Werkplan 2013 Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum
INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD ………………………………………………………………………………… 2
De Cliëntenraad ………………………………… ….……………………………………… 3 Missie en visie ……………………………………………………………………………….. 3 Doelstelling …………………………………………………………………………………… 3 Belangrijkste thema’s 2013……………………………………………………………….. 4 Speerpunten Cliëntenraad 2013………………………………………………………….. 9 Overlegstructuur van de Cliëntenraad ……………………………………………….. 11 Ad hoc activiteiten ………………………………………………………………….……… 12 Deskundigheidsbevordering leden van de Cliëntenraad……………………………. 12
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum/Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-1-
VOORWOORD Sinds juni 1996 is de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) van kracht. In deze wet is de medezeggenschap van cliënten binnen zorginstellingen geregeld. De Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werd in september 1998 ingesteld. De Cliëntenraad van het ziekenhuis Orbis Medisch Centrum stelt jaarlijks een werkplan vast dat dient als referentiekader voor de te volgen manier van denken en werken. In het werkplan worden prioriteiten gesteld en wordt de veelheid van onderwerpen die in de loop van het jaar worden behandeld, gestructureerd. Daarbij wordt geprobeerd zo optimaal mogelijk aan te sluiten bij de doelstellingen van de ziekenhuisorganisatie. De ziekenhuisorganisatie en de Cliëntenraad streven er immers beide naar de patiënt c.q. de cliënt centraal te stellen. Begin 2012 heeft het Huis voor de Zorg een advies opgesteld inzake cliëntgerichte integrale ziekenhuiszorg in opdracht van Gedeputeerde Staten van Limburg. Dit naar aanleiding van de toekomstige ontwikkelingen in de gezondheidszorg, een veranderende bevolkingsopbouw en de herinrichting van de ziekenhuiszorg. Bij het advies staat de volgende focus centraal: mensgericht handelen en handelen vanuit (zorg) netwerken, afgestemd op de individuele maat en samenhangend georganiseerd in een zorgnetwerk. Deze items in combinatie met de focus van de Cliëntenraad op de doorstart van de fusie na de goedkeuring van de NMA, optimale benutting van het gebouw, Zorg en ICT, marktonwikkelingen en Elderly Friendly hospital zijn in een notendop de focus van het werkplan voor 2013 voor de Cliëntenraad van OMC. Het werkplan wordt zowel aan interne als externe partijen, die voor het functioneren van de Cliëntenraad belangrijk zijn, toegestuurd. Wij stellen uw reactie op prijs.
Sittard-Geleen, januari 2013.
Karel Versteegen, Voorzitter Cliëntenraad ziekenhuis Orbis Medisch Centrum
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-2-
DE CLIËNTENRAAD
Missie en visie De missie van de Cliëntenraad van het Orbis Medisch Centrum is: het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de patiënten van het Orbis Medisch Centrum vanuit het cliëntenperspectief. Concreet betekent dit dat de Cliëntenraad de inspraak en de positie van (potentiële) patiënten van het Orbis Medisch Centrum versterkt door het gevraagd en ongevraagd adviseren over zaken die het patiëntenbelang raken. De visie van de Cliëntenraad van het Orbis Medisch Centrum is om binnen de mogelijkheden van het Orbis Medisch Centrum te komen tot het versterken van de invloed van de (potentiële) patiënt/cliënt op de vraaggerichte zorg. Dit wil zeggen, een zorg die zich richt naar de behoeften en de wensen van de (individuele) patiënt.
De doelstelling De doelstelling van de Cliëntenraad van het Orbis Medisch Centrum is dat iedere patiënt/cliënt de zorg krijgt die hij/zij nodig heeft. Door systematisch na te gaan op welke wijze de kwaliteit en de kwantiteit van zorg gegarandeerd en/of verbeterd kan worden, en dit onder de aandacht te brengen, levert de Cliëntenraad een bijdrage aan deze doelstelling. De Cliëntenraad brengt in dit kader gevraagd en ongevraagd advies uit over voorgenomen besluiten van het Orbis Medisch Centrum die van invloed (kunnen) zijn op de geleverde zorg binnen het ziekenhuis. Daarnaast is de Cliëntenraad alert op ontwikkelingen die voor de patiënten van belang kunnen zijn. In het kader van deze doelstelling is de Cliëntenraad ook voor 2013 voornemens, om de hierna genoemde onderwerpen in het bijzonder te volgen. Hierbij zal het accent liggen op het concrete patiënten/cliëntenbelang bij de uitvoering van beleid. Uitgangspunt is dat de patiënt ‘centraal’ dient te staan.
