Welkom bij SOVAK. Informatie voor ouders, verwanten en andere contactpersonen van cliënten

Welkom bij SOVAK Informatie voor ouders, verwanten en andere contactpersonen van cliënten

Informatiebrochure 2009


2/55

WELKOM

Geachte lezer, Graag heet ik u van harte welkom bij SOVAK. SOVAK is er voor mensen met een verstandelijke handicap. En daarmee zijn wij er ook voor u als ouders en verwanten van de cliënt. Onze organisatie is zowel een leefgemeenschap als een werkgemeenschap. Of zo u wilt: zowel een thuis als een bedrijf. De ‘leefgemeenschap’ waar de cliënten wonen, werken en recreëren, bestaat uit talrijke en heel verschillende woningen en dagactiviteitencentra. Nu uw familielid bij SOVAK komt wonen of logeren, dagbesteding of andere opvang krijgt, zult u ongetwijfeld met enkele van die locaties nader kennismaken. De ‘werkgemeenschap’ waar de medewerkers deel van uitmaken bestaat uit evenzoveel teams die, ieder op hun eigen werkplek, de dienstverlening in de praktijk gestalte geven. Zij worden ondersteund door het divisiemanagement, een vijftal stafdiensten en een team van zorgspecialisten. Nu u voor het eerst gebruik gaat maken van de diensten van SOVAK, komt er veel op u af. Informatie, afspraken, regels, rechten en plichten; teveel om op te noemen. En zeker teveel om in één keer te onthouden. Daarom hebben wij dit naslagwerk voor u gemaakt waarin u de belangrijkste informatie terug kunt vinden. Natuurlijk is deze informatie erg algemeen. Voor meer specifieke informatie kunt u terecht bij de persoonlijk begeleider, de manager zorgen dienstverlening of bij de relatiebeheerder. Zij zijn u graag van dienst. En mochten zij zelf geen antwoord op uw vraag weten, dan zoeken zij voor u uit waar u wel terecht kunt. Namens SOVAK en al haar medewerkers, wens ik u van harte een goede tijd bij SOVAK,

A.F. Wiertz algemeen directeur


3/55

Inhoud Hoofdstuk Welkom Inhoudsopgave

Pagina 3 4

1. Belangrijke begrippen 2. Relatiebeheer 3. Wonen 4. Dagbesteding 5. Vrije tijd 6. Ondersteuning door zorgspecialisten 7. Medische zorg 8. Huisregels 9. Veilige zorg 10. Privacybescherming 11. Rechtspositie 12. Belangenbehartiging en (mede)zeggenschap 13. Rechtsbescherming / wettelijke vertegenwoordiging 14. Kwaliteit en klachten 15. Geldzaken 16. Financiering van de zorg 17. Algemene informatie en contact - belangrijke adressen binnen SOVAK - belangrijke adressen buiten SOVAK

5 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 35 37 43 47 49 51

Wilt u ons een dienst bewijzen?

55

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Alle teksten zijn geschreven in de mannelijke vorm. Waar hij of zijn staat kan natuurlijk ook zij of haar gelezen worden. Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.


4/55

1. Belangrijke begrippen Uitleg over enkele belangrijke begrippen en functionarissen die u bij SOVAK tegenkomt. Cliënt Het overkoepelende begrip ‘cliënt’ wordt gebruikt voor alle mensen met een verstandelijke handicap die diensten ontvangen van SOVAK. In het dagelijks leven spreken we eerder van bewoners of huisgenoten, deelnemers van dagactiviteitencentra, logees, bezoekers van de naschoolse opvang, en ga zo maar door. Contactpersoon De contactpersoon van de cliënt is degene die in de cliëntenadministratie van SOVAK genoemd staat onder het eerste contactadres. Dit beschouwen we niet alleen als postadres voor informatie, maar ook als de gesprekspartner die de belangen van de cliënt behartigt. Meestal zijn dit de ouders of een broer of zus. Wanneer de cliënt handelingsonbekwaam is zal de contactpersoon doorgaans ook de wettelijk vertegenwoordiger zijn. Wettelijk vertegenwoordiger De wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarig kind is de ouder die het gezag over het kind heeft of de voogd aan wie het gezag door de kinderrechter is toegekend. De wettelijke vertegenwoordiging moet bij meerderjarigheid opnieuw geregeld worden wanneer de cliënt in redelijkheid zijn eigen zaken niet kan behartigen. Daarvoor bestaan drie vormen van rechtsbescherming: onder curatele stelling of bewindvoering en/of mentorschap. (zie ook hoofdstuk 13) Diensten SOVAK is een ondernemer in persoonlijke dienstverlening en biedt diverse varianten van ondersteuning bij wonen, werken en welzijn. De diensten worden zowel ambulant, semimuraal als intramuraal aangeboden. Zorg- en dienstverleningsovereenkomst De zorgen dienstverleningsovereenkomst is het contract dat u bij aanvang van de zorg heeft ondertekend. Daarin staan alle voorwaarden en wederzijdse rechten en plichten waaronder SOVAK haar diensten aanbiedt. Denk daarbij aan informatieplicht, klachtrecht, inzagerecht dossier, privacybescherming en opzegtermijnen. Deze algemene voorwaarden zijn voor iedere cliënt hetzelfde. Zorgarrangement Het zorgarrangement is een aanhangsel bij de zorgen dienstverleningsovereenkomst. Samen vormen deze ondertekende documenten het contract dat u met SOVAK sluit. In het zorgarrangement staat omschreven op welke diensten uw familielid recht heeft, voor hoeveel uur of dagdelen, met welke financieringsvorm, op welke locatie en voor welke periode. Het zorgarrangement is voor iedere cliënt verschillend en verandert wanneer de indicatie wijzigt.


5/55

Persoonlijk Ondersteuningsplan Het persoonlijk ondersteuningsplan is de inhoudelijke invulling van het contract dat u met SOVAK heeft afgesloten. Binnen de eerste drie maanden wordt een voorlopig ondersteuningsplan opgesteld. Het persoonlijk ondersteuningsplan is de belangrijkste leidraad voor de dagelijkse uitvoering van de dienstverlening. In dit plan staat concreet omschreven welke ondersteuning de cliënt de komende periode wenst of nodig heeft, welke afspraken daarover gemaakt zijn, hoe daaraan gewerkt gaat worden, door wie, met welk doel, vanuit welk perspectief en met behulp van welke middelen en activiteiten. Jaarlijks vindt er een voortgangsbespreking plaats en ten minste één keer per twee jaar wordt na een evaluatie het persoonlijk ondersteuningsplan bijgesteld. Vaker kan ook wanneer dat nodig is. De voortgang en resultaten worden in het elektronisch cliëntdossier vastgelegd. Ondersteuningsbespreking De cliënt en u als cliëntvertegenwoordiger worden uitgenodigd voor zowel de voortgangsbespreking als de ondersteuningsbespreking. Bij deze besprekingen zijn in ieder geval de persoonlijk begeleider en, indien van toepassing de werkbegeleider aanwezig. Andere betrokkenen zoals de gedragskundige of één van de paramedici kunnen op verzoek aansluiten. De manager zorgen dienstverlening leidt het gesprek. Tijdens de bespreking worden informatie en ervaringen uitgewisseld die resulteren in afspraken wie wat gaat doen in de ondersteuning aan uw familielid. Dit is natuurlijk bij uitstek het moment om ook uw informatie, vragen en wensen naar voren te brengen. Na afloop worden de bevindingen verwerkt in een bijgesteld ondersteuningsplan. U of de cliënt zelf, krijgt dit op papier aangeboden met het verzoek om het voor akkoord te ondertekenen. Vanaf dat moment is het nieuwe ondersteuningsplan van kracht. Dossier Naast het elektronisch cliëntdossier worden bepaalde gegevens op papier bewaard. Op locatie zijn de actuele gegevens aanwezig die nodig zijn voor de begeleiding, zoals een dienstoverdracht en observatie- of registratielijsten. Daarnaast is er een administratief dossier waarin contracten en andere originele stukken met handtekening bewaard worden. Het recht op inzage en bewerking is geregeld in het privacyreglement persoonsgegevens. Het medische dossier van een cliënt maakt geen deel uit van het cliëntdossier; dit is apart in beheer bij de eigen huisarts. De medische informatie die noodzakelijk is voor de begeleiding wordt uiteraard wel opgenomen in het elektronisch cliëntdossier. Locatie De term locatie wordt bij SOVAK gebruikt als verzamelnaam voor alle woningen en dagactiviteitencentra die we hebben. In totaal zijn dat er bijna 80, verspreid over het westelijk deel van Noord-Brabant en het Land van Heusden en Altena. Team Op elke locatie werkt een team van begeleiders die samen zorgdragen voor de opvang en ondersteuning van de groep cliënten. In de woningen werken zij in een rooster met wisselende diensten en houden elkaar via overdrachtsrapportages op de hoogte. In de dagactiviteitencentra wordt in vaste dagdiensten gewerkt. Manager zorgen dienstverlening De leidinggevende van een team van begeleiders heet bij SOVAK manager zorgen dienstverlening. Deze persoon is verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering van de met u afgesproken dienstverlening.


6/55

Persoonlijk begeleider Eén van de begeleiders van het team van de woning is speciaal aangewezen als coördinator van de ondersteuning aan uw familielid. Ook voor u is deze persoonlijk begeleider het eerste aanspreekpunt. De persoonlijk begeleider stelt in overleg met de cliënt en met u het persoonlijk ondersteuningsplan op, coördineert alle overleg rondom de cliënt, regelt allerlei afspraken en bewaakt dat iedereen doet wat afgesproken is. Wanneer uw familielid niet bij SOVAK woont, maar andere diensten afneemt zoals naschoolse opvang of logeren, dan is iemand uit dat team persoonlijk begeleider. Werkbegeleider Eén van de activiteitenbegeleiders van het team van het dagactiviteitencentrum is speciaal aangewezen als coördinator van de dagbesteding van uw familielid. Deze werkbegeleider stelt in overleg met de cliënt en met u het onderdeel van het ondersteuningsplan op dat over werk/dagbesteding gaat en stemt dit af met de persoonlijk begeleider. Cliëntservicebureau Het eerste contact met SOVAK vindt doorgaans plaats met een medewerker van het Cliëntservicebureau. U kunt daar terecht voor algemene informatie over de diensten van SOVAK en om een afspraak te maken met de relatiebeheerder. Relatiebeheerder Voor een nadere kennismaking met SOVAK brengt het Cliëntservicebureau u in contact met één van de relatiebeheerders. De relatiebeheerder verdiept zich in de hulpvraag van de cliënt en in uw wensen. De relatiebeheerder kent alle diensten en locaties van SOVAK. Met die informatie draagt hij zorg voor een goede match tussen de hulpvraag van de cliënt en het ondersteuningsaanbod van SOVAK. De relatiebeheerder blijft ook na het realiseren van een zorgarrangement, de klantrelatie onderhouden. De aandacht gaat daarbij vooral uit naar de vraag of de wensen van de cliënt in de loop van de tijd veranderen en of de klant tevreden is over de verleende diensten. (zie ook hoofdstuk 2) Divisie SOVAK heeft alle locaties organisatorisch ondergebracht bij twee divisies: Noord en Zuid. De divisiemanager stuurt met behulp van een team van gemiddeld tien managers zorgen dienstverlening de divisie aan en is, binnen de vastgestelde kaders en vooraf overeengekomen doelen, integraal verantwoordelijk voor de uitvoering van alle aspecten van het beleid (dienstverlening, personeel, financiën en huisvesting). Centraal Kantoor Het centraal kantoor van SOVAK is gevestigd in Terheijden. Naast directie en divisiemanagement heeft SOVAK vijf stafdiensten die organisatiebreed ondersteunen en adviseren. Dit zijn: dienst Personeel & Organisatie, dienst Innovatie & Kwaliteit, dienst Relatiebeheer & Communicatie, dienst Huisvesting & Facilitair en de dienst Financiën, Informatie & Controle.


7/55


8/55

2. Relatiebeheer Informatie over de start, verandering of beëindiging van de dienstverlening. Cliëntservicebureau Het cliëntservicebureau is het centrale punt binnen SOVAK waar cliënten, contactpersonen en verwijzers terecht kunnen voor informatie over de diensten van SOVAK. Ook helpen zij u graag op weg wanneer u op zoekt bent naar informatie op juridisch of financieel gebied, sociale voorzieningen en uitkeringen, uiteraard voor zover dat verband houdt met de situatie van de cliënt. Relatiebeheer Bij de relatiebeheerder kunt u terecht voor informatie en advies over: open plaatsen en wachtlijst, herindicaties en zorgarrangementen, financieringsvormen, nieuwe huisvestingsprojecten, interne en externe verhuismogelijkheden, de verschillende dagbestedingmogelijkheden en de mogelijkheden voor bijvoorbeeld logeren, naschoolse opvang of thuiszorg. Ook wanneer de cliënt al diensten bij SOVAK afneemt, blijft de relatiebeheerder voor u beschikbaar. De relatiebeheerder toetst of de ondersteuning volgens afspraak geboden wordt en gaat na of u daarover tevreden bent. Bij problemen of conflicten kan de relatiebeheerder bemiddelen tussen u en de manager zorgen dienstverlening. Diensten SOVAK biedt de volgende diensten aan: - wonen met enige tot intensieve begeleiding - werk/dagbesteding in of vanuit een dagactiviteitencentrum - dagopvang - crisisopvang - logeren tijdens weekend en/of (school)vakantie - naschoolse en buitenschoolse opvang - ondersteuning bij zelfstandig wonen - thuiszorg Start van de dienstverlening Bij de start zal de relatiebeheerder met u in gesprek gaan om de hulpvraag en wensen helder te krijgen. Daarop wordt een aanbod gedaan dat zo goed mogelijk aansluit bij de begeleidingsbehoefte en specifieke wensen op het gebied van wonen, dagbesteding of andere vorm van ondersteuning. De relatiebeheerder legt de afspraken over aard, omvang en looptijd van de dienstverlening vast in een zorgarrangement. Zij hebben alle kennis in huis over de benodigde indicatie en de verschillende financieringsvormen. Verandering van dienstverlening Cliënten die al bij SOVAK wonen of een andere dienst afnemen, kunnen bij de afdeling Relatiebeheer terecht wanneer zij meer, minder of andere ondersteuning wensen of nodig hebben. De relatiebeheerder heeft een overzicht van het totale aanbod van SOVAK, kennen alle woningen en dagbestedingsmogelijkheden en weten ook waar actueel open plaatsen zijn. Wanneer er niet direct plaats is in de locatie van uw voorkeur, registreren zij uw woonwensen op de wachtlijst en houden u op de hoogte van de mogelijkheden. Wanneer u voor een bepaalde dienst een andere indicatie nodig heeft of uw huidige indicatie verloopt, dan krijgt u van het Cliëntservicebureau daarover tijdig bericht. Desgewenst helpt de relatiebeheerder u bij het aanvragen van een herindicatie.


