Vnitřní pravidla poskytování sociální služby OSOBNÍ ASISTENCE. Oblastní charita Kroměříž

Vnitřní pravidla poskytování sociální služby

OSOBNÍ ASISTENCE

Oblastní charita Kroměříž Platné od 1.4.2016

Osobní asistence

Oblastní charita Kroměříž

Ztracená 63, 767 01 Kroměříž IČO 18 18 97 50 č.ú. 726043691/0100, VS 790, KB Kroměříž Tel. 733 755 841, 733 741 444 E-mail: [email protected], http://kromeriz.charita.cz/

2

Osobní asistence



KONTAKTNÍ POBOČKY A JEJICH PROVOZNÍ DOBA Osobní asistence KROMĚŘÍŽ Pondělí - Čtvrtek: 8.00 - 15.00 Pátek: 8:00 - 12:00 Ztracená 63, 767 01 Kroměříž

V jiný čas na základě telefonické nebo e-mailové dohody. Přístup na středisko je bezbariérový.

Osobní asistence ZDOUNKY Středa: 8.00 - 12.00

Zákostelí 36, 768 02 Zdounky V jiný čas na základě telefonické nebo e-mailové dohody. Středisko se nachází v prvním patře budovy, přístup není bezbariérový. Vedoucí služby: Mgr. Renata Gabrhelíková E-mail: [email protected] [email protected] Tel: +420 733 755 841 Sociální pracovnice: Radka Nakládalová, DiS. E-mail: [email protected] [email protected] Tel: +420 733 741 444

POSLÁNÍ Posláním Osobní asistence je poskytnout podporu lidem, kteří v důsledku věku, zdravotního postižení nebo omezení, potřebují pomoc při prožívání života navyklým způsobem, který je srovnatelný s běžným způsobem jejich vrstevníků.

CÍLE POSKYTOVANÝCH SLUŽEB 1. s podporou nebo pomocí umožnit klientovi žít ve svém přirozeném prostředí 2. pomoci zvládat běžné každodenní činnosti, které by klient dělal sám, kdyby mu v tom nebránilo postižení nebo věk 3. podpořit soběstačnost a samostatnost klienta

3

Osobní asistence



PRO KOHO JE SLUŽBA URČENA Služby jsou poskytovány osobám, které potřebují pomoc druhé osoby: ● osoby se zdravotním postižením od 4 let ● senioři se zdravotním znevýhodněním Do cílové skupiny patří:          

osoby osoby osoby osoby osoby osoby osoby osoby osoby osoby

s Alzheimerovou chorobou a jinými typy demencí s duševním onemocněním ve stabilizovaném stavu s mentálním, tělesným, kombinovaným postižením se zrakovým či sluchovým postižením s poruchou autistického spektra s jiným zdravotním postižením s dlouhodobým či chronickým onemocněním s onkologickým onemocněním v terminálním stádiu onemocnění se zdravotním znevýhodněním

PŮSOBNOST SLUŽBY Jedná se o terénní služby poskytované v přirozeném prostředí klienta, zejména v jeho domácnosti nebo na místě, které si sám určí. Služby jsou poskytovány ve správním obvodu těchto obcí: I. a II. pásmo Kroměříž - Bařice-Velké Těšany, Bezměrov, Břest, Cetechovice, Dřínov, Honětice, Hoštice, Hulín, Chropyně, Chvalnov-Lísky, Jarohněvice, Karolín, Koryčany, Kostelany, Kroměříž, Kunkovice, Kvasice, Kyselovice, Litenčice, Lubná, Lutopecny, MorkoviceSlížany, Nítkovice, Nová Dědina, Pačlavice, Počenice-Tetětice, Prasklice, Pravčice, Rataje, Roštín, Skaštice, Soběsuky, Střílky, Střížovice, Sulimov, Šelešovice, TroubkyZdislavice, Uhřice, Věžky, Vrbka, Záříčí, Zástřizly, Zborovice, Zdounky, Zlobice, Žalkovice III. pásmo Holešov – Kurovice, Němčice, Třebětice Přerov – Kojetín, Křenovice, Měrovice nad Hanou, Uhřičice Otrokovice – Bělov, Tlumačov

PROVOZNÍ DOBA SLUŽBY Služby je možno využívat až 24 hodin denně, včetně víkendů a svátků na základě předem sjednaného harmonogramu. V případě pohotovostní asistence (služba na zavolání) nejsou služby předem sjednány.

