wegneemt, of een auto die altijd op de stoep geparkeerd staat. Buren kunnen elkaar behoorlijk irriteren

WoonNieuws 2013 nummer 1

Infokrant voor en door bewoners

Bomenkapdag in tuinen De Swetten Drachten zaterdag 2 maart ’13

Trouwe huurders in Drachten

In dit nummer: Voorwoord

...... 2

MijnWoonFriesland..... 2 Huurderspagina

...... 3

Klachtencommissie..... 4

De heer en mevrouw Albert en Willy Woldhuis wonen al 25 jaar aan de Hooizolder in Drachten. Ze hebben het huis helemaal naar eigen wens verbouwd. Lees het interview op pagina 2.

Huurder met een hobby

wegneemt, of een auto die altijd op de stoep geparkeerd staat. Buren kunnen elkaar behoorlijk irriteren. Om onderhuidse ergernissen en sluimerende conflicten bespreekbaar te maken, is de gemeente Heerenveen gestart met Buurtbemiddeling. Pagina 5.

Al bijna vijftig jaar buren

Camminghaburen wil een nieuwe speeltuin

Ze zijn al bijna vijftig jaar buren! De familie Hamar en de familie Gaston uit Heerenveen woonden eerst elf jaar naast elkaar aan de Archimedesweg. Daarna verhuisden ze tegelijk naar de Zijlroede. “Vanaf het moment dat we elkaar zagen, was er een klik.” Lees het interview op pagina 8.

Burger Servicepunt ...... 5 Stiens De Kei

...... 6

It Ankerplak

...... 7

Buurtborrel Kennedylaan

...... 7

Puzzel

...... 9

Modelbouw is zijn lust en zijn leven. Ruurd Kloosterman uit Burgum heeft twee gouden handen en een fotografisch geheugen. Wat zijn ogen zien, kunnen zijn handen maken. “Ik bouw alles zelf, en nee, ik gebruik geen tekeningen.” Pagina 4.

Asbestbeleid

...... 10

Buurtbemiddeling

Algemene voorwaarden

...... 11

SeniorWeb

...... 8

Leefbaarheidsprijs......

9

Onderhoudsplanning

...... 12

Bereikbaarheid WoonFriesland

...... 12

Een stereo met de volumeknop op tien, een boom die al het zonlicht

Buurtbewoners van de Leeuwarder wijk Camminghaburen proberen een speeltuin te realiseren voor de buurt. “Er is gewoon te weinig voor ze. Er móet iets komen voor de kinderen”, zegt Eline Klaver. Lees het interview op pagina 6.

Groot onderhoud aan 150 woningen

Wat te doen bij een huur‑ achterstand? Een huurachterstand kan zomaar veranderen in een flinke schuld. Annelies (29) had financiële problemen en kon al enkele maanden de huur niet betalen. Na meerdere aanmaningen ontving ze een brief dat ze haar huurwoning kwijt zou raken. Gelukkig meldde ze zich alsnog bij de Kredietbank. Lees haar verhaal op pagina 9.

Brand in Nij Beets!

WoonFriesland stelde een appartement van woongebouw De Boppeslach in Nij Beets beschikbaar voor een brandweeroefening. Een oefening die de werkelijkheid griezelig dicht benaderde, inclusief rook en ‘slachtoffers’. Gelukkig werd iedereen op tijd gered. Pagina 11.

Wat doet Service‑ center-medewerker Frony Kloosterman?

Slim & Snel: meer doen met minder geld

In anderhalf jaar tijd zijn 150 huurwoningen in en rondom Burgum opgeknapt. Keukens en sanitair zijn vernieuwd en alle woningen zijn zodanig geïsoleerd dat ze nu energielabel B hebben. “Wat een verschil”, zegt mevrouw Van Hooff uit Burgum.

WoonFriesland doet mee met het landelijke experiment Slim & Snel. Doel van dit project is om woningen uit de jaren ‘60 en ‘70 snel te verbeteren en energiezuiniger te maken. In Bilgaard worden 330 woningen verbeterd en energiezuiniger gemaakt. Slim & Snel onderzoekt of dat mogelijk is met een beperkt budget. Kern van het verhaal is: samenwerking, procesverandering en nieuwe ideeën. Pagina 10.

Wie zijn de medewerkers van WoonFriesland en wat doen ze? In iedere WoonNieuws stellen we een medewerker aan u voor, met telkens een andere functie. Op pagina 12 praten we met Frony Kloosterman, medewerker van het Servicecenter. 1

Huurdersaanbieding

Voorwoord

Op het moment dat ik dit voorwoord schrijf, is het nog niet helemaal zeker. Maar het lijkt erop dat de regeringscoalitie het onlangs gesloten woonakkoord door de Tweede en Eerste Kamer kan loodsen, met steun van oppositiepartijen D66, ChristenUnie en SGP. Voor de provincie Fryslân is dit een slecht akkoord. De maatregelen zijn bedacht met een randstedelijke bril. De situatie op de woningmarkt en in de huursector is in Friesland – en in het hele noorden trouwens – wezenlijk anders dan in het westen. Om Den Haag te overtuigen dat het anders kan en anders moet, heeft

WoonFriesland samen met andere noordelijke corporaties een samenwerkingsverband gesloten. We noemen onszelf Het Vitale Noorden. We hebben steun van provincies, gemeenten, zorginstellingen en de bouwsector. De naam Het Vitale Noorden is heel bewust gekozen. We zien namelijk kansen om de noordelijke provincies leefbaar en vitaal te houden. Daarvoor is het wel nodig om te investeren. Investeren in nieuwbouw, onderhoud, energiebesparende maatregelen en leefbaarheidsprojecten. Echter, het kabinet wil juist het te-

genovergestelde. Alle Nederlandse corporaties moeten gezamenlijk ieder jaar 1,7 miljard euro aan de staat afdragen. En het wordt waarschijnlijk nog meer. Deze verhuurdersheffing betekent dat WoonFriesland de komende jaren enkele miljoenen per jaar moet betalen. Om dit bedrag bij elkaar te brengen heeft WoonFriesland in grote lijnen drie opties. Er zijn zogezegd drie knoppen waaraan we kunnen draaien: 1. bezuinigen op bedrijfslasten, 2. minder of niet investeren en 3. de huur verhogen op basis van het voorstel van het woonakkoord. Het

zal naar alle waarschijnlijkheid een combinatie van deze drie zijn. Maar aan welke knop we ook draaien, onze huurders zullen helaas de effecten van dit slechte woonakkoord merken. In service, in onderhoud en in de huur. Hoewel we de afgelopen jaren al veel gesnoeid hebben, gaan we opnieuw bezuinigen op onze bedrijfskosten. Tegelijkertijd kijken we hoe we anders kunnen omgaan met onderhoud en renovatie. Kunnen we meer doen met minder geld? Zie daarvoor het artikel over Slim & Snel op pagina 10. Door samenwerking en nieuwe ideeën kunnen we met een beperkt

budget veel bereiken. We laten het geluid van Fryslân en van het gehele noorden zo goed mogelijk klinken in Den Haag, maar dat geeft geen garanties. Immers, grotendeels zijn we hierin afhankelijk van het politieke besluit omtrent het Woonakkoord. Uiteraard doen we – naar vermogen en keuzes die we maken moeten – er alles aan om goed wonen voor onze huurders te behouden. Dat is namelijk onze kerntaak. Wordt vervolgd! Sigrid Hoekstra Directeur Wonen & Algemene Zaken Voorzitter Directieraad

Huurderspagina

Fryslân en Den Haag

Inloggen en zelf uw zaken regelen, het kan met MijnWoonFriesland Iedere huurder heeft een persoonlijke pagina op MijnWoonFriesland. Via deze pagina kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bij WoonFriesland terecht. U kunt vanachter uw computer vrijwel al uw huurderszaken regelen. U kunt een reparatieverzoek doen en deze zelf inplannen, uw betalingen bekijken of uw contract raadplegen. Bovendien is er heel veel informatie te vinden.

Willy Woldhuis huurt al 25 jaar bij WoonFriesland.

“Bij Boeddha kom ik tot rust” De heer en mevrouw Albert en Willy Woldhuis wonen al vijfentwintig jaar aan de Hooizolder in Drachten. Ze hebben het huis helemaal naar eigen wens verbouwd. Een bijkeuken aangebouwd, een muurtje in de keuken gesloopt, het voelt helemaal als een eigen huis. Willy Woldhuis werkt als woonbegeleider met jongeren, Albert Woldhuis werkt als schoonmaker bij Caparis. “Wij wonen sinds 1988 in dit huis. Ik woonde er al met mijn kinderen en al vrij snel kwam ook Albert hier wonen. Het is van een huis echt een thuis geworden voor ons. Als we terug komen van ons werk, komen we hier helemaal bij.” Overleg Alle aanpassingen in en aan het huis voert de familie Woldhuis uit na overleg met WoonFriesland. “We vinden die samenwerking over het algemeen heel erg prettig. De meeste veranderingen die we willen doen, mogen we doen. En als het niet mag, 2

leggen ze altijd eerlijk uit waarom het niet kan. Een paar jaar geleden kregen we nieuwe radiatoren. Dat was ook wel hard nodig, want we kregen het echt niet warm in de kamer. We hebben WoonFriesland daar wel van moeten overtuigen, maar gelukkig zijn we ook daar goed uitgekomen. We zorgen goed voor ons huis. Zo hebben we net weer de zolder opgeruimd en geverfd. En elke paar jaar sauzen we de muren in de woonkamer. In april komt er een nieuwe vloer, daar kan ik me wel op verheugen. Deze vloer ligt er al bijna vijftien jaar in, die is toch zo links en rechts wel versleten.”

