Welkom in
De Bieslandhof
Inhoud 1.
Wij zijn Pieter van Foreest .............................................................................................. 5 1.1 Pieter van Foreest........................................................................................................ 6 1.2 Zo thuis als mogelijk .................................................................................................... 6 1.3 Excellente zorg ............................................................................................................ 6 1.4 Daar heeft u recht op bij Pieter van Foreest ................................................................. 6 1.5 Regeling dagen zonder zorg ........................................................................................ 7 1.6 Vrijwilligers ................................................................................................................... 7 1.7 Film en foto .................................................................................................................. 7 1.8 Privacy ......................................................................................................................... 7 1.9 Inzagerecht .................................................................................................................. 8 1.10 Als u uw belangen niet (meer) goed kunt behartigen ................................................. 8 1.11 Met elkaar een thuis maken ....................................................................................... 8
2.
Het zorgaanbod in De Bieslandhof ................................................................................. 9 2.1 Wonen in De Bieslandhof ............................................................................................. 9 2.2 Zorg voor bewoners met dementie ............................................................................... 9 2.3 Behandeling ................................................................................................................. 9 2.4 Palliatieve terminale zorg ............................................................................................. 9
3.
Zorg en welzijn ..............................................................................................................10 3.1 Uw contactverzorgende ..............................................................................................10 3.2 Uw zorgleefplan ..........................................................................................................10 3.3. Verhuizen of overplaatsen .........................................................................................10 3.4 Medicatie ....................................................................................................................11 3.5 Welzijn ........................................................................................................................11 3.6 Geestelijke verzorging.................................................................................................11
3
Inspraak ........................................................................................................................12 4.1 Cliëntenraad ...............................................................................................................12 Cliëntmedezeggenschap op verschillende niveaus .......................................................12 4.2 Klachten ......................................................................................................................12 4.3 Waardering .................................................................................................................12 4.4 Adreswijzigingen contactpersonen ..............................................................................13
4
Voorzieningen op locatie van A tot Z .............................................................................14 Aangifte woonadres.......................................................................................................14 Afwezigheid ...................................................................................................................14
2
Alarm-/ zorgoproepsysteem ..........................................................................................14 Bibliotheek.....................................................................................................................14 Bloedprikken .................................................................................................................14 Bloemen en planten ......................................................................................................14 Brandveiligheid ..............................................................................................................14 Computer ......................................................................................................................15 Eigen bijdrage ...............................................................................................................15 Folderrek .......................................................................................................................15 Gasten/bezoek ..............................................................................................................16 Gevonden voorwerpen ..................................................................................................16 Herdenkingsbijeenkomst ...............................................................................................16 Honden .........................................................................................................................16 Huiskrant “De Bieslander” .............................................................................................16 Huisdieren .....................................................................................................................16 Huiskamergesprekken ...................................................................................................16 Identiteitsbewijs .............................................................................................................17 Informatie ......................................................................................................................17 Kapsalon .......................................................................................................................17 Kerkdiensten .................................................................................................................17 Kinderdagverblijf Ukkepuk .............................................................................................17 Koelkast ........................................................................................................................17 Klachtenfunctionaris ......................................................................................................17 Koffie en thee ................................................................................................................18 Kranten .........................................................................................................................18 Overlijden ......................................................................................................................18 Parkeren .......................................................................................................................18 Particuliere eigendommen .............................................................................................18 Pedicure ........................................................................................................................18 Post ...............................................................................................................................18 Receptie ........................................................................................................................19 Restaurant de Bieslanderie ...........................................................................................19 Roken............................................................................................................................19 Rolstoelfiets/duofiets .....................................................................................................19 Schoonmaak .................................................................................................................19 Seniorentelevisie ...........................................................................................................19 Stiltecentrum .................................................................................................................19 3
Tandarts ........................................................................................................................19 Tarievenlijst ...................................................................................................................19 Taxi vervoer ..................................................................................................................20 Telefoon ........................................................................................................................20 Televisie ........................................................................................................................20 Toestemmingsformulier .................................................................................................20 Veiligheid ......................................................................................................................20 Verjaardag.....................................................................................................................20 Vrienden van De Bieslandhof ........................................................................................21 Wasvoorziening .............................................................................................................21 Winkels .........................................................................................................................21 Zorgverzekering ............................................................................................................21
4
Welkom in De Bieslandhof
Met dit informatieboekje willen wij u hartelijk welkom heten in De Bieslandhof. Dit boekje is een wegwijzer tijdens uw verblijf bij Pieter van Foreest. Alle bewoners die bij ons komen wonen, willen wij een zo fijn mogelijk thuis bieden. U mag daarbij vertrouwen op onze professionele zorg, behandeling en ondersteuning. De wijze waarop wij de zorg en behandeling verlenen, hangt vooral af van uw persoonlijke wensen, behoeften en mogelijkheden. Ook wanneer u kwetsbaar en afhankelijk wordt, zoeken wij samen met u en uw familie en naasten naar wegen zodat u de regie kunt houden over uw eigen leven. Voorop staat altijd dat wij u zorg, behandeling en welzijnsactiviteiten willen bieden die bij u passen. In dit boekje leest u alles over de zorg, behandeling en voorzieningen van De Bieslandhof. Ook vindt u informatie over onze manier van werken en de activiteiten die wij voor onze bewoners organiseren. Mochten er na het lezen nog vragen overblijven, aarzelt u dan niet om deze te stellen. U kunt hiervoor altijd uw contactverzorgende aanspreken. Op verschillende plekken in dit informatieboekje verwijzen wij voor aanvullende informatie door naar bestaande folders. Deze zijn te verkrijgen bij de receptie van de locatie, via www.pietervanforeest.nl of bij uw contactverzorgende. De Bieslandhof maakt onderdeel uit van Pieter van Foreest. Onze organisatie heeft uitgebreide voorzieningen op het gebied wonen, zorg, behandeling en welzijn. Wij wensen u veel woonplezier toe. Wij doen er alles aan om dat voor elkaar te krijgen!
