Welkom en succes. wegwijzer nieuwe medewerkers

we g w i j zer nieuw e m ed e w e r k e r s

wegwijzer nieuwe medewerkers

Welkom en succes

Van harte gefeliciteerd met uw nieuwe baan in de wonenbranche! U wordt de komende tijd ingewerkt zodat u wegwijs wordt in het bedrijf. Misschien bent u daar zelfs al aan begonnen. De inwerktijd is een intensieve periode, maar vaak heel leerzaam en verrassend! Deze Wegwijzer is bedoeld als een hulpmiddel voor de nieuwe medewerkers bij bedrijven in de wonenbranche. Het is een bron van informatie, met praktische handvatten die u bij het inwerken helpen. Bijvoorbeeld om niets over het hoofd te zien, of om u eraan te herinneren dat het van belang is om tijd te nemen om goed ingewerkt te worden. Er staan ook allerlei opdrachten in de Wegwijzer, waarmee u de praktijksituatie kunt verkennen. Het is kortom een naslagwerk en werkdocument in één. Ook helpt de Wegwijzer u om de wonenbranche te leren kennen en snel vertrouwd te raken met de vele initiatieven. De Wegwijzer legt uit hoe de wonenbranche in elkaar steekt en wat er allemaal op brancheniveau wordt georganiseerd. U komt te weten wat er door de vertegenwoordigers van de werkgevers en werknemers is gemaakt en hoe u daarvan (vaak gratis) kunt profiteren. Wij wensen u een aangename en nuttige inwerktijd toe en hopen dat u zich snel thuis voelt in de wonenbranche. Namens de Arbo Commissie Wonen M.S. Liefhebber Directeur WoonWerk Bij de Arbo Commissie zijn betrokken vertegenwoordigers van: CBW-Mitex, FNV Bondgenoten, Leen Bakker, CNV Dienstenbond, WoonWinkel de Zuidester.

2

Welkom en succes


Inhoud

Blz. 1. Inwerken

4

2. Arbeidsovereenkomst, cao wonen en pensioen

11

3. Veilig & gezond werken

14

4. De wonenbranche

19

5. Bijblijven en ontwikkelen

23

Handige adressen

28

Bijlage 1 Checklist inwerken

29

1. Een nieuwe baan 2. Inwerken met praktijkopdrachten 3. Website www.werkeninwonen.nl 4. Inwerkprogramma 5. Tips

5 5 9 10 10

1. Arbeidsomstandigheden 2. Arbocatalogus 3. Lichamelijke belasting 4. Werkdruk 5. Lijmen, lakken en schuren 6. Agressie/geweld 7. Bedrijfshulpverlening (BHV)

15 15 16 16 16 17 18

1. De bedrijven 2. Medewerkers en beroepen 3. Organisaties en samenwerkings verbanden

20 20 21

1. Bijblijven en gericht zoeken 2. De wonenbranche volgen 3. Ervaringscertificaat (EVC) 4. E-learning in de wonenbranche 5. Aanbod opleiding en training 6. Loopbaanbeleid

24 25 25 26 27 27

3

Inhoud

Hoofdstuk 1 4


1.1 Een nieuwe baan

Beginnen in een nieuwe baan is spannend. U krijgt te maken met veel nieuwe dingen en weet nog niet precies hoe het eraan toe gaat, want elk bedrijf heeft zijn eigen ongeschreven regels. En, bent u al te weten gekomen bij wie u voor welke vragen kunt aankloppen? U bent gaan werken in een handelsbranche en daar gaat het om klanten en verkoop. Vaak is er druk om in een korte tijd veel resultaten te behalen.

Juist dan is een goede voorbereiding erg belangrijk. In de inwerkperiode moet u nieuwe mensen leren kennen, de taken leren uitvoeren, dingen kunnen uitproberen en oefenen, feedback krijgen over wat goed gaat en wat nog niet, de bedrijfscultuur en huisregels leren kennen en daarin leren functioneren. Inwerken is een leerproces dat wel enkele maanden kan duren, want inwerken gaat over veel meer dan alleen de taken die u voor de werkgever gaat doen.

1.2 Inwerken met praktijkopdrachten Een handige manier om te beginnen, is het voeren van gesprekken met de leidinggevende, collega’s en andere belangrijke personen. Stel in die gesprekken vragen en zorg dat u alles te weten komt wat u wilt weten. Bedenk de vragen vooraf en schrijf ze op. Als u bijvoorbeeld aan de betreffende persoon vraagt wat zijn functie inhoudt, dan komt u al veel te weten.

U kunt ook vragen stellen over:

• de taakverdeling in de winkel • procedures voor het schrijven van order bonnen, afhandelen van klachten of ontvangen van klanten en praktische dingen als: • werking van het koffiezetapparaat • wie de sleutel heeft (of wie opent) • hoe de lunch is geregeld Meer voorbeelden staan in de praktijkopdracht ‘bedrijfspolicy’, behorend bij het thema ‘jij en je winkel’ in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche. Dit boek staat boordevol met opdrachten en tips om stap voor stap thuis te raken in aspecten van het werk. U kunt deze Praktijkopdrachten gratis bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

5

Meer voorbeelden van praktijkopdrachten zijn:

Inwerken voorbeeld 1: hoe verkoopt uw collega? • Wanneer stapt uw collega op de klant af? • Hoe begroet de verkoopadviseur de klant? • Maakt de verkoopadviseur oogcontact? • Stelt de verkoopadviseur open vragen? • Houden de verkoopadviseur en de klant een ‘social talk’? • Stelt de verkoopadviseur zichzelf voor? • Neemt de verkoopadviseur de jas aan en/of biedt hij een kopje koffie aan? Meer observatiepunten en informatie staan in de praktijkopdrachten die horen bij het onderwerp ‘verkopen is een vak’ in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

inwerken


Inwerken voorbeeld 2: meelopen met een stoffeerder Vraag de stoffeerder hoe hij omgaat met de volgende punten: • Punt 1: de keuze van de stof Bij het inmeten ziet de stoffeerder bijvoorbeeld dat de gordijnen altijd in zonlicht hangen terwijl er een ongevoerd gordijn is verkocht. Dit kan een reden zijn om het advies van de verkoopadviseur nog een keer samen met de klant onder de loep te nemen. • Punt 2: de keuze van het ophangsysteem De klant heeft bijvoorbeeld een roede uit gekozen, maar er is geen plaatsingsruimte boven het raam, of de vensterbank is zo breed dat de steunen niet lang genoeg zijn. Ook dit kan een reden zijn om het advies van de verkoopadviseur nog een keer samen met de klant onder de loep te nemen. Meer aandachtspunten, bijvoorbeeld over inmeten, staan in de praktijkopdrachten die horen bij het thema ‘raambekleding’ in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop. Inwerken voorbeeld 3: winkelcheck zachte en elastische vloerbedekking • Maak een inventarisatie van de soorten vloerbedekking in de winkel. • Inventariseer welke ondervloeren er zijn. • Voel aan verschillende tapijtsoorten en beschrijf de pool, het uiterlijk en hoe het voelt. • Welke PIT-symbolen komt u bij de tapijten in de winkel tegen? Matrixen om de antwoorden op te schrijven en meer uitleg vindt u in de praktijkopdrachten die horen bij ‘zachte en elastische vloeren’ in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

