Wat zijn de favoriete zenders van Nederlanders? Onderzoek naar het ideale standaard tv-pakket voor de tv-kijkende consument
Hoofdinzichten onderzoek ideale televisiepakket • De belangrijkste categorieën om in het zenderpakket te hebben zijn achtereenvolgens: Algemene zenders, daarna documentaire zenders, nieuwszenders, sportzenders, Engelstalige zenders, kinderprogramma’s, muziekzenders, jongerenzenders, Lifestyle, Cultuur, Duitstalige zenders en tot slot Franstalige zenders. • Dit zelfde beeld zien we ook terug als we respondenten vragen om het ideale tv-pakket samen te stellen uit een lange lijst zenders. Naast de standaard 7 zenders, kiezen zij het meest algemene zenders (RTL 5, NET 5, Veronica), documentaire zenders (als National Geographic, Discovery), sportzenders, nieuwszenders en Engelstalige zenders. • 10% van de respondenten kijkt nog analoog tv, 88% digitaal. Analoge tv-kijkers switchen niet naar digitaal omdat ze voor hun gevoel tevreden zijn en alle zenders hebben die zij willen. Ze zijn daarnaast niet bereid om (meer) geld uit te geven aan digitale televisie of een nieuw tv-toestel. • 61% van de respondenten heeft een standaardpakket. • Bijna een kwart kijkt dagelijks of bijna iedere dag uitgesteld televisie. De dagelijkse kijkers, kijken gemiddeld bijna 2 uur uitgesteld. 20% luistert radio via zijn digitale ontvanger. • Indien men voor €0,50 per zender extra zenders zou kunnen nemen bovenop het standaardpakket (€17), zou slechts 30% (zeer) waarschijnlijk meer zenders kiezen. Extra zenders die men dan zou willen kiezen zijn heel divers. Discovery World wordt het vaakst genoemd (3%) gevolgd door National Geographic (2%) en RTL Crime (2%). • De keuze tussen de twee pakket varianten wordt lastig gevonden (21% weet niet). Vrijheid blijkt echter een belangrijke pijler voor respondenten, want 44% verkiest het zelf zenders kiezen (14 zenders voor € 7) boven een standaardpakket waar30 zenders in zitten voor dezelfde prijs. • Respondenten zijn over het algemeen tevreden over hun aanbieder: 93% is (zeer) tevreden. Respondenten hebben (daarom) maar weinig neiging te switchen. Slechts 1 op de 3 respondenten heeft de intentie om te gaan switchen als het aantal digitale zenders in hun pakket wordt beperkt. Ook slechts 1 op de 3 is in het verleden van aanbieder geswitcht. Ze zien switchen over het algemeen niet als heel lastig, maar als iets dat tijd kost en gedoe op kan leveren terwijl ze nu ook al tevreden zijn.
2
1
HUIDIG GEDRAG TV-KIJKER
Conclusies over huidig gedrag tv-kijker • 10% van de respondenten kijkt nog analoog tv, 88% digitaal. Analoge kijkers zijn vaker vrouw en wonen vaker in de randstad. Analoge tv-kijkers switchen niet naar digitaal omdat ze voor hun gevoel tevreden zijn en alle zenders hebben die zij willen. Ze zijn daarnaast niet bereid om (meer) geld uit te geven aan digitale televisie of een nieuw tv-toestel. • 61% van de respondenten heeft een standaardpakket. • Bijna een kwart kijkt dagelijks of bijna iedere dag uitgesteld televisie. De dagelijkse kijkers, kijken gemiddeld bijna 2 uur uitgesteld. 20% luistert radio via zijn digitale ontvanger.
4
Bijna 9 op de 10 Nederlanders heeft een digitale aansluiting, de belangrijkste providers zijn Ziggo, UPC en KPN Interactieve televisie Nederlanders met een digitale aansluiting zijn vaker klant bij Ziggo en zijn vaker klant bij de kleinere spelers Nederlanders met een digitale + interactieve aansluiting zijn vaker klant bij KPN interactieve tv. Via welke aanbieder ontvangt u televisie?
