Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí
Vyhodnocení dotazníkového šetření V měsících únor a březen letošního roku 2013 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odborem sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost s naší pečovatelskou službou, který se zaměřoval na uživatele naší pečovatelské služby, žijících v domácnostech v DPS Hladnovská, v DPS Heřmanická nebo v domácnostech mimo DPS. Dotazníky byly distribuovány zaměstnanci oddělení sociálních služeb. Sběrným místem byla kancelář oddělení sociálních služeb v DPS Hladnovská. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 78 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší pečovatelskou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.
1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Tento dotazník vyplnilo celkem 78 uživatelů pečovatelské služby. Dotazovali jsme se, jak jsou spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomáhá. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou pečovatelskou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Absolutní četnost
Procenta
Žena
53
67,00
Muž
25
33,00
0
0,00
78
100,00
Neuvedeno
Celkem
Pohlaví 33,00% Muž 0,00%
Žena Neuvedeno 67,00%
Otázka č. 2) Pečovatelská služba je Vám poskytována v: Absolutní četnost
Procenta
DPS Hladnovská
23
30,00
DPS Heřmanická
12
15,00
Domácnosti mimo DPS
43
55,00
0
0,00
78
100,00
Neuvedeno Celkem
Otázka č. 3) Jste spokojen/a s a) S nabídkou poskytovaných služeb? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
40
51,00
2 - spokojen/a
36
46,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
2
3,00
78
100,00
Celkem
Procenta
S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé.
55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
51% 46% 1 – velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a 0% 0% 0%
3%
Neuvedeno
Spokojenost
b) S časovou dostupností poskytovaných služeb? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
36
46,00
2 - spokojen/a
42
54,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
0
0,00
78
100,00
Celkem
S časovou dostupností služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé.
c) S dostupností informací o pečovatelské službě? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
40
51,00
2 - spokojen/a
36
46,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
1
1,50
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
1
1,50
78
100,00
Celkem
S dostupností informací o pečovatelské službě byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 1 uživatel služby se ke spokojenosti s dostupností informací nevyjádřil. d) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
65
83,00
2 - spokojen/a
12
15,50
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
1
1,50
78
100,00
Celkem
Procenta
Z celkového počtu dotázaných bylo 83% uživatelů velmi spokojeno s jednáním sociálního pracovníka.
55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
83% 15,5% 1 – velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a 0% 0% 0%
Spokojenost
1,5%
Neuvedeno
e) S množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o pečovatelské službě: Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
50
63,00
2 - spokojen/a
25
32,50
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
1
1,50
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
2
3,00
78
100,00
Celkem
S množstvím informací, které byly předány sociálním pracovníkem, byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 1 uživatel nebyl spokojen, ani nespokojen, blíže však nespecifikoval, v čem mu informovanost chyběla. f) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují (hovoří)? Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
46
59,00
2 - spokojen/a
30
38,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
2
3,00
78
100,00
Celkem
Procenta
Z celkového počtu dotázaných bylo 59% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek. Jedna uživatelka uvedla, že by vítala, kdyby pečovatelky měli více času si popovídat.
55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
59%
38% 1 – velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 0% 0% 0%
Spokojenost
3%
5 - velmi nespokojen/a Neuvedeno
g) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonů pečovatelské služby (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby, apod.) Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
42
54,00
2 - spokojen/a
31
40,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
5
6,00
78
100,00
Celkem
Procenta
Z celkového počtu dotázaných bylo 54% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek, 40% uživatelů bylo spokojeno a 6% uživatelů neuvedlo žádnou odpověď.
55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
54%
40% 1 – velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 0% 0% 0%
6%
5 - velmi nespokojen/a Neuvedeno
Spokojenost
h) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují: Absolutní četnost
Procenta
1 – velmi spokojen/a
38
49,00
2 - spokojen/a
36
46,00
3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a
0
0,00
4 - nespokojen /a
0
0,00
5 - velmi nespokojen/a
0
0,00
Neuvedeno
4
5,00
78
100,00
Celkem
S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 4 uživatelé neuvedli žádnou odpověď.
Otázka č. 4) Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Absolutní četnost
Procenta
Ano
75
96,00
Ne
0
0,00
Neuvedeno
3
4,00
78
100,00
Celkem
Z celkového počtu dotázaných uvedlo 96% uživatelů, že jim pečovatelská služba pomáhá.
0% 4%
ANO NE Neuvedeno
96%
Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování pečovatelské služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Absolutní četnost
Procenta
Ano
10
13,00
Ne
5
6,00
Neuvedlo odpověď
63
81,00
Celkem
78
100,00
Celkem 81% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 13% klientů bylo spokojeno s řešením připomínky, námětu, či stížnosti.
Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou pečovatelskou službu. Na tuto otevřenou otázku vyjádřilo: -
5 uživatelů spokojenost s poskytovanými službami. Jeden názor vyjadřoval přání s hodně zdravím a síly další k práci a úsměvu na tvářích. 3 uživatelé vyjádřili nespokojenost s kvalitou stravy.
Otázka č. 7) Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? Absolutní četnost
Procenta
Ano
5
6,00
Ne
73
94,00
0
0,00
78
100,00
Neuvedlo odpověď Celkem
Z celkového počtu dotazovaných odpovědělo 94% uživatelů, že nevyužívají služeb jiných organizací. 1 uživatel odpověděl, že využívá služeb společnosti OSA, další 1 uživatel využívá asistence při procházkách, 3 uživatelé využívají služeb u agentury Sestra. Otázka č. 8) Možnost vyjádřit svůj názor, o které aktivizační činnosti a společenské události byste měli zájem v rámci poskytované pečovatelské služby? -
K této otázce neuvedli uživatelé žádnou odpověď.
