voor al uw maatwerk trainingen
voor al uw maatwerk trainingen
Als u wilt dat uw medewerkers weten hoe te handelen bij calamiteiten of dat u uw medewerkers handvatten aan wilt reiken waardoor zij waardevoller kunnen zijn binnen de organisatie dan zult u uw medewerkers moeten trainen of opleiden. Risc & Fraud Training Center is een organisatie met trainers/adviseurs die vele jaren ervaring hebben in het geven van professionele trainingen en opleidingen op het gebied van onder andere veiligheid, winkelcriminaliteit, communicatie en attitude.
:
non-cooperatief gedrag training Wanneer men beroepsmatig met mensen werkt betekent dit dat men te maken kan krijgen met drastisch veranderlijk gedrag van mensen. Op ieder willekeurig moment wordt de mogelijk opgebouwde stress en frustratie geventileerd bij wijze van uitlaatklep. In deze training leert men om non-coöperatief en gezagondermijnend gedrag tijdig te herkennen, verdere escalatie te voorkomen en te beteugelen en hier professioneel mee om te gaan. visitatie training De doelstelling van beveiliging is waarborging van de continuïteit van een organisatie, door middel van bescherming tegen schadelijke invloeden van binnen en buiten de organisatie. Vandaag de dag kan er een aanzienlijke lijst van schadelijke invloeden worden opgesteld welke de voortgang en veiligheid van een organisatie kunnen bedreigen. Diefstal en verduistering van goederen uit een bedrijf kunnen voor grote schade zorgen. Er zijn ook situaties denkbaar waarbij het gewenst is dat bepaalde goederen juist niet op een bedrijf terecht komen. Visitatie kan, indien goed uitgevoerd, invloed hebben om juist deze ongewenste situaties te voorkomen. In deze training leren de deelnemers om op een juiste manier te visiteren met inachtneming van de gevisiteerde. Tevens wordt de juridische kant belicht en het proces “wat te doen bij”. Het veilig uitvoeren van een klantgerichte visitatie staat tijdens de training voorop. winkeldiefstalpreventie training De training “winkeldiefstalpreventie” zal de deelnemers bewuster maken van de kracht van klantvriendelijke preventie en het rendement dat dit kan opleveren. Tijdens de training worden er vaardigheden aangereikt bij de deelnemers, hoe diefstal te herkennen en hier op een verantwoorde wijze mee om te gaan. De deelnemers zijn na afloop beter in staat om de aspecten van winkelcriminaliteit te herkennen en te beperken. interne fraude training In deze tijd van normvervaging en open flexibele organisaties verdient ook interne fraude de volle aandacht, omdat het vaker voor komt dan men vermoedt. In de speciaal voor de retail ontwikkelde cursus “interne fraude” leert men interne fraude te herkennen en te bestrijden. Belangrijk bij de bestrijding van interne fraude is het creëren van een open bedrijfsklimaat waarin ruimte is om over interne fraude te praten. omgaan met agressie training Agressie is een steeds vaker voorkomend verschijnsel waar helaas steeds meer mensen mee in aanraking komen. Maar wat nu als men er op het werk mee wordt geconfronteerd. In deze training leert men op professionele wijze om te gaan met agressie. Ervaren dat angst een goede raadgever kan zijn en begrip een magische sleutel. overval training Op een plaats waar men zich prettig en veilig zou moeten voelen, de werkplek, kan men onverwacht met geweld of een ingrijpende gebeurtenis zoals een overval geconfronteerd worden. Reden genoeg om eens stil te staan bij de risico’s die uw organisatie loopt. Gelukkig kunt u als organisatie veel preventieve maatregelen nemen die de kans op een overval, mits u deze maatregelen consequent toepast, drastisch doen beperken. De deelnemers leren hoe zij het meest effectief kunnen reageren en handelen tijdens en na een overval. Een proceduretest is optioneel en behoort tot de mogelijkheden.