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-3-
Belangrijkste thema’s 2013 1. Doorstart fusie Atrium Medisch Centrum na goedkeuring NMA Bureau Berenschot heeft na onderzoek vastgesteld dat intensieve samenwerking tussen Atrium Medisch Centrum en Orbis Medisch Centrum voordelen biedt. Gedacht wordt daarbij aan de beperkte groeimogelijkheden in de regio (vergrijzing en op termijn bevolkingskrimp in de regio), de druk van uit de overheid om de zorgkosten te verminderen en de toenemende concurrentie. Het beter op elkaar laten afstemmen van het totale zorgaanbod binnen de gezamenlijke regio’s zal kansen bieden voor beide ziekenhuizen. Tevens zou een synergievoordeel behaald kunnen worden door beide organisaties. De Raden van Bestuur van Orbis Medisch Centrum en Atrium Medisch Centrum hebben vervolgens een convenant ondertekend en zijn gestart met het opstellen van een samenwerkingsplan. In 2011 zijn zeven werkstromen gedefinieerd om te onderzoeken hoe de fusie vorm moet krijgen. Deze omvatten de operationele invoering, NMA zaken, financiën, governance, personeelszaken & cultuur, ICT en Communicatie. Eind 2012 heeft de NMA aangegeven de ziekenhuisfusie tussen Orbis Medisch en Zorgconcern en het Atrium Medisch Centrum Parkstad goed te keuren indien de ziekenhuizen zich houden aan een toegezegd prijsplafond. Op basis van dit besluit zijn de werkstromen eind 2012 weer opgestart om de uitwerking van de fusie meer te concretiseren en een adviesaanvraag te formuleren op basis waarvan ondermeer de Cliëntenraad advies geeft. Op 25 juni 2012 heeft er een ‘heidag’ plaatsgevonden onder leiding van Professor Aad de Roo. Het doel van deze bijeenkomst was het ontwikkelen van een visie door de Gezamenlijke Cliëntenraad (GCR) samen met de Cliëntenraad OMC op hun rol in de fusievoornemens Orbis/Atrium MC, met in achtname van de te verwachten ontwikkelingen in de gezondheidszorg in het algemeen en met name in Zuid-Limburg. De Cliëntenraad OMC zal bij de definitieve adviesaanvraag in 2013 de opmerkingen genoemd in de adviesaanvraag van het fusievoornemen in september 2011 en de opvattingen van de GCR tijdens de heidag als basis nemen. De Cliëntenraad hanteert het uitgangspunt dat de voordelen van een samenwerking duidelijk dienen op te wegen tegen de mogelijke nadelen voor de patiënt. Randvoorwaarde is dat over de mate van samenwerking volledige transparantie bestaat. De Cliëntenraad zal in 2013 maandelijks worden geïnformeerd door de Raad van Bestuur over de voortgang van de fusie. De Cliëntenraad zal gevraagd en ongevraagd adviseren over de te doorlopen stappen. 2. Cliëntgerichte Integrale Ziekenhuiszorg Begin 2012 heeft het Huis voor de Zorg Limburg het advies ‘Cliëntgerichte Integrale Ziekenhuiszorg’ gepresenteerd. De aanleiding om dit advies op te stellen wordt gevormd door de ontwikkelingen in de zorg, de veranderende bevolkingsopbouw en herinrichting van de ziekenhuiszorg. Centraal in het advies staat het mensgericht – en vanuit zorgnetwerken handelen, afgestemd op de maat van het individue en samenhangend georganiseerd. De Cliëntenraad gebruikt dit advies als kader voor de activiteiten in het werkplan 2013. Deze staan hieronder vermeld. 2.1 Regie over de zorg. De mens in zijn rol van patiënt maakt (indien gewenst en mogelijk), eventueel met gebruikmaking van de patiëntenparticipatieladder (zie figuur 1), zelf keuzes met betrekking tot behandeling en zorg, voert de zorg zelf uit, maakt en bewaakt afspraken met zorgverleners, beheert het zorgplan, evalueert en stuurt bij (en vraagt, waar nodig of gewenst, anderen om delen van de zorg over te nemen). Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-4-
5. regie bij patiënt (patiënt bepaalt, zorgverlener ondersteunt) 4. partnership (patiënt beslist mee) 3. advies (patiënt adviseert, zorgverlener beslist) 2. consultatie (patiënt denkt en praat mee) 1. informatie (patiënt weet mee)
Figuur 1 patiëntenparticipatieladder
Regie over de zorg en patiëntenparticipatie wordt door de Cliëntenraad voor 2013 nog beperkt tot het verzamelen van patiëntenervaringen. De Cliëntenraad wil stimuleren dat er binnen het Orbis Medisch Centrum gestructureerd aandacht is voor uiteenlopende vormen van patiëntenparticipatie, zoals o.a. patiëntenenquêtes en spiegelgesprekken. De Cliëntenraad zal dit thema blijven benoemen in de gesprekken met de directie en zal de resultaten van de spiegelgesprekken volgen.
