Voorwaarden Acceptatie creditcards

Voorwaarden Acceptatie creditcards

Voorwaarden Acceptatie creditcards

Om betalingen met een creditcard bij uw verkooppunt te kunnen accepteren, sluit u een overeenkomst met de ING voor het leveren van het product Acceptatie creditcards. De voorwaarden Acceptatie creditcards maken onderdeel uit van deze overeenkomst. In deze voorwaarden zijn sommige woorden onderstreept. Dit zijn definities. De uitleg van deze definities vindt u achterin. In deze voorwaarden bedoelen we met ‘u’ de onderneming die de creditcards accepteert en waarvan u de wettelijke vertegenwoordiger bent.

IING Bank N.V. biedt financiële producten aan op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Daarnaast bemiddelt ING Bank N.V. in verzekeringen. Deze Voorwaarden zijn geldig vanaf 1 oktober 2012. De informatie in deze Voorwaarden kan wijzigen. Dit geldt ook voor tarieven en rentepercentages. Actuele informatie vindt u op ING.nl. ING Bank N.V. is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888, 1102 MG in Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 in Amsterdam. ING Bank N.V. is geregistreerd bij de Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het Register Kredietinstellingen en Financiële Instellingen. Ook staat ING Bank N.V. onder het toezicht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit. Informatie over het toezicht op ING Bank N.V. kan worden verkregen bij de DNB (www.dnb.nl), de AFM (www.afm.nl) of de Nma (www.nmanet.nl).

Inhoudsopgave

De voorwaarden 4 Samenhang Het product 4 Levering Het gebruik 4 Transport en verwerken gegevens EMV-gecertificeerde betaalautomaat Certificeren betaalautomaten Betaalautomaat Verkooppunt Acceptatie van betalingen Handmatig accepteren van creditcards met de imprinter Handmatig accepteren van creditcards door key entering Opschorting Betalingsgarantie Chargeback Bewijs en terugvorderen van betalingen Aansprakelijkheid 6 Schade, tekortkomingen en fraude Wijzigingen 7 Wijzigen van de overeenkomst, voorwaarden of handleidingen Toevoegen of verwijderen van betaalmerken Duur en beëindigen 7 Duur en opzegging van de overeenkomst Kosten 8 Kosten en verrekening Informatieplicht, geheimhouding en beheer van persoonsgegevens 8 Informatieplicht Geheimhouden gegevens creditcardhouder Publiciteit Beheer persoonsgegevens Definities 10

Voorwaarden Acceptatie creditcards augustus 2012 3

De voorwaarden

Het gebruik

1. Samenhang 1.1 De handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt het’, de handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt handmatig accepteren via de imprinter’ en deze voorwaarden maken onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst. Naast deze voorwaarden zijn ook de Algemene Bankvoorwaarden en de Voorwaarden Zakelijke Rekening van toepassing. 1.2 Deze voorwaarden zijn productvoorwaarden. Wat productvoorwaarden zijn, staat uitgelegd in de Voorwaarden Zakelijke Rekening. 1.3 Als de overeenkomst, de handleidingen en de voorwaarden uit artikel 1.1 in strijd zijn met elkaar, dan geldt de volgende voorrangsregeling: 1. Overeenkomst Acceptatie creditcards 2. Voorwaarden Acceptatie creditcards 3. Voorwaarden Zakelijke Rekening 4. Algemene Bankvoorwaarden 5. Handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt het’ 6. Handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt handmatig accepteren via de imprinter’ 1.4 De bepalingen in deze voorwaarden zijn van toepassing op het product Acceptatie creditcards. 1.5 De overeenkomst is alleen van toepassing op betaalautomaten die u gebruikt voor het accepteren van creditcardbetalingen bij uw verkooppunten in Nederland. 1.6 De ING moet zich bij de uitvoering van bepaalde betaaldiensten aan regels van de betaalmerken houden. Bij een verschil tussen deze regels en onze voorwaarden voeren wij de betaaldiensten uit op basis van de regels van de betaalmerken.

3 Transport en verwerken gegevens 3.1 De ING zorgt voor het transport en de verwerking van gegevens van betalingen met een creditcard die bij u zijn verricht. 3.2 De ING heeft het recht om bij het nakomen van de verplichtingen in de overeenkomst derden in te schakelen. Deze derden kiezen wij zorgvuldig uit.

Het product 2 Levering 2.1 Met Acceptatie creditcards kunt u betalingen met een creditcard accepteren. 2.2 De ING zorgt voor het transport en de verwerking van gegevens van betalingen met een creditcard die bij u zijn verricht. U zorgt zelf voor de aanschaf of huur van een betaalautomaat en voor een telecommunicatieaansluiting bij een leverancier. 2.3 De levering, de installatie en het beheer van de betaalautomaat en de telecommunicatie- en elektriciteitsvoorziening zijn geen onderdeel van het product Acceptatie creditcards. De ING is dus niet verantwoordelijk voor storingen in: - de elektriciteitsvoorziening; - telecommunicatieverbindingen of –apparatuur; - de betaalautomaat; - apparatuur die is gekoppeld aan de betaalautomaat en die het betaalproces ondersteunt. 2.4 Bij de aanschaf of huur van de betaalautomaat en de telecommunicatievoorziening sluit u voor eigen rekening en risico een overeenkomst met een leverancier. U bent zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de overeenkomst met die leverancier.

