1
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Pius
Inhoudsopgave
2
pagina
Welkom in zorgcentrum Pius! 3 • Zorgdiensten van Pius 4 • Adresgegevens 4 Verhuizen naar en wonen in Pius 5 • Huisregels 5 • Zorgleveringsovereenkomst 5 Indeling van het zorgcentrum 6 • Algemeen 6 • Indeling zorgcentrum 6 • Indeling van uw appartement op de verzorgingsafdeling 7 • Inrichting verpleegafdeling Kasteelzicht 9 Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 9 Zorgverlening binnen Pius 10 • Verpleegafdeling Kasteelzicht - behandeling 10 Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdeling 12 • Maaltijden 12 • Koffie, thee en fris 13 13 • Huishoudelijke zaken 13 • Betalingsverkeer in huis 14 Activiteiten Geestelijke verzorging en kerkdiensten 15 Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 16 Servicediensten 17 • Winkel 17 • Kapsalon en pedicure 17 • Wasserij 17 • Bibliotheek 18 • Huren van een ruimte 18 18 • Verjaardagen • Gebak bestellen 19 • Wens, idee of ongenoegen? 19 Technische zaken en sleutels 19 Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 20 Informatievoorziening: contactuurtje 23 Cliëntenraad 24 Cliëntvertrouwenspersoon 24 Klachtencommissie 25 25 Financiën en verzekeringen 26 Wettelijke vertegenwoordiging Privacy 26 Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27 Tot slot 27 2e druk, september 2012
Welkom in zorgcentrum Pius! Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Pius. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in zorgcentrum Pius en heten u alvast van harte welkom.
Zorgcentrum Pius is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep. Pius is gelegen in Hoensbroek in de buurt van het kasteel. Pius werd oorspronkelijk in 1982 gebouwd en is in 2012 volledig gerenoveerd.
3
Verhuizen naar en wonen in Pius
Zorgdiensten van Pius Zorgcentrum Pius biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan: • Wonen in een verzorgingshuis
• (Para)medische zorg/diensten
• Wonen in een verpleeghuis PG
• (Para)medische zorg aan huis
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf) • Dagbehandeling PG • Dagverzorging
Thuiszorg wordt in Hoensbroek verleend
• Welzijnsarrangementen
door Cicero Thuis.
Huisregels Binnen Pius is een aantal huisregels vastgesteld, die nodig zijn om bij
• Maaltijdvoorziening
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Praktisch gezien is er een groot aantal
voorbeeld dagelijks zaken goed te
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
laten verlopen of om de veiligheid te
bij valt te denken aan het opzeggen van
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
overeenkomsten van telefoon, huur,
huisregels te respecteren.
gas, elektra en water (het noteren van de standen). Ook het uitschrijven bij uw oude
De huisregels zijn in deze brochure in paarse kaders weergegeven.
gemeente en het sturen van adres
4
5
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
Zorgleveringsovereenkomst
van de gemeente Heerlen en aan
Met iedere cliënt wordt voor het in
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
gebruik nemen van het appartement
wonen in het zorgcentrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg
tijdschriften en dag bladen, uw even
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten
tuele kerkgenootschap, verenigingen,
ten, waarin de rechten en plichten op
Pensioenfonds, Sociale verzekerings-
het gebied van zorg- en dienstverlening
bank, familie, vrienden en kennissen,
van zowel de zorgaanbieder als de
enzovoorts mag niet vergeten worden.
cliënt beschreven zijn. Deze zorgleve
Tot slot het regelen van de verhuizer en
ringsovereenkomst wordt van te voren
de inrichting van uw appartement.
met u besproken.
Met eventuele vragen rondom uw
De zorgleveringsovereenkomst wordt
verhuizing kunt u terecht bij de RvE-
zowel door de zorgaanbieder als door
manager van het zorgcentrum.
de cliënt ondertekend. Om de onder
Dagbehandeling psychogeriatrie
die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
de receptie van Pius, T 045 - 522 08 22.