6

Inwerken voorbeeld 4: winkelcheck slapen • Maak een inventarisatie van de matras dragers in de showroom (spiraalbodem, lattenbodem, schotelbodem, boxspring, rolbodem, Vlavrobodem). • In welke combinaties komen ze voor (vlak, handmatig of elektrisch verstelbaar)? • Inventariseer vervolgens de materialen, constructie en kwaliteit waarin de matras dragers in de showroom verkrijgbaar zijn. In de praktijkopdrachten die horen bij het thema ‘slapen’ vindt u de matrixen waar u de antwoorden kunt invullen en opdrachten om de showroom nog beter te leren kennen. Er is een aparte praktijkopdracht voor een slaapcheck met veel informatie over slaaphoudingen. De praktijkopdrachten zijn te vinden in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop. Inwerken voorbeeld 5: winkelcheck keukens • Welke soorten kasten heeft uw showroom (onderkast, bovenkast, hoge kast of opzet kast als standaard, hoekkast, met laden, spoelbak, open of eindkast)? • Wat zijn de gangbare afmetingen? • En met welke grepen, materialen en afwerkingen? In de praktijkopdrachten die horen bij het thema ‘keukens’ staat bijvoorbeeld een opdracht voor een winkelcheck van de kasten en bovenbladen, maar ook een winkelcheck voor kranen, spoelbakken, apparaten en accessoires met handige matrixen om in te vullen. Deze praktijkopdrachten staan in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

inwerken


Inwerken voorbeeld 6: winkelcheck meubels Zitmeubels zijn er in veel soorten en maten. Gestoffeerd, van leer of misschien wel volledig van schuim! Klassiek, trendy of in een mix? Om een overzicht te creëren gaat u: • kijken welke soorten zitmeubels er in uw winkel voorkomen; • zoek daarna uit welke het meest verkocht worden; • en welke bekleding de voorkeur van de klanten heeft. In de praktijkopdracht winkelcheck meubels, maar ook in de praktijkopdracht interieur vindt u handige matrixen om de antwoorden in te vullen. De praktijkopdrachten die horen bij het thema ‘meubels’ en ‘interieuradvies’ staan in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

Inwerken voorbeeld 8: leggen van harde vloeren Ga mee met de parketteur bij het leggen van een vloer en stel de volgende vragen. • Tegen welke problemen loopt de parketteur aan? • Kunt u daar iets aan doen bij het maken van de voorlopige kostenopgave? • Heeft de parketteur wensen of opmerkingen over uw samenwerking? Meer informatie over leggen van harde vloeren vindt u in de praktijkopdrachten die horen bij het thema ‘harde vloeren’ in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

Inwerken voorbeeld 7: inpassen zachte vloeren Neem een ruimte of een kamer en bekijk de plattegrond. • Bedenk hoe u de vleug in de ruimte zou leggen. • Komt u uit met één stuk? • Bereken hoeveel strekkende meter vloer bedekking nodig is? Meer informatie over het inpassen van vloerbedekking in slaapkamers, woonkamers, trap en overloop vindt u in de praktijkopdracht over het thema ‘zachte en elastische vloeren’ in het handboek Praktijkopdrachten woonbranche, gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

7

inwerken


Praktijkopdrachten woonbranche gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop

Thema

Praktijkopdrachten

1

Jij en je winkel

Bedrijfspolicy Marketing Winkelproces Mijn positie

2

Verkopen

Observatielijst verkopen (De kunst afkijken) Checklist verkopen (Zelf een gesprek voeren) Wanneer ben ik een topverkoper

3

Raambekleding

De winkelcheck raambekleding Een kijkje bij de concurrent raambekleding Mee met de stoffeerder Checklist atelierbon

4

Zachte en elastische vloeren

De winkelcheck zachte vloeren Een kijkje bij de concurrent zachte vloeren Zachte vloeren inpassen Mee met de stoffeerder Checklist klantsituatie zachte vloeren

5

Parket

De winkelcheck parket Een kijkje bij de concurrent parket Mee met de parketteur Checklist klantsituatie parket

6

Meubels

De winkelcheck Een kijkje bij de concurrent meubels

7

Slapen

De winkelcheck slapen Een kijkje bij de concurrent slapen Checklist klantsituatie slapen

8

Interieuradvies

Moodbox maken Oefenen met indelen Oefenen met kleuradvies Oefenen met lichtadvies

9

Keukens

De winkelcheck kasten en werkbladen De winkelcheck spoelbakken en kranen De winkelcheck apparaten en accessoires Een kijkje bij de concurrent keukens

10 Ontwerpen van een keuken

Intekenen van een showroomkeuken Intekenen van een keuken Ontwerpen van een keuken

8

inwerken


1.3 Website www.werkeninwonen.nl

In de wegwijzer is al een paar keer verwezen naar de website www.werkeninwonen.nl. Dit is de poort naar kennis, informatie en actualiteiten voor en door de wonenbranche. De web site wordt gebruikt door medewerkers, maar ook door werkgevers.

Tip:

voeg www.werkeninwonen.nl toe aan je favorieten!

Buttons op de homepage zijn: • • • • • • • •

Vacatures in Wonen Leren in Wonen Arbo Wonen Personeelswijzer Wonen WoonWerk Magazine WoonWerk Perscentrum Wonen Stelling van de maand

Helpdesk

Bij vragen, bijvoorbeeld als uw login niet werkt, als u niet verder komt op de website of als u niet weet hoe u met een toepassing aan de slag kunt, kunt u contact opnemen met de Helpdesk per e-mail [email protected] of telefoon 030-6020170.

9

inwerken


1.4 Inwerkprogramma

Voor het inwerken, wordt in bedrijven meestal een inwerkprogramma gebruikt. Een inwerkprogramma is een planning waarmee u stap voor stap het werk en het bedrijf leert kennen. Alles wat er moet gebeuren staat erin. Goed inwerken en in een rustig tempo vertrouwd raken, maken u uiteindelijk meer succesvol.