1. Wij zijn Pieter van Foreest
5
1.1 Pieter van Foreest Pieter van Foreest biedt een breed, flexibel pakket aan services en diensten voor ouderen op het gebied van wonen, zorg, behandeling en welzijn in de regio Delft, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Westland. De organisatie telt ongeveer 25 locaties, biedt Thuiszorg, Hulp bij het Huishouden en diverse services en diensten. Er werken 3400 medewerkers bij Pieter van Foreest en we mogen rekenen op de ondersteuning van zo’n 2400 vrijwilligers. 1.2 Zo thuis als mogelijk Wij zijn Pieter van Foreest. Wij bieden (complexe) zorg, ondersteuning en behandeling aan ouderen. Of ze nu thuis wonen of in één van de huizen van Pieter van Foreest. Onze missie is cliënten van betekenis te laten zijn. Dat betekent dat we aansluiten bij de eigenheid van onze cliënten. Bij hun persoonlijke wensen en gebruiken, zodat zij ervaren dat ze er bij Pieter van Foreest écht toe doen. Wij willen excellent zijn. Dat betekent dat we willen werken volgens de laatste inzichten en hierin voorop willen lopen. Wij zetten in op een unieke samenwerking tussen cliënten, hun netwerken, vrijwilligers en professionals. Wij geloven dat wij samen met hen kunnen zorgen voor een zo groot mogelijke kwaliteit van leven van de cliënt. 1.3 Excellente zorg Pieter van Foreest wil excellente zorg bieden en heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Wij willen immers het beste voor u en u wilt het beste voor uzelf en voor de mensen om u heen. De Bieslandhof is in het bezit van een PREZO keurmerk. Een resultaat waar wij trots op zijn. PREZO is een prestatiegericht kwaliteitssysteem voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VV&T) dat helpt te sturen op Verantwoorde zorg. Het is gebaseerd op de normen voor Verantwoorde zorg en het Kwaliteitskader en volgt dezelfde opbouw en structuur. Centraal in PREZO (VV&T) staan de prestaties die medewerkers en de organisatie leveren aan de cliënt. Het gaat hierbij niet primair om randvoorwaarden (structuren en processen), maar om denken vanuit uitkomsten voor de cliënt (prestaties). Deskundige medewerkers Pieter van Foreest stelt hoge eisen aan de kwaliteit van zorg. Excellente zorg bieden vraagt iets van onze medewerkers. Ze zijn goed opgeleid en krijgen regelmatig bij- en nascholing. De kennis, kunde en vaardigheden van medewerkers sluit goed aan bij wat de zorgverlening van hen vraagt. Uw mening telt Een belangrijke graadmeter op het gebied van kwaliteit is natuurlijk de mening van onze cliënten. Wij doen dan ook regelmatig onderzoek naar klanttevredenheid en behoeften. Wij horen graag wat u van ons vindt en suggesties om onszelf te blijven verbeteren zijn altijd welkom.
1.4 Daar heeft u recht op bij Pieter van Foreest Toen u in contact kwam met Pieter van Foreest heeft u het informatieboekje “Waar heeft u recht op bij Pieter van Foreest?” ontvangen. Dit boekje is bedoeld voor alle cliënten met een indicatie die bij Pieter van Foreest wonen of verblijven. Om in een locatie van Pieter van Foreest te kunnen wonen is een indicatie zorg met verblijf (ZZP) nodig. In het 6
informatieboekje kunt u lezen op welke vergoedingen u recht heeft en voor welke producten u zelf moet betalen. Heeft u de brochure niet meer in uw bezit dan kunt u deze opvragen bij de contactverzorgende of inkijken via de website.
1.5 Regeling dagen zonder zorg In de periode dat een cliënt vertrekt of overlijdt en een nieuwe cliënt een appartement betrekt staat een kamer/appartement enige dagen leeg. Dit brengt kosten met zich mee. Pieter van Foreest kan hiervoor aanspraak maken op een bekostiging vanuit de Wet langdurige zorg tot een maximum aantal dagen. Binnen de maximumtermijn heeft de cliënt of nabestaande van de cliënt de tijd om te ontruimen en de nieuwe cliënt om te verhuizen. Als er sprake is van overschrijding van de maximumtermijn, brengt Pieter van Foreest per dag kosten in rekening bij de cliënt. Voor u betekent dit dat u voor verhuizing vanuit uw eigen huis naar een kamer/ appartement of bij verhuizing binnen Pieter van Foreest naar een andere kamer maximaal zeven dagen de tijd heeft. Bij vertrek uit uw kamer heeft u (of uw nabestaanden) maximaal zeven dagen tijd om deze leeg te maken. Bij overschrijding van deze zeven dagen worden de kosten per dag in rekening gebracht. Deze kosten vindt u terug in uw tarievenlijst. Dit tarief is gebaseerd op de door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgestelde beleidsregels en worden jaarlijks bijgesteld. De tarievenlijst van Pieter van Foreest maakt onderdeel uit van de zorgleveringsovereenkomst en is terug te vinden op de website. 1.6 Vrijwilligers In de zorg is vrijwilligerswerk onmisbaar. Binnen Pieter van Foreest mogen wij rekenen op zo’n 2400 vrijwilligers. Vrijwilligers assisteren bij allerlei activiteiten: koffie en thee schenken, helpen bij het maken en serveren van maaltijden en klusjes in en om de verschillende locaties. Alle vrijwilligers krijgen goede begeleiding, ondersteuning en zo nodig ook training. Om alles rondom vrijwilligers in goede banen te leiden, heeft Pieter van Foreest meerdere vrijwilligerscoördinatoren. Bij belangstelling voor vrijwilligerswerk nodigen wij familieleden van bewoners uit om contact op te nemen met de vrijwilligerscoördinator op locatie. 1.7 Film en foto Binnen Pieter van Foreest wordt er veel georganiseerd voor bewoners. Het is leuk wanneer er nagenoten kan worden van deze leuke momenten. Daarom kan het zijn dat er tijdens kleine, maar ook tijdens grote evenementen, foto’s of filmopnames gemaakt worden. Deze foto’s en filmpjes kunnen intern of extern gebruikt worden, denk bijvoorbeeld aan een foto bij een persbericht of een fotocollage voor op de locatie. Uiteraard gaan wij hier op integere manier mee om. Wilt u liever niet op de foto staan? Geef dit dan aan bij uw contactverzorgende, dan kan hier rekening mee gehouden worden. 1.8 Privacy Ter bescherming van uw privacy is er een privacyreglement vastgesteld, zoals bepaald in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wilt u hier meer informatie over dan kunt u bij uw contactverzorgende terecht.
