VERPLEGING & VERZORGING
VVV
DE BURCHT
Lelie zorggroep
COMPLIMENTEN BEVLOGEN MANAGEMENT VEEL ACTIVITEITEN WIJK- EN BUURTFUNCTIE ZORGWINKEL SIGNAALFUNCTIE
TYPERING De Burcht is een verpleeghuis in een grote vergrijzende Rotterdamse woonwijk, waar vanuit een christelijke levensovertuiging wordt gewerkt. Er zijn veel doelgroepen en het aantal doelgroepen en zorgconcepten wordt steeds verder uitgebreid: SOM en PG woonvormen, DB, revalidatie en in− en aanleunappartementen.
de warme maaltijd worden gebruikt. Menukeuze op een eerder moment.
GASTVRIJHEID Iedereen is welkom. De gastvrijheid wordt ondersteund door een zorggroepbreed verbeterplan. Dit plan is de basis voor een op de locatie gericht verbeterboek waarin wordt voorzien in de training van medewerkers.
KLEINSCHALIG WONEN Een aantal gangen van het verpleeghuis zijn omgebouwd tot kleinschalige woonvormen met 8 tot 9 bewoners. De gangen lopen door in de revalidatieafdeling, zodat de bewoners ruime loopmogelijkheden hebben. Eens per week wordt gekookt, op andere dagen geregenereerde maaltijden.
ETEN & DRINKEN In het restaurant kan men de hele dag terecht voor bijvoorbeeld ontbijt, lunch, maaltijden en snacks. Er kan worden gekozen uit twee menu’s en zowel ’s middags als ’s avonds kan
De Burcht
AMBIANCE Hoewel het pand al vijftig jaar oud is, is het eigentijds. Vooral het restaurant biedt een prettige aanblik. Er zijn winkeltjes, een fitnessruimte en het grote restaurant fungeert tevens als ontmoetingsruimte voor de wijk.
OPMERKELIJK Veel projecten komen tot stand in samenwerking met de gemeente Rotterdam.
ADRES VAN MOORSELPLAATS 1 3067 SH ROTTERDAM TELEFOON 010-2073535 E-MAIL S.VANDERZWAAN@ LELIEZORGGROEP.NL WEBSITE WWW.DEBURCHT.LELIEZORGGROEP.NL CONTACTPERSOON INSTELLING SJAAK VAN DER ZWAAN CONTACTPERSOON CLIËNTENRAAD PETER SUTTER AANTAL BEWONERS 130
Gemiddelde score
Beleid
De gastvrijheid wordt ondersteund door een zorggroepbreed verbeterplan.
Faciliteiten Eten & drinken Ambiance Evaluatie TOTAAL 65%
80%
95%
107
VERPLEGING & VERZORGING
VVVV
SILOAM
Lelie zorggroep COMPLIMENTEN KLEURIG COMPLEX THEMAMAALTIJDEN KOOKCLUB VERZORGDE TUIN FOTOCOLLAGES
TYPERING Groot, kleurig complex. Het gebouw staat er veertig jaar, maar ziet er niet zo uit. Een rustige wijk met veel groen. De goed verzorgde tuin van Siloam draagt daar ook een steentje aan bij. In 2012 drie sterren; dit jaar vier. GASTVRIJHEID Het traject van Goed naar Beter heeft er voor gezorgd dat medewerkers en bewoners elkaar kennen en betrokken zijn bij elkaar. De kernwaarden van de protestants-christelijke organisatie: Liefde, Barmhartigheid, Dienstbaarheid en Verantwoordelijkheid worden waargemaakt. ETEN & DRINKEN Bewoners worden gestimuleerd te komen eten in het Ontmoetingspunt. Er is een ruime keus. Op de verpleegafdelingen worden de maaltijden geserveerd vanuit grote regenereerwagens. Ook hier is voldoende keus en de
Siloam
maaltijd is goed warm. Regelmatig zijn er themamaaltijden en bijzonder: er is een kookclub.