4

Osobní asistence



Minimální délka služby je 30 minut + čas cesty asistentky ke klientovi. Pokud bude minimální doba výkonu kratší z provozních důvodů služby, účtuje se klientovi tento zkrácený čas. Pokud bude tato minimální doba služby zkrácena na přání klienta, bude uhrazena jako kdyby proběhla. Výjimku tvoří služba během níž je využit fakultativní úkon doprava automobilem; v tomto případě může být čas poskytnuté asistence kratší než 30 minut.

PRINCIPY SLUŽBY 1. Individuální přístup -

pracovníci poskytují služby individuálně podle potřeb, požadavků a možností klienta

2. Partnerský přístup -

-

pracovník a klient spolu jednají na základě rovnocenného přístupu - pracovník není nadřazen klientovi, přestože je na něm klient do určité míry závislý - klient není nadřazen pracovníkovi, přestože si jeho služby částečně platí vztah osobního asistenta a klienta je založen na vzájemném respektu, úctě a pochopení jsou posilovány kompetence a sebeúcta každého klienta

3. Celostní přístup pracovníci pohlíží na situaci klienta v souvislostech, nikoliv jen na dílčí aspekty - pracovníci spolupracují s rodinou a blízkými klienta a zprostředkovávají klientovi kontakt s přáteli, vrstevníky a širším sociálním okolím - pracovníci se podílejí na naplňování všech potřeb klienta: fyziologických, pocitu jistoty a bezpečí, pocitu přijetí, sounáležitosti, uznání a úcty, seberealizace a duchovních potřeb klienta -

PRACOVNÍ TÝM Poskytování Osobní asistence v obou střediscích zajišťuje vedoucí služby, sociální pracovnice a 7 osobních asistentek. Z provozních důvodů se osobní asistentky u klientů střídají.

5

Osobní asistence



ROZSAH POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Poskytovány jsou služby Osobní asistence dle § 39 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a podle § 5 vyhlášky č. 505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů: a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:  pomoc a podpora při podání jídla a pití  pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek  pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru  pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík (počet asistentek při přesunech a využití kompenzačních pomůcek určuje vedoucí služby ve spolupráci s klientem a klíčovým pracovníkem – s ohledem na náročnost služby) b) Pomoc při osobní hygieně:  pomoc při koupeli (počet asistentek při koupeli určuje vedoucí služby ve spolupráci s klíčovým pracovníkem – s ohledem na náročnost služby)  pomoc při úkonech osobní hygieny  pomoc při použití WC c) Pomoc při zajištění stravy:  pomoc při přípravě jídla a pití d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti:  pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí  nákupy a běžné pochůzky e) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:  pomoc a podpora rodině v péči o dítě  pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob  pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností f) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:  doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět g) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:  pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů  pomoc při vyřizování běžných záležitostí Pohotovostní asistence (služba na zavolání)  služba, která je objednána méně než 24 hodin před začátkem služby  je možno ji využít v případě volné kapacity služby  ceny za využití této služby jsou uvedeny v aktuálně platném ceníku

