Welkom bij Dimence Wat u moet weten over Dimence
Inhoud
U bent of komt in behandeling bij Dimence. Wij gaan ons best doen om
In gesprek 3 Gesprekstips 3 Zorgprogramma’s 3 Zorgplan 3 Wachttijd 4 Meten 4 Kwaliteit inzichtelijk 4 Kosten en vergoedingen 4 Electronisch Patiënten Dossier (EPD) 5 Waarom een electronisch patiëntendossier? 5 Inzage en zorgvuldigheid 5 Privacy 5 Uw dossier opvragen 6 Wettelijke rechten en plichten 6 Indentificatie en registratie 6 Algemene huisregels 6 Veiligheid 6 Cameratoezicht 7 Cliëntenraden 7 Uw naasten 8 Uw rechtspositie 8 Algemene leveringsvoorwaarden 8 Geschillencommissie 9 Second opinion 9 U heeft een klacht 9 Patientenvertrouwenspersoon (pvp) 9 Informatie over Dimence 10 Telefonische bereikbaarheid 10
pagina 2
u te helpen. U heeft vast veel vragen. In deze folder geven wij u alvast informatie. Lees de folder op uw gemak door. Heeft u na het lezen nog vragen, stelt u ze dan gerust aan uw behandelaar.
In gesprek Het eerste gesprek met uw behandelaar is een kennismakingsgesprek. Hierin bespreekt u samen uw klachten. In een vervolggesprek neemt uw behandelaar uw behandeling met u door en stelt hij samen met u een zorgplan op. Bij deze gesprekken kunt u altijd uw familie of naasten meenemen. Bij Dimence staat de patiënt centraal. Wij geloven dat een goede samenwerking tussen patiënt en behandelaar de behandelresultaten positief beïnvloedt. Gesprekstips • Vraag uw behandelaar om uitleg als u iets niet begrijpt. • Vraag of u uw behandelaar, of iemand anders, kunt bellen als u nog vragen heeft. • Vertel hoe u zich voelt en welke klachten en problemen u heeft. • Vertel welke medicijnen u gebruikt, ook als u die bij de drogist of su- permarkt koopt. Neem zo mogelijk een medicatielijst mee. U kunt deze krijgen bij uw apotheek.
• •
Vertel wat uw wensen en verwach- tingen zijn van de behandeling. Vertel het ons als u ontevreden bent over (een deel van) de behandeling.
Zorgprogramma’s Dimence biedt zorg aan de hand van zorgprogramma’s. In een zorgprogramma staan alle behandelmethodes die wij inzetten voor mensen met dezelfde problemen. Dimence biedt een deel van de behandelmethodes aan via internet. In overleg met uw behandelaar bepaalt u of dit bij u past. Als u een behandeling via internet volgt, combineert u dit altijd met persoonlijk contact met uw behandelaar. De zorgprogramma’s zijn voortdurend in ontwikkeling. Naast het volgen van de landelijke richtlijnen, worden nieuwe behandelmethodes uit (eigen) onderzoek toegevoegd. Zorgplan In het zorgplan staan de behandeldoelen en de zorg die u krijgt. Het zorgplan is afgestemd op het zorgprogramma. Wij proberen u altijd een behandeling pagina 3
te geven die zo kort mogelijk is en niet zwaarder dan noodzakelijk. Wachttijd Het kan voorkomen dat u na het eerste gesprek moet wachten voordat er met de behandeling gestart kan worden. We beseffen dat dat vervelend is. Wij doen er alles aan om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Actuele wachttijden vindt u op de website van Dimence. U wordt hierover in het eerste gesprek ook geïnformeerd door de betrokken hulpverlener. Heeft u vragen tijdens de wachttijd of verergeren uw klachten? Dan kunt u contact opnemen met de hulpverlener met wie u het eerste gesprek heeft gehad. Meten Om zo goed mogelijke zorg te kunnen leveren, meet Dimence de klachten van patiënten voor, tijdens en na de behandeling. Dit gebeurt door het afnemen van vragenlijsten. Dit doen wij om: • een beter en objectief beeld te krij- gen van uw lichamelijke en psychi- sche klachten; • de behandeling te evalueren; • een bijdrage te leveren aan weten- schappelijk onderzoek. Het regelmatig meten van uw klachten noemen wij Routine Outcome
