Welkom bij SOVAK Informatie voor ouders, verwanten en andere contactpersonen van cliënten

Welkom bij SOVAK Informatie voor ouders, verwanten en andere contactpersonen van cliënten

WELKOM

Geachte lezer, Graag heet ik u van harte welkom bij SOVAK. SOVAK is er voor mensen met een verstandelijke beperking. En daarmee zijn wij er ook voor u als ouders en verwanten van de cliënt. Onze organisatie is zowel een leefgemeenschap als een werkgemeenschap. Of zo u wilt: zowel een thuis als een bedrijf. De ‘leefgemeenschap’ waar de cliënten wonen, werken en recreëren, bestaat uit talrijke en heel verschillende woningen en dagactiviteitencentra. Nu uw familielid bij SOVAK komt wonen of logeren, dagbesteding of andere opvang krijgt, zult u ongetwijfeld met enkele van die locaties nader kennismaken. De ‘werkgemeenschap’ bestaat uit teams van medewerkers die op de eigen locatie de dienstverlening in de praktijk gestalte geven. Zij worden ondersteund door het divisiemanagement en zes stafdiensten. Nu u voor het eerst gebruik gaat maken van de diensten van SOVAK, komt er veel op u af. Informatie, afspraken, regels, rechten en plichten; teveel om op te noemen. En zeker teveel om in één keer te onthouden. Daarom hebben wij dit naslagwerk voor u gemaakt waarin u de belangrijkste informatie terug kunt vinden. Natuurlijk is deze informatie erg algemeen. Voor meer specifieke informatie kunt u terecht bij de persoonlijk begeleider, de manager zorgen dienstverlening of bij de cliëntadviseur. Zij zijn u graag van dienst. En mochten zij geen antwoord op uw vraag weten, dan zoeken zij voor u uit waar u wel terecht kunt. Namens SOVAK en al haar medewerkers, wens ik u van harte een goede tijd bij SOVAK,

H.P. Griffioen Voorzitter Raad van Bestuur

-3-

Inhoudsopgave WELKOM ........................................................................................................................................ 3 1. Wie en wat?.............................................................................................................................. 5 Uitleg over de mensen en begrippen die u bij SOVAK tegenkomt 2. Persoonlijke ondersteuning.................................................................................................... 9 Informatie over het persoonlijk ondersteuningsplan SOVAK (POS) 3. Wonen .................................................................................................................................... 11 Informatie over wonen en het huishouden 4. Dagbesteding ......................................................................................................................... 13 Informatie over werken en dagbesteding 5. Vrije tijd .................................................................................................................................. 15 Informatie over besteding van de vrije tijd 6. Behandeling ........................................................................................................................... 17 Informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning bij intensieve of speciale hulpvragen 7. Medische zorg........................................................................................................................ 19 Informatie over huisartsenzorg en andere medische zaken 8. Huisregels .............................................................................................................................. 21 Toelichting op algemeen geldende regels en afspraken 9. Veilige zorg ............................................................................................................................ 23 Informatie over diverse veiligheidsaspecten 10. Privacybescherming.............................................................................................................. 25 Informatie over diverse aspecten van privacy 11. Belangenbehartiging / medezeggenschap .......................................................................... 26 Informatie over mogelijkheden om inbreng en invloed te hebben 12. Kwaliteit en klachten ............................................................................................................. 28 Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent 13. Geldzaken .............................................................................................................................. 30 Informatie over financiën, verzekeringen en andere zakelijke aspecten van de zorg 14. Algemene informatie en contact........................................................................................... 33 Hoe houden we u op de hoogte en waar kunt u ons vinden?  Belangrijke adressen binnen SOVAK ..................................................................... 34  Algemene contactgegevens SOVAK ...................................................................... 35 Wilt u ons een dienst bewijzen? ................................................................................................. 37

Alle teksten zijn geschreven in de mannelijke vorm. Waar ‘hij’ staat kan natuurlijk ook ‘zij’ gelezen worden. Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.

-4-

1. Wie en wat? Uitleg over de mensen en begrippen die u bij SOVAK tegenkomt Cliënt Het overkoepelende begrip ‘cliënt’ wordt gebruikt voor alle mensen met een verstandelijke beperking die diensten ontvangen van SOVAK. In het dagelijks leven spreken we eerder van bewoners of huisgenoten, deelnemers van dagactiviteitencentra, logees of bezoekers van de naschoolse opvang. Cliëntvertegenwoordiger De cliëntvertegenwoordiger is degene die in onze administratie genoemd staat onder het eerste contactadres. Deze contactpersoon beschouwen we niet alleen als postadres voor informatie, maar ook als de gesprekspartner die de belangen van de cliënt behartigt. Meestal zijn dit de ouders of een broer of zus. Wanneer de cliënt niet handelingsbekwaam is zal deze contactpersoon doorgaans ook de wettelijk vertegenwoordiger zijn. Wettelijk vertegenwoordiger De wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarig kind is de ouder die het gezag over het kind heeft of de voogd aan wie het gezag door de kinderrechter is toegekend. Wanneer de cliënt niet in staat is om zijn eigen zaken te behartigen, moet de wettelijke vertegenwoordiging bij meerderjarigheid opnieuw geregeld worden. Daarvoor bestaan drie vormen van rechtsbescherming: onder curatele stelling of bewindvoering en/of mentorschap. De cliëntadviseur kan u daar nader over informeren. Diensten De dienstverlening van SOVAK bestaat uit diverse varianten van ondersteuning bij wonen, werken en welzijn. De diensten worden zowel met als zonder verblijf aangeboden. Ook ambulante dienstverlening behoort tot de mogelijkheden. Zorg- en dienstverleningsovereenkomst De zorgen dienstverleningsovereenkomst is het contract dat u bij aanvang van de zorg ondertekent. Daarin staan alle voorwaarden en wederzijdse rechten en plichten waaronder SOVAK haar diensten aanbiedt. Denk daarbij aan informatieplicht, klachtrecht, inzagerecht dossier, privacybescherming en opzegtermijnen. Deze algemene voorwaarden zijn voor iedere cliënt hetzelfde. Per cliënt kunnen er bijzondere voorwaarden worden toegevoegd, als de situatie daarom vraagt. Persoonlijk Ondersteuningsplan Het persoonlijk ondersteuningsplan is de inhoudelijke invulling van het contract dat u met SOVAK heeft afgesloten. Zie hoofdstuk 2 voor meer informatie over dit onderwerp. Dossier Alle gegevens van een cliënt worden digitaal bewaard in het elektronisch cliëntdossier. Het betreft onderzoeksgegevens, contracten en correspondentie, het meest recente ondersteuningsplan en de rapportages van alle begeleiders en behandelaars. Zo kan iedereen die betrokken is bij de ondersteuning aan uw familielid, altijd beschikken over de meest actuele informatie. Het medische dossier van een cliënt maakt geen deel uit van het cliëntdossier. Dit is apart in beheer bij de eigen huisarts. De medische informatie die noodzakelijk is voor de begeleiding wordt uiteraard wel opgenomen in het elektronisch cliëntdossier.

-5-

Locatie De term locatie wordt bij SOVAK gebruikt als verzamelnaam voor alle woningen en dagactiviteitencentra die we hebben. In totaal zijn dat er bijna 80, verspreid over het westelijk deel van Noord-Brabant en het Land van Heusden en Altena. Team Op elke locatie werkt een team van begeleiders die samen zorgdragen voor de opvang en ondersteuning van de cliënten. In de woningen werken zij in een rooster met wisselende diensten. Zij houden elkaar via werkoverleg en rapportage op de hoogte. In de dagactiviteitencentra wordt in vaste dagdiensten gewerkt. Manager zorgen dienstverlening De leidinggevende van een team van begeleiders heet bij SOVAK manager zorgen dienstverlening. Deze persoon is verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering van de met u afgesproken dienstverlening. Persoonlijk begeleider Eén van de begeleiders van het team van de woning is de coördinator van de ondersteuning aan uw familielid. De persoonlijk begeleider is voor u het eerste aanspreekpunt. De persoonlijk begeleider stelt in overleg met de cliënt en met u het persoonlijk ondersteuningsplan op, coördineert alle overleg rondom de cliënt, regelt allerlei afspraken en bewaakt dat iedereen doet wat afgesproken is. Wanneer uw familielid niet bij SOVAK woont, maar andere diensten afneemt zoals buitenschoolse opvang of logeren, dan is iemand uit dat team persoonlijk begeleider. Werkbegeleider Eén van de activiteitenbegeleiders van het team van het dagactiviteitencentrum is de coördinator van de dagbesteding van uw familielid. Deze werkbegeleider stelt in overleg met de cliënt en met u het onderdeel van het ondersteuningsplan op dat over werk/dagbesteding gaat en stemt dit af met de persoonlijk begeleider. Behandelaar Een behandelaar is een specialist op een bepaald gebied, zoals zelfredzaamheid, sociaalemotionele ontwikkeling, gedrag of lichamelijke beperkingen. Dit team bestaat bij SOVAK uit: orthopedagogen, psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, bewegingsagogen, een arts verstandelijk gehandicapten (AVG), een BOPZ-arts en de geestelijk verzorgers. Cliëntservice Cliëntservice is het centrale punt binnen SOVAK waar cliënten, contactpersonen en verwijzers terecht kunnen voor informatie over de diensten van SOVAK. De administratief medewerkers van Cliëntservice bewaken dat de cliënt over een geldige indicatie beschikt en verzorgen de administratieve afwikkeling van de intakes. Wanneer zij uw vraag niet kunnen beantwoorden, brengen zij u in contact met een cliëntadviseur. Cliëntadviseur De cliëntadviseurs kennen alle diensten en locaties van SOVAK. Zij zorgen voor een goede match tussen de hulpvraag van de cliënt en het ondersteuningsaanbod van SOVAK. Bij de cliëntadviseur kunt u terecht voor informatie en advies over: open plaatsen, de wachtlijst, herindicaties, zorgen dienstverleningsovereenkomsten, financieringsvormen, nieuwe huisvestingsprojecten, interne en externe verhuismogelijkheden, de verschillende dagbestedingmogelijkheden en de mogelijkheden voor bijvoorbeeld logeren, buitenschoolse opvang of begeleid zelfstandig wonen. Ook helpen zij u graag op weg wanneer u op zoekt bent naar informatie op juridisch of financieel gebied, sociale voorzieningen en uitkeringen. Uiteraard voor zover dat verband houdt met de situatie van de cliënt. -6-

Divisiemanager SOVAK heeft alle locaties organisatorisch ondergebracht in twee divisies: Noord en Zuid. De divisiemanager stuurt met behulp van een team van gemiddeld tien managers zorgen dienstverlening de divisie aan. Hij is, binnen de vastgestelde kaders en vooraf overeengekomen doelen, integraal verantwoordelijk voor de uitvoering van alle aspecten van het beleid (zorgen dienstverlening, personeel, financiën en huisvesting). Centraal Kantoor De centrale diensten van SOVAK zijn gevestigd in Terheijden. Naast bestuur en divisiemanagement, heeft SOVAK zes stafdiensten die organisatiebreed ondersteunen en adviseren. Dit zijn: - dienst Behandeling & Innovatie - dienst Kwaliteit - dienst Personeel & Organisatie - dienst Cliëntservice & Communicatie - dienst Huisvesting & Facilitair - dienst Financiën, Informatie & Control.

