Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen, wij zijn u graag van dienst

Huurdersinfo

Provast Beheer beheert uw woning namens de eigenaar. Samen met de eigenaar van uw woning proberen wij het door u gehuurde pand in optimale conditie te houden. Uw woongenot is daarbij voor ons een belangrijk gegeven. In dit informatieboekje, handig om te bewaren, treft u tips en antwoorden op veel vragen die u tijdens het huren van uw woning kunt tegenkomen. Uiteraard verwachten wij van u dat u het door u gehuurde verantwoordelijk en zorgvuldig bewoont. Vertoont de woning onvolkomenheden? Meld deze dan zo snel mogelijk om erger te voorkomen. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen, wij zijn u graag van dienst Met vriendelijke groet,

Provast Beheer Postbus 312 1180 AH AMSTELVEEN [email protected] Telefoon: (020) 44 20 889 Fax: (020) 44 10 069

Spoedklachten Spoedeisende klachten, bijvoorbeeld een (hevige) lekkage, stroomuitval of andere elektrische storingen, ruitschade, kunt u het beste telefonisch melden. Wij verzoeken u om dit soort klachten vóór 12.00 uur te melden om herstel of reparatie nog diezelfde dag te kunnen laten uitvoeren. Alle overige klachten, niet spoedeisend, kunt u het best schriftelijk of via e-mail bij ons melden: [email protected] Onvolkomenheden mogen wij alleen in opdracht van én met goedkeuring van de betreffende eigenaar (laten) herstellen. Dit kan er soms toe leiden dat onvolkomenheden niet altijd (direct) worden verholpen. Wij zullen de eigenaar in alle gevallen een op maat gesneden advies geven, waarbij we ook altijd rekening houden met uw wensen als huurder. Wie is verantwoordelijk voor welk onderhoud? De Provast Beheer Onderhoudswijzer biedt uitkomst. De Onderhoudswijzer en overige informatie kunt u downloaden via onze website: www.provastbeheer.nl 2

Buren overlast Amsterdam is een drukke stad met mensen van allerlei pluimage. Wanneer iedereen dicht op elkaar woont, is overlast soms onvermijdelijk. Tijdig contact opnemen met uw directe buren is het beste advies om langdurige overlast te voorkomen. Spreek uw buurman tijdig aan en geef aan op welke wijze u overlast ervaart, bijvoorbeeld lawaai of rommel. Vraag hoe uw buurman u kan helpen om die overlast te verminderen. Eerlijk en duidelijk een gesprek voeren blijkt de meeste overlast te kunnen verhelpen. Sta er ook open voor als uw buren u aanspreken op uw muzieksmaak. Vaak is men zich niet bewust dat men overlast veroorzaakt voor de ander en is men graag bereid u tegemoet te komen. Samen een oplossing vinden is de beste weg. Mocht u er niet uitkomen, vraag dan aan Provast Beheer of zij voor u willen bemiddelen. Wij helpen u graag in een vroeg stadium met het oplossen van overlast, bijvoorbeeld om samen met u een gesprek met uw buren te verzorgen. Wanneer overlast ondanks bemiddeling niet verdwijnt, kan in het uiterste geval de stap naar de rechter worden genomen. Beëindiging huurcontract en uitzetting van de overlast veroorzaker zijn dan de uiterste middelen. Een goed schriftelijk dossier, waarin is vastgelegd hoe de overlast gedurende lange tijd onoplosbaar is gebleken is dan noodzakelijk.

