VOORWOORD. Carlijn van Roosmalen Nick Derks Guus Ruijs Martijn Verbeek Joey de Jong

VOORWOORD Voor u ligt het businessplan voor Finishing Touch. In dit blok stond de relatiebemiddelingbranche centraal. Finishing Touch is een relatiebemiddelingbureau voor het hogere segment. De twee eigenaressen Susanne bisschop en Nina Bouw zijn afgelopen jaar begonnen met Finishing Touch. Het eerste jaar hebben ze een klantenbestand opgebouwd van ruim 120 klanten. Door de toenemende vraag naar de dienst, willen de twee eigenaressen gaan groeien met hun onderneming. Wij hadden de opdracht gekregen om een groeiplan te schrijven voor Finishing Touch. De manier waarop de eigenaressen wilden groeien was duidelijk: ze wilden groeien door middel van franchisenemers. Aan ons de taak om voor Finishing Touch een plan te schrijven over deze manier van groeien en te beslissen in welk tijdsbestek wij dat willen gaan doen en hoe we dit precies gaan managen. Tot slot willen wij graag iedereen bedanken die ons heeft geholpen met dit groeiplan. Onze dank gaat vooral uit naar de gastsprekers en eigenaressen van Finishing Touch. De gastsprekers, dhr. Sengers, dhr. Jeff ‟t Hart, mevr. Van Gameren, willen wij graag bedanken voor de tijd en energie die ze in ons hebben gestoken. Ze gaven tevens een stukje persoonlijk begeleiding dit was zeer fijn, dank hiervoor. De eigenaressen willen we graag bedanken voor de leuke opdracht die ze ons hebben meegegeven en alle informatie die ze beschikbaar stelde voor ons. Bedankt voor de leuke ervaring in de relatiebemiddelingbranche. Tevens willen wij mevrouw van Selten bedanken voor het bekijken van ons financiële plan. Het laatste bedankje gaat uit naar dhr. Derckx voor de persoonlijke begeleiding van ons project. „s-Hertogenbosch, 24 december 2010 Merijn Jansen

Carlijn van Roosmalen Nick Derks Guus Ruijs Martijn Verbeek Joey de Jong

Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 1

INHOUDSOPGAVE Management Summary ...................................................................................................................................................................... 4 Inleiding .................................................................................................................................................................................................... 5 1.

Finishing Touch ............................................................................................................................................................................ 6 Inleiding ............................................................................................................................................................................................... 6

2.

1.1.

Missie en visie .................................................................................................................................................................... 6

1.2.

Organisatie structuur ...................................................................................................................................................... 6

1.3.

Positionering van de onderneming in de markt .................................................................................................. 6

Concurrentie: ................................................................................................................................................................................ 8 Inleiding ............................................................................................................................................................................................... 8 2.1.

3.

Directe concurrenten. ..................................................................................................................................................... 8

SWOT-analyse ............................................................................................................................................................................ 10 Inleiding ............................................................................................................................................................................................. 10 Conclusie SWOT.............................................................................................................................................................................. 10

4.

Toekomstige situatie Finishing Touch .............................................................................................................................. 10 4.1.

Organisatiestructuur ...................................................................................................................................................... 11

4.2.

Personeel ........................................................................................................................................................................... 13

4.3.

Management development traject .......................................................................................................................... 13

4.4.

Aanbod voor franchisenemers .................................................................................................................................. 14

4.5.

Matching ............................................................................................................................................................................ 15

Conclusie toekomstige situatie Finishing Touch .................................................................................................................... 16 5.

Marketing Plan ........................................................................................................................................................................... 17 Inleiding ............................................................................................................................................................................................. 17

6.

5.1.

Marketing .......................................................................................................................................................................... 17

5.2.

Evenementen .................................................................................................................................................................... 19

5.3.

Conclusie marketing ...................................................................................................................................................... 19

Financiën ..................................................................................................................................................................................... 19 Inleiding ............................................................................................................................................................................................. 19 6.1.

INKOMSTEN. .......................................................................................................................................................................... 19

6.2 conclusies ................................................................................................................................................................................... 20 7. Eind conclusies ................................................................................................................................................................................ 21 8.

Bronnen ........................................................................................................................................................................................ 22

9.

Bijlagen ......................................................................................................................................................................................... 23 9.1.

Bijlage personeel ............................................................................................................................................................. 23

9.2.

Bijlage personeels advertenties ................................................................................................................................ 25 Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 2

9.3.

Bijlage Franchiseadvertentie ...................................................................................................................................... 27

9.4.

Bijlage Personeelskosten ............................................................................................................................................. 28

9.5.

Algemene bedrijfskosten ............................................................................................................................................. 29

9.6.

Planning coachingstraject ........................................................................................................................................... 32

9.7.

Bijlage organisatie .......................................................................................................................................................... 33

9.8.

Bijlage indirecte concurrenten .................................................................................................................................. 33

9.8

Bijlage Standaard contract voor werknemers .................................................................................................... 35

9.9

Bijlage Eisen franchisehandboek ............................................................................................................................. 38

9.10

Bijlage Groeitabel .......................................................................................................................................................... 39

9.11

Bijlage kosten Business Class .................................................................................................................................... 40

............................................................................................................................................................................................................... 60


MANAGEMENT SUMMARY Momenteel wordt er onderzocht hoe het beste uitgebreid kan worden door Finishing Touch. Nina en Suzanne rijden onnodig veel kilometers en verspelen tijd aan taken die anderen kunnen doen. Ook de gewenste doelgroep is veel meer vertegenwoordigd in de Randstad i.p.v. waar ze nu gevestigd zijn. Dit zijn aspecten die opgelost kunnen worden door uit te breiden. De hoofdvraag is: „‟ Hoe kan Finishing Touch groeien met franchise als groeimiddel‟‟ ? Uit ons onderzoek is gebleken dat onder singles relatiebemiddeling een positieve trend is. Er zijn 2,4 miljoen singles in heel Nederland. Dit aantal blijft stijgen en de vraag naar relatiebemiddeling ook. Wel zijn er een enorm aantal concurrenten op het gebied van relatiebemiddeling maar door de persoonlijke en professionele manier van handelen kan Finishing Touch zich hiervan onderscheiden. De naamsbekendheid van Finishing Touch is gering en er moet meer naamsbekendheid komen. Er zijn kansen omdat de relatiebemiddelingmarkt groeiende is en groot genoeg is om uit te breiden. Om uit te breiden naar de Randstad is besloten om in de steden Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag franchisenemers aan te trekken. Het is niet de bedoeling om in het eerste jaar 4 franchisenemers aan te trekken maar om er een aan te trekken. In de daaropvolgende jaren wordt ernaar gestreefd om twee vestigingen per jaar te openen. Het eerste jaar dient als een soort proef periode. Wel wordt er verwacht dat nieuwe vestigingen in het eerste jaar 95 nieuwe cliënten aan het klantenbestand toevoegen. Om franchisenemers te kunnen ondersteunen en om efficiënter te werk te gaan moet er op het hoofdkantoor uitgebreid worden. Op het hoofdkantoor zal de directie bestaan uit Nina en Suzanne. Er komt een Secretaresse/telefoniste, een medewerker marketing, een ICT medewerker en een Financieel administratief medewerker. Nu het hoofdkantoor ingedeeld is moet het gekozen rayon ingedeeld gaan worden. Het gekozen rayon bestaat uit Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag omdat er in de Randstad veel potentie zit. Een franchisenemer zal een stad toegewezen krijgen en heeft de mogelijkheid om personeel in dienst te nemen. Om de franchisenemers te begeleiden voeren wij een coachingstraject in. Aan de hand van dit traject zullen franchisenemers begeleid worden en word er gekeken welke vaardigheden verbeterd moeten en welke cursussen daarvoor gevolgd zullen moeten worden. Tevens zullen de franchisenemers ondersteund worden met marketingcampagnes vanuit het hoofdkantoor en is er toegang tot de database. Cliënten zullen beoordeeld worden via een intake gesprek. Waarna de gegevens digitaal en op papier verwerkt worden. Ook zal er altijd beeldmateriaal van cliënten zijn waardoor er een duidelijk beeld van een cliënt ontstaat waarna vervolgens de matches gemaakt kunnen worden. Alle gegevens zullen in een beveiligde database bewaard worden en alleen gemachtigden kunnen hier toegang tot krijgen. Dit alles natuurlijk om een financieel gezonde onderneming te creëren. Hier is dan ook sprake van omdat middels uitgebreide berekeningen naar voor is gekomen dat zelfs in het slechts denkbare scenario na een aantal jaren winst gemaakt kan worden.


INLEIDING Dit businessplan bevat een groeiplan voor Finishing Touch, een uniek relatiebemiddelingsbureau in Nederland dat is opgestart door Nina Bouw en Suzanne Bisschop. In dit businessplan wordt beschreven hoe Finishing Touch zal groeien door middel van franchise. Finishing Touch onderscheidt zich in relatiebemiddeling door haar persoonlijke aanpak. Zo worden de cliënten bij Finishing Touch niet gekoppeld door middel van een computer. Finishing Touch gaat als volgt te werk bij het zoeken naar een match: Suzanne Bisschop en Nina Bouw nemen samen het intakegesprek af met de cliënt. Één van beiden zal het interview met de cliënt houden en alle feitelijke gegevens opschrijven. De ander zal ondertussen meer kijken naar de persoonlijkheid van deze cliënt, dat wil zeggen dat er meer wordt gekeken naar de emoties e.d. van de cliënt. Aan de hand van beide gegevens (de persoonlijkheid en de feitelijke gegevens) zal er gezocht worden naar een passende match. In dit businessplan zal beschreven staan hoe Finishing Touch kan groeien, zonder deze persoonlijke aanpak te verliezen. Om te beginnen zal er in het kort de huidige situatie beschreven worden. Vervolgens een stukje concurrentie. Hierna zal er een SWOT gemaakt worden waar weer conclusies uit getrokken worden. En tot slot wordt de nieuwe situatie van Finishing Touch beschreven waarbij Finishing Touch zal gaan uitbreiden naar vier nieuwe rayons: Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag. Finishing Touch zal zich binnen twee jaar in deze steden gaan vestigen. Bij de nieuwe situatie wordt er gekeken naar de nieuwe organisatiestructuur, de franchisenemers, een deel marketing en zal er afgesloten worden met een stuk financiën. Al deze onderwerpen zijn terug te vinden in dit businessmodel.


1.

FINISHING TOUCH

INLEIDING In het eerste hoofdstuk van het groeiplan wordt de huidige situatie van Finishing Touch beschreven. Er wordt gesproken over organisatie structuur, missie en visie, de huidige positionering en de doelgroepen van Finishing Touch.

1.1.

MISSIE EN VISIE

Missie: Kennis en kunde inzetten voor het levensgeluk van andere. Visie: Wij creëren de optimale omstandigheid waarin cliënten elkaar op een natuurlijke en ontspannen manier kunnen leren kennen. Hierbij stelt Finishing Touch zich op als intermediair.

1.2.

ORGANISATIE STRUCTUUR

De organisatiestructuur van Finishing Touch is op dit moment zeer beknopt. De organisatiestructuur bestaat slechts uit de twee directieleden (Nina Bouw en Suzanne Bisschop). De twee directieleden opereren geheel vanuit hun eigen optiek: klanten werven, marketing, ICT, facilitair, PR en financieel regelen ze allemaal zelf. Er is geen extra personeel dat de directie helpt. De taken zijn als volgt verdeeld binnen het bedrijf: Nina is verantwoordelijk voor het financiële gedeelte en Suzanne is verantwoordelijk voor het organiseren van de evenementen. Deze evenementen worden georganiseerd een cliënten met elkaar kennis te laten maken.

