Wat kunnen wij voor u betekenen?

Uitgave: Zonnehuisgroep Noord, november 2014. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.

Informatiegids voor cliënten Zonnehuisgroep Noord

Wat kunnen wij voor u betekenen? Postbus 75, 9800 AB Zuidhorn T 0594 508 510 E [email protected] www.zonnehuisgroepnoord.nl

vertrouwd 28 dichtbij

1

Inhoud

Welkom

Welkom

Wij heten u van harte welkom als cliënt bij Zonnehuisgroep Noord. U krijgt deze informatiegids omdat u (binnenkort) woont in een van onze huur­

1. Zonnehuisgroep Noord, wie zijn wij?

.......................................................

5

appartementen, aanleunwoningen of zorgappartementen en/of begeleiding, behandeling, verzorging of verpleging krijgt. Wij maken u graag wegwijs

2. Wat is de zorggemeenschap?

....................................................................

6

3. Omgang met elkaar..................................................................................... 8

binnen onze organisatie. In deze gids vindt u algemene informatie over onze organisatie, diensten en werkwijze. Daarnaast informeren wij u over verschillende zaken waarmee­

4. Privacy

........................................................................................................... 10

u te maken kunt krijgen. Voor veel diensten is uitgebreidere informatie ­beschikbaar. U kunt het onder andere vinden in folders bij de recepties van

5. Cliëntadvies

.................................................................................................. 11

6. Onze dienstverlening: waar kunt u uit kiezen?

...................................... 13

onze locaties, op onze website of bij het zorgloket van uw gemeente. Wij stemmen onze dienstverlening zoveel mogelijk af op uw wensen en ­behoeften. Zodat u zich welkom voelt, keuzes kunt maken, actief kunt

7. Wie betaalt wat?

.......................................................................................... 15

8. Hoe vraagt u onze zorg- en dienstverlening aan?

................................. 18

­blijven en de toekomst zonnig tegemoet kunt zien. Samen sterk is ons uitgangspunt. Zonnehuis Thuis en Zonnehuis Experts bieden de ondersteuning die nodig is om zo lang mogelijk thuis, in de eigen

9. Start van de dienstverlening

..................................................................... 19

vertrouwde omgeving, te kunnen wonen. Als een toegankelijke ontmoetings­ plek met activiteiten, veiligheid en voorzieningen als 24-uurs zorg en

10. Het zorgleefplan en behandelplan 11. Einde van de dienstverlening

............................................................ 21

.................................................................... 22

­alarmering belangrijk worden, bieden onze locaties uitkomst. Heeft u na het lezen vragen of wilt u meer informatie, neem dan gerust ­contact op met uw cliëntadviseur, zorgcoördinator of wijkverpleegkundige.

12. Cliëntvertrouwenspersoon: een luisterend oor

...................................... 23

13. Medezeggenschap: cliëntenraad en huurderscommissie 14. Uw mening is belangrijk

..................... 24

Zij informeren en helpen u graag. Wij vertrouwen erop dat u zich snel thuis voelt.

............................................................................. 25

Met vriendelijke groet, 15. bijZONder 16. Contact

..................................................................................................... 26

.......................................................................................................... 26

Henk Duijst 17. Overzicht locaties, dagverzorging en wijkteams Zonnehuis Thuis...... 27

2

Raad van bestuur

3

1. Zonnehuisgroep Noord, wie zijn wij? Ondersteuning en zorg bieden, dat is de kern van onze dienstverlening. Zo lang mogelijk zelfstandig wonen, in een veilige en gezellige omgeving met hulp en ondersteuning dichtbij. Bij u thuis of in één van onze locaties. Ieder­ een is uniek en daar stemmen we onze zorg op af, met veel persoonlijke aandacht. Keuze en gemak zijn de sleutelwoorden in ons werk. Samen met u het leven zo comfortabel en makkelijk mogelijk maken. Wij bieden zorg, wonen en services in de provincie Groningen. Bij onze ­organisatie werken ongeveer 2600 medewerkers en 1400 vrijwilligers, zij zorgen met veel plezier en inzet voor bijna 10.500 cliënten per jaar, thuis of in een van onze 26 locaties. Ondanks de grote omvang van onze organisatie, leveren wij onze dienstverlening kleinschalig, vertrouwd dichtbij. Wij leveren onze diensten bij u thuis, in onze huurappartementen en aanleunwoningen of in een van onze locaties. Wij werken vanuit vier regio’s: regio Appingedam-Delfzijl, regio Ommeland, regio WierdenWold en regio Zuidhorn. Elke regio wordt aangestuurd

“Ik ben net 80 geworden, tachtig is prachtig! Ik doe eigenlijk alles nog zelf, behalve de ramen lappen en stofzuigen.”

door een regiomanager, die verantwoordelijk is voor de uitvoeringsresultaten zoals de kwaliteit van dienstverlening, financiële resultaten en samenwerking in de regio. De dagelijkse leiding van een woonzorgcentrum, een aantal kleinschalige wooneenheden of een afdeling voor intensieve verpleging ligt bij het hoofd zorg en welzijn. In elke regio werkt ook een cliënt­ adviseur, hoofd thuiszorg (Zonnehuis Thuis), hoofd behandeldienst (Zonnehuis Experts) en hoofd facilitaire zaken. Iedere wijk, dorp of gemeente heeft zijn eigen karakter en dat ziet u terug in onze wijkteams en locaties. Zij werken vanuit dezelfde visie, maar de manier waarop kan per regio of locatie verschillen, passend bij de mensen en omstandigheden. Samen sterk

Mevrouw Dijk woont in Zonnehuis Olde Heem na enkele herseninfarcten.