Monitoring (ROM). Als het nodig blijkt, wordt uw behandeling bijgesteld. Voor wetenschappelijk onderzoek worden uw gegevens anoniem, dus zonder vermelding van uw naam, ter beschikking gesteld. Uw privacy is dus gewaarborgd. Kwaliteit inzichtelijk De kwaliteit en het effect van de zorg, de dienstverlening en bedrijfsvoering worden binnen Dimence continu in de gaten gehouden. We voldoen aan alle kwaliteitsnormen die de overheid aan ggz-instellingen stelt. Audits maken deel uit van de interne kwaliteitscontrole. Een audit is een steekproef in de organisatie, waarbij bekeken wordt of alle medewerkers van Dimence volgens de afgesproken procedures werken. Het kan nodig zijn dat een auditor (=iemand die een audit uitvoert) uw dossier wil inzien om het op volledigheid te beoordelen. Deze persoon heeft geheimhoudingsplicht. Kosten en vergoedingen In Nederland kennen we het eigen risico. Kosten in de ggz vallen ook onder het eigen risico. In 2014 is het eigen risico € 360,- per kalenderjaar. Ook bij vervolg Diagnose Behandel Combinaties (DBC) wordt uw eigen risico aangesproken. Actuele informatie over kosten en pagina 4
vergoedingen vindt u op de website van Dimence > Verwijzers > Kosten en vergoedingen. Elektronisch patiëntendossier (EPD) Uw behandelaar houdt tijdens uw behandeling een dossier bij. Dimence heeft daarvoor een elektronisch patiëntendossier (EPD). In dit dossier bewaren we uw gegevens, zoals uw zorgplan en de rapportage van de behandelingen. Uw dossier wordt op grond van wettelijke voorschriften vijftien jaar bewaard. Waarom een elektronisch patiëntendossier? Om u goed te helpen worden uw gegevens in het EPD opgeslagen. Met het EPD kunnen behandelaren snel, veilig en betrouwbaar relevante medische gegevens met elkaar delen. De kans op medische fouten wordt hierdoor kleiner. Ook hoeft u niet telkens opnieuw uw verhaal te doen. Inzage en zorgvuldigheid Om in iedere situatie goede zorg te kunnen leveren, moet informatie snel en gemakkelijk toegankelijk zijn. Iedereen die binnen Dimence bij uw behandeling is betrokken heeft inzage in uw dossier. Dit dossier bewaren wij met
de grootst mogelijke zorg. Uw huisarts of andere verwijzer krijgt bericht over eventuele onderzoeken en het verloop van de behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen maakt. U heeft het recht om tijdens of na uw behandeling op te vragen wie er inzage in uw EPD heeft of heeft gehad. Dimence bewaakt het raadplegen van de medische gegevens van patiënten door onbevoegden en controleert dit periodiek (logging). U heeft ook zelf het recht uw logging in te zien. Binnen de behandeling wordt voor onderzoek (onder andere laboratoriumonderzoek) en medicatie informatie uitgewisseld – zowel op papier als elektronisch – met ketenpartners, waaronder ziekenhuizen en apothekers. Privacy Alles wat u met uw behandelaar bespreekt is vertrouwelijk en de behandelaar heeft een geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat hij alleen informatie aan derden mag geven met uw schriftelijke toestemming. Ook tolken die in sommige situaties worden ingehuurd, hebben een geheimhoudingsplicht. Uw naastbetrokkenen krijgen alleen informatie over u, als u daar toestemming voor geeft.
pagina 5
Uw dossier opvragen U heeft recht op inzage in en een gesprek over uw dossier en u mag een eigen verklaring aan uw dossier toevoegen. Ook kunt u verzoeken bepaalde informatie uit het dossier te verwijderen of om vernietiging vragen. U kunt een kopie vragen van uw dossier. Aan deze aanvragen zijn kosten verbonden voor printen, administratie en verzending. Bij alle verzoeken die u doet met betrekking tot uw dossier, gelden bepaalde regels. Uw behandelaar kan u hierover informeren. Wettelijke rechten en plichten Wij bewaren uw gegevens met de grootst mogelijke zorg. De maatregelen die wij treffen om onrechtmatige toegang tot patiëntgegevens te voorkomen voldoen aan de Nederlandse Norm voor Informatiebeveiliging in de Zorg (NEN 7510). Alle wettelijke rechten en plichten rondom het registreren van uw gegevens en uw privacy staan beschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst. Dimence handelt conform deze wetten. Daar waar onrechtmatig toegang wordt verschaft, neemt de organisatie die maatregelen die nodig zijn en volgen er arbeidsrechtelijke consequenties.