1.3.

POSITIONERING VAN DE ONDERNEMING IN DE MARKT

Finishing Touch profileert zich als een relatiebemiddelingsbureau voor succesvolle mensen die een aanvulling op hun leven wensen. Finishing Touch richt zich bewust niet op de massa. Met dit relatiebemiddelingsbureau wordt het hogere segment van de samenleving bereikt. Finishing Touch onderscheidt zich vooral door:  Het type mens dat men kan ontmoeten  Kwaliteit door middel van goede profielen en maandelijks contact  Nuchter, duidelijk en eerlijk  Duidelijk prijsbeleid  Keurmerk van de consumenten autoriteit

1.3.1. DOELGROEPEN: Nederland telt meer dan 2.4 miljoen singles . De prognose stelt dat dit aantal door de jaren heen nog flink zal toenemen. Nu is 16% single, in 2050 zal 21% alleenstaand zijn. Het aantal eenpersoonshuishoudens is te vergelijken met het aantal singles. Veel ouderen die nog alleen wonen hebben vaak geen relatie omdat ze gescheiden of weduwe zijn. 1

1

http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2006/2006-2037-wm.htm


Artsen Finishing Touch richt zich ook op alleenstaande artsen die op zoek zijn naar kwalitatief goede, persoonlijke en discrete relatiebemiddeling. Een onderdeel van Finishing Touch speelt in op de artsen via Medmatch. Medmatch is een onderdeel van het relatiebemiddelingsbureau dat gespecialiseerd is in het koppelen van medici in Nederland. Aantal artsen in Nederland: 2 8.209. Weduwen en weduwnaars Wanneer een persoon zijn of haar partner verliest ontstaat er een flinke leegte in zijn of haar leven. Finishing Touch wil deze mensen helpen. Dit hoeft niet per se te gaan door het vinden van een nieuwe liefde voor deze personen. Finishing Touch brengt deze personen in contact met anderen die het probleem begrijpen en deze persoon hierbij kunnen steunen en eventueel begeleiden. Er zijn in totaal 867.000 weduwnaars 3 in Nederland .

Figuur 1: aantal artsen in Nederland

Succesvolle mensen Deze doelgroep is de grootste groep waar Finishing Touch zich op richt. Leeftijd speelt bij deze groep geen rol. Het hogere segment mensen is wel belangrijk. Deze mensen hebben vaak een druk leven en hebben bijna geen tijd om een partner te vinden. Vaak zijn dit personen waarbij de carrière heel succesvol is, het enige dat nog mist, is een liefde in hun leven. Finishing Touch helpt deze mensen bij het vinden van een partner.

Figuur 2: Aantal hoger opgeleiden in Nederland.

CONCLUSIE DOELGROEPEN: Het aantal singles in Nederland blijft sterk groeien, met meer dan 2.4 miljoen singles in Nederland is er een grote markt voor Finishing Touch. De drie segmenten waar Finishing Touch op richt zijn sterk verdeeld in heel Nederland. Vanuit de plaatjes is duidelijk te zien dat de segmenten artsen en weduwen het sterkst vertegenwoordigd zijn in de Randstad. Het grootste segment is de succesvolle mensen. Op het plaatje is duidelijk te zien dat deze groep sterk groeit door de jaren heen.

2

http://www.medicalfacts.nl/2005/08/09/aantal-huisartsen-stijgt-met-een-procent/ http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=37296ned&D1=a&D2=0,10,20,30,40,50,(l-1)-l&HD=1011241309&HDR=G1&STB=T 3


2.

CONCURRENTIE:

INLEIDING In het tweede hoofdstuk worden de concurrenten van Finishing Touch behandeld. In dit hoofdstuk worden de directe concurrenten behandeld. De directe concurrenten zijn concurrenten waar Finishing Touch het meeste mee te maken heeft.

2.1.

DIRECTE CONCURRENTEN.

De directe concurrenten van Finishing Touch zijn concurrenten die op (vrijwel) dezelfde manier werken als Finishing Touch. Deze bureaus hebben net zoals Finishing Touch persoonlijk contact met de cliënten. 4

Just 2 match : Relatiebemiddelingsbureau voor hoger opgeleiden. Het is een bureau met 12 jaar ervaring op het gebied van relatiebemiddeling. Het hoofdkantoor van Just 2 match is gevestigd in Amsterdam. Ze hebben verder geen andere vestigingen in het land. Concept: Just 2 match selecteert de ideale match voor de desbetreffende persoon door te kijken naar de persoonlijke wensen en voorkeuren, gelijkwaardigheid en karaktereigenschappen. Elke persoon heeft een eigen matchmaker die elke persoon helemaal screent om zo de perfecte match kunnen realiseren. Het is een relatiebemiddelingsbureau is voor heel het land. De meerderheid van de klanten komt uit de Randstad. 5

Ilse relatiebemiddeling : Relatiebemiddelingsbureau voor hoger opgeleiden. Het is een bureau met 13 jaar ervaring op het gebied van relatiebemiddeling. Ilse Relatiebemiddeling heeft het grootste bestand van Nederland en is erkend door het Nederlands instituut voor Psychologen. Het hoofdkantoor van Ilse ligt in Den Haag. Verder heeft Ilse nog acht andere vestigingen. Concept: Ilse Relatiebemiddeling biedt een match aan de hand van 30 duurzame persoonlijkheidseigenschappen. Het is wetenschappelijk bewezen dat deze manier van koppelen zeker voor een match zorgt. Ilse zorgt voor een match binnen een jaar en is daarmee een van de snelste relatiebemiddelingsbureaus in Nederland. Ook bij Ilse komen de klanten uit het gehele land. 6

Interduo : Het meest toonaangevende relatiebemiddelingsbureau voor Nederlandse en Belgische Hbo‟ers en academici. Interduo is officieel erkend. Het relatiebemiddelingsbureau is opgericht in 1996 en heeft het keurmerk van de BER (Branchevereniging Erkende Relatiebemiddelingsbureaus). Interduo heeft een vestiging in Amersfoort. Concept:  Intake gesprek: persoonsprofiel opstellen. Hierin wordt ook het basisprofiel van de partner opgesteld. Bemiddelingsprofiel: Na het gesprek worden persoons- en partnerprofiel samengevoegd tot een bemiddelingsprofiel.  Partner voorstellen: Hierin word je voorgesteld aan de partner.

4

http://www.just2match.com/contact.php http://www.ilserelatiebemiddeling.nl/ 6 http://www.interduo-relatiebemiddeling.nl/ 5


 Evaluatie: Bekijken of de match goed was. 7 PartnerSelect Relatiebemiddelingsbureau dat zich voornamelijk richt op hoger opgeleiden. PartnerSelect is al jaren aangesloten bij BER. Dit keurmerk is enkel te verkrijgen wanneer het bureau over de juiste papieren beschikt. Partnerselect heeft haar hoofdkantoor zitten in Vlaardingen. Verder heeft Partnerselect nog 19 andere vestigingen. Concept: PartnerSelect werkt in vijf stappen.  Intakegesprek: de klant stelt zich hierin voor en bespreken hierin de wensen die de klant wenst in zijn partner.  Persoonsbeschrijving: een gedetailleerde persoonsbeschrijving is noodzakelijk voor een goede match.  Bemiddeling: hierin gaat de bemiddelaar uitgebreid op zoek naar iemand die bij de klant past. Binnen enkele weken zal er een match gevonden zijn.  Bellen: de desbetreffende personen bellen elkaar om zo een date af te spreken.  Ontmoeting: de personen gaan elkaar ontmoeten om zo hopelijk te kunnen gaan beginnen aan een mooie relatie. Positionering van de concurrenten (hoofdkantoren): Just 2 match: 1 Figuur 3: Positionering hoofdkantoren van de concurrenten Ilse: 2 Interduo: 3 Partner select: 4 De indirecte concurrenten en specifieke informatie over de vestigingen van de directe concurrenten zijn te vinden in bijlage 7.7.

CONCLUSIE CONCURRENTEN: Er zijn vier directe concurrenten die hetzelfde functioneren als Finishing Touch. Deze vier concurrenten zijn het grootste op deze markt. Er is een enorm aantal aan relatiebemiddelingsbureaus, dit zijn voornamelijk datingsites. Grote concurrentie wordt dus ondervonden van deze partijen, echter deze richten zich niet specifiek op de doelgroep die Finishing Touch voor ogen heeft. Finishing Touch moet zich dus vooral onderscheiden door middel van het persoonlijke aspect wat ze aanbiedt. Voor de potentiële klanten moet het duidelijk zijn dat ze geen nummer zijn bij Finishing Touch, dit is vaak wel het geval bij datingsites. De grootste directe concurrent is PartnerSelect, met 20 vestigingen verdeeld over heel het land heeft PartnerSelect de grootste landelijke dekking.

7

http://www.partnerselect.net/?gclid=CO_A6vjou6UCFcKCDgodGXkfZg


3.

SWOT-ANALYSE

INLEIDING In dit hoofdstuk wordt de SWOT-analyse behandeld. De sterke en zwakke punten van Finishing Touch worden hierbij omschreven. Tevens worden de kansen en bedreiging van Finishing Touch duidelijk in de SWOT-analyse. Uit de SWOT-analyse is een strategie gekomen die tevens in dit hoofdstuk te vinden is. Sterktes:  Persoonlijke relatiebemiddeling.  Kwaliteit van de persoonlijke profielen.  Kwaliteit van het onderhouden van het contact.  Lage kosten.

Zwaktes:  Inefficiënt werken, de directie moet heel het land rondrijden om bij haar klanten te komen.  Weinig ervaring, het bedrijf is pas een jaar oud.

Kansen:  Groeiende markt.  Grote markt.  Relatiebemiddeling is een trend.

Bedreigingen:  Veel concurrentie, met name internet sites zijn de grootste bedreiging voor Finishing Touch.  Geringe naamsbekendheid.  Beperkte doelgroep, vooral de hoger opgeleiden.

Strategie: Door de vele online datingsites. Heeft Finishing Touch veel last van concurrentie. Hetgeen waar Finishing Touch zich echt op moet onderscheiden is de persoonlijke benadering van klanten. Door het persoonlijk contact zal de match veel sneller gevonden kunnen worden en voelt de klant zich uniek en gehoord.

CONCLUSIE SWOT Finishing Touch is sterk op het gebied van persoonlijke relatiebemiddeling, de kwaliteit van de persoonlijke profielen en de lage kosten. Een van de zwaktes is het korte bestaan van Finishing Touch en de inefficiënte manier van werken. Er zijn wel degelijke kansen, zo is de markt voor relatiebemiddeling sterk groeiende, is de markt groot genoeg maar ook zie je dat voor steeds meer mensen relatiebemiddeling een positief item is. Concurrentie is een bedreiging en met name de internet concurrenten. De doelgroep van Finishing Touch beperkt de mogelijkheden en de geringe naamsbekendheid momenteel ook. Om zich te onderscheiden van de concurrentie zal de persoonlijke benadering heel erg belangrijk zijn.

4.

TOEKOMSTIGE SITUATIE FINISHING TOUCH

In hoofdstuk vier wordt de toekomstige situatie van finishing Touch behandeld. De nieuwe organisatiestructuur van Finishing Touch is een onderdeel van dit hoofdstuk, hierbij wordt duidelijk wat er aan personeel nodig is bij de nieuwe situatie. Tevens wordt het helder waar de nieuwe franchiseorganisaties gaan komen. In dit hoofdstuk wordt duidelijk wat Finishing Touch te bieden heeft voor de franchisenemers. Tevens wordt er in dit hoofdstuk gesproken over het coachingstraject van de nieuwe franchisenemers. De nadere toelichting wordt gegeven in het komende hoofdstuk. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 10

4.1.

