Voorschriften Rabo OmniKassa 2014-01 Waar van toepassing staat in de kantlijn een verwijzing naar artikelen van de Algemene voorwaarden Rabo OmniKassa november 2011. Algemeen De volgende bijlagen bij deze voorschriften zijn onderdeel van deze voorschriften en moeten worden nageleefd: –– Bijlage 1 “Integratiehandleiding Rabo OmniKassa”; –– Bijlage 2 “Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Downloadsite”; –– Bijlage 3 “Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Dashboard”; –– Bijlage 4 “Aanbevelingen voor het beperken van frauderisico’s bij betalingen met MasterCard, Visa en Maestro”. Genoemde handleidingen vindt u ook op de Support pagina: http://www.rabobank.nl/bedrijven/producten/betalen_en_ontvangen/geld_ontvangen/rabo_omnikassa/ support/
Ingebruikname Rabo OmniKassa 9.1 Gebruiksklaar maken Rabo OmniKassa middels integratie Om de Rabo OmniKassa in gebruik te kunnen nemen dient de integratie in de Website van de Webwinkel te geschieden volgens de beschrijving in de Integratiehandleiding Rabo OmniKassa, zie bijlage 1 van deze voorschriften. 9.2 Gebruiksklaar maken Rabo OmniKassa middels testen Voordat de Webwinkel de Rabo OmniKassa in gebruik mag nemen dienen een aantal testtransacties succesvol te zijn afgewikkeld. De wijze waarop getest kan en/of dient te worden is beschreven in hoofdstuk 7 van de Integratiehandleiding Rabo OmniKassa, zie bijlage 1 van deze voorschriften.
Werking Rabo OmniKassa (voor uw klanten) 12.1 Doorleiding Betalers Betalers op de Website van de Webwinkel worden door middel van een zogenaamde ‘redirect’ (automatische doorverwijzing) van de webwinkelomgeving naar de Rabo OmniKassa doorgeleid om de aankoop af te rekenen.
1
Gebruik Rabo OmniKassa Dashboard 19.1 Gebruik De Webwinkel dient het Rabo OmniKassa Dashboard te gebruiken zoals beschreven in de Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Dashboard, zie bijlage 3 van deze voorschriften.
Veiligheidszaken (wat er gedaan kan of moet worden) 10.1 Beveiligingssleutel(s) 1e maal aanvragen De Webwinkel dient een ‘verzoek tot genereren geheime sleutel’ in te dienen via Rabo OmniKassa Downloadsite. Hierna volgt de aanmaak en ter beschikking stelling van de benodigde beveiligingssleutel(s) aan de Webwinkel. Deze sleutel(s) heeft de Webwinkel nodig om de integratie van de Rabo Omnikassa in de Webwinkel te kunnen (laten) realiseren en dient zij voor dat doel daarom te downloaden. Voor het (opnieuw) aanvragen van de beveiligingssleutel(s) en detailinformatie over de sleutel(s) zelf dient de Webwinkel hoofdstuk 3 van de Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Downloadsite te volgen respectievelijk te raadplegen, zie bijlage 2 van deze voorschriften. 10.4 Beveiligingssleutel(s) opnieuw aanvragen Voor de beveiligingssleutel(s) gelden een ‘Datum einde beschikbaarheid’ en een ‘Verloopdatum’. Na de eerste datum is het downloaden van de sleutel(s) niet meer mogelijk. Na de tweede datum is/zijn de sleutel(s) niet meer te gebruiken. In beide situaties dient de Webwinkel opnieuw een ‘verzoek tot genereren geheime sleutel’ in te dienen via Rabo OmniKassa Downloadsite volgens het proces beschreven in hoofdstuk 3 van de Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Downloadsite, zie bijlage 2 van deze voorschriften. 10.6 Beveiligingssleutel(s) in beschikkingsmacht van onbevoegde derde(n) Als de Webwinkel weet of vermoedt dat één of meer beveiligingssleutels bij een onbevoegde derde bekend (kunnen) zijn of door een onbevoegde derde (kunnen) worden gebruikt, is de Webwinkel verplicht dit onmiddellijk via een e-mail aan de Rabobank te berichten. Dit e-mailbericht kan, met vermelding van uw Webwinkel ID, verstuurd worden naar: contact@omnikassa. rabobank.nl van het Support Team Rabo OmniKassa. Beperken frauderisico’s bij betalingen met MasterCard, Visa en Maestro Om frauderisico’s bij betalingen met MasterCard, Visa en Maestro te kunnen beperken zijn voor de Webwinkel aanbevelingen opgesteld, zie bijlage 4 van deze voorschriften.
Wijzigingen (door te geven aan de Rabobank) 3.1
Extra Betaalmethode(n) en Kassaservice(s) De Webwinkel kan extra Betaalmethoden en Kassaservices aanvragen via http://www.rabobank.nl/bedrijven/ producten/betalen_en_ontvangen/geld_ontvangen/rabo_omnikassa/rabo_omnikassa_wijzigen.
