Welkom in AZ Turnhout

Welkom in AZ Turnhout

2

Welkom in AZ Turnhout. Wij stellen in ons ziekenhuis alles in het werk om u gastvrij te ontvangen en uw verblijf zo comfortabel mogelijk te maken. Uw gezondheid komt voor iedereen, zowel verpleegkundigen, paramedici, artsen, als technisch, ondersteunend en administratief personeel op de eerste plaats. Samen met u en uw familie zoeken we naar de meest gepaste behandeling waarbij we proberen zoveel mogelijk rekening te houden met uw verwachtingen. Wellicht roept uw verblijf of komst naar het ziekenhuis heel wat vragen op. Wij trachten u in deze onthaalbrochure hierop een eerste beknopt antwoord te geven. Lees de brochure daarom rustig door. Meer informatie vindt u terug op onze website www.azturnhout.be. Specifieke informatie over uw ingreep, onderzoek of ziekte krijgt u op de afdeling waar u opgenomen wordt. Uiteraard kunt u ook altijd terecht bij onze artsen en verpleegkundigen als u nog meer vragen hebt. We danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt en wensen u van harte beterschap. Directie en zorgverleners van AZ Turnhout

3

Inhoudstafel Korte voorstelling Gespecialiseerde zorg dicht bij huis AZ Turnhout werkt aan mensgerichte zorg Uw opname Inschrijven via de ticketautomaat Wat brengt u mee bij een opname ? Kamerkeuze Uw verblijf Dagindeling en maaltijden Bezoekuren Stilte in het ziekenhuis Wij vragen respect voor onze zorgverleners Wij staan garant voor uw veiligheid Telefoon en gsm Briefwisseling Radio en tv Internet Rooming-in Geef diefstal of verlies van eigendommen geen kans Roken is strikt verboden Kindvriendelijk ziekenhuis Patiëntenbegeleiding Sociale dienst Psychologische ondersteuning Levensbeschouwelijke bijstand Palliatieve zorg Red een ander leven Wilsbeschikking of wilsverklaring

4

5 5 5 6 6 7 8 10 10 10 11 11 12 12 13 14 14 14 15 15 17 19 19 20 20 22 23 23

Voorzieningen Eten en drinken Winkelen Wassen Patiëntenvervoer Terug naar huis Wanneer mag u vertrekken ? Wat krijgt u mee ? Vervoer Geneesmiddelen Hulpmateriaal Thuisverpleging Uw factuur De betaling van uw factuur De ziekenhuisfactuur omvat 5 soorten kosten Rechten van de patiënt Welke rechten heeft u als patiënt ? En heeft u ook plichten ? Uw patiëntendossier De ombudsdienst Hoe neemt u contact op met onze ombudsvrouw ? De ombudsvrouw is te bereiken op beide campussen Praktisch Parkeren aan AZ Turnhout In- en uitstapzone Parkeren voor andersvaliden 10-beurtenkaart en maandabonnement Waar vindt u betaalautomaten ? Bereikbaarheid van AZ Turnhout Nuttige nummers Facts & figures

25 25 25 25 25 26 26 27 27 27 27 27 28 28 28 30 30 30 30 31 31 31 32 32 32 32 33 33 34 34 34

K

Korte voorstelling

Korte voorstelling AZ Turnhout is met 2 campussen het grootste ziekenhuis in de regio: campus Sint-Jozef op de Steenweg op Merksplas en campus Sint-Elisabeth in de Rubensstraat. AZ Turnhout wil zich als regionaal ziekenhuis verder blijven specialiseren. Dit doen we in nauwe samenwerking met andere ziekenhuizen en zorgverleners in de regio.

AZ Turnhout werkt aan mensgerichte zorg Mensgerichte zorg gaat voor AZ Turnhout verder dan puur medische zorg. Onze medewerkers willen zorg bieden met respect voor de eigenheid van de patiënt en zijn of haar familie. We willen een ‘Gast-Huis’ zijn in de letterlijke betekenis van het woord: patiënten en bezoekers ontvangen zoals we thuis onze gasten ontvangen. Terwijl wij er ook van uit gaan dat zij zich als gasten gedragen. Deze denkwijze zit vervat in onze vier kernwaarden: Betrokken, Inlevend, Ondernemend en Samenwerkend. Kortweg BIOS.

Gespecialiseerde zorg dicht bij huis AZ Turnhout wil de patiënt gespecialiseerde en kwalitatieve zorg dicht bij huis bieden. Patiënten uit de ruime Kempense regio moeten voor bepaalde behandelingen niet langer uitwijken naar Antwerpen of Leuven, maar krijgen kwalitatief hoogstaande zorg in hun eigen omgeving, dicht bij hun familie en naasten.

5

Uw opname Inschrijven via de ticketautomaat

Uw opname

U meldt zich op de dag van uw opname aan bij de inschrijvingsbalie van de campus waar u behandeld zult worden. U wordt hier ingeschreven, bevestigt uw kamerkeuze op het opnameformulier en krijgt een aantal documenten mee. Na de inschrijving wijzen onze medewerkers u de weg naar de afdeling, waar u de opnamedocumenten overhandigt aan de verpleegkundige die u opvangt en informeert over het verder verblijf. Bij inschrijving kunt u aangeven of u al dan niet anoniem wenst te verblijven in het ziekenhuis, wat betekent dat we uw kamernummer niet meedelen aan mensen die er naar vragen. Bij een spoedopname wordt u op de dienst spoedgevallen zelf ingeschreven.

Kunt u de gemaakte afspraak voor opname niet nakomen, gelieve dan zo snel mogelijk de opnameplanner op de hoogte te brengen op het nummer 014 40 68 63.

Bij de inschrijving kunt u uw toestemming geven om uw medische gegevens te delen met andere zorgverleners die dit nodig hebben om u de best mogelijke verzorging te geven. Indien u de toestemming nog niet gaf, zullen de inschrijvers u de nodige info bezorgen. De gegevensuitwisseling gebeurt via een door de overheid opgezet eHealth platform. Meer info op www.azturnhout.be/ehealth.

