Volvo Assistance
WIJ HELPEN U ONDERWEG UIT DE NOOD
Volvo Car Corporation www.volvocars.be www.volvocars.lu
JUNI 2013
Bel gewoon naar 0800 /15 475 of +32 2/773 61 12
GRATIS PECHVERHELPING, VERLENGD BIJ IEDERE ONDERHOUDSBEURT. VOLVO ASSISTANCE IS EEN GRATIS SERVICE VOOR HULP BIJ PECH ONDERWEG, 24 U PER DAG EN IN ALLE LANDEN VAN WEST-EUROPA WIJ VINDEN DAT VOLVO EIGENAARS ENKEL HET ALLERBESTE VERDIENEN EN ZORGEN ERVOOR DAT U DAG EN NACHT BIJSTAND KRIJGT BIJ TECHNISCHE DEFECTEN OF ONVOORZIENE MOEILIJKHEDEN. WIJ HELPEN IN BIJNA ALLE OMSTANDIGHEDEN, VAN DE REPARATIE VAN EEN LEKKE BAND TOT DE ACCOMMODATIEKOSTEN TERWIJL DE WAGEN WORDT GEREPAREERD. TELKENS WANNEER U UW VOLVO BINNENBRENGT VOOR ONDERHOUD IN EEN ERKENDE VOLVO-GARAGE, WORDT UW VOLVO ASSISTANCE MET EEN JAAR VERLENGD ZONDER EXTRA KOSTEN 1) !
WAT DEKT VOLVO ASSISTANCE?
Volvo Assistance is een gratis service die Volvo u aanbiedt in geval van pech onderweg. Hij geldt gedurende de eerste 3 jaren na aankoop en inschrijving van de wagen. Daarna wordt hij met één jaar gratis verlengd telkens als het onderhoud in één van de Volvo erkende werkplaatsen uitgevoerd wordt, in België of Luxemburg. Deze mogelijkheid tot gratis verlengen start gedurende het 3de jaar. 1) De bestuurder en maximaal 4 passagiers zijn gedekt (in de Volvo XC90: 1 bestuurder en max. 6 pass.). Een eventuele aanhangwagen of caravan is eveneens gedekt. Met Volvo Assistance bent u 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschermd. Waar u ook bent, onderweg in uw eigen land of een ander Europees land, of zelfs thuis, bel gewoon ons nummer en wij snellen u onverwijld ter hulp. U kunt Volvo Assistance bellen in geval van:
• mechanische of elektrische panne • brandstofproblemen: lege tank, verkeerde brandstof of verontreinigde brandstof • sleutelproblemen: buitengesloten, verloren of gebroken sleutels • bandenproblemen: lekke en platte band • lege batterij • verkeersongeval waarbij de wagen niet verder kan rijden • poging tot diefstal of vandalisme waardoor de wagen immobiel is geworden • diefstal (gestolen voertuig) • brand 1) Volvo heeft het recht dit aanbod te allen tijde en zonder enige verplichting in te trekken.
2
3
WAT HOUDT VOLVO ASSISTANCE IN?
EXTRA VOORDELEN
NA OVERLEG MET DE VOLVO ASSISTANCE
VOLVO ASSISTANCE IS GEKOPPELD AAN DE
OPERATOR Voor uw wagen:
• Reparatie langs de weg Wij helpen u ter plaatse om uw wagen weer aan het rijden te krijgen. Wanneer wij uw wagen niet langs de weg kunnen herstellen, slepen wij hem naar de dichtstbijzijnde Volvo-garage, of, indien u dat verkiest, naar uw “eigen” Volvo-garage binnen een straal van 80 km. Voor u:
Wanneer uw wagen naar de Volvo-garage moet worden gesleept en niet kan worden hersteld binnen 4 uur of nog dezelfde dag: • Vervolg uw reis – per taxi, als de afstand tot uw thuis minder dan 80 km bedraagt, tot een maximum van 50 euro – met een huurauto2) tot uw wagen is hersteld, met een maximum van 3 werkdagen. (Bij ongeval, diefstal of vandalisme: dekking van slechts één dag. Neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij voor meer voordelen).
