Welkom in az groeninge. campus reepkaai campus loofstraat campus vercruysselaan campus kennedylaan

Welkom in az groeninge www.azgroeninge.be campus reepkaai | campus loofstraat campus vercruysselaan | campus kennedylaan

1

Inhoudstafel Welkom in az groeninge p. 3 Kwaliteitsvolle zorgverlening p. 4 Uw mening p. 5 Ombudsdienst p. 5 Ziekenhuis in beweging p. 6 Opname Aanmelden p. 8 Planning van uw opname p. 8 Spoedopname p. 9 Mee te brengen bij een geplande (dag)opname p. 10 Opvolging van uw medische toestand p. 11 Klinische studies p. 12 Uw verblijf Dagindeling p. 13 Maaltijden p. 13 Bezoek p. 13 Vrijetijdsbesteding p. 14 Diverse dienstverlening p. 15 Veiligheid Algemene veiligheid p. 16 Patiëntveiligheid p. 18 Ziekenhuishygiëne p. 19 Opleidingsziekenhuis p. 21 Begeleiding Zingeving en spiritualiteit p. 22 Sociale dienst p. 23 Vrijwilligerswerking p. 23 Tolken en interculturele bemiddeling p. 24 Supportteam p. 24 Rouwverwerking bij kinderen p. 24 Klinische psychologie p. 25 Uw rechten en bijdrage p. 26 Uw vertrek p. 28 Bereikbaarheid Openbaar vervoer p. 29 Parkeermogelijkheden p. 29 Parkeertarief ziekenhuisparkings p. 29 Meer info p. 31 2

La version française de cette brochure est disponible sur simple demande.

Welkom in az groeninge Wij heten u van harte welkom in az groeninge. Deze onthaalbrochure vormt een wegwijzer die u vertrouwd zal maken met de dagelijkse gang van zaken in ons ziekenhuis. Daarnaast beschikken onze afdelingen over specifieke onthaalfolders en bestaan er tal van informatiedocumenten over de behandelingen die wij uitvoeren. Het spreekt vanzelf dat wij openstaan voor alle bijkomende vragen. Om onze missie en onze patiëntvriendelijke houding te bevestigen, hebben wij het engagement dat we nemen ten aanzien van onze patiënten in een charter opgenomen.

Missie

Wij verstrekken kwaliteitsvolle, veilige, toegankelijke, deskundige en integrale zorg aan elke patiënt, met respect voor de eigenheid van iedereen.

Charter az groeninge

Wij danken u voor het vertrouwen dat u in ons ziekenhuis en onze medewerkers stelt. Onze basishouding, namelijk vriendelijkheid, hulpvaardigheid en een respectvolle houding, moet het gestelde vertrouwen bevestigen. Wij verhogen voortdurend onze kennis, kunde en bekwaamheid. Zo kunnen wij, als één deskundig team, voor uw noden de beste oplossing bieden. Wij luisteren naar u, wij maken tijd voor u. Wij houden rekening met individuele wensen en overtuigingen. Afspraken leven wij na. Wachttijden houden wij zo kort mogelijk. Duurt het toch wat langer, dan zeggen wij waarom. Wij vinden uw privacy belangrijk bij elk contact. Het respecteren van het beroepsgeheim vinden wij essentieel. Uw verblijf maken wij zo aangenaam mogelijk. Wij zorgen voor een nette kamer. Wij zorgen ervoor dat u gemakkelijk de weg vindt. Wij staan borg voor een goede verzorging en daarbovenop een goede voeding. Wij willen dat u, uw familie en kennissen zich bij ons thuis voelen. Indien mogelijk geven wij u de nodige informatie vooraf. Op uw vragen en opmerkingen krijgt u snel een verstaanbaar antwoord. Uw verwijzende huisarts en zonodig andere zorgverstrekkers worden geïnformeerd. Goede, verantwoorde zorg en uw tevredenheid, daar doen wij het voor!

Namens de directie, de artsen en alle ziekenhuismedewerkers 3

Kwaliteitsvolle zorgverlening az groeninge wil u doeltreffende, patiëntvriendelijke en verantwoorde zorg aanbieden. Daarom streven wij permanent naar verbeteringen in onze organisatiestructuur en onze werkprocessen. Om u te helpen bij het maken van een geïnformeerde keuze over het ziekenhuis waaraan u uw gezondheid toevertrouwt, wilden we de kwaliteit van onze zorg objectief laten vaststellen. Daarom deden we een beroep op een gerenommeerde internationale instantie die wereldwijd ziekenhuizen auditeert: Joint Commission International, in het kort JCI (www.jointcommissioninternational.org). az groeninge haalde als 1e niet-academische ziekenhuis van de Benelux het internationale kwaliteitslabel JCI In oktober 2013 onderzochten auditors van JCI of de zorg die we verstrekken, voldoet aan de strengste internationale normen inzake kwaliteit en patiëntveiligheid. Daarvoor kamden ze zes dagen lang vakkundig alle aspecten van de ziekenhuiswerking uit, vertrekkende vanuit één bezorgdheid: de noden van de patiënt. Als eerste niet-academische ziekenhuis van de Benelux haalde az groeninge deze hoge standaard. az groeninge zet dus alles in het werk om u de beste kwaliteit en patiëntveiligheid te bieden. We proberen om zo weinig mogelijk gaten te laten in onze structuren en processen om te vermij4

den dat er iets fout zou lopen. Maar in de zorg blijf je wel altijd werken met mensen … die fouten kunnen maken. De cultuur van openheid waarmee we met onvolkomenheden omgaan, zorgt ervoor dat er snel een oplossing komt. Regelmatige audits Naast de JCI-audit houdt ook de Vlaamse regering via regelmatige audits toezicht op de manier waarop de Vlaamse ziekenhuizen hun kwaliteitsbeleid toepassen. En via specifieke (inter)nationale audits haalden we een aantal kwaliteitslabels op diverse deelgebieden van onze werking. Ook organiseren we regelmatig interne audits met de bedoeling om medewerkers te ondersteunen in hun continue streven naar een nog veiliger en kwaliteitsvoller patiëntenzorg. az groeninge neemt bovendien actief deel aan de VIP²-kwaliteitsindicatoren die ziekenhuizen toelaten hun kwaliteit te meten en onderling te vergelijken. Transparante resultaten Wij kiezen ervoor om onze kwaliteitsresultaten zo transparant mogelijk te communiceren. Niet elk meetbaar resultaat dat wij publiceren, is een onverbloemd positief resultaat: ook wij hebben als ziekenhuis sterke punten en werkpunten. Belangrijk is dat u weet

dat wij die werkpunten aanpakken en zo streven naar continue verbetering van de kwaliteit en veiligheid die we aan onze patiënten aanbieden in de zorg. Via onze website kan u de kwaliteitsresultaten raadplegen van diverse kwaliteitsonderzoeken: www.azgroeninge.be/kwaliteit Presente zorg De patiënt is voor ons een partner die veel meer dan vroeger de zorg mee aanstuurt. Daarom willen we telkens weer de zorg aftoetsen aan de noden en verlangens van de patiënt. Met “Mag ik ...?” als basisvraag in de zorg getuigen we van respect en geven we erkenning aan de waardigheid van patiënt én zorgverlener. Mantelzorg Mantelzorgers zorgen voor een ziek familielid, een zieke vriend of buur. Zij omringen, helpen en ondersteunen de patiënt. Ook wanneer de patiënt in het ziekenhuis verblijft. De mantelzorger is ervaringsdeskundige in verband met de behoeften en de mogelijkheden van de patiënt. De mantelzorgers zijn voor ons belangrijke partners in de zorg voor overleg, uitwisseling van informatie en samenwerking. Wij willen hen ook erkennen, aandacht geven en begeleiden, zodat ze hun inzet kunnen blijven volhouden.