ORGANISATIESTRUCTUUR

Om er voor te zorgen dat de service overal als gelijk wordt ervaren moeten alle personeelsleden dezelfde visie hebben en moet elke vestiging dezelfde normen nastreven. Deze zullen samen met alle andere regels en richtlijnen worden vastgelegd in het franchisehandboek. In bijlage 9.9 staat waar een franchisehandboek aan moet voldoen. Binnen een jaar landelijke dekking realiseren is niet verstandig, het gebied wat dan bediend moet worden is te groot en er komt een zeer complexe organisatie bij kijken. Om deze reden worden de pijlen gericht op een aantal interessante steden. Te weten: Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag. Zoals bekend zal ieder rayon een franchisenemer hebben die bij iGluu een locatie kan huren en op die locatie cliënten kan ontvangen. Het bestaande Rayon: Noord-Brabant en Limburg dat nu bewerkt wordt vanuit het hoofdkantoor in Vught zal blijven bestaan. Er is gekozen voor deze indeling op basis van inwoneraantal. Er zijn gemiddeld genomen in de Randstad meer hoogopgeleiden. Op deze manier zijn mensen die buiten deze steden wonen ook heel goed te benaderen maar in eerste instantie richt Finishing Touch zich op de mensen in de steden zelf. Doordat er niet gelijk wordt gekozen om heel Nederland te Figuur 4: rayonverdeling Finishing Touch dekken kan er gekeken worden of de gekozen strategie succesvol is en kan er alsnog uitgebreid worden naar andere delen van Nederland. Zie tabel 1 voor het potentiële 8 aantal cliënten : Deze gegevens zijn als volgt berekend: Hoog opgeleiden komen gemiddeld met 25 jaar van school waardoor leeftijden onder de 25 jaar weg gestreept kunnen worden. Mensen van 80 jaar en ouder zijn (hoogstwaarschijnlijk) niet meer op zoek naar een nieuwe partner daardoor kunnen deze ook weggestreept worden. Vanwege de leeftijdsindeling van het CBS is besloten om te zoeken in de categorieën 25 tot 45 jaar, 45 tot 65 jaar en 65 tot Tabel 1: Potentiële cliënten 80 jaar. De potentiële cliënten zijn berekend door O, G en V op te tellen en keer de factor met 0,3 te vermenigvuldigen. Er is voor 0,3 gekozen omdat volgens onderzoek 30% van de Nederlandse bevolking hoogopgeleid is. Het idee is om niet per se snel te groeien maar om verantwoord te groeien. Er moet voorkomen worden dat door te snelle groei kansen onbenut blijven. Het is niet gewenst om in een jaar direct 4 tot 5 vestigingen te openen. Het eerste jaar zal er 1 franchisenemer gezocht worden om een extra vestigingen te starten. In de daaropvolgende jaren wordt ernaar gestreefd om er elk jaar 2 vestigingen bij te krijgen. Er wordt voor deze groei gekozen zodat in het eerste jaar niet direct te druk wordt. Dit jaar dient als een soort proefperiode, na deze periode kan de groei sneller doorgezet worden. Dit brengt dan ook 8

http://www.cbs.nl/NR/r``donlyres/71F01102-91B6-409E-913B-E821B0AEA23D/0/Utrecht.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/651AFB9E-2E7E-4CE9-AAF3-568AE594752F/0/Amsterdam.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/586BDA96-1DCA-4187-AF36-06F91014335A/0/Rotterdam.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/6BD4A338-BA58-46E2-BC36-77A004155E4C/0/Gravenhage.pdf http://www.nationaalkompas.nl/bevolking/scholing-en-opleiding/verschillen-internationaal/ http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/onderwijs/publicaties/artikelen/archief/2006/2006-701-pb.htm


evenredige kosten met zich mee waardoor er niet direct in het begin veel personeel voor op het hoofdkantoor aangenomen hoeft te worden. Er wordt gestreefd dat elke vestiging in het eerste jaar 110 cliënten aantrekt. Op deze manier wordt het klanten bestand gelijkmatig aangevuld. Na drie jaar kan er gekeken worden of er in de andere steden potentie zit en of er andere filialen moeten komen. In bijlage 9.10 vindt u een overzicht van hoe de groei er uit gaat zien voor Finishing Touch De franchisenemers zullen veel contact met het hoofdkantoor onderhouden. Niet alleen over cliënten die over de vestigingen heen gematched kunnen worden maar ook de bedrijfsmatige zaken zullen worden besproken. Elke week al de franchisenemer een kort verslag van de week naar het hoofdkantoor sturen. Dit verslag wordt volgens een vast format opgesteld. Hierin komt bijvoorbeeld ter sprake hoeveel nieuwe cliënten er zijn aangetrokken en hoeveel matches er gemaakt zijn. Naar mate de onderneming groeit zal de organisatie structuur veranderen, er zal meer personeel aangenomen moeten op het hoofdkantoor en er zal een duidelijke taak voor de directie ontstaan. In bijlage 9.7 vindt u een overzicht hoe de organisatie er na 3 jaar uit komt te zien. De directie zal bestaan uit Nina Bouw en Suzanne Bisschop. In het begin, zullen ze beiden nog verdergaan met het matchen van cliënten. Dit zal gaan om de klanten in de buurt van het hoofdkantoor. Na verloop van tijd en groei zullen ze zich echter steeds minder met het daadwerkelijke matchen bezig houden en zullen ze meer taken op directieniveau op zich gaan nemen. Verder zal er op het hoofdkantoor een secretaresse/telefoniste komen. Er komt een medewerker marketing te werken die vanuit het hoofdkantoor marketing campagnes verzorgt voor heel Finishing Touch, niet alleen het hoofdkantoor maar ook voor de franchiseketens. Er zal een medewerker komen voor de ICT die het totale klantenbestand zal moeten bewaken en onderhouden, tevens zal er een financieel administratief medewerker komen die zal zorgen voor het bijhouden van de administratie. Vanuit het hoofdkantoor wordt er controle gehouden op de franchisenemers. Deze personeelsleden zullen niet direct aangenomen worden maar zullen in dienst worden genomen zodra Finishing Touch verder groeit. Er dient echter wel tijdig begonnen te worden met de werving. De taken van de franchisenemer en het personeel ervan zijn: het werven van nieuwe cliënten, de administratie verzorgen, het onderhouden van deze klantrelaties, en het matchen van de cliënten. De marketing en ICT wordt vanuit het hoofdkantoor verzorgd. De werkplekken in Utrecht en Den Haag worden geregeld via Igluu. Hier kan ruimte gehuurd worden waar cliënten ontvangen kunnen worden. Voor Amsterdam en Utrecht zal hetzelfde principe gelden maar dan via een andere firma, BasicKantoor voor Amsterdam en Kamer52 voor Utrecht. De evenementen worden vanuit het hoofdkantoor geregeld en de franchisenemers dienen hier gebruik van te maken. De franchisenemers kunnen ook zelf evenementen organiseren bij of samen met hun Moodbook partners, al deze evenementen zullen echter wel eerst ter goedkeuring aan het hoofdkantoor voorgelegd moeten worden. De normen en waarden die gehanteerd zullen worden zijn gebaseerd op normale beleefdheid vormen. De organisatie zal zich professioneel moeten opstellen. Er wordt binnen Finishing Touch met mensen gewerkt, niet alleen het personeel en de franchisenemers maar ook de klanten. Omdat er hier sprake is van een bijzondere vorm van dienstverlening staat discretie, en integriteit erg hoog in het vaandel. Finishing Touch is een bedrijf waar het om mensen draait en niet om het domweg verkopen van producten, mede om deze reden zal er voorzichtig en verstandig met (cliënt)informatie om moeten worden gegaan. Het draait immers om zeer persoonlijke informatie.


4.2.

PERSONEEL

Voor de uitbreiding van Finishing Touch is het noodzakelijk om nieuwe personeelsleden aan te nemen. Omdat er verschillende hard franchise ondernemingen opgestart gaan worden is het belangrijk om bepaalde zaken, zoals marketing vanuit een centraal hoofdkantoor te regelen. Door alle belangrijke zaken via één hoofdkantoor te regelen zorg je er voor dat het merk Finishing Touch overal op dezelfde manier neergezet wordt. Naast de eigenaren/directieleden Suzanne en Nina zullen de volgende extra personeelsleden nodig zijn op het hoofdkantoor te Vught:  Secretaresse/telefoniste  Medewerker marketing  Medewerker ICT & facilitair  Financieel administratief medewerker Dit personeel zal niet allemaal tegelijkertijd worden aangenomen. Omdat Finishing Touch verantwoord en dus wat langzamer wil groeien, zal het niet meteen bij aannemen van de eerste franchisenemer zeer druk worden bij Finishing Touch. Dit is de rede dat het personeel in stappen aangenomen zal worden. In het eerste jaar, 2011, zal de medewerker marketing aangenomen worden. In het tweede jaar zal het nodig zijn om een secretaresse aan te nemen. In 2013 zullen de laatste twee personeelsleden aangenomen worden om Suzanne en Nina te ondersteunen. Finishing Touch wil bij haar uitbereiding de kwaliteit behouden daarom is het belangrijk dat het personeel zeer kundig is. Het is dan ook belangrijk dat het nieuwe personeel minimaal in het bezit is van een HBO diploma. Om deze mensen te bereiken wordt er een vacature geplaatst op intermediair.nl. Deze site is speciaal bedoeld voor de hoger opgeleiden. De kosten voor het plaatsen van een advertentie zijn te vinden in bijlage 9.1. Één vacature zal niet op intermedair.nl komen te staan. Dit is de advertentie voor de secretaresse/telefoniste. Het is niet nodig om een secretaresse aan te nemen met HBO niveau, daarom zal de advertentie geplaatst worden op monsterboard.nl De vacatures zijn terug te vinden in bijlage 9.2 en 9.3 Zodra het personeel in dienst is zal het personeel vanzelfsprekend ook betaald moeten worden. In tabel 2 is te vinden wat de kosten zijn per personeelslid. De berekeningen hiervan zijn terug te vinden in de bijlage 9.4 Een standaard arbeidsovereenkomst is terug te vinden in bijlage 9.8 Functie Secretaresse (36u) Medewerker marketing (36u) Medewerker ICT & facilitair (20u) Financieel administratief medewerker (36u)

9

Bruto maandsalaris : € 2.285,€ 3.027,€ 1.608,€ 2.089,-

Personeelskosten per jaar € 34.577,€ 45.609,€ 24.124,€ 31.551,-

10

Tabel 2

4.3.

MANAGEMENT DEVELOPMENT TRAJECT

Werving en selectie franchisenemers Finishing Touch Om potentiële franchisenemers aan te trekken worden advertenties geplaatst. De aanmeldingen hierop zullen benaderd worden, uit deze groep wordt een selectie gemaakt. De geselecteerde groep wordt gevraagd om op de daadwerkelijke sollicitatie te komen. Op deze manier wordt het aantal sollicitanten beperkt tot een groep die echt geïnteresseerd is.

