Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie
1.
2.
Waarom zou ik overstappen?
Wij in Heeze, Leende en Sterksel zijn met elkaar een mooi lokaal initiatief begonnen. Als we dat met nog meer mensen gaan steunen, dan kunnen we daar nog iets veel mooiers van maken. Er ligt nu een open glasvezelnetwerk waarop alle inwoners, bedrijven en instellingen zich kunnen aansluiten. Lokaal zijn er diverse vrijwilligers actief die u ondersteunen bij de overstap of bij u langs komen als u het zelf niet voor elkaar krijgt. HSLnet sponsort veel verenigingen, HSLnet organiseert themabijeenkomsten waar u veel informatie kunt ophalen, bijvoorbeeld over het versterken van uw wifi-ontvangst of over het veilig opslaan van bestanden en foto’s. Dit bieden de grote landelijk providers niet. U kunt uw abonnementsgeld beter aan ons eigen HSLnet, glasvezel met een ideaal betalen dan aan een grote landelijke provider. Daarmee blijft het geld in HeezeLeende, krijgt u veel meer ondersteuning en krijgt HSLnet de mogelijkheid om ook ons buitengebied van glasvezel te voorzien. Probleemloos overstappen: Bovendien komt er een monteur die ervoor zorgt dat u probleemloos kunt overstappen. Hij stelt uw telefoon en televisie weer in zodat u meteen weer kunt bellen en TV kijken. Ook zorgt hij ervoor dat u kunt internetten en dat de Wifi het doet. Internet Wat kunnen - Stabiele en betrouwbare internetverbinding klanten - Razendsnelle verbinding met gelijke up- en verwachten downloadsnelheid wanneer zij kiezen - Geen datalimiet voor de diensten - Zowel bedraad als draadloze (Wifi) verbinding mogelijk van PLINQ / - Glasvezel modem/router in bruikleen TriNed? - Bewezen hoge beschikbaarheid van het netwerk, gemiddeld 99,9% beschikbaarheid van het modem. - Heeze-Leende behoort via HSLnet tot de snelste gemeenten van Nederland, met een 14de plek. Telefonie - Voordelig telefoneren - Gratis nummerbehoud - Gratis voicemail - Gratis nummerweergave - Gratis doorschakeling - Gratis onderling bellen ook tussen PLINQ en TriNed Digitale televisie
Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie - Ruim basiszenderaanbod in hoogwaardige digitale kwaliteit, inclusief HD-zenders - Eenvoudig meerdere televisietoestellen aansluiten via de Coaxkabel - Analoog signaal beschikbaar voor tv’s die niet geschikt zijn voor digitale televisie - Ruime keuze uit extra zenders - Ruim aanbod aan digitale en analoge radiozenders Interactieve televisie - Ruim basiszenderaanbod in hoogwaardige kwaliteit, inclusief HD-zenders - Uitzending gemist voor NPO 1, 2 en 3 - Opnemen - Live tv Pauzeren - Live tv kijken op Apple Ipad. 3.
Wat kost een abonnement?
Het basisabonnement voor internet, TV en telefoon kost € 52,50.
4.
Dat kost toch meer dan mijn huidige provider?
5.
Hoe stabiel is het netwerk?
Ja dat zou kunnen, maar vaak is dat ook niet het geval. Weet u nu wat u per maand kwijt bent? Kijk samen en beoordeel het verschil. U maakt waarschijnlijk gebruik van TV, telefoon en internet. Dit kunt u traditioneel via de kabel doen bij ZIGGO of KPN. Bij commerciële partijen start u vaak met relatief lage abonnementskosten, maar voordat u het weet stijgen deze. Mogelijk betaalt u in het begin iets meer bij HSLnet, maar u krijgt daar ook meer voor terug. Lokale vrijwilligers die u ondersteunen, HSLnet sponsort veel verenigingen, HSLnet voorziet evenementen van gratis Wifi hotspots, HSLnet organiseert themabijeenkomsten waar u veel informatie kunt ophalen, bijvoorbeeld over het versterken van uw wifiontvangst of over de veilig opslaan van bestanden en foto’s. Onze vrijwilligers houden gegevens bij van de beschikbaarheid van het modem via de drie providers. Alle drie de providers hebben dus een HSLnetvrijwilliger als klant. De gegevens die onze vrijwilligers het afgelopen jaar hebben verzameld, geven aan dat HSLnet een heel stabiel netwerk is waar het modem altijd voor meer dan 99,9% beschikbaar is. Die minder dan 0,1% dat het modem niet beschikbaar is, heeft te maken met vooraf aangekondigde onderhoudswerkzaamheden. Heeze-Leende staat op de 14de plaats van snelste gemeentes in Nederland. Het duurt slechts 0,07 seconde om via HSLnet een bericht uit te wisselen met iemand in de wereld. Heeft u toch het gevoel dat u een instabiel internet heeft, dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Bijvoorbeeld dat er veel stoorzenders in huis aanwezig zijn of dat uw computer te oud is of te vol staat. Wij willen graag dat u dit
Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie 6.