2.2 Effectieve zorg. De mens in zijn rol van patiënt krijgt de meest effectieve behandeling(en) en begeleiding aangeboden. Orbis Medisch Centrum heeft in 2012 gekozen voor de implementatie van het Lean Six Sigma (LSS) concept. De Cliëntenraad wil geïnformeerd blijven over welke projecten hierbinnen opgepakt worden en de voortgang van deze projecten. 2.3 Toegankelijke zorg. De zorg(locatie en aanbieder) is voor de mens in zijn rol van patiënt goed bereikbaar, goed toegankelijk en tijdig beschikbaar. Onder toegankelijke zorg moet volgens de Cliëntenraad ook worden verstaan: het koppelen van productieverhoging aan bijvoorbeeld langere openingstijden van het spreekuurcentrum en het terugdringen van toegangstijden aan landelijke normen. Uitgangspunt moet zijn dat de wacht- en toegangstijden binnen Orbis Medisch Centrum laag zijn. 2.4 Continuïteit van zorg. De mens in zijn rol van patiënt weet wie (eind)verantwoordelijk is voor de zorg, weet wie zijn aanspreekpunt is en ervaart naadloze overgangen tussen zorginstellingen, afdelingen en zorgverleners.
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-5-
Het garanderen van een goede doorstroom van patiënten na behandeling in het ziekenhuis naar Orbis Revalidatie of Orbis Thuis is hier volgens de Cliëntenraad onderdeel van. . In het kader van de fusie met Atrium Medisch Centrum wordt door de Cliëntenraad OMC casemanagement als voorbeeld benoemd om regie over de zorg en daardoor ook continuïteit van zorg op alle locaties te garanderen. Tevens is de Cliëntenraad van mening dat er voor patiënten een duidelijk aanspreekpunt (troubleshooter) moet zijn indien zich (logistieke) problemen voordoen als zorg op twee locaties wordt bij verleend. 2.5 Informatie, voorlichting en educatie De mens in zijn rol van patiënt ervaart begrijpelijke en op zijn en educatie, voorkeuren en mogelijkheden afgestemde informatie, voorlichting en educatie. De inspanningen van de Cliëntenraad ten aanzien van het verbeteren van informatieverstrekking en communicatie zullen ook in 2013 voortgezet worden. De focus ligt daarbij op: - het verstrekken van informatie door het Orbis Medisch Centrum aan patiënten. Dit betreft zorginhoudelijke informatie (bijvoorbeeld voor en na de zorg, respectievelijk opname en/of behandeling). - het zorgvuldig verzamelen van informatie door het Orbis Medisch Centrum, onder meer door vormen van patiëntenparticipatie zoals die in de toolbox van het Kwaliteitsinstituut van de Gezondheidszorg (CBO)worden beschreven (zie eveneens het hiervoor genoemde thema 2.1). De Cliëntenraad stimuleert dat de directie een samenhangend beleid formuleert ten aanzien van zowel het verstrekken van informatie aan patiënten, als het structureel verzamelen van informatie bij patiënten. 2.6 Emotionele ondersteuning, empathie en respect. De mens in zijn rol van patiënt voelt zich gehoord en begrepen. De Cliëntenraad zal de uitkomsten op dit vlak van het patiënttevredenheidsonderzoek monitoren en waar nodig aanjagen tot actie. 