Wasserij Steyl. O n d e rn e rn i ng sp 1 a n. Ondernemingsplan voor de wasserij van Kloosterdorp Steyl Startdatum: Einddatum:

Wasserij Steyl O n d e rn e rn i ng sp 1 a n

Project

O n d e r n e m i n g s p l a n v o o r d e wasserij v a n K l o o s t e r d o r p Steyl Startdatum: 25-04-2012 Einddatum: 21-06-2012

Opdrachtgever

Dhr. W i n f r i e d T i m m e r s B e l e i d s m e d e w e r k e r K l o o s t e r d o r p Steyl

Studie

Periode 2.4 O n d e r n e m e r s c h a p Schooljaar 2 0 1 1 - 2 0 1 2 Faculteit Facility I V I a n a g e m e n t Hogeschool Zuyd Heerlen

Auteurs Projectleider;

Erik Janssen

Projectleden:

M a n o u k Bergs Eitjo D u u t v a n G o o r Paulo Joustra Bart Keijsers IVlarlies M i c h e l s

Groep

F M 211B

D a t u m uitgave

Donderdag 2 1 juni 2012

Voorwoord V o o r u ligt h e t o n d e r n e m i n g s p l a n v o o r de w a s s e r i j in k l o o s t e r d o r p Steyl. G e d u r e n d e a c h t w e k e n h e e f t p r o j e c t g r o e p FIVl 211-D h a r d g e w e r k t o m d e t o t s t a n d k o m i n g v a n d i t o n d e r n e m i n g s p l a n t e realiseren. O n d a n k s enkele w i j z i g i n g e n die g e m a a k t m o e s t e n w o r d e n aan h e t v e r s l a g g e d u r e n d e h e t a f g e l o p e n blok, zijn w i j erg t e v r e d e n m e t h e t u i t e i n d e l i j k e r e s u l t a a t . V o o r h e t t o t s t a n d k o m e n v a n d i t p l a n h e b b e n w e Steyl b e z o c h t . Dit o m e e n b e e l d t e k u n n e n v o r m e n v a n de locatie w a a r de o n d e r n e m i n g g e s t a r t zal w o r d e n e n o m e e n b e e l d t e v o r m e n v a n de m o g e l i j k h e d e n d i e er zijn o p de b e t r e f f e n d e l o c a t i e . In d i t o n d e r n e m i n g s p l a n zijn d e r e s u l t a t e n o p g e n o m e n v a n d e m a r k t a n a l y s e , w o r d t h e t m a r k e t i n g p l a n b e s c h r e v e n e n in h e t f i n a n c i ë l e h o o f d s t u k w o r d t w e e r g e g e v e n h o e d e o n d e r n e m i n g g e f i n a n c i e r d zal w o r d e n . Graag w i l l e n w i j e e n d a n k w o o r d u i t s p r e k e n aan o n z e o p d r a c h t g e v e r , d h r . W i n f r i e d T i m m e r s . Daarnaast w i l l e n w i j IViarianne W i n t h a g e n , onze t u t o r , b e d a n k e n v o o r d e O W G lessen, d i e d e basis h e b b e n g e v o r m d v o o r de kennis d i e n o d i g w a s bij d e u i t v o e r i n g v a n d i t p r o j e c t . V e r d e r s p r e k e n w e onze d a n k uit v o o r haar w a a r d e v o l l e t i p s e n f e e d b a c k . W i j h e b b e n m e t v e e l plezier g e w e r k t aan d i t p r o j e c t en h o p e n d a t u d i t e e n i n t e r e s s a n t plan zult vinden! Heerlen, 2 1 juni 2012 Erik Janssen IVIanouk Bergs EItjo D u u t v a n G o o r Paulo Joustra Bart Keijsers Marlies Michels

2

Saiiiee¥attiiig Dit o n d e r n e m i n g s p l a n is g e s c h r e v e n in h e t k a d e r v a n h e t b l o k O n d e r n e m e r s c h a p aan H o g e s c h o o l Zuyd t e H e e r l e n . Het plan is b e s t e m d v o o r de w a s s e r i j in k l o o s t e r d o r p S t e y l . De p r i m a i r e lezer v a n d i t r a p p o r t is d h r . T i m m e r s . De s e c u n d a i r e lezer v a n d i t r a p p o r t is m w . W i n t h a g e n . De a a n l e i d i n g v o o r het s c h r i j v e n van d i t plan is d a t k l o o s t e r d o r p Steyl d e wasserij w i l b e h o u d e n , u i t b r e i d e n e n v e r b e t e r e n . Daarom w i l zij w e t e n w a t de m o g e l i j k h e d e n zijn v o o r h e t e x p l o i t e r e n v a n d e w a s s e r i j . De p r o b l e e m s t e l l i n g d i e bij deze o p d r a c h t g e f o r m u l e e r d is, l u i d t als v o l g t : Hoe kan de projectgroep verbetering

binnen

van de wasserij

mogelijkheden

acht weken

een ondernemingsplan

in het kloosterdorp

voor het creëren

Steyl, dat financieel

van een leerwerkbedrijf

opstellen

ter ontwikkeling

haalbaar

is en tevens

en

de

beschrijft?

De d o e l s t e l l i n g die v e r v o l g e n s g e f o r m u l e e r d is, l u i d t als v o l g t : Het opstellen

van een ondernemingsplan,

ontwikkeling

en verbetering

financieel

haalbaar

van de huidige

zijn en worden

binnen

acht weken,

wasserij.

de mogelijkheden

Daarnaast

voor het kloosterdorp moet het

voor het creëren

van een

Steyl

ter

ondernemingsplan leerwerkbedrijf

onderzocht O m e e n uitspraak t e k u n n e n d o e n o v e r de e x p l o i t a t i e m o g e l i j k h e d e n is e e n m a r k t a n a l y s e u i t g e v o e r d . In deze m a r k t a n a l y s e w o r d e n d e b e d r i j f s t a k , de k l a n t e n , de c o n c u r r e n t i e , d e l e v e r a n c i e r s , d e d i s t r i b u t i e m o g e l i j k h e d e n , d e o v e r i g e o m g e v i n g s f a c t o r e n e n de i n t e r n e o r g a n i s a t i e g e a n a l y s e e r d . Uit deze m a r k t a n a l y s e is g e b l e k e n d a t er v o l d o e n d e p o t e n t i ë l e k l a n t e n zijn in de regio v a n d e w a s s e r i j . Naast de h u i d i g e k l a n t e n v a n de w a s s e r i j , de b r o e d e r s , zusters e n g a s t e n v a n h e t k l o o s t e r d o r p , is het t o e k o m s t i g e z o r g h o t e l v a n h e t k l o o s t e r d o r p e e n p o t e n t i ë l e klant. O m d e o v e r i g e c a p a c i t e i t v a n de w a s s e r i j in t e v u l l e n , k u n n e n v e r z o r g i n g s t e h u i z e n e n ( k l e i n e ) bed & b r e a k f a s t ' s u i t de r e g i o g e w o r v e n w o r d e n als k l a n t . Daarnaast zijn alle h u i s h o u d e n s u i t d e o m g e v i n g S t e y l , T e g e l e n en V e n l o p o t e n t i ë l e p a r t i c u l i e r e n k l a n t e n . Uit d e c o n c u r r e n t i e a n a l y s e b l i j k t d a t er c o n c u r r e n t e n zijn in de regio. De b e l a n g r i j k s t e c o n c u r r e n t b e v i n d t zich in T e g e l e n , o m d a t deze w a s s e r i j h e t b e s t e t e v e r g e l i j k e n is m e t d e wasserij in Steyl e n t e v e n s d i c h t in de b u u r t ligt. V o o r d e wasserij in Steyl is h e t dus b e l a n g r i j k o m zich v a n deze w a s s e r i j te onderscheiden. Uit de leveranciersanalyse is g e b l e k e n d a t d e m a c h t v a n de leveranciers n i e t g r o o t is. Er zijn d i v e r s e l e v e r a n c i e r s v o o r w a s m i d d e l e n e n e l e k t r i c i t e i t , w a a r d o o r de wasserij zelf e e n l e v e r a n c i e r k a n k i e z e n . De d i s t r i b u t i e a n a l y s e laat zien d a t t w e e d i s t r i b u t i e v o r m e n m o g e l i j k zijn v o o r d e w a s s e r i j . V o o r d e business-to-business k l a n t e n zal d e w a s o p g e h a a l d w o r d e n . De b u s i n e s s - t o - c o n s u m e r k l a n t e n z u l l e n de w a s n a a r één c e n t r a a l p u n t m o e t e n b r e n g e n , d i e g e v e s t i g d zijn in d e r e g i o , o f zij m o e t e n d e w a s naar d e wasserij b r e n g e n . Uit de analyse ' o v e r i g e o m g e v i n g s f a c t o r e n ' b l i j k t d a t m e n s e n d o o r d e crisis b e t e r o p h u n u i t g a v e n l e t t e n . D i t is een n a d e e l , o m d a t m e n s e n h i e r d o o r n i e t zo snel h u n w a s n a a r e e n w a s s e r i j b r e n g e n . Daar s t a a t t e g e n o v e r d a t m e n s e n m e e r t i j d o v e r w i l l e n h o u d e n o m t e r e l a x e n , w a a r d o o r zij w e l b e r e i d zijn o m het d o e n v a n d e w a s aan e e n a n d e r o v e r t e l a t e n . V e r d e r b l i j k t u i t deze analyse d a t v e r g r i j z i n g e n d u u r z a a m h e i d t r e n d s zijn. Hier kan d e w a s s e r i j in Steyl g o e d o p i n s p e l e n . Bij de i n t e r n e analyse w o r d e n d e s t e r k e e n z w a k k e p u n t e n v a n de o r g a n i s a t i e b e n o e m d , d e SWOTanalyse. Uit de SWOT b l i j k t d a t d e l o c a t i e , de lage p e r s o n e e l s k o s t e n e n g e r i c h t o p d u u r z a a m h e i d sterke p u n t e n zijn v a n de w a s s e r i j . De z w a k k e p u n t e n zijn d e o n b e n u t t e c a p a c i t e i t e n de o n l o g i s c h e locatie. Na h e t b e s c h r i j v e n v a n de m a r k t a n a l y s e is e e n m a r k e t i n g p l a n b e s c h r e v e n . H e t m a r k e t i n g p l a n laat zien h o e de wasserij zich w i l p l a a t s e n in d e m a r k t d o o r m i d d e l v a n h e t b e s c h r i j v e n v a n p r o d u c t , prijs, p e r s o n e e l , plaats e n p r o m o t i e .

3

De w a s s e r i j in Steyl f o c u s t o p d u u r z a a n a h e i d , c u l t u r e l e w a a r d e v o o r d e k l a n t e n h o g e k w a l i t e i t . Daarnaast s p e e l t de a m b a c h t e l i j k h e i d v a n de w a s s e r i j e e n g r o t e rol e n d e i n v u l l i n g v a n d e l e e r w e r k f u n c t i e d o o r m i d d e l v a n h e t c r e ë r e n v a n e e n sociale w e r k p l e k . In de " e x p e c t e d c a s e " is d e v e r k o o p p r i j s g e s t e l d o p € 3 , 5 0 p e r kilo. O m de o n d e r n e m i n g g o e d t e l a t e n d r a a i e n , w o r d t e x t r a p e r s o n e e l a a n g e n o m e n . Er zal é é n e x t r a v a s t e m e d e w e r k e r w o r d e n a a n g e n o m e n , zodat in t o t a a l t w e e vaste m e d e w e r k e r s b e s c h i k b a a r zijn o m de b r o e d e r s aan t e s t u r e n . D a a r n a a s t w o r d t e e n o p r o e p k r a c h t a a n g e n o m e n o m h e t busje t e b e s t u r e n w a a r m e e d e w a s zal w o r d e n o p g e h a a l d e n g e b r a c h t . De p r o m o t i e m i d d e l e n die w o r d e n i n g e z e t , zijn h e t o p z e t t e n v a n een w e b s i t e e n g e b r u i k m a k e n v a n posters e n f o l d e r s . D a a r n a a s t w o r d t v o o r de p a r t i c u l i e r e n m a r k t h e t d e e l n e m e n aan e e n r o n d l e i d i n g ingezet als p r o m o t i e m i d d e l , o m zo d e k l a n t e n k e n n i s t e l a t e n m a k e n m e t h e t k l o o s t e r d o r p . V o o r d e zakelijke m a r k t z u l l e n b e d r i j v e n a c t i e f w o r d e n b e n a d e r d . Dit kan via e - m a i l , t e l e f o o n o f f a c e - t o - f a c e . T o t slot is d e f i n a n c i ë l e h a a l b a a r h e i d v a n de o n d e r n e m i n g o n d e r z o c h t . U i t de h a a l b a a r h e i d s a n a l y s e blijkt d a t de o n d e r n e m i n g p o t e n t i e h e e f t . De w a s s e r i j zal d a n w e l zijn k l a n t e n m o e t e n u i t b r e i d e n . U i t g a a n d e v a n h e t " e x p e c t e d c a s e " s c e n a r i o b l i j k t d a t d e w a s s e r i j in h e t eerste j a a r € 4 7 . 0 0 0 , - w i n s t m a a k t . In de " b e s t case" m a a k t d e w a s s e r i j zo'n 1 3 . 0 0 0 e u r o m e e r w i n s t , n a m e l i j k € 6 0 . 0 0 0 , - . In de " w o r s t case" w o r d t m a a r é é n d e r d e v a n de t o t a l e c a p a c i t e i t b e n u t . H i e r b i j is u i t g e g a a n v a n alleen d e h u i d i g e k l a n t e n . H i e r d o o r m a a k t de w a s s e r i j e e n klein verlies v a n € 3 . 6 0 0 , - . O m d a t m a a r één d e r d e v a n de c a p a c i t e i t w o r d t b e n u t , v a n w e g e h e t b e p e r k t e a a n t a l k l a n t e n , k u n n e n d e medewerkers m e e r tijd besteden aan het w e r v e n van n i e u w e klanten, w a a r d o o r het jaar daarop het verlies w e g g e w e r k t zal zijn.

4

Voorwoord

2

Samenvatting

3

Hoofdstuk 1 Inleiding

7

H o o f d s t u k 2 De o n d e r n e m i n g

9

2 . 1 Za ke I i j ke gege v e n s

9

2.2 H e t p r o d u c t

'.

9

2.3 M i s s i e en d o e l s t e l l i n g e n

11

2.4 Huisvesting

12

2.5 R e c h t s v o r m

13

2.6 O v e r h e i d

,

13

2.7 V e r z e k e r i n g e n

14

2.8 De o n d e r n e m e r s

14

Hoofdstuk 3 A n a l y s e s

16

3.1 Bedrijfstakanalyse

16

3.2 K l a n t e n a n a l y s e

18

3.3 C o n c u r r e n t i e a n a l y s e . . .

20

3.4 L e v e r a n c i e r s a n a l y s e

21

3.5 D i s t r i b u t i e a n a l y s e

22

3.6 A n a l y s e o v e r i g e o m g e v i n g s f a c t o r e n

24

3.7 I n t e r n e analyse

26

Hoofdstuk 4 Marketingstrategie

31

Hoofdstuk 5 Organisatie

35

5 . 1 Personeel e n b e v o e g d h e d e n

35

5.2 P r o d u c t i e p r o c e s

36

5.3 A u t o m a t i s e r i n g

37

5.4 B o e k h o u d i n g e n a d m i n i s t r a t i e

37

5.5 U i t b e s t e d i n g a c t i v i t e i t e n

38

Hoofdstuk 6 Financiën

;

39

6 . 1 Expected case

39

6.2 H a a l b a a r h e i d

42

G e r a a d p l e e g d e literatuur

43

Bijlagen

47

5

Bijlage I O n d e r n e m e r s t e s t e n

48

Manouk'Bergs

48

EItjo D u u t v a n G o o r

49

Erik Janssen

51

Paulo Joustra

52

Bart Keijsers

53

Marlies Michels

54

Bijlage II P r o m o t i e p l a n . . . .

56

Bijlage III O r g a n o g r a m

57

Bijlage IV F l o w c h a r t

58

Bijlage V Toelichting financieel

59

Bijlage VI C V ' s o n d e r n e m e r s

79

M a n o u k Bergs

79

EItjo D u u t v a n G o o r

81

Erik Janssen

83

Paulo Joustra

84

Bart Keijsers

86

Marlies Michels

87

Bijlage VII Inschrijving KvK

89

Bijlage VIII Inschrijving Belastingdienst

93

Bijlage IX V e r s l a g r e f e r e n t i e p r o j e c t

97

Bijlage X F e e d b a c k financial

98

6

Naar a a n l e i d i n g van blok 2.4 O n d e r n e m e r s c h a p s c h r i j f t de p r o j e c t g r o e p e e n o n d e r n e m i n g s p l a n . Dit r a p p o r t is geschreven v a n u i t de o p l e i d i n g Facility IVIanagement aan de H o g e s c h o o l Z u y d t e H e e r l e n . Probleemstelling Hoe k a n d e p r o j e c t g r o e p b i n n e n a c h t w e k e n e e n o n d e r n e m i n g s p l a n o p s t e l l e n t e r o n t w i k k e l i n g e n v e r b e t e r i n g van de wasserij in h e t k l o o s t e r d o r p S t e y l , d a t f i n a n c i e e l haalbaar is e n t e v e n s de mogelijkheden voor het creëren van een leerwerkbedrijf beschrijft? Doelstelling Het o p s t e l l e n van e e n o n d e r n e m i n g s p l a n , b i n n e n a c h t w e k e n , v o o r h e t k l o o s t e r d o r p Steyl t e r o n t w i k k e l i n g en v e r b e t e r i n g v a n d e h u i d i g e w a s s e r i j . D a a r n a a s t m o e t h e t o n d e r n e m i n g s p l a n f i n a n c i e e l haalbaar zijn e n w o r d e n de m o g e l i j k h e d e n v o o r h e t c r e ë r e n v a n e e n l e e r w e r k b e d r i j f onderzocht. O p e r a t i o n a l i s e r e n probleemstelling e n doelstelling Deelvragen: •

W a t is een o n d e r n e m i n g s p l a n ?

•

W a n n e e r is h e t plan f i n a n c i e e l h a a l b a a r ?

•

W a t is de h u i d i g e s i t u a t i e v a n d e w a s s e r i j ?

•

H o e ziet de ideale s i t u a t i e v a n d e w a s s e r i j e r u i t ?

Begrippen: Ondernemingsplan:

Een plan v o o r het o p s t a r t e n v a n e e n n i e u w e o n d e r n e m i n g , b e s t a a n d e u i t e e n

b e s c h r i j v i n g van h e t i d e e , v e r s c h i l l e n d e analyses, d e r e c h t s v o r m e n e e n o v e r z i c h t v a n d e f i n a n c i ë n . Kloosterdorp Wasserij:

Steyl: Een h i s t o r i s c h d o r p g e l e g e n in d e g e m e e n t e V e n l o .

Een t e x t i e l r e i n i g i n g s b e d r i j f w a a r k l e d i n g e n a n d e r e t e x t i e l s t o f f e n w o r d e n g e w a s s e n e n

gereinigd. Leerwerkbedrijf:

Een l e e r w e r k b e d r i j f is e e n b e d r i j f m e t als p r i m a i r d o e l h e t o p l e i d e n v a n m e n s e n

d o o r w e r k aan t e b i e d e n in d e p r a k t i j k . Werkwijze A a n d e h a n d v a n h e t o p e n i n g s c o l l e g e is e e n plan v a n a a n p a k o p g e s t e l d . V e r v o l g e n s h e e f t d e p r o j e c t g r o e p K l o o s t e r d o r p Steyl b e z o c h t . T i j d e n s d i t bezoek h e e f t de o p d r a c h t g e v e r e e n r o n d l e i d i n g g e g e v e n e n m e e r i n f o r m a t i e v e r s t r e k t o v e r de o p d r a c h t . Daarnaast w a s d i t e e n g o e d e m o g e l i j k h e i d o m d e s f e e r van h e t k l o o s t e r d o r p t e p r o e v e n . De b e n o d i g d e i n f o r m a t i e o m h e t p r o j e c t t e m a k e n h e e f t de p r o j e c t g r o e p v e r z a m e l d , via l i t e r a t u u r b i j e e n k o m s t e n e n w e r k - , gast- e n h o o r c o l l e g e s o p H o g e s c h o o l Z u y d , b o e k e n e n i n t e r n e t . D a a r n a a s t is o o k i n f o r m a t i e v e r z a m e l d , d o o r o n d e r a n d e r e h e t bezoek a a n Steyl, e e n e x t r a b e z o e k d o o r e e n v a n de p r o j e c t l e d e n , h e t r e f e r e n t i e p r o j e c t bij wasserij N e d l i n in Elsloo en o v e r i g e v r a g e n die g e s t e l d zijn via de m a i l . Vooruitblik ' Het o n d e r n e m i n g s p l a n is o p g e b o u w d uit v e r s c h i l l e n d e h o o f d s t u k k e n . In h o o f d s t u k 2 w o r d t d e o n d e r n e m i n g b e s c h r e v e n . H i e r i n w o r d t a a n d a c h t b e s t e e d aan h e t p r o d u c t w a t de w a s s e r i j g a a t l e v e r e n , d e missie e n d o e l s t e l l i n g e n , h u i s v e s t i n g , d e g e k o z e n r e c h t s v o r m , r e l e v a n t e w e t - e n r e g e l g e v i n g , de b e n o d i g d e v e r z e k e r i n g e n e n de k w a l i t e i t e n v a n d e o n d e r n e m e r s . In h o o f d s t u k 3 zijn v e r s c h i l l e n d e analyses u i t g e w e r k t , w a a r o n d e r d e b e d r i j f s t a k a n a l y s e , k l a n t e n a n a l y s e , c o n c u r r e n t i e a n a l y s e , l e v e r a n c i e r s a n a l y s e , d i s t r i b u t i e a n a l y s e , analyse v a n o v e r i g e o m g e v i n g s f a c t o r e n en de i n t e r n e analyse. De i n t e r n e analyse is u i t g e w e r k t aan d e h a n d v a n h e t 7 S - m o d e l , e e n S W O T -

7

analyse en c o n f r o n t a t i e m a t r i x . H o o f d s t u k 4 b e h a n d e l t de m a r k e t i n g s t r a t e g i e . In d i t h o o f d s t u k w o r d t d e m a r k e t i n g m i x (vijf P's) b e s c h r e v e n , k o m t h e t p r o m o t i e p l a n aan b o d e n w o r d t d e s t r a t e g i e b e p a a l d a a n de h a n d van h e t m o d e l van T r e a c y & W i e r s e m a . In h o o f d s t u k 4 w o r d t de o r g a n i s a t i e b e s c h r e v e n . T o t slot w o r d t in h o o f d s t u k 5 b e k e k e n o f h e t plan f i n a n c i e e l h a a l b a a r is. H i e r v o o r zijn v e r s c h i l l e n d e begrotingen opgesteld en haalbaarheidsanalyses uitgevoerd.

8

(jiMl'^rneining

Hoofdsl Dit hioofdstul<

besclirijft

en het ambachtelijke Er wordt

uitgelegd

rekening

gehouden

van toepassing

de algemene ervan.

waarom moet

informatie

over het kloosterdorp,

De missie en doelstellingen voor de huidige

worden.

Vervolgens

zijn en tot slot worden

zijn beschreven

rechtsvorm wordt

is gekozen

uitgelegd

de ondernemerskwaliteiten

de plannen

voor de

en vervolgens

wasserij

de

huisvesting.

en met welke wet- en

regelgeving

welke verzekeringen van de projectgroep

voor de

wasserij

voorgelegd.

2.1 Z a k e l i f k e gegevens De organisatie w a a r v o o r d e o p d r a c h t w o r d t u i t g e v o e r d : M i s s i e h u i s St. M i c h a ë l , l
www.steyl.eu missiehuis(5)stevl.eu Opdrachtgever: Winfried Timmers Beleidsmedewerker 06-45606119

[email protected] K l o o s t e r d o r p Steyl is e e n u n i e k klein d o r p g e l e g e n i n d e g e m e e n t e V e n l o . H e t k l o o s t e r d o r p is in d e j a r e n 7 0 v a n d e 19*^ e e u w o p g e r i c h t d o o r d e Duitse p a t e r A r n o l d Janssen. Hij w a s u i t g e w e k e n n a a r N e d e r l a n d o m d a t de k a t h o l i e k e k e r k in D u i t s l a n d o n d e r d r u k s t o n d . T e g e n w o o r d i g w o n e n e r r u i m 4 0 0 0 m e n s e n in h e t k l o o s t e r d o r p e n w o r d t h e t r e g e l m a t i g b e z o c h t . H e t k l o o s t e r d o r p is b e k e n d o v e r de hele w e r e l d , o n d e r e e n kleine g r o e p m e n s e n . H e t k l o o s t e r d o r p . w o r d t o o k v e e l b e z o c h t d o o r b r o e d e r s e n zusters o v e r de hele w e r e l d , d i e e r v e r v o l g e n s v o o r e e n l a n g d u r i g e t i j d b l i j v e n w o n e n . M o m e n t e e l is d e o u d e w a s s e r i j v a n Steyl h e t enige n o g o v e r g e b l e v e n a m b a c h t v a n h e t d o r p . De b e d o e l i n g is o m v e r l o r e n a m b a c h t e n zoals d e b a k k e r i j , d e d r u k k e r i j e n d e t i m m e r w e r k p l a a t s w e e r terug t e brengen.

Ud Het d o e l v a n d i t o n d e r n e m i n g s p l a n is h e t l e v e r e n v a n e e n c o n c r e e t plan w a a r m e e d e w a s s e r i j v a n k l o o s t e r d o r p ' S t e y l kan w o r d e n b e h o u d e n , v e r b e t e r d e n u i t g e b r e i d . H e t h o o f d d o e l b e t r e f t . d e h a n d h a v i n g v a n d e h u i d i g e w a s s e r i j . O m d i t t e b e r e i k e n , staan o n d e r s t a a n d e a s p e c t e n c e n t r a a l . B e h o u d v a n b e s t a a n d e klanten M o m e n t e e l w o r d t d e c a p a c i t e i t v a n d e wasserij n i e t g e h e e l b e n u t . De h u i d i g e k l a n t e n b e s t a a n u i t d e b r o e d e r s e n zusters v a n Steyl e n h e t missiehuis. Deze b e s t a a n d e k l a n t e n zullen in d e n i e u w e s i t u a t i e worden behouden. Verbeterpunten Er zijn e n k e l e v e r b e t e r p u n t e n v o o r d e w a s s e r i j . Zo zal d e o u d e w a s m a c h i n e m o e t e n w o r d e n vervangen e n w o r d t duurzaamheid één van de speerpunten van de wasserij.

9

Ambachtelijkheid De w e r k z a a m h e d e n in de w a s s e r i j b e s t a a n g r o t e n d e e l s u i t h a n d w e r k , w a t g a r a n t staat v o o r e e n h o g e k w a l i t e i t . B i j v o o r b e e l d het v e r s t e l l e n , s t r i j k e n e n h e t t r a d i t i o n e e l d r o g e n v a n de w a s . A m b a c h t e l i j k h e i d h o o r t bij k l o o s t e r d o r p Steyl, v a n d a a r d a t d i t o o k t e r u g k o m t in de w a s s e r i j . Uitbreiding v a n k l a n t e n , d i e n s t e n e n productie Er zijn p l a n n e n v o o r het r e a l i s e r e n v a n e e n z o r g h o t e l in k l o o s t e r d o r p Steyl. De u i t b r e i d i n g v a n h e t a a n t a l k l a n t e n k a n d o o r de k o m s t v a n h e t z o r g h o t e l t o t u i t i n g k o m e n . In d e rest v a n d i t r a p p o r t w o r d t er rekening m e e g e h o u d e n dat dit hotel w o r d t gerealiseerd. Daarnaast w o r d t ook de m o g e l i j k h e i d o n d e r z o c h t o m a n d e r e k l a n t e n uit de regio aan t e t r e k k e n . Dit zijn v a n d e e n e k a n t p a r t i c u l i e r e k l a n t e n (B2C) en v a n d e a n d e r e k a n t zakelijke k l a n t e n zoals v e r z o r g i n g s t e h u i z e n e n hotels. Het d i e n s t e n a a n b o d in de h u i d i g e s i t u a t i e b e s t a a t u i t : w a s s e n , s t r i j k e n , d r o g e n , v o u w e n e n v e r s t e l l e n . Het u i t b r e i d e n v a n deze d i e n s t e n is in p r i n c i p e n i e t n o d i g , v o o r a l o m d a t a n d e r e d i e n s t e n , zoals b i j v o o r b e e l d s t o m e n , w e e r e x t r a m a c h i n e s e n i n v e s t e r i n g e n v e r g e n . O o k w o r d t g e k e k e n naar de m o g e l i j k h e i d v a n e e n h a a l - en b r e n g s e r v i c e . Deze d i e n s t n e e m t d e k l a n t w e r k u i t h a n d e n e n kan d a a r d o o r e e n e x t r a m o t i v a t i e zijn o m d e w a s s e r i j t e g e b r u i k e n . D a a r n a a s t w o r d t o n d e r z o c h t o f het m o g e l i j k is o m r o n d l e i d i n g e n t e v e r z o r g e n bij d e w a s s e r i j . Deze r o n d l e i d i n g e n k u n n e n zorgen v o o r e x t r a i n k o m s t e n e n d a a r n a a s t g e e f t h e t k l a n t e n e n a n d e r e g e ï n t e r e s s e e r d e n inzicht in h o e de w a s s e r i j in h e t k l o o s t e r d o r p f u n c t i o n e e r t e n w a a r i n d e w a s s e r i j zich o n d e r s c h e i d t v a n a n d e r e w a s s e r i j e n . Mogelijkheid l e e r w e r k f u n c t i e De i n v u l l i n g v a n e e n l e e r w e r k f u n c t i e k a n o p m e e r d e r e m a n i e r e n . In h e t k l o o s t e r d o r p w o r d t d e w e r k w i j z e v a n d e w a s s e r i j d o o r de b r o e d e r s en d o o r d e vaste m e d e w e r k s t e r o n d e r l i n g d o o r g e g e v e n naar v o l g e n d e g e n e r a t i e s . Dit is b e l a n g r i j k m e t h e t o o g o p h e t b e h o u d v a n de w a s s e r i j als a m b a c h t e l i j k e w e r k p l a a t s . D a a r n a a s t k a n de w a s s e r i j w o r d e n i n g e r i c h t als sociale w e r k p l e k , w a a r b i j m e n s e n m e t e e n l i c h t e h a n d i c a p al w e r k e n d l e r e n e n w e r k e r v a r i n g o p d o e n . O o k de b r o e d e r die d e v e r s t e l w e r k z a a m h e d e n v e r r i c h t , zal d i t v a k m o e t e n d o o r g e v e n aan de n i e u w e g e n e r a t i e , z o d a t d i t w e r k o o k in de t o e k o m s t a a n g e b o d e n k a n w o r d e n aan de k l a n t . O p t i m a a l b e n u t t e n capaciteit e n m i d d e l e n De h u i d i g e v a s t e m e d e w e r k s t e r v a n de w a s s e r i j w e r k t 20 u u r p e r w e e k e n w o r d t h i e r b i j g e a s s i s t e e r d d o o r d e b r o e d e r s d i e w o n e n in h e t k l o o s t e r d o r p . De rest v a n d e w e e k w o r d t de w a s s e r i j n i e t g e b r u i k t . De c a p a c i t e i t kan d u s e e n v o u d i g w o r d e n u i t g e b r e i d z o n d e r g r o t e u i t b r e i d i n g e n ( g e b o u w ) o f i n v e s t e r i n g e n ( i n v e n t a r i s ) . De w a s s e r i j h e e f t m o m e n t e e l t w e e w a s m a c h i n e s w a a r v a n é é n v e r v a n g e n zal m o e t e n w o r d e n , o m d a t d e z e v e r o u d e r d is e n r e g e l m a t i g s t u k gaat. De c a p a c i t e i t p e r m a c h i n e is o n g e v e e r 30 k i l o , d u s in t o t a a l is d e c a p a c i t e i t o n g e v e e r 60 kilo per w a s b e u r t . Rekening h o u d e n m e t d u u r z a a m h e i d D u u r z a a m h e i d is e e n b e l a n g r i j k aspect v o o r de w a s s e r i j , o m d a t d u u r z a a m h e i d c e n t r a a l s t a a t in d e m a a t s c h a p p i j e n k l o o s t e r d o r p Steyl zich hier n a u w bij b e t r o k k e n v o e l t . Er kan o p v e r s c h i l l e n d e manieren rekening w o r d e n g e h o u d e n m e t duurzaahiheid. Vooral op het gebied van duurzaam i n k o p e n e n e n e r g i e v e r b r u i k is veel m o g e l i j k . Zo kan d e w a s s e r i j b e s l u i t e n o m b i o l o g i s c h w a s m i d d e l en a n d e r e d u u r z a m e p r o d u c t e n t e g e b r u i k e n . O o k kan de w a s s e r i j - g e b r u i k m a k e n v a n h e t k e t e l h u i s in h e t k l o o s t e r d o r p . In d i t k e t e l h u i s w o r d t w a t e r o p e e n e n e r g i e z u i n i g e m a n i e r v e r w a r m d v o o r d e wasserij e n d e v e r w a r m i n g v a n de k l o o s t e r s .

10

2.3 Missicï en d o e l s t e l l i i i g e n Missie De missie is liet belioucien v a n de enige n o g f u n c t i o n e r e n d e ambachtelijl<e werl
Wassen;

•

Strijken;

•

Drogen;

•

Vouwen;

•

Verstellen.