Respect “We wonen hier over het algemeen met veel plezier. Het is hier rustig en dat vinden we belangrijk. Maar het was niet altijd prettig wonen. We hebben een tijd lang overlast gehad van drank- en drugsgebruikers. Die hingen hier dan wat rond en dat voelde niet lekker. Gelukkig is dat verleden tijd. Waar we ons nu wel eens aan storen is het gebrek aan respect waarmee mensen omgaan met hun leefomgeving. Veel tuinen zijn een rotzooi en hondenpoep wordt vaak niet opgeruimd. Dan zeggen we wel eens tegen elkaar: “Moet dat nou zo?” Een mooie ontwikkeling vinden we dat er steeds meer huizen in de verkoop gaan. Je kunt zien dat de

mensen die een eigen woning hebben, vaak met meer respect omgaan met hun huis en de ruimte er omheen.” Tuin Een aantal jaren geleden hebben ze de tuin aangepakt. Het gras en de planten gingen er uit en er kwam ruimte voor plantenbakken en een prachtige Boeddha. “We hoorden de buurtconciërge een keer zeggen tegen iemand dat dit de mooiste tuin van de Hooizolder was. Hij wist niet dat wij op dat moment in de tuin waren. Het was natuurlijk leuk om te horen.” Boeddha Er staan in en het rond het huis van de familie Woldhuis meerdere Boeddhabeelden. Het pronkstuk staat in de tuin. ’s Avonds schijnen er lampen op. “We kwamen via een kennis in aanraking met Thailand,” vertelt Willy Woldhuis. “We raakten

Met WoonFriesland naar Bezoekerscentrum De Alde Feanen De Alde Feanen is een uitgestrekt laagveengebied van circa 4.000 hectare in het midden van Fryslân. Het is aangewezen als ‘wetland’ omdat het gebied zo belangrijk is voor vogels. Bovendien heeft het de status van Nationaal Park gekregen. Het natuurgebied De Alde Feanen is één van de pronkjuwelen van It Fryske Gea. Het bezoekerscentrum Nationaal Park De Alde Feanen ligt aan de rand van het Nationaal Park. Het centrum is het startpunt van allerlei activiteiten en geeft informatie over dit prachtige natuurgebied. De interactieve expositie geeft een goed beeld van de ontstaansgeschiedenis, de flora en fauna, het beheer en de recreatie in het gebied. In de “nacht-experience” ontdekt u het nachtleven in dit moerasgebied. Als huurder van WoonFriesland kunt u dit bezoekerscentrum gratis bezoeken op vertoon van de bon (zie hiernaast). De aanbieding geldt voor heel 2013 en is geldig voor maximaal 5 personen.

Gratis met het gezin naar

Bezoekerscentrum Nationaal Park De Alde Feanen Tegen inlevering van deze bon hebben u en uw gezin (max. 5 personen) recht op gratis toegang tot het bezoekerscentrum.

Deze actie geldt tot en met 31 december 2013. Kijk voor de openingstijden op www.dealdefeanen.nl

Bezoekerscentrum De Alde Feanen, Koaidyk 8a, 9264 TP Earnewâld. Kijk ook op www.dealdefeanen.nl

Geen aanpassing stook- en servicekosten in 2013 Jaarlijks worden per 1 januari voorschotten voor stook- en servicekosten van woningen en flats geïndexeerd. Per 1 januari heeft WoonFriesland de bedragen niet gewijzigd.

PUZZEL wedren

langs

eentonig

laan

2

normaal profiel

deel v.e. vis

gewicht

Chinees gerecht

kledingstuk

7

ook niet luizenei herkauwer deel v.e. trap

Schotse stam schel vulkaan op Sicilië omlijsting

5

Ned. omroep voordat

eikschouw- schiller burg uitroep v. vreugde

huisdier

instemming

interest

9

stremsel

mannelijk dier

cijferen

Om in te loggen gaat u naar de site van WoonFriesland. Rechtsboven staat een klein icoontje met het woord Login. Als u daarop klikt komt u terecht op de inlogpagina. U heeft een inlognaam en een wachtwoord nodig. Deze heeft u van WoonFriesland ontvangen. Bent u uw wachtwoord kwijt, dan kunt u op de site een nieuwe aanvragen. Deze wordt direct per e-mail toegezonden. Bent u uw inlognaam kwijt, neem dan contact op uw WoonFriesland vestiging.

11

meubel

10

solide naar beneden vanaf

riv. in Duitsland zonderling

zitje

6

gedorste halmen

vuurpijl

rangtelwoord

stuk hout nobel

zangstem

doortochtgeld

eiergerecht

naarling

3

turntoestel

warme streken

werelddeel

metaal

Europeaan schrijfvloeistof deksel gevuld

deel v.e. trap

bergplaats

omslag water in Friesland roomskatholiek drinkgelegenheid

plant opstootje wandelplaats gevierd sporter

mannelijk dier tot en met

1

Log in! En ontdek zelf het gemak van uw persoonlijke pagina MijnWoonFriesland!

4

plakband

troefkaart

8

voorzetsel

moerasvogel

© www.puzzelpro.nl 1

nieuwsgierig naar het land waar zij vandaan kwam en besloten er eens heen te gaan op vakantie. Eén keer werd twee keer en we willen zeker nog eens door Azië reizen.” Tijdens de reizen raakten ze in de ban van Boeddha. Terug in Nederland kochten ze het beeld dat de tuin siert. “Mijn lievelingsplek in huis is de woonkamer,” besluit Willy Woldhuis. “Vanwege het uitzicht op Boeddha.”

gerief

dierengeluid

Zo’n 8000 huurwoningen van WoonFriesland hebben te maken met gezamenlijke voorzieningen die de huurders met elkaar betalen. Dat kan bijvoorbeeld blokverwarming zijn met een gedeelde cv-ketel. Ook de lift en verlichting in hallen en galerijen horen daarbij. In sommige gevallen is er buurtbeheer en onderhoud van gezamenlijke tuinen en groenstroken. De kosten van de gezamenlijke voor-

zieningen brengt WoonFriesland maandelijks in rekening bij de huurders die het betreft. Ieder jaar wordt bekeken of de tarieven aangepast moeten worden met een index van het CBS. Dit jaar heeft WoonFriesland de bedragen niet gewijzigd per 1 januari. De huurders met gezamenlijke voorzieningen ontvangen in de eerste helft van 2013 een afrekening

stook-/servicekosten. Als uit die afrekening blijkt dat het verbruik niet aansluit bij het voorschot en dat de voorschotbedrag(en) aangepast moet(en) worden, dan brengen wij die huurders daarvan schriftelijk op de hoogte. Later dit jaar kijken we of de voorschotten per 1 januari 2014 geïndexeerd moeten worden. Mocht dat zo zijn, dan zullen we u tijdig informeren.

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het corresponderende nummer. Stuur uw oplossing voor 30 mei 2013 naar: WoonFriesland, t.a.v. de afdeling Communicatie, postbus 91, 9000 AB Grou. Onder de goede inzenders wordt een cadeaubon verloot. De oplossing van de vorige puzzel

was: WINTERSE BUIEN. We hebben weer honderden goede inzendingen ontvangen en daaruit is een winnaar getrokken. De cadeaubon gaat naar: G. Wolsink- Lodema, Harlingen

3

Huurder met een hobby

Grote liefde voor de modelbouw De miniatuurvrachtwagen naast de voordeur aan de gevel verraadt zijn voorliefde voor modelbouw. Ruurd Kloosterman uit Burgum heeft twee gouden handen en een fotografisch geheugen. Wat zijn ogen zien, kunnen zijn handen maken. “Ik bouw alles zelf, en nee, ik gebruik geen tekeningen.”

Ruurd Kloosterman en zijn zelfgemaakte hijskranen. Dertig jaar lang was Ruurd Kloosterman machinist op hijskranen, graafmachines en allerlei andere werkvoertuigen. “Toen ik stopte met werken, wilde ik iets om handen hebben.” Het werd de modelbouw. De woning van Kloosterman lijkt wel

een klein museum. In de kamer en in de slaapkamers, waarvan er een in gebruik is als werkkamer, staan glimmende vrachtwagens en hijskranen. Stuk voor stuk zelf gebouwd. De echte pronkstukken staan in de schuren achter het huis. Kloosterman laat ze

graag even zien en opent de deur van de stenen schuur achter de woning. De schuur blijkt een goed ingerichte werkplaats met veel gereedschap, inclusief een draaibank om metaal te bewerken. Hij opent een grote kist en rolt een hijskraan een klein stukje

Niet tevreden?

Aanpassingen in reglement klachtencommissie WoonFriesland doet haar best om alle huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan gebeuren dat u als huurder niet tevreden over ons bent. U kunt dan een klacht indienen en daarvoor geldt een duidelijke procedure. Daarin zijn enkele aanpassingen gedaan die op 1 maart jl. zijn ingegaan.

Voor het melden van een klacht geldt een vaste procedure. Deze procedure is onlangs opnieuw vastgesteld en voor de huurder duidelijker gemaakt. De procedure vindt u op onze site en is (als geprinte versie) ook bij onze vestigingen verkrijgbaar. Stap voor stap leest u hoe u uw klacht kunt indienen en bij wie u terecht kunt. In grote lijnen ziet het er zo uit: Kijk eerst goed waar het om gaat.

4

Betreft het een reparatieverzoek? Meld het via MijnWoonFriesland of bel het gratis nummer 0800 88 88 444. Gaat de klacht over de huurprijs, het onderhoud van uw woning, of de servicekosten? Neem dan contact op met de landelijke Huurcommissie, telefoon 0800 48 87 243. Gaat de klacht over beleid van WoonFriesland, zoals dat met de huurders is gecommuniceerd? Neem dan contact op met uw huurdersvereniging

(bijvoorbeeld Huurdersvereniging De Bewonersraad Friesland). Als u een klacht heeft over het handelen van een medewerker van WoonFriesland, meld dan deze klacht bij een medewerker van WoonFriesland (uw klantadviseur). Dat kan telefonisch of schriftelijk (brief of email) of via uw persoonlijke pagina MijnWoonFriesland. U krijgt een ontvangstbevestiging en binnen twee weken krijgt u een inhoudelijke reactie.

naar buiten. “Ik kan hem je niet laten zien, als ik deze kraan in elkaar zet, ben ik wel even bezig.” De kraan is op schaal gemaakt en is radiografisch bestuurbaar. Kloosterman is een perfectionist. Hij kocht geen kant-en-klare motor