Hoeveel leden hebben we nu?
7.
Is er kans op faillissement van HSLnet en wat zijn dan de gevolgen?
8.
Ik hoor veel klachten over IPTV
9.
Ik hoor veel klachten over CanalDigitaal
10. Wat is het dienstenaanbod van de providers
meldt!! Onze vrijwilligers kunnen u mogelijk verder helpen. HSLnet heeft op dit moment 2600 betalende leden. Om de financiële slagkracht te vergroten en ook het buitengebied aan te kunnen leggen, organiseren we nu een ambassadeursactie. Leden die tevreden zijn en een nieuwe HSLnet klant werven krijgen zelf een maand gratis. Ook het nieuwe lid krijgt een maand gratis. Dus als u zelf tevreden bent, kunt u ook nieuwe leden werven en zo uw eigen abonnementsgeld verminderen. Wij gaan daar zeker niet van uit. We hebben nu zoveel betalende leden dat we nu ongeveer quitte spelen. Elk lid dat er nieuw bijkomt, zorgt ervoor dat de financiële slagkracht groter wordt en dat HSLnet kan gaan investeren in aanleg in het buitengebied. Maar stel dat het ooit toch zo ver zou komen dan gaat alles gewoon door en hebben de gebruikers daar geen last van. Er ligt namelijk voor heel veel waarde in de grond en de gemeente wordt eigenaar van het glasvezelnetwerk. Dat kan kloppen. Een aantal functies werken goed, zoals: - Ruim basiszenderaanbod in hoogwaardige kwaliteit, inclusief HD-zenders - Uitzending gemist voor NPO 1, 2 en 3 - Opnemen - Live tv Pauzeren - Live tv kijken op Apple Ipad. De andere interactieve TV functies werken niet altijd goed. Uiteraard werken de providers aan een oplossing. Daarnaast is IPTV niet altijd noodzakelijk. Je kunt tegenwoordig op diverse manieren TV kijken, opnemen, terugkijken en pauzeren. Uw provider kan u daar alles over vertellen. Ook organiseert HSLnet op 12 december een themabijeenkomst over verschillende manieren van TV kijken. Dat kan kloppen. Maar we weten dat er ook veel HSLnet leden wel tevreden zijn over CD. Ze leveren fantastische haarscherpe TV beelden en internet werkt snel en goed. Waar veel klachten over zijn is de klantenservice en de interactieve tv mogelijkheden van opnemen, pauzeren en terugkijken. Maar daar betalen de huidige klanten ook nog niet voor. Inmiddels zijn een aantal problemen bij CD opgelost en ze werken nog steeds aan verbetering. Daarnaast kun je tegenwoordig op diverse manieren TV kijken, opnemen, terugkijken en pauzeren. Uw provider kan u daar alles over vertellen. TriNed TriNed biedt een glasvezelpakket met internet 150Mbps + Televisie + Telefoon aan voor € 52,50 per maand. De eenmalige activatiekosten t.w.v. € 45,- vallen weg en u krijgt een gratis installatie door onze monteur aangeboden. Alle details zijn te vinden via www.trined.nl/hslnet en het
Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie TV/Radio overzicht op http://www.trined.nl/hslnet/televisie/
