Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Vyhodnocení dotazníkového šetření V roce 2015 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost uživatelů s poskytováním sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi. V rámci šetření byl vypracován jeden typ dotazníku. Hlavním cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší sociální službou. Výsledky šetření budou sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality naší služby. Dotazníky byly průběžně po celý rok distribuovány zaměstnanci Azylového domu. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Azylovém domě, Na Liščině 2, Ostrava ‐ Hrušov. Uživatelé byli o vyplňování dotazníku informováni sociální pracovnicí a pracovnicemi v sociálních službách. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Uživatelé je vhazovali do schránek důvěry, nebo je předávali pracovnicím na vrátnici. Celkem bylo dospělým uživatelům rozdáno 30 dotazníků, z toho bylo vráceno 25 dotazníků. Návratnost byla tedy 83,3%.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi Dotazník vyplnilo celkem 25 uživatelů (83,3%). Dotazovali jsme se jich, jak jsou spokojeni s ubytováním a okolím AD, přístupem, chováním a znalostmi pracovníků, s plněním jejich cílů, zda mají dojem, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá, zda se v AD cítí bezpečně atd. Uživatelé sdělovali, že jsou s naší službou spokojeni. Kladně hodnotili i přístup sociálního pracovníka i pracovníků v sociálních službách. 100 % uživatelů má dojem, že naše sociální služba, kterou poskytujeme v Azylovém domě, jim pomáhá a 100% uživatelů sděluje, že se pracovníci zajímají o jejich názor a mají zájem jejich situaci řešit. 96% dotazovaných uživatelů také uvádí, že díky spolupráci s pracovníky Azylového domu se změnila jejich situace k lepšímu a také se zde cítí bezpečně. Uživatelé v závěru dotazníku měli možnost vyjádřit svůj názor nebo připomínku na poskytování služby v Azylovém domě. Někteří vyjádřili pochvalu, spokojenost jak se službou, tak s pracovníky (ohodnoceno i 1*), někteří by uvítali dětské hřiště (prolézačky, houpačku, pískoviště). Uživatelé všechny otázky hodnotili nejčastěji známkou 1, z čehož vyplývá, že jsou s poskytovanou službou (prostředím, pracovníky, volnočasovými aktivitami) velmi spokojeni.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Otázka č. 1) Pohlaví:
Absolutní četnost
Procenta
Žena
15
60
Muž
10
40
0
0
25
100
Neuvedeno Celkem
Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou z 60 % ženského pohlaví a ze 40 % mužského.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
U následujících otázek měli uživatelé možnost svou odpověď odůvodnit. Otázka č. 2) Jak jste spokojen/a:
S ubytováním?
1 ‐ Velmi spokojen/a
Absolutní četnost
Procenta 20
80
2 ‐ Spokojen/a
5
20
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
0
0
4 ‐ Nespokojen/a
0
0
5 ‐Velmi nespokojen/a
0
0
Neuvedeno
0
0
25
100
Celkem
80 % dotazovaných uživatelů uvedlo, že jsou s ubytováním velmi spokojeni a 20% je spokojeno.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S prostředím kolem Azylového domu? Absolutní četnost
1 – Velmi spokojen/a
Procenta 16
64
2 ‐ Spokojen/a
5
20
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
4
16
4 ‐ Nespokojen /a
0
0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0
Neuvedeno
0
0
25
100
Celkem
Dotazovaní uživatelé jsou z 64% velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s prostředím Azylového domu. Čtyři dotazovaní, tzn. 16%, se vyjádřili, že nejsou ani spokojeni ani nespokojeni.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S přístupem sociálního pracovníka (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? Absolutní četnost Procenta
1 – Velmi spokojen/a
19
76
2 ‐ Spokojen/a
5
20
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
1
4
4 ‐ Nespokojen /a
0
0,0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0,0
Neuvedeno
0
0,0
25
100,00
Celkem
Dotazovaní uživatelé jsou z 76% velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s přístupem sociálního pracovníka. Jeden z dotazovaných volil neutrální odpověď tedy ani spokojen, ani nespokojen. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S přístupem pracovníků v sociálních službách (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? Absolutní četnost Procenta
1 – Velmi spokojen/a
22
88
2 ‐ Spokojen/a
3
12
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
0
0
4 ‐ Nespokojen /a
0
0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0
Neuvedeno
0
0
25
100
Celkem
Dotazovaní uživatelé jsou z 88% velmi spokojeni a z 12 % spokojeni s přístupem pracovníků v sociálních službách. Nikdo z dotazovaných uživatelů neuvedl, že je nespokojen či velmi nespokojen.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S chováním pracovníků k Vám (Chovají se k Vám s úctou, slušně?) Absolutní četnost Procenta
1 – Velmi spokojen/a
20
80
2 ‐ Spokojen/a
5
20
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
0
0
4 ‐ Nespokojen /a
0
0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0
Neuvedeno
0
0
25
100
Celkem