9/55

Wachtlijst Wanneer uw familielid al diensten bij SOVAK afneemt, maar hij wil in aanmerking komen voor een andere woning of dagbesteding, dan komt dit doorgaans ter sprake in de ondersteuningsbespreking. Wanneer er niet direct plaats is in een passende locatie van zijn voorkeur, registreert het Cliëntservicebureau de woon- of werkwens op een interne wachtlijst. Interne kandidaten gaan voor op externe gegadigden, waarbij de datum van aanmelding de volgorde bepaalt. Overbrugging Wanneer SOVAK de gevraagde ondersteuning nog niet direct kan bieden, beziet de relatiebeheerder met u de mogelijkheden om de wachttijd te overbruggen met een alternatief ondersteuningsaanbod. Verwijzing Wanneer uw familielid ondersteuning nodig heeft die SOVAK niet kan bieden, dan helpt de relatiebeheerder u graag op weg met een verwijzing naar een andere zorgaanbieder. Opzegging dienstverlening Normaal gesproken verleent SOVAK haar diensten zolang er een geldige indicatie is. De looptijd van de indicatie vindt u terug in het ondertekende zorgarrangement. Wanneer u het contract met SOVAK tussentijds wilt beëindigen, dan gelieve u dit schriftelijk kenbaar te maken. De zorgen dienstverleningsovereenkomst bepaalt dat u daarbij een opzegtermijn van twee maanden in acht moet nemen. Afronding dienstverlening Wanneer u de relatie met SOVAK om wat voor reden dan ook wenst te beëindigen, dan willen wij graag weten hoe u onze dienstverlening ervaren heeft. U ontvangt van ons een vragenlijst om deel te nemen aan een schriftelijke evaluatie. Daarnaast stellen wij het op prijs om in een persoonlijk gesprek de contacten af te ronden. De relatiebeheerder maakt daarvoor desgewenst een afspraak. MEE MEE is een organisatie die onafhankelijk van de zorgaanbieders gratis hulp biedt aan mensen met een beperking en/of hun relaties. MEE geeft informatie en advies bij vragen op het gebied van onderwijs, opvoeding, wonen, werken, sociale voorzieningen, inkomen, vervoer en vrije tijd. U kunt op afspraak terecht bij een zorgconsulent van MEE. Zie voor adressen het overzicht elders in deze brochure.


10/55

3. Wonen Informatie over wonen en het huishouden Huisvesting Het huisvestingsaanbod van SOVAK is heel divers. De panden variëren van groepswoningen, twee-onder-een-kappers of patiobungalows tot een eigen studio of flat in een appartementencomplex. SOVAK probeert de bouwkundige eisen, de inrichting en de huiselijke sfeer zo goed mogelijk af te stemmen op de groep cliënten die er wonen. Panden die niet meer aan de veiligheidsvoorschriften of eisen van deze tijd voldoen, worden gerenoveerd of afgestoten. Dat is een doorgaand proces waardoor helaas de noodzaak van verhuizen of tijdelijke huisvesting soms onvermijdelijk is. De woning De groepswoningen van SOVAK zijn waar nodig aangepast aan mensen met een meervoudige handicap of specifieke functiebeperking. SOVAK is verantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van alle gemeenschappelijke ruimtes in en rond de woning. Binnen de woning heeft iedere cliënt doorgaans een eigen kamer die beschouwd mag worden als privédomein. De kamer blijft wel eigendom van SOVAK. Dat betekent dat technische en bouwkundige ingrepen niet mogen worden uitgevoerd zonder toestemming van SOVAK. Inrichting eigen kamer SOVAK levert de kamer in ieder geval gestoffeerd op en kan deze desgewenst voorzien van een standaard inrichting bestaande uit een bed, kast, tafel en stoel. Natuurlijk is iedere cliënt vrij om te kiezen voor een eigen persoonlijke inrichting. Aanschaf daarvan is voor eigen rekening. Overleg voordat u eigen meubilair aanschaft met de persoonlijk begeleider. Misschien moet er rekening gehouden met bepaalde aspecten van veiligheid, hygiëne of bedieningsgemak. Huishouden De meeste woningen en dagactiviteitencentra beschikken over een eigen huishoudelijk medewerker / gastvrouw. De precieze taken van deze spil in het huishouden varieert per locatie. Er wordt gewerkt volgens de geldende hygiënevoorschriften op basis van een vast werkschema. Soms zijn bepaalde werkzaamheden uitbesteed. De afspraken over het schoonhouden van de privé woonruimte van de cliënt verschillen per woning. Wat u op dit gebied wel en niet mag verwachten kunt u het beste navragen bij de manager zorgen dienstverlening. Maaltijden Cliënten die bij SOVAK wonen, kunnen dagelijks rekenen op twee broodmaaltijden en een warme maaltijd, aangevuld met fruit, koffie/thee/melk/frisdrank en wat versnaperingen. De warme maaltijd wordt op minstens vijf van de zeven weekdagen vers bereid. Natuurlijk mag u bij bezoek wat lekkers meebrengen. U kent de wensen en voorkeuren van uw familielid daarin het beste en u weet of bepaalde dieetvoorschriften in acht genomen moeten worden. Overleg zonodig met de persoonlijk begeleider.


11/55

Kleding Voor de garderobe die uw familielid nodig heeft bestaan bij SOVAK geen speciale voorschriften. U kent zelf de voorkeur van uw familielid het beste. Wij vragen u wel om voor voldoende onderkleding en goed wasbare bovenkleding te zorgen. Verder verdient het aanbeveling om de kleding te merken. U kunt kiezen om de merkjes er zelf in te naaien of u kunt het tegen kostprijs laten verzorgen door deelnemers van één van onze dagactiviteitencentra. Via de persoonlijk begeleider kunt u een abonnement nemen op deze service of een rol met kledingmerkjes aanschaffen. Wasverzorging Bij het verzorgen van de persoonsgebonden was maken we onderscheid in boven- en onderkleding en eventueel stoomgoed. U kunt kiezen om de was zelf te blijven doen, thuis of tegen een geringe vergoeding met gebruik van de wasmachine van de woning. Tegen een maandelijkse vergoeding kunt u de was ook geheel of gedeeltelijk door SOVAK laten verzorgen. (zie ook hoofdstuk 15) Wanneer u de was door SOVAK laat doen, vragen wij uw medewerking om goed wasbare kleding te kopen. Wanneer u de was zelf doet is er wellicht iets meer voorraad voor in de kast nodig. Het huishoudlinnen en beddengoed worden door SOVAK gewassen. Verhuizen Als de hulpvraag van uw familielid zodanig verandert dat de ondersteuning niet goed meer in de huidige woning geboden kan worden, dan bespreekt de persoonlijk begeleider dat uiteraard met u. In overleg bezien we de mogelijkheden om te verhuizen naar een beter passende leefomgeving. Ook wanneer er vanuit begeleidingsoogpunt geen verhuisnoodzaak is, kan er bij u of uw familielid een verhuiswens leven. Een gewenste verandering van woonomgeving brengt u ter sprake bij de persoonlijk begeleider of tijdens de ondersteuningsbespreking. Vervolgens zal een relatiebeheerder samen met u de mogelijkheden verkennen. Na deze oriëntatie wordt uw familielid voor de meest geschikte woning(en) op de wachtlijst geplaatst tot er plaats is om te verhuizen. Woningaanpassing Wanneer u voor thuis een woningaanpassing nodig heeft, bijvoorbeeld om het mogelijk te maken dat uw familielid het ouderlijk huis kan blijven bezoeken, dan kunt u een beroep doen op de voorzieningen die uw gemeente treft in het kader van de Wet op de Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Per gemeente zijn de regels verschillend. Vraag naar de mogelijkheden in uw gemeente bij het WMO- of zorgloket dat meestal te vinden is in de publiekshal van het gemeentehuis. Weekendbezoek Wanneer uw familielid regelmatig de weekends bij u thuis doorbrengt, verzoeken wij u dit tijdig door te geven aan de persoonlijk begeleider. Er wordt dan rekening gehouden met het klaarmaken van kleding en medicijnen. Wanneer uw familielid tijdens een weekendbezoek een dokter nodig heeft, kunt u contact opnemen met de huisartsenpost in uw regio. Mocht u uw familielid vanwege onvoorziene omstandigheden eerder terug willen brengen dan afgesproken, belt u dan eerst naar de woning. Dit om te voorkomen dat u voor een gesloten deur komt.


12/55

4. Dagbesteding Informatie over werken en dagbesteding Dagbesteding SOVAK hecht veel waarde aan een zinvolle, plezierige dagbesteding voor iedere cliënt. Ieder mens ontleent immers betekenis aan wat hij doet of maakt. Een vaste dagbesteding brengt bovendien regelmaat en structuur in het dagritme. En het is een goede manier om het sociale netwerk te verruimen. Welke dagbesteding voor uw familielid mogelijk is, hangt af van zijn interesses en niveau van functioneren. Sommige cliënten gaan nog naar school of hebben werk in een sociale werkplaats of in het vrije bedrijf. Anderen bezoeken één van de dagactiviteitencentra van SOVAK. Dagactiviteitencentrum (DAC) Overdag bezoeken veel cliënten een dagactiviteitencentrum waar men terecht kan voor allerlei activiteiten, variërend van arbeidsmatige werkzaamheden tot meer belevingsgerichte en/of ontwikkelingsgerichte activiteiten. De deelnemers werken in taakgroepen die gericht zijn op bijvoorbeeld groenvoorziening, dienstverlening, administratie, kunst en creativiteit, industrie. Voor deelnemers die niet kunnen werken zijn de activiteiten meer gericht op de beleving via spel, snoezelen en beweging. Voor cliënten die vanwege de leeftijd niet meer hoeven werken is er de mogelijkheid om een soos of speciale seniorengroep te bezoeken. School Kinderen en jongvolwassen die leerplichtig zijn en het qua niveau aankunnen, volgen (voortgezet) speciaal onderwijs (SO en VSO). SOVAK werkt nauw samen met de Liduinaschool die voor het stadsgewest Breda het onderwijs aan zeer moeilijk lerenden verzorgt. Vanuit de school lopen leerlingen ook stage om zich te oriënteren op de mogelijkheden voor werk of dagbesteding. Zie voor het adres het overzicht elders in deze brochure. Vrije bedrijf Voor cliënten die dit willen en kunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken buiten de deur, bijvoorbeeld in een bedrijf, winkel, verzorgingshuis of school. De jobcoach is een activiteitenbegeleider die gespecialiseerd is in dit type werkbegeleiding. Hij werft bedrijven, zoekt passend werk voor de cliënt, traint en coacht cliënten op de benodigde vaardigheden en onderhoudt het contact met de werkgever. Bij twee bedrijven in de regio is een groep cliënten gedetacheerd die daar met ondersteuning van een activiteitenbegeleider werkzaam zijn in de montage. SOVAK werkt ook samen met enkele zorgboerderijen, waar cliënten als hulpboer kunnen werken. Sociale Werkplaats Voor cliënten die zich niet zelfstandig in het vrije bedrijf kunnen handhaven, maar wel arbeidsmatig werk aankunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken in wsw-verband (wet sociale werkvoorziening). De aanmelding en beoordeling van de zogenaamde ‘arbeidshandicap’ vinden plaats bij het Centrum voor Werk en Inkomen (CWI). Zie voor het adres het overzicht elders in deze brochure. Veranderen van werk of dagbesteding De cliënt of u als vertegenwoordiger kunnen te allen tijde aangeven dat er behoefte bestaat aan een andere taak of invulling van de dag. Bij elke ondersteuningsbespreking wordt bekeken welk dagprogramma past bij de persoon, zijn mogelijkheden en beperkingen, zijn interesses, voorkeuren en tempo. Informatiebrochure 2009