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1
Adresgegevens
17-07-12 09:33
Zorgcentrum Pius
T 045 - 522 08 22
Mettenstraat 2
F 045 - 521 13 15
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
te laten verlopen is het noodzakelijk
6431 NW Hoensbroek
E
[email protected]
verhuizing de rust van de andere
dat u een geldig identificatiebewijs
I www.cicerozorggroep.nl
cliënten respecteert.
kunt overleggen.
tekening volgens de geldende regels
Indeling van het zorgcentrum Algemeen Het verzorgingsgedeelte van het zorgcentrum heeft 77 appartementen (inclusief
Indeling van uw appartement
drie logeerkamers), verdeeld over drie woonlagen: afdeling parterre, afdeling 2 en
op de verzorgingsafdeling
Uw appartement kunt u naar eigen
afdeling 3. Er zijn twee echtparenappartementen.
Alle appartementen in zorgcentrum
smaak inrichten. Let op: Het stof van
Elk appartement heeft een brievenbus in de deur. Hierin ontvangt u uw post.
Pius zijn ongeveer gelijk qua indeling
de gordijnen dient de kwalificatie
Deze wordt bezorgd door een medewerker van de afdeling. Afdeling 1 is de
en grootte. De appartementen zijn voor-
‘brandvertragend’ te hebben op voor-
verpleegafdeling. Deze biedt ruimte voor 24 verpleeghuiscliënten. De etages zijn
zien van een keukenblok met koelkast.
randweer. schrift van de b
bereikbaar via twee liften en via de trap.
Indeling zorgcentrum
6
Begane grond:
gangen voorzien zijn van een codeslot.
Hoofdingang, hal, twee liften, receptie,
Dit betekent echter niet dat de afdeling
toiletten, drankautomaat, recreatiezaal,
niet vrij toegankelijk is.
winkel, kapsalon/pedicure, teampost,
U dient er wel op toe te zien de deuren
16 cliëntenappartementen, 3 logeer
en liften niet geopend achter te laten.
kamers,
In het kader van de kleinschaligheid is
centrale
bad kamer,
dag
verzorging, dagbehandeling, kantoor
7
afdeling 1 in twee groepen verdeeld.
RvE-manager facilitair, 2 kantoren RvEmanagers zorg, flexkantoor, perso -
Afdeling 2:
neelsruimte,
personeel,
Twee liften, 29 cliëntenappartementen
centrale keuken, stilteruimte, oefen-
(waarvan één echtparenappartement),
ruimte fysiotherapie, kantoor activiteiten-
teampost, zitje en een spreekkamer.
kleedruimte
begeleiding.
Huisdieren zijn niet toegestaan,
Afdeling 3:
behoudens vissen
Afdeling 1:
Twee liften, 27 cliëntenappartementen
en vogels indien u
Afdeling 1 is de verpleegafdeling, be-
(waarvan één echtparenappartement),
deze zelf kunt
stemd voor psychogeriatrische cliënten.
teampost, zitje, huiskamer voor cliënten
verzorgen.
Het is een gesloten afdeling (BOPZ- aangemerkt),
waarvan
alle
uit
die
extra
zorg/begeleiding
nodig
h ebben.
Vervolg op pagina 8
In uw appartement zijn de volgende
• rookdetectoren, die zijn aangesloten
voorzieningen aangebracht*:
op de brandmeldcentrale
Inrichting verpleegafdeling Kasteelzicht
• een aansluiting op de kabel
• alarmeringssysteem plus halszender
Op
(voor TV en radio)
8
de
afdeling
zijn
23
eenper -
de douche voorzien van thermosta
soonsappartementen, 1 tweepersoons
tische kranen. Alle appartementen zijn
• een telefoonaansluiting
Bij een verhuizing, ontslag of overlijden
appartement en 2 huiskamers. De
voorzien
(U dient zelf contact op te nemen
dienen deze voorzieningen in goede
appartementen zijn bed- en rolstoel
alarmeringsmogelijkheid.
met KPN om uw telefoonaansluiting
staat in het appartement achter te
toegankelijk.
is
Om kleinschaligheid te brengen op
te verhuizen van uw huisadres naar
blijven.
standaard ingericht met een hoog
een grote afdeling, is de afdeling
het zorgcentrum)
schade worden in rekening gebracht.
laagbed, nachtkastje en kledingkast.
verdeeld in twee units, met elk een
• gordijnrails
Het appartement is voorzien van een
Bij de verdere inrichting zal er rekening
eigen gemeenschappelijke huiskamer.
