Welkom in AZ Turnhout

Welkom in AZ Turnhout

Een woordje vooraf 2

Een woordje vooraf Beste patiënt, Welkom in AZ Turnhout. Wij stellen in ons ziekenhuis alles in het werk om uw verblijf zo comfortabel mogelijk te maken. Uw gezondheid komt voor iedereen, zowel verpleegkundigen, paramedici, artsen, als technisch, ondersteunend en administratief personeel op de eerste plaats. Wellicht roept uw verblijf of komst naar het ziekenhuis heel wat vragen op. Wij trachten u in deze onthaalbrochure hierop een eerste antwoord te geven. Lees de brochure daarom rustig door. Meer specifieke informatie over uw ingreep, onderzoek of ziekte wordt u meegedeeld op de desbetreffende afdeling. Uiteraard kunt u ook altijd terecht bij onze artsen en verpleegkundigen als u nog meer vragen hebt. We wensen u veel beterschap en een aangenaam verblijf.

De directie van AZ Turnhout

3

Inhoudstafel Korte voorstelling Gespecialiseerde zorg dicht bij huis Uw opname Inschrijven via de ticketautomaat Wat brengt u mee bij een opname ? Kamerkeuze Het identiteitsbandje zegt ons wie u bent Uw verblijf Dagindeling en maaltijden Bezoekuren Stilte in het ziekenhuis Telefoon en gsm Briefwisseling Radio en tv Internet Rooming-in Roken is strikt verboden Geef diefstal geen kans Zorgzame patiëntenbegeleiding Sociale begeleiding Psychologische ondersteuning Godsdienstige, morele of filosofische bijstand Palliatieve zorg Red een ander leven

4

5 5 6 6 6 9 9 11 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 17 17 18 18 20 20

Voorzieningen Eten en drinken Winkelen Wassen Lezen Patiëntenvervoer Terug naar huis Wanneer mag u vertrekken ? Wat krijgt u mee ? Vervoer Geneesmiddelen Thuisverpleging Uw factuur De betaling van uw factuur De ziekenhuisfactuur omvat 5 soorten kosten Rechten van de patiënt Welke rechten heeft u als patiënt ? En heeft u ook plichten ? De ombudsdienst Hoe neemt u contact op met de ombudsvrouw van AZ Turnhout ? De ombudsvrouw is te bereiken op beide campussen Praktisch Parkeren aan AZ Turnhout Bereikbaarheid van AZ Turnhout

23 23 23 23 23 23 24 24 24 25 25 25 26 26 26 28 28 28 29 29 29 30 30 30

K

Korte voorstelling

Korte voorstelling Sinds 1 september 2009 is AZ Turnhout één ziekenhuis met 2 campussen: campus Sint-Jozef op de Steenweg op Merksplas en campus Sint-Elisabeth in de Rubensstraat in Turnhout. AZ Turnhout is het grootste ziekenhuis in de regio. Het bundelen van de krachten stelt het fusieziekenhuis in staat om zich nog meer te specialiseren en samenwerkingsverbanden met andere ziekenhuizen in de Kempen aan te gaan.

Gespecialiseerde zorg dicht bij huis Met meer dan 1700 medewerkers en 160 artsen verspreid over 2 campussen wil AZ Turnhout de patiënt gespecialiseerde zorg dicht bij huis bieden. Patiënten uit de ruime Kempense regio moeten voor bepaalde behandelingen niet langer uitwijken naar Antwerpen of Leuven, maar krijgen kwalitatief hoogstaande zorg in hun eigen omgeving, dicht bij hun familie en naasten. Gemiddeld telt het ziekenhuis 25500 opnames per jaar en er vinden meer dan 1600 bevallingen plaats. Hiermee is AZ Turnhout ook meteen één van de grootste werkgevers in de regio.

5

Uw opname

Uw opname

Inschrijven via de ticketautomaat Wanneer u wordt opgenomen in ons ziekenhuis voor een (dag) opname, heeft u normaal gezien op de raadpleging bij uw arts reeds informatie ontvangen. Bij elke opname hoort een administratieve inschrijving. U meldt zich op de dag van uw opname aan bij de inschrijvingsbalie van de campus waar u behandeld zal worden. U wordt hier ingeschreven, bevestigt uw kamerkeuze op het opnameformulier en krijgt een aantal documenten mee. Na de inschrijving wijzen onze medewerkers u de weg naar de afdeling, waar u de opnamedocumenten overhandigt aan de verpleegkundige. Hij of zij vangt u op en informeert over het verder verblijf. Bij een spoedopname wordt u op de dienst spoedgevallen zelf ingeschreven.

Kunt u de gemaakte afspraak voor opname niet nakomen, gelieve dan zo snel mogelijk de opnameplanner op de hoogte te brengen op het nummer 014 44 41 62 (campus Sint-Jozef) en 014 40 68 65 of 63 (campus Sint-Elisabeth).