13/55


14/55

5. Vrije tijd Informatie over besteding van de vrije tijd Vrijetijdsbesteding SOVAK vindt dat cliënten in hun vrije tijd in principe kunnen doen en laten wat zij zelf willen. Toch hebben begeleiders de taak om oog te hebben voor een plezierige en afwisselende vrijetijdsbesteding. Dat geldt in ieder geval voor die cliënten die daar vanuit zichzelf moeilijk invulling aan kunnen geven. SOVAK stimuleert om zoveel mogelijk gebruik te maken van plaatselijke mogelijkheden die sport- en hobbyclubs bieden. Voor cliënten die hier vanwege de aard van hun handicap niet aan mee kunnen doen, organiseert SOVAK wel de nodige ontspanningsactiviteiten. Door het jaar heen, maar vooral in de zomermaanden, is er een programma waarop men kan intekenen. Scholing en vorming Cliënten die graag wat leren kunnen deelnemen aan één van de cursussen die jaarlijks vanuit scholing en vorming worden georganiseerd. Het aanbod varieert van leren koken, dansen, vergaderen tot omgaan met geld, vrienden maken, weerbaar worden. SOVAK is aangesloten bij het Educatienetwerk zodat de cliënten ook gebruik kunnen maken van het cursusaanbod van MEE en andere organisaties die actief zijn voor mensen met een handicap. Zie voor het adres het overzicht elders in deze brochure. Vakantie Afhankelijk van te besteden budget en persoonlijke situatie, is iedere cliënt vrij om een eigen invulling aan de vakantie te geven; individueel of in groepsverband. Wellicht gaat uw familielid met u mee op vakantie. Of hij boekt een reis bij één van de vele organisaties die aangepaste vakanties met begeleiding aanbieden. Sommige teams organiseren uitstapjes, een weekend of midweek met de hele groep huisgenoten. Overleg met de persoonlijk begeleider over de mogelijkheden. De kosten voor de vakantie (accommodatie, vervoer, entreegelden) zijn voor rekening van de vakantieganger. Wanneer SOVAK de groepsvakantie organiseert, wordt ook de extra inzet van begeleiders (extra = wat bovenop de gebruikelijke personeelsbezetting komt) doorberekend aan de deelnemers. Vrijwilligers De dingen die het leven voor uw familielid wat aangenamer maken, zoals een wandeling of uitstapje, winkelen, zwemmen, bij iemand op de koffie gaan; vragen meestal om extra menskracht. SOVAK heeft veel vrijwilligers die zich belangeloos inzetten om net dat beetje extra te bieden. Sommige vrijwilligers komen voor de hele groep; anderen gaan een speciale band aan met één persoon. Als u denkt dat de inzet van een vrijwilliger voor uw familielid een fijne aanvulling kan zijn, dan kunt u dit aangeven bij de persoonlijk begeleider. Wanneer u zelf iemand kent die vrijwilligerswerk zou willen doen, dan horen wij dat natuurlijk graag.


15/55


16/55

6. Ondersteuning door zorgspecialisten Informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning bij intensieve of speciale hulpvragen Zorgspecialisten De begeleiders die in de dagelijkse praktijk de ondersteuning bieden, zijn professionals die goed toegerust zijn voor hun taak. SOVAK beschikt daarnaast over een team van zorgspecialisten. Dit team bestaat uit: gedragskundigen, paramedici zoals fysio- en ergotherapeuten, een logopedist, een casemanager op het gebied van autisme en de geestelijk verzorgers. Wanneer een cliënt een specifieke hulpvraag heeft, kan de desbetreffende specialist een diagnose stellen en een daarop gerichte begeleiding in gang zetten. Ook ondersteunen zij de teams met informatie en advies, ieder op hun eigen vakgebied. Wanneer u de hulp van één van deze specialisten voor uw familielid nodig vindt, kunt u dit kenbaar maken aan de persoonlijk begeleider. Wanneer voor een specifieke hulpvraag van een cliënt aanvullende deskundigheid nodig is, verwijzen wij naar bijvoorbeeld een psychiater, diverse medische specialisten of wordt het CCE (Centrum voor Consultatie en Expertise) ingeschakeld. Gedragskundigen SOVAK heeft orthopedagogen en psychologen in dienst die deskundig zijn op het gebied van diagnostiek en begeleiding van cliënten, met name wanneer er sprake is van complexe hulpvragen en/of gedragsproblematiek. Zij adviseren en ondersteunen de uitvoerend medewerkers bij de begeleiding van de cliënt. Ook leveren zij onderzoeksgegevens aan ter onderbouwing van bijvoorbeeld een herindicatie of bijzonder ondersteuningsplan. Casemanager Binnen het team van zorgspecialisten is een casemanager aangesteld die gespecialiseerd is in de omgang met cliënten die een stoornis in het autismespectrum hebben. De casemanager adviseert de uitvoerend medewerkers over de begeleiding van en communicatie met de cliënt. Geestelijk verzorgers SOVAK heeft een dominee en pastor in dienst. Zij hebben aandacht voor levens- en zingevingvragen met respect voor ieders levensbeschouwing. Naast het verzorgen van (aangepaste) vieringen, onderhouden zij met veel cliënten een persoonlijk contact. Tot hun taak behoort ook het toerusten van medewerkers in het omgaan met zingevingvragen en ethische dilemma’s. Zij ondersteunen naasten en nabestaanden bij verlies- en rouwverwerking. Fysiotherapie Cliënten kunnen gebruik maken van een plaatselijke fysiotherapeut. Daarnaast heeft SOVAK een aantal fysiotherapeuten in dienst. Deze paramedici helpen cliënten die in hun dagelijks functioneren beperkingen ervaren op het gebied van mobiliteit. Ook hebben zij een rol in de behandeling van cliënten met longproblemen. Verder richt de fysiotherapeut zich op het bieden van ontspanning aan cliënten met een verhoogde spierspanning. Naast de directe behandeling van de cliënt, adviseren zij de begeleiders, zodat de oefeningen en vaardigheden zoveel mogelijk in het dagelijks leven worden geïntegreerd. Op aanvraag kan specifieke fysiotherapeutische zorg geboden worden op het gebied van bewegen, bijvoorbeeld bij pijnklachten aan de gewrichten.


17/55

Ergotherapie De ergotherapeut helpt cliënten die beperkingen of problemen ervaren in het functioneren in het dagelijks leven. Rekening houdend met de mogelijkheden en eigen inbreng van de cliënt, reikt de ergotherapeut hulpmiddelen aan om de redzaamheid en zelfstandigheid te bevorderen of te behouden. Dit kan zijn in de vorm van een mobiliteitshulpmiddel (fiets, rolstoel, trippelstoel), aangepast eetgerei (bestek, borden, bekers) of een aanpassing in de woning (beugels, douchezitjes). In het uitvoeren van activiteiten van het dagelijks leven (ADL) en het juiste gebruik van hulpmiddelen, worden niet alleen de cliënten zelf getraind, maar uiteraard ook de begeleiders geïnstrueerd. Voor cliënten met een verstoorde verwerking van zintuiglijke prikkels adviseert de ergotherapeut, vaak in samenwerking met het CCE, over een passende benadering. Logopedie SOVAK heeft een logopedist in dienst die deskundig is op het vlak van alle mogelijke vormen van communicatie, eet- en drinkproblemen en het gehoor. De logopedist reikt hulpmiddelen aan die de cliënt in staat stellen zich te uiten en die bevorderen dat de cliënt beter begrepen wordt. Naast de directe behandeling van de cliënt zelf, heeft de logopedist een adviserende rol naar begeleiders, ouders/verwanten en andere betrokkenen over communicatie met de cliënt. CCE Wanneer cliënten een bijzondere of complexe hulpvraag stellen, meestal op het vlak van ernstige gedragproblematiek, kan de hulp van het Centrum voor Consultatie en Expertise ingeroepen worden. De deskundigen van het CCE proberen met aanvullende diagnostiek, behandeladviezen en soms de inzet van een casemanager, in een vastgelopen situatie weer nieuw perspectief te bieden. Het CCE heeft daarnaast als taak om als onafhankelijke partij het ondersteuningsplan van een cliënt te toetsen wanneer voor de intensieve begeleiding / behandeling van die persoon extra financiering nodig is. Zie voor het adres het overzicht elders deze brochure. Psychiatrische hulp Wanneer zich bij uw familielid psychiatrische problematiek voordoet, wordt de hulp van de GGZ ingeroepen. SOVAK heeft met de GGZ in Breda vaste afspraken gemaakt voor consultatie van een psychiater en/of psychiatrisch verpleegkundige. Het inroepen van deze expertise vindt plaats op verwijzing van de huisarts en/of gedragskundige.


18/55

7. Medische zorg Informatie over huisartsenzorg en andere medische zaken Huisarts Voor de huisartsenzorg maakt SOVAK zoveel mogelijk gebruik van plaatselijke huisartsen waarmee een samenwerkingsovereenkomst is gesloten. Informatie over een bezoek aan de huisarts krijgt u in eerste instantie van de persoonlijk begeleider. Natuurlijk is het ook mogelijk om rechtstreeks telefonisch of persoonlijk met de huisarts van uw familielid in contact te komen. Tandarts Cliënten kunnen gebruik maken van een plaatselijke tandarts of zich laten inschrijven bij de tandartsenpraktijk in Terheijden. Deze tandarts is gespecialiseerd in de tandheelkundige behandeling van mensen met een handicap en houdt ook in de omgang rekening met de persoon die hij ‘in de stoel’ heeft. Huisartsenpost Wanneer er in de avond-, nacht-, of weekenduren een huisarts nodig is, kunnen de begeleiders de hulp inroepen van de huisartsenpost (HAP). De medische gegevens van de cliënt zijn daar bekend omdat de dienstdoende huisarts per computer de medische dossiers van zijn collega’s kan raadplegen. Wanneer uw kind of familielid bij u thuis logeert en een dokter nodig heeft, dan kunt u het beste de huisartsenpost in uw regio benaderen. Ziekenhuisopname Bij een planbare ziekenhuisopname wordt u altijd vooraf geïnformeerd en voor de noodzakelijke ingreep of behandeling om toestemming gevraagd. Bij een spoedeisende ziekenhuisopname wordt u zo spoedig mogelijk na de opname geïnformeerd. U kunt met de persoonlijk begeleider afspreken door wie en hoe vaak u op de hoogte gehouden wilt worden. Natuurlijk kunt u zelf rechtstreeks contact opnemen met de behandelend specialist of via de huisarts horen wat de onderzoeksresultaten en behandelmogelijkheden zijn. Arts Verstandelijk Gehandicapten (AVG) SOVAK beschikt over een gespecialiseerde huisarts voor verstandelijk gehandicapten. Deze arts ziet bij opname de nieuwe cliënt voor een eerste screening. Verder kan de AVG collegiaal consult geven aan de eigen huisarts van de cliënt of ingeschakeld worden voor een second opinion. De AVG fungeert tevens als BOPZ-arts en is uit hoofde van die functie verantwoordelijk voor de toepassing van vrijheidsbeperkingen en dwangbehandelingen. (Zie ook hoofdstuk 11) Inschakeling van de AVG verloopt via de huisarts of manager zorgen dienstverlening. Niet-reanimatie verklaring Wanneer er bij uw familielid in de laatste levensfase risico bestaat op acuut hartfalen, is het goed om vooraf duidelijk uw wensen ten aanzien van wel of niet reanimeren kenbaar te maken. Bij het ontbreken van een niet-reanimatie verklaring wordt altijd gereanimeerd. Het besluit om niet te reanimeren komt tot stand in overleg met de behandelend (huis)arts. Om tot een zorgvuldige afweging te komen kan de huisarts of de familie van de cliënt, verzoeken om een extra toets door de AVG. De schriftelijke verklaring ‘Niet Reanimeren’ wordt toegevoegd aan het dossier. De verklaring kan altijd door de cliënt of wettelijk vertegenwoordiger herroepen worden, tenzij de arts meent dat reanimatie kansloos is.


19/55

Overlijden Wanneer uw familielid terminaal ziek is, biedt SOVAK ook in de laatste levensfase de nodige begeleiding en verzorging. Uiteraard tenzij een specialistische behandeling nodig is die alleen in een ziekenhuis geboden kan worden. Bij overlijden worden de naaste familieleden direct in kennis gesteld en wordt gehandeld naar de wensen die u wellicht vooraf al kenbaar heeft gemaakt. De begeleiders zullen, in overleg met u, het lichaam van de overledene de laatste zorg verlenen. U bent als nabestaanden vrij om de uitvaart te laten verzorgen zoals u dat wenst. U kunt daarbij een uitvaartonderneming en voorganger van uw keuze in de arm nemen. De begeleiders en hun leidinggevende en desgewenst ook de geestelijk verzorger van SOVAK, zullen u met raad en daad bij staan.