6

Osobní asistence



V průběhu základní péče jsou za účelem zvýšení kvality služeb využívány koncepty: smyslová aktivizace, reminiscence, validace, bazální stimulace, ergoterapie, kinestetická mobilizace, logopedická prevence, kognitivní aktivizace a Montessori pedagogika pro seniory. Nad rámec základních činností jsou poskytovány klientům tyto fakultativní činnosti: a) Doprava automobilem střediska (pochůzky, nákupy, doprovod ad. ) - ceny za dopravu automobilem jsou uvedeny v aktuálně platném ceníku

b) Zapůjčení kompenzačních pomůcek -

před zapůjčením je uzavřena Smlouva o zapůjčení kompenzační pomůcky osoba, která si kompenzační pomůcku chce zapůjčit složí vratnou kauci ve výši 500,- Kč na výlohy případných oprav (výjimkou je jednodenní/jednorázové zapůjčení kompenzační pomůcky během služby) maximální doba zapůjčení kompenzační pomůcky je 6 měsíců pro klienty Osobní asistence ceny za zapůjčení kompenzační pomůcky jsou uvedeny v aktuálně platném ceníku

PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Osobní asistence jako terénní sociální služba je odkázána na prostředí a podmínky, které jsou zajištěny ze strany klienta. Toto prostředí však musí splňovat základní hygienické podmínky a nesmí ohrožovat zdraví klienta ani zaměstnance. Pro práci s klientem je zaměstnanec seznámen s prostředím, ve kterém bude vykonávat svou práci. V individuálním plánu je nastaveno, ve kterých prostorách domácnosti klienta a za jakých podmínek se může pracovník OA pohybovat a jaké kompenzační pomůcky budou ve službě využívány. V případě, že zaměstnanec zjistí, že se zhoršily podmínky pro poskytování osobní asistence, ihned na tuto skutečnost upozorní klienta, popř. vedoucí Osobní asistence a dohodnou se na podmínkách, za kterých bude poskytování osobní asistence pokračovat. ČINNOSTI, KTERÉ OSOBNÍ ASISTENCE NEPROVÁDÍ

-

-

v domácnosti nevaříme pokrmy, jejichž příprava trvá déle než 30 minut. službu Osobní asistence není možné si objednat pouze na úklid, jako náhradu úklidových služeb v rámci úklidu neprovádíme velký sezónní úklid, mytí oken a věšení záclon, tepování/čištění koberců, uklízení sklepů, půd, venkovních prostor, dílen a neobývaných prostor, odhazování sněhu, hrabání listí a ostatní práce na zahradě, úklid po stavebních či malířských pracích v bytě nebo domě, asistentky nepečují o domácí zvířata, asistentky neopravují nefungující domácí spotřebiče, osobní asistentky neprovádí chystání, podávání léků a jejich injekční aplikace, asistentky nepřebírají poštovní zásilky za klienta nebo jeho rodinné příslušníky, asistentky neprovádí činnosti, které nemají přímou souvislost s potřebami klienta