6

Wat brengt u mee bij een opname ? Voor de administratie • Identiteitskaart • SIS-kaart (eventueel kleefvignetten van het ziekenfonds) • Verzekeringskaart of formulieren van de hospitalisatieverzekering • Buitenlandse patiënten met een ziekteverzekering : een origineel en geldig formulier E112 of een Europese ziekteverzekeringskaart voor spoedopnames • Een telefoonnummer van de contactpersoon tot wie men zich eventueel kan wenden tijdens uw verblijf • Bij opname als gevolg van een arbeidsongeval : naam en adres van de werkgever, naam en polisnummer van de verzekering

Patiënten uit Nederland Neem voor de opname altijd contact op met uw zorgverzekeraar. De verzekeraar moet toestemming verlenen voor behandeling in het buitenland, zoniet loopt u het gevaar dat u de factuur zelf moet betalen. De zorgverzekeraar bezorgt u : • Ofwel een origineel en geldig formulier E112. Dan gebeurt de facturatie via een Belgisch ziekenfonds zoals voor Belgisch verzekerden, dit wil zeggen dat u zelf een factuur ontvangt voor uw persoonlijke bijdrage in de verpleegdagprijs, bepaalde dokters honoraria en persoonlijke kosten. • Ofwel een geldige garantieverklaring waarin staat dat men de kosten vergoedt die rechtstreeks aan hem gefactureerd kunnen worden. U ontvangt daarnaast van uw verzekering een factuur van de persoonlijke kosten zoals telefoon en eventueel kosten van de kamer.

7

Meebrengen voor verpleging en arts • Een actuele medicatielijst bij voorkeur gecontroleerd of opgesteld door uw huisarts • Verwijsbrief van de huisarts of specialist • Medische documenten of uitslagen gevraagd in het pre-operatief dossier en die betrekking hebben op uw huidige en vroegere gezondheidstoestand • Ingevuld pre-operatief dossier • Bloedgroep- en vaccinatiekaart • Het formulier “vertrouwelijk” : als u recht heeft op uitkeringen wegens ziekte, dient u bij uw ziekenfonds aangifte te doen van uw arbeidsongeschiktheid via dit formulier dat de arts moet invullen • Heeft u een hospitalisatieverzekering, dan raden we u aan een aangifteformulier mee te brengen en te laten invullen door de behandelend geneesheer • Bij dagopname van kleine kinderen : zuigfles, melkvoeding en pampers

Medicatie • Neem uw thuismedicatie in de originele verpakking mee naar het ziekenhuis of maak (samen met uw huisarts) een lijst van de medicatie die u inneemt. Noteer duidelijk de naam, dosering en tijdstip van inname van de medicatie. • Omdat het verplicht is om thuismedicatie vanuit het ziekenhuis aan te leveren, kan het zijn dat u uw medicatie niet uit uw eigen doosje zal krijgen, maar van een nieuw doosje uit de ziekenhuisapotheek. • Vertel de verpleegkundige of dokter voor welke medicatie u allergisch bent. • Vraag informatie aan de verpleegkundige of dokter als uw medicatie er anders uitziet dan u had verwacht. • Neem de medicatie steeds volgens het voorschrift : juiste dosis, juiste wijze van inname en juiste tijdstip.

Voor uw persoonlijke verzorging • Nachtkledij, ondergoed, kamerjas, pantoffels en toiletgerief • Handdoeken en washandjes • Indien u lenzen draagt : lenzendoosje met spoelvloeistof • Lectuur • Voor kinderen : eventueel het opvolgboekje van Kind & Gezin, vertrouwd speelgoed of knuffel • Geld, sieraden en waardevolle zaken laat u best thuis

8

Kamerkeuze

Het identificatiebandje zegt ons wie u bent

Bij inschrijving maakt u een kamerkeuze. Om de gekozen kamer te bevestigen, ondertekent u een opnameverklaring. Uw kamerkeuze heeft invloed op uw ziekenhuisfactuur. Als u kiest voor een éénpersoonskamer betaalt u bovenop het gewone honorarium van de artsen, een bijkomend ereloon. Deze zogenaamde ereloonsupplementen worden niet door het ziekenfonds terugbetaald. De keuze van het soort kamer evenals het tarief van het kamersupplement, vindt u terug op de opnameovereenkomst. Door ondertekening van deze overeenkomst worden de kamerkeuze en bijbehorende supplementen definitief vastgelegd. Bij de ondertekening krijgt u als patiënt een dubbel van deze opnameovereenkomst.

U krijgt bij opname een bandje om uw pols waarop uw naam, geboortedatum en afdeling staan vermeld. AZ Turnhout staat voor patiëntveilige zorg. Daarom hechten we, voor uw veiligheid, veel belang aan het dragen van het identificatiebandje.

Het prijsverschil tussen de verschillende kamers ligt in een grotere privacy en kamercomfort. De kwaliteit van de zorg blijft hetzelfde. Meer info over prijzen en uw factuur vindt u op p. 26. Uitzonderingen • Als een patiënt in een éénpersoonskamer opgenomen wordt, omdat de medische toestand dat vereist, wordt geen kamer- en ereloonsupplement aangerekend. De medische verantwoording dient geattesteerd door de behandelend geneesheer voorafgaand aan of tijdens het verblijf. • Als een patiënt in een éénpersoonskamer opgenomen wordt omdat er geen andere kamer vrij is, wordt geen kamer- en ereloonsupplement aangerekend.

Draag dit bandje tijdens uw hele verblijf in het ziekenhuis. Het maakt onder alle omstandigheden duidelijk wie u bent, ook wanneer u dit zelf niet kunt zeggen. Vraag aan de verpleegkundige een nieuw bandje als het losgeknipt werd om bijvoorbeeld een infuus te plaatsen.

9

Uw verblijf 10

Uw verblijf Onze eerste en grootste bekommernis is uw gezondheid. Wij willen een kwaliteitsvolle zorgverlening aanbieden met respect voor de eigenheid van elke patiënt. Al onze medewerkers, zowel verpleegkundigen en paramedici, technisch en administratief personeel als keuken- en schoonmaakpersoneel, zullen zich inzetten om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Zij zullen samen met de artsen en de directie, ervoor zorgen dat u de beste zorgen krijgt.