Het v e r s t e l w e r k w o r d t g e d a a n d o o r e e n b r o e d e r d i e k l e e r m a k e r is g e w e e s t . D o o r h e t i n v o e r e n v a n de l e e r w e r k f u n c t i e zal deze b r o e d e r zijn k e n n i s e n v a a r d i g h e d e n d o o r g e v e n aan e e n j o n g e r e g e n e r a t i e , z o d a t deze kennis n i e t v e r l o r e n g a a t . Bestaansrecht De k l a n t e n v a n de w a s s e r i j b e s t a a n v o o r n a m e l i j k u i t de b r o e d e r s e n zusters v a n Steyl, h e t m i s s i e h u i s e n h a a r g a s t e n . M e t d e k o m s t v a n h e t z o r g h o t e l in Steyl zal het a a n t a l k l a n t e n aanzienlijk t o e n e m e n . V o o r d e k l a n t e n is h e t b e l a n g r i j k d a t h u n w a s s c h o o n is als ze h e t t e r u g k r i j g e n . Ze m o e t e n e r o p k u n n e n v e r t r o u w e n d a t h e t k w a l i t e i t s n i v e a u v a n h e t g e l e v e r d e w e r k v o l d o e n d e is. Betekenis voor stakeholders De w a s s e r i j s t r e e f t naar t e v r e d e n k l a n t e n , l e v e r a n c i e r s e n m e d e w e r k e r s . H e t is b e l a n g r i j k d a t er in e e n p r e t t i g e sfeer g e w e r k t kan w o r d e n , z o d a t de b r o e d e r s en zusters h e t naar h u n zin h e b b e n . V o o r h e t k l o o s t e r d o r p is h e t b e l a n g r i j k d a t de w a s s e r i j b e h o u d e n b l i j f t , o m d a t h e t d e enige n o g f u n c t i o n e r e n d e w e r k p l a a t s in h e t k l o o s t e r d o r p is. H e t k l o o s t e r d o r p v o e l t zich n a u w b e t r o k k e n bij de m a a t s c h a p p i j , v a n d a a r d a t in de w a s s e r i j r e k e n i n g w o r d t g e h o u d e n m e t d u u r z a a m h e i d . Een v o o r b e e l d h i e r v a n is d u u r z a a m i n k o p e n , d i t is reeds b e s c h r e v e n in paragraaf 1.2. N o r m e n , waarden en overtuigingen De n o r m e n en w a a r d e n die c e n t r a a l staan in de w a s s e r i j zijn: •

G a s t v r i e n d s c h a p , m e t h e t o o g o p r e s p e c t v o o r d e m e d e m e n s . Deze n o r m v i n d t zijn o o r s p r o n g in de k a t h o l i e k e a c h t e r g r o n d v a n h e t k l o o s t e r d o r p .

•

Hoge k w a l i t e i t , o m de k l a n t e n zo g o e d m o g e l i j k t e k u n n e n h e l p e n . Deze k w a l i t e i t w o r d t g e g a r a n d e e r d d o o r d a t de b r o e d e r s e n zusters h e t w e r k serieus o p v a t t e n e n h e t leuk v i n d e n o m h u n t i j d d o o r t e b r e n g e n in d e w a s s e r i j .

•

Leerwerkfunctie, m e t het oog op b e h o u d van de wasserij. Door de werkwijze door te geven e n de wasserij d a a r n a a s t in t e r i c h t e n als sociale w e r k p l e k , kan d e w a s s e r i j b e h o u d e n b l i j v e n v o o r de t o e k o m s t e n d r a a g t de o n d e r n e m i n g bij aan de m a a t s c h a p p i j .

•

Rust en h a r m o n i e , m e t h e t o o g o p d e b r o e d e r s e n zusters die w o n e n in het k l o o s t e r d o r p .

11

Intenties en ambities H e t k l o o s t e r d o r p s t r e e f t naar h e t b e h o u d v a n de w e r k p l a a t s e n . Dit w o r d t in d e w a s s e r i j , d e enige n o g f u n c t i o n e r e n d e w e r k p l a a t s , d a n o o k d o o r g e v o e r d . O m in d e t o e k o m s t g e e n k e n n i s v e r l o r e n t e l a t e n g a a n , w o r d t e e n l e e r w e r k b e d r i j f o p g e z e t . Op deze m a n i e r k u n n e n j o n g e r e g e n e r a t i e s de k e n n i s e n v a a r d i g h e d e n v a n de o u d e r e g e n e r a t i e s o v e r n e m e n . De o n d e r n e m i n g h e e f t o o k d e a m b i t i e o m h e t a a n t a l k l a n t e n u i t t e b r e i d e n . Naast h e t z o r g h o t e l d a t in d e n a b i j e t o e k o m s t g e v e s t i g d w o r d t in h e t k l o o s t e r d o r p , zal o o k g e p r o b e e r d w o r d e n p a r t i c u l i e r e e n zakelijke k l a n t e n u i t d e regio b i n n e n t e halen. Visie De visie v a n k l o o s t e r d o r p Steyl t e n a a n z i e n v a n de w a s s e r i j is h e t b e h o u d e n , v e r b e t e r e n e n u i t b r e i d e n hiervan en te zorgen dat de wasserij een rendabele o n d e r n e m i n g w o r d t . M e t het o o g o p b e h o u d , w o r d t e e n l e e r w e r k b e d r i j f o p g e z e t o m de w e r k w i j z e d o o r t e g e v e n aan j o n g e r e g e n e r a t i e s . M e t h e t o o g o p v e r b e t e r i n g w o r d t g e r i c h t o p d u u r z a a m h e i d e n d a a r n a a s t de m a a t s c h a p p e l i j k e f u n c t i e in de v o r m v a n e e n sociale w e r k p l e k . U i t b r e i d e n kan v o o r a l d o o r de w a s s e r i j d e hele w e e k t e g a a n g e b r u i k e n e n m e e r k l a n t e n t e b e d i e n e n . De visie v o o r de t o e k o m s t is o m de w a s s e r i j o p maximale capaciteit t e laten draaien. Doelstellingen •

Het o p z e t t e n v a n e e n l e e r w e r k b e d r i j f b i n n e n e e n h a l f j a a r .

•

Het l é v e r e n v a n hoge k w a l i t e i t ; w a a r b i j m i n i m a a l e e n a c h t g e s c o o r d m o e t w o r d e n o p klanttevredenheid.

•

Het s t r e v e n naar e e n d u u r z a m e w a s s e r i j ; d o o r m i n i m a a l 5 0 % v a n de w a s p r o d u c t e n d u u r z a a m in t e k o p e n .

•

Het b e v o r d e r e n v a n k l a n t r e l a t i e s ; d o o r k l a n t e n t e b e t r e k k e n bij de w a s s e r i j ( b i j v o o r b e e l d d o o r m i d d e l v a n r o n d l e i d i n g e n e n lezingen).

•

Het u i t b r e i d e n v a n de w a s s e r i j ; d o o r b i n n e n v i j f j a a r d e m a x i m a l e c a p a c i t e i t t e b e n u t t e n .

2.4 Hiiis'vestiiig H u i s v e s t i n g is e e n b e l a n g r i j k o n d e r d e e l v a n e e n o n d e r n e m i n g . Elke o n d e r n e m i n g h e e f t de j u i s t e h u i s v e s t i n g n o d i g o m de w e r k z a a m h e d e n t e k u n n e n u i t v o e r e n . Het v o o r d e e l bij k l o o s t e r d o r p Steyl is d a t de h u i s v e s t i n g (inclusief p r o d u c t i e m i d d e l e n ) reeds a a n w e z i g is. Deze zal g e h u u r d m o e t e n w o r d e n v a n k l o o s t e r d o r p Steyl. De h u u r zal w o r d e n b e p a a l d in o v e r l e g m e t k l o o s t e r d o r p S t e y l . De wasserij b e s t a a t uit d r i e b o u w l a g e n , n a m e l i j k k e l d e r , b e g a n e g r o n d en de e e r s t e v e r d i e p i n g . O o k is e e n g o e d e r e n l i f t a a n w e z i g , w a a r m e e d e w a s m a k e l i j k e r v a n v e r d i e p i n g naar v e r d i e p i n g v e r v o e r d k a n w o r d e n . In de k e l d e r w o r d t de w a s o p n a t u u r l i j k e w i j z e g e d r o o g d . De wasserij h e e f t slechts é é n d r o g e r en d o o r d e k e l d e r t e g e b r u i k e n , k u n n e n g r o t e h o e v e e l h e d e n k l e d i n g t e g e l i j k e r t i j d g e d r o o g d worden. O p de begane g r o n d b e v i n d e n zich t w e e w a s m a c h i n e s , e e n d r o g e r , e e n m a n g e l e n e e n s t r i j k p e r s . Daarnaast kan de w a s hier o o k t i j d e l i j k o p g e s l a g e n w o r d e n t o t deze t e r u g kan naar d e k l o o s t e r s (en in d e t o e k o m s t naar h e t z o r g h o t e l e n m o g e l i j k e n i e u w e k l a n t e n ) . O m k l a n t e n t e o n t v a n g e n die de w a s k o m e n b r e n g e n o f o p h a l e n , k o m t o p d e begane g r o n d e e n kleine balie. De w e r k z a a m h e d e n v a n d e balie zullen w o r d e n g e d a a n d o o r é é n v a n de a a n w e z i g e p e r s o n e e l s l e d e n . De b a l i e w e r k z a a m h e d e n z u l l e n niet v e e l t i j d in beslag n e m e n , o m d a t deze a l l e e n g e d a a n m o e t e n w o r d e n als i e m a n d zijn w a s k o m t b r e n g e n o f o p h a l e n . Het o p s l a a n v a n d e was kan o o k o p z o l d e r g e d a a n w o r d e n . V e r d e r is o p d e z o l d e r een r u i m t e i n g e r i c h t w a a r é é n v a n d e b r o e d e r s d e v e r s t e l w e r k z a a m h e d e n d o e t .

12

Het is n i e t nnogelijl< onn l i e t g e b o u w v e r d e r uit t e b r e i d e n , o m d a t e r n a a s t e e n o u d e b a k k e r i j g e v e s t i g d is. Ook zijn de g e b o u w e n in h e t k l o o s t e r d o r p m o n u m e n t a a l , w a a r d o o r g e e n g r o t e a a n p a s s i n g e n gedaan m o g e n w o r d e n . U i t b r e i d i n g v a n de wasserij is e c h t e r n i e t n o d i g o m de w a s c a p a c i t e i t t e k u n n e n u i t b r e i d e n . De w a s s e r i j w o r d t n a m e l i j k in d e h u i d i g e s i t u a t i e m a x i m a a l 20 u u r p e r w e e k gebruikt. Het plein v o o r de w a s s e r i j b i e d t v o l d o e n d e r u i m t e v o o r e e n kleine v r a c h t w a g e n o f busje o m w a s g o e d t e laden e n lossen. V e r d e r h o e v e n g e e n g r o t e v o e r t u i g e n in d e b u u r t v a n d e w a s s e r i j t e k o m e n , dus v o o r leveranciers e n t r a n s p o r t is v o l d o e n d e r u i m t e beschikbaar.

2.5 ReclitS¥orin V o o r deze o n d e r n e m i n g is g e k o z e n o m e e n b e s l o t e n v e n n o o t s c h a p o p t e r i c h t e n . D o o r e e n b e s l o t e n v e n n o o t s c h a p o p t e r i c h t e n w o r d t de w a s s e r i j b t w - p l i c h t i g . O v e r i n k o p e n w o r d t r e e d s b t w b e t a a l d e n als BV kan deze d o o r g e r e k e n d w o r d e n naar d e k l a n t . Dit kan v e e l k o s t e n b e s p a r e n . Naast d e b t w m a g de wasserij als BV o o k de c o n c u r r e n t i e aangaan m e t a n d e r e w a s s e r i j e n . Als s t i c h t i n g is d i t n i e t toegestaan met het o o g op oneerlijke concurrentie. Als g e k o z e n zou w o r d e n v o o r e e n s t i c h t i n g zou de f i n a n c i e r i n g v a n d e s t i c h t i n g k u n n e n p l a a t s v i n d e n m i d d e l s f o n d s e n w e r v i n g , d o n a t i e s , collectes e n d e r g e l i j k e e n n i e t d o o r e i g e n w i n s t e n i n v e s t e r i n g e n . In dit geval zou dus w e d e r o m d e o n e e r l i j k e c o n c u r r e n t i e g e l d e n e n is h e t dus b e t e r o m e e n BV o p t e richten.

2.6 O v e r l i e i d Een o n d e r n e m i n g m o e t r e k e n i n g h o u d e n m e t w e t - e n r e g e l g e v i n g . Naast d e s t a n d a a r d w e t t e n als d e A r b o w e t , m o e t in d i t geval o o k r e k e n i n g w o r d e n g e h o u d e n m e t d e m o n u m e n t e n w e t , b r a n d v e i l i g h e i d en het b e s t e m m i n g s p l a n . O o k d i e n t r e k e n i n g g e h o u d e n t e w o r d e n m e t regels v a n d e B e l a s t i n g d i e n s t e n Kamer v a n K o o p h a n d e l (KvK). T o t s l o t is o o k o n e e r l i j k e c o n c u r r e n t i e e e n b e l a n g r i j k p u n t o m als onderneming rekening mee te houden. Arbowet In de A r b o w e t zijn regels o p g e n o m e n o v e r a r b e i d s o m s t a n d i g h e d e n in N e d e r l a n d s e b e d r i j v e n . D o o r d i t vast t e l e g g e n , g a r a n d e e r t d e o v e r h e i d v o o r alle w e r k n e m e r s e e n g e z o n d e e n veilige w e r k p l e k . De wasserij in Steyl zal zich aan deze regels m o e t e n h o u d e n , d o o r g e v a a r l i j k e , v e r o u d e r d e a p p a r a t u u r t e v e r v a n g e n e n v e i l i g h e i d s m a a t r e g e l e n t e n e m e n , b i j v o o r b e e l d bij d e m a n g e l . H i e r b i j m o e t r e k e n i n g w o r d e n g e h o u d e n m e t de eisen v a n NEN 3 1 4 0 . Belastingdienst e n KvK Een w a s s e r i j v a l t v o o r de b e l a s t i n g d i e n s t b i n n e n h e t kasstelsel. Dit b e t e k e n t d a t d e b t w w o r d t b e r e k e n d op-basis v a n de kas- e n b a n k a d m i n i s t r a t i e . De b t w die e e n wasserij u i t g e e f t , k a n w o r d e n afgetrokken. De wasserij m o e t zich i n s c h r i j v e n bij de Kamer v a n K o o p h a n d e l . De K a m e r v a n K o o p h a n d e l h o u d t e e n h a n d e l s r e g i s t e r bij w a a r i n alle r e c h t s p e r s o n e n staan v e r m e l d . H i e r d o o r is h e t v o o r e e n o n d e r n e m i n g m a k k e l i j k t e zien m e t w i e er zaken w o r d t g e d a a n . Monumentenwet Doordat het kloosterdorp een m o n u m e n t a l e status heeft, m o e t rekening w o r d e n g e h o u d e n m e t de M o n u m e n t e n w e t . In d e Monumentenwet

1988 is g e r e g e l d h o e g e b o u w d e m o n u m e n t e n e n

13

a r c h e o l o g i s c h e m o n u m e n t e n a a n g e w e z e n k u n n e n w o r d e n als w e t t e l i j k b e s c h e r m d m o n u m e n t . De M o n u m e n t e n w e t 1988 heeft niet alleen betrekking o p de aanwijzing van r i j k s m o n u m e n t e n , maar o o k o p b e s c h e r m i n g v a n stads- en d o r p s g e z i c h t e n e n o p d e o m g a n g m e t a r c h e o l o g i s c h e w a a r d e n e n o p g r a v i n g e n . D o o r deze w e t m o g e n k l o o s t e r s e n a n d e r e d e l e n v a n h e t d o r p in b e p e r k t e m a t e verbouwd worden. Bestemmingsplan K l o o s t e r d o r p Steyl w o r d t in de b e s t e m m i n g s p l a n n e n gezien als e e n b e s c h e r m d d o r p s g e z i c h t . H e t d o r p v a l t d u s n i e t a l l e e n o n d e r de M o n u m e n t e n w e t , m a a r o o k de g e m e e n t e b e s t e e d t veel a a n d a c h t aan h e t b e h o u d e n v a n h e t d o r p . De n i e u w e w a s s e r i j zal d u s m o e t e n b l i j v e n passen b i n n e n de u i t s t r a l i n g v a n h e t d o r p . Dit h o u d t in d a t de w a s s e r i j m o e t o p p a s s e n m e t v e r b o u w i n g e n e n r e k e n i n g m o e t h o u d e n m e t w a a r d e v o l l e e l e m e n t e n . Bij v e r b o u w i n g e n m o e t a l t i j d e e n b o u w v e r g u n n i n g e n een m o n u m e n t e n v e r g u n n i n g w o r d e n aangevraagd.

2.7 ¥erz£;kerïiigeii O m b e p a a l d e risico's b i n n e n d e o n d e r n e m i n g in t e p e r k e n zullen o o k v e r z e k e r i n g e n a f g e s l o t e n m o e t e n w o r d e n . Zo zullen de activa v a n h e t b e d r i j f v e r z e k e r d m o e t e n w o r d e n . H e t g e b o u w is e i g e n d o m v a n de v e r h u u r d e r , k l o o s t e r d o r p Steyl. De a p p a r a t u u r in h e t g e b o u w zal w e l d o o r d e o n d e r n e m i n g zelf v e r z e k e r d m o e t e n w o r d e n . H i e r o n d e r zijn de v e r z e k e r i n g e n b e s c h r e v e n die d e w a s s e r i j zal m o e t e n a f s l u i t e n . G o e d e r e n - e n inventarisverzekering Deze v e r z e k e r i n g zal m o e t e n w o r d e n a f g e s l o t e n z o d a t de schade g e d e k t w o r d t , w a n n e e r v o o r r a d e n o f a p p a r a t u u r v e r l o r e n gaan d o o r i n b r a a k o f b r a n d . • Bedrijfsschadeverzekering Deze v e r z e k e r i n g d e k t n e t als b o v e n g e n o e m d e v e r z e k e r i n g de k o s t e n als g e v o l g v a n i n b r a a k o f b r a n d . H e t v e r s c h i l is d a t de b e d r i j f s s c h a d e v e r z e k e r i n g d e k o s t e n d e k t , die v o o r t k o m e n uit h e t t i j d e l i j k stil liggen v a n d e w a s s e r i j . B o v e n s t a a n d e t w e e v e r z e k e r i n g e n v e r g o e d e n dus d e b e z i t t i n g e n v a n h e t b e d r i j f e n e v e n t u e l e k o s t e n die g e m a a k t w o r d e n d o o r d a t h e t b e d r i j f stil k o m t t e l i g g e n . In b e i d e g e v a l l e n g a a t h e t o m schade door inbraak of brand. Goederentransportverzekering Deze v e r z e k e r i n g d e k t d e schade d i e v e r o o r z a a k t w o r d t t i j d e n s h e t v e r v o e r v a n g o e d e r e n . H i e r b i j kan b i j v o o r b e e l d g e d a c h t w o r d e n aan verlies v a n g o e d e r e n o f w a n n e e r h e t busje e e n o n g e l u k k r i j g t . O m d a t d e w a s o p g e h a a l d zal w o r d e n bij zakelijke k l a n t e n e n bij de c e n t r a l e p u n t e n , zal v e r v o e r b e l a n g r i j k zijn. D a a r o m is o o k deze v e r z e k e r i n g b e l a n g r i j k v o o r de w a s s e r i j .

Conclusie o n d e r n e m i n g s t e s t e n Alle l e d e n v a n de p r o j e c t g r o e p h e b b e n t w e e o f d r i e o n d e r n e m i n g s t e s t e n g e d a a n . De r e s u l t a t e n h i e r v a n zijn s a m e n g e v o e g d e n v e r g e l e k e n . In bijlage I zijn alle a f z o n d e r l i j k e r e s u l t a t e n t e v i n d e n . H i e r o n d e r is e e n o v e r z i c h t v a n v i e r k e n m e r k e n uit d e o n d e r n e m e r s t e s t v a n de KvK ( K a m e r v a n Koophandel) weergegeven.

14

Kenmerk

\

Naam

Bart

Erik

Marlies

Paulo

Manouk

EItjo

Motivatie Persoonskenmerl<en Ir

Kwaliteit

•

Kennis e n e r v a r i n g

= > 70% = 60% - 7 0 % = 50% - 6 0 % = <50%

De o n d e r n e m e r Uit deze t e s t blijkt d a t v e e l p r o j e c t l e d e n b e h o e f t e h e b b e n aan z e k e r h e i d . Dit zie j e o o k t e r u g in h e t f e i t d a t d e p r o j e c t l e d e n t e snel o f t e l a n g z a a m beslissingen n e m e n . Dit p r o b l e e m w o r d t v e r g r o o t d o o r e e n t e k o r t aan k e n n i s e n e r v a r i n g m e t o n d e r n e m e n . O m d i t p r o b l e e m o p t e lossen, is kennis n o d i g v a n e x p e r t s o f a n d e r e s t a r t e n d e o n d e r n e m e r s . Bij elk p r o j e c t l i d k w a m t e r u g d a t hij o f zij g r a a g van anderen wil leren. Een a n d e r g r o o t p r o b l e e m is d a t elk p r o j e c t l i d p r o b l e m e n h e e f t m e t beslissingen. H e t g r o o t s t e d e e l is a f w a c h t e n d , Is e e n t w i j f e l a a r o f h e e f t m o e i t e m e t k n o p e n d o o r h a k k e n . Daarnaast n e e m t e e n e n k e l i n g t e snel beslissingen. Hier m o e t e e n m i d d e n w e g g e v o n d e n w o r d e n , z o d a t beslissingen snel e n e f f i c i ë n t g e n o m e n k u n n e n w o r d e n . Dit k a n d o o r g o e d in t e a m v e r b a n d t e w e r k e n . M e e r d e r e p r o j e c t l e d e n h e b b e n a a n g e g e v e n d a t d i t h e n g o e d afgaat. Enkele g r o e p s l e d e n g e v e n aan w e i n i g d r a n g naar z e l f s t a n d i g h e i d t e h e b b e n . O o k d i t k a n w o r d e n o p g e v a n g e n d o o r in t e a m v e r b a n d t e w e r k e n . T e v e n s kan h e t w e r k e n in t e a m v e r b a n d d e m o t i v a t i e opkrikken. De m e n s Veel p r o j e c t l e d e n g e v e n aan niet g r a a g m e e r d a n 4 0 uur p e r w e e k in d e o n d e r n e m i n g t e s t e k e n . Ze w i l l e n w e l zo af e n t o e w a t langer d o o r w e r k e n , m a a r n i e t s t a n d a a r d . Bij e e n s t a r t e n d e o n d e r n e m i n g b e n j e v a a k veel m e e r t i j d k w i j t . O o k hier is h e t d u s w e e r b e l a n g r i j k o m in g r o e p s v e r b a n d t e w e r k e n zodat de taken verdeeld kunnen w o r d e n . Alle p r o j e c t l e d e n h e b b e n b e h o e f t e aan f i n a n c i ë l e z e k e r h e i d . De é é n n o e m t h e t s p a r e n , a n d e r e n r i c h t e n zich d p r o n d k o m e n o f een s t a b i e l e s i t u a t i e h e b b e n m e t e e n g e z i n , z o n d e r g r o t e f i n a n c i ë l e risico's. Sleutel tot succes De s l e u t e l t o t succes is h e t w e r k e n in t e a m v e r b a n d . D o o r d a t alle p r o j e c t l e d e n o p é é n na n i e t g e ï n t e r e s s e e r d zijn in h e t z e l f s t a n d i g o n d e r n e m e r s c h a p , is h e t w e r k e n in e e n g r o e p de o p l o s s i n g . Zo k u n n e n d e p r o j e c t l e d e n elkaar m o t i v e r e n t o t b e t e r e r e s u l t a t e n e n . k a n de g r o e p succesvol w o r d e n .

15

Hoofdstuk 3 Analyses In dit hoofdstuk

worden

achtereenvolgens: distributieanalyse Deze wordt opportunities

de analyses

bedrijfstakanalyse, en analyse

onderbouwd en threats)

overige

getoond

en onderbouwd.

klantenanalyse,

concurrentieanalyse,

omgevingsfactoren.

aan de hand van het 7S-model, analyse

en een

De uitgevoerde

De laatste

analyse

analyses

zijn

leveranciersanalyse, is de interne

een SWOT (strengths,

analyse.

weaknesses,

confrontatiematrix.

Branchevereniging v o o r w a s s e r i j e n De e n i g e g r o t e b r a n c h e v e r e n i g i n g v o o r w a s s e r i j e n is d e Federatie T e x t i e l b e h e e r N e d e r l a n d (FTN). Deze v e r e n i g i n g is e e n fusie v a n N e d e r l a n d s e V e r e n i g i n g v a n W a s s e r i j - e n L i n n e n v e r h u u r b e d r i j v e n ( N V W ) , d e Research V e r e n i g i n g T e x t i e l v e r z o r g i n g (RVT) e n de V e r e n i g i n g v o o r T o e p a s s i n g e n H e r g e b r u i k Textiel (VTHT) e n is o p 1 j a n u a r i 2 0 0 5 o n t s t a a n . V r i j w e l alle v o o r a a n s t a a n d e w a s s e r i j e n zijn bij d e z e v e r e n i g i n g a a n g e s l o t e n . De v o o r d e l e n van e e n brancheorganisatie Een b r a n c h e o r g a n i s a t i e is e e n b u n d e l i n g v a n m e e r d e r e b e d r i j v e n u i t d e z e l f d e b r a n c h e , die d e b e l a n g e n v a n haar l e d e n b e h a r t i g t . De b r a n c h e v e r e n i g i n g v e r s c h a f t s p e c i f i e k e d i e n s t e n v o o r de wasserijsector. ^ Collectieve belangenbehartiging De c o l l e c t i e v e b e l a n g e n b e h a r t i g i n g b e s t a a t o n d e r m e e r u i t : •

D e e l n a m e a a n c a o - o n d e r h a n d e l i n g e n . De b r a n c h e v e r e n i g i n g o n d e r h a n d e l t v o o r haar l e d e n m e t werknemersorganisaties over de arbeidsvoorwaarden.

•

O v e r l e g g e n e n o n d e r h a n d e l e n m e t de o v e r h e i d , de p o l i t i e k e n a n d e r e m a a t s c h a p p e l i j k e organisaties o v e r v o o r s t e l l e n die b e t r e k k i n g h e b b e n o p d e b r a n c h e .

•

Stimuleren van m a r k t o n t w i k k e l i n g e n door middel van projecten.

•

Voorlichting en informatie geven aan klanten.

•

IVIarktonderzoeken l a t e n u i t v o e r e n o v e r zaken die in de b r a n c h e s p e l e n .

•

Opstellen van standaard b r a n c h e v o o r w a a r d e n .

V o o r d e l e n lidmaatschap Er zijn v e r s c h i l l e n d e r e d e n e n v o o r d e w a s s e r i j in Steyl o m aan t e s l u i t e n bij FTN:

•

Leden staan s t e r k e r bij o n d e r h a n d e l i n g e n .

•

C o n s u m e n t e n b e s c h o u w e n h e t l i d m a a t s c h a p v a n e e n b e k e n d e b r a n c h e o r g a n i s a t i e v a a k als 'keurmerk'.

•

Leden k r i j g e n i n d i v i d u e l e d i e n s t v e r l e n i n g e n a c t u e l e i n f o r m a t i e .

Kosten l i d m a a t s c h a p Het is o n d u i d e l i j k w a t de k o s t e n zijn v o o r i n s c h r i j v i n g bij FTN. Bij v e e l v e r e n i g i n g e n is d e prijs g e r e l a t e e r d aan d e o m v a n g v a n h e t b e d r i j f , d e o m z e t e n / o f het a a n t a l w e r k n e m e r s .

http://www.ondernemerssupport.nl/begripperi/15491^de-'VOordelen--van-een-brancheorganisat ie 16

5 k r a c h t e n m o d e l v a n Porter

I Bedielglngen nieuwe toetiedeis A

Kiacht van level ancieis

n

''.OIKUIientlir int-rn:it'?it

K u c h t MM afnem-^i-^

Bediek|iii-j dooi v^ubotitiitèii

Kracht v a n l e v e r a n c i e r s W a t is d e o n d e r h a n d e l i n g s p o s i t i e v a n d e o r g a n i s a t i e ? De o n d e r h a n d e l i n g s p o s i t i e t u s s e n d e o n d e r n e m i n g e n l e v e r a n c i e r h e e f t e e n aanzienlijke bijdrage in d e a a n t r e k k e l i j k h e i d v a n de b e d r i j f s t a k . Het h e e f t i n v l o e d o p d e p r i j s s t e l l i n g , k w a l i t e i t e n c o n t i n u ï t e i t v a n de o r g a n i s a t i e . O n d e r s t a a n d e p u n t e n zijn v a n t o e p a s s i n g o p d e w a s s e r i j s e c t o r : • •

Er zijn v e e l c o n c u r r e r e n d e l e v e r a n c i e r s v a n w a s p r o d u c t e n o p de m a r k t . L e v e r a n c i e r s h e b b e n w e i n i g i n v l o e d o p de m a r k t . De g r o t e h o e v e e l h e i d l e v e r a n c i e r s en de g r o t e v e r s c h e i d e n h e i d die elk l e v e r t , m a a k t h e t v o o r h e n lastig i n v l o e d uit t e o e f e n e n .

•

Er zijn g e e n hoge k o s t e n w a n n e e r m e n w i l o v e r s t a p p e n o p e e n a n d e r e l e v e r a n c i e r .

•

In g r o t e m a t e is h e t p r o d u c t g e s t a n d a a r d i s e e r d .

•

H e t is n i e t m o g e l i j k o m zelf h e t p r o d u c t t e p r o d u c e r e n .

Kracht v a n a f n e m e r s Naast d e w a s v a n h e t k l o o s t e r d o r p zelf, zijn er e e n a a n t a l p a r t i c u l i e r e n a f n e m e r s e n b e d r i j v e n . De o n d e r h a n d e l i n g s p o s i t i e t u s s e n e e n o n d e r n e m i n g e n a f n e m e r h e e f t e e n a a n z i e n l i j k e b i j d r a g e in de aantrekkelijkheid v a n een bedrijfstak. Het heeft invloed o p de prijsstelling, kwaliteit en continuïteit van een organisatie. H i e r o n d e r staan v e r s c h i l l e n d e f a c t o r e n die i n v l o e d u i t o e f e n e n o p de o n d e r h a n d e l i n g s p o s i t i e v a n e e n a f n e m e r in de w a s s e r i j s e c t o r : •

Er w o r d t d o o r a f n e m e r s m a a r e e n e r g klein d e e l a f g e n o m e n in v e r h o u d i n g t o t de t o t a l e markt.

• •

Vaak kan e e n b e t e r e prijs b e d o n g e n w o r d e n bij a f n a m e v a n e e n h o o g v o l u m e . H e t b e l a n g is niet g r o o t v o o r de p a r t i c u l i e r e a f n e m e r , v e e l v a n h e n k u n n e n t h u i s d e w a s d o e n . V o o r b e d r i j v e n als h o t e l s , r e s t a u r a n t s e n z i e k e n h u i z e n is h e t b e l a n g w e l g r o o t . Deze b e d r i j v e n h e b b e n s o m s w e l e e n eigen w a s s e r i j .

•

De d i e n s t is h o m o g e e n g e s t a n d a a r d i s e e r d , d i t b e t e k e n t d a t de m e e s t e b e d r i j v e n in de s e c t o r d e z e l f d e d i e n s t a a n b i e d e n m e t d e z e l f d e m i d d e l e n . H e t kost niets o m o p e e n a n d e r e dienstverlener over t e stappen.

• •

Er is e e n c u l t u r e l e m e e r w a a r d e v o o r d e a f n e m e r . Kopers zijn g o e d g e ï n f o r m e e r d o v e r de d i e n s t en zijn o p de h o o g t e v a n k o s t e n e n opbrengsten.

17

M a t e w a a r i n s u b s t i t u t e n e n c o m p l e m e n t a i r e g o e d e r e n v e r k r i j g b a a r zijn De v o l g e n d e s u b s t i t u t e n zijn er v o o r w a s s e r i j e n : •

Wasserettes

•

Thuis w a s s e n

•

Handmatig wassen

Dreiging van nieuwe toetreders H i e r o n d e r staan v e r s c h i i l e n d e f a c t o r e n die b e p a l e n in w e l k e m a t e n i e u w e t o e t r e d e r s e e n b e d r e i g i n g vormen: •

S c h a a l v o o r d e l e n : b e s t a a n d e a a n b i e d e r s g e n i e t e n v a n s c h a a l v o o r d e l e n w a a r d o o r ze lagere kosten maken.

•

T o e g a n g t o t d i s t r i b u t i e k a n a l e n : h e t is n i e t g e m a k k e l i j k h e t v e r k o o p k a n a a l t e b e t r e d e n .

•

Gevestigde m e r k e n : h e t is m o e i l i j k o m m e t g r o t e g e v e s t i g d e n a m e n t e c o n c u r r e r e n .

Conclusie H e t is e r g lastig o m als n i e u w e t o e t r e d e r deze m a r k t t e p e n e t r e r e n . Er zijn v e e l g e v e s t i g d e m e r k e n die h e t m o e i l i j k m a k e n k l a n t e n t e t r e k k e n . De b e s t e v e r w e e r m i d d e l e n h i e r t e g e n zijn d e prijs e n d e k w a l i t e i t . Bedrijven e n v o o r a l p a r t i c u l i e r e n k u n n e n e e n v o u d i g o v e r s t a p p e n naar a n d e r e a a n b i e d e r s e n g e z i e n h e t f e i t d a t de s e c t o r h o m o g e e n g e s t a n d a a r d i s e e r d is, is d e prijs h e t b e l a n g r i j k s t e v e r s c h i l v o o r v e e l k l a n t e n . D a a r n a a s t kan de k l a n t bij e e n w a s s e r i j e e n h o g e r e k w a l i t e i t v e r w a c h t e n , d a n w a n n e e r hij de w a s t h u i s d o e t . M e t de k w a l i t e i t zal w a s s e r i j Steyl de m a r k t m o e t e n v e r o v e r e n . V e e l p a r t i c u l i e r e n k u n n e n t h u i s w a s s e n w a a r d o o r ze n i e t snel naar w a s s e r i j e n zullen g a a n . D a a r n a a s t is h e t v o o r p a r t i c u l i e r e n o o k h a n d i g e r o m naar w a s s e r e t t e s t e g a a n . O m p a r t i c u l i e r e n t e t r e k k e n , k u n n e n v a s t e v e r z a m e l p u n t e n ingesteld w o r d e n o m h e t m a k k e l i j k e r t e m a k e n d e w a s s e r i j van h e t k l o o s t e r d o r p t e b e r e i k e n . Een a n d e r e r e d e n v o o r p a r t i c u l i e r e n o m v o o r h e t k l o o s t e r d o r p t e k i e z e n , is de c u l t u r e l e m e e r w a a r d e . H e t is m o g e l i j k e x t r a w a a r d e t o e t e v o e g e n a a n de d i e n s t , b i j v o o r b e e l d d o o r e e n r o n d l e i d i n g o f d o o r lezingen aan t e b i e d e n . Leveranciers h e b b e n w e i n i g i n v l o e d o p deze m a r k t . Er zijn veel c o n c u r r e n t e n e n het is m a k k e l i j k o m o v e r t e s t a p p e n naar e e n a n d e r e l e v e r a n c i e r .