Is er dan nog geen oplossing, dan kunt u een brief sturen naar de regiomanager van WoonFriesland, van wie u antwoord krijgt. Als u het dan nog niet met WoonFriesland eens bent, kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie. Voor het indienen van een klacht bij de klachtencommissie is een formulier beschikbaar, zowel op papier als digitaal. Door dit formulier te gebruiken weet u zeker dat u uw klacht op de juiste wijze indient. Het aangepaste reglement, de procedure en het klachtenformulier zijn te vinden op de site van WoonFriesland. Kijk bij ‘Ik huur bij WoonFriesland’ en klik vervolgens op ‘Niet tevreden?’ U kunt het formulier downloaden, invullen en mailen aan klachtencommissie@ woonfriesland.nl

voor de kraan maar ging zelf op zoek naar de juiste aandrijving. “Met een gewoon motortje zou de kraan veel te snel rijden. Ik moest iets hebben met vertraging.” Uiteindelijk vond hij een motortje van de ruitenwissers van een Nissan Patrol. “Die heeft een goede vertragingskast, zodat de kraan langzaam, natuurgetrouw beweegt.” Voor de rupsbanden gebruikte Kloosterman een lopende band van een oude inpakmachine van een kaasfabriek. “Al met al heb ik er vier jaar aan gewerkt. Niet iedere dag hoor, dan word je gek.” Behalve de kraan heeft Kloosterman nog veel meer moois in elkaar gezet. Twintig jaar geleden bouwde bij een skelter-jeep voor zijn kleinzoon. In de schuur staat nog een prachtig gerestaureerde Solex. Onder een kleed staat een glimmende Benelli brommer uit 1960. “Die verkoop ik niet hoor, of er moet een heel goed bod komen”, grinnikt hij. Kloosterman en zijn vrouw wonen al sinds 1968 in de huurwoning van WoonFriesland. Het voelt als hun eigen huis. Zijn gouden handen heeft hij ook gebruikt voor aanpassing van de woning. Hij heeft zelf de keuken bij de woonkamer getrokken en er een open keuken van gemaakt, ook heeft hij een bijkeuken gebouwd. De centrale verwarming heeft hij zelf aangelegd. De modelkranen en –voertuigen van Kloosterman zijn regelmatig te zien op exposities. Hij is lid van de Multimodelbouwgroep Fryslân die regelmatig tentoonstellingen organiseert op landgoed Nienoord in Leek. Op Tweede Paasdag (1 april) doet de groep mee aan het Miniatuurspektakel in Steenwijk, een grote tentoonstelling van miniatuurmodellen in theater De Meenthe (zie www.mmfryslan.nl).

Ruziënde bewoners praten weer met elkaar dankzij Buurtbemiddeling Een stereo met de volumeknop op tien, een boom die al het zonlicht wegneemt, of een auto die altijd op de stoep geparkeerd staat. Buren kunnen elkaar behoorlijk irriteren. Om onderhuidse ergernissen en sluimerende conflicten bespreekbaar te maken, is de gemeente Heerenveen gestart met Buurtbemiddeling. “Het doel is de communicatie tussen de bewoners weer op gang te brengen”, zegt coördinator Janina Loef. Bij overlast gaat het vaak om situaties die niet ernstig genoeg zijn om de politie te bellen. En toch moet er iets gebeuren om de ergernis weg te nemen. Buurtbemiddeling kan in deze gevallen helpen om het gesprek

In meer Friese gemeenten Harde muziek, slaande deuren, krakende vloeren… geluidsoverlast is verreweg de grootste bron van ergernis, aldus Janina Loef. Daarna volgen tuinperikelen (bomen en schuttingen), huisdieren en fout geparkeerde auto’s. Buurtbemiddeling is een landelijk initiatief en is al in meer Friese gemeenten van start gegaan, waaronder Leeuwarden en Smallingerland.

op gang te brengen. “We zijn in januari gestart en meteen in de eerste maand ontvingen we tien meldingen van inwoners die bemiddeling willen”, zegt Janina Loef van de gemeente Heerenveen. Zij coördineert het project en begeleidt acht vrijwilligers die de bemiddeling op zich nemen. Loef: “De vrijwilligers werken steeds in duo’s. Ze horen eerst het verhaal aan van de melder. Daarna gaan ze naar de buurtbewoner die de irritatie veroorzaakt. Vervolgens proberen we de buren samen aan tafel te krijgen. En dat doen we op neutraal terrein, bijvoorbeeld in een wijkcentrum.” Loef legt uit dat Buurtbemiddeling geen juridische grondslag heeft. “We zijn geen rijdende rechter die een oordeel velt. In plaats daarvan proberen we begrip te kweken voor

het standpunt van de ander.” Het zou volgens Loef mooi zijn als een conflict na de Buurtbemiddeling opgelost is, maar dat is geen voorwaarde voor succes, vindt ze. “Ik vind het al een goed resultaat als mensen weer met elkaar praten en naar elkaar luisteren. Dat is al een eerste stap.” Van de eerste tien gevallen die de gemeente Heerenveen binnenkreeg, is er in ieder geval al één goed opgelost. “Dat ging over huisdieren”, vertelt Loef. “De bewoners hebben onderling afspraken gemaakt. Het conflict is uit de wereld.” Neutrale vrijwilligers blijken goede bemiddelaars te zijn. Loef: “Een deel van de vrijwilligers heeft een achtergrond als leidinggevende of komt uit het onderwijs. Ze hebben allemaal een training gevolgd. Daarin hebben ze geleerd hoe ze kunnen bemidde-

len en hoe ze de veroorzaker van de overlast kunnen overtuigen om in ieder geval te gaan praten met de andere bewoner.” Maar een oplossing vinden, dat moeten de bewoners zelf doen, aldus Loef. “Zij moeten er onderling zien uit te komen.” WoonFriesland is betrokken bij de Buurtbemiddeling. Als een huurder overlast ondervindt en daar-

over klaagt bij WoonFriesland, kan de klantadviseur Buurtbemiddeling inschakelen. Bewoners van de gemeente Heerenveen kunnen ook rechtstreeks bij Buurtbemiddeling aankloppen. Dat kan door te bellen met Janina Loef van de gemeente Heerenveen, telefoon (0513) 617 429 (dinsdag, woensdag, vrijdag) en 06 - 55 69 39 93 (donderdag).

Opening Burger Servicepunt in Stiens

“Een menselijke garage én wegenwacht”

Op 13 februari werd het Burger Servicepunt in Stiens geopend. Inwoners van Stiens en de omliggende dorpen met vragen over zorg, wonen of welzijn kunnen er terecht

De vier organisaties van het Burger Servicepunt werken al langer samen in een groter verband, de Omtinkerij. Ook WoonFriesland maakt deel uit van dit netwerk. “De Omtinkerij werkt heel goed”, zegt Anneke van der Schaaf van WoonFriesland. “Als een klantadviseur van ons ziet dat er bij een huurder iets aan de hand is, weten we meteen wie we kunnen inschakelen. We weten wie we moeten bellen als er bijvoorbeeld hulp nodig is van een welzijnsorganisatie. De lijnen zijn kort, dat betekent dat een bewoner snel hulp of begeleiding kan krijgen.”

Einde Te Woon en Garanthuur De huurregelingen van WoonFriesland ‘Te Woon’ en ‘Garanthuur’ zijn per 1 januari 2013 beëindigd. Het blijkt dat er onder de huurders van WoonFriesland weinig belangstelling bestaat voor deze vorm van huren. De regeling Te Woon bood de klant keuzevrijheid en onderdeel daarvan was de contractvorm Garanthuur. Er deden echter maar weinig huurders mee met deze regeling waarbij de huur voor vijf jaar vast stond. Er meldden zich ook nauwelijks nieuwe huurders voor Garanthuur. De deelnemersovereenkomst Te Woon is dan ook per 1 januari 2013 beëindigd. Huurders die op dit moment een Garanthuurcontract hebben afgesloten, kunnen dit nog eenmaal verlengen. Deze Garanthuur-huurders hebben hierover een brief ontvangen.

De acht vrijwilligers van Buurtbemiddeling Heerenveen ontvingen op 17 januari uit handen van burgemeester Tjeerd van der Zwan hun certificaat als buurtbemiddelaar.

In haar openingstoespraak noemde directeur Inge van Megen van Welzijn Middelsee het Burger Servicepunt een menselijke garage en ook een menselijke wegenwacht. “Je kunt er naar toe als je vragen hebt, maar als je liever wilt dat er iemand langs komt, dan kan dat ook.” Welzijn Middelsee is een van de deelnemers aan het Burger Servicepunt. Behalve de welzijnsorganisatie zijn dat ook de Voedselbank, Welzijn

Centraal Leeuwarden en het Steunpunt Uitkeringsgerechtigden. Sociaal maatschappelijk adviseur Ingrid Postma van Welzijn Middelsee denkt dat het servicepunt een belangrijke aanvulling is voor de inwoners van Stiens en de dorpen in de omgeving. “We hebben twee keer per week spreekuur, mensen kunnen zo even binnenlopen. Dat is voor sommigen heel fijn. Niet iedereen kan of wil hulpverlening thuis ontvangen.”

Postma ziet iedere dag weer de problematiek waar sommige mensen mee worstelen. “Ze komen bij ons met vragen op allerlei gebied. Dat kan over wonen zijn. Ik zie mensen met schulden die niet meer weten hoe ze die moeten betalen. Ze krijgen rekeningen die ze lang niet altijd begrijpen. Niet iedereen heeft een goed sociaal netwerk en dan is het goed er hulp is.”

Het Burger Servicepunt (BSP) in Stiens is er voor informatie en hulp bij alle vragen op maatschappelijk gebied zoals zorg, wonen, financiën, buurthulp, activiteiten en sociale contacten. U kunt langskomen of bellen tijdens de spreekuren op dinsdag van 9.00 tot 12.00 uur en op donderdag van 13.00 tot 16.00 uur. Het BSP is gevestigd aan de Pyter Jurjenstrjitte 17 (zij-ingang van de Skalm) in Stiens, telefoon: 058-2655590, e-mail: [email protected].

De Omtinkerij voorkomt dat mensen die hulp nodig hebben, tussen wal en schip vallen. Van der Schaaf: “Ouderen vinden het bijvoorbeeld lastig uit te vinden bij wie ze moeten zijn als ze een vraag hebben. Er zijn zoveel verschillende instanties en er zijn zoveel regelingen. Ze zien het vaak niet meer. De Omtinkerij helpt ze daarbij en dit nieuwe Burger Service Punt is een extra mogelijkheid voor ze om hulp of advies te krijgen.” 5

• Het Bildt • Boarnsterhim • Ferwerderadiel • Franekeradeel • Harlingen • Leeuwarderadiel • Leeuwarden • Littenseradiel • Menaldumadeel Hebt u vragen op opmerkingen, dan kunt u terecht op onze vestiging in Leeuwarden. U kunt langskomen, bellen of schrijven. Voor reparaties of storingen belt u gratis met 0800 - 88 88 444. Meer informatie vindt u ook op onze site woonfriesland.nl.