-7-

-8-

2. Persoonlijke ondersteuning Informatie over het persoonlijk ondersteuningsplan SOVAK (POS) Kwaliteit van bestaan SOVAK wil graag bijdragen aan een goed en gelukkig leven voor elke cliënt. Omdat ieder mens anders is, zal de invulling van het begrip ‘kwaliteit van bestaan’ voor iedereen verschillend zijn. We onderscheiden acht levensgebieden waarop we aandacht hebben voor de gewenste ondersteuning. Dat zijn: lichamelijk welbevinden, emotioneel welbevinden, materieel welbevinden, zelfbepaling, persoonlijke ontplooiing, relaties, erbij horen en meedoen in de maatschappij en een goede rechtspositie. Regie over eigen leven SOVAK vertrekt altijd vanuit de persoonlijke vraag van de cliënt. Voor zover dat mogelijk is, maakt iemand zelf keuzes die het beste passen bij het leven dat hij wil leiden. Daarom besteden we om te beginnen veel aandacht aan de beeldvorming Beeldvorming Het ondersteuningsplan wordt pas opgesteld nadat we ons een beeld hebben gevormd wie de cliënt is. De persoonlijk begeleider gaat, als dat mogelijk is, met de cliënt in gesprek om hem beter te leren kennen. Zo worden dromen, vragen, wensen en voorkeuren duidelijk. In het onderdeel ‘mijn vraag’ vullen zij samen in wat de cliënt leuk en niet leuk vindt, wat belangrijk voor hem is en welke ondersteuning hij van SOVAK vraagt. Daarnaast vragen we ook naar de voorgeschiedenis, levensbeschouwing en toekomstverwachting. We brengen de onderzoeksgegevens van specialisten in kaart en benoemen eventuele risico’s waar we in de begeleiding rekening mee moeten houden. Uiteraard is de informatie van ouders, andere familieleden en verwijzers, hierbij erg belangrijk. Samenwerken en afstemmen Voor SOVAK bent u als ouder / cliëntvertegenwoordiger, een belangrijke gesprekspartner in het overleg over de ondersteuning die we aan uw familielid bieden. Vanzelfsprekend wordt u nauw betrokken bij het opstellen en steeds opnieuw evalueren en bijstellen van de gewenste ondersteuning. Het ondersteuningsplan en de bijbehorende rapportages en evaluaties zijn daarbij een goed hulpmiddel. Persoonlijk ondersteuningsplan De zorg en ondersteuning die we met elkaar afspreken, leggen we vast in een persoonlijk ondersteuningsplan. Binnen de eerste zes weken na aanvang van de zorg, wordt een voorlopig ondersteuningsplan opgesteld. Het persoonlijk ondersteuningsplan is de belangrijkste leidraad voor de dagelijkse begeleiding en eventuele specialistische behandeling. In dit plan staat concreet omschreven welke ondersteuning de cliënt de komende periode wenst of nodig heeft, welke afspraken daarover gemaakt zijn, hoe daaraan gewerkt gaat worden, door wie, met welk doel en met behulp van welke middelen en activiteiten. De mate van ondersteuning die nodig is verschil per persoon en per situatie. We geven dit aan in de gradaties: toezien - stimuleren - corrigeren - sturen - helpen - gedeeltelijk overnemen - overnemen.

-9-

Doelen Om gericht en meetbaar met de ondersteuning aan de slag te gaan, werken we met doelen. We onderscheiden stabilisatiedoelen en ontwikkelingsdoelen. Een stabilisatiedoel is een afspraak die gericht is op het behoud van wat de cliënt nu kan, waarbij wordt aangegeven wat de cliënt zelf doet en wat SOVAK doet. Een ontwikkelingsdoel is een afspraak die gericht is op het bevorderen van zelfstandigheid of welzijn. We geven aan wat de cliënt wil bereiken en wie hem daarbij op welke manier gaat ondersteunen. Voortgangsbespreking Ieder half jaar wordt aan de cliënt en/of aan u als cliëntvertegenwoordiger gevraagd of de afspraken worden nagekomen en de doelen worden behaald of misschien ook moeten worden bijgesteld. Dit kan telefonisch, als u op bezoek bent of in een apart gesprek. Hoe dit plaatsvindt is afhankelijk van uw wens. De voortgang wordt beschreven in een evaluatie- en bijstellingsformulier waarin alle gewenste aanpassingen komen. Met de ondertekening van dit formulier tekent u voor de beschreven aanpassingen in het ondersteuningsplan. Als er veel wijzigingen zijn krijgt u een nieuw ondersteuningsplan ter ondertekening aangeboden. Ondersteuningsbespreking De cliënt en u als cliëntvertegenwoordiger worden ten minste één keer per twee jaar uitgenodigd voor een ondersteuningsbespreking. Vaker kan ook wanneer dat nodig is. Aanwezig is in ieder geval de persoonlijk begeleider en, indien van toepassing, ook de werkbegeleider. Betrokken behandelaars kunnen op verzoek aansluiten. Ook de cliënt zelf of u als zijn vertegenwoordiger kunnen aangeven wie u er graag bij wilt hebben. De manager zorgen dienstverlening leidt het gesprek. Tijdens de bespreking worden informatie en ervaringen uitgewisseld. Dat resulteert in nieuwe of gewijzigde afspraken over de ondersteuning aan uw familielid. Net als bij de voortgangsbespreking, is dit bij uitstek het moment om ook uw informatie, vragen en wensen naar voren te brengen. Na afloop worden de bevindingen verwerkt in een bijgesteld ondersteuningsplan. U of de cliënt zelf, krijgt dit op papier aangeboden met het verzoek om het voor akkoord te ondertekenen. Vanaf dat moment is het nieuwe ondersteuningsplan van kracht.

- 10 -

3. Wonen Informatie over wonen en het huishouden Huisvesting Het huisvestingsaanbod van SOVAK is heel divers. De panden variëren van groepswoningen, twee-onder-een-kappers of patiobungalows tot een eigen studio of flat in een appartementencomplex. SOVAK probeert de bouwkundige eisen, de inrichting en de huiselijke sfeer zo goed mogelijk af te stemmen op de groep cliënten die er wonen. De woning SOVAK is verantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van alle gemeenschappelijke ruimtes in en rond de woning. Binnen de woning heeft iedere cliënt doorgaans een eigen kamer. De kamer blijft echter wel eigendom van SOVAK. Dat betekent dat technische en bouwkundige ingrepen niet mogen worden uitgevoerd zonder toestemming van SOVAK. Inrichting eigen kamer SOVAK levert de kamer in ieder geval gestoffeerd op en kan deze desgewenst voorzien van een standaard inrichting bestaande uit een bed, kast, tafel en stoel. Natuurlijk is iedere cliënt vrij om te kiezen voor een eigen persoonlijke inrichting. Aanschaf daarvan is voor eigen rekening. Overleg voordat u eigen meubilair aanschaft met de persoonlijk begeleider. Misschien moet er rekening worden gehouden met bepaalde aspecten van veiligheid, hygiëne of bedieningsgemak. Huishouden De meeste woningen en dagactiviteitencentra beschikken over een eigen huishoudelijk medewerker / gastvrouw. De precieze taken van deze spil in het huishouden varieert per locatie. Er wordt gewerkt volgens de geldende hygiënevoorschriften op basis van een vast werkschema. Soms zijn bepaalde werkzaamheden uitbesteed. De afspraken over het schoonhouden van de privé woonruimte van de cliënt, verschillen per woning. Wat u op dit gebied wel en niet mag verwachten kunt u het beste navragen bij de manager zorgen dienstverlening. Maaltijden Cliënten die bij SOVAK wonen, kunnen dagelijks rekenen op twee broodmaaltijden en een warme maaltijd, aangevuld met fruit, koffie/thee/melk/frisdrank en wat versnaperingen. Op minstens vijf van de zeven weekdagen wordt er een dagverse warme maaltijd aangeboden. Natuurlijk mag u bij bezoek wat lekkers meebrengen. U kent de wensen en voorkeuren van uw familielid daarin het beste en u weet of bepaalde dieetvoorschriften in acht genomen moeten worden. Overleg zonodig met de persoonlijk begeleider. Kleding Voor de garderobe die uw familielid nodig heeft bestaan bij SOVAK geen speciale voorschriften. U kent zelf de voorkeur van uw familielid het beste. Wij vragen u wel om voor voldoende onderkleding en goed wasbare bovenkleding te zorgen. Verder verdient het aanbeveling om de kleding te merken. U kunt kiezen om de merkjes er zelf in te naaien of u kunt het tegen kostprijs laten verzorgen door deelnemers van één van onze dagactiviteitencentra. Via de persoonlijk begeleider kunt u een abonnement nemen op deze service of een rol met kledingmerkjes aanschaffen.