7

Osobní asistence



PRŮBĚH SLUŽBY Sociální službu osobní asistence je možné poskytovat pouze na základě předem uzavřené smlouvy. Smlouvu o poskytnutí osobní asistence se zájemcem o službu mohou uzavírat pouze vedoucí služby a sociální pracovnice. Smlouva může být uzavřena s klientem nebo soudně ustanoveným opatrovníkem. Na přání osoby se sepisování smlouvy může účastnit některý z rodinných příslušníků či osoba blízká. Služby jsou poskytovány v českém jazyce. Překlady formulářů, Pravidel poskytování sociální služby Osobní asistence, ceníku a písemných souhlasů si zajišťuje klient na své náklady. Před samotným podepsáním Smlouvy je provedeno mapování potřeb v domácnosti klienta. To umožní zjistit, v jaké situaci se osoba vstupující do služby nachází, v jakém prostředí žije, kdo ji v péči o sebe a domácnost pomáhá. Zájemce/klient si stanoví kontaktní pověřenou osobu, kterou Osobní asistence kontaktuje v případě nenadálé akutní situace nebo při ukončení Smlouvy, kdy není možné se spojit s klientem. Klient si sám určí míru pověření – zda tato pověřená osoba se podílí na plánování služeb, na úhradě služeb, případně, se kterou osobou máme vyjednávat ukončení smlouvy se všemi náležitostmi včetně navrácení klíčů apod. Smlouva určuje rozsah služeb, tzn. v jakém objemu počtu hodin za týden nebo za měsíc bude služba poskytována na základě předem sjednaného harmonogramu. Jednotlivé činnosti jsou nastavovány v individuálním plánu, který je průběžně aktualizován dle potřeb a přání klienta. Smlouva je zpravidla uzavřena na dobu určitou, a to na 1 rok, dle kapacitních možností střediska nebo na dobu neurčitou. Je možné uzavřít také Krátkodobou nebo Jednorázovou smlouvu o poskytnutí služeb Osobní asistence. Dále smlouva popisuje výpovědní důvody a lhůty, způsob úhrady za služby apod. Přílohou Smlouvy je aktuálně platný ceník. Při sepisování Smlouvy může pracovník požádat o nahlédnutí do Občanského průkazu k ověření totožnosti případně jiného dokladu o trvalém, přechodném či dlouhodobém pobytu v České republice (případně jiném dokladu prokazujícím nárok na poskytovanou sociální službu dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb § 4). Zároveň svým podpisem klient stvrzuje Souhlas s poskytnutím a zpracováním osobních údajů. Oblastní charita Kroměříž středisko Osobní asistence zpracovává osobní údaje svých uživatelů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Činí tak v rozsahu nezbytném pro výkon oprávněné činnosti organizace poskytující sociální služby.

Na základě mapování potřeb vyplyne, jaké jsou potřeby a přání klienta. Ty mohou být po společné domluvě s klientem zahrnuty do individuálního plánu podpory. Smyslem individuálního plánu je stanovit si konkrétní cíle poskytované péče. Individuální plán podpory s klientem sepisuje sociální pracovník (první tzv. vstupní plán) nebo klíčový pracovník. Každý klient má svého klíčového pracovníka.

8

Osobní asistence



JAK NAHLÁSIT SLUŽBU Ve smlouvě je určen přibližný rozsah poskytované služby a časový harmonogram. Přesný časový harmonogram péče se stanoví na měsíc dopředu. Před začátkem nového měsíce (obvykle do 25. dne aktuálního měsíce) je kontaktován klient nebo jeho pověřená osoba ohledně plánu služeb na další měsíc, popř. může kontaktovat vedoucí nebo sociální pracovnici a plán služeb nahlásit či poslat e-mailem. Na základě harmonogramů od klientů je sestaven plán služeb pro zaměstnance Osobní asistence. Změnu je vždy nutné oznámit minimálně 2 hodiny před výjezdem a to vedoucí Osobní asistence, případně její zástupkyni, buď osobně na středisku, telefonicky nebo e-mailem. Pokud služba začíná dříve než v 8:00 ráno, pak je možné zrušit službu pouze telefonicky. V případě pozdního oznámení, je klientovi služba účtována v minimální délce jako uskutečněná. Výjimku tvoří např. hospitalizace klienta, infekční či akutní onemocnění apod. V průběhu započaté služby je tolerováno její zkrácení / prodloužení o 15 minut (s ohledem na aktuální kapacitní možnosti střediska). Tolerujte, prosím, krátká opoždění osobních asistentů. Jednotlivé služby na sebe navazují, asistent se tedy může zdržet u jiného klienta z nenadálého naléhavého důvodu nebo může dojít k několikaminutovému zpoždění z důvodů komplikací vzniklých při dopravě k vám. Dodržujte, prosím, sjednané termíny návštěv. Pokud zjistíte, že služba z nějakého důvodu nemůže být vykonána, informujte o tom vedoucí střediska co nejdříve. Pokud tyto změny nejsou oznámeny včas, služba je vyúčtována, jako kdyby skutečně proběhla. Výjimku tvoří využití Pohotovostní asistence. Vedoucí Osobní asistence může upravit dobu či délku služby v případě, kdy to vyžaduje časový harmonogram jednotlivých na sebe navazujících asistencí. V době řádných dovolených nebo pracovní neschopnosti pracovnic se Osobní asistence pokusí zajistit, aby služby probíhaly beze změn. I přesto může dojít k omezení provozu střediska Osobní asistence. O těchto skutečnostech budete včas informováni. Přestávky v průběhu služby V době péče umožněte, prosím, osobnímu asistentovi čas na hygienu, bezpečnostní přestávku a stravování, případně ohřátí vody či jídla. Zvláště v případě služeb delších jako 2 hodiny, je nutno dodržovat pravidla platná v Zákoníku práce. Děkujeme. Zaučování nových pracovníků, návštěvy stážistů a praktikantů Umožněte nám, prosím, zaučení nových osobních asistentů nebo sociálních pracovníků, případně návštěvy praktikantů či stážistů (na náklady Oblastní charity Kroměříž). O těchto návštěvách budete předem informováni. Děkujeme za vstřícnost.