Uživatelé v 80% uvedli, že jsou velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s chováním pracovníků. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S odbornými znalostmi pracovníků (Dokážou Vám poradit?) Absolutní četnost Procenta
1 – Velmi spokojen/a
20
80
2 ‐ Spokojen/a
5
20
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
0
0,0
4 ‐ Nespokojen /a
0
0,0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0,0
Neuvedeno
0
0,0
25
100,00
Celkem
S odbornými znalostmi je velmi spokojeno 80% uživatelů, spokojeno je 20 % dotazovaných. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S naplňováním Vašich cílů a přání? Absolutní četnost
1 – Velmi spokojen/a
Procenta 19
76
2 ‐ Spokojen/a
6
24
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
0
0
4 ‐ Nespokojen /a
0
0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0
Neuvedeno
0
0
25
100
Celkem
76% dotazovaných je s naplňováním svých cílů a přání velmi spokojeno, 24% je spokojeno. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S nabídkou volnočasových aktivit? (doučování dětí, výlety, besedy, různé akce) Absolutní četnost Procenta
1 – Velmi spokojen/a
21
84
2 ‐ Spokojen/a
2
8
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
1
4
4 ‐ Nespokojen /a
0
0,0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0,0
Neuvedeno
1
4
25
100,00
Celkem
S nabídkou volnočasových aktivit je velmi spokojeno 84% dotazovaných uživatelů, spokojeno je 8% uživatelů. Ani spokojených ani nespokojených dotazovaných jsou 4%. Na otázku neodpověděla jedna z dotázaných, což jsou 4% z celkového počtu dotázaných uživatelů s odůvodněním, že v Azylovém domě nebyla, když se pořádaly výlety, besedy atd.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
S množstvím informací, které Vám sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě? Absolutní četnost Procenta
1 – Velmi spokojen/a
22
88
2 ‐ Spokojen/a
3
12
3 ‐ Ani spokojen/a, ani nespokojen/a
0
0,0
4 ‐ Nespokojen /a
0
0,0
5 ‐ Velmi nespokojen/a
0
0,0
Neuvedeno
0
0,0
25
100,00
Celkem
S množstvím informací, které sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě je velmi spokojeno 88% dotazovaných. 12% uživatelů je spokojeno. Nikdo neuvedl, že by byl nespokojen nebo velmi nespokojen.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Na následující otázky mohli uživatelé odpovědět „ANO“ nebo „NE“. K odpovědím měli uživatelé možnost vepsat svůj komentář.
Cítíte se v Azylovém domě bezpečně?
Absolutní četnost
ANO
Procenta 24
96
NE
1
4,0
Neuvedeno
0
0,0
25
100,0
Celkem
96% dotázaných uživatelů uvedlo, že se v Azylovém domě cítí bezpečně. Jeden z dotazovaných zaškrtl možnost, že se necítí bezpečně, ale důvod žádný neuvedl.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Absolutní četnost Procenta
ANO
25
100,0
NE
0
0,0
Neuvedeno
0
0,0
25
100,00
Celkem
100,0% dotazovaných uvedlo, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Změnila se Vaše situace k lepšímu díky spolupráci s pracovníky Azylového domu? Absolutní četnost Procenta
ANO
24
96
NE
1
4
Neuvedeno
0
0,0
25
100,00
Celkem
Podle názoru 96% uživatelů se jejich situace díky spolupráci s pracovníky Azylového domu zlepšila. 4%, což je jeden z dotazovaných sdělil, že se jeho situace nezměnila k lepšímu, ale žádný komentář nepřidal.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Zajímají se pracovníci o váš názor? Ptají se Vás, jak byste chtěl/a svou situaci řešit? Absolutní četnost Procenta
ANO
25
100,0
NE
0
0
Neuvedeno
0
0,0
25
100,00
Celkem
Všichni dotazovaní na tuto otázku odpověděli, že se pracovníci o jejich názor zajímají a ptají se, jak by dotyčný chtěl svou situaci řešit.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
V případě, že jste v minulosti měl/a připomínku, námět nebo stížnost k poskytování sociální služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Absolutní četnost Procenta
ANO
22
88
NE
1
4
Neuvedeno
2
8
25
100
Celkem
S řešením svého případného námětu, připomínky či stížnosti bylo spokojeno 88% uživatelů, 4% z dotázaných uvedli, že nebyli spokojeni a 8% z dotázaných neuvedlo žádnou odpověď. Důvod nespokojenosti s řešením námětu, stížnosti či připomínky nebyl uveden.
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava odbor sociálních věcí
Využíváte také služeb jiných organizací? Absolutní četnost
ANO NE Neuvedeno Celkem
Procenta 2
8
23
92
0
0,0
25
100,00
Služeb jiných organizací využívá 8% dotázaných uživatelů. Dle vyjádření dotázaných se jedná o organizaci Vzájemné soužití o.p.s., kde vyžívají sociálních asistentů.
V poslední části dotazníku měli uživatelé možnost napsat své připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby v Azylovém domě. Této možnosti využilo 36% uživatelů. Názory byly např. tyto:
„V budoucnu by bylo vhodné pro děti udělat nějaké hřiště.“ „Myslím, že jsem velice spokojený a není co vytknout sociálním pracovníkům AD.“ „Jsem velmi spokojená se soc. pracovníky a jsem ráda, že něco takového existuje.“ „Místo kamínku bych dala hrubou gumu, je to i na jiných hřištích a nebyl by takový problém s kamínky. Dát nerez klouzačku, aby se nedala tak poničit.“
V Ostravě dne 16. 12. 2015