Uw mening We vinden het belangrijk om de mening van de patiënt te kennen over zijn verblijf in ons ziekenhuis. U kan uw mening kwijt via verschillende kanalen: • We meten twee keer per jaar de ervaring van patiënten via een enquête (de VPP-peiling georganiseerd door de Vlaamse overheid). U kan de resultaten telkens raadplegen op onze website. • Beschikken we over uw e-mailadres, dan krijgt u enkele dagen na uw hospitalisatie of consultatie een korte online tevredenheidsbevraging. • Bent u opgenomen in het ziekenhuis, dan krijgt u de kans om ervaringen of suggesties neer te schrijven op het welkomstkaartje dat u vindt op de kamer of in de gang. • Het patiëntenforum is een raad samengesteld uit vertegenwoordigers van patiënten. De raad denkt na over ervaringen van patiënten en hun naasten, over voorstellen of ideeën … Met uw feedback maken we het ziekenhuis beter! Hebt u interesse om deel te nemen aan het patiëntenforum? Contacteer Veerle Van Hauwaert, medewerker kwaliteitszorg: 056 63 60 91 of [email protected]. Ombudsdienst De zorgverleners en medewerkers van az groeninge streven een kwaliteitsvolle patiëntenzorg na. Mochten er, ondanks hun inspanningen, bepaalde as5

pecten niet verlopen zoals verwacht of gewenst, dan raden wij aan dit zo vlug mogelijk met de rechtstreekse zorgverlener of medewerker te bespreken. Wanneer dat niet lukt of als dat niet tot een gezamenlijke oplossing leidt, kan u een melding doen bij de ombudsdienst. Dat kan schriftelijk (via brief, fax, e-mail) of telefonisch via onderstaande contactgegevens op werkdagen van 9 tot 12 uur en van 13 tot 16 uur. Daarnaast is ook een persoonlijk gesprek mogelijk op afspraak. • t. 056 63 60 80 • f. 056 63 60 89 • [email protected]

Ziekenhuis in beweging Als enige algemeen ziekenhuis van Kortrijk telt az groeninge momenteel meer dan 1000 bedden en stelt het meer dan 2800 personeelsleden te werk. Circa 250 ziekenhuisartsen oefe-

nen er hun medische activiteit uit. Het ziekenhuis omvat 4 campussen. Gespecialiseerd aanbod In onze organisatie staat een kwaliteitsvolle zorg voor elke patiënt centraal. Vriendelijkheid, professionalisme en een menselijke aanpak zijn hierbij sleutelwoorden. Binnen elke medische discipline is een uitgebreid team van artsen en verpleegkundigen aanwezig, wat zorgt voor een gespecialiseerd aanbod van medische knowhow en investeringen in nieuwe technologieën mogelijk maakt. Bovendien passen we ons aanbod continu aan de wijzigende noden van de patiënt aan. Nieuwe diensten, zorgprogramma’s, subspecialisatie in specifieke medische takken, onderlinge multidisciplinaire samenwerking over de grenzen van het vakgebied heen, samenwerking met de eerste lijnszorg en andere zorginstellingen ...

Want daar draait het om: een uitmuntende, integrale en gespecialiseerde zorg aanbieden aan de patiënt.

gebouw in een groene omgeving, waar hightech en natuur in een rustgevende sfeer samengaan.

Medische netwerking az groeninge werkt ook nauw samen met de huisartsenkring Zuid-WestVlaanderen en met andere ziekenhuizen uit de omgeving (Rijsel, Waregem, Ieper, Moeskroen, Doornik, psychiatrisch ziekenhuis Heilige Familie Kortrijk). Daarnaast maakt ons ziekenhuis deel uit van de ‘Georganiseerde Toegangszone tot Grensoverschrijdende Zorgverstrekking’, waardoor az groeninge makkelijker toegankelijk is voor Franse patiënten uit de grensstreek. Door medische netwerking willen we op een maatschappelijk verantwoorde wijze een hoogstaand zorgaanbod garanderen.

Maximaal comfort voor de patiënt Voor de afwerking van de nieuwe campus kiezen we voor een moderne, functionele infrastructuur. De gevelelementen zorgen voor een uitgekiende lichtinval door de wandgrote vensters in de patiëntenkamers.

Campussen az groeninge heeft momenteel vier campussen: drie in de binnenstad en één net buiten de stadsrand. In april 2010 namen we het eerste deel van ons nieuwe ziekenhuis aan de Kennedylaan in gebruik. In de zomer van 2012 zijn de uitbreidingswerken gestart. In 2016 komt het gros van onze diensten samen op campus kennedylaan. Dienstverlening op mensenmaat Elke patiënt wenst en verdient daarbij een dienstverlening op mensenmaat. De persoonlijke opvang van de patiënt vertalen wij in een kleinschalige aanpak in een groot gebouw: zorg dicht bij de patiënt. Dat blijft het leidmotief bij de ontwikkeling van ons nieuwe

6

Natuurlijke bouwmaterialen geven een gevoel van warmte en gezelligheid. Bovendien hebben we veel aandacht voor een optimale geluidsisolatie. Met uitzondering van de dagziekenhuizen hebben alle eenpersoonskamers een douchecel. In de tweepersoonskamers heeft elke patiënt zijn eigen wasruimte en toilet. Op de materniteit zijn er een aantal studiokamers. Veiligheid De gebouwen worden continu technisch bewaakt door een modern, computergestuurd systeem dat elk defect of afwijking detecteert. We voorzien ook in een hele reeks maatregelen om de patiëntveiligheid te waarborgen, bijvoorbeeld door middel van toegangscontroles en camerabewaking, en op medisch vlak door een strikte ziekenhuishygiëne.

7

Opname (dagopname of verblijf met overnachting) Aanmelden Op de campussen kennedylaan, reepkaai en vercruysselaan melden alle patiënten voor een opname én voor een consultatie zich aan bij de dienst inschrijvingen. Op campus loofstraat meldt u zich voor een opname aan bij het onthaal en voor een consultatie bij het secretariaat van de dienst. Planning van uw opname Moet u in het ziekenhuis opgenomen worden, dan kan u vooraf terecht bij de onthaaldienst met vragen over uw opname. De onthaalmedewerkers kunnen u alle informatie bezorgen over uw verblijf in het ziekenhuis. In bepaalde gevallen kunnen we uw inschrijving en uw verpleegkundige voorbereiding volledig doorlopen op voorhand tijdens een vooropnamegesprek. Dat geldt vooral voor geplande chirurgische ingrepen, zowel bij dagopnames als bij langere verblijven. Zo wint u tijd de dag van uw opname.

op de hoogte van de kosten die met een ziekenhuisopname gepaard gaan en de financiële implicaties van uw kamerkeuze. Al deze informatie wordt nog eens uitgebreid toegelicht in de folder ‘Wat betaalt u voor een opname in az groeninge?’ met als bijlage de tarievenlijst van az groeninge. Indien u niet in orde bent met uw ziekteverzekering, breng dan tijdig uw verpleegkundige of de sociale dienst op de hoogte, zodat zij u kunnen bijstaan bij het zoeken naar een oplossing.

Spoedopname Bij dringende en levensbedreigende situaties kan u, via de dienst 100 (of via het internationale noodnummer 112) of in nauw overleg met uw huisarts of behandelende arts, opgenomen worden op de verpleegeenheid spoedopname die zich op campus loofstraat bevindt. Een team van artsen en verpleegkundigen staan dag en nacht klaar om u te helpen. Wanneer u zich op die verpleegeenheid aanmeldt, zal

de verpleegkundige uw identiteitskaart vragen om uw administratief dossier in orde te brengen. Mogelijk mag u na de verzorging op de spoed het ziekenhuis al verlaten. Is een opname noodzakelijk voor uw verdere behandeling, dan wordt u op één van onze campussen gehospitaliseerd. Onze eigen ambulancedienst brengt u gratis naar de juiste campus.

U vindt de onthaaldienst in de centrale hal van de vier campussen. De onthaaldiensten zijn open van 6.30 uur tot 20.45 uur (gedurende het weekend vanaf 6.45 uur). Indicatieve prijsberekening Op onze website www.azgroeninge. be vindt u bij de financiële info een indicatieve prijsberekeningsmodule waarmee u kan berekenen hoeveel u ongeveer zal betalen voor uw verblijf in ons ziekenhuis.