Veel mensen hopen op een lang, gezond en vooral gelukkig leven. Het liefst

Vrijwilligster Ria Schuttinga is netwerkcoach, zij ondersteunt mevrouw Dijk

samen met familie en vrienden. Leven met de mensen van wie je houdt. En

en andere cliënten tijdelijk bij het ondernemen van dingen en onder­houden

waarom zou dat ophouden zodra iemand verhuist of hulp nodig heeft? Ons

van sociale contacten.

motto is ‘samen sterk’, want ouder worden doe je graag samen!

4

5

Intensief samenwerken biedt kansen en tegelijkertijd ook uitdagingen, voor

Bijvoorbeeld: Wat wilt u graag blijven doen? Wat vindt u leuk om samen te

u en voor ons. Wij voelen ons mede verantwoordelijk voor de leefbaarheid

doen?

en het welzijn in de dorpen en regio’s, een maatschappelijke verantwoordelijkheid met én voor elkaar. Daarom werken we intensief samen met lokale

Als u niet meer thuis wilt of kunt wonen, bent u van harte welkom in een

en regionale partners als huisartsen, gemeenten, dorpsbelangen, woningcor-

van onze locaties. Ook als u geen indicatie heeft voor zorg met verblijf, kunt

poraties, zorg- en welzijnsorganisaties.

u bij ons komen wonen. U huurt dan bijvoorbeeld een appartement. Dat kan tijdelijk of langdurig, met of zonder thuiszorg. U kunt zonder indicatie ook

Wij zitten in een soort overgangsperiode tussen oude ideeën en een nieuwe

zorgdiensten en service bij ons afnemen, die worden dan door uzelf betaald

visie op zorgverlening en ouder worden. Zorg is steeds meer een samenspel

of door uw zorgverzekeraar.

van cliënten, mantelzorgers, vrijwilligers en professionals. Wij noemen dat zorggemeenschap. Meer over onze missie, visie en organisatie kunt u lezen in het boekje ­‘Kompas’. 2. Wat is een zorggemeenschap? Alle mensen betrokken bij uw zorg en welzijn, noemen wij de zorggemeenschap. Deze bestaat in eerste instantie uit uw familie, maar ook vrienden, kennissen en buurtgenoten. Als u hulpbehoevend wordt, tijdelijk of langdurig, zijn zij de eersten die u helpen bij de dagelijkse dingen. Zij helpen u bijvoorbeeld met boodschappen, koken, administratie of kleine huishoudelijke klusjes. Of gaan met u wandelen, winkelen en naar activiteiten. Het kan zijn dat deze informele zorg voor u niet voldoende is. U of uw naasten nemen dan bijvoorbeeld contact met ons op, om professionele ondersteuning te regelen. Onze medewerkers krijgen dan een rol in uw leven,

Vrijwilligers hebben een belangrijke rol in de zorg- en dienstverlening. Zij

binnen uw netwerk van relaties. Met elkaar zorgen wij dan voor uw welzijn.

kunnen met u iets ondernemen (maatjes), helpen bij het onderhouden van

Dat kan bij u thuis of in een van onze locaties, met ondersteuning door onze

een sociaal netwerk (netwerkcoach), helpen bij activiteiten of het maken van

medewerkers van Zonnehuis Thuis of Zonnehuis Experts.

een levensboek: vrijwilligers kunnen op veel manieren ondersteunen en hun talenten gebruiken. Zij zijn vaak onmisbaar voor uw welzijn.

Uw contact met familie, vrienden en anderen wordt waarschijnlijk intenser als u hulpbehoevend wordt en dat blijft als u gaat verhuizen. Zij kennen als

Ook werken wij samen met cliënten van andere zorgorganisaties, met

geen ander uw gewoonten en levensstijl en kunnen u helpen deze voort te

bijvoorbeeld een verstandelijke beperking. Zij verrichten passende werk-

zetten. Wij nodigen hen dan ook van harte uit om u een handje te blijven

zaamheden bij onze locaties, zoals post rondbrengen of tuinonderhoud. Zij

helpen. Zij krijgen, als u daarmee instemt, de ruimte om u te ondersteunen­

werken graag in de samenleving en hebben een welkome, aanvullende en

in de dingen die u graag wilt. Wij vragen u en uw familieleden daar ook naar.

ondersteunende rol.

