Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí
Vyhodnocení dotazníkového šetření Na oddělení sociálních služeb odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava v rámci poskytování odlehčovací pobytové služby provádíme vyhodnocení dotazníků spokojenosti uživatelů této služby nebo jejich „osob blízkých“ pravidelně minimálně 1x ročně. Toto vyhodnocení se týká klientů, kteří využili naši službu v období roku 2013. Dotazníky byly předávány zaměstnanci oddělení sociálních služeb vždy před ukončením pobytu na oddělení.
Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka
v Domě s pečovatelskou službou Hladnovská 119, Ostrava–Muglinov (dále jen DPS). Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 16 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby a 17 dotazníků spokojenosti „osob blízkých“ uživatelů odlehčovací pobytové služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů a jejich „osob blízkých“ s naší odlehčovací pobytovou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.
1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů odlehčovací pobytové služby Tento dotazník vyplnilo celkem 16 uživatelů odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, jak dlouhou dobu strávili na našem oddělení, jak byli spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomohla. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Absolutní četnost
Procenta
Muž
4
25,0
Žena
12
75,0
0
0,0
16
100,00
Neuvedeno Celkem Otázka č. 1) Pohlaví:
Otázka č.2) Jak dlouhou dobu jste strávili na oddělení lůžek odlehčovací pobytové služby: Jednalo se o otevřenou otázku. Z celkově 16 dotázaných 4 uživatelé neuvedli délku pobytu. Uživatelé uvedli následující délky pobytu: 0- 14 dní (3 uživatelé), 14 dní – 1 měsíc (6 uživatelů), 1- 3 měsíce (1 uživatel), 1 rok (1 uživatel), 2 roky (1 uživatel). Jednalo se tedy především o krátkodobější pobyty. Otázka č. 3) Jste spokojen/a s: a) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 11
69,00
2 - spokojen/a
5
31,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
16
100,00
Celkem
Se způsobem jednání sociálního pracovníka byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. b) S množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 13
82,00
2 - spokojen/a
2
12,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
1
6,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
16
100,00
Celkem
Z celkového počtu 16 uživatelů byli uživatelé velmi spokojeni v 13 případech, spokojeni ve 2 případech a ani spokojeni a ani nespokojeni v 1 případě. c) S tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
9
56,00
2 - spokojen/a
7
44,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
16
100,00
Celkem
Se způsobem komunikace pečovatelek bylo 56% uživatelů velmi spokojeno a 44% spokojeno.
d) S tím, jakým způsobem pečovatelky zajišťují péči o vás (jsou příjemné, ochotné, trpělivé, dodržují sliby apod.)? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 12
75,00
2 - spokojen/a
3
19,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
1
6,00
16
100,00
Celkem
75% uživatelů jsou velmi spokojeni a 19% jsou spokojeni se způsobem zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. Jeden uživatel otázku nezodpověděl. e) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 11
69,00
2 - spokojen/a
4
25,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
1
6,00
16
100,00
Celkem
Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s kvalitou zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. Jeden uživatel otázku nezodpověděl.
f) S tím, jak Vám sociální pracovník či pečovatelky pomáhají s vyřizováním osobních záležitostí (vyřízení příspěvku na péči, jednání s úřady, jednání s rodinou apod.)? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 10
62,00
2 - spokojen/a
3
19,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
3
19,00
16
100,00
Celkem
Celkem 81% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni a 3 uživatelé k dané otázce neuvedli nic. g) S tím, jak Vám pečovatelský personál zajistil doprovod např. k lékaři či na úřad (pokud jste jej využil/a)? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
5
31,00
2 - spokojen/a
1
7,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
10
62,00
Celkem
16
100,00
31 % uživatelů se vyjádřilo, že bylo velmi spokojeno, 62 % uživatelů se k dané otázce vyjádřilo, že tyto úkony během svého pobytu nevyužilo.
h) S četností koupání a zajišťováním osobní hygieny? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 13
81,00
2 - spokojen/a
3
19,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
16
100,00
Celkem
81% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojení s četností koupání a zajišťování osobní hygieny. i) S množstvím a četností jídel na oddělení? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 11
69,00
2 - spokojen/a
5
31,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
16
100,00
Celkem
Celkem 69 % uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni s četností jídel na oddělení.
j) S náplní volného času? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
6
37,00
2 - spokojen/a
5
31,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
1
7,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
4
25,00
16
100,00
Celkem
Celkem 37 % je velmi spokojeno a 31% spokojeno s náplní volného času na oddělení. k) S vybavením pokoje? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a
Procenta 12
75,00
2 - spokojen/a
4
25,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
16
100,00
Celkem
Celkem 100% uživatelů odpovědělo, že s vybavením pokoje je velmi spokojeno nebo spokojeno. Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?: Absolutní četnost
Procenta
Ano
14
88,00
Ne
0
0,00
Neuvedlo odpověď
2
12,00
16
100,00
Celkem
88% uživatelů uvedlo, že jim odlehčovací pobytová služba pomáhá.
Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování odlehčovací pobytové služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Absolutní četnost
Procenta
Ano
3
19,00
Ne
1
6,00
Neuvedlo odpověď
12
75,00
Celkem
16
100,00
Celkem 75% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 3 uživatelé byli spokojeni s řešením připomínek. 1 uživatel vyjádřil nespokojenost. Blíže však svou nespokojenost nespecifikoval. Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: -
2 uživatelé vyjádřili spokojenost s pobytem
-
3 uživatelé vyjádřili pochvalu personálu za přístup
-
1 uživatel se vyjádřil, že mu chybí žaluzie v oknech
2) Vyhodnocení dotazníků „osob blízkých“ uživatelů Tento dotazník vyplnilo celkem 17 osob blízkých uživatelů naší odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, kdo z blízkých využívá naši službu, z jakých zdrojů mají informace o této službě, jak jsou spokojeni s ochotou a vstřícností personálu, zda mají dojem, že služba jejich blízkým pomáhá. Měli také možnost v dotazníku napsat svůj názoru na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Absolutní četnost Rodič
Procenta 14
82,0
Sourozenec
0
0,0
Prarodič
0
0,0
Jiný rodinný příslušník
4
12,0
Jiná osoba (kamarád, soused)
1
6,0
17
100,00
Celkem
Otázka č. 1) Kdo z Vašich „osob blízkých“ využívá naši odlehčovací pobytovou službu?: V 82% se jednalo o využití naší služby pro svého rodiče. Ostatní uvedli, že se jednalo o využití služby zetěm, manželem, strýcem nebo druhem. Otázka č. 2) Z jakých zdrojů jste získali informace o odlehčovací pobytové službě?: Absolutní četnost
Procenta
letáky
1
6,00
www stránky
8
46,00
Osobní návštěva oddělení
3
18,00
službu využil
0
0,00
Odbor soc.věcí ÚMOb. Sl.Ostrava
1
6,00
Jiné, uveďte
3
18,00
Neuvedeno
1
6,00
17
100,00
Od jiného uživatele, který již
Celkem
*
Někteří z dotazovaných uváděli více než jednu odpověď.
V rubrice Jiné uvedli – informace získali na základě doporučení obvodního lékaře. Otázka č. 3) Jak hodnotíte?: a) Časovou dostupnost poskytované odlehčovací pobytové služby (dobu, jak zde dlouho může uživatel pobývat?) Absolutní četnost 1 – výborně
Procenta 15
88,00
2 - chvalitebně
1
6,00
3 - dobře
1
6,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
0
0,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
17
100,00
Celkem
b) Dostupnost informací o odlehčovací pobytové službě? Absolutní četnost 1 – výborně
Procenta 14
82,00
2 - chvalitebně
2
12,00
3 - dobře
1
6,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
0
0,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
17
100,00
Celkem
c) Nabídku volnočasových aktivit pro Vaše blízké na našem oddělení? Absolutní četnost
Procenta
1 – výborně
7
42,00
2 - chvalitebně
5
30,00
3 - dobře
0
0,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
1
6,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
4
22,00
17
100,00
Celkem
d) Způsob jednání (ochota a vstřícnost) sociálního pracovníka? Absolutní četnost 1 – výborně
Procenta 16
94,00
2 - chvalitebně
1
6,00
3 - dobře
0
0,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
0
0,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
17
100,00
Celkem
e) Množství informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? Absolutní četnost 1 – výborně
Procenta 16
94,00
2 - chvalitebně
0
0,00
3 - dobře
1
6,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
0
0,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
17
100,00
Celkem
f) Způsob komunikace pečovatelek? Absolutní četnost 1 – výborně
Procenta 16
94,00
2 - chvalitebně
1
6,00
3 - dobře
0
0,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
0
0,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
17
100,00
Celkem
g) Způsob jednání pečovatelek s uživateli (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby apod.?) Absolutní četnost 1 – výborně
Procenta 13
76,00
2 - chvalitebně
4
24,00
3 - dobře
0
0,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
0
0,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
17
100,00
Celkem
h) Kvalitu péče, kterou pečovatelky Vašim blízkým poskytují? Absolutní četnost 1 – výborně
Procenta 13
76,00
2 - chvalitebně
4
24,00
3 - dobře
0
0,00
4 - dostatečně
0
0,00
5 - nedostatečně
0
0,00
6 – nevím, nedokážu posoudit
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
17
100,00
Celkem
Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, jim pomáhá?: Absolutní četnost
Procenta
Ano
15
88,00
Ne
2
12,00
Neuvedlo odpověď
0
0,00
17
100,00
Celkem
Otázka č. 5) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, pomáhá i Vám? Absolutní četnost
Procenta
Ano
17
100,00
Ne
0
0,00
Neuvedlo odpověď
0
0,00
17
100,00
Celkem
Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na naši odlehčovací pobytovou službu: Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: -
5 dotazovaných vyjadřovalo spokojenost se službami a poděkování za poskytovanou péči
-
1 dotazovaný vyjádřil nespokojenost s vysokými částkami za pobyt a péči
-
1 dotazovaný se vyjádřil, aby tato služba byla poskytována uživatelům do jejich přijetí do domova pro seniory