9

http://www.loonwijzer.nl/home/salarischeck http://www.kvk.nl/personeel/wel_of_geen_personeel/personeelskosten/

10


Als de franchisenemers zijn uitgekozen, begint het coaching traject. Het is de bedoeling dat er verschillende trainingsdagen komen. Nadat de franchisenemers het franchisehandboek hebben ontvangen en doorgenomen start er een tweedaagse training op het hoofdkantoor. Tijdens deze training wordt allereerst ingegaan op de missie en visie van Finishing Touch vervolgens het imago dat ze uit willen dragen en de manier waarop de franchisenemers zich namens Finishing Touch naar de consumenten behoren te gedragen. Dit is van groot belang omdat hiermee de basis wordt gelegd voor de uitbereiding. Als hier niet duidelijk over wordt gebracht wat de doelstelling is kan een onduidelijk beeld voor zowel de franchisenemers als de consumenten ontstaan. Na deze algemene training wordt er een persoonlijk gesprek met elk van de franchisenemers gehouden. Dit gesprek is bedoeld om te ontdekken waar de franchisenemer zich nog kan ontwikkelen en waar hij/zij op dit moment staat. Om hier een eenduidige lijn in te trekken worden categorieën gemaakt. Deze lopen van 1 tot en met 4. Wanneer de franchisenemer in categorie 1 zit dan heeft deze meer training nodig en dient deze beter begeleid te worden dan iemand in categorie 4. In categorie 4 is men bevoegd om alles zelfstandig te doen waar in categorie 1 men nog toestemming van het hoofdkantoor moet hebben. Hier moet gedacht worden aan het opzetten van meetings, in categorie 1 mogen voorstellen gegeven worden alleen moet hier toestemming van het hoofdkantoor verkregen worden voor deze doorgezet mogen worden. Zodra is bepaald waar nog training nodig is wordt een Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP) opgesteld. Vervolgens wordt hier actie op ondernomen en wordt hier een passende training voor gezocht en gevolgd. Na iedere trainingsdag wordt een reflectie ingepland om te zien of men vooruit is gegaan en hoe men verder gaat. Er wordt naar gestreefd om alle franchisenemers binnen 4 maanden op niveau 4 te hebben. Nadat een franchisenemer op niveau 4 zit wordt elke maand een gesprek gehouden met de directie van Finishing Touch om de gang van zaken te bespreken. Na de eerste 2 trainingsdagen, de algemene training en het persoonlijke gesprek, lopen de franchisenemers eerst 1 week mee, op deze manier woord de daad bij het woord gezet en krijgen de franchisenemers ook een duidelijk beeld van de gang van zaken bij Finishing Touch. Tijdens het meelooptraject van een week worden tevens alle benodigde gegevens uitgedeeld o.a. Wachtwoord portaal, pasje en sleutels. Zie bijlage 9.6 voor de planning.

4.4.

AANBOD VOOR FRANCHISENEMERS

Trainingen en optimale begeleiding Tijdens de samenwerkingsperiode met Finishing Touch zal er een intensieve samenwerking volgen. In het eerste samenwerkingsjaar is er een trainingsperiode voor startende franchisenemers. De franchisenemers en het personeel kunnen op kosten van Finishing Touch een aantal trainingen volgen. Die trainingen zullen bestaan uit de basis: hoe je klanten het beste benadert, tot het in detail herkennen van de karaktereigenschappen van de bepaalde klanten. Daarnaast worden de franchisenemers direct gecoacht door de twee directrices van Finishing Touch, dit wordt beschouwd als een meelooptraject. Alle afspraken worden mede duidelijke door een franchise handboek, dit boek zal aan het begin van de samenwerking worden overhandigd aan de franchisenemer. Werkplekken Er komt een centraal hoofdkantoor voor Finishing Touch. Vanuit dat kantoor zal de gehele organisatie geregisseerd worden. Op het hoofdkantoor komt een kantoorruimte, een spreekruimte en een vergaderruimte. Deze ruimtes kunnen gereserveerd worden door de franchisenemers. Het huren van deze ruimtes is geheel vrijblijvend. De te verhuren ruimtes zijn bedoeld om de klanten en de consumenten tegemoet te komen en zo het voordeel bieden dat de cliënten niet te ver hoeven reizen voor een meeting. De vergaderruimte kan mede gebruikt worden om workshops en trainingen te geven. Tevens komen er speciale flexplekken voor de klanten en franchisenemers. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 14

Toegang tot franchiseportaal Na de overeenkomst tussen Finishing Touch en de franchisenemer zal de franchisenemer toegang krijgen tot het internetportaal van Finishing Touch. Op het portaal zullen bijvoorbeeld de laatste nieuwsberichten te vinden zijn. Op deze manier zijn alle franchisenemers snel op de hoogte van de stand van zaken. Tevens staan er op de portaal digitale handleidingen voor administratieve- en relatiebemiddeling handelingen. Het belangrijkste aspect is dat er een landelijke databank komt voor alle klanten. Zodoende kunnen alle franchisenemers de gegevens van de cliënten inzien waardoor er gemakkelijker een match gevonden kan worden. Privacy staat wel voorop bij deze databank. De gegevens van de cliënten zullen enkel voor Nina, Suzanne en de franchisenemers beschikbaar zijn. Automatisering De franchisenemers zullen elk een eigen inlogcode krijgen om op het automatiseringsplatform (intranet) te komen. Middels een pc of laptop kan er worden ingelogd. Dit is mogelijk waar en wanneer het nodig is. In de applicatie zullen een aantal dingen naar voren komen. In de applicatie staan de laatste nieuwtjes, de nieuwste klanten en potentiële klanten. Het is ook mogelijk om bestanden ter plekke op te vragen, bijvoorbeeld een klantprofiel. Marketing en PR ondersteuning Franchisenemers kunnen gebruik maken van de landelijk beschikbare marketing materialen van Finishing Touch. Finishing Touch zal het benodigde materiaal verzorgen dat nodig is bij lanceren van de franchiseformule. Het is dus mogelijk om de materialen te gebruiken van de franchisegevers. Een voordeel voor de franchisenemer is dat de landelijke naamsbekendheid gegenereerd zal worden vanuit het hoofdkantoor. Dit geeft voordelen bij het opstarten van de formule en zal het kosten besparen, aangezien de franchisenemer niet voor zijn/haar eigen marketing hoeft te zorgen.

4.5.

MATCHING

Alle gesprekken worden na goedkeuring van de cliënt opgenomen, hier wordt uiteraard vertrouwelijk mee omgegaan. Indien een cliënt aangeeft dat deze niet wenst dat alles opgenomen word, wordt gevraagd of deze dan een kort verhaal te vertellen wat wel wordt opgenomen zodat er een kleine (digitale) profielschets op film aanwezig is. De gesprekken zullen uitsluitend gebruikt worden voor de bemiddeling tussen cliënten. Cliënten worden eerst op papier gematched: tijdens de intake wordt een standaard formulier ingevuld waaruit een profielschets naar voren komt. Deze profielschets wordt op de server van Finishing Touch geplaatst waarna deze voor alle franchisenemers toegankelijk is. Belangrijk hierbij is dat de informatie op de server goed beveiligd wordt in verband met privacy van de cliënten. Nadat de match op papier is gemaakt bekijkt de consulent beide digitale gesprekken. Aan de hand van dit beeldmateriaal bepaald deze of hier een match uit zou kunnen komen. Wanneer dit het geval is zal er een ontmoeting georganiseerd worden. Om een goede communicatie tussen de verschillende vestigingen te waarborgen is goed apparatuur een vereiste. Elke franchisenemer zal de beschikking moeten hebben over de mogelijkheid om gesprekken in zowel beeld als geluid op te nemen. Daarnaast moet deze data veilig opgeslagen kunnen worden. De privacy gevoeligheid van dit beeldmateriaal is zeer hoog, een punt van attentie is hier de houdbaarheid van de beelden. Uiteraard moet de cliënt instemmen met het maken van de opname maar daarnaast zal nagedacht moeten worden over de tijd dat de beelden bewaard blijven. Zo kan er bijvoorbeeld gekozen worden om de data maximaal 1 jaar te bewaren, hierna worden de beelden vernietigd. De keus hiervoor ligt voor de hand, aangezien het doel is om binnen een jaar een geschikte match te vinden voor een cliënt. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 15

Na dit jaar zou het ideaal zijn als ze geholpen waren. Indien een klant zich niet opnieuw inschrijft is het het meest logisch om alle gegevens te wissen. Zou dit niet gebeuren dan zou dit met zich mee kunnen brengen dat deze informatie ten onrechte gebruikt wordt. De match op “papier” zou wellicht door een computerprogramma gemaakt kunnen worden. Dit scheelt enorm veel werk omdat op deze manier een computer zoekt naar mogelijke overeenkomsten. De verschillende matches die hier dan uit komen zullen dan bekeken moeten worden door de franchisenemers en deze zullen hieruit op moeten maken of het een mogelijke match is. Een zeer kritiek punt van deze vorm van communicatie is de privacy gevoeligheid. Door het opslaan van niet alleen persoonlijke gegevens maar ook persoonlijk beeldmateriaal begeeft Finish Touch zich wellicht op een gevaarlijk gebied. Dit hoeft echter geen probleem te zijn en kan zelfs wel eens een doorbraak betekenen. Vooropgesteld moet worden dat de informatie met uiterste zorg bewaard wordt en dat deze absoluut niet beschikbaar is voor derden. Hiervoor zal een uitgebreid beveiligingssysteem geïmplementeerd moeten worden wat eventuele externe bronnen buiten houd. Denk hierbij aan bijvoorbeeld hackers of concurrenten. Dit systeem zal dus absoluut waterdicht moeten zijn en zal een uitgebreide registratie moeten kunnen voeren. Zo zou het nuttig zijn om te kunnen zien wie, wanneer, welke informatie heeft opgevraagd. Om wat verder in detail te gaan, het is verstandig om de videobeelden alleen via (gecodeerde) live streaming beschikbaar te stellen. Op deze manier worden de videobeelden niet op een ander werkstation gedownload maar kunnen ze alleen bekeken worden. Er vindt dus feitelijk geen bestandsoverdracht plaats, de beelden worden enkele naar dat werkstation “gestreamed” De videobeelden worden centraal op een server geplaatst. Deze server zal op het hoofdkantoor van Finishing Touch geplaatst worden. Naast de vereiste softwarematige beveiliging zal de server ook fysiek beveiligd moeten worden. Het belieft dan ook sterk de voorkeur om deze te plaatsen in een eigen ruimte die goed afsluitbaar is om eventuele diefstal te voorkomen, daarnaast zou het wijs zijn om de ruimte ook brandvertragend in te richten. De waarde van de server moet niet alleen in verband worden gezien met de hoeveelheid werk die erop staat, er staat uren werk op. Daarnaast staat er uiterst privacygevoelige informatie op die kost wat kost bewaard en beschermd moet worden en alleen maar voor de juiste doeleinden gebruikt mag worden. Dit in de eerste plaats omdat de cliënten daar voor hebben getekend en indien Finishing Touch hier misbruik van zou maken ze zeer schadelijke claims zouden kunnen ontvangen in verband met de wet op privacy. Finishing Touch zou hier haar keurmerk ook goed in de “picture” kunnen zetten, door hier te hameren op privacy en duidelijk kenbaar te maken dat ze handelen volgens de richtlijnen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

CONCLUSIE TOEKOMSTIGE SITUATIE FINISHING TOUCH Voor de rayonverdeling is de keus gevallen op de Randstad. Met dit gegeven is er besloten om Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag te bewerken. De doelgroep bestaat uit iets meer dan tweehonderdduizend mensen. Snelle groei is niet gewenst er is gekozen om verantwoord te groeien. Elke vestiging moet in het eerste jaar 110 cliënten aantrekken wat resulteert in een constante uitbreiding van het klantenbestand. Franchisenemers moeten elke week een verslag uit brengen bij het hoofdkantoor, waarin staat hoeveel nieuwe cliënten er zijn aangetrokken en hoeveel matches er gemaakt zijn. De taken van de franchisenemer en het personeel ervan zijn: het werven van nieuwe cliënten, de financiële administratie verzorgen, het onderhouden van deze klantrelaties, en het matchen van de cliënten. Elke vestiging heeft toegang tot het totale klantenbestand waardoor iedere franchisenemer klanten kan matchen. Bij de omgang van klanten staan discretie, en integriteit erg hoog in het vaandel dit omdat je met zeer persoonlijke informatie werkt.