2.7 Patiëntgerichte omgeving. De mens in zijn rol van patiënt ervaart een geschikte en prettige (behandel) omgeving. De Cliëntenraad is van mening dat het nieuwe gebouw veel mogelijkheden biedt voor de gebruikers (patiënten, professionals, bezoekers, studenten). Orbis Medisch Centrum heeft wat betreft het huisvestingsconcept een forse voorsprong. Dit ondersteunt het werk-, leer- en zorgproces. Gestreefd dient te worden deze voorsprong vast te houden door de mogelijkheden van het gebouw optimaal te benutten. De Cliëntenraad ziet eveneens mogelijkheden voor Orbis Medisch Centrum om de servicegerichtheid van de organisatie te vergroten. Hierbij kan gedacht worden aan faciliteiten als een winkel, brievenbus, internetmogelijkheden voor de patiënten en het online inplannen van afspraken door patiënten. Ook kan gedacht worden aan het informeren van bezoekers van het spreekuurcentrum over de actuele wachttijden, het (veilig) online afspraken maken en een goede bewegwijzering. 2.8 Veilige kwalitatief hoogwaardige zorg. De mens in zijn rol van patiënt ervaart een veilige (behandel-) omgeving en heeft vertrouwen in de zorgaanbieder/zorgverlener. In de terminologie hanteert de Cliëntenraad naast veilige zorg ook
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-6-
kwalitatief hoogwaardige zorg. Dit betekent zorg leveren van optimale kwaliteit op verantwoorde wijze, door bevoegde maar vooral bekwame professionals. Randvoorwaardelijk is hierbij dat OMC voldoet aan de geldende officiële kwaliteitseisen en gangbare keurmerken. In het Orbis Medisch Centrum worden activiteiten ontwikkeld en gegevens verzameld met betrekking tot de kwaliteit van zorgverlening. In 2007 heeft de eerste accreditatie door het NIAZ plaatsgevonden. In 2011 is het Orbis Medisch Centrum opnieuw geaccrediteerd. Tijdens de heraccreditatie in 2011 is eveneens de voortgang ten aanzien van de implementatie van het Veiligheids Management Systeem getoetst. Begin 2013 vindt de toets op het actieplan plaats. Voor de Cliëntenraad zijn de landelijke richtlijnen en normenkaders (bijvoorbeeld de 10 veiligheidsthema’s) richtinggevend voor haar adviserende rol wat betreft patiëntveiligheid. Structurele inbedding van de Plan Do Check Act cyclus (PDCA) binnen het kwaliteitssysteem van Orbis Medisch Centrum ziet de Cliëntenraad als een belangrijke voorwaarde voor de transparantie en het welslagen van het kwaliteitsbeleid. Met name bij het monitoren van het totaalproces en in het bijzonder van de plan- en checkfase heeft de Cliëntenraad een belangrijke rol. 2.9 Kwaliteit van zorg transparant. De mens in zijn rol van patiënt (en zijn naaste(n)) heeft (hebben) inzicht in de organisatie van de zorg (resultaten) van de zorgaanbieder. Orbis Medisch Centrum verzamelt indicatoren en publiceert deze. Hiermee wordt inzicht gegeven in de zorgresultaten. Dit betreft ondermeer kwaliteitsindicatoren van de IGZ en Zichtbare Zorg en indicatoren opgesteld door Patiëntenverenigingen. De Cliëntenraad wil bevorderen dat ook Orbis Revalidatie in 2013 deelneemt in het publiceren van resultaten door middel van het publiceren van de nieuwe indicatoren. 2.10
Kosten transparant.
De mens in zijn rol van patiënt (en zijn naaste(n)) heeft (hebben) inzicht in de kosten van behandelingen/zorg en de vergoedingen hiervan. De Cliëntenraad heeft geen zicht hoe Orbis Medisch Centrum de kosten van de behandelingen/zorg inzichtelijk maakt en gaat hierover in gesprek met de directie van Orbis Medisch Centrum. 2.11
Plan- en verbetercyclus met zeggenschap patiënt.
