken Verseon

-

Kofax (Verseon/DIS4all ) Scannen

-

Smartsite

Rapporteren

-


Betalen CODA

÷ Telefoneren

Ogone/KAS4all

Authenticatie

Telefooncentrale Alcatel

Veel ‘generieke functies’ zitten ook in vakspecifieke applicaties, zoals bijv. archiveren, procesmanagement, zaakmanagement

Content management

-

Berichten makelaar (Broker, GSB)

?


Soll situatie in Alphen Presentatie Formulieren

1

Mailen

Generieke functies Abonneren

6Gegevens

Presentatie

13

12Proces

PDC

management

5Authenticatie

11

Rapporteren

Zoeken

8 Scannen

4

15


Betalen

7 Telefoneren

3

Content management

Document management

management

2

Printen


Generieke vakspecifieke applicatie

14

10 Zaak

Archiveren

management

9 Berichten makelaar (Broker, GSB)



8

Proces ‘dienstverlening’

Ontvangen en classificeren aanvraag, ongeacht kanaal!

(Persoonsgebonden-)Informeren en verwijzen

aanvraag of afspraak of (persoonsgebonden) informeren? aanvraag klaar terwijl u wacht of doorgeven registreren doorgeven streeftijd informeren afspraak maken en overgaan tot aanvraag

Afhandelen

resultaat terugkoppelen naar klant resultaat ontvangen van back office

Match proces dienstverlening en componenten (opmaat FO) Presentatie

Ontvangen en classificeren aanvraag PDC

Abonne ren (PIP)

Content management

Zaak management

Zaak management

Document management

Proces management

Gegevens management

PIP


Betalen

Zaak management

Formulieren

Abonneren

Mailen

Gegevens management

Document management

PDC

Proces management

Authenticatie

Betalen

Rapporteren

Zoeken

Archiveren

Zaak management

Telefoneren

Document management


Generieke Vakspecifieke applicatie

Scannen

B e v e i li g i n g

Afhandelen

Content management

Printen

PIP Betalen


Presentatie

(Persoonsgebonden) Informeren en verwijzen Formulieren

Generieke functies

Ogone / Kassa / PIN / DigiD

Berichten makelaar (Broker, GSB)

Overheids Service Bus

9

Vooruitblik Alphen

Beter voorbereid! Werken onder architectuur (met Egem/King) Accent op proces- en zaakgericht werken Leg focus op KCS: 80% van de diensten Overige 20% diensten standaardiseren/kloppelen Geen ‘best of breed’/minder leveranciers Neem zelf de regie

m1

Vragen…?

Dominique Omes, adviseur informatievoorziening Alphen aan den Rijn [email protected] Marnix van Welie, adviseur M&I/partners [email protected]


10

Dia 20 m1

marwe; 22-11-2009

Werken onder architectuur in Alphen

Recommend Documents