4 EMV-gecertificeerde betaalautomaat 4.1 U mag alleen betalingen accepteren op EMV-gecertificeerde betaalautomaten met een geldig veiligheidscertificaat. Wij activeren deze EMV-gecertificeerde betaalautomaten in onze systemen. Hierdoor kunt u betalingen accepteren met creditcards van de betaalmerken. 5 Certificeren betaalautomaten 5.1 De Betaalvereniging Nederland kan het bewijs van goedkeuring van uw betaalautomaat intrekken. In dat geval zijn wij bevoegd uw betaalautomaat af te melden voor het accepteren van betalingen. Dit doen wij vanaf het moment dat het bewijs van goedkeuring is ingetrokken. 6 Betaalautomaat 6.1 De ING activeert en deactiveert uw betaalautomaten voor creditcardbetalingen. 6.2 Alleen de creditcardhouder mag zijn pincode op de betaalautomaat invoeren. Daarnaast bent u ervoor verantwoordelijk dat het juiste merchant ID en betaalautomaatnummer worden ingevoerd in de betaalautomaat. Dit kunt u zelf doen of laten doen door uw betaalautomaatleverancier. Deze gegevens staan in de bevestigingsbrief van de ING. Komen het merchant ID en betaalautomaatnummer niet overeen met de gegevens in de bevestigingsbrief? Dan zijn wij toch bevoegd om elke transactie via deze betaalautomaat van uw Zakelijke Rekening af te schrijven. 6.3 U bent verplicht om zich te houden aan de voorschriften voor het opstellen van de betaalautomaat, zoals in de handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt het’ staat. 6.4 U bent verplicht de veiligheidsmaatregelen in de handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt het’ na te leven.U mag geen voorzieningen installeren of gebruiken die gegevens lezen of veranderen van de EMV-chip en/of de magneetstrip. Dit geldt ook voor gegevens die worden verzameld door datacommunicatie. 6.5 U moet de opslag, apparatuur, programmatuur, systemen of datacommunicatieverbindingen van transactiegegevens goed beveiligen. 6.6 U bent verplicht om alles wat redelijk is te doen om zo te voorkomen dat onbevoegden voorzieningen kunnen installeren op de betaalautomaat. 6.7 Vermoedt u of had u kunnen vermoeden dat technische processen de ING, de betaalmerken en/of de overige gebruikers van het betaalsysteem kunnen hinderen? Dan mag u deze technische processen niet in gang zetten of laten voortbestaan. Ook moet u direct contact hierover opnemen met de ING. 7 Verkooppunt 7.1 Bij elk verkooppunt waar betalingen met een creditcard mogelijk zijn, moeten de namen en logo’s van de overeengekomen betaalmerken voor het publiek duidelijk zichtbaar zijn. Hierdoor kunnen creditcardhouders duidelijk zien met welke betaalmerken zij kunnen betalen.


7.2 De ING zelf of een derde die wij inschakelen heeft het recht om te controleren of u de veiligheidsvoorschriften op uw verkooppunt naleeft. Deze veiligheidsvoorschriften kunt u vinden in de handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt het’. Op verzoek verleent u ons of een derde die wij inschakelen toegang tot uw verkooppunt. U betaalt de eventuele kosten voor de controle.

8 Acceptatie van betalingen 8.1 Op het daarvoor bestemde formulier heeft u aangegeven welke betaalmerken u wilt accepteren. U moet daarom iedere aangeboden geldige creditcard van deze betaalmerken accepteren als betaalmiddel. Dit geldt niet voor de situaties in 8.7. 8.2 U bent verplicht de voorschriften in de handleiding voor het accepteren van creditcards op te volgen. 8.3 U bent niet geautoriseerd om transacties voor anderen te accepteren en/of via uw betaalautomaat contant geldopnames te laten doen. Tenzij u hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gekregen van de ING. 8.4 Brengt u kosten in rekening voor creditcardbetalingen? Informeer uw klant dan voor de betaling over die kosten. De kosten moeten in redelijke verhouding staan tot de kosten die u betaalt voor de transactie. 8.5 Als u voorafgaand aan de betaling vermoedt dat niet aan alle vereisten voor een geldige transactie kan worden voldaan, moet u contact met ons opnemen. U bent verplicht om al onze aanwijzingen direct op te volgen. 8.6 U mag een transactie niet splitsen in meerdere transacties. 8.7 U mag de creditcard niet accepteren als: - de EMV-chip niet kan worden gelezen of wordt geweigerd door de betaalautomaat; - uw klant driemaal een onjuiste pincode heeft ingevoerd. 9 Handmatig accepteren van creditcards met de imprinter 9.1 Om creditcards handmatig te mogen accepteren via sales slips heeft u onze schriftelijke toestemming nodig. Hierna ontvangt u van ons de imprinter en de handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt handmatig accepteren via de imprinter’. In deze handleiding vindt u voorschriften over het handmatig accepteren van creditcards met de imprinter. 9.2 Autorisaties mag u bij de ING alleen aanvragen op de manier zoals omschreven in de handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt handmatig accepteren via de imprinter’. Dit geldt ook voor het opsturen van sales slips. Vragen wij u om aanvullende informatie, zoals legitimatiegegevens van de creditcardhouder? Dan moet u deze gegevens noteren op de transactiebon, die u bewaart. 9.3 Handmatige acceptatie is alleen mogelijk bij creditcards waar het nummer in reliëf is aangebracht op de voorkant. 9.4 U mag de creditcard niet accepteren via de imprinter als: - u van ons geen toestemming krijgt voor een transactie; - de geldigheidsduur van de creditcard is verstreken; - de creditcard ongeldig is verklaard; - een uiterlijk kenmerk van de creditcard zichtbaar is veranderd of onleesbaar is gemaakt. Voorbeelden hiervan zijn het nummer aan de voorkant, de naam van de creditcardhouder, de vervaldatum, de handtekening en de EMV-chip; - de handtekening op de transactiebon niet overeenkomt met de handtekening op de achterkant van de creditcard. In dat geval annuleert u de transactie volgens de instructies van de leverancier van de betaalautomaat.