De mens in zijn rol van patiënt ervaart dat het ziekenhuis bij elke zorgactiviteit werkt aan een planen verbetercyclus, waarvan zeggenschap door en voor patiënten een permanent onderdeel vormt. Naast NIAZ accreditatie en prestatie-indicatoren zijn de resultaten van de spiegelgesprekken een belangrijk instrument om de zeggenschap van de patiënt in de zorg en behandeling te waarborgen. Bij het monitoren van het totaal proces heeft de Cliëntenraad een belangrijke rol. 3. Zorg en ICT. De Cliëntenraad blijft ook in 2013 de diverse ontwikkelingen met betrekking tot Zorg en ICT actief volgen; dit om met name het waarborgen van de privacy van patiënten te kunnen beoordelen. Hierbij worden onder meer de verdere ontwikkelingen gevolgd van: het Elektronisch Patiënten Dossier(EPD), het Elektronisch Verpleegkundig Dossier(EVD), het Elektronisch Medicatie Systeem(EMS) en de elektronische uitwisseling van (medische) informatie met huisartsen ten aanzien van het Landelijk Elektronisch Patiënten Dossier.
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-7-
De belangstelling van de Cliëntenraad gaat uit naar de afzonderlijke ICT-projecten en de praktische toepassingen daarvan. Ook de samenhang tussen de diverse projecten in relatie tot de ICTinfrastructuur binnen het Orbis Medisch Centrum, wordt nauwlettend gevolgd. Daarnaast is de Cliëntenraad geïnteresseerd in de opvatting van de organisatie op het gebied van E-health als potentiële mogelijkheid om zorg op afstand te verlenen en de zelfredzaamheid van de patiënt te verhogen. 4. Marktontwikkelingen De Cliëntenraad zal de ontwikkelingen en trends in de gezondheidszorg ook in 2013 pro-actief volgen. Hierbij kan onder meer gedacht worden aan wet- en regelgeving, aanpassingen in financiering, de marktwerking en de rol van zorgverzekeraars. Op basis van deze achtergrondinformatie kan de Cliëntenraad beleidskeuzen goed beoordelen vanuit het patiëntenperspectief. Op deze wijze is het ook mogelijk een serieuze gesprekspartner te zijn voor de directie. 5. Kwetsbare ouderen De regio Zuid Limburg krijgt te kampen met een sterke vergrijzing. Juist deze oudere patiënten vormen een kwetsbare groep binnen de Nederlandse Gezondheidszorg. De Cliëntenraad vindt het van belang dat het Orbis Medisch Centrum het ingezette beleid ten aanzien van (kwetsbare) ouderen verder doorontwikkelt (streven is een ‘elderly friendly hospital’). Hiervoor zal de Cliëntenraad de landelijke ontwikkelingen volgen en zich laten informeren over het ziekenhuisbeleid Orbis Medisch Centrum in relatie tot kwetsbare ouderen. De Cliëntenraad zal de voortgang ten aanzien van de implementatie van maatregelen op dit terrein in 2013 actief volgen. 6. Regiozorg In de westelijke mijnstreek is een initiatief gestart om regioregie te stimuleren. Dit om de samenhang tussen de uitvoering van de WMO, zorgverzekeringsweg en AWBZ welke onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, af te stemmen. De kern is om de ‘schotten’ tussen de ZVW, AWBZ en Wmo zoveel mogelijk op te heffen en te kiezen voor een regionale aanpak. De Cliëntenraad is hier voorstander van en neemt deel aan initiatieven om dit te bewerkstelligen.
Algemeen Bij het werkplan 2013 is de Cliëntenraad uitgegaan van de ambities van de directie, management en medewerkers van het Orbis Medisch Centrum die streven naar ‘excellente’ zorg. Duidelijk is ook dat een aantal onderwerpen, zoals bijvoorbeeld de samenwerking met Atrium Medisch Centrum, de komende jaren veel aandacht en inspanning zullen blijven vergen. Tot slot zal de Cliëntenraad zich sterk blijven maken voor passende patiëntparticipatie (door cliëntenraden) zowel op ziekenhuis- als op concern niveau (Directie ziekenhuis vs RvB concern).