De dag van opname meldt u zich op het afgesproken uur aan de onthaaldienst van de juiste campus. Mocht dat niet gebeurd zijn tijdens het vooropnamegesprek, dan bevestigt u op dat moment uw kamerkeuze door de ondertekening van een opnameverklaring. De medewerkers brengen u 8

9

Wat brengt u mee naar een geplande opname of dagopname?

Opvolging van uw medische toestand

Medisch • medische documenten: verwijsbrief, radiografieën, bloedanalyses, vaccinatiekaart, bloedgroepkaart, allergiekaart, ingevuld patiëntenboekje voor chirurgie en interventionele onderzoeken • de geneesmiddelen die u thuis inneemt, in hun originele verpakking en een actueel overzicht van uw thuismedicatie. Gebruik bij voorkeur het medicatieschema van az groeninge (zie website www.azgroeninge.be/thuismedicatie). Uw huisarts of huisapotheker kan u helpen met het opstellen van deze lijst. Hebt u voor bepaalde geneesmiddelen een attest van de adviserend geneesheer van het ziekenfonds, breng dat dan zeker mee. • dieet dat u eventueel volgt. Meld eventuele allergieën of intoleranties op voorhand aan de verpleegeenheid waar u opgenomen wordt.

De behandelende ziekenhuisarts, de ‘arts-titularis’, is verantwoordelijk voor de hele behandeling die u gedurende uw verblijf in ons ziekenhuis krijgt. Indien nodig consulteert hij andere specialisten zodat u kan rekenen op een volledig en gespecialiseerd zorgaanbod. Daarenboven schakelt hij zo snel mogelijk de revalidatiediensten in om uw herstel en de hervatting van uw dagelijkse activiteiten te bespoedigen.

Administratief • identiteitskaart, voor kinderen: kids-ID wanneer beschikbaar • naam, adres en telefoonnummer van uw contactpersoon • naam, adres en telefoonnummer van uw huisarts • hospitalisatieverzekering: kaart of formulier. Neem vóór uw opname in het ziekenhuis contact op met uw verzekeringsinstelling zodat wij eventueel kunnen zorgen voor een rechtstreekse facturatie. • bij een arbeidsongeval: naam en adres van de verzekeringsinstelling, van de werkgever en het polisnummer en dossiernummer van de verzekering. • bij arbeidsongeschiktheid: een getuigschrift van arbeidsongeschiktheid van het ziekenfonds. Afhankelijk van uw statuut moet u dat getuigschrift (ingevuld door de behandelende arts) binnen een welbepaalde termijn aan uw ziekenfonds terugbezorgen. Sommige categorieën van werknemers moeten dat binnen 48 uur doen. In geval van laattijdige aangifte wordt uw uitkering wegens arbeidsongeschiktheid met 10% verminderd.

De klok rond volgen de verpleegkundigen uw gezondheidstoestand op. Tussen elke ploegwissel vindt een informatie-overdracht plaats, naast het dagelijkse uitgebreide overleg rond de middag, waarin de individuele toestand van elke patiënt grondig geëvalueerd wordt.

Persoonlijk • toiletgerief: washandjes, handdoeken (minstens één grote badhanddoek), zeep of douchegel (bij voorkeur neutrale zeep), shampoo, haarborstel, tandenborstel, tandpasta en scheerapparaat • ondergoed, slaapkledij, kamerjas en pantoffels (bij voorkeur slipvrij en gesloten), warme sokken, dagkledij • bril of lenzen, hoorapparaat • wandelstok, krukken, looprek of andere hulpstukken • schrijfgerief, literatuur • speciale kousen ter preventie van embolie of trombose, indien nodig. 10

Patiëntendossier Om uw zorg en behandeling optimaal te laten verlopen, bundelen we al uw nuttige gegevens in een patiëntendossier. Dat dossier bevat onder meer resultaten van onderzoeken en nota’s van artsen, verpleegkundigen en paramedici en vergemakkelijkt de communicatie tussen de verschillende zorgverleners. Als patiënt hebt u recht op inzage in uw dossier. Privacy az groeninge is verantwoordelijk voor de verwerking van die gegevens. Uw gegevens worden in principe alleen door uw behandelende

zorgverstrekker(s) binnen az groeninge ingekeken. Zij zijn strikt gebonden aan het beroepsgeheim. Het registreren van deze persoonsgegevens in az groeninge gebeurt volgens de bepalingen van de wet van 8 december 1992 inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Samenwerking met andere centra Met sommige ziekenhuizen of fertiliteitscentra heeft az groeninge een samenwerkingsovereenkomst afgesloten inzake medische strategie via het elektronisch patiëntendossier. Wanneer u daar wordt opgenomen, hebben de behandelende zorgverstrekker(s) er ook inzage in uw dossier. Daardoor krijgen de bij uw zorg betrokken zorgverstrekkers een volledig zicht op uw dossier en gegevens in functie van diagnose en het verstrekken van zorg en/of behandelingen. U kan alle samenwerkingsovereenkomsten die az groeninge heeft terugvinden in de rubriek netwerking (startpagina > over az groeninge > Netwerking). Wetenschappelijke studies Soms kan het gebeuren dat artsen, verpleegkundigen en paramedici inzage krijgen in de gegevens van het patiëntendossier om ze (anoniem) te gebruiken voor een eindwerk of wetenschappelijke studie. Dat gebeurt alleen onder strikte voorwaarden en enkel na positief advies van de commissie voor medische ethiek. In sommige gevallen (bijvoorbeeld bij prospectief onder11

zoek) zal uw arts ook uw voorafgaandelijk schriftelijke toestemming vragen. Als u niet wenst dat uw (anonieme) gegevens gebruikt worden voor wetenschappelijke doeleinden, kan u dat bespreken met uw behandelende arts. Audits In het kader van interne en externe kwaliteitsaudits is het mogelijk dat een inspecteur een willekeurig patiëntendossier, en dus ook mogelijk het uwe, even inkijkt. De externe auditoren zijn voor het ziekenhuis ‘vertrouwde derde partijen’ (trusted third parties) met wie we heel strikte geheimhoudingsovereenkomsten afsluiten over alle zaken die zij bij het uitvoeren van de audit al dan niet toevallig zien en vernemen. Wanneer patiënteninformatie met een inspecteur gedeeld wordt, impliceert dat steeds dat de inspecteur op dezelfde wijze gebonden is aan het beroepsgeheim als de betrokken beroepsbeoefenaar. Hebt u liever niet dat een inspecteur uw patiëntengegevens en/of -dossier inkijkt in het kader van een audit ter aftoetsing van de kwaliteit van de zorg, dan respecteren wij dat. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk dat bij uw opname te melden aan de hoofdverpleegkundige van de verpleegeenheid waar u verblijft.

12

Uw huisarts De door u aangeduide huisarts wordt op de hoogte gebracht van uw opname, met de reden van opname, de naam van de behandelende ziekenhuisarts, de verpleegeenheid waar u verblijft, of u een heelkundige ingreep

moet ondergaan. Tot slot informeren we hem over de datum van uw vertrek uit het ziekenhuis en krijgt hij een ontslagdossier met meer info zodat hij u verder medisch kan begeleiden. We kunnen uw huisarts ook toegang geven tot uw volledige elektronische patiëntendossier waarin alle informatie over uw gezondheidstoestand nauwgezet wordt bijgehouden. Uw huisarts of verwijzende arts kan alleen van die toegang tot uw persoonlijk dossier gebruik maken indien u daartoe voorafgaandelijk uw schriftelijke toestemming gaf. Via de geïnformeerde toestemming kan u instemmen met het elektronisch delen van uw gezondheidsgegevens. Meer informatie vindt u op de website: www.patientconsent.be Klinische studies Elke vooruitgang in de behandeling van een ziekte is het resultaat van jarenlang wetenschappelijk onderzoek. In een laatste onderzoeksfase wordt via klinische studies bij patiënten onderzocht of nieuwe behandelingen betere resultaten opleveren dan de bestaande. Mogelijk wordt u aangesproken om op geheel vrijwillige basis deel te nemen aan zo’n klinische studie. Voor patiënten betekent een studie vaak een extra behandelingsmogelijkheid en dus een extra kans. De commissie medische ethiek van het ziekenhuis waakt over de veiligheid en moet elke klinische studie voor de effectieve start ervan goedkeuren. Via de website www.azgroeninge.be/klinischestudies vindt u de lijst van de lopende studies.