TIPS:

• Wacht niet te lang, laat uw irritatie niet te groot worden • Ga niet praten op een moment dat u boos bent, maar wacht tot een rustig moment waarop u elkaar treft • Blijf kalm en leg uit hoe en wanneer u de overlast ervaart, vraag om mee te denken om de overlast te verminderen • Zoek naar een concrete oplossing die voor beide partijen werkt. Kom met een voorstel hoe het anders kan. Spreek bijvoorbeeld af op welk tijdstip het beste op het drumstel kan worden geoefend of wanneer de vuilnis wordt buitengezet • Doe water bij de wijn. Maak een afspraak die voor beide partijen bevredigend is • Spreek af om af en toe contact te hebben over het samen wonen in het complex

Duivenoverlast Er zijn in Amsterdam teveel duiven, waardoor overlast ontstaat. Overmatig duivengekoer en duivenpoep kunnen erg veel overlast veroorzaken. Bovendien verspreiden duiven ziektes, zoals paratyfus. Ze dragen parasieten bij zich, zoals teken, vlooien en luizen. Daar hebben ze hun bijnaam Vliegende ratten aan te danken. Duivennesten trekken ongedierte aan als motten, kevers en mijten. Die dringen vanuit een nest gemakkelijk uw woning binnen.

3

TIPS:

• Voer NOOIT duiven, anders blijven ze terugkomen. Duiven zijn niet zielig • Ruim duivennesten rond uw woning of balkon gelijk op • Gooi etensresten weg in een afgesloten vuilniszak of biobak • Bij ernstige overlast: Neem contact op met de GG&GD

Muizenoverlast Muizenoverlast wordt vooral veroorzaakt door de huismuis. Huismuizen komen overal voor waar mensen leven. Ze zijn vindingrijk in het vinden van voedsel en nestelplekken. Ze knagen aan voedsel, verpakkings- en isolatiemateriaal, maar ook aan uw elektrische installaties en computerkabels. Door het bevuilen van voedselvoorraden met hun uitwerpselen kunnen zij ziekteverwekkende organismen overbrengen.

TIPS:

• Zorg voor orde, netheid en hygiëne in en rondom de woning • Bewaar uw afval in goed afsluitbare bakken zowel binnen als buiten • Voer geen vogels of eenden, het voedsel trekt ook muizen aan

Meer informatie: GG&GD, dienst Ongediertebestrijding (020) 555 56 00. Of kijk onder Ongedierte op www.ggd.amsterdam.nl

Ventileren van de woning Een gemiddeld gezin produceert per dag ongeveer 15 liter vocht. Dit gebeurt bij het koken, baden, afwassen, ademen en slapen. Het wordt een probleem wanneer de vochtige lucht niet goed afgevoerd kan worden. De dampen worden dan omgezet in vloeistof (water), dit noemen we condensatie. Condensatie komt vooral voor op koude oppervlakten, in hoeken en achter meubels. Hier kan de verse lucht niet circuleren. Het gevolg hiervan is dat de muur en/of het behang nat en klam wordt en het condens van de ramen druipt en de meubelen gaan schimmelen omdat de vochtige lucht niet regelmatig wordt ververst.

TIPS:

• Zet ramen en /of deuren regelmatig open • Zet ventilatieroosters open, zo zorgt u ervoor dat er op elk moment een gezonde binnenlucht is bij een comfortabele temperatuur • Als er damp in de woning is zorg er dan voor dat deze zo snel mogelijk naar buiten afgevoerd wordt • Zet tijdens het koken de afzuigkap aan • Zorg voor een kleine maar constante ventilatie op de plaatsen waar op dat moment 4

personen aanwezig zijn •B  ij vochtig of koud weer mogen de bewoonde vertrekken niet te koud zijn, een beetje verwarming is wenselijk

CV ONDERHOUD Uw Centrale Verwarming heeft regelmatig klein onderhoud nodig. Wanneer uw CV een ratelend of tikkend geluid maakt, dan is dat een signaal dat u de installatie dient te ontluchten en water dient bij te vullen.