6

Wat brengt u mee bij een opname ? Voor de administratie • Identiteitskaart. • In geval van een hospitalisatieverzekering: in te vullen formulieren, verzekeringskaart of bevestigingsbrief (garantieverklaring) van de verzekering, aan de hand waarvan we nazien of de factuur rechtstreeks vanuit het ziekenhuis verstuurd kan worden naar de hospitalisatie verzekering. • Buitenlandse patiënten met een ziekteverzekering: een origineel en geldig formulier E112, S2 of een Europese ziekteverzekeringskaart voor spoedopnames. • Wie niet beschikt over een geldige ziekteverzekering zal een voorschot gevraagd worden. Alle info hierover vindt u op de website onder kostprijs of vraag naar de brochure ‘niet-Belgisch verzekerde patiënten’. • Bij opname als gevolg van een arbeidsongeval: naam en adres van de werkgever, naam en polisnummer en adres van de verzekering. Meebrengen voor verpleging en arts • Een actuele medicatielijst bij voorkeur gecontroleerd of opgesteld door uw huisarts en apotheker en uw medicatie, in originele verpakking, in het daarvoor voorziene zakje. • Verwijsbrief van uw huisarts of specialist. • Medische documenten of uitslagen gevraagd in het pre-operatief opnamedossier en die betrekking hebben op uw huidige en vroegere gezondheidstoestand. • Ingevuld pre-operatief opnamedossier. • Bloedgroep- en vaccinatiekaart.

Nederlandse patiënten Neem voor de opname altijd contact op met uw zorgverzekeraar. De verzekeraar moet toestemming verlenen voor behandeling in het buitenland, zoniet loopt u het gevaar dat u de factuur zelf moet betalen. De zorgverzekeraar bezorgt u: • Ofwel een geldige garantieverklaring waarin staat dat men de kosten vergoedt die rechtstreeks aan hem gefactureerd kunnen worden. U ontvangt daarnaast van uw verzekering een factuur van de persoonlijke kosten zoals telefoon en eventueel kosten van de kamer. • Ofwel een origineel en geldig formulier E112 of S2. Dan gebeurt de facturatie via een Belgisch ziekenfonds zoals voor Belgisch verzekerden, dit wil zeggen dat u zelf een factuur ontvangt voor uw persoonlijke bijdrage in de verpleegdagprijs, bepaalde dokters honoraria en persoonlijke kosten.

• •

Het formulier “vertrouwelijk”: als u recht heeft op uitkeringen wegens ziekte, moet u bij uw ziekenfonds aangifte doen van uw arbeidsongeschiktheid. Dit formulier moet de arts invullen. Heeft u een hospitalisatieverzekering, dan raden we u aan een aangifteformulier mee te brengen en te laten invullen door de behandelende arts.

7

• •

Bij dagopname van kleine kinderen: papfles, melkvoeding en pampers. Tip voor Nederlandse patiënten: breng bij opname zelf handdoeken en washandjes mee.

Kamerkeuze Bij inschrijving maakt u een kamerkeuze. Om de gekozen kamer te bevestigen, ondertekent u een opnameverklaring. Uw kamerkeuze heeft invloed op uw ziekenhuisfactuur. Als u kiest voor een éénpersoonskamer betaalt u bovenop het gewone honorarium van de artsen, een bijkomend ereloon. Deze zogenaamde ereloonsupplementen worden niet door het ziekenfonds terugbetaald. Er wordt maximaal rekening gehouden met uw vraag naar een éénpersoonskamer, maar omwille van drukte in het ziekenhuis, kunnen we uw keuze niet altijd garanderen. De keuze van het soort kamer met eventueel bijhorend tarief voor kamersupplement, vindt u terug op de opnameovereenkomst. Door ondertekening van deze overeenkomst wordt de kamerkeuze vastgelegd. Bij de onder-

8

tekening krijgt u als patiënt een dubbel van deze opnameovereenkomst. Het prijsverschil tussen de verschillende kamers ligt in een grotere privacy en kamercomfort. De kwaliteit van de zorg blijft hetzelfde. Meer info over prijzen en uw factuur vindt u op p. 28 of op de website www.azturnhout.be. Hier kunt u bovendien voor de meest voorkomende ingrepen een prijssimulatie opvragen. Uitzonderingen • Als een patiënt in een éénpersoonskamer opgenomen wordt, omdat de medische toestand dat vereist, wordt geen kamersupplement aangerekend. De medische verantwoording moet geattesteerd worden door de behandelende arts voorafgaand aan of tijdens het verblijf. • Als een patiënt in een éénpersoonskamer opgenomen wordt omdat er geen andere kamer vrij is, wordt ook géén kamersupplement aangerekend.

9

Uw verblijf Onze eerste en grootste bekommernis is te zorgen voor uw gezondheid. Wij willen een kwaliteitsvolle zorgverlening aanbieden met respect voor de eigenheid van elke patiënt. Al onze medewerkers, zowel verpleegkundigen en paramedici, technisch en administratief personeel als keuken- en schoonmaakpersoneel, zullen zich inzetten om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Zij zullen samen met de artsen ervoor zorgen dat u de beste zorgen krijgt.

Dagindeling en maaltijden De dagindeling varieert van afdeling tot afdeling. De behandeling, verzorging en de nodige onderzoeken gebeuren meestal op redelijk vaste tijdstippen. Het ontbijt wordt opgediend omstreeks 8 uur, het warme middagmaal omstreeks 12 uur en het avondmaal omstreeks 17 uur. Op beide campussen bieden we patiënten een keuzemenu aan afhankelijk van het te volgen dieet. In de loop van de dag komt een logistiek medewerker langs om uw keuze op te nemen.

Bezoekuren

Uw verblijf 10

Contact met familie, vrienden en kennissen doorbreekt de soms lange dagen in het ziekenhuis. Er gelden enkele tips en regels voor bezoekers. Enerzijds om u voldoende rust te garanderen. Anderzijds om de organisatie van de zorg mogelijk te maken. Een langdurig bezoek, of te veel bezoekers tegelijk, kan vermoeiend zijn. Korte maar regelmatige bezoeken ervaren patiënten doorgaans als aangenamer. Huisdieren zijn niet toegelaten in het ziekenhuis.

De algemene bezoekuren zijn dagelijks van 14 tot 20 uur.

Stilte in het ziekenhuis

Er gelden enkele uitzonderingen op de algemene bezoekuren :

Respecteer de rust van uw medepatiënten en beperk lawaaihinder. • Sluit uw kamerdeur om geluidsoverlast voor uw buren te voorkomen. • Beperk het aantal bezoekers zodat dit geen overlast veroorzaakt voor kamergenoten. • Voer geen lange gesprekken in de gang. • Laat kinderen niet in de gangen en traphallen spelen. • Demp het geluid van uw radio of televisie, zeker na 21 uur. Vraag aan de verpleging eventueel een hoofdtelefoontje. • Voer geen lange gsm- of telefoongesprekken na 21 uur. Als u hinder hebt van medepatiënten of bezoekers, meld dit dan aan een verpleegkundige.