safety & security awareness training In deze training leren en oefenen de deelnemers vaardigheden om de uitvoering van eigen taken binnen de organisatie te combineren met beveiligingstaken. Ervaren zij dat beide rollen in het werk goed gecombineerd kunnen worden zonder afbreuk te doen aan de eigenlijke werkzaamheden. De prioriteiten op security en safety gebied zal bij elke organisatie anders liggen. Risc & Fraud Training Center kan desgewenst de trainingen aanpassen op de organisatie en afdelingen binnen deze organisatie. receptionele vaardigheden training Het doel van deze training is om bij de deelnemers de communicatieve en receptionele vaardigheden en de bijbehorende kennis te ontwikkelen dan wel te verbeteren. Een taakbewuste en betrokken houding oproepen door zelfconfrontatie en het onder ogen brengen van feiten en consequenties wanneer men verzaakt. Uiteindelijk zullen de deelnemers moeten voldoen aan de gestelde normen en eisen van het bedrijf. bomverkenning training In deze training leren en oefenen de deelnemers met een bommelding om te gaan. Wat zijn de preventieve mogelijkheden, welke procedures en instructies dienen er gevolgd te worden bij het daadwerkelijk vinden van een verdacht voorwerp en wat zijn de meest effectieve zoekmethoden. Daarnaast leert men welke vormen van explosieven er worden gebruikt en wat de gevaren kunnen zijn van diverse soorten explosieven, teneinde iedere vorm van schade zoveel mogelijk te beperken en een zoekactie uit te kunnen voeren. De eigen veiligheid staat hierbij vanzelfsprekend voorop! omgaan met x-ray apparatuur en herkenning training De deelnemers zullen worden getraind in het leren herkennen en classificeren van waarnemingen. Voorwerpen en stoffen in zowel samengestelde als gescheiden vorm(en) op een juiste waarde schatten en conclusies hieraan verbinden. Verder wordt veel aandacht besteed aan het nemen van de beslissing “doorgaan” of “tegenhouden” en durft men deze beslissing ook te nemen. Ervaren dat eenheid in uitvoering een noodzaak is (rapportage). Naast de elementaire kennis wordt ook aandacht besteed aan wettelijke en bedrijfsrechtelijke uitspraken. klachtenbehandeling training Als een bedrijf direct levert aan de consument zijn klachten niet altijd te voorkomen. Ook wanneer er iets mis gaat moet je kunnen rekenen op service van het bedrijf waarmee je zaken doet. Maar hoe staat het met de regels en de procedures van de organisatie en kan de medewerker zich vinden in deze regelgeving en daar professioneel mee omgaan. De training zal gebaseerd zijn op actuele gebeurtenissen van waaruit er een toekomstvisie ontwikkeld kan worden. assertiviteit / conflicthantering training Deze training zal de deelnemers bewust maken van de mogelijkheden die men heeft om bijzondere situaties te herkennen. Het tijdig signaleren van de totstandkoming van mogelijke conflicten welke ontstaan uit emoties, leert men te beheersen. Men ervaart dat de juiste houding, communicatieve en sociale vaardigheden van essentieel belang zijn in het communicatieproces.
de organisatie Risc & Fraud Training Center is gespecialiseerd in het trainen van medewerkers op ieder niveau binnen een organisatie. Niet alleen binnen de retailbranche, maar ook in de beveiligingsbranche, de gezondheidszorg, woningcorporaties, gemeenten en diverse andere bedrijven en instellingen zijn onze trainers/adviseurs actief. Zij beschikken dan ook over een ruime ervaring en brede kennis. In voorkomende gevallen maken wij gebruik van professionele acteurs en actrices die ondersteunend zijn bij de praktische oefeningen die wij kunnen toepassen in een training. Indien u ondersteuning wenst van een professioneel recherchebureau dan kan Risc & Fraud Investigations u van dienst zijn.
trainingspakket r&f training center
• safety & security awareness • klantgericht werken • receptionele vaardigheden • visitatie • fouillering • key-holding mobiele surveillance • observatietechnieken • bomverkenning • omgaan met x-ray apparatuur en herkenning
U zult dan uw medewerkers moeten trainen, opleiden en/of coachen. De trainers/adviseurs van Risc & Fraud Training Center kunnen u hierbij van dienst zijn. Wij bieden u een breed pakket van trainingen en opleidingen die op uw wensen en behoeften worden gemaakt, waardoor het voor uw medewerkers herkenbaar en direct toepasbaar is op de werkplek. Hierdoor is iedere training uniek en altijd up to date aan de laatste trends die zich in de markt voordoen.
•o mgaan met x-ray apparatuur en attitude
• winkeldiefstalpreventie • omgaan met winkeldiefstal • interne fraude • klachtenbehandeling • non-cooperatief gedrag :
de training De kracht van een organisatie is voor een belangrijk deel afhankelijk van het personeel. U wilt toch ook dat uw medewerkers goed anticiperen op calamiteiten of ze meer handvatten aanreiken waardoor zij waardevoller zullen zijn voor uw organisatie?
• assertiviteit / conflicthantering • omgaan met agressie • overval
Risc & Fraud Training Center is een onderdeel van Risc & Fraud Investigations B.V.
RISC & FRAUD TRAINING CENTER LUZERNESTRAAT 7 2153 GM NIEUW-VENNEP POSTBUS 522 2150 AM NIEUW-VENNEP TELEFOON: (0252) 62 55 99 FAX: (0252) 67 31 18
[email protected]
WWW.RF-T.NL
