Vyhodnocení dotazníkového šetření

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí

Vyhodnocení dotazníkového šetření Na oddělení sociálních služeb odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava v rámci poskytování odlehčovací pobytové služby provádíme vyhodnocení dotazníků spokojenosti uživatelů této služby nebo jejich „osob blízkých“ pravidelně minimálně 1x ročně. Toto vyhodnocení se týká klientů, kteří využili naši službu v období roku 2012. Dotazníky byly předávány zaměstnanci oddělení sociálních služeb vždy před ukončením pobytu na oddělení. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Domě s pečovatelskou službou Hladnovská119, Ostrava – Muglinov (dále jen DPS). Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 21 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby a 26 dotazníků spokojenosti „osob blízkých“ uživatelů odlehčovací pobytové služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů a jejich „osob blízkých“ s naší odlehčovací pobytovou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.

1/18

Těšínská 35, 710 16 Ostrava www.slezskaostrava.cz

IČ 00845 451 DIČ CZ 00845 451 Číslo účtu 19-1649322359/0800

1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů odlehčovací pobytové služby Tento dotazník vyplnilo celkem 21 uživatelů odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, jak dlouhou dobu strávili na našem oddělení, jak byli spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomohla. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Absolutní četnost

Procenta

Muž

6

29,0

Žena

15

71,0

0

0,0

21

100,00

Neuvedeno Celkem

Otázka č. 2) Jak dlouhou dobu jste strávili na oddělení lůžek odlehčovací pobytové služby: Jednalo se o otevřenou otázku. Z celkově 21 dotázaných 5 uživatelů neuvedlo délku pobytu. Uživatelé uvedli následující délky pobytu – 7 dnů-1, 10 dnů-2, 12 dnů-1, 14 dnů-1, 16 dnů-2, 21 dnů-1, 1 měsíc-1, 1,5 měsíce-3, 2 měsíce-3, 2,5 měsíce-1. Jednalo se tedy především o krátkodobější pobyty.

2/18



Otázka č. 3) Jste spokojen/a s: a) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 15

71,00

2 - spokojen/a

6

29,00

3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a

0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00

5 - velmi nespokojen/a

0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

Celkem

6

100,00

Se způsobem jednání sociálního pracovníka byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. b) Se množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

16

76,00

2 - spokojen/a

5

24,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

3/18

Procenta



Z celkového počtu byli uživatelé velmi spokojeni nebo spokojeni s množstvím podaných informací. c) S tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 19

90,00

2 - spokojen/a

2

10,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

Se způsobem komunikace pečovatelek bylo 90% uživatelů velmi spokojeno.

Procenta

90 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

1 – velmi spokojen/a 2 ‐ spokojen/a 3 ‐ ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 ‐ nespokojen /a 10 0

0

0

0

Spokojenost

4/18



5 ‐ velmi nespokojen/a

d) S tím, jakým způsobem pečovatelky zajišťují péči o vás (jsou příjemné, ochotné, trpělivé, dodržují sliby apod.)? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 19

90,00

2 - spokojen/a

2

10,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

90% uživatelů jsou velmi spokojeni se způsobem zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. e) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 16

76,00

2 - spokojen/a

5

24,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s kvalitou zajišťované péče odlehčovací pobytové služby.

5/18



f) S tím, jak Vám sociální pracovník či pečovatelky pomáhají s vyřizováním osobních záležitostí (vyřízení příspěvku na péči, jednání s úřady, jednání s rodinou apod.)? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 13

61,00

2 - spokojen/a

2

10,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

6

29,00

21

100,00

Celkem

Celkem 71% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni a 6 uživatelů k dané otázce neuvedlo nic. g) S tím, jak Vám pečovatelský personál zajistil doprovod např. k lékaři či na úřad (pokud jste jej využil/a)? Absolutní četnost

Procenta

1 – velmi spokojen/a

7

33,00

2 - spokojen/a

1

5,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

13

62,00

Celkem

21

100,00

33 % uživatelů se vyjádřilo, že bylo velmi spokojeno, 62 % uživatelů se k dané otázce nevyjádřilo