Uw verblijf Dagindeling De dagindeling houdt rekening met de organisatie van de verzorging, de therapieën, het artsenbezoek en de rust op de verpleegeenheid. Uw dag zal er ongeveer als volgt uitzien: Ontbijt Middagmaal Koffie of thee Avondmaal

rond 8 uur rond 11.30 uur rond 14 uur rond 17.15 uur

We verwachten dat patiënten in de voormiddag op hun kamer blijven, tenzij een onderzoek gepland is. We vragen aan gehospitaliseerde patiënten die een operatie moeten ondergaan de dag vóór de ingreep tussen 15 en 17 uur op hun kamer te blijven voor het prenarcose-onderzoek door de anesthesist. Verwittig in ieder geval de verpleegkundige telkens als u de verpleegeenheid verlaat. Overbrenging naar een andere campus Onze medische en verpleegkundige activiteiten zijn per specialisme samengebracht op één van de vier campussen. Toch kan het nodig zijn dat u tijdens uw verblijf voor een gespecialiseerd onderzoek of behandeling naar een andere campus moet. Dat transport via onze ‘intercampus-ambulancedienst’ is volledig gratis. Vrijwilligers zorgen tijdens het intercampustransport voor uw comfort en helpen mee aan een kwalitatief vervoer.

Maaltijden Gezonde, lekkere en aangepaste maaltijden zijn voor ons een belangrijk aandachtspunt. Elke dag komt een diëtist(e), voedingsassistent(e) of hostess het keuzemenu met u bespreken, rekening houdend met de ingestelde behandeling en/of dieetvoorschriften. Ook met uw wensen betreffende bereidingswijze of porties houden wij in de mate van het mogelijke rekening. Daarnaast kan u een specifiek dieetconsult aanvragen, bijvoorbeeld in aanwezigheid van de persoon die u bijstaat bij de maaltijdbereiding thuis.

Bezoek De volgende bezoekuren zijn van toepassing voor de vier campussen: van 10 tot 12 uur en van 14 tot 20 uur, met uitzondering van een aantal diensten zoals intensieve zorg, stroke unit, kindergeneeskunde, neonatologie, geriatrie, revalidatiediensten, ontwaakeenheden en psychiatrische verpleegeenheden, waar andere afspraken gelden. 13

Om de rust en het comfort van onze patiënten te waarborgen, zien wij strikt toe op de naleving van de bezoekuren. Uitzonderingen hierop kan u bespreken met de hoofdverpleegkundige van de verpleegeenheid. Op de verpleegeenheden kindergeneeskunde, neonatologie en materniteit gelden soepele bezoekuren voor de ouders of partner. Zodra u bent ingeschreven voor opname in het ziekenhuis kunnen belangstellenden zich via het call center of de onthaaldiensten informeren over de verpleegeenheid en de kamer waar u bent opgenomen. Indien u niet wenst dat die informatie vrijgegeven wordt, vragen we u dat bij inschrijving uitdrukkelijk te vermelden. Vrijetijdsbesteding Bistro In de bistro’s van de verschillende campussen kan u drank, broodjes en warme gerechten krijgen. Ook koffie en een gebakje staan op het menu. Automaten geven u de kans een versnapering aan te kopen. Openingsuren bistro

14

campus

week

weekend

kennedylaan

9.30 - 18.30

11 - 18

reepkaai

11.30 - 17

11.30-17

loofstraat

11 - 17.30

11 - 17.30

vercruysselaan

11 - 17.30

11 - 17.30

Winkel Op campus kennedylaan kan u terecht in Shop2Be. U vindt er een ruim assortiment van kranten, tijdschriften, geschenken en wenskaarten tot hygiëne-artikelen, frisdranken, pralines, bloemen en planten. Er is ook een volwaardig Postpunt aanwezig. Online bestellen en bijvoorbeeld een cadeautje laten bezorgen op de kamer kan op www.shop2be.be. Openinguren Shop2be • maandag tot vrijdag: 8 - 19 uur • zaterdag: 10 - 18.30 uur • zondag: 13 - 18.30 uur Tv en radio Elke kamer beschikt over een tv met afstandsbediening. Er is een ruim aanbod aan kanalen beschikbaar. U kan ook ons eigen az groeninge-kanaal raadplegen. Dat laat u kennismaken met ons ziekenhuis en geeft u meer informatie over onze organisatie en onze dienstverlening. De radio kan u ook bedienen via de instrumentenarm aan het bed of de handset indien aanwezig.

Internet Brengt u uw eigen laptop mee, dan kan u in het ziekenhuis via wifi surfen op het internet. Voor een draadloze internetverbinding op de patiëntenkamer kan u een toegangscode vragen aan het onthaal. In de onthaalruimtes en de bistro’s van de verschillende campussen, en op de dienst spoedopname kan u zonder toegangscode gebruik maken van wifi om te internetten.

Bibliotheek Boeken uit de ziekenhuisbibliotheek staan gratis tot uw beschikking. U kan deze via de verpleegkundige aanvragen. Daarnaast krijgt u wekelijks het bezoek van een vrijwilliger die u de boeken op de kamer komt aanbieden. Op campus vercruysselaan kan u op woensdag zelf de bibliotheek bezoeken tussen 11 en 11.20 uur. Gelieve zorg te dragen voor de boeken en ze bij uw vertrek uit het ziekenhuis af te geven aan de verpleegkundige.

Telefoon Bij uw opname kan u een persoonlijke telefooncode aanvragen. Alle uitgaande gesprekken die via deze code gevoerd worden, komen op uw factuur. Zodra uw telefoonrekening een bepaald bedrag bereikt, vragen we u de betaling van dit bedrag als voorschot. Hou er rekening mee dat geen enkele hospitalisatieverzekering tegemoetkomingen verleent voor telefoonkosten. U bent zelf rechtstreeks te bereiken op uw kamer via het nummer dat u toegewezen wordt. Briefwisseling/kranten/tijdschriften De inkomende post ontvangt u dagelijks op uw kamer. Uw eigen uitgaande briefwisseling kan u afgeven aan de verpleegkundigen of aan het onthaal. Kranten en tijdschriften bestelt u best de dag voordien bij de maaltijdbevraging door de diëtist of voedingshostess. De volgende morgen ontvangt u de krant bij het ontbijt. De afrekening gebeurt via de ziekenhuisfactuur.

Diverse dienstverlening Kapper – pedicure U kan een beroep doen op een kapper of een pedicure in afspraak met uw verpleegkundige. De afrekening verloopt via de ziekenhuisfactuur. 15

Algemene veiligheid Rook- en alcoholbeleid Roken is schadelijk voor de gezondheid en is bij Koninklijk Besluit verboden in openbare gebouwen en lokalen. In het ziekenhuis geldt dan ook een algemeen rookverbod, behalve in de speciaal ingerichte rookzalen die u op de verschillende campussen terugvindt. Die rookruimtes zijn alleen toegankelijk voor patiënten op beperkte tijdstippen. Tijdens uw opname is het beter om alcohol te vermijden. Raadpleeg uw arts voor de mogelijke effecten van alcohol op uw ziekte of op de werking van uw medicatie.

Hou geen geld of waardevolle voorwerpen bij u op de kamer zoals identiteitskaart, bankkaarten, ziekenfondspapieren, huissleutels, juwelen. In het ziekenhuis hebt u alleen wat kleingeld nodig (bistro, drankautomaat enz.).

Drugs en wapens Het bezit en/of gebruik van drugs en wapens is strikt verboden, evenals het dealen van drugs.

In campus kennedylaan kan u de kluisjes gebruiken die in iedere kamer aanwezig zijn.