7
1.9 Inzagerecht Om de zorg te kunnen geven die u nodig heeft, worden uw gegevens vastgelegd. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met uw gegevens om. Zo hebben alleen diegenen die rechtstreeks met uw verzorging of behandeling te maken hebben toegang tot uw gegevens. Als het nodig is, worden ook bijvoorbeeld aan de specialist in het ziekenhuis gegevens verstrekt. Daarnaast heeft u het recht uw eigen dossier in te zien. Uw familie krijgt bijvoorbeeld alleen gegevens over u als u daarmee instemt. Wanneer uw gegevens niet (langer) juist zijn, kunt u uw contactverzorgende vragen de gegevens te veranderen. Bij beëindiging van de zorgverlening worden uw gegevens in principe vijftien jaar bewaard. Het wettelijke inzagerecht is vastgelegd in overleg met de Centrale Cliëntenraad. 1.10 Als u uw belangen niet (meer) goed kunt behartigen Het kan voorkomen dat u niet meer (geheel) in staat bent uw eigen belangen goed te behartigen of (volledig) voor uzelf te zorgen. In dit geval kunt u er zelf voor kiezen een contactpersoon of zorgwaarnemer aan te wijzen. Deze persoon is een familielid of goede kennis die u helpt bij het nemen van beslissingen over de zorg die u nodig heeft. Ook is het mogelijk via de rechter een mentor te benoemen. De mentor geeft advies en neemt zoveel mogelijk in overleg met u beslissingen over verzorging en verpleging. Als u niet meer in staat bent uw financiële zaken te regelen, dan is er de mogelijkheid (een deel van) uw bezittingen onder bewind te laten stellen. De rechter benoemt in dit geval een bewindvoerder. Als u bovendien ook andere beslissingen niet meer goed kunt nemen, bestaat de mogelijkheid van onder curatele stelling. 1.11 Met elkaar een thuis maken Wij willen dat ons huis voor u zo thuis als mogelijk is en daarnaast ook een prettige werkomgeving voor onze medewerkers. Dit doen wij met elkaar, bewoners, medewerkers, vrijwilligers maar ook met familieleden en bezoekers. Iedereen heeft hierin zijn eigen wensen en opvattingen. Omdat in De Bieslandhof meerdere bewoners naast elkaar wonen, vragen wij met respect met elkaar en de omgeving om te gaan. Mocht u zich onverhoopt niet prettig voelen in ons huis, bespreekt u dit dan met uw contactverzorgende zodat wij hier iets aan kunnen doen.
8
2. Het zorgaanbod in De Bieslandhof 2.1 Wonen in De Bieslandhof Wonen in De Bieslandhof is wonen in een veilige, beschermde omgeving. U heeft uw eigen kamer, kunt gebruik maken van een gezamenlijke huiskamer en krijgt persoonlijke verzorging en begeleiding, en ook verpleegkundige aandacht. U heeft de regie en samen kijken wij welke dingen u nog zelf kunt doen en hoe en waar medewerkers u kunnen helpen. Dit kan hulp zijn bij de dagelijkse handelingen, zoals aankleden en douchen, maar ook hulp bij het bieden van structuur in uw dagelijks leven. 2.2 Zorg voor bewoners met dementie Wanneer u als gevolg van dementie niet meer in staat bent om geheel of gedeeltelijk voor u zelf te zorgen, kunt u in de veilige omgeving van één van de woongroepen wonen. U heeft uw eigen slaap/zitkamer en kunt daarnaast gebruik maken van een gezellige woonkamer woonkamers (huiskamers) zijn voorzien van radio, televisie en een gezellig zitje. 2.3 Behandeling Het kan zijn dat u naast de zorg ook behandeling nodig heeft van bijvoorbeeld een fysiotherapeut, ergotherapeut, diëtist, maatschappelijk werker of logopedist. Wanneer u een zorgzwaartepakket 5 of hoger heeft, maakt behandeling deel uit van de indicatie (of is onderdeel van). De specialist ouderengeneeskunde is medisch eindverantwoordelijk. Pieter van Foreest heeft een team behandelaren die voor u klaar staan. De behandelaar zal zelf kennis met u komen maken en samen bespreekt u hoe uw behandeling eruit zal gaan zien en wat u kunt verwachten. 2.4 Palliatieve terminale zorg Palliatieve of terminale zorg is voor mensen die in hun laatste levensfase verkeren. Naar verwachting heeft iemand nog maximaal drie maanden te leven. Wanneer het niet mogelijk of wenselijk is om thuis de benodigde complexe zorg te ontvangen dan kunt u voor deze zorg ook in De Bieslandhof terecht. De zorg die u ontvangt, heeft als doel u het zo comfortabel mogelijk te maken. De verzorgenden en begeleiding doen er alles aan om u een zo waardig mogelijk levenseinde te laten beleven.
