Webová analytika v kostce Pavel Jašek ● Marketing Monday ● 7. listopadu 2011
Agenda 1. 2. 3. 4.
Webová analytika – CO a PROČ Typické úlohy pro různé typy webů Nástroje a lidi Výzvy webové analytiky
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 2
Stručný přehled
CO JE WEBOVÁ ANALYTIKA
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 3
Definice webové analytiky – stačí? „Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu.“ Web Analytics Association
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 4
Definice webové analytiky – stačí? „Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj.“ Avinash Kaushik, kniha Webová analytika 2.0 dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 5
Definice webové analytiky – stačí? „Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic.“ Stéphane Hamel dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 6
6) Chceme výsledky Jde nám o peníze » » » »
Více vydělat zvýšením počtu objednávek Chytřeji utrácet za reklamu Udržet si spokojenost klientů Získat více peněz od inzerentů
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 7
5) Musíme pro to vykonat akce Podpora rozhodování » Něco otestovat či změnit » Podle čeho se rozhodneme?
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 8
4) Poznatky Co víme o… » » » »
chování návštěvníků webu? efektivitě kampaní? spokojenosti klientů? návštěvnosti článků?
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 9
3) Analýzy Chceme něco optimalizovat » » » »
Použitelnost webu, chování návštěvníků Přesvědčivost webu, obchodní úspěšnost Reklamní kampaně Produkty
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 10
2) Reporty • Správná data správným lidem • Úloha KPI » Aby se z toho člověk nezbláznil
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 11
1) Sběr dat • Kvantitativní data – otázky CO, JAK • Kvalitativní data – otázky PROČ
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 12
Proces využívání dat - rekapitulace Sběr dat
Výsledky
Reporty
Akce
Analýzy
Poznatky dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 13
Má smysl?
MODERNÍ WEBOVÁ ANALYTIKA dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 14
© Twenteeth Century Fox Film Corporation dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 15
Minority report se ještě nekoná Co jsou spíše naše přání » » » » » » »
Prediktivní analytika Behaviorální cílení Personalizace Inteligence nástrojů Reálný čas Anomaly detection Další supervěci a buzzwordy
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 16
Několik příkladů pro různé typy webů
TYPICKÉ ÚLOHY
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 17
Transakční weby • Optimalizace reklamních kampaní » Výkonnost » Účinnnost » Efektivita
• Problémy webu » Průchodnost objednávacího procesu
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 18
Zpravodajské weby • Optimalizace titulní stránky » iDNES.cz » Podnikatel.cz
• Doporučovací systémy » SME.sk
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 19
Podnikatel.cz
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 20
Finanční weby • Kde jsou příležitosti? » Co dříve testovat?
• Naslouchání sociálních sítí » Zmínky » Nálady v komentářích
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 21
Co je potřeba pro webovou analytiku?
NÁSTROJE A LIDI
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 22
Jeden nástroj?
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 23
Kategorie nástrojů • • • • • •
Clickstream data Vícerozměrná analýza výsledků Experimentování, testování Zpětná vazba od návštěvníků Monitoring médií a sociálních sítí Competitive Intelligence
dokument |
datum |
snímek |
Stálice v ČR (clickstream)
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 25
Lidi ve webové analytice • • • •
„Pravidlo“ 10/90 Nemusí jít o jednoho člověka „Pasivní“ příjemci reportů Typy znalostí » Hrabat se v datech » Pochopit souvislosti s podnikáním » Komunikovat doporučené akce
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 26
5 zajímavých trendů a problémů
VÝZVY WEBOVÉ ANALYTIKY
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 27
1) Web není jedno pískoviště • Problém sběru dat mimo vlastní web » Data beyond the tag » Partnerské plochy » Poslouchání sociálních sítí
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 28
2) Kdo je návštěvník? • • • •
Jedna IP adresa Jeden prohlížeč Jeden člověk na prodejně Jedno mobilní zařízení
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 29
3) Vysychají zdroje dat Zabezpečené vyhledávání na Google
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 30
Jaké budou dopady v ČR?
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 31
4) Integrace dat Co a proč integrovat » » » » »
CRM Business Intelligence Email marketing Kampaně A|B testování
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 32
5) Právní problematika • Čí jsou data? • Regulace ze strany EU, Do Not Track • Transparentnost k návštěvníkům
dokument | Webová analytika v kostce
datum | 7. listopadu 2011
snímek | 33
© Vicky Brock, @brockvicky, http://www.flickr.com/photos/vickyb/5859873960/
Díky! Pavel Jašek
[email protected] @paveljasek www.dobryweb.cz +420 277 004 656
dokument | Novinky v Google Analytics
datum | 19. října 2010
snímek | 35