Indien wij vaststellen dat een patiënt wapens of drugs bezit en/of gebruikt in welke vorm ook, en/of indien er aanwijzingen zijn dat de patiënt zich schuldig maakt aan het dealen van drugs in het ziekenhuis, stellen wij de politie hiervan onmiddellijk in kennis zonder voorafgaande verwittiging van de betrokkene. Diefstalpreventie in het ziekenhuis In elk druk bezocht gebouw bestaat het risico op ontvreemding van waardevolle voorwerpen of geld. 16

Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor de schade ten gevolge van verlies of diefstal. Indien u toch het slachtoffer wordt van diefstal, meld dat dan aan de verpleegkundige. Wij brengen de politie op de hoogte zodat zij een gerechtelijk onderzoek kunnen opstarten. Als service aan de patiënt kunnen wij waardevolle voorwerpen in bewaring nemen. Voor die dienstverlening rekenen we een kleine vergoeding aan via de ziekenhuisfactuur.

Diefstalpreventie thuis Moet u enkele nachten in het ziekenhuis verblijven, laat dan uw huis niet achter met de indruk dat het niet bewoond is. Vraag iemand om de rolluiken of gordijnen te openen en te sluiten, laat de brievenbus leegmaken, schakel de lichten aan en uit via een timer … Elektrische toestellen Uit veiligheidsoverwegingen (risico op kortsluiting of brandgevaar) is het niet toegelaten elektrische toestellen zoals een waterkoker, koffiezet, minikoelkast

... mee te brengen. Alleen scheerapparaten, elektrische tandenborstels en laders voor mobiele telefoon of laptop zijn toegelaten. De patiënt neemt elektrische toestellen mee op eigen risico, het ziekenhuis is op geen enkele manier verantwoordelijk bij verlies of beschadiging. Niet-toegelaten toestellen worden door de medewerkers in beslag genomen. Gsm-verbod Wij dringen erop aan om geen gsm te gebruiken op een aantal kritieke diensten waar heel gevoelige toestellen staan, zoals intensieve zorg, stroke unit en operatiekwartier. Dat staat duidelijk geafficheerd met verbodstekens. Gsm’s hebben een storende werking op medisch-technische apparatuur, zelfs al belt u niet tijdens uw bezoek. Ze kunnen een gevaar betekenen voor de patiënt die met de medisch-technische apparatuur behandeld wordt. De draagbare telefoons die de medewerkers gebruiken, zijn geen gsm’s maar draadloze telefoontoestellen die werken op een lager vermogen en die alleen in het ziekenhuis zelf functioneren.

Opgeruimd staat netjes Onze schoonmaakmethode is opgemaakt in nauwe samenwerking met de dienst ziekenhuishygiëne. Hierbij streven we voor uw veiligheid vooral naar een optimale hygiëne. De toegepaste droge methode lijkt misschien vreemd en afwijkend van de traditionele huiselijke schoonmaak. Toch behoort ze tot de meest hygiënische, efficiënte en ergonomische schoonmaaksystemen die er momenteel bestaan. Bovendien passen de medewerkers van de schoonmaakdienst hun werkzaamheden aan volgens de aard van de vervuiling. Hebt u hier vragen of opmerkingen over? De schoonmaakverantwoordelijken staan u graag te woord. Overeenkomstig de wettelijke milieuvoorschriften worden de afvalstoffen in het ziekenhuis selectief ingezameld.

Kaarsen Omwille van brandveiligheid is het nergens in het ziekenhuis toegestaan om kaarsen te branden. In de kapellen staan elektrische kaarsjes zodat lucifers of aanstekers niet meer nodig zijn. 17

Patiëntveiligheid Identificatieklevers Als patiënt krijgt u bij uw aanmelding aan het onthaal een set identificatieklevers mee. Gelieve uw gegevens steeds na te kijken. Identificatiebandje Bij opname in het ziekenhuis krijgt u een identificatiebandje om de pols.

Dat bandje zorgt ervoor dat wij u tijdens uw verblijf in az groeninge op elk moment correct kunnen identificeren. Dat is essentieel vóór tal van handelingen: de toediening van medicatie of bloed, staalafnames, de start van een behandeling of onderzoek ... Door op die verschillende momenten telkens expliciet naar uw familienaam, voornaam en geboortedatum te vragen, kunnen de zorgverleners de juiste zorg toedienen aan de juiste patiënt. Controleer steeds of uw voornaam, familienaam en geboortedatum correct op het bandje staan. Dat identificatiebandje moet u constant aanhouden tijdens uw opname in az groeninge. Werd het bandje toch verwijderd, bijvoorbeeld voor een operatie of onderzoek, vraag dan onmiddellijk een nieuw bandje. 18

Valpreventie Veel valpartijen thuis of in het ziekenhuis worden mee veroorzaakt door onveilig schoeisel (bv. pantoffels). Kies daarom voor schoeisel met een gesloten hiel en een stevige zool. Bij een opname in het ziekenhuis gaan we samen met u na of u een verhoogd risico loopt om te vallen. U kan langsgaan in de valkliniek om uw valproblematiek in kaart te brengen en om een specifiek oefenprogramma op te starten. Voelt u zich nog wat zwak of onzeker, aarzel dan niet om hulp te vragen bij het opstaan uit zetel of bed. Medicatie Laat altijd weten welke medicijnen u niet verdraagt, op welke u allergisch reageert of waarvan u weet dat ze bij u niet werken. Stel vragen als uw medicatie er anders uitziet dan u verwacht. Let op dat u alleen uw eigen medicatie krijgt door bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum op het etiket te controleren. Checklist bij chirurgie Voor de aanvang van elke operatie overloopt het team van artsen en verpleegkundigen een checklist zodat we zeker de juiste ingreep aan de juiste zijde bij de juiste patiënt uitvoeren. Om die reden plaatsen we samen met u een pijl op de zijde waar u geopereerd zal worden.

Ziekenhuishygiëne Een ziekenhuis is per definitie een omgeving waar veel patiënten en dus potentieel veel ziekten en microorganismen aanwezig zijn. Daarnaast is uw verblijf niet altijd even comfortabel door de beperkingen van uw gezondheidstoestand. Daarom bestaat er binnen az groeninge een beleid inzake ziekenhuishygiëne dat ernaar streeft dat opgenomen patiënten gedurende hun verblijf geen bijkomende nadelige gevolgen ondervinden voor hun gezondheid. Het voorkomen van ziekenhuisinfecties vormt hierbij niet de enige, maar wel de belangrijkste opdracht. Handhygiëne De basis van de standaardvoorzorgsmaatregelen is handhygiëne. Ziekmakende kiemen kunnen mogelijk via de handen van gezondheidswerkers overgedragen worden. De consequente toepassing van handhygiëne beperkt de overdracht van micro-organismen. Als vuistregel geldt: medewerkers passen handhygiëne toe minstens voor en na elk patiëntencontact. Om dat mogelijk te maken, is elke patiëntenkamer of ruimte waar patiënten verzorgd worden, voorzien van een flacon handalcohol. Een polshorloge en juwelen aan de handen zijn voor een correcte handhygiëne niet toegelaten. Daarom beschikt elke medewerker die

in contact komt met patiënten over een hanguurwerkje dat deel uitmaakt van het uniform. Tevens geldt in het ziekenhuis de ‘korte of opgerolde mouwen’-regel. Ook u als patiënt kan ons helpen om handhygiëne goed toe te passen. Vraag aan uw arts, aan de verpleegkundigen en de andere ziekenhuismedewerkers de flacon handalcohol te gebruiken voor ze contact hebben met u en pas zelf correcte handhygiëne toe. Meer info vindt u in de folder over handhygiëne voor patiënten en bezoekers. Isolatiebeleid Sommige patiënten vormen een bijzonder besmettingsgevaar voor hun omgeving of zijn, in het omgekeerde geval, uiterst vatbaar voor besmettingen door hun omgeving. Ze moeten dan extra beschermd worden. Het kan gaan om patiënten met besmettelijke ziekten zoals tbc of dragerschap van multiresistente kiemen. Die laatste hebben een weerstand opgebouwd tegen de medicijnen waarmee men ze doorgaans bestrijdt. In die gevallen zien de ziekenhuismedewerkers erop toe dat de veiligheid van de patiënten gewaarborgd blijft dankzij een correct screening- en isolatiebeleid. MRSA-screening van patiënten van een woonzorgcentrum az groeninge wil inzake MRSA (in de volksmond ook wel ziekenhuisbacterie genoemd) een optimale verzorging en behandeling bieden en preventief op19