WoonFriesland heeft onder de bewoners van flatgebouw De Kei 12-hoog in Leeuwarden een enquête gehouden. Wat vinden ze van hun woning en wat vinden ze van hun buurt? Meer dan de helft van de 95 huurders deed mee aan de enquête en het blijkt dat zij over het algemeen goed te spreken zijn over hun woning. Maar er zijn zaken die beter kunnen. De Kei 12-hoog is mooi gelegen en de bewoners hebben vanuit hun appartementen een riant uitzicht. Ze kijken uit op het Leeuwarder Bos en vijverpartijen waar het ’s zomers wemelt van eenden, zwanen en reigers. De woningen worden door de bewoners als ruim ervaren, zo blijkt uit de enquête. Ook de goede isolatie en de beveiliging op de deur naar het portiek worden genoemd als pluspunten. Leonie Oosting van WoonFriesland: “De betrokkenheid van de bewoners bij hun flat en de buurt is goed. Meer dan de helft van de huurders heeft de moeite genomen om de vragenlijst in te vullen en dat zegt genoeg, lijkt me. Uit de antwoorden blijkt dat de mensen graag in hun flat wonen. Ze waarderen de ligging. Er zijn voldoende winkels en voorzieningen in de buurt.” Oorspronkelijk was de flat bedoeld voor 55-plussers maar Oosting geeft

aan dat het toewijzingsbeleid daarin versoepeld is. “Dat je ouder moet zijn dan 55 is geen absolute voorwaarde meer om in aanmerking te komen voor de flat. Maar ouderen krijgen wel voorrang. Als er een woning vrij komt, kijken we eerst of er een kandidaat is van 55 jaar of ouder.” Volgens Oosting zijn de appartementen bij uitstek geschikt voor senioren. “Alles is gelijkvloers en omdat winkels en andere voorzieningen in de buurt zijn, heb je alles bij de hand.” Toch noemden de bewoners in hun antwoorden op de enquêtevragen ook zaken die voor verbetering vatbaar zijn. Met name het zwerfvuil is een bron van ergernis. Oosting: “Bewoners ergeren zich aan zwerfvuil en aan afval dat bij de vuilcontainers gedumpt wordt. Ook hondenpoep op straat werd genoemd als minpunt. Die ergernis kan ik me goed voor-

stellen. Het is moeilijk voor WoonFriesland om hierin iets te betekenen, afval op straat is toch vooral de eigen verantwoordelijkheid van de

WoonFriesland heeft bezoek­ adressen verspreid over de provincie. Op deze pagina leest u het nieuws uit de omgeving van Burgum en Drachten. Vanuit Drachten bedienen we de volgende gemeenten:

Camminghaburen wil een nieuwe speeltuin “Er is gewoon te weinig voor ze. Er móet iets komen voor de kinderen”. Eline Klaver gebaart met haar arm naar het grote, lege grasveld, midden in de Leeuwarder wijk Camminghaburen. Samen met haar man Marcel en buurvrouw Myra de Jong probeert ze een speeltuin te realiseren voor de buurt. “Het liefst een klautertoestel en een pannaveldje.”

WoonFriesland De Eenhoorn 4 Postbus 931 8901 BS Leeuwarden Tel. (058) 234 71 71 Openingstijden alle werkdagen van 08.30 tot 13.00 uur. De hele dag telefonisch bereikbaar.

Marcel Klaver, Myra de Jong, Eline Klaver en hun kinderen op de plek waar de nieuwe speeltuin zou moeten komen. Het grasveld is groot, leeg en hobbelig. Van de twee doeltjes die er stonden is er nog een over. “Het veld is zo slecht, je zou zomaar je enkels kunnen verzwikken”, zegt Marcel Klaver terwijl hij op een paar diepe kuilen wijst. Een eindje verderop staan een kleine glijbaan en een schommel. De kinderen Klaver en de Jong schommelen enthousiast heen en weer en gaan gillend van de glijbaan. Wat er nu staat, is te weinig, vinden de ouders. Eline Klaver: 6

“Er wonen rondom het speelveld wel tachtig kinderen. Die moeten hier iets te doen hebben.” Het veld is nu niet echt geschikt om op te spelen, vult Myra de Jong aan. “Het is altijd zó drassig, het sopt er over”, zegt ze. Onder de schommels liggen nieuwe rubberen tegels, aangeboden door WoonFriesland. “Daar zijn we blij mee. Er waren twee diepen kuilen. Die stonden bij elke regenbui vol met water. De tegels zijn al een hele verbetering.”

Bewoners van It Ankerplak kiezen voor kleurrijke gevels

buurtbewoners. We spreken ze daar natuurlijk wel op aan.” Oosting is blij met initiatieven van buurtbewoners om zelf het vuil te verzamelen en op te ruimen. “Ik weet dat er actieve bewoners zijn die zich inzetten om de buurt schoon te houden. Hulde! Ik hoop dat de vervuilers inzien dat ze hun troep in een afvalbak of in de container werpen.” Samen met de bewoners wil WoonFriesland een open dag organiseren om de flat weer onder de aandacht te brengen van woningzoekenden die ouder zijn dan 55 jaar. Wordt vervolgd!

Drachten

Leeuwarden WoonFriesland heeft bezoek­ adressen verspreid over de provincie. Op deze pagina leest u het nieuws uit de omgeving van Leeuwarden. Vanuit deze vestiging bedienen we de volgende gemeenten:

Meerderheid bewoners van De Kei 12-hoog is tevreden over woningen

De drie buurtbewoners doen mee met Werken aan Wijken van WoonFriesland. Buurtbewoners zoeken samen met onder andere de gemeente, stichting Welzijn en WoonFriesland naar manieren om de leefbaarheid in wijk te behouden en te verbeteren. Er zijn diverse werkgroepen opgericht waaronder eentje voor een speeltuin. Eline Klaver: “We hebben al gesproken met de gemeente, maar er is geen geld, zeggen ze. We gaan proberen op andere manieren

geld te vinden. We zoeken sponsors, we gaan fondsen aanschrijven. Misschien moeten we een stichting vormen of mogelijk sluiten we ons aan bij Leefbaar Camminghaburen.” Het is een fijne buurt vinden ze alle drie. Myra de Jong woont er al tien jaar, de Klavers acht jaar. “Het is een echte starterswijk”, zegt Marcel Klaver. “Er wonen veel jonge gezinnen. Zo’n speelplek voor de jeugd kan een plek worden voor de hele buurt. Zet er een paar bankjes neer en de ouders komen ook naar buiten. Even bij elkaar zitten en een praatje maken. Het versterkt de sociale binding.” Myra de Jong vertelt dat een eind verderop wel een pannaveldje is en ook een klautertoestel, maar voor de kinderen uit hun buurt is dat net te ver. “Ze moeten dan een grote weg oversteken en daar zijn ze te klein voor. Er wordt hard gereden!” Rondom het nieuwe speelveld zou daarom ook een hekje moeten komen, vindt Marcel Klaver. “Dat houdt de honden erbuiten en het is veiliger voor de kinderen. Het voorkomt dat ze in het vuur van het spel zomaar de straat oprennen.” Ze gaan binnenkort weer overleggen met het wijkpanel. Er komt een gemeenteraadslid op bezoek en ze gaan hem proberen te overtuigen dat er echt iets voor de wijk gedaan moet worden. “De betrokkenheid in de buurt is groot, zegt hij. Veel bewoners willen meedoen. We gaan in ieder geval een sponsorloop houden. Mijn dochter had al bedacht dat ze dan ranja gaat verkopen”, lacht hij. “Alle beetjes helpen!”

• Achtkarspelen • Dantumadeel • Dongeradeel • Kollumerland • Tytsjerksteradiel • Opsterland • Smallingerland Hebt u vragen of opmerkingen, dan kunt u terecht op een van beide vestigingen. U kunt langskomen, bellen of schrijven. Voor reparaties of storingen belt u gratis met 0800 - 88 88 444. Meer informatie vindt u ook op onze site woonfriesland.nl. WoonFriesland De Lange West 126 Postbus 931 8901 BS Leeuwarden Tel. (058) 234 71 71

Midden in Bakkeveen staat It Ankerplak, een woongebouw voor 55-plussers. Wie bij senioren denkt aan grijs, heeft het mis. Als je door de binnentuin van het gebouw loopt, zie je fris geschilderde gevels in lichtgeel, zachtgroen en hemels blauw. Een kleurrijk initiatief van de bewoners.

It Ankerplak bestaat sinds 1994 en telt twintig appartementen, vertelt Wil de Wit, bewoonster en medeorganisator van vele activiteiten in het woongebouw. Samen met enkele andere bewoners nam zij het voortouw om het schilderwerk te vernieuwen. “Oorspronkelijk waren de binnenmuren van het gebouw wit geschilderd, maar in de loop der jaren was het behoorlijk verkleurd. Het was geen wit meer, het was goor wit.”