9

Osobní asistence



DŮVODY ODMÍTNUTÍ SLUŽBY Zájemce může být odmítnut z těchto důvodů: -

zařízení neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá a to i s ohledem na vymezení okruhu osob (v takovém případě jsou zájemci podány informace o jiných poskytovatelích). Do cílové skupiny nepatří:  osoby závislé na alkoholu a drogách  osoby s postižením, které potřebují péči, jež terénní služba není schopna zajistit  osoby s těžkou poruchou osobnosti a nebezpečnými asociálními projevy

-

-

-

zařízení nemá dostatečnou kapacitu nutnou k poskytování sociální služby, o kterou osoba žádá (v takovém případě je zájemce zařazen na Listinu čekatelů, pokud si to přeje), zájemci byla vypovězena smlouva se střediskem Osobní asistence z důvodu porušení povinností vyplývajících ze smlouvy v době kratší než 6 měsíců. Osobní asistence neposkytuje anonymní služby z důvodu povinnosti uzavření smlouvy před počátkem poskytování sociální služby

Klientovi může být odmítnuta služba z důvodu: -

-

pozdního objednání služby, nedostatečné kapacity střediska, jestliže je klient nebo jiná osoba žijící s klientem ve společné domácnosti infikován závažnou infekční nemocí (např. mononukleosa, žloutenka, MRSA, svrab, vši, střevní chřipka, apod.). Tuto skutečnost je povinen sdělit vedoucí Osobní asistence. V tomto případě u něj nebude dočasně poskytována žádná služba. Služba bude klientovi opět poskytována po ujištění o bezinfekčnosti ošetřujícím lékařem. pokud asistentka v průběhu služby zjistí skutečnosti, které mohou být příznaky infekční nemoci, může být konkrétní služba z preventivních důvodů ihned ukončena. Při opakování bude toto považováno za porušení Pravidel o poskytování sociální služby Osobní asistence.

Tato opatření jsou stanovena z preventivních důvodů s ohledem na další klienty. Za porušení Pravidel je považováno: -

nedodržení termínů pro platby (podrobnosti na str. 12) nedodržení sjednaného termínu služby bez omluvy (podrobnosti na str. 9) neoznámení infekční nemoci v domácnosti klienta (podrobnosti na str. 10) porušení principu partnerství (podrobnosti na str.5 a 14-15)

V případě, že budou tato Pravidla porušena 2x během 6ti měsíců, může být s klientem služby ukončena Smlouva o poskytování osobní asistence. 10