treden ten aanzien van bewoners van woonzorgcentra. Daarom worden alle patiënten die uit een woonzorgcentrum komen of na hun opname in az groeninge naar een woonzorgcentrum worden gebracht, gescreend op MRSA op de dag van hun vertrek. De persoonsgegevens van die patiënten, inclusief de onderzoeksresultaten van de MRSA-screening, worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg binnen az groeninge. In dat kader kan az groeninge de persoonsgegevens van de betrokken patiënt en de onderzoeksresultaten van de MRSA-screening doorgeven aan een verantwoordelijke zorgverstrekker van het betreffende woonzorgcentrum. Na ontvangst hiervan is dat woonzorgcentrum zelf verder verantwoordelijk voor elke eventuele verdere verwerking. De betrokkene heeft te allen tijde recht op toegang tot en verbetering van zijn persoonsgegevens die in dat verband door az groeninge verwerkt zouden worden. Steriele omgeving In de diverse operatiekwartieren zorgen een hele reeks maatregelen ervoor dat de ruimte zo kiemarm mogelijk gehouden wordt. Daarom gelden er onder meer regels inzake toegangsbeperking, handhygiëne, kledij, gebruikte materialen enz. Ingrepen gebeuren er onder strikt steriele omstandigheden. Daarbij is het evident dat de instrumenten die gebruikt worden bij chirurgische ingrepen vakkundig gereinigd, 20

ontsmet en gesteriliseerd worden. Dat proces verloopt overeenkomstig de wetgeving en voldoet aan de strengste kwaliteitseisen. Na een externe audit kreeg az groeninge hiervoor trouwens een ISO 9001:2008-certificaat. De toepassing van de correcte regels inzake ziekenhuishygiëne is een aandachtspunt voor alle diensten in het ziekenhuis. Zowel bij de maaltijdbereiding als bij de bereiding van zuigelingenvoeding in de melkkeukens gelden de specifieke hygiëneregels van de voedingsindustrie. Veiligheid meegebrachte voeding We adviseren om zo weinig mogelijk voeding van thuis mee te brengen om de voedselveiligheid te kunnen bewaken. Wat mag u wel meebrengen: hard fruit, snoep, verpakte koek en cake, frisdrank en vruchtensap in éénpersoonsverpakking. Wat mag u niet meebrengen: vleeswaren, vis, verse soep, rauwkost, zacht fruit, zuivelproducten, maaltijden die moeten worden opgewarmd.

Opleidingsziekenhuis az groeninge speelt een belangrijke rol bij de opleiding van goede zorgverstrekkers. Eén van onze doelstellingen is om een expertisecentrum te zijn voor vorming, opleiding en onderzoek. Onze eigen medewerkers krijgen vanzelfsprekend een uitgebreid aanbod aan doelgerichte opleidingen. En we leiden ook heel wat studenten op in ons ziekenhuis. Elk jaar ontvangen we een kleine duizend stagiairs onder wie studenten verpleegkunde, studenten geneeskunde en geneesheer-specialisten in opleiding (assistenten). De kans dat u in az groeninge een stagiair of assistent ontmoet, is dus groot.

Intense samenwerking met UZ Leuven, KU Leuven en KU Leuven Kulak Sinds het academiejaar 2014 - 2015 organiseert ons ziekenhuis klinische dagen voor de studenten van de 3de bachelor geneeskunde van de Kulak met onder andere ‘tutorships’ en ‘ziekenhuisstages’. In samenwerking met de Kulak organiseren de artsen van az groeninge regelmatig cursussen voor hun collega’s en specialisten in opleiding. Daarnaast lopen ook geneesheerspecialisten in opleiding van andere universiteiten, zoals UGent, stage bij ons.

Dieren in het ziekenhuis In az groeninge zijn dieren niet toegelaten. Alleen geattesteerde assistentiehonden kunnen we toegang verlenen tot het ziekenhuis. Voor meer info verwijzen we graag naar onze website.

21

Begeleiding Zingeving en spiritualiteit U hebt de mogelijkheid het bezoek te vragen van een vertegenwoordiger van uw godsdienst of van een consulent die een vrijzinnig-humanistische opinie vertegenwoordigt. U kan uw keuze aanduiden op het aanvraagformulier dat zich in de onthaalmap bevindt. Ziekenhuispastores en moreel consulent maken deel uit van de patiëntbegeleidende diensten. Vult u het bovengenoemde formulier niet in, dan kan het gebeuren dat iemand van hen bij u op bezoek komt. U kan natuurlijk ook uitdrukkelijk naar hen vragen. U kan bij hen terecht met moeilijkheden rond zin en betekenis die uw ziek zijn met zich kan meebrengen. Ze willen u en uw familie een luisterend oor bieden bij onmacht en verdriet. • In elke campus bevindt zich een stemmige kapel, toegankelijk voor de patiënten en hun familie. • In campus kennedylaan is er ook een stille ruimte, een plek van rust en stilte waar alle geloofs- en levensovertuigingen welkom zijn. • Er is gelegenheid tot communie op de kamer. Om dat aan te vragen, neemt u contact op met de verpleegkundige. • Via de verpleegkundige kan u ook uw wens naar het sacrament van de ziekenzalving melden. Er is echter niet permanent iemand beschikbaar om de ziekenzalving toe te dienen. • In het weekend is er een eucharistieviering, bedoeld voor de patiënten 22

en hun familie: - op zaterdag om 16.30 uur (campus vercruysselaan) - op zondag om 10 uur (campus reepkaai) en om 10.30 uur (campus loofstraat) • Op campus vercruysselaan en reepkaai kan u de eucharistieviering meevolgen via de radio of tv: - campus vercruysselaan: via kanaal 1 - campus reepkaai: via de tv BE 2 Kruisbeeld az groeninge wil een betekenisvolle plaats toekennen aan de christelijke inspiratie van de stichtende leden van de vier ziekenhuizen waaruit het huidige ziekenhuis is ontstaan. Die inspiratie vormt de bron van de diepmenselijke zorg zoals die zich eeuwenlang heeft ontwikkeld en sterk bepalend is voor de huidige zorgkwaliteit. Als ziekenhuis met een open blik op de maatschappij zijn wij van mening dat ‘zorgzame aandacht’ de rijkdom is die alle grote levensbeschouwingen met elkaar delen. Daarom wil az groeninge vanuit respect voor het levensbeschouwelijke pluralisme in de samenleving die zorgzame aandacht voor elke patiënt in een open dialoog beleven. Op elke kamer vindt u een kruisbeeld. Vanuit het respect voor de christelijke wortels beschouwen wij het kruis als een bijzondere maar ook universele uitdrukking van de zorgzame en hoopvolle nabijheid die we naar elke patiënt

individueel willen uitdragen. Mocht dit kruisbeeld moeilijk te rijmen zijn met uw levensopvatting, dan respecteren we u hierin. Het volstaat om de verpleegkundige van uw verpleegeenheid aan te spreken om dit te laten verwijderen. Sociale dienst Bij een opname in het ziekenhuis kunnen allerlei vragen opkomen, onder meer betreffende de beleving en de verwerking van de ziekte, een eventueel verstoorde relatie binnen het gezin en daarbuiten, de ontslagregeling (thuiszorg, plaatsing in een woon- en zorgcentrum, hulpmiddelen zoals krukken, rolstoel enz.), de vraag naar allerlei financiële tegemoetkomingen enz. Via een gesprek met een sociaal werker zoeken we in vertrouwen naar de beste oplossing. Indien meer gespecialiseerde hulp en/of hulp na opname verder noodzakelijk is, kunnen we een verwijzing naar een andere dienst regelen.

–vrouw bij het onthaal, begeleiding naar de consultatie of kamer, hulp bij de verplaatsing naar een andere verpleegeenheid, bibliotheekwerking, schoonheidsverzorging voor bepaalde groepen patiënten enz. Heel wat vrijwilligers maken ook tijd voor een gesprek en schenken extra aandacht en warmte aan de patiënt die hier nood aan heeft. In samenwerking met diverse vrijwilligersverenigingen staat az groeninge in voor een degelijke begeleiding van deze vrijwilligers. Ze dragen trouwens ook een uniform van az groeninge en een identificatiekaart.