Afdeling

Campus Sint-Jozef Campus Sint-Elisabeth

CCU hartbewaking (max 15 min., max. 2 bezoekers)

–

15.00u – 16.00u



–

18.30u – 19.30u



–

11.30u – 12.00u



–

19.00u – 20.00u

18.00u – 21.00u

15.00u – 17.00u



–

19.00u – 20.30u

Palliatieve eenheid

–

Volledige dag



16.00u – 16.30u

–



19.30u – 20.00u

–

Intensieve zorgen

Mortuarium

Prematuren (beperkt aantal bezoekers)

Wij vragen respect voor onze zorgverleners

Psychiatrische afdeling (PAAZ) (tijdens weekdagen)

12.30u – 14.00u

–



17.30u – 20.00u

–

Psychiatrische afdeling (PAAZ) (tijdens weekend)

14.00u – 20.00u

–

Stroke unit (neurologie) (max. 3 bezoekers)

–

11.00u – 11.30u



–

17.30u – 19.30u

In AZ Turnhout trachten we u de beste zorg te geven met respect voor de eigenheid van elke patiënt en zijn of haar familie. Ook omgekeerd vragen wij u als patiënt of bezoeker om het nodige begrip en respect voor onze zorgverleners. “Respect is net als een glimlach: het kost niets en iedereen stelt het op prijs.” (Vagner Fernandes Lobosco).

11

Wij staan garant voor uw veiligheid Medicatie • Neem uw thuismedicatie in de originele verpakking in het daarvoor voorziene zakje mee naar het ziekenhuis en maak (samen met uw huisarts of apotheker) een lijst van de medicatie die u inneemt. Noteer duidelijk de naam en dosering en het tijdstip van inname van de medicatie. • Deze medicatie zal enkel gebruikt worden ter controle en niet voor gebruik aangezien de medicatie tijdens uw verblijf aangeleverd wordt vanuit het ziekenhuis. • Vertel de verpleegkundige of arts voor welke medicatie u allergisch bent. • Vraag informatie aan de verpleegkundige of arts als uw medicatie er anders uitziet dan u had verwacht. Het identificatiebandje zegt ons wie u bent U krijgt bij opname een bandje om uw pols waarop uw naam, geboortedatum en afdeling staan vermeld. We hechten voor uw veiligheid veel belang aan het dragen van het identificatiebandje

gedurende uw hele verblijf in het ziekenhuis. Op verschillende momenten tijdens uw verblijf zal u gevraagd worden naar uw naam, voornaam en geboortedatum en zult u het bandje moeten tonen. Dit is gewoon een extra controle. Het maakt onder alle omstandigheden duidelijk wie u bent, ook wanneer u dit zelf niet kunt zeggen. Vraag aan de verpleegkundige een nieuw bandje als het losgeknipt werd om bijvoorbeeld een infuus te plaatsen. Stel vragen en onderteken het informatieen toestemmingsformulier Vraag steeds uitleg aan uw arts of verpleegkundige als er iets niet duidelijk is of als u zich zorgen maakt over een bepaalde ingreep, onderzoek of behandeling. Zorg dat u alle antwoorden begrijpt. U kunt enkel toestemmen voor een behandeling als u vooraf alle informatie heeft (onder andere over het doel van de behandeling, de aard, de risico’s, alternatieven, financiële gevolgen). De arts zal uw toestemming vragen voor een behandeling en eventueel vragen het document ‘geïnformeerde toestemming’ (informed consent) te ondertekenen. Hiermee geeft u de toestemming voor de door de arts voorgestelde behandeling, ingreep of onderzoek met kennis van de eventuele risico’s. Als u als patiënt een behandeling weigert, moet dit gerespecteerd worden door de arts. De arts moet u dan wel wijzen op de mogelijke gevolgen en eventueel een alternatief voorstellen. U kunt als patiënt altijd op uw beslissing terugkomen. Help ons bij het voorkomen van ziekenhuisinfecties Via onze handen vervoeren we miljoenen microben. Als de handen van zorgverleners niet proper zijn tijdens de patiëntenzorg, kunnen

12

ziekteverwekkende microben overgedragen worden op andere patiënten of thuis. Strikte handhygiëne is dan ook een zeer doeltreffende manier om de verspreiding van zorginfecties tegen te gaan. Niet alleen de zorgverlener, maar ook uzelf als patiënt of bezoeker hebt baat bij een goede handhygiëne. Want ook u kunt via uw handen ziekteverwekkers overdragen op andere personen. Durf bovendien, op een respectvolle manier, uw zorgverleners te vragen of ze hun handen hebben ontsmet alvorens ze u behandelen of verzorgen. Vraag naar de brochure over handhygiëne als u hierover meer wil weten. Iedereen heeft recht op pijnbehandeling De verpleegkundigen en artsen van AZ Turnhout willen er graag alles aan doen om uw pijn tijdens een opname onder controle te houden. Slecht behandelde pijn kan namelijk complicaties met zich meebrengen zoals slecht slapen, vertraagd herstel, verminderde eetlust waardoor uw opnameduur kan verlengen en de pijn in sommige gevallen chronisch kan worden. Vandaar dat tijdens uw opname regelmatig via een pijnscore naar uw gevoel van pijn zal worden gevraagd. Meer informatie over pijnbehandeling in AZ Turnhout leest u in de specifieke brochures, op de site www.azturnhout.be/pijncentrum of vraag uitleg aan uw verpleegkundigen.

Telefoon en gsm Mobiel bellen mag, behalve op de diensten intensieve zorgen, hartbewaking, het operatiekwartier en neonatologie (prematuren). Op deze plaatsen is het niet toegestaan om met een GSM te bellen omwille van mogelijke invloed van de radiogolven op levensnoodzakelijke apparatuur en monitoringtoestellen. Op alle kamers is een vast telefoontoestel, een bedsideterminal of een handset aanwezig waarmee u tegen betaling kunt bellen. Hou er rekening mee dat geen enkele hospitalisatieverzekering tegemoetkoming verleent in telefoonkosten. Voor informatie over het gebruik van de telefoon kan u terecht bij de verpleging. Als u zelf wenst te bellen op campus Sint-Jozef, hebt u een code nodig en worden de telefoonkosten in rekening gebracht op uw factuur. Een telefooncode krijgt u bij opname of kan u aanvragen bij het onthaal. Op campus Sint-Elisabeth, met uitzondering van de dienst palliatieve zorgen, kunt u telefoneren via de bedsideterminal als u beschikt over telefoonkaart. Een telefoonkaart kunt u kopen aan het onthaal.