• U heeft een inwerkprogramma: kijk met de checklist of u wat mist.

Het inwerkprogramma verschilt per functie en per bedrijf. In Bijlage 1 staat een checklist met aandachtspunten die van belang zijn voor het inwerken. U kunt de checklist gebruiken om af te vinken wat gereed is en te weten wat er nog moet worden gedaan.

Aanvullend biedt het handboek ‘nieuwe medewerker(s)’ voor de wonenbranche nog meer praktische handvatten voor uw werkgever. Dit werkboek is te bestellen via de webshop van Arbo Wonen op de website www.werkeninwonen.nl/webshop.

•

U heeft geen inwerkprogramma: gebruik de checklist om vragen te stellen of samen met de leidinggevende alsnog een inwerkprogramma te maken.

1.5 Tips 1. Goed inwerken kost tijd en energie. U moet

4. Voortgangsgesprekken kunnen ook na de

2. Het is vaak prettig om een vaste contact-

accepteren dat u heel veel nieuwe informatie gaat verwerken. U moet dit omvormen in nieuwe automatismen en dat kost tijd en energie. Neem voldoende tijd voor rust tijdens de inwerkperiode.

persoon of mentor te hebben, waar u in de eerste periode op terug kunt vallen.

inwerkperiode doorgaan.

5. Bezoek de website

www.werkeninwonen.nl/webshop en bestel gratis de ‘praktijkopdrachten woon branche’ en voer de praktijkopdrachten uit die voor u van toepassing zijn.

3. De inwerkperiode is een goed moment om

kennis te maken met het werk van anderen in het bedrijf, om te begrijpen wat zij doen en hoe zij hun werkzaamheden aanpakken.

10

inwerken

Hoofdstuk 2 11


Nu u met uw nieuwe werkgever een arbeidsverhouding bent aangegaan, gelden er rechten en plichten voor beide partijen. Bijvoorbeeld rechten en plichten vanuit de afspraken die u samen in de arbeidsovereenkomst bent aangegaan. Er gelden ook rechten en plichten uit de wet (Burgerlijk Wetboek) en vanuit goed werkgeverschap en goed werknemerschap. Ook de cao wonen brengt rechten en plichten mee en soms heeft de werkgever een bedrijfsreglement waar de werknemer zich aan moet houden. Zorg dat u op de hoogte bent van uw rechten en plichten, vraag er anders naar bij uw werkgever.

In de arbeidsovereenkomst komt u de volgende elementen tegen:

• Plaats, regio en vestiging waar u werkt • Of u een contract voor bepaalde of onbepaalde tijd hebt • Of er een proeftijd is en hoe lang die duurt • Functieomschrijving en functiegroep • Brutoloon en periode waarover dat is berekend • Arbeidsduur per week • Werktijden • Vakantiedagen • Extra of afwijkende werkzaamheden • Cao wonen • Pensioenregeling (als u voldoet aan de voor- waarden voor deelname) • Eventuele aanvullende arbeidsvoorwaarden of regelingen • Datum van afgifte en handtekeningen van de werkgever en van u.

12

Cao wonen

In de collectieve arbeidsovereenkomst wonen, kortweg cao wonen, zijn afspraken gemaakt tussen werkgevers en werknemers over de hoogte van het loon, vakantie, opzegtermijnen, scholing, veilig werken, persoonlijke ontwikkeling, ontwikkeling van het bedrijf en nog veel meer. De cao wonen gaat niet alleen over de rechten en plichten in de arbeidsverhouding tussen bedrijven en werknemers, maar streeft ook naar een gezonde wonenbranche. De cao wonen is het eindproduct van onderhandelingen tussen vertegenwoordigers van werkgevers (CBW-MITEX) en vertegenwoordigers van werknemers (FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond). De vertegenwoordigers samen worden de ‘sociale partners’ genoemd. Als sociale partners het over de cao wonen eens zijn geworden, verklaart het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de cao wonen tot algemeen verbindend. Dat betekent dat de cao wonen door alle werkgevers in de wonenbranche moet worden toegepast. Als de werkgever van een regel mag afwijken, staat dat bij die regel vermeldt. De volledige tekst van de cao wonen staat op www.werkeninwonen.nl/cao.

Arbeidsovereenkomst, cao wonen en pensioen


Pensioen

De wonenbranche heeft een collectieve pensioenregeling in de Stichting Pensioenfonds Wonen. Iedere werknemer vanaf twintig jaar neemt verplicht deel aan het Pensioenfonds. Er zijn circa 95.000 (oud)werknemers aangesloten bij het Pensioenfonds Wonen. Hoeveel pensioen u opbouwt hangt af van: • de hoogte van uw salaris; • hoe lang u meedoet; • de soort pensioenregeling (middelloon regeling in de wonenbranche); • spaarloon (spaarloon verlaagt de pensioengrondslag). Elk jaar bouwt u een vast percentage op van de pensioengrondslag. De pensioenopbouw van een jaar = opbouwpercentage x jaarloon. Er is een bovengrens voor de opbouw. Als u nieuw bent in de wonenbranche, kunt u uw opgebouwde pensioen meenemen naar het Pensioenfonds Wonen. Dat heeft ‘waardeoverdracht’. U kunt daarmee een pensioengat voorkomen. Maar waardeoverdracht is niet in alle gevallen voordelig. U hoeft pas te kiezen als u het voorstel van uw vorige verzekeraar heeft ontvangen. Voor waardeoverdracht dient u een verzoek in bij uw vorige pensioenverzekeraar en dat moet binnen zes maanden nadat u uit dienst bent getreden. Als u binnen de wonenbranche van werkgever bent veranderd, blijft u bij het Pensioenfonds Wonen en is waardeoverdracht niet van toepassing.

13

Bij ontslag en werkloosheid stopt de pensioenopbouw en blijft het opgebouwde pensioen staan. Bent u veertig jaar of ouder en hebt u recht op een WW-uitkering, dan kunt u een beroep doen op de Stichting Financiering Voortzetting Pensioenverzekering (FVP). Hiervoor geldt een wachttijd van zes maanden. Dat betekent dat u een half jaar geen pensioen opbouwt. Kijk voor meer informatie op www.fvp.nl. Algemene informatie over de Stichting Pensioenfonds Wonen staat op de website www.pensioenwonen.nl of is verkrijgbaar bij het secretariaat van de Stichting Pensioenfonds Wonen: Interpolis Pensioenbeheer BV, telefoon 030-2453922. Als aangesloten medewerker kunt u op www.pensioenwonen.nl inloggen om alles over uw eigen pensioen te weten en te volgen. Ook vindt u daar informatie over veranderingen in het leven die van invloed zijn op uw pensioen (bijvoorbeeld meer of minder werken, trouwen, samenwonen of een scheiding.) Onafhankelijke informatie over pensioenopbouw en waardeoverdracht is te vinden op de website www.pensioenkijker.nl.