– per trein, eerste klas ticket voor alle passagiers met een maximum van 600 euro per persoon. Of, wanneer de treinreis meer dan 6 uur bedraagt: – met het vliegtuig – economy class ticket met een maximum van 600 euro per persoon. (Bij ongevallen, diefstal of vandalisme: alleen treinreis mogelijk.)
WIE HEM BESTUURT EN ALLE PASSAGIERS HEBBEN RECHT OP BIJSTAND. VOOR COMPLETE INFORMATIE OVER WAT GEDEKT IS EN WAT NIET, VERWIJZEN WIJ U NAAR DE VOLVO ASSISTANCE SERVICE OPERATOR, DIE OP AL UW VRAGEN KAN ANTWOORDEN.
Overbrengen van boodschappen
Of:
• Hotelaccommodatie Wanneer u meer dan 80 km van huis bent, wordt u een kamer aangeboden in een hotel en wacht u tot de wagen is hersteld. Maximum 4 nachten met een maximum van 100 euro (excl.BTW) per persoon per nacht, voor alle passagiers. (Bij ongevallen, diefstal of vandalisme geldt een dekking van slechts één dag. Neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij voor meer voordelen.)
2) Minimumleeftijd bestuurder en waarborg: afhankelijk van de voorwaarden van de verhuurmaatschappij.
4
WAGEN, NIET DE EIGENAAR, OM HET EVEN
inhoud van de wagen, bijv. bagage en huisdieren naar uw “eigen” Volvo-dealer of het thuisadres van de klant. Mogelijke kosten voor het parkeren van uw wagen (incl. aanhangwagen/caravan) in afwachting van de repatriëring, worden betaald door Volvo tot een maximumbedrag van 100 euro. (Bij ongevallen, diefstal of vandalisme geldt de repatriëring niet . Neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij voor meer voordelen.)
Ophaling van voertuig
Wij betalen de taxirit van één persoon voor het ophalen van het gerepareerde voertuig, als de afstand minder dan 80 km bedraagt, met een maximum van 50 euro. Wanneer de afstand meer dan 80 km bedraagt, betalen wij een eerste klas treinticket of, wanneer de reis langer dan 6 uur duurt, een economy class vlieguigticket, met een maximum van 600 euro. Repatriëring
Wanneer de wagen niet kan worden gerepareerd binnen 3 werkdagen, betaalt Volvo de repatriëring van de wagen (incl. aanhangwagen/caravan) naar uw “eigen” Volvo-dealer, evenals de reiskosten van de passagiers naar hun thuisadres volgens dezelfde opties als onder “Ophaling van het voertuig”. Wij betalen ook het transport van de
In geval van ernstige ongevallen worden dringende en/of belangrijke boodschappen door het Volvo Assistance-centrum overgebracht aan uw gezin, familieleden, werkgever of zakenpartners. Uitsluitingen; de dekking geldt niet voor:
– wagens die dringend toe zijn aan routineonderhoud – wagens binnengeroepen door de erkende Volvo-hersteller voor een onderhoudsinspectie of reparatie – voorruitherstellingen. In dergelijke gevallen coördineren wij het incident met uw verzekeraar, en wanneer de wagen immobiel is, hebt u recht op de extra diensten van Volvo Assistance gedurende maximaal één dag. – medische diensten – wanneer u genoodzaakt wordt uw reis af te breken ten gevolge van ziekte, neemt u dan a.u.b. contact op met uw reisverzekering
– incidenten ten gevolge van overmacht – incidenten veroorzaakt door een abnormaal gebruik van uw Volvo of ten gevolge van de installatie /het gebruik van niet-originele accessoires of onderdelen – kosten veroorzaakt door het incident, zoals schade aan bagage en verlies van inkomen – bedrijfsvoertuigen zoals taxi’s, politiewagens, rijschoolauto’s en huurwagens zijn uitsluitend gedekt voor reparatie ter plaatse en wegslepen – gebeurtenissen, waarvoor er bijstand ingeroepen wordt, die opzettelijk veroozaakt door de begunstigde of het gevolg zijn van een vrijwillige veronachtzaming van de wetten en reglementen van de bezochte landen. Landen waarin Volvo assistanceincidenten worden gedekt:
Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus a), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Republiek van San Marino, Roemenië, Rusland b), Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland.