6/18



h) S četností koupání a zajišťováním osobní hygieny? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 19

90,00

2 - spokojen/a

2

10,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

90% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojení s četností koupání a zajišťování osobní hygieny. i) S množstvím a četností jídel na oddělení? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

18

86,00

2 - spokojen/a

3

14,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

7/18

Procenta



Procenta

90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

86

1 – velmi spokojen/a 2 ‐ spokojen/a 3 ‐ ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 ‐ nespokojen /a

14 0

0

0

0

5 ‐ velmi nespokojen/a

Spokojenost

Celkem 86 % uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeno s četností jídel na oddělení j) S náplní volného času? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 20

95,00

2 - spokojen/a

1

5,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

Procenta

95 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

1 – velmi spokojen/a 2 ‐ spokojen/a 3 ‐ ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 ‐ nespokojen /a 5

0

0

0

0

5 ‐ velmi nespokojen/

Spokojenost Celkem 95 %uživatelů je velmi spokojeno s náplní volného času na oddělení.

8/18



k) S vybavením pokoje? Absolutní četnost 1 – velmi spokojen/a

Procenta 18

86,00

2 - spokojen/a

3

14,00


0

0,00

4 - nespokojen /a

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

21

100,00

Celkem

Celkem 100% uživatelů odpovědělo, že s vybavením pokoje je velmi spokojeno nebo spokojeno. Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?: Absolutní četnost

Procenta

Ano

19

90,00

Ne

0

0,00

Neuvedeno

2

10,00

21

100,00

Celkem

90,00% 0,00%

Ano Ne

10,00%

Neuvedlo odpověď

90% uživatelů uvedlo, že jim odlehčovací pobytová služba pomáhá.

9/18



Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování odlehčovací pobytové služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Absolutní četnost

Procenta

Ano

5

24,00

Ne

4

19,00

Neuvedlo odpověď

12

57,00

Celkem

21

100,00

Celkem 57% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 5 uživatelů bylo spokojeno s řešením připomínek. 4 uživatelé vyjádřili nespokojenost. Blíže však svou nespokojenost nespecifikovali. Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně:

10/18

-

4 uživatelé vyjadřovali spokojenost

-

2 uživatelům chybí signalizace na WC



2) Vyhodnocení dotazníků „osob blízkých“ uživatelů Tento dotazník vyplnilo celkem 26 osob blízkých uživatelů naší odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, kdo z blízkých využívá naši službu, z jakých zdrojů mají informace o této službě, jak jsou spokojeni s ochotou a vstřícností personálu, zda mají dojem, že služba jejich blízkým pomáhá. Měli také možnost v dotazníku napsat svůj názoru na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Kdo z Vašich „osob blízkých“ využívá naši odlehčovací pobytovou službu?: Absolutní četnost Rodič

Procenta 16

62,0

Sourozenec

0

0,0

Prarodič

2

8,0

Jiný rodinný příslušník

8

30,0

Jiná osoba (kamarád, soused)

0

0,0

26

100,00

Celkem

V 60% se jednalo o využití naší služby pro svého rodiče. Ostatní uvedli, že se jednalo o využití služby prarodičem, manželem, snachou, tchýní nebo přítelem. Otázka č. 2) Z jakých zdrojů jste získali informace o odlehčovací pobytové službě?: Absolutní četnost letáky

0

0,00

www stránky

7

24,00

Osobní návštěva oddělení

6

21,00

Od jiného uživatele, který již službu využil

3

10,00

Odbor soc.věcí ÚMOb Sl.Ostrava

5

17,00

Jiné, uveďte

7

24,00

Neuvedeno

1

4,00

29

100,00

Celkem

11/18

Procenta



*

Někteří z dotazovaných uváděli více než jednu odpověď.