20/55

8. Huisregels Toelichting op algemeen geldende regels en afspraken Huisregels Huisregels zijn er om de goede gang van zaken in een woning of dagactiviteitencentrum met elkaar af te spreken. Denk daarbij aan afspraken over roken, bezoek ontvangen in algemene ruimtes, bij elkaar op de kamer komen, etc. Waar de cliënten dit kunnen, stellen zij zelf de huisregels op in overleg met de begeleiders. Als dat niet mogelijk is overlegt de manager zorgen dienstverlening hierover met de gezamenlijke vertegenwoordigers van de groep cliënten. De huisregels van elke locatie worden jaarlijks opnieuw bekeken en zonodig bijgesteld. Dat gebeurt in een bewoners- of deelnemersvergadering en/of tijdens een bijeenkomst van contactpersonen. U krijgt een exemplaar van de vastgestelde huisregels. Bezoek Cliënten mogen uiteraard in hun eigen huis bezoek ontvangen van iedereen waarmee ze graag contact onderhouden. Iedereen is van harte welkom zolang zij zich houden aan de huisregels en goede omgangsvormen. Natuurlijk letten begeleiders erop dat het bezoek door de cliënt zelf gewenst wordt en voor de huisgenoten niet hinderlijk is. Vanzelfsprekend vragen wij u om rekening te houden met het dagritme zodat bijvoorbeeld etenstijden en bedtijden rustig kunnen verlopen. Post en telefoon Er is bij SOVAK zondermeer recht op vrij post- en telefoonverkeer. Cliënten worden daarin geen beperkingen opgelegd. Het is wel denkbaar dat de begeleiders bepaalde post meelezen of aanwezig zijn bij een telefoongesprek. Dit gebeurt alleen wanneer de cliënt dit niet zelfstandig kan of het vermoeden bestaat dat een onbegeleid contact tot misverstanden leidt of schadelijk is voor het welbevinden van de cliënt. Logeren De woningen van SOVAK beschikken doorgaans niet over een aparte logeerkamer. Toch kan de cliënt op verzoek wel eens een vriend, vriendin, partner of familielid laten logeren. In principe is een logee welkom nadat met de betrokken cliënt is nagegaan of hij dat zelf ook wil en op een verantwoorde manier kan hanteren. Vervolgens maken we in onderling overleg praktische afspraken over tijden, slaapgelegenheid, gebruik maaltijden, etc. Roken In de gebouwen van SOVAK wordt niet gerookt, behalve in die ruimtes die speciaal voor roken zijn aangewezen. Dit geldt voor bezoekers evenzeer als voor medewerkers en cliënten. Echter, cliënten die als groep huisgenoten unaniem besluiten dat in hun huiskamer wel gerookt mag worden, kunnen dit opnemen in de huisregels. Roken op de eigen kamer wordt niet aangemoedigd maar mag, mits de cliënt hier veilig en verantwoord mee om kan gaan. SOVAK heeft uiteraard geen zeggenschap over het roken wanneer de cliënt zelf woonruimte huurt.


21/55

Huisdieren Het houden van een huisdier is geen recht maar wordt onder bepaalde voorwaarden wel toegestaan. Zoek vooraf overleg met de persoonlijk begeleider, want per situatie wordt bekeken wat mogelijk is. Uitgangspunten zijn dat huisgenoten en medewerkers er geen last van mogen hebben en dat de cliënt het dier zelfstandig kan verzorgen. SOVAK aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade als gevolg van het houden van een huisdier. Afwezigheid melden Cliënten die bij SOVAK wonen, kunnen natuurlijk voor een weekendbezoek of vakantie buiten de deur verblijven. Wilt u in dat geval ruim van te voren, maar in ieder geval 24 uur vooraf, aan de dienstdoende begeleider doorgeven dat de cliënt afwezig zal zijn. Dit is belangrijk in verband met het tijdig klaarmaken van de medicijnen en kleding, het afmelden voor maaltijden en activiteiten en eventueel het aanpassen van de inzet van begeleiders.


22/55

9. Veilige zorg Informatie over diverse veiligheidsaspecten Veiligheid Bij SOVAK gaat veilig werken voor alles. Voor de steeds terugkerende handelingen waarbij de veiligheid van de cliënt in het geding kan zijn, beschikt SOVAK over de nodige veiligheidsvoorschriften. Denk daarbij aan protocollen voor vervoer, baden en douchen, gebruik van tilliften, toedienen van medicijnen, bereiden en bewaren van voeding, toepassen van vrijheidsbeperkingen, wat te doen bij weglopen, brand, ontruiming, et cetera. Bedrijfshulpverlening Voor de veiligheid van cliënten en medewerkers beschikt SOVAK over een team van bedrijfshulpverleners. Bij brand, ongelukken of andere calamiteiten komen zij direct in actie tot de aangewezen hulpdiensten ter plaatse zijn. Bedrijfshulpverleners en medewerkers hebben duidelijke instructies hoe te handelen bij brand en ontruiming. Brand en ontruiming Elke locatie beschikt over een ontruimingsplan. Brandalarmering en brandblusapparatuur worden regelmatig getest. Alle locaties zijn voorzien van plattegronden en de bekende groene bordjes die de vluchtroutes aangeven. Regelmatig vinden ontruimingsoefeningen plaats zodat iedereen in geval van nood goed weet wat wel en niet te doen. Cameratoezicht SOVAK kan bij een bepaalde locatie een tijdlang cameratoezicht instellen. Er moet dan sprake zijn van (vermoedens van) indringing, diefstal of ontvreemding. Het toepassen van cameratoezicht, en met name wie de beelden mag bekijken en hoe lang de opnames bewaard blijven, is aan strikte regels gebonden. Nachtzorg Voor toezicht en ondersteuning tijdens de nachtelijke uren kent SOVAK verschillende vormen. Bij sommige woningen is een ‘slapende wacht’ aanwezig; andere woningen zijn aangesloten op een akoestisch afluistersysteem met de mogelijkheid om de hulp van een ‘wakkere wacht’ in te roepen. Waar de nachtdienst voor meerdere locaties centraal geregeld is, lopen de medewerkers van de nachtdienst rondes langs de aangesloten woningen. Voeding SOVAK controleert regelmatig op de kwaliteit van de voeding die verstrekt wordt. De voorschriften voor het veilig en hygiënisch opslaan, verwerken, bereiden, verpakken, vervoeren en uitserveren van voedingswaren, is vastgelegd in een code die voldoet aan de eisen van de Voedsel- en Warenautoriteit. Water De kwaliteit van het water wordt regelmatig gecontroleerd in verband met het risico van legionellabesmetting. Waar nodig worden waterleidingen extra doorgespoeld.


23/55

Baden en douchen SOVAK hanteert als uitgangspunt dat cliënten nooit zonder toezicht baden of douchen, tenzij in het persoonlijk ondersteuningsplan is vastgelegd dat de cliënt dit zelfstandig kan. In de woningen van SOVAK zijn alle thermostaatkranen uitgevoerd met een vaste begrenzer om de temperatuur van het water te regelen. In incidentele gevallen kan op verzoek van de cliënt of diens vertegenwoordiger hiervan worden afgeweken, mits de reden en verantwoordelijkheid voor deze keuze zijn vastgelegd in het ondersteuningsplan. Zwemmen Ook voor zwemmen geldt dat dit altijd onder begeleiding gebeurt. Afwijken van deze stelregel mag alleen als de cliënt aantoonbaar zelfstandig kan zwemmen en de toestemming voor het onbegeleid zwemmen is vastgelegd in het persoonlijk ondersteuningsplan. Vervoer Begeleiders die cliënten vervoeren met een personenbus van SOVAK, leggen daarvoor een aparte rijvaardigheidstest af. Voor rolstoelvervoer gelden strikte veiligheidseisen zoals het verankeren van de stoel in de auto of bus. De begeleiders zien er op toe dat ook taxichauffeurs afdoende maatregelen treffen om de cliënt veilig te vervoeren. Medicijnen Het gebruik van medicijnen vindt uitsluitend plaats op voorschrift van de huisarts of behandelend specialist. De begeleiders volgen dit voorschrift strikt op en hanteren daarbij de vastgestelde richtlijnen voor een veilige opslag en zorgvuldige toediening van medicijnen. Seksualiteit Het behoort tot de taak van de begeleiders om aandacht te hebben voor begeleidingsvragen op het gebied van relaties en seksualiteit. Uitgangspunt is dat deze menselijke gevoelens heel natuurlijk zijn en mogen bestaan mits anderen niet gehinderd worden of in een ongelijkwaardige relatie tot seksuele handelingen gedwongen worden. Begeleiders geven, natuurlijk afhankelijk van leeftijd en niveau van de betrokkene, seksuele voorlichting. Zij bewaken dat bij seksualiteitsbeleving geen sprake is van grensoverschrijdend gedrag. Desgewenst begeleiden zij cliënten bij het gebruik van een voorgeschreven anticonceptiemiddel. Seksueel misbruik SOVAK tolereert geen enkele vorm van grensoverschrijdend gedrag, seksueel geweld of andere vorm van seksueel misbruik. Bij seksueel misbruik of een vermoeden daarvan, dienen begeleiders dit onmiddellijk aan hun leidinggevende te melden. Intern worden direct passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Afhankelijk van de ernst en in overleg met de cliënt die slachtoffer is, of plaatsvervangend met u als wettelijk vertegenwoordiger, wordt bezien of melding danwel aangifte bij de politie wordt gedaan. Cliënten en hun verwanten kunnen voor signalen over misbruik of vermoedens daarvan, gebruik maken van een gesprek met de vertrouwenspersoon. (zie ook hoofdstuk 14)


24/55

10. Privacybescherming Informatie over diverse aspecten van privacy Privacy persoonlijke levenssfeer Alle medewerkers van SOVAK zijn gehouden aan hun beroepsgeheim en de gedragscode van SOVAK die voorschrijft dat zij de privacy van de cliënt respecteren. Dat komt tot uiting in tal van richtlijnen zoals het niet onaangekondigd de kamer betreden, zorgvuldig omgaan met eigendommen van de cliënt, oog hebben voor privacy bij de intieme lichaamsverzorging. U kunt ook denken aan het niet vrijgeven van persoonsgebonden informatie aan de pers en aan het zorgvuldig omgaan met fotomateriaal. Uiteraard worden keuzes die voortvloeien uit iemands levensbeschouwelijke overtuiging zoveel mogelijk gerespecteerd. Privacy persoonsgegevens SOVAK legt alleen gegevens vast over de cliënt voor zover die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening. SOVAK beschikt daarvoor over een elektronisch cliëntdossier. De toegang tot deze digitale informatie is beveiligd met een systeem van inlogcodes dat per cliënt, medewerker en/of functie geregeld kan worden. Daarnaast worden de documenten met een rechtsgeldige handtekening in een papieren dossier bewaard. Op beide dossiervormen is het reglement bescherming cliëntgegevens van toepassing. Daarin zijn ondermeer opgenomen: het recht op inzage en afschrift; het recht op correctie en aanvulling en de bewaartermijnen en schoningsregels die voor gegevens gelden. Voor het beschikbaar stellen van dossiergegevens aan instanties buiten SOVAK is schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn vertegenwoordiger nodig. Dit hoeft niet wanneer SOVAK de gegevens beschikbaar moet stellen op basis van een wettelijk voorschrift. Ook interne en externe auditoren mogen steekproefsgewijs dossiers van cliënten inzien, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor kwaliteitsonderzoek. Voor enquêtes en wetenschappelijk onderzoek worden uitsluitend gegevens beschikbaar gesteld die niet te herleiden zijn tot individuele personen. Fotograferen en filmen Voor het maken en gebruiken van foto’s of filmopnames wordt bij de aanvang van de dienstverlening eenmalig om toestemming gevraagd. Door het formulier met ‘ja’ te ondertekenen, verleent de cliënt of diens vertegenwoordiger aan SOVAK het recht om beeldmateriaal waarop de cliënt herkenbaar in beeld is gebracht, te gebruiken voor publiciteitsdoeleinden. Wanneer journalisten bij SOVAK fotograferen of filmen, vragen wij altijd om de privacy van de cliënten te respecteren. Uiteraard heeft SOVAK geen invloed op het gebruik van opnames die in het openbaar zijn gemaakt. Video-observatie Video-observatie kan worden ingezet als hulpmiddel bij een diagnose, observatie of behandeling. Een video-opname helpt om het gedrag van een cliënt beter te leren begrijpen. Soms wordt het toegepast om tijdens de nacht epileptische toevallen te registreren. Voor het toepassen van video-observatie is schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn vertegenwoordiger nodig. Opslag en gebruik van dit beeldmateriaal is aan strenge eisen gebonden.