Heeft uw huishouden een analoge of digitale tv-aansluiting? Totaal digitaal
40
20
15
5
4 3 3 2 2 21 3
55 Digitaal
43
21
+
6
7
3 2 4 3 3 21 4
10 2 33
Analoog Digitaal Digitaal+interactief Weet niet Basis: totale groep, n=1009
Digitaal+interactief
Ziggo Glasvezel Caiw(ay)
35
UPC Telfort Delta
18
30
KPN Interactieve tv Canal Digitaal XS4all
+
2 4
6 212 2
KPN Digitenne Tele2 Cogas
Basis: iedereen met een digitale (+interactieve) aansluiting, n=884
5
Bijna twee derde van de Nederlanders met een digitale aansluiting heeft een standaardpakket Nederlanders die een digitaal+interactieve aansluiting hebben, hebben vaker een uitgebreid pakket en een uitgebreid pakket met extra betaalzenders dan Nederlanders met een gewone digitale aansluiting. Klanten bij KPN Interactieve televisie hebben relatief vaker een standaardpakket dan gemiddeld, terwijl klanten van UPC vaker een uitgebreid pakket hebben (inclusief extra betaalzenders) Via welke aanbieder ontvangt u televisie? 1 7
21 11
1 11
5
+
18
26
11
+
1 6 20 11
0 3
1 17
+
18 7
33
9
+
10
61
Totaal digitaal
67
+
Digitaal
52
Digitaal+interactief
72
+
63 39
Ziggo
Standaardpakket
Standaardpakket en één of meerdere extra betaalzenders
Uitgebreid pakket en één of meerdere extra betaalzenders
Weet niet
UPC
KPN Interactieve televisie
Uitgebreid pakkket
Basis: iedereen met een digitale (+interactieve) aansluiting, n=884
6
Een op de vijf Nederlanders met een digitale ( +interactieve) aansluiting luistert naar de radio via de aansluiting, uitgesteld televisie kijken iets wordt vaker gedaan (24%) Slechts 9% van de Nederlanders kijkt dagelijks uitgesteld televisie. Dit doen zij echter wel lang: meer dan de helft kijkt per dag 90 minuten of langer uitgesteld tv. Relatief veel Ziggo abonnees geven aan nooit op deze manier radio te luisteren (38%) of uitgesteld tv te kijken (34%) Hoe vaak luistert u radio via een digitale ontvanger van uw televisie?
Hoe vaak kijkt u uitgesteld televisie?
Hoe lang kijkt u dagelijks uitgesteld televisie?
% 25
15 min. of minder
29
9
16-30 min.
13
11
9
24
10 2
31-45 min.
6
46-60 min. 34
15
61-90 min.
17 5
31 91-120 min.
Dagelijks Bijna iedere dag Soms Bijna nooit Nooit
Dagelijks Bijna iedere dag Soms Bijna nooit Nooit
25
121-240 min meer dan 240 min
21 14
Basis: iedereen met een digitale (+interactieve) aansluiting, n=884
7
2 HET IDEALE TV-PAKKET
Conclusies over het ideale tv-pakket • De belangrijkste categorieën om in het zenderpakket te hebben zijn achtereenvolgens: Algemene zenders, daarna documentaire zenders, nieuwszenders, sportzenders, Engelstalige zenders, kinderprogramma’s, muziekzenders, jongerenzenders, Lifestyle, Cultuur, Duitstalige zenders en tot slot Franstalige zenders. • Dit zelfde beeld zien we ook terug als we respondenten vragen om het ideale tvpakket samen te stellen uit een lange lijst zenders. Naast de standaard 7 zenders, kiezen zij het meest algemene zenders (RTL 5, NET 5, Veronica), documentaire zenders (als National Geografic, Discovery), sportzenders, nieuwszenders en Engelstalige zenders.