• zonwering (in de appartementen
ophangsysteem voor foto’s en schilde-
mee gehouden moeten worden dat,
Deze zijn in huiselijke sfeer ingericht
met veel zoninval)
rijen. Het is niet toegestaan om zelf
indien nodig, gemanoeuvreerd kan
met
• lichtpunten in keuken, toilet en
gaten te boren in de muren. U loopt het
worden met (til)hulpmiddelen.
spullen. Tevens zijn de huiskamers
zit-/slaapkamer, hal
risico leidingen te beschadigen. Indien
• energiezuinige lampen en armatuur
u aangeeft waar u uw persoonlijke
Elk appartement heeft een badkamer
in keuken en toilet met sensor-
spullen wenst op te hangen, gebeurt
met een vaste wastafel, een douche en
verlichting
dit
een toilet. In verband met veiligheid is
De
door
kosten
van
medewerkers
eventuele
van
het
Ieder
appartement
voor
van
de
een
voordeurbel
cliënten
en
herkenbare
voorzien van een keukenblok met magnetron, koelkast en gootsteen.
9
zorgcentrum. *Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling Wanneer u woont in Pius (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. Uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken. Wanneer u dit niet meer zelfstandig
• ziekenvervoer laten regelen.
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg team:
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient u
• uw huisarts laten bellen;
een beroep te doen op uw familie,
• afspraken laten maken met
vrienden of kennissen, om u zonodig
specialisten, therapeuten, enz.;
daarbij te vergezellen. Vervolg op pagina 10
Pius heeft voor de aflevering van
Als bijlage 1 is de overeenkomst genees-
lijkheden van de cliënt en niet vanuit de
is binnen de verpleegafdeling de spe
geneesmiddelen voor de verzorgings
middelenvoorziening toegevoegd.
dingen die niet meer kunnen.
cialist ouderengeneeskunde medisch
afdeling een overeenkomst met een
U kunt uw keuze van geneesmiddelen-
Multidisciplinaire samenwerking tussen
eindverantwoordelijk voor alle medi-
plaatselijke apotheek. Door deze apo-
voorziening hierop aangeven.
behandelaars, begeleiders en verzor-
sche zaken.
theek worden geneesmiddelen in het
genden is voor de cliënt van essentieel
Kasteelzicht hanteert een non-fixatie
zorgcentrum geleverd.
belang. Met deze werkwijze wordt
beleid. Dat wil zeggen dat cliënten
bereikt dat een goed op de cliënt
niet worden gefixeerd behoudens zeer
Zorgverlening binnen Pius Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. elangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. 10 Het is b Binnen elk team zijn twee afstemmers van zorg werkzaam. Deze begeleiden de cliënt gedurende de opname, dragen zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en zijn eerste aanspreekpunt voor de cliënt. De teams vallen onder de verantwoordelijkheid van de RvE-managers.
Verpleegafdeling Kasteelzicht
Behandeling
Verpleegafdeling Kasteelzicht is een
Cliënten wonen op afdeling Kasteel-
kleinschalige
zicht
verpleegafdeling
(psychogeriatrie).
Deze
PG
kleinschalig-
omdat
behandeling
ze en
multidisciplinaire begeleiding
nodig
heid komt mede tot uitdrukking in de
hebben. Het multidisciplinaire team,
wijze waarop de afdeling opgebouwd
be staande uit specialist ouderenge
is, namelijk uit twee kleine units. Ook
neeskunde,
de zorgteams zijn op deze manier
peut, e rgotherapeut, logopedist, diëtist,
verdeeld in twee kleine teams.
psycholoog,
fysiothera-
maatschappelijk werker en geestelijk verzorger, draagt zorg voor deze behandeling en begeleiding. Uitgangspunt is om te kijken naar behoeften en moge-
afgestemd zorgleefplan opgesteld kan
uitzonderlijke situaties. Vaak is het
worden.
voor een cliënt prettiger om zijn
Het zorgleefplan wordt na o pname
vrijheid te behouden met bijvoorbeeld
vastgesteld in overleg met c liënt/familie
het risico van vallen, dan gefixeerd te
in het multidisciplinair overleg en hier
worden middels een Zweedse band.
regelmatig geëvalueerd en aangepast.