Identificatie en registratie In Nederland geldt ook in de zorg een identificatieplicht. Dimence registreert daarom vanaf een eerste behandeling uw Burgerservicenummer (BSN). U vindt dit nummer op uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Zonder identificatie kan er geen behandeling plaats vinden. Neem daarom voor een afspraak met een hulpverlener van Dimence altijd één van deze documenten mee. Algemene huisregels Om de dagelijkse gang van zaken bij Dimence goed te laten verlopen, zijn er huisregels opgesteld. Of het nu gaat om een bezoek aan Dimence of om een kort of lang verblijf, de algemene huisregels maken een verblijf zo prettig mogelijk en gelden voor iedereen. De huisregels worden met u doorgenomen als u op een klinische afdeling komt. U vindt de huisregels in de folder ‘Algemene huisregels’ en op www.dimence. nl/werkwijze. Veiligheid Uw veiligheid staat binnen Dimence voorop. Wanneer u zorg van Dimence ontvangt, heeft u recht op veilige zorg. Toch kan het gebeuren dat er iets mis gaat, ondanks al onze voorzorgsmaatpagina 6
regelen. Binnen Dimence werken alle medewerkers volgens vastgestelde meldingsregels en worden voorvallen gemeld in een meldsysteem. Ook is Dimence continu bezig met het verbeteren van werkwijzen. Openheid en helderheid zijn belangrijke uitgangspunten van Dimence. Als er iets mis gaat, informeert de verantwoordelijke hulpverlener u over het voorval en over de (waarschijnlijke) oorzaak van het voorval. Dit valt onder zijn/haar professionele verantwoordelijkheid. Cameratoezicht Bij Dimence vindt op sommige plaatsen cameratoezicht plaats uit veiligheidsoverwegingen. Het beeldmateriaal wordt vier weken bewaard en wordt uitsluitend gebruikt voor de doelstellingen van het cameratoezicht: maximale veiligheid voor u en voor onze medewerkers. Cliëntenraden De cliëntenraden van Dimence zijn formele medezeggenschapsorganen. Zij behartigen de collectieve belangen van cliënten en patiënten. De raden houden zich onder andere bezig met de inspraak van en de informatievoorziening aan cliënten en patiënten, wachttijden, kwaliteit van de geleverde zorg en knelpunten binnen de behandeling.
Als patiënt kunt u bij de cliëntenraden terecht als u niet tevreden bent of als u complimenten, suggesties of wensen heeft. Deze moeten algemeen zijn; de cliëntenraden behandelen geen individuele klachten. Hiervoor kunt u aankloppen bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Verderop in deze folder leest u hier meer over. Cliëntenraden bestaan uit (ex)patiënten/cliënten en vrijwilligers. De raden hebben regelmatig contact met cliënten en patiënten en met bestuur, management en medewerkers van Dimence. Gevraagd en ongevraagd geven de cliëntenraden de directies en raad van bestuur advies. Lees alles over de cliëntenraden in de folder ‘Cliëntenraden bij Dimence Groep’. Voor vragen en informatie kunt u contact opnemen met: Cliëntenraden Dimence Groep Gebouw Henri Dunant Nico Bolkensteinlaan 1 7416 SB Deventer T 0570 639 661 E
[email protected] I http://clientenraden.dimence.nl
pagina 7
Uw naasten Dimence vindt het belangrijk dat uw naasten een rol spelen in uw behandeling. Zij kennen u immers als geen ander. Het kan dan gaan om uw partner, ouders of kinderen, maar ook om een goede vriend of vriendin. Wij streven naar een goede samenwerking tussen u, uw behandelaar en uw naaste(n) met als doel het verbeteren van de behandeling en uw kwaliteit van leven. Dimence hoort ook graag de ervaringen van naasten zodat wij onze kwaliteit van zorg kunnen verbeteren. Daarnaast bieden wij verschillende cursussen aan om uw naasten te begeleiden tijdens uw behandeling. Ook is er aandacht voor de steun die uw naasten zelf nodig hebben om de zorg vol te houden. Wij geven niet zonder uw toestemming persoonsgebonden informatie aan uw naasten, maar zij hebben wel recht op het verkrijgen van niet-persoonsgebonden informatie. Voor meer informatie, het cursusoverzicht en/of informatie over de familieraad Deventer e.o. ver-
wijzen wij u naar onze website www.dimence.nl/naastbetrokkenen. Uw rechtspositie Het is goed om te weten waar u recht op heeft. Deze rechten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO1) en in de Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ2). Om het voor u gemakkelijker te maken, hebben wij al uw rechten gebundeld in de folder ‘Dimence Rechtspositie patiënten’. Algemene Leveringsvoorwaarden Dimence is lid van GGZ Nederland, de vereniging van instellingen voor geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. GGZ Nederland bevordert de geestelijke gezondheid(szorg) en komt op voor alle randvoorwaarden die noodzakelijk zijn om dit te bereiken. GGZ Nederland en haar leden hebben Algemene Leveringsvoorwaarden vastgesteld. Dit betekent dat er afspraken
1. In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) staan de rechten en plichten van behandelaar en patiënt beschreven. 2 De Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) moet ervoor zorgen dat middelen of maatregelen verantwoord worden gebruikt bij de behandeling van patiënten. Ook beschrijft deze wet de rechten die patiënten hebben tijdens een onvrijwillige opname. De wet dient de patiënt te beschermen tegen machtsmisbruik en willekeur. pagina 8
zijn vastgelegd over de rechten en plichten van patiënten en zorginstellingen. Voor patiënten betekent het dat wanneer de afspraken door de zorgaanbieder niet worden nagekomen, deze via de Algemene Leveringsvoorwaarden kunnen worden afgedwongen bij een geschillencommissie of via de rechter. De Algemene Leveringsvoorwaarden zijn bindend en gelden voor alle zorginstellingen die aangesloten zijn bij GGZ Nederland. In de Algemene Leveringsvoorwaarden zijn onder andere afspraken gemaakt over de aandacht voor familie, informatievoorziening, zorg op afstand en kwaliteit van zorg en veiligheid. De algemene leveringsvoorwaarden voor de ggz vindt u op de website van GGZ Nederland: www.ggznederland.nl > Beleid in de ggz > Beleidsthema’s > Patiënten- en kwaliteitswetgeving > Onderwerpen > Algemene leveringsvoorwaarden ggz Geschillencommissie Dimence is lid van de Geschillencommissie. Dit betekent dat over Dimence ingediende klachten door de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg in behandeling worden genomen. Meer informatie vindt u op: www.degeschillencommissie.nl.