Briefwisseling Een verpleegkundige bezorgt u de post. Aangetekende zendingen of postwissels worden door een medewerker van de sociale dienst aan u bezorgd. Vraag aan uw familieleden en kennissen om duidelijk uw naam, voornaam, de betrokken dienst en het kamernummer te vermelden. Om zelf post te kunnen versturen, kunt u postzegels kopen in de winkeltjes van het ziekenhuis.

13

Radio en tv

Internet

Radio en tv op campus Sint-Jozef Alle kamers zijn voorzien van een radio en tv-toestel. Het is niet toegestaan een eigen radio of televisie mee te brengen. Op elke kamer kunnen een aantal radioprogramma’s ontvangen worden. Via de luidsprekers kan iedereen in de kamer het programma volgen. De schakelaar van de programmakeuze zit ingebouwd in het oproepsysteem dat zich aan het bed bevindt. De verpleegkundige zal u de werking ervan uitleggen.

Patiënten en bezoekers van AZ Turnhout krijgen gratis toegang tot internet via hun laptop of mobiel toestel. • Schakel uw laptop in en activeer de draadloze netwerk verbinding. (Hoe dit moet is afhankelijk van het type laptop dat u heeft). • Klik bij de beschikbare draadloze netwerken op Internet_patienten en kies VERBINDING MAKEN. • Na een aantal seconden krijgt u verbinding. • U hoeft geen paswoord of login in te geven. • Open vervolgens uw browser (Internet Explorer, Safari, Opera…) om te surfen. • Om mails te lezen of te verzenden gebruikt u best de web mail toepassing (webmail.telenet.be, webmail.skynet.be, …). Bovendien kunnen patiënten op campus Sint-Elisabeth gratis internet gebruiken via de bedterminals.

Radio en tv op campus Sint-Elisabeth Alle kamers op campus Sint-Elisabeth, met uitzondering van de kamers op de palliatieve eenheid, hebben een bedterminal. Op deze terminal kunt u radio luisteren en televisie kijken. U vindt de handleiding op uw kamer. Vraag gerust de verpleegkundige om hulp. Om de rust van de andere patiënten te waarborgen, krijgt u op een meerpersoonskamer gratis een wegwerp hoofdtelefoontje van de verpleging. Patiënten op een éénpersoonskamer kunnen een hoofdtelefoontje kopen aan het onthaal.

Rooming-in Op de kinderafdeling en op de palliatieve eenheid biedt AZ Turnhout overnachtingsmogelijkheid aan familieleden. De prijzen van een overnachting (rooming-in) vindt u op de website of kunt u navragen bij de verpleegkundigen van de afdeling. Wanneer om medische redenen overnachting van een familielid in het ziekenhuis gewenst is, kan dat in overeenstemming met verpleging en arts. De verblijfsmogelijkheden in en rond de stad Turnhout vindt u op de website van stad Turnhout.

14

Geef diefstal of verlies van eigendommen geen kans • • • • • •

Breng bij opname in het ziekenhuis geen geld, juwelen, huissleutels of andere waardevolle voorwerpen mee of geef ze aan familie of vrienden mee. U kunt uw waardevolle zaken eventueel in bewaring geven bij de dienst onthaal en inschrijvingen op het gelijkvloers van campus Sint-Jozef. Op campus Sint-Elisabeth kan dit bij de inschrijvingsloketten. Laat uw portefeuille, handtas of andere bezittingen niet onbewaakt achter bij het verlaten van de kamer. Het ziekenhuis kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventueel verlies of diefstal. Om verlies van een kunstgebit tegen te gaan, kunt u een daarvoor bestemd wit doosje vragen aan de verpleging. Toch iets vergeten of verloren? Wend u tot de inschrijvingsloketten of contacteer de afdeling waar u was opgenomen.

• •

Op campus Sint-Jozef bevindt deze ruimte zich buiten achter de grote hal. Op campus Sint-Elisabeth is een rokersruimte voorzien aan het terras van de cafetaria.

We vragen u uitdrukkelijk niet te roken aan de ingang van het ziekenhuis. Wenst u te stoppen met roken? Vraag naar een afspraak met één van onze tabakologen of surf naar www.tabakstop.be.

Roken is strikt verboden In heel AZ Turnhout geldt een absoluut rookverbod, ook voor e-cigaretten. Wel zijn er op beide campussen buiten het gebouw plaatsen voorzien waar u kunt roken.

15

Kindvriendelijk ziekenhuis

16

AZ Turnhout kindvriendelijk ziekenhuis AZ Turnhout engageert zich om op een kindvriendelijke manier te werken. Om het verblijf voor onze kinderen in het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken, heeft de kinderafdeling een charter opgesteld. Dit charter bevat 10 punten om de kindvriendelijke werking in AZ Turnhout te stimuleren. 1. Kinderen worden niet in een ziekenhuis opgenomen als de zorg die zij nodig hebben thuis, in dagbehandeling of poliklinisch kan worden verleend. 2. Kinderen hebben het recht hun ouders of vertrouwens persoon altijd bij zich te hebben. 3. Kinderen en hun ouders hebben recht op informatie. De informatie wordt aangepast aan de leeftijd en het bevattingsvermogen van het kind. 4. Kinderen en hun ouders hebben recht op alle informatie die noodzakelijk is voor het geven van toestemming voor onderzoeken, ingrepen en behandelingen. 5. Kinderen worden beschermd tegen overbodige behandelingen en onderzoeken. 6. Kinderen mogen niet op volwassen afdelingen worden opgenomen. Kinderen worden niet samen met volwassenen verpleegd.

7. Kinderen hebben recht op mogelijkheden om te spelen, zich te vermaken en leerondersteuning te genieten aangepast aan hun leeftijd en lichamelijke conditie. 8. Het multidisciplinair team is opgeleid voor de behandeling en verzorging van kinderen. Het beschikt over de kennis en de ervaring die nodig zijn om de psychologische en emotionele behoeften van het kind en zijn familie op te vangen. 9. Kinderen hebben recht op verzorging en behandeling door zoveel mogelijk dezelfde personen die onderling optimaal samenwerken. 10. Kinderen hebben recht om met respect en begrip benaderd en behandeld te worden. De privacy van elk kind moet worden gegarandeerd.

17

Patiëntenbegeleiding 18

Patiëntenbegeleiding Iedereen kan op een moment in zijn leven geconfronteerd worden met gezondheidsproblemen. Een verblijf in het ziekenhuis is niet makkelijk en kan heel wat vragen oproepen. Zowel geneesheren als verpleegkundigen, maar ook ondersteunende diensten zoals de psychologische en sociale dienst staan ter beschikking om u te begeleiden tijdens uw ziekenhuisopname.

