Wat zijn de bankgegevens van Services for ICT?

FAQ – Veelgestelde vragen Onlangs zijn alle relaties van IMD, per brief, geïnformeerd over het afronden van de laatste fase van de migratie tussen IMD en HP CDS. Wij kunnen ons voorstellen dat deze migratie een aantal vragen bij u kan oproepen. Op deze pagina geven wij antwoord op de meest gestelde vragen. Zit uw vraag er niet tussen dan stellen wij het op prijs als u ons deze vraag stelt via e-mail [email protected] of telefonisch via 036-845 40 10.

OVERZICHT VEELGESTELDE VRAGEN Wie is Services for ICT Contract Management? Waarom is mijn servicecontract overgedragen? Wat zijn de contactgegevens van de afdeling Contract Management van Services for ICT?

Wat zijn de bankgegevens van Services for ICT? Kan ik na 1 november nog bij IMD terecht? Waar meld ik mijn storing? Wie moet ik bellen voor algemene vragen? Wanneer ontvang ik mijn eerste factuur? Verandert er iets aan mijn contractvoorwaarden? Verandert er iets aan de geleverde dienstverlening? Wie levert de service na de overdracht? Gaan de tarieven ook veranderen? Wanneer weet ik of de overdracht van mijn contract goed is verlopen? Waar kan ik terecht wanneer ik mijn contract wil veranderen? Wordt mijn contract automatisch verlengd? Kan ik mijn contract ook upgraden? Hoe weet ik of ik kaartjes voor Marco Borsato heb gewonnen? Kan ik ook per e-mail vragen stellen? Ik heb geen Servicecontracten van IMD, waarom krijg ik toch een brief? Ik heb geen brief en geen inlogcode ontvangen, wat nu? Ik heb net een offerte (verlengingsvoorstel) van IMD gekregen, wat nu ? Het antwoord op mijn vraag of opmerking staat hier niet bij, wat nu?

WIE IS SERVICES FOR ICT CONTRACT MANAGEMENT? Services for ICT is een merkonafhankelijke ICT serviceorganisatie die al vele jaren landelijk actief is en kwalitatief hoogwaardige ICT dienstverlening levert. De afdeling Contract Management wordt volledig gevormd door voor u bekende IMD medewerkers die volledig op de hoogte zijn met de aan u te leveren diensten.

WAAROM IS MIJN SERVICECONTRACT OVERGEDRAGEN? Op 1 november 2009 zal de laatste fase van de integratie van IMD binnen HP Nederland worden afgerond. De samensmelting van beide organisaties is dan een feit, er ontstaat dan een nieuwe organisatie: HP-CDS. Een van de gevolgen van de integratie van beide organisaties is dat de dienstverlening op het gebied van contractmanagement binnen HP CDS niet optimaal aansluit op de wijze van service- en contractmanagement, zoals u die van IMD gewend bent. Om in de toekomst het huidige niveau van service aan uw organisatie te garanderen zal daarom uw servicecontract uiterlijk per 1 november worden overgedragen.

WAT ZIJN DE CONTACTGEGEVENS VAN SERVICES FOR ICT CONTRACTMANAGEMENT? Post- en bezoekadres:

Transistorstraat 51d - 1322 CK – ALMERE

Verkoop:

Telefoon

: 036 – 845 40 10

Fax

: 036 – 845 40 19

E-mail

: [email protected]

e-mail

: [email protected]

Storingen:

Telefoon 0900-2940296 (70c/pm) 7x24uurs contracten: via dezelfde telefoonnummers als voorheen WAT ZIJN DE BANKGEGEVENS VAN SERVICES FOR ICT? Per 1 november ontvangt u facturen van Services for ICT. Hieronder vindt u de bankgegevens: Rabobank

:1504.46.497

KvK

: Flevoland 34069165

BTW

: NL005967156B01

KAN IK NA 1 NOVEMBER NOG BIJ IMD TERECHT? De naam IMD zal niet langer gebruikt worden en zowel alle dienstverlening als alle communicatie zal worden overgedragen aan HP-CDS of de afdeling Contract Management van Services for ICT. Indien u belt met de oude telefoonnummers komt u (tijdelijk) in eerste instantie terecht bij de afdeling Contract Management van Services for ICT. Wij zorgen ervoor dat u, indien nodig, met de juiste mensen in contact komt.

WAAR MELD IK MIJN STORING? Via e-mail: [email protected]

Het melden van storingen via e-mail bespoedigt de afhandeling van uw storing en heeft daarom onze voorkeur. Mocht u toch liever telefonisch aanmelden: 0900-2940296(70c/pmin). Klanten met 7x24uurs contracten kunnen buiten kantoortijden bellen met de voor hen bekende telefoonnummers.

