WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis

WELKOM 1 6 o k t o b e r 2 0 1 2 H e t c o n g r e s o v e r t h e n e x t g e n e r a t i o n

h u i s ‐ a a n ‐ h u i s c o m m u n i c a t i e

1

h‐a‐h 3.0

De kracht van locatie 16 oktober 2012

Geodan Inda Kallen

2

Agenda • Wat is geomarketing? • Geomarketing vraagstukken – Macro, meso, micro

• Geomarketing overzicht • Van een geïsoleerde kijk op (geo)marketing naar een netwerk benadering – Klantwaarde – Regisseur van netwerk – Location intelligence: common operational picture

3

Wat is geomarketing? • Geomarketing – “Onder geomarketing worden alle marketingactiviteiten en ‐ processen verstaan, waarbij rekening gehouden wordt met het ruimtelijk (koop)gedrag van consumenten” • Data uit verschillende bronnen wordt op basis van locatie met elkaar in verband gebracht en gevisualiseerd • Het gaat daarmee verder dan het sec in kaart brengen van gegevens; het is een methodiek om met behulp van ruimtelijke analyses nieuwe inzichten te verwerven

4

Geomarketing vraagstukken • Vraagstukken die zowel strategisch, tactisch als operationeel van aard zijn – Succesfactoren en optimalisatie daarvan: ‘wat bepaalt ons succes?’, en ‘hoe kunnen we dit optimaliseren?’

• Vraagstukken die zich afspelen op macro, meso en micro niveau • Vraagstukken die aan verandering onderhevig zijn: van een geïsoleerde kijk op marketing naar een netwerk benadering

5

Geomarketing vraagstukken • Succesfactoren en optimalisatie daarvan op macro, meso en micro niveau – Doelgroep en bereik • Wie bepaalt je succes nu én in de toekomst? – Locatie in samenhang met zijn omgeving • Wat bepaalt je succes nu én in de toekomst? – Gebouw, buurt, omwonenden, passanten – Diensten en producten – Vestiging • Hoe ziet het indoor klantgedrag eruit en hoe optimaliseren we dit?

6

Geomarketing framework Planning

Monitoring

operationeel)

Locatie (statisch) Beweging (dynamisch) Tijd en plaats

Actie (strategisch, tactisch,

Optimale locaties ‐ Vestigingsplaatsanalyse (VPA)

Optimale ketens, routes en combinaties ‐ Ontwerpen van plaats en routes

Optimale momenten ‐ Beslissen over locaties en tijden ‐ Real‐time?

Analyse van performance ‐ Sales ‐ Conversie Maar ook: ‐ Veranderende demografie

Versterken van locatie ‐ Assortiment per locatie aanpassen ‐ Personeel per locatie aanpassen ‐ etc. Veranderen van locatie ‐ Locatie van outlet ‐ Opheffen van outlet Analyse van bewegingen Versterken rol in route ‐ Lokaal (bijv. RFID, camera analyse) ‐ Joint promotion (bijv. Repudo) ‐ Regionaal (bijv. Foursquare, FB ‐ Versterking propositie op rol in Places) keten ‐ Landelijk (bijv. verspreiding adoptie ‐ Voor‐ /achterwaartse integratie of verhuisbewegingen ‐ Combinatiebezoek (met concurrent) consumenten) Veranderen rol in route ‐ Route beinvloeden/aanpassen Analyse van tijd en plaats Versterken van het moment ‐ Verandert de locatie/route per tijd? ‐ Real‐time juiste informatie en ‐ Welke doelgroep bevindt zich tailor‐made oplossing bieden wanneer op één locatie? ‐ Location based rewards Veranderen van het moment ‐ Moment sturen (prijsstelling) 7

Locatie (statisch) Planning

Monitoring

operationeel)








Locatie (statisch): potentie in kaart

9

Locatie (statisch): vestigingsplaats analyse

10

Locatie (statisch) Planning

Monitoring

operationeel)








Beweging (dynamisch) Planning

Monitoring

operationeel)








Beweging (dynamisch): landelijk Verspreiding nieuw product

Garber, T., Goldenberg, J., Libai, B. and Muller, E. (2004), From Density to Destiny: Using Spatial Dimension of Sales Data for Early Prediction of New Product Success, Marketing Science 23(3), pp.419-428.

Beweging (dynamisch): regionaal

14

Beweging (dynamisch): lokaal D.m.v. indoor tracking met RFID, n = 1200

15

Totaal

16

Segment “Ik kom alleen kijken wat er is”

17

Segment literaire romans

18

Segment ‘partners van...’?

19

Segment keuze optimalisatie Fig. 1.1 Keuze optimalisatie met specifiek product in gedachten Fig. 1.2 Keuze optimalisatie met productcategorie in gedachten Fig. 1.3 Keuze optimalisatie zonder product(categorie) in gedachten

20

Segment cadeautje kopen

Fig. 2.1 Cadeautje voor niet‐familielid

Fig. 2.2 Cadeautje voor familielid

21

Beweging (dynamisch) Planning

Monitoring

operationeel)








Tijd en plaats Planning

Monitoring

operationeel)








Tijd en plaats (volgen) • Versterken van het moment: Netslé's 'We will find you' – Real‐time juiste informatie en tailor made oplossing bieden: Miele Inspirience Centre – Location based rewards

24

Tijd en plaats Planning

Monitoring

operationeel)








Omdat? • Van een geïsoleerde kijk op (geo)marketing naar een netwerk benadering die customer value meer dan voorheen centraal stelt – Van zenden; luisteren; co‐creatie naar waarde creatie in een netwerk

• Klant(waarde) en zijn ervaring staat centraal – Voor het neerzetten van die beleving ben je als organisatie afhankelijk van anderen – Service dominant logic: “instead of firms being informed to market to customers, they are instructed to market with customers, as well as other value‐creation partners in the firm’s value network”

26

Regisseur van een totaalpropositie • Hoe actiever je rol als regisseur binnen het netwerk, des te meer kun je deze ervaring als organisatie ‘shapen’ – Geïntegreerde benadering; hele organisatie levert mee – De juiste dienst aan de juiste persoon op de juiste tijd op de juiste plek

• Is dat helemaal nieuw? – Nee. Wel anders is de enorme hoeveelheid data en beschikbare (open) bronnen

– Het belang van location intelligence: het verschaft een common operational picture – “Understand the relationships between key data sets – your infrastructure, your customers, your suppliers – and discover new opportunities by effectively aligning development and strategy” 27

En nu? • Gooi vooral geen data weg: breng het met elkaar in verband en laat afhankelijkheden zien • Differentieer ook ten aanzien van folderverspreiding • Relevante boodschappen en diensten op ‘individueel’ niveau

28

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis

Recommend Documents