Sociale dienst Als u behoefte heeft aan ondersteuning of een klankbord voor uw vragen en bezorgdheden, dan staan de sociaal werkers van AZ Turnhout voor u klaar. Samen met u en uw familieleden, zoeken zij in een strikt vertrouwelijk kader naar mogelijke oplossingen, eventueel in overleg met artsen en verpleegkundigen.

Wanneer kunt u de sociale dienst inschakelen ? • Bij vragen van persoonlijke, familiale, sociale, financiële of administratieve aard. • Voor bemiddeling, advies of informatie naar aanleiding van uw ontslag uit het ziekenhuis. Hulp- of opvang mogelijkheden zijn immers schaars en dient u vroegtijdig aan te vragen: herstelvakantie, revalidatie, kortverblijf, rustoord, thuisverpleging, poets-of gezinshulp, warme maaltijden,… Vraag zo spoedig mogelijk een afspraak met de sociale dienst. • Voor begeleiding in moeilijke momenten van angst, onzekerheid of verlies van een dierbare. • Praktische regelingen zoals het zoeken van een tolk, zorg voor kinderopvang, het verblijf van een ouder in het ziekenhuis,… • Verwijzing naar diensten buiten het ziekenhuis.

Een gesprek met een sociaal werker kunt u aanvragen via de verpleegkundige van uw afdeling of u kunt bellen naar het nummer 014 40 68 30 voor campus Sint-Elisabeth of 014 44 41 20 voor campus Sint-Jozef.

19

Psychologische ondersteuning

Levensbeschouwelijke bijstand

Noch de patiënt zelf, noch zijn of haar omgeving krijgen graag de diagnose van een ernstige ziekte te horen. Een ziekte en ziekenhuisopname is dan ook psychologisch en emotioneel vaak zeer ingrijpend. In AZ Turnhout staat een team van psychologen, elk met hun eigen specialisatie, klaar om de nodige ondersteuning te bieden.

Een opname in het ziekenhuis betekent vaak dat u op een kruispunt in uw leven komt en roept soms vragen op naar de zin van het leven of naar uw persoonlijke rol in uw omgeving. Voor vele patiënten en hun familie biedt hun godsdienstige of filosofische overtuiging een houvast. AZ Turnhout biedt verschillende vormen van spirituele ondersteuning:

De psychologische dienst werkt nauw samen met de verschillende disciplines binnen het ziekenhuis. Voor opgenomen patiënten is het aangewezen eerst een arts te raadplegen zodat hij of zij een consult bij een psycholoog kan aanvragen. Niet opgenomen patiënten worden meestal verwezen door de huisarts, de psychiater of de spoedarts.

• Iedere patiënt kan beroep doen op een vertegen woordiger van zijn of haar godsdienstige, morele of filosofische overtuiging. • Onze dienst pastorale en spirituele begeleiding is christelijk geïnspireerd. U kunt bij hen terecht voor heel brede ondersteuning: u wenst een gesprek met één van de ziekenhuispastors, voor een ziekenzegening op moeilijke momenten, steun in de stervensfase of na overlijden, eucharistievieringen op beide campussen, deelname aan de gemeenschappelijke ziekenzalving, dagelijks de communie voor patiënten die dit hebben aangevraagd. • Op campus Sint-Elisabeth is er op de derde verdieping een stille ruimte bedoeld als bezinningsruimte. Op campus Sint-Jozef kunt u hiervoor terecht in de kapel op de derde verdieping. Heeft u nood aan levensbeschouwelijke bijstand van de dienst pastorale en spirituele begeleiding of van een vertegenwoordiger van een andere spirituele overtuiging, raadpleeg onze website www.azturnhout.be (onder ‘patiëntenbegeleiding’) of vraag ernaar bij de verpleegkundigen.

20

21

Palliatieve zorg In ons ziekenhuis vinden we het belangrijk bijzondere aandacht te besteden aan aangepaste zorg voor de ongeneeslijk zieke patiënt. • Op elke afdeling werken verpleegkundigen die een bijkomende opleiding gevolgd hebben in de palliatieve zorg. • Er is in het ziekenhuis een palliatief support team (PST) opgericht dat bestaat uit een arts, een sociaal verpleeg kundige en een psycholoog die gespecialiseerd zijn in palliatieve zorg. Hun deskundigheid staat ter beschikking van alle hulpverleners in het ziekenhuis. Het ziekenhuis beschikt ook over een palliatieve eenheid op campus Sint-Elisabeth. Deze kleine (8 bedden) huiselijk ingerichte afdeling beschikt over speciaal opgeleid personeel en aangepaste infrastructuur. Zieken die om uiteenlopende redenen niet meer thuis of in het rusthuis begeleid kunnen worden, krijgen hier alle zorgen die ze nodig hebben. Een opname op de palliatieve eenheid kan enkel na overleg tussen de behandelende arts, de huisarts en de palliatieve zorgverleners. AZ Turnhout werkt bovendien nauw samen met het palliatief netwerk uit de arrondissement Turnhout (PNAT).

22

Red een ander leven Een patiënt die overlijdt kan op verschillende manieren rechtstreeks of onrechtstreeks iets betekenen voor de zieke medemens. Meer nog, hij kan een ander mensenleven redden. Wij staan als ziekenhuis dan ook volledig achter post-mortem onderzoek (lijkschouwing), orgaandonatie en lichaamsafstand en willen dit graag stimuleren.

nen we ook in het ziekenhuis maximaal rekening houden met uw (laatste) wensen als patiënt. Het bestaan van uw wilsbeschikking zal weergegeven worden in het centraal patiëntendossier van AZ Turnhout. Een exemplaar van het document kan aan het dossier toegevoegd worden. Meer info over de wilsverklaring op www.azturnhout.be (rubriek ‘ethische zorg’).

Ons ziekenhuis gaat ervan uit dat de fundamentele bereidheid om mensen te helpen aanwezig is. Het uitvoeren van een post-mortem onderzoek of autopsie bij een dierbare overledene om een bijdrage te leveren aan het toekomstig medisch onderzoek, zal echter steeds met de familie besproken worden. Door het invullen van een formulier kunt u zich expliciet verzetten tegen een autopsie. Daarnaast is ook iedereen automatisch orgaandonor, maar ook dit zal in ons ziekenhuis steeds met de directe familie besproken worden. Meer informatie over post-mortem onderzoek, orgaandonatie en lichaamsafstand vindt u op onze website www.azturnhout.be of kunt u verkrijgen bij de sociale dienst (contactgegevens op p.19).