In deze gevallen moet u de creditcard innemen. 9.5 Wij betalen u uit als u aan de volgende voorwaarden voldoet: - U stuurt de sales slips binnen 5 werkdagen naar ons op. - De sales slips voldoen aan de voorschriften in de handleiding ‘Acceptatie creditcards, Zo werkt handmatig accepteren via de imprinter’. Vervolgens ontvangt u de transactiebedragen binnen 10 werkdagen op uw Zakelijke Rekening.

10 Handmatig accepteren van creditcards door key entering 10.1 U heeft schriftelijk toestemming van ons nodig om creditcardnummers handmatig in te voeren in de betaalautomaat. 10.2 Heeft u van ons toestemming gekregen om via key entering een betaling met een creditcard te accepteren, dan zijn alle risico’s voor u. U moet extra maatregelen nemen om de integriteit van de transactie te waarborgen. Dit doet u bijvoorbeeld door een extra identiteitsbewijs te vragen. 11 Opschorting 11.1 Wij hebben het recht om in de onderstaande gevallen het accepteren van betalingen onmiddellijk, geheel of gedeeltelijk op te schorten: - als wij vinden dat het vanuit de veiligheid van het betalingssysteem noodzakelijk is; - als wij weten of vermoeden dat u een of meer verplichtingen in de overeenkomst niet nakomt; - als wij weten of een redelijk vermoeden hebben dat transacties verband houden met fraude of op een andere manier in strijd met de wet zijn; - als u niet voldoet aan de verplichtingen van de PCI DSS. U ontvangt zo snel mogelijk bericht over de reden van de opschorting. Wij zijn in deze gevallen niet verplicht om voor de opschorting schadevergoeding te betalen. Aan het opheffen van de opschorting kunnen wij aanvullende voorwaarden stellen. 11.2 De ING mag het accepteren van betalingen onmiddellijk opschorten als u: - in staat van faillissement bent verklaard; - surseance van betaling heeft aangevraagd; - de bedrijfsvoering wijzigt, staakt of op een andere manier het vrije beheer over uw vermogen verliest. Wij zijn dan niet verplicht om schadevergoeding te betalen. 11.3 Wij mogen in de volgende gevallen (een deel van de) transacties (tijdelijk) niet uitbetalen: - bij een chargeback; - bij overige vorderingen die voortkomen uit de overeenkomst; - bij vorderingen van de betaalmerken. Het bedrag dat wij (nog) niet uitbetalen is niet hoger dan het verwachte schadebedrag. De betalingen schorten wij op totdat duidelijk is of er schade is en hoe hoog het schadebedrag is. Dit bedrag is inclusief onderzoeks- en overige kosten en boetes die de betaalmerken kunnen opleggen. U ontvangt geen rente over het opgeschorte bedrag. 11.4 Van de in artikel 11.1, 11.2 en 11.3 genoemde gevallen zijn de vorderingen die voortvloeien uit de overeenkomst onmiddellijk opeisbaar. 12 Betalingsgarantie 12.1 De ING garandeert dat betalingen op uw Zakelijke Rekening worden bijgeschreven. Dit doen wij standaard één