Dagindeling en maaltijden

De algemene bezoekuren zijn dagelijks van 14 tot 20 uur. Er gelden enkele uitzonderingen op de algemene bezoekuren : Afdeling Afdeling intensieve zorgen

11.30u – 12.00u

10.30u – 11.00u



15.30u – 16.00u

19.00u – 20.00u



19.00u – 19.30u

–

Psychiatrische afdeling (PAAZ) (tijdens weekdagen)

12.30u – 14.00u

–



17.30u – 20.00u

–

Psychiatrische afdeling (PAAZ) (tijdens weekend)

De dagindeling varieert van afdeling tot afdeling. De behandeling, verzorging en de nodige onderzoeken gebeuren meestal op redelijk vaste tijdstippen. Het ontbijt wordt opgediend omstreeks 8 uur, het warme middagmaal omstreeks 12 uur en het avondmaal omstreeks 17 uur.

Bezoekuren Bezoek is uitermate belangrijk. Contact met familie, vrienden en kennissen doorbreekt de lange dagen in het ziekenhuis. Wel zijn er enkele tips en regels die gelden voor bezoekers. Enerzijds om u voldoende rust voor herstel te garanderen. Anderzijds om de organisatie van de zorg mogelijk te houden. Een langdurig bezoek, of te veel bezoekers tegelijk, kan vermoeiend zijn. Korte maar regelmatige bezoeken ervaren patiënten doorgaans als aangenamer.

Campus Sint-Jozef Campus Sint-Elisabeth

14.00u – 20.00u

–

Afdeling prematuren (beperkt aantal bezoekers)

16.00u – 16.30u

–



19.30u – 20.00u

–

CCU hartbewaking (3 x/dag, max 15 min., max 2 personen)

–

10.30u – 11.00u



–

14.30u – 15.30u



–

18.30u – 19.30u

Palliatieve eenheid

–

Volledige dag

18.00u – 21.00u

15.00u – 17.00u

–

19.00u – 20.30u

Mortuarium

11

Stilte in het ziekenhuis Respecteer de rust van uw medepatiënten en beperk lawaaihinder. • Sluit uw kamerdeur om geluidsoverlast voor uw buren te voorkomen. • Beperk het aantal bezoekers zodat dit geen overlast veroorzaakt voor kamergenoten. • Voer geen lange gesprekken in de gang. • Laat kinderen niet in de gangen en traphallen spelen, het ziekenhuis is geen speeltuin. • Demp het geluid van uw radio of televisie, zeker na 21 uur. • Voer geen lange gsm- of telefoongesprekken na 21 uur. Als u hinder hebt van medepatiënten of bezoekers, meld dit dan aan een verpleegkundige.

Telefoon en gsm Gsm-gebruik wordt afgeraden in een ziekenhuis. Een gsm-toestel zendt radiogolven uit die de werking van levensnoodzakelijke elektronische apparatuur en monitoringtoestellen kunnen ontregelen. Op de diensten spoed, intensieve zorgen, hartbewaking (CCU), het operatiekwartier en neonatologie (prematuren) is het gebruik van een gsm daarom strikt verboden. Op alle kamers zijn telefoontoestellen beschikbaar. Tegen betaling kunt u de telefoon gebruiken voor uitgaande gesprekken.

12

Telefoongebruik op campus Sint-Jozef Het nummer waarop familie, verwanten en kennissen u rechtstreeks kunnen bereiken staat vermeld op het toestel in uw kamer. Indien u zelf wenst te telefoneren, kan dit door gebruik te maken van de code die u krijgt bij opname. Deze code is persoonlijk en mag niet doorgegeven worden aan andere patiënten. De gesprekskosten worden u aangerekend per tariefeenheid (zie hiervoor het formulier ‘gebruiksaanwijzing telefoon’ of op de tarievenlijst die u bij opname meekrijgt). Telefoongebruik op campus Sint-Elisabeth Alle kamers op campus Sint-Elisabeth, met uitzondering van de palliatieve eenheid, hebben een bedterminal. Telefoneren kan via deze terminal. U koopt een telefoonkaart aan het onthaal op het gelijkvloers. Deze kaart schuift u in het toestel om te bellen. Het bedrag dat u tijdens uw verblijf niet heeft opgebeld, wordt u terugbetaald. De medewerkers van het onthaal of de dienst inschrijvingen leggen u graag de stappen uit die u moet volgen wanneer familie u rechtstreeks op uw kamer wil opbellen.

Briefwisseling Een verpleegkundige bezorgt u de inkomende post. Aangetekende zendingen of postwissels worden door de verpleegkundige of een medewerker van de sociale dienst aan u bezorgd. Vraag aan uw familieleden en kennissen om duidelijk uw naam, voornaam, de betrokken dienst en kamernummer te vermelden. Postzegels kunnen in de winkeltjes van beide campussen gekocht worden.

Radio en tv Radio en tv op campus Sint-Jozef De meeste kamers zijn voorzien van een radio en tv-toestel. Het is niet toegestaan een eigen radio of televisie mee te brengen. Op elke kamer kunnen een aantal radioprogramma’s ontvangen worden. Via de luidsprekers kan iedereen in de kamer het programma volgen. De schakelaar van de programmakeuze zit ingebouwd in het oproepsysteem dat zich aan het bed bevindt. De verpleegkundige zal u de werking ervan uitleggen. Op een beperkt aantal kamers is er geen tv-toestel voorzien : intensieve zorgen, hartbewaking (CCU) en het nachthospitaal dienst spoedgevallen. Radio en tv op campus Sint-Elisabeth Alle kamers op campus Sint-Elisabeth, met uitzondering van de kamers op de palliatieve eenheid, hebben een bedterminal.