Op de hoogte blijven van ontwikkelingen

Wij adviseren u om de hoogte te blijven van ontwikkelingen op het gebied van arbeid, cao wonen en pensioen. Dat doet u bijvoorbeeld door het Magazine WoonWerk te lezen. Magazine WoonWerk is het vaktijdschrift voor de medewerkers in de wonenbranche, dat u zes keer per jaar, gratis, op uw huisadres gaat ontvangen.

Arbeidsovereenkomst, cao wonen en pensioen

Hoofdstuk 3 14


Werkgevers en werknemers zijn samen verantwoordelijk voor de arbeidsomstandigheden. In de wonenbranche wordt voortdurend actief gewerkt aan verbetering. Bijvoorbeeld door de Arbocommissie Wonen, die bestaat uit vertegenwoordigers van FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond, CBW-MITEX, WoonWerk en ondernemers.

3.1 Arbeidsomstandigheden Het bedrijf waar u bent gaan werken moet een Risicoinventarisatie en –Evaluatie (RI&E) hebben, met een plan van aanpak voor het verbeteren van de arbeidsomstandigheden. Hoe zorgt het bedrijf voor veilige en gezonde werkomstandigheden van de medewerker? 1. Bij voorkeur door het wegnemen of verminderen van de bron van het probleem (bijv. afspraken met de leverancier, een schadelijke stof vervangen door een veiliger alternatief). 2. Als dit (nog) niet mogelijk is of het risico onvoldoende vermindert, komen algemene maatregelen in beeld (bijv. plaatsen van afzuiginstallatie, goede inrichting van winkel en magazijn).

3. Als dit (nog) niet mogelijk is of het risico

onvoldoende vermindert, volgen er individuele maatregelen (bijv. taakroulatie waardoor medewerkers minder risico lopen). 4. Als laatste mogelijkheid kan de werkgever persoonlijke beschermingsmiddelen aanbieden. Als een maatregel uit punt één niet mogelijk is (om technische, uitvoerende of economische redenen) dan is een maatregel uit een lager niveau toegestaan. Die afweging geldt voor ieder niveau opnieuw. Van de medewerker wordt verwacht dat hij de instructies van de werkgever opvolgt en gebruik maakt van de middelen die hem worden aangeboden.

3.2 Arbocatalogus In de Arbocatalogus van de wonenbranche staan oplossingen voor knelpunten in het werk, zodat het werk veiliger wordt en gezondheidsrisico’s verminderen. De onderdelen ‘lichamelijke belasting’ en ‘werkdruk’ zijn beschreven en door de Arbeidsinspectie goedgekeurd. De voorbeelden en oplossingen mogen worden overgenomen en worden toegepast.

15

Zo hoeft niet ieder bedrijf zelf het wiel uit te vinden. De Arbocatalogus is opgezet door de Arbocommissie Wonen en is te vinden op de website www.werkeninwonen/arbo.

Veilig en gezond werken


3.3 Lichamelijke belasting

In sommige functies kan het werk in de wonenbranche lichamelijk zwaar zijn. Een deel van de medewerkers loopt een hogere kans op rug-, knie-, schouder- en nekklachten dan het gemiddelde van de Nederlandse beroepsbevolking. De lichamelijke belasting van de medewerkers kan worden verminderd, bijvoorbeeld door hulpmiddelen te gebruiken of door oplossingen te vinden in samenwerking met de leverancier.

WoonWerk biedt een gratis toolkit ‘verminderen lichamelijke belasting’ aan, die bestaat uit drie boekjes en een checklist: • Praktijksituaties • (Til)hulpmiddelen en oplossingen voor de wonenbranche • Leeftijdsbewust werken • Checklist bezorginformatie De boekjes en checklist zijn gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

3.4 Werkdruk Als iemand zijn werk niet - of alleen met moeite - binnen de beschikbare tijd kan doen, spreken we van te hoge werkdruk. Dit kan leiden tot psychische klachten (werkstress) zoals overspannenheid, oververmoeidheid en burnout. In de wonenbranche loopt 80% van de werknemers een verhoogde kans op klachten als gevolg van de werkdruk. De belangrijkste risicogroepen zijn magazijnmedewerkers, administratief medewerkers, managers en directeuren.

WoonWerk biedt een gratis toolkit ‘werkdruk’, met 4 boekjes: • Werkdruk: werkboek over werkdruk en werkstress. • Werkoverleg: werkboek om structuur te geven aan werkoverlegsituaties. • Inwerken nieuwe medewerkers: werkboek voor zorgvuldig inwerken. • Functioneringgesprekken: werkboek voor het houden en het hebben van een functioneringsgesprek. De boekjes zijn gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

3.5 Lijmen, lakken en schuren Ondanks het streven om het werk vrij te maken van vluchtige organische stoffen (VOS) worden vakmensen zoals parketleggers, stoffeerders, keuken- en badkamerinstallateurs, meubelmakers, meubelmonteurs enz. nog wel blootgesteld aan gevaarlijke stoffen in de lijmen, lakken en houtstof. Blootstelling aan deze chemische stoffen kan leiden tot hoofdpijn, misselijkheid, huidirritatie,

16

eczeem of andere gezondheidsklachten. Langdurige blootstelling aan VOS kan ernstige gezondheidsschade teweeg brengen, zoals het Organisch Psychosyndroom (OPS). Sociale partners van de wonenbranche zetten zich in om het gebruik van VOS-houdende middelen nog verder te verminderen. En het platform parketbranche strijdt bijvoorbeeld voor ‘Nederland VOS-vrij’ door



middel van een convenant met ondernemers en leveranciers. WoonWerk biedt een gratis toolkit ‘lijmen, lakken en schuren’, met 3 boekjes: • Tips voor parketleggers en woning stoffeerders: in dit boekje staan praktische tips voor het gebruik van veilige lijm, lak, voegenkit, olie en was • Knelpunten en tips voor parketleggers en woningstoffeerders; met informatie over knelpunten, dilemma’s en de oplossingen voor parketleggers en woningstoffeerders • Allergenen risico’s en veiligheids aanbevelingen: irriterende stoffen en oplossingen op een rijtje. De boekjes zijn gratis te bestellen via www.werkeninwonen.nl/webshop.