Second opinion Heeft u twijfels over het oordeel van uw behandelaar, dan kunt u een second opinion aanvragen. Hiervoor gaat u naar een andere behandelaar die opnieuw een mening geeft over bijvoorbeeld de diagnose of het voorstel tot behandeling. Het kan ook voorkomen dat uw behandelaar in overleg met u een collega vraagt een second opinion uit te voeren om de kwaliteit van de behandeling te verbeteren. U heeft een klacht Het kan voorkomen dat u een verschil van mening heeft over uw behandeling, uw veiligheid of over de manier waarop er met u wordt omgegaan of over uw veiligheid. Dit kunt u allereerst bespreken met de betrokken medewerker(s). Ook kunt u terecht bij een andere medewerker of een teamleider. Mocht u er dan nog niet uitkomen dan is de klachtenfunctionaris er voor u. De klachtenfunctionaris is er ook voor betrokken familie en naasten. U leest hier alles over in de klachtenbrochure van Dimence, ‘Als u niet tevreden bent’. Patiëntenvertrouwenspersoon Wanneer u meer informatie wilt over uw rechten of als u een klacht of probleem heeft dan kunt u voor advies pagina 9
terecht bij een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Een pvp weet alles op het gebied van patiëntenrechten in de geestelijke gezondheidszorg en staat u bij en adviseert u waar nodig. Een pvp is in dienst van een onafhankelijke landelijke stichting en stelt zich op aan uw kant. Voor contactgegevens van de patiëntenvertrouwenspersonen verwijzen wij u naar www.dimence.nl/ werkwijze. Bent u niet tevreden over de klachtenregeling van Dimence dan kunt u hiervoor terecht bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg; www.igz.nl.
Telefonische bereikbaarheid Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Buiten kantooruren is Dimence voor spoedeisende situaties bereikbaar via uw huisarts. Verpleging is indien nodig 24 uur per dag bereikbaar.
Informatie over Dimence Dimence biedt specialistische geestelijke gezondheidszorg aan volwassenen en ouderen. Dit kan vanuit de thuissituatie, via opname of via internet. Bij Dimence werken circa 1700 medewerkers dagelijks vanuit ruim zestig locaties in Oost-Nederland voor in totaal 30.000 patiënten per jaar met psychische problemen of psychiatrische stoornissen. Dimence maakt deel uit van de Dimence Groep. De stichtingen van de Dimence Groep verbeteren samen de geestelijke gezondheid van de mensen in het werkgebied. Dat doen ze door een breed aanbod van geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke dienstverlening en welzijn dicht bij de mensen te realiseren. pagina 10
pagina 11
Zwolle
Almelo Deventer
Heeft u vragen? Bel ons gerust. Wij staan u graag persoonlijk te woord. Regio Almelo Hanzelaan 1 7607 NL Almelo 0546 542 424 Regio Deventer Nico Bolkesteinlaan 1 7416 SB Deventer 0570 639 600 Regio Zwolle Burgemeester Roelenweg 9 8021 EV Zwolle 038 4692 200 Postadres Postbus 5003 7400 GC Deventer
www.facebook.com/dimenceggz @dimence Wilt u meer weten over onze locaties of alvast een virtueel kijkje nemen? Dat kan op www.dimence.nl/locaties
g e e s t e l i j k e
pagina 12
A.003 © Dimence, Juni 2014
Meer informatie over Dimence, ons zorgaanbod en wachttijden vindt u op www.dimence.nl
g e z o n d h e i d s z o r g