a) Dekking in Cyprus is beperkt tot het Griekse gedeelte van het eiland. b) Dekking in Rusland is beperkt tot de streken rond Sint-Petersburg, Moskou, Rostov aan de Don, Togliatti, Perm: binnen een straal van 50 km, gemeten vanaf de buitenring van de steden.
HOE CONTACT OPNEMEN MET VOLVO ASSISTANCE VOOR HULP
Wanneer uw wagen is uitgerust met de Volvo On Call-optie:
In België: Bel 0800/15 475
Volvo On Call is gebaseerd op moderne GPS-technologie met draadloze boordtechnologie en staat altijd klaar om te helpen, 24/7/365, in het grootste gedeelte van Europa, ook in geval van pech onderweg. Of u nu te maken hebt met een gering ongemak of een kritieke situatie, druk gewoon op de On Call-toets. Er wordt onmiddellijk een alarm met uw exacte positie naar het dichtstbijzijnde On Call-centrum gestuurd, waarna u wordt verbonden met een professionele Volvo On Call service operator. De service operator weet waar u zich bevindt en kan onmiddellijk hulp sturen om u weer op weg te helpen3).
In andere landen: Bel +32 2 773 61 12
Wat u moet doen wanneer u contact opneemt met Volvo Assistance
• Wanneer uw Volvo is uitgerust met Volvo On Call, drukt u op de Volvo On Call-toets.
• Parkeer uw wagen op een zo veilig mogelijke plaats en zet indien nodig een waarschuwingsdriehoek achter uw wagen.
• Wanneer u niet over Volvo On Call beschikt, belt u het Volvo Assistance-nummer en vertelt u de service operator:
• Doe uw fluovestje aan, verlaat de wagen samen met uw passagiers en wacht op een veilige plaats.
– uw naam – de nummerplaat en VIN-nummer – het type en de kleur van de wagen – waar u zich bevindt, zo gedetailleerd mogelijk – het gsm-nummer waarop men u kan bereiken
• Vul uw gegevens in op het hiernaast afgedrukte overzicht, zodat u alle gegevens bij de hand hebt. Naast de nummerplaat moet ook het VIN (voertuigidentificatienummer) gekend zijn. Dit VIN-nummer vindt u op uw roze inschrijvingskaart en eventueel op het dashboard ter hoogte van de voorruit aan de bestuurderskant. Of indien uw auto uitgerust is met de knop MY CAR in de middenconsole, door een druk op deze knop.
De Volvo Assistance service operator kan al uw vragen beantwoorden over Volvo Assistance en wat de service inhoudt. 6
VOLVO ASSISTANCE In België:
Bel 0800/15 475 In andere landen:
Bel +32 2 773 61 12 Wij raden u aan dit nummer op te slaan in uw mobiele telefoon.
3) Zorg ervoor dat uw Volvo On Call-abonnement betaald is en geldig blijft.
Houd de volgende gegevens gereed wanneer u contact opneemt met Volvo Assistance
NAAM KLANT
Nummerplaat van de wagen
ADRES KLANT
VIN
Telefoonnummer waarop men u kan bereiken
De plaats waar uw defecte wagen zich bevindt
Type van de wagen
7