O m d e wasserij v a n h e t k l o o s t e r d o r p g o e d t e l a t e n d r a a i e n zijn u i t e r a a r d k l a n t e n n o d i g . M o m e n t e e l h e e f t d e wasserij al e e n a a n t a l k l a n t e n . De w a s a f k o m s t i g v a n h e t m i s s i e h u i s w o r d t hier g e w a s s e n e n w a s v a n de b r o e d e r s en zusters e n gasten v a n h e t k l o o s t e r d o r p . M e t d e w a s a f k o m s t i g v a n h e t m i s s i e h u i s en i n w o n e r s v a n h e t k l o o s t e r d o r p is d e m a x i m u m c a p a c i t e i t e c h t e r n o g lang n i e t b e r e i k t . O m d a t d e wasserij m o m e n t e e l m a a r 20 u u r p e r w e e k d r a a i t . W o r d t de c a p a c i t e i t v a n d e w a s s e r i j u i t g e b r e i d d o o r o p zoek t e g a a n naar n i e u w e k l a n t e n . Zorghotel In d e n a b i j e t o e k o m s t zal in h e t k l o o s t e r d o r p m o g e l i j k e e n z o r g h o t e l k o m e n . O m d a t d i t z o r g h o t e l v u i l e w a s zal h e b b e n e n de w a s s e r i j o p zoek is naar k l a n t e n , is het v a n z e l f s p r e k e n d d a t alle w a s a f k o m s t i g v a n h e t z o r g h o t e l g e w a s s e n zal w o r d e n in d e eigen w a s s e r i j . H i e r m e e w o r d t e e n d e e l v a n de v r a a g naar n i e u w e k l a n t e n i n g e v u l d . Een v o o r d e e l h i e r v a n is d a t de v e r v o e r s k o s t e n zeer laag z u l l e n zijn v a n w e g e d e k o r t e a f s t a n d t u s s e n h e t z o r g h o t e l e n de w a s s e r i j . Daarnaast zijn d e k o s t e n v o o r h e t z o r g h o t e l laag, o m d a t de w a s g e w a s s e n w o r d t in h e t eigen d o r p .

18

Regio l
De z o r g g r o e p V e n l o ;

•

Niveb;

•

De z o r g g r o e p T e g e l e n ;

•

Top-Care V e n l o ;

•

IVIaria A u x i l i a t r i x ;

•

V e r z o r g i n g s t e h u i s de B e r e n d o n c k ;

•

Meeuwbeemd.

In d e r e g i o v a n h e t k l o o s t e r d o r p zijn v e e l hotels e n o v e r n a c h t i n g s m o g e l i j k h e d e n t e v i n d e n . Dit is e e n v o o r d e e l v o o r de w a s s e r i j . In e e n straal v a n o n g e v e e r zes k i l o m e t e r o m h e t k l o o s t e r d o r p zijn al n e g e n h o t e l s e n Bed e n Breakfasts g e v e s t i g d . Deze zijn: •

B i l d e n b e r g h o t e l De B o v e n s t e M o l e n ;

•

Kasteel D u s s e n ;

•

Alandi;

•

De Be rekt;

•

S a n d t o n C h a t e a u de Raay;

•

H o t e l Juliana;

•

Hotel Rembrandt;

•

Bed e n Breakfast De R o z e n h o r s t ;

•

Bed en B r e a k f a s t Villa W a m b a c h e r b o s .

19

H e t v o o r d e e l v a n de g r o t e h o e v e e l h e i d o v e r n a c h t i n g s m o g e l i j k h e d e n in d e regio is d a t de w a s s e r i j h i e r d o o r vele v e s t i g i n g e n kan b e n a d e r e n e n b i n n e n kan halen als k l a n t . O o k qua r e s t a u r a n t s is v o l d o e n d e t e v i n d e n r o n d o m Steyl. In e e n straal v a n vier k i l o m e t e r r o n d o m Steyl zijn zeven r e s t a u r a n t s g e v e s t i g d . O o k deze k u n n e n d o o r d e w a s s e r i j w o r d e n b e n a d e r d . De r e s t a u r a n t s r o n d o m Steyl zijn: •

Restaurent Aubergine;

•

Brasserie'tVaerhóes;

•

Cafetaria ' t V a e r ;

•

Friture De Prins;

•

Lucker w i j n - e n spijsadvies;

•

Vlamings;

•

d'Heeren van Baerlo.

3.3 C o i i c u r r e i i t i e a n a i y s e In de o m g e v i n g v a n Steyl b e v i n d e n zich v e r s c h i l l e n d e w a s s e r i j e n e n w a s s e r e t t e s . De w a s s e r i j in h e t k l o o s t e r d o r p m o e t zich o n d e r s c h e i d e n , w i l h e t klandizie t r e k k e n . De b e l a n g r i j k s t e c o n c u r r e n t e n staan hieronder beschreven. C o n c u r r e n t e n in de d i r e c t e omgeving Stomerij/wasserij Marnita Deze wasserij w e r k t d o o r heel N o o r d - L i m b u r g d o o r m i d d e l v a n d e p o t s w a a r k l a n t e n h u n w a s h e e n k u n n e n b r e n g e n . Deze w a s w o r d t c e n t r a a l g e w a s s e n o p e e n w a s s e r i j g e l e g e n o p h e t i n d u s t r i e t e r r e i n v a n V e n l o . Naast d e w a s v o o r p a r t i c u l i e r e n v e r z o r g t IViarnita o o k de w a s v o o r b e d r i j v e n , zoals h o r e c a e n v e r z o r g i n g s t e h u i z e n . Speciale w a s zoals v l a g g e n en g o r d i j n e n w o r d t o o k g e d a a n . D o o r d a t IViarnita g e b r u i k m a a k t v a n d e service v o o r p a r t i c u l i e r e n o m de w a s o p v e r s c h i l l e n d e p u n t e n in d e regio af t e g e v e n , is d e d r e m p e l v o o r de k l a n t lager o m naar deze w a s s e r i j t e g a a n . Textielverzorging Schraven Dit b e d r i j f is g e v e s t i g d in T e g e l e n e n is g e o g r a f i s c h gezien het b e d r i j f d a t h e t d i c h t s t bij Steyl ligt. T e x t i e l v e r z o r g i n g S c h r a v e n T e g e l e n BV is e e n wasserij die l i n n e n g o e d , k l e d i n g e n b e d r i j f s k l e d i n g r e i n i g t v o o r z o w e l h o t e l s / r e s t a u r a n t s als v o o r p a r t i c u l i e r e n . D o o r d a t h e t b e d r i j f o p 2,5 k i l o m e t e r v a n h e t k l o o s t e r d o r p ligt, is d i t e e n b e l a n g r i j k e c o n c u r r e n t . W a s s e r e t t e ChristeI's W a s s a l o n In V e n l o b e v i n d t zich é é n w a s s e r e t t e , n a m e l i j k ChristeI's W a s s a o l o n g e l e g e n aan d e H e u t z s t r a a t 6 in V e n l o . In e e n w a s s a l o n k u n n e n p a r t i c u l i e r e n zelf h u n w a s d o e n na b e t a l i n g . Dit is e e h c o n c u r r e n t , o m d a t m e n s e n die zelf g e e n w a s m a c h i n e h e b b e n de a f w e g i n g m a k e n t u s s e n de w a s a f g e v e n aan e e n w a s s e r i j , o f de w a s zelf d o e n in e e n w a s s e r e t t e . Landelijke c o n c u r r e n t e n O p h e t g e b i e d v a n w a s s e r i j e n zijn e r g e e n c o n c u r r e n t e n die l a n d e l i j k o p e r e r e n . Alle w a s s e r i j e n in N e d e r l a n d w e r k e n in e e n b e p a a l d g e b i e d . Dus v o o r de wasserij in h e t k l o o s t e r d o r p zijn a l l e e n d e c o n c u r r e n t e n in d e d i r e c t e o m g e v i n g v a n b e l a n g .

20

3.4 Le¥eranciersaiialyse In d e z e p a r a g r a a f w o r d e n d e leveranciers g e a n a l y s e e r d . A l l e r e e r s t w o r d t de m a c h t v a n de l e v e r a n c i e r s b e s p r o k e n in d e v e r s c h i l l e n d e p r o d u c t g r o e p e n die de w a s s e r i j n o d i g h e e f t , zoals w a s m i d d e l e n e l e k t r i c i t e i t . Dit g e e f t de m a t e v a n a f h a n k e l i j k h e i d v a n d e w a s s e r i j w e e r . Dit g e b e u r t aan d e h a n d v a n h e t m o d e l v a n P o r t e r , d a t reeds b e s c h r e v e n is in p a r a g r a a f 2 . 1 . V e r v o l g e n s w o r d e n de v e r s c h i l l e n d e ( m o g e l i j k e ) leveranciers v a n de w a s s e r i j b e s c h r e v e n . M a c h t v a n de leveranciers In h e t m o d e l v a n P o r t e r w o r d t o n d e r a n d e r e de k r a c h t v a n de leveranciers b e s c h r e v e n . In deze p a r a g r a a f w o r d t de m a c h t v a n d e leveranciers s p e c i f i e k v o o r de w a s s e r i j t o e g e p a s t . V o o r h e t w a s p r o c e s in d e wasserij zijn e n k e l e p r o d u c t e n n o d i g , zoals w a s m i d d e l e n w a s v e r z a c h t e r , m a a r o o k w a t e r e n e l e k t r i c i t e i t . De m a c h t v a n d e l e v e r a n c i e r s in w a s m i d d e l e n is n i e t g r o o t , o m d a t de w a s s e r i j de keuze h e e f t u i t v e e l v e r s c h i l l e n d e p r o d u c t e n , a a n b i e d e r s e n leveranciers. O o k w a t e r e n e l e k t r i c i t e i t v o r m e n g e e n p r o b l e e m . V o o r w a t e r is W a t e r M a a t s c h a p p i j L i m b u r g ( W M L ) de enige l e v e r a n c i e r . Dit zal e c h t e r g e e n p r o b l e m e n o p l e v e r e n , o m d a t h e t e e n o v e r h e i d s b e d r i j f is. V o o r e l e k t r i c i t e i t zijn in N e d e r l a n d v e e l v e r s c h i l l e n d e a a n b i e d e r s , dus o o k de m a c h t v a n deze l e v e r a n c i e r s is b e p e r k t . Leveranciers van duurzame producten Zoals e e r d e r r e e d s b e s c h r e v e n is, is d u u r z a a m h e i d o o k e e n b e l a n g r i j k p u n t v o o r k l o o s t e r d o r p S t e y l . De w a s s e r i j zal h i e r i n m e e m o e t e n gaan e n h e e f t h i e r m e e o o k d i r e c t e e n o n d e r s c h e i d e n d aspect t e n o p z i c h t e v a n c o n c u r r e n t e n . O m e e n d u u r z a a m i m a g o t e h e b b e n , zullen o o k d u u r z a m e l e v e r a n c i e r s en p r o d u c t e n g e k o z e n m o e t e n w o r d e n . H e t e e r s t e p u n t is v e r a n t w o o r d o m g a a n m e t w a t e r e n e l e k t r i c i t e i t . A l i e a a n b i e d e r s v a n e l e k t r i c i t e i t r i c h t e n zich t e g e n w o o r d i g o p g r o e n e s t r o o m . Daarnaast kan d o o r h e t g e b r u i k v a n h e t k e t e l h u i s bespaard w o r d e n op energie v o o r het o p w a r m e n van het waswater en het g e b o u w . Naast h e t g e b r u i k v a n d u u r z a m e e n e r g i e is o o k m i l i e u v r i e n d e l i j k w a s m i d d e l e e n b e l a n g r i j k e f a c t o r v o o r h e t d u u r z a a m h e i d i m a g o v a n de w a s s e r i j . M e t h e t o o g o p d u u r z a a m h e i d zijn v e r s c h i l l e n d e p r o d u c t e n beschikbaar. Zo kan g e k o z e n w o r d e n v o o r p r o d u c t e n als B i o t e x e n Ecover. Dit zijn de m e r k e n die v e r k r i j g b a a r zijn bij s u p e r m a r k t e n e n v e r s c h i l l e n d e g r o o t h a n d e l s . M o m e n t e e l w o r d e n w a s m i d d e l e n e n w a s v e r z a c h t e r s b e s t e l d via Ecolab, e e n o n l i n e w i n k e l in d u u r z a m e p r o d u c t e n . D a a r n a a s t k u n n e n d e p r o d u c t e n o o k b e s t e l d w o r d e n bij de w e b w i n k e l B i o f u t u r a . Dit b e d r i j f h e e f t e e n g r o o t a s s o r t i m e n t in d u u r z a m e p r o d u c t e n v a n h e t e i g e n m e r k v a n h e t b e d r i j f : Bio-D. B i o f u t u r a g e b r u i k t in t e g e n s t e l l i n g t o t a n d e r e leveranciers o o k b i o l o g i s c h a f b r e e k b a a r v e r p a k k i n g s m a t e r i a a l . H e t is h i e r m e e de m e e s t d u u r z a m e leverancier, m a a r dus n i e t d e e n i g e . H i e r d o o r is d e w a s s e r i j n i e t a f h a n k e l i j k v a n deze ene l e v e r a n c i e r . O p d e w e b s i t e v a n B i o f u t u r a w o r d t a a n g e g e v e n d a t p r o d u c t e n v r i j w e l a l t i j d r u i m o p v o o r r a a d zijn. Dit isv o o r a l g e r i c h t o p p a r t i c u l i e r e n die kleine h o e v e e l h e d e n a a n s c h a f f e n . De w a s s e r i j in Steyl is e c h t e r n i e t g r o o t e n h e e f t dus o o k g e e n g r o t e h o e v e e l h e d e n n o d i g . De p r o d u c t e n w o r d e n na b e s t e l l i n g o p k o r t e t e r m i j n g e l e v e r d d o o r PostNL. Het a s s o r t i m e n t is o o k e r g b r e e d . B i o f u t u r a h e e f t w a s m i d d e l , w a s v e r z a c h t e r e n a n d e r e p r o d u c t e n . Deze zijn a l l e m a a l b e s c h i k b a a r in v e r s c h i l l e n d e i n h o u d s m a t e n ( b i j v o o r b e e l d 1 liter, m a a r o o k 5 l i t e r ) e n ze zijn v e r k r i j g b a a r in p o e d e r v o r m e n v l o e i b a r e v o r m . H e t enige n a d e e l is d a t d e p r o d u c t e n d u u r d e r zijn d a n n i e t - d u u r z a m e p r o d u c t e n , m a a r de w a s s e r i j kan zich d o o r h e t g e b r u i k v a n deze producten wel onderscheiden op het gebied van duurzaamheid.

21

3..5 D i s t r i b i i t i e a i i a l y s f ï Er zijn d r i e d i s t r i b u t i e v o r m e n mogelijl< v o o r d e wasserij in Steyl, n a m e l i j k de w a s zelf o p h a l e n bij de k l a n t , d e k l a n t de w a s naar de wasserij l a t e n b r e n g e n o f d e k l a n t d e w a s naar e e n c e n t r a a l p u n t l a t e n b r e n g e n e n v e r v o l g e n s bij d a t c e n t r a l e p u n t alle w a s zelf o p h a l e n . In o n d e r s t a a n d e t a b e l l e n w o r d e n d e v o o r - e n n a d e l e n v a n de d r i e m o g e l i j k e d i s t r i b u t i e v o r m e n b e s p r o k e n . A a n i e d e r v o o r - e n n a d e e l is e e n w a a r d e g e k o p p e l d . Deze w a a r d e staat v o o r d e m a t e v a n b e l a n g v a n h e t v o o r - o f n a d e e l . Bij w a a r d e 1 is h e t b e l a n g erg g e r i n g e n bij w a a r d e 5 is h e t b e l a n g e r g g r o o t . De t o t a a l s c o r e o n d e r de t a b e l l e n laat zien w a t h e t r e s u l t a a t is: d e v o o r d e l e n w e g e n z w a a r d e r o f de n a d e l e n w e g e n z w a a r d e r .

Voordelen i - V o o r d e l i g v o o r d e k l a n t : o p h a l e n is

Nadelen

Waarde 4

- Kost t i j d e n g e l d v o o r d e

e e n e x t r a d i e n s t e n kan dus e e n

'organisatie.

r e d e n zijn o m v o o r deze wasserij t e

- De k l a n t m o e t t h u i s b l i j v e n o m

Waarde 5

;

1

d e w a s af t e g e v e n .

j kiezen. j - IVIeer w e r k g e l e g e n h e i d : er is e e n

1

j chauffeur nodig. Totale waarde voordelen: 5 Totale waarde nadelen: 6

Voordelen - B e s p a a r t de o r g a n i s a t i e t i j d e n

Waarde 5

Nadelen - M i n d e r voordelig voor de

Waarde 3

k l a n t : k l a n t m o e t de reis naar d e

geld. - De k l a n t kan zelf b e p a l e n w a n n e e r

2

wasserij m a k e n . - M o e t iemand aanwezig en

hij d e w a s w e g b r e n g t .

2

b e s c h i k b a a r zijn o m d e w a s aan te n e m e n van de klant. Totale waarde voordelen: 7 Totale waarde nadelen: 5

Voordelen - M i d d e n w e g : z o w e l o r g a n i s a t i e als

Waarde 5

- Er is e e n locatie n o d i g

Waarde 3

(bijvoorbeeld een winkel).

klant m o e t e n bepaalde moeite doen

Daarmee m o e t e n afspraken

o m de w a s t e b r e n g e n / h a l e n . - W a s w o r d t v e r z a m e l d en h o e f t dus

Nadelen

3

g e m a a k t w o r d e n e n er m o e t

m a a r o p é é n plek o p g e h a a l d t e

rekening w o r d e n gehouden met

worden.

de eisen e n w e n s e n v a n d e contractpartner. - Extra k o s t e n v o o r o r g a n i s a t i e m.b.t. locatie.

Totale waarde v o o r d e l e n : 8 Totale waarde nadelen: 6

22

O m de d i s t r i b u t i e a n a l y s e g o e d uit t e v o e r e n , m o e t e e r s t w o r d e n b e p a a l d w i e de k l a n t is. Er w o r d t o n d e r s c h e i d g e m a a k t tussen Business-to-Business (zakelijke m a r k t ) e n B u s i n e s s - t o - C o n s u m e r (particuliere markt). B2B V o o r de z a k e l i j k e m a r k t is de beste o p t i e o m d e w a s t e gaan h a l e n . V o o r b e d r i j v e n is h e t n i e t i n t e r e s s a n t o m e e n relatie aan t e gaan m e t de w a s s e r i j in Steyl als d a t b e t e k e n t d a t ze zelf h u n w a s m o e t e n b r e n g e n . V o o r de w a s s e r i j is h e t g e e n g r o o t o b s t a k e l o m de w a s o p t e h a l e n , o m d a t bij d e zakelijke m a r k t e e n g r o t e h o e v e e l h e i d w a s in é é n keer w o r d t m e e g e n o m e n . O m die r e d e n is h e t o o k n i e t zinvol o m d e w a s naar e e n c e n t r a a l p u n t t e l a t e n b r e n g e n , w a n t d e w a s w o r d t in p r i n c i p e bij h e t b e t r e f f e n d e b e d r i j f al v e r z a m e l d . Het z o r g h o t e l , w a t in de t o e k o m s t in Steyl zal w o r d e n g e v e s t i g d , v a l t o o k o n d e r deze g r o e p k l a n t e n . O o k h i e r v o o r w o r d t de w a s o p g e h a a l d . Dit is e e n kleine m o e i t e , aangezien h e t z o r g h o t e l d i c h t in d e buurt van de wasserij w o r d t gevestigd. B2C V o o r de p a r t i c u l i e r e m a r k t is h e t v o o r de k l a n t h e t m e e s t g u n s t i g als d e w a s aan huis w o r d t o p g e h a a l d . Dit kost de k l a n t n a m e l i j k g e e n t i j d e n m o e i t e . H e t enige n a d e e l v o o r d e 'klant is d a t hij t h u i s m o e t zijn o p h e t m o m e n t d a t d e w a s w o r d t o p g e h a a l d . V o o r de w a s s e r i j is h e t m i n d e r g u n s t i g . De w a s a a n huis o p h a l e n kost n a m e l i j k veel t i j d e n g e l d . Daar k o m t n o g bij d a t bij i e d e r e k l a n t m a a r e e n kleine h o e v e e l h e i d w a s w o r d t o p g e h a a l d . V o o r de o r g a n i s a t i e is h e t m e e s t g u n s t i g e als d e k l a n t d e w a s naar de w a s s e r i j k o m t b r e n g e n . Dit b e s p a a r t nan:ielijk veel t i j d e n g e l d . H e t nadeel is e c h t e r d a t d e k l a n t kan b e s l u i t e n g e e n g e b r u i k t e m a k e n v a n d e z e w a s s e r i j , o m d a t h e t t e v e e l m o e i t e kost o m d e was naar de w a s s e r i j in Steyl t e b r e n g e n . T e r c o m p e n s a t i e v a n d e m o e i t e die de k l a n t m o e t l e v e r e n o m d e w a s t e b r e n g e n , kan w o r d e n g e k e k e n naar h e t c r e ë r e n v a n w a a r d e v o o r de k l a n t . Dit kan d o o r e x t r a d i e n s t e n aan t e b i e d e n w a a r d o o r d e k l a n t de c u l t u u r en de sfeer v a n h e t k l o o s t e r d o r p kan p r o e v e n , b i j v o o r b e e l d d o o r h e t g e v e n v a n e e n r o n d l e i d i n g o f h e t l a t e n m e e k i j k e n n a a r de w e r k z a a m h e d e n in d e w a s s e r i j . O p deze m a n i e r w o r d t d e klant m e e r b e t r o k k e n bij h e t d i e n s t v e r l e n i n g s p r o c e s e n d i t kan e e n m o t i v a t i e zijn o m g e b r u i k t e m a k e n v a n de w a s s e r i j e n o o k o m zelf d e w a s t e b r e n g e n . Als w o r d t g e k o z e n o m de w a s naar e e n c e n t r a a l g e l e g e n p u n t t e l a t e n b r e n g e n , d a n w o r d t als h e t w a r e g e k o z e n v o o r d e m i d d e n w e g . De klant b r e n g t de w a s n a a r h e t c e n t r a l e p u n t e n v e r v o l g e n s k a n de o r g a n i s a t i e bij d i t p u n t alle v e r z a m e l d e was in é é n k e e r m e e n e m e n . Kiezen v o o r e e n c e n t r a a l p u n t d r a a g t d a a r m e e o o k bij aan de logistieke e f f i c i ë n t i e v a n d e o r g a n i s a t i e , aangezien dé w a s m a a r o p één punt opgehaald hoeft te w o r d e n . Distributie c o n c u r r e n t e n S t o m e r i j W a s s e r i j IViarnita t e V e n l o beschikt o v e r e e n a a n t a l d e p o t s w a a r de k l a n t d e w a s n a a r t o e kan b r e n g e n e n d a a r t w e e w e r k d a g e n later o o k w e e r kan a f h a l e n . Deze d e p o t s b e v i n d e n zich in d e v o o r n a a m s t e w o o n k e r n e n in de regio. H i e r m e e kiest IViarnita dus v o o r h e t c e n t r a l e p u n t als d i s t r i b u t i e v o r m . De r e d e n h i e r v o o r is o m de k w a l i t e i t s s e r v i c e d i c h t e r bij de k l a n t t e b r e n g e n . T e x t i e l v e r z o r g i n g Schraven t e T e g e l e n kiest v o o r h e t o p h a l e n e n b r e n g e n v a n de w a s v a n e n naar d e k l a n t . A a n g e z i e n deze wasserij h e t d i c h t s t in de b u u r t ligt v a n Steyl, b e s t a a t h e t risico d a t k l a n t e n e e r d e r v o o r d e z e wasserij zullen kiezen, i n d i e n v o o r d e w a s s e r i j in Steyl w o r d t g e k o z e n v o o r e e n andere distributievorm. V o l g e n s d e w e b s i t e s v a n beide c o n c u r r e n t e n w o r d t bij b e i d e n g e e n o n d e r s c h e i d g e m a a k t t u s s e n B2B e n B2C. De w a s s e r i j in Steyl kan hier o p in spelen d o ö r v o o r d e zakelijke m a r k t t e kiezen v o o r de e e r s t e d i s t r i b u t i e v o r m ( h e t o p h a l e n v a n de w a s ) e n v o o r d e p a r t i c u l i e r e m a r k t v o o r de t w e e d e o f d e r d e d i s t r i b u t i e v o r m . Als v o o r d e t w e e d e v o r m w o r d t g e k o z e n (het l a t e n b r e n g e n v a n de w a s ) d a n

is h e t noodzal<elijl< d a t v o o r de l
3.6 Analyse overige o i n g e ¥ i n g s f a c t o r e i i Demografisch O m een d u i d e l i j k b e e l d t e krijgen v a n d e b e v o l k i n g v a n Steyl e n o m g e v i n g w o r d t e e n o n d e r v e r d e l i n g g e m a a k t in d r i e g r o e p e n , n a m e l i j k : 1.

O u d - S t e y l : de o u d e k e r n , g e l e g e n t e n w e s t e n v a n de

2.

Nieuw-Steyl: het nieuwe gedeelte, gelegen t e n oosten van

Roermondseweg. de Roermondseweg. 3.

^2

Gemeente Venlo. Gemiddelde

Aantal

L e e f t i j d s o p b o u w (%)

inwoners

Otot

15 t o t

25 t o t

45 t o t

65 jaar

grootte van de

15 jaar

25 jaar

45 jaar

65 jaar

en ouder

huishoudens

Oud-Steyl

2.130

14

11

19

34

21

2,4

Nieuw-Steyl

2.035

18

11

29

26

16

2,2

Venlo

100.279

16

11

26

30

T a b e i 1. B e w o i k i r i g s o p b o u v i i

17 Bron:

CBS (cijfers

2,28 afkomstig

uit

2010}

In b o v e n s t a a n d e t a b e l w o r d t w e e r g e g e v e n h o e de b e v o l k i n g v a n O u d - S t e y l , N i e u w - S t e y l e n g e m e e n t e V e n l o is o p g e b o u w d . D o o r analyse v a n deze gegevens kan een b e e l d g e v o r m d w o r d e n o v e r de m o g e l i j k d o e l g r o e p v a n de w a s s e r i j . T o t 2 0 2 0 zal h e t a a n t a l j o n g e r e n a f n e m e n . Het a a n t a l j o n g e r e n zal d a n o n g e v e e r 5% lager liggen d a n h e t huidige a a n t a l . Na 2 0 2 5 zal h e t a a n t a l j o n g e r e n w e e r t i j d e l i j k t o e n e m e n . De v e r g r i j z i n g n e e m t t o e . De k o m e n d e d e r t i g j a a r zal h e t g r o o t s t e a a n t a l 65-plussers b e r e i k t w o r d e n . Dit aantal zal g r o e i e n v a n 2,5 naar 4,6 m i l j o e n . In deze p e r i o d e is e r n i e t a l l e e n s p r a k e v a n e e n snelle v e r g r i j z i n g , m a a r o o k v a n e e n d u b b e l e v e r g r i j z i n g . Er v i n d t , naast e e n t o e n a m e v a n h e t a a n t a l 6 5 - 7 9 j a r i g e , o o k e e n t o e n a m e plaats in h e t a a n t a l 80-plussers.

24

Sinds 2 0 1 1 b e g o n d e p o t e n t i ë l e b e v o l k i n g s g r o e i a f t e n e m e n . De p o t e n t i ë l e b e v o l k i n g s g r o e i n e e m t m e t r u i m d r i e k w a r t m i l j o e n p e r s o n e n af. O v e r g r o e i e n v e r g r i j z i n g in de t o e k o m s t zijn g e e n s p e c i f i e k e cijfers t e v i n d e n . Economisch D o o r d e crisis w o r d t geld m i n d e r snel u i t g e g e v e n . Er w o r d t m i n d e r g e l d b e s t e e d aan g o e d e r e n e n d i e n s t e n d a n een j a a r e e r d e r . Dit is een n a d e e l v o o r de w a s s e r i j . In plaats v a n geld t e b e s t e d e n , w o r d t h e t o p de b a n k gezet v o o r b e l a n g r i j k e z a k e n , zoals p r i m a i r e l e v e n s b e h o e f t e n e n h e t b e t a l e n v a n r e k e n i n g e n . De c o n s u m e n t zal dus m i n d e r snel b e r e i d zijn o m g e l d u i t t e g e v e n aan d e d i e n s t e n van een wasserij. Sociaal-Cultureel T r e n d s o p s o c i a a l - c u l t u r e e l g e b i e d die e r g s p e l e n o p d i t m o m e n t zijn o n d e r a n d e r e H e t N i e u w e W e r k e n ( H N W ) . iVlen is plaats- e n t i j d o n a f h a n k e l i j k w a t b e t r e f t h e t w e r k . Dit kan naar e i g e n i n z i c h t i n g e p l a n d w o r d e n d o o r w e r k n e m e r s . D a a r n a a s t w i l de N e d e r l a n d s e b e v o l k i n g m e e r t i j d o v e r h o u d e n o m t e r e l a x e n . H e t is t e g e n w o o r d i g een s t r e s s v o l l e s a m e n l e v i n g . iVIensen h e b b e n h e t s t e e d s d r u k k e r e n d a n is h e t p r e t t i g o m e v e n t e k u n n e n r e l a x e n . D u u r z a a m h e i d e n m i l i e u b e w u s t bezig zijn, zijn o o k t r e n d s die d o o r v e l e n o m a r m d w o r d e n . Dit zijn a l l e m a a l t r e n d s die p o s i t i e f zijn v o o r e e n w a s s e r i j . De c o n s u m e n t w i l m e e r t i j d o v e r h o u d e n v o o r v r i j e t i j d en zal w a a r s c h i j n l i j k sneller g e b r u i k m a k e n v a n de w a s s e r i j . Echter d o o r de crisis is d e c o n s u m e n t o o k m e e r g e r i c h t o p d e eigen p o r t e m o n n e e . Technologisch D o o r o n d e r a n d e r e v e r g r i j z i n g , l i b e r a l i s e r i n g e n i n f o r m a t i s e r i n g zijn o p t e c h n o l o g i s c h g e b i e d v e r s c h i l l e n d e t r e n d s w a a r t e n e m e n . Er zijn v e r w a c h t i n g e n m e t b e t r e k k i n g t o t m o g e l i j k e kleinschaligheid en decentralisatie, automatisering van textielverzorgingsbedrijven en differentiatie v a n t e x t i e l p a k k e t t e n . H i e r m e e w o r d t b e d o e l d d a t t e x t i e l v e r z o r g i n g s b e d r i j v e n steeds m e e r s t u r e n o p h e t a u t o m a t i s e r e n v a n het w e r k p r o c e s e n m e e r v a r i a t i e a a n b r e n g e n in h u n t e x t i e l p a k k e t t e n . Dit w o r d t o n d e r m e e r v e r o o r z a a k t d o o r de v e r g r i j z i n g . De v e r g r i j z i n g l e i d t t o t e e n t o e n a m e v a n h e t a a n t a l z i e k e n h u i s o p n a m e n , z o r g i n s t e l l i n g e n e n v e r p l e e g h u i z e n e n d a a r m e e dus o o k e e n t o e n a m e v a n d e w a s , zoals d e k l e d i n g v a n h e t v e r z o r g e n d e p e r s o n e e l , h e t b e d d e n g o e d e n h e t w a s g o e d v a n p a t i ë n t e n . T ö e n e m e n d e i n f o r m a t i s e r i n g kan l e i d e n t o t de inzet v a n b i j v o o r b e e l d m e e r i n t e r n e t h a n d e l i n g e n , k l e d i n g t r a c e r i n g , i d e n t i f i c a t i e , etc. Dit leidt t o t h e t a c t i e f b e h e r e n v a n d e k l e d i n g v o o r r a a d bij d e k l a n t e n e l e k t r o n i s c h e e n s t u k s g e w i j z e f a c t u r e r i n g . Ecologisch In elke b r a n c h e is d u u r z a a m h e i d e n zorg v o o r h e t m i l i e u e r g b e l a n g r i j k . Zo o o k in de w a s s e r i j b r a n c h e . Een m i d d e l d a t t o e g e p a s t kan w o r d e n o m d u u r z a m e r t e w a s s e n , is o n d e r a n d e r e h e t g e b r u i k v a n e n e r g i e z u i n i g e a p p a r a t u u r . D o o r h e t g e b r u i k v a n deze a p p a r a t u u r kan f l i n k b e s p a a r d w o r d e n o p h e t e n e r g i e v e r b r u i k . O o k d o o r h e t aanpassen v a n de w a t e r t e m p e r a t u u r kan al v e e l e n e r g i e b e s p a a r d w o r d e n . Daarnaast kan o o k g e b r u i k g e m a a k t w o r d e n v a n biologisch w a s m i d d e l . Biologische w a s m i d d e l e n b e v a t t e n m i n d e r c h e m i s c h e s t o f f e n d a n r e g u l i e r e w a s m i d d e l e n . Er zijn b i o l o g i s c h e w a s m i d d e l e n o p d e m a r k t d i e s t o f f e n b e v a t t e n d i e t e n m i n s t e 9 8 % b i o l o g i s c h a f b r e e k b a a r zijn. D a a r n a a s t is h e t m i l i e u v r i e n d e l i j k e r o m o p é é n plaats t e wassen in plaats v a n d a t i e d e r h u i s h o u d e n e e n e i g e n w a s m a c h i n e h e e f t die m a a r b e p e r k t w o r d t g e b r u i k t . D o o r aan de c o n s u m e n t d u i d e l i j k t e mal<en d a t h e t m i l i e u v r i e n d e l i j k e r is o m de w a s t e l a t e n d o e n in e e n w a s s e r i j , kan de c o n s u m e n t o o k a a n g e s p o o r d w o r d e n naar e e n wasserij t e g a a n . Politiek-juridisch Per 1 o k t o b e r 2 0 1 2 gaat h e t B T W t a r i e f o m h o o g v a n 1 9 % naar 2 1 % . Dit kan als g e v o l g h e b b e n d a t k l a n t e n d e d i e n s t e n t e d u u r gaan v i n d e n .