6

7

U heeft de regie in uw eigen leven, bepaalt wat u wel en niet wilt en door en met wie. Om uw leven zoveel mogelijk door te laten gaan zoals het altijd ging. U gaat uit van uw eigen kracht en wensen. Wat wilt u? Wat kunt u nog zelf? En, hoe vindt u een juiste balans in wie wat doet? Dat is soms best lastig. Wij ondersteunen u daarbij en stemmen onze diensten graag af op uw behoeften en gewoonten. Uw wensen, meningen en bevindingen zijn voor ons belangrijk. Alle afspraken, met u en eventueel uw naasten, worden zoveel mogelijk beschreven in een behandel- of

“Volgens mij ben ik de enige bewoner met een drie-in-een pakket voor internet, tv en bellen”

zorgleefplan. Zo worden alle stappen duidelijk doorgesproken, vastgelegd en nageleefd, dat is voor iedereen prettig. 3. Omgang met elkaar Samenwerken vraagt om wederzijds respect, voortdurende afstemming en heldere communicatie. Elke cliënt en medewerker heeft zijn eigen achtergrond, talenten en doelen. Wij vinden het belangrijk dat we goed en persoonlijk samenwerken met u en uw naasten. Daarom zijn een aantal afspraken vastgelegd in een brochure met gedragsrichtlijnen voor medewerkers, zodat zij weten wat u van ons mag verwachten en wat ze van elkaar mogen verwachten. Alle medewerkers handelen naar deze gedragsrichtlijnen. Ook besteden wij aandacht aan de arbeidsomstandigheden, zodat onze medewerkers en vrijwilligers veilig hun werk kunnen uitvoeren. Er zijn algemeen geldende huisregels, deze zijn bedoeld om een prettig verloop van de dagelijkse gang van zaken te ondersteunen en het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Adriaan Kleijn woont in een van de huurappartementen Borgstee in Ulrum. Door COPD kan hij moeilijk traplopen.

8

9

4. Privacy

5. Cliëntadvies

Wij respecteren uw persoonlijke levenssfeer. Medewerkers bellen of kloppen­

Heeft u algemene vragen, vragen over uw huurappartement of onze

aan, gaan zorgvuldig met uw gegevens om en houden rekening met uw

­services, dan kunt u contact opnemen met onze cliëntadviseurs. Zij

wensen en gewoonten.

staan u persoonlijk te woord en bespreken met u de mogelijkheden. Zij zijn op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur bereikbaar via

In het privacyreglement en privacybeleid is vastgelegd welke informatie

telefoon­nummer 0900 686 0 686. Buiten deze tijden is dit nummer alleen

medewerkers over u mogen gebruiken. Medewerkers en vrijwilligers mogen

voor spoedmeldingen. U mag uw vragen ook mailen naar

alleen die persoonlijke informatie over u gebruiken voor zover deze voor

[email protected].

hun werk echt nodig is, toereikend is en ter zake doet. Het gaat dan vooral om informatie over: uw persoon; uw behoeften bij wonen, zorg, welzijn en

Heeft u vragen over onze zorg- en dienstverlening, stelt u deze dan aan uw

services; de diensten die verleend worden en de administratieve afwikkeling

zorgcoördinator of wijkverpleegkundige. Zij kennen uw persoonlijke

daarvan.

situatie en weten wat voor u de mogelijkheden zijn.

U heeft altijd het recht om uw behandel- of zorgleefplan in te zien en u kunt een afschrift krijgen. U mag onjuiste gegevens laten verbeteren en u kunt informatie aanvullen met een eigen mening. Als u wilt, mag u onder voorwaarden gegevens laten vernietigen. Medewerkers en vrijwilligers hebben de plicht om te zwijgen over alle ­informatie over u en anderen, die zij bij het uitoefenen van het werk te ­weten zijn gekomen. Dit geldt niet als medewerkers en vrijwilligers direct de informatie nodig hebben of als u toestemming heeft gegeven de infor­ matie met anderen te delen. De folder, het beleid en het reglement over privacy kunt u opvragen.

10

11

“Tijdens het samen eten komen vaak mooie herinneringen naar boven”.

6. Onze dienstverlening: waar kunt u uit kiezen? Wonen in een vertrouwde omgeving, waar u zich thuis, vrij en veilig voelt, is ons streven. Zo zelfstandig mogelijk wonen, met zorg en eventueel voorzie­ ningen binnen handbereik, met de woon- en leefgewoonten zoals u die heeft. U heeft uw eigen verantwoordelijkheid en keuzevrijheid om uw leven in te richten en de dingen te blijven doen die u belangrijk vindt. Wij kunnen u daarbij ondersteunen en adviseren. Ons uitgangspunt is dat u zich prettig voelt. ZORG EN BEHANDELING Zorg bieden wij bij u thuis of in een van onze locaties, op basis van uw indicatie of wat u wilt betalen. De kern van onze thuiszorg door Zonnehuis Thuis vormt de Hulp bij het Huishouden, verzorging en verpleging door een klein wijkteam. U krijgt een vaste zorgmedewerker die u ondersteunt bij uw persoonlijke verzorging en verpleging. Bij persoonlijke verzorging gaat het bijvoorbeeld om hulp bij het wassen, douchen en/of aankleden, huidverzorging, eten en drinken. Voorbeelden van verpleging zijn: wondverzorging, toedienen van medicijnen of sondevoeding, geven van injecties, advies over hoe om te gaan met ziekte of het zelf leren injecteren. U en uw familie kunnen verschillende vormen van professionele begeleiding krijgen bij het omgaan met de veranderde situatie door ziekte, opname, verblijf en ontslag uit het ziekenhuis. Het is ook mogelijk om behandeling van Zonnehuis Experts te ontvangen, zoals een specialist ouderengeneeskunde, fysiotherapeut, ergotherapeut of diëtist. Afhankelijk van uw indicatie en hoe u verzekerd bent, kunt u dit geheel of gedeeltelijk vergoed krijgen door uw zorgverzekering. Hiervoor vraagt u een verwijzing aan bij uw huisarts. Als u één of meerdere dagen per week dagverzorging(dagopvang) of

Theo Teuben huurt sinds kort zelfstandig een kamer in Zonnehuis Olderloug.­

dagbehandeling wilt, kunt u kiezen uit dagbesteding, revalidatie vanuit

Hij heeft geen indicatie voor ‘zorg met verblijf’ en betaalt zelf de huur

huis of begeleiding. Ook bieden we dagactiviteiten voor mensen zonder

­inclusief de warme maaltijd.

indicatie, zij betalen dit zelf. Zo kan een mantelzorger wat ontlast worden.