25/55


26/55

11. Rechtspositie Informatie over de wetten BOPZ en WGBO BOPZ De wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen is bedoeld om cliënten te beschermen tegen willekeurig of onzorgvuldig handelen van hulpverleners. Deze wet is ook op SOVAK van toepassing. Dat betekent ondermeer dat we een cliënt niet mogen opnemen zonder zijn toestemming. De juridische status (vrijwillig, semi-onvrijwillig of gedwongen opgenomen) heeft ook gevolgen voor het mogen toepassen van eventueel noodzakelijke vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen. Juridische status De juridische (opname)status geeft aan of uw familielid zelf wel of niet heeft ingestemd met zijn opname of niet in staat was om zich daarover een mening te vormen. Voor cliënten die een dergelijke beslissing zelf niet kunnen overzien, wordt de indicatiecommissie (CIZ) om een objectief oordeel gevraagd. Dit wordt een artikel 60 verklaring genoemd. Een cliënt die niet vrijwillig bij SOVAK wil verblijven, kan gedwongen opgenomen worden op grond van een rechterlijke machtiging of in bewaring stelling. De juridische status kan dus zijn: o vrijwillige opname o geen bereidheid/geen bezwaar (beschikking indicatiecommissie) o gedwongen opname (beschikking rechter) Vrijheidsbeperkende Middelen en Maatregelen SOVAK mag bij uw familielid niet zomaar vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen toepassen. Met vrijheidsbeperkingen (meestal aangeduid met M&M’s) wordt bedoeld: ongewild toedienen van vocht, voeding of medicatie, afzonderen, separeren of fixeren. Bij dit laatste moet u denken aan het beperken van de bewegingsvrijheid met behulp van een band die aan bed of stoel wordt vastgemaakt. Wanneer een dergelijke maatregel nodig is, moet aan strikte zorgvuldigheidseisen worden voldaan, waaronder toestemming van de cliënt zelf of diens vertegenwoordiger. Toepassing van een zogenaamde M&M vindt altijd plaats onder supervisie van een gedragskundige of de ArtsVG die tevens BOPZ-arts is. Dwangbehandeling SOVAK mag dus niet zomaar een vrijheidsbeperking aan uw familielid opleggen. Zelfs wanneer u er als vertegenwoordiger mee instemt, behoudt de cliënt te allen tijde het recht zich hiertegen te verzetten. Wanneer de maatregel toch nodig is vanwege het voorkomen of afwenden van gevaar, dan is er sprake van dwangbehandeling. Een dwangbehandeling mag alleen toegepast onder supervisie van de ArtsVG en wordt gemeld aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Zie voor het adres het overzicht elders deze brochure. WGBO De Wet op de Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst regelt de relatie tussen de hulpvrager en hulpverlener met de bedoeling om de positie van de patiënt/cliënt te versterken. Hoewel in eerste instantie bedoeld voor de medische beroepsgroepen, houden alle medewerkers van SOVAK zich aan de richtlijnen uit deze wet. De WGBO regelt onder andere het recht op begrijpelijke informatie over de aandoening en behandeling, het recht op toestemming voor de behandeling, het recht op een second opinion, op inzage in het dossier en het recht op privacy. De wet regelt verder de vertegenwoordiging van cliënten die niet zelf kunnen beslissen over de voorgestelde behandeling of begeleiding. (zie ook hoofdstuk 13) Informatiebrochure 2009

27/55

Wils(on)bekwaam Begeleiders en andere hulpverleners, maar ook belangenbehartigers en wettelijk vertegenwoordigers nemen dagelijks bewust of onbewust beslissingen over het leven van een cliënt. In de visie van SOVAK moet de cliënt waar het kan regie blijven voeren over zijn eigen leven, dus als het maar enigszins mogelijk is zelfstandig beslissingen kunnen nemen. Of op zijn minst bij de beslissing betrokken worden op een manier die hij begrijpt en aankan. Dat betekent dat in elke situatie opnieuw afgewogen moet worden of de betrokken cliënt op dat onderwerp wilsbekwaam is of niet. Wilsonbekwaam wil zeggen dat iemand voor die beslissing in die situatie niet in staat moet worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen. SOVAK hanteert, als het gaat om beslissingen van ingrijpende aard, een zorgvuldige procedure voor het vaststellen van de (mate van) wilsbekwaamheid.


28/55

12. Belangenbehartiging / medezeggenschap Informatie over mogelijkheden om inbreng en invloed te hebben Uw mening telt De mening van de cliënten zelf en van hun ouders of verwanten, telt bij SOVAK. Uw inbreng als ‘klant’ wordt gewaardeerd, zowel op individueel- als op organisatieniveau. Wanneer uw familielid zelf niet in staat is om zijn belangen te behartigen, bent u als ouders of verwanten van nature de aangewezen persoon om die rol te vervullen. SOVAK ziet u graag als gesprekspartner. Zeggenschap SOVAK bevordert waar en wanneer het mogelijk is dat de cliënt de regie blijft voeren over zijn eigen leven. We luisteren dus goed naar wat de cliënt zelf wil en belangrijk vindt. Zeggenschap over eigen leven kan zowel te maken hebben met de grotere beslissingen in het leven, als met kleine alledaagse dingen zoals je broodbeleg kiezen, je kleding kiezen, hoe laat je naar bed gaat, of je iets samen of alleen wilt doen. SOVAK geeft haar begeleiders in de basishouding mee dat zij werken met respect voor de keuzes die de cliënt zelf maakt. Inspraak Bij steeds meer woningen zijn de huisgenoten zelf actief in een bewonersraad. De bewonersraad vergadert met de manager en/of het team van die locatie over onderwerpen die zij zelf op de agenda zetten. Bij de meeste dagactiviteitencentra is een deelnemersraad actief. Dat is een door de deelnemers gekozen afvaardiging die inspraak heeft in de gang van zaken binnen het centrum. Zij vergaderen met de manager van het DAC of met de activiteitenbegeleiders. Cliënten kunnen bij de afdeling vorming en scholing een cursus vergaderen volgen. Enkele bewoners- of deelnemersraden hebben een eigen coach. Medezeggenschap SOVAK hecht sterk aan medezeggenschap en bevordert waar mogelijk de samenwerking tussen ouders / verwanten en medewerkers. De optelsom van uw ervaringsdeskundigheid en onze professionele deskundigheid is immers de beste garantie voor een goede begeleiding van de cliënt. Onder ‘medezeggenschap’ verstaan wij: de gelegenheid hebben en krijgen om een eigen inbreng te hebben op het moment dat nog daadwerkelijk invloed mogelijk is. SOVAK kent (mede)zeggenschap op vier niveaus, namelijk: 1. individueel U hebt regelmatig contact met de persoonlijk begeleider van uw familielid, neemt deel aan de ondersteuningsbespreking en wanneer u ook de wettelijk vertegenwoordiger bent, is uw instemming nodig voor de uitvoering van het overeengekomen persoonlijk ondersteuningsplan. 2. per locatie U kunt contact onderhouden met de manager zorgen dienstverlening voor alle zaken die de locatie betreffen waar u familielid woont, werkt of dagbesteding ontvangt. Tijdens de jaarlijkse verwantenbijeenkomst wordt u geïnformeerd over en betrokken bij de plannen die er voor de komende periode zijn.


29/55

3. per divisie De divisiecliëntenraad behartigt de belangen van de gezamenlijke cliënten van een divisie. In overleg met de divisiemanager wordt besproken hoe het zorginhoudelijke beleid wordt uitgevoerd, welke keuzes daarin gemaakt worden en hoe dat uitpakt in de praktijk. 4. stichtingsbreed De centrale cliëntenraad is het overkoepelende medezeggenschapsorgaan en is samengesteld uit de leden van de divisiecliëntenraden. Het adviesrecht van de CCR is wettelijk geregeld. Daarnaast is de CCR voor de directie een belangrijke gesprekspartner om voortdurend te horen wat ‘de klant’ belangrijk vindt en van SOVAK verwacht.

Contact met uw cliëntenraad? U vindt de contactgegevens in het overzicht elders deze brochure.


30/55

13. Rechtsbescherming Informatie over wettelijke vertegenwoordiging Rechtsbescherming Mensen met een verstandelijke handicap die niet in staat zijn om de reikwijdte van hun eigen beslissingen te overzien, verdienen bescherming tegen willekeurig optreden door derden. Voor minderjarige kinderen bent u als ouder(s) verantwoordelijk en beslissingsbevoegd. Voor meerderjarige cliënten moet eerst vastgesteld worden of zij handelingsbekwaam zijn. Is dat niet het geval, dan is het raadzaam om een vorm van wettelijke vertegenwoordiging te regelen. Er zijn er drie wettelijke mogelijkheden om de rechtsbescherming van uw familielid op maat te regelen. Namelijk: - onder curatele stellen, of - bewindvoering en/of - mentorschap. Bij de keuze tussen deze rechtsbeschermingvormen is het van belang om de cliënt geen zaken te ontnemen die hij zelf nog kan. Wanneer u SOVAK advies vraagt over deze keuze, geven we dat vanuit het standpunt: “niet zwaarder dan nodig; niet lichter dan gewenst”. Om u te helpen bij deze keuze, kunt u bij het Cliëntservicebureau een brochure opvragen waarin de verschillen worden uitgelegd. Een aanvraag loopt via de Kantonrechter en kan schriftelijk ingediend zonder tussenkomst van een advocaat. Curator Een curator behartigt zowel de financiële als persoonlijke belangen van de cliënt en treedt in en buiten rechte plaatsvervangend op. Het curatorschap moet altijd door één of twee natuurlijke personen uitgeoefend worden, bij voorkeur de ouders of iemand uit de directe familiekring. Van de curator wordt verwacht dat hij de cliënt zoveel mogelijk betrekt bij de keuzes die hij maakt. Een onder curatele stelling is niet mogelijk in combinatie met mentorschap of bewindvoering. Mentor De mentor behartigt de belangen van de cliënt op het gebied van verpleging, verzorging, begeleiding en behandeling. De mentor neemt alleen beslissingen voor zover de cliënt dit zelf niet kan en is verplicht om de cliënt zoveel mogelijk te betrekken bij de keuzes die hij namens hem maakt. Het mentorschap wordt bij voorkeur door één of twee natuurlijke personen uitgeoefend. U kunt als ouder, broer of zus dus zelf mentor worden. Mentorschap in combinatie met bewindvoering is mogelijk. Bewindvoerder Een bewindvoerder is verantwoordelijk voor het beheer van de financiën van de cliënt maar is verder geen gesprekspartner met betrekking tot de dienstverlening. U kunt als ouders of verwanten zelf bewindvoerder(s) worden of dit uitbesteden aan een onafhankelijke stichting die als bewindvoerder optreedt. U kunt ook kiezen om alleen de administratie aan een stichting uit te besteden en zelf eindverantwoordelijk te blijven. Bewindvoering in combinatie met mentorschap is mogelijk.


31/55

Handelings(on)bekwaam Een meerderjarige cliënt is handelingsonbekwaam wanneer hij vanwege zijn handicap of stoornis niet tot een redelijke waardering van zijn belangen in staat is en dus de reikwijdte van zijn beslissingen niet kan overzien. Een persoon handelingsonbekwaam verklaren kan alleen door een beschikking van de rechter. Door deze beschikking mag de persoon zelf geen rechtshandelingen meer verrichten, zoals een verblijfsplaats kiezen, zaken kopen of verkopen, contracten ondertekenen, een erfenis aanvaarden. Dat moet degene doen die door de rechter is benoemd als wettelijk vertegenwoordiger. Cliënten die wel handelingsbekwaam zijn hebben geen vertegenwoordiger nodig en zijn dus zelf bevoegd om beslissingen te nemen of hun handtekening te zetten. Stemrecht Cliënten van 18 jaar en ouder mogen als Nederlands staatsburger hun stem uitbrengen bij lokale, landelijke of Europese verkiezingen. Cliënten die onder curatele staan zijn sinds 2007 ook stemgerechtigd. Minderjarig Zolang uw kind jonger dan 18 jaar is, bent u als ouder(s) op grond van uw ouderlijk gezag beslissingsbevoegd in alle aangelegenheden waarin voor uw kind keuzes gemaakt moeten worden. Als verzorgende ouder(s) bent u bovendien financieel verantwoordelijk. Echtscheiding Ook na een echtscheiding blijft het ouderschap van beide ouders in tact. In het echtscheidingsconvenant maakt u afspraken over bijvoorbeeld het verstrekken van informatie, bezoeken /of weekendregeling en bijvoorbeeld kennisgeving bij ziekte of een bijzondere gebeurtenis. SOVAK zal de door de ouders kenbaar gemaakte afspraken volgen, tenzij een rechter anders beslist. Wanneer SOVAK van mening is dat de afspraken strijdig zijn met het belang van het kind, wordt dit eerst met de betrokken ouder besproken en zonodig ter beoordeling voorgelegd aan de Raad voor de Kinderbescherming / Kinderrechter. Inperking ouderlijk gezag Er zijn situaties denkbaar waarin het ouderlijk gezag over een minderjarige is ingeperkt (onder toezicht stelling van het kind) of het gezag is toegekend aan een ander dan de biologische ouders (voogdij). SOVAK zal de gevolgen van een rechterlijke uitspraak over beslissingsbevoegdheid, informatieplicht en omgangsrecht uiteraard opvolgen. Ondertoezichtstelling (ots) Wanneer er zorgen zijn over de ontwikkelingkansen van een kind en/of de opvoedingsvaardigheden van een ouder, kan de kinderrechter (na onderzoek door de Raad voor de Kinderbescherming) een ondertoezichtstelling uitspreken. De ouders behouden het gezag en blijven verantwoordelijk voor de opvoeding. Zij worden daarbij ondersteund door een gezinsvoogd en zijn verplicht diens adviezen op te volgen. Voogdij Wanneer de ouders niet in staat zijn om de ouderlijke verantwoordelijk te dragen, kan de Kinderrechter (na onderzoek door de Raad voor de Kinderbescherming) een ontheffing uit het ouderlijke gezag uitspreken. Wanneer sprake is van verwijtbaar gedrag van de ouders, kan zelfs sprake zijn van een ontzetting uit het ouderlijk gezag. In beide gevallen wordt een voogd benoemd die het wettelijke gezag over het kind op zich neemt. De voogd is degene die beslist wat in het belang van het kind is en is als zodanig dus voor SOVAK de formele gesprekspartner.