Een van de bewoners had op eigen initiatief de entree opnieuw geschilderd in een mooie, donkerrode kleur. Dat inspireerde de anderen en bewoner Hylke Roerig maakte op de com-

De heer Roerig, mevrouw De Wit en mevrouw Punter.

puter diverse voorstellen. “Ik heb foto’s van de gevels gemaakt en met het programma Photoshop heb ik de woningen een kleur gegeven, zodat de bewoners goed konden zien hoe het zou worden.” De mensen waren enthousiast en gingen met hun kleurrijke idee naar WoonFriesland. Het voorstel werd overgenomen en de woningcorporatie liet de gevels schilderen conform de wensen van de huurders. Het resultaat mag er zijn. De muren zijn lichtgeel, zacht

Groot onderhoud aan 150 woningen in Burgum en omgeving

“We hebben geen beslagen ramen meer” In anderhalf jaar tijd zijn 150 huurwoningen in en rondom Burgum opgeknapt. Keukens en sanitair zijn vernieuwd en alle woningen zijn zodanig geïsoleerd dat ze nu energielabel B hebben. “Wat een verschil”, zegt mevrouw Van Hooff uit Burgum. De heer en mevrouw Van Hooff huren hun woning aan de Weverstrjitte in Burgum al 42 jaar. “Het was nieuwbouw, wij zijn de eerste bewoners”, vertelt meneer Van Hooff. De onderhoudswerkzaamheden in hun

Openingstijden alle werkdagen van 08.30 tot 13.00 uur. De hele dag telefonisch bereikbaar.

woning begonnen vorig jaar september. Al met al heeft het enkele weken geduurd en er is dan ook veel werk verzet. Er is een nieuwe keuken geplaatst met – op verzoek – een verlengd aanrecht met extra kastjes. “De kleur van de kastjes en de tegels konden we zelf uitkiezen”, aldus Van Hooff. Het toilet is eveneens vernieuwd. “De badkamer niet”, zegt mevrouw Van Hoof, “die was een paar jaar geleden al vervangen.” De gehele woning is nu voorzien van HR++ glas. Mevrouw van Hoof is opgetogen over de isolatie van het huis en het dubbele glas op de slaapkamers. “We hebben geen beslagen ramen meer.” Het is veel comfortabe-

ler, merkt ze. “Als we ’s avonds naar bed gaan, zetten we de thermostaat lager. ’s Morgen is de temperatuur maar twee graden gezakt.” Onder de vloer zijn isolerende korrels aangebracht. Ook de muren en het dak zijn geïsoleerd. “Wat een verschil”, zegt ze. “In de winter was het op de zolder steenkoud en ’s zomers snikheet. En nu kun je daar gewoon zijn. Veel beter.” De Van Hooffs waren van tevoren geïnformeerd over de werkzaamheden en ook tijdens het onderhoud vertelde de aannemer wat er de volgende dag ging gebeuren. “Dat vond ik wel fijn”, zei mevrouw Van Hooff, “dan weet je waar je aan toe bent.” De woning van de familie Van Hooff is gebouwd in 1971. Veel andere woningen uit dit onderhoudsproject zijn uit de jaren vijftig en zestig. “Toch zijn ze goed genoeg om te behouden”, zegt technisch onderhoudsadviseur Wopke Tiemersma van WoonFriesland. “We hebben de basisuitrusting weer op niveau gebracht. Badkamers, sanitair, keukens, meterkasten en de ventilatie zijn allemaal weer van deze tijd. Daarnaast hebben we de woningen goed geïsoleerd. Dat scheelt de huurders straks in energiekosten. Ze hoeven daarvoor geen huurverhoging te betalen. Daar was eerst wel sprake van, maar Woon-

Friesland heeft besloten de energiemaatregelen niet door te berekenen, ook niet voor een deel.” Het onderhoud van de woningen was voor WoonFriesland een grote, logistieke operatie. “Een puzzel”, noemt projectopzichter Tjitze Kommerij het. “De 150 woningen liggen verspreid over tien dorpen. We hebben het onderhoud in vier fases opgeknipt. De werkzaamheden binnenshuis hebben we zodanig gepland dat de huurders er het minste last van hadden. Dus niet alle werkzaamheden in één keer, want dan staat het hele huis op z’n kop. Dan zouden de huurders er niet meer kunnen wonen.” De werkzaamheden zijn in september 2011 begonnen en Kommerij en Tiemersma ver-

groen, blauw en rood. De zachte tinten zorgen voor een mediterrane sfeer. Roerig: “Vooral als het zonlicht binnenvalt door het glazen dak, is het prachtig.” Eerder was het dak al een keer vernieuwd en met het recente schilderwerk, ziet het gebouw er weer mooi uit. Maar er zijn volgens mevrouw De Wit nog wel wat wensen. “De binnentuin is mooi, maar zorgt wel voor een hoge luchtvochtigheid. Daar zou iets aan gedaan moeten worden.” De trap naar de verdieping is gelukkig aangepast. Een krappe bocht verhinderde dat er een brancard langs kon en dat was lastig toen een bewoner per ambulance naar het ziekenhuis moest. De bocht is eruit gehaald en de trap is recht gemaakt. De bewoners wonen graag in It Ankerplak. Mevrouw de Wit woont er vijf jaar, Hylke Roerig nog maar anderhalf jaar en mevrouw Punter, ook nauw betrokken bij de activiteiten in het gebouw, woont er al tien jaar. Samen organiseren ze veel. Er wordt geklaverjast, gebridged en gesjoeld in de gezamenlijke ‘huiskamer’. Tekenen en handwerken zijn andere activiteiten die regelmatig plaats vinden. Bovendien komt de Zonnebloem regelmatig langs. De bewoners maken af en toe een uitje. “Altijd op basis van vrijwilligheid, zegt mevrouw De Wit”, “maar vrijwel iedereen gaat mee.”

wachten het project in april van dit jaar te kunnen afronden. Voor het onderhoud in de komende jaren heeft WoonFriesland een proefproject opgezet. “We noemen het resultaatgericht onderhoud”, aldus Tiemersma. “We gaan het onderhoud van deze 150 woningen zoveel mogelijk onderbrengen bij een aannemer, voor een langere periode. Dan kan de aannemer zelf de diverse werkzaamheden plannen en op elkaar afstemmen. Het idee daarachter is dat het dan efficiënter kan. Als er bijvoorbeeld een steiger staat voor de voeger, dan kan de schilder er ook gebruik van maken. En ook de man die bij de dakgoot moet zijn.” Een en ander wordt momenteel verder uitgewerkt en WoonFriesland wordt daarbij ondersteund door TNO. Tiemersma: “Het idee is dat we kunnen besparen op de kosten. Volgens de rekenmodellen van TNO zou dat zelfs twintig procent kunnen zijn. Het is afwachten of we dat halen, maar elke besparing is natuurlijk meegenomen.”

De heer en mevrouw Van Hooff. 7

Heerenveen

Al bijna vijftig jaar buren Ze zijn al bijna vijftig jaar buren! De familie Hamar en de familie Gaston uit Heerenveen woonden eerst elf jaar naast elkaar aan de Archimedesweg. Daarna verhuisden ze tegelijk naar de Zijlroede. “Vanaf het moment dat we elkaar zagen, was er een klik.”

Van links naar rechts: de heer en mevrouw Gaston en mevrouw en de heer Hamar.

WoonFriesland heeft bezoek­ adressen verspreid over de provincie. Op Schiermonnikoog hebben we een netwerkpunt. Op deze pagina leest u het nieuws uit de omgeving van Heerenveen, Oosterwolde, het zuidwesten van Friesland en de Friese Wadden.. Vanuit vestiging Heerenveen bedienen we de volgende gemeenten: • Heerenveen • Lemsterland • Skarsterlân • Ooststellingwerf • Weststellingwerf • Gaasterlân-Sleat • Sûdwest Fryslân • Vlieland • Terschelling • Ameland • Schiermonnikoog Hebt u vragen of opmerkingen, dan kunt u terecht op onze vestiging. U kunt langskomen, bellen of schrijven. Voor reparaties of storingen belt u gratis met 0800 - 88 88 444. Meer informatie vindt u ook op onze site woonfriesland.nl. WoonFriesland Burg. Kuperusplein 68 Postbus 348 8440 AH Heerenveen Tel. (0513) 61 71 65 Openingstijden alle werkdagen van 08.30 tot 13.00 uur. De hele dag telefonisch bereikbaar.

8

In 1965 gingen de families Hamar en Gaston aan de Archimedesweg wonen. “We kenden elkaar niet, we werden buren. En meteen was er een klik, het voelde meteen goed”, zegt mevrouw Gaston. Elf jaar later besluit de familie Hamar te gaan verhuizen. “We keken uit op een trottoir”, vertelt de heer Hamar, “maar dat werd vervangen door parkeerplaatsen. We zouden dus allemaal auto’s voor de deur krijgen en daar hadden we geen zin in.” De Hamars schreven zich in voor een nieuw huis bij de toenma-

lige woningbouwvereniging Patrimonium, een van de voorlopers van WoonFriesland. Ze kregen, zoals ze graag wilden, een hoekhuis toegewezen aan de Zijlroede, het huis waar ze nu nog steeds wonen. “Maar wij wilden ook verhuizen”, vertelt mevrouw Gaston, “niet zozeer vanwege het uitzicht maar vanwege de kou. We wilden centrale verwarming.” En dus belde ook de familie Gaston met Patrimonium en ze gaven aan dat ze graag weer naast de familie Hamar wilden wo-

nen. Maar de betreffende woning was al toegewezen aan een andere familie, die alleen nog maar hoefde in te stemmen. “Een week lang hebben we in spanning gezeten, totdat we een telefoontje kregen dat we er toch in konden. De andere familie zag er vanaf”, aldus de heer Gaston. “We hebben het huis meteen geaccepteerd, zonder dat we het gezien hadden. We vertrouwden op het oordeel van onze buren. Zij waren onze ogen en oren.” Er werd verhuisd en mevrouw Hamar

kan zelfs nog de huurovereenkomst uit 1976 laten zien. “We betaalden toen 256 gulden per maand. En we moesten een verklaring tekenen dat we op zoek zouden gaan naar een duurder huis, als ons inkomen sterk zou stijgen.” Mevrouw Gaston moest erg wennen aan de nieuwe buurt. “We woonden ver van het centrum. Ik had alleen maar zicht op de parkeerplaats voor ons raam. Er gebeurde niets. In ons vorige huis had ik zicht op de weg, er kwam van alles voorbij.” Haar echtgenoot kan het zich nog goed herinneren. “Ik haalde haar altijd met de auto op van het werk. Het eerste jaar moesten we altijd nog even langs ons oude huis rijden.” Maar na dat eerste jaar voelde mevrouw Gaston zich helemaal thuis en nog steeds wonen beide families met plezier in hun woningen die afgelopen najaar helemaal zijn opgeknapt. Nieuwe badkamers, nieuwe wc en dak, vloer en muren zijn geïsoleerd. De ramen zijn vervangen door HR++ glas. “Dat scheelt een stuk”, zegt mevrouw Hamar, “het tocht niet meer.” In al die jaren is er geen onvertogen woord gevallen. Nog steeds trekken ze veel met elkaar op en ze hopen nog lang aan de Zijlroede te wonen. Wie weet zullen ze ooit een keer naar een appartement verhuizen. “En dan het liefst weer naast elkaar”, besluit mevrouw Gaston.