25

D a a m a a s t w o r d t h e t o p r i c h t e n v a n e e n b e s l o t e n v e n n o o t s c h a p aantrel
In de i n t e r n e analyse w o r d t e e r s t aan de h a n d van h e t 7 S - m o d e l d e t e realiseren i n t e r n e situatie in kaart g e b r a c h t . V e r v o l g e n s w o r d e n de s t e r k e e n z w a k k e p u n t e n in d e h u i d i g e s i t u a t i e b e s c h r e v e n . T o t slot w o r d t e e n SWOT-analyse u i t g e w e r k t in c o m b i n a t i e m e t e e n c o n f r o n t a t i e m a t r i x . 3.7,1 D e i n t e r n e s i t u a tiie a a n d e l i a n c l v a n h e t 7 S - i i i o d e l

Strategy Het d o e l is o m de w a s s e r i j e n de w e r k w i j z e t e b e h o u d e n . O p deze m a n i e r b l i j f t d e e n i g e n o g g e b r u i k t e w e r k p l a a t s v a n h e t k l o o s t e r d o r p bestaan. De w a s s e r i j is zeker v a n e e n a a n t a l k l a n t e n m e t het m i s s i e h u i s , de k l o o s t e r s e n h e t n i e u w o p t e r i c h t e n z o r g h o t e l . Daarnaast is d e m o g e l i j k h e i d o n d e r z o c h t o m z o r g i n s t e l l i n g e n e n h o t e l s in de o m g e v i n g aan h e t k l a n t e n b e s t a n d t o e t e v o e g e n . Zoals e e r d e r b e s c h r e v e n is, zijn in d e o m g e v i n g e n k e l e w a s s e r i j e n e n w a s s e r e t t e s . O m de c o n c u r r e n t i e aan t e k u n n e n g a a n , d i e n t d e wasserij zich t e o n d e r s c h e i d e n d o o r d e u n i e k e a s p e c t e n van de w a s s e r i j e n h e t k l o o s t e r d o r p t e g e b r u i k e n o m k l a n t e n a a n t e t r e k k e n . Zo kan d e wasserij w o r d e n o p g e n o m e n in de r o n d l e i d i n g v a n het m i s s i e m u s e u m . H e t is v o o r b e z o e k e r s i n t e r e s s a n t o m de b r o e d e r s aan h e t w e r k t e zien in d e w a s s e r i j . V e r d e r zijn de w a s s e r i j e n h e t k l o o s t e r d o r p s t e r k g e r i c h t o p d u u r z a a m h e i d . Dit kan v o o r k l a n t e n een r e d e n zijn o m v o o r de wasserij in Steyl t e k i e z e n .

Structure De h u i d i g e i n r i c h t i n g v a n de w a s s e r i j zal a a n g e h o u d e n w o r d e n . Als t o e v o e g i n g w o r d t e e n balie g e p l a a t s t v o o r de i n g a n g , deze is v o o r k l a n t e n die h u n w a s k o m e n b r e n g e n e n h a l e n . H e t proces zal w o r d e n a a n g e p a s t , d e specifieke p r o c e s b e s c h r i j v i n g is t e v i n d e n i h bijlage IV. De m a x i m a l e c a p a c i t e i t is n o g n i e t b e r e i k t . Deze kan dus e e n v o u d i g u i t g e b r e i d w o r d e n z o n d e r g r o t e i n v e s t e r i n g e n . De s t r u c t u u r w o r d t i n g e r i c h t o p basis v a n f u n c t i e s . De vaste m e d e w e r k s t e r zal h e t g r o o t s t e deel v a n h e t w e r k b l i j v e n d o e n m e t h u l p v a n de b r o e d e r s . Daarnaast b l i j v e n v e r s t e l w e r k z a a m h e d e n in h a n d e n v a n de b r o e d e r die d i t m o m e n t e e l o o k al d o e t . O p deze m a n i e r w o r d t h e t w e r k g e d a a n v o l g e n s de v a s t e r o u t i n e e n zal h e t w e r k snel e n z o n d e r v e e l f o u t e n b l i j v e n v e r l o p e n . O o k w o r d t d e w a s s e r i j g e b r u i k t in e e n l e e r w e r k f u n c t i e . O p deze m a n i e r kan de w e r k w i j z e w o r d e n d o o r g e g e v e n aan d e n i e u w e g e n e r a t i e . Dit d r a a g t bij aan h e t b e h o u d e n v a n de w a s s e r i j in d e t o e k o m s t . D a a r n a a s t w o r d t deze l e e r w e r k f u n c t i e o o k g e b r u i k t o m v a n de wasserij e e n sociale w e r k p l e k t e m a k e n . IVIensen m e t e e n lichte h a n d i c a p k u n n e n zo al w e r k e n d l e r e n en w e r k e r v a r i n g o p d o e n . Dit h e l p t h e n o m in t e k u n n e n s t r o m e n in de a r b e i d s m a r k t . Systems De w a s s e r i j in k l o o s t e r d o r p Steyl is d u i d e l i j k e e n o p e n s y s t e e m . De o m g e v i n g e n d e i n v l o e d e n h i e r v a n zijn e r g b e l a n g r i j k , o m d a t d e w a s s e r i j r e k e n i n g m o e t h o u d e n m e t k l a n t e n , leveranciers e n a n d e r e o m g e v i n g s f a c t o r e n . Deze zijn r e e d s e e r d e r in d i t h o o f d s t u k b e s c h r e v e n . Zoals h i e r b o v e n b e s c h r e v e n is, b l i j f t d e wasserij h e t z e l f d e f u n c t i o n e r e n als in d e h u i d i g e s i t u a t i e . A l l e e n de c a p a c i t e i t zal w o r d e n u i t g e b r e i d . De m e d e w e r k e r s zijn v o o r a l i n t r i n s i e k g e m o t i v e e r d . Ze v i n d e n h e t w e r k leuk en h o e v e n d a a r o m n i e t extra g e m o t i v e e r d t e w o r d e n o m h e t w e r k naar b e h o r e n t e d o e n .

Staff Het p e r s o n e e l b e s t a a t m o m e n t e e l u i t é é n vaste m e d e w e r k s t e r e n d a a r n a a s t w o r d t h e t w e r k u i t g e v o e r d d o o r b r o e d e r s die in h e t k l o o s t e r d o r p v e r b l i j v e n . De v a s t e m e d e w e r k s t e r w e r k t p a r t t i m e 26

e n is n i e t de liele weel< bescliil
Style De m a n a g e m e n t s t i j l is b i n n e n d e wasserij n i e t e r g belangrijk. De vaste m e d e w e r k s t e r h e e f t de l e i d i n g e n d e b r o e d e r s d o e n h e t w e r k o m h u n t i j d o m t e k r i j g e n e n o m d a t ze h e t leuk v i n d e n . O m d a t d e p r o d u c t i e zal t o e n e m e n zal h i e r m e e r l e i d i n g e n s t u r i n g g e g e v e n m o e t e n w o r d e n o m er v o o r t e z o r g e n d a t alle w e r k z a a m h e d e n g o e d e n o p t i j d g e d a a n w o r d e n . . Skills De w a s s e r i j o n d e r s c h e i d t zich o p e e n a a n t a l p u n t e n v a n a n d e r e w a s s e r i j e n . In d e e e r s t e p l a a t s de l o c a t i e v a n de w a s s e r i j . De ligging in h e t k l o o s t e r d o r p kan k l a n t e n a a n t r e k k e n e n is d a a r n a a s t o o k i n t e r e s s a n t v o o r b e z o e k e r s v a n h e t m i s s i e m u s e u m . Een t w e e d e p u n t w a a r o p de w a s s e r i j in Steyl zich o n d e r s c h e i d t , is o p h e t g e b i e d v a n d u u r z a a m h e i d . D o o r de w a s v o o r e e n g r o o t deel o p n a t u u r l i j k e w i j z e t e d r o g e n , w o r d t veel e n e r g i e b e s p a a r d . Daarnaast m a a k t de w a s s e r i j g e b r u i k v a n h e t k e t e l h u i s , w a a r h e t w a t e r v e r w a r m d w o r d t z o n d e r al t e v e e l e n e r g i e t e g e b r u i k e n . D o o r d a t de b r o e d e r s w e r k z a a m zijn in d e wasserij is de k o s t p r i j s lager e n kan de d i e n s t t e g e n e e n lagere prijs w o r d e n a a n g e b o d e n . O o k d i t is e e n o n d e r s c h e i d e n d e k w a l i t e i t v a n d e w a s s e r i j in Steyl. W a n n e e r d e m e d e w e r k e r s v a n d e wasserij in c o n t a c t k o m e n m e t de k l a n t e n is er de m o g e l i j k h e i d o m d e k l a n t e n r e l a t i e t e o n d e r h o u d e n d o o r e v e n e e n p r a a t j e t e m a k e n m e t de k l a n t o f e x t r a a a n d a c h t t e b e s t e d e n aan de k l a n t . Dit v e r s t e r k t o o k d e k l a n t e n b i n d i n g . T e n s l o t t e is o o k a m b a c h t e l i j k h e i d e e n o n d e r s c h e i d e n d e k w a l i t e i t v a n de w a s s e r i j . Shared values De v o o r n a a m s t e w a a r d e die g e d e e l d w o r d t d o o r i e d e r e e n b i n n e n h e t k l o o s t e r d o r p e n o o k in d e o m g e v i n g is d a t h e t d o r p b e h o u d e n d i e n t t e w o r d e n v o o r d e t o e k o m s t . H e t is een m o o i , o u d e r w e t s d o r p e n d e wasserij is hier als enige n o g f u n c t i o n e r e n d e w e r k p l a a t s e e n b e l a n g r i j k o n d e r d e e l v a n . De b e d r i j f s c u l t u u r v i n d t zijn o o r s p r o n g in h e t g e l o o f . Als o n d e r d e e l v a n h e t k l o o s t e r d o r p is m e n g e r i c h t o p r e s p e c t v o o r d e m e d e m e n s . Dit kan m e n s e n a a n s p r e k e n o m in d e w a s s e r i j t e k o m e n w e r k e n . G e l o v i g e n en b r o e d e r s uit a n d e r e d e l e n v a n h e t l a n d en m o g e l i j k uit a n d e r e l a n d e n zullen h i e r d o o r a a n g e t r o k k e n w o r d e n . M e t h e t o o g o p u i t b r e i d i n g v a n de c a p a c i t e i t e n h e t w e r v e n v a n m e e r d e r e vaste m e d e w e r k e r s , kan de c u l t u u r o o k e e n p u l l f a c t o r zijn. 3.7.2 S t e r k e - e n z w a k k e p u n t e n i n de h u i d i g e

sïtiKilie

S t e r k e punten huidige situatie De ligging in h e t o u d e g e d e e l t e v a n Steyl is e e n s t e r k p u n t v a n d e w a s s e r i j . De sfeer e n o m g e v i n g k u n n e n k l a n t e n n a m e l i j k a a n s p r e k e n o m t e kiezen v o o r de w a s s e r i j in h e t k l o o s t e r d o r p . H e t is de e n i g e n o g f u n c t i o n e r e n d e w e r k p l a a t s v a n h e t o u d e d o r p . Dit kan o o k i n t e r e s s a n t zijn m e t h e t o o g o p r o n d l e i d i n g e n v a n u i t h e t m i s s i e m u s e u m . De w a s s e r i j kan bij deze r o n d l e i d i n g e n b e t r o k k e n w o r d e n e n o o k ( p o t e n t i ë l e ) k l a n t e n v a n de w a s s e r i j zelf k u n n e n hier g e b r u i k v a n m a k e n o m iets t e l e r e n o v e r d e o m g e v i n g ; h e t d o r p zelf e n de w a a r d e n die d e b e w o n e r s v a n het d o r p b e l a n g r i j k v i n d e n . D o o r d a t de b r o e d e r s die in h e t d o r p w o n e n o p v r i j w i l l i g e basis een g r o o t deel v a n h e t w e r k u i t v o e r e n , zijn de k o s t e n v a n d e wasserij r e l a t i e f laag v e r g e l e k e n m e t m o g e l i j k e c o n c u r r e n t e n . Dit kan e e n v o o r d e e l zijn o m k l a n t e n t e k u n n e n t r e k k e n m e t e e n lagere prijs. O o k zijn d e b r o e d e r s g e m o t i v e e r d , o m d a t ze h e t w e r k leuk v i n d e n . Dit m a a k t de b e d r i j f s v o e r i n g e e n v o u d i g e r . D a a r n a a s t is h e t w e r k e n m e t d e b r o e d e r s o o k e e n z w a k p u n t . Er k o m e n steeds m i n d e r b r o e d e r s , w a a r d o o r de c o n t i n u ï t e i t in g e v a a r kan k o m e n . H e t is d a a r o m b e l a n g r i j k v o o r Steyl e n de wasserij b i n n e n Steyl o m t e o n t w i k k e l e n e n m e e r a a n s l u i t i n g t e z o e k e n m e t de b u i t e n w e r e l d . 27

H e t k l o o s t e r d o r p e n de w a s s e r i j zijn s t e r k g e r i c h t o p d u u r z a a m h e i d . In h e t k e t e l h u i s w o r d t o p e e n e n e r g i e z u i n i g e w i j z e h e t w a t e r v e r w a r m d e n een g r o o t d e e l v a n d e w a s w o r d t o p n a t u u r l i j k e w i j z e g e d r o o g d . Zo w o r d t veel e n e r g i e b e s p a a r d e n d a a r m e e o o k w e e r k o s t e n . IVlomenteel w o r d t m a a r e n k e l e d a g e n per w e e k g e w a s s e n in de w a s s e r i j . De m a x i m a l e c a p a c i t e i t is dus n o g n i e t b e r e i k t . Dit m a a k t h e t e e n v o u d i g e r o m d e c a p a c i t e i t uit t e b r e i d e n z o n d e r v e e l geld t e hoeven investeren. Z w a k k e punten huidige situatie De wasserij h e e f t v e r g e l e k e n m e t c o n c u r r e n t e n e e n r e l a t i e f lage c a p a c i t e i t . Het zal d a a r d o o r lastig zijn o m g r o t e k l a n t e n b i n n e n t e h a l e n , o m d a t het b e d r i j f d i t n i e t a a n k a n . Zoals h i e r b o v e n reeds b e s c h r e v e n is, kan d e h u i d i g e c a p a c i t e i t w e l n o g u i t g e b r e i d w o r d e n , m a a r e r g veel m o g e l i j k h e d e n zijn v e r d e r n i e t a a n w e z i g . U i t b r e i d e n v a n h e t g e b o u w is o o k g e e n o p t i e w e g e n s g e b r e k a a n r u i m t e e n o m d a t d e g e b o u w e n in h e t d o r p m o n u m e n t e n zijn. D o o r d e w a s s e r i j kleinschalig t e h o u d e n k u n n e n er s t e r k e k l a n t e n r e l a t i e s o n t s t a a n , w a t p o s i t i e f is v o o r d e w a s s e r i j . H e t kleinschalige v a n de wasserij past bij Steyl e n is o o k w e e r e e n o n d e r s c h e i d e n d aspect. De w a s s e r i j h e e f t slechts e e n b e p e r k t a a n t a l m e d e w e r k e r s in d i e n s t . O m d e c a p a c i t e i t t e k u n n e n u i t b r e i d e n en v a k a n t i e s e n ziekte t e k u n n e n o p v a n g e n , is h e t h u i d i g e p e r s o n e e l n i e t g e n o e g . Dit k a n o o k gezien w o r d e n als s t e r k p u n t . Er kan n a m e l i j k w e r k g e l e g e n h e i d g e c r e ë e r d w o r d e n . 3.7.3 S W O T - a n a l y s e eii conft-ontatieniatrix

In deze p a r a g r a a f w o r d e n e e n i n t e r n e e n e x t e r n e analyse u i t g e v o e r d a a n d e h a n d v a n h e t SWOTp r i n c i p e . V e r v o l g e n s w o r d e r i d e s t e r k t e s , z w a k t e s , kansen e n b e d r e i g i n g e n m e t elkaar v e r g e l e k e n aan d e h a n d v a n e e n c o n f r o n t a t i e m a t r i x m e t b i j b e h o r e n d e conclusies.

28

Interne e n e x t e r n e a n a l y s e ( S W O T )

Interne a n a l y s e

Externe analyse

Sterkte p u n t e n (5)

Kansen ( 0 )

•

De w a s s e r i j is g e l e g e n o p e e n u n i e k e l o c a t i e , w a t l i e t v o o r

•

p o t e n t i ë l e k l a n t e n a a n t r e k k e l i j k m a a k t o m hier naar t o e t e g a a n .

•

•

Lage p e r s o n e e l s k o s t e n .

•

Focus o p d u u r z a a m h e i d .

Z w a k k e p u n t e n (W) •

De v o l t a l l i g e c a p a c i t e i t w o r d t n i e t b e n u t .

•

De l o c a t i e is e e n o n l o g i s c h e plaats v o o r e e n w a s s e r i j .

O n b e n u t t e capaciteit. D o o r lage p e r s o n e e l s k o s t e n k u n n e n o o k lage p r i j z e n v o o r de d i e n s t aangeboden w o r d e n .

Bedreigingen (T) •

D o o r d a t h e t g e b o u w v a n d e w a s s e r i j e e n m o n u m e n t a a l p a n d is, is uitbreiding van het g e b o u w niet mogelijk.

•

De c o n c u r r e n t kan d e w a s s e r i j b e t i c h t e n v a n o n e e r l i j k e concurrentie.

29

Confrontatiematrix Sterke p u n t e n (S): 1.

Unieke locatie

2.

Lage p e r s o n e e l s k o s t e n

3.

Duurzaamheid

Zwakke punten (W): 1.

O n b e n u t t e capaciteit

2.

O n l o g i s c h e locatie

Kansen (O): 1.

O n b e n u t t e capaciteit

2.

Lage p r i j z e n

B e d r e i g i n g e n (T): 1.

Geen uitbreiding mogelijk

2.

Oneerlijke concurrentie

= redelijke o v e r e e n k o m s t = veel overeenkomst

Aanvullend:

*

I

02

T2

Conclusie S W O T e n Confrontatiematrix Veel o v e r e e n k o m s t : O n b e n u t t e c a p a c i t e i t ( W ) - O n b e n u t t e c a p a c i t e i t (O) B i n n e n d e w a s s e r i j is er v e e l o n b e n u t t e c a p a c i t e i t . Er is m a a r 20 uur p e r w e e k i e m a n d w e r k z a a m b i n n e n d e w a s s e r i j . T i j d e n s deze 2 0 u u r w o r d e n d e w a s m a c h i n e s n i e t f u l l t i m e g e b r u i k t . H e t is dus mogelijk o m de capaciteit verder uit te breiden. Redelijke o v e r e e n k o m s t : Lage p e r s o n e e l s k o s t e n (S) - Lage p r i j z e n (O) D o o r d a t veel w e r k d o o r de b r o e d e r s zelf g e d a a n zal w o r d e n , zijn de p e r s o n e e l s k o s t e n laag. H i e r d o o r is h e t m o g e l i j k o m d e prijzen v o o r d e d i e n s t e n o o k laag t e h o u d e n . O n l o g i s c h e locatie ( W ) - Geen u i t b r e i d i n g m o g e l i j k (T) De l o c a t i e w a a r d e w a s s e r i j zich b e v i n d t is o n l o g i s c h , n a m e l i j k m i d d e n in k l o o s t e r d o r p Steyl. H e t p a n d w a a r d e w a s s e r i j in zit is e e n m o n u m e n t a a l g e b o u w . H i e r d o o r is het n i e t m o g e l i j k o m h e t g e b o u w u i t t e b r e i d e n , m o c h t d i t n o d i g zijn. Lage p r i j z e n (O) - O n e e r l i j k e c o n c u r r e n t i e (T) D o o r d e lage p e r s o n e e l s k o s t e n k a n h e t zijn d a t de w a s s e r i j w o r d t b e t i c h t v a n o n e e r l i j k e c o n c u r r e n t i e . Hier m o e t a a n d a c h t aan b e s t e e d w o r d e n o m d i t t e v o o r k o m e n . Als h e t n o d i g is, zal d e w a s s e r i j zich alleen m o e t e n r i c h t e n o p h e t k l o o s t e r d o r p zelf als klant, o m zo t e v o o r k o m e n d a t e r e e n o n e e r l i j k e concurrentiestrijd ontstaat. 30

Hoofdstuk 4 Marketingstrategie In dit hoofdstuk

wordt

de marketingstrategie

marketingmix,

worden

de 5 P's: personeel,

aan marketing

kan worden

voldoende

klanten.

II). Tot slot wordt waardepositiemodel

gedaan

product,

om de wasserij

De P van promotie uitgelegd

van de wasserij

wordt

welke strategie

van Treacy &

bepaald.

prijs, plaats ëen rendabele

ondersteund is gekozen

Door middel

en promotie

uitgelegd

onderneming

met een promotieplan

wanneer

gebruik

wordt

van de en wat per P

te maken, (te vinden gemaakt

van

met in

bijlage

het

Wiersema.

Segmenteren en positioneren De d o e l g r o e p v a n d e wasserij is in de e e r s t e plaats h e t k l o o s t e r d o r p , h e t z o r g h o t e l ë n h e t missiehuis. D a a r n a a s t is h e t d o e l o m b e d r i j v e n uit d e regio aan t e t r e k k e n als p o t e n t i ë l e k l a n t e n . B e d r i j v e n w a a r in e e r s t e i n s t a n t i e o p w o r d t g e r i c h t , zijn v e r z o r g i n g s h u i z e n u i t de g e m e e n t e V e n l o . V e r d e r w o r d e n o o k p a r t i c u l i e r e n k l a n t e n a a n g e t r o k k e n . Hier k o m e n alle h u i s h o u d e n s u i t Steyl, T e g e l e n en V e n l o v o o r in a a n m e r k i n g . Personeel H e t p e r s o n e e l d a t in de w a s s e r i j w e r k z a a m is, m o e t m i n i m a a l d e basisaspecten v a n de w a s s e r i j k e n n e n . Zo m o e t h e t p e r s o n e e l w e t e n w e l k e k l e u r e n e n s t o f f e n s a m e n e n a p a r t g e w a s s e n m o e t e n w o r d e n . Daarnaast d i e n t h e t p e r s o n e e l t e w e t e n h o e d e w a s g e d r o o g d m o e t w o r d e n . W a t v e r d e r b e l a n g r i j k is, is d a t i e d e r e m e d e w e r k e r in t e a m v e r b a n d kan w e r k e n . V o o r de o r g a n i s a t i e is h e t o o k belangrijk d a t m e d e w e r k e r s g e m o t i v e e r d e n loyaal zijn o m de d i e n s t naar tevredenheid van de klant te kunnen uitvoeren. W a n n e e r m e d e w e r k e r s t e v r e d e n zijn o v e r d e o r g a n i s a t i e zijn ze m e e r g e m o t i v e e r d e n d r a g e n ze m e e r bij in h e t g e n e r e r e n v a n w i n s t . Product De d i e n s t die d e w a s s e r i j l e v e r t , b e s t a a t uit h e t w a s s e n , s t r i j k e n , d r o g e n , v o u w e n e n v e r s t e l l e n v a n w a s g o e d , zoals k l e d i n g , t e x t i e l en l i n n e n . Kiezen v o o r d e w a s s e r i j in Steyl h e e f t e e n a a n t a l v o o r d e l e n v o o r d e k l a n t . T e n e e r s t e s t a a t d u u r z a a m h e i d h o o g in h e t v a a n d e l v o o r h e t k l o o s t e r d o r p . Dit k o m t t o t u i t i n g in d e d u u r z a m e p r o d u c t e n die w o r d e n g e b r u i k t in de w a s s e r i j . Daarnaast w o r d t h e t w a t e r o p e e n d u u r z a m e m a n i e r v e r w a r m d , n a m e l i j k d o o r s t o o m a f k o m s t i g v a n h e t k e t e l h u i s . D u u r z a a m h e i d is e e n g r o o t p u n t in de h u i d i g e m a a t s c h a p p i j . Dit kan d a a r o m v o o r k l a n t e n e e n r e d e n zijn o m t e kiezen v o o r de w a s s e r i j in Steyl. T e n t w e e d e l e v e r t h e t k l o o s t e r d o r p c u l t u r e l e w a a r d e . D o o r h e t w a s g o e d naar d e w a s s e r i j t e b r e n g e n , k o m e n de k l a n t e n in a a n r a k i n g m e t d e c u l t u u r e n de sfeer v a n h e t k l o o s t e r d o r p . Dit m a a k t h e t g e b r u i k m a k e n v a n d e d i e n s t t o t e e n hele b e l e v i n g . Daarnaast kan v e e l g e l e e r d w o r d e n o v e r d e g e s c h i e d e n i s v a n h e t k l o o s t e r d o r p d o o r b i j v o o r b e e l d deel t e n e m é n aan e e n r o n d l e i d i n g . Deze r o n d l e i d i n g g a a t langs alle speciale p l e k k e n in h e t d o r p e n o o k de w a s s e r i j , als enige n o g f u n c t i o n e r e n d e w e r k p l a a t s , is hierin o p g e n o m e n . Dit aspect is m e t n a m e v a n t o e p a s s i n g o p de e e r s t e i n t e r a c t i e t u s s e n k l a n t e n o r g a n i s a t i e . Bij v o l g e n d e b e z o e k e n is het v o o r d e k l a n t n i e t m e e r i n t e r e s s a n t o m n o g eens e e n r o n d l e i d i n g t e v o l g e n . De e x t r a w a a r d e d i e w o r d t t o e g e v o e g d aan d e d i e n s t , m o e t d u s w o r d e n u i t g e b r e i d . H i e r b i j kan w o r d e n g e d a c h t aan d e m o g e l i j k h e i d o m lezingen bij t e w o n e n in h e t k l o o s t e r d o r p o f deel t e n e m e n aan a c t i v i t e i t e n in h e t k l o o s t e r d o r p . T e n d e r d e s t a a t d e w a s s e r i j in Steyl g a r a n t v o o r h e t l e v e r e n v a n e e n h o g e k w a l i t e i t . Het g r o o t s t e deel v a n d e w e r k z a a m h e d e n in d e wasserij w o r d t g e d a a n d o o r de b r o e d e r s d i e in het d o r p w o n e n . Dit z o r g t e r v o o r d a t d e w e r k n e m e r s e r g b e t r o k k e n zijn bij h e t w e r k . Ze d o e n h e t v a n u i t e e n i n t r i n s i e k e m o t i v a t i e . Het o v e r i g e p e r s o n e e l b e s t a a t v o o r n a m e l i j k uit l i c h t g e h a n d i c a p t e m e n s e n , d i e d o o r d e w a s s e r i j w o r d e n a a n g e n o m e n m e t h e t o o g o p h e t i n v u l l e n v a n e e n sociale w e r k p l e k . Deze m e n s e n

31

w o r d e n o p g e l e i d v a n u i t e e n l e e r w e r k f u n c t i e . Ze l e r e n d u s d i r e c t v a n d e b r o e d e r s die w e r k z a a m zijn in d e w a s s e r i j . D o o r h e t o p deze m a n i e r t e l e r e n , w o r d t d e k w a l i t e i t g e w a a r b o r g d . Prijs De w a s s e r i j o n d e r s c h e i d t zich d o o r de r e l a t i e f lage p r i j z e n . De b r o e d e r s die w e r k z a a m zijn in d e w a s s e r i j o n t v a n g e n g e e n l o o n . Zij m o g e n in h e t k l o o s t e r d o r p v e r b l i j v e n en in ruil d a a r v o o r v o e r e n ze w e r k z a a m h e d e n uit die b i j d r a g e n aan h e t b e h o u d v a n h e t d o r p . H i e r d o o r b l i j v e n d e l o o n k o s t e n v o o r de w a s s e r i j laag e n dus kan o o k d e v e r k o o p p r i j s lager b l i j v e n . A a n g e z i e n d u u r z a a m h e i d zo b e l a n g r i j k is v o o r h e t d o r p e n de w a s s e r i j , b e t e k e n t d a t w e l d a t d e v e r k o o p p r i j s h o g e r k o m t t e liggen. D u u r z a m e p r o d u c t e n zijn nu e e n m a a l d u u r d e r d a n n i e t - d u u r z a m e p r o d u c t e n . C o n c l u d e r e n d kan w o r d e n g e s t e l d d a t k l a n t e n bij d e w a s s e r i j in Steyl t e g e n e e n r e l a t i e f lage prijs, e e n d u u r z a m e d i e n s t ontvangen. In d e e x p e c t e d - c a s e is de v e r k o o p p r i j s g e s t e l d o p € 3 , 5 0 p e r k i l o . Een v a n d e c o n c u r r e n t e n h e e f t e e n iets h o g e r e prijs v o o r o n g e v e e r d e z e l f d e d i e n s t . Zij d o e n e c h t e r niets aan d u u r z a a m h e i d , w a a r d o o r e e n prijs v a n € 3 , 5 0 v o o r e e n wasserij d i e w e l r e k e n i n g h o u d t m e t d u u r z a a m h e i d , v r i j g o e d k o o p is. De k o s t p r i j s v o o r d e w a s s e r i j in Steyl ligt in d e e x p e c t e d - c a s e o p € 3 , 0 7 p e r kilo. O m w i n s t t e k u n n e n m a k e n , ligt de v e r k o o p p r i j s hier iets b o v e n . Plaats De w a s s e r i j is g e l e g e n in h e t k l o o s t e r d o r p in Steyl, e e n p l a a t s j e in de b u u r t v a n V e n l o . Het k l o o s t e r d o r p is e e n historisch d o r p e n ligt redelijk a f g e l e g e n . D e s o n d a n k s is h e t d o r p g o e d b e r e i k b a a r . O o k d e w a s s e r i j is g o e d b e r e i k b a a r . V o o r w a t b e t r e f t de d i s t r i b u t i e w o r d t o n d e r s c h e i d g e m a a k t t u s s e n B2B e n B2C. V o o r de B2B k l a n t e n w o r d t al h e t w a s g o e d o p g e h a a l d bij h e t b e t r e f f e n d e b e d r i j f Dit is e e n e x t r a d i e n s t , w a t h e t v o o r b e d r i j v e n a a n t r e k k e l i j k e r m a a k t o m g e b r u i k t e m a k e n v a n d e wasserij in Steyl. V o o r d e B2C k l a n t e n zijn t w e e d i s t r i b u t i e m o g e l i j k h e d e n : d e k l a n t b r e n g t de w a s naar de w a s s e r i j e n / o f d e k l a n t b r e n g t de w a s naar e e n c e n t r a a l p u n t , b i j v o o r b e e l d e e n s u p e r m a r k t o f w i n k e l c e n t r u m , e n d e w a s s e r i j h a a l t het w a s g o e d o p bij het c e n t r a l e p u n t . De m o g e l i j k h e i d v a n h e t c e n t r a l e p u n t is i n t e r e s s a n t v o o r k l a n t e n die n i e t d i r e c t in de b u u r t v a n h e t k l o o s t e r d o r p w o n e n . Ze h o e v e n d a n n i e t zo v e r t e reizen o m h u n w a s g o e d af t e g e v e n . De m o g e l i j k h e i d w a a r b i j d e k l a n t d e w a s naar d e w a s s e r i j b r e n g t , is v o o r d e w a s s e r i j h e t m e e s t i d e a a l . De w a s s e r i j h o e f t d a n n a m e l i j k geen v e r v o e r s k o s t e n t e m a k e n e n h e t b e s p a a r t t i j d . V o o r de k l a n t kan deze o p t i e i n t e r e s s a n t zijn als hij d i c h t in d e b u u r t v a n h e t k l o o s t e r d o r p w o o n t o f w a n n e e r hij e e n b e t e r b e e l d w i l k r i j g e n v a n h e t d o r p . B i j v o o r b e e l d als e e n klant v o o r h e t e e r s t g e b r u i k m a a k t v a n d e wasserij in Steyl, kan h e t e e n p r i k k e l zijn o m zelf naar de wasserij t e k o m e n o m de sfeer v a n h e t k l o o s t e r d o r p t e p r o e v e n . O m die p r i k k e l t e v e r s t e r k e n w o r d e n r o n d l e i d i n g e n a a n g e b o d e n . Als d e z e n i e u w e k l a n t t e v r e d e n is o v e r de g e l e v e r d e d i e n s t v a n de wasserij e n d e o m g e v i n g b e v a l t o o k , d a n kan d a t e e n r e d e n zijn o m v a k e r g e b r u i k t e m a k e n v a n de wasserij in Steyl. Een a a n d a c h t s p u n t h i e r b i j is d a t de w a s s e r i j m o e t b l i j v e n z o e k e n naar m o g e l i j k h e d e n o m e x t r a w a a r d e t o e t e v o e g e n aan de d i e n s t , b i j v o o r b e e l d d o o r k l a n t e n t e b e t r e k k e n bij d e a c t i v i t e i t e n v a n h e t k l o o s t e r d o r p , zoals e e r d e r is b e s c h r e v e n . Promotie Doelgroepen De p r i m a i r e d o e l g r o e p is h e t k l o o s t e r d o r p zelf, b e s t a a n d e uit h e t missiehuis, d e k l o o s t e r s e n d e g a s t v e r t r e k k e n . In d e h u i d i g e s i t u a t i e is d i t de e n i g e d o e l g r o e p e n in d e t o e k o m s t zal d i t de b e l a n g r i j k s t e d o e l g r o e p b l i j v e n . Het u i t e i n d e l i j k e d o e l is n a m e l i j k o m d e w a s s e r i j t e b e h o u d e n . . De o v e r i g e d o e l g r o e p e n w o r d e n v e r d e e l d in B2B e n B2C.