9
Algemene zenders, documentaire zenders en nieuwszenders het belangrijkst in tv-pakket Top 2 score: (zeer) belangrijk
Totaal
1
Algemeen ( vb. NED 1,2,3, RTL4, SBS6)
89
2
Documentaire (vb. National Geografic)
51
3
Nieuws ( vb. CNN)
34
4
Sport (vb.Eurosport)
29
5
Engelstalig
26
6
Kinderprogramma's (vb. Nickelodeon)
20
7
Muziek ( vb. Slam!FM, 538)
19
8
Jongeren ( vb. MTV, Comedy Central)
16
9
Lifestyle (vb. TLC, RTL Lounge, Fox Life)
14
10
Cultuur ( vb. Cultura24, BravaNL)
11
11
Duitstalig
11
12
Franstalig
2
Basis: totale groep, n=1009
Mannen vinden sportzenders vaker (zeer) belangrijk (34%), dan vrouwen (21%). Vrouwen vinden Lifestyle vaker (zeer) belangrijk 17% vrouwen, 9% mannen.
Welke categorie vindt u het belangrijkst om in uw tv-pakket te hebben?
10
Algemene zenders zijn veruit het belangrijkste gevolgd door documentaire zenders Analoge kijkers vinden de algemene zenders nog iets vaker (83%) het belangrijkst in om in hun tv-pakket te hebben, dan de digitale groepen. Ook hier geven vrouwen in hun top 3 vaker de voorkeur aan lifestylezenders, terwijl mannen vaker de voorkeur geven aan sport en kinderprogramma’s. Wilt u hieronder aangeven welke van deze categorieën u het belangrijkst vindt om in uw tvpakket te hebben? En welke u daarna het belangrijkst vindt? Algemeen
73
Documentaire
8
28
Nieuws
5
11
Sport
4
12
Engelstalig Kinderprogramma's Muziek
2
8
2
9
Jongeren 1 5
6
Cultuur
13
Duitstalig 1 5
23
13 11
9 7
14
7
9
2 4
Lifestyle
12
6 6 5
Franstalig 01 eerste keus
tweede keus
derde keus
Basis: totale groep, n=1009
11
Het ideale zenderpakket van Nederlanders heeft focus op docs, nieuws en sport
Top zenders
Totaal %
21
BBC 1
47
88
22
Journaal 24
43
Veronica
85
23
BBC2
40
14
RTL 8
84
24
CNN International
40
-
15
National Geographic
81
25
Comedy Central
40
VRT
-
16
Discovery Channel
74
26
Nickelodeon
38
7
Canvas/Ketnet
-
17
Animal Planet
58
27
24 Kitchen
38
8
RTL 4
96
18
Eurosport
55
28
ARD
35
9
SBS 6
93
19
National Geographic wild
54
29
ZDF
35
10
RTL 5
89
20
Discovery World
48
30
TLC
30
Top zenders
Totaal %
11
RTL 7
88
-
12
NET 5
NED 3
-
13
4
Regionaal
-
5
Lokaal
6
Top zenders
Totaal %
1
NED 1
-
2
NED 2
3
12
Zender die buiten het ideale pakket vallen: plaats 31 t/m 60
Top zenders
Totaal %
51
RTL Televison
19
23
52
Travel Channel
18
History
23
53
18
44
Investigation Discovery
13th street
23
Fox Life
17
45
54
Cartoon Network
23
55
RTL Telekids
16
46
NDR
22
28
56
RTL Lounge
15
47
Nostalgienet
21
TV Oranje
14
Eurosport 2
27
48
20
38
WDR
26
Comedy Central Family
57 58
Cultura24
14
39
Humor Tv
26
49
Disney XD
20
59
Zappelin/Zapp24
14
40
RTL Crime
25
50
538
19
60
SyFy
14
Top zenders
Totaal %
41
Politiek 24
24
29
42
Fox NL
Weer en verkeer
29
43
34
Holland Doc
28
35
BBC World news
28
36
Crime& Investigation
37
Top zenders
Totaal %
31
Disney Channel
30
32
MTV
33
13
Algemene zenders en belangrijkste doc en sport zenders zijn onmisbaar Aanvullende documentaire zenders zoals National Geographic Wild en Discovery World blijken makkelijker te missen. Ook de Engelstalige zenders blijken relatief vaak ‘misbaar’. Welke van de 23 zenders uit deze lijst moeten wat u betreft absoluut in uw tv-pakket zitten? Welke zijn voor u onmisbaar? RTL4
74
SBS 6
68
Van welke van deze zenders zou u het niet zo erg vinden als deze niet in uw tvpakket zitten? National Geographic Wild
14
Discovery World
13
RTL5
58
Weer en verkeer
12
RTL7
57
Discovery Science
11
NET 5
57
Journaal 24
11
Veronica
51
Holland Doc
11
RTL 8
50
BBC One
11
Discovery Channel
37
BBC Two
10
National Geographic
37
Humor TV
10
Comedy Central
10
Eurosport totaal
22
totaal
Basis: totale groep, n=1009
14
Vooral documentaire zenders zitten nu nog niet in het pakket maar zijn wel gekozen in het ideale pakket Er is een groot verschil tussen de groepen. Digitale (+interactieve) kijkers hebben namelijk een groter pakket en zullen daarom meer zenders van hun ideaal al in het pakket hebben dan analoge kijkers.