Zo pakt u het aan: Stap 1: Zet de kamerthermostaat laag en wacht tien minuten Stap 2: Sluit de radiatorkranen van de verschillende verwarmingselementen Stap 3: Draai het ontluchtingsventiel van de radiotor open en laat de lucht ontsnappen Stap4: Sluit het ventiel zodra er water uitkomt Stap 5: Draai de radiatorkraan weer open Stap 6: Trek de stekker uit uw CV ketel Stap 7: Sluit de vulslang aan op de kraan en laat hem voorzichtig vollopen met water Stap 8: Sluit de vulslang nu ook aan op de vulkraan van uw CV Stap 9: Draai nu de vulkraan een kwartslag open Stap 10: Draai de waterkraan open en vul uw CV installatie bij tot de juiste waterdruk is bereikt (aangegeven in vensterglas afleesscherm) Stap 11: Draai eerst de vulkraan dicht, dan de waterkraan Stap 12: Bij het loskoppelen van de vulslang kunt u het water opvangen in een emmer Stap 13: Schakel uw CV installatie weer in en zet de thermostaat op de gewenste stand

Voor een duidelijke uitleg met foto’s verwijzen wij u naar www.feenstra.com/ consumenten en klik op de link ketel bijvullen.

Onderhoud & Reparatie Samen met de eigenaar van uw woning proberen wij het door u gehuurde pand in optimale conditie te houden. Uiteraard verwachten wij van u dat u het door u gehuurde verantwoordelijk en zorgvuldig bewoont. Vertoont de woning onvolkomenheden? Meld deze dan zo snel mogelijk om erger te voorkomen. Regelmatig onderhoud is de beste maatregel om storingen te voorkomen. Gaat er toch iets stuk, dan moet het zo snel mogelijk gerepareerd worden. Onderhoud varieert van dagelijkse klussen, zoals schoonmaken, tot werkzaamheden die maar eens in een aantal jaar gebeuren, zoals schilderwerk. Kleine reparaties doet u zelf, zoals het schoonmaken van een afvoer of het vervangen van een lamp of zekering. 5

Wie is verantwoordelijk voor welk onderhoud? De Provast Beheer Onderhoudswijzer biedt uitkomst download deze Onderhoudswijzer via www.provastbeheer.nl

Onderhoud door Provast Beheer De eigenaar van de door u gehuurde woning is verantwoordelijk voor de goede staat van het casco van uw woning en het pand waarin uw woning zich bevindt. Provast Beheer adviseert de eigenaar hierbij. Onderhoud en reparaties mogen wij alleen in opdracht van én met goedkeuring van de betreffende eigenaar uitvoeren. Dit kan er soms toe leiden dat onvolkomenheden niet altijd (direct) worden verholpen. Wij zullen de eigenaar in alle gevallen een op maat gesneden advies geven, waarbij we ook altijd rekening houden met uw wensen als huurder.

Servicekosten Indien u servicekosten betaalt, betaalt u mee aan gemeenschappelijke voorzieningen van het gebouw waar u woont. Bijvoorbeeld voor het schoonmaken van trapportalen en galerijen, het onderhoud van gemeenschappelijke tuinen, het onderhoud van de centrale verwarming of de geiser, het vervangen van gebroken ruiten buiten de woning en het verhelpen van eventuele verstoppingen. In uw huurovereenkomst staat welke servicekosten voor uw woning gelden.

Onderhoud door de huurder In principe is de huurder verantwoordelijk voor het onderhoud aan de binnenkant van de woning. In de huurvoorwaarden staat precies omschreven welke onderhouds- of reparatiewerkzaamheden u zelf moet (Iaten) doen. Is er iets kapot gegaan door uw eigen schuld (nalatigheid, vandalisme of verkeerd gebruik), repareer dit dan zo snel mogelijk.