12

13

Misschien wilt u een korte periode bij ons wonen na een opname in het

en tuinonderhoud door de technische dienst, wasverzorging, huishoud-

zieken- of verpleeghuis, omdat u thuis niemand heeft die voor u kan zorgen.

coach, zelfzorgcoach, netwerkcoach, ondersteuning mantelzorgers, advies

Zo zijn er verschillende revalidatievormen voor als u door een ongeval of

aanpassingen&hulpmiddelen, advies medicijngebruik, mobiliteitsadvies en

ziekte –tijdelijk- lichamelijke beperkingen heeft en graag zo goed mogelijk

leefstijladvies.

wilt herstellen. U kunt ook tijdelijk bij ons wonen als overbruggingszorg of zorg in de laatste levensfase, in een hospice.

Voor enkele diensten werken wij samen met gespecialiseerde en betrouwbare organisaties. De bemiddeling is altijd gratis. De kwaliteit van de dienst-

Als u een indicatie voor zorg met verblijf heeft en in een van onze locaties

verlening wordt voortdurend bewaakt en wij hebben regelmatig een evalua-

woont, kunt u verschillende zorgvormen tegelijk afnemen. We bieden ver-

tiegesprek met de dienstverleners.

zorging en verpleging dan in combinatie met begeleiding en ondersteuning bij eten en drinken, huishouden en welzijnsactiviteiten. U kunt deelnemen

7. Wie betaalt wat?

aan activiteiten en uitstapjes, gratis of tegen een kleine vergoeding. Bijvoorbeeld meedoen met een vis- of schilderclub, creatieve activiteiten, mode-

Onze dienstverlening wordt op verschillende manieren gefinancierd. Dat kan

shows, koken, dansen of spelletjes.

zijn vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of via de Zorgverzekeringswet

Veel locaties hebben een kleine supermarkt, internetcafé, dierenweide, bibli­

(Zvw). Ten slotte is het mogelijk dat u een deel of alles zelf betaalt. Onze

otheek, pedicure en kapsalon. Deze zijn voor iedereen vrij toegankelijk.­

actuele tarieven kunt u vinden op onze website www.zonnehuisgroepnoord.nl

Net als onze restaurants ‘De Eetkamer van Oranje’ en ‘De Huiskamer van…’.

of u kunt ze opvragen bij uw contactpersoon.

Deze bieden een sfeervolle en huiselijke omgeving waar u met uw familie­ en vrienden, maar ook mensen uit de buurt, gebruik van kunt maken.

De AWBZ stopt per 1 januari 2015 en gaat deels over in de Wet langdurige

Heeft u iets te vieren? Dan kunt u bij veel locaties gebruik maken van

zorg (Wlz), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Zorgverzeke-

een buffet­service, bij u thuis of in het restaurant, voor grote of kleinere

ringswet (Zvw). De overheid garandeert passende zorg en een veilige woon-

gezelschappen.­Bespreek gerust uw wensen.

omgeving. Als dit in de thuissituatie niet langer gaat, is het mogelijk om in een van onze locaties te komen wonen.

WONEN U kunt bij ons zelfstandig wonen in een huurappartement, aanleunwoning­

Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)

of zorgappartement in een van onze locaties. Het is mogelijk om bij ons

Onder de AWBZ-zorg valt in 2014 vrijwel alle zorg die wordt geleverd in

te wonen met óf zonder indicatie voor zorg met verblijf. Dat kan zowel­

onze locaties en een deel van de thuiszorg.

­tijdelijk als langdurig, omdat u graag wilt wonen in een veilige en ­gezellige omgeving met zorg, activiteiten en voorzieningen dichtbij.

Wet langdurige zorg (Wlz) De geplande ingangsdatum van de nieuwe Wet langdurige zorg (Wlz) is 1

SERVICES

januari 2015. Deze wet vervangt de huidige Algemene Wet Bijzondere Ziek-

Onze services bestaan uit diensten aan huis en op onze locaties. Iedereen­

tekosten (AWBZ). De Wlz is bedoeld voor kwetsbare ouderen die 24 uur per

kan extra hulp, zorg of activiteiten tegen betaling afnemen, u heeft geen

dag intensieve zorg en toezicht dichtbij nodig hebben.

indicatie of verwijzing nodig. Het betreft onder andere diensten als het huren van ruimtes, deelname aan dagactiviteiten en verenigingen, maaltijd­ service, personenalarmering, personenvervoer, schoonmaak, klussen

14

15

Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Bij uw gemeente kunt u vanuit de Wmo hulp of dienstverlening krijgen. Als u Hulp bij het Huishouden of andere dienstverlening vanuit de Wmo ontvangt,­wordt dat betaald door de gemeente. Zorgverzekeringswet (Zvw) Iedereen die woont of werkt in Nederland is via de zorgverzekeringswet ­verzekerd voor de kosten van medisch noodzakelijke zorg, gericht op ­herstel/genezing. Het afsluiten van een basiszorgverzekering is wettelijk verplicht. Ook geriatrische revalidatie wordt hieruit gefinancierd, deze telt