9
3. Zorg en welzijn Binnen Pieter van Foreest staat de beleving van de bewoner centraal. Dat betekent dat medewerkers altijd kijken naar uw wensen en behoeften. Hierbij wordt gelet op uw gezondheid, uw mentaal en lichamelijk welbevinden, uw woon- en leefomgeving en de participatie. De zorg en welzijn wordt verleend door deskundige en professionele medewerkerkers. 3.1 Uw contactverzorgende Uw eerste aanspreekpunt voor de zorgverlening is uw contactverzorgende. Met hem of haar maakt u de afspraken en hij of zij houdt u op de hoogte van eventuele wijzingen en de evaluatiemomenten. Met vragen kunt u uiteraard ook terecht bij andere zorgverleners. De contactverzorgende coördineert uw zorg, behartigt uw belangen en denkt met u mee. Samen houdt u uw zorgleefplan actueel. 3.2 Uw zorgleefplan In een zorgleefplan staan de afspraken over de manier waarop u wilt leven en welke ondersteuning u van Pieter van Foreest nodig heeft om dit te realiseren. Uitgangspunt is dat de zorg zo goed mogelijk aansluit op uw specifieke wensen, voorkeuren, vragen en behoeften. Tijdens uw kennismakingsgesprek bespreekt u met de contactverzorgende welke zorg u nodig heeft en wat Pieter van Foreest kan bieden. Welke zorg en ondersteuning wilt u ontvangen? Op welk moment wilt u die ontvangen? Wat kunnen of willen u en uw naaste zelf doen? De contactverzorgende kijkt samen met u hoe de zorguren, die gekoppeld zijn aan het zorgzwaartepakket, kunnen worden ingezet. In het zorgleefplan worden de afspraken vastgelegd en staat genoteerd welke zorg er geboden wordt, hoe die eruit ziet, met welk doel en op welk moment. Evaluatie De afspraken die u bij de start van de zorgverlening heeft gemaakt en die in het zorgleefplan staan vermeld, worden minimaal twee keer per jaar met u en alle betrokken zorgverleners besproken. Wanneer u zelf uw wensen en behoeftes niet voldoende kenbaar kunt maken, zorg dan dat er iemand is die dit namens u kan doen. U en uw wettelijk vertegenwoordiger mogen het zorgleefplan te allen tijde inzien en indien nodig (laten) corrigeren. 3.3. Verhuizen of overplaatsen Voor u op een locatie van Pieter van Foreest kwam wonen, is er samen met u bekeken welke locatie voor u het beste beschikt is en waar u wilde wonen. Door eventuele veranderingen in uw zorgvraag kan het gebeuren dat de locatie waar u voor gekozen heeft niet langer passend en/of gewenst is. Wanneer verhuizen of overplaatsing van toepassing is, zal dit van te voren met u en uw familie besproken worden en samen zal gekeken worden naar een locatie waar u zich het beste thuis zult voelen. In het informatieboekje “Daar heeft u recht op bij Pieter van Foreest” staan de vergoedingen bij verhuizingen beschreven. Doorslaggevend voor de keuze van verhuizing of overplaatsing is altijd de mate van veilige en verantwoorde zorg. Dit wordt altijd in samenspraak gedaan met u, uw familie en de betrokken zorgverleners.
10
3.4 Medicatie Het kan zijn dat u i.v.m. een ziekte of ouderdom medicijnen gebruikt. In De Bieslandhof worden geneesmiddelen afgeleverd door een speciale apotheek. Zoveel mogelijk worden de medicijnen in zakjes verstrekt waarop staat op welke dag en op welk moment de inhoud moet worden ingenomen. De geneesmiddelen worden verstrekt door verzorgenden. 3.5 Welzijn Op iedere locatie van Pieter van Foreest worden activiteiten georganiseerd voor bewoners. Bij het activiteitenaanbod wordt uitgegaan van de wensen en de interesses van de bewoners. Wellicht heeft u hobby’s of sociale activiteiten die u erg leuk vindt, maar die u door bepaalde redenen niet meer kunt doen. Samen met de welzijnsmedewerkers kan gekeken worden welke hobby’s of interesse u weer zou willen oppakken en hoe dit het best georganiseerd kan worden. Het activiteitenaanbod en overige informatie over o.a. de verenigingen in De Bieslandhof kunt u terugvinden in het boekje ‘Uit in eigen Huis’. Deze vindt u in deze informatiemap en bij de receptie. De activiteiten zijn vrij toegankelijk. In enkele gevallen kan een eigen bijdrage voor bijvoorbeeld materiaalkosten gevraagd worden. Dit wordt van te voren aangegeven. 3.6 Geestelijke verzorging. Cliënten zijn welkom bij Pieter van Foreest, ongeacht de levens- of geloofsovertuiging. Ondanks dat u in een Woonzorgcentrum of Verpleeghuis van Pieter van Foreest woont, kunt u gewoon contact houden met uw eigen levensbeschouwelijke genootschap. Pieter van Foreest heeft meerdere geestelijk verzorgers in dienst die beschikbaar zijn voor iedereen, of u nu gelovig bent of niet. Gesprekken met de geestelijk verzorger zijn vertrouwelijk. U kunt met al uw levensvragen bij hen terecht. De geestelijk verzorger kan u ook in contact brengen met een geestelijke naar keuze, indien u dit graag wilt.
11
3 Inspraak 4.1 Cliëntenraad De Cliëntenraad (CR) behartigt de belangen van de cliënten. Ze speelt een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de zorg. De Cliëntenraad behandelt zaken die direct of indirect betrekking hebben op de zorg en praktische zaken. Bijvoorbeeld: kwaliteit van de zorgverlening en maaltijden; de inhoud van de huisregels; verbouwingen en nieuwbouw en samenwerking met andere zorgorganisaties. Cliëntmedezeggenschap op verschillende niveaus De cliëntmedezeggenschap bij Pieter van Foreest is gewaarborgd op verschillende niveaus. Op uw locatie is een lokale cliëntenraad. Zaken die op lokaal niveau van belang zijn, worden besproken in de lokale cliëntenraad, die frequent contact heeft met de locatiemanager. Wie er in de cliëntenraad van uw locatie zitten, kunt u terugvinden in de informatievitrines in de gang. De lokale cliëntenraad vaardigt een lid af naar de regionale cliëntenraad van hun regio. Zaken die spelen voor de locaties (intramuraal) op regionaal niveau worden besproken in de regionale cliëntenraden. Er zijn twee regionale cliëntenraden: regio Delft/Oostland en regio Westland/Midden Delfland. Beide regionale cliëntenraden hebben de Directeur Wonen, Zorg, Behandeling en Welzijn als overlegpartner. Afgevaardigden uit de Regionale Cliëntenraden en uit de Cliëntenraad Pieter van Foreest Thuis vormen de Centrale Cliëntenraad, die zich bezighoudt met zaken die de locaties en Pieter van Foreest Zorg Thuis en de regio’s overstijgen. Deze Raad bestaat uit een zestal leden, vanuit elke regionale cliëntenraad en vanuit Pieter van Foreest Thuis 2 afgevaardigden en de voorzitter. 4.2 Klachten Wij doen ons uiterste best om het onze bewoners zoveel mogelijk naar de zin te maken. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over uw verzorging of de manier waarop er met u is omgegaan. Heeft u een klacht? Een gesprek met de betreffende medewerker of met uw contactverzorgende lost vaak al veel op. Bent u hier niet tevreden over, wendt u zich dan tot de teammanager. Komt u er samen nog niet uit, neemt u dan contact op met de locatiemanager. Ook daar kunt u uw gevoelens van onvrede uiten. Komt u hier niet uit, neem dan contact op met de Klachtenfunctionaris. Deze persoon is onpartijdig en kijkt samen met u naar de beste manier om de klacht op te lossen. Op iedere locatie heeft de Klachtenfunctionaris een brievenbus waar de klacht kan worden achter gelaten. De klachtenfolder en een formulier vindt u bij de klachtenbrievenbus in de centrale hal. De Klachtenfunctionaris zal met u contact opnemen. Wilt u de klacht liever persoonlijk bespreken? De Klachtenfunctionaris heeft een spreekuur op locatie. In hoofdstuk 5 voorzieningen op locatie kunt u het spreekuur terugvinden onder Klachtenfunctionaris. 4.3 Waardering Zowel bewoners als familieleden willen soms een extraatje geven aan één of meerdere medewerkers. Toch hebben wij liever niet dat u dit doet. Alle medewerkers dragen namelijk hun steentje bij; heel direct en dicht bij de bewoners, maar ook indirect, zoals bij de receptie of in de keuken. Het is daarom moeilijk onderscheid te maken in wie wel of niet een beloning zou moeten ontvangen. Wilt u uw waardering uiten? Een brief of een kaartje met daarop uw blijk van waardering is het beste compliment dat u kunt geven. U kunt het compliment persoonlijk overhandigen of via de website www.pietervanforeest.nl kenbaar maken.