Verminder zelf uw gezondheidsrisico met de Stoffenmanager Wonen, gratis software die u helpt om: • de lijmen en lakken die u gebruikt, te controleren op gezondheidsrisico’s • het effect van het aanpassen van een werk methode te kennen • het risico van alle middelen in het bedrijf te beoordelen • een verbeterplan op te stellen • instructiekaarten van middelen te printen • het gebruik van gevaarlijke stoffen te registreren Ga naar www.werkeninwonen.nl/stoffenmanager en vraag gratis een wachtwoord aan. Daarna kunt u uw gegevens in de Stoffenmanager Wonen invoeren en ze later weer gebruiken of raadplegen.

3.6 Agressie/geweld Ook in de wonenbranche kan agressie en geweld voorkomen, bijvoorbeeld in de winkels. Een klant kan zich agressief gedragen maar ook ongewenst gedrag van een collega of leidinggevende komen voor. De werkgever moet medewerkers beschermen tegen agressie en geweld. Als het toch mis gaat, moet de werkgever zorgen voor opvang en nazorg.

Online gratis agressietraining

In een 45-minuten durende, gratis, training op internet of van CD-rom leren winkelmedewerkers hoe zij het beste kunnen reageren op agressie en diefstal in de winkel. De training wordt afgesloten met een toets. Als u die voldoende maakt, krijgt u een certificaat. De training is voor iedereen gratis toegankelijk op de website www.veiligindewinkel.nl of via www.hbd.nl. De CD-rom kan tegen betaling worden besteld op [email protected].

17

Vertrouwenspersoon

Bij klachten omtrent seksuele intimidatie of discriminatie kunnen medewerkers in bedrijven tot vijftig medewerkers, contact opnemen met de Vertrouwenspersoon bij Woonwerk. De vertrouwenspersoon is tijdens kantooruren bereikbaar via telefoonnummer 030-6020170, u kunt dan vragen naar de vertrouwenspersoon. Meldingen worden altijd vertrouwelijk behandeld. Bedrijven met meer dan vijftig medewerkers moeten zelf een vertrouwenspersoon benoemen (cao artikel 7.1).



3.7 Bedrijfshulpverlening (bhv)

Het bedrijf moet doeltreffende maatregelen nemen op het gebied van de eerste hulp bij ongevallen, de brandbestrijding en de evacuatie van werknemers en andere aanwezige personen. Er moet ook contact zijn met externe hulpverleningsorganisaties. De werkgever laat zich bijstaan door een of meer bedrijfshulpverleners in het bedrijf, die zijn opgeleid/gecertificeerd en zodanig uitgerust (in aantal en organisatie) dat zij de BHV taken naar behoren kunnen vervullen. Vraag de werkgever naar het interne noodplan en/of het ontruimingsplan, zodat u er kennis van kunt nemen. Het interne noodplan maakt deel uit van de RI&E en is een wettelijke verplichting.

18


Hoofdstuk 4 19


4.1 De bedrijven

De wonenbranche is een handelsbranche met zo’n 9.000 winkels en woonzaken waar mensen aankopen doen voor hun interieur. Het zijn meubel-, slaap-, keuken-, sanitairspeciaalzaken, woningtextielzaken, kurk- en parketspeciaalzaken en gemengde zaken. De meeste bedrijven hebben tussen de een en tien medewerkers in dienst. Er zijn commerciële samenwerkingsverbanden en winkelketens. Totaal werken er ongeveer 37.000 mensen in de wonenbranche. Een paar duizend jongeren worden er opgeleid voor een beroep.

Steeds meer consumenten kopen artikelen voor huis en tuin via Internet. Dit marktaandeel groeit hard. Een andere belangrijke trend is dat consumenten zich steeds vaker vooraf via internet oriënteren. Met die kennis komen zij goed voorbereid in de winkel en willen zij door een deskundige medewerker geholpen worden. Het wordt dus steeds belangrijker dat medewerkers in de wonenbranche goed op de hoogte zijn. Actuele cijfers en meer informatie over de bedrijven vindt u in het jaarlijkse ‘Overzicht kerngegevens woonzaken’ van CBW-MITEX.

4.2 Medewerkers en beroepen Met uw indiensttreding bent u een van de 37.000 medewerkers in de wonenbranche (zonder IKEA) geworden. 40% is vrouw en 60% is man. In de wonenbranche werken parketteurs, winkelmedewerkers, woningstoffeerders, verkoopadviseurs, gordijnennaaisters, magazijnmedewerkers, tapijtleggers, planners, chauffeurs, monteurs, interieuradviseurs, stylisten, receptionisten, P&O’ers, inkopers, ICT’ers, ontwerpers, administratief medewerkers, marketeers en andere vakmensen, teveel om op te noemen. Er komen veel combinatiefuncties voor omdat de meeste bedrijven klein zijn.

20

Er zijn beroepen die een erkende beroepsopleiding met een diploma hebben. Naast de reguliere beroepsopleidingen kan dat in de wonenbranche via e-learning, in het digitale scholingshuis waar digitaal leren wordt gecombineerd met contactonderwijs. Er zijn ook allerlei praktijktrainingen op maat. Op de website www.werkeninwonen.nl/lereninwonen vindt u daarover meer informatie.

De wonenbranche


4.3 Organisaties en samenwerkingsverbanden

CBW-MITEX is het overkoepelende samenwerkingsverband voor 7500 leden/bedrijven in wonen, mode, schoenen en sport. CBW-Mitex is onder andere actief in: • belangenbehartiging van de leden • advies en dienstverlening zoals: - cao-onderhandelingen namens de werkgevers - CBW-erkend (aankoopgarantie voor de consument) - promotionele acties voor klanten • samenwerkingsverbanden zoals de Commissie voor de detailhandel in Wonen (HBD) en WoonWerk. Het HBD (Hoofdbedrijfschap Detailhandel) ondersteunt detaillisten zodat de detailhandel een gezonde branche blijft. Onder HBD-vlag is de Commissie Wonen actief in het verstevigen van de positie van de wonenbranche bij de consument en het professionaliseren van de bedrijfsvoering. De Commissie Wonen stimuleert medewerkers om beter in te spelen op de wensen van de klant met behulp van het productaanbod, de klantbenadering en service. Ook maakt zij zich sterk voor behoud en ontwikkeling van goede medewerkers voor de branche. De Commissie voor de detailhandel in Wonen financiert bijvoorbeeld het Magazine WoonWerk. De website van HBD www.hbd.nl is een bron van kennis, informatie en downloads. Door bij het overzicht van de branches op ‘woonzaken’ te klikken, komt u op de site met specifieke informatie over en voor de wonenbranche. Het HBA (Hoofdbedrijfschap Ambachten), behartigt de belangen van ondernemers en medewerkers in ambachten, waartoe in de wonenbranche de stofferdeerders, parketleggers of keukeninstallateurs behoren. HBA ontwikkelde bijvoorbeeld legvoorschriften voor de Parketbranche en organiseert ‘de week van het ambacht’.