Welke van de zenders die u heeft gekozen zitten op dit moment niet in uw huidige tv-pakket? Analoog
Totaal %
1
National Geographic Wild
29
16
2
Holland Doc
29
National Geographic Wild
12
3
Discovery World
28
4
Crime & investigation
10
4
Weer en Verkeer
22
5
Holland Doc
10
5
Journaal 24
22
6
Weer en Verkeer
10
6
History
18
7
RTL Crime
10
7
24 Kitchen
18
8
Eurosport 2
9
8
Nostalgienet
16
9
Journaal 24
8
9
Investigation Discovery
15
10
History
8
10
Cultura 24
14
Totaal
Totaal %
1
Discovery Science
17
2
Discovery World
3
Basis: totale groep, n=1009, analoog n=108
15
3 TEVREDENHEID HUIDIG AANBOD
Conclusies over het de tevredenheid met het huidig aanbod • Indien men voor €0,50 per zender extra zenders zou kunnen nemen bovenop het standaardpakket (€17), zou slechts 30% (zeer) waarschijnlijk meer zenders kiezen. Extra zenders die men dan zou willen kiezen zijn heel divers. Discovery World wordt het vaakst genoemd (3%) gevolgd door National Geographic (2%) en RTL Crime (2%). • De keuze tussen de twee pakket varianten wordt lastig gevonden (21% weet niet). Vrijheid blijkt echter een belangrijke pijler voor respondenten, want 44% verkiest het zelf zenders kiezen (14 zenders voor € 7) boven een standaardpakket waar 30 zenders in zitten voor dezelfde prijs. • Respondenten zijn over het algemeen tevreden over hun aanbieder: 93% is (zeer) tevreden.