12
4.4 Adreswijzigingen contactpersonen Bij uw kennismakingsgesprek heeft u ook aangeven wie uw contactpersonen buiten de organisatie zijn. Dit heeft u gedaan zodat medewerkers hen kunnen informeren wanneer dit nodig is. Wilt u aan uw contactverzorgende aangeven als er iets verandert in deze gegevens, bijvoorbeeld wanneer een contactpersoon verhuist of wanneer er een wisseling is van contactpersonen.
13
4 Voorzieningen op locatie van A tot Z Aangifte woonadres Wanneer u komt wonen in De Bieslandhof, wordt het adres van De Bieslandhof uw huisadres. Het is belangrijk om instanties, zoals de gemeente, te informeren over uw verhuizing. Om u hierbij te helpen treft u het formulier “aangifte woonadres” aan. Wij hebben uw gegevens alvast ingevuld zodat u deze alleen nog maar hoeft aan te vullen en op te sturen. Instanties zoals de Belastingdienst kunnen ook vragen om een verklaring of bewijs van definitieve opname. Deze kunt u opvragen via het secretariaat van De Bieslandhof. Afwezigheid Bent u één of meerdere dagen afwezig? Wilt u dit van doorgeven aan de verzorgende. Zij kan dit doorgeven en hier rekening mee houden i.v.m. maaltijden, medicatie etc. Tijdens uw afwezigheid mogen medewerkers uw kamer niet betreden. Alarm-/ zorgoproepsysteem Uw kamer beschikt over een alarm/zorgoproepsysteem. U heeft indien noodzakelijk een halsalarm/zender met een rode knop. Als u hulp nodig heeft van de zorg kunt u op deze knop drukken. Een zorgmedewerker zal dan zo spoedig mogelijk naar u toe komen om u te helpen. Bibliotheek Op de begane grond vindt u de bibliotheek. Hier kunt u leesboeken, groot-letterboeken en luisterboeken lenen. Daarnaast zijn er ook spelletjes te leen. De bibliotheek is van maandag t/m vrijdag geopend van 10:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 16:00 uur. Bloedprikken De bloedafnamedienst van het artsenlaboratorium komt langs wanneer dit nodig is. Heeft u een oproep gekregen van een specialist ouderengeneeskunde, geeft dit dan door aan de verzorgende. Zij zorgt ervoor dat de medewerkers van de bloedafnamedienst bij u langs komen. Bloemen en planten Het is erg leuk wanneer bezoek bloemen of planten meeneemt om uw kamer of de huiskamer op te fleuren. Toch kan dit ook gevaarlijk zijn. Cliënten met dementie kunnen deze verwarren met iets eetbaars. Let daarom op waar u de planten en bloemen neerzet. Brandveiligheid Voor bewoners van De Bieslandhof is het heel belangrijk om te weten dat er veel aandacht wordt geschonken aan de brandveiligheid in het huis. In de locatie is een automatische brandmeldinstallatie aanwezig. Deze bestaat uit: -
een brandmeldcentrale rookmelders handbrandmelders
In alle ruimtes, ook in uw appartement, zijn brandmelders in de plafonds geplaatst die bij rookontwikkeling rechtstreeks de brandweer alarmeren. Een brandmelding gaat via de brandmeldcentrale naar de brandweer. Een brandmelding komt ook binnen op de telefoon van de dienstdoende medewerkers, waarna onmiddellijk alle aanwezigen worden gealarmeerd. Bij de slangenhaspels in de gangen van het gebouw zijn zogenaamde 14
handbrandmelders (rode kastjes) aangebracht. Bij brand kan het glaasje worden ingedrukt en gaat de brandmelding naar het brandmeldtableau. Bij de locatie is een zogenaamd Ontruimingsplan aanwezig. In dit plan staat precies beschreven, wat de medewerkers moeten doen in geval van een brandalarm. Medewerkers zijn opgeleid als bedrijfshulpverlener (BHV). Zij zorgen voor de eerste veiligheid tijdens calamiteiten. Ook als bewoner is het uiteraard belangrijk om te weten wat er gedaan moet worden in geval van brand, maar nog belangrijker is het voorkomen van brand. Daarom verzoeken wij u zich te houden aan de volgende regels:
De Bieslandhof is conform de wet een rookvrij gebouw. Roken is dan ook alleen toegestaan in de daarvoor bestemde rookruimtes Het gebruik van open vuur, zoals kaarsen, olielampjes, waxinelichtjes/theelichtjes is verboden Laat elektrische apparaten niet onnodig aanstaan, dus zet uw televisie ‘s avonds uit en niet in de stand-by stand Gebruik geen elektrische kacheltjes e.d. Gebruik geen ondeugdelijke apparatuur en/of snoeren Houd nooduitgangen en vluchtwegen vrij van obstakels Gebruik geen brandbare feestartikelen.