keer per week. Deze garantie geldt alleen: - voor betalingen die door de betaalautomaat zijn geaccepteerd, en; - als de bank van de creditcardhouder de betaling heeft geautoriseerd op de transactiebon. Deze autorisatie blijkt uit een tekst als ‘U heeft betaald’, of een tekst van soortgelijke strekking. 12.2 De garantie in artikel 12.1 geldt niet als: - er aantoonbaar sprake is van meer dan één betaling voor dezelfde aankoop; - er aantoonbaar sprake is van verkeerd verwerkte betalingen die het gevolg zijn van technische storingen; - wij aannemelijk kunnen maken dat u de verplichtingen uit de overeenkomst, deze voorwaarden of de handleidingen niet of niet geheel heeft nageleefd; - u frauduleuze betalingen heeft geaccepteerd met een creditcard via een betaalautomaat die niet EMVgecertificeerd is; - u een betaling heeft geaccepteerd met een creditcard terwijl uw betaalautomaat offline was; - de creditcardhouder de betaling betwist; - er sprake is van een situatie zoals omschreven in artikel 11. 12.3 U kunt de status van uw transacties en uitbetalingen bekijken via https://transactiesonline.nl. 12.4 Als u gebruik wilt maken van ING Transacties Online, ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord. U moet er zorgvuldig mee omgaan. Dit betekent dat u ze alleen zelf mag gebruiken, niet aan anderen mag laten zien en ook niet aan anderen mag vertellen. 12.5 Vermoedt u dat iemand anders uw gebruikersnaam, wachtwoord of uw gegevens in ING Transacties Online kent of heeft gebruikt? Meld dit dan onmiddellijk telefonisch aan de ING. Wij kunnen de toegang tot ING Transacties Online tijdelijk blokkeren en u een nieuw wachtwoord toesturen. 12.6 Wil uw klant een artikel dat is betaald met een creditcard ruilen of terugbrengen? Dan kunt u via uw betaalautomaat een refund transactie uitvoeren. Dit kan het totale transactiebedrag of een deel ervan zijn. Het transactiebedrag wordt verrekend met uw saldo. 12.7 Als er een negatief saldo is, dan kunnen we dit bedrag op één van de volgende manieren bij u in rekening brengen: - We schrijven het bedrag ter hoogte van het negatieve saldo af van uw Zakelijke Rekening. - We vragen u het negatieve saldo aan te vullen door een bedrag ter hoogte van dit saldo naar ons over te maken.

13 Chargeback 13.1 De creditcardhouder of kaartuitgevende instelling kan om een chargeback vragen. Dit kan ook als de transactie op een EMV-gecertificeerde betaalautomaat in combinatie met een EMV-chip en pincode is gedaan. De ING ontvangt over de chargeback bericht. Vervolgens ontvangt u van ons bericht. 13.2 Wij zijn geen partij in het geschil tussen u en de creditcardhouder of kaartuitgevende instelling over een ingediende chargeback of over de juistheid ervan. Als een chargeback wordt gehonoreerd, is dat volledig bewijs dat de chargeback aan alle voorwaarden voldoet. 13.3 U loopt de volgende risico’s op grond waarvan een creditcardhouder een chargeback kan indienen: - Het risico dat de transactie niet is verricht door de creditcardhouder. - Het risico dat de zaken en/of diensten niet aan de creditcardhouder zijn geleverd. 13.4 Een chargeback kan in uw nadeel uitvallen. Ook als u


een autorisatie van ons heeft gekregen. 13.5 Wij verrekenen het bedrag van de chargeback en een eventuele boete met uw saldo. Dit doen wij nadat wij u over een chargeback hebben geïnformeerd. 13.6 Is er om een chargeback gevraagd, dan stellen wij een onderzoek in. Hiervoor hebben wij gegevens van u nodig over de transactie. U ontvangt daarom van ons een schriftelijk bericht met het verzoek deze gegevens op te sturen. U moet deze gegevens binnen 10 werkdagen na dagtekening opsturen. Wij kunnen de gegevens gebruiken om de chargeback te weerleggen. 13.7 Wij hebben geen invloed op de uitkomst van het onderzoek en beroep is niet mogelijk. Dit betekent dat de uitkomst bindend is voor u en de ING. U ontvangt over de uitkomst van het onderzoek van ons bericht. 13.8 Een chargeback behandelen wij volgens de licentieovereenkomst met een betaalmerk. Wij treden dus niet op als gemachtigde van u of de creditcardhouder. 13.9 U accepteert eventuele andere maatregelen die de betaalmerken opleggen. U kunt zich niet via de ING verzetten tegen een chargeback of boete.

14 Bewijs en terugvorderen van betalingen 14.1 De betalingen worden afgedrukt en vastgelegd op een transactiebon van de betaalautomaat. Deze transactiebon is het bewijs tussen u en de ING dat een betaling heeft plaatsgevonden, tegenbewijs uitgezonderd. 14.2 U heeft de volgende verplichtingen: - U zorgt voor de opslag van alle betalingsgegevens volgens de eisen van de PCI DSS. - U bewaart betalingsgegevens voor een periode van ten minste 24 maanden als bewijs dat een betaling wel of niet heeft plaatsgevonden. Een transactie is pas voltooid als alle goederen of diensten zijn geleverd. De termijn van 24 maanden geldt dus vanaf deze datum. - U houdt kaartgegevens niet langer beschikbaar dan strikt noodzakelijk is. Daarna vernietigt u deze gegevens. 14.3 U moet elke 2 weken uw transacties controleren. U kunt dit doen via ING Transacties Online of uw schriftelijke overzichten. Heeft u klachten over betalingen? Geef die dan zo spoedig mogelijk schriftelijk aan ons door. Doet u dit in ieder geval uiterlijk binnen 13 maanden na de datum van de bedoelde betaling. Na 13 maanden nemen wij namelijk geen klachten meer in behandeling. Dient u binnen 13 maanden geen klacht in over een betaling, dan gaat u akkoord met de betaling.