Melden van een reparatieverzoek Uw woning is uw thuis, u kent het als geen ander. Daarom Iigt het initiatief bij u als het gaat om zaken die het niet meer goed doen, vervuild raken of kapot zijn. U moet dus actie ondernemen. Indien het om gebreken gaat die voor uw eigen rekening zijn dan dient u deze zelf te (laten) repareren, wij verzoeken u ons daarvan wel in kennis te stellen. Als u gebreken of storingen ontdekt die voor rekening van de eigenaar zijn, meld die dan zo snel mogelijk bij de onderhoudsdienst. Als u niet zeker weet wie verantwoordelijk is voor de reparatie, kunt u dit teruglezen in de Onderhoudswijzer, deze is te downloaden via onze website. (www.provastbeheer.nl)

Bij reparatieverzoeken geldt: • Spoedeisende reparaties worden waar mogelijk direct uitgevoerd. • Overige reparatieverzoeken worden direct in behandeling genomen. 6

• Gaat uw reparatieverzoek over de binnenkant van uw woning, dan zullen we in overleg met u en de eigenaar met een voorstel komen. Daarna zullen wij u schriftelijk mededelen hoe we het reparatieverzoek zullen afhandelen. • Soms is het onmogelijk om telefonisch te bepalen wat er gedaan moet worden. We komen dan eerst kijken en bespreken met u wat er moet gebeuren. • Op het moment dat u een reparatieverzoek aan ons doorgeeft, vertellen wij u direct of het voor onze of voor uw eigen rekening is. We bepalen dan ook of het om een spoedreparatie gaat.

Spoedeisende reparaties zijn: • Iiftstoringen; • inbraakschade (indien de woning hierdoor niet meer afsluitbaar is); • ernstige lekkages aan leidingen en daken; • geiser- en cv-storingen; • ontstoppen van standleidingen en wc-riolering; • glasbreuk aan ramen in de gevel of in algemene ruimtes; • andere storingen en schades die van invloed kunnen zijn op uw veiligheid.

Financiele verplichtingen U betaalt huur vanaf het moment dat de huurovereenkomst ingaat. De huur betaalt u altijd vóóruit, voor of op de eerste dag van de maand. De huur voor bijvoorbeeld de maand september is dus uiterlijk op 1 september bij ons binnen. Betalen ‘in de loop van de maand’ is niet toegestaan. De meest handige manier van betalen is met automatische incasso. Zo betaalt u de huur altijd op tijd en als het huurbedrag wijzigt, voeren wij het nieuwe huurbedrag automatisch door.

Het rekeningnummer waarop u de huur overmaakt is: 68.09.42.343 bij de ING, ten name van: Provast Beheer te Amstelveen

Hoe kunt u betalen? Automatische incasso Met automatische incasso machtigt u Provast Beheer om de huur op de eerste dag van de maand van uw rekening af te schrijven. Als uw huurbedrag verandert, passen wij ook het bedrag van het automatische incasso aan. U zet slechts eenmaal uw handtekening en u zorgt ervoor dat er op de eerste van de maand voldoende geld op uw rekening staat, zodat de huur afgeschreven kan worden.

7

Periodieke overschrijving via de bank Als u zelf uw bank opdracht geeft uw huur maandelijks naar ons over te maken, maakt u gebruik van een periodieke overschrijving. Nadeel daarvan is dat u veranderingen in het huurbedrag altijd zelf moet melden aan de bank. Geef wijzigingen minimaal drie weken van tevoren aan uw bank door, dan voorkomt u dat een verkeerd bedrag wordt afgeschreven.

Automatische overschrijving door de werkgever U kunt uw werkgever of uitkerende instantie verzoeken de huur rechtstreeks aan ons over te maken. Als u op die manier uw huur betaalt, moet u steeds zelf wijzigingen in het huurbedrag doorgeven. Wij raden u aan een wijziging ongeveer vijf weken voordat die ingaat door te geven aan uw werkgever of uitkerende instantie.

Storten bij het postkantoor of bank Bij een bank of op het postkantoor kunt u uw huur contant storten op het rekeningnummer van Provast Beheer: 68.09.42.343 bij de ING. U betaalt dan stortingskosten.