32

B2B V o o r de B2B-sector w o r d t in eerste i n s t a n t i e l i e t (toel
folders

De posters e n f o l d e r s zullen m e t n a m e in d e b u u r t van de c e n t r a l e p u n t e n g e p l a a t s t w o r d e n . De r e d e n h i e r v o o r is d a t de m e e s t e m e n s e n d i e in d e b u u r t v a n h e t c e n t r a l e p u n t k o m e n , w a a r s c h i j n l i j k in die o m g e v i n g w o n e n . Het is v o o r h e n d a n a a n t r e k k e l i j k o m h u n w a s naar h e t b e t r e f f e n d e p u n t t e b r e n g e n , aangezien ze d a a r h o o g s t w a a r s c h i j n l i j k r e g e l m a t i g k o m e n . Rondleiding De r o n d l e i d i n g d o o r h e t k l o o s t e r d o r p w o r d t als p r o m o t i e m i d d e l i n g e z e t , o m d a t d i t e e n p r i k k e l kan zijn o m zelf naar de w a s s e r i j t o e t e k o m e n o m d e w a s t e b r e n g e n . H i e r d o o r k u n n e n k l a n t e n d e sfeer v a n het k l o o s t e r d o r p b e l e v e n . Als d i t b e v a l t e n d e g e l e v e r d e d i e n s t w o r d t o o k als g o e d e r v a r e n , d a n zijn k l a n t e n m i s s c h i e n sneller g e n e i g d o m n o g eens t e r u g t e k o m e n . Direct benaderen

van B2B

O m z a k e l i j k e ' k l a n t e n b i n n e n t e h a l e n , w o r d e n deze d i r e c t b e n a d e r d d o o r de w a s s e r i j . In de b e g i n p e r i o d e zal e e n vaste m e d e w e r k e r w o r d e n ingezet o m c o n t a c t t e leggen m e t de b e o o g d e d o e l g r o e p . Dit kan d o o r m i d d e l v a n e-mails, m a a r o o k t e l e f o n i s c h o f f a c e - t o - f a c e . De b e d o e l i n g h i e r v a n is d a t de d o e l g r o e p i n f o r m a t i e krijgt o v e r de wasserij e n v o o r a l w a a r o m h e t v o o r h e n a a n t r e k k e l i j k is o m g e b r u i k t e m a k e n v a n d e w a s s e r i j in S t e y l . Hierbij k o m t d e n a d r u k t e liggen o p h e t f e i t d a t de wasserij g e l e g e n is in k l o o s t e r d o r p Steyl en d e a m b a c h t e l i j k h e i d v a n de w a s s e r i j . Marketingmix in c o m b i n a t i e met w a a r d e p o s i t i e s v a n T r e a c y & W i e r s e m a In h e t m o d e l v a n T r e a c y & W i e r s e m a w o r d e n d r i e s t r a t e g i e ë n o n d e r s c h e i d e n , n a m e l i j k : •

O p e r a t i o n a l excellence ( k o s t e n l e i d e r s c h a p ) ,

•

Product leadership (productleiderschap)

•

Customer intimacy (klantenpartnerschap)

33

Customer Intimacy

'Best p r o d i i d '

Product Leadership Beste/nieuwste product Waardeposities

Operational Excellence Kostenteider/efficiency

. van Treacy &

Wiersema

V o o r d e w a s s e r i j in Steyl zal C u s t o m e r I n t i m a c y w o r d e n t o e g e p a s t als s t r a t e g i e . O p e r a t i o n a l Excellence is n i e t realistisch v o o r deze w a s s e r i j , o m d a t h e t e e n kleine w a s s e r i j b e t r e f t . Deze kan n o o i t c o n c u r r e r e n m e t de g r o t e r e w a s s e r i j e n o p basis v a n k o s t e n l e i d e r s c h a p . V o o r P r o d u c t Leadership g e l d t h e t z e l f d e . Daarnaast is h e t bij e e n w a s s e r i j m o e i l i j k o m i n n o v a t i e f t e zijn. De best passende s t r a t e g i e is d a a r o m C u s t o m e r I n t i m a c y . Hierbij w o r d t s t e r k r e k e n i n g g e h o u d e n m e t d e w e n s e n v a n de k l a n t e n w o r d t g e s t r e e f d naar e e n l a n g d u r i g e relatie m e t d e klant. Deze s t r a t e g i e past g o e d bij h e t K l o o s t e r d o r p . In h e t K l o o s t e r d o r p is ' g a s t v r i e n d s c h a p ' e e n k e r n w a a r d e . G a s t v r i e n d s c h a p is e e n t o e v o e g i n g o p h e t w o o r d g a s t v r i j h e i d . Volgens h e t k l o o s t e r d o r p is g a s t v r i j h e i d n i e t v o l d o e n d e o m t e o m s c h r i j v e n h o e zij t e g e n o v e r m e n s e n s t a a n . V a n d a a r d a t w o r d t gekozen v o o r gastvriendschap, w a t zorgt v o o r een extra dimensie. Hieruit blijkt dat het d o r p n a u w b e t r o k k e n is bij gasten e n de m a a t s c h a p p i j in h e t a l g e m e e n . M e t b e t r e k k i n g t o t d e w a s s e r i j k o m t C u s t o m e r I n t i m a c y v o o r a l t e r u g in d e m a n i e r w a a r o p p o t e n t i ë l e k l a n t e n w o r d e n b e n a d e r d . K l a n t e n k r i j g e n qua d i s t r i b u t i e v o r m de keuze t u s s e n zelf d e w a s naar de w a s s e r i j b r e n g e n e n d e was naar e e n c e n t r a a l p u n t b r e n g e n . Daarnaast w o r d t d e m o g e l i j k h e i d a a n g e b o d e n o m e e n r o n d l e i d i n g t e v o l g e n o m zo d e w a s s e r i j en h e t k l o o s t e r d o r p b e t e r t e l e r e n k e n n e n . H i e r d o o r o n t s t a a t e e n b a n d t u s s e n de k l a n t e n d e wasserij e n h e t k l o o s t e r d o r p . De b e t r o k k e n h e i d v a n de m e d e w e r k e r s is o o k e e n s t e r k p u n t v o o r w a t b e t r e f t deze s t r a t e g i e . Deze b e t r o k k e n h e i d h e e f t n a m e l i j k e f f e c t o p de m a n i e r w a a r o p de k l a n t d e w a s s e r i j b e o o r d e e l t .

34

H o o f d s t u k ïy O r g j i n l s a t i e Dit tioofdstul<

gaat over iioe de orgariisatie

dat nodig zal zijn wordt productieproces

is schematisch

automatisering administratie

beschreven,

is beschreven. dient te gebeuren

na realisatie

evenals

in kaart Vervolgens

van dit plan uit komt

de taken en bevoegdheden

gebracht wordt

te zien. Het

van het personeel.

aan de hand van een flowchart uitgelegd

en de uit te besteden

worden

Het

en ook de

wat er met de boekhouding

werkzaamheden

personeel

en

vermeld.

5,1 Personeel en bevoegclheden Personeelsinzet O m o p i e d e r m o m e n t w a s t e l
35

het betreffende bedrijf. Naar aanleiding van die afspral<en, kunnen afspraken worden gemaakt met de oproepkracht. De leerwerkfunctie geldt ook voor de extra broeders die mee gaan werken in de wasserij. Door mee te werken zullen ze het werk leren, zodat ze in de toekomst ingezet kunnen worden. De broeder die momenteel de verstelwerkzaamheden verricht, zal ook iemand moeten opleiden zodat dit werk in de toekomst ook nog aangeboden kan worden aan de klanten. Een echte opleiding is dus niet noodzakelijk, maar enig verstand van wasprocessen wel. De rest van het proces zoals dit in Steyl gedaan wordt, zal geleerd worden door middel van de leerwerkfunctie. Taken en bevoegdheden Om te zorgen dat het proces goed verloopt, zullen ook bepaalde taken en bevoegdheden verdeeld moeten zijn. Hierbij zal de aanwezige vaste medewerker steeds de leiding hebben en het grootste deel van de taken voor zijn of haar rekening nemen. De vaste medewerker stuurt de broeders aan op een motiverende en respectvolle manier, passend in de cultuur van het kloosterdorp. De aanwezige vaste medewerker heeft de leiding in de wasserij en vervult taken binnen het wasproces en wordt hierbij geassisteerd door de broeders en de leerwerkmedewerkers. Daarnaast houdt de vaste medewerker zich ook bezig met de administratie, klantcontact en planning. De taken van de oproepkracht bestaan uit het besturen van het busje en waar nodig helpen met de overige werkzaamheden. De uren van de oproepkracht worden per week ingepland, zodat deze niet onnodig aanwezig is.

5.2 Productieproces De flowchart geeft het proces van wasserij Steyl schematisch weer. Hierdoor wordt het duidelijk voor klant en medewerker welke stappen genomen worden binnen het proces. In deze paragraaf w o r d t het proces uitgewerkt. De flowchart is terug te vinden in bijlage IV. Als eerste moet de was opgehaald worden bij de klanten. Bij de zakelijke klanten w o r d t de was op de betreffende vestiging opgehaald. Particuliere klanten kunnen hun was inleveren bij één van de drie centrale inleverpunten. De was wordt opgehaald door een busje. Wanneer alle was is opgehaald, rijdt het busje terug naar de wasserij waar alle was wordt uitgeladen. Elke klant verpakt zijn was in een aparte zak of in aparte zakken. Op elke zak staat een ordernummer. Hierdoor blijft de was van klanten gesorteerd. Vervolgens wordt een klantorder gepakt. Het kan zijn dat alleen kledingstukken versteld moeten worden. In dat geval worden die gelijk naar de versteller gebracht. In de meeste gevallen zal het echter gaan om wassen. Voorafgaand aan het wassen moet de was eerst gewogen en daarna gesorteerd worden op bonte en witte was. Daarna wordt de was daadwerkelijk gewassen. Nadat de was is gedaan wordt gekeken of er enkel gemangeld moet worden of ook gedroogd. In het eerste geval zal de was direct gemangeld worden en vervolgens bij het afleverprpces terecht komen. Dit komt omdat gemangelde was niet meer hoeft te worden gestreken of versteld. Wanneer er niets hoeft te worden gemangeld, kan de was direct worden gedroogd. Daarna zal de was gestreken en gevouwen worden. Deze was zal vooral bestaan uit kleren en kunnen indien gewenst worden versteld. Het kan ook zijn dat een order maar deels gemangeld hoeft te worden, bijvoorbeeld wanneer de klant kleren en lakens wilt laten wassen. In dat geval zullen de lakens worden gemangeld terwijl de kleren worden gedroogd en vervolgens worden gestreken en gevouwen. Naderhand moet deze order

36

weer worden samengevoegd, zodat de klant alle geleverde was terugkrijgt. Ook bij deze was kunnen verstelwerkzaamheden nodig zijn. Daarvoor wordt weer op de order gekeken. Indien een deel van de was versteld moet worden, zal de versteller erop moeten toezien dat de was naderhand weer gevouwen bij de juiste order terechtkomt. Na deze stappen te zijn doorlopen moet de was weer verpakt worden. Bij deze verpakking wordt vervolgens een rekening gedaan. Deze rekening zal ook digitaal beschikbaar zijn. Vervolgens w o r d t de was weer ingeladen en weggebracht naar de klanten en de centrale punten. Logische transportroute De transportroute zal sterk afhankelijk zijn van de bedrijven die hun was willen laten wassen in wasserij Steyl. Omdat er maar een beperkt aantal wassen kunnen worden gedraaid per dag, moet de was aan het begin van de werkdag aanwezig zijn. Door bij de klant, die het verste weg een bedrijf heeft, eerst de was op te halen, kun je al een groot deel van de route rijden voor de werkdag begint. Een andere optie is om eerst de was van het kloosterdorp zelf op te halen, zodat de medewerkerkers al aan de slag kunnen. Vervolgens kan de andere was worden opgehaald.

5.3 Aiitoiiiatiseriiig Onder automatisering vallen alle machines die het werk van mensen uit handen nemen. Voor de wasserij zijn dit dus: •

De wasmachines;

•

De droogmachine;

•

De centrifuge;

•

De pers (strijkmachine);

•

De mangel.

Website Onder automatisering vallen ook computerwerkzaamheden. Hierbij valt te denken aan de administratie, maar ook websites. Om klanten naar de wasserij te trekken kan een website worden gemaakt. Op deze website zal algemene informatie staan, maar bijvoorbeeld ook contactmogelijkheden en verzamelpunten of afleveradressen. Daarnaast kan ook specifieke informatie gepubliceerd worden, zoals de prijslijst. Omdat de wasserij geen servicedesk heeft, is het belangrijk dat alle punten van KWIS (Klachten, Wensen, Informatie en Storingen) terug te vinden zijn op de website. Een optie is een klachten-, wensen- en storingenformulier op de website te zetten. Hierdoor kunnen klanten eenvoudig vragen stellen. Een andere mogelijkheid is om een FAQ-lijstte maken.

5.4 Boekhouding en aclniiriistratle In de huidige situatie worden vrijwel geen gegevens bijgehouden voor de wasserij. Zo is niet bekend hoeveel was elke week gedraaid wordt en hoeveel tijd hieraan besteed wordt. Om te kunnen functioneren als onderneming zullen bepaalde zaken bijgehouden moeten worden. De administratie zal bijgehouden worden door de administratieve afdeling van het missiehuis (St. IVlichaël), omdat de onderneming een onderdeel is van het kloosterdorp. De administratie zal voor de wasserij enkele zaken moeten bijhouden. Deze worden hieronder beschreven.

37

Administratieonderdelen Kasboek Hierin zullen alle contant betaalde rekeningen geregistreerd worden. Zo kan aan het eind van de dag altijd gecontroleerd worden of het kasgeld klopt. Het bijhouden van de kasstromen is belangrijk met het oog op de liquiditeit en de wekelijkse of maandelijkse overzichten worden overgenomen op de liquiditeitsbegroting. Bankboek Net als bij het kasboek worden hier de betaalde rekeningen geregistreerd. Alleen gaat het in dit geval om betalingen per bank. Dit zal vooral belangrijk zijn bij de zakelijke klanten. Bedrijven zullen niet contant betalen en dus zal goed bijgehouden moeten worden of rekeningen betaald zijn. Dit geldt ook voor betalingen aan leveranciers. Debiteurenboekhouding Het is voor de onderneming natuurlijk belangrijk dat rekeningen betaald worden door de klant. In deze boekhouding wordt bijgehouden welke klanten nog moeten betalen, zodat in het geval van achterstallige betalingen actie ondernomen kan worden. Crediteurenboekhouding Het is niet alleen belangrijk te zorgen dat al het geld op tijd binnen is. Het is minstens zo belangrijk om te zorgen dat rekeningen aan leveranciers betaald worden. Om problemen en juridische zaken te voorkomen, dient goed bijgehouden te worden welke rekeningen nog betaald dienen te worden en, als de wasserij voldoende liquide middelen heeft, deze ook zo snel mogelijk te betalen. Alle gegevens uit de boekhouding worden ook verwerkt in de balans en vooral in de exploitatie- en liquiditeitsbegroting van de onderneming. Zo kan duidelijk inzicht verkregen worden in de stand van zaken per maand en is ook direct zichtbaar of de onderneming winst maakt o f t e veel achterstallige betalingen heeft (zowel debiteuren als crediteuren).

Om alle activiteiten omtrent de wasserij goed uit te kunnen voeren, zullen enkele activiteiten uitbesteed moeten worden. Medewerker servicepunt Particuliere klanten die hun was naar één van de servicepunten brengen, moeten worden geholpen door een medewerker van het bedrijf waarin het servicepunt zich bevindt. Voor een supermarkt zal dit bijvoorbeeld door één van de vulploegmedewerkers worden gedaan. Administratie Ook de administratie zal uitbesteed worden, omdat de medewerkers van de wasserij hier weinig t o t geen kennis over hebben. De administratie wordt uitbesteed aan de administratieve medewerker van het missiehuis. De vaste medewerkers zullen de.administratie wel blijven controleren.

38

Hoofdstuk 6 Financiën In dit hoofdstuk wordt het financiële plaatje van de ónderneming beschreven. Dit is uitgewerkt in drie scenario's, de "expected case" en daarnaast de "best-" en "worst case". De informatie zal worden toegelicht aan de hand van de investeringsbegroting, het financieringsplan, de exploitatiebegroting en de liquiditeitsbegroting van de wasserij. Ook wordt een ratio-analyse uitgevoerd, waarbij onder anderen de liquiditeit en solvabiliteit aan bod komen. Hieronder is de expected case beschreven, de overige scenario's zijn opgenomen in bijlage V. Tot slot wordt een haalbaarheidsoordeel gegeven aan de hand van de drie scenario's. Alle uitwerkingen en berekeningen zijn terug te vinden in bijlage Ven de verschillende begrotingen zijn uitgewerkt in het Excel-bestand, dat is bijgevoegd op cd-rom.

6.1 Expected case In de expected case zal de wasserij een dagelijkse productie draaien van 200 kilo. Deze productie bestaat uit de was van de kloosters, het missiehuis, de gasten die in het dorp verblijven, de was van het zorghotel en enkele particuliere klanten. Dit is een realistisch scenario, omdat in de huidige situatie al zo'n 100 kilo was per dag gedraaid wordt. Door hier het zorghotel en particuliere klanten aan toe te voegen, kan dit verdubbeld worden. 6.1.1 K e s t e n Net als elke onderneming heeft ook de Wasserij verschillende kostenposten. De kosten bestaan uit inkopen, personeelskosten, huisvestingskosten, kantoorkosten, vervoerskosten, verkoopkosten, financieringskosten en afschrijvingen. Alle kosten zijn berekend aan de hand van maximale productie en voor de expected case vermenigvuldigd met 0,625 (200 kilo = 62,5% van maximale productie). Eenmalige investeringen Om te kunnen starten met de onderneming zullen bepaalde investeringen gedaan moeten worden. Zo moet een van de wasmachines vervangen wordt (26.500 euro), er moet een busje aangeschaft worden om de was op te halen (15.700 euro). Daarnaast worden volumeboxen gekocht om de was te vervoeren van en naar het busje (1000 euro) en voor promotie dient een website gebouwd te worden (850 euro) en er moeten folders en posters gedrukt worden (145 euro). Naast deze eenmalige kosten heeft de wasserij ook maandelijkse kosten. Inkopen Elke maand zal de wasserij bepaalde producten moéten inkopen om het wasproces te kunnen draaien. Deze producten zijn wasmiddel, wasverzachter, vlekkenmiddel, stijfsel, waszakken en rollen plastic folie om de schone was in te verpakken. De totale kosten per maand zijn 612 euro per maand exclusief BTW. Personeelskosten De wasserij neemt naast de huidige vaste medewerkster nog één extra medewerker aan. Beide zullen 25 uur per week werkzaam zijn voor de wasserij. 20 uur wordt besteed aan het wasproces, de overige 5 uur aan klantcontact, administratie en planning. Daarnaast wordt een oproepkracht ingezet voor 20 uur per week als chauffeur en deze zal indien nodig ook helpen in de wasserij. De totale loonkosten voor de werkgever (bruto + 40%) komen uit op 3.871 euro per maand. Huisvestingskosten De huisvestingskosten bestaan uit water, elektriciteit, schoonmaak en huur. De onderhoudskosten zijn voor rekening van de verhuurder, kloosterdorp Steyl. De totale huisvestingskosten komen uit op 1824 euro per maand exclusief BTW.

39

Kantoorkosten Omdat de administratie uitbesteed wordt aan de administratieve afdeling van het missiehuis in Steyl, zal de wasserij een kleine vergoeding moeten betalen voor de uren die de medewerker besteedt aan de wasserij. Deze kosten komen uit op 591 euro per maand. Vervoerskosten Om de was op te halen bij zakelijke klanten wordt dus een busje aangeschaft. IVIaandelijkse kosten voor dit busje bestaan uit brandstof, belasting, verzekering en onderhoud. De totale kosten hiervoor bedragen 149 euro per maand exclusief BTW. Verkoopkosten Onder verkoopkosten vallen alleen de eenmalige investeringen (volumeboxen, website, folders en posters). Deze zijn reeds beschreven in het begin van deze paragraaf Financieringskosten Om het project te financieren worden twee leningen afgesloten. Er wordt een langlopende lening afgesloten van 25.000 euro. Omdat dit samen met het eigen vermogen niet voldoende is om het volledige project te financieren, zal nog een kortlopende lening afgesloten worden. De maandelijkse rentekosten komen op 198 euro. Afschrijvingen Over twee van de investeringen zal afgeschreven worden, namelijk de nieuwe wasmachine en het busje. De wasmachine wordt afgeschreven over 20 jaar, het busje heeft een levensduur van 10 jaar, is al 4 jaar oud, dus zal afgeschreven worden over 6 jaar. De totale afschrijvingskosten per jaar zijn ook omgerekend naar maandelijkse kosten en deze zijn 521 euro. Totale kosten De totale kosten per maand komen op ongeveer 7.700 euro. Per jaar betekent dit ongeveer 94.000 euro als totaal van alle bovenstaande kostensoorten. Kostprijs per kilo Van bovenstaande kosten zijn de inkopen en vervoerskosten afhankelijk van de productie: De overige kosten, zoals personeel en afschrijving zijn bij elke productie gelijk. Dit brengt de variabele kosten op 3056 euro en de vaste kosten op 8204 euro. Bij een maandelijkse productie van 3667 kilo betekent dit een kostprijs van € 3,07 per kilo. De exacte berekening is terug te vinden in bijlage V. Verkoopprijs Om bovenop de kostprijs een goede marge te hebben en onder de verkoopprijs van een vergelijkbare wasserij (die dezelfde diensten aanbiedt) te blijven is gekozen voor een verkoopprijs van € 3,50. Deze andere wasserij geeft een goede indicatie van een realistische prijs, vandaar dat voor de wasserij in Steyl gekozen is voor een prijs die hier iets onder zit. Er zijn veel andere bedrijven die een lagere prijs rekenen, deze zijn echter veel groter of bieden minder service. Vandaar dat de gekozen verkoopprijs realistisch is als gekeken wordt naar dienstenaanbod en grootte. 6.1.2 O m z e t en w i n s t De maandelijkse opbrengsten van de wasserij worden berekend door de verkoopprijs van € 3,50 te vermenigvuldigen met de maandelijkse productie van 3667 kilo. De omzet per maand is ongeveer 13.000 euro en per jaar komt dit op 154.000 euro. De winst voor belasting komt daarmee uit op 59.000 euro. Hier gaat nog ongeveer 12.000 euro vanaf aan vennootschapsbelasting (20%) en brengt de winst na belasting op 47.000 euro. Kosten, omzet en winst worden verder toegelicht in de exploitatiebegroting. Deze is ook terug te vinden in bijlage V. 40

6.1.3 O n t v a n g s t e n e n u ï t g a ¥ e i i Omdat de wasserij een besloten vennootschap wordt, kan de BTW doorgerekend worden aan de klant. Daarom zijn bovenstaande kosten exclusief BTW. Ontvangsten en uitgaven zullen echter wel inclusief BTW gerekend moeten worden, omdat het geld voor afdracht wel binnenkomt en uitgegeven wordt inclusief BTW. Omdat in oktober de tarieven verhoogd worden naar 2 1 % is in het plan al met dit percentage gerekend. Om in het begin een aantal kleine investeringen te kunnen doen (bijvoorbeeld het aanschaffen van volumeboxen), zal gestart worden met ongeveer 2.500 euro kasgeld. Na verrekening van ontvangsten en uitgaven in het eerste jaar is het eindsaldo liquide middelen: 42.000 euro. 6.1.4 De t i p e n i n g s b a l a n s : i n v e s t e r i n g s b e g r o t i n g e n f i n a i i c i e r i i i g s p i a n In de eerdere subparagrafen is beschreven dat de wasserij bepaalde investeringen zal moeten doen om het bedrijf te kunnen starten. Zo wordt een van de oude wasmachines vervangen door een nieuwe, wordt met het oog op de haal- en brengservice een busje aangeschaft. Daarnaast moeten voor de eerste maand al bepaalde zaken aangeschaft worden en ook het beginsaldo' van de liquiditeitsbegroting zal beschikbaar moeten zijn. Een bank zal geen geld lenen aan een bedrijf dat geen eigen vermogen of grote bezittingen heeft. Daarom zal kloosterdorp Steyl een bepaald bedrag moeten investeren om de financiering rond te krijgen. Naast de investering van het kloosterdorp zullen dus twee leningen afgesloten worden voor een totaalbedrag van 34.000 euro. Het geïnvesteerd eigen vermogen van kloosterdorp Steyl zal ongeveer 13.500 euro bedragen. De openingsbalans is opgenomen in bijlage V. 6.1.5 De e i n d b a l a n s : i n ¥ e s t e r i i i g s l : i e g r o t i ï i g en

financieringsplan

De waarde van de vaste activa op de beginbalans neemt a f De hoogte van de waardevermindering is gelijk aan de afschrijving. De waarde van de website en de goederen blijft gelijk, omdat de wasserij in het begin van 2013 nog steeds dezelfde website heeft en dezelfde-voorraad nodig heeft voor januari 2013. Het saldo kas/bank verandert onder invloed van de liquiditeitsbegroting. Het eindsaldo van deze begroting wordt overgenomen op de balans. Het eigen vermogen zal toenemen doordat de wasserij in het eerste jaar ongeveer 47.000 euro winst maakt. Dit wordt opgenomen in de post algemene reserves en staat voor de winst na winstverdeling. Er zijn voldoende financiële middelen om de kortlopende lening in het eerste jaar volledig af te lossen. Op de langlopende lening wordt in het eerste jaar 5.000 euro afgelost. De eindbalans is opgenomen in bijlage V. 6.1.6 R a t i o - a i i a l y s e In de ratio-analyse worden de belangrijkste ratio's beschreven. De overige cijfers zijn ook terug te vinden in het Excel-bestand dat op cd-rom bij dit verslag gevoegd is. Brutowinstmarge Dit ratio geeft aan hoeveel rendement de onderneming haalt voor elke euro die geïnvesteerd is. Hier gaat dan wel nog een bepaald percentage aan vennootschapsbelasting vanaf De brutowinstmarge komt voort uit de verhouding tussen winst voor belasting en de totale omzet. De marge in de expected case komt uit op 38,4%. Als hier de belasting nog mee verrekend wordt, geeft de uitkomst (30%) aan dat van elke euro omzet, 30 cent winst is..

41

Liquiditeit Doordat de onderneming in het eerste jaar (in de expected case) voldoende liquide middelen heeft om alle kortlopende vorderingen af te lossen, is de liquiditeit zeer hoog met het oog op kortlopende schulden. Ook voor het afbetalen van langlopende schulden heeft de onderneming voldoende bezittingen in eigen vermogen en vaste activa. Een bank die geld leent aan de onderneming heeft dus weinig risico om het geld kwijt te raken. Solvabiliteit Dit cijfer geeft aan welk percentage van het totaal vermogen afkomstig is uit kortlopende en langlopende leningen (vreemd vermogen). Dit percentage is bij de wasserij behoorlijk hoog, namelijk 42,1%. Dit komt doordat kloosterdorp Steyl niet veel budget heeft om te investeren in de wasserij. Dit hoge percentage is echter geen probleem, doordat de liquiditeit en winst hoog zijn. Op deze manier neemt het eigen vermogen snel toe en is de onderneming ook in staat om schulden snel af te lossen. Doordat in de komende jaren het vreemd vermogen zal blijven dalen en het totaal vermogen toeneemt, zal de solvabiliteit in de komende jaren dus ook sterk dalen.

6.2 Ha.ciïbaariieïfl Uit de verschillende scenario's is een duidelijke conclusie te trekken: de wasserij heeft potentie als onderneming maar zal dan wel het huidige aantal klanten moeten uitbreiden. Dit laatste bleek uit de worst case, omdat in dit scenario bij hetzelfde aantal klanten als in de huidige situatie een groot verlies w o r d t geleden. De belangrijkste kritieke succesfactor voor de wasserij als onderneming is dus het uitbreiden van het aantal klanten. Alleen op deze manier kan de wasserij winstgevend worden. Uit de andere twee scenario's, het beste en het verwachte scenario, blijkt dus wel dat de wasserij potentie heeft om zich als onderneming in de markt te zetten. De cijfers in deze scenario's zijn erg positief. Zelfs als het verwachte scenario 75 kilo per dag lager uitvalt dan in het plan beschreven is, zal de wasserij nog steeds winst maken. Mocht het slechtste scenario zich voordoen, is dit in het eerste jaar natuurlijk nadelig, maar dit betekent wel dat slechts 30% van de tijd besteed wordt aan het werkelijke wasproces. De overige tijd zal dus gestoken kunnen worden in promotie van de wasserij, het zoeken naar en praten met potentiële klanten en het verfijnen van de organisatie. Eindconclusie De eindconclusie is dus dat de wasserij nög voldoende kan groeien ten opzichte van de huidige situatie, door de productie uit te breiden van ongeveer 100 kilo naar 320 kilo. Bij de verkoopprijs in het verwachte scenario heeft de wasserij om quitte te spelen slechts 25 kilo meer was nodig dan in de huidige situatie. Dit is met de komst van het zorghotel en het grote aantal potentiële klanten in de regio een zeer realistisch aantal. Het is zelfs realistisch om uit te gaan van nog meer klanten, waarbij de winst dus alleen maar groter is. Mocht het slechtste scenario zich toch voordoen is dit op de lange termijn nog steeds geen ramp, omdat het personeel dan voldoende tijd heeft voor promotie en klantwerving en voor het verbeteren van het proces en de organisatie. Zo kan het op de lange termijn een stabiele en winstgevende onderneming worden en blijft de wasserij behouden voor het historische dorp.

42

Geraadpleegde literatuur

Vries, W. ., Kasper, J. D. P., & Helsdingen, P. J. C. (1994). Dienstenmarketing:[Studieboek].

(Dienstenmarketing.)

Houten: Stenfert Kroese. Meer, P. O. . (2010). Ondernemerschap in fioofdlijnen: Een integrale plan-aanpak. Groningen [etc: Noordhoff. Weber, A. A., & Doelen, A. (2006). Organiseren & managen: Het 7S-model toegepast Groningen: Noordhoff.

http://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakeliik/btw^^

a

httfi://www,^^

httm/Zmw^asse^^ http://www.LntemarketinR.nl/rnarketing/analvses/distributieanalvse

MmZ/statllnexbs^^

hMi/staMiniLCÉMl^^ 46&D2=15320,15324,15451,15453&D3^a&VW^T

15297^310J5MM5mi5^^

hMlZ/wwwLgoMeillMM

43

MtMZmw^EogidM^

&m.e.t .v=nv gnp mktp pp cd&idim=c

ountrv:NLD&dl=nl&hhnl&q=bruto+nationaal+product

Mm//MwwA^enjo^

mmingsplannen.aspx

zekenngen/

http://www,ioonwiizer,ni/home/salaris/salarischeck

MtjJiZ/www.melssc^outen.nlife mp-J/v^wwMCQbyxMlIimMmȻoe

vaak is onderhoud aanbevolen voor de machines

Mmi/wwwMwassen^^ MfeLteMJjConnian^^^

•

h M :/ / w w w . v j r t u a l l a u n ^

httBi/ZwwwAde:^^

Z26M62130879

44

i3ttp://www.de: salMsindjcat^^

2MBMdTS%20isMQrMi2mBhB http://www.de-

sakrisindjcal^^ MBO/MTS%20is%20~28900.php

http://www.de-

http://www.de20MBO/MTS%20is%20lMr2m^ hine.aspx?ReturnUrl.:=http%3A%2F%2Fwww.kraanwater.nu%2Ffeiten%2Fmeer feiten%2FPaRes%2Fd Maultasfix http://www.cijfernieuws.nl/waterpriizen/

http://www.milieucentraal.nl/themas/enerRie-besparen/enerRiepriizen http://www.cbs.nl

ïmMmmAmskMlset/M

Mtfii/ZM^MxarafjiJ/^^ httmZ/MMWjajastl^^

httMlZ/webshmv^^ ode^^l STUK&cphl

hMi/Zwm^st^^ htt^3^ww.eti kettejiM3Hc^^

45

hmllMmMiïImMiesjÉM

bednifswagmMmï

http://w\A/w.comfortland.n l/waszak.html

Overig Openingscollege Bezoek aan kloosterdorp Steyl Antwoorden van de opdrachtgever

46

Bijlagee Bijlage 1

Ondernemerstesten

Bijlage II

Promotieplan

Bijlage III

Organogram

Bijlage IV

Flowchart

Bijlage V

Toelichting financieel

Bijlage VI

CV's ondernemers

Bijlage VII

Inschrijving KvK

Bijlage VIII

Inschrijving Belastingdienst

Bijlage IX

Verslag referentieproject

Bijlage X

Feedback financial

Bijlage I Onderiiernerstesteii

Marioulc Bergs Resultaten naar aanleiding van drie ondernemerstesten: •

•

•

Wat zijn je sterl<e Icanten als

ondernemer?

O

Doelgericht

O

Sterke innerlijke drijfveer

O

Anderen aanvoelen

O

Onafhankelijk

O

Rendementsbesef

O

Graag willen leren (van anderen)

Wat zijn je zwakke kanten als

ondernemer?

O

Gebrek aan durf

O

Behoefte aan zekerheid

O

Weinig drang naar zelfstandigheid

O

Soms onzeker

O

Neiging om eerst af te wachten

Hoe kun je de minder sterke kanten compenseren of verbeteren ? Verbéteren: proberen meer initiatief te nemen Compenseren: met sterke kanten (perfectionisme)

Welke zaken zijn voor jou als mens belangrijk? •

Wat wil je per maand overhouden ? Ik ben een spaartype. ik geef niet graag geld uit.

•

Hoeveel tijd wil je aan jouw bedrijf spenderen per week? Ik ben een persoon die werkt om te leven en niet iemand die leeft om te werken. Ik zal er daarom niet gelukkig van worden als ik non-stop met mijn werk bezig ben/nioet zijn. Als het leuk is om te doen, zal ik het niet erg vinden als ik een keer langer bezig ben dan de gemiddelde werkweek. IVIaar het moet niet standaard langer dan gemiddeld duren.

•

Hoe ga je de administratie

regelen ?

Zelf iedere week bijhouden. Wat is jouw sleutel tot succes? Mijn perfectionistische aard. ik zal niet stoppen t o t ik aan mijn eisen en verwachtingen heb voldaan, t o t ik tevreden ben met mijn werk.