Tenslotte is het heel belangrijk dat u in geval van brand het hoofd koel houdt en aan de volgende zaken denkt:
Blijf kalm en raak niet in paniek Meld de brand via rode alarmeringskastje door middel van het ruitje in te slaan Sluit ramen en deuren Gebruik geen lift Volg de aanwijzingen op van de medewerkers.
Indien noodzakelijk zal de brandweer de evacuatie van de bewoners uitvoeren. Voor een evacuatie zijn verzamelplaatsen aangewezen. Deze staan per locatie vermeld in het Ontruimingsplan. Tot slot kunnen wij u nog melden, dat in alle locaties door de brandweer samen met de BHV’ers, periodiek brandinstructies en/of oefeningen voor de medewerkers worden gehouden. Computer Uw kamer is voorzien van bekabeling waar een internetfaciliteit op aangesloten kan worden. U kunt dus uw eigen computer installeren op uw kamer. Via het formulier verstrekkingen kunt u een internetaansluiting aanvragen. De kosten voor het abonnement zijn voor uzelf. Eigen bijdrage Wanneer u zorg ontvangt via de Wet langdurige zorg (Wlz) betaalt u een eigen bijdrage voor zorg met verblijf. Met de eigen bijdrage betaalt u een deel van de kosten van de zorg. Met uw inkomen en vermogen, uw huishouden en uw indicatie stelt het CAK uw eigen bijdrage per maand vast. Wilt u hier meer informatie over? Ga dan naar www.cak.nl. Folderrek In het folderrek op de locatie staan verschillende folders en brochures van Pieter van Foreest. De folders zijn ook terug te vinden op de website www.pietervanforeest.nl. Het staat u vrij een folder mee te nemen om te bewaren. Bent u op zoek naar informatie en kunt u dit 15
niet terug vinden in één van de folders? Vraag dit dan na bij een van de zorgmedewerkers. Zij kunnen u verder helpen. Gasten/bezoek Uiteraard bent u welkom om gasten en/of bezoek te ontvangen. Dit kan dagelijks tussen 10.00 en 22.00 uur. Binnen de palliatieve zorg (Delftswit 03) worden géén bezoektijden gehanteerd. We vragen u wel rekening te houden met uw buren en andere bewoners van De Bieslandhof. De ochtend is vaak een drukke tijd op de woongroepen. Voor alle afdelingen geldt dat zij bij voorkeur niet vóór 10:00 uur ’s ochtends gebeld worden. Wij vragen u vriendelijk hier rekening mee te houden. Gevonden voorwerpen Wanneer u iets verloren bent, dan kan het zijn dat het gevonden is. Gevonden voorwerpen worden afgegeven bij de receptie en worden één maand bewaard. Bent u dus iets verloren? Laat het dan zo snel mogelijk aan uw contactverzorgende weten of vraag het na bij de receptie. Herdenkingsbijeenkomst Vier maal per jaar wordt er een herdenkingsbijeenkomst georganiseerd. Tijdens deze bijeenkomst worden cliënten herdacht die in een bepaalde periode zijn overleden. Er wordt muziek gedraaid, gedichten voorgedragen en de namen van de overleden cliënten worden genoemd terwijl er rozen geplaatst worden. Nadien is er een mogelijkheid tot napraten. De eerste contactpersoon wordt uitgenodigd voor deze bijeenkomst. Honden Uw bezoek mag de hond gezellig meenemen. Deze hoort wel aangelijnd te zijn en andere cliënten, bezoekers en medewerkers mogen er geen last van hebben. Huiskrant “De Bieslander” Elke maand komt huiskrant “de Bieslander” uit. Een leuk en informatief blad dat u op de hoogte houdt van het reilen en zeilen binnen De Bieslandhof. Ook activiteiten en aankondigingen treft u in dit blad aan. Wilt u zelf bijdragen aan de huiskrant? Dit is uiteraard mogelijk. U kunt de kopij inleveren bij het secretariaat van De Bieslandhof. De redactie stelt uw bijdrage zeer op prijs. Huisdieren Kleine huisdieren in een kooi zijn van harte welkom binnen De Bieslandhof. Wij maken wel graag duidelijke afspraken met u en uw mantelzorger over de verzorging van het huisdier. Wij stellen als voorwaarde dat andere bewoners geen last ondervinden van de huisdieren. Onder last valt geluidsoverlast, maar ook allergieën. Huiskamergesprekken Een aantal keer per jaar worden er huiskamergesprekken georganiseerd. Tijdens zo’n gesprek wordt inhoudelijk ingegaan op de organisatie en worden doelstellingen van de afdeling besproken. Er is ook gelegenheid voor het stellen van vragen. Daarna kunt u met andere aanwezigen van de gedachte wisselen en is het mogelijk om een afspraak te maken met de contactverzorgende. Aangezien familie en mantelzorgers een belangrijke rol hebben in uw leven wordt deelname aan de huiskamergesprekken zeer op prijs gesteld.
16
Identiteitsbewijs Wanneer uw identiteitsbewijs/paspoort verloopt, ontvangt u of uw eerste contactpersoon hier bericht van. Normaliter gaat u naar het gemeentekantoor om een nieuw identiteitsbewijs/paspoort aan te vragen. Indien u dit wilt, kan de medewerker van de gemeente ook bij u langs komen in De Bieslandhof. Het secretariaat van De Bieslandhof kan u informeren over fotografen die aan huis komen om pasfoto’s te maken. Belt u voor meer informatie naar: 015-5155549. Informatie Bent u benieuwd naar wat er leeft op de locatie? Heeft u vragen over bepaalde diensten of producten van Pieter van Foreest? U kunt op verschillende manieren op de hoogte blijven. 1. 2. 3. 4.