Om te groeien zal er extra personeel op het hoofdkantoor aangenomen moeten worden dit zijn: een secretaresse/telefoniste, een medewerker marketing, een medewerker ICT & facilitair en een Financieel administratief medewerker. Zo word de marketing vanuit het hoofdkantoor voor alle vestigingen geregeld waardoor Finishing Touch overal hetzelfde wordt neergezet. Omdat hoogopgeleiden de doelgroep zijn is er besloten dat het extra personeel minimaal over een HBO diploma. De franchisenemers dienen gebruik te maken van de marketingcampagnes van het hoofdkantoor Franchisenemers zullen begeleid worden d.m.v. een coaching traject. Hierin word uitgelegd wat er verwacht wordt van de franchisenemers. Er zijn 4 categorieën waarin franchisenemers kunnen komen, als iemand in categorie 1 zit is deze op een aantal vlakken niet vaardig genoeg en iemand die in categorie 4 zit is bekwaam genoeg. Indien iemand niet bekwaam genoeg is zal de persoon in kwestie extra trainingen moeten volgen om op niveau 4 te komen. De kosten van deze trainingen zijn voor Finishing Touch. Op het hoofdkantoor komt een kantoorruimte, een spreekruimte en een vergaderruimte waar de franchisenemers gebruik van mogen maken. De werkplekken in Utrecht en Den Haag zullen gehuurd worden via Igluu. Franchisenemers hebben toegang tot het franchiseportaal van Finishing Touch waarop actuele informatie en handleidingen te vinden zijn. Ook is er via dit portaal toegang tot het klantenbestand. Franchisenemers krijgen hun eigen code om in te loggen. De matches vinden plaats op basis van de gegevens op papier maar ook aan de hand van beeldmateriaal. Met gegevens die verzameld worden in de database dient professioneel en vertrouwelijk mee om gegaan te worden.

5.

Marketing Plan

INLEIDING In dit hoofdstuk wordt duidelijk gemaakt hoe er wordt om gegaan met de marketing van finishing. Er wordt besproken hoe de doelgroep het beste kan worden bereikt met bepaalde marketing acties. Zo wordt de tv uitzending, beurzen en radio gebruikt om de doelgroep van finishing Touch te bereiken. Dit alles wordt veder toegelicht in het komende hoofdstuk.

5.1.

MARKETING

Om Finishing Touch meer bekendheid te geven wordt er een marketingplan opgesteld. Hieronder staan de keydoelstellingen voor het plan weergeven, deze zullen hierna toegelicht worden: Landelijke naamsbekendheid genereren -

Uniforme uitstraling binnen organisatie

-

Klanten werven

Allereerst is het belangrijk dat Finishing Touch nog meer naamsbekendheid gaat generen, landelijke naamsbekendheid zou ideaal zijn maar belangrijker nog is dat Finishing Touch bekend is bij de doelgroep. Als de doelgroep Finishing Touch niet kent dan wordt het moeilijk om aan nieuwe klanten te komen. Omdat Finishing Touch zich uit wil breidden middels hard franchise is het van belang dat ook de reclame een uniforme uitstraling heeft. Door dit centraal te regelen en alle franchisenemers hier aan mee te laten doen wordt een sterk merk naar de buitenwereld gepresenteerd. Naast uniformiteit kan op deze manier ook gerichter naar buiten getreden worden. Op deze manier wordt voorkomen dat verschillende franchisenemers in elkaars vaarwater gaan zitten en dat er een rommelig beeld van Finishing Touch ontstaat. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 17

Uiteindelijk zijn de hiervoor genoemde doelstellingen ondergeschikt aan het uiteindelijke doel om nieuwe klanten te werven. Alle marketing zal als hoofddoelstelling hebben om nieuwe geschikte cliënten te informeren en over te halen om zich in te schrijven bij Finishing Touch. Marketingtools: Tv interview business class -

Stand op (lifestyle) beurs

-

E-commerce

Business Class: Een interview in het programma business class zou bij uitstek geschikt zijn om Finishing Touch bekend te maken bij de doelgroep. Business class is een programma dat op zondag morgen gepresenteerd wordt door Harry Mens. Het programma richt zich op financieel en zakelijk gebied, tot de doelgroep worden vooral welgestelde en hoger opgeleide gerekend. Het programma heeft ongeveer 200.000 kijkers per uitzending. De kosten voor een interview in dit programma zijn te vinden in bijlage 9.11 De uitzending waarin we ons item willen presenteren zal medio mei zijn. Radio 1: Radio 1 is de nieuwszender van de publieke omroep. De doelgroep de radiozender is voornamelijk hoger opgeleiden. Hoger opgeleiden luisteren vaak naar deze zender omdat het de meest actuele nieuwszender is op de Nederlandse radio. De grootste doelgroep van Finishing Touch is de categorie hoger opgeleiden/succesvolle mensen. Voornamelijk deze groep luistert dus naar Radio 1. Het 11 weekbereik van radio is dit jaar enorm toegenomen (2.81 miljoen luisteraars) . In de introductiefase zal Finishing Touch een enorme naamsbekendheid moeten creëren. Het enorme aantal van 2.81 miljoen luisteraars is dus ideaal voor de naamsbekendheid van Finishing Touch. Uiteindelijk zullen dus veel meer potentiële klanten weten wat Finishing Touch is en wat Finishing Touch doet. 12

Kosten reclame : Campagne gedurende twee weken: € 10.000,E-commerce: Om snel te groeien zal Finishing Touch eerst veel naamsbekendheid moeten creëren. Met Ecommerce bereik je snel een grote groep mensen. E-commerce is ook een handig middel om nieuwe franchise nemers te bereiken. Een praktische site voor nieuwe ondernemers is www.bizz.nl. Door concept van Finishing Touch op deze site te promoten, trek je de aandacht van veel nieuwe ondernemers. Het 13 bereik per maand is 344.081 pageviews . Met een logolink op de site creëer je de mogelijkheid om gelijk 14 in contact te komen bij de potentiële klant. Kosten adverteren: 11

http://radioactive.blog.nl/luistercijfers/2010/11/26/reacties-op-luistercijfers-100nl-radio-538-en-radio-1blij 12 Telefonisch contact met Radio 1 (nummer: 0356725500). 13 http://www.reedbusinessmedia.nl/templates/merken-product-online.php?pi=50&mi=72&taal=nl 14 http://www.reedbusinessmedia.nl/templates/merken-product-online.php?pi=50&mi=72&taal=nl Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 18

Logolink: € 3.500,- per maand. Een logolink is een verwijzing naar Finishing Touch op de site. Corner Ad: € 2.000,- voor 20.000 impressies. Een corner Ad is een advertentie in de hoek van de pagina.

5.2.

EVENEMENTEN

Op dit moment verzorgt finishing Touch ongeveer 12 evenementen per jaar. Als Finishing Touch gaat groeien, zullen deze evenementen mee moeten groeien. Iedere cliënt krijgt tenminste 1 evenement bij hun inschrijving, per evenement mogen maximaal 10 personen meedoen. Het huidige klantenbestand beslaat 120 cliënten, dat wil zeggen dat er nu precies genoeg georganiseerd wordt. In de toekomst zullen er dus (veel) meer activiteiten georganiseerd moeten worden. Een minimum van 24 evenementen per jaar zou gehaald moeten worden om te zorgen dat alle cliënten die zich hebben ingeschreven ook deel kunnen nemen. Er rekening mee houdende dat de eerste activiteiten bij de prijs inbegrepen zitten en dus geen opbrengsten met zich mee brengen is het wellicht verstandig om meer dan 24 activiteiten te organiseren. Hierdoor kunnen extra inkomsten gegenereerd worden.

5.3.

CONCLUSIE MARKETING

Het marketingplan bestaat uit 3 key doelstellingen namelijk: Landelijke naamsbekendheid genereren, een uniforme uitstraling binnen de organisatie creëren, en het werven van klanten. De marketingtools die ingezet worden zijn: een tv interview bij het programma business class, een stand op (lifestyle) beurs en Ecommerce. Momenteel verzorgt Finishing Touch 12 evenementen per jaar. Elke cliënt heeft na inschrijving recht op deelname aan 1 evenement. Het aantal evenementen zal moeten groeien naar 24 om elke cliënt te voorzien van deelname aan een evenement.

6.

FINANCIËN

INLEIDING In de bijlage worden alle balansen, liquiditeits begroting resultaatrekeningen voor de komende drie jaar behandeld. Tevens worden ook de financiële balansen voor de franchisenemer behandeld. Zodoende kan de franchisenemer zien wat Finishing Touch te bieden heeft en hoe daar financieel mee om wordt gegaan.

6.1.

INKOMSTEN.

In het schema op de volgende pagina staat weergegeven wat de prognose van de inkomsten van Finishing Touch voor de komende jaren is. Het betreft hierbij de prognose voor het hoofdkantoor in Vught. Hierbij is er uitgegaan van een stijging van het aantal inschrijvingen. Een stijging van het aantal inschrijvingen achten wij reëel dankzij het uitgebreide marketingplan. Voor verdere financiële gegevens wordt verwezen naar bijlage. Hier wordt een volledig financieel beeld geschetst voor het verloop van Finishing Touch.


In de bovenstaande schema‟s is te zien hoe wij het verloop van het aantal inschrijvingen en inkomsten verwachten. Dit aan hand van het door ons verwachte en tevens meest reële scenario waarbij zoals vanzelfsprekend met alle mogelijke operationele kosten, en af te dragen belastingen rekening is gehouden. Dit alles resulteert in de geïllustreerde eindbalans van 2013. Deze balans laat een zeer forse stijging zien van het eigen vermogen. Dit omdat er een dienst geleverd word en de kosten dus beperkt blijven. Dit alles neemt echter niet weg dat er in het eerste kwartaal van 2011 behoefte is aan extra financiering. Het betreft hier een bedrag van € 20.000,-. Dit bedrag is nodig omdat er in het eerste kwartaal ook geïnvesteerd zal moeten worden in de diverse activa en Finishing Touch anders niet aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

6.2 CONCLUSIES Na het opstellen van de financiële overzichten kan dus rustig geconcludeerd worden dat Finishing Touch een gezonde winstgevende onderneming kan worden. Dit voor zowel Finishing Touch als potentiele franchise nemers waarvan de begroting voor het eerste jaar te zien is in bijlage. 9.17 Het succes zal dus van de ondernemer, en hun timing afhangen. Dit omdat met name de personeelskosten in de loop der jaren flink oplopen. Dit wordt dan ook duidelijk geïllustreerd in het slechte scenario waar ondanks een tegenvallende omzet toch winst gemaakt kan worden. Verder is de timing belangrijk omdat er in het eerste jaar erg veel kosten zijn die opgevangen moeten worden met een extra lening. Het gevaar is natuurlijk dat er niet voldoende geld beschikbaar is om aan alle betalings verplichtingen te voldoen. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 20