“Het was iene-miene-mutte, welke rekening zal ik nu betalen?”

Wat te doen bij een huurachterstand?

Een huurachterstand kan zomaar veranderen in een flinke schuld. Annelies* (29) had financiële problemen en kon al enkele maanden de huur niet betalen. Na meerdere aanmaningen ontving ze een brief dat ze haar huurwoning kwijt zou raken. Gelukkig meldde ze zich alsnog bij de Kredietbank. “We woonden samen in dit huurhuis, hij en ik en ons zoontje. Maar we gingen uit elkaar. Mijn zoon en ik bleven hier wonen, mijn ex trok weer bij z’n ouders in, maar hij wilde zich niet uitschrijven. Officieel heeft hij nog een half jaar op dit adres gewoond. Dat was voor mij niet gunstig omdat ik maar 700 euro per maand verdiende met een baan van 18 uur per week. Ik kon er niet van rond komen, maar ik kwam niet in aanmerking voor een aanvullende uitkering. Mijn ex verdiende genoeg en hij ‘woonde’ hier immers nog. De huur alleen al was 470 euro, dus dat ging niet goed. De rekeningen vielen op de mat en het was iene-miene-mutte, welke zal ik nu eens gaan betalen. Op den duur maakte ik de enveloppen niet eens meer open. Ik had de hele dag buik-

pijn, ik lag ‘s nachts wakker.” “Ik had de energierekening al een keer niet betaald en toen besloot ik de huur een keer over te slaan. Al snel kwam de klantadviseur van WoonFriesland langs en die waarschuwde mij. Doe er iets aan, zei hij, want dit gaat fout, meld je aan bij de Kredietbank! Ik deed het niet. Ik zag door de bomen het bos niet meer. Het voelde alsof ik gefaald had en ik durfde de stap niet te zetten, ook niet nadat de klantadviseur nog een paar keer had gewaarschuwd. Totdat er opnieuw een brief van WoonFriesland kwam. Ik kon m’n spulletjes pakken. En ik moest nog drie maanden huur betalen, plus de rekening van het incassobureau. Dat kwam verschrikkelijk hard aan. Mijn huis kwijt en een schuld van bijna drieduizend

euro. Ik zat met de handen in het haar. Dit kon ik nooit betalen.” “Toen ben ik naar de Kredietbank gegaan en dat is echt een goede zet geweest. De bank heeft alle schulden overgenomen. Alles wat ik verdien, wordt beheerd door de Kredietbank. Ze hebben me geholpen met allerlei toeslagen. Het bleek dat ik zelf mijn ex had kunnen uitschrijven als medebewoner. Dat wist ik niet. Ik zat als alleenstaande moeder onder het minimuminkomen en ik kon dus toch een aanvulling krijgen van de gemeente. Iedere week krijg ik van de Kredietbank een beetje geld. Dat voelde in het begin alsof ik een klein kleutertje was, maar ik ben nu wettelijk beschermd. Ik kan hier blijven wonen en de buikpijn is verdwenen. Ik slaap

Wat zijn de regels? De huur moet uiterlijk op de 1e van de maand op de rekening van WoonFriesland staan. Als een huurder te laat betaalt, krijgt hij of zij rond de 10e van de maand een eerste aanmaning met een acceptgiro. Als er voor de 20e van dezelfde maand nog niet is betaald, krijgt de huurder weer een aanmaning. Aan het eind van de maand wordt, indien niet betaald, een ingebrekestelling verstuurd. Als de huurder niet betaalt gaat hij het pre-incassotraject in, waarin de deurwaarder een brief stuurt met eventuele kosten als de vordering uit handen wordt gegeven. De huurder kan nog steeds kosteloos een regeling treffen of alles betalen. Ontvangen

we de betaling niet, dan schakelen we een deurwaarder in. De incassokosten van de deurwaarder zijn voor rekening van de huurder.

’s nachts weer. Bij elkaar duurt dit drie jaar en ik zit nu ongeveer op de helft. Het is wel krap, ik kan niet op vakantie, maar als er iets extra’s nodig is zoals laatst voor de verjaardag van mijn zoon, dan kan dat. Ik spaar zelfs weer een beetje en ik ben weer

aan het studeren. Ik volg een opleiding aan een mbo en over een paar jaar hoop ik aan de slag te kunnen met een nieuw beroep.”

Drie leerlingen winnen leefbaarheidsprijs bij WoonFriesland Op dinsdag 12 februari vond bij WoonFriesland de uitreiking van de tweede Leefbaarheidsprijs plaats. Leerlingen van het Drachtster Lyceum bedachten oplossingen voor de wijk De Swetten.

SeniorWeb leert ouderen werken met computer en internet In deze tijd is internet onmisbaar geworden. Kijk bijvoorbeeld naar de online dienstverlening van WoonFriesland. Iedere huurder kan gebruik maken van een persoonlijke pagina en kan via MijnWoonFriesland veel huurderszaken vanachter de computer regelen. Maar wat te doen als je nog nooit met een computer hebt gewerkt? Voor deze mensen is er SeniorWeb, een vrijwilligersorganisatie die basiscursussen geeft voor ‘digibeten’. Erik de Vries is docent (en tevens bestuurslid) van SeniorWeb Zuid Friesland met cursuslocaties in Oosterwolde en Wolvega. “SeniorWeb is oorspronkelijk bedoeld voor 50-plussers die nooit achter de computer hebben gezeten. We hebben inmiddels de leeftijd verlaagd naar 40 jaar. Eigenlijk kan iedereen die iets wil leren over computer en internet bij ons terecht.” SeniorWeb organiseert een basiscursus Windows en een basiscursus internet en e-mail. Sinds kort is er ook een kennismakingscursus. De Vries:

“De basiscursussen bestaan uit acht lessen van ieder anderhalf uur. Maar we merkten dat er behoefte was aan een snelle cursus en dus geven we ook een kennismakingscursus. Deze bestaat uit slechts vier lessen. Je

leert een aantal vaardigheden zoals informatie opzoeken op internet, een e-mail versturen en een bijlage toevoegen.” De cursussen worden gegeven in groepen van negen tot elf mensen. Voor de groep staat een docent en hij maakt gebruik van een beamer en een groot scherm, zodat de cursisten goed zien wat hij doet. De deelnemers zitten ieder achter een lescomputer en kunnen tijdens de les op de computer oefenen. Twee hulpdocenten lopen door het lokaal en bieden hulp tijdens de les. Huurders van WoonFriesland in de gemeenten Oost- en Weststellingwerf kunnen korting krijgen op de cursussen van SeniorWeb Zuid Friesland. WoonFriesland wil het gebruik van de site en de persoonlijke pagina MijnWoonFriesland stimuleren en hoopt zo dat ook mensen die niet bekend zijn met de computer, toch proberen digitaal te gaan. Juist de internetcursussen van SeniorWeb kunnen voor huurders van WoonFriesland interessant zijn, denkt De Vries. “Wat we aan het eind van de cursus kunnen doen, is met de deelnemers even naar de site van WoonFriesland

Korting voor huurders De Open Dagen van SeniorWeb Zuid Friesland zijn eind augustus in Oosterwolde en Wolvega. Ze worden aangekondigd in de lokale kranten en huis-aan-huisbladen. De eerstvolgende cursussen worden gegeven in oktober en november. Inschrijfformulieren zijn o.a. verkrijgbaar bij het kantoor van WoonFriesland in Heerenveen en bij bibliotheken en gemeentehuizen. Op de basiscursussen Windows en Internet & e-mail krijgen huurders van WoonFriesland (gemeenten Oost- en Weststellingwerf) 15 euro korting bij SeniorWeb Zuid Friesland. Op de kennismakingscursus krijgen zij 7,50 euro korting. Kijk alvast (eventueel met hulp van vrienden of familie) op www.seniorwebzuidfriesland.nl

Als winnaars kwamen Rianne Scholten, Eef Bosveld en Nienke van de Sluis uit de bus met hun verbe-

terplan voor de Drachtster wijk De Swetten. Zij hebben hun adviezen gebundeld rondom de thema’s: par-

keren, spelen en winkels.
De Leefbaarheidsprijs is een samenwerkingsactiviteit van het Drachtster

Lyceum, gemeente en WoonFriesland. Aan de hand van de Wijkatlas, enquêtes, interviews en eigen be-

Overleg is altijd mogelijk Het kan voorkomen dat u de huur niet kunt betalen. Wacht dan niet tot de deurwaarder op de stoep staat. WoonFriesland kan onder bepaalde voorwaarden kosteloos een betalingsregeling treffen. U kunt deze aanvragen via MijnWoonFriesland, uw klantadviseur beoordeelt dan uw aanvraag en neemt contact met u op. Meer weten over schuldhulpverlening? Kijk op www.kredietbanknederland.nl

*naam i.v.m. privacy gefingeerd.

vindingen, hebben groepjes leerlingen de leefbaarheid in verschillende Drachtster wijken onderzocht. Zij hebben knelpunten gesignaleerd en oplossingen bedacht. Tijdens de middag presenteerden de beste groepjes leerlingen hun leefbaarheidsproject. Als toehoorders hadden zij een breed publiek van medewerkers van de welzijnsorganisatie MOS, gemeente, politie, wijkraad en corporaties. Zij waren onder de indruk van de kwaliteit van de gemaakte analyses en de presentaties. Uit de grote hoeveelheid vragen die na afloop werden gesteld bleek de betrokkenheid van al deze partijen. Vervolgens werd gestemd en werd de winnende groep bekendgemaakt. De verschillende adviezen die de leerlingen aanboden worden per wijk in de diverse projectgroepen besproken en indien mogelijk ook in uitvoering gebracht.

Gezellig begin van 2013 Op 3 januari kwamen de bewoners van de flat Kennedylaan 241 – 319 in Drachten bij elkaar in de centrale hal op de begane grond. Een aantal bewoners had een nieuwjaarsfeestje georganiseerd. De hal was gezellig aangekleed en onder het genot van een hapje en drankje werd er getoost op het nieuwe jaar. Een leuk initiatief georganiseerd door bewoners voor bewoners.

gaan. Als ze hun gebruikersnaam en inlogcode meenemen, kunnen wij ze helpen hoe ze hun huurderszaken zelf kunnen regelen.” 9

Brand in Nij Beets!