- 11 -

Wasverzorging Bij het verzorgen van de persoonsgebonden was maken we onderscheid in boven- en onderkleding en eventueel stoomgoed. U kunt kiezen om de was zelf te blijven doen, thuis of hier met gebruik van de wasmachine van de woning. Tegen een maandelijkse vergoeding kunt u de was ook geheel of gedeeltelijk door SOVAK laten verzorgen. Wanneer u de was door SOVAK laat doen, vragen wij uw medewerking om goed wasbare kleding te kopen. Wanneer u de was zelf doet is er wellicht iets meer voorraad voor in de kast nodig. Het huishoudlinnen en beddengoed worden door SOVAK gewassen. Verhuizen Als de hulpvraag van uw familielid zodanig verandert dat de ondersteuning niet goed meer in de huidige woning geboden kan worden, dan bespreekt de persoonlijk begeleider dat uiteraard met u. In overleg bezien we de mogelijkheden om te verhuizen naar een beter passende leefomgeving. Ook wanneer er vanuit begeleidingsoogpunt geen verhuisnoodzaak is, kan er bij u of uw familielid een verhuiswens leven. Een gewenste verandering van woonomgeving brengt u ter sprake bij de persoonlijk begeleider of tijdens de ondersteuningsbespreking. Vervolgens zal een cliëntadviseur samen met u de mogelijkheden verkennen. Na deze oriëntatie wordt uw familielid voor de meest geschikte woning(en) op de wachtlijst geplaatst tot er plaats is om te verhuizen. Weekendbezoek Wanneer uw familielid regelmatig de weekends bij u thuis doorbrengt, verzoeken wij u dit tijdig door te geven aan de persoonlijk begeleider. Er wordt dan rekening gehouden met het klaarmaken van kleding en medicijnen. Mocht u uw familielid vanwege onvoorziene omstandigheden eerder terug willen brengen dan afgesproken, belt u dan eerst naar de woning. Dit om te voorkomen dat u voor een gesloten deur komt.

- 12 -

4. Dagbesteding Informatie over werken en dagbesteding Dagbesteding SOVAK hecht veel waarde aan een zinvolle, plezierige dagbesteding voor iedere cliënt. Ieder mens ontleent immers betekenis aan wat hij doet of maakt. Een vaste dagbesteding brengt bovendien regelmaat en structuur in het dagritme. En het is een goede manier om het sociale netwerk te verruimen. Welke activiteiten voor uw familielid mogelijk zijn wordt mede bepaald door de afgegeven indicatie. De precieze invulling hangt af van zijn persoonlijke interesses, spanningsboog en niveau van functioneren. Sommige cliënten gaan naar speciaal onderwijs of hebben werk in een sociale werkplaats of in het vrije bedrijf. Anderen bezoeken één van de dagactiviteitencentra van SOVAK. Dagactiviteitencentrum (DAC) Overdag bezoeken veel cliënten een dagactiviteitencentrum waar men terecht kan voor allerlei activiteiten, variërend van arbeidsmatige werkzaamheden tot meer belevingsgerichte en/of ontwikkelingsgerichte activiteiten. De deelnemers werken in taakgroepen die gericht zijn op bijvoorbeeld groenvoorziening, dienstverlening, administratie, kunst en creativiteit, houtbewerking, montage- of inpakwerk. Voor deelnemers die niet kunnen werken zijn de activiteiten meer gericht op de beleving via spel, snoezelen en beweging. Voor cliënten die vanwege de leeftijd niet meer hoeven werken is er de mogelijkheid om een soos of speciale seniorengroep te bezoeken. School Kinderen en jongvolwassen die leerplichtig zijn en het qua niveau aankunnen, volgen (voortgezet) speciaal onderwijs (SO en VSO). SOVAK werkt nauw samen met de Liduinaschool die voor het stadsgewest Breda dit type speciaal onderwijs verzorgt. Vanuit de school lopen leerlingen ook bij SOVAK stage om zich te oriënteren op de mogelijkheden voor werk of dagbesteding. Jobcoach Voor cliënten die dit willen en kunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken buiten de deur, bijvoorbeeld in een bedrijf, winkel, verzorgingshuis of school. De jobcoach is een activiteitenbegeleider die gespecialiseerd is in dit type werkbegeleiding. Hij werft bedrijven, zoekt passend werk voor de cliënt, traint en coacht cliënten op de benodigde vaardigheden en onderhoudt het contact met de werkgever. Bij twee bedrijven in de regio is een groep cliënten gedetacheerd die daar met ondersteuning van een activiteitenbegeleider werkzaam zijn in de montage. SOVAK werkt ook samen met twee zorgboerderijen, waar cliënten als hulpboer kunnen werken. Sociale Werkplaats Voor cliënten die zich niet zelfstandig in het vrije bedrijf kunnen handhaven, maar wel arbeidsmatig werk aankunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken in wsw-verband (wet sociale werkvoorziening). De aanmelding en beoordeling van de zogenaamde ‘arbeidshandicap’ vinden plaats bij het UWV WERKbedrijf.

- 13 -

Veranderen van werk of dagbesteding De cliënt of u als vertegenwoordiger kunnen altijd aangeven dat er behoefte bestaat aan een andere taak of invulling van de dag. Bij elke ondersteuningsbespreking wordt bekeken welk dagprogramma past bij de persoon, zijn mogelijkheden en beperkingen, zijn interesses, voorkeuren en tempo.

- 14 -

5. Vrije tijd Informatie over besteding van de vrije tijd Vrijetijdsbesteding SOVAK vindt dat cliënten in hun vrije tijd in principe kunnen doen en laten wat zij zelf willen. Toch hebben begeleiders de taak om oog te hebben voor een plezierige en afwisselende vrijetijdsbesteding. Dat geldt in ieder geval voor die cliënten die daar vanuit zichzelf moeilijk invulling aan kunnen geven. SOVAK stimuleert om zoveel mogelijk gebruik te maken van plaatselijke mogelijkheden die sport- en hobbyclubs bieden. Ook MEE heeft een gevarieerd aanbod dat zij jaarlijks presenteren in een vrijetijdsgids. Voor cliënten die hier vanwege de aard van hun beperking niet aan mee kunnen doen, organiseert SOVAK zelf de nodige ontspanningsactiviteiten. Door het jaar heen, maar vooral in de zomermaanden, is er een programma waarop men kan intekenen. Scholing en vorming Cliënten die graag wat willen leren, kunnen deelnemen aan de cursussen die in de regio worden georganiseerd. SOVAK is daarvoor aangesloten bij het Educatienetwerk zodat gebruik gemaakt kan worden van een op de doelgroep aangepast cursusaanbod. Het aanbod varieert van leren koken, dansen, vergaderen tot omgaan met geld, vrienden maken, weerbaar worden. Voor meer informatie kunt u terecht bij een regionale vestiging van MEE. Een overzicht van de MEE-organisaties vindt u op: www.mee.nl. Vakantie Iedere cliënt is vrij om een eigen invulling aan de vakantie te geven; individueel of in groepsverband. Vakantiekeuzes zullen afhangen van persoonlijke wensen en mogelijkheden, mede bepaald door wat iemand te besteden heeft. Wellicht gaat uw familielid met u mee op vakantie. Of hij boekt een reis bij één van de vele organisaties die aangepaste vakanties met begeleiding aanbieden. Sommige teams organiseren uitstapjes, een weekend of midweek weg met de hele groep huisgenoten. Overleg met de persoonlijk begeleider over de mogelijkheden. De kosten voor de vakantie (accommodatie, vervoer, entreegelden) zijn voor rekening van de vakantieganger. Wanneer SOVAK de groepsvakantie organiseert, wordt ook de extra inzet van begeleiders doorberekend aan de deelnemers. ‘Extra’ betekent in dit verband: de uren die bovenop de gebruikelijke personeelsbezetting komen. Vrijwilligers De dingen die het leven voor uw familielid wat aangenamer maken, zoals een wandeling of uitstapje, winkelen, zwemmen, bij iemand op de koffie gaan; vragen meestal om extra menskracht. SOVAK heeft ruim 500 vrijwilligers die zich belangeloos inzetten om net dat beetje extra te bieden. Sommige vrijwilligers komen voor de hele groep; anderen gaan een speciale band aan met één persoon. Als u denkt dat de inzet van een vrijwilliger voor uw familielid een fijne aanvulling kan zijn, dan kunt u dit aangeven bij de persoonlijk begeleider. Wanneer u zelf iemand kent die vrijwilligerswerk zou willen doen, dan horen wij dat natuurlijk graag.

- 15 -

- 16 -

6. Behandeling Informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning bij intensieve of speciale hulpvragen Behandeling De begeleiders die in de dagelijkse praktijk de ondersteuning bieden, zijn professionals die goed zijn toegerust voor hun taak. SOVAK beschikt daarnaast over een team van behandelaars. Dit team bestaat uit: gedragskundigen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, bewegingsagogen, een BOPZ-arts, een AVG-arts en de geestelijk verzorgers. Wanneer een cliënt een specifieke hulpvraag heeft, kan de desbetreffende behandelaar een diagnose stellen en een daarop gerichte behandeling in gang zetten. Ook ondersteunen zij de teams met informatie en advies, ieder op hun eigen vakgebied. Wanneer u de hulp van één van deze behandelaars voor uw familielid nodig vindt, kunt u dit kenbaar maken aan de persoonlijk begeleider of melden in de eerstvolgende ondersteuningsbespreking. Wanneer voor een specifieke hulpvraag van een cliënt aanvullende deskundigheid nodig is, verwijzen wij naar bijvoorbeeld een psychiater, diverse medische specialisten of wordt het CCE (Centrum voor Consultatie en Expertise) ingeschakeld. Gedragskundigen SOVAK heeft orthopedagogen en psychologen in dienst die deskundig zijn op het gebied van diagnostiek, begeleiding en behandeling van cliënten. Zij zijn eindverantwoordelijk voor de behandeling van cliënten die een ZZP (zorgzwaartepakket) van 3 of hoger hebben. Vooral wanneer er sprake is van complexe hulpvragen en/of gedragsproblematiek, adviseren en ondersteunen zij de uitvoerend medewerkers bij de begeleiding van de cliënt. Ook leveren zij onderzoeksgegevens ter onderbouwing van bijvoorbeeld een herindicatie. Geestelijk verzorgers SOVAK heeft een dominee en een pastor in dienst. Zij hebben aandacht voor levens- en zingevingvragen met respect voor ieders levensbeschouwing. Naast het verzorgen van (aangepaste) vieringen, onderhouden zij met veel cliënten een persoonlijk contact. Tot hun taak behoort ook het toerusten van medewerkers in het omgaan met zingevingvragen en ethische dilemma’s. Zij ondersteunen naasten en nabestaanden bij verlies- en rouwverwerking. Fysiotherapie SOVAK heeft fysiotherapeuten in dienst die alle fysiotherapeutische hulp die noodzakelijk is, kunnen bieden. De fysiotherapeuten helpen cliënten die in hun dagelijks functioneren beperkingen ervaren op het gebied van mobiliteit. Ook hebben zij een rol in de behandeling van cliënten met longproblemen. Verder richt de fysiotherapeut zich op het bieden van ontspanning aan cliënten met een verhoogde spierspanning. Naast de directe behandeling van de cliënt, adviseren zij de begeleiders, zodat de oefeningen en vaardigheden zoveel mogelijk in het dagelijks leven worden geïntegreerd. Ergotherapie De ergotherapeut helpt cliënten die beperkingen of problemen ervaren in het functioneren in het dagelijks leven. Rekening houdend met de mogelijkheden en eigen inbreng van de cliënt, reikt de ergotherapeut hulpmiddelen aan om de redzaamheid en zelfstandigheid te bevorderen of te behouden. Dit kan zijn in de vorm van een mobiliteitshulpmiddel (fiets, rolstoel, trippelstoel), aangepast eetgerei (bestek, borden, bekers) of een aanpassing in de woning (beugels, douchezitjes).