Het team van de sociale dienst is elke werkdag bereikbaar van 8.30 tot 17 uur. Meer informatie vindt u in de specifieke folder over de sociale dienst. Vrijwilligerswerking Vrijwilligers vormen een meerwaarde binnen onze organisatie als aanvulling op het onthaal, de begeleiding en de verzorging verleend door onze medewerkers. De vrijwilligers bieden een ruime waaier van diensten aan: gastheer of

Bent u geïnteresseerd in vrijwilligerswerk? Neem contact op met de groeipool: t. 056 63 54 50

23

Tolken en interculturele bemiddeling Bij een opname in het ziekenhuis is communicatie heel belangrijk. Voor patiënten met een andere moedertaal kan de stress die gepaard gaat bij een ziekenhuisopname, ervoor zorgen dat ze zich minder goed uitdrukken in het Nederlands. De dienst interculturele bemiddeling schakelt, op vraag van de patiënt of de hulpverlener, zo snel mogelijk een tolk in. az groeninge werkt samen met vijf tolkendiensten. Deze diensten zijn gratis voor de patiënt. Naast de taal kan ook uw culturele achtergrond verschillend zijn, onder meer bij het uitoefenen van uw geloofsovertuiging, eetgewoonten, verzorgingsgewoonten enz. Via een gesprek met de intercultureel bemiddelaar en de verpleging kunnen we samen zoeken naar mogelijke oplossingen. De dienst interculturele bemiddeling is bereikbaar van 8.30 tot 12.30 uur.

andere ongemakken • ondersteuning bij ontslag naar huis of naar de palliatieve eenheid Ten Oever • aandacht en respect voor de gevoelens en de verwerking van familie en vrienden. Het team is samengesteld uit gespecialiseerde artsen, verpleegkundigen en een psychologe. Zij werken samen met de behandelende geneesheren, de verpleegkundigen, de medewerkers van de sociale dienst en met de religieuze vertegenwoordigers of morele consulenten.

Klinische psychologie In az groeninge hebben we naast de aandacht voor uw lichaam ook aandacht voor uw geestelijke gezondheid. Angst, zorgen en stress beroven het lichaam immers van energie en kunnen het ziek maken. Omgekeerd kan een ziek lichaam een negatief effect hebben op het gemoed, uw keuzes en relaties met anderen. Daarom kan het goed doen iemand te hebben die naar u luistert, advies geeft en u, indien aangewezen, psychotherapeutisch begeleidt. Omgaan met pijn, verlies, angst, depressiviteit is een leerproces en tevens een gedeelde zorg. Het is

uiteindelijk de bedoeling intensief samen te werken aan een gezonde geest in een gezonder lichaam. Het team van psychologen werkt zowel met kinderen als met volwassenen. Ze kunnen zorgen voor individuele en relationele begeleiding en psychotherapie en ook ingeschakeld worden voor psychologisch testonderzoek. Indien u de hulp van een psycholoog wenst in te roepen, kan uw verpleegkundige de nodige stappen ondernemen. Daarnaast beschikken wij over een folder met meer gedetailleerde informatie over de dienst klinische psychologie. Vraag die gerust aan.

Het supportteam kan via de behandelende arts worden ingeschakeld, op vraag van patiënt, familie en hulpverleners.

Rouwverwerking bij kinderen Het verdriet dat kinderen meemaken bij het overlijden van een naaste mag Palliatief supportteam niet doodgezwegen worden. Een Onze intensieve begeleiding reikt tot goede ondersteuning tijdens de dagen in de laatste levensfase van de patiënt. rond het overlijden is erg betekenisvol. Het supportteam van az groeninge Maar het is niet gemakkelijk om kindebiedt ondersteuning aan alle patiënten, ren te betrekken bij afscheid en verlies ongeacht op welke campus of vervan een dierbare. pleegeenheid zij opgenomen zijn. Ouders voelen zich vaak onwennig en De aanpak wordt volledig afgestemd onmachtig. Ook de hulpverleners zelf op de individuele behoeften van de zijn niet altijd goed voorbereid op deze patiënt. Dat houdt onder meer in: vragen en verwachtingen en kunnen vaak ook wat extra ruggensteun ge• opvang van de zieke als unieke persoon en begeleiding op sociaal, bruiken. Daarom beschikt az groeninge relationeel, emotioneel en spiritueel over ‘rouwboxen voor kinderen’ met documentatie voor de ouders, begeleivlak ders en voor de kinderen zelf. • advies over pijnbehandeling en 24

25

Uw rechten en bijdrage Uw rechten als patiënt De ziekenhuismedewerkers hebben respect voor uw rechten als patiënt: • recht op kwaliteitsvolle dienstverlening en recht keuzes te maken over de aard en de omvang van de zorg die de patiënt al dan niet wenst te krijgen. • recht op vrije keuze van zorgverstrekker • recht om geïnformeerd te worden over uw gezondheidstoestand en de evolutie ervan • recht om geïnformeerd, voorafgaandelijk en vrij toe te stemmen in iedere tussenkomst van de zorgverstrekker. Voor een geplande heelkundige ingreep, een onderzoek of procedure onder algemene verdoving / sedatie, radiotherapie, dialyse of behandeling in de pijnkliniek moet u als patiënt of vertegenwoordiger vooraf schriftelijk toestemmen met de ingreep. Vooraf wordt u geïnformeerd door de behandelende arts. Bij chemotherapie, het toedienen van bloed(derivaten) en bij radiologische procedures met punctie geldt een mondelinge toestemming. Weigert u zorg of een behandeling, dan zal uw zorgverstrekker u zo goed mogelijk proberen in te lichten over de gevolgen hiervan. • recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, met mogelijkheid tot inzage en afschrift 26

• recht op bescherming van uw privacy • recht op pijnbehandeling • recht op klachtenbemiddeling • recht op bijstand en vertegenwoordiging Bijkomende informatie over uw rechten krijgt u bij de ombudsdienst en vindt u op www.azgroeninge.be/patientenrechten. Uw bijdrage Als patiënt kan u uw steentje bijdragen aan een vlotte samenwerking met de ziekenhuismedewerkers en een optimaal contact met uw medepatiënten. Tegenover arts/verpleegkundige (zorgverstrekkers) • Let erop of u een identificatiebandje aan hebt. Controleer of uw voornaam, familienaam en geboortedatum er correct op staan. • Respecteer de inzet van alle zorgverleners en medewerkers van het ziekenhuis. • Kom uw afspraken voor een consultatie bij uw zorgverlener na. Als

u niet kan komen, verwittig dan zo snel mogelijk de zorgverlener of het secretariaat. • Wanneer u opgenomen wordt voor een ingreep of interventioneel onderzoek, breng dan uw ingevulde patiëntenboekje mee en geef het af aan de verpleegkundige op de verpleegeenheid. • Hou u aan de afspraken die u met uw zorgverlener gemaakt hebt. • Neem tijdens uw opname geen geneesmiddelen van buiten het ziekenhuis in zonder dat de arts of de verpleegkundige vooraf op de hoogte is gebracht. • Als u de verpleegeenheid verlaat, informeer dan een verpleegkundige. • Als u bijzondere verwachtingen heeft betreffende socio-culturele en/ of religieuze waarden, meld dat dan aan uw zorgverstrekker. • Vraag om verduidelijking/uitleg als u iets niet begrijpt. • Tijdens uw verblijf in az groeninge maakt u misschien wel een “selfie” van uw been dat in het gips gestoken wordt of van uw pasgeboren baby of van vrienden die u een bezoek komen brengen. Laat ons vooral meegenieten van die leuke foto’s: plaats ze gerust op onze facebookpagina. Zorg er wel voor dat u het werk van de zorgverstrekkers niet stoort en dat u niemand in beeld brengt die dat niet wil. Vraag ieders toestemming voor u een foto maakt.