Op deze terminal kunt u radio luisteren en televisie kijken. U vindt de handleiding op uw kamer. Vraag gerust de verpleegkundige om hulp. Om uw medepatiënten niet te storen, kunt u aan het onthaal een wegwerphoofdtelefoontje kopen.

13

Internet Patiënten en bezoekers van AZ Turnhout krijgen gratis toegang tot internet via hun laptop of mobiel toestel. De werkwijze is op beide campussen hetzelfde. • Schakel uw laptop in en activeer de draadloze netwerk verbinding. (Hoe dit moet is afhankelijk van het type laptop dat u heeft.) • Klik bij de beschikbare draadloze netwerken op Internet_patienten (op campus Sint-Elisabeth) of op AZT_INTERNET (op campus Sint-Jozef) en kies VERBINDING MAKEN. • Na een aantal seconden krijgt u verbinding. • U hoeft geen paswoord of login in te geven. • Open vervolgens uw browser (Internet Explorer, Safari, Opera…) om te surfen. • Om mails te lezen of te verzenden gebruikt u best de web mail toepassing (webmail.telenet.be, webmail.skynet.be, …). Bovendien kunnen patiënten op campus Sint-Elisabeth gratis internet gebruiken via de bedterminals.

Rooming-in Op de dienst pediatrie (kinderziekten) en op de palliatieve eenheid biedt AZ Turnhout overnachtingsmogelijkheid aan familieleden. De prijzen per nacht voor rooming-in vindt u op de website, op de tarievenlijst achteraan deze brochure of kunt u navragen bij de verpleegkundigen van de afdeling.

14

Wanneer om medische redenen overnachting van een familielid in het ziekenhuis gewenst is, kan dat in overeenstemming met verpleging en arts. Daarnaast informeren we u ook graag over de verblijfsmogelijkheden in en rond de stad Turnhout.

Roken is strikt verboden In heel AZ Turnhout geldt een absoluut rookverbod. Dit is wettelijk bepaald door het KB van 31 maart 1987, onder andere omwille van brandveiligheid. Daarnaast hoeven we u niet te vertellen dat roken slecht is voor de gezondheid. Het is bovendien niet aangenaam voor medepatiënten en ook slecht voor hun gezondheid. Wel zijn er op beide campussen buiten het gebouw plaatsen voorzien waar u kunt roken. • Op campus Sint-Jozef bevindt deze ruimte zich in de grote centrale hal achter het overzichtspaneel met de namen van de artsen. • Op campus Sint-Elisabeth wordt de rokersruimte voorzien aan het terras van de cafetaria.

Geef diefstal geen kans • • • •

Breng bij opname in het ziekenhuis geen geld, juwelen of andere waardevolle voorwerpen mee of geef ze aan familie of vrienden mee. U kunt uw waardevolle zaken eventueel in bewaring geven bij de dienst onthaal en inschrijvingen op het gelijkvloers van campus Sint-Jozef. Op campus Sint-Elisabeth kan dit bij de inschrijvingsloketten. Laat uw portefeuille, handtas of andere bezittingen niet onbewaakt achter bij het verlaten van de kamer. Het ziekenhuis kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventueel verlies of diefstal.

15

Patiëntenbegeleiding 16

Zorgzame patiëntenbegeleiding Iedereen kan op een moment in zijn leven geconfronteerd worden met gezondheidsproblemen. Een verblijf in het ziekenhuis is niet makkelijk en kan heel wat vragen oproepen. Zowel geneesheren als verpleegkundigen, maar ook ondersteunende diensten zoals de psychologische en sociale dienst staan ter beschikking om u te begeleiden tijdens uw ziekenhuisopname.

Sociale begeleiding Als u behoefte heeft aan ondersteuning of een klankbord voor uw vragen en bezorgdheden, dan staan de sociaal werkers van AZ Turnhout voor u klaar. Samen met u en uw familieleden, zoeken zij in een strikt vertrouwelijk kader naar mogelijke oplossingen, eventueel in overleg met artsen en verpleegkundigen. Een gesprek met een sociaal werker kunt u aanvragen via de verpleegkundige van uw afdeling of u kunt bellen naar het nummer 014 40 68 30 voor campus Sint-Elisabeth of 014 44 41 20 voor campus Sint-Jozef.

Wanneer kunt u de sociale dienst inschakelen ? • Bij vragen van persoonlijke, familiale, sociale, financiële of administratieve aard. • Voor bemiddeling, advies of informatie naar aanleiding van uw ontslag uit het ziekenhuis. Hulp- of opvangmogelijk heden zijn immers schaars en dient u vroegtijdig aan te vragen : herstelvakantie, revalidatie, kortverblijf, rustoord, poets-of gezinshulp, warme maaltijden,…. Vraag zo spoedig mogelijk een afspraak met de sociale dienst. • Voor begeleiding in moeilijke momenten van angst, onzekerheid of verlies van een dierbare. • Praktische regelingen zoals het zoeken van een tolk, zorg voor kinderopvang, het verblijf van een ouder in het ziekenhuis,… • Verwijzing naar diensten buiten het ziekenhuis. • Info over thuisverzorging bij ontslag uit het ziekenhuis : thuisverpleging, gezins- en bejaardenhulp, warme maaltijden,...