Het folderrek bij de receptie Informatiezuil bij de receptie Vitrines nabij de liften Huiskrant “de Bieslander”
Kapsalon Op de begane grond van De Bieslandhof vindt u een heren- en dameskapper: de Bieslok. De kapsalon is geopend van dinsdag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur. Een afspraak kunt u maken bij de kapsalon zelf. U kunt ervoor kiezen om de kosten maandelijks te laten factureren. Kerkdiensten Wekelijks kunt u deelnemen aan (aangepaste) vieringen en kerkdiensten. De roomskatholieke dienst vindt iedere vrijdagmorgen plaats om 10:30 uur. De protestantse dienst is iedere zondag om 19:00 uur. Beide diensten vinden plaats in Het Trefpunt. Om de kerkdiensten zo rustig mogelijk te laten verlopen, is het niet mogelijk om tijdens de diensten gebruik te maken van de rookruimte in Het Trefpunt. Kinderdagverblijf Ukkepuk Naast De Bieslandhof bevindt zich kinderdagverblijf Smallsteps: Ukkepuk. Regelmatig komen de peuters van het Kinderdagverblijf op bezoek bij de bewoners van De Bieslandhof. Samen zingen zij liedjes, vertellen verhalen en maken een hoop plezier. Koelkast Uw kamer in De Bieslandhof voorziet niet in een keuken. Wilt u op uw kamer toch drankjes of etenswaren koel houden dan staat het u vrij om een koelkast aan te schaffen/mee te nemen. De inhoud van de koelkast mag niet meer dan 37 liter zijn. De inhoud en de schoonmaak van de koelkast vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid. Voor de veiligheid willen wij u vragen uw koelkast te laten keuren door onze technische dienst. U kunt hiervoor het verstrekkingenformulier invullen. Klachtenfunctionaris De Klachtenfunctionaris in De Bieslandhof is mevrouw Yvonne Boonman. Zij houdt iedere eerste en derde woensdag van de maand een spreekuur in De Bieslandhof van 10:00 uur tot 11:00 uur. Daarnaast is zij op maandag, dinsdag en woensdag bereikbaar op het telefoonnummer 06-153 505 47.
17
Koffie en thee Elke dag van de week kunt u van 10:00 uur tot 17.00 uur terecht in restaurant De Bieslanderie voor een kopje koffie of thee. Bewoners kunnen daar kosteloos gebruik van maken. Heeft u geen zin om naar het restaurant te gaan, dan wordt er ook koffie/ thee op uw kamer of in de huiskamer geschonken. Kranten In de centrale hal vindt u een selectie van huis aan huisbladen die u kunt lezen. Bent u zelf geabonneerd op een krant of tijdschrift dan zal deze samen met uw post worden bezorgd in uw kamer. Overlijden Mocht u onverhoopt komen te overlijden dan wordt de uitvaart geregeld door uw familie of zaakwaarnemer. Het is mogelijk om opgebaard te worden in uw kamer. Indien u dit wilt, maakt u dit dan kenbaar bij uw familie of zaakwaarnemer zodat zij aan deze wens kunnen voldoen. Parkeren De Bieslandhof beschikt over gratis parkeerterrein in de directe omgeving van het gebouw. Nabij de ingang is ook een aantal invalideparkeerplaatsen gesitueerd. Wij willen u vragen alleen in de vakken en niet voor de hoofdingang te parkeren i.v.m. de bereikbaarheid van hulpdiensten. De gemeente controleert regelmatig op het terrein. Particuliere eigendommen Het spreekt vanzelf dat u zuinig bent op uw persoonlijke en waardevolle eigendommen. Pieter van Foreest aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor geld, papieren of andere waardevolle bezittingen van bewoners. Wij adviseren deze op een passende plaats te bewaren zodat ze niet kwijtraken of verdwijnen. Mocht u iets missen, neem dan contact op met uw verzorgende en indien het diefstal betreft, doe aangifte bij de politie. Daarnaast adviseren wij u om persoonlijke eigendommen discreet te merken. Denk hierbij aan een bril of gehoorapparaat. Dit voorkomt misvattingen. Pedicure De Bieslandhof beschikt over een gecontracteerde pedicure die met enige regelmaat in de locatie bij bewoners langs gaat. Voor eventuele vergoedingen van behandelingen verwijzen wij u graag naar de brochure “Waar heeft u recht op bij Pieter van Foreest?” Post Uw post wordt door de postbode bezorgd aan de receptie. De receptiemedewerker verzorgt de verdeling over de afdelingen via de postvakken in de centrale hal. Om post snel en zorgvuldig te verdelen is het verzoek de adressering te voorzien van de voorletters en eventuele meisjesnaam van de cliënt en, indien bekend, de afdeling. Met u of uw vertegenwoordiger worden afspraken gemaakt over welke post bij u bezorgd wordt en welke voor de vertegenwoordiger wordt klaargelegd. Uitgaande post kunt u, voorzien van de juiste postzegels, inleveren bij de receptie of verzenden via de brievenbus bij de hoofduitgang. De postbode haalt de post voor 17.00 uur weer op. Bij ontslag/overlijden wordt de post doorgestuurd naar uw eerste vertegenwoordiger.
18
Receptie De receptie van De Bieslandhof is 7 dagen per week 24 uur per dag geopend. U kunt hier terecht voor algemene vragen. Restaurant de Bieslanderie Het restaurant de Bieslanderie is te vinden op de begane grond even voorbij de receptie. U kunt hier eventueel samen met familie, visite of vrienden terecht voor een kopje koffie/thee, frisdrank, lekkernijen, maar ook voor een lunch of diner. Het restaurant is dagelijks geopend van 10.00 tot 18.30 uur. Roken De Bieslandhof is een rookvrije locatie. Wilt u graag roken dan kunt u dit doen in speciaal daarvoor bestemde rookruimtes. Deze zijn te vinden in Het Trefpunt en afdeling Delftsrood. Bezoekers, vrijwilligers, medewerkers en cliënten kunnen ook gebruik maken van de speciale overdekte ‘rookhuisjes’ aan de voorzijde en achterzijde van het gebouw. In de ingerichte ruimtes zijn speciale asbakken aanwezig om het afval hierin achter te laten. Op andere plaatsen binnen en buiten het gebouw is roken niet toegestaan. Wellicht ten overvloede: roken op balkons is niet toegestaan i.v.m. onveilige situaties. Rolstoelfiets/duofiets De Bieslandhof beschikt over een prachtige rolstoel- en duofiets. Samen met een vrijwilliger kunt u gebruik maken van deze mooie fietsen. Reserveren kunt u via de Activiteitenbegeleiding doen. Er zijn geen kosten verbonden aan deze faciliteit. Schoonmaak Uw kamer is bij de oplevering volledig schoongemaakt. Nadat u uw kamer betrokken heeft, zal deze regelmatig schoongemaakt worden door de huishoudelijk medewerkers. I.v.m. de hygiëne vragen wij u de kamer niet te vol te zetten, zodat hij goed schoongemaakt kan worden. Seniorentelevisie “Een bron van herinneringen, een gevoel herkenning”. Op deze locatie wordt Seniorentelevisie (STV) aangeboden op kanaal 33. STV is een in-huis-informatiesysteem met een veelzijdig muziek- en beeldaanbod uit de jaren ‘30-‘80 in het tempo van toen. Dit aanbod wordt gecombineerd met nieuws over activiteiten in De Bieslandhof. Stiltecentrum De Bieslandhof beschikt over een Stiltecentrum. Hier kunt u bijvoorbeeld gedichten lezen of zomaar even mijmeren. U kunt hier ook een kaarsje opsteken of muziek beluisteren. Via de thematafel kunt u kennis nemen van diverse levensbeschouwelijke achtergronden. Tandarts Op de begane grond vindt u een tandartsenpraktijk in De Bieslandhof. U kunt via de verzorgende een afspraak met de tandarts maken. Tarievenlijst In uw informatiemap treft u een tarievenlijst aan met de belangrijkste tarieven van abonnementen binnen de locatie. Deze tarieven kunnen aangepast worden. De meest recente tarievenlijst is op te vragen via de zorgmedewerkers.