Aansprakelijkheid 15 Schade, tekortkomingen en fraude 15.1 Komen wij een verplichting uit de overeenkomst niet na en is deze tekortkoming te wijten aan onze schuld? Dan is de de ING aansprakelijk voor de schade die u lijdt. De ING is echter niet aansprakelijk voor gevolgschade van welke aard dan ook, zoals gederfde winst en verlies aan goodwill. 15.2 Betalen wij een transactie niet of niet tijdig uit, dan vergoeden wij de schade. Wij schrijven dan alsnog de betaling bij op uw Zakelijke Rekening en vergoeden de wettelijke rente. Dit geldt echter niet voor de situaties genoemd in 12.1. 15.3 Als wij aansprakelijk zijn op grond van artikel 15.1 dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 100.000 per jaar. Dit is ongeacht het aantal schadeveroorzakende gebeurtenissen.

15.4 Voor zover dat niet al voortvloeit uit de wet, is de ING niet aansprakelijk als een tekortkoming het gevolg is van: - internationale conflicten; - gewelddadige of gewapende acties; - maatregelen van enige binnenlandse, buitenlandse of internationale overheid; - maatregelen van een toezichthoudende instantie of wetgever; - boycotacties; - arbeidsongeregeldheden bij derden of onder het eigen personeel van de ING. 15.5 Als zich een situatie voordoet zoals omschreven in artikel 15.4, zullen wij die maatregelen treffen die in redelijkheid van ons verwacht kunnen worden. Dit zijn maatregelen die de schade voor u kunnen beperken. 15.6 De ING is niet aansprakelijk als een tekortkoming het gevolg is van de producten en/of diensten die u rechtstreeks afneemt van de leverancier van de betaalautomaat en de leverancier van de telecommunicatievoorziening. 15.7 De ING is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat ING Transacties Online niet beschikbaar is. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor misbruik van de gegevens in ING Transacties Online. 15.8 Betalingen met een creditcard zijn alleen toegestaan via een EMV-gecertificeerde betaalautomaat. Bovendien berust de aansprakelijkheid voor schade door fraude bij het gebruik van een niet-EMV-gecertificeerde betaalautomaat volledig en uitsluitend bij u. 15.9 Is er op welke manier dan ook sprake van fraude bij creditcardbetalingen en wordt die door ons of een ingeschakelde derde geconstateerd? Dan kunnen wij de schade die door deze fraude is ontstaan op u verhalen. Het gaat dan om fraude die is ontstaan doordat u de voorschriften niet heeft nageleefd van: - de overeenkomst; - deze voorwaarden; - de handleidingen - nadere instructies van de ING; - de eigenaar van het betaalmerk. 15.10 Volgt u de voorschriften in de overeenkomst, voorwaarden, handleidingen niet op en ontstaat daardoor schade voor de ING? Dan kunnen wij deze schade op u verhalen. 15.11 Komt u de genoemde informatieplicht uit artikel 20.2 niet na, dan bent u aansprakelijk voor elke schade die hieruit voor de ING voortvloeit.

Wijzigingen 16 Wijzigen van de overeenkomst, voorwaarden of handleidingen 16.1 De ING heeft het recht om het product en de bepalingen van de overeenkomst, deze voorwaarden en de handleidingen te wijzigen. Van wijzigingen in deze documenten brengen wij u uiterlijk 2 maanden voor de ingangsdatum schriftelijk en/of elektronisch op de hoogte. Wij geven daarbij aan waar u op ING.nl de gewijzigde handleidingen en voorwaarden kunt vinden. U bent verplicht om zich op de hoogte te stellen van de wijzigingen na een dergelijke aankondiging. Heeft u voor de ingangsdatum van de wijziging niet schriftelijk gereageerd, dan bent u akkoord. 16.2 Is het voor de veiligheid van de betalingssystemen nodig, dan mogen wij een kortere termijn hanteren. U moet de gewijzigde instructies dan direct opvolgen.


17 Toevoegen of verwijderen van betaalmerken 17.1 U kunt een betaalmerk toevoegen of verwijderen. Als u een betaalmerk verwijdert, dan eindigt de overeenkomst niet. Het toevoegen of verwijderen van een betaalmerk kunt u regelen via het daarvoor bestemde formulier.