17

Psychologische ondersteuning Noch de patiënt zelf, noch zijn of haar omgeving krijgen graag de diagnose van een ernstige ziekte te horen. Een ziekte en ziekenhuisopname is dan ook psychologisch en emotioneel vaak zeer ingrijpend. In AZ Turnhout staat een team van 10 psychologen, elk met hun eigen specialisatie, klaar om de nodige ondersteuning te bieden. Een goede psychologische ondersteuning vergt een geïntegreerde aanpak gericht op de persoonlijke ervaringen van de patiënt en zijn omgeving. Daarom werkt de psychologische dienst nauw samen met de verschillende disciplines binnen het ziekenhuis. Wie kan beroep doen op de psychologische dienst ? In principe kan iedereen terecht bij de psychologische dienst. Voor opgenomen patiënten is het aangewezen toch eerst een arts te raadplegen zodat deze een consult kan voorschrijven. Niet opgenomen patiënten worden meestal verwezen door de huisarts, de psychiater of de spoedarts.

Godsdienstige, morele of filosofische bijstand Een opname in het ziekenhuis betekent vaak dat u op een kruispunt in uw leven komt. De ervaring van een geboorte, ziekte of overlijden roept soms vragen op naar de zin van het leven, naar uw persoonlijke rol in uw omgeving. Voor vele patiënten en hun familie biedt hun godsdienstige of filosofische overtuiging een houvast.

18

Levensbeschouwelijke ondersteuning Iedere patiënt kan beroep doen op een vertegenwoordiger van zijn of haar godsdienstige, morele of filosofische overtuiging. U krijgt in bijlage van deze brochure een formulier voor bijstand, waarop u uw persoonlijke wensen kunt kenbaar maken. De door u ingevulde verklaring zal op een discrete manier behandeld en doorgegeven worden aan de persoon die u wenst te spreken. Namen en adressen van personen die ter beschikking staan, kunt u opvragen aan het onthaal of vindt u op de website onder patiëntenbegeleiding. Een gesprek met de pastorale dienst De pastors in dit ziekenhuis bieden graag ondersteuning bij uw vragen, twijfels, hoop en verwachtingen. Onze pastors hebben een katholieke achtergrond maar staan open voor alle mensen die op zoek zijn naar zingeving. U kunt de pastorale dienst bereiken door : • Het invullen van het formulier dat u bij het onthaal heeft gekregen • Contact met de pastorale dienst te vragen aan de verpleegkundigen van uw afdeling • Te bellen naar : - Fons Huybrechts (014 44 41 27) of Ronny Evrard (014 44 41 28) voor campus Sint-Jozef - Jan Willems (014 40 68 38) of Maria Schellekens (014 40 68 37) voor campus Sint-Elisabeth

De ziekenzalving Bij ernstige of langdurige ziekte of vóór een zware ingreep kan de ziekenzalving een zinvolle viering zijn om met gelovig vertrouwen de toekomst tegemoet te zien. De ziekenzegening en het afscheidsgebed In de stervensfase kan steeds een pastor gevraagd worden om voor te gaan in gebed en teken, samen met familie en vrienden. Ook na het overlijden zijn de pastors bereid om mee gelovig afscheid te nemen. De eucharistieviering en communie Campus Sint-Jozef Op de dienst geriatrie wordt op zaterdag om 18 uur de eucharistie gevierd. Op zondag heeft de eucharistie plaats in de kapel van het ziekenhuis om 11 uur. Elke dag in de voormiddag wordt de communie gebracht bij de patiënten die dit gevraagd hebben aan de verpleegkundige of aan de pastorale dienst. De kapel bevindt zich op de derde verdieping vlakbij de lift van de bezoekers. Campus Sint-Elisabeth Elke dag wordt de eucharistie gevierd in de kapel van het ziekenhuis, telkens om 17.30 uur, behalve op zondag, dan is de dienst om 9 uur. Elke dag in de voormiddag wordt de communie gebracht bij de patiënten die dit gevraagd hebben aan de verpleegkundige of aan de pastorale dienst. De kapel bevindt zich in de westvleugel van het ziekenhuis waar ook de palliatieve afdeling gevestigd is.

19

Palliatieve zorg In ons ziekenhuis vinden we het belangrijk bijzondere aandacht te besteden aan aangepaste zorg voor de ongeneeslijk zieke patiënt. • Op elke afdeling werken verpleegkundigen die een bijkomende opleiding gevolgd hebben in de palliatieve zorg. • Er is in het ziekenhuis een palliatief support team (PST) opgericht dat bestaat uit een arts, een sociaal verpleeg kundige en een psycholoog die gespecialiseerd zijn in palliatieve zorg. Hun deskundigheid staat ter beschikking van alle hulpverleners in het ziekenhuis. Het ziekenhuis beschikt ook over een palliatieve eenheid op campus Sint-Elisabeth. Deze kleine (8 bedden) huiselijk ingerichte afdeling

beschikt over speciaal opgeleid personeel en aangepaste infrastructuur. Zieken die om uiteenlopende redenen niet meer thuis of in het rusthuis begeleid kunnen worden, krijgen hier alle zorgen die ze nodig hebben. Een opname op de palliatieve eenheid kan enkel na overleg tussen de behandelende arts, de huisarts en de palliatieve zorgverleners. AZ Turnhout werkt bovendien nauw samen met het palliatief netwerk uit de arrondissement Turnhout (PNAT).