48

EItjo D u u t v a n Goor Motivatie Bij de motivatie voor liet ondernemen, is liet belangrijk te weten hoe sterk de drang naar zelfstandigheid is. En of die behoefte van binnenuit of van buitenaf komt. Bij u is die drang beperkt aanwezig en komt vermoedelijk ook niet van binnenuit. TIP: Motivatie heeft alles te maken met willen. Natuurlijk bent u goed in uw vak. De vraag is waarom u dat als ondernemer wilt doen? Beantwoord die vraag voor uzelf. Juist op de momenten dat het tegenzit, zet de ondernemende ondernenner door omdat hij weet waarvoor hij het doet en komt er sterker uit. Persoonskenmerken U bent niet altijd zo zeker van uw zaak. U durft niet altijd van uw eigen kracht uit te gaan. TIP: Probeer uw toekomstsituatie te verbeelden en bedenk dat het alleen nog maar een kwestie is van doen en niet van kunnen. Kwaliteiten U kijkt situaties eerst aan voordat u in actie komt. U grijpt niet direct in. TIP: Laat u niet van de wijs brengen, soms is het juist effectief om direct t o t actie over te gaan. Ondernemen is niet zozeer een kwestie van kunnen, maar van doen, zo blijkt uit onderzoek. Kennis en ervaring U geeft aan geen kennis te hebben van het starten van een eigen bedrijf. De Kamer van Koophandel kan u op weg helpen! Verder wilt u graag leren van anderen. Een goede instelling. Want uit onderzoek blijkt dat netwerken belangrijk is. U denkt erover om uzelf verder te ontwikkelen en de hulp in te roepen van ondernemers met ervaring. Een goede coach kan u op weg helpen met uw ondernemerschap. TIP: Veel informatie over het starten van een eigen bedrijf vindt u in het gratis Startersmagazine. Bekijk ook het handige 10-stappenplan. Wist u dat de Kamer van Koophandel een landelijke Startersdag organiseert. Deze is altijd op de eerste zaterdag van november. Daar o n t m o e t u veel starters en leert u van experts. Of breng een bezoek aan een startersbijeenkomst bij u in de buurt. Word lid van ons online zakelijke netwerk Hallo! en deel uw ervaringen met andere starters, ondernemers en experts. Onafhankelijkheid: Acties ondernemen die gebaseerd zijn op eigen overtuigingen en zich daarbij onafhankelijk van de mening van anderen opstellen. Onafhankelijkheid is moeilijk ontwikkelbaar. De beste ontwikkelingsmogelijkheden zijn e r v o o r mensen met een stevige, minder vriendelijke, enigszins egocentrische persoonlijkheid. De beste ontwikkelingsresultaten worden behaald via persoonlijke coaching en begeleiding. Bij het ontwikkelen van onafhankelijkheid spelen de eigen rolopvatting, zelfvertrouwen, durf en de persoonlijkheid een belangrijke rol. Durf: Risico's aangaan om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel te halen. Durf kan redelijk worden ontwikkeld. De beste ontwikkelingsmogelijkheden zijn er voor mensen met een stevige en sociabele (extraverte) persoonlijkheid. De beste ontwikkelingsresultaten worden behaald via coaching gecombineerd met training. Bij het ontwikkelen van durf spelen zelfvertrouwen en de persoonlijkheid een belangrijke rol. Rendementsbesef: Zich bewust zijn van wat investeringen opleveren door bij nagenoeg iedere beslissing een kostenbaten analyse te maken. Rendementsbesef kan redelijk worden ontwikkeld. De beste ontwikkelingsmogelijkheden zijn er voor mensen met een gewetensvolle persoonlijkheid, die beschikken over een meer dan gemiddelde 49

abstracte en sociale intelligentie. De beste ontwikkelingsresultaten worden behaald via coaching in de praktijk en training. Bij het ontwikkelen van rendementsbesef spelen probleemanalyse, lerende oriëntatie, conceptueel denken en de persoonlijkheid een belangrijke rol. Creativiteit: Met nieuwe ideeën en oplossingen komen en deze t o t uitvoering brengen. Creativiteit is moeilijk ontwikkelbaar. De beste ontwikkelingsmogelijkheden zijn er voor mensen die openstaan voor meningen, gevoelens en nieuwe ervaringen. De beste ontwikkelingsresultaten worden behaald via training en ervaringsleren. Bij het ontwikkelen van creativiteit spelen conceptueel denken, aanpassingsvermogen, de persoonlijkheid en de intelligentie een belangrijke rol. Conclusie •

U bent niet altijd zo zeker van uw zaak. U durft niet altijd van uw eigen kracht uit te gaan.

• U kijkt situaties eerst aan voordat u in actie komt. U grijpt niet direct in. Dit zijn twee zinnen die terugkwamen uit de tweede test en omschrijven exact mijn probleem met ondernemen. Ik ben erg creatief, zeer zelfstandig en durf soms risico's te nemen. Doordat ik niet erg zelfverzekerd ben kijk ik eerst hoe alles verloopt voordat ik ingrijp. Ik wil een precieze en gedetailleerde omschrijving van de situatie voordat ik actie onderneem. Dit zorgt voor een langzame gang van zaken die niet altijd even goed is voor een onderneming. Daarnaast heb ik een laag gemiddelde op rendementsbesef

50

E r i k Jaiisseii Uitslag KVK Ondernemerstest Erik Janssen Allereerst de persoonskenmerken en de kwaliteiten. Deze zijn voldoende aanwezig om een goede ondernemer te kunnen worden. Initiatief, doorzettingsvermogen en overtuigingskracht zijn de belangrijkste kwaliteiten die in de test aan bod kwamen. Ook kennis is voldoende aanwezig om een goede ondernemer te kunnen worden. Het probleem ligt in de motivatie en de ervaring. De echte wil om (zelfstandig) ondernemer te worden ontbreekt en dit kan een bepalende factor zijn voor het succes van de onderneming. Daarnaast beschik ik niet over ervaring op het gebied van ondernemen. Hulp van andere starters, gevestigde ondernemers en expert op het gebied van ondernemerschap zouden hierbij kunnen helpen en daar zou ik ook open voor staan. De motivatie blijft dan toch het belangrijkste punt, omdat ik liever in loondienst zou werken in plaats van zelfstandig ondernemer te worden. Kwaliteit:

75%

Persoonskenmerken: Motivatie: Kennis en ervaring:

75% 50% 59%

•

•

•

Wat zijn je sterl<e l
Doorzettingsvermogen

O

Werken in teamverband

O

Graag willen leren (van anderen)

O

Initiatief

O

Overtuigingskracht

Wat zijn je zwakke konten als

ondernemer?

O

Neem niet graag risico's/behoefte aan zekerheid

O

Weinig drang naar zelfstandigheid

O

Moeite met knopen doorhakken

O

Weinig motivatie om ondernemer te worden

O

Weinig ervaring met ondernemerschap

Hoe kun je de minder sterke kanten compenseren of

verbeteren?

Verbeteren: Leren om een beslissing te durven nemen, zeker als leider (van een groep) Compenseren: O

Weinig ervaring •

Graag willen leren van anderen

Door te leren van anderen die de ervaring wel hebben, kan ik dit onderdeel verder ontwikkelen.

O

Weinig drang naar zelfstandigheid <—> werken in teamverband •

Het oprichten van een onderneming in teamverband is een manier om meer motivatie te krijgen om ondernemer te worden

51

Paulo Joustra Motivatie Bij de motivatie voor het ondernemen, is het belangrijl< te weten hoe sterl< de drang naar zelfstandigheid is. Die behoefte is bij u aanwezig, maar is geen hele sterke drijfveer. Daarnaast is het belangrijk te weten of die van binnenuit komt, of toch eerder van buitenaf. Is ondernemer zijn echt uw diep gewortelde wens? Personeelskenmerken U twijfelt er aan of u succes zult hebben. U vindt het ook een kwestie van geluk hebben. Kwaliteiten Het hangt van de situatie af of u direct in actie komt. U wilt eerst zien hoe de situatie zich ontwikkelt. Het kan maar zo dat het probleem zich vanzelf oplost. Kennis & ervaring U geeft aan geen kennis te hebben van het starten van een eigen bedrijf De Kamer van Koophandel kan u op weg helpen! Verder vraagt u zich af wat andere starters ü kunnen geven of bieden. U ziet de meerwaarde in van een goede coach of mentor die u kan helpen te groeien in uw ondernemerschap. Wat zijn je sterke kanten als ondernemer? -zelfvertrouwen -creativiteit -doelgerichtheid Wat zijn je zwakke kanten als ondernemer? -weinig ervaring -twijfelaar Hoe kun je de minder sterke kanten compenseren of verbeteren? Ervaring doe ik op in de loop der jaren en ik moet proberen om sneller knopen door te hakken. Wat wil je per maand overhouden? Voldoende om leuke dingen te kunnen doen en een leuke auto te kunnen hebben. In ieder geval voldoende om me geen zorgen te hoeven maken over financiën. Hoeveel tijd wil je aan jouw bedrijf spenderen per week? Ik vind het belangrijk dat mijn bedrijf vooral bij de opstart goed draait. Hier zou ik dan ook extra tijd in steken. Maar na verloop van tijd ben ik niet van plan om meer dan 40 uur per week aan mijn bedrijf te spenderen. Hoe ga je de administratie regelen? De eerste jaren zelf doen. Totdat het te veel werk wordt om het alleen te doen. Dan zal ik iemand in dienst moeten nemen.

52

Bart Keijsers Motivatie: Bij de motivatie voor liet ondernemen, is het belangrijl< te weten hoe sterl< de drang naar zelfstandigheid is. En of die behoefte van binnenuit.of van buitenaf komt. Bij u is die motivatie sterk aanwezig en komt van binnenuit. U wilt graag op eigen kracht gaan ondernemen. Persoonskenmerken: U twijfelt er aan of u succes zult hebben. U vindt het ook een kwestie van geluk hebben. Kwaliteiten: U heeft daadkracht. U wacht niet af totdat anderen in actie komen, dat doet u liever zelf Wat het probleem of de situatie ook is u handelt direct. Kennis en ervaring: U geeft aan heel goed te weten waarmee u wilt starten en wat er bij het starten van uw bedrijf komt kijken. Verder wilt u graag leren van anderen. Een goede instellmg, want uit onderzoek blijkt dat netwerken belangrijk is. U ziet de meerwaarde in van een goede coach of mentor die u'kan helpen te groeien in uw ondernemerschap. •

•

•

Wat zijn je sterl<e l
ondernemer?

O

Initiatief tonen

O

Niet afhankelijk van anderen

O

Motiveren

O

Stimuleren

O

Geen 9 tot 5 mentaliteit

Wat zijn je zwakke kanten als

ondernemer?

O

Behoefte aan financiële zekerheid

O

afwachtend

Hoe kun je de minder sterke kanten compenseren of verbeteren ? Door wat geld achter de hand te houden.

Welke zaken.zijn voor jou als mens belangrijk? •

Wat wil je per maand overhouden ? Ik wil mijn eigen huis kunnen betalen en de overige vaste lasten. Verder wil ik graag iedere maand een bedrag overhouden om te.stappen. De rest wat overblijft zet ik op een spaarrekening.

•

Hoeveel tijd wil je aan jouw bedrijf spenderen per week?

•

Ik ben een persoon die geen 9-5 mentaliteit heeft. Dus ik wil werken wanneer het het beste uitkomt. Als ondernemer moet flexibel zijn en ik vind het dan ook niet erg om 60 uur in de week te werken. •

Hoe ga je de administratie

regelen?

Uit besteden of zelf bijhouden. Wat is jouw sleutel tot succes? Mijn gedrevenheid en doorzettingsvermogen. Als ik ergens aan begin wil ik het ook goed afmaken.

53

Marlies Michels Motivatie Bij de motivatie voor het ondernemen, is het belangrijl< te w/eten hoe sterl< de drang naar zelfstandigheid is. En of die behoefte van binnenuit of van buitenaf komt. Bij u is die drang nagenoeg niet aanwezig en de motieven komen vermoedelijk niet uit uzelf TIP: Motivatie heeft alles te maken met willen. De vraag voor u is: waarom wilt u juist als ondernemer aan de slag? Beantwoord deze vraag voor uzelf. Die motivatie moet echt van u komen. Niemand anders kan dat voor u doen. Wist u dat van alle starters ongeveer 50% binnen 5 jaar niet meer bestaat? Persoonskenmerken U bent niet altijd zo zeker van uw zaak. U durft niet altijd van uw eigen kracht uit te gaan. TIP: Probeer uw toekomstsituatie te verbeelden en bedenk dat het alleen nog maar een kwestie is van doen en niet van kunnen. Kwaliteiten U heeft daadkracht. U wacht niet af totdat anderen in actie komen, dat doet u liever zelf. Wat het probleem of de situatie ook is u handelt direct. TIP: Afwachten gaat u moeilijker a f Een valkuil voor u kan zijn dat u te snel reageert op (halve) informatie en het verkeerd uitpakt voor u. Kennis & ervaringen U hebt mogelijk geen duidelijk beeld van wat er bij het starten van uw bedrijf komt kijken. Verder staat u er voor open te leren van andere starters. Twijfelt u nog over wat u dat oplevert? U ziet de meerwaarde in van een goede coach of mentor die u kan helpen te groeien in uw ondernemerschap. TIP: Vraag het gratis Startersmagazine Startersmagazine aan. Daarin vindt u een schat aan informatie dat u op weg helpt bij het starten van uw eigen bedrijf Hierin vindt u ook het handige 10stappenplan. De Kamer van Koophandel helpt u graag op weg. Bezoek vrijblijvend een Startersdag of een één van de vele startersbijeenkomsten. Meld u aan bij Hallo!, ons online zakelijke netwerk. Daar kunt uw ervaringen delen met andere starters en ondernemers. •

Wat zijn je sterl<e l
ondernemer?

Daadkracht Sta open om te leren van anderen Ik zie de meerwaarde Situaties/problemen

•

van een direct

Wat zijn je zwakke kanten als Gebrek aan

coach/mentor

afhandelen

ondernemer?

motivatie

Soms onzeker Weinig drang naar

zelfstandigheid

Soms te snel reageren Geen kennis over het starten van een

•

onderneming

Hoe kun je de minder sterke kanten compenseren of verbeteren ? Soms kan ik te snel reageren op een situatie voordat ik alle informatie heb. Dit kan ik verbeteren door eerst rustig af te wachten t o t ik alle nodige informatie heb en hier dan rustig over na te denken. 54

Welke zaken zijn voor jou als mens belangrijk? •

Wat wil je per maand overhouden ? Ik wil niet perse een bepaald bedrag overhouden aan het eind van de maand. Ik geef uit w a t ik uit wil geven. Dit is de ene maand meer dan de ander. Ik let wel op mijn uitgaven.

•

Hoeveel tijd wil je aan jouw bedrijf spenderen per week? De uren die er voor staan wil ik er aan spenderen. Ik vind het niet erg om een keer een paar uurtjes meer hier aan te moeten spenderen (het liefst niet in het weekend). De uurtjes die ik extra moet werken moet geen gewoonte worden.

•

Hoe ga Je de administratie

regelen?

Mijn persoonlijke administratie houd ik iedere maand bij. Wat is Jouw sleutel tot succes ? Wat ik doe, doe ik goed en volgens afspraak.

55

Doel

Zender

Ontvanger

Boodschap

Communicatiemiddel

Doelgroep informeren over diensten van de wasserij

Wasserij Steyl

Potentiële B2B klanten

• Info verstrekken over de inhoud van de dienst: -wassen - strijken - drogen - vouwen - verstellen

Bedrijven actief benaderen: - e-mail -telefoon

• Prijsvermeiden

Website Posters/folders

• Info verstrekken met nadruk op de voordelen voor de klant:

Bedrijven actief benaderen: - e-mail - telefoon - face-to-face Website Posters/folders

Potentiële B2C klanten Doelgroep motiveren om gebruik te maken van de diensten vah de wasserij

Wasserij Steyl

i Potentiële B2B klanten

i Potentiële B2C klanten

• • -

B2B: ligging in kloosterdorp Steyl hoge kwaliteit duurzaamheid B2C: duurzaamheid culturele waarde hoge kwaliteit

- face-to-face Website Posters/folders

Website Posters/folders Rondleiding

• Prijsvermeiden Naamsbekendheid vergroten

Wasserij Steyl

(Potentiële) B2B klanten

Info verstrekken over de dienst en unieke aspecten van de wasserij

Website Posters/folders Mond-tot-mond reclame

(Potentiële) B2C klanten en

Website

inwoners van Steyl, Venlo en Tegelen

Posters/folders Rondleiding Mond-tot-mond reclame 56

Voor de nieuwe situatie van de wasserij is de voigende organogram opgesteld:

Part time medewerkster

Administratief medewerker

Broeder

Broeder

Broeder

Oproepkracht

"T:

Leer/werk medewerker

Leer/werk medewerker

57

Klantorder pakken

Strijken

Vouwen

58

Bipage ¥ Toelichtliig

financieel

Deze bijlage bestaat uit twee delen. In deel 1 worden de "best case" en "worst case" scenario's uitgewerkt. Vervolgens worden in deel 2 de financiële berekeningen toegelicht. Als eerste zal een overzicht gegeven worden van kosten en uitgaven. Daaronder zal elke post uitgewerkt worden. Daarna zullen alle kostprijzen uitgewerkt worden. Hélemaal aan het eind van deze bijlage staan verschillende tabellen die onder andere de verwachte omzet, kosten en winst weergeven.

Best case In paragraaf 6.1 is het verwachte scenario beschreven. In deze paragraaf volgt een korte beschrijving van het beste scenario. In dit scenario zal de wasserij elke dag op maximale capaciteit draaien voor de kloosters, het missiehuis en de gasten die verblijven in het kloosterdorp en daarnaast voor het zorghotel en particuliere en zakelijke klanten uit de omgeving. Kosten De enige kosten die in dit scenario afwijken van de expected case zijn natuurlijk de variabele kosten, die bestaan uit twee kostenposten, namelijk inkopen en vervoerskosten. De inkopen veranderen doordat bij een hogere productie bijvoorbeeld meer wasmiddel, wasverzachter en verpakkingsfolie voor schone was nodig is. Bij maximale productie (100%) zijn de variabele kosten ook 100%. In de expected case werd nog uitgegaan van een bezetting van 62,5%. De rentekosten, die niet afhankelijk zijn van de productie veranderen daarnaast ook. In de best case zal kloosterdorp Steyl iets minder moeten investeren en zal een groter deel geïnvesteerd worden uit vreemd vermogen. Op deze manier hoeft het kloosterdorp, dat weinig budget heeft, minder te investeren. Doordat rente en aflossing hoger worden, veranderen dus de rentekosten. De overige kosten zoals afschrijvingen blijven gelijk, omdat deze niet afhankelijk zijn van de productie. De wasmachine kost in elk scenario 26.500 euro en zal ook in elk scenario in 20 jaar afgeschreven worden. De overige kosten die in paragraaf 6.1 genoemd zijn, blijven ook gelijk. Door de hogere productie zullen de totale kosten vanzelfsprekend hoger zijn dan in de expected case. Kostprijs en verkoopprijs per kilo De productie in de best case is 320 kilo per dag. Dit komt uit op een totaal van 5867 kilo per maand. Bij deze productie horen dus hogere kosten. Daardoor komt de kostprijs uit op € 2,23 per kilo. Om een goede marge te houden en ook de lagere prijs te kunnen inzetten als marketinginstrument zal de verkoopprijs vastgesteld worden op € 2,50 per kilo. Op deze manier is de wasserij in Steyl veel goedkoper dan de vergelijkbare wasserij die in paragraaf 6.1 reeds genoemd werd. , Omzet en winst De wasserij rekent dus een verkoopprijs die € 1,- lager is dan de prijs in de expected case. Dit heeft in eerste instantie een daling van de omzet tot gevolg. De afzet is echter zoveel hoger dat de winst voor en na belasting hoger is dan in de expected case. De winst in het eerste jaar in het beste scenario is ongeveer 60.000 euro. De exacte uitwerkingen van kosten, omzet en winst zijn terug te vinden in de exploitatiebegroting in de bijlage en in het Excel-bestand dat is bijgevoegd op cd-rom.

59

Oiïli/angsteii en uitgaven Doordat de ontvangsten in de best case veel hoger zijn dan in de expected case is het benodigde beginsaldo op de liquiditeitsbegroting iets lager. De uitgaven kunnen namelijk meteen opgevangen worden door de ontvangsten. Het verschil tussen ontvangsten en uitgaven is daardoor over het hele eerste jaar gezien ook hoger dan in de expected case, waardoor het eindsaldo op de eindbalans en de liquiditeitsbegroting ook hoger is. De exacte cijfers zijn terug te vinden in het Excel-bestand dat is bijgevoegd op cd-rom. Openiegs'oalaris: i n v e - s t e r i n g s b e g r o t i n g eit

financieringsplan

De vaste activa zijn hetzelfde als in de expected case, doordat de nieuwe wasmachine en het busje ongeacht de productie aangeschaft dienen te worden. Ook de post 'website' is hetzelfde. De beginvoorraad (goederen) is hoger dan in de expected case, omdat voor een hogere productie natuurlijk ook meer wasmiddel en andere producten nodig zijn. Zoals ook al in de vorige subparagraaf beschreven werd, is het beginsaldo liquide middelen (kas/bank) ook lager. In het financieringsplan is het geïnvesteerd eigen vermogen door kloosterdorp Steyl lager dan in de expected case. Zoals eerder beschreven maakt de wasserij meer winst, waardoor schulden sneller afbetaald kunnen worden. Omdat kloosterdorp Steyl weinig budget heeft voor dit project zal het kloosterdorp dus ook minder geld in de wasserij hoeven steken in het beste scenario. Ook de langlopende lening blijft gelijk, de kortlopende lening wordt ook in de best case gebruikt om het resterende deel van de investering te financieren. Eiiidbalaiis: iiwesteiiiigsbcsgroting en flnancleriiigsplaii De waardevermindering van de vaste activa is hetzelfde als in de expected case. De website en goederenvoorraad veranderen ook in dit scenario niet in waarde ten opzichte van de openingsbalans. Het saldo liquide middelen (kas/bank) stijgt door het grotere verschil tussen ontvangsten en uitgaven natuurlijk sterker dan in de expected case. Doordat de onderneming in de best case meer winst maakt, zal het eigen vermogen'ook sterker stijgen. Bij vreemd vermogen veranderd niets ten opzichte van de expected case, omdat de kortlopende lening volledig wordt afgelost en de langlopende lening met hetzelfde bedrag wordt afgelost als in de expected case, namelijk met 5.000 euro. Ratio-analyse Brutowinstmarge Doordat de winst in dit scenario veel hoger is dan in het verwachte scenario, komt ook de brutowinstmarge hoger uit, namelijk op 43%. Dit betekent na belasting dat van elke euro omzet 34 cent overblijft als winst. Liquiditeit Ook in de best case heeft de onderneming voldoende liquide middelen om de kortlopende schulden af te lossen. Dit geldt ook het lang vreemd vermogen, omdat de wasserij voldoende vaste activa en eigen vermogen heeft om deze schulden af te lossen. Solvabiliteit In het begin van het jaar is de solvabiliteit in de best case hoger, doordat een kleiner bedrag wordt geïnvesteerd uit eigen vermogen en een groter bedrag uit rekening-courant tegoed. Aan het eind van het jaar is deze verhouding lager, doordat de winst en daarmee het totaal vermogen hoger is dan in de expected case en het vreemd vermogen hetzelfde.

60

'V/orst case In het slechtste geval kan de wasserij het aantal klanten helemaal niet uitbreiden ten opzichte van de huidige situatie en zal alleen de was gedaan worden voor de kloosters, het missiehuis en de gasten die in het dorp verblijven. Kosten Wederom zijn de enige kosten die afwijken van de expected case de variabele kosten en de rentekosten. Om de financiering toch rond te krijgen zal in het begin meer geïnvesteerd worden o m aan het eind van het jaar niet volledig in de schulden te zitten. Constante kosten zoals afschrijving blijven gelijk, omdat ook in het slechtste scenario de wasmachine en het busje reeds aangeschaft zijn. Kostprijs per kilo en verkoopprijs Doordat alleen de variabele kosten en rentekosten dalen en de constante kosten gelijk blijven tegenover een veel lagere productie, zal de kostprijs per kilo veel hoger zijn dan in de andere scenario's,namelijk € 5,72. Omdat de wasserij helemaal geen klanten binnen zal halen bij een te hoge prijs, is deze vastgesteld op € 4,-. Daardoor zal in het eerste jaar verlies geleden worden en zal meer geld toegelegd moeten worden om de wasserij draaiende te houden. Zoals uit de eerdere paragrafen blijkt, zal dit op termijn wel gecompenseerd worden. Omzet en winst Doordat de köstprijs per kilo hoger is dan de verkoopprijs en de productie veel lager is, zal de wasserij in dit scenario in het eerste jaar minder omzet en dus ook verlies draaien. Dit zal in het begin opgevangen moeten worden met grotere investeringen, die op termijn als de wasserij groeit, terugverdiend kunnen worden. Het verlies in het eerste jaar is ongeveer 3.600 euro. O n t v a n g s t e n ee u i t g a v e n Net als bij kosten, omzet en winst is ook het maandelijkse saldo op de liquiditeitsbegroting negatief. De uitgaven zijn veel hoger dan de ontvangsten en de wasserij zal daarom een groter beginsaldo beschikbaar moeten hebben om aan verplichtingen te kunnen voldoen. Het eindsaldo is daardoor nog positief, maar het is duidelijk dat de wasserij in dit scenario een negatieve cashflow heeft. Opeiiingsbalaiis: investeringsbegroting en

fiiiaiicieriiigsplan

De investeringen in vaste activa zijn hetzelfde als in de overige twee scenario's en dit geldt ook voor de website. De goederenvoorraad is kleiner, doordat er minder geproduceerd zal worden en het beginsaldo op de liquiditeitsbegroting is hoger om te zorgen dat de wasserij in ieder geval aan de kortlopende vorderingen kan voldoen. Het eigen vermogen op het financieringsplan is iets hoger dan in de andere scenario's. Kloosterdorp Steyl zal iets meer moeten investeren om de wasserij op gang te krijgen. De verwachting uit de andere scenario's is, dat dit zich op termijn terug zal betalen. Het overige bedrag zal gefinancierd worden met vreemd vermogen en de lang- en.kortlopende lening zijn beide hoger dan in de andere scenario's. Eindbalans: investeringsbegroting

en fiiiancieiingsplaB

Dat de onderneming verlies draait in het eerste jaar is ook duidelijk te zien op de eindbalans. Waar de vaste activa en website dezelfde eindwaarde hebben als in de andere scenario's is de verandering vooral te zien bij liquide middelen. In het begin van het jaar w o r d t hier veel in geïnvesteerd en dit bedrag is aan het eind veel kleiner, terwijl in de beide andere scenario's een groei te zien was.

61

Voor het financieringsplan betekent dit, dat de winst, en daardoor'het eigen vermogen, lager is en dat de onderneming niet in staat zal zijn om alle leningen af te lossen, zoals dit in de andere scenario's het geval was. Daardoor is het eigen vermogen dus lager dan in de andere scenario's en het vreemd vermogen hoger. Ratio-aiialyse Brutowinstmarge De wasserij draait in dit scenario dus verlies in het eerste jaar. Voor de brutowinstmarge is dus ook negatief. Dit betekent voor de wasserij dat elke euro omzet op gaat om de kosten te kunnen dekken en de wasserij schulden opbouwt. Liquiditeit De liquiditeit van de wasserij is in dit scenario laag. Het kassaldo is maandelijks niet genoeg om alle uitgaven te kunnen dekken. Daardoor is de wasserij dus niet in staat om op korte termijn de schulden af te betalen. De schulden nemen namelijk zelfs toé. Solvabiliteit De verhouding tussen vreemd vermogen en het totale vermogen is in de worst case ook zeer hoog. In het begin van het jaar moet al veel geleend worden om de investeringen te kunnen financieren en de schulden nemen alleen maar toe. Doordat daarnaast het eigen vermogen daalt als gevolg van verlies, stijgt het solvabiliteitsratio nog meer.

62

Hieronder zijn alle financiële berekeningen toegelicht. Omdat in het ondernemingsplan de nadruk is gelegd op de expected case, zijn de variabele kosten (inkopen en vervoerskosten) eerst uitgerekend op basis van de maximale productie en vervolgens vermenigvuldigd met 62,5% om de kosten in de expected case te krijgen.

!;ii¥esteririgsuitga¥eri-|atgeroii£l| Product

Inclusief BTW (21%)

Exclusief BTW

Volkswagen Crafter

€ 15.700,-

€ 13.000,-

Miele Professional wasmachine

€ 26.500,-

€ 21.900,-

EeniTialige kosten |afgc;roiiil): Volumeboxen Website

€ 1000,-

€ 828,-

€ 850,-

€ 700,-

Folders/posters

€ 145,-

€ 140,-

Kostensoort

Inclusief BTW (21%)

Exclusief BTW

Huisvestingskosten

€ 2.207,03

€ 1.823,99

Vervoerskosten expected case

€ 180,62

€ 238,83

• Rollen plastic folie Totaal * 0,625 = expected case

> €413,94 > €86,18 > €110,36 > €482,50 > € 11,79 > € 80,47 € 1.185,24 * 0,625 = € 740,78

> €342,10 > €71,22 > €91,21 > €398,76 > € 9,74 > €66,50 € 979,54 * 0,625 = € 612,21

Personeelskosten

€3.318,-

n.v.t.

Kantoorkosten

€ 590,63

n.v.t.

Afschrijvingskosten

€ 520,64

n.v.t.

Rentekosten

€ 1.332,37

n.v.t.