7. EIND CONCLUSIES Volgens onze bevindingen is de markt voor relatiebemiddeling ondanks de huidige concurrenten groot genoeg. De groep die Finishing Touch wil aanspreken is volop vertegenwoordigd in het nieuwe rayon bestaande uit Amsterdam, Utrecht, Rotterdam Den Haag. Er zijn meer dan 200.000 potentiële cliënten. Er is besloten om niet snel te willen groeien maar om verantwoord te groeien. Het eerste jaar zal er een franchisenemer gezocht worden om een extra vestiging te openen. Het daaropvolgende jaar is het de bedoeling dat er 2 vestigingen bij komen. Elke vestiging moet in het eerste jaar minimaal 95 cliënten aantrekken. Na drie jaar kan er een goed beeld gevormd worden of er uitgebreid moet worden naar een ander rayon. Nina en Suzanne hebben de leiding over de organisatie. De franchisenemers hebben de leiding over hun eigen vestiging en over hun eigen personeel maar moeten wekelijks verslag uitbrengen aan het hoofdkantoor. Er zal op het hoofdkantoor extra personeel komen. Er komt een secretaresse/telefoniste, een medewerker voor de ICT, een marketing medewerker en een financieel administratief medewerker. De taken van de franchisenemer en het personeel ervan zijn: het werven van nieuwe cliënten, de financiële administratie verzorgen, het onderhouden van deze klantrelaties, en het matchen van de cliënten. De marketing en ICT wordt vanuit het hoofdkantoor verzorgd. Discretie en integriteit staan erg hoog in het vaandel. Het personeel is in het bezit van een HBO diploma vanwege het opleidingsniveau van de cliënten. De kosten van het extra personeel bedragen totaal € 135.861,- De franchisenemer verdient € 45.609,- op jaarbasis. Om de franchisenemers te begeleiden is er een coachingstraject waaraan zij deel moeten nemen. De cliënten zullen gematched worden op papier en op basis van een video. Om Finishing Touch naamsbekendheid te geven zal er een interview plaatsvinden bij het programma Business class. Er zal aan E-commerce gedaan worden en er zal een stand zijn op de lifestyle beurs. Dit bovenstaande zal dus uiteindelijk zorgen voor een gezonde onderneming.


8.

BRONNEN

Black Board Gastcollege Fanchise en HLF Advocaten Presentatie Onderwijs november 2010 _Avans.ppsx Presentatie Onderwijs november 2010_Avans[1].pdf Acht vragen voor franchise Acht vragen voordat u gaat franchisen.doc diverse aspecten Diverse aspecten van franchise.doc Franchising FRANCHISING.PPT franchising dossier Franchising dossier.DOC profielschets succesvolle franchisenemer Profielschets van de succesvolle franchisenemer.RTF

Internet http://nl.wikipedia.org/wiki/Franchise_(ondernemen)#Voordelen http://www.denationalefranchisegids.nl/firstfranchise/lvd0607-06.htm http://franchiseplus.nl/algemene-informatie/Vergoedingen/Algemene-informatie.html http://franchiseplus.nl/algemene-informatie/Vormen-van-franchising/Algemene-informatie.html http://franchiseplus.nl/algemene-informatie/Valkuilen/Algemene-informatie.html http://www.online-dating-websites.nl/relatiebemiddeling-relatiebemiddelingen.htm http://www.cbs.nl/NR/r``donlyres/71F01102-91B6-409E-913B-E821B0AEA23D/0/Utrecht.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/651AFB9E-2E7E-4CE9-AAF3-568AE594752F/0/Amsterdam.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/586BDA96-1DCA-4187-AF36-06F91014335A/0/Rotterdam.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/6BD4A338-BA58-46E2-BC36-77A004155E4C/0/Gravenhage.pdf http://www.nationaalkompas.nl/bevolking/scholing-en-opleiding/verschillen-internationaal/ http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/onderwijs/publicaties/artikelen/archief/2006/2006-701-pb.htm http://www.cbs.nl/NR/r``donlyres/71F01102-91B6-409E-913B-E821B0AEA23D/0/Utrecht.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/651AFB9E-2E7E-4CE9-AAF3-568AE594752F/0/Amsterdam.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/586BDA96-1DCA-4187-AF36-06F91014335A/0/Rotterdam.pdf http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/6BD4A338-BA58-46E2-BC36-77A004155E4C/0/Gravenhage.pdf http://www.nationaalkompas.nl/bevolking/scholing-en-opleiding/verschillen-internationaal/ http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/onderwijs/publicaties/artikelen/archief/2006/2006-701-pb.htm http://radioactive.blog.nl/luistercijfers/2010/11/26/reacties-op-luistercijfers-100nl-radio-538-en-radio-1 http://www.reedbusinessmedia.nl/templates/merken-product-online.php?pi=50&mi=72&taal=nl Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 22

http://www.reedbusinessmedia.nl/templates/merken-product-online.php?pi=50&mi=72&taal=nl http://www.loonwijzer.nl/home/salarischeck http://www.kvk.nl/personeel/wel_of_geen_personeel/personeelskosten/

9.

BIJLAGEN

9.1.

BIJLAGE PERSONEEL

Advertenties Kosten voor het plaatsen van een vacature op Intermediair.nl: Wanneer je een vacature plaatst op intermediair.nl kun je kiezen uit verschillende opties. Voor Finishing Touch is er voor de goedkoopste optie gekozen. Bij deze optie staat de vacature 60 dagen online op de Intermediar.nl. Tevens zal het bedrijfslogo, de functietitel en de plaatsnaam in het weekblad van Intermediair komen te staan. Aangezien er bij de uitbreiding van Finishing Touch 3 vacatures vrijkomen, zullen de kosten voor3 vacatures betaald moeten worden. Deze kosten zijn: €1.078 + 599 = €1.677 Naar verwachting zal er binnen 60 dagen gereageerd worden op deze vacatures. Mocht dit niet zo zijn, dan zullen sommige vacatures nogmaals geplaatst moeten worden. De kosten zijn dan € 599 per vacature.


Hierboven een schema met de kosten voor het plaatsten van een advertentie op Monsterboard.nl voor een secretaresse. De kosten voor het plaatsten van een advertentie zijn €449,00 excl. BTW. In totaal komen de kosten voor het plaatsen van de 4 vacatures dus neer op: 1677 + 449 = € 2.126,- excl. BTW


9.2.

BIJLAGE PERSONEELS ADVERTENTIES

Finishing Touch brengt een nieuwe manier van relatiebemiddeling. Een manier die staat voor het ongedwongen en ontspannen leren kennen van anderen, met welk doel dan ook. Deze unieke benadering maakt dat Finishing Touch zich onderscheidt in relatiebemiddeling binnen de Nederlandse markt. Voor meer informatie over Finishing Touch verwijzen wij u naar onze website: www.nice-tomeet-you.nl. Voor ons hoofdkantoor te Vught zijn wij op zoek naar een… Secretaresse/telefoniste M/V Ben jij...  Gedreven en stressbestendig  In het bezit van een MBO diploma en heb je minimaal 3 jaar werkervaring  Een teamplayer en vind je het leuk om in deze branche werkzaam te zijn  Iemand die de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift.  bekend met Microsoft Office programma‟s en kun je hier goed mee werken  Iemand zonder 9-5 mentaliteit Bij Finishing Touch zullen je werkzaamheden bestaan uit het bijhouden van administratie van de directie maar ook agendabeheer, aannemen van telefoontjes, notulist, ontvangen cliënten etc. Je zult ongeveer 36 uur per week werkzaam zijn in het bedrijf. Denk jij dat je de geschikte kandidaat bent voor deze functie, stuur dan je CV en een brief naar [email protected] t.n.v. Suzanne Bisschop. Finishing Touch brengt een nieuwe manier van relatiebemiddeling. Een manier die staat voor het ongedwongen en ontspannen leren kennen van anderen, met welk doel dan ook. Deze unieke benadering maakt dat Finishing Touch zich onderscheidt in relatiebemiddeling binnen de Nederlandse markt. Voor meer informatie over Finishing Touch verwijzen wij u naar onze website: www.nice-tomeet-you.nl. Voor ons hoofdkantoor te Vught zijn wij op zoek naar een… Medewerker marketing M/V De kandidaat:  Heeft HBO werk en denkniveau met 5 jaar werkervaring  Bezit een commerciële, resultaatgerichte en creatieve werkhouding  Is een teamplayer maar kan ook goed zelfstandig werken  Heeft affiniteit met deze branche  Beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.  Heeft geen 9-5 mentaliteit Wij bieden jou een uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in een dynamische en creatieve organisatie. Je zult gemiddeld 36 uur per week werkzaam zijn in het bedrijf. Denk jij dat je de geschikte kandidaat bent voor deze functie, stuur dan je CV en een brief naar [email protected] t.n.v. Suzanne Bisschop.


Finishing Touch brengt een nieuwe manier van relatiebemiddeling. Een manier die staat voor het ongedwongen en ontspannen leren kennen van anderen, met welk doel dan ook. Deze unieke benadering maakt dat Finishing Touch zich onderscheidt in relatiebemiddeling binnen de Nederlandse markt. Voor meer informatie over Finishing Touch verwijzen wij u naar onze website: www.nice-tomeet-you.nl. Voor ons hoofdkantoor te Vught zijn wij op zoek naar een… Medewerker ICT & facilitair M/V De kandidaat:  Is in het bezit van een ICT diploma op HBO niveau  Heeft een uitgebreide kennis van de Microsoft Office pakketten  Heeft een uitgebreide kennis van Pc‟s en servers, zowel van hardware als software  Heeft goede communicatieve vaardigheden  Heeft een oplossingsgerichte en flexibele werkhouding  Heeft geen 9-5 mentaliteit  Heeft een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift Jou werkzaamheden zullen voornamelijk bestaan uit het onderhouden van de website. Het onderhouden en opstarten van de Server en het beveiligen van het klantenbestand dat hier op te vinden is. Tevens zul je je bezighouden met kleine technische werkzaamheden in en om het bedrijfsgebouw. Je zult gemiddeld 20 uur per week werkzaam zijn in het bedrijf. Denk jij dat je de geschikte kandidaat bent voor deze functie, stuur dan je CV en een brief naar [email protected] t.n.v. Suzanne Bisschop. Finishing Touch brengt een nieuwe manier van relatiebemiddeling. Een manier die staat voor het ongedwongen en ontspannen leren kennen van anderen, met welk doel dan ook. Deze unieke benadering maakt dat Finishing Touch zich onderscheidt in relatiebemiddeling binnen de Nederlandse markt. Voor meer informatie over Finishing Touch verwijzen wij u naar onze website: www.nice-tomeet-you.nl. Voor ons hoofdkantoor te Vught zijn wij op zoek naar een… Financieel administratief medewerker De kandidaat:  Heeft een afgeronde MBO BA-opleiding aangevuld met een HBO-opleiding in de richting BE  Is cijfermatig ingesteld  Is een flexibele en enthousiaste teamplayer  Heeft kennis van de Microsoft Office pakketten  Heeft minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie  Heeft een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift  Is sociaal en communicatief vaardig  Heeft geen 9-5 mentaliteit Jou werkzaamheden zullen voornamelijk bestaan uit het verzorgen van de bedrijfsadministratie in het bedrijf. Je zult gemiddeld 36 uur per week werkzaam zijn in het bedrijf. Denk jij dat je de geschikte kandidaat bent voor deze functie, stuur dan je CV en een brief naar [email protected] t.n.v. Suzanne Bisschop. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 26

9.3.