Red een ander leven Een patiënt die overlijdt kan op verschillende manieren rechtstreeks of onrechtstreeks iets betekenen voor de zieke medemens. Meer nog, hij kan een ander mensenleven redden. Wij staan als ziekenhuis dan ook volledig achter post-mortem onderzoek, orgaandonatie en lichaamsafstand en willen dit graag stimuleren. Daarom geven wij in bijlage van deze brochure aan alle patiënten een formulier voor post-mortem onderzoek mee. Ons ziekenhuis gaat ervan uit dat de fundamentele bereidheid om mensen te helpen aanwezig is en dat u dus ook akkoord gaat met het uitvoeren van post-mortem onderzoek of autopsie bij een dierbare overledene om een bijdrage te leveren aan het toekomstig medisch onderzoek. Enkel door het invullen en afgeven van het formulier in bijlage kunt u zich expliciet verzetten tegen dergelijke autopsie.

20

Daarnaast is ook iedereen automatisch orgaandonor, maar dit zal in ons ziekenhuis steeds met de directe familie besproken worden. Meer informatie over post-mortem onderzoek, orgaandonatie en lichaamsafstand vindt u op onze website www.azturnhout.be of bij de sociale dienst (contactgegevens op p.17).

21

Voorzieningen

22

Voorzieningen Eten en drinken Cafetaria campus Sint-Jozef De cafetaria bevindt zich op het gelijkvloers naast de centrale liften. De cafetaria is geopend elke weekdag van 8.30 uur tot 18.00 uur en in het weekend van 10.30 uur tot 18.00 uur. U kunt er zowel broodjes als warme maaltijden verkrijgen. Warme maaltijden zijn verkrijgbaar tussen 11.30 uur en 14.00 uur. Naast de cafetaria staan automaten met frisdrank, warme dranken en snacks. Cafetaria campus Sint-Elisabeth De cafetaria bevindt zich op het gelijkvloers achter het onthaal. U kunt er terecht elke weekdag van 9.00 uur tot 19.30 uur en in het weekend of op feestdagen van 11.00 uur tot 19.30 uur. U kunt er zowel broodjes als warme maaltijden verkrijgen. Naast de inschrijvingsloketten op het gelijkvloers staan automaten met frisdrank en snacks.

Winkelen Op beide campussen is er op het gelijkvloers een winkeltje waar u fruit, tijdschriften, kranten, bloemen, snoepgoed en kleine cadeautjes kunt kopen.

Wassen Patiënten die gedurende langere periode gehospitaliseerd zijn en hun kleding willen laten wassen, kunnen zich hiervoor wenden tot de hoofdverpleegkundige. Een externe firma staat in voor het wassen van linnengoed. Wasserijkosten worden verrekend via de ziekenhuisfactuur.

Lezen Campus Sint-Elisabeth heeft een bibliotheek waar patiënten gratis boeken uit alle genres kunnen lenen. Een vrijwilliger van de bibliotheek komt wekelijks op de patiëntenkamers langs. Meer info kunt u verkrijgen bij de sociale dienst. Deze dienstverlening aan de patiënt wordt georganiseerd in samenwerking met de bibliotheek van de stad Turnhout.

Patiëntenvervoer Indien u tijdens uw verblijf gedurende één dag voor bepaalde bijkomende onderzoeken of behandelingen naar een ander ziekenhuis moet (zonder overnachting), wordt het vervoer geregeld door het ziekenhuis en vallen de vervoerskosten ten laste van AZ Turnhout. Ook het vervoer tussen campus Sint-Elisabeth en campus Sint-Jozef is ten laste van het ziekenhuis. Indien u vanuit ons ziekenhuis wordt overgebracht naar een ander ziekenhuis en daar wordt opgenomen voor één of meer dagen, dan zijn de vervoerskosten voor u. In welbepaalde gevallen heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling van de kosten voor dit ziekenvervoer. Vraag dit na bij uw ziekenfonds.

23

Terug naar huis

Terug naar huis

Wanneer mag u vertrekken ? De behandelende geneesheer deelt u de datum en het uur van ontslag mee. De hoofdverpleegkundige geeft de nodige uitleg in verband met de ontslagmodaliteiten, controleraadplegingen en geneesmiddelen. Uw huisarts zal zo vlug mogelijk een definitief verslag toegestuurd krijgen. Indien u tegen het advies van de arts in het ziekenhuis zou willen verlaten, dan dient u een verklaring te ondertekenen waarbij u de geneesheer en de instelling van elke verantwoordelijkheid ontslaat. Zelfs indien u dit formulier weigert te ondertekenen, kunnen noch de geneesheer, noch de instelling verantwoordelijk geacht worden voor de gevolgen van uw voortijdig vertrek.

Wat krijgt u mee ? • Informatie over uw verdere nabehandeling en eventueel een voorlopige ontslagbrief voor uw huisarts • Een medicatievoorschrift • Vraag naar de nodige ziekteattesten en ingevulde verzekeringsformulieren • Eventueel een datum voor controleraadpleging

24

Indien de aangifte van arbeidsongeschiktheid bij uw ziekenfonds nog niet gebeurd is, doe dit dan best onmiddellijk bij uw ontslag uit het ziekenhuis. Vraag voor uw vertrek aan de behandelende arts hiervoor een formulier in te vullen. Indien u nog andere formulieren of attesten nodig heeft, vraag dit dan bij uw ontslag.

Vervoer Indien u geen eigen vervoer naar huis heeft, informeer dan op voorhand naar de mogelijkheden bij uw ziekenfonds. Indien nodig kan de verpleegkundige vervoer voor u regelen.