Informatie kunt u krijgen bij de RvE-
Anders dan op de verzorgingsafdeling
manager.
11
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdeling
is er in de hal een frisdrank- en snoepautomaat.
Huishoudelijke zaken Het dagelijks onderhoud van uw appartement behoort, voor zover mogelijk,
Maaltijden
Tussen 12.00 uur en 13.30 uur wordt de
gedaan te worden door u zelf. Dagelijks
Zorgcentrum Pius verzorgt de warme
maaltijd in het restaurant geserveerd.
wordt uw sanitair schoongemaakt en
maaltijd zelf en biedt elke dag minimaal
Indien u de warme maaltijd ’s avonds
twee keuzemenu’s aan. Vanzelfspre-
wenst te gebruiken, dan dient u dit
Het ontbijt wordt van 8.00 tot 9.30 uur
werker uw appartement schoonmaken.
kend wordt met op medische indi -
tijdig aan te geven.
geserveerd door de keuken en de
Pius scheidt alle afval; wij vragen u dan
catie voorgeschreven diëten rekening
Elke woensdag worden in het restau-
avondbroodmaaltijd tussen 17.00 en
ook afval gescheiden aan te bieden.
gehouden. Wanneer u jarig bent, kunt
rant friet en snacks verkocht tussen
18.00 uur. Deelname aan de brood
u uw eigen verjaardagsmenu samen-
16.00 uur en 17.30 uur.
maaltijd wordt dagelijks geregistreerd.
Betalingsverkeer in huis
De kosten worden door de administra-
Voor sommige activiteiten of voor
U ontvangt maandelijks een vergoe-
tie verrekend met uw broodmaaltijden-
extra
ding voor de broodmaaltijd. U kunt de
vergoeding (op de verpleegunit en in
toeslag gevraagd.
maaltijd zelf kopen om te gebruiken
de huiskamer op afdeling 3 verzorgen
Deze
De warme maaltijd kunt u zowel in
in uw appartement of u kunt ervoor
wij voor u de broodmaaltijd; cliënten
zogenaamde consumptiekaarten. Deze
uw appartement als in het restaurant
kiezen deel te nemen aan de gezamen-
ontvangen geen vergoeding).
kaarten zijn verkrijgbaar bij de r eceptie.
gebruiken.
lijke broodmaaltijd in het restaurant.
stellen. Wij zullen ongeveer twee weken voor uw verjaardag contact hierover
12 opnemen met u.
eenmaal per week komt een mede
consumpties kan
wordt
er
een
13
betaald
worden
met
Wij streven er naar om zoveel mogelijk een
contant geld te vermijden, dit om dief-
vergoeding gasten mee te laten eten
stal en organisatorische moeilijkheden
is aanwezig. U kunt met uw gasten eten
te voorkomen. In de winkel kan er wel
in het restaurant of in uw appartement.
contant betaald worden.
De
mogelijkheid
om
tegen
Het zorgcentrum beschikt vooralsnog
Koffie, thee en fris
niet over een chipknip of pinautomaat.
In uw appartement kunt u zelf voor koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat
Naast de consumptiekaarten zijn er
de mogelijkheid om gezamenlijk koffie
ook winkelkaarten te koop. Met de
te drinken in de recreatieruimte om
winkelkaart
10.00 uur, 14.30 uur en om 18.30 uur.
afrekenen.
Bezoekers kunnen een kopje koffie
De
krijgen tegen contante betaling of door
bedragen verkrijgbaar bij de receptie
middel van de consumptiekaart. Verder
en in de winkel.
kunt
winkelkaarten
u
b oodschappen
zijn
in
diverse
Activiteiten
Geestelijke verzorging en kerkdiensten
Er worden in Pius diverse activiteiten georganiseerd: • sjoelen • kienen
Geestelijke verzorging
Bereikbaarheid: de tijden van aan
• handwerken
U kunt met de geestelijk verzorger van
wezigheid van de geestelijk verzorger
• toneeluitvoeringen
het zorgcentrum een afspraak maken:
zijn bij de receptie bekend. Wilt u een afspraak maken? Dat kan
• kook-/bakactiviteiten
14
• zangmiddagen
• als u uw verhaal gewoon eens
door dit bij de receptie kenbaar te
• modeshow
kwijt wilt;
maken of een briefje achter te laten
• seizoensgebonden activiteiten
• als u denkt dat u baat heeft bij een
in de brievenbus van de geestelijk
• themamiddagen
gesprek over levensvragen of andere
verzorgers
• eetactiviteiten
godsdienstige, levensbeschouwelijke
receptie).