32/55

Wie is beslissingsbevoegd? Samenvattend kunnen dus de volgende personen beslissingsbevoegd zijn: - de ouder(s) omdat de cliënt minderjarig is en het ouderlijk gezag in tact; - de voogd omdat de cliënt minderjarig is en de ouders uit het ouderlijk gezag ontheven of ontzet zijn; - de meerderjarige cliënt zelf omdat hij handelingsbekwaam is; - de curator omdat de cliënt door de rechter handelingsonbekwaam is verklaard; - de mentor omdat de cliënt niet (volledig) de eigen immateriële (persoonlijke) belangen kan behartigen; - de bewindvoerder omdat de cliënt niet (volledig) de eigen materiële (financiële) belangen kan behartigen. Zaakwaarnemer Wanneer de vertegenwoordiging voor een meerderjarige cliënt (nog) niet wettelijk is geregeld en SOVAK in de persoon van de cliënt zelf geen gesprekspartner vindt die de reikwijdte van zijn beslissing kan overzien, valt SOVAK terug op de richtlijn die de WGBO (wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst) daarvoor geeft. Dat wil zeggen dat het noodzakelijke overleg in dat geval gevoerd wordt met de persoon die daarvoor in aanmerking komt op grond van verwantschap. Dat zijn achtereenvolgens: de partner, de ouder, het kind, de broer of zuster van de cliënt. (Zie voor de WGBO ook hoofdstuk 11)


33/55


34/55

14. Kwaliteit en klachten Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent Kwaliteit Kwaliteit is een moeilijk begrip omdat iedereen zijn eigen invulling geeft aan wat ‘kwaliteit’ is. In ieder geval zijn ‘kwaliteit van leven’ en ‘kwaliteit van dienstverlening’ nauw met elkaar verbonden. Dienstverlening is mensenwerk en dienstverlening kost geld. SOVAK probeert voortdurend om diensten tegen een goede prijs-/kwaliteitsverhouding te bieden. SOVAK bewaakt de kwaliteit met behulp van een kwaliteitsmanagementsysteem. Keurmerk SOVAK hecht eraan dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. Daarvoor zijn ook landelijke normen gesteld; de zogenaamde HKZ-normen (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). SOVAK voldoet aan alle kritische normen en ontving daarvoor in 2008 het HKZ-certificaat. Dit is hét kwaliteitskeurmerk voor onze branche. Verantwoording SOVAK is open en transparant in haar bedrijfsvoering en organisatie van de zorg. Op verschillende manieren leggen wij verantwoording af over het gevoerde beleid. We brengen ieder jaar in mei een jaarverslag uit en houden regelmatig tevredenheidonderzoeken om te weten waar nog kwaliteitsverbetering gewenst is. De centrale cliëntenraad, ondernemingsraad en de raad van toezicht zijn belangrijke stakeholders waar verantwoording aan wordt afgelegd. Toezicht Als externe toezichthouder speelt de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een belangrijke rol. De aanbevelingen uit eventuele toezichtbezoeken leveren waardevolle informatie op voor kwaliteitsverbetering. De Inspectie behandelt zelf geen klachten. Wel moet de klachtencommissie aan de Inspectie melden wanneer SOVAK onvoldoende maatregelen zou treffen voor het oplossen van een zeer ernstige klacht die door de klachtencommissie al eerder gegrond is verklaard. Als burger kunt u bij de Inspectie terecht met klachten over de toepassing van onze klachtenregeling en met meldingen over ernstige missstanden die u constateert in onze dienstverlening. Op de website van IGZ is een speciaal loket voor burgers ingericht. U kunt er ook de publieksfolder vinden die uitlegt hoe met meldingen wordt omgegaan. Zie voor het adres het overzicht elders deze brochure. Vertrouwenspersoon SOVAK beschikt over een vertrouwenspersoon waar cliënten en hun verwanten terecht kunnen voor een vertrouwelijk gesprek. Hij is er speciaal voor u om u te ondersteunen bij zaken die moeilijk bespreekbaar zijn of gevoelig liggen. Het is iemand die een luisterend oor biedt, advies kan geven, kan helpen bij het formuleren van een klacht, kan verhelderen wat er aan de hand is of kan helpen zoeken naar een oplossing. De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk en onderneemt alleen actie naar derden als u daarmee instemt. De vertrouwenspersoon is de heer B. Fockens. Zie voor zijn contactgegevens het overzicht elders deze brochure.


35/55

Klachten De medewerkers van SOVAK doen hun werk graag en goed. Toch kan er, waar zoveel mensen samen leven en samen werken, wel eens iets mis gaan. Wanneer de dienstverlening niet loopt zoals u had gewenst, verwacht of afgesproken, dan zien we het liefst dat u dat direct naar voren brengt. Want alleen als wij weten wat er speelt, kunnen we ervan leren en het een volgende keer verbeteren of voorkomen. Bij SOVAK maken we onderscheid tussen interne klachtbemiddeling en externe klachtbehandeling. Klachtbemiddeling Wanneer u niet tevreden bent over een aspect van de geboden ondersteuning of over de manier waarop u bejegend wordt, dan wil SOVAK dat graag direct van u weten. Bespreek uw punt bij voorkeur eerst met de persoonlijk begeleider. Als hij het niet kan oplossen dan legt u uw klacht voor aan de manager zorgen dienstverlening. Wanneer ook zijn bemoeienis niet tot een bevredigend antwoord leidt, dan kan bemiddeling gevraagd worden van de relatiebeheerder. Bij ernstige klachten worden ook de divisiemanager en het hoofd van de stafdienst Relatiebeheer&Communicatie op de hoogte gesteld. Wanneer u er onverhoopt intern met ons niet uitkomt, dan zien wij graag dat u uw klacht voorlegt aan de externe klachtencommissie. Klachtbehandeling U kunt een klacht over de dienstverlening van SOVAK rechtstreeks richten aan de externe klachtencommissie. SOVAK is aangesloten bij een regionale klachtencommissie die uitsluitend werkt voor organisaties in de verstandelijk gehandicaptenzorg. De commissie bestaat uit een groep inhoudelijke deskundigen met een onafhankelijke voorzitter. Eerst wordt vastgesteld of uw klacht ontvankelijk is, dat wil zeggen in behandeling genomen kan worden. Vervolgens wordt via hoor en wederhoor beoordeeld of uw klacht gegrond of ongegrond is. In het advies aan de directie geeft de klachtencommissie meestal aanbevelingen over punten die voor verbetering vatbaar zijn. Zie voor het adres van de regionale klachtencommissie het overzicht elders deze brochure.


36/55

15. Geldzaken Informatie over inkomen, verzekeringen en andere zakelijke aspecten van de zorg Inkomen Wanneer uw familielid meerderjarig is of wordt, zal hij vanaf dat moment financieel onafhankelijk zijn. Ofwel is er sprake van een eigen inkomen doordat hij in het vrije bedrijf of bij de sociale werkplaats werkt; ofwel er bestaat recht op een uitkering omdat de persoon in kwestie vanwege zijn verstandelijke handicap en/of lichamelijke beperking arbeidsongeschikt is. Uitkering Wanneer uw familielid meerderjarig is en niet in staat om een inkomen uit arbeid te verwerven, zal hij uitkeringsgerechtigd zijn. De Wajong (wet arbeidsongeschiktheidsvoorziening jonggehandicapten) regelt een uitkering op minimum niveau en kan tot iemands 65ste jaar duren. U dient een Wajong-uitkering tijdig aan te vragen bij het UWV. Het adres van het regiokantoor vindt u in het overzicht elders deze brochure. Kinderbijslag Kinderbijslag is een tegemoetkoming in de kosten die ouders maken voor kinderen tot 18 jaar. Voor uw minderjarige gehandicapte kind bent u als ouder(s) onderhoudsplichtig, ook als uw kind uitwonend is in een woning van SOVAK. Om in aanmerking te komen voor enkelvoudige of dubbele kinderbijslag moet u kunnen aantonen welke kosten u per kwartaal daadwerkelijk voor uw kind maakt. U ontvangt eenmaal kinderbijslag wanneer uw onderhoudsbijdrage ten minste €408,- per kwartaal bedraagt en tweemaal kinderbijslag als uw onderhoudsbijdrage meer dan €1.081 per kwartaal is (normbedragen 2008). Voor meer informatie over kinderbijslag kunt u terecht bij de Sociale Verzekeringsbank. U vindt het adres in het overzicht elders deze brochure. AOW Vanaf de pensioengerechtigde leeftijd van 65 jaar heeft iedere Nederlander recht op AOW (algemene ouderdomswet). Voor meer informatie over AOW kunt u terecht bij de Sociale Verzekeringsbank. U vindt het adres in het overzicht elders deze brochure. Beheer cliëntgelden SOVAK wil en kan niet verantwoordelijk zijn voor het beheer van de privé-inkomsten van uw familielid. Diensten verlenen en iemands geld beheren is een belangenvermenging die wij niet wenselijk vinden. De verantwoordelijkheid voor het beheer van de gelden van de cliënt is dus een zaak van de cliënt en diens vertegenwoordiger. Wanneer u het beheer en/of de bijkomende administratie wilt uitbesteden, kunt u daarvoor terecht bij een stichting voor bewindvoering. De manager zorgen dienstverlening kan u informeren over de mogelijkheden. Geldzaken De verantwoordelijkheid voor het beheer van de privé-gelden blijft dus bij de cliënt zelf (als hij handelingsbekwaam is) of bij zijn curator of bewindvoerder. Begeleiders hebben echter wel met geldzaken te maken wanneer zij uitgaven voor de cliënt moeten doen. Denk aan kleding kopen, een taxi betalen, zakgeld uitkeren. De verantwoording en controle hierop zijn zorgvuldig geregeld op basis van een bestedingsrekening met machtiging, per kalenderjaar een individuele begroting vooraf en een overzicht van uitgaven achteraf.


37/55

Bestedingsrekening Om de betalingen die begeleiders namens een cliënt doen, voor u en voor ons controleerbaar te houden, verzoeken wij u daarvoor een aparte bestedingsrekening te openen. De persoonlijk begeleider wordt gemachtigd voor die rekening en mag daarvan de betalingen doen voor zover daarvoor toestemming is verkregen van u als wettelijk vertegenwoordiger. Deze toestemming wordt jaarlijks vastgelegd bij het opstellen van de individuele cliëntbegroting. Individuele begroting Jaarlijks wordt in overleg met de cliënt zelf of met de curator of bewindvoerder een individuele cliëntbegroting opgesteld waarin vastligt welke uitgaven door SOVAK gedaan mogen worden, bijvoorbeeld op het gebied van kleding, hobby’s. Via rekeningafschriften en het overleggen van kassabonnen of rekeningen kunt u de uitgaven volgen. Eén keer per jaar wordt schriftelijk verantwoording aan de cliënt of zijn wettelijk vertegenwoordiger afgelegd. Zakgeld U bent vrij om, in overleg met uw familielid en met de persoonlijk begeleider, te bepalen welk bedrag de cliënt als zakgeld wekelijks vrij te besteden krijgt. De hoogte van het zakgeld zal uiteraard afhangen van leeftijd, besteedbaar inkomen na aftrek vaste lasten, het bestedingspatroon en wellicht ook de inschatting in hoeverre uw familielid met geld kan omgaan. Het bovenstaande geldt uiteraard niet voor cliënten die zelfstandig hun geld beheren en besteden. Verzekeringen Voor cliënten met een woonindicatie heeft SOVAK een collectieve aansprakelijkheidsverzekering en inboedelverzekering afgesloten. Desgewenst kunt u deze zelf aanvullen met een kostbaarhedenverzekering, reisverzekering of wat u verder nodig acht. Aansprakelijkheid (WA-verzekering) De collectieve verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid voor cliënten met een verblijfsindicatie dekt schades veroorzaakt tijdens het verblijf binnen SOVAK en schades veroorzaakt buiten SOVAK onder begeleiding van een medewerker of vrijwilliger van SOVAK. Schades als gevolg van gebeurtenissen buiten SOVAK, bijvoorbeeld bij weekendbezoek of onbegeleid reizen, vallen in eerste instantie onder de eventuele WApolis van het gezin waar cliënt mogelijk nog op voorkomt. Pas wanneer dat niet het geval is, komt alsnog de WA-verzekering van SOVAK in aanmerking. De polis van SOVAK doet in een dergelijke situatie dus alleen dienst als vangnet. Voor cliënten die alleen dagbesteding ontvangen, geldt de dekking gedurende de dagbestedingactiviteiten, maar alleen voor zover de schade niet door de WA-verzekering van het gezin waartoe de cliënt behoort, wordt vergoed. Voor cliënten die bij SOVAK wonen, maar buiten SOVAK werken, bijvoorbeeld bij de sociale werkplaats, zorgboerderij of in het vrije bedrijf, geldt de WA-verzekering ook. Voorwaarde is wel dat er een arbeidscontract is opgesteld. Wanneer uw familielid een schade veroorzaakt en daarvoor aansprakelijk wordt gesteld, of andersom een schade heeft opgelopen veroorzaakt door medecliënt of medewerker van SOVAK, dan kunt u dit melden aan de persoonlijk begeleider. Hij zorgt voor een interne schademelding zodat de juiste administratieve afwikkeling in gang wordt gezet.