* V rubrice Jiné uvedli – informace získali na základě doporučení obvodního lékaře, dcery či jiného odlehčovací zařízení. Otázka č. 3) Jak hodnotíte?: a) Časovou dostupnost poskytované odlehčovací pobytové služby (dobu, jak zde dlouho může uživatel pobývat?) Absolutní četnost 1 – výborně

Procenta 20

76,00

2 - chvalitebně

3

12,00

3 - dobře

2

8,00

4 - dostatečně

0

0,00

5 - nedostatečně

0

0,00

6 – nevím, nedokážu posoudit

1

4,00

Neuvedeno

0

0,00

26

100,00

Celkem

b) Dostupnost informací o odlehčovací pobytové službě? Absolutní četnost 1 – výborně

23

88,00

2 - chvalitebně

1

4,00

3 - dobře

1

4,00

4 - dostatečně

1

4,00

5 - nedostatečně

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

0

0,00

26

100,00

Celkem

12/18

Procenta



c) Nabídku volnočasových aktivit pro Vaše blízké na našem oddělení? Absolutní četnost 1 – výborně

Procenta 15

58,00

2 - chvalitebně

5

19,00

3 - dobře

1

4,00

4 - dostatečně

0

0,00

5 - nedostatečně

0

0,00


1

4,00

Neuvedeno

4

15,00

26

100,00

Celkem

d)Způsob jednání (ochota a vstřícnost) sociálního pracovníka? Absolutní četnost 1 – výborně

22

85,00

2 - chvalitebně

1

4,00

3 - dobře

0

0,00

4 - dostatečně

0

0,00

5 - nedostatečně

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

3

11,00

26

100,00

Celkem

13/18

Procenta



1 – výborně

Procenta

85 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

2 ‐ chvalitebně 3 ‐ dobře 4 ‐ dostatečně 5 ‐ nedostatečně 10 0

0

0

6 ‐ nevím, nedokážu posoudit

0

Spokojenost

d) Množství informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? Absolutní četnost 1 – výborně

21

81,00

2 - chvalitebně

4

15,00

3 - dobře

0

0,00

4 - dostatečně

0

0,00

5 - nedostatečně

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

1

4,00

26

100,00

Celkem

14/18

Procenta



e) Způsob komunikace pečovatelek? Absolutní četnost 1 – výborně

23

88,00

2 - chvalitebně

0

0,00

3 - dobře

1

4,00

4 - dostatečně

0

0,00

5 - nedostatečně

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

2

8,00

26

100,00

Celkem

1 – výborně

Procenta

88 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

2 ‐ chvalitebně 3 ‐ dobře 4 ‐ dostatečně 5 ‐ nedostatečně

0

4

0

0

4

Spokojenost

15/18

Procenta



6 ‐ nevím, nedokážu posoudit Neuvedeno

f) Způsob jednání pečovatelek s uživateli (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby apod.?) Absolutní četnost 1 – výborně

23

88,00

2 - chvalitebně

1

4,00

3 - dobře

1

4,00

4 - dostatečně

0

0,00

5 - nedostatečně

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

1

4,00

26

100,00

Celkem

16/18

Procenta



g) Kvalitu péče, kterou pečovatelky Vašim blízkým poskytují? Absolutní četnost 1 – výborně

Procenta 22

84,00

2 - chvalitebně

2

8,00

3 - dobře

0

0,00

4 - dostatečně

0

0,00

5 - nedostatečně

0

0,00


0

0,00

Neuvedeno

2

8,00

26

100,00

Celkem

Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, jim pomáhá?: Absolutní četnost Ano

26

100,00

Ne

0

0,00

Neuvedlo odpověď

0

0,00

26

100,00

Celkem

17/18

Procenta



Otázka č. 5) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, pomáhá i Vám? Absolutní četnost

Procenta

Ano

26

100,00

Ne

0

0,00

Neuvedlo odpověď

0

0,00

26

100,00

Celkem

Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na naši odlehčovací pobytovou službu: Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně:

18/18

-

10 dotazovaných vyjadřovalo spokojenost se službami

-

1 dotazovaný vyjádřil nespokojenost s vysokými částkami za pobyt a péči



Vyhodnocení dotazníkového šetření

Recommend Documents