Geneesmiddelen U kunt geen medicatie van het ziekenhuis mee naar huis nemen. Uw behandelende arts zal u dan ook de nodige voorschriften meegeven om de juiste medicatie bij uw apotheker te halen. Op campus Sint-Jozef is er een uitleendienst voor hulpmiddelen zoals krukken, loophulpen of een afkolfapparaat. Vraag hiernaar bij de sociale dienst of bij het onthaal.

Thuisverpleging Hebt u na uw verblijf in ons ziekenhuis nog thuiszorg nodig, contacteer dan de sociale dienst op het nummer 014 40 68 30 voor campus Sint-Elisabeth of 014 44 41 20 voor campus Sint-Jozef. Zij kunnen u de nodige info hierover bezorgen.

25

Uw factuur De betaling van uw factuur Ongeveer een maand na uw ontslag ontvangt u thuis de ziekenhuisrekening. Als u aangesloten bent bij een Belgisch ziekenfonds, wordt het grootste deel van de ziekenhuiskosten rechtstreeks door het ziekenfonds aan het ziekenhuis betaald. Indien u niet in regel bent met de mutualiteiten, zal er op voorhand bij inschrijving een voorschot gevraagd worden. Gelieve uw factuur te betalen binnen de 40 dagen na de opmaakdatum van de factuur. Dit kan : • Bij voorkeur via het overschrijvingsformulier bij uw factuur • Contant bij de inschrijfbalie van één van beide campussen

De ziekenhuisfactuur omvat 5 soorten kosten Verblijfskosten Deze kosten omvatten alles wat verband houdt met de kamer waarin u verblijft en de verpleegkundige zorgen die verstrekt worden tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. De kosten zijn afhankelijk van het type kamer dat u kiest en van de duur van hospitalisatie. Voor een éénpersoonskamer betaalt u een supplement. Dit supplement wordt niet aangerekend als u om medische redenen op een éénpersoonskamer moet verblijven. Zie ook p. 9.

26

Apotheekkosten Dit zijn de kosten voor uw medicatie, implantaten en gebruikte materialen. Voor terugbetaalbare geneesmiddelen betaalt u een wettelijk vastgelegd forfait per dag. De niet-terugbetaalbare geneesmiddelen betaalt u volledig zelf en worden gedetailleerd op de factuur omschreven. Medische en paramedische honoraria Dit zijn de kosten voor de onderzoeken en behandelingen van artsen, kinesisten, laboranten, enzovoort. U vindt op de factuur terug hoeveel u zelf moet betalen (remgeld) en hoeveel uw ziekenfonds bijdraagt. Indien u heeft gekozen voor een éénpersoonskamer, staan de ereloonsupplementen van de arts vermeld op de factuur. Andere leveringen Leveringen van bloed, bloedplasma, bloedderivaten, gipsbanden en ander gipsmateriaal vallen hieronder. Er kan een deel ten laste zijn van het ziekenfonds en een deel ten laste van de patiënt. Diverse kosten Deze kosten worden gedetailleerd vermeld op de factuur. Het zijn kosten waarvoor geen tussenkomst van het ziekenfonds en meestal ook niet van de hospitalisatieverzekering is voorzien. Dit kan gaan over psychologische raadpleging, ergotherapie, dieetadvies, telefoonkosten, rooming-in, enzovoort.

Een overzicht van de huidige tarieven van de kamers, remgelden en kosten kunt u terugvinden op de site www.azturnhout.be of bij de dienst patiëntenadministratie. In bijlage van deze brochure vindt u een overzicht van de meest voorkomende tarieven. Met vragen over uw ziekenhuisfactuur of een kostenraming kunt u terecht bij de dienst patiëntenadministratie op weekdagen van 8.00 - 12.00 uur en van 13.30 - 16.00 uur : • Telefonisch op de nummers 014 44 41 51 en 014 44 41 52 • Of via een mail naar [email protected] • De contactgegevens staan vermeld op uw factuur

Uw factuur 27

Rechten & Plichten Rechten van de patiënt Sedert 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet preciseert de kenmerken van de relatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar en wil de kwaliteit van de gezondheidszorg verbeteren. De wettekst somt de basisrechten van de patiënten op en verduidelijkt de modaliteiten voor het bijhouden van het patiëntendossier en de toegang ertoe. Ze bepaalt ook de mogelijke persoon die de patiënt kan vertegenwoordigen, als een patiënt niet in staat is om zelf zijn rechten uit te oefenen.

Welke rechten heeft u als patiënt ? • Recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking • Recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar • Recht op informatie over de persoonlijke gezondheidstoestand

28

• Recht op toestemming in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar • Recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier met mogelijkheid tot inzage en afschrift • Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer • Recht op pijnbestrijding • Recht op klachtenbemiddeling door de bevoegde ombudsfunctie

En heeft u ook plichten ? Volgens de wet heeft de patiënt niet alleen rechten, maar draagt hij ook de verantwoordelijkheid om zo goed mogelijk samen te werken met de zorgverstrekker. Het is belangrijk voor de diagnose en de behandeling dat patiënten de nodige informatie doorgeven en de raadgevingen van de zorgverstrekker opvolgen. Daarnaast vragen we respect voor de privacy en rust van de medepatiënten. Wenst u meer info over de rechten van de patiënt ? Vraag de brochure ‘Een uitnodiging tot dialoog’ aan het onthaal of surf naar www.azturnhout.be.