21

FNV Bondgenoten behartigt de belangen van haar leden op het gebied van werk en inkomen. Bij de totstandkoming van de cao wonen is FNV Bondgenoten een onderhandelingspartner voor de werkgevers (wiens belangen worden behartigt door CBW-MITEX). FNV Bondgenoten maakt deel uit van de vakcentrale FNV en werkt intensief met andere vakbonden samen. FNV Bondgenoten participeert bijvoorbeeld in de Commissie voor de detailhandel in Wonen (HBD), Sociale Commissie Wonen en WoonWerk. Informatie voor de wonenbranche is te vinden op de website www.fnvbondgenoten.nl, klik op ‘branches’, klik op ‘handel’. Op deze pagina publiceren de vakbondsbestuurders van FNV Bondgenoten informatie voor leden en niet-leden. CNV Dienstenbond is een vakorganisatie

van werknemers die de individuele en collectieve belangen van de leden behartigt. CNV Dienstenbond biedt een samenhangend pakket van diensten aan die zijn geïnspireerd door het christelijk sociaal denken. Bij de totstandkoming van de cao wonen is CNV Dienstenbond een onderhandelingspartner voor de werkgevers (wiens belangen worden behartigt door CBW-MITEX). CNV Dienstenbond participeert daarnaast in de Commissie voor de detailhandel in Wonen (HBD), Sociale Commissie Wonen en WoonWerk. Voor informatie van CNV Dienstenbond gaat u naar www.cnvdienstenbond.nl/wonen. De informatie is toegankelijk voor leden en niet-leden.

De Stichting WoonWerk volgt en stimuleert de arbeidsmarkt, deskundigheid, veiligheid en inzetbaarheid van medewerkers, scholing en vakopleidingen, personeelsbeleid en loopbaanontwikkeling. WoonWerk is opgericht door werkgevers (CBW-MITEX) en werknemers (FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond).

De wonenbranche


Producten en diensten van WoonWerk zijn: • • • • • • •

Advieslijnen waarmee medewerkers hulp kunnen vragen. Zie verderop paragraaf 5.1. Cursuskalender met actueel aanbod in opleidingen en trainingen en mogelijkheid voor aanmelden. www.werkeninwonen.nl/cursuskalender. Digitaal panelonderzoek om snel de mening van bedrijven en medewerkers te peilen. Wilt u meedoen en uw mening geven? Dan bent u van harte welkom. U kunt zich aan melden via www.werkeninwonen.nl/panel. Diplomabonus voor werknemers die een erkend vakdiploma halen in parketleggen of woningstofferen (BBL 2, en 3) die kan oplopen tot € 450,www.werkeninwonen.nl/diplomabonus. E-learning (digitaal scholingshuis) wonen branche met de Woonencyclopedie en diplomatrajecten (digitale modules in combinatie met contactonderwijs). Zie verderop paragraaf 6.2. Magazine WoonWerk (oplage 45.000) voor medewerkers in de wonenbranche en MBO studenten die een relevante opleiding vol gen. Verschijnt zes keer per jaar als gratis uitgave van de Commissie voor de detail handel in Wonen. www.werkeninwonen.nl/magazine. Personeelswijzer met uitleg, checklists en voorbeeldbrieven over alles wat bij de inzet van medewerkers komt kijken. Ook handig voor medewerkers. www.werkeninwonen.nl/personeelswijzer.

22

• Scholingssubsidies die WoonWerk voor bedrijven verwerft bij het ESF (Europees Sociaal Fonds), via het agentschap van het Ministerie van SZW. www.werkeninwonen.nl/esf. • Vacaturewebsite met vacatures en stage plaatsen, CV databank, informatie over beroepen, carrièremogelijkheden en werken in de wonenbranche, tips voor solliciteren en ontwikkelen. www.werkeninwonen.nl/vacatures. • Website www.werkeninwonen.nl als portal voor en door de wonenbranche. • Overigen: promotie van werken in de wonen branche op beurzen, evenementen en publicaties om het werken in de wonen branche te promoten; arbeidsmarkt- en andere onderzoeken; vertrouwenspersoon voor bedrijven tot 50 medewerkers.

Het Perscentrum Wonen werkt aan het

bewust maken en prikkelen van de consument. Het perscentrum maakt trends in wonen zichtbaar met beeldmateriaal. Vervolgens worden de trends via diverse kanalen gepubliceerd. Bedrijven kunnen trends benutten voor henzelf en voor hun klanten. Meer informatie staat op www.werkeninwonen.nl/perscentrum.

Comfortabel Wonen is een platform van leveranciers die zich inzetten voor promotie van ‘wonen’ als product in het algemeen.

De wonenbranche

Hoofdstuk 5 23


5.1 Bijblijven en gericht zoeken

De wereld verandert razendsnel en consumenten ook. Wie niet actief bij blijft in zijn vak en in de branche, loopt het risico om de aansluiting te verliezen. Tegelijk is er vaak nauwelijks tijd om vakbladen te lezen, een evenement te bezoeken of te surfen op internet. Soms lukt het alleen maar buiten werktijd. Bijblijven vraagt iets van u en van uw werkgever, maar levert beiden ook veel op. Waar het om gaat is dat de juiste informatie u bereikt en dat u bij vragen snel het juiste antwoord krijgt. Internet maakt het mogelijk om gericht op zoek te gaan naar informatie. U kunt bijvoorbeeld via een zoekmachine de websites afgaan, maar u kunt ook via LinkedIn of Twitter een vraag uitzetten en via uw netwerk een antwoord krijgen.

Advieslijnen

Bij lastige vragen van klanten, of als u behoefte heeft aan deskundige informatie over een kwestie, kunt u gericht (en gratis) vragen stellen aan de Advieslijnen van WoonWerk. U heeft de volgende mogelijkheden: • e-mail [email protected] of bel: 0900-2345630 (20 ct per min) • e-mail [email protected] of bel: 077-3278000 (20 ct per min) • e-mail [email protected] • e-mail [email protected] of bel: 0900-2345630 (20 ct per min) Domme vragen bestaan niet! Vragen vergroot uw deskundigheid en u kunt er in de toekomst klachten van klanten mee voorkomen.