38/55

Inboedelverzekering Voor de cliënten die bij SOVAK wonen met een verblijfsindicatie is een collectieve inboedelverzekering afgesloten. De verzekering heeft een maximum dekking van €8000,per cliënt / per gebeurtenis (prijspeil 2008) en kent geen eigen risico. De dekking betreft vooral de standaard inventaris en is niet van toepassing op kostbaarheden zoals sieraden, verzamelingen, vervoermiddelen. Wanneer de inboedel van uw familielid meer waard is, dan verdient het aanbeveling dat u de meerwaarde voor eigen rekening laat bijverzekeren. Ziektekostenverzekering U dient zelf een ziektekostenverzekering voor uw familielid af te sluiten. U bent vrij om een eigen zorgverzekeraar te kiezen en daarmee een pakket af te sluiten voor de dekking van de ziektekosten. De premie betaalt u rechtstreeks zonder tussenkomst van SOVAK. Datzelfde geldt voor een aanvullende ziektekostenverzekering. Laat u zich goed voorlichten voordat u kiest voor een aanvullend pakket. Bij intramuraal verblijvende cliënten worden de meeste tandheelkundige behandelingen, fysiotherapie en logopedie, rolstoelen en andere kunst- en hulpmiddelen (met uitzondering van brillen en hoortoestellen) doorgaans 100 procent door de AWBZ vergoed. Bij semimuraal verblijvende cliënten is dit niet het geval; voor hen kan een aanvullende verzekering raadzaam zijn. Compensatie eigen risico Bij de basisverzekering hoort een verplicht eigen risico van €155,- per jaar (norm 2009). Cliënten die minstens een half jaar aan één stuk in een AWBZ-instelling wonen, ontvangen aan het eind van het jaar een eenmalige financiële compensatie van €50,-. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) keert de compensatie automatisch uit. Een aanvraag is dus niet nodig. Uitvaartverzekering Ook dient u zelf zorg te dragen voor een uitvaartverzekering of op een andere manier te regelen dat de kosten voor de begrafenis of crematie gedekt zijn. Verstrekkingen (AWBZ) SOVAK biedt aan haar inwonende cliënten, naast de geïndiceerde zorg, een aantal standaard verstrekkingen, de zogenaamde AWBZ-verstrekkingen. In het algemeen kan bij verblijf gerekend worden op verstrekking van maaltijden en tussendoortjes, op toiletartikelen voor persoonlijke verzorging en op begeleiding bij arts- of ziekenhuisbezoek. Het AWBZ-verstrekkingenpakket kan per soort dienstverlening (intramuraal, semimuraal, ambulant) verschillen. Vraag bij twijfel aan de manager zorgen dienstverlening waar u in uw situatie recht op heeft. Voor eigen rekening Niet alle kosten worden door de AWBZ betaald. Voor eigen rekening van de cliënt zijn zaken als: kleding, kapper, hobby’s, lidmaatschappen, vakanties en uitstapjes, feestjes, sociaal vervoer, wasverzorging en persoonlijke eigendommen zoals sierraden, fiets, skelter, speelgoed, televisie, audio en telefoon.


39/55

Eigen bijdrage niet AWBZ-verstrekkingen Niet tot het verstrekkingenpakket behoren onder andere: de wasverzorging, de kosten van begeleiding en vervoer bij het kopen van kleding, de meerkosten van begeleiding en vervoer bij uitstapjes en vakanties. Wanneer de cliënt van dit soort diensten gebruik maakt, brengt SOVAK daarvoor een eigen bijdrage in rekening volgens een vaste en jaarlijks te indexeren tariefstructuur. Wanneer meerdere cliënten samen aan een activiteit deelnemen, worden de kosten voor vervoer en begeleiding naar rato over het aantal meereizende cliënten verdeeld. Waskosten Wanneer u de was door SOVAK laat verzorgen brengen wij u daar een vaste bijdrage van €32,- per maand in rekening. U kunt daarbij kiezen om zelf de bovenkleding te wassen en het ondergoed op de woning te laten wassen. In dat geval brengen wij €10.66,- in rekening. Zelf wassen met gebruik van de wasmachine/droogtrommel in een woning van SOVAK kost €8,54 per maand. De persoonlijk begeleider informeert u over de verschillende keuzemogelijkheden en bijbehorende kosten. Bovengenoemde bedragen gelden voor 2009 en worden jaarlijks geïndexeerd. Uw keuze wordt schriftelijk vastgelegd in verband met een correcte verwerking in onze cliëntenadministratie. Wanneer u uw keuze wilt wijzigen, gelieve u deze verandering tijdig door te geven aan de persoonlijk begeleider zodat de administratie daarop wordt aangepast. Vervoer Voor het vervoer zijn er verschillende mogelijkheden. We onderscheiden: vervoer van en naar werk of dagbesteding, sociaal vervoer voor familiebezoek, winkelen, vakantie en andere vrijetijdsbesteding en tot slot het (zittend of liggend) ziekenvervoer. Vervoer kan bovendien collectief of individueel geregeld worden en de cliënt kan ofwel zelfstandig reizen of aangewezen zijn op begeleiding. Sociaal vervoer is geen AWBZ-verstrekking, dus komt in principe voor eigen rekening van de cliënt. Voor de bekostiging bestaat de mogelijkheid om via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning in aanmerking te komen voor gebruik van openbaar vervoer, aangepast vervoer of deeltaxi tegen gereduceerd tarief. Een aanvraag loopt via de gemeente waar de cliënt woonachtig is. Facturen Wanneer u de zorg met een persoonsgebonden budget betaalt, ontvangt u per maand een rekening van onze cliëntenadministratie. Datzelfde geldt voor de inning van eigen bijdragen in kosten die de AWBZ niet dekt, zoals de kosten voor sociaal vervoer, vakanties, wasverzorging. De rekening gaat naar de cliënt of het contactadres, tenzij iemand anders verantwoordelijk is gesteld voor de financiën. Voor de vergoeding van de waskosten kunt u kiezen om maandelijks een rekening te ontvangen of aan SOVAK een machtiging te verlenen voor een automatische incasso. Toeslagen De Nederlandse belastingwetgeving kent verschillende inkomensafhankelijke toeslagen waar u mogelijk profijt van kunt hebben. Het betreft: - Kindertoeslag. Kindertoeslag is een extra bijdrage van de overheid voor ouders met kinderen jonger dan 18 jaar. Als u kinderbijslag krijgt, kunt u ook in aanmerking komen voor kindertoeslag. In 2009 gaat de kindertoeslag over in kindgebonden budget en is afhankelijk van het gezamenlijke gezinsinkomen en het aantal kinderen. Het gezamenlijke inkomen van beide ouders moet dan lager zijn dan €46.700,- per jaar (norm 2008).


40/55

-

Zorgtoeslag. Zorgtoeslag is een tegemoetkoming in de kosten van de ziektekostenverzekering voor mensen van 18 jaar en ouder die geen of een laag inkomen hebben. Voor 2008 is de norm dat het inkomen lager moet zijn dan €29.069,- per jaar of lager dan €47.520,- als cliënt samenwoont. - Huurtoeslag. Huurtoeslag is een tegemoetkoming in de huurkosten voor cliënten die een zelfstandige woonruimte huren. Voor huurtoeslag moet de huur lager zijn dan €630,per maand (voor jongeren tot 23 jaar ligt de grens op €340,- per maand). Voor 2008 is de norm dat het inkomen niet hoger mag zijn dan €20.600,- per jaar voor een alleenstaande of €27.950,- als cliënt samenwoont. Meer informatie over deze toeslagen kunt u krijgen bij de Belastingdienst of bij de Belastingtelefoon 0800 - 0543 of op www.toeslagen.nl. Aftrek specifieke zorgkosten Als uw familielid te maken krijgt met extra uitgaven als gevolg van de handicap, chronische ziekte en/of lichamelijke beperking, dan kunnen in 2008 bepaalde kosten nog als aftrekpost bij de belastingopgave worden aangemerkt. Ook als uw familielid niet aangifteplichtig is kan het de moeite lonen om via een zogenaamd T-biljet teruggave te vragen. Informatie hierover krijgt u bij de Belastingdienst, Belastingtelefoon of via uw eigen belastingadviseur. Het adres van het regiokantoor van de Belastingdienst vindt u in het overzicht elders deze brochure. Sommige aftrekposten zullen vanaf 2009 vervallen. Er wordt een nieuwe wet van kracht die voorziet in een financiële tegemoetkoming voor chronisch zieken en gehandicapten. Voor het laatste nieuws hierover kunt u terecht op www.veranderingenindezorg.nl. Bijzondere bijstand Wanneer een cliënt uitgaven moet doen die hij onmogelijk vanuit zijn uitkering kan bekostigen, kunt u bijzondere bijstand aanvragen bij de gemeentelijke sociale dienst. Zij beoordelen of er sprake is van bijzondere omstandigheden die een tegemoetkoming rechtvaardigen. Voor informatie kunt u terecht bij de afdeling Sociale Zaken van de gemeente waar de cliënt woont. Nalatenschap De nalatenschap van een cliënt omvat alles wat hij aan bezit en schulden achterlaat na zijn overlijden. Zonder testament, codicil of laatste wilsbeschikking, zijn bij de afhandeling van de eventuele erfenis de wettelijke regels van erfrecht van toepassing. Alleen een handelingsbekwame cliënt kan een dergelijk document rechtsgeldig ondertekenen. - Testament Een testament moet bij de notaris worden opgemaakt. Een testament is alleen noodzakelijk wanneer de erflater zijn nalatenschap anders wil verdelen dan het wettelijke erfrecht regelt. - Codicil of wilsbeschikking Voor bepaalde zaken is tussenkomst van de notaris niet nodig. Denk aan de verdeling van meubels, kleding, sieraden en het vastleggen van wensen rondom het begraven of cremeren. In dat geval volstaat een codicil. Dit is een met de hand geschreven, gedateerde en door de cliënt zelf ondertekende wilsbeschikking.


41/55


42/55

16. Financiering van de zorg Informatie over de AWBZ, indicaties en zorgzwaarte AWBZ De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten is in Nederland de volksverzekering die de kosten dekt die gepaard gaan met langdurige zorg, ook wel ‘onverzekerbare risico’s’ genoemd. Iedere burger kan aanspraak maken op AWBZ-zorg. Deze zorg is onderverdeeld in zes zorgfuncties: Persoonlijke verzorging, Verpleging, Ondersteunende Begeleiding, Activerende Begeleiding, Behandeling en Verblijf. Om het recht op één of meerdere van deze functies te verzilveren dient uw familielid te beschikken over een geldige indicatie. Zorgkantoor De uitvoering van de AWBZ is in handen van het Zorgkantoor; in onze regio is dat CZ. Het adres vindt u in het overzicht elders deze brochure. Legitimatie verplicht SOVAK is verplicht om de identiteit van een cliënt aan wie we diensten gaan verlenen, vooraf vast te stellen. Dit doen we door een kopie van het ID-bewijs op te vragen en het Burgerservicenummer (BSN of sofinummer) te registreren. Indicatie Het Centrum voor Indicatiestelling Zorg (CIZ) beoordeelt of uw familielid recht heeft op zorg via de AWBZ en zo ja, hoeveel zorg en hoe lang. Op grond daarvan krijgt hij een indicatie voor één of een combinatie van bovengenoemde zes zorgfuncties. De indicaties met de functie ‘verblijf’ worden beschreven in zogenaamde zorgzwaartepakketten. De indicatie wordt vastgelegd in een indicatiebesluit. Daarmee heeft de cliënt recht op de noodzakelijke ondersteuning die hij vervolgens bij SOVAK kan ‘verzilveren’. Indicaties worden altijd afgegeven voor bepaalde tijd. Het CIZ behandelt ook alle aanvragen voor herindicaties. Het adres van het CIZ vindt u in het overzicht elders deze brochure. Herindicatie Als de hulpvraag wezenlijk verandert en uw familielid dus meer, minder of andere zorg nodig heeft, kan het zijn dat er een nieuwe indicatie nodig is. Indicaties worden bovendien altijd voor een bepaalde periode afgegeven. Voor verblijf is de maximale geldigheidsduur zes jaar; voor andere diensten kan dat om maanden of jaren gaan. Van het Cliëntservicebureau krijgt u tijdig bericht wanneer de indicatie gaat verlopen. Desgewenst helpt de relatiebeheerder bij het aanvragen van een herindicatie. Zorgzwaartebekostiging Met ingang van 2009 gaat het bekostigingssysteem in de zorg voor intramurale cliënten veranderen. In plaats van een gemiddeld bedrag per plaats, krijgt SOVAK dan een geldbedrag per cliënt dat is afgestemd op zijn zorgbehoefte. De zorgbehoefte wordt uitgedrukt in een per cliëntgroep vastgesteld zorgzwaartepakket dat aan de cliënt gekoppeld wordt in de vorm van een persoonsvolgend budget.


43/55

Zorgzwaartepakket (ZZP) Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) geeft de intramurale indicaties af in de vorm van een zorgzwaartepakket. Elk zorgzwaartepakket heeft een (maximaal) budget. In het toegekende zorgzwaartepakket staat waar uw familielid hulp bij nodig heeft, welke soort zorg en begeleiding u mag verwachten, en hoeveel. De hoeveelheid zorg wordt uitgedrukt in een gemiddeld aantal uren per week. Omdat cliënten bij SOVAK meestal in groepsverband wonen en werken, zal de inzet van begeleidingsuren niet altijd tot een individuele cliënt te herleiden zijn. Voor mensen met een verstandelijke handicap zijn er zeven zorgzwaartepakketten: 1. wonen met enige begeleiding 2. wonen met begeleiding 3. wonen met begeleiding en verzorging 4. wonen met begeleiding en intensieve verzorging 5. wonen met begeleiding en zeer intensieve verzorging 6. wonen met intensieve begeleiding, verzorging en gedragsregulering 7. (besloten) wonen met zeer intensieve begeleiding, verzorging en gedragsregulering. Wanneer de zorgbehoefte van uw familielid verandert, maar binnen hetzelfde ZZP blijft, hoeft er geen nieuwe indicatie aangevraagd. Heeft uw familielid beduidend meer of minder ondersteuning nodig dan tot nu toe het geval was, dan kan het zijn dat het huidige ZZP niet meer toereikend is. In dat geval moet er een herindicatie aangevraagd. Financieringsvormen Behalve bij de zorgfuncties ‘behandeling’ en ‘24-uurs verblijf’ kunt u kiezen of uw familielid de zorg in natura (ZIN) wilt ontvangen of zelf gaat betalen met een persoonsgebonden budget (PGB). Bij zorg in natura ontvangt SOVAK de vergoeding rechtstreeks van het Zorgkantoor en regelen wij de bijbehorende administratie en verantwoording. Bij een PGB krijgt u zelf het toegekende budget in handen en betaalt u SOVAK voor de verleende diensten. U houdt zelf een administratie bij om de besteding van het PGB te kunnen verantwoorden aan het Zorgkantoor. Eigen bijdrage AWBZ Voor de meeste vormen van AWBZ-zorg is een eigen bijdrage verschuldigd, tenzij de cliënt jonger is dan 18 jaar. Er zijn twee verschillende regelingen, namelijk een eigen bijdrage voor zorg met en één voor zorg zonder verblijf. De hoogte van de eigen bijdrage is inkomensafhankelijk en wordt vastgesteld door het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten. Bij de hoogte van de beschikking wordt er rekening mee gehouden dat een basisbedrag voor zaken kleedgeld overblijft. Voor 2008 is het normbedrag €283,55 per maand voor een alleenstaande en €441,04 voor een echtpaar. Het CAK-bz is gevestigd in het pand van het Zorgkantoor. Het landelijke adres vindt u in het overzicht elders deze brochure. Fondsenwerving SOVAK staat niet afwijzend tegenover het werven van aanvullende middelen om het leven van de cliënten aangenamer te maken. Op deze manier ontvangen geld of goederen worden ingezet om zaken te bekostigen die niet uit de AWBZ-middelen kunnen worden betaald. Denk aan een personenbus, instrumenten voor de drumband, shirts voor een sportclub, speeltoestellen, skelters, tuinmeubilair of dierenverblijven. Een sponsoractie of donatie moet uiteraard passen binnen de gewenste beeldvorming en mag niet strijdig zijn met onze visie waarbij respectvolle bejegening van cliënten voorop staat. SOVAK is niet in de positie om zelf goede doelen financieel steunen. Onze inkomsten zijn immers gekoppeld aan onze maatschappelijke opdracht om diensten te verlenen aan mensen met een verstandelijke handicap.