- 17 -

In het uitvoeren van activiteiten van het dagelijks leven (ADL) en het juiste gebruik van hulpmiddelen, worden niet alleen de cliënten zelf getraind, maar uiteraard ook de begeleiders geïnstrueerd. Voor cliënten met een verstoorde verwerking van zintuiglijke prikkels adviseert de ergotherapeut, vaak in samenwerking met het CCE, over een passende benadering. Logopedie SOVAK heeft logopedisten in dienst die deskundig zijn op het vlak van alle mogelijke vormen van communicatie, eet- en drinkproblemen en het gehoor. De logopedist reikt hulpmiddelen aan die de cliënt in staat stellen zich te uiten en die bevorderen dat de cliënt beter begrepen wordt. Naast de directe behandeling van de cliënt zelf, heeft de logopedist een adviserende rol naar begeleiders, ouders/verwanten en andere betrokkenen over communicatie met de cliënt. Bewegingsagogie De bewegingsagogen zorgen ervoor dat de cliënt op een verantwoorde wijze blijft bewegen. Voldoende en gerichte lichaamsbeweging kan fysieke problemen voorkomen of een mogelijke verslechtering van de mobiliteit tegengaan. Dit werkt tevens preventief waardoor er minder snel hulp van de fysiotherapeut noodzakelijk is. Bewegingsagogie wordt gegeven aan cliënten van alle leeftijden en niveaus. De bewegingsagoog werkt individueel of in groepsverband en maakt daarbij gebruik van de gymzaal, het zwembad, speciale fietsen en andere hulpmiddelen. CCE Wanneer cliënten een bijzondere of complexe hulpvraag stellen, meestal op het vlak van ernstige gedragproblematiek, kan de hulp van het Centrum voor Consultatie en Expertise ingeroepen worden. De deskundigen van het CCE proberen met aanvullende diagnostiek, behandeladviezen en soms de inzet van een casemanager, in een vastgelopen situatie weer nieuw perspectief te bieden. Het CCE heeft daarnaast als taak om als onafhankelijke partij het ondersteuningsplan van een cliënt te toetsen wanneer voor de intensieve begeleiding / behandeling van die persoon extra financiering nodig is. Het adres: CCE Noord-Brabant en Limburg De Plank 100 5504 ED Veldhoven Telefoon: 040 - 25 39 478 Website: www.cce.nl Psychiatrische hulp Wanneer zich bij uw familielid psychiatrische problematiek voordoet, wordt de hulp van de GGZ ingeroepen. SOVAK heeft met de GGz Breburg vaste afspraken gemaakt voor consultatie van een psychiater en/of psychiatrisch verpleegkundige. Het inroepen van deze expertise vindt plaats op verwijzing van de huisarts en/of gedragskundige.

- 18 -

7. Medische zorg Informatie over huisartsenzorg en andere medische zaken Huisarts Voor de huisartsenzorg maakt SOVAK zoveel mogelijk gebruik van plaatselijke huisartsen waarmee een samenwerkingsovereenkomst is gesloten. Informatie over een bezoek van de cliënt aan de huisarts, krijgt u in eerste instantie van de persoonlijk begeleider. Natuurlijk is het ook mogelijk om rechtstreeks telefonisch of persoonlijk met de huisarts van uw familielid in contact te komen. Medicijnen Het gebruik van medicijnen vindt uitsluitend plaats op voorschrift van de huisarts of behandelend specialist. De begeleiders volgen dit voorschrift strikt op en hanteren daarbij de vastgestelde richtlijnen voor een veilige opslag en zorgvuldige toediening. Arts Verstandelijk Gehandicapten (AVG) SOVAK beschikt over een gespecialiseerde huisarts voor verstandelijk gehandicapten. Deze arts kan desgewenst bij opname de nieuwe cliënt zien voor een eerste screening. Verder kan de AVG collegiaal consult geven aan de eigen huisarts van de cliënt of ingeschakeld worden voor een second opinion. BOPZ-arts De heeft geen eigen BOPZ-arts (wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen) in dienst, maar huurt deze in bij een collega-instelling. De BOPZ-arts is verantwoordelijk voor de toepassing van vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen bij cliënten. Ook wanneer een dwangbehandeling noodzakelijk is, is de supervisie van deze arts vereist. Tandarts Cliënten kunnen gebruik maken van een plaatselijke tandarts of zich laten inschrijven bij de tandartsenpraktijk in Terheijden. Deze tandarts is gespecialiseerd in de tandheelkundige behandeling van mensen met een verstandelijke beperking en houdt, ook in de omgang, rekening met de persoon die hij ‘in de stoel’ heeft. Huisartsenpost Wanneer er in de avond-, nacht-, of weekenduren een huisarts nodig is, kunnen de begeleiders de hulp inroepen van de huisartsenpost (HAP). De medische gegevens van de cliënt zijn daar bekend omdat de dienstdoende huisarts per computer de medische dossiers van zijn collega’s kan raadplegen. Wanneer uw kind of familielid in het weekend bij u thuis logeert en een dokter nodig heeft, dan kunt u het beste de huisartsenpost in uw regio benaderen. Ziekenhuisopname Bij een planbare ziekenhuisopname wordt u altijd vooraf geïnformeerd en voor de noodzakelijke ingreep of behandeling om toestemming gevraagd. Bij een spoedeisende ziekenhuisopname wordt u zo spoedig mogelijk na de opname geïnformeerd. U kunt met de persoonlijk begeleider afspreken door wie en hoe vaak u op de hoogte gehouden wilt worden. Natuurlijk kunt u zelf rechtstreeks contact opnemen met de behandelend specialist of via de huisarts horen wat de onderzoeksresultaten en behandelmogelijkheden zijn.

- 19 -

Reanimatie Wanneer er bij uw familielid risico bestaat op acuut hartfalen, is het goed om vooraf duidelijk uw wensen over wel of niet reanimeren kenbaar te hebben gemaakt. Bij het ontbreken van een niet-reanimatie verklaring wordt altijd actie ondernomen om een reanimatie te starten. Omdat binnen een groot aantal locaties van SOVAK de medewerkers geschoold zijn om begeleiding te bieden en niet getraind zijn op medische handelingen, zijn de meeste medewerkers niet bekwaam om een reanimatie zelf uit te voeren. Zij zullen er voor zorgen dat de geëigende hulpdiensten ingeschakeld worden. Als de medewerker zelf bekwaam is om een reanimatie te starten, zal onmiddellijk met de reanimatie gestart worden in afwachting van de komst van de hulpdiensten. Niet-reanimatie verklaring Het besluit om onder bepaalde omstandigheden niet te reanimeren, komt tot stand in overleg tussen de wilsbekwame cliënt en de behandelend (huis)arts. Wanneer de cliënt wilsonbekwaam is, vindt dit overleg met de wettelijk vertegenwoordiger plaats. Om tot een zorgvuldige afweging te komen kan de huisarts of de familie van de cliënt, verzoeken om een extra toets door de AVG-arts. De schriftelijke verklaring ‘Niet Reanimeren’ wordt toegevoegd aan het medisch dossier en opgenomen in het elektronisch cliëntdossier. De verklaring kan altijd door de cliënt of wettelijk vertegenwoordiger herroepen worden, tenzij de arts meent dat reanimatie kansloos is. Palliatieve zorg Wanneer uw familielid terminaal ziek is, biedt SOVAK ook in de laatste levensfase de nodige persoonlijke begeleiding en verzorging. We streven ernaar om het stervensproces voor de cliënt in de eigen vertrouwde omgeving te laten verlopen. Uiteraard tenzij specialistische zorg nodig is die alleen binnen een gespecialiseerde locatie van SOVAK, een ziekenhuis of hospice geboden kan worden. Wensen bij overlijden De geestelijk verzorgers van SOVAK hebben een boekje beschikbaar waarin de laatste wensen van een cliënt kunnen worden opgeschreven. Dit boekje kan helpen om met de cliënt in gesprek te komen over wat hij in zijn laatste levensfase en rondom het overlijden wenst en belangrijk vindt. Overlijden Bij het overlijden worden de naaste familieleden direct in kennis gesteld en wordt gehandeld naar de wensen die u of de cliënt zelf vooraf hebben kenbaar gemaakt. Het wensenboekje kan daarbij op zo’n moment een belangrijk houvast bieden. De uitvaartverzorger of een begeleider zullen, in overleg met u, de overledene de laatste zorg verlenen. Uitvaart U bent als nabestaanden vrij om de uitvaart te laten verzorgen zoals u dat wenst. U kunt daarbij een uitvaartonderneming en voorganger van uw keuze in de arm nemen. De begeleiders en hun leidinggevende, en desgewenst ook de geestelijk verzorger van SOVAK, zullen u met raad en daad bij staan.