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-8-
Speerpunten van de Cliëntenraad voor 2013 Onderwerp Doorstart fusie Atrium Medisch Centrum na goedkeuring NMA Cliëntgerichte integrale ziekenhuiszorg
Doel Continuïteit van zorg
- Volgen van ontwikkelingen, adviseren, participeren in werkgroep cultuur, bijwonen informatie sessies RvB
Regie over de zorg
- Aanjagen ontwikkelen visie en implementatie patiëntenparticipatie (spiegelgesprekken en PTO) - Volgen van implementatie Lean Six Sigma projecten - Monitoren wacht- en toegangstijden binnen OMC - Stimuleren uitbreiden openingstijden poli’s binnen OMC - Bevragen directie over mogelijke knelpunten bij doorstroom naar Orbis Revalidatie of Orbis Thuis - Stimuleren dat casemanagement wordt geïmplementeerd en er een ‘trouble shooter’ wordt benoemd waar patiënten zich kunnen melden indien zich problemen voordoen bij zorg op verschillende locaties. De Cliëntenraad stimuleert dat de directie een samenhangend beleid formuleert betreffende zowel het verstrekken van informatie aan patiënten als het structureel verzamelen van informatie bij patiënten. Monitoren uitkomsten patiënttevredenheidsonderzoek en waar nodig aanjagen tot actie. - Het nieuwe gebouw biedt veel mogelijkheden voor patiënten en professionals. De Cliëntenraad wil stimuleren dat deze mogelijkheden optimaal benut worden. - Stimuleren dat Orbis Medisch Centrum wat betreft servicegerichtheid aan patiënten en bezoekers blijft voldoen aan huidige normen. - Stimuleren dat de PDCA cyclus structureel wordt ingebed binnen het kwaliteitssysteem van Orbis Medisch Centrum. - monitoren op welke wijze OMC transparant is over de kwaliteit van zorg - stimuleren dat Orbis Revalidatie eveneens uitkomsten op kwaliteitsindicatoren publiceert Nagaan op welke wijze OMC de kosten van de behandeling/zorg transparant en inzichtelijk maakt. De Cliëntenraad bevordert dat wordt gewerkt aan een plan- en verbetercyclus bij elke zorgactiviteit. - Actief volgen van de diverse ontwikkelingen
Effectieve zorg Toegankelijke zorg
Continuïteit van zorg
Informatie, voorlichting en educatie
Emotionele ondersteuning, empathie en respect Patiëntgerichte omgeving
Veilige kwalitatief hoogwaardige zorg Kwaliteit van zorg transparant
Kosten transparant
Plan- en verbetercyclus met zeggenschap patiënt Zorg en ICT
Activiteiten van de Cliëntenraad
De ICT- omgeving dient
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
-9-
vriendelijke en veilige te zijn voor gebruikers en patiënten. Volgen Adviseren Marktontwikkelingen
Elderly Friendly hospital
Stimuleren een integrale benadering van zorg aan ouderen in de regio
Regiozorg
Regiozorg bewerkstelligen
m.b.t. Zorg en ICT om met name het waarborgen van de privacy te kunnen beoordelen. De Cliëntenraad wil de ontwikkelingen in de gezondheidszorg proactief volgen. Hierbij kan gedacht worden aan wet- en regelgeving, aanpassingen in financiering, marktwerking, rol zorgverzekeraar etc. Ondermeer met deze achtergrondinformatie wil de Cliëntenraad een serieuze gesprekspartner zijn voor de directie om beleidskeuzen vanuit patiëntenperspectief goed te kunnen beoordelen. - volgen van landelijke ontwikkelingen m.b.t. kwetsbare ouderen - volgen van de doorontwikkeling van het beleid ‘elderly friendly hospital’ binnen Orbis Medisch Centrum Deelnemen aan initiatieven om regiozorg te bewerkstelligen
Naast bovenvermelde speerpunten volgt de Cliëntenraad veel zaken systematisch, deels aan de hand van rapporten/verslagen, zoals: • Toegangstijden zorg en productiecijfers primair proces middels de rapportage Kritische Prestatie Indicatoren • Jaarverslag MIP-commissie (Meldingen Incidenten Patiëntenzorg) Orbis Medisch Centrum • Klachtenregistratie Patiënten Service (PS) en Klachtencommissie • Jaarverslag Maatschappelijke Verantwoording • Begroting en jaarrekening