Duur en beëindigen 18 Duur en opzegging van de overeenkomst 18.1 De overeenkomst gaat in op de datum die in de bevestigingsbrief staat. De overeenkomst geldt voor ten minste één jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 18.2 De overeenkomst is na één jaar geldig voor onbepaalde tijd. U kunt de overeenkomst dan op elk moment opzeggen. Wel betaalt u nog voor de lopende kalendermaand waarin uw overeenkomst eindigt. Wij hebben namelijk 5 werkdagen nodig om uw opzegging te verwerken. Als u minimaal 5 werkdagen voor het einde van de maand opzegt, dan voorkomt u dus dat u de volgende maand nog betaalt. 18.3 Wilt u de overeenkomst opzeggen? Dit kunt u regelen via het daarvoor bestemde formulier. 18.4 Elke partij heeft het recht om in de volgende situaties de overeenkomst onmiddellijk op te zeggen. Er hoeft dan ook geen schadevergoeding te worden betaald. 1. De andere partij handelt in strijd met de bepalingen van de overeenkomst. De andere partij is daarvan eerst door de ene partij op de hoogte gebracht en heeft een redelijke termijn gekregen om de overeenkomst correct na te komen. 2. Surseance van betaling of schuldsanering van de andere partij wordt aangevraagd. 3. De andere partij wordt failliet verklaard of onder bewind of curatele geplaatst. In deze 3 situaties moeten partijen de overeenkomst opzeggen. 18.5 De ING heeft daarnaast het recht om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Dit is het geval in één of meer van de volgende situaties: - Als wij fraude vermoeden die al dan niet de veiligheid en integriteit van de betaalsystemen in gevaar brengt. - Als wij vinden dat uw klanten bovengemiddeld vaak vragen om een chargeback of dat de chargebacks van bovengemiddeld grote bedragen zijn. 18.6 De ING heeft het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen als u uw informatieplicht in artikel 20.1 en 20.2 niet nakomt. Wij geven u in dat geval geen redelijke termijn om de informatie alsnog aan ons door te geven. Ook betalen wij geen schadevergoeding. 18.7 De ING heeft het recht om de overeenkomst te beëindigen als er langer dan 12 maanden geen transacties op uw betaalautomaat zijn geweest. 18.8 Nadat de overeenkomst is beëindigd, gelden nog steeds de verplichtingen die betrekking hebben op: - de verwerking van betalingen; - de zorg- en bewaarplicht; - de geheimhouding, en; - de aansprakelijkheid en creditering van de Zakelijke Rekening. Wij kunnen de kosten hiervan ook na beëindiging op u verhalen. 18.9 Komt u de verplichtingen in artikel 18.6 niet na en is de schade ontstaan na beëindiging van de overeenkomst? Ook

dan blijft u aansprakelijk en moet u schadevergoeding betalen. 18.10 Nadat de overeenkomst is opgezegd, heeft u nog 6 maanden toegang tot ING Transactie Online. 18.11 Nadat de overeenkomst is beëindigd, moet u alle logo’s en namen van creditcards onmiddellijk verwijderen.

Kosten 19 Kosten en verrekening 19.1 In de brochure ‘Tarieven Zakelijk betalingsverkeer’ staat vermeld hoeveel u betaalt voor het accepteren van creditcards. Als wij u btw voor het product of onderdelen van het product in rekening brengen, dan vermelden wij de btw apart op de kwartaalfactuur. U moet de btw die in rekening is gebracht aan de ING betalen. 19.2 Rente- en tariefswijzigingen gaan direct in, zonder dat wij u hierover van tevoren informeren. 19.3 De kosten die u moet betalen volgens de brochure ‘Tarieven Zakelijk betalingsverkeer’ of andere kosten zoals vermeld in deze voorwaarden verrekenen wij met uw saldo. Als er geen saldo is of het saldo ontoereikend is, dan kunnen we het transactiebedrag afschrijven van uw Zakelijke Rekening. 19.4 Maakt de ING buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten om vorderingen bij u te kunnen innen, dan vragen wij u deze kosten te betalen. Het gaat om kosten die voortkomen uit deze voorwaarden en de overeenkomst.

Informatieplicht, geheimhouding en beheer van persoonsgegevens 20 Informatieplicht 20.1 U heeft voor deze overeenkomst relevante gegevens aan ons doorgegeven. U staat ervoor in dat deze gegevens juist en correct zijn. Het gaat vooral om gegevens over de aard van de activiteiten en van de onderneming en wettelijke, juridische en bedrijfseconomische gegevens. 20.2 Is er een verandering in uw bedrijf die van invloed is of zou kunnen zijn op de uitvoering van de overeenkomst? Dan moet u die ten minste 3 weken voor de ingangsdatum schriftelijk aan ons doorgeven via het daarvoor bestemde formulier. Deze informatieplicht geldt in ieder geval in de volgende situaties: - wijziging van uw adres en/of e-mailadres; - vervreemding, verpachting of andere vorm van overgang, splitsing of beëindiging van uw bedrijf; - wijziging in (handels-)naam; - wijziging van de locatie van het verkooppunt; - wijziging van de apparatuur of betaalautomaat die u gebruikt (zoals een uitbreiding, vervanging, buitengebruikstelling of wijziging van de gebruikte programmatuur); - vervanging van de betaalautomaat die u gebruikt; - wijziging of beëindiging van de Zakelijke Rekening(en) van de ING; - wijziging van de aard van de bedrijfsvoering, of; - wijziging in het lidmaatschap of beëindiging van het lidmaatschap van een branch- of inkooporganisatie. 20.3 Wij verwerken gegevens die u aan ons heeft doorgegeven in onze informatiesystemen. Dit doen wij voor opgave over afsluiting, beveiliging en fraudeonderzoek. Wij verstrekken deze gegevens aan de betaalmerken, de