- 20 -

8. Huisregels Toelichting op algemeen geldende regels en afspraken Huisregels Huisregels zijn er om de goede gang van zaken in een woning of dagactiviteitencentrum met elkaar af te spreken. Denk daarbij aan afspraken over roken, bezoek ontvangen in algemene ruimtes, bij elkaar op de kamer komen, etc. Waar de cliënten dit kunnen, stellen zij zelf de huisregels op in overleg met de begeleiders. Als dat niet mogelijk is overlegt de manager zorgen dienstverlening hierover met de gezamenlijke vertegenwoordigers van de groep cliënten. De huisregels van elke locatie worden jaarlijks opnieuw bekeken en waar nodig bijgesteld. Dat gebeurt in een bewoners- of deelnemersvergadering en/of tijdens een bijeenkomst van cliëntvertegenwoordigers. U krijgt een exemplaar van de vastgestelde huisregels. Bezoek Cliënten mogen uiteraard in hun eigen huis bezoek ontvangen van iedereen waarmee ze graag contact onderhouden. Iedereen is van harte welkom zolang zij zich houden aan de huisregels en goede omgangsvormen. Natuurlijk letten begeleiders erop dat het bezoek door de cliënt zelf gewenst wordt en voor de huisgenoten niet hinderlijk is. Vanzelfsprekend vragen wij u om rekening te houden met het dagritme zodat bijvoorbeeld etenstijden en bedtijden rustig kunnen verlopen. Post, telefoon en internet Er is bij SOVAK voor cliënten recht op vrij post-, telefoon- en internetverkeer. Cliënten worden daarin geen beperkingen opgelegd. Uiteraard met gebruik van eigen aansluitingen en op eigen kosten. Het is wel denkbaar dat de begeleiders bepaalde post meelezen, aanwezig zijn bij een telefoongesprek of meekijken wat de cliënt op de computer doet. Dit gebeurt alleen wanneer de cliënt dit niet zelfstandig kan of het vermoeden bestaat dat een onbegeleid contact tot misverstanden leidt of schadelijk is voor het welbevinden van de cliënt. Logeren De woningen van SOVAK beschikken doorgaans niet over een aparte logeerkamer. Toch kan de cliënt op verzoek wel eens een vriend, vriendin, partner of familielid laten logeren. In principe is een logee welkom nadat met de betrokken cliënt is nagegaan of hij dat zelf ook wil en op een verantwoorde manier kan hanteren. Vervolgens maken we in onderling overleg praktische afspraken over tijden, slaapgelegenheid, gebruik maaltijden, etc. Roken In de gebouwen van SOVAK is roken alleen toegestaan in die ruimtes die speciaal voor roken zijn aangewezen. Dit geldt zowel voor bezoekers als voor medewerkers en cliënten. Echter, cliënten die als groep huisgenoten unaniem besluiten dat in hun huiskamer wel gerookt mag worden, kunnen dit opnemen in de huisregels. Roken op de eigen kamer wordt niet aangemoedigd maar mag, mits de cliënt hier veilig en verantwoord mee om kan gaan. SOVAK heeft uiteraard geen zeggenschap over het roken wanneer de cliënt zelfstandig woonruimte huurt.

- 21 -

Huisdieren Het houden van een huisdier is geen recht maar wordt onder bepaalde voorwaarden wel toegestaan. Zoek vooraf overleg met de persoonlijk begeleider, want per situatie wordt bekeken wat mogelijk is. Uitgangspunten zijn dat huisgenoten en medewerkers er geen last van mogen hebben en dat de cliënt het dier zelfstandig kan verzorgen. SOVAK aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade als gevolg van het houden van een huisdier. Afwezigheid melden Cliënten die bij SOVAK wonen, kunnen natuurlijk voor een weekendbezoek of vakantie buiten de deur verblijven. Wilt u in dat geval ruim van te voren, maar in ieder geval 24 uur vooraf, aan de dienstdoende begeleider doorgeven dat de cliënt afwezig zal zijn. Dit is belangrijk in verband met het tijdig klaarmaken van de medicijnen en kleding, het afmelden voor maaltijden en activiteiten en eventueel het aanpassen van de personeelsinzet.

- 22 -

9. Veilige zorg Informatie over diverse veiligheidsaspecten Veiligheid Bij SOVAK gaat veilig werken voor alles. Voor de steeds terugkerende handelingen beschikt SOVAK over de nodige veiligheidsvoorschriften. Denk daarbij aan protocollen voor vervoer, baden en douchen, gebruik van tilliften, toedienen van medicijnen, bereiden en bewaren van voeding, toepassen van vrijheidsbeperkingen, wat te doen bij weglopen, brand, ontruiming, et cetera. Onveilige situaties direct melden Wanneer u op of rond een locatie een onveilige situatie aantreft of een gevaar of risico voor cliënten en/of medewerkers constateert, meld dit dan direct bij de aanwezige begeleider(s). Zij weten hoe zij moeten handelen of wie zij moeten inschakelen. Buiten kantooruren (in het weekend en op werkdagen vanaf ‘s avonds 17.00 uur tot ’s ochtends 8.00 uur) kunt u voor het melden van een onveilige situatie terecht op telefoonnummer 088 - 35 20 123. Bedrijfshulpverlening Voor de veiligheid van cliënten en medewerkers beschikt iedere SOVAK-locatie over één of meerdere bedrijfshulpverleners. Bij brand, ongelukken of andere calamiteiten komen zij direct in actie tot de aangewezen hulpdiensten ter plaatse zijn. Bedrijfshulpverleners en medewerkers hebben duidelijke instructies hoe te handelen bij brand en ontruiming. Brand en ontruiming Elke locatie beschikt over een ontruimingsplan. Brandalarmering en brandblusapparatuur worden regelmatig getest. Alle locaties zijn voorzien van plattegronden en de bekende groene bordjes die de vluchtroutes aangeven. Regelmatig vinden ontruimingsoefeningen plaats zodat iedereen in geval van nood goed weet wat wel en niet te doen. Open vuur In gevolge de vergunningsvoorschriften is het gebruik van open vuur overal bij SOVAK verboden. In verband met de veiligheid rekenen we daartoe ook het gebruik van kaarsen, fakkels, vuurkorven, barbecues, etc. Cameratoezicht SOVAK kan bij een bepaalde locatie tijdelijk cameratoezicht instellen. Er moet dan sprake zijn van (een vermoeden van) indringing, diefstal of ontvreemding. Het toepassen van cameratoezicht, wie de beelden mag bekijken en hoe lang de opnames bewaard blijven, is aan strikte regels gebonden. Nachtzorg Voor toezicht en ondersteuning tijdens de nachtelijke uren kent SOVAK verschillende vormen. Bij sommige woningen is een ‘slapende wacht’ aanwezig; andere woningen zijn aangesloten op een akoestisch afluistersysteem met de mogelijkheid om de hulp van een ‘wakkere wacht’ in te roepen. Waar de nachtdienst voor meerdere locaties centraal geregeld is, lopen de medewerkers van de nachtdienst rondes langs de aangesloten woningen. Voeding SOVAK controleert regelmatig de kwaliteit van de voeding die verstrekt wordt. De voorschriften voor het veilig en hygiënisch opslaan, verwerken, bereiden, verpakken, vervoeren en uitserveren van voedingswaren, is vastgelegd in een hygiënecode die voldoet aan de eisen van de Voedsel- en Warenautoriteit.

- 23 -

Water De kwaliteit van het water wordt regelmatig gecontroleerd in verband met het risico van legionellabesmetting. Zo nodig worden waterleidingen preventief doorgespoeld. Baden en douchen SOVAK hanteert als uitgangspunt dat cliënten nooit zonder toezicht baden of douchen, tenzij in het persoonlijk ondersteuningsplan is vastgelegd dat de cliënt dit zelfstandig kan. In de woningen van SOVAK zijn alle thermostaatkranen uitgevoerd met een vaste 40°C-begrenzer om de temperatuur van het water te regelen. Op verzoek van de cliënt of diens vertegenwoordiger kan hiervan worden afgeweken, mits de reden en verantwoordelijkheid voor deze keuze zijn vastgelegd in het ondersteuningsplan. Zwemmen Ook voor zwemmen geldt dat dit altijd onder begeleiding gebeurt. Afwijken van deze stelregel mag alleen als de cliënt aantoonbaar zelfstandig kan zwemmen en de toestemming voor het onbegeleid zwemmen is vastgelegd in het persoonlijk ondersteuningsplan. Vervoer Begeleiders die cliënten vervoeren met de eigen auto of met een personenbus van SOVAK, beschikken over een geldig rijbewijs. Voor rolstoelvervoer gelden strikte veiligheidseisen zoals het verankeren van de stoel in de auto of bus. De begeleiders zien er op toe dat ook taxichauffeurs afdoende maatregelen treffen om de cliënt veilig te vervoeren. Seksualiteit Het behoort tot de taak van de begeleiders om aandacht te hebben voor begeleidingsvragen op het gebied van relaties en seksualiteit. Uitgangspunt is dat deze menselijke gevoelens heel natuurlijk zijn en mogen bestaan, mits anderen niet gehinderd worden of in een ongelijkwaardige relatie tot seksuele handelingen gedwongen worden. Begeleiders geven, afhankelijk van leeftijd en niveau van de cliënt, seksuele voorlichting. Desgewenst begeleiden zij cliënten bij het gebruik van een voorgeschreven anticonceptiemiddel. Seksueel misbruik SOVAK tolereert geen grensoverschrijdend gedrag, seksueel geweld of andere vorm van seksueel misbruik. Bij seksueel misbruik of een vermoeden daarvan, zullen begeleiders dit onmiddellijk aan hun leidinggevende te melden. Intern worden, voor zover dat in ons vermogen ligt, passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Afhankelijk van de ernst en in overleg met de cliënt die slachtoffer is, of plaatsvervangend met u als wettelijk vertegenwoordiger, wordt bezien of melding danwel aangifte bij de politie wordt gedaan. Misbruik, huiselijk geweld of (kinder-)mishandeling buiten SOVAK Een cliënt kan ook buiten SOVAK te maken krijgen met een vorm van (seksueel) misbruik, (kinder-)mishandeling of huiselijk geweld. Bijvoorbeeld op straat, in de buurt, tijdens vervoer, bij een club, tijdens een familiebezoek, op school of werk. Cliënten verkeren bij dergelijke situaties vaak in een afhankelijkheidsrelatie en zijn niet altijd weerbaar genoeg om hun grenzen aan te geven. De begeleiders van SOVAK zijn getraind om signalen van misbruik, huiselijk geweld of (kinder-) mishandeling te onderkennen en zullen vermoedens daarvan direct bij de leidinggevende melden. SOVAK is wettelijk verplicht, en voelt zich ook moreel verplicht, om vermoedens en signalen van misbruik, mishandeling of geweld te melden bij de geëigende instanties. Cliënten en hun verwanten kunnen voor signalen of vermoedens op dit gebied, gebruik maken van een gesprek met de cliëntvertrouwenspersoon. (zie hoofdstuk 12)

- 24 -

10. Privacybescherming Informatie over diverse aspecten van privacy Privacy persoonlijke levenssfeer Alle medewerkers van SOVAK zijn gehouden aan hun beroepsgeheim. Bovendien heeft SOVAK een gedragscode die voorschrijft dat wij de privacy van de cliënt respecteren. Dat komt tot uiting in tal van richtlijnen zoals het niet onaangekondigd de kamer betreden, zorgvuldig omgaan met eigendommen van de cliënt, oog hebben voor privacy bij de intieme lichaamsverzorging. U kunt ook denken aan het niet vrijgeven van persoonsgebonden informatie aan de pers en aan het zorgvuldig omgaan met fotomateriaal. Uiteraard worden keuzes die voortvloeien uit iemands levensbeschouwelijke overtuiging, zoveel mogelijk gerespecteerd. Privacy persoonsgegevens SOVAK legt alleen gegevens vast over de cliënt voor zover die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening. SOVAK beschikt daarvoor over een elektronisch cliëntdossier. De toegang tot deze digitale informatie is beveiligd met een systeem van inlogcodes dat per cliënt, medewerker en/of functie geregeld kan worden. Contracten en andere originele stukken met handtekening worden gescand en eveneens digitaal bewaard in het elektronisch cliëntdossier. Op dit dossier is het reglement bescherming cliëntgegevens van toepassing. Daarin zijn ondermeer opgenomen: het recht op inzage en afschrift; het recht op correctie en aanvulling en de bewaartermijnen die voor gegevens gelden. Voor het beschikbaar stellen van dossiergegevens aan instanties buiten SOVAK is schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn vertegenwoordiger nodig. Dit hoeft niet wanneer SOVAK de gegevens beschikbaar moet stellen op basis van een wettelijk voorschrift. Ook interne en externe auditoren mogen steekproefsgewijs dossiers van cliënten inzien, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor kwaliteitsonderzoek. Voor enquêtes en wetenschappelijk onderzoek worden uitsluitend gegevens beschikbaar gesteld die niet te herleiden zijn tot individuele personen. Fotograferen en filmen Voor het maken en gebruiken van foto’s of filmopnames wordt bij de aanvang van de dienstverlening eenmalig om toestemming gevraagd. Door het formulier met ‘ja’ te ondertekenen, verleent de cliënt of cliëntvertegenwoordiger aan SOVAK het recht om beeldmateriaal waarop de cliënt herkenbaar in beeld is gebracht, te gebruiken voor publiciteitsdoeleinden. Wanneer journalisten bij SOVAK fotograferen of filmen, vragen wij altijd om de privacy van de cliënten te respecteren. Uiteraard heeft SOVAK geen invloed op het gebruik van opnames die in het openbaar zijn gemaakt. Video-observatie Video-observatie kan worden ingezet als hulpmiddel bij een diagnose, observatie of behandeling. Een video-opname helpt om het gedrag van een cliënt beter te leren begrijpen. Soms wordt het toegepast om tijdens de nacht epileptische toevallen te registreren. Voor het toepassen van video-observatie is schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn vertegenwoordiger nodig. Opslag en gebruik van dit beeldmateriaal is aan strenge eisen gebonden.

- 25 -

11. Belangenbehartiging / medezeggenschap Informatie over mogelijkheden om inbreng en invloed te hebben Uw mening telt De mening van de cliënten zelf en van hun ouders of verwanten, telt bij SOVAK. Uw inbreng wordt gewaardeerd, zowel op individueel als op organisatieniveau. Wanneer uw familielid zelf niet in staat is om zijn belangen te behartigen, bent u als ouders of verwanten van nature de aangewezen persoon om die rol te vervullen. SOVAK ziet u graag als gesprekspartner. Zeggenschap SOVAK bevordert waar en wanneer het mogelijk is dat de cliënt de regie blijft voeren over zijn eigen leven. We luisteren dus goed naar wat de cliënt zelf wil en belangrijk vindt. Zeggenschap over eigen leven kan zowel te maken hebben met de grotere beslissingen in het leven, als met kleine alledaagse dingen zoals je broodbeleg kiezen, je kleding kiezen, hoe laat je naar bed gaat, of je iets samen of alleen wilt doen. SOVAK geeft haar begeleiders in de basishouding mee dat zij werken met respect voor de keuzes die de cliënt zelf maakt. Inspraak Bij steeds meer woningen zijn de huisgenoten zelf actief in een bewonersraad. De bewonersraad vergadert met de manager en/of het team van die locatie over onderwerpen die zij zelf op de agenda zetten. Bij de meeste dagactiviteitencentra is een deelnemersraad actief. Dat is een door de deelnemers gekozen afvaardiging die inspraak heeft in de gang van zaken binnen het centrum. Zij vergaderen met de manager van het DAC of met de activiteitenbegeleiders. Enkele bewoners- of deelnemersraden hebben een eigen coach. Medezeggenschap SOVAK hecht sterk aan medezeggenschap en bevordert waar mogelijk de samenwerking tussen ouders / verwanten en medewerkers. De optelsom van uw ervaringsdeskundigheid en onze professionele deskundigheid is immers de beste garantie voor een goede begeleiding van de cliënt. Onder ‘medezeggenschap’ verstaan wij: de gelegenheid hebben en krijgen om een eigen inbreng te hebben op het moment dat nog daadwerkelijk invloed mogelijk is. SOVAK kent (mede)zeggenschap op drie niveaus, namelijk: 1. individueel U hebt regelmatig contact met de persoonlijk begeleider van uw familielid, neemt deel aan de ondersteuningsbespreking en wanneer u ook de wettelijk vertegenwoordiger bent, is uw instemming nodig voor de uitvoering van het overeengekomen persoonlijk ondersteuningsplan. 2. per locatie U kunt contact onderhouden met de manager zorgen dienstverlening voor alle zaken die de locatie betreffen waar u familielid woont, werkt of dagbesteding ontvangt. Tijdens de jaarlijkse verwantenbijeenkomst wordt u geïnformeerd over en betrokken bij de plannen die er voor de komende periode zijn. 3. stichtingsbreed De cliëntenraad is het overkoepelende medezeggenschapsorgaan en vergadert regelmatig met de bestuurder en de beide divisiemanagers. Naast het wettelijk vastgelegde adviesrecht is de CR voor hen een belangrijke gesprekspartner om te horen wat ‘de klant’ belangrijk vindt en van SOVAK verwacht.

- 26 -

Cliëntenraad De cliëntenraad behartigen de belangen van de cliënten en hun ouders of verwanten. Dit doen zij op basis van een overeenkomst met de Raad van Bestuur van SOVAK. Hun taak is ook wettelijk verankerd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WKCZ). De cliëntenraad bestaat uit een afvaardiging van cliënten, cliëntvertegenwoordigers en een onafhankelijke voorzitter. De cliëntenraad adviseert over alle aspecten van het zorginhoudelijke beleid zoals benoemingen van managers, voedingsaangelegenheden, veiligheid, gezondheid en hygiëne, geestelijke verzorging en recreatiemogelijkheden. De cliëntenraad kan ook ongevraagd advies uitbrengen of signaleren hoe een beleidskeuze uitpakt in de praktijk. De cliëntenraad probeert zoveel mogelijk contact te onderhouden met haar achterban. Het streven is om per locatie een eigen contactpersoon te hebben zodat zij goed voeling kunnen houden met wat er onder cliënten en cliëntvertegenwoordigers leeft. Contact met de cliëntenraad? Cliëntenraad SOVAK Postbus 4 4844 ZG Terheijden Voorzitter: de heer J. Uitterhoeve Secretariaat: mevrouw I. van der Ent Telefoon: 088 - 35 20 142 Mobiel: 06 - 39 14 82 01 E-mail: [email protected]

- 27 -

12. Kwaliteit en klachten Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent Kwaliteit Kwaliteit is een moeilijk begrip omdat iedereen zijn eigen invulling geeft aan wat ‘kwaliteit’ is. In ieder geval zijn ‘kwaliteit van bestaan’ en ‘kwaliteit van dienstverlening’ nauw met elkaar verbonden. Dienstverlening is mensenwerk en dienstverlening kost geld. SOVAK probeert voortdurend om diensten te bieden tegen een goede prijs-/kwaliteitsverhouding. SOVAK bewaakt de kwaliteit met behulp van een kwaliteitsmanagementsysteem. Keurmerk SOVAK hecht eraan dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze zorgen dienstverlening. Daarvoor zijn ook landelijke normen gesteld; de zogenaamde HKZ-eisen (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). SOVAK voldoet aan alle kritische normen en is dus HKZ-gecertificeerd. Dit is hét kwaliteitskeurmerk voor onze branche. Verantwoording SOVAK is open en transparant in haar bedrijfsvoering en organisatie van de zorgen dienstverlening. Op verschillende manieren leggen wij verantwoording af over het gevoerde beleid. We brengen ieder jaar in juni een jaarverslag uit en houden om de twee jaar een cliëntenraadpleging om te weten waar u kwaliteitsverbetering wenst. De cliëntenraad, ondernemingsraad en de raad van toezicht zijn belangrijke organen waar verantwoording aan wordt afgelegd. Toezicht Als externe toezichthouder speelt de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een belangrijke rol. De aanbevelingen uit eventuele toezichtbezoeken leveren waardevolle informatie op voor kwaliteitsverbetering. De Inspectie behandelt zelf geen klachten. Wel moet de klachtencommissie aan de Inspectie melden wanneer SOVAK onvoldoende maatregelen zou treffen voor het oplossen van een zeer ernstige klacht die door de klachtencommissie eerder gegrond is verklaard. Als burger kunt u bij de Inspectie terecht met klachten over de toepassing van onze klachtenregeling en met meldingen over ernstige missstanden die u constateert in onze dienstverlening. Op de website van IGZ is een speciaal loket voor burgers ingericht. U kunt er ook de publieksfolder vinden die uitlegt hoe met meldingen wordt omgegaan. U kunt het Loket Burgers van de Inspectie bereiken via: Telefoon: 088 - 12 05 000 E-mail: [email protected] Website: www.igz.nl Cliëntvertrouwenspersoon SOVAK beschikt over een vertrouwenspersoon waar cliënten en hun verwanten terecht kunnen voor een vertrouwelijk gesprek. Hij is er speciaal voor u om u te ondersteunen bij zaken die moeilijk bespreekbaar zijn of gevoelig liggen. Het is iemand die een luisterend oor biedt, advies kan geven, kan helpen bij het formuleren van een klacht, kan verhelderen wat er aan de hand is of kan helpen zoeken naar een oplossing. De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk en onderneemt alleen actie naar derden als u daarmee instemt. Zie voor contactgegevens het overzicht achter in deze brochure.

- 28 -

Klachten De medewerkers van SOVAK doen hun werk graag en goed. Toch kan er, waar zoveel mensen samen leven en samen werken, wel eens iets mis gaan. Wanneer de dienstverlening niet loopt zoals u had gewenst, verwacht of afgesproken, dan zien we het liefst dat u dit direct naar voren brengt. Want alleen als wij weten wat er speelt, kunnen we ervan leren en het een volgende keer verbeteren of voorkomen. Bij SOVAK maken we onderscheid tussen interne klachtbemiddeling en externe klachtbehandeling. Klachtbemiddeling Wanneer u niet tevreden bent over een aspect van de geboden ondersteuning of over de manier waarop u bejegend wordt, dan wil SOVAK dat graag direct van u weten. Bespreek uw punt bij voorkeur eerst met de persoonlijk begeleider. Als hij het niet kan oplossen, dan legt u uw klacht voor aan de manager zorgen dienstverlening. Wanneer ook zijn bemoeienis niet tot een bevredigend antwoord leidt, dan kan bemiddeling gevraagd worden van de cliëntadviseur. Bij ernstige klachten worden ook de divisiemanager en het hoofd van de stafdienst Cliëntservice & Communicatie op de hoogte gesteld. Wanneer u er onverhoopt intern met ons niet uitkomt, dan zien wij graag dat u uw klacht voorlegt aan de externe klachtencommissie. Klachtbehandeling U kunt een klacht over de dienstverlening van SOVAK rechtstreeks richten aan de externe klachtencommissie. SOVAK is aangesloten bij een regionale klachtencommissie die uitsluitend werkt voor organisaties in de verstandelijk gehandicaptenzorg. De commissie bestaat uit een groep inhoudelijke deskundigen met een onafhankelijke voorzitter. Eerst wordt vastgesteld of uw klacht ontvankelijk is, dat wil zeggen in behandeling genomen kan worden. Vervolgens wordt via hoor en wederhoor beoordeeld of uw klacht gegrond of ongegrond is. In het advies aan de bestuurder geeft de klachtencommissie meestal aanbevelingen over punten die voor verbetering vatbaar zijn. Het adres van de Regionale Klachtencommissie is: Opaaldijk 4 4706 LT Roosendaal Secretariaat: mevrouw E.H. Wouterson, Telefoon: 06 - 15 53 74 13 (maandag tussen 10.00-12.00 uur) E-mail: [email protected]

- 29 -

13. Geldzaken Informatie over financiën, verzekeringen en andere zakelijke aspecten van de zorg Beheer privé-gelden De verantwoordelijkheid voor het beheer van de privé-gelden van een cliënt blijft bij de cliënt zelf of bij zijn curator of bewindvoerder. SOVAK wil en kan niet verantwoordelijk zijn voor het beheer van de privé-inkomsten van uw familielid. Diensten aan iemand verlenen en diens geld beheren is een vorm van belangenvermenging die wij niet wenselijk vinden. Wanneer u het beheer en/of de bijkomende administratie wilt uitbesteden, kunt u daarvoor terecht bij een administratiekantoor of stichting voor bewindvoering. De manager zorgen dienstverlening of cliëntadviseur kunnen u informeren over de mogelijkheden. Geldzaken In het dagelijks leven van de cliënten komt het regelmatig voor dat er (kleine) aankopen gedaan moeten worden. Deze kunnen variëren: een keer iets drinken op een terras, nieuwe kleiding, een cadeautje… Het gaat hierbij om privé-uitgaven, d.w.z. artikelen die niet onder de AWBZ vergoeding vallen. SOVAK vindt het niet verantwoord dat cliënten zelf veel geld op hun appartement hebben; SOVAK vindt het evenmin verantwoord dat op woningen veel contant geld voor cliënten aanwezig is. Indien cliënten niet zelf in staat zijn hun financiën te beheren, en evenmin in staat zijn tot het doen van kleine aankopen, of het beheren van een kleine hoeveelheid geld (zakgeld) op het eigen appartement, biedt SOVAK aan dit laatste over te nemen, als extra service aan cliënten. Zie hieronder: Regeling Cliëntbestedingen. Regeling Cliëntbestedingen Aan het begin van het jaar (of bij opname) wordt met de cliënt / vertegenwoordiger een begroting voor het komende jaar opgesteld en worden nadere afspraken gemaakt (wat voor soort aankopen, zakgeld voor cliënt etc.). Begeleiders doen conform deze afspraken aankopen en per periode krijgt de cliënt / vertegenwoordiger hiervoor een factuur. Aan het eind van het jaar wordt een eindverantwoording gemaakt en besproken met de cliënt / vertegenwoordiger. Indien afgesproken zal er ook gedurende het jaar overleg zijn over de bestedingen. Vanaf 1-7-2014 gaat SOVAK hiervoor service kosten in rekening brengen, zie schema hieronder. Periode Heden – 1 juli 2014

Eigen bijdrage bij automatische incasso

Eigen bijdrage zonder automatische incasso

0

0

1 juli 2014 – 1 januari 2015

€ 30,00 per kwartaal


1 januari 2015 -1 januari 2016



1 januari 2016 e.v.



Vanaf 1 januari 2017

Jaarlijkse indexatie

Jaarlijkse indexatie

Gebruik maken van de regeling Cliëntbestedingen is niet verplicht. Voorafgaande aan de opname van een cliënt zal het beheer van financiën één van de aandachtspunten zijn waarover afspraken met u worden gemaakt.

- 30 -

Verzekeringen Voor cliënten met een woonindicatie heeft SOVAK een collectieve aansprakelijkheidsverzekering en inboedelverzekering afgesloten. Desgewenst kunt u deze zelf aanvullen met een kostbaarhedenverzekering, reisverzekering of wat u verder nodig acht. Aansprakelijkheid (WA-verzekering) De collectieve verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid voor cliënten met een verblijfsindicatie dekt schades veroorzaakt tijdens het verblijf binnen SOVAK en schades veroorzaakt buiten SOVAK onder begeleiding van een medewerker of vrijwilliger van SOVAK. Schades als gevolg van gebeurtenissen buiten SOVAK, bijvoorbeeld bij weekendbezoek of onbegeleid reizen, vallen in eerste instantie onder de WA-polis van het gezin waar cliënt mogelijk nog op voorkomt. Pas wanneer dat niet het geval is, komt alsnog de WA-verzekering van SOVAK in aanmerking. De polis van SOVAK doet in een dergelijke situatie dus alleen dienst als vangnet. Voor cliënten die alleen dagbesteding ontvangen, geldt de dekking gedurende de dagbestedingactiviteiten, maar alleen voor zover de schade niet door de WA-verzekering van het gezin waartoe de cliënt behoort, wordt vergoed. Voor cliënten die bij SOVAK wonen, maar buiten SOVAK werken, bijvoorbeeld bij de sociale werkplaats, zorgboerderij of in het vrije bedrijf, geldt de WA-verzekering ook. Voorwaarde is wel dat er een arbeidscontract is opgesteld. Wanneer uw familielid een schade veroorzaakt en daarvoor aansprakelijk wordt gesteld, of andersom een schade heeft opgelopen veroorzaakt door een medecliënt of medewerker van SOVAK, dan kunt u dit melden aan de persoonlijk begeleider. Hij zorgt voor een interne schademelding zodat de juiste administratieve afwikkeling in gang wordt gezet. Inboedelverzekering Voor de cliënten die bij SOVAK wonen met een verblijfsindicatie is een collectieve inboedelverzekering afgesloten. De verzekering heeft een maximum dekking van €8000,- per cliënt / per gebeurtenis (prijspeil 2010) en kent geen eigen risico. De dekking betreft vooral de standaard inventaris en is niet van toepassing op kostbaarheden zoals sieraden, verzamelingen, vervoermiddelen. Wanneer de inboedel van uw familielid meer waard is, dan verdient het aanbeveling dat u de meerwaarde voor eigen rekening laat bijverzekeren. Ziektekostenverzekering Een ziektekostenverzekering (basis en aanvullend) voor de cliënt dient u zelf af te sluiten. U bent vrij om een zorgverzekeraar te kiezen en daarmee een pakket af te sluiten voor de dekking van de ziektekosten. Indien de cliënt een indicatie heeft voor ‘verblijf zonder behandeling’ dan maakt hij gebruik van de eigen huisarts, fysiotherapeut en andere (para)medische behandelaars. Indien de cliënt een indicatie heeft voor ‘verblijf met behandeling’ dan regelt SOVAK de basiszorg zoals huisarts, fysiotherapie en tandheelkundige zorg. Een ziektekostenverzekering blijft echter ook in het laatste geval nodig. Bijvoorbeeld voor de vergoeding van ziekenhuisopnames en kosten van medisch specialistische zorg die niet onder de AWBZ vallen. De premie betaalt u rechtstreeks aan de zorgverzekeraar zonder tussenkomst van SOVAK. Compensatie eigen risico ziektekosten Bij de basisverzekering hoort een verplicht eigen risico van €360,- per jaar (norm 2014). Cliënten die minstens een half jaar aan één stuk in een AWBZ-instelling wonen, ontvangen aan het eind van het jaar een eenmalige financiële compensatie. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) keert de compensatie automatisch uit. Een aanvraag is dus niet nodig.