17
Slechts 7% is ontevreden over de huidige TV aanbieder
Nederlanders met een digitale + interactieve aansluiting zijn relatief vaker zeer tevreden (29% tegenover 25% gemiddeld ) Bij de aanbieders is te zien dat klanten van UPC iets vaker ontevreden zijn (11% tegen 9% gemiddeld)
Via welke aanbieder ontvangt u televisie? 7
68
93% is zeer tevreden zeer ontevreden ontevreden 25
tevreden zeer tevreden
totaal Basis: totale groep, n=1009
18
Zenderaanbod en probleemloze service belangrijkste redenen voor tevredenheid Ontevredenheid ontstaat met name door storingen of hoge abonnementskosten. Waarom bent u zeer TEVREDEN over uw huidige tv-aanbieder? Goed zenderaanbod
35
Geen of weinig storing
33
Geen klachten/ bevalt goed
17
Goed beeld/ goede ontvangst
16
Goede service
14
Goedkoop/ goede prijs Veel mogelijkheden
9 3
Betrouwbaar
1
Heb geen keus in deze buurt
1
Waarom bent u zeer ONTEVREDEN over uw huidige tv-aanbieder? Vaak storing/ problemen Prijs \ Duur Slechte kwaliteit \ ontvangst
19 16
Kan niet bepalen welke zenders
13
Zenderpakket verandert (vaak)
11
Te weinig zenders
10
Beperkte mogelijkheden
9
Wordt niet op de hoogte gehouden
8
Slechte informatie
6
Slecht bereikbaar Luisteren niet naar klant
Anders
5
Anders
Weet niet
4
Weet niet
Totaal
31
4 1 12
3
totaal
Basis: totale groep, n=1009
19
Bijna een derde van de Nederlanders zou bovenop het standaardpakket (waarschijnlijk) meer zenders kiezen tegen een prijs van 50 cent per zender De keuze voor de toe te voegen zenders door deze groep is heel divers, maar neigt wederom documentaire en crime zenders. Stel dat u bovenop het pakket van 30 zenders, losse zenders zou kunnen toevoegen voor 0,50 euro per zender. Zou u dan een of meerdere zenders aan dit pakket toe willen voegen? Zeer waarschijnlijk niet meer zenders kiezen Waarschijnlijk niet meer zenders kiezen Waarschijnlijk meer zenders kiezen Zeer waarschijnlijk meer zenders kiezen
30% zou waarschijnlijk meer zenders kiezen
Welke zenders zou u willen toevoegen voor 50 cent extra per maand?
Discovery World National Geographic
2
MGM Movie Channel
2
Discovery Science
2
Investigation Discovery
2
Fox NL
2
Crime & Investigation
2
History
2
Disney Channel
2
31
9 totaal
2
RTL Crime
39
21
3
Geen enkele van deze zenders
77
totaal
Basis: totale groep, n=1009
20
Keuze tussen twee pakketvarianten lastig: lichte voorkeur voor losse zenders kiezen, maar een relatief groot deel weet het niet (21%) De keuze voor de toe te voegen zenders door deze groep is heel divers, maar neigt wederom documentaire en crime zenders.
Als de tv exploitant/ aanbieder u de keuze geeft tussen twee varianten om uw pakket aan te vullen. Welke variant heeft dan uw voorkeur? 21
44
22
24
35 47
31
Totaal
Ziggo
Variant 1: 30 zenders die gekozen zijn door uw aanbieder voor 7 euro in totaal extra
49
44
35
Weet niet
22
+
UPC
27
Variant 2: losse zenders die u zelf kunt uitkiezen voor 0,50 euro per zender extra (dit is 14 zenders voor 7 euro)
KPN Interactieve televisie
Losse zenders zelf kiezen voor 50 cent per stuk
30 zenders voor 7 euro
Basis: totale groep, n=1009, Ziggo n=356, UPC n=172, KPN n=129
21
4 DREMPELS EN OVERWEGINGEN BIJ OVERSTAPPEN
Conclusies over drempels en overwegingen bij overstappen • Respondenten zijn over het algemeen tevreden over hun aanbieder daarom hebben zij maar weinig neiging om te switchen. Slechts 1 op de 3 respondenten heeft de intentie om te gaan switchen als het aantal digitale zenders in hun pakket wordt beperkt. Ook slechts 1 op de 3 is in het verleden van aanbieder geswitcht. Ze zien switchen over het algemeen niet als heel lastig, maar als iets dat tijd kost en gedoe op kan leveren terwijl ze nu ook al tevreden zijn. • Analoge tv-kijkers switchen niet naar digitaal omdat ze voor hun gevoel tevreden zijn en alle zenders hebben die zij willen. Ze zijn daarnaast niet bereid om (meer) geld uit te geven aan digitale televisie of een nieuw tv-toestel.
23
Overstappen wordt niet gezien als heel ingewikkeld, wel als ‘gedoe’ Omdat Nederlanders veelal tevreden zijn over hun tv aanbieder zullen ze niet snel geneigd zijn om over te stappen. Hoe ingewikkeld/lastig lijkt het u om over te stappen naar een andere tvaanbieder?