24

Woonencyclopedie

Uitleg van vaktermen, antwoorden op vragen en achtergrondinformatie zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk in de digitale Woonencyclopedie, die u kunt vinden via www.werkeninwonen.nl/loginlereninwonen. Nieuwe medewerkers krijgen 3 maanden gratis toegang als zij een persoonlijke login aanvragen bij WoonWerk, telefoon 0306020170, e-mail [email protected]. Daarna is de Woonencyclopedie toegankelijk als het bedrijf er via WoonWerk een abonnement op heeft genomen.

Productkennis

Uit onderzoek in de wonenbranche blijkt dat de behoefte aan productkennis bij medewerkers erg groot is. Productkennis is kennis over producteigenschappen, prijs, verkoopargumenten, productvoordelen ten opzichte van andere producten, kwaliteit, verwerkingseigenschappen, levertijden en onderhoudsvoorschriften. Hierin blijft u bij door het bestuderen van informatie, bijwonen van informatieoverdracht door toeleveranciers, naslaan van informatie op internet, benutten van naslagwerken (digitaal en boeken), productstalen en samples, producttraining door de toeleverancier, rondleiding in de fabriek en beursbezoek.

Bijblijven en ontwikkelen


5.2 De wonenbranche volgen

Er zijn verschillende digitale kanalen om de wonenbranche op de voet te volgen. De meeste zijn al eerder in deze wegwijzer aan de orde geweest. Nog even op een rijtje: www.werkeninwonen.nl, www.cbwmitex.nl voor informatie van werkgeverszijde met een besloten deel voor leden, www.hbd.nl voor informatie van de detailhandelsbranche, www.hba.nl voor informatie van het Hoofd Bedrijfschap Ambachten (HBA) en de digitale Nieuwsbrief voor werknemers en werkgevers van WoonWerk (aanmelden op www.werkeninwonen.nl/nieuwsbrief) Een andere mogelijkheid om bij te blijven, is het bezoeken van beurzen. De beurzen staan bijvoorbeeld vermeld in de rubriek ‘agenda’ in vakbladen en op de website www.woonspot.nl. Andere website die vakmatige informatie aanbieden zijn bijvoorbeeld: www.qumedia.nl, www.parketplein.nl en www.vloerenplein.nl.

Ook vakbladen zijn geschikt om bij te blijven, bijvoorbeeld: • Ons Huis • Parketblad • Home and Living • Meubel • PI Vakblad voor Project en Interieur in Nederland en België • Mobilia Interieurtextiel • Mobilia Vloeren • Woonspot • CBW-MITEX Magazine • KIM • Keuken & Badtechniek • Vakblad Slapen • De Woninginrichter • Yataz • Parketplein De meeste vakbladen hebben ook een website. En speciaal voor medewerkers en studenten in relevante opleidingen verschijnt zes keer per jaar het Magazine WoonWerk om hen op de hoogte te houden.

5.3 Ervaringscertificaat (EVC) Als u in de praktijk veel ervaring heeft opgedaan, maar geen diploma heeft, kunt u daarvoor een Ervaringscertificaat (EVC) aanvragen. De praktijkervaring wordt dan afgezet tegen de eisen van een diploma. Soms is dat voldoende voor een diploma, soms is nog wat scholing nodig om helemaal aan de eisen te voldoen.

Voor alle andere vormen van EVC kan contact worden gezocht met het Kenniscentrum EVC. Meer informatie vindt u op www.werkeninwonen.nl/evc.

Parketleggers en woningstoffeerders kunnen bij WoonWerk een EVC aanvragen. De kosten die het bedrijf in dat geval maakt komen in veel gevallen in aanmerking voor subsidie (in 2010 was dat 100%).

25



5.4 E-learning in de wonenbranche

De wonenbranche heeft een geheel eigen digitaal scholingshuis (e-learning) voor medewerkers ontwikkeld en stelt dat open voor bedrijven die daarop een abonnement nemen via Woonwerk. Op www.werkeninwonen.nl/lereninwonen staat alle informatie. Nieuwe medewerkers krijgen drie maanden gratis toegang, als zij een persoonlijke login aanvragen bij WoonWerk.

Abonnees ontvangen de speciale nieuwsbrief Leren in Wonen. U kunt het aanvraagformulier downloaden op www.werkeninwonen.nl/actienieuwemedewerker. U vult dit formulier in en stuurt dat samen met de tegoedbon naar onderstaand adres: WoonWerk Antwoordnummer 2479 3430 VB Nieuwegein

Het digitaal scholingshuis biedt:

• Cursusmodules met een overzicht waar u staat, zodat u weet welke onderdelen u met succes heeft afgerond en welke onderdelen nog open staan. • de Woonencyclopedie met achtergrond informatie over keukens, raambedekking, parket, zachte en elastische vloeren, slapen, meubels, badkamers en sanitair. En infor matie over vaktermen en begrippen, materi alen en producten, technieken en gereed- schappen.

!

TEGOEDBON

voor nieuwe medewerkers in de wonenbranche

3 maanden gratis kennis met E-learning • Maak de Woonencyclopedie • Gebruik • Maak kennis met opleidingen en diplomatrajecten Vraag vandaag nog uw persoonlijke login aan bij WoonWerk www.werkeninwonen.nl/actienieuwemedewerker

26



5.5 Aanbod opleiding en training

Op de website www.werkeninwonen.nl/cursuskalender vindt u het aanbod van diplomatrajecten, opleidingen en trainingen,

bijvoorbeeld over verkopen, productkennis, interieuradvisering, management, woning stofferen, etc. U vindt er informatie en de mogelijkheid om aan te melden.

5.6. Loopbaanbeleid U bent net begonnen in een nieuwe baan en er nog helemaal niet aan toe om te denken over uw verdere loopbaan. Omdat de consument en de omgeving van het bedrijf waar u bent gaan werken in de tijd zullen veranderen, weet u nu al dat u daarin mee moet gaan. Goede en actuele kennis en vaardigheden zijn en blijven van groot belang, voor uw werkgever, voor u, maar ook voor de wonenbranche als geheel. Sociale partners van de wonenbranche vinden loopbaanontwikkeling zo belangrijk dat zij in de cao wonen (in bepaling 7.3) hebben afgesproken dat werkgevers ieder jaar een functioneringsgesprek met de medewerkers houden. In het functioneringsgesprek komt de loopbaan van de medewerker aan de orde. De afspraken daarover worden in het verslag vast gelegd, inclusief de afspraken over persoonlijke ontwikkeling en het benodigde budget.

Aandachtspunten voor een functioneringsgesprek • •

De leidinggevende neemt het initiatief voor de afspraak, bij voorkeur ten minste een week van tevoren. Bedenk vooraf wat u wilt bereiken en wat u wilt bespreken, want het is een tweezijdig gesprek. Een van de gesprekspunten is de ontwikkeling van uw loopbaan. Schrijf de gesprekspunten op.