Huurverhoging Huurt u in de sociale sector, dan ontvangt u jaarlijks het voorstel voor de jaarlijkse huurverhoging. Huurt u een woning in de vrije sector, een bedrijfsruimte of een parkeervoorziening, dan geldt een ander huurbeleid. De afspraken staan in uw huurovereenkomst.

Wat als u de huur niet kunt betalen? Soms is het betalen van de huur een probleem. Kunt u de huur niet op tijd betalen, breng dan direct Provast Beheer op de hoogte. Anders weten wij niet dat er iets aan de hand is en sturen we u aanmaningen. Als uw reactie op de aanmaningen uitblijft, schakelen wij een deurwaarder in om de achterstallige huur te incasseren. Maar de deurwaarder brengt daarvoor kosten in rekening, die u moet betalen. Deze lopen snel op. Reageert u niet op de aanmaningen van de deurwaarder, dan kan uw woning zelfs ontruimd worden en kunt u er niet meer wonen. Maar zover hoeft het niet te komen. Als u tijdig contact met ons op neemt, dan overleggen wij met u, afhankelijk van de situatie, over een betalingsregeling. Het is belangrijk dat we weten wat er aan de hand is!

8

EINDE HUUR Huur opzeggen U kunt de huur alleen schriftelijk opzeggen bij Provast Beheer. Stuur een aangetekende brief naar: Provast Beheer, Postbus 312, 1180 AH AMSTELVEEN Vermeld in uw brief duidelijk uw naam, het adres waarvan u de huur opzegt, uw telefoonnummer, uw giro- of bankrekeningnummer en uw nieuwe adres evenals de datum per wanneer u de huur opzegt. Het opzeggen kan alleen op de laatste dag van de maand plaatsvinden. Houdt u er rekening mee dat u te maken heeft met een opzegtermijn van een maand, soms zelfs twee maanden of meer afhankelijk van uw contract. De einddatum van de huurovereenkomst is dus op zijn vroegst een maand na de dag dat Provast Beheer uw opzegging heeft ontvangen. Het is belangrijk dat u zelf, voor u de woning verlaat, de leveranciers van gas, water, elektriciteit, telefoon en kabeltelevisie op de hoogte stelt van uw verhuizing, indien deze overeenkomsten op uw eigen naam staan.

Bevestiging Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw huuropzegging, stuurt Provast Beheer u een bevestigingsbrief. In deze brief staat onder andere of uw huuropzegging wordt geaccepteerd en zo ja, per welke einddatum. Tevens volgt er een aankondiging dat er een voorinspectie en aansluitend een eindinspectie zal plaatsvinden.

De opgezegde huurovereenkomst is bindend Een schriftelijke beëindiging van een huurovereenkomst is voor zowel de huurder als de verhuurder bindend. Provast Beheer streeft ernaar de woning zo snel mogelijk weer aan een nieuwe huurder te verhuren en gaat met deze nieuwe huurder een overeenkomst aan die ook bindend is.

De voorinspectie; controle van de woning Het is de bedoeling dat u na uw vertrek de woning in goede staat achterlaat. De voorinspectie vindt zo spoedig mogelijk na uw aankondiging van de huuropzegging plaats. Tijdens deze inspectie gaan wij na welke werkzaamheden er in de woning verricht moeten worden. Op het voorinspectie rapport wordt genoteerd om welke werkzaamheden het gaat en voor wiens rekening dit dient te gebeuren. Zowel u als de opzichter ondertekent dit rapport. U ontvangt een kopie zodat u kunt zien welke herstelwerkzaamheden u eventueel nog in de woning moet verrichten.