WIE MOET IK BELLEN VOOR ALGEMENE VRAGEN? Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met 036 – 845 40 10. WANNEER ONTVANG IK MIJN EERSTE FACTUUR VAN SERVICES FOR ICT? Na 1 november worden alle facturen via Services for ICT verstuurd. Indien u gebruik maakt van periodieke betaling (bijvoorbeeld maandelijks of per kwartaal) dan ontvangt na 1 november, op het zelfde moment dat u van IMD de factuur zou ontvangen de factuur nu van Services for ICT. Voor contracten die volledig vooruitbetaald zijn ontvangt u uiteraard geen nieuwe factuur. VERANDERT ER IETS AAN MIJN CONTRACTVOORWAARDEN? Nee, uw contractvoorwaarden blijven onveranderd. Belangrijk om te weten is dat de opdrachtnemer van het contract ongewijzigd blijft. Dit was en blijft HP Nederland. Services for ICT treedt uitsluitend op als Contract Management partij. VERANDERT ER IETS AAN DE GELEVERDE DIENSTVERLENING? Nee, uw overeengekomen dienstverlening blijft onveranderd.

WIE LEVERT DE SERVICE NA DE OVERDRACHT? De service wordt uitgevoerd door uw vertrouwde IMD service engineers. Zij komen nu echter uit naam van de nieuwe Service organisatie HP-CDS.

GAAN DE TARIEVEN VERANDEREN NA DE OVERDRACHT? Nee, de tarieven worden niet aangepast naar aanleiding van de overdracht.

WANNEER WEET IK OF DE OVERDRACHT VAN MIJN CONTRACT GOED IS VERLOPEN? Zodra u online uw gegevens heeft gecontroleerd en evt. heeft aangevuld ontvangt u van ons een overzicht met al uw lopende Servicecontracten. Zodra u dit overzicht heeft ontvangen en gecontroleerd heeft, weet u dat de overdracht succesvol is verlopen. Mochten de overzichten onjuiste informatie bevatten dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

WAAR KAN IK TERECHT WANNEER IK MIJN CONTRACT WIL VERANDEREN? In dat geval kunt u contact opnemen met de afdeling contract management van Services for ICT op telefoonnummer: 036 – 845 40 10. WORDT MIJN CONTRACT AUTOMATISCH VERLENGD? Uw contract wordt alleen automatisch verlengd als dat in uw huidige contractvoorwaarden is opgenomen. In alle andere gevallen krijgt u 3 maanden voor de einddatum van uw huidige contract vrijblijvend een nieuw verlengingsvoorstel van de afdeling Contract Management.

KAN IK MIJN CONTRACT OOK UPGRADEN? Ja, dat kan. Mocht u extra PC’s, Servers of Printers in uw contract willen opnemen dat kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling op: 036 – 845 40 10 of een e-mail sturen naar: [email protected]. HOE WEET IK OF IK KAARTJES VOOR MARCO BORSATO HEB GEWONNEN? U ziet direct na het online invullen van uw actuele contactinformatie of u 2 kaarten voor het concert van Marco Borsato gewonnen heeft. U ontvangt hiervan tevens een bevestiging via e-mail. Voor het controleren van uw actuele contactinformatie gaat u naar www.myservicesforict.nl/imd en logt u in met de inloggegevens die u in een brief van ons ontvangen heeft. Mocht u deze brief zijn kwijt geraakt of niet ontvangen hebben neemt u dan contact met ons op via 036 – 845 40 10 of [email protected].

KAN IK OOK PER E-MAIL VRAGEN STELLEN? Ja, dat kan maar niet voor het melden van storingen. Dit doet u bij voorkeur online via www.servicesforict.nl Voor alle overige vragen en opmerkingen kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. IK HEB GEEN SERVICECONTRACTEN VAN IMD, WAAROM KRIJG IK TOCH EEN BRIEF? Waarschijnlijk heeft u in een recent verleden andere diensten van IMD afgenomen. Per 1 november is het echter niet meer mogelijk om dienstverlening bij IMD af te nemen, maar kunt u wel terecht bij Contract Management. Vrijwel alle oude IMD dienstverlening kunt u bij ons afnemen. Graag informeren wij u in de toekomst daar meer over en beschikken wij graag over de juiste contactgegevens.

IK HEB GEEN BRIEF EN GEEN INLOGCODE ONTVANGEN, WAT NU? Indien u geen brief van ons ontvangen heeft met de inloggegevens en u bent van mening dat u deze toch had moeten krijgen dan is er waarschijnlijk iets fout gegaan in onze administratie. Of de brief is naar een collega van u gestuurd of wellicht is er iets anders fout gegaan. In dat geval neemt u het beste contact met ons op via 036 – 845 40 10 en wij zorgen direct dat dit hersteld wordt. IK HEB NET EEN OFFERTE (VERLENINGSVOORSTEL) VAN IMD GEKREGEN, WAT NU? Mocht het zo zijn dat u net een voorstel van IMD ontvangen heeft, en u wilt graag ingaan op het voorstel, dan kunt u volstaan met tekenen van de overeenkomst en deze retourneren aan: Services for ICT afd. Contract Management Transistorstraat 51d 1322 CK ALMERE Wij zullen u dan direct na ontvangst van e.e.a. bevestigen dat het contract geactiveerd is en is overgedragen aan de afdeling Contract Management van Services for ICT. HET ANTWOORD OP MIJN VRAAG OF OPMERKING STAAT HIER NIET BIJ, WAT NU? Als u het antwoord op uw vraag hier niet vindt kunt u natuurlijk altijd telefonisch contact met ons opnemen via 036 – 845 40 10 of [email protected].

[Terug naar vragenoverzicht]