27

Nog een stapje verder gaat u met een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP), waarin u beschrijft waar u over langere tijd (bijvoorbeeld 3 jaar) wilt staan en wat er nodig is om dat doel te bereiken. Bedenk dat loopbaanplanning niet altijd over meer of hogerop gaat. Ook bewust een stapje terug doen of overgaan op een ander soort functie, is een loopbaanstap. Uiteindelijk is het van belang om zo lang mogelijk in het arbeidsproces te kunnen blijven. De wonenbranche doet er veel aan om u zo lang als mogelijk als medewerker te interesseren en te houden voor de wonenbranche.

• Stel aan het begin van het functionerings gesprek, samen met de leidinggevende de gesprekspuntenlijst op. • Breng uw punten in, onderbouw met feiten waar dat kan. • Probeer in het gesprek tot uitwisseling te komen door goed te luisteren, samen te vat ten wat u hebt gehoord en daarop door te vragen. • Leg de afspraken vast in een verslag, dat u beiden ondertekent. • Kom gemaakte afspraken na.



Handige adressen

Arbeidsomstandigheden

• Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Voorlichting en Arbeidsinspectie tel. 0800 - 90 51 www.minszw.nl www.arboportaal.nl

Brancheorganisaties

• CBW-MITEX Telefoon: 030-6973100 Internet: www.cbwmitex.nl E-mail: [email protected] • Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) Telefoon 070-3385666 Internet: www.hbd.nl E-mail: [email protected] • Hoofdbedrijfschap ambachten (HBA) Telefoon 079-3161111 Internet: www.hba.nl E-mail: [email protected] • Stichting WoonWerk Telefoon: 030-6020170 Internet: www.werkeninwonen.nl/woonwerk E-mail: [email protected]

Pensioen

• Stichting Pensioenfonds Wonen Secretariaat: Interpolis Pensioenbeheer BV Postbus 3183 3502 GD Utrecht Telefoon 030-2453922 Internet: www.pensioenwonen.nl E-mail: [email protected]

Vakbonden

• FNV Bondgenoten Telefoon 0900-9690 (€ 0,10 per minuut + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] • CNV Dienstenbond Telefoon 023-5651052 Internet: www.cnvdienstenbond/wonen E-mail: [email protected]

28

Ha n d i g e a d r e s s e n


Bijlage 1 Checklist inwerken

Deze checklist leidt u door allerhande onderwerpen waarover u meer wilt weten als u wordt ingewerkt in een voor u nieuw bedrijf, met nieuwe collega’s. Ieder bedrijf kan het inwerken op zijn eigen manier invullen.

Achter de onderwerpen kunt u aanvinken of het in uw situatie van toepassing is en in de achterste kolom of het is gedaan. Zo heeft u overzicht op het inwerken.

Deze checklist kan voor zowel een nieuwe medewerker als voor het bedrijf dienen als een leidraad.

Onderwerp

van toepassing

gedaan

Inwerken

Wie begeleidt de nieuwe medewerker? voortgangsgesprekken, evalueren van het inwerken een plan maken voor wat nog geleerd moet worden einde proeftijdgesprek

De functie

functiebeschrijving met taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden uitleg over de functie procedures werkinstructies formulieren eerste kennismaking met het werk bepalen van de volgorde waarin taken uitgevoerd/geleerd gaan worden meelopen met een collega (boven de sterkte) instructies per deeltaak (deel)taken oefenen en feedback ontvangen (product)training door leverancier(s) uitleg klachtenregeling opleidingsmogelijkheden

Het

bedrijf waar u bent gaan werken

kennismaken met de directeur kennismaken met de leidinggevende kennismaken met collega’s kennismaken met leveranciers oorsprong en geschiedenis vestiging(en) organisatieschema producten en assortiment wie zijn de klanten kennis maken met de klanten commercieel profiel bedrijfsbeleid, speerpunten jaarplan omzetdoel, targets hoe u het bedrijf dient te representeren bewaken van kwaliteit, kwaliteitssysteem, certificering

29

Checklist inwerken


Onderwerp

van toepassing

gedaan

Organisatie van het werk

werktijden werken taakverdeling planning van werkzaamheden roosters vakantie en verlof middelen • computer (login, mailadres, software, helpdesk) • kassa, pinapparaat (pincodes) • kopieerapparaat, fax • productstalen • naslagwerken • beveiliging pand (sleutels, code) • bedrijfsauto, bus • gereedschap • locker • sleutels • telefoon & telefoonnummers • promotieborden op straat, vlaggen • tijdschriften en naslagwerken • postvak aanschaf middelen of materiaal onkostendeclaraties werkoverleg functioneringgesprek beoordelinggesprek

Huisregels

begroeten en aanspreken klanten bedrijfskleding eisen aan kleding dragen van een badge eten roken pauzes, lunch, koffie/thee telefoon aannemen (doorverbinden) parkeren ingang/uitgang opruimen en schoon maken sleutelprocedure, alarm in- en uitschakelen bedrijfsauto(‘s) gereedschap materialen kantoorartikelen, batterijen laden en lossen verpakkingen (chemisch) afval zonwering storingen en reparaties

30

Checklist inwerken


Onderwerp

van toepassing

gedaan

Personele zaken

arbeidsovereenkomst getekend legitimatie CAO Wonen (www.werkeninwonen.nl/CAO) pensioenregeling (www.pensioenwonen.nl) spaarloon of levensloopregeling verzuimprotocol bedrijfsreglement sleutelovereenkomst organisatie van medezeggenschap bereikbaarheid naaste(n) in geval van nood opleidingsovereenkomst personeelsdossier

Bedrijfshulpverlening en arbo

nooduitgang(en), vluchtwegen EHBO doos brandmelding en brandblussers wie zijn BHV’er bedrijfsnoodplan en ontruimingsplan gevaarlijke stoffen (chemische stoffenmanager, www.werkeninwonen.nl) persoonlijke beschermingsmiddelen risico-inventarisatie en –evaluatie arbeidsomstandigheden voorlichting beperken fysieke belasting (tillen, reiken, zitten, staand werken) vertrouwenspersoon noodnummers en bereikbaarheid AED en de toepassing daarvan

Ruimte om zelf aan te vullen

31

Checklist inwerken


www.cbwmitex.nl

www.cnvdienstenbond.nl

www.fnvbondgenoten.nl

www.woonwerk.org

Welkom en succes. wegwijzer nieuwe medewerkers

Recommend Documents