Voor directe publicatie 27 juli 2010

Persbericht Voor directe publicatie

27 juli 2010

Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 – (0)20 7928 7676 [email protected] Avery Dennison, Printer Systems Division, pr-contactpersoon Saskia Hes +31 – (0)30 263 2233 [email protected]

NIEUWE INZICHTEN IN CONSUMENTENGEDRAG. IN-STORE OPLOSSINGEN HELPEN RETAILERS HUN VERKOPEN TE MAXIMALISEREN TIJDENS DE ZOMERUITVERKOOP 27 juli 2010, Utrecht: Retailers die een topomzet willen draaien tijdens de zomeruitverkoop van 2010, hebben een nieuw en waardevol marketingwapen in handen. Een enquête uitgevoerd in opdracht van Avery Dennison, wereldwijde marktleider in oplossingen voor de gehele retail distributieketen. Het onderzoek, uitgevoerd in samenwerking met TNS, geeft retailers inzicht in het koopgedrag en de aankoopbeslissingen van consumenten tijdens de uitverkoopperiodes.

Resultaten tonen aan dat meer dan driekwart van de ondervraagde consumenten wacht met de aanschaf van nieuwe kleding tot de uitverkoop. Tevens geeft eenzelfde percentage aan dat zij minstens een derde van de jaarlijkse kledinguitgaven spenderen gedurende de uitverkoopperiodes. Opvallende uitkomst van de enquête is dat consumenten zichzelf, tijdens de uitverkoop, zelden een budget opleggen en dat 8 van de 10 consumenten impulsaankopen doen indien ze ervan overtuigd zijn dat het een koopje is. Op basis van deze informatie is het dus van belang dat retailers over effeciënte afprijs- en etiketteersystemen beschikken, waardoor de verkoopmedewerkers meer tijd hebben voor de klant om zo het verkooppotentieel te maximaliseren. “In het huidige economische klimaat worden de uitverkoopperiodes steeds belangrijker voor retailers om hun beoogde omzet en winst te behalen,” zegt Christophe Lopez, Marketing Director

EMEA bij Avery Dennison Retail Information Services. “Dit onderzoek bevestigt dat de in-store oplossingen van Avery Dennison een belangrijke invloed kunnen hebben op het koopgedrag van consumenten, wat vervolgens resulteert in een hogere omzet en een toenemende klanttevredenheid.”

De uitverkoopperiode is een extra drukke tijd in de retailsector en de wachttijd aan de kassa is een belangrijke factor voor de consument. Volgens het onderzoek heeft 72% van de consumenten wel eens een winkel verlaten zonder een aankoop te doen, ondanks dat ze een bepaald item graag wilden hebben, door de lengte van de wachtrij bij de kassa. Christophe Lopez legt uit hoe retailers de processen bij de kassa’s kunnen versnellen door de kledingstukken tijdens het productieproces te voorzien van labels met EAS (Electronic Article Surveillance). “Avery Dennison kan EAS in labels of etiketten verwerken waardoor geleverde kledingstukken direct in de winkel kunnen worden geplaatst. Bij het afrekenen wordt het etiket automatisch gedeactiveerd. De bottleneck, het verwijderen van de harde EAS tags, wordt hiermee weggenomen waardoor het personeel meer tijd heeft om klanten van dienst te zijn.”

Hiernaast kan het duidelijk en overzichtelijk prijzen van producten ook een positieve invloed hebben op het koopgedrag van consumenten. 88% van de consumenten ziet het liefst zowel de te betalen prijs als de oorspronkelijke prijs op het etiket. Hieruit blijkt de noodzaak voor de retailer om over een compleet etiketteersysteem te beschikken om de klant maximale informatie te bieden.

De enquête toont ook aan dat slechte etikettering kan leiden tot een aanzienlijke daling van de verkoopcijfers. Wanneer op het prijsetiket alleen de originele prijs en het kortingspercentage vermeld staan, berekenen de meeste consumenten zelf de uiteindelijke prijs uit. Een meerderheid van de ondervraagden consumenten geeft aan dat dit een negatief effect op de algehele koopervaring heeft.

Sterker nog, ongeveer 37% van de consumenten heeft wel eens een artikel laten liggen, omdat de uiteindelijke verkoopprijs niet duidelijk was, wat resulteert in een omzetverlies voor retailers. 90% van de consumenten heeft het liefst een etiket waarop de oorspronkelijke prijs, het kortingspercentage en de te betalen prijs duidelijk staat aangegeven. De respondenten gaven aan dat duidelijke en eenvoudig leesbare etiketten met alle drie de elementen helpen bij aankoopbeslissingen en het imago van het merk ten goede komen. “De informatie uit deze enquête, helpt ons om onze klanten volledig geoptimaliseerde systemen te bieden die de processen versnellen en het merk versterken,” zegt Lopez. “Het stelt ons in staat om unieke print- en etiketteeroplossingen te ontwikkelen die voldoen aan de specifieke behoeften

van iedere retailpartner zodat zij hun operationele bedrijfskosten kunnen reduceren en verkoopmogelijkheden maximaliseren.” “De zomeruitverkoop brengt vele uitdagingen met zich mee,” voegt Lopez toe. “Bijvoorbeeld als de winkel volstroomt met klanten, dan wordt er een grotere hoeveelheid producten verkocht. Dit zorgt voor een grotere behoefte aan een goede inventarisatie en een snelle aanvulling van de voorraden. RFID-oplossingen op productniveau kunnen worden ingezet voor het beheren van de omloopsnelheid, die tijdens de uitverkoopperiode hoger is dan normaal. Kortom, voor optimaal beheer van retailprocessen tijdens de uitverkoop, biedt Avery Dennison u een breed scala aan instore en informatie-oplossingen.”