11. Komt KPN of een andere grotere provider ook op het netwerk? 12. Wanneer krijgt het buitengebied glasvezel?
PLINQ Bij PLINQ krijgt u een Alles-in-één pakket voor €52,50 per maand, u ontvangt 150 mbps internet, voordelige telefonie met gratis nummerbehoud en digitale televisie met ruim 50 zenders in de basis. Daarnaast kunt u volledig zelf uw pakket samenstellen. U heeft al extra zenderpakketten vanaf €0,25 per maand. Kiest u voor PLINQ dan helpen wij u met het opzeggen van uw huidige abonnementen en onze ervaren monteur voert gratis de basisinstallatie voor u uit. Meer informatie? Kijk op www.plinq.nl/hslnet. Voor het zenderoverzicht kijkt u op www.plinq.nl/televisie/zenderoverzicht. In principe mag iedere provider op HSLnet diensten leveren. HSLnet is benaderd door een aantal grote providers die interesse hebben om via HSLnet hun diensten aan te gaan bieden. Wanneer zij dit daadwerkelijk gaan doen, hangt van deze providers af. Laat de afbeelding van planning buitengebied zien. De kernen Heeze, Leende, Sterksel, Leenderstrijp en Bedrijventerrein De Poortmannen in Heeze zijn reeds voorzien van glasvezel. Ook zijn bepaalde clusters in het buitengebied reeds voorzien van HSLnet glasvezel, te weten de clusters : B7 en B10. Dit is gebeurd op basis van voorfinanciering door de bedrijven gelegen in die clusters. Overige buitengebieden Het tijdstip van aanleggen is afhankelijk van de financiën van HSLnet en die zijn weer afhankelijk van het aantal leden. De afstanden tussen woningen en de wijkstations (POPs) zijn in het buitengebied veel groter dan in de kernen, waardoor de aanleg ook vele malen duurder is. HSLnet probeert haar financiële armslag te vergroten door enerzijds meer leden te werven en anderzijds samen met de gemeente naar financieringsmogelijkheden te zoeken. HSLnet heeft per cluster inzichtelijk wat de aanleg kost. HSLnet kan nu op basis van haar exploitatie beslissen wanneer welk cluster aan de beurt komt. De numerieke volgorde (B1, B2 etc) geeft in principe de volgorde aan waarin de delen van het buitengebied worden aangelegd. Voorfinanciering Maar burgers en/of bedrijven, binnen een cluster, kunnen gezamenlijk besluiten om obligaties af te nemen. HSLnet kan het geld dan inzetten als voorfinanciering waardoor een cluster versneld kan worden aangelegd. Zo hebben ook vijf bedrijven op De Poortmannen zich verenigd en gezamenlijk door voorfinanciering de aanleg versneld mogelijk gemaakt. Wilt u meer persoonlijke informatie
Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie
13. Krijg ik met dubbele kosten te maken?
14. Wanneer loopt mijn contract af?
15. Hoe zit 't met de aansluitkosten?
hierover? Stuur dan een e-mail naar
[email protected] met daarin uw naam, adres en telefoonnummer. Als u besluit om lid te worden van Coöperatie HSLnet en als u zich heeft aangemeld bij één van de dienstenaanbieders, PLINQ, TriNed of CanalDigitaal, zetten zij het overstapproces in gang. U wordt dan automatisch lid van Coöperatie HSLnet. Uw nieuwe provider kan u helpen om de overstap en opzegging van uw oude abonnementen zorgeloos te laten verlopen, zodat dubbele kosten vermeden worden. Een nieuw contract is één jaar. Als u nu overstapt naar een andere provider op het netwerk van HSLnet, dan is dat daar ook een jaar. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen. TriNed biedt een glasvezelpakket met internet 150Mbps + Televisie + Telefoon aan voor € 52,50 per maand. De eenmalige activatiekosten t.w.v. € 45,- vallen weg en u krijgt een gratis installatie door onze monteur aangeboden. Deze monteur zorgt ervoor dat u probleemloos kunt overstappen. Hij stelt uw telefoon en televisie weer in zodat u meteen weer kunt bellen en TV kijken. Ook zorgt hij ervoor dat u kunt internetten en dat de Wifi het doet. Alle details zijn te vinden via www.trined.nl/hslnet. Bij PLINQ betaalt geen eenmalige aansluitkosten en onze ervaren monteur voert gratis de basisinstallatie voor u uit. Deze monteur zorgt ervoor dat u probleemloos kunt overstappen. Hij stelt uw telefoon en televisie weer in zodat u meteen weer kunt bellen en TV kijken. Ook zorgt hij ervoor dat u kunt internetten en dat de Wifi het doet. U krijgt van ons een glasvezelmodem in bruikleen, hiervoor betaalt u eenmalig €49 borg. Deze krijgt u retour wanneer u het abonnement zou opzeggen. Meer informatie? Kijk op www.plinq.nl/hslnet.
16. Welkomstaanbod, hoe kom ik daarvoor in aanmerking
Als u nu beslist om lid te worden (vóór 30 april 2016) dan krijgt u de eerste maand gratis het basisabonnement en een powerbank cadeau. (= € 52,50 korting + Powerbank) (Powerbank is een extra externe batterij voor uw telefoon of tablet).