De ombudsdienst Iedereen in het ziekenhuis probeert u en uw familie een zo aangenaam mogelijk verblijf te bezorgen. Een ziekenhuis is echter een zeer complexe organisatie waar veel diensten en specialismen samenwerken. Soms kan er eens iets mislopen. Het kan ook gebeuren dat u niet tevreden bent over iets. Soms berust dit gewoon op een misverstand, maar soms ook niet. Het eerste wat u kunt doen bij een probleem is dit rustig aankaarten bij de betrokken ziekenhuismedewerker. Zo kunnen al veel problemen opgelost worden. Werkt dit niet of kan dit niet om één of andere reden, dan kunt u bij de ombudsdienst terecht. Klachten of vervelende ervaringen die u in het ziekenhuis hebt gehad, kunt u hier aankaarten. Ook ideeën om het ziekenhuis te verbeteren zijn altijd welkom. Daarmee helpt u niet alleen uzelf maar ook het ziekenhuis en andere patiënten die na u komen.

Hoe neemt u contact op met de ombudsvrouw van AZ Turnhout ? • Stuur een mail naar [email protected] • Vul het klachtenformulier in dat u kunt verkrijgen aan het onthaal en stuur dit naar onderstaand adres.

• •

Schrijf een brief naar : AZ Turnhout Ombudsdienst, t.a.v. Mariëtte Konings Steenweg op Merksplas 44, 2300 Turnhout Maak een afspraak voor een persoonlijk gesprek, liefst na telefonische afspraak op het nummer 014 44 41 25. Indien de ombudsvrouw niet aanwezig is, kunt u een boodschap inspreken op het antwoordapparaat.

De ombudsvrouw is te bereiken op beide campussen • Op campus Sint-Jozef : maandagvoormiddag en donderdag heel de dag • Op campus Sint-Elisabeth : dinsdag heel de dag en vrijdagvoormiddag Wegens vakantie of gesprekken op de andere campus kan het voorvallen dat de ombudsvrouw toch niet bereikbaar is op de bovenstaande dagen. De onthaalmedewerkers informeren u graag over de bereikbaarheid van de ombudsvrouw.

De ombudsvrouw behandelt uw vraag of klacht steeds vertrouwelijk en is gebonden aan beroepsgeheim. Ze neemt bij de behandeling van klachten een neutrale houding aan, onafhankelijk van het ziekenhuis.

29

Praktisch Parkeren aan AZ Turnhout Campus Sint-Elisabeth heeft een beperkte gratis bezoekersparking bereikbaar vanuit de Rubensstraat. Uit ervaring weten we dat die parking van campus Sint-Elisabeth snel vol staat. Indien nodig kunt u uw wagen ook parkeren op de grote stadsparking tussen de ring en de Papenbruggestraat. Campus Sint-Jozef heeft ook een gratis bezoekersparking. Op de parkings is regelmatig politietoezicht. Sluit uw wagen bovendien goed af. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor diefstal of ongevallen op de parking.

Bereikbaarheid van AZ Turnhout Zie plan op p.31. • •

Campus Sint-Elisabeth is met de bus te bereiken : buslijn 2 (Markt – Station – Parkwijk) Campus Sint-Jozef is met de bus te bereiken: buslijn 1 (Zevendonk – Markt – St.-Jozef) of buslijn 430 (Turnhout – Merksplas – Hoogstraten – Meersel Dreef)

Uit respect voor mindervaliden of patiënten die slecht te been zijn, vragen wij u met aandrang om de mindervalidenparkings vrij te houden. Ook hier is regelmatig politietoezicht. Patiënten afhalen en parking voor mindervaliden op campus Sint-Elisabeth Mindervalide patiënten of mensen die slecht te been zijn worden afgezet en afgehaald aan de ingang van de dienst spoedgevallen. Laat uw auto niet langer staan dan nodig en parkeer op de bezoekersparking of de parking van de Papenbruggestraat. Patiënten afhalen en parking voor mindervaliden aan campus Sint-Jozef Aan de hoofdingang van het ziekenhuis en aan de dienst spoedgevallen zijn parkeerplaatsen voorbehouden voor mindervaliden of mensen die slecht te been zijn. Naast het nieuwe gebouw met de hoofdingang is een uitstapzone voorzien waar u maximum 15 minuten mag parkeren. Wij vragen u uw auto niet langer te laten staan dan nodig.

We wensen u een aangenaam verblijf in ons ziekenhuis en een vlot herstel toe.

30

Colofon

Redactie: dienst communicatie AZ Turnhout Werkten mee: Mariëtte Konings, Hilde Michiels, Ingrid Joris, Mieke Caluwaerts Fotografie: Heidi Rombouts Opmaak: Adworks V.U.: Felix Vanbel, algemeen directeur AZ Turnhout vzw, Steenweg op Merksplas 44, 2300 Turnhout

Tilburg Poppel Ravels

Retie Oud-Turnhout

Breda Baarle-Hertog Weelde

Campus Sint-Jozef

Hoogstraten Merksplas

E34 uitrit Turnhout Centrum Kasterlee Geel

24

Turnhout

Campus Sint-Elisabeth Vosselaar Beerse Malle

E34 uitrit Turnhout West Gierle Lille Herentals

23

Tielen Lichtaart Herentals

31

AZ Turnhout [email protected] www.azturnhout.be

Campus Sint-Elisabeth Rubensstraat 166 2300 Turnhout Tel.: 014 40 60 11 Fax: 014 40 68 71

Campus Sint-Jozef Steenweg op Merksplas 44 2300 Turnhout Tel.: 014 44 41 11 Fax: 014 44 41 09