• kleine uitstapjes
de recreatiezaal. U wordt hierover geïn-
thema’s, bijvoorbeeld eenzaamheid,
• meer bewegen voor ouderen
formeerd door middel van informatie
betekenis van ziek-zijn, ouder worden
Als bijlage 2 treft u de folder “Geestelijke
• activiteiten voor blinden en
in de P.E.N. (maandboekje Pius Eigen
en eindigheid, naderend overlijden,
verzorging Pius” aan.
slechtzienden
Nieuws) en op de prikborden op
crisis, rouwverwerking, angsten,
diverse plaatsen. U kunt suggesties
schuldgevoelens, enz.;
De activiteiten worden voorbereid door
erandering of verbetering doorvoor v
• als u wilt praten over wat u
Liturgische vieringen
de activiteitenbegeleiders. De activi-
geven aan de a ctiviteitenbegeleiders
bezighoudt, over vragen die het
In de stilteruimte op de begane grond
teiten vinden voornamelijk plaats in
of RvE-managers.
leven juist nu voor u oproept.
is 2x per week een w oord- of gebeds-
(in
de
gang
naast
de
dienst en wel op dinsdag om 10.00 uur Een
dergelijk
gesprek
is
uiteraard
vertrouwelijk.
en op zaterdag om 17.00 uur. Aan deze vieringen kunnen alle cliënten van het zorgcentrum deelnemen.
De geestelijk verzorger kan ook een
De aankondiging van de vieringen treft
keer bij u aankloppen of -bellen, om
u aan in het activiteitenoverzicht van
kennis te maken!
de P.E.N.
15
Servicediensten
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 16 De receptie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en in weekend en op feestdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
Winkel
Wasserij
Op de begane grond naast de receptie
Zorgcentrum Pius heeft een samen
bevindt zich de winkel. De winkel is
werkingsovereenkomst met een exter-
geopend van maandag tot en met
ne wasserij. Deze kan zorg dragen voor
zaterdag, van 9.30 tot 12.00 uur. U kunt
al uw was- en stoomgoed. Dit dient u
er producten voor de broodmaaltijd,
zelf te betalen. Uiteraard is het ook
De receptionisten dragen zorg voor:
Via de receptie kunt u ook verzoeken
toiletartikelen, snoep, postzegels en
mogelijk dat uw kinderen of kennissen
• informatie;
doorgeven of een afspraak maken met:
dergelijke kopen. De bakker levert elke
uw was verzorgen of dat u gebruik
• het telefoonverkeer;
• clustermanager;
dag vers brood. Gebak kunt u op
maakt van een andere wasserij.
• postverdeling voor de afdeling;
• RvE-manager;
bestelling verkrijgen.
• bestelling van maaltijden voor
• technische dienst;
bezoekers;
• geestelijk verzorger;
Kapsalon en pedicure
• reservering van ruimtes;
• vertrouwenspersoon;
De kapsters in Pius werken op afspraak
• afbestellen van maaltijden;
• cliëntenraad;
en zijn aanwezig op dinsdag, donder-
• reservering/afbestelling
• kapper:
dag, vrijdag en zaterdag. De afspraken
dagverzorging;
• pedicure;
kunt u plannen via de receptie. Tevens
• reservering/afbestelling
• eventuele andere functionarissen.
kunt u daar de tarieven opvragen. Dezelfde regeling geldt indien u gebruik
dagbehandeling; • reservering/afbestelling taxi’s.
Tevens kan de receptie u wegwijs
wenst te maken van de diensten van
maken of doorverwijzen inzake vragen
een pedicure. De pedicure is aanwezig
die u mogelijk heeft.
op maandag. Vervolg op pagina 18
17
Huren van een ruimte
Gebak bestellen
Wens, idee of ongenoegen?