Deze enquête, uitgevoerd in Juni 2010 door TNS in samenwerking met Avery Dennison Retail Information Services, is gehouden onder ruim 1500 consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Frankrijk. Voor het opvragen van een kopie van het onderzoek kunt u terecht op: http://www.monarch.averydennison.com/emea/nl/about/news.asp

###

Over Avery Dennison

Avery Dennison (NYSE:AVY) helps make brands more inspiring and the world more intelligent. Het bedrijf is al 75 jaar marktleider in zijn vakgebied en ontwikkelt innovatieve identificatie- en decoratieve oplossingen voor bedrijven en consumenten wereldwijd. Een FORTUNE 500 bedrijf met een omzet van $6 miljard in 2009, hoofdkantoor in Pasadena, California en werknemers in meer dan 60 landen. Kijk voor meer informatie over Avery Dennison Printer Systems op www.monarch.averydennison.com.

Over TNS

TNS is het grootste ad-hoc marktonderzoekbureau van de wereld. TNS levert research-based consultancy met het doel haar klanten tot de beste en meest effectieve zakelijke beslissingen te laten komen.

TNS heeft een brede kennis op het gebied van FMCG, Technologie, Bankensector, Automotive & Politiek en Samenleving. Zij maakt gebruik van een portfolio van unieke oplossingen gericht op het succesvolle beheer van de grote vraagstukken in marketing. TNS is gespecialiseerd in

productontwikkeling en innovatie, merk en communicatie, stakeholder management, het verkooppunt en kwalitatief onderzoek. TNS biedt een eersteklas service in meer dan 70 landen en is onderdeel van Kantar, het grootste wereldwijde netwerk van onderzoek en consulting.

Voor meer informatie over TNS, bezoek www.tns-global.com

Overzicht resultaten

Consumentenonderzoek uitgevoerd door Avery Dennison en TNS in juni 2010

Aantal respondenten: 1,500 Landen: Verenigd Koninkrijk (511), Spanje (509) en Frankrijk (501) Vrouwen: 69% Mannen: 31% Leeftijden: 18 tot 35: 49,2% / 36 tot 55: 50,8% Betrouwbaarheidsinterval: 95,5% – foutmarge 4,47%

Resultaten:

76% van de consumenten wacht tot de uitverkoop om nieuwe kleding te kopen. Consumenten verwachten ten minste een derde van hun jaarlijkse budget voor kleding uit te geven tijdens de uitverkoopperioden. 76% van de consumenten legt zichzelf geen budget op voor aankopen tijdens de uitverkoop. 78% van de consumenten doet impulsaankopen indien ze ervan overtuigd zijn dat het een koopje is. 75% vindt dat professioneel geprinte prijsetiketten bijdragen tot een positief imago van de winkel of het kledingmerk. 88% van de respondenten heeft al eens een verkeerd geprijsd artikel gevonden en 63% van hen stond erop de verkeerde lagere prijs die op het etiket stond te betalen. De meerderheid (85%) vindt dergelijke fouten frustrerend. Ook doet het volgens hen afbreuk aan het imago van het merk van de retailer – 22% van de deelnemers aan het onderzoek zou niet terugkeren naar een winkel als de prijsetiketten herhaaldelijk onjuist zouden blijken te zijn. 25% van de respondenten zeiden dat ze wel eens meer hadden gekocht dan gepland door de invloed van een winkelmedewerker.

Wanneer op het prijsetiket van artikelen alleen de originele prijs en het kortingspercentage vermeld staan, rekenen de meeste consumenten (88%) zelf uit hoeveel ze moeten betalen (84% in Frankrijk, 73% in het Verenigd Koninkrijk, 70% in Spanje). Dit heeft echter een negatief effect op de koopervaring. 75% in Frankrijk, 70% in het Verenigd Koninkrijk en 95% in Spanje verliet al eens gefrustreerd de winkel door gebrek aan informatie op het etiket. Ongeveer 37% van de consumenten heeft wel eens een winkel verlaten zonder een bepaald artikel te kopen, omdat het niet duidelijk was hoeveel de uiteindelijke verkoopprijs bedroeg. 90% van de consumenten heeft het liefst een etiket waarop de oorspronkelijke prijs, het kortingspercentage én de te betalen prijs duidelijk staat aangegeven. 77% van de consumenten hecht grote waarde aan een nette en een goed onderhouden winkel: de artikelen moeten op hun plaats liggen een eenvoudig te vinden zijn. Dit is essentieel voor een betere koopervaring.