“Ik heb een hartinfarct gehad, drie weken daarna woonde ik hier. Hier heb je alles onder een dak: het restaurant, het kegelen,­sokken breien en dag en nacht zorg.”

mee voor uw eigen risico. Zelf betalen U kunt ook zelf zorg en diensten bij ons inkopen. Dat kan als u een Persoongebonden Budget (PGB) heeft of als u geen indicatie aanvraagt of krijgt. Ook kan het zijn dat u graag extra diensten of services wilt afnemen naast of zonder een indicatie. Het is ook mogelijk om mee te doen aan activiteiten die buiten het reguliere aanbod van de AWBZ of uw indicatie vallen. U betaalt dan de kosten geheel of gedeeltelijk zelf. Het kan dan gaan om bijvoorbeeld zwemmen, een dagtocht of vakantie. Wij informeren u vooraf over de kosten en voorwaarden. Verplichte eigen bijdrage en eigen risico Naast de vergoeding uit de AWBZ/Wlz, Wmo of Zvw, moet u zelf ook een deel betalen. Dat kan op twee manieren: de verplichte eigen bijdrage of het ­verplichte en vrijwillige eigen risico. Wilt u meer weten over de eigen bijdrage AWBZ/Wlz of Wmo? Neem dan ­contact op met het Centraal Administratiekantoor (CAK) via 0800-1925 (gratis) of www.hetcak.nl. Voor vragen over uw eigen risico kunt u terecht bij uw zorgverzekeraar.

Alie van der Harst huurt als eerste particulier een kamer in Zonnehuis ­Menterne. Ze woonde hiervoor in een aanleunwoning. Verpleegkundige Alida Raangs overhandigde haar een welkomstboeket.

16

17

8. Hoe vraagt u onze zorg- en dienstverlening aan?

9. Start van de dienstverlening

Voor uw (aan)vragen over onze dienstverlening kunt u of uw naaste c ­ ontact

Om een goed beeld te krijgen van welke dienstverlening u wilt en waar, kunt

opnemen met onze cliëntadviseurs via 0900 686 0 686 of mailen naar

u bellen met onze cliëntadviseur in de regio. Vervolgens zal er een gesprek

­[email protected].

plaatsvinden bij u thuis of bij één van onze locaties. U en uw familie krijgen verdere informatie over de vormen van dienstverlening, eventuele indicatie-

Wij vragen welke dienstverlening u wenst op het gebied van wonen, zorg,

stelling, uw rechten en plichten en ons beleid op verschillende terreinen als

welzijn of services en geven u zo spoedig mogelijk een passend aanbod. Er

inspraak, levensbeschouwing, wensen, klachten en privacy. Indien nodig en

wordt vervolgens bekeken of u misschien een indicatie moet aanvragen bij

gewenst worden met u nadere praktische afspraken gemaakt.

het Centrum Indicatiestelling Zorg (AWBZ/Wlz) of uw gemeente (Wmo). Het kan ook zijn dat u in aanmerking komt voor toeslagen (Rijksoverheid), een

Wij kijken of er maatregelen in uw woning nodig zijn om onze dienst-

vergoeding van uw zorgverzekeraar (Zvw) of dat de gewenste dienst voor

verlening goed en verantwoord te kunnen bieden, voor u en voor onze

eigen rekening is. Wij helpen u graag bij het aanvragen van een indicatie

mede­werkers. Denkt u bij thuiszorg bijvoorbeeld aan tilhulpmiddelen en/

en lichten graag een en ander nader toe in een persoonlijk gesprek.

of faciliteiten zoals alarmering, brandmelding of persoonlijke beschermingsmiddelen.

Indicatiestelling door het CIZ Als u zorg wilt die wordt betaald uit de AWBZ/Wlz, beoordeelt het Centrum

Overeenkomsten

Indicatiestelling Zorg (CIZ) of u daarvoor in aanmerking komt. Het CIZ

De diensten die u gaat afnemen worden nauwkeurig beschreven in een

­onderzoekt of u aanspraak kunt maken op deze zorg, welke hulp u nodig

aanbod. Als u het aanbod aanvaardt, tekenen u of uw vertegenwoordiger

heeft, hoeveel en hoe lang. Het CIZ houdt rekening met uw persoonlijke

en de verantwoordelijk leidinggevende een overeenkomst. Hierin staat een

situatie bij het beoordelen van uw aanvraag. Gekeken wordt onder andere

beschrijving van de diensten die u met uw indicatie en/of tegen betaling

of u de zorg die u nodig heeft niet via de AWBZ/Wlz, maar op een andere

afneemt. Wij vragen bij het tekenen naar een geldig identiteitsbewijs, zoals

manier kunt krijgen, bijvoorbeeld binnen uw gezin of van familie, vrienden

een identiteitskaart, paspoort of rijbewijs.

of buren (mantelzorg). Meer informatie over de indicatiestelling vindt u op Er zijn verschillende overeenkomsten mogelijk:

de website www.ciz.nl.

Wonen:

huur- en service overeenkomst

Indicatiestelling door uw gemeente.