Het is mogelijk een algemene ruimte te
U kunt gebak bestellen via het winkeltje
Heeft u een wens, idee of bent u ergens
huren. Dit geldt voor de ruimte van de
of bij de receptie. Dit gebak wordt dag-
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
dagverzorging op de begane grond.
vers geleverd door onze ‘huisbakker’.
dit doorgeven via het wensenformulier.
Reservering van de ruimtes is enkel
Het verschuldigde bedrag dient bij het
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
mogelijk op momenten dat er geen
bestellen voldaan te worden.
receptie, het secretariaat van de af
geplande activiteiten zijn.
deling én bij de cliëntvertrouwens
Daarom is het nodig dat u tijdig
persoon.
informeert bij de receptie of er een
U kunt het ingevulde formulier inleve-
In elk geval ontvangen cliënten maan-
ruimte beschikbaar is. Reserveren kan
ren bij de receptie. De medewerkers
delijks een vergoeding voor de ver
vanaf twee maanden vóór de gewenste
van de receptie zorgen voor verdere
zorging van het wasgoed (zie bijlage
datum. Ruimtes en eventueel toe
afhandeling.
bij
behoren
uw
zorgleveringsovereenkomst).
worden
gereserveerd
via
Een aanmeldingsformulier/machtiging
reserveringsformulieren, die u kunt
wasserij is als bijlage 3 bij deze brochure
krijgen bij de receptie.
18 gevoegd. Het is niet toegestaan was
Technische zaken en sleutels 19
Voor kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst. Het is mogelijk serviesgoed en glas
Indien er iets defect raakt in uw
Sleutels/toegang tot het gebouw
werk te huren.
appartement, dan kunt u dit melden
De toegang tot het gebouw geschiedt
Ook kunt u via het zorgcentrum koffie,
aan een medewerker zorg of bij de
via
Bibliotheek
thee, koekjes, vlaai en fris bestellen.
receptie. Zij zullen dan zorg dragen
de voorzijde. Deze deur is geopend
Pius biedt de mogelijkheid tot het lenen
In dit geval is het serviesgoed/glas -
voor afhandeling door de tech -
van maandag tot en met vrijdag van
van boeken, waaronder veel groot -
werk gratis.
nische dienst. Is er iets defect
8.00 tot 20.00 uur en in het weekend
te drogen buiten het raam of elders in het gebouw.
letterboeken. Dit kan 1x per 14 dagen op
Storingen
aan uw eigendommen (lam-
woensdagmiddag in de recreatiezaal
Verjaardagen
pen,
van 14.00 tot 15.00 uur.
Indien u jarig bent, wordt u een verjaar-
rollator, rolstoel enz.) dan
dagsmenu aangeboden.
dient u zelf zorg te dragen
TV,
radio,
meubels,
de
centrale
hoofdingang
van 9.00 tot 17.00 uur. Indien de deur gesloten is dient u aan te bellen.
voor reparatie of dit uit te laten voeren door derden.
aan
Vervolg op pagina 20
U ontvangt bij uw komst: • 1 chip ten behoeve van uw apparte-
• Contactpersonen kunnen desgewenst
ment (echtparen ontvangen 2 chips)
een chip ten behoeve van de toegang
en een chip ten behoeve van de
tot uw appartement en de hoofd-
hoofdingang. Behalve u, kunnen
ingang verkrijgen. Deze kan aan-
uitsluitend de clustermanager,
gevraagd worden via de receptie
de technische dienst en het dienst-
(borg e 20,-, zie bijlage 4).
doende personeelslid de deur openen. Dit zal echter alleen in noodgevallen plaatsvinden of volgens afspraak.
U wordt verzocht aan de sleutels géén naam of adres te bevestigen. De kosten voor nieuwe sleutels bij verlies zijn voor rekening van de cliënt.
20
Veiligheid: Calamiteitenregelingen/ brandpreventie Brandpreventie/roken in het zorgcentrum In het hele zorgcentrum is een rookverbod van kracht, met uitzondering van uw eigen appartement.
21
Voor de verpleegafdeling Kasteelzicht geldt dat in het kader van de belevingsgerichte zorg roken door cliënten is verpleging, familie of mantelzorger in
Belangrijke zaken bij calamiteiten
• Volg stipt de instructies op die u
de daarvoor bestemde voorziening.