4.2
Extra Website(s) De Webwinkel kan toestemming vragen om de Rabo OmniKassa op één of meer extra Websites te gebruiken via http://www.rabobank.nl/bedrijven/producten/betalen_en_ontvangen/geld_ontvangen/rabo_ 2
omnikassa/rabo_omnikassa_wijzigen. 4.1 Wijziging in Transacties De Webwinkel kan toestemming vragen om de Rabo OmniKassa ook voor andere Transacties te gebruiken dan de in de Overeenkomst beschreven Transacties via http://www.rabobank.nl/bedrijven/producten/ betalen_en_ontvangen/geld_ontvangen/rabo_omnikassa/rabo_omnikassa_wijzigen. 19.2 Aanvragen en wijzigen gebruikers De Webwinkel kan een extra gebruiker aanvragen of de (autorisatie)gegevens van een bestaande gebruiker laten wijzigen via http://www.rabobank.nl/bedrijven/producten/betalen_en_ontvangen/geld_ontvangen/ rabo_omnikassa/rabo_omnikassa_wijzigen. 23.1 Wijzigen gegevens Webwinkel De Webwinkel kan wijzigingen in de door hem aan de Rabobank bekend gemaakte gegevens als volgt doorgeven: –– Via de e-mailfunctionaliteit (contactformulier) in het dashboard van de Rabo OmniKassa (zie knop “Contact” in het menu links op het scherm). –– Via e-mail: naar
[email protected] van het Support Team Rabo OmniKassa. –– Telefonisch: via 0900-0400180 met het Support Team Rabo OmniKassa. Openingstijden: van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.30 uur. Wijzigingen in de e-mailadressen van gebruikers kunnen door de gebruikers zelf via het dashboard van de Rabo OmniKassa aangebracht worden.
Betalingsverkeerzaken (wat er gedaan kan of moet worden) 13.3 Melden van niet of onjuist van de Rabobank ontvangen bedragen Stuur een melding van een niet of onjuist ontvangen bedrag, met voldoende beschrijving van wat fout is of lijkt te zijn gegaan, per e-mail naar:
[email protected] van het Support Team Rabo OmniKassa. In uw bericht dienen ook uw Webwinkel ID, het volgnummer en datum van de uitbetaling en indien van toepassing één of meer transactienummers vermeld te worden. 14.1 Terugbetalen aan de Rabobank Als de Webwinkel door de Rabobank expliciet verzocht wordt een bedrag aan de Rabobank terug te betalen, dan is de Webwinkel verplicht dit bedrag over te boeken ten gunste van rekeningnummer 3508.01.207 ten name van Rabo OmniKassa. In de omschrijving dienen zowel voor de Webwinkel als de Rabobank bruikbare referentiegegevens te worden opgenomen, zoals uw Webwinkel ID en bijvoorbeeld één of meer transactienummers en/of transactiedatums en/of uitbetaaldatums. 15.2 Refund De Webwinkel dient een terugbetaling aan de Betaler (Refund) bij de Rabobank in te dienen volgens het proces beschreven in paragraaf 3.2.5 van de Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Dashboard, zie bijlage 3 van deze voorschriften. 3
1.20 Werkdag Elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen en bankholidays (dagen waarop er geen betalingsverkeertransacties tussen en met financiële instellingen, waaronder de Rabobank, in Nederland plaatsvinden). 12.3 Bevestiging geslaagde Rabo OmniKassa-betaling Rabobank verstrekt de Webwinkel door middels van de statusmelding “succesvol verwerkt” in de Rabo OmniKassa op elektronische wijze een bevestiging van elke geslaagde Rabo OmniKassa-betaling.
Communicatiezaken (wat er gedaan kan of moet worden) 11
Aanduiden van Rabo OmniKassa, Kassaservices en Betaalmethoden op Website De Webwinkel is verplicht om de Rabo OmniKassa, Betaalmethoden en Kassaservices op de Website en in onderscheidingsmiddelen als volgt aan te duiden: –– Rabo OmniKassa: met hoofdletters R, O en K en ‘Omni’ en ‘Kassa’ aan elkaar geschreven. –– Betaalmethoden: de verplichte wijze en volgorde van vermelden is als volgt: iDEAL, MiniTix, MasterCard, Visa, Maestro. –– Kassaservices: de geadviseerde wijze en volgorde van vermelden is als volgt: Incasso, Acceptgiro, rembours. –– Per in de Rabo OmniKassa opgenomen Kassaservice en Betaalmethode (zichtbaar voor klanten van de Webwinkel op de betaalkeuzepagina van de Rabo OmniKassa) is het gebruik van het bijbehorende officiële woord- en beeldmerk (logo) verplicht. Deze logo’s zijn te kopiëren van de betaalkeuzepagina van de Rabo OmniKassa.
20.1 Communicatie tussen de Webwinkel en de Rabobank De Webwinkel dient op één van de volgende wijzen met de Rabobank te communiceren (in volgorde van voorkeur): –– Via de e-mailfunctionaliteit (contactformulier) in het dashboard van de Rabo OmniKassa (zie knop “Contact” in het menu links op het scherm). –– Via e-mail: naar
[email protected] van het Support Team Rabo OmniKassa. –– Telefonisch: via 0900-0400180 met het Support Team Rabo OmniKassa. Openingstijden: van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.30 uur. Houdt de volgende gegevens beschikbaar, omdat daar voorafgaand aan of tijdens de communicatie naar gevraagd kan worden: –– Naam webwinkel en/of Webwinkel ID; –– URL webwinkel; –– Bij transactievragen ook referentienummer(s) en datum(s) van transactie(s). 7.1 Communicatie tussen de Webwinkel en een Derde De Webwinkel is verplicht mededelingen aan een Derde (eigenaar van een betaalmethode) naar de Rabobank 4
te sturen via –– Via de e-mailfunctionaliteit (contactformulier) in het dashboard van de Rabo OmniKassa (zie knop “Contact” in het menu links op het scherm); –– Via e-mail: naar
[email protected] van het Support Team Rabo OmniKassa. Het is noodzakelijk om in de mededeling aan te geven of deze uitsluitend ter informatie is of dat er één of meer acties uitgevoerd moeten worden dan wel dat u een reactie wenst te ontvangen. In uw bericht dient het Webwinkel ID vermeld te worden.
5