Wilsbeschikking of wilsverklaring Als u een wilsbeschikking zou hebben, is het aangewezen dit met uw huisarts en uw naasten te bespreken, maar óók met uw behandelend arts in het ziekenhuis. Bezorg hem of haar een exemplaar. Zo kun-

23

Voorzieningen 24

Voorzieningen Eten en drinken Cafetaria campus Sint-Jozef De cafetaria bevindt zich op het gelijkvloers naast de centrale liften. De cafetaria is geopend elke weekdag van 8.30 uur tot 18.00 uur en in het weekend van 10.30 uur tot 18.00 uur. U kunt er zowel broodjes als warme maaltijden verkrijgen. Warme maaltijden zijn verkrijgbaar tussen 11.30 uur en 14.00 uur. Naast de cafetaria staan automaten met frisdrank, warme dranken en snacks. Aan het onthaal staat een broodautomaat. Cafetaria campus Sint-Elisabeth De cafetaria bevindt zich op het gelijkvloers achter het onthaal. U kunt er terecht elke weekdag van 9 uur tot 19.30 uur en in het weekend of op feestdagen van 11.00 uur tot 19.30 uur. U kunt er zowel broodjes als warme maaltijden verkrijgen. Naast de inschrijvingsloketten op het gelijkvloers staan automaten met frisdrank, warme dranken en snacks. Op de tweede verdieping (afdeling pneumologie) vindt u een automaat met frisdrank en warme dranken. Naast het winkeltje vlakbij de deur naar de traphal staat een broodautomaat.

Winkelen Op beide campussen is er op het gelijkvloers een winkeltje waar u fruit, tijdschriften, kranten, bloemen, snoepgoed en kleine cadeautjes kunt kopen.

Wassen Patiënten die gedurende langere periode gehospitaliseerd zijn en hun kleding willen laten wassen, kunnen zich hiervoor wenden tot de hoofdverpleegkundige. Een externe firma staat in voor het wassen van linnengoed. Wasserijkosten worden verrekend via de ziekenhuisfactuur.

Patiëntenvervoer Indien u tijdens uw verblijf gedurende één dag voor bepaalde bijkomende onderzoeken of behandelingen naar een ander ziekenhuis moet (zonder overnachting), wordt het vervoer geregeld door het ziekenhuis en vallen de vervoerskosten ten laste van AZ Turnhout. Ook het vervoer tussen campus Sint-Elisabeth en campus Sint-Jozef is ten laste van het ziekenhuis. Indien u vanuit ons ziekenhuis wordt overgebracht naar een ander ziekenhuis en daar wordt opgenomen voor één of meer dagen, dan zijn de vervoerskosten voor u. In welbepaalde gevallen heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling van de kosten voor dit ziekenvervoer. Vraag dit na bij uw ziekenfonds.

25

Terug naar huis Wanneer mag u vertrekken ?

Terug naar huis

De behandelende arts deelt u de datum en het uur van ontslag mee. De hoofdverpleegkundige geeft de nodige uitleg in verband met de ontslagmodaliteiten, controleraadplegingen en geneesmiddelen. Uw huisarts zal zo vlug mogelijk een verslag toegestuurd krijgen. Gelieve uw familie, kennissen of wie u vervoert, tijdig in te lichten over het geplande ontslaguur en de kamer ten laatste op dit voorziene ontslaguur te verlaten. Op die manier kan de opname van een volgende patiënt vlot verlopen. Als de arts zegt dat u naar huis kunt, maar men kan u niet onmiddellijk komen ophalen, kunt u wachten in de loungeruimte op het gelijkvloers (enkel campus Sint-Elisabeth). Zeker in drukke periodes moet uw kamer snel beschikbaar zijn om nieuwe patiënten op te vangen.

Indien u, tegen het advies van de arts in, het ziekenhuis zou willen verlaten, dan dient u een verklaring te ondertekenen waarbij u de arts en de instelling van elke verantwoordelijkheid ontslaat. Zelfs indien u dit formulier weigert te ondertekenen, kunnen noch de arts, noch de instelling verantwoordelijk geacht worden voor de gevolgen van uw voortijdig vertrek.

26

Wat krijgt u mee ?

Hulpmateriaal

• Informatie over uw verdere nabehandeling en eventueel een ontslagbrief voor uw huisarts. • Een medicatievoorschrift. • Vraag naar de nodige ziekteattesten en ingevulde verzekeringsformulieren. • Eventueel een datum voor een controleraadpleging.

Hebt u loopkrukken nodig, dan kunt u zich wenden tot het onthaal op één van beide campussen voor de aanschaf van volwassen- of kinderkrukken.

Indien de aangifte van arbeidsongeschiktheid bij uw ziekenfonds nog niet gebeurd is, doe dit dan best onmiddellijk na uw ontslag uit het ziekenhuis. Vraag voor uw vertrek aan de behandelende arts hiervoor een formulier in te vullen. Indien u nog andere formulieren of attesten nodig heeft, vraag dit dan bij uw ontslag.

Vervoer Indien u geen eigen vervoer naar huis heeft, informeer dan op voorhand naar de mogelijkheden bij uw ziekenfonds. Indien nodig kan de verpleegkundige vervoer voor u regelen.

Geneesmiddelen

Thuisverpleging

U kunt geen medicatie van het ziekenhuis mee naar huis nemen. Uw behandelende arts zal u dan ook de nodige voorschriften meegeven om de juiste medicatie bij uw apotheker te halen.

Hebt u na uw verblijf in ons ziekenhuis thuiszorg nodig, contacteer dan de sociale dienst op het nummer 014 40 68 30 voor campus Sint-Elisabeth of 014 44 41 20 voor campus Sint-Jozef. Zij kunnen u de nodige info hierover bezorgen.

27

Uw factuur De betaling van uw factuur Ongeveer een maand na uw ontslag ontvangt u thuis de ziekenhuisrekening. Als u aangesloten bent bij een Belgisch ziekenfonds, wordt het grootste deel van de ziekenhuiskosten rechtstreeks door het ziekenfonds aan het ziekenhuis betaald. Indien u niet in regel bent met de mutualiteiten, zal er op voorhand bij inschrijving een voorschot gevraagd worden. Gelieve uw factuur te betalen vóór de vervaldag zoals vermeld op het overschrijvingsformulier bij uw factuur. Dit is uiterlijk 40 dagen na opmaakdatum van de factuur. Dit kan : • Bij voorkeur via het overschrijvingsformulier bij uw factuur. • Contant bij de inschrijfbalie van één van beide campussen.