9

Daarnaast geven wij aan hoe u de woning dient achter te laten; leeg en schoon. Lever de woning op zoals u hem heeft ontvangen. Vergeet u hierbij niet naast de woning ook het balkon, de kelder, berging en/of zolder te ontruimen en aan te vegen. Als u grofvuil heeft, belt u voor het afvoeren daarvan de gemeente. U heeft tot de dag van de eindoplevering de tijd om de woning op te leveren zoals is vastgelegd in het voorinspectie rapport. U kunt het herstelwerk ook aan Provast Beheer overlaten, maar daar zijn wel kosten aan verbonden. U kunt op aanvraag een prijsindicatie van ons ontvangen.

Zelf aangebrachte veranderingen Wanneer u toestemming heeft gevraagd en verkregen voor veranderingen, zijn er twee situaties denkbaar: Er is afgesproken dat u de wijziging mocht aanbrengen op voorwaarde dat bij het verlaten van de woning alles weer in de oorspronkelijke staat wordt teruggebracht. Er is overeengekomen dat de Provast Beheer de wijziging overneemt, eventueel tegen een vergoeding. Het moet dan wel gaan om een daadwerkelijke verbetering van de woning. Als u geen toestemming heeft gevraagd, wordt tijdens de eerste inspectie alsnog bepaald of de aangebrachte veranderingen aanvaardbaar zijn.

Eindinspectie Na de eerder genoemde voorinspectie maken we een afspraak voor de eindinspectie. Deze vindt plaats op of rond de datum dat de huurovereenkomst daadwerkelijk afloopt. Wij lopen samen met u de woning door op de punten zoals is vastgelegd in het voorinspectie rapport. Zijn de werkzaamheden die voor uw rekening waren niet of niet goed uitgevoerd, dan voert Provast Beheer deze werkzaamheden alsnog uit en komen de kosten voor herstel voor uw rekening. Dit geldt ook voor de kosten die gemoeid zijn met het verwijderen van door u achtergelaten zaken. Indien door de herstelwerkzaamheden de opleverdatum wordt overschreden, dan brengen wij u een schadevergoeding ter hoogte van de huur in rekening voor de extra dagen die nodig zijn voor het herstel en/of het opruimen.

Sleutelafgifte Bij de eindinspectie geeft u alle sleutels af aan de Provast Beheer.

De afrekening Binnen 30 dagen na de feitelijke oplevering van de woning ontvangt u de eindnota van de huur. Hierin staan vermeld de eventuele verplichtingen en vergoedingen die partijen aan elkaar verschuldigd zijn. AI deze kosten worden uiteindelijk met elkaar verrekend.

Huurbetaling stopzetten Wanneer u Provast Beheer heeft gemachtigd om de huur te laten afschrijven van uw bankrekening, dan wordt dit direct door de Provast Beheer stopgezet zodra de huur is opgezegd en de einde-huurdatum bekend is. Wanneer u de bank gemachtigd heeft de huur via een periodieke overschrijving te laten afschrijven, dient u dit zelf via uw bank stop te (laten) zetten. 10

Algemeen Post/Rekeningen Het is belangrijk dat post voor de eigenaar – of betrekking heeft op het pand – binnen 5 werkdagen wordt doorgestuurd naar Provast Beheer. De meeste post zal betrekking hebben op rekeningen voor gas, water licht of belastingen. Wanneer u deze post niet binnen de gestelde tijd doorstuurt, kunnen daar onnodige kosten door ontstaan die we dan op u zullen verhalen.

Belangrijke telefoonnummers

112 (Alarmnummer) 0900 8844 (Geen spoed, wel politie)

Informatieve websites amsterdam.nl amstelveen.nl www.ov9292.nl www.ggd.amsterdam.nl www.iamsterdam.com, link ambassades/consultaten: www.iamsterdam.com/nl/visiting/praktischeinformatie/ambassadesenconsultaten

Provast Beheer B.V., Juni 2010 11

Provast Beheer Postbus 312 8844 (Geen spoed, wel politie) 0900 1180 AH AMSTELVEEN [email protected] Telefoon: (020) www.ov9292.nl

44 20 889

www.ggd.amsterdam.nl Fax: (020) 44 10 069 12