(incl. woonafspraken)

Hulp bij het huishouden of maaltijdverzorging valt onder de Wet Maatschap-

Zorg: zorgleveringsovereenkomst

pelijke Ondersteuning (Wmo). De gemeente is hiervoor verantwoordelijk en

Behandeling: behandelplan

bepaalt of u in aanmerking komt voor deze hulp. Voor een aanvraag kunt u

Services:

keuzeformulier diensten en faciliteiten

terecht bij het zorgloket van uw gemeente. Bij de zorgleveringsovereenkomst horen algemene leveringsvoorwaarden: Op basis van uw vraag, de eventuele indicatie en onze mogelijkheden

een geheel van rechten en plichten van zowel u als onze organisatie. Deze

bepalen wij in onderling overleg met u of wij met de dienstverlening kunnen

voorwaarden kunt u lezen op en downloaden van onze website.

starten. Indien nodig kunnen we met spoed beginnen. Alle betrokken professionals krijgen informatie over de startdatum, eventuele bijzonderheden en als dat aan de orde is de sleuteloverdracht.

18

19

Wanneer u alleen Hulp bij de Huishouding afneemt, belt een planner van

10. Het zorgleefplan en behandelplan

Zonnehuis Thuis u om afspraken te maken over de daadwerkelijke start van de hulp. De medewerker maakt bij het eerste bezoek aan u werkafspraken,

De meeste afspraken met u over de te verlenen zorg, ondersteuning of

waaronder een planning van de werkzaamheden en legt deze vast in een

behandeling worden vastgelegd in een behandelplan of zorgleefplan. In

map.

het zorgleefplan staan bijvoorbeeld onderwerpen die de kwaliteit van leven weergeven: lichamelijk welbevinden, mentaal welbevinden, woon- en leef-

Vaste contactpersoon

omstandigheden en participatie.

U krijgt een vaste contactpersoon toegewezen. Als u bij ons huurt en geen zorg afneemt is dat een cliëntadviseur. Indien u bij ons komt wonen én

Samen met u en uw naasten wordt het zorgleefplan ingevuld en minimaal

zorg van ons krijgt is dat een zorgcoördinator, in de thuiszorg is dit een

een keer per jaar met elkaar besproken. Zo kunt u meedenken, meepraten

(wijk)verpleegkundige of contactverzorgende. Hij of zij zorgt samen

en meebeslissen.

met u of uw vertegenwoordiger dat er een zorgleefplan komt en dat de ­afspraken die daarin worden gemaakt ook worden uitgevoerd.

Het zorgleef- of behandelplan biedt duidelijkheid: Aan u als cliënt:

ontvang ik de zorg volgens afspraak?

Aan de medewerkers:

wat zijn de afspraken met de cliënt?

uit van een team van zorgmedewerkers. Zij hebben in overleg met u contact

Aan het zorgkantoor:

wordt de juiste zorg gegeven volgens afspraak?

met andere professionals, vrijwilligers en uw sociale omgeving. Zij zorgen

Aan de inspectie voor

ervoor dat de gemaakte afspraken naar uw tevredenheid worden uitgevoerd

de Gezondheidszorg:

De zorgcoördinator, wijkverpleegkundige of contactverzorgende maakt deel

ontvangt de cliënt goede, p ­ assende zorg?

en begeleiden andere betrokkenen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. In hoofdlijnen gaat het om een beschrijving van wie doet wat, aandachtsWij bespreken ook met u wat uw wensen zijn als het gaat om medische

punten, doelen en activiteiten, gebaseerd op uw behoeften en wensen.

beleidsbeslissingen, bijvoorbeeld of u wel of niet gereanimeerd wilt worden. Bespreek deze zaken met uw arts en zorg ervoor dat uw wensen goed bij ons bekend zijn. Hierover is ook een apart informatieboekje beschikbaar, waarin wordt uitgelegd wie uw belangen kan behartigen wanneer u daar zelf niet meer toe in staat bent.

20

21

11. Einde van de dienstverlening

Eindevaluatie van onze dienstverlening Behalve de evaluaties tijdens de dienstverlening, vragen wij u en/of uw

U kunt als cliënt altijd eenzijdig besluiten de zorg- en/of of dienstverlening

naasten ook na afloop om een mening. U of uw naaste krijgt dan het

te ­stoppen, rekening houdend met de opzegtermijn die vooraf is afgesproken.

verzoek om een eenvoudige vragenlijst (anoniem) digitaal of schriftelijk in te vullen. Het is ook mogelijk om een persoonlijk afsluitend gesprek aan te

Opzeggen van huur van een appartement

vragen.

Als u een appartement van ons huurt, kunt u uw huur een maand van te ­voren opzeggen. Op onze website vindt u hiervoor een formulier. In uw

Naast een eenzijdig besluit is het ook mogelijk om in onderling overleg

huurovereenkomst vindt u meer informatie.

de zorg- en dienstverlening en hiermee de overeenkomst op een bepaalde datum te beëindigen. Uw contactpersoon maakt afspraken met u en uw

U verhuist naar een ander appartement, andere locatie of zorgaanbieder

naasten en stemt praktische en administratieve zaken af. Net als de verzor-

Het kan zijn dat u of onze medewerkers denken dat het wonen of de zorg

ging van de (medische) overdracht. Dit wordt verwerkt in het zorgleefplan.

die wij u bieden, niet langer aansluit bij uw behoeften en wensen. Een verhuizing naar een ander appartement, andere locatie of zorgaanbieder

12. Cliëntvertrouwenspersoon

wordt dan in onderling overleg bepaald. Daarbij wordt een eventuele nieuwe indicatie besproken. Eventuele zorgafspraken hierover leggen we vast in het

Soms gaan dingen niet zoals u dat graag zou willen, maar vindt u het

zorgleefplan.

moeilijk om dat bespreekbaar te maken bij uw contactpersoon of betrokken personen. U bent misschien te bescheiden, u wilt niet klagen of u voelt zich

Verhuizing binnen dezelfde locatie

niet vertrouwd om uw wensen open te bespreken.