44/55

Donaties Bedrijven, particulieren of verenigingen die SOVAK en haar cliënten een warm hart toedragen, kunnen financieel steunen in de vorm van een gift of legaat. De donaties zonder specifieke bestemming worden beheerd door een aparte steunstichting. Donaties die bedoeld zijn voor een bepaalde locatie of doelgroep kunnen rechtstreeks overgemaakt aan de financiële administratie van SOVAK. Het bedrag wordt dan toegevoegd aan het budget van die locatie en aangewend voor het aangegeven doel. Sponsoring Bedrijven of verenigingen kunnen SOVAK als ‘maatschappelijk doel’ steunen in ruil voor enige publiciteit of naamsvermelding. Behalve geld of goederen kan dit ook in de vorm van een activiteit zoals het opknappen van een speeltuin, bouwen van een plantenkas of organiseren van een diner of uitstapje. We houden ons warm aanbevolen.


45/55


46/55

17. Algemene informatie en contact Hoe houden we u op de hoogte en waar kunt u ons vinden? Informatie De persoonlijk begeleider en eventueel de werkbegeleider zijn de aangewezen medewerkers om regelmatig contact met u te onderhouden. U kunt naar behoefte met hen bellen of tijdens bezoek even bijpraten over de dagelijkse dingen die aandacht vragen. Tijdens de ondersteuningsbespreking wordt nadrukkelijker stilgestaan bij de vraag hoe het met uw familielid gaat. Schriftelijke informatie over uw familielid ontvangt u via een afschrift van het persoonlijk ondersteuningsplan en daarmee samenhangende rapportages. Informatie over de locatie hoort u tijdens de ouder- en verwantenbijeenkomst, waarvoor de manager zorgen dienstverlening u jaarlijks uitnodigt. Naast deze meer formele vergadering kan naar behoefte een tweede bijeenkomst georganiseerd worden met een informeel karakter. Algemene informatie over SOVAK leest u in het huisblad Maggezien dat zes keer per jaar verschijnt. Wanneer u internet heeft kunt u ook terecht op onze website www.sovak.nl. Adreswijziging Wanneer u contactpersoon van een cliënt bent, beschikken wij natuurlijk graag over de juiste adresgegevens. Wanneer uw adres of burgerlijke staat wijzigt of iemand anders wordt contactpersoon, dan ontvangen we daarvan graag bericht. Natuurlijk geeft u de wijziging door aan het team waar uw familielid woont of andere diensten ontvangt. Daarnaast dient u de wijziging schriftelijk door te geven aan het Cliëntservicebureau voor een correcte verwerking in de cliëntenadministratie. Het adres vindt u in het overzicht elders deze brochure. Bereikbaarheid De begeleiders van de woning of het dagactiviteiten kunnen u het best vertellen wanneer zij aanwezig zijn en welke momenten van de dag het best geschikt zijn voor telefonisch contact. De manager zorgen dienstverlening is doorgaans op werkdagen tijdens kantooruren aanwezig. Wanneer hij u niet direct te woord kan staan, spreekt u de voicemail in. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld. Voor de avond-, nacht - en weekenduren is een consultatiedienst ingesteld zodat de begeleiders bij bijzonderheden altijd een leidinggevende kunnen raadplegen.


47/55


48/55

Belangrijke adressen binnen SOVAK* * bij aanvang dienstverlening handmatig in te vullen door relatiebeheerder of persoonlijk begeleider

Woning Adres: Telefoon: Naam persoonlijk begeleider: Naam manager zorgen dienstverlening: Bereikbaar op (werkdagen): Telefoon: :

Werk / dagactiviteitencentrum Adres: Telefoon: Naam werkbegeleider: Naam manager zorgen dienstverlening: Bereikbaar op (werkdagen): Telefoon: :

Centraal Kantoor SOVAK Postadres: Postbus 4, 4844 ZG Terheijden Bezoekadres: Zeggelaan 110, 4844 SK Terheijden Algemeen telefoonnummer (tijdens kantooruren): (076) 593 78 00 Fax: (076) 593 71 25

Divisiemanagement Divisie Noord: Divisiemanager mevrouw S.A.M. Legtenberg Divisie Zuid: Divisiemanager de heer J.M.H.P. Timmermans De divisiemanagers zijn bereikbaar via het divisiesecretariaat

Divisiesecretariaat Gezamenlijk secretariaat van de divisies Noord en Zuid Post- en bezoekadres: zie Centraal Kantoor (076) 593 78 94 / (076) 593 78 56  [email protected]


49/55

Cliëntservicebureau Post- en bezoekadres: zie Centraal Kantoor (076) 593 78 23  [email protected]

Relatiebeheer Post- en bezoekadres: zie Centraal Kantoor Naam relatiebeheerder: Bereikbaar op (werkdagen): Telefoon algemeen: (076) 593 78 23 Doorkiesnummer rechtstreeks:  algemeen: [email protected]  persoonlijk:

Vertrouwenspersoon SOVAK De heer B. Fockens (076) 593 78 75 (06) 23 87 98 64  [email protected]

Centrale Cliëntenraad SOVAK Voorzitter: de heer P.J. van Rossum Secretariaat: mevrouw I. van der Ent U kunt de centrale cliëntenraad en de divisiecliëntenraden bereiken: Cliëntenraden SOVAK Postbus 4875, 4803 EW Breda (06) 20 74 60 07  [email protected]


50/55

Belangrijke adressen buiten SOVAK Belastingdienst, regiokantoor Zuidwest Gasthuisvelden 11 4811 VX Breda (0800) 0543 landelijke website: www.belastingdienst.nl BOSK Vereniging van motorisch gehandicapten en hun ouders Churchilllaan 11 3527 GV Utrecht (030) 245 90 90 www.bosk.nl Centraal Administratie Kantoor bijzondere zorgkosten (CAK-bz) Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag (0800) 0087 (gratis) www.hetcak.nl Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE) CCE Noord-Brabant en Limburg De Plank 100 5504 ED Veldhoven (040) 253 94 78 www.cce.nl Centrum Indicatiestelling Zorg West-Brabant (CIZ wb) Postbus 166 4600 AD Bergen op Zoom (088) 789 14 60 www.ciz.nl Centrum voor Werk en inkomen (CWI) Claudius Prinsenlaan 14 4811 DK Breda (076) 751 14 10 www.werk.nl Chronisch zieken en Gehandicaptenraad Nederland (CG-raad) Churchilllaan 11 3527 GV Utrecht (030) 291 66 00 www.cg-raad.nl Educatie Netwerk regio Breda Scholing en vorming voor mensen met een handicap Informatie via MEE West-Brabant  [email protected]


51/55

Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) Algemeen telefoonnummer Loket Burgers: (088) 120 50 00  [email protected] www.igz.nl Het Juridisch Loket Wegwijzer in recht en online gratis juridisch advies www.hetjl.nl Kansplus (fusie van WOI en VOGG) Komt op voor de belangen van zorgvragers, met links naar lokale belangennetwerken Maliebaan 71 h 3581 CG Utrecht (030) 236 37 44 www.kansplus.nl Klachtencommissie WKCZ/BOPZ Regionale Klachtencommissie WKCZ/BOPZ Opaaldijk 4 4706 LT Roosendaal U kunt het secretariaat van de regionale klachtencommissie bereiken: mevrouw E.H. Wouterson, (06) 15 53 74 13 (maandag tussen 10.00-12.00 uur)  [email protected] Landelijk Steunpunt cliëntenRaden (LSR) Postbus 8224 3503 RE Utrecht (030) 299 00 04 www.lsr-clientenraden.nl Liduinaschool, onderwijs voor ZML (SO en VSO) Postbus 9412 4801 LK Breda (076) 522 65 70 www.liduinaschoolbreda.nl MEE West Brabant Heerbaan 100 4817 NL Breda (ook vestigingen in Roosendaal en Bergen op Zoom) (076) 522 30 90 www.meewestbrabant.nl MEE Brabant Noord Dr. Kuyperlaan 54 5142 TD Waalwijk (ook vestiging in Oosterhout) (0416) 67 55 00 www.meebrabantnoord.nl Nederlandse Patiënten – ConsumentenFederatie (NPCF) met links naar de regionale patiënten-consumenten platforms Churchilllaan 11 3527 GV Utrecht (030) 297 03 03 www.npcf.nl


52/55

Nederlandse Vereniging voor Autisme (NVA) Prof. Bronkhorstlaan 10 3723 MB Bilthoven (030) 229 98 00 voor regionale oudercontactpersonen: www.autisme-nva.nl Onderling Sterk Landelijke Federatie Belangenverenigingen (LFB) Belangenbehartiging voor en door mensen met een verstandelijke beperking Postbus 13117 3507 LC Utrecht (030) 236 37 61 www.onderlingsterk.nl Onderling Sterk regio Breda p/a MEE West-Brabant Contactpersoon / coach: L. Willers (076) 522 30 90  [email protected] Philadelphiasupport (landelijke oudervereniging) Maliebaan 71 L 3581 CG Utrecht (030) 236 37 38 www.philadelphiasupport.nl www.broersenzussen.nl Platform EMG (voor ouder met een ernstig meervoudig gehandicapt kind) (030) 245 90 90 www.emgplatform.nl Platform VG Maliebaan 71h 3581 CG Utrecht (030) 236 37 29 www.platformvg.nl Sociale VerzekeringsBank (SVB) Regiokantoor SVB Rat Verleghstraat 2 4800 RC Breda (076) 548 50 00 landelijke website: www.svb.nl Stichting Downsyndroom (SDS) Hoogeveenseweg 38 7943 KA Meppel (0522) 28 13 37 www.downsyndroom.nl


53/55

Stichting Beschermingsbewind Meerderjarigen (SBM) Hoofdlaan 8 4661 AA Halsteren (0164) 24 42 82 / 28 99 10  [email protected] www.sbmhalsteren.nl Uitvoeringsinstituut WerknemersVerzekeringen (UWV) Regiokantoor UWV Postbus 3276 4800 MH Breda landelijke website: www.uwv.nl Vereniging VG netwerken Maliebaan 71H Postbus 85278 3508 AG Utrecht (030) 236 37 83 www.vgbelang.nl Vraagraak Steunpunt zeggenschap en medezeggenschap voor mensen met een verstandelijke handicap Postbus 85272 3508 AG Utrecht (030) 236 37 26 www.vraagraak.nl Zorgbelang Noord-Brabant (voorheen RP/CP) Regio West Brabant Takkebijsters 15a 4817 BL Breda (076) 522 33 43 www.zorgbelang-brabant.nl Zorgkantoor West-Brabant CZ (en voorheen OZ) Zorgkantoor Chasséveld 17 4811 DH Breda (076) 524 37 10 www.czzorgkantoren.nl


54/55

Wilt u ons een dienst bewijzen? Dit naslagwerk is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de dienst Relatiebeheer & Communicatie. We hopen hiermee in een behoefte te voorzien. Wij vinden het belangrijk om deze informatie volledig, juist en actueel te houden. U kunt ons daarbij helpen. Hebt u zaken gemist of is iets niet duidelijk omschreven? Geef uw aanvullingen en opmerkingen door via dit formulier. Dan bekijken wij of we uw suggestie in de volgende oplage kunnen verwerken. Ik zou het fijn vinden als in deze brochure ook informatie te vinden zou zijn over:

Wat er op pagina .. geschreven staat over …………………………….………………………………………..……………(onderwerp) vind ik niet duidelijk / niet volledig. Ik heb de volgende suggestie om dat te verbeteren:

U kunt uw suggestie kosteloos insturen aan: SOVAK dienst R&C, afdeling Communicatie t.a.v. mevrouw M.A. Bruk Antwoordnummer 11004 4840 VC Terheijden Hartelijk dank voor uw moeite! Informatiebrochure 2009

55/55

Welkom bij SOVAK. Informatie voor ouders, verwanten en andere contactpersonen van cliënten

Recommend Documents