19
Taxi vervoer Indien u tijdens uw verblijf in De Bieslandhof gebruik gaat maken van (medisch = rolstoel) taxivervoer neem dan contact op met uw zorgverzekeraar om na te gaan of u in aanmerking komt voor een vergoeding. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de folder Informatie Taxi Vervoer. Technische dienst Technische mankementen aan de kamer kunt u laten repareren door de technische medewerker. U kunt hiervoor een melding maken bij de afdeling. De technisch medewerker controleert ook uw elektrische apparaten alvorens u ze kunt gebruiken. Dit i.v.m. veiligheid. U kunt hiervoor een afspraak maken via de verzorgende op de afdeling. Telefoon U kunt in De Bieslandhof een vaste telefoonlijn aanvragen via het Verstrekkingenformulier. U krijgt dan een eigen telefoonnummer waarmee u rechtstreeks bereikbaar bent. Met uw telefoon kunt u zowel intern als extern bellen. Bij extern bellen moet u eerst een ‘0’ kiezen voor de buitenlijn. Overname van uw oude nummer is helaas niet mogelijk. De rekening komt eenmaal per maand op uw naam binnen. U kunt een telefoonaansluiting aanvragen via het verstrekkingenformulier. U dient zelf te zorgen voor een analoge telefoon. Indien u geen eigen telefoon heeft, kunt u ook via de receptie gesprekken aanvragen. Wij adviseren om bij verblijf in De Bieslandhof een mobiele (senioren) telefoon te gebruiken. Televisie Wanneer u het plezierig vindt om een televisie op uw kamer te hebben, is dit mogelijk; u maakt dan gebruik van de kabelaansluiting in uw kamer. U kunt uw eigen televisie meenemen. Deze wordt gekeurd door de technische dienst van De Bieslandhof middels het Verstrekkingenformulier. De kosten van het abonnement zijn voor uw eigen rekening. De bijdrage zal zoveel mogelijk op basis van de reeds door u afgegeven automatische incasso worden geïnd. Meer informatie over de vergoedingen vindt u in de brochure “Waar heeft u recht op bij Pieter van Foreest”. Toestemmingsformulier Voor een aantal punten vragen wij u een toestemmingsformulier in te vullen. Zo kunnen wij in één oogopslag zien of u toestemming geeft voor bijvoorbeeld het maken en plaatsen van foto’s of het geven van adresgegevens voor betaling van externe diensten. Het toestemmingsformulier vindt u in de informatiemap. Veiligheid Medewerkers en bezoekers mogen niet zonder uw toestemming uw kamer betreden. Wij adviseren u dan ook om de deur altijd achter u te sluiten. Ook al gaat u voor even weg. In geval van nood hebben door de locatiemanager aangewezen medewerkers toegang tot uw kamer. Er wordt altijd een melding achtergelaten wanneer uw kamer betreden is. Verjaardag Als u jarig bent of u heeft een andere reden tot het vieren van een feestje, dan kunt u de Verjaardagskamer huren in De Bieslandhof. Wij kunnen daarvoor ook de catering verzorgen. Voor informatie over de mogelijkheden, de kosten en voor bespreking kunt u contact opnemen met de medewerkers van restaurant de Bieslanderie.
20
Vrienden van De Bieslandhof U komt wonen in De Bieslandhof, wij hopen dat u tevreden bent over onze zorg en activiteitenaanbod. Maar wat goed is , kan altijd beter. Daarom maakt de Stichting Vrienden van De Bieslandhof zich sterk voor het vervullen individuele wensen van cliënten van De Bieslandhof. Daarbij hebben wij uw hulp nodig en vragen wij u om donateur te worden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de folder te vinden op het folderrek begane grond nabij de receptie. Wasvoorziening U kunt voor het wassen, drogen, strijken, stomen en merken een abonnement afsluiten bij CleanLease. De tarieven voor dit abonnement vindt u in de prijzenlijst in de informatiemap. Maakt u gebruik van dit abonnement dan is het belangrijk dat uw kleding gemerkt is. De Bieslandhof is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van ongemerkte kleding. Mist u was of is deze beschadigd? Neemt u dan contact op met uw contactverzorgende. Winkels In De Bieslandhof vindt u een tweetal winkeltjes. Een kledingwinkel en een klein supermarktje voor cadeautjes en lekkernijen. In de kledingwinkel kunt u pinnen of contant betalen en in de supermarkt alleen contant betalen. Het kledingwinkeltje is geopend van dinsdag t/m zaterdag van 14:00 – 17:00 uur; op zon- en feestdagen gesloten. Het winkeltje is geopend van maandag t/m zaterdag van 13:30 – 16:30 uur; op zon- en feestdagen gesloten. Zorgverzekering Wanneer u in De Bieslandhof komt wonen, blijft u een zorgverzekering houden zoals u dit gewend bent. Welke zorgverzekering u wilt en of u eventuele aanvullingen nodig heeft, is geheel afhankelijk van uw persoonlijke situatie. U kunt hiervoor het beste contact opnemen met uw zorgverzekeraar.
21