Wat zijn drempels om over te stappen naar een andere tv-aanbieder? Ben tevreden/ wil niet overstappen
8 Zeer ingewikkeld
20
Te veel gedoe/ teveel werk
15
17
Geen drempels
15
opnieuw aansluiten van apparatuur Ingewikkeld
11
Risico dat het fout gaat 37
Enigszins ingewikkeld
10
Prijs/ is duurder dan ik heb
7
Geen andere aanbieder in regio
5
Ander pakket heeft niet de zenders die ik wil
5
Extra kosten Helemaal niet ingewikkeld
39
Kost te veel tijd Weet niet
totaal
4 2 7
totaal
Basis: totale groep, n=1009
24
1 op de 3 Nederlanders is weleens overgestapt. Dit hebben zij vooral gedaan om de lagere prijs, of omdat zij overstapten naar digitaal Nederlanders met een analoge aansluiting zijn minder vaak al een keer overgestapt (15%) dan Nederlanders met een digitale (+interactieve) aansluiting. Waarom bent u overgestapt van tv-aanbieder?
Bent u wel eens overgestapt naar een andere tv-aanbieder?
Aanbieding/ goedkoper
34
Overgestapt naar digitaal/glasvezel
33
17
Beter pakket/ uitgebreider pakket
14
Slechte ervaring met vorige aanbieder
14
Betere kwaliteit
11
Betrouwbaarder/ ik had vaak storing 67
Ik ging verhuizen
7
Meer zenders
7
Mogelijkheden
ja
nee
8
3
Sneller internet
2
Anders
6
Weet niet
2
Groep die is overgestapt Basis: totale groep, n=1009, groep die is overgestapt n=329
25
1 op de 3 Nederlanders zou overwegen over te stappen als er zenders verdwijnen uit het pakket. Het ligt er dan wel sterk aan welke zenders Ook minder zenders voor dezelfde prijs zou een aanleiding zijn om naar een andere aanbieder uit te kijken. Overweegt u om over te stappen naar een andere tv aanbieder als er zenders verdwijnen uit uw digitale pakket?
Waarom overweegt u dan over te stappen?
Ligt eraan welke zenders er verdwijnen
56
Als aanbieder zenders heeft die ik wil
15
Alleen als ik voordeliger uit ben 33
12
Minder zenders, maar dezelfde prijs
10
Bij iedere wijziging kijk ik of ik wil overstappen Bij slechte service
2
Overstappen naar digitaal/schotel
1
67
Ga dan over naar alles-in-één Anders
ja
3
nee
Weet niet
1 8 5
Groep die het overweegt Basis: totale groep, n=1009, groep die het overweegt n=328
26
Analoge kijkers stappen niet over omdat zij tevreden zijn en niet bereid zijn om meer te betalen voor een abonnement dan zij nu doen
Wat zijn voor u belangrijke redenen om (nog) niet over te zijn gestapt op digitale televisie?
Analoog werkt goed genoeg
19
Kosten/prijs
19
Ben tevreden met de zenders die ik nu heb
15
Heb oude tv, moet dan nieuwe kopen
13
Aansluiting/ bekabeling/ te veel werk
11
Kijken weinig tv Ik ben van plan om over te stappen
8 3
Anders Weet niet
12 10
Nederlanders met analoge aansluiting Basis: Nederlanders met analoge aansluiting, n=108
27
5 ONDERZOEKSVERANTWOORDING
Onderzoeksverantwoording
Methode
Online
Doelgroep(en)
Nederlanders van 18 jaar en ouder met een televisieaansluiting
Steekproefgrootte
n= 1009
Steekproefbron
TNS NIPOBASE
Veldwerkperiode
3 t/m 8 oktober 2013
Vragenlijstlengte
Gemiddeld 13 minuten
Open vragen
Zijn gecodeerd in het rapport verwerkt
Rapportage
In de rapportage zijn de relevante significante verschillen tussen geslacht aansluiting een aanbieder in de grafieken verwerkt met een ‘+’en/ of in tekst omschreven.