De ziekenhuisfactuur omvat 5 soorten kosten Verblijfskosten Deze kosten omvatten alles wat verband houdt met de kamer waarin u verblijft en de verpleegkundige zorgen die verstrekt worden tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. De kosten zijn afhankelijk van het type kamer dat u kiest en van de duur van hospitalisatie. Voor een éénpersoonskamer betaalt u een supplement. Dit supplement wordt niet aangerekend als u om medische redenen of bij gebrek aan een meerpersoonskamer op een éénpersoonskamer verblijft.

28

Apotheekkosten Dit zijn de kosten voor uw medicatie, implantaten en gebruikte materialen. Voor terugbetaalbare geneesmiddelen betaalt u een wettelijk vastgelegd forfait per dag. De niet-terugbetaalbare geneesmiddelen betaalt u volledig zelf en worden gedetailleerd op de factuur omschreven. Medische en paramedische honoraria Dit zijn de kosten voor de onderzoeken en behandelingen van artsen, kinesisten, laboranten, enzovoort. U vindt op de factuur terug hoeveel u zelf moet betalen (remgeld) en hoeveel uw ziekenfonds bijdraagt. Indien u heeft gekozen voor een éénpersoonskamer, staan de ereloonsupplementen van de arts vermeld op de factuur. Andere leveringen Leveringen van bloed, bloedplasma, bloedderivaten, gipsbanden en ander gipsmateriaal vallen hieronder. Een deel is ten laste van het ziekenfonds en een deel ten laste van de patiënt. Diverse kosten Deze kosten worden gedetailleerd vermeld op de factuur. Het zijn kosten waarvoor geen tussenkomst van het ziekenfonds en meestal ook niet van een hospitalisatieverzekering is voorzien. Dit kan gaan over psychologische raadpleging, dieetadvies, telefoonkosten, rooming-in, enzovoort.

Een overzicht van de huidige tarieven van de kamers, remgelden en kosten kunt u terugvinden op de site www.azturnhout.be of navragen bij de dienst patiëntenadministratie. Op de website kunt u voor enkele veelvoorkomende ingrepen of behandelingen een online kostensimulatie opvragen. In bijlage van deze brochure vindt u alvast een overzicht van de meest voorkomende tarieven. Ook met vragen over uw ziekenhuisfactuur of een kostenraming kunt u terecht bij de dienst patiëntenadministratie op campus Sint-Jozef op weekdagen van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 16.00 uur. • Telefonisch op de nummers 014 44 41 51 en 014 44 41 52 • Of via mail naar: [email protected] • De contactgegevens kunt u ook terugvinden op uw factuur

Uw factuur 29

En heeft u ook plichten ? Wij ontvangen u graag als gast in ons huis, maar een gast heeft ook bepaalde plichten. We verwachten een respectvolle omgang met de medepatiënten, onze medewerkers en artsen, want ook woorden kunnen kwetsen.

Rechten van de patiënt Sedert 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet preciseert de kenmerken van de relatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar en wil de kwaliteit van de gezondheidszorg verbeteren.

Welke rechten heeft u als patiënt ?

30

• Recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking. • Recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar. • Recht op informatie over de persoonlijke gezondheids toestand. • Recht op toestemming in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar. • Recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier met mogelijkheid tot inzage en afschrift. • Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer • Recht op pijnbestrijding. • Recht op klachtenbemiddeling door de bevoegde ombudsfunctie.

Volgens de wet heeft de patiënt niet alleen rechten, maar draagt hij ook een verantwoordelijkheid om zo goed mogelijk samen te werken met de zorgverstrekker. Het is belangrijk voor de diagnose en de behandeling dat patiënten de nodige informatie doorgeven en de raadgevingen van de zorgverstrekker opvolgen. Wenst u meer info over de rechten van de patiënt? Vraag de brochure ‘Een uitnodiging tot dialoog’ aan het onthaal of ga kijken op www.azturnhout.be.

Uw patiëntendossier Alle nuttige gegevens over uw zorgproces worden bewaard in een patiëntendossier. Dit dossier bevat gegevens van artsen, verpleegkundigen en paramedici en vergemakkelijkt de communicatie tussen de verschillende zorgverleners. Ieder van deze personen is strikt gebonden aan het beroepsgeheim. Uw patiëntendossier kan wel geraadpleegd worden voor kwaliteitsmetingen in het ziekenhuis. Mocht u hier toch bezwaar tegen hebben, kunt u dit kenbaar maken aan uw behandelend arts.

De ombudsdienst Iedereen in het ziekenhuis probeert u en uw familie een zo aangenaam mogelijk verblijf te bezorgen. Een ziekenhuis is echter een zeer complexe organisatie waar veel diensten en specialismen samenwerken. Soms kan er iets mislopen. Het kan ook gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Soms berust dit gewoon op een misverstand, maar soms ook niet. Het eerste wat u kunt doen bij een probleem is dit rustig aankaarten bij de betrokken ziekenhuismedewerker. Zo kunnen veel problemen al opgelost worden. Werkt dit niet of kan dit niet om de één of andere reden, dan kunt u bij de ombudsdienst terecht. Klachten of vervelende ervaringen die u in het ziekenhuis hebt gehad, kunt u hier aankaarten. Ook suggesties om de werking van het ziekenhuis te verbeteren zijn altijd welkom. Daarmee helpt u niet alleen uzelf maar ook het ziekenhuis en andere patiënten die na u komen.

Hoe neemt u contact op met onze ombudsvrouw ? • Stuur een mail naar [email protected]. • Vul het klachtenformulier in dat u kunt verkrijgen aan het onthaal en stuur dit naar onderstaand adres.

• Schrijf een brief naar: AZ Turnhout, ombudsdienst, t.a.v. Mariette Konings Steenweg op Merksplas 44 2300 Turnhout • Maak een afspraak voor een persoonlijk gesprek, liefst na telefonische afspraak op het nummer 014 44 41 25. Indien de ombudsvrouw niet aanwezig is, kunt u een boodschap inspreken op het antwoordapparaat.

De ombudsvrouw is te bereiken op beide campussen • Op campus Sint-Jozef: maandagvoormiddag en donderdag heel de dag. • Op campus Sint-Elisabeth: dinsdag heel de dag en vrijdagvoormiddag. Wegens vakantie of gesprekken op de andere campus kan het voorvallen dat de ombudsvrouw toch niet bereikbaar is op de bovenstaande dagen. De onthaalmedewerkers informeren u graag over de bereikbaarheid van de ombudsvrouw.

De ombudsvrouw behandelt uw vraag of klacht steeds vertrouwelijk en is gebonden aan het beroepsgeheim. Ze neemt bij de behandeling van klachten een neutrale houding aan, onafhankelijk van het ziekenhuis.