ADRES KRUISNETLAAN 410 3192 KE ROTTERDAM-HOOGVLIET
AMBIANCE Het Ontmoetingspunt ziet er na renovatie gezellig uit. De onmogelijke pilaren zijn bekleed met mooie, herkenbare fotocollages. Het is er licht en ruim. De huiskamers op de verpleegafdeling hebben hun eigen sfeer. Prettig is ook het brede balkon bij de huiskamer, waar bewoners de mogelijkheid hebben om zich even af te kunnen zonderen.
TELEFOON 010-2630333 E-MAIL
[email protected] WEBSITE WWW.LELIEZORGGROEP.NL CONTACTPERSOON INSTELLING THIJS LOUTER
OPMERKELIJK Iedereen werkt er hard aan om de gastvrijheid goed op de kaart te zetten. De cliëntenraad levert een positieve bijdrage hieraan. Voor de komende jaren wordt extra ingezet op welzijnsactiviteiten. Schoorvoetend komen de wijkbewoners binnen en ervaren dat het goed is.
CONTACTPERSOON CLIËNTENRAAD KEES VAN PELT AANTAL BEWONERS 120
Gemiddelde score
Beleid
Schoorvoetend komen de wijkbewoners binnen en ervaren dat het goed is.
Faciliteiten Eten & drinken Ambiance Evaluatie TOTAAL 65%
80%
95%
189
KLEINSCHALIG WONEN
VVVV
SLINGEDAEL
Lelie zorggroep
COMPLIMENTEN GASTVRIJHEID ZELF KOKEN BETROKKEN MEDEWERKERS VEEL ACTIVITEITEN GOEDE SAMENWERKING ZORG EN FACILITAIR
TYPERING Korsakovcentrum met veertien woongroepen van elk negen bewoners. Iedere cliënt heeft een eigen kamer, badkamer en toilet. De locatie is begin 2012 in gebruik genomen na een grondige renovatie. Slingedael is onderdeel van een kenniscentrum en wil ontwikkelen naar TOPcare. Samenwerking met diverse organisaties. GASTVRIJHEID De doelgroep vereist dat er structuur is en dat er regels zijn. Er heerst een vriendelijke sfeer en het lijkt de organisatie gelukt de strengere structuur ‘ontspannen’ over te brengen. Medewerkers worden getraind in gastvrij gedrag en er is specifieke aandacht waar het schuurt (bijvoorbeeld bij agressie). Strakke behandelafspraken. ETEN & DRINKEN Bewoners koken zelf of helpen mee. Er wordt veel gebruikgemaakt van
Slingedael
verse producten. De bewoners hebben veel invloed op de samenstelling van het menu. Vanuit professionele zijde is er ondersteuning bij knelpunten en advies naar de zorgmedewerkers. AMBIANCE In 2012 is als gevolg van de renovatie de ambiance totaal vernieuwd. Alles ziet er sfeervol uit. Er is veel licht in het restaurant. Huiskamers zijn gezellig ingericht en hebben alle een open keuken en een aparte rookruimte. Bewoners hebben een ruime kamer die naar eigen smaak ingericht kan worden. Er is een grote badkamer en een eigen toilet. OPMERKELIJK Slingedael doet mee aan Gastvrijheidszorg met Sterren met het doel om het gastvrijheidsbeleid nog dieper te laten integreren binnen de locatie. Op een informatiebord in het zorgcentrum wordt hiervan melding gemaakt.
ADRES SLINGE 901 3086 EZ ROTTERDAM TELEFOON 010-2931555 E-MAIL
[email protected] WEBSITE WWW.LELIEZORGGROEP.NL CONTACTPERSOON INSTELLING MW A.J. BEZEMER CONTACTPERSOON CLIËNTENRAAD C. VAN BEEK AANTAL BEWONERS 105
Gemiddelde score
Beleid
Het is de wens gastvrijheid nog dieper te laten integreren binnen de locatie.
Faciliteiten Kleinschalig wonen Eten & drinken Ambiance Evaluatie TOTAAL 65%
80%
95%
249
Nummer 5 | Kleinschalig Wonen
Westerstein (Lelie zorggroep) in Rotterdam-Hoogvliet Een kleinschalige woonvoorziening in een groter wooncomplex. Vanuit de christelijke levensovertuiging wordt zorg met hart en ziel verleend.