BIJLAGE FRANCHISEADVERTENTIE

Finishing Touch brengt een nieuwe manier van relatiebemiddeling. Een manier die staat voor het ongedwongen en ontspannen leren kennen van anderen, met welk doel dan ook. Deze unieke benadering maakt dat Finishing Touch zich onderscheidt in relatiebemiddeling binnen de Nederlandse markt. Voor meer informatie over Finishing Touch verwijzen wij u naar onze website: www.nice-tomeet-you.nl. Omdat Finishing Touch streeft naar landelijke dekking zijn we op zoek naar enthousiaste franchisenemers in de regio‟s (Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht). Het zal hierbij gaan om hard-franshise. Waarom Finishing Touch?  Profiteren van het succes van een uniek en vernieuwend concept  Kostenbesparingen doordat vele zaken vanuit het hoofdkantoor georganiseerd worden  Uitgebreid trainings en coachingstraject bij start onderneming  Werkzaam zijn in een succesvolle alsmaar groeiende onderneming  Je staat er niet alleen voor: veel samenwerking met het hoofdkantoor en op langer termijn met de overige franchisenemers. Jij bent..  Zelfstandig maar bent ook in staat goed samen te werken  Je bent vooruitstrevend en altijd op zoek naar nieuwe kansen en mogelijkheden die passen bij de klant en onze organisatie  Je hebt hoge communicatieve vaardigheden  Je hebt voldoende vermogen om een fee te betalen van …  Je hebt affiniteit met de relatiebemiddelingsbranche en ben hier eventueel werkzaam in geweest


9.4.

BIJLAGE PERSONEELSKOSTEN

Personeelskosten: Loonkosten secretaresse (36u) Bruto jaarloon

27.420

+ vakantiegeld

2.194

+ werknemersverzekeringen

2.876

+ vergoeding Zvw

2.087

Totaal

34.577

Loonkosten Medewerker marketing (36u) Bruto jaarloon

36.324

+ vakantiegeld

2.906


4.040

+ vergoeding Zvw

2.339

Totaal

45.609

Loonkosten Medewerker ICT (20u) Bruto jaarloon

19.296

+ vakantiegeld

1.544


1.815

+ vergoeding Zvw

1.469

Totaal

24.124

Loonkosten Financieel medewerker (36u)

administratief

Bruto jaarloon

25.068

+ vakantiegeld

2.005


2.570

+ vergoeding Zvw

1.908

Totaal

31.551


9.5.

ALGEMENE BEDRIJFSKOSTEN

Hieronder volgt een gedetailleerd overzicht van de begrote uitgaven van Finishing Touch voor 2011. De uitgaven voor de daarop volgende jaren blijft nagenoeg gelijk omdat er een dienst wordt verleend. Huur pand Het hoofdkantoor van Finishing Touch bevindt zich aan de Helvoirtseweg 183A 5263 EC in Vught. Op dit moment wordt daar een ruimte gehuurd van 40 m2 waarvoor € 700 per maand wordt betaald. In 2011 zullen daar 2 kamers van 20 m2 bij komen voor het extra personeel wat de huurkosten zal doen stijgen met € 700. In totaal zullen de huurkosten in 2011 dus € 1.400 inclusief BTW bedragen. Gas/water/licht De kosten voor energie in 2010 worden begroot op gemiddeld 1.100 euro per jaar, dus 92 euro per maand. In 2011 worden er 2 kamers bij gehuurd wat de kosten voor energie zal doen stijgen met 35 % wat neerkomt op 124.2 euro per maand Bron: http://www.gaslicht.com/energie-vergelijken/ Vervoerskosten De directie van Finishing Touch gaat van A naar B in een Volkswagen Polo. Deze zullen geleased worden en kosten € 355 excl. BTW, per stuk per maand. In totaal komt dit neer op (2 x 355) * 1.19 = 845 per maand. Bron: www.directlease.nl


Telefoon en internet: De kosten voor het telefoon en internet abonnement zijn begroot op gemiddeld 30 euro per maand. Bron: (www.kiesprovider.nl) Kamer van koophandel De jaarlijkse kosten voor de kamer van koophandel bedragen € 117,- euro per jaar. Bron: http://www.kvk.nl/over_de_kvk/factuur_kvk/bereken_de_jaarlijkse_bijdrage/?refererAliasStat=rekenmodule

Verzekeringen De kosten van de nodige verzekeringen zijn begroot op gemiddeld 150 euro per maand. Hierbij zijn de volgende dingen verzekerd.

Bron: www.rabobank.nl/bedrijven/producten/verzekeren/voor_mijn_bedrijf/interpolis_zekervanjezaak Bank Een ondernemingspakket met bankrekening etc. kost €8,50 per maand. Rente langlopende lening. 7.9 % Rente rekening courant krediet. 10.6 % Afschrijvings kosten. 20 % per jaar Bron:(www.rabobank.nl)

Marketingkosten De marketingkosten zijn variabel maar van elke inschrijving wordt € 400 gereserveerd voor marketing activiteiten. Evenementen De te organiseren evenementen kosten ongeveer 75 euro per deelnemend persoon. Overige kosten De overige kosten zijn begroot op 500 euro per jaar.


Af te dragen belasting geld


9.6.

PLANNING COACHINGSTRAJECT

Datum januari

Potentiële franchisenemers kunnen zich aanmelden.

februari

Potentiële franchisenemers kunnen zich aanmelden.

7 t/m 11maart 12 maart

Het eerste selectieproces met franchisenemers Evaluatie van het eerste selectieproces

14 t/m 17 maart

Terugkoppeling naar de potentiële franchisenemers

22 maart t/m 26 maart

11 april

Het tweede selectieproces met potentiële franchisenemers Terugkoppeling naar de potentiële franchisenemers met de uitslag van het proces Franchisenemer ontvangt het franchisehandboek van finishing Touch. Opening eerste vestiging

14 en 15

Trainingsdagen op het hoofdkantoor

16 april

10 mei

Aansluitend aan de trainingsdagen een toetsingsdag om te kijken hoever ze zijn. Reflectiedag. Aanvullend een toelichting met de competenties waar ze nog aan moeten werken. Wordt bepaald op welk niveau de franchisenemers zitten Meeloopweek. Alle benodigdheden worden in deze week uitgedeeld o.a. wachtwoord en sleutels Trainingsavond niveau 1 en 2

11 mei

Trainingsavond niveau 3

2 juni

Evaluatie van het meelooptraject. Bepalen in welk niveau de franchisenemer valt. Tweewekelijkse ontmoeting met de franchisenemer om de weken te evalueren. Trainingsdag voor alle niveaus

27 maart 4 april

21 april

25 t/m 30 april

20 juni 6 augustus

potentiële


9.7.

BIJLAGE ORGANISATIE HK: Directie (Suzanne en Nina)

vestiging Amsterdam

medewerker

9.8.

Financieel (1 persoon)

Marketing (1 persoon)

ICT (1 persoon)

Secretaresse (1 persoon)

vestiging Utrecht

vestiging Den Haag

medewerker

medewerker

vestiging Rotterdam

medewerker

BIJLAGE INDIRECTE CONCURRENTEN

Onder de indirecte concurrenten vallen alle online datingsites die zich, net als Finishing Touch, richten op hoger opgeleiden. 15

Parship Relatief duur bureau dat zich voornamelijk richt op hoogopgeleide singles. Het is de bes gewaardeerde relatiebemiddelingssite van Nederland. Met meer dan 800.000 leden is het meteen één van de grootste relatiebemiddelingssites. Bij Parship moet de klant eerst een profiel op de site aanmaken daarna vult de klant een testanalyse met 30 persoonskenmerken in. Op basis van deze kenmerken wordt er online een match gevonden. E-matching Online relatiebemiddelingsbureau dat zich richt op hoger opgeleiden. Klanten kunnen via een online profiel een partner zoeken. Mensen hoeven niet verplicht een lidmaatschap af te sluiten om een partner zoeken. Dit is een groot voordeel voor de klant, op deze manier kunnen personen zonder kosten hun ideale partner vinden. Match4me Een van de grootste online datingsite van Nederland, speciaal voor hoger opgeleiden. Aan de hand van een online profiel wordt een ideale match gezocht. Smartsingles Online datingsite die zich richt op hoger opgeleiden. Smartsingles werkt hetzelfde als bovenstaande datingsites. Er moet een profiel aangemaakt worden waarbij er de mogelijkheid is om deze te bewerken. Vanuit dit profiel kan je de perfecte partner zoeken.

15

http://www.online-dating-websites.nl/relatiebemiddeling-relatiebemiddelingen.htm Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 33

Andere ondernemingen Ilse: Ilse relatiebemiddeling heeft acht andere ondernemingen. Plaatsen:  West-Friesland  Den Haag  Den Haag  Utrecht  Groningen  Enschede  Helmond  Sittard-Geleen. Andere ondernemingen Partnerselect: Provincies Aantal vestigingen Noord Holland 2 Friesland 1 Groningen 1 Drenthe 1 Overijssel 2 Utrecht 1

provincies Flevoland Zuid Holland Zeeland Gelderland Nood Brabant Limburg

Aantal vestigingen 1 3 1 2 3 2


9.9

BIJLAGE STANDAARD CONTRACT VOOR WERKNEMERS

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd De ondergetekenden: Vertegenwoordigd door <WOONPLAATS>; Hierna te noemen werkgever; en 1. <WOONPLAATS> geboren op ; Hierna te noemen: werknemer Verklaren te zijn overeengekomen als volgt: Artikel 1 Werknemer is met ingang van in dienst bij werkgever getreden in de functie van ; werknemer zal op eerste verzoek van werkgever alle voorkomende werkzaamheden verrichten indien en voorzover zulks in het belang van de onderneming van werkgever is. Artikel 2 1. De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor de bepaalde tijd van een met dien verstande dat de overeenkomst van rechtswege zal eindigen op . 2. De eerste maand van de arbeidsovereenkomst worden aangemerkt als proeftijd als bedoeld in de wet. 3. Partijen zullen zich over en weer uiterlijk 1 maand voor het einde van de arbeidsovereenkomst uitspreken over hun intenties over het al dan niet verlengen van de arbeidsovereenkomst. Artikel 3 1. Met ingang van bedraagt het salaris van werknemer € (zegge: ) bruto per uur/week/maand op basis van een werkweek van uur. Het salaris zal maandelijks na de gebruikelijke inhoudingen worden overgeschreven op een door de werknemer aan te geven bank- en/of girorekening. 2. Werknemer heeft recht op aan vakantietoeslag van 8% over het genoten bruto salaris. De vakantietoeslag wordt in de maand juni uitbetaald, na inhouding van loonbelasting en sociale verzekeringspremies. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 35