Blijf vooral kalm en voorkom paniek.
krijgt van de medewerkers en de
toegestaan
onder
toezicht
van
de
U wordt verzocht niet te roken op
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
brandweer.
momenten van verzorging of onder
Pius is beveiligd tegen brand volgens
doende medewerker door op de
• Indien u uw appartement, afdeling
houd van uw appartement.
voorschriften van de brandweer. In
alarmering te drukken.
of het zorgcentrum moet verlaten
Het is niet toegestaan tijdens of na het
elke ruimte van het centrum bevinden
• Houd ramen en deuren gesloten.
verneemt u dit van de medewerkers
roken op uw appartement de voordeur
zich brandmelders, ook in uw apparte-
• Maak nooit gebruik van de lift in
of de brandweer. Dit gebeurt onder
open te zetten. Uw medebewoners en
ment. Zodra er sprake is van rook
geval van brand!
begeleiding.
medewerkers kunnen hier namelijk
ontwikkeling wordt er naar de regionale
• Is de brand gering van omvang,
• Ga nooit richting brand of terug naar
hinder van ondervinden.
alarmcentrale
probeer deze dan te doven met
uw appartement om nog iets op
bijvoorbeeld een natte doek.
te halen.
een
signaal
doorge
geven. De brandweer is dan binnen enkele minuten ter plaatse.
Vervolg op pagina 22
• Plaats geen bloemen, planten,
• Treft u verdachte personen in of
kapstokken, meubelstukken of
rond het gebouw aan, waarschuw
rollators op de gangen. Hierdoor
dan meteen de dienstdoende
kunnen gevaarlijke situaties ontstaan.
medewerker via het alarm.
• Sluit uw appartementdeur af wanneer u uw appartement verlaat. Voorkom diefstal.
Afwezigheidsmelding U bent uiteraard niet gebonden aan tijden van uitgaan en thuiskomen. Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig is. Indien u voor langere tijd afwezig bent of indien u bijvoorbeeld een daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken
22
23
wij u dit te melden.
Tips ter voorkoming van calamiteiten
• Zorg dat u voldoende bewegings-
• Rook nooit in bed.
Vermijd obstakels en zet uw
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
appartement niet te vol met
in uw appartement branden.
meubelstukken enz.
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
• Zet bij het naar bed gaan
wasbenzine of andere licht ontvlam-
en bij het verlaten van
bare materialen in uw appartement.
uw appartement uw
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
TV uit (d.m.v. de
maakt in de prullenmand, zie er dan
knop aan de TV),
op toe dat alle peuken goed
laat het toestel NIET
Om cliënten zo goed mogelijk op de
elke tweede woensdag van de maand
gedoofd zijn.
“stand by” staan.
hoogte te houden van alle ontwikke
plaats onder leiding van de RvE
• Breng in geen geval grendels, haken
• Zet geen bloemen of planten op
lingen in en rondom het zorgcentrum,
manager.
en andere sloten op de binnenkant
uw TV.
en om u de gelegenheid te geven
contactuurtje zijn ter inzage beschik -
van de toegangsdeur van uw
• Zorg voor voldoende verlichting
vragen te stellen, is er maandelijks een
baar bij de managementassistent of
appartement aan.
in uw appartement.
contactuurtje. Dit contactuurtje vindt
de RvE-manager.
Hij/zij zal dit dan ook melden aan de receptie.
ruimte hebt in uw appartement.
Informatievoorziening: contactuurtje De
verslagen
van
het
Cliëntenraad
Klachtencommissie
De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgingshuis- als de verpleeghuiscliënten en cliënten van de dagbehandeling en dagverzorging, worden vertegen woordigd in de lokale cliëntenraad.
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen. Vertrouwelijk
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstand
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra: •
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
Toch kunnen er zich zaken voordoen, van een klacht waaroverIndienen u ontevreden bent. Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Tot de bevoegdheden van de raad
Naast de lokale raden heeft Cicero
Wij verzoeken u om uw klachten of
behoren:
Zorggroep een Centrale Cliëntenraad,
ontevredenheid eerst te kennen te
• het recht op het geven van advies;
waarin vanuit iedere lokale raad een
geven aan de RvE-manager.
• het recht op het doen van voorstellen;
persoon zitting heeft.