330 woningen in Bilgaard worden verbeterd en zuiniger gemaakt

Slim & Snel: meer doen met minder geld

Brandweer oefent in woongebouw van WoonFriesland

WoonFriesland doet mee met het landelijke experiment Slim & Snel. Doel van dit project is om woningen uit de jaren ‘60 en ‘70 snel te verbeteren en energiezuiniger te maken. Slim & Snel onderzoekt of dat mogelijk is met een beperkt budget. Kern van het verhaal is: samenwerking, procesverandering en nieuwe ideeën. “Eerder wisten we bij wijze van spreken welke type schroef gebruikt zou worden bij een renovatie. En nu is alles nog open.” Treffender kan Anne de Haan van WoonFriesland niet omschrijven hoe het project Slim & Snel in elkaar steekt. WoonFriesland maakt samen met andere partijen een plan om 330 woningen in de Leeuwarder wijk Bilgaard te verbeteren. De woningen aan De Kei en De Gealanden moeten energiezuiniger worden, het uitrustingsniveau moet weer op peil worden gebracht en ook de leefbaarheid van de buurt heeft aandacht nodig. “Doorgaans levert

WoonFriesland een heel pakket aan eisen en daar kunnen de bouwers op inschrijven. Nu doen we het anders”, zegt De Haan. “We stellen natuurlijk wel uitgangspunten op. Zo moeten de woningen minimaal 45 procent energiezuiniger worden. Maar hoe we dat gaan doen, dat laten we aan de deelnemende partijen over. Zo komen wij en de deelnemende partijen op nieuwe ideeën. Het budget is beperkt maar we willen er veel meer mee kunnen doen.” Ook het selecteren van de partijen die de verbeteringen gaan uitvoeren, verloopt anders dan anders. Wie in

De jury wees drie winnaars aan.

Op 29 januari werd in woongebouw De Boppeslach in Nij Beets een brandweeroefening gehouden door brandweercorps Opsterland. Een oefening die de werkelijkheid griezelig dicht benaderde, inclusief rook en ‘slachtoffers’. “We zetten onze oefeningen altijd in scène en daarbij proberen we de realiteit zo dicht mogelijk te benaderen,”

aanmerking wilde komen voor het project, kon een filmpje insturen om zich te presenteren. “Je moest als bouwer een samenwerkingsverband aangaan met minimaal twee andere partijen. Dit noemen we een consortium”, legt De Haan uit. “Minimaal één daarvan doet normaliter niet mee in het bouwproces. Dat kan bijvoorbeeld een bureau zijn dat veel weet over leefbaarheid.” 26 consortia hebben zich ingeschreven en tien daarvan waren uitgenodigd voor een presentatie in theater Romein in Leeuwarden. Op basis daarvan zijn drie partijen geselecteerd met wie WoonFriesland verder praat en ideeën ontwikkeld. Anne de Haan: “Een jury heeft bepaald welke drie dat zijn. In de jury zaten behalve vier medewerkers van WoonFriesland ook twee medewerkers van de gemeente én twee bewoners. We hebben werkgroepen gevormd en we kijken nu hoe we de verbetering van de woningen en de buurt verder gaan aanpakken. Alles is nog open.” De Haan kan al wel een tipje van de sluier oplichten. “Eén van de drie consortia heeft aangegeven dat de woningen honderd procent zuiniger kunnen worden. Hoe ze dat voor

Wat doet WoonFriesland als er asbest in zit?

WoonFriesland heeft vorig jaar een asbestinventarisatie voor haar woningen afgerond. Na deze inventarisatie hebben we het beleid voor asbestsanering vastgesteld. Wanneer gaan we asbest verwijderen? Uitgangspunt hierbij is dat we de risico’s en overlast voor de huurder zo klein mogelijk houden.

Wat is asbest? Asbest is een bouwmateriaal dat tot 1993 werd gebruikt. Het is sterk, slijtvast en brandwerend. Asbest is echter geen onschuldig materiaal. De kleine vezeltjes kunnen, als ze vrijkomen, schade veroorzaken aan de longen. De verkoop, het gebruik en ook het bewerken (zagen, boren, schuren

10

of slopen) is sinds 1993 zelfs helemaal verboden. Soorten asbest Asbest is er in twee hoofdsoorten: Hechtgebonden asbest: de asbestvezels zijn stevig verankerd in een basismateriaal, bijvoorbeeld een golfplaat van asbestcement. Hechtgebonden asbest is niet gevaarlijk, maar als het wordt beschadigd of bewerkt, kunnen toch gevaarlijke vezels vrijkomen. Niet-hechtgebonden asbest: de asbestvezels zijn niet of nauwelijks vastgezet in een basismateriaal en kunnen bij beschadiging of bewerking makkelijker losraken. De asbestvezels kunnen alleen ingeademd worden als de vezels op een of andere manier zijn losgekomen. Wanneer gaat WoonFriesland as‑ best verwijderen? In onderstaande tabel kunt u lezen op welk moment WoonFriesland in principe bereikbaar asbest ver-

wijdert. WoonFriesland verwijdert onbereikbaar asbest niet. In oudere woningen kan asbest ook onzichtbaar en onbereikbaar zijn verwerkt, bijvoorbeeld in het beton. Met onbereikbaar asbest kunt u normaal gesproken niet in aanraking komen. Wanneer WoonFriesland asbest ontdekt in een woning, onderzoeken

Type bereikbaar asbest

een verwarde man die brand stichtte. De tweede acteur was een vrouw die lag te slapen. In het appartement

land,” aldus Smit, “We kwamen erachter dat er geen plattegronden in het gebouw hingen. Ook stonden alle tussendeuren open, terwijl die voor de brandveiligheid juist gesloten moeten zijn. De bewoners weten nu de vluchtroute en weten ook waar ze zich moeten verzamelen als ze eenmaal buiten zijn.” Na ongeveer anderhalf uur klonk het sein ‘brand meester’ en konden de bewoners weer terugkeren naar hun woningen.

lijke. Voor het plaatsen van hoog opschietende bomen of beplantingen moet de huurder vooraf met ons overleggen. Verder moet de huurder ervoor zorgen dat takken die over de erfgrens hangen, worden verwijderd. De bepaling over het veroorzaken van overlast is verder uitgebreid. Ook het veroorzaken van gevaar aan omwonenden of aan de verhuurder en het uiten van bedreigingen of intimidaties kunnen leiden tot een waarschuwing of in het ergste geval ontbinding van de huurovereenkomst.

derhoud, techniek en veiligheid’ kunt u hierover meer lezen. Omdat het werken met asbesthoudende materialen gevaarlijk voor de gezondheid van de huurder en de medebewoner kan zijn, is er duidelijk vastgelegd dat dit niet mag. Overigens zijn de woningen van WoonFriesland via een steekproef geïnventariseerd op de aanwezigheid van asbest. In de brochure Informatie over asbest kunt u hierover meer lezen. Zie ook het artikel op pagina 10.

Tien consortia presenteerden hun plannen voor Bilgaard.

Uw woning is asbestveilig U hebt al vaker in de WoonNieuws over de asbestinventarisatie kunnen lezen. In sommige woningen hebben we asbest verwijderd, bij andere woningen hebben we de huurders bericht hoe ze ermee om moeten gaan. Alle woningen van WoonFriesland zijn nu asbestveilig, maar dat wil niet zeggen dat er geen asbest in kan zitten. Wij kunnen niet uitsluiten dat uzelf en/ of vorige bewoners in de loop van de jaren zaken in de woning hebben aangebracht waarin asbest voorkomt. Of dat er op onzichtbare plekken asbest is verwerkt.

vertelt Jan Smit van brandweercorps Opsterland. Het corps had twee acteurs ingezet. De ene acteur speelde

dat WoonFriesland beschikbaar had gesteld, lag nog een baby, in dit geval een pop. Beiden moesten gered worden maar de omstandigheden waren moeilijk. Smit: “We hadden het pand vol rook gezet, zogenaamde discorook, zodat je geen hand voor ogen zag.” Gelukkig wisten de brandweermannen de bewoner en de baby tijdig uit het pand te halen. “Het was een goede oefening, zowel voor ons als voor de bewoners en WoonFries-

elkaar denken te krijgen, houden ze nog even voor zich. We zijn heel benieuwd.” Leefbaarheid is een belangrijk issue voor de buurt van De Kei en De Gealanden. De Haan: “Leefbaarheid wordt gemeten via het zogenoemde stoplichtenmodel van WoonFriesland: de kleur geeft de stand aan. De wijk staat nu op oranje. Dat heeft bijvoorbeeld te maken met het verloop onder de huurders, de mate van overlast en andere factoren. Straks moet de wijk weer op groen staan. Een van de consortia heeft al uitgelegd dat het de leefbaarheid als een langdurig traject ziet dat ook na de renovatie voortgezet zal worden. Ook daar zijn we heel benieuwd naar.” Op de site van WoonFriesland staan de tien filmpjes van de consortia die zich gepresenteerd hadden in Leeuwarden. De drie winnaars zijn De Uitkomst, Mienskip en Wijkbedrijf Bilgaard. Half april zal bekend wor-

den wie van deze drie de verbetering van de woningen en de wijk gaat uitvoeren. Ook dat zal op de site van WoonFriesland te vinden zijn. Kijk bij ‘Over WoonFriesland’ en klik op ‘Slim & Snel’.

wij samen met de onafhankelijke en gespecialiseerde professionals of het asbest gevaar kan opleveren voor de gezondheid en welke maatregelen er genomen moeten worden. Uiteraard zit lang niet in elke oudere woning asbest, maar het is verstandig u goed te laten informeren door WoonFriesland. Als leek herken je asbest namelijk niet. In sommige gevallen kan de aanwezigheid van asbest alleen worden vastgesteld door materiaalonderzoek in een laboratorium. Neem, voor uw eigen veiligheid, altijd contact op met WoonFriesland in de volgende gevallen: Gaat u klussen in een woning die gebouwd is voor 1994?

Denkt u dat u asbest of asbesthoudend materiaal in huis heeft? Wilt u iets overschilderen waarvan u vermoedt dat het asbest is? Niet vast gaan schuren – eerst bellen! Verzaag, schuur, breek, boor of sloop nooit zelf asbest. Dat is zelfs strafbaar! Verwijder nooit zomaar zelf asbest, ook geen vloerzeil of golfplaat.