3. Werknemer heeft recht op 24 vakantiedagen per kalenderjaar op basis van een werkweek van tenminste 38 uren. De vakantiedagen kunnen uitsluitend met toestemming van werkgever worden opgenomen. Werknemer is bekend met het feit dat hij daarvan maximaal 15 vakantiedagen aaneengesloten mag opnemen. Aan het einde van elk kalenderjaar is het de werknemer toegestaan van zijn niet opgenomen vakantiedagen maximaal 5 vakantiedagen mee te nemen naar het nieuwe kalenderjaar, die vervolgens op uiterlijk één maart van elk kalenderjaar moeten zijn opgenomen. Niet opgenomen of „achtergebleven' vakantiedagen en/of –uren komen te vervallen en vertegenwoordigen geen enkele waarde en/of brengen voor werkgever geen enkele verplichting met zich mede. Artikel 4 Bij het vaststellen van het salaris als bedoeld in artikel 4 is rekening gehouden met de bereidheid van werknemer om van de werktijden af te wijken wanneer het belang van de werkzaamheden daartoe aanleiding geeft. Onder het afwijken van werktijden wordt mede verstaan „overwerk'. Artikel 5 Werknemer zal zonder schriftelijke toestemming van werkgever geen werkzaamheden voor derden verrichten gelijk of naar aard gelijk of verband houdende met de voor werkgever te verrichten werkzaamheden en zich onthouden van zaken doen voor eigen rekening. Artikel 6 De werknemer verplicht zich om na beëindiging van de dienstbetrekking bij de werkgever, gedurende een periode van twee jaar geen werkzaamheden te zullen verrichten, noch adviezen te zullen geven ten behoeve van hen, die op enig tijdstip gedurende de laatste drie jaren, onmiddellijk voorafgaande aan de datum van beëindiging der dienstbetrekking hun administraties en andere boekhoudkundige, fiscale en juridische werkzaamheden lieten verzorgen of zich lieten adviseren – of voor welke aangelegenheid dan ook – op een der kantoren der werkgever. De werking van dit beding beperkt zich tot alle werkzaamheden en/of adviezen die op een der kantoren plegen te worden verricht, respectievelijk gegeven. Het beding geldt voor het geval de werknemer na beëindiging van de dienstbetrekking met werkgever optreedt als zelfstandige ondernemer, als loontrekkende in dienst van derden, dan wel anderszins, direct of indirect, om niet of tegen betaling, of hierbij op enigerlei wijze een belang heeft. Dit beding geldt niet voor zover werknemer werkzaamheden of diensten verricht in de privésfeer ten behoeve van familieleden tot en met de derde graad van bloed- of aanverwantschap. Indien de werknemer handelt in strijd met het in dit artikel vervatte beding, zal hij aan de werkgever zonder sommatie of ingebrekestelling een direct opeisbare boete verbeuren van € 12.500 (zegge: twaalfduizend vijfhonderd euro) voor iedere overtreding, zonder dat de werkgever gehouden is te bewijzen dat zij ten gevolge van de in dit artikel bedoelde overtreding schade heeft geleden. Daarnaast behoudt werkgever zich het recht voor om – boven de overeengekomen boete – de door haar geleden schade op de werknemer te verhalen. Het is de werknemer verboden tijdens of na beëindiging van het dienstverband in enigerlei vorm voor eigen rekening een zaak, gelijk, gelijksoortig of aanverwant aan die van de werkgever binnen een straal van 20 kilometer met als middelpunt het vestigingsadres van de werkgever, te vestigen, te drijven, mede te drijven, of te doen drijven, hetzij direct, hetzij indirect. Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 36

Bij overtreding van dit verbod verbeurt de werknemer ten gunste van de werkgever een boete van € 2.500 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van de werkgever tot het vorderen van volledige schadeloosstelling. Artikel 7 1. Werknemer erkent, dat hem/haar door werkgever geheimhouding is opgelegd van alle bijzonderheden, de uitoefening van zijn functie, het kantoor van werkgever en de relaties van werkgever betreffende of daarmee verband houdende, met name ten aanzien van al hetgeen waarvan hij/zij weet of redelijkerwijs moet kunnen begrijpen, dat het in belang van werkgever is daaromtrent geheimhouding te bewaren. Het is werknemer verboden, hetzij gedurende de dienstbetrekking, hetzij na beëindiging daarvan, op enigerlei wijze direct of indirect, in welke vorm dan ook en in welker voege dan ook, enige mededeling te doen van of aangaande bijzonderheden als hiervoor bedoeld. 2. Bij schending van de geheimhoudingsplicht verbeurt werknemer aan werkgever een dadelijk en zonder sommatie opeisbare boete van € 2.500,-- (zegge: twee duizend vijfhonderd euro), onverminderd zijn gehoudenheid tot betaling aan werkgever van een volledige schadevergoeding te dezer zake. 3. Overtreding van het vorenstaande gedurende de dienstbetrekking zal voor werkgever een dringende reden vormen voor ontslag op staande voet zoals bedoel in artikel 7:678 BW en zal voor werkgever aanleiding kunnen zijn aangifte te doen bij Justitie van het plegen van een misdrijf zoals omschreven in artikel 273 Wetboek van Strafrecht. Artikel 8 1. Ingeval van arbeidsongeschiktheid is werknemer verplicht hiervan ten spoedigste kennis te geven of te doen geven aan werkgever doch in ieder geval binnen een half uur na aanvang van de werktijd. 2. In geval van arbeidsongeschiktheid worden geen wacht- dagen overeengekomen als bedoeld in de wet. Artikel 9 Werkgever behoudt zich het recht voor om werknemer op non-actief te stellen, doch alleen indien hij hiervoor gegronde redenen heeft en van deze redenen schriftelijk opgaaf aan werknemer heeft gedaan. Werknemer zal eerst in de gelegenheid worden gesteld zich in een persoonlijk onderhoud met de werkgever over diens beslissing te verstaan. Nederlands recht Artikel 10 Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Aldus overeengekomen en in tweevoud getekend te ………….. op ………… ____________________________ __________________________________ Werkgever ---------------------Werknemer Small Business and Retail Management, K2 projectgroep A4, Finishing Touch 37

9.10

BIJLAGE EISEN FRANCHISEHANDBOEK

Standaard franchisenemer plan De directie van Finishing Touch zal een franchisenemer plan moeten maken. In een franchisenemer plan zijn alle praktische en operationele zaken geregeld. Hierbij moet de directie denken aan welke fee de organisatie gaat hanteren. Verder staat er in het handboek wat de franchisegever biedt aan de franchisenemer. De franchisenemer zal aan de eisen van het franchise plan moeten houden, omdat dit de basis is van de onderneming. Een beknopte samenvatting van wat in het franchisenemer plan moet zitten:  De organisatie met daarin de samenwerkingsovereenkomsten.  De gehele formule.  De kleding eisen van de franchisegevers.  Wat de rol van de werknemers in het bedrijfsleven zijn.  Wat de belangrijkste processen of activiteiten van het bedrijf zijn.  De manier van klachtenafhandeling.  De taken die worden uitgevoerd door de werknemers.  De taken die uitgevoerd moeten worden door de franchisenemers.  De prestatienormen die de franchisenemers moeten behalen.  Het managementproces dat de franchisenemers moeten hanteren.  Het begeleidingsproces dat de franchisegever moet hanteren.  Het bepalen van de fee.  Het financiële aspect van de organisatie.  De kwaliteitseisen die de franchisegevers en hun personeel moeten hanteren. http://www.hci.com.au/hcisite3/journal/How%20to%20write%20a%20franchise%20manual.htm http://www.landbouwzorg.nl/handboek/Handboek_LZ_juni2009.pdf http://www.zibb.nl/Eigen-zaak/Eigen-zaak-How-to-guides/How-to-guideFranchising.htm?contentid=103307


9.11

BIJLAGE GROEITABEL

In de bovenstaande zogenaamde groeitabel is onze verwachting weergegeven van het aantal inschrijvingen. Evenals het aantal franchise nemers en de fee die zij dienen af te dragen.


9.12

BIJLAGE KOSTEN BUSINESS CLASS





9.13

BIJLAGE FINANCIEEL

inkomsten.

In het bovenstaande schema staat weergegeven wat de prognose van de inkomsten van Finishing Touch voor de komende jaren is. Het betreft hierbij de prognose voor het hoofdkantoor in Vught. Hierbij verwachten wij dat het aantal inschrijving niet te fors zal stijgen. Dit om de kwaliteit van Finishing Touch te waarborgen. Een stijging van 50 % van het aantal inschrijvingen achten wij reëel dankzij het uitgebreide marketingplan. Totale omzet; exclusief BTW 2010 = € 141.639,2011 = € 227.605,2012 = € 290.378,2013 = € 343.655,-


9.14.

UITGAVEN

In het overzicht hieronder is te zien wat de algemene kosten van Finishing Touch zijn.

9.13. FINANCIERINGSAANVRAAG Hieronder is het liquiditeitsoverzicht van 2011 weergegeven alsmede de liquiditeits overzichten per kwartaal. Te zien is dat we een extra kortlopende lening nodig hebben om aan onze betalingsverplichtingen te voldoen. De reden voor deze lening omdat er in het eerste kwartaal veel geïnvesteerd zal moeten worden in de vaste activa. De lening die nodig zal zijn bedraagt 20.000 euro. Die in 2 termijnen terug betaald kan worden. Een overzicht van de activa is terug te vinden in de bijlage.



Te zien is dat dit kwartaal al een gedeelte van de lening terug betaald kan worden.


Te zien in de bovenstaande overzichten is dat er dus vooral in het eerste kwartaal behoefte is aan extra financiering maar dat het in het laatste kwartaal goed mogelijk is om de kortlopende lening helemaal terug te betalen.


9.15.

INVESTERINGEN VOOR HET HOOFDKANTOOR

Hieronder is weergegeven waar Finishing touch in zal moeten investeren. Deze posten zijn in het verslag terug te vinden.


9.16. FRANCHISE FEE Hieronder is een overzicht van de franchise fee weergegeven. Die is vastgesteld op 20.000 euro. Gekozen voor dit bedrag is omdat er met dit bedrag voor zowel de franchise gever als de franchise nemer een rendabele onderneming ontstaat. Verder is er gekozen voor een entree fee van 5000 euro.


9.17. FINANCIËLE OVERZICHTEN. Hieronder zijn de balansen, liquiditeitsoverzichten en resultaten rekeningen van Finishing Touch weergegeven. Hierop is de dien dat er in 2011 een extra lening nodig is omdat er dan veel geïnvesteerd moet worden in vaste activa. Wel kan die lening het zelfde jaar nog terug betaald worden.






Op de lange termijn is Finishing Touch dus een erg rendabele onderneming. Die de potentie heeft om veel winst te maken, zeker als er voldoende franchise nemers worden aangetrokken.

9.18 FINANCIËLE OVERZICHTEN FRANCHISE NEMER. Voor de franchise nemer is een begroting opgesteld voor 1 jaar. Die begint op 1 januari. In de onderstaande begroten is er van uit gegaan dat de franchisenemer in het eerste jaar dat hij start ongeveer 90 klanten krijgt. Dit is gebaseerd op het fijt dat finishing Touch zelf het eerste jaar 120 klanten had. Verder werkt de franchise nemer met 1 man personeel.

De franchise nemer start zoals te zien is met een eigen vermogen van 3.000 en een lening van 10.000. Dit is nodig omdat er wel meteen kosten zijn maar de inkomsten later komen.


Hierboven is het liquiditeits overzicht te zien van de franchise nemer. Zijn kosten worden enorm gedrukt omdat er gewerkt word met huur werkplekken en het fijt dat de marketing door de franchise gever word gedaan.


Te zien is dat er met 110 klanten een rendabele onderneming ontstaat. De reden hiervoor is omdat de kosten zeer beperkt blijven.

9.19 MIN / MAX SCENARIO. Als we van het slechtste scenario uitgaan, komen we na 3 jaar op de onderstaande balans uit. Wel is het zo dat er dan in 2011 flink verlies word gemaakt maar omdat we er in dit geval van uit zijn gegaan dat de personeels kosten ook beperkt blijven, blijft het eigen vermogen van de onderneming ongeveer gelijk. Slechtste scenario


Beste scenario

In het volgende geschetste, best case scenario wordt er na 3 jaar erg veel winst gemaakt. Deze winst wordt vooral veroorzaakt door de grote toename van franchisenemers.


9.20 RATIO‟S



VOORWOORD. Carlijn van Roosmalen Nick Derks Guus Ruijs Martijn Verbeek Joey de Jong

Recommend Documents