Met eventuele klachten waarvan u vindt
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
dat ze onvoldoende opgelost worden,
• het recht tot instemming
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl
en dit inzake cliënten- en instellings
De cliëntenraad beschikt ook over een
kunt u terecht bij de klachtencommissie
gebonden materie (inrichting, organi
brievenbus (in de gang achter de
Cicero Zorggroep.
satie van zorg en diensten, voeding,
receptie) waar u boodschappen kan
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1
30-10-2008 09:38:39
achterlaten. U kunt ook een afspraak
De folder “Heeft U klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling
De cliëntenraad vergadert ongeveer
plannen via de receptie of via de
Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt
één maal per maand, waarbij ook
administratie.
u opvragen bij:
24 wasserij, activiteiten, etc.).
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep
de clustermanager wordt uitgenodigd. De mededelingen van de cliëntenraad
Als bijlage 5 ontvangt u de folder
worden gepubliceerd in de P.E.N.
“Cliëntenraad Pius”.
T 045 - 563 74 61
Cliëntvertrouwenspersoon Binnen Pius is een cliëntvertrouwens-
persoon advies en
persoon benoemd. De cliëntvertrou
voorlichting geven
wenspersoon
werkt
zelfstandig
en
en
ondersteunen
Financiën en verzekeringen
onbevooroordeeld, conform een regle-
bij het zoeken naar
ment. Als taken heeft de cliëntvertrou-
c.q. bemiddelen bij
Voor informatie over financiën en
wenspersoon het opvangen en melden
een oplossing.
verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
van signalen van onvrede, het vast
Zorggroep.
stellen van de inhoud van de onvrede en wat de cliënt ermee wenst te berei-
Meer informatie vindt u in bijlage 6,
ken. Verder kan de cliëntvertrouwens
folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”.
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
25
Wettelijke vertegenwoordiging
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
Wanneer u zelf niet (meer) in staat
situaties behartigt. Verdere informatie
bent om over uw eigen (medische)
over
situatie te kunnen beslissen, dan treedt
treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo
Zorgcentrum Pius ligt in Hoensbroek
met het openbaar vervoer. Actuele
een (wettelijk) vertegenwoordiger op,
van Cicero Zorggroep.
aan de Mettenstraat 2.
informatie
Het zorgcentrum is goed bereikbaar
verkrijgbaar bij de receptie.
wettelijke
vertegenwoordiging
die uw belangen in voorkomende
Bereikbaarheid over
de
buslijnen
is
Parkeren Er is gelegenheid tot vrij parkeren aan de
Privacy
Aanvullend hierop willen wij u
voorzijde van het gebouw en in de wijk.
attenderen op het feit dat er
Achter het gebouw is een parkeerplaats die
Cicero Zorggroep beschikt over een
tijdens sommige activiteiten of
uitsluitend bestemd is voor medewerkers.
privacy reglement.
reglement
bij
en
Naast en voor de hoofdingang, de ingang
uitwerking
fes tiviteiten, foto’s en opnames
dagverzorging/dagbehandeling en het pad er
kunnen gemaakt worden.
naar toe mag niet geparkeerd worden.
wordt
een
In
dit
praktische
gegeven van de bepalingen in de 26 Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Deze
speciale
evenementen
sfeerbeelden
27
worden
achteraf soms opgehangen als herinnering of om de gelegenheid
Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.
tot bestelling te geven. Indien u niet gefotografeerd of gefilmd wenst te worden, verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.
Tot slot Wij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Pius. Wanneer u zaken mist in deze infor
Als bijlage 6 vindt u een overzicht van
matiebrochure kunt u dit melden bij de
de namen en functies van een aantal
receptie.
personen in huis. Dit zal ertoe bijdragen
Wij hopen dat uw verblijf in Pius prettig
dat u snel uw weg weet te vinden.
voor u zal zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.
Overzicht van de bijlagen: 1.
Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening
2.
Folder “Geestelijke verzorging Pius”
3.
Aanmeldingsformulier/machtiging wasserij
4.
Overeenkomst chip
5.
Folder “Cliëntenraad Pius”
6.
Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”
7.
Lijst functionarissen zorgcentrum Pius
28
Mettenstraat 2 | 6431 NW Hoensbroek T 045 522 08 22 | F 045 521 13 15 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