Risicovol

Wat is Slim & Snel? Slim & Snel is opgezet door het overheidsprogramma Energiesprong van SEV (nu Platform 31), een organisatie die innovatie in de bouw- en woonsector stimuleert. Slim & Snel zoekt marktpartijen die een creatieve oplossing bedenken voor een duurzame, betaalbare renovatie, die zo min mogelijk overlast geeft voor huurders. Bij Slim & Snel zijn vier landelijke woningcorporaties betrokken, waaronder WoonFriesland. Kijk ook op de site energiesprong. nl/slim-snel.

Meer informatie In de brochure “Informatie over asbest” kunt u meer lezen over soorten asbest, risico’s en de maatregelen die WoonFriesland neemt. U kunt de brochure vinden op onze website.

Maatregel uit te voeren door WoonFriesland

Niet-hechtgebonden asbest - Beschadigd - Onbeschadigd

Ja Ja

Direct verwijderen Direct verwijderen

Hechtgebonden asbest - Beschadigd - Onbeschadigd

Ja nee

Verwijderen Bij verhuizing: verwijderen van asbestkoord (gevelkachels), bloembakken van asbest en asbesthoudend tapijt, vloerzeil en vloertegels van vinyl. Bij renovatie/onderhoud: het bereikbare asbest wordt verwijderd. Bij sloop van de woning: moeilijk toegankelijke asbestonderdelen worden verwijderd, zoals standleidingen.

Algemene Voorwaarden zijn vernieuwd Voor iedere huurovereenkomst gelden de Algemene Voorwaarden. Deze worden uiterlijk bij het aangaan van de huurovereenkomst aan de nieuwe huurder overhandigd. In deze voorwaarden staat een groot aantal belangrijke afspraken tussen huurder en verhuurder. Deze bepalingen zijn bedoeld om overlast of onveilige situaties zoveel mogelijk te voorkomen. De Algemene Voorwaarden zijn er dan ook in het belang van u, uw huisgenoten, WoonFriesland en uw omwonenden. Per 1 april 2013 gelden de nieuwe Algemene Voorwaarden. Aanpassing was nodig doordat er, na de laatste aanpassing in 2003, veel nieuwe wet- en regelgeving is ingevoerd. Verder zijn de voorwaarden op een aantal punten verduidelijkt. De vernieuwde Algemene Voorwaarden gelden alleen voor nieuwe huurders van WoonFriesland en ze gelden ook voor zittende huurders die een nieuwe huurovereenkomst met ons sluiten (bijvoorbeeld bij verhuizing naar

een andere woning van WoonFriesland). Als u blijft wonen in uw eigen woning, verandert er dus niet zoveel. Toch is het goed dat u in grote lijnen weet wat er verandert, omdat u in bepaalde gevallen misschien toch te maken kunt krijgen met sommige zaken die in de Algemene Voorwaarden zijn aangepast of verduidelijkt. Zo is nu nog duidelijker geregeld dat er geen afval mag worden achtergelaten in de gemeenschappelijke ruim-

ten zoals galerijen of trappenhuizen. Verder is het verbod op het kweken, verwerken en verhandelen van hennep in of rondom de woning verduidelijkt en uitgebreid. Dit is in lijn met ons ‘zero tolerance beleid’ op het gebied van (soft)drugs. Op het gebied van tuinen is ook het nodige verduidelijkt: tuinen horen als tuin te worden ingericht en mogen niet dienen als opstalplaats voor bijvoorbeeld auto’s, afval en derge-

Verder worden de huurders erop gewezen dat ze de instructies van kachels, geisers of c.v. installaties moeten naleven. Zijn deze eigendom van de huurder dan moet hij er ook voor zorgen deze tijdig te laten onderhouden. In de brochure ‘Uw woning, on-

Mocht er onverhoopt sprake zijn van een incasso van niet betaalde huur, dan is het verloop van dit traject in lijn gebracht met de Wet Incassokosten. Deze wet geeft meer waarborgen voor de huurder. U kunt de nieuwe Algemene Voorwaarden vinden op onze website. 11

Bereikbaarheid WoonFriesland Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. U kunt natuurlijk ook langskomen. De kantoren zijn van maandag t/m vrijdag geopend van 8.30 tot 13.00 uur. Voor onderhoudsklachten en reparatieverzoeken kunt u ons 24 uur per dag en 7 dagen per week bellen op het gratis nummer 0800 88 88 444. Is er geen spoed, dan kunt u ook zelf een afspraak inplannen via uw persoonlijke pagina MijnWoonFriesland. De volgende dagen is WoonFriesland gesloten: • Goede Vrijdag 29 maart • Paasmaandag 1 april • Maandag 29 april • Koninginnedag 30 april • Hemelvaartsdag 9 mei en vrijdag 10 mei • Pinkstermaandag 20 mei

Onderhoudsplanning voor 2013 WoonFriesland onderhoudt haar ruim 20.000 woningen met vaste regelmaat. Volgens een vooraf vastgesteld schema verzorgen we het onderhoud van schilderwerk, hout- en voegwerk, technische installaties – waaronder cv-ketels – keukens en andere voorzieningen. In MijnWoonFriesland kunt u zien of er voor uw woning in 2013 planmatig onderhoud gepland is. Als u geen internet heeft, kunt u contact opnemen met uw klantadviseur. De gegevens van onze vestigingen

vindt u in deze WoonNieuws. U wordt vooraf per brief geïnformeerd over groot onderhoud dat door WoonFriesland en derden wordt uitgevoerd.

“Ik hou van het uitzoekwerk” Bij WoonFriesland werken in totaal zo’n 280 mensen. Met een deel van hen heeft u wel eens contact, met andere weer niet. In deze rubriek stellen we medewerkers van WoonFriesland aan u voor. In dit nummer Frony Kloosterman, medewerker van het Servicecenter.

Tijdens de dagen dat WoonFriesland gesloten is, kunt u bij spoedgevallen bellen het gratis nummer 0800 88 88 444.

Colofon Oplage 25.000 ex. Verschijnt 4x per jaar. Redactie: Linda Aal Harry Dijkhuizen Margreet de Graaf Joke Heida Siep Huizinga Leonie Oosting Francis de Ruiter Fotografie: Jurjen Backer Dirks Het Hoge Noorden Grafische vormgeving Ed’s Camp Art Directie en Vormgeving, Wiuwert Opmaak Menno de Boer Vormgeving, Leeuwarden

Frony Kloosterman: “Er is geen huurder gelijk. Dat maakt het werk leuk.” Wie het gratis nummer 0800 88 88 444 belt voor een reparatieverzoek, kan maar zo Frony Kloosterman aan de telefoon krijgen. Ze werkt op het

Vestiging Drachten

Vestiging Heerenveen

De Eenhoorn 4 Postbus 931 8901 BS Leeuwarden (058) 234 71 71

De Lange West 126 Postbus 931 8901 BS Leeuwarden Tel. (058) 234 71 71

Burg. Kuperusplein 68 Postbus 348 8440 AH Heerenveen (0513) 61 71 65

1 Boarnsterhim

10 Achtkarspelen 11 Dantumadiel 12 Dongeradeel 13 Kollumerland 14 Tytsjerksteradiel 15 Smallingerland 16 Opsterland

17 Ooststellingwerf 18 Weststelingwerf 19 Heerenveen 20 Skarsterlân 21 Lemsterland 22 Gaasterlân-Sleat 23 Súdwest Fryslân 24 Vlieland 25 Terschelling 26 Ameland 27 Schiermonnikoog

2 Ferwerderadiel 3 Franekeradeel 4 Harlingen Het Bildt

6 Leeuwarden 7 Leeuwarderadeel 8 Littenseradiel

Druk: Drukkerij Van der Eems, Heerenveen

die vragen of er iets gerepareerd kan worden. Ik overleg met ze wanneer het kan en plan een afspraak in met de monteur.”

Vestiging Leeuwarden

5

Projectbegeleiding: MK+, Grou

Servicecenter van de afdeling Service & Onderhoud. “Om 9.00 uur begin ik en dan beantwoord ik de hele dag telefoontjes van huurders

9 Menameradiel

Ook verzoeken via de e-mail behandelt ze. “Sommige huurders sturen een mailtje en die beantwoord ik per mail of ik bel ze even op. Ook collega’s die op bezoek zijn bij een huurder of een opname doen, mailen ons als er iets in de woning moet gebeuren. Ook dan maak ik de afspraken.” Veel reparatieverzoeken kan ze direct afhandelen, maar soms zit er een lastige opdracht tussen die uitzoekwerk vereist. “Het gebeurt wel eens dat een huurder belt voor een reparatie als er net een renovatie is geweest. Of soms gaat het om nieuwbouw. Dan moet ik kijken of de reparatie nog onder de garantie valt en als dat zo is, bel ik de betreffende aannemer. En die heeft soms weer onderaannemers, dus dan is het wel even puzzelen. Erger is het, en dat komt helaas wel eens voor, als een bouwbedrijf failliet gaat. Laatst werd ik gebeld door een huurder bij wie een nieuwe keuken geplaatst zou worden. En ineens waren de werkmannen vertrokken, vertelde de huurder. Bleek dat de aannemer failliet was gegaan. Dan zit ik wel even met de handen in het haar. Wat nu? Maar uiteindelijk vinden we altijd een oplossing.” Kloosterman begon in 2006 als telefoniste op het kantoor in Leeuwarden en een jaar later ging ze aan de slag als administratief medewerker. Na een interne sollicitatie kwam ze terecht op het Servicecenter. “Het mooie van dit werk is het contact met de mensen. Er is geen huurder gelijk. En dus moet ik steeds goed aanvoelen hoe ik ze help. Met de een moet je anders omgaan dan met de ander. Dat maakt het werk leuk. En die uitzoekklusjes vind ik fijn. Dat vraagt meer tijd en ik kan de huurder dus niet meteen helpen. Maar als het uiteindelijk goed komt, zijn ze altijd blij. Dan word ik uitgebreid bedankt.”

Aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend. WoonNieuws wordt gedrukt op 100% gerecycled papier. De folie van de verpakking is gemaakt van polyethyleen. Deze folie bevat geen schadelijke stoffen voor het milieu. www.woonfriesland.nl 12