Het is soms mogelijk om ‘intern’ te verhuizen naar een ander appartement. Hier zijn mogelijk kosten aan verbonden die voor uw rekening zijn. Uw zorg-

Ook kan het zijn dat u niet tevreden bent over iets dat niet direct met onze

coördinator kan u meer hierover vertellen.

dienstverlening te maken heeft, maar wel belangrijk is voor uw woongenot of welzijn. Bijvoorbeeld: u vindt het eten niet lekker of vindt het jammer dat

Ziekenhuisopname vanuit een locatie

de buurvrouw de televisie hard heeft staan.

Als een ziekenhuisopname nodig is heeft u een gesprek met de arts. De arts regelt de opname in het ziekenhuis en indien nodig een ambulance. Verdere­

Wij vinden het belangrijk om dat te weten. U kunt dit soort zaken bespreken­

ondersteuning verzorgt uw zorgcoördinator. Hij of zij overlegt bijvoorbeeld­

met een (vrijwillige) cliëntvertrouwenspersoon. De vrijwillige cliënt­

wat u mee wilt nemen en zorgt dat het zorgleefplan, de medicatie en

vertrouwenspersonen bieden op locaties een luisterend oor en kunnen u

verwijs­­brief van de arts meegaan.

informeren en adviseren. Zij worden inhoudelijk bijgestaan en begeleid door de professionele vertrouwenspersoon, Gonda Sewnandan. Zij is ook voor

Tijdelijk geen thuiszorg

thuiszorg cliënten het aanspreekpunt. U kunt haar bellen via 06 50 84 10 70

Ook als u thuiszorg ontvangt, is het mogelijk om tijdelijk geen diensten af te

of mailen via [email protected]. Ook kunt u dingen

nemen. Dit kunt u bespreken met uw wijkverpleegkundige of contactverzor-

bespreekbaar maken bij de lokale cliëntenraad of huurderscommissie.

gende.

22

23

13. Medezeggenschap: cliëntenraad en huurderscommissie

14. Uw mening is belangrijk

In een cliëntenraad krijgen cliënten of hun vertegenwoordigers de kans om

Als u uw mening kenbaar maakt, biedt dat ons een mogelijkheid onze

mee te praten en mee te beslissen over zaken die hen aangaan. De cliënten­

dienstverlening te verbeteren. Dat is in uw én in ons belang. De centrale

raad heeft het recht gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen aan

cliëntenraad ziet hier ook op toe. Jaarlijks bespreekt deze raad eventuele

Zonnehuisgroep Noord en heeft als primaire taak het behartigen van de

verbeterpunten in onze dienstverlening.

belangen van de cliënten, dus uw belangen. Het is uw klankbord en zo wordt de kwaliteit van wonen, welzijn, zorg en services voor u verbeterd. U kunt

Het hoeft niet altijd over ernstige zaken te gaan, het kunnen ook kleine

denken aan onderwerpen als de kwaliteit van de zorg, recreatie en activitei-

verbeteringen, knelpunten of ongenoegens zijn. Het gaat in ieder geval over

ten, maaltijden, schoonmaak en wasverzorging.

iets dat in het vervolg anders of niet meer moet gebeuren. Het kan bijvoorbeeld te maken hebben met de bejegening of de manier van werken. U kunt

Er zijn lokale raden, die gezamenlijk een centrale cliëntenraad (CCR) vormen.

zelf een wens, idee of klacht naar voren brengen, maar u kunt ook een

U kunt als cliënt of naaste familie lid worden van een cliëntenraad. U kunt

naaste of familielid vragen om dit namens u te doen.

dan meepraten over het bestuurlijk reilen en zeilen van de organisatie. Belangrijk is dat uw mening op de juiste plek terechtkomt. Niet alleen U kunt met de cliëntenraad meedenken, ideeën doorgeven, opbouwende

omdat wij zoveel mogelijk aan uw wensen tegemoet willen komen of uw

kritiek geven en vragen stellen. Met uw hulp kan de cliëntenraad verder

ongenoegen­willen wegnemen, maar ook omdat het ons helpt ons werk nog

bouwen aan een goede dienstverlening en gezellige leefomgeving.

beter te doen. Wij willen dat u het naar uw zin heeft.

U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met een van de leden.

U kunt uw mening bespreken met de betrokken medewerker(s). Vaak lukt

Het is ook mogelijk om een brief te sturen. In veel Zonnehuizen ligt bij de

het om in goed overleg al tot een oplossing of nieuwe stap te komen. Als

ingang meer informatie en is een brievenbus van de cliëntenraad aanwezig.

een eerste gesprek niet voldoet, kunt u contact opnemen met het hoofd zorg en welzijn of hoofd thuiszorg. Mocht u er met hen of de professionele

De centrale cliëntenraad is bereikbaar via [email protected].

vertrouwenspersoon niet uitkomen, dan kunt u gebruik maken van onze

U kunt ook bellen met de ambtelijk secretaris van de centrale cliëntenraad,

klachtenprocedure.