licentiehouders van de betaalmerken voor zover zij relevant zijn, en beveiligings- en onderzoeksbureaus. Nadere informatie over de verwerking van gegevens kunt u met een brief bij ons opvragen. 20.4 Op ons verzoek moet u meewerken aan een onderzoek naar de manier waarop u betaalmerken accepteert en hoe u de gegevens van creditcardhouders geheimhoudt. Dit onderzoek kan door of namens de ING of door of namens eigenaren van betaalmerken worden uitgevoerd. Kosten die hieruit voortvloeien of die samenhangen met zo’n onderzoek komen voor uw rekening. 20.5 Wij vragen u elke 12 maanden een online vragenlijst in te vullen en naar ons op te sturen. Wij kunnen u ook vaker vragen om de vragenlijst in te vullen. Met deze vragenlijst toetsen wij of u nog aan de voorschriften van PCI DSS voldoet. U kunt er ook voor kiezen om de vragenlijst niet in te vullen, maar een gecertificeerde partij elk jaar een onsiteaudit te laten doen. Wij kunnen u ook verplichten een onsiteaudit te laten doen. Wij vragen u de resultaten van een onsite-audit onmiddellijk naar ons op te sturen. Doet u dit niet, dan kunnen we de betalingen opschorten. Zodra wij de resultaten van de audit of vragenlijst ontvangen hebben, kunnen wij of de betaalmerken toetsen of u nog aan de voorschriften van PCI DSS voldoet. Ontdekken wij zwakheden in uw systemen of beveiligingsbeleid, dan moet u onmiddellijk op eigen kosten passende maatregelen nemen. 20.6 Weet of vermoedt u dat transactiegevens voor anderen toegankelijk zijn of zijn geweest? Dan bent u verplicht ons direct te informeren. U geeft op eigen initiatief of op ons verzoek meteen alle informatie, zoals transactiegevens. 20.7 Op het verzoek van de ING bent u verplicht om alle medewerking te verlenen aan een onderzoek. Dit is het geval als u en/of de ING één of meer van de volgende situaties vermoedt of constateert: - er is gebruikgemaakt van valse, vervalste, of gestolen transactiegegevens; - er is gefraudeerd met gegevens; - er is op een andere manier sprake van frauduleuze handelingen en/of transacties. Wij mogen de resultaten van het onderzoek delen met anderen, zoals de eigenaren van de betaalmerken. 20.8 Heeft u ING Transacties Online, dan moet u de transacties minimaal 1 keer per week raadplegen. 20.9 Tenzij u vooraf schriftelijk toestemming of opdracht van ons heeft gekregen, mag u geen handelingen uitvoeren of nalaten die schadelijk kunnen zijn voor een eventueel onderzoek. Systemen uitzetten of bestanden verwijderen zijn voorbeelden van dit soort handelingen. U mag de uitkomsten van een onderzoek niet negatief beïnvloeden. 20.10 U mag geen transactiegegevens laten opslaan of verwerken door een andere partij dan de ING, tenzij u vooraf schriftelijke toestemming van de ING krijgt. Alleen een partij die de ING heeft toegestaan, mag transactiegegevens verwerken. Ongeacht of u deze partij direct of indirect wilt inzetten en ongeacht de wijze of duur van dergelijke activiteiten. De ING is echter geen partij bij de overeenkomst tussen u en de derde. U moet in de overeenkomst met die partij voor uzelf en voor de ING bedingen dat zij bepaalde verplichtingen naleeft. Het gaat om verplichtingen die voor u voortkomen uit de overeenkomst Acceptatie creditcards. Ook vrijwaart u de ING voor eventuele vorderingen van derden die op enige wijze verband houden met het uitbesteden van bovengenoemde activiteiten. 20.11 Wij hebben het recht om u (tijdelijk) niet te informeren als dat veiligheidsoverwegingen zou doorkruisen. Wij

informeren u ook niet als dit verboden is volgens andere toepasselijke nationale of internationale weten/of regelgeving. 20.12 U mag geen producten en/of diensten aanbieden die onder andere te maken kunnen hebben met de volgende activiteiten: 1. pornografie, adult content, bestialiteit, perversiteit, prostitutie en/of kinderporno; 2. gok- en/of kansspelactiviteiten, zonder dat u daarvoor de benodigde vergunning(en) heeft gekregen van de relevante Nederlandse toezichthouder(s) en/of autoriteit(en).