Mlaandelljkse kosten:

Inkopen •

Wasmiddel

•

Wasverzachter

•

Vlekkenmiddel

•

Stijfsel

•

Waszakken klanten

Kostprijs Scenario

kostprijs

Best case

€2,23

Expected case

€3,09

Worst case

€ 5,72

63

Producten Volkswagen Crafter Doordat de wasserij de was gaat oplialen bij bedrijven en verzamelpunten, zal een bedrijfsauto moeten worden aangeschaft. De onderstaande berekeningen berusten op een tweedehands Volkswagen Crafter 2.5 TDI 80 kW/109 pk L2H2. Deze kost met de huidige BTW-tarieven €15.450. Omgerekend naar het nieuwe percentage van 2 1 % betekent dit het volgende: Investering inclusief BTW (21%): (15.450 / 1,19) * 1,21 = € 15.709,66 Aanschaf bedrijfswagen € 15.709,66 Miele ProfessitJiial m/asniachirie Aangezien de oude wasmachine van de wasserij aan vervanging toe is, zal moeten worden gezocht naar een nieuw model. De wasserij heeft momenteel apparaten van het merk Miele, daarom is er voor gekozen om de nieuwe wasmachine ook van dit merk aan te schaffen. Dit is gunstig voor de toekomst, bijvoorbeeld voor het onderhoud, of wanneer onderdelen gekocht moeten worden. Uit een prijslijst van IVIiele wasmachines uit 2010 is de prijs voor een wasmachine met een capaciteit van 32 kilo gevonden. De aanschafkosten bedragen gemiddeld € 25.000 voor de wasmachine, afhankelijk van het soort. Rekening houdend met een prijsstijging van 2% per jaar en een stijging van het BTW percentage van 19 naar 2 1 % betekent dit het volgende. Investering inclusief BTW (21%): ((25.000 * 1,02 *1,02) / 1,19) * 1,21 = 26.447 ^ €26.500

Eenmalige kosten ¥oIiimefaoxen Om de was van de particuliere klanten bij de servicepunten op de kunnen halen en terug te brengen, zijn een aantal volumeboxen nodig. Per servicepunt zullen twee vqlumeboxen aan worden geschaft. Op deze manier is er altijd één box aanwezig per servicepunt waar particuliere klanten hun wasgoed in kunnen deponeren. Er zullen drie servicepunten komen. Hiervoor zijn in totaal zes volumeboxen nodig. Om ook de was van bedrijfen te kunnen vervoeren, zullen nog drie volumeboxen worden aangeschaft. Het totaal komt dus op 9 stuks. 9 * € 92 = €828,- (excl. BTW) Investering inclusief BTW (21%): 828 * 1,21 = € 1001.88

Website Tegenwoordig heeft bijna ieder bedrijf wel een website. De wasserij kan hierin niet achter blijven. Het maken van een website voor de wasserij vergt een eenmalige investering. Online zijn meerdere aanbieders te vinden voor het maken van websites. De gemiddelde prijs is ongeveer €700 euro. Qua onderhoud neemt de website geen extra kosten met zich mee. Enkel de prijzen zullen eventueel één a twee keer per jaar moeten worden aangepast. Investering inclusief BTW (21%): 700 * 1,21 = € 8 5 0 , -

Folders en Posters Een goede manier van promotie is het gebruiken van folders en posters. De posters moeten op plaatsen hangen waar veel passanten zijn, evenals de folders. Plaatsen voor deze promotieproducten zijn bijvoorbeeld supermarkten en drogisterijen in de regio van de wasserij. De posters en folders moeten opvallend zijn zodat ze in het oog springen. Zo wordt de wasserij bekend bij potentiële klanten. De folders worden dubbelzijdig geprint en zijn in full color. Het materiaal waarvan de folders zijn gemaakt is tevens gerecycled papier. De posters worden enkelzijdig geprint en zijn in full color. De kosten voor het drukken van 1000 folders zijn €38,50 (incl. btw). De kosten voor het drukken van 100 posters zijn €102,64 (incl. btw). Investering inclusief BTW (21%): (141,14/1.19) * 1.21 = € 143.51

64

Water Verbruik van water in een wasbeurt: 56,9 liter voor 7kg. Voor 32kg: 260,11 Liter Aantal wasbeurten per dag (maximale capaciteit): 5x2 = 10 wasbeurten 10 X 260,11 = 2601,1 liter per dag. Vast recht water: 67,84 jaar Prijs m3 water: €1,24 2,6011 X €1,24 = €3,25 per dag Kosten vast rëcht per dag: €67,84/365 = €0,19 Totale waterkosten: €3,25+€0,19 = €3,44 Elektriciteit Verbruik wasmachine 5 kg: 1000 Watt. Dus 32kg: 6400 W a t t xlO = 64.000 watt Verbruik droger 5kg: 2400 Watt: Dus 30kg: 14.400 Watt x 10 = 144.000 Watt Per dag wordt: 64.000+144.000 = 208.000 Watt Prijs per kWh: €0,22 208.000/1.000 = 208 kWh 208 X €0,22= €45,76 per dag Schoonmaak De schoonmaakkosten bestaan uit de inkoop van schoonmaakmiddelen. Vloerreiniger: 4,25 Allesreiniger 3,25 Schoonmaakdoekjes 8,95 Glasspray: ' 4,65 Totaal

21,10

Deze materialen zullen een week meegaan dus per week zal €21,10 worden uitgegeven aan schoonmaakmiddelen. Per dag is dit: €3,02 Huur €45-, per m2 per jaar. Oppervlakte kelder: 10x10 m2 = 100 m2 Oppervlakte begane grond: 10x13 m2= 130 m2 Oppervlakte zolder= 7x5 m2= 35 m2. Totale oppervlakte = 100+130+35= 165m2 Huurprijs per jaar = 165m2 x €45 = €7425 Huurprijs per dag: €7425/365 = €20,34 Totale huisvestingskosten: Water Elektriciteit Schoonmaak Huur

€3,44 €45,76 €3,02 €20,34 € 72,56 per dag €2.207,03 per maand

Vervoerskosten De vervoerskosten voor de wasserij bestaan uit: •

Brandstof

•

Belasting/verzekering

•

Onderhoud

Verzekering (WA+all risk) bij ING: €949,89. BPIVI:€432 Brandstofverbruik: 1:10 Dieselprijs 8-6-2012: €1,43 per liter Uitgaande van 50km per dag (naar zakelijke klanten en centrale punten in de omgeving) en 220 werkdagen. 50 X 220 = 11.000 km per jaar Kosten per jaar: Uitgaven brandstof per jaar: 11.000 km x 0,1 x €1,43 Belasting per jaar (BPiVI) Verzekering Onderhoud

Expected case (62,5%):

€ 1.573 per jaar € 432 € 949,89 € 513 €3.467,89 per jaar € 288,99 per maand € 180,62 per maand

ïiikopeii Één van de aspecten die kenmerkend moet zijn voor de wasserij is duurzaamheid. Daarbij hoort ook duurzaam inkopen. De producten die nodig zijn voor de wasserij kunnen worden gekocht via de website van biofutura.nl. Biofutura levert producten aan bedrijven en is gespecialiseerd in milieuvriendelijke en duurzame verpakkingen. Alle bedragen zijn omgerekend van exclusief BTW of huidig BTW-percentage (19%) naar het nieuwe percentage van 2 1 % . Wasmiddel Een fles biologische wasmiddel van 15 liter is via Biofutura te verkrijgen voor €46,95(excl. BTW). Naar schatting is er voor een wasbeurt van 32 .kilo was ongeveer 600 ml wasmiddel nodig. Dat betekent dat wanneer beide wasmachines op maximale capaciteit draaien, 6 liter wasmiddel nodig is per dag. Als de wasserij 220 dagen in een jaar operationeel is, is er 6 * 220 = 1320 liter wasmiddel nodig per jaar. 1320 / 15 = 88 flessen wasmiddel. 88 * 46,95 = € 4.105,20 (excl. BTW) per jaar. Kosten inclusief BTW (21%): (4.105,20 * 1,21) / 12 = €413.94 per maand Wasverzachter Een fles wasverzachter van 5 liter is via Biofutura te verkrijgen voor €12,95 (excl. BTW). Naar schatting is voor een wasbeurt van 32 kilo was ongeveer 150 ml wasverzachter nodig. Dat betekent dat wanneer beide wasmachines op maximale capaciteit draaien, 1,5 liter wasverzachter nodig is per dag. Als de wasserij 220 dagen in een jaar operationeel is, is er 1,5 * 220 = 330 liter wasverzachter nodig per jaar. 330 / 5 = 66 flessen wasverzachter. 66 * 12,95 = € 854,70 (excl. BTW) per jaar. Kosten inclusief BTW (21%): (854,70 * 1,21) / 12 = €86.18 per maand

66

Vlekkenmiddel Vlekkenmiddel is niet te verkrijgen op de site van Biofutura en zal verkregen moeten worden via een andere site. Dit kan worden gedaan via de website van drogisterij.net. Een pot Vanish Oxi Action vlekkenmiddel bevat 1 kilo vlekkenmiddel en kost €9,95. Aangezien bij iedere pot Vanish een gratis pot wordt meegeleverd, kost 2 kilo vlekkenmiddel €9,95. Naar schatting zal 100 gram vlekkenmiddel nodig zijn per wasbeurt van 32 kilo. Dat betekent dat wanneer beide wasmachines op maximale capaciteit draaien, 1 kilo vlekkenmiddel nodig is per dag. Als de wasserij 220 dagen in een jaar operationeel is, is er 1 * 220 = 220 kilo vlekkenmiddel nodig per jaar. 220/2 = 110 potten te bestellen vlekkenmiddel. 110 * 9,95 = € 1.094,50 (excl. BTW) per jaar. Kosten inclusief BTW (21%): (1.094,50 * 1,21) / 12 = €110.36 per maand Stijfsel Aangezien ook stijfsel niet te verkrijgen is op de website van Biofutura, moet er worden gezocht naar een alternatieve verkoper. Op www.stijfsel.nl, kan dit wel worden aangeschaft. Een pak van 9 kilo kost €76,95. (Incl. btw) Naar schatting is er 300 gram stijfsel nodig per wasbeurt van 32 kilo was. Dat betekent dat wanneer beide wasmachines op maximale capaciteit draaien, 3 kilo stijfsel nodig is per dag. Als de wasserij 220 dagen in een jaar operationeel is, is er 3 * 220 = 660 kilo stijfsel nodig per jaar.660 / 9 = ongeveer 74 pakken stijfsel. 74 * 76,95 = € 5.694,30. (incl. BTW) per jaar Kosten inclusief BTW (21%): ((5.694,30/1,19) * 1,21) / 12 = €482.50 per maand Waszakken klanten De particuliere klanten moeten hun was in een zak voorzien van een klantnummer kunnen stoppen, zodat duidelijk blijft welke zak met was van welke klant is. De klant koopt eenmalig een zak en kan deze meerdere keren gebruiken. Deze waszakken zijn gemaakt van katoen en kunnen langere tijd mee gaan. De zakken kunnen worden besteld via webshop.vahb.nl en kosten €12,95 (excl. BTW) per 12 zakken. Naar schatting zullen in het eerste jaar 3 * 12 = 36 waszakken nodig zijn per servicepunt. Er zijn 3 servicepunten, dat komt neer op 3 * 36 = 108 waszakken in het eerste jaar. 108/12 = 9 bestellingen van 12 zakken. 9 * 12,95 = € 116,95 (excl. BTW) Kosten inclusief BTW (21%): (116,95 * 1,21) / 1 2 = €11.79 per maand Rollen plastic folie De schone was wordt ingepakt in plastic folie voordat deze terug naar de klant gaat. De schone kleding wordt verpakt in pakketjes. De inpakfolie kan worden aangeschaft via de site van strapnwrap.nl. Een doos bevat zes rollen en kost €39,90 (excl BTW) bij een afname van tien dozen. Één rol is 300 meter lang. Een doos met zes rollen bevat 1800 meter aan folie. Naar schatting zal twee meter rol nodig zijn per kilo gevouwen was. De wasserij streeft naar een verhouding van 25% B2C klanten. Aangezien de maximale wascapaciteit 320 kilo was is, zal 80 kilo worden ingevuld door particuliere klanten. 80 * 2 meter folie = 160 meter folie per dag. 160 * 220 = 35.200 meter folie per jaar. 35.200 / 1800 = afgerond 20 dozen folie per jaar. 20 * 39,90 = €798(excl. BTW) per jaar aan inpakfolie. 798/12 = € 66,50 (excl. BTW) per maand. Kosten inclusief BTW (21%): 66,50 * 1,21 = €80.47 per maand Totaal inkopen bij maximale productie: Expected case (62,5%):

€ 1.185,24 per maand € 740,78 per maand

Personeelskosten Via loonwijzer.nl is een indicatie berekend van het loon van de vaste medewerkster. Dit aan de hand van een volledige werkweek. Het brutoloon voor een wasserijmedewerker die fulltime werkt is €1580,-. De parttime medewerkster zal 25 uur per week besteden aan de wasserij. Deze tijd zal voornamelijk besteed worden aan het primaire proces, het wasproces. Daarnaast zal ook tijd besteed moeten worden aan zaken als administratie en klantcontact. Dit is 62,5% van een volledige werkweek van 40 uur. Om van brutoloon de loonkosten voor de werkgever te berekenen (incl. heffingen en premies) wordt dit getal vermenigvuldigd met 1,4 (+40%). De wasserij neemt één extra medewerker vast in dienst. Deze zal ook 25 uur per week besteden aan de wasserij. Daarnaast wordt een oproepkracht in dienst genomen die taken verricht als chauffeur en daarnaast waar nodig meewerkt in de wasserij. De oproepkracht werkt 20 uur per week (50% van volledige werkweek) Vaste medewerkers: (0,625*1580)*1,4 = ^ 1382,50*2=

€ 1382,50 €2.765,-

Oproepkracht: (0,5*1580)*1,4=

€1.106,-

Loonkosten totaal: 2765 + 1106 =

€ 3.871,-

Kantoorkosten Omdat de wasserij onderdeel is van het kloosterdorp, wordt de administratie van de wasserij gedaan door een administratief medewerker van het missiehuis. De enige kosten die dit met zich meebrengt, die rechtstreeks zijn toe te schrijven aan de wasserij, zijn de loonkosten voor de uren die de medewerker besteedt aan de wasserij. De medewerker zal naar schatting 1-2 uur per dag moeten besteden aan het bijwerken van de administratie van de wasserij. In onderstaande berekeningen w o r d t uitgegaan van 1,5 uur. Dit geeft een realistisch beeld van w a t de medewerker kost voor alleen de tijd die besteed wordt aan de wasserij. De personeelkosten voor een administratief medewerker zijn afgeleid uit kengetallen op internet en allen omgerekend naar een werkweek van 40 uur. Op basis van deze volledige werkweek wordt bepaald hoeveel de medewerker per dag (1,5 uur) kost voor de wasserij. Hierbij wordt gerekend op 22 werkdagen per maand. Aan de hand van deze 22 dagen wordt vanuit de kosten per dag het totale maandsalaris voor de wasserij bepaald. Om van dit bedrag (brutoloon werknemer) t o t de loonkosten voor de werkgever te komen, wordt aan het maandsalaris 40% toegevoegd aan heffingen, belasting en premies. Bron 1: Uren per week: Maandsalaris: Maandsalaris bij 40-urige werkweek:

40 € 2200,€ 2200,-

Bron 2: Uren per week: Maandsalaris: Maandsalaris bij 40-urige werkweek:

40 € 2400,€ 2400,-

68

Bron 3: Uren per week: Maandsalaris: Maandsalaris bij 40-urige werkweek: (2189,62/37)*40=

37 €2189,62 € 2367,15

Bron 4: Uren per week: Maandsalaris: Maandsalaris bij 40-urige werkweek:

40 € 2100,€ 2100,-

Bron 5: Uren per week: Maandsalaris: Maandsalaris bij 40-urige werkweek: (2100/38)*40=

38 € 2100,€ 2210,53

Gemiddeld maandsalaris bij een 40-urige werkweek: (2200 + 2400 + 2367,15 + 2100 + 2210,53) / 5 = 2255,54

± 2250 euro

Het maandsalaris van een administratief medewerker ligt dus rond de 2250 euro. Hieronder w o r d t dit bedrag omgerekend naar uurloon op basis van 22 werkdagen per maand en een werkdag van 8 uur. Zoals eerder al beschreven is, wordt voor de werkzaamheden voor de wasserij gerekend met 1,5 uur per dag. Het uiteindelijke maandsalaris wordt vermenigvuldigd met 1,4 (+40%) om aan te geven hoeveel de medewerker kost voor de werkgever (de wasserij). 2250/22= 102,27/8= 12,78 * 1,5 =

€ 102,27 per dag €12,78 per uur € 19,18 per dag voor de wasserij

19,18*22*1,4=

€590,63 (loonkosten administratie per maand)

y-llschrijviiigen De wasserij zal twee grote investeringen moeten doen, namelijk de aanschaf van de wasmachine en de bedrijfswagen. Deze zullen afgeschreven worden volgens de methode Sum of the Year's digits. De totale afschrijvingen in 2012, 2013 en 2014 staan hieronder. 2012: 3.771,43 + 2.476,19 = 6.247,62 = € 520,64 per maand (lineair) 2013: 3.142,86 + 2.352,38 = 5.495,24 = € 457,94 per maand (lineair) 2014: 2.514,29 + 2.228,57 = 4.742,86 = € 395,24 per maand (lineair)

69

Bedrijfswagen Aansciiafwaarde: Restwaarde: Bouwjaar: Gem. eco. levensduur: Afschrijven over:

15.700 2.500 2008 10 jaar 6 jaar

Som van de perioden: 6 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 21 2012 2013 2014 2015 2016 2017

6/21 * 5/21* 4/21* 3/21* 2/21*

(15.700-2.500)= (15.700-2.500)= (15.700-2.500)= (15.700-2.500)= (15.700-2.500)=

1 / 2 1 * (15.700-2.500)=

Wasmachine Aanschafwaarde:

26.000

Restwaarde: Bouwjaar: Gem. eco. levensduur: Afschrijven over:

O 2012 20 jaar 20 jaar

€3.771,43 €3.142,86 €2.514,29 €1.885,71 €1.257,14 €

628,57

Som van de perioden:1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20= 210 2012: 2013: 2014: 2015 2016 2017 2018

20/210 * ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = 19/210 * ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = 18/210 * ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = 17/210 * ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = 16/210 * ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = 15/210 * ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = 14/210 * ( 2 6 . 0 0 0 - 0) =

2019 2020

13/210 12/210 11/210 10/210 9/210 8/210 7/210 6/210 5/210 4/210 3/210 2/210 1/210

2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 :

* * * * * * * * * * * * *

( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = (26.000 - 0) = (26.000- 0)= . ( 2 6 . 0 0 0 - 0) = ( 2 6 . 0 0 0 - 0) =

€ 2.476,19 €2.352,38 €2.228,57 € 2.104,76 € 1.980,95 € 1.857,14 € 1.733,33 € 1.609,52 € 1.485,71 € 1.361,90 € 1.238,10 € 1.114,29 € 990,48 € 866,67 € 742,86 € 619,05 € 495,24 € 371,43 € 247,62 € 123,81

Uitwerking rentekosten expected case Rekening-courant tegoed: Aflossingstermijn:

€9.000,Ijaar

Rentepercentage:

7% per jaar

Berekening jaarlijkse rentekosten: Rentekosten 2012:

Aflossing + rente 9.000 + (0,07*9.000) = € 9.238,38

Langlopende lening: Aflossingtermijn: Rentepercentage:

€ 25.000,5 jaar 7% per jaar

Berekening jaarlijkse rente: Rentekosten 2012: Rentekosten VV Lang per maand:

Aflossing + rente

Rentekosten 2013: Rentekosten 2014:

(25.000/5) + (0,07*25.000) = 6.750/12= (25.000/5) + (0,07*20.000) = (25.000/5) + (0,07*15.000) =

€ 6.750,€562,50 € 6.400,€ 6.050,-

Rentekosten 2015: Rentekosten 2016:

(25.000/5) + (0,07*10.000) = (25.000/5) + (0,07*5.000) =

€ 5.700,€ 5.350,-

Rentekosten 2012: Rentekosten 2012 per maand:

9.238,38+ 6.750 = 15988,38 / 1 2 =

€ 15.988,38 € 1.332,37 € 6.400,€ 6.050,-

Rentekosten 2013: Rentekosten 2014:

IJitwerkiiig rentekosten be,st ca.se Rekening-courant tegoed:

€ 10.000,-

Aflossingstermijn:

Ijaar

Rentepercentage:

7% per jaar

Berekening jaarlijkse rentekosten: Rentekosten 2012:

Aflossing + rente 10.000 + (0,07*10.000) =

Langlopende lening: Aflossingtermijn: Rentepercentage:

€ 25.000,-

€ 10.700,00

5 jaar 7% per jaar

Berekening jaarlijkse rente: Rentekosten 2012: Rentekosten VV Lang per maand: Rentekosten 2013: Rentekosten 2014:

Aflossing + rente (25.000/5) + (0,07*25.000) = 6.750/12= (25.000/5) + (0,07*20.000) = (25.000/5) + (0,07*15.000) =

€ 6.750,€562,50 € 6.400,€ 6.050,-

71

Rentekosten 2015: Rentekosten 2016:

(25.000/5) + (0,07*10.000) = (25.000/5) + (0,07*5.000) =

€ 5.700,€ 5.350,-

Rentekosten 2012: Rentekosten 2012 per maand:

10.700 + 6.750 = 17.450 / 1 2 =

€ 17.450,€ 1.454,17

Rentekosten 2013: Rentekosten 2014:

€ 6.400,€ 6.050,-

Uitwerking rentekosten worst ca.se Rekening-courant tegoed:

€ 25.000,-

Aflossingstermijn:

2 jaar

Rentepercentage:

7% per jaar

Berekening jaarlijkse rentekosten: Rentekosten 2012:

Aflossing + rente 15.000 + (0,07*25.000) =

Langlopende lening: Aflossingtermijn: Rentepercentage:

€35.000,5 jaar 7% per jaar

Berekening jaarlijkse rente: Rentekosten 2012: RentekostenVV Lang per maand:

Aflossing + rente (35.000/5) + (0,07*35.000) = 9.450/12=

€ 9.450,€787,50

Rentekosten 2013: Rentekosten 2014:

(25.000/5) + (0,07*20.000) = (25.000/5) + (0,07*15.000) =

€ 6.400,€ 6.050,-

Rentekosten 2015: Rentekosten 2016:

(25.000/5) + (0,07*10.000) = (25.000/5) + (0,07*5.000) =

€ 5.700,€ 5.350,-

Rentekosten 2012: Rentekosten 2012 per maand:

16.750 + 9.450 = 26.200/12=

€ 26.200 €2.183,33

Rentekosten 2013: Rentekosten 2014:

€ 16.750,00

€ 6.400,€ 6.050,-

72

In het best case scenario draait de wasserij elke dag de maximale capaciteit van 320 kilo. Per maand betekent dit een productie van 5867 kilo. De constante kosten bestaan uit de volgende kostensoorten: huisvestingskosten, personeelskosten, kantoorkosten, financieringskosten en afschrijvingen. De variabele kosten bestaan uit inkopen en vervoerskosten. Normale productie per dag =

320

Werkelijke productie per dag =

320

Normale productie per maand =

5867

Werkelijke productie per maand = Constante kosten per maand = Variabele kosten per maand =

5867 8204 4889

(8204/5867) + (4889/5867) =

€ 2,23 per kilo

ln de best case wordt uitgegaan van een winstmarge van ongeveer 10%. Het is namelijk altijd mogelijk dat zich minder periodes voordoen en door de hoge winstmarge zijn deze beter óp te vangen. Dit brengt de prijs op ongeveer € 2,50 per kilo excl. BTW (€ 3,- incl. BTW). Vergeleken met een ander stomerij- en wasserijbedrijf van vergelijkbare grootte en dienstenaanbod, M o n Ami in Maastricht,is deze prijs realistisch. Grote wasserijen of wasserettes waar mensen zelf hun was moeten doen, kunnen een lagere prijs rekenen. De grote wasserijen zijn echter qua capaciteit niet te vergelijken met Steyl en de wasserettes bieden minder service dan de wasserij in Steyl. Prijs best case:

€ 2,50 exclusief BTW €3,00 inclusief BTW

Kostprijs expected case In de expected case draait de wasserij de was van de kloosters, het missiehuis, de gasten die verblijven in het kloosterdorp en het op te richten zorghotel. Hierbij wordt uitgegaan van een dagproductie van 200 kilo. Dit betekent per maand een productie van 3667 kilo. Doordat de productie 62,-5% is van de maximale productie, zijn de variabele kosten ook 62,5% van de variabelen kosten in de best case. Normale productie per dag = Werkelijke productie per dag =

200 200

Normale productie per maand = Werkelijke productie per maand =

3667 3667

Constante kosten per maand = Variabele kosten per maand =

8204 3056

(8204/3667) + (3056/3667) =

€ 3,07 per kilo

De prijs inclusief BTW zal bij deze productie beneden de prijs van wasserij Mon Ami in Maastricht gelegd worden. Deze wasserij is geen concurrent, maar geeft wel een goede indicatie van een realistische prijs. In Steyl wordt daarom gekozen voor een prijs van € 3,50 inclusief BTW (21%).

Kostpri|s worst case In de worst case zal in het eerste jaar alleen de was gedraaid worden van de huidige 'klanten' van de wasserij. Dit is de was van de kloosters, het missiehuis en de gasten die verblijven in het kloosterdorp. Hierbij wordt uitgegaan van een dagproductie van 90 kilo. Dit betekent een maandproductie van 1650 kilo. Doordat de productie 31,25% is van de productie in de best case zijn ook de variabele kosten 31,25% van de variabele kosten in de best case. Normale productie per dag =

100

Werkelijke productie per dag =

100

Normale productie per maand = Werkelijke productie per maand = Constante kosten per maand =

1833 1833 8204

Variabele kosten per maand =

1375

(8204/1833) + (1375/1833) =

€ 5,72 per kilo

De prijs inclusief BTW zal bij deze productie iets boven de prijs van wasserij Mon Ami gelegd worden. Anders draait de wasserij namelijk te veel verlies in het eerste jaar, waardoor het niet rendabel is en het ook niet meer goedgemaakt kan worden in latere jaren. Daarom is gekozen voor een prijs van € 4,00 per kilo inclusief BTW (21%). De klant betaalt dus iets extra's, maar dit wordt gecompenseerd met de hoge kwaliteit, de grote aandacht voor duurzaamheid en de waarde die het dorp heeft voor de omgeving en maatschappij.

74

Opbrengsten

B ^ 'c I

ïriien

i/Iarioiik Bergs Personalia Naam: Adres: Telefoonnummer: E-mail: Geboortedatum:

Manouk Bergs Oudenakkerstraat 42 6006 BC Weert +31495 852618 +31613310684 m.bergscglive.ni 10 januari 1992

Opleiding 2010-heden

HBO Facility Management Hogeschool Zuyd Heerlen

2004 - 2010

VWO Bisschoppelijk College Weert Diploma

Cursus 2008-2010

IB (International Baccalaureate) Bisschoppelijk College Weert Certificaat A2 higher level

Werkervaring Dansinstructrice/choreografe BliZz & Kids 2012-heden

(Leeftijd: 5 - 1 0 jaar) Dansinstructrice/choreografe BliZz

2002-heden

2010-2011

(Leeftijd: 1 6 - 2 1 jaar) Sport & Animatie Weerterbergen Weert Roompot Vakanties Taken Sport & Animatie: - Leiding Kids Club en Mini Disco: activiteiten doen met kinderen - Sportbalie: sportartikelen verhuren, info geven, inschrijvingen verwerken en verantwoordelijk voor de kassa - Zwembad: badjuffrouw - Fietsverhuur:, artikelen verhuren en verantwoordelijk voor de kassa

79

2 0 0 9 - 2011

Vervanging dansinstructrice Dansstudio Release Weert (Leeftijd: ± 9 - 1 2 jaar)

2007

Ontwerp voor muurschildering voor de gebedsruimte van PSV Idee om quotes te gebruiken bij de ingang van de kleedkamer Philips Stadion

Vaardigheden Talen:

Nederlands Engels

Moedertaal Vloeiend in woord en geschrift

Kennis van Frans en Duits Computer:

Vaardig met Microsoft Word, PowerPoint, Cool Edit Pro en Adobe Photoshop Kennis van Microsoft Excel, GameMaker, Movie Maker, SPSS en SketchUp

Nevenactiviteiten Praktijkopdrachten

Organiseren van de open dagen Facility Management op Hogeschool Zuyd te Heerlen Opstellen van een draaiboek voor de voorbereidingen van de wedstrijden van het Nederlands elftal in het Philips Stadion

Aanvullende informatie Dans 2002-heden 2011 - heden 2011 - heden 2004-2009 1998-2011

Combinatie Jazz-en Streetdance Ballroom en Latin (beginner) Combinatie moderne dans en Latin Streetdance Jazz-Dance

BliZz Phil's danscenter Opera Carmen Impuls Release

Interesses Tekenen en schilderen Lezen

80

EItjo Duut van Goor

Personalia Naam:

E.G. Duut van Goor (EItjo)

Adres:

Geerstraat IC

Postcode + Woonplaats:

6411 N M Heerlen

Mobiel:

06 - 38271248

E-mail:

[email protected]

Geboortedatum:

31-12-1988

Geboorteplaats:

Roosendaal

Nationaliteit:

Nederlandse

Rijbewijs

B

Opleidingen 2001-2006

HAVO NorbertuscoUege (diploma behaald)

Cursussen 2010

Cursus Spaans

Roosendaal

Werkervaring ^' Barmedewerker T V R heden Branche:

Horeca

Functie: ,

barmedewerker Bal-medewerker, keukenmedewerker, schoonmaak &

,

,

Roosendaal

W/f^i'K yj-ïfiTn nf*rif*n'

• afsluiting van de kantine van tennis vereniging Roosendaal

2010 AU-round team member Mc Donalds Branche:

Roosendaal

Fast food

Functie: AU-round team member , , j Klaarmaken van etenswaren, schoonmaak & Werkzaamheden:, , , kassamedewerker

81

Automatiseringskennis MS Word:

Uitgebreid

MS Excel:

Uitgebreid

MS Visio:

Gemiddeld

Overige MS programma's: Voldoende Sketchup:

Gemiddeld

Talen Nederlands: Engels:

Moedertaal Goede beheersing in spreken, verstaan, schrijven en lezen

Spaans:

matige beheersing in spreken, verstaan, schrijven en lezen

Hobby's Tennis - Ik speel sinds ik vijf ben tennis. Sinds zeven jaar help ik ook geregeld met organiseren van evenementen en help ik achter de bar en in de keuken. Schrijven - Bij tijden schrijf ik fantasy verhalen.

Erikfaiissei'i Persoonlijke gegevens Naam: Janssen Voornamen: Erik Arno Maria Roepnaam: Erik Geboortedatum: 20-04-1990 Nationaliteit: Nederlandse Geboorteplaats: Geleen, NL Woonplaats: Geleen, NL E-mail: [email protected] Tel. mobiel: (00) 31 (0) 681 539 687 Opleidingen 2010-heden

HBO Facility Management Hogeschool Zuyd te Heerlen

2010-2011

HBO Propedeuse Facility Management Hogeschool Zuyd te Heerlen

2002-2008

VWO diploma, profiel Economie en Maatschappij Graaf Huyn College te Geleen

Werkervaring 2009-2010

Operationeel medewerker magazijn, distributie / logistiek Van Poortvliet Vers BV te Geleen

2008-2009

Stagiair Fitnesscentrum (opleiding HBO Sport- en bewegingseducatie) Laco Glanerbrook te Geleen

Cursussen 2011

Basisopleiding Scheidsrechter (BOS) Veldvoetbal Koninklijke Nederlandse Voetbalbond (KNVB)

Overige vaardigheden Talenkennis Nederlands Engels Duits

Mondeling 9/10 8/10 7/10

ICT

Microsoft Office Word, Excel en Powerpoint

Schriftelijk 9/10 8/10 7/10

(moedertaal)

Hobby's Voetbal (recreatief), wielrennen (recreatief), jeugdscheidsrechter (recreatief/voetbal)

83

Paulo foustra

Naam:

Paulo Joustra

Adres:

Oude Molenweg 25C

Postcode/Woonplaats:

6226XV Maastricht

Telefoonnummer:

(043)3631219

Mobiele telefoon:

0642397441

E-mailadres:

paulojoustra@hotm'ail.corn

Geslacfit:

Man

Geboortedatum:

26-06-1990

Nationaliteit:-

Nederlandse

Burgerlijke staat:

Ongehuwd

sterke en zwakke punten Sterke punten Klantvriendelijk Leergierig Netjes Nieuwsgierig Winnaarmentaliteit

Werkervaring 2006 - Heden

Bediening/bar bij Rederij Stiphout

2 0 0 8 - 2 0 0 9 (6 maanden)

Stagiaire bij Bouwmaat Maastricht

2 0 0 7 - 2 0 0 8 ( 6 maanden)

Stagiaire bij Corus Service center

2 0 0 6 - 2 0 0 7 (4 maanden)

Stagiaire bij Mathieü Dumoulin

84

opleidingen

Facility IVIanagement, Bachelor HBO (Nog te behalen) HogeschoolZuyd Nieuw Eyckholt 300 6419 DJ IVIaastricht Commercieel IVIanagement, HBO (Gestopt in het l*" jaar) HogeschoolZuyd Havikstraat 5 6135 ED Sittard Ondernemer groothandel, MBO niveau 4, In bezit van diploma Leeuwenborgh opleidingen Sibemaweg 20 6224DC Maastricht Middelbare school, VMBO, In bezit van diploma Porta Mosana college Oude Molenweg 130 v6228 XW Maastricht

Overige Informatie Talenkennis:

Mondeling:

Schriftelijk:

Nederlands: .

Moedertaal

Moedertaal

Engels:

Vloeiend

Vloeiend

Duits:

Beginner

Beginner

Pools:

Beginner

ICT kennis Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Rijbewijs In het bezit van rijbewijs B

85

Bart Keijsers Personalia Naam:

Bart Keijsers

Adres:

V e n l o s e w e g 57 5931 GS Tegelen .

Telefoon:

077-3512712 06-28704713

Email:

[email protected]

Geboortedatum:

2 4 d e c e m b e r 1992

Geboorteplaats:

Venlo

Geslacht:

man

Nationaliteit:

Nederlandse

Burgerlijke staat:

Ongehuwd

Rijbewijs:

geen

Opleidingen sep 2 0 1 0 - h e d e n

H B O , Facility M a n a g e m e n t (bezig) H o g e s c h o o l Z u y d , Heerlen

sep 2005 - jun 2010

H A V O , Havo (behaald) Valuascollege, Venlo

Cursussen sep 2006 - jun 2009

G o e t h e Duits B2 (behaald)

Werkervaring jan 2011 - heden

C a f e Central, V e n l o Functie: H o r e c a m e d e w e r k e r W e r k z a a m h e d e n : Gastheer, bestellingen o p n e m e n , bestellingen m a k e n , bestellingen uitserveren

Overige Talen:

N e d e r l a n d s , vloeiend Duits, g o e d Engels, redelijk

Computerkennis:

Excel, g o e d Word, goed W i n d o w s , redelijk SPSS, goed

H o b b y ' s e n interesses:

Sport

86

Marlies Michels Persoonsgegevens Naam: Adres: Plaats: Tijdelijk adres: Plaats: Mobiel numrner: E-mail: Geboortedatum: Geboorteplaats: Nationaliteit: Burgerlijke staat: Rijbewijs:

IVlaria Elisabeth (Marlies) Michels Snoertsebaan 6a. Liessel De Thun 29 Heerlen 06 43 29 47 21 1050672michels(S)zuvd.nl m.michels00(5)gmail.com 14-01-1989 Deurne Nederlandse ongehuwd B

Opleidingen 2010-heden

HBO Hogeschool Zuyd Heerlen Facility Management

2009 - 2010

HBO Hogeschool De Kempel Helmond Leraar basisonderwijs

2005 - 2009

MBO

diploma behaald

Gilde Opleidingen Venray SPW4 - Activiteitenbegeleiding 2001-2005

VMBO Alfrink College Deurne Theoretische leerweg

diploma behaald

Werkervaring 2005 - heden

Bedrijf: Nova Natura, komkommerkwekerij, Meijel Branche: Glastuinbouw Functie: vakantie-/hulpkracht Werkzaamheden: het assisteren bij alle dagelijkse voorkomende werkzaamheden.

2009-20120

Bedrijf: St. Willibrordusschool, Neerkant Branche: Onderwijs Functie: stagiaire leerkracht Werkzaamheden: de leerkracht ondersteunen bij de dagelijkse taken, lessen verzorgen, kinderen begeleiden.

87

2009

Bedrijf: Op de IViozil<, zorgboerderij, Neerlont Branche: Zorg Functie: stagiaire activiteitenbegeleiding Werkzaamheden: het begeleiden van oudere, dementerende bij dagelijkse activiteiten.

2007-2008

Bedrijf: Stichting ORO, dagbestedingcentrum 'De IVleent', Helmond Branche: Zorg Functie: stagiaire activiteitenbegeleiding Werkzaamheden: het begeleiden van verstandelijk beperkten bij dagelijkse activiteiten.

2006

Bedrijf: Openbare basisschool 'De Bron', Deurne Branche: Onderwijs Functie: stagiaire Werkzaamheden: de leerkracht ondersteunen bij de dagelijkse taken, lessen verzorgen, kinderen begeleiden.

Softwarekennis -

Microsoft office: Word, Excel, Publisher, Powerpoint SPSS Sketch-up

Talenkennis Nederlands

moedertaal

Engels

goed in taal en g e s c h r i f t - n i v e a u C l

Duits

basis in taal en geschrift - niveau A l

88

ipage V H Inschrijving K v K

5

Inschrijving

SESLOTEH VEHHOOTSCBAP / NAAMLOZE \
Wtiioas t t

himütii 4"fc L e s t f u i i i i i te «-i4a h ^ i d > r . * l , WS (li twitfe'je

KW,

J-, *t 1 l i t 6Ï «rtl' .V.

Wiiïlii.Si 'ti<

tiinHikitfiMfr

Kiki,t. l i', JiSlWI I * « t i 4 ; Èê u ^ ï f l l i s U *(i dïSu' i i u ï t ; h r i t A a ë t l S J r ^ J Ö * » if. I l r i

. érntti:ii':sxxl!.:dr.',i. ^id i ï A l t j i W l a l b r u ü é R , i ö ü i t J t uiititxti'm

!ï * d yi\ikt\. i r. tju ï i. l i t ! "W* i i b n j t f t ) t l lit:

Nieuwe DfidetneniingorwiyTtzeUingbestBBnide andemensing T-itiichtiiif i . L

Betreft

X !• , •••• t . . i i i - . •. .Wfliü-e •;-.ntftr.tif.!5ifi5 n.v. I

.•

I

Inschrilvlng ttn

rdcmac

ondsrneinlnE cf esn t-csroeftlnii

t t t t > ; l . - « R ( - f f i nieuiwe a M i n w i i T i n g d i l u m a&rivane van ct « t d u r e n i l r *

i^s.-t ccn ixstMnés:

(snéernemlügï

Oi-07-2012

(cjêiiirt. .;!••

i ;.:--;

I

d f t d i c e ) i i a a i j vs» izm

riaï-.^iiftin-t^i-firss £. ::.5;;;>-r.; tK>. (sli-i ÜKf: £ ;-.;;frJïs:iff, ar iMfii-aaf. t i d c t t ï S ï s i S i - « e e n i * . r « nswtósscjas», li(!f-4Cf[ ttvaiÉ.v:, u f n . t . .ii? Cf>.r.'-:r.ti.?ifl n f ï i i i c ï i j ; , * : - : ! i I -' • . • h l . . . . i; •• ;;• « 1 Ifrti / O l d r f C f i l '.'ifi t-H'l

c«i
iis-'fiallfjilftspJflMiiv-sa ifci«0)iaïreif)lri}.l5

fi£t tï^K t i y r n r f « ï v a ï i d ö ï - o f c e m c r i - . l i i ; . i j d ï t u ï i i v a i •.<>iiEdduiiUlitólKb;fii'li,s-jfcdtM;&jtIa. fel^.ik^,f;-i'iÉ-vdai t^fietiiiïï'sl ftilits-ït'.?»^tx^>;?ii0"i. mj^i VÖ I ife

Gegevens van de reciitspersoon TliOllChlilir i . i lIJ

i . . ::: - .-

d •-.

',t. •:.!•>

.If-

ll-'.

.n;

• .1

."i-.! i r > -

( S i ' D t j ! | r . - D C EC-srcït-rü v t n c t - b . v . c ! n . v . Wasserij

slatiAsIns imSiTi

£t£-/i

.. :i"

.-.

(•-•• . 1 : ! , - . r .

|f

, i . . - ' d . - i - i d - : -- 1 •

-.--.•-^-li.ii -. - i .

t.:

II,..

i.l

di:!;«i..lie3iE^dsuh.-ïd: d-:-K'.t:iNï-vM. -•-M.- . . .. -r.-ni.^. ;:f i 1..-. . . . . • ! : - ; :• l- . ; . . i llirf i'ikt- h-A. Vat d i

.V.:-Aï!.ii l;riE-::.. rf.M.R) d.:.b.r-.,-.''i,'('. ifi ftf-.'irtrr.'iji .-. • ; :- I - . . ' - i . : 1- -.-•< !• ! " i l r,.-j-j;., ; r l i i iit-iMü : - . l

;

c a l u m o U e van

01-07-2012

at^VMtit

c a l u r n IrijSan^ i f f n d i c n i i ( ' w 4 l K * / ] ( i i

effid-fifigsk-stên I liéï. d C |j>?i U -i i 'i^, Vl>:-i I f!f^ b ) IC i l Êff!

Jléll.

de-fa.v.. i i f n . v . ( p f de-b-v./'n.-tf. t n o p r l ! ; h l l n . B ) a l b e i k e r i d b l ) én

i

fl-elaElinatlisritti'

f,5!.Kli|l.oriC«; t i ï t nuri-»if!i

89

T::i'li':hUriF i . ; l T ' i E fcapltEsl van ée- b.v. of ïi.v. b e t o S B i

tiïlis-t m-3-3tef.happc/#e kapliasi v^rdeeli in MrachllsendeEDnrtetiasndetenf

tfe- li»fveci;-*td M.-vdclerifin& ssioil is tn-Xt iis^i'l .;(!jiSÏ5: diy.' ïi'i i k iifpifËln^iiliï;.

I.-.<\.1' I : - - i

I .-li

li:-! -5 .irfi'i'tSrg i)ti-.:i<-!

l!.£:l ptpfci-iisfc kapIlE-Dl. k'sr- de b.v. öf r<.v. btdraiip-

MSetCifc-: 'ixi'.t.W:' I E h c ! iji-piciïfcr-rc kapltesl vi-rdcsld ui verschilLt-nde to&rien aandeienï ja

Umm^^ d€- h^-wtlhiiM a-aitdcten en «•

saart _

is

l l t l citï.fD.-ïfr-kiïilfaElTOr. iic-. b.v. cifn.v. b i - d r s t n '

^

mtXm

<495-fi

on

«ap.sieten? aart

ik- hïK-w;fg-t4a aandeliïn en c* saori is,

fiegevenB T.ïclichi|n; ; :

van d e Dnderneining

Ttc« dt -dc os-icernc-rnln.^ ÏTICI: i-i'i ef .Ruff hor.de brUimeTi risa? builen if

I'' 'i'. .:----'iri ,1 • iï-..~iiïou^<;' d£-<.l'tif; s»Yü:i!; 7 • . • I II1. I I i; li"|- ..r! lil. * .li: \ . ' .'• b.'.. II . ' • • • 1: ,-. f : .•ii.;i . - . l ' . . ^' I I . . . i i _ ' i . 1 ' : I ..f ..

I hf- b

,

•

!

esjfi bönceiB'iJiriE-n siin

I'

T^clichUiiA ü ;:• tri v -

l i e i f «en terti-stas.chrl)¥inf van d« a'fliïdi4ïi-<:i?IÏMc bedrlJfstclivltBlIen, dlenstgi?! e n / a f pm-dutter»

l l i l .. ; • <;!'-'•:. il i'!<• f •-•> I•' .11 li f.-.-.i'i. 6yi!if:i. s.-aidL-;../.rt 1 1 . . . • i- ••'.'!.-.-.--II

Klciliins uö-ssiiTlj vDiT k] aEton birincri k'icastfiirdsrp Stc-yl, partlcuj icrcc l n Csir.gevirjg KII kicslac- za.k-elJ1kc> klantisu. AcLiïitoltEE z i j n aacscn, s t r i j k 1 -1 ii>- ! - . i ; . ! V.I..-1 ' ftii - - • | M ; ' . • ! - . . i i : . l.-,i' i..;;iiiï- i ••.I.'"-;.-:!. I.-;.-. ll•-.:-••ly^•.-.: i l - i m . i-ii-i'-. -.i

I

-

/

.

I

I

.

'

i

"ji

t'-i'r;,' il ii:^!,.'. f- .'1I. 1 -;t t : n : vy IV- t--A-iK.->;sd!

e- lffi-.n

Als er fPM-tói-m bccri fsajtiïllt-itfcn,, élenstcn en/of produfSen ï i j n , gtef dsis debel'fln,<<Jï/fet<: aan v e r s t e l l»;n.

vrMf.i.^ i'j-;-.,u:d.

^j^^èw^ai iiB^-mti v-^arals^, is^^i k.toJ»i^i^{ L..

90

T^clKhirnj: i . i i'

^.^

f.i

¥«rk««p1 óm utttieimiaslng prüduiitiri aan tsatumesfenl (di-talihandaD

I •••!••.. •.• •• i.< ;v.ii ..i.duvte.lid Cts-Hl!-/:- till &J1, mr&". £i ti:\ wisi: U'

• te lEÉti wintel öf kios.k •.O-P d« mfflftd

• vm. 'lïimmi . -1 t l ,

i

1.1 r .-.

• •

•. •! •!

VftftlS'H tiuis pes poatefdÈr

ImpoTicthrl de anii^7rleml^ppT^dLl£l£-nl' öia Di.pc-rlccrl dc erdernen'jnj: procucter.; Oja, T^clkhtiiit ».G ..•i.v--'-~i .'i:'."d-.-; n
tmtMmnK&ia

1:1 t-l adres van d ï {indc-iniir.irB Is

«t «5'

t.Vi Ib I •-•!.•• r-" '.: l-i-^idri 'i!-..- - :..-il fA ,j. 1.......... r..;,-j...:n-!••:??.

I E t r cen L-.'w.i.'tenc'psilEéreDVCf&r dc c-ncerncmini^ iJ ja

T'jtiichMi'i 4 <j

f '.-Ti:^ h.! :-^z i~i KH-ï ï-ji^ï-beêic -ai- tm Wat Is hal tc(tfDcrinummer, het faji:ni;rnr.-tr, nm-K t-n c rrr-.ltidics v a r s e ciridtrnenrilrnf (SïCi I .ml: 'j cal ••.in- n'tft"-. T:.('!icriiiii> ^ -..(. tttoloofinuBirrtti i Vau-.' hii:iLVést

tsimibsé

077-3261316

Ticlichiiiii ï l l

II HoHi«£-i peisonen WErt,.eri tr fuU-timi (85 u a r f l / m c c r p c f i s f i - l ; ) In o t c n d t r n e m i n c r

l»'.ail pzoii^a-. A'& in drï.-id:r jri tnn ai- !>,-i,:'i:s-f,!i;cï:r.r]'4f-!fci-

ftowet'S psraonen werfetn er f-jfj ifmi? j'mf.'jaVr c'a.f uur pei « Ï C W In de orjderncmInsV

Ondertdüsnïngvan ditfbirnulier Toclichtiiit' 4 1 W'bxr-ui.iitó J-:-i.':s--: « a ) a » k e n d ' « d 5 n daftr 1 >«i dt beriuia^s ï w de »a«steïh4|5 d' (Sa« » i nïtefe.

ündej.!;£.ltl;er.dc v c - i . b s v l e s t dil fDrr.u'.'tr rc;or wEisrhi^lc i i i r s e v L i d

flchtoiTiaflm cn vc«rletlet*|'

nalurn

13-06-2012

Gt
:3±

Informatie en adresbi^iandera Tüclicht.iiiï f l

Cl

i

>..••,••.••..• •• I.-.. l.'.-r-.-

I,

: •. : i-.ii.•:

'..1

DE- kiinn' vtri Kc.ophêncc'. htiuti u rrsEB'ïc Vö'JeclE reE-E-liik ptr tmail Dp dc « ( - O E U - c-vc-r bc-drijfsvrierlniE, oncerrtmerichip; (5t-tkvcr|.:)bi|«nfcci.m5Scr e-r attlviklter In L W lEgio. m I ö i i i e e i i d f t ( f i E - . ' i i i r s , ' « i ; ^ i i l K . t i « ! wJ! j j c c a i i i h w i u e e w e r pméueitn isi dliiiijiseii v a n * KvK ojiteAaerivia e r a l i

;..-

WiEl: E d r È s b E i l a r d M i i 'i htt b i i r d t l i r e r i t l t r viir dc Karr.£-r van K&ophtnde'; t-.Lnnc-n >|polertl«le) kLEinlen, ievtrisr.c.:erï t-n ï,BM-nDar.tri.tr!; l fcï-nacettr.

rifk-jiisis;:,. Iïiü.(' fïs'frtó-i ffadai j i f e ï i d .fl ctfiaS K/ b/;te.d. ii iMK üai'ïSMi-i di'J. 'lt • :-. ; ••• .li.- ; ! ' ). '.. f l

I

ö,tïea;iilEii>£-niirs,,'cif^.anl5£rii2 w i l d ï t mm-ffi^tmm

j y ï b i u i i d « c i d t a d i ï s f dc-ïifcn v o o t ö r e d m a i i s j t i i i g cfcefciiid-ai

•ftT.d ll.-.-:

K m £ K ï ï a i > : * i ii.*ru.4yi fi «atl cittw: nïraliiiiifwirii-i d«i,

iJnaïiiJt «lï'-CÈ-

t«i p j t i i ü k **Ki iteK'ïêg;

Andere in teyuUen fijnRiitiereR TCitlKtlhiii c.1 i.'Ai

i.c

t

.1

A'irf dEJ-f v - j j f N i t o i - ; i f.e.;. d i ; ««•<•:;;• i : riv i. vi.'iï i ^ f l ri . .I'I • • . V . . . l' ••:

i-j.

betric-ditt-i.c:.ji'i.)ratr c-p r e! hei f&rr-iFlici 'ln£ct!!i|viri!ifur.ti<e-nari£ vo&r t e i - r c c h l ï p e r j s o r ' ( k L T i L l l t i A i i U H ö i t ó P ipr'i l ö . i i J J i l l B i l h a r t iii!i,sn,.at. A r w f a d ifeöj dial l a i il/iaii.T,»-/ri tf " ï i t i S d i a ! t É i U i dü !K" ü Ë i tiiMA&iéé. lm mt imt

«afe

oemikelhouéexi

3 N ' . I Qï3èl iKjkïiï^E fefiiR öÈifdfci^ii-jüdfe- ïifl flléï lii:^. I i i n i ' i - é k i 'l!-ïSriiifi|i.illjs. t . i i d i ï J ï i a i k V L t ó t ^ i i'Ciiilip5;3&ö.:j;i' ^imit i i } . W i i l liri-A«-i 3{crn l l > ^ j t i l > ö ^ l j i r - ï ^ 11 i l v ï i l j c l i , '-CltfliLiod ' > ? 2 r - ^ l l W l l WI-.-A.1V^. :i'l;.-li-. i.> i r n d '.ftip.iïts-mst Mwft defc.vfi«fiu». 1

»,*

b'j dc Küï-ö' 1,01 K-ii4>'flirai ammtsssrlssem

ü « t ü c k c * M s . n m i J . s s r i i S ö i ö p ( u d h « ! tft-i-OilBf ' l r i ; h f l i v i } f ; teiiHCMf'a « ö f © s n i t - c M ' . f d - f i V K i ' i ' l . t e w i u t e r a 4 f>h u l i é f A K - i j f t e i i IM> iï.i!'i-i^?:ïO O ,|,,^irj^in(, '»ft")i!.«2d ' f e e ii^'i fe.-^^'.k-A.-^l,Mi.iii.ij i^.-fi-n iA v i a s ^ / S ^ ' Qêi'i d«i KÊiiiéï -«Ml ¥^^^'M\^M.

M*«ft d«ti.¥,

T-itliclitifii c-.e

ftfn.ViHjeisM'ÈrevfesttoJneM?

6 « { }aicfcvetlf;ii(gOf.,mthcttensiulKr'irK-iS-fiMrr^jvcslisirj? Wfl oerieüdftriitiiili-ss'(fosifulii-i'9]. Wil l i l i ü ï W ; - ! ^«11 to'-.ij|'e%)ii IfSif! ( i . U ' t K ï t i i , amlmS

I •• II -. ' -.1 ttl-i0:r,-o;'si2ia-C£i:ftft:-i£S-,;'i:-fi ffii:.;* i."tti»J5i,s/i di«!>m2.s~J: .n dt- T^Xinm

•tryü:

i.ii5a(,<;öi-atii b-l (k Kami

toup'^iasi.

ïi:|Bi ef | ! « t 5 * . n M f d l e dc-or d # b-.v. of n . * . , gemitnachtlgé

ï l jn f

'

|4

ll. f-:. wi.ifi- fs-'i; --f « d i k i Ai-i;:-.n»cl dS i; c-scn,

L « s * JCi^icMIflS' 6 £ « l £!>2£-gÈ#eris! ,ijE-M g e ' / s l m a d - t ^ d c r i B P m c ! h e l i t x r r " i l l t / ' l i i S c h i l i v i i i g ^ j s i / a s i i a - i ^ i K s c f ( l o r m u S e r t j ) , i'iJi b l i b V i v ! ieHi I f iiii^öl/.li) tw-^l ( . i l w i r i i f f , -i'iWiJiiisi fei - i l l W l ifef,.-.'.l-.-.-'.:. .!.lii.-iiiia.;if ii ii

bi:-ï«{di'(rf;ri.Ufdi:i,>;«fSif t..^-!. «1 d:»i bl.-as hiKc-i' i i - ; i :-, «:£ • i

mi

ö c j t t f s i i iftii.tet>--«:.t.-.t,,.;l.'i(»ii<-)i l i

W a i ^ ' i ö ü - i ü i b j d4KaiiKl ( « K - > 4 » » 2 i « l .

: ii:', !!:!

Ter Eonfanole Ti.i-lKhtiii.L- - 1

K a d a l d i t t-sm'iullf:t i i ',üg.fiv.i'd tn Ciic'«i1fik4iic: AUl^

«£-.liï--.i;(rs_:c iJi (:..! bi, l i , jjifi ü i s ï i - l i s d rKii «lïisf: fii:-fi-*i :-i3! « • ö f , ft-

u h e l i » b i j d e KtiK £-f v a n K t i a p h a i i d e i Ifi u w iexi-:<,

mtsriMÊri;

• c » c e tcsliiiJicsiiï- tte-t l a n s i u i i c i 'iflii±j-f;»1ri». I u r i a t o i a i i i - ' i f l i : ) r e e f i r e t f i l s ^ K - M j a f . ' ; e 6 f ! c a ü i d t f i - s t i f i i g ï w a a i rfceiia « s a m p i a s f ^ a n ca a a l u t e f i KCt d a a i b i j d c b a n l . cif a ï i o u n l a r f a v t i t i a i i r n : . fwituccf w « « « r i i . f t r t b w i l j s j i y l » : w M . ' u i t bilil,:! d a l h-st api:p$fi^:n j d r e ; VÊSM d s Mdz-mmABg ,tófi ol' Niti h i r , ï . i l ! t f e ( i t s i B t h K v t - r i i i tk- fipAflVf: v a n : d*!-tBlg a B r « * d . ! » i K i « i •iarMilMailïiÈni

Dt!

foiï.CT'rtii

tophfl.'^fil

gtfe-Lilkt r f a s w c f i k i n i

k2Jt ift è e p s J ö k f c iftoTjikifi a m a i / i v u l i a i d e b f i V i l B - t t ó t e r i

Waf»iiK-f cif UmdiËi' iiKü c « f f « i d j a ! < r i i i l - / i !;-!jbiê&i A^x C6 ö m e - f raii KACipi-Mtkl ö i , 2 i ; i a f l ï d l:«iA*ifidEii, mna dft wirt-:i'Tifiiïi«ig i i i s i S i h i w a i t i tet h a i w b r é s * » C>c- K£,t«:f V3ii toephaFfC«lb-iiUM u s.i;.|Kx;di.s. timtfiktmi l--«l l a ; - « j - r ^ h ! U r ( i f « i . * f i r i H * ' : f èki

at ifitw-«ïii-i b ü V f c r ö ü a r i i r i ^ s - E « n s K-mnit-aii,

éi-ïi mdik d t ó t t e f;(s,vsn asB d f i K a f f f e - K ü

teptiarscl.

vnnik ie, wrtvafige-.-i

itisA u v s T l e i i l k v e r p - ' d ' - t dexi- bi-siïftr<

Ü ) .

ipage VHI ïnscliiijving Belastingdienst

Belastingdienst

Opyaaf Startende onderneming

Waarom dil formulier?

u bij vraag \ cn 7 ook hun gegc\'en-v invullen. O p pagina 4, vindt u een ttielichiingop een aantal vragen.

D i l formulier is alleen hedoeld vonr ondernemiiiEen die niei verpliciii / i j i i /ieh in tc schrijven in hei Handelsregistervan dekamer van Koophandel, l>ii/ijn: - stillemaauchappenAonderonderneming - iniormclc verenigingen - eenmanszaken met activiteiten die volgens het i-Iandelsregister niet gelden als onderneming - buitenlandse rechtsvormen v.onder vestiging in Nederland

Opsturen Sluuf het formulier met aJlc bijladen in ccn voldoende gefrankeerde envelop naar Uw beüsiinf^kanioor. Doei u dit snci mogelijk, U vindt het adrc^; op ^ww.bela-siingdienïi.nl/cont^ct. W i j Uten u dan wctcn mei welke belajitin^en u tc müken krijgt. Meer Infonnade

Wat de Kamer van Kt)ophandel niet als onderneming ziet, kan voorde lieiisiingdienst echter \vH als onderneming gelden. O m te bepalen oi uw onderneming belastingplichtig is, hebben wij een aantal gcgcs'cns nodig. Invullen

Mebt u nog vragen? Kijkopwww.belastingdienst.nl/zakeliji;. O f bel dc Iiela.siing'i'dcftjon: oSoö - 0^4^, bereikbaar op w'erkdagcn van maandag tot en met donderdag van S.oo tot jo.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17-00 uur. Hier kunt u ook formulieren cn het Handhoek Ondernemen op cd-rom bestellen.

U kunt dit iormuiier op de computer invullen. Hien'üorheiit u Acrobat Readerversie 6.0 oi'hogernodig. Ais u medeondernemer.s hebt, moet I

Gegevens van de ondemeinlng

1a

Handelsnaam Vermeld de naam maronda bekend ls

ib

Straatnaam en huisnummer

uw onderneming

I Wasserij Sleyl I Sint tvlichaelstraat 7 5935 BL Steyi

Postcode en plaats Wat ls de startdatum van de onderneming?

Id

Wat ls het telefoonnummer van de onderneming?

I0773261326

le

Wat ls het internetadres van de onderneming?

|missiehuis(5)steyl.eu

2

Reclusvoim Wat ls de rechtsvorm van de onderneming?

i

01-07-2012

Ic

(dd-mm-jj§)'

• • • •

Eenmanszaak Stille maatschap zonder onderneming Infomiele vereniging Buitenlandse rechtsvorm zonder vestiging tn Nederland

3

Gegoïens van des nnrtofnenu;! en niftiStonrtstrmmctfE)

3a

Gegai'tns van de ondememer Vameid tm de gegcvem'i'an uzelf

Naam

Bart Keijsers

Straalnaam en hutenummer

Venloseweg 57

Postcode en plaats

6931 GS Tegelen

Teleloonmrtnmef

0773512712

Geboonedaium

24-12-1992

Burgeiservicenuinntef/(sü)!inummei 3h

'i

211295644

•

Gegevens van do medeondernemerls) Vefmeld hier de gegm-vns van uiv medecmdanmntut^ verinolen of matea Lees de luslichtlng Naam

Erik Janssen

Straamaani en huisnummer

Zvvaluvvstraat 2

Postcode en plaats

6165 TG Geleen

TelefoGnnummer

0464741125

Geboónedaturn/opiichimgsdawin

20-04-1990

Burgersen/lcenummer/tso'idnunimer

201926660

Gegevens van de IwiasdngaiJviseiu of bofikhoudi?!

Naam Naam contactpersoon Straatnaam en huisnummer Postcode en plaats Teleloonnummer Beconnummer

C

Votiigosohledeiits van db ondeinuniliin

5a

Is de orideinefflirig gehe<;l iileuiv opgelicht?

61)

H •

Ja Ga i'üid& mei waag e hlÈS. de onderneming'komtvoort uit een ol meer andere ondernemingen. Vul ook twi formulier Veldiiig Loontietfingen Cheidiacln van acmmwn' In Dn (amulier kunl u downloaden van iwAV.botaslingdlensLnl

•

Ja

•

Nee

•

Ja

•

NCO

Gegevens van de andere ondernemingc-n Naam onderneming l Slraalnaani en htilsnumiiiei Postcode en plaais Btw-nummer Loonhelllngennummer Blljfl de onderneming bestaan?

Naam ondernoming 2 Slraatnaam en hmsnurame! Postcode en plaats Btw-nummer loonhelllngennummer Bliift de onderneming bestaan?

94

Cl

A s t d vail tie «iideriifinilita

Hoeveel opdracWge'^sre ot alnerners verivacli! u ln het eerste |3ar?

165

eh

Wat rijn de activnenen? Omschryi'^o votlmiig mogpJIjk lie acVvnesten {Tin f/e onriemfming Vcfmeld daarUj ook tveftc goodmon dc imdanfimng feiwr en iveftö ttcnslon ie vcsilchl. Lcos de loeichtlng

Kleine wasserij voor klanten binnen kloosterdorp Steyl, particulieren in de omgeving en kleine zakelijke klanten. Activiteiten zijn wassen, strijken drogen, vouv/en en verstellen.

7

Gegnvnns vom rin InkoiiiJsifmlieliisimri IJ bent ondernemes' vort de inkomslenbols.sung wannea ii a/i natuurlifi pofsoon mnat itn rjtdmmming uv/lrJ
7ü

Hebt u (ut veiwachl u) naast iiiKumsien uit oiiderneniliiy nog andere inkomsten? Zo ja. Kruis aan iveike, U kunl meadae vsi^es aaiiKiumn. L ees do lütilciwiig

13 • O O •

7b

HoRvael inir per vvsök wcrtd u vonr i w onderneming?

7c

Maak een schatung van do winst of hel voillos van de onderneming in het Eiaii|aar.

. (

?d

Als uiiikeinstenuHoveiigweiklsebl maak üaaivan dan een sclialtliig.

e \

bobt. Hot kan ooA zijn dal

N,2e. gc-uii undeio inkomsten WinbCtol veilles) uit ean andeie oiideinaiilng irikMiisien uit wm\^ wesk Loon Uitkering

|20

35000

;

O

Lfil o|>! Wef kon / f n dal u IM vooiiopge .8

aamJag moer wlrigon. lem de locliohtlng

Gijgevonsvrwi dt;litw(,oin7KllK>bMlnrj) Als u poduclcn

mkcfapl

of liemton

veiilchi, maakt do andaiieming

onuoL Waaischijnljk

moet u Imowr

btw botakn

1540001 8a

Maak een sciiatung van ÜB oniiB! Ill liet staitjaai.

i

6b

Maak een schatting van ds kosten, inkopen en invesiertngen m het sianjaar,

8c

iisai de ondem&niing goederen leveren naar of diensien yerrlchlen In anriera Éti-lanrien? Lees do toellchnng

• 0

Ja Hoo

8d

Vi'al ls hifi corrospondontleadrcs voor ris bhv?

0 • •

Bsjil)fsadres(3eiij(;,-janv(aag Ib) Aüies belastingadviseur fyalljk aan vtuag 'i) Ander adres:

110000!

95

Hesti uv.' onfiememing ptsriionwl m dienst? Lem da todichtmg

^

.la Viil ook het lormvitei'Melding Lomheftingen AsniTiBldlng Wefkgeuw"ln rm SIIJIJT (tt moet llkimt dn fo'rmiiHrf rimnloaden W/7 mviVhoJaslsngdienslnl Nee

• 10

SHikkori biJVü«y«u Kruis aan wetke stuKken u mmnm. Maak daamn r,f afdriMen m voeg ile h{l het tcfmuller

kopiam

•

SarneiiwerkinpsovereefikoniM ITJI) stille maatschap zonder nndcmem;ngl Formulier Melring Loonhoiflngen Aanmelding Werkgever (als u pcfsonael ln dtónst habl)

•

11

Oiidettekoidng fi| een sammmkingweitmdkan

m

persoon namens de ondmernirig

om/enekom

VoDfletleris) on nasm

B Keijsers

Straalnaam en huisiiummor

Venloseweg 57

Postcode en plaats

5931 GS Tegelen

Telefronnummier

0773512712

Dalum

19-06-2012

Handlekenlng

TmrildiUng bIJ vmag ü

Toonditing biJ vraag s

De sufie maaisciiap l i een sainenvveiWng tusMii iiiéeidere paiiijen 0m m publiekelijk teswul ls. Dit beiekeni dat da sane maai^xhsp geen gei'neenschappeli|ke naam heelt

De volgende Z7 landen licfén bij de EU: Belg». Bulgaiije. Dyprus. Denemaiken, Duilsiand. EsUand, Rilland. Frankfljk. Unekeiiland. Honganje. Ierland. Itaiie. Letland. LiioifA'en, Luxemburg. Malta. Nederland. OosienfljK Po^en. Pontigat, Roemenie, SItrvenië, vSlov.'aklje. Spanje. Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden,

Toidldniiili bl] vrasji 3 Heht u meerdora modcondcrnemeis? Vui de/e pagina dan nog ec-ii ketir In en druk doie apart af. ToellcliUng bIJ vraag e

ToDlliditlng btj vraag 8 M.;ef iiilorinatie ovei looiihelliimen en premiesvlndi u In liet Handboek Loopiieftingen, Ook dn handboek kunt u doi^'iiloaden vsn ViWM belastingdiénst-nl

Hsbt y meerdere onderneoiingen? Oi bestaat m onderneming Urt mrsrdt»re aöiviteflen? Beschrtjl dan allo activltnUen van \m onclcrrif'mlngfori). ToiaidiUiig bIJ vraag 7 BIJ vraag 7 geali u ais natuurll|k peisöon aan o( ii nieerdare soorten lriKom.sten tieht o l vernacht Zn kunt ii al winsl uit een anfiere/beslaande onriernemlng hebben, Het kan nok ?ijn dat u l o o n uit dienstbetrekking o n t v a n g t o f d a l ii I n t o m s t G n nu worig werk bobt Dit inalsto ls bfjvoorbc-ald het geval als u faljVesdiansten tic-bl HeU u een ol nieei iiiedeundeitieniers m iiatuuiiijk perwon zijn? üok zi| nwetert deze vraag l;ie8iit!.vMrden, Vul t t e e pagina dan nog een keet m en dnik deze apaii o(, A!s u dn J.iar aiilonialiscli een vooriqpigo .lanslag Inkomslcnbelastlng van ons ontvangt, gaat die v/aarschijniljk nog uit van uvj inkomen voordat u ondernemer iveid, U kunt mei de 'wijilgingswyzer walopige aaiiilag op WiWi'.DttiasiingdieiisLnl nayaan o l lief bedrag van Uiv voorlopige aanslag mq juisi is. Als het bediag te hoog is, moet u de vwKtopige aanslag wijzigen ol siopzeiteh IJ kuni dit doen via yv,W(',b9lastingdiensl ni/rlowrilonden hesteden/zakelijk/ 'vriflriopigo aanslag

96

Bipage IX Verslag refereiitieprojecl; De projectgroep heeft een externe wasserij bezocht om een idee te l
97

EJijlage X Feedback financial De eerste afspraak met de financial stond gepland op woensdag 6 juni om 15.30 uur. Helaas is deze afspraak niet door kunnen gaan, omdat dhr. Boots een spoedafspraak had om 16.00 uur. We hebben daarom onze vragen aan hem gegeven en afgesproken dat hij uiterlijk vrijdag 8 juni via de mail onze vragen zou beantwoorden. Hieronder zijn de vragen en de gegeven antwoorden weergegeven. Wat vindt u van het idee? Het exploiteren van een wasserij is geen innovatief idee. Dat is ook niet per definitie noodzakelijk echter jullie moeten wel meer naar voren brengen waarom jullie wasserij tov de concurrenten onderscheidend is? Waarom zou ik als investeerder zaken met jullie doen, waarom zou ik als klant, leverancier ed. zaken met jullie doen? Hoe kunnen.we de prijs bepalen? De prijsstelling is zeer specifiek en kan ik jullie niet in ondersteunen. Wat is een realistische aanname voor het aantal klanten in het 1^ jaar? Het aantal klanten is naar mijn mening niet het belangrijkste maar wel inzicht in jullie breakevenomzet en is die haalbaar het eerste jaar? We willen een website maken en werken met folders/posters. Doel is naamsbekendheid krijgen en klanten trekken. Welke andere promotiemogelijkheden zijn er voor ons project? En wat zijn de financiële gevolgen hiervan? Ik zou zeker de marketing splitsen in B-to-B en B-to-C. Wellicht is een insentive actie bij relaties een optie. Maw laat klanten mogelijke klanten hun ervaring delen met jullie dienstverlening. Welke (aanvullende) verzekeringen moeten er worden afgesloten? . Belangrijk is de activa van het bedrijf goed te verzekeren icm een aansprakelijkheidsverzekering, verzuimverzekering en een bedrijfschadeverzekering. Hoe moeten we het project financieren als de opdrachtgever geen budget heeft? We zullen als bank nooit 100% financieren. Maw indien ondernemer geen kapitaal heeft zal er gezocht moeten worden naar externe investeerders (familie, bekenden, zakelijke partners) die kapitaal inbrengen die afhankelijk van het rendement rentedragend wordt. Indien een lening moet worden afgesloten, waar moeten we dan rekening mee houden? Onduidelijke vraag Welke soort lening is het meest geschikt voor ons project? Dit is afhankelijk van de activa? Overall: - Het plan is nog erg algemeen en dienen jullie meer en dieper informatie te verzamelen om me meer gevoel mee te geven wat jullie willen bereiken. - Focus op duurzaamheid is meer dan duurzame energie en hoe koop je duurzaam in. Icm met de sociale gedachte van de sociale werkplek is dit wel een visie die jullie wellicht echt kunnen gaan uitdiepen onder het motto "maatschappelijk verantwoord ondernemen". We hebben niet veel bereikt met dit eerste contact met de financial. Het werkt niet goed om via de mail vragen te laten beantwoorden, omdat er dan geen mogelijkheid is om door te vragen of om vragen verder toe te lichten. Maar aangezien de agenda van de financial behoorlijk vol zat, was er geen andere optie. We hebben wel gebruik gemaakt van het antwoord op de vraag over de

98

verzekeringen. Hier kwamen we zelf niet aan uit en dankzij het antwoord van de financial hebben we dit in ons rapport kunnen verwerken. De tweede afspraak stond gepland op maandag 18 juni om 15.30 uur. Aangezien het de vorige keer niet zo soepel was verlopen en we nog tijd nodig hadden om het rapport af te maken, hebben we besloten om maar twee personen naar de afspraak te laten gaan. Dit tweede gesprek is gebruikt om ons financiële plan voor te leggen en om erachter te komen hoe we er financieel gezien voor staan met onze onderneming. Dhr. Boots heeft het financiële plan doorgenomen en naar aanleiding hiervan zijn enkele kleine aanpassingen gedaan. Daarnaast heeft hij enkele tips gegeven, onder andere over hoe je het plan kunt verdedigen tijdens de elevator pitch om de externe financial te overtuigen. Bijvoorbeeld wanneer in het worst-case scenario verlies wordt gedraaid door een tekort aan klanten, dan kan de tijd die daardoor vrij komt worden besteed aan klantenwerving en klantcontact. Andere tips waren helaas niet meer te verwerken, omdat de afspraak vrij laat gepland was. Bijvoorbeeld de tip om de wasmachine te leasen in plaats van te kopen. Het verwerken van deze tips zou te veel tijd kosten. Concluderend kan worden gesteld dat het idee, om met externe financials te sparren over het financiële deel van het ondernemingsplan, goed bedacht is en ook zeker een waardevolle toevoeging kan zijn. In ons geval is gebleken dat in de praktijk vaak dingen mis kunnen gaan en dat tijd eeh belangrijke factor speelt. Daarom zijn de gesprekken met de financial voor ons, op wat kleine dingen na, helaas niet erg nuttig geweest.

99