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
- 10 -
OVERLEGSTRUCTUUR VAN DE CLIËNTENRAAD Activiteit
Deelnemers
Cliëntenraad vergaderingen
Alle leden en evt. genodigden
Overleg tussen de directie van het Orbis Medisch Centrum en de Cliëntenraad Overleg tussen de (vice) voorzitter en de directie van het Orbis Medisch Centrum Overleg tussen de (vice) voorzitter en de ambt. secretaris Overleg tussen (vice) voorzitter en secretariaat
Directie Orbis Medisch Centrum de voltallige Cliëntenraad
Overleg Raad van Bestuur Orbis-concern en de Gezamenlijke Cliëntenraad
Raad van Toezicht en de Gezamenlijke Cliëntenraad
Interne contacten in het kader van algemene ontwikkelingen binnen Orbis medisch en zorgconcern
Externe contacten
Overleg afvaardiging Cliëntenraad en management Revalidatie
Directie, voorzitter Cliëntenraad en vice voorzitter Cliëntenraad
Frequentie
Doel
1x per maand Naast de vaste agendapunten bespreken van ontwikkelingen/activiteiten. Evaluatie van doelstellingen. 4x per jaar Wederzijds informeren en afstemmen.
1x per maand Afstemmen, voorbereiden en afronden van o.a. de vergaderingen en gevoerde correspondentie.
Ambt. secretaris en (vice-) voorzitter
1x per maand Afstemmen van de ondersteunende activiteiten op het gebied van voornamelijk beleidsmatige zaken. Secretaresse Ad hoc Voorbereiding en afwerking van de en (vice-)voorzitter reguliere vergaderingen en het overleg tussen Cliëntenraad en de contactpersoon van het management. RvB, voorzitter, vice1 x per maand Bespreken van algemene voorzitter en lid aangelegenheden op bestuurs- en Cliëntenraad toezichtniveau. Specifiek de ontwikkelingen ten aanzien van de mogelijke fusie met Atrium Medisch Centrum. Raad van Toezicht, Raad 1x per jaar Afstemmen van afspraken op het gebied van Bestuur en van algemeen beleid en evaluatie van voorzitter, vice-voorzitter vorige afspraken. en lid Cliëntenraad Afhankelijk van het onderwerp: (vice-) voorzitter, enkele leden en vertegenwoordiger(s) van Medische Staf, OR, VAR, vrijwilligersorganisaties, ICT (EPD), PS, commissies, en projectgroepen beleidsadviseurs Afhankelijk van onderwerp
Ad hoc, met Bespreken en uitwisselen van met name een minimum gemeenschappelijke uitgangspunten. van 1x per jaar
Ad hoc
Afstemmen, voorbereiden van adviezen en bespreken ontwikkelingen in de zorg.
Twee leden Cliëntenraad en afvaardiging management afdeling Revalidatie
4 keer per jaar
Wederzijds informeren en afstemmen.
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
- 11 -
Ad hoc activiteiten Naast de structurele activiteiten zijn er gedurende het jaar uiteraard ook activiteiten die niet gepland zijn. Afhankelijk van het onderwerp wordt binnen de Cliëntenraad beoordeeld wie dit voor zijn/haar rekening gaat nemen. Weloverwogen keuzes over het wel of niet behandelen van deze ad hoc activiteiten zullen door de Cliëntenraad worden gemaakt. Deskundigheidsbevordering leden van de Cliëntenraad Ook in 2013 zullen leden van de Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum waar mogelijk deelnemen aan landelijke en regionale informatie- en scholingsbijeenkomsten, aangaande de ontwikkelingen in de gezondheidszorg. De Cliëntenraad is lid van het Landelijk Steunpunt cliëntenraden (LSR). Deze organisatie informeert de Cliëntenraad periodiek over relevante ontwikkelingen.
Cliëntenraad Orbis Medisch Centrum werkplan 2013
- 12 -