21 Geheimhouden gegevens creditcardhouder U heeft de volgende verplichtingen: 21.1 Geheimhouding van alle gegevens van creditcardhouders die door betalingen bij u bekend worden. Ook ziet u erop toe dat uw personeelsleden en/of derden die voor u werken zich houden aan dezelfde geheimhoudingsplicht. Zij kunnen feitelijk toegang hebben tot gegevens van creditcardhouders. 21.2 Als een bevoegde autoriteit u erom vraagt vanwege een wettelijke verplichting verstrekt u wel transactiegegevens. U informeert ons onmiddellijk zodra u dit verzoek heeft gekregen. Artikel 16.1 en 20.5 gelden in deze situatie niet. 21.3 Gegevens van de creditcardhouder die u verkrijgt bij het uitvoeren van de overeenkomst gebruikt u alleen om de overeenkomst uit te voeren en te beheren. 21.4 U waakt ervoor dat de gegevens van de creditcardhouder en transactiegegevens niet door derden gekend en onderschept kunnen worden. De voorschriften uit deze voorwaarden en de handleiding volgt u daarom op. 21.5 De gegevens van de creditcardhouders geeft u niet aan anderen, verwerkt u niet en gebruikt u niet voor andere doeleinden, in welke vorm dan ook. Een schending van deze bepaling maakt inbreuk op de weten regelgeving ter bescherming van persoonsgegevens van de bedoelde creditcardhouders. In dat geval zijn u en/of uw medewerkers en/of medecontractanten aansprakelijk voor de gevolgen. 21.6 De vervaldatum, het nummer op de voorkant van de creditcard en/of de CVC2/CVV2-code slaat u niet op, noteert u niet of legt u niet vast, in welke vorm dan ook. Uitzondering hierop is 21.7. 21.7 Geven wij u van tevoren schriftelijk toestemming om creditcardgegevens elektronisch op te slaan, dan doet u dit volgens de voorschriften van de PCI DSS. Ook in dit geval slaat u de CVC2/CVV2-code niet op. 22 Publiciteit 22.1 Wij mogen bekendmaken dat wij met u een overeenkomst hebben gesloten. 23 Beheer persoonsgegevens 23.1 U geeft de ING toestemming om uw naam, handelsnaam, postcode, adres, vestigingsplaats en het aantal verwerkte transacties aan derden te verstrekken. Dit zijn alleen de partijen die betrokken zijn bij het leveren van een product (bijvoorbeeld de betaalmerken en haar licentiehouders, betaalautomaatleveranciers, creditcardhouders). 23.2 Uw persoonsgegevens worden door ons verwerkt volgens ons privacystatement, dat u kunt nalezen op ING.nl.


Definities Autorisatie Het proces waarbij de ING, namens de kaartuitgevende instelling, u toestemming verleent om een creditcard te belasten voor een voorgenomen transactie. Bij een autorisatie gaat de ING na of er op de creditcard voldoende bestedingsruimte voor de voorgenomen transactie is. Daarnaast gaat de ING na of de creditcard bij de kaartuitgevende instelling is geregistreerd als verloren, gestolen en/of vervallen. Betaalautomaat Een apparaat dat is bestemd voor het accepteren van betalingen met creditcards van de betaalmerken die de ING op de betaalautomaat heeft geactiveerd. Betaalmerk De namen en logo’s die op creditcards staan en die eigendom zijn van aanbieders van elektronische betaaldiensten, zoals Mastercard en Visa. Chargeback Een betaling die door de creditcardhouder of uitgevende instelling van de creditcardhouder wordt betwist. Deze betaling kan volgens de voorschriften van het betaalmerk ongedaan worden gemaakt. EMV-gecertificeerde betaalautomaat Een betaalautomaat die is gecertificeerd voor het accepteren van betalingen met betaalkaarten die een EMV-chip hebben. EMV staat voor Europay, MasterCard en Visa. Het is een internationale chipstandaard die door deze kaartmaatschappijen is ontwikkeld voor betalingen en geldopnames met betaalkaarten. ING Transacties Online Een online overzicht waarin u 7 dagen per week, 24 uur per dag inzicht heeft in de status van uw transacties en uitbetalingen. ING Transacties Online is een beveiligde internetomgeving. Kaartuitgevende instelling De bank of instelling die een creditcard uitgeeft aan de creditcardhouder. Key entering Het handmatig invoeren van de kaartgegevens op de betaalautomaat via het toetsenbord van de betaalautomaat. PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard. PCI DSS is ontwikkeld door de grootste creditcardmaatschappijen om misbruik van en fraude met kaartgegevens te voorkomen. PCI DSS stelt eisen aan het verwerken, doorsturen en opslaan van deze kaartgegevens. Saldo Het totaal aan goedgekeurde transactiebedragen min de bedragen die u moet betalen aan de ING vanwege deze overeenkomst. Het saldo is een momentopname.


Telecommunicatievoorziening Een voorziening die de toegang regelt tot het (draadloze) netwerk van een telecommunicatieprovider waarop de betaalautomaat is aangesloten. Via dit netwerk worden betalingsgegevens getransporteerd naar de transactieverwerker die namens de ING de betalingen verwerkt. Deze betalingen zijn verricht met de creditcards die zijn voorzien van betaalmerken die door de ING op de betaalautomaat zijn geactiveerd. Transport Het gegevenstransport voor betalingen met creditcards die zijn voorzien van betaalmerken die door de ING op de betaalautomaat zijn geactiveerd. Verkooppunt De fysieke locatie waar u betalingen accepteert met creditcards van betaalmerken die door de ING op uw betaalautomaat zijn geactiveerd.

265215 1213

Meer weten over de ING? Kijk op ING.nl/zakelijk Of bel 020 22 888 22

Voorwaarden Acceptatie creditcards

Recommend Documents