Geschiedenis deelname Gastvrijheidszorg met Sterren 2014
vier sterren, vijfde plaats
De zorginstelling zelf Hadden jullie de vijfde plaats verwacht? “De laatste jaren hebben we gastvrijheid en huiselijkheid steeds nadrukkelijk op de agenda staan. We gokten op drie of heel misschien vier sterren in de gids, maar hadden niet durven dromen van een nominatie voor een Gastvrijheidszorg Award en al helemaal niet van een vijfde plaats. Een hele eer!”
Waarom denken jullie dat Westerstein op de vijfde plaats staat? “Gastvrijheid is geen facilitaire aangelegenheid. Het is iets wat iedere medewerker van elk discipline uit moet dragen. Omdat we werken met kwetsbare ouderen met een dementie, hebben we ervoor gekozen nooit uitzendkrachten in te zetten. Het vaste team lost gaten in de bezetting zelf op of vraagt ondersteuning van een vaste groep invallers.”
Wat maakt Westerstein zo gastvrij? “Je kunt over gastvrijheid schrijven, maar er is maar één manier om te weten te komen hoe gastvrij we zijn: kom eens kijken! Wees welkom, maar laat even vooraf weten dat u komt.”
Meer weten over Westerstein? Blader dan door naar pagina 254. 55
KLEINSCHALIG WONEN
VVVV
5
WESTERSTEIN Lelie zorggroep COMPLIMENTEN DAGBESTEDINGSCOACH LEVENSBOEK FOTOCOLLAGES PROEVERIJEN SNOEZELBADKAMER
ADRES PUITSTRAAT 101 3192 SH ROTTERDAM-HOOGVLIET TELEFOON 010-2720100 E-MAIL
[email protected] WEBSITE WWW.LELIEZORGGROEP.NL CONTACTPERSOON INSTELLING ANITA VAN CRANENBURGH CONTACTPERSOON CLIËNTENRAAD KEES VAN PELT AANTAL BEWONERS 33
Op de gang zijn collages van bijvoorbeeld schepen op de Maas.
TYPERING Een kleinschalige woonvoorziening in een groter wooncomplex. Vanuit de christelijke levensovertuiging wordt zorg met hart en ziel verleend. De vijfde plaats voor dit huis.
worden gezellig gedekt; de maaltijd is echt een sociaal moment. Twee keer per jaar is er een proeverij.
GASTVRIJHEID De bewoner wordt gestimuleerd zoveel mogelijk het eigen leven voort te zetten. Familie wordt gevraagd een bijdrage te leveren aan zorg en activiteiten. Er is een dagbestedingscoach. Bewoners hebben met familie samen een levensboek gemaakt. Medewerkers leren ‘hun’ bewoners zo nog beter kennen en kunnen inspelen op hun wensen en behoeften. ETEN & DRINKEN Regelmatig wordt op de huiskamer vers gekookt. De bewoners helpen daarbij. Dit komt de huiselijkheid ten goede. Op de andere dagen worden de maaltijden geregenereerd. De tafels
AMBIANCE Iedere huiskamer heeft een eigen sfeer. Grote ramen en daardoor ook in de winter een mooie lichtinval. Er is geen loopcircuit, daarom zit aan het eind van de gang fotobehang, met koeien en blauwe luchten. Naast de deur van het eigen appartement staat een belevingsgericht kastje, met eigen spulletjes als herkenning. Op de gang zijn oude, herkenbare collages van bijvoorbeeld schepen op de Maas. De snoezelbadkamer wordt goed gebruikt. OPMERKELIJK Bijzonder is de aparte ruimte waar diensten worden gehouden, ingericht als een soort snoezelruimte. Bewoners zouden meer betrokken kunnen worden bij huishoudelijke taken. Net als thuis!
Westerstein
Gemiddelde score
65%
80%
Beleid Faciliteiten Kleinschalig wonen Eten & drinken Ambiance Evaluatie TOTAAL
254
95%