Ella Zuidhof. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 0594 508 508. U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij de cliëntadviseur, Er zijn ook enkele huurderscommissies. Als u meer wilt weten, kunt u

het hoofd of professionele vertrouwenspersoon, zij registreren uw klacht

­terecht bij uw cliëntadviseur.

anoniem. Dat kan zowel schriftelijk als telefonisch. U kunt hiervoor gebruik maken van het formulier in de folder ‘Uw mening is onze verbetering’, maar het kan ook telefonisch, per brief, mail of via de website www.zonnehuisgroepnoord.nl.

24

25

17. Overzicht locaties, dagverzorging en wijkteams Zonnehuis Thuis

15. bijZONder Drie keer per jaar verschijnt ons blad bijZONder, voor iedereen die betrokken­is bij Zonnehuisgroep Noord. Het blad wordt in een oplage van 10.000 exemplaren verspreid onder cliënten, familie, mantelzorgers, ­medewerkers, vrijwilligers en onze ­ relaties. Daarnaast is het online te lezen en te downloaden op onze website. In bijZONder schrijven we over de mooie samenwerking die ervoor zorgt dat onze cliënten zolang mogelijk kunnen leven

Themanummer: Veranderingen in de zorg

1

zoals ze dat gewend waren. Ideeën, ­suggesties, verhalen, nieuws of foto’s zijn van harte welkom, zowel voor de rubriek POST als voor een interview of reportage.

Het is niet belangrijk hoeveel we hebben, maar hoeveel we ervan genieten!

U kunt ze mailen naar [email protected]

2014 • editie 1

www.zonnehuisgroepnoord.nl

BijZONder Magazine 01-2014.indd 1

11-06-14 17:46

16. Contact Heeft u vragen of wilt u meer informatie, neem dan gerust contact op met uw cliëntadviseur, zorgcoördinator of wijkverpleegkundige. Zij informeren en helpen u graag verder. U kunt bellen met 0900 686 0 686 of mailen naar [email protected]. Meer informatie vindt u op onze website www.zonnehuisgroepnoord.nl.

26

1 Kloosterburen Zonnehuis Olde Heem 3 2 Leens Zonnehuis de Marne 3 Ulrum huurappartementen Borgstee 4 4 Grijpskerk 8 9 Zonnehuis de Wierde, 5 huurappartementen De Wierde 5 Grootegast 7 Woonhaven 6 6 Marum Zonnehuis de Hoorn, Woonhaven 7 Leek Woonhaven 8 Niekerk huurappartementen K.L. van der Veenlaan 9 Zuidhorn Zonnehuis Oostergast, Woonhaven, huurappartementen OostergastStaete (Capellastraat), huurappartementen Eiberhof (Frankrijkerlaan) 10 Middelstum Zonnehuis Hippolytushoes, aanleunwoningen Hippolytushof 11 Loppersum Zonnehuis Wiemersheerd, huurwoningen Fruitlaan, Pruimenhof en Bessentuin, huurappartementen Dr. P.L. van ­Leeuwenhof, ’t Hogeheem en Assieshof 12 Bierum Zonnehuis Luingaborg 13 Delfzijl Zonnehuis BetingeStaete, Woonhaven Zonnehuis BetingeStaete, huurappartementen BetingeStaete, (Ede Staalstraat), De Wending en BetingeBorgh (Polarisweg) 14 Appingedam Zonnehuis Solwerd, huurappartementen Bruggenhoofd (Overdiep) 15 Wagenborgen Zonnehuis Menterne, aanleunwoningen De Wilgen, De E ­ iken en Menterne 16 Siddeburen Zonnehuis Ufkenshuis

1 2

12 10

11

13 14 15 16

Groningen 17

18

21 20 19

17 Slochteren Zonnehuis Olderloug, huurwoningen Olderhof 18 Noordbroek Zonnehuis Gockingaheem, aanleunwoningen Havenstraat 19 Muntendam huurwoningen Bovenweg en J­ ulianaplein 20 Sappemeer Zonnehuis St Jozef, inleunwoningen St Jozef 21 Hoogezand huurappartementen Alliance (Frans Halsstraat) en Internos (Rembrandtlaan en Jacob van Ruysdaelstraat) Wijkteams Zonnehuis Thuis Gemeente Appingedam 06 1104 6004 Gemeente Delfzijl 06 2905 5405 Gemeente De Marne 06 1410 2037 Gemeente Grootegast 06 1158 8593 Gemeente Hoogezand-Sappemeer 06 1178 9157 Gemeente Leek 06 1158 8593 Gemeente Loppersum 06 2505 0417 Gemeente Marum 06 1158 8593 Gemeente Menterwolde 06 3177 0872 Gemeente Slochteren 06 2505 5873 Gemeente Zuidhorn 06 4388 9963 Dagverzorging Appingedam Pertemuan Akrab Kloosterburen Loppersum De Brug Marum Muntendam Overschild Zorgboerderij Schildmeer Sappemeer De Oetkomst Zeerijp Kinghorn de Brede Boerderij Zuidhorn

27