31

Praktisch Parkeren aan AZ Turnhout Campus Sint-Elisabeth heeft een ruim parkinggebouw bereikbaar vanuit de Rubensstraat. Aan campus Sint-Jozef kunt u uw wagen kwijt op de grote bezoekersparking. Bezoekers en patiënten worden vriendelijk verzocht hun wagen enkel te plaatsen op de aangeduide parkeerruimte en de verkeerstekens in acht te nemen. De politie houdt controle en schrijft boetes uit voor foutief geparkeerde wagens. Sluit uw wagen bovendien goed af. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor diefstal of ongevallen op de parking.

In- en uitstapzone Patiënten die slecht te been zijn, kunnen afgezet en weer opgehaald worden aan de in- en uitstapzone vlakbij de hoofdingang. Dit is uiteraard geen parkeerzone. Zodra u de patiënt hebt afgezet, moet u een parkeerplaats zoeken op de parking. Voor het ophalen van de patiënt, mag u de auto pas voorrijden als de patiënt in de inkomhal is.

32

Parkeren voor andersvaliden Andersvaliden parkeren gratis, zowel op campus Sint-Jozef als op Sint-Elisabeth. Uit respect voor andersvaliden, vragen wij u met aandrang om de andersvalidenparkings vrij te houden. Campus Sint-Jozef U maakt gebruik van de parkeerplaatsen voor andersvaliden vlakbij de hoofdingang. Deze plaatsen zijn vrij toegankelijk (zonder slagboom). Leg de andersvalidenkaart die u recht geeft op gratis parkeren, duidelijk zichtbaar in uw auto. Hier is regelmatig politietoezicht. Indien deze parking volzet is, kunt u parkeren op de andersvalidenplaatsen links op de bezoekersparking. Neem uw parkeerticket én andersvalidenkaart mee. De onthaalmedewerkers zullen uw parkeerticket valideren. Met het gevalideerde ticket kunt u de parking gratis verlaten. Campus Sint-Elisabeth Op elke verdieping in het parkeergebouw zijn er in de nabijheid van de liften plaatsen voorzien voor andersvaliden. Neem uw parkeerticket én uw andersvalidenkaart mee in het ziekenhuis. Op vertoon van uw andersvalidenkaart, zullen de onthaalmedewerkers (balie in inkomhal) uw parkeerticket valideren. Met dit gevalideerde ticket kunt u het parkeergebouw verlaten zonder te betalen.

10-beurtenkaart en maandabonnement Moet u vaak in het ziekenhuis zijn, dan kunt u de aankoop van een 10-beurtenkaart of een maandabonnement overwegen. Een maandabonnement is te overwegen als u meerdere keren per dag gedurende een langere periode naar het ziekenhuis komt. Beide zijn te verkrijgen aan de onthaalbalie in de inkomhal van het ziekenhuis en zijn geldig zowel op campus Sint-Jozef als Sint-Elisabeth. Activatie en betaling van deze kaarten gebeurt eenmalig bij ingebruikname aan de betaalautomaat. Vanaf het moment van activatie blijft uw 10-beurtenkaart onbeperkt geldig. Uw maandabonnement blijft vanaf activatie één maand geldig. Bij beide kaarten neemt u bij het inrijden van de parking geen parkeerticket, maar steekt u uw 10-beurtenkaart of maandabonnement in de automaat aan de slagbomen. Op beide parkings gelden dezelfde tarieven.

Waar vindt u de betaalautomaten?

Parkeerduur Tarief < 15 min 15 min – 30 min 30 min – 1u 1u – 1u30 1u30 – 2u 2u – 3u 3u – 4u 4u – 5u > 5u 10-beurtenkaart maandabonnement

Gratis 0,60 euro 1,20 euro 1,80 euro 2,40 euro 3,00 euro 3,50 euro 4,00 euro 4,50 euro 15 euro 25 euro

Op elke campus vindt u twee betaalautomaten: • Campus Sint-Jozef: - aan de fietsenstalling naast de hoofdingang - in de inkomhal, naast de inschrijvingsloketten. • Campus Sint-Elisabeth: - in het parkeergebouw zelf, op het gelijkvloers aan de in-/uitgang voor voetgangers.

33

Bereikbaarheid van AZ Turnhout Tilburg Poppel Ravels

Nuttige nummers Algemeen: 014 40 60 11 Ombudsdienst: 014 44 41 25 Financiële informatie: 014 44 41 51 Sociale dienst: 014 40 68 30

Retie Oud-Turnhout

Breda Baarle-Hertog Weelde

Facts & figures AZ Turnhout

Campus Sint-Jozef

Hoogstraten Merksplas

E34 uitrit Turnhout Centrum Kasterlee Geel

24

Turnhout

Campus Sint-Elisabeth

25 500 opnames 1 600 bevallingen 1 800 medewerkers

Vosselaar Beerse Malle

165 artsen E34 uitrit Turnhout West Gierle Lille Herentals

23

Tielen Lichtaart Herentals

Buslijnen campus Sint-Jozef • 480 Turnhout - Arendonk - Reusel • 432 Oud-Turnhout - Turnhout - Merksplas - Rijkevorsel - Brecht • 430 Hoogstraten - Turnhout - Mol

Buslijnen campus Sint-Elisabeth • 1 Zevendonk - Markt - Vosselaar - Beerse (halte Stadspark) • 2 Markt - Station - Parkwijk • 435 Turnhout - Vosselaar - Hoogstraten Voor de dienstverleningen zie website De Lijn - www.delijn.be

We wensen u een aangenaam verblijf in ons ziekenhuis en een vlot herstel toe. 34

Colofon

Editie januari 2016 Redactie: dienst communicatie AZ Turnhout Werkten mee: Mariëtte Konings, Hilde Michiels, Ingrid Joris, Mieke Caluwaerts, directieleden en middenkader Fotografie: Heidi Rombouts Opmaak: Adworks V.U.: Jo Leysen, gedelegeerd bestuurder AZ Turnhout vzw, Steenweg op Merksplas 44, 2300 Turnhout

Steunt u mee ons partnerziekenhuis in Fataki (Noordoost-Congo)? Stort uw bijdrage op rekening IBAN BE 62 3631 0944 7261 op naam van ‘Memisa - AZ Turnhout’ met de mededeling “1400 Fataki”. Meer info op www.azturnhout.be/helpfataki.

35

AZ Turnhout [email protected] www.azturnhout.be

Campus Sint-Elisabeth Rubensstraat 166 2300 Turnhout Tel.: 014 40 60 11 Fax: 014 40 68 71

Campus Sint-Jozef Steenweg op Merksplas 44 2300 Turnhout Tel.: 014 40 60 11 Fax: 014 44 41 09