Tegenover medepatiënten • Respecteer de privacy en rust van medepatiënten. • Vraag uw bezoekers de bezoekuren te respecteren en eerbied te hebben voor uw medepatiënten. Vraag hen ook geen gebruik te maken van de sanitaire voorzieningen op de patiëntenkamer. • Beperk het aantal gelijktijdige bezoekers op een meerpersoonskamer. • Demp het geluid van radio en tv in een meerpersoonskamer. • Respecteer de stilte in het ziekenhuis, zeker vanaf 20 uur. Tegenover het ziekenhuis • Respecteer de gebouwen en eigendommen van het ziekenhuis. • Binnen het ziekenhuis geldt een algemeen rookverbod. Roken kan wel op beperkte tijdstippen in de speciaal ingerichte rookzalen. • Bezit of gebruik van wapens of drugs is niet toegelaten in het ziekenhuis. • Op een aantal kritieke diensten is het gebruik van een gsm verboden.

27

Uw vertrek Uw ontslag wordt bepaald in overleg met uw behandelende arts. Onze medewerkers delen u tijdig de datum en het uur van ontslag mee. Bij voorkeur vragen wij u het ziekenhuis te verlaten vóór 12 uur. U regelt uw vertrek en vervoer best op voorhand zodat u niet langer hoeft te blijven dan nodig. De arts informeert u over uw medische toestand en waarborgt de continuïteit van uw behandeling na uw vertrek. Door de nauwe samenwerking met uw huisarts, de thuisverpleegkundige of het woonzorgcentrum streven we ernaar om de overstap naar uw verblijfplaats optimaal te laten verlopen. Mogelijk krijgt u tijdens uw verblijf in az groeninge al heel snel bezoek van de sociale dienst. Die dienst bestudeert samen met u hoe uw vertrek uit het ziekenhuis zo vlot mogelijk georganiseerd kan worden.

28

Van de verpleegkundige krijgt u meer uitleg over de noodzakelijke verdere verzorging. De verpleegkundige staat ook in voor de praktische regeling betreffende geneesmiddelen, dieet, verzorging thuis, hulpmiddelen, een ambulante controleraadpleging bij de dokter enz. U ontvangt hierbij de nodige ontslagdocumenten, waarop alles duidelijk vermeld staat. Bewaar die documenten: ze kunnen van belang zijn bij een nieuwe opname en u kan ze meenemen naar uw huisarts of apotheker met het oog op een goede opvolging. Indien u of de betrokken

Bereikbaarheid zorgverleners nog vragen hebben over de verdere behandeling, dan kan u steeds contact met ons opnemen. Gelieve hierbij wel de verpleegeenheid en de naam van de behandelende arts te vermelden. Als u voor uw verplaatsing naar huis een beroep wenst te doen op een ambulancedienst, dan kan de verpleegkundige dat voor u regelen. Afhankelijk van de voordelen die uw ziekenfonds u biedt, krijgt u al dan niet een tegemoetkoming in de kosten van dat transport. Verlaat u het ziekenhuis tegen het advies van uw behandelende arts, dan zal u een verklaring moeten ondertekenen dat u dat doet op eigen verantwoordelijkheid. Uw huisarts wordt automatisch op de hoogte gesteld van uw vertrek. Alle betalingen voor heelkundige ingrepen, onderzoeken en behandelingen gebeuren via de ziekenhuisfactuur die u per post krijgt toegestuurd.

Openbaar vervoer Met de bussen van De Lijn kan u van het station van Kortrijk heen en terug naar de verschillende campussen. Meer info kan u vinden op www.delijn.be. campus

opstapplaats

lijn

loofstraat

station

1, 12, 13

Sint-Rochuskerk

1, 12, 13

station

4, 6

Onze-Lieve-Vrouw-Hospitaal

4, 6

station

50, 51

Sint-Maartenskliniek

50, 51

station

1, 12

az groeninge

1, 12

reepkaai vercruysselaan kennedylaan

Parkeermogelijkheden Alle campussen beschikken over een eigen parking met mogelijkheid tot langparkeren. Daarnaast zijn er ook publieke parkings in de buurt van campus loofstraat (ruime parking aan de Sint-Rochuskerk, Pijlstraat) en campus reepkaai (parking Handelskaai). Parkeertarief ziekenhuisparkings Als u regelmatig naar az groeninge komt, koopt u best een meerbeurtenkaart via de betaalautomaat. De kaart is 2 jaar geldig en geldt per campus. Soort ticket meerbeurtenkaart eenmalig ticket

Tarief 6 euro voor onbeperkt parkeren op 4 verschillende dagen max. 1 uur: 1,5 euro max. 2 uur: 3 euro max. 3 uur: 4 euro 1 dag: 5 euro (*)

Parkeren gedurende meer dan een dag zonder de parking te verlaten, geldt als één beurt, bvb voor een verblijf met verschillende overnachtingen. (*) Er geldt dus een maximumtarief van 5 euro per parkeerbeurt.

29

Meer info

Drie groepen mensen kunnen gratis parkeren: • • •

personen met een beperking kankerpatiënten die chemo- of radiotherapie krijgen patiënten hemodialyse

De onthaalmedewerker valideert het parkeerticket op vertoon van uw parkeerkaart voor personen met een beperking of op vertoon van een kaartje dat u kan krijgen op de verpleegeenheid waar u behandeld wordt.

Bu rg Ve rcr uys sela an

1: campus reepkaai Reepkaai 4

2

KORTRIJK

1

2: campus vercruysselaan Burg. Vercruysselaan 5

Reepkaai

Plein

Grote Markt

3: campus loofstraat Loofstraat 43 4: campus kennedylaan Pres. Kennedylaan 4

3

Doorniksewijk

at tra ofs Lo

Po tte lb er g

Aan het onthaal kan u de lijst van niet-verbonden artsen raadplegen en informatie opvragen over de rechtsverhoudingen tussen het ziekenhuis en de zorgverleners die er werken, en over de prijzen van (para)farmaceutische producten en implantaten. Wenst u informatie te krijgen over de consultatie-uren van onze artsen, bezoekuren, kamernummers van patiënten, facturatie, sociale dienst … dan kan u terecht op ons algemene nummer 056 63 63 63. Ook op www.azgroeninge.be vindt u uitgebreide praktische informatie, zowel voor bezoekers als voor wie een arts wil raadplegen of opgenomen moet worden: consultatie-uren, uitleg over een verblijf in az groeninge, voorstelling van onze afdelingen, financiële informatie … Daarnaast beschikken talrijke afdelingen over hun eigen specifieke onthaalfolder.

eg enw ste ikse orn Do

f ree éd nd Co

aan dyl nne Ke t n e sid Pre

4

Naast deze onthaalbrochure ontvangt u bij een opname in az groeninge de volgende documenten: • de opnameverklaring met bijlagen • de folder ‘Wat betaalt u voor een opname in az groeninge?’ • de tarievenlijst van az groeninge • de algemene voorwaarden • de bijlage ‘Levensbeschouwelijke begeleiding’ • de handleiding voor het gebruik van de telefoon op de kamer

t Gen

• materniteit

• epsi

• kindergeneeskunde

• palliatieve eenheid Ten Oever

• neonatologie

• dienst zingeving en spiritualiteit

• chirurgisch dagziekenhuis

• sociale dienst

• kinderdagziekenhuis

• diabetescentrum

• geriatrisch dagziekenhuis

• diabetische voetkliniek

• psychiatrisch dagziekenhuis

• obesitascentrum

•

oncologisch dagziekenhuis

• dienst spoedopname

•

gerontopsychiatrie

• verpleegeenheden voor revalidatie

•

geriatrie

• PET-centrum

•

dienst klinische psychologie

• borstkliniek

•

dagziekenhuis inwendige ziekten

• intensieve zorg •

30

...

Voorwaarden en informatie geldig op 1 september 2015.

31

campus reepkaai Reepkaai 4 | 8500 Kortrijk campus loofstraat Loofstraat 43 | 8500 Kortrijk campus kennedylaan Pres. Kennedylaan 4 | 8500 Kortrijk campus vercruysselaan Burg. Vercruysselaan 5 | 8500 Kortrijk

vzw az groeninge www.azgroeninge.be [email protected] t. 056 63 63 63 | f. 056 63 63 69 zetel: Pres. Kennedylaan 4 | 8500 Kortrijk v.u.: Jan Deleu, Pres. Kennedylaan 4 | 8500 Kortrijk

Volg az groeninge op de sociale media Meer info op www.azgroeninge.be/socialemedia

32