Osobní asistence



ZAPŮJČENÍ KLÍČŮ OD DOMU ČI BYTU KLIENTA V případě, že má klient zájem, může poskytnout Osobní asistenci klíče od domu či bytu, ve kterém bude vykonávána služba osobní asistence. O tomto je pořízen písemný záznam. Z provozních důvodů může být klient požádán o poskytnutí klíčů ve dvou vyhotoveních. V rámci návaznosti a zefektivnění služby vyjíždí asistentky ke klientům buď ze střediska Osobní asistence v Kroměříži nebo ze střediska ve Zdounkách. Jedno vyhotovení klíčů hradí klient a druhé je pořízeno na náklady střediska Osobní asistence. V případě pořízení nového klíče např. z důvodu výměny zámku, hradí obě vyhotovení klient, přičemž původní klíče jsou klientovi navráceny. V případě výměny zámku z důvodu pochybení pracovnice Osobní asistence (ztráta/odcizení klíče) hradí výrobu všech klíčů včetně pořízení celého zámku středisko Osobní asistence, pokud nebude dohodnuto s klientem jinak. V případě výměny zámku z důvodu pochybení pracovnice Osobní asistence (zalomení klíče) hradí výrobu všech klíčů včetně pořízení celého zámku středisko Osobní asistence z 50% celkových nákladů. Po ukončení služby jsou klíče uloženy v uzamykatelné skříni v sídle Oblastní charity v Kroměříži nebo v uzamykatelné skříni v kanceláři Osobní asistence ve Zdounkách. Klíče (obě vyhotovení) jsou po ukončení Smlouvy vráceny klientovi.

DOKUMENTACE VEDENÁ O KLIENTOVI, NAKLÁDÁNÍ S OSOBNÍMI ÚDAJI Osobní asistence zpracovává o klientech jen ty informace, které považuje za důležité a nezbytné pro průběh, fungování a kvalitu poskytování osobní asistence. Součástí těchto informací jsou i osobní údaje ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Se zpracováním osobních údajů dává klient při podpisu Smlouvy souhlas, kdy je klient také podrobněji informován, jak služba s osobními údaji pracuje. Všechny informace, které klient sdělil, jsou uloženy v uzamykatelné skříňce v kartě klienta v kancelářích Osobní asistence, a přístup do ní mají jen pověřené osoby se souhlasem vedoucí střediska. Každý zaměstnanec je zavázán mlčenlivostí dle § 100 Zákona o sociálních službách 108/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Tato povinnost trvá i po ukončení pracovního vztahu.

ZAZNAMENÁVÁNÍ PROVEDENÉ PÉČE Průběh každé provedené asistence je zaznamenáván do formuláře Denní záznamy, které jsou uchovávány ve středisku ve složce klienta. Do záznamů, které se vztahují ke klientovi, může klient nahlédnout v pracovní dny na středisku v Kroměříži nebo může požádat sociálního pracovníka nebo vedoucí, aby mu jeho dokumentaci přivezl k nahlédnutí do domácnosti. Minimální lhůta pro předložení dokumentů je jeden týden (kopie, výpis).

11

Osobní asistence



Dále je poskytnutí služby zaznamenáno do měsíčního výkazu, ve kterém je uvedeno, kdy byla služba provedena, která pracovnice službu vykonala a v jakém časovém rozsahu. Klient (opatrovník nebo pověřená osoba) svým podpisem stvrzuje, že zápis, který pracovnice provedla do jeho měsíčního výkazu, odpovídá skutečnosti. Proto si jej musí před podpisem dobře zkontrolovat. Svým podpisem klient nebo pověřená osoba stvrzuje, že služba proběhla dle plánu a nevznikly žádné škody na straně klienta služby. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Klient však může podat stížnost nebo podnět na zlepšení činnosti jednotlivých pracovníků. Jednotlivé služby není nutno podepisovat v případě, že klient není schopen podpisu a v době ukončení služby není možné získat podpis jiné pověřené osoby. Toto je možné dojednat předem v individuálním nastavení průběhu služeb.

ÚČTOVÁNÍ POSKYTNUTÝCH SLUŽEB Vyúčtování za provedené služby vychází z měsíčního výkazu. Tyto informace zadává vedoucí, př. její zástupkyně do programu, který z údajů vypočítá přesnou úhradu pro každého klienta. Při účtování se řídíme aktuálně platným ceníkem. Za služby se platí vždy zpětně za uplynulý měsíc. Pracovnice Osobní asistence předá klientovi vyúčtování do 15. dne následujícího měsíce a klient uhradí danou částku do 30. dne měsíce, ve kterém obdržel vyúčtování za služby. Postup při placení za poskytované služby: Klienti (nebo jejich opatrovníci, pověřené osoby) jsou prostřednictvím pracovníků střediska ústně, písemně nebo telefonicky informováni o výši úhrady, aby si mohli na některou z dalších návštěv nachystat přesnou částku k uhrazení. Klienti nemohou počítat s tím, že budou mít asistentky u sebe peníze na rozměnění, pokud na to předem neupozorní. Postup při placení za poskytované služby: 1) přes účet Oblastní charity Kroměříž: číslo účtu je 726 043 691/0100, variabilní symbol uvádějte 790 (označuje středisko Osobní asistence) 2) osobně na středisku Osobní asistence v Kroměříži, Ztracená 63, 767 01 Kroměříž v úředních hodinách. 3) osobně na středisku Osobní asistence ve Zdounkách, Zákostelí 36, 768 02 Zdounky v úředních hodinách. 3) složenkou na poště - číslo účtu je 726 043 691/0100, variabilní symbol uvádějte 790 (označuje středisko Osobní asistence) Pamatujte, prosím, na Vaši povinnost hradit poplatky za parkování a další poplatky, které je nutné hradit v průběhu služby. Připravte si drobné předem prosím nebo se předem dohodněte s asistentkou na formě úhrady. 12

Osobní asistence



POVĚŘENÁ OSOBA Klient si může zvolit pověřenou osobu, která za něj bude: hradit platby za služby, plánovat a sjednávat příp. rušit služby, podepisovat zápisy o provedené službě a v případě ukončení smlouvy za něj vyřizovat převzetí klíčů a zajišťovat vyrovnání všech úhrad. V tom případě se do individuálního plánu uvede jméno pověřené osoby a rozsah činností, které pověřená osoba za klienta vykonává. V případě placení úhrady se uvede i jakým způsobem bude pověřená osoba úhradu za klienta platit a jak tuto osobu bude Osobní asistence kontaktovat.

PRAVIDLA PRO UKONČENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Podmínkou ukončení Smlouvy je podepsání Dohody o ukončení Smlouvy o poskytnutí osobní asistence. Obvykle je Smlouva o poskytnutí osobní asistence uzavřena na jeden rok od podpisu Smlouvy. Před uplynutím platnosti Smlouvy je prodloužena nebo skončí den po dni, který je uveden ve Smlouvě. Smlouva může být ukončena ze strany klienta bez udání důvodu. Ukončení poskytování služeb musí oznámit klient nebo kontaktní osoba, která se stanoví při sociálním šetření, nebo jiný příbuzný. Toto ukončení se podává vedoucí služby buď písemnou formou, osobní návštěvou na některém středisku, e-mailem nebo telefonicky. Výpovědní lhůta pro ukončení Smlouvy je 5 dní. Klient poté podepíše Dohodu o ukončení Smlouvy o poskytnutí osobní asistence. Smlouvu o poskytnutí osobní asistence může zrušit nejenom klient, ale také středisko Osobní asistence. V tomto případě musí být služba ukončena pouze písemně. Středisko Osobní asistence může Smlouvu vypovědět v situaci, kdy klient porušuje povinnosti vyplývající se Smlouvy a z Pravidel poskytování sociální služby osobní asistence (viz strana 10). Dále ji může ukončit v případě, když klient službu nevyužívá po dobu 6 měsíců nebo ani nezačne využívat po dvou měsících ode dne podepsání Smlouvy. Jestliže není možné uskutečnit osobní kontakt kvůli podepsání Dohody o ukončení Smlouvy o poskytnutí osobní asistence, posílá se Dohoda poštou na adresu trvalého bydliště klienta. Výpovědní lhůta pro ukončení Smlouvy ze strany střediska je okamžitá po doručení písemné výpovědi. Za doručenou se považuje 15 dní ode dne odeslání. V případě úmrtí klienta smlouva zaniká; veškeré pohledávky jsou řešeny prostřednictvím notáře, který je pověřen řízením o pozůstalosti.

13

Osobní asistence



ROVNOPRÁVNÝ VZTAH MEZI KLIENTEM A PRACOVNÍKEM Právo rozhodovat o vlastní osobě Služby jsou poskytovány v čase a rozsahu dle vašich individuálních potřeb tak, abyste měli možnost rozhodovat o svém denním režimu. My se snažíme vašim potřebám přizpůsobit, avšak je nutno si uvědomit, že se kromě vás staráme o více klientů a musíme všechny požadavky a potřeby skloubit v návaznosti na naše kapacitní a personální možnosti. Můžete požadovat úpravu smlouvy o poskytování služby (např. si budete přát změnit rozsah služeb, způsob platby, případně místo výkonu služby), dále se můžeme dohodnout na úpravě měsíčního harmonogramu nebo na aktualizaci vašeho individuálního plánu podpory. Pokud se rozhodnete ukončit s námi Smlouvu o poskytování služby osobní asistence, můžete tak učinit bez udání důvodu (za podmínky dodržení pětidenní výpovědní lhůty). Pro obě strany bude přínosem, když se budete aktivně zapojovat do řízení poskytované služby, přičemž naši pracovníci budou respektovat vaše vlastní tempo, vaše možnosti, zvyklosti a přání. Právo na bezpečí Služba je poskytována tak, abyste se cítili bezpečně a skutečně i v bezpečí byli. Je však potřeba, abyste i vy vytvořili prostředí, které bude pro pracovníka bezpečné. Týká se to například domácích zvířat, hygienických podmínek a používaných kompenzačních pomůcek. Právo na soukromí Plně respektujeme vaše právo na soukromí. Vstupujeme do vašeho domova, poznáváme vaše vztahy a soukromé záležitosti, a proto budeme respektovat Vaše přání, kde se můžeme pohybovat, či jakých věcí si nemáme všímat. My o všech skutečnostech z vašeho soukromí budeme zachovávat striktní mlčenlivost. Také pracovníci mají právo na své soukromí. Respektujte, prosím, že mimo pracovní dobu mají právo na svůj soukromý život, nežádejte je proto o návštěvy mimo pracovní dobu. Také ponechejte na jejich uvážení, zda vám informace ze soukromého života sdělí a nehněvejte se na ně, pokud tak neučiní. Někdy můžete mít pocit, že se vás pracovník ptá na věci, do kterých mu nic není, například na to, jakým způsobem jste žil dříve, jaké jsou vaše zvyky, co v současnosti zvládáte a kdo vám s tím, co nezvládáte, pomáhá. Není to nemístná zvědavost. Tyto informace jsou důležité pro tzv. individuální plánování, které je základem při poskytování sociální služby a každý, kdo chce službu využívat, musí spolu s tzv. klíčovým pracovníkem spolupracovat na vytvoření přehledu toho, v čem potřebujete pomoci, v jakém rozsahu a jak často. Po domluvě s vedoucí služby nebo se sociální pracovnicí můžete nahlédnout do veškeré písemné dokumentace, která je o vás na středisku Osobní asistence vedena.

14

Osobní asistence



Právo na důstojnost Naši pracovníci jsou povinni se k Vám chovat ohleduplně a jednat s Vámi tak, abyste se necítili trapně, poníženě, nedůstojně. I vy se k pracovníkům, kteří vám poskytují služby, chovejte jako k vám rovným, byť si jejich služby částečně platíte. Jen vzájemná slušnost a úcta přináší oboustranný dobrý pocit z poskytované služby. Pracovníci a klient se obvykle oslovují příjmením a vykají si. Pokud si přejete být oslovováni jinak, lze se na oslovování, které je vám příