Welkom bij oefenen met de poorten en paaltjes Om te kunnen reizen met uw OV-chipkaart, checkt u in- en uit bij de poorten en paaltjes op het station. Aan de hand van een aantal voorbeelden van schermen die u tegen kunt komen, leggen wij uit hoe dit werkt.
Klanten die reizen met een barcode, kunnen terecht bij speciaal hiervoor ingerichte poorten. Klik hier voor uitleg.
Ga verder
Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer aan uw rechterzijde en loop door het poortje.
Beginscherm bij de poort: Inchecken Voordat u incheckt ziet u dit scherm.
Beginscherm bij de poort: Uitchecken Voordat u uitcheckt ziet u dit scherm.
Beginscherm bij de paal: In- of uitchecken Voordat u in- of uitcheckt bij de paal ziet u dit scherm. U kunt bij iedere paal zowel in- als uitchecken.
Ga verder
NS-poorten en paaltjes demo Klik op één van de onderstaande meldingen/situaties om te zien wat u in dat geval moet doen.
In- en uitchecken: stap voor stap → Inchecken bij poort of paal →
Inchecken bij poort of paal met overstap
→
Uitchecken bij poort of paal voor reizen op saldo
→
Uitchecken bij poort of paal met de Business Card
→
Annuleren van uw check-in
→
U heeft al uitgecheckt bij een paal, maar moet nog de poort passeren
Bijzonderheden met uw kaart →
U bent al in- of uitgecheckt
→
Saldo te laag
→
Kaart te snel voor de lezer gehouden
→
Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan
→
OV-chipkaart is geblokkeerd
→
Verkeerde kaart aangeboden
→
Annulering van de reis
→
Uw OV-chipkaart is verlopen
→
Ik heb een OV-chipkaart, maar kan niet inchecken omdat deze nog niet is geactiveerd
→
In-of uitchecken is niet mogelijk
Overig → Ik heb hulp nodig bij het openen van de poort → Calamiteiten
Bijzonderheden met het in- of uitcheckpunt (poort of paal) → Even geduld a.u.b. → Geen doorgang → Storing
Barcode → Poorten met barcodelezer → In- of uitchecken met barcode
Terug naar overzicht
Inchecken bij poort of paal Wanneer u incheckt hoort u één piep (klik hier om te horen)
en verschijnt het volgende op het scherm: •
De tekst ‘Ingecheckt’
•
De naam van uw abonnement
•
De klasse van uw abonnement
•
Indien van toepassing: uw korting
Ga verder
Terug naar overzicht
Inchecken bij poort of paal met overstap Wanneer u van een andere treinvervoerder overstapt
naar NS of andersom, checkt u uit bij de ene vervoerder en checkt u vervolgens in bij de andere vervoerder. Op het scherm verschijnt dan de melding ‘Overstap OK’.
Als u tijdelijk het stationsgebied verlaten heeft en u heeft uitgecheckt en u checkt binnen 35 minuten weer in, verschijnt ook deze melding.
Ga verder
Terug naar overzicht
Uitchecken bij poort of paal voor reizen op saldo Tijdens het uitchecken hoort u twee piepjes
(klik hier om te horen)en verschijnt het volgende op het scherm: •
De tekst ‘Uitgecheckt’
•
De afgerekende ritprijs
•
Het resterende saldo op de OV-chipkaart
•
Eventueel de toegepaste korting
Ga verder
Terug naar overzicht
Uitchecken bij poort of paal met de Business Card Tijdens het uitchecken hoort u twee piepjes
(klik hier om te horen)en verschijnt het volgende op het scherm: •
De tekst ‘Uitgecheckt’
•
De naam van uw abonnement
Ga verder
Terug naar overzicht
Annuleren van uw check-in Als u binnen 60 minuten afziet van uw reis met de OV-
chipkaart bij NS, kunt u deze kosteloos annuleren door uit te checken op hetzelfde station. Het scherm zal de melding ‘Inchecken geannuleerd’ tonen. Indien u op saldo reist, wordt ook het resterende saldo
getoond.
Ga verder
Terug naar overzicht
U heeft al uitgecheckt bij een paal, maar moet nog de poort passeren Op sommige stations staan er paaltjes op het perron
om te kunnen overstappen naar een andere vervoerder (bv. GVB). Heeft u al bij een paaltje op het perron uitgecheckt, dan kunt u alsnog bij de poorten uitchecken. Er wordt dan het gepresenteerde scherm
getoond en niet het reguliere scherm voor check-uit. Er wordt geen (extra) saldo afgeschreven.
Ga verder
Terug naar overzicht
U bent al in- of uitgecheckt Scherm bij de poort: Inchecken Als u een van deze schermen ziet bij de poort, is het inchecken bij de vorige keer aanbieden al gelukt.
Scherm bij de poort: Uitchecken Als u een van deze schermen ziet bij de poort, is het uitchecken bij de vorige keer aanbieden al gelukt.
Scherm bij de paal: In- of uitchecken Als u dit scherm ziet bij een paal, is het in- of uitchecken bij de vorige keer aanbieden al gelukt.
In- en uitchecken
Saldo te laag
Terug naar overzicht
Saldo te laag Dit betekent dat niet voldoende saldo op u kaart heeft om in- of uit te checken. U moet eerst saldo (bij)laden, om te kunnen in- of uitchecken. Dit kan bij de NS-Kaartautomaat, een NS-Servicebalie of een ander verkooppunt bij u in de buurt. Kijk op www.ovchipkaart.nl/adresvinder om een ophaalpunt bij u in de buurt te vinden.
U bent al in- of uitgecheckt
Probeer opnieuw
Terug naar overzicht
Probeer opnieuw U heeft de kaart te kort aangeboden bij de kaartlezer.
U dient de kaart stil te houden bij de kaartlezer tot u het volgende geluid hoort (klik hier om te horen)
Saldo te laag
Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan
Terug naar overzicht
Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan Als u dit scherm ziet tijdens het in- of uitchecken,
heeft u twee of meer kaarten tegelijk voor de scanner gehouden. Deze tweede kaart kan ook een ID-kaart zijn. Om deze situatie te vermijden, kunt u de OVchipkaart uit de portemonnee of tas halen en deze
afzonderlijk voor de kaartlezer houden.
Probeer opnieuw
Bied een OV-chipkaart aan
Terug naar overzicht
Bied een OV-chipkaart aan Wanneer u dit scherm ziet tijdens het in- of
uitchecken, heeft u de verkeerde kaart gebruikt voor het in- of uitchecken. Deze kaart is geen OV-chipkaart.
Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan
OV-chipkaart geblokkeerd
Terug naar overzicht
OV-chipkaart is geblokkeerd Dit
scherm
geeft
aan
dat
uw
OV-chipkaart
geblokkeerd is. Dit kan verschillende redenen hebben. U kunt niet verder reizen met deze OV-chipkaart. Wanneer u direct uw reis wilt vervolgen, kunt u een anonieme OV-chipkaart of eenmalige chipkaart kopen
bij de NS-kaartautomaat of NS-Servicebalie.
Bied een OV-chipkaart aan
OV-chipkaart is verlopen
Terug naar overzicht
Uw OV-chipkaart is verlopen Als u dit scherm ziet tijdens het in- of uitchecken, dan is
uw OV-chipkaart verlopen. U kunt niet verder reizen met deze OV-chipkaart. Wanneer u direct uw reis wilt vervolgen, kunt u een anonieme OV-chipkaart, of een eenmalige chipkaart te kopen bij de NS-Kaartautomaat
of NS-Servicebalie.
Wilt u een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart? Kijk op www.ov-chipkaart.nl bij het onderdeel Vragen en Antwoorden bij Verlopen kaart. U kunt ook bellen naar de Klantenservice OV-chipkaart, 0900-0980 (€ 0,10 p.m.).
OV-chipkaart geblokkeerd
Nog niet geactiveerde OV-chipkaart
Terug naar overzicht
Inchecken niet mogelijk Dit scherm betekent dat uw OV-chipkaart nog niet is geactiveerd om bij NS te kunnen reizen. Dit gebeurt
automatisch zodra u bij een NS-kaartautomaat saldo op uw OV-chipkaart laadt (standaard 2e klas). Heeft u al voldoende saldo op uw kaart, volg dan de aanwijzingen
op
het
scherm
van
de
NS-
kaartautomaat.
Online kijken hoe u uw kaart activeert? Klik dan hier.
Ik heb een OV-chipkaart en wil op rekening reizen of met een afgekocht abonnement, maar kan niet inchecken Uw abonnement is verlopen of nog niet geldig. Neem contact op met een NS-Servicebalie of NS-Klantenservice.
OV-chipkaart is verlopen
Geen doorgang
Terug naar overzicht
Geen doorgang Treft u dit scherm, dan kunt u aan deze zijde geen
gebruik maken van de poort. Om loopstromen te beheersen, worden poorten soms ingesteld om aan één kant te functioneren.
Nog niet geactiveerde OV-chipkaart
Even geduld a.u.b.
Terug naar overzicht
Even geduld a.u.b. Als u dit scherm ziet bij een poort is er een andere
klant op dat moment aan de andere kant van de poort aan het in- of uitchecken. Om botsingen in de poort te voorkomen, is uit- of inchecken aan de andere zijde niet mogelijk tot de andere klant de poort gepasseerd
heeft.
Geen doorgang
Storing
Terug naar overzicht
Storing Dit betekent dat het apparaat tijdelijk buiten dienst is
en u niet kunt in- of uitchecken. Er wordt waarschijnlijk onderhoud gepleegd aan het apparaat. U kunt bij een andere paal of poort wel gewoon in- of uitchecken.
Even geduld a.u.b.
Hulp nodig
Terug naar overzicht
Ik heb hulp nodig bij het openen van de poort Mocht u onverhoopt de poort niet kunnen openen,
dan is er voor hulp in de directe nabijheid een Servicezuil of een NS medewerker aanwezig. Door een druk op de Serviceknop, krijgt u direct contact met een medewerker die u kan helpen.
Storing
Calamiteiten
Terug naar overzicht
Calamiteiten Als u deze melding op de poorten of palen ziet,
verlaat
dan
het
station.
De
poorten
zullen
automatisch openen.
Hulp nodig
Barcodelezer
Terug naar overzicht
Poorten met barcodelezer Wanneer u reist met een vervoersbewijs met
barcode, kunt u de hiervoor ingerichte poorten passeren, meestal is dit de breede poort. Afhankelijk van het station zijn er een
of meerdere poorten
beschikbaar voor passage met deze vervoersbewijzen.
U kunt de barcode aanbieden op dezelfde plaats als de OV-chipkaart op de kaartlezer.
Calamiteiten
Barcode
Terug naar overzicht
Poorten met barcodelezer buiten dienst Dit scherm geeft aan dat de barcodelezer van de
betreffende poort buiten dienst is. U kunt een andere poort gebruiken te passeren. Wanneer er geen andere barcode poort beschikbaar is neemt u dan contact op via de Servicezuil of een NS medewerker.
Barcodelezer
Barcode
Terug naar overzicht
Poortpassage met barcode Als u de poort passeert met een vervoersbewijs, waar
een barcode op staat, wordt bij het aanbieden het gepresenteerde scherm getoond.
Barcode
Terug naar overzicht