- 31 -

Uitvaartverzekering U dient zelf zorg te dragen voor een uitvaartverzekering of op een andere manier te regelen dat de kosten voor de begrafenis of crematie gedekt zijn. Wie betaalt wat? Welke kosten SOVAK op grond van de AWBZ betaalt en welke kosten voor eigen rekening van de cliënt zijn, kunt u vinden in het overzicht ‘Wie betaalt wat?’ op de website van SOVAK. De brochure is ook verkrijgbaar bij de medewerkers van Cliëntservice. Aanvullende services U kunt tegen betaling gebruik maken van een aantal extra services die SOVAK biedt. Het betreft: de wasverzorging, de regeling cliëntbestedingen, de kosten van begeleiding en vervoer bij het kopen van bijvoorbeeld kleding of de meerkosten van begeleiding en vervoer bij uitstapjes en vakanties. Ook bij overlijden worden bepaalde kosten doorbelast, zoals het verzorgen van de overledene en het verzorgen van een uitvaartdienst. Wanneer u van deze services gebruik maakt, brengt SOVAK daarvoor kosten in rekening volgens een vaste en jaarlijks te indexeren tariefstructuur. Waskosten Wanneer u de was door SOVAK laat verzorgen brengen wij u daarvoor een vaste bijdrage per maand in rekening. De waskosten worden jaarlijks opnieuw vastgesteld. De persoonlijk begeleider informeert u over de verschillende keuzemogelijkheden en bijbehorende kosten. Uw keuze wordt schriftelijk vastgelegd voor een correcte verwerking in onze administratie. Wanneer u uw keuze wilt wijzigen, gelieve u deze verandering door te geven aan de persoonlijk begeleider zodat de administratie daarop wordt aangepast. Sociaal vervoer Onder ‘sociaal vervoer’ wordt verstaan het reizen in verband met familiebezoek, winkelen, vakantie en andere vrijetijdsbesteding. Wanneer meerdere cliënten samen aan een activiteit deelnemen, worden de kosten voor vervoer en begeleiding naar rato over het aantal meereizende cliënten verdeeld. Sociaal vervoer is voor eigen rekening van de cliënt. Maar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) kent een tegemoetkoming in de kosten voor gebruik van openbaar vervoer, aangepast vervoer of deeltaxi. Een aanvraag loopt via de gemeente waar de cliënt woonachtig is. Vervoer naar dagbesteding Wanneer de cliënt niet zelfstandig kan reizen, kan vervoer van en naar dagbesteding door het CIZ geïndiceerd worden. In dat geval regelt SOVAK het vervoer voor de cliënt zonder meerkosten. Facturen Wanneer u de zorg met een persoonsgebonden budget betaalt, ontvangt u per maand een rekening van onze financiële administratie. Datzelfde geldt voor de inning van de kosten voor aanvullende services, zoals de kosten voor administratie cliëntbestedingen, sociaal vervoer, vakanties, wasverzorging. De rekening gaat naar de cliënt of het contactadres, tenzij iemand anders verantwoordelijk is gesteld voor de financiën. Voor de betaling van de extra services kunt u kiezen om maandelijks een rekening te ontvangen of aan SOVAK een machtiging te verlenen voor een automatische incasso.

- 32 -

14. Algemene informatie en contact Hoe houden we u op de hoogte en waar kunt u ons vinden? Informatie De persoonlijk begeleider en eventueel de werkbegeleider zijn de aangewezen medewerkers die regelmatig contact met u onderhouden. U kunt naar behoefte met hen bellen of tijdens bezoek even bijpraten over de dagelijkse dingen die aandacht vragen. Tijdens de voortgangs- en ondersteuningsbesprekingen wordt nadrukkelijker stilgestaan bij de vraag hoe het met uw familielid gaat. Schriftelijke informatie over uw familielid ontvangt u via een afschrift van het persoonlijk ondersteuningsplan en daarmee samenhangende rapportages. Informatie over de locatie hoort u tijdens de ouder- en verwantenbijeenkomst, waarvoor de manager zorgen dienstverlening u jaarlijks uitnodigt. Naast deze meer formele vergadering kan naar behoefte een tweede bijeenkomst georganiseerd worden met een informeel karakter. Steeds meer locaties onderhouden aanvullend contact met u per e-mail of digitale nieuwsbrief. Vier keer per jaar ontvangt u SOVAK-Maggezien, het huisblad dat u op de hoogte houdt van alle ontwikkelingen en gebeurtenissen bij SOVAK. Voor algemene informatie over SOVAK kunt u ook terecht op onze website: www.sovak.nl. SOVAK probeert bepaalde informatie ook voor de cliënten zelf op een begrijpelijke manier aan te bieden, bijvoorbeeld met behulp van pictogrammen en makkelijk-lezen versies van bepaalde teksten. Cliënten van 12 jaar en ouder kunnen aangeven dat zij zelfstandig post van en over SOVAK willen ontvangen. Voor cliënten is er een eigen blad dat SOVAKMaggezegd heet. Het wordt vier keer per jaar gemaakt voor cliënten door cliënten. Adreswijziging Wanneer u contactpersoon van een cliënt bent, beschikken wij uiteraard over uw adresgegevens. Wanneer uw adres of burgerlijke staat wijzigt of iemand anders wordt contactpersoon, dan ontvangen we daarvan graag bericht. Natuurlijk geeft u de wijziging door aan het team waar uw familielid woont of andere diensten ontvangt. Daarnaast dient u de wijziging schriftelijk door te geven aan de afdeling Cliëntservice voor een correcte verwerking in de zorgadministratie. Het adres vindt u in het overzicht achter in deze brochure. Contact De begeleiders van de woning of het dagactiviteitencentrum kunnen u het best vertellen wanneer zij aanwezig zijn en welke momenten van de dag het best geschikt zijn voor telefonisch contact. De manager zorgen dienstverlening is doorgaans op werkdagen tijdens kantooruren aanwezig. Wanneer hij u niet direct te woord kan staan, spreekt u de voice-mail in. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld. Of u belt met het divisiesecretariaat waar altijd bekend is wanneer de manager weer bereikbaar is. Het telefoonnummer staat achter in deze brochure. Noteer de contactgegevens van de locatie(s) waar uw familielid woont en/of werkt, in het overzicht op de volgende pagina.

- 33 -

Belangrijke adressen binnen SOVAK* * bij aanvang dienstverlening handmatig invullen

Woning Adres Telefoon Naam persoonlijk begeleider

: ................................................................. : ................................................................. : .................................................................

Naam manager zorgen dienstverlening Bereikbaar op (werkdagen) Telefoon E-mail

: ................................................................. : ................................................................. : ................................................................. : .................................................................

Werk / dagactiviteitencentrum Adres Telefoon Naam werkbegeleider

: ................................................................. : ................................................................. : .................................................................

Naam manager zorgen dienstverlening Bereikbaar op (werkdagen Telefoon E-mail

: ................................................................. : ................................................................. : ................................................................. : .................................................................

Vertrouwenspersoon SOVAK De heer B. Fockens Telefoon: (088) 35 20 181 Mobiel: 06 - 23 87 98 64 E-mail: [email protected] Cliëntservice Postadres: Postbus 4, 4844 ZG Terheijden Bezoekadres: Zeggelaan 110, 4844 SK Terheijden Telefoon: 088 - 35 20 123 Fax: 088 - 35 20 125 E-mail: [email protected]

- 34 -

Algemene contactgegevens SOVAK Centraal Kantoor SOVAK Postadres: Postbus 4, 4844 ZG Terheijden Bezoekadres: Zeggelaan 110, 4844 SK Terheijden Algemeen telefoonnummer (tijdens kantooruren): 088 - 35 20 100 Fax: 088 - 35 20 125 E-mail: [email protected] Website: www.sovak.nl Divisiemanagement Divisiemanager divisie Noord: de heer P. Turkenburg Divisiemanager divisie Zuid: mevrouw E. de Groot De divisiemanagers zijn bereikbaar via het divisiesecretariaat Divisiesecretariaat Gezamenlijk secretariaat van de divisies Noord en Zuid Post- en bezoekadres: zie Centraal Kantoor Telefoon: 088 - 35 20 154 E-mail: [email protected] Meldpunt onveilige situaties Wanneer u SOVAK buiten kantooruren en in het weekend dringend wilt bereiken voor het melden van een onveilige situatie, bel dan met 088 - 35 20 123.

- 35 -

- 36 -

Wilt u ons een dienst bewijzen? Dit naslagwerk is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de afdeling Cliëntservice. We hopen hiermee in een behoefte te voorzien. Wij vinden het belangrijk om deze informatie volledig, juist en actueel te houden. U kunt ons daarbij helpen. Hebt u zaken gemist of is iets niet duidelijk omschreven? Geef uw opmerkingen door via dit formulier. Dan bekijken wij of we uw suggestie in de volgende oplage kunnen verwerken. Ik zou het fijn vinden als in deze brochure ook informatie te vinden zou zijn over:

Wat er op pagina …. geschreven staat over ……………………..……….…………(onderwerp) vind ik niet duidelijk / niet volledig. Ik heb de volgende suggestie om dat te verbeteren:

U kunt uw suggestie kosteloos insturen aan: SOVAK t.a.v. Cliëntservice Antwoordnummer 11004 4840 VC Terheijden Hartelijk dank voor uw moeite!

- 37 -

© Cliëntservice SOVAK 2014

Welkom bij SOVAK Informatie voor ouders, verwanten en andere contactpersonen van cliënten

Recommend Documents