Vyhodnocení dotazníku Anketa spokojenosti zákazníků společnosti Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s

Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s. , Kroměříž, Kojetínská 3666, PSČ 767 11 IČ: 49451871 DIČ: CZ49451871 KB Kroměříž, číslo účtu 2002-691/0100

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle B vložka 1147

Vyhodnocení dotazníku Anketa spokojenosti zákazníků společnosti Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s.

Akciová společnost umístila dotazník mapující spokojenost svých zákazníků na zákaznická centra do Kroměříže a Holešova a na své internetové stránky. Během období září 2013 – červenec 2014 vyplnilo dotazník celkem 91 respondentů, z toho 45 na zákaznickém centru v Kroměříži, 31 respondentů na zákaznickém centru v Holešově a 15 zákazníků na webových stránkách společnosti. Nejvíce dotázaných respondentů bylo fyzickou osobou a nejčastěji dotazník vyplňovali zákazníci z Kroměříže, Bystřice pod Hostýnem a Holešova. V následujícím grafickém zpracování je znázorněna spokojenost zákazníků společnosti. 1. Dodávka pitné vody Kvalita pitné vody ani spokojen ani nespokojen 6%

Plynulost dodávek vody

velmi nespokojen 1%

nespokojen 2%

velmi spokojen 47%

spokojen 44%

Rychlost odstraňování poruch velmi nespokojen 3%

ani spokojen ani nespokojen 7%

nespokojen 0%

spokojen 42%

velmi nespokojen 1%


velmi spokojen 48%

nespokojen 1% spokojen 35%

velmi spokojen 56%



2. Odvádění a čištění odpadní vody Způsob odvádění odpadní vody ani spokojen ani nespokojen 1%

Rychlost odstranění poruch ani spokojen ani nespokojen 3%

nespokojen 0%

nespokojen 0%

velmi spokojen 41%

velmi spokojen 47%

spokojen 50%

spokojen 58%

3. Vystupování, profesionalita a chování zaměstnanců Při technickém vyjadřování

V zákaznickém centru ani spokojen ani nespokojen 2%

velmi nespokojen 5%


nespokojen 2%

nespokojen 2%

spokojen 29%

velmi spokojen 62%

Při výměně vodoměrů

velmi nespokojen 5%

velmi nespokojen 5%

ani spokojen ani nespokojen 3% nespokojen 2%

nespokojen 2% spokojen 33%

velmi spokojen 49%

spokojen 40%

Při odečtech vodoměrů ani spokojen ani nespokojen 2%

velmi nespokojen 5%

velmi spokojen 58%

spokojen 32%

velmi spokojen 58%



Při poskytování ostatních služeb velmi nespokojen 5%


nespokojen 2%

Při opravách poruch ani spokojen ani nespokojen 7%

velmi spokojen 35%

velmi nespokojen 5%

nespokojen 2%

velmi spokojen 49%

spokojen 37%

spokojen 51%

4. Nespokojenost se službami společnosti v poslední době Nespokojenost se službami Nevím 12%

Ano 16%

Ne 72%

5. Srozumitelnost dokladů společnosti Srozumitelnost faktur

Srozumitelnost smluv

Nesrozumitelné 0%

Nesrozumitelné 0%

Srozumitelné částečně 32%

Úplně srozumitelné 68%





Srozumitelnost dopisů Nesrozumitelné 0%


Nevím 8%


6. Spokojenost se způsobem fakturace 7. Informovanost zákazníků o společnosti Informovanost o společnosti

Spokojenost s fakturací jsem nespokojen 1% jsem spokojen částečně 21%

mám jen malé množství informací 4%

nemám žádné informace 8%

jsem spokojen 78%

mám některé informace 44%

8. Preference respondentů o způsobu získávání informací od společnosti Informovanost o společnosti jinak 10% brožura 3%

www stránky 24%

regionální tisk 7%

písemně 13%

osobně 43%

mám všechny potřebné informace 44%



Pokud zákazníci zvolili při vyplňování dotazníků u otázky č. 8 možnost jinak, nejčastěji uváděli jako nejlepší způsob informování prostřednictvím emailů nebo telefonicky. 9. Další služby, které by zákazníci od společnosti přivítali Poslední otázka zůstala u drtivé většiny respondentů nezodpovězena, pouze ve dvou případech byla navržena zákazníky množstevní nebo věrnostní sleva.

V Kroměříži dne 18.7.2014

Ing. Tereza Andrýsková Obchodní manažer

Na vědomí: ředitel, výrobně technický náměstek, finanční manažer, manager ISO, vedoucí provozu pitná voda, vedoucí provozu odpadní voda, vedoucí obchodního oddělení, zákaznické centrum Kroměříž, zákaznické centrum Holešov

Vyhodnocení dotazníku Anketa spokojenosti zákazníků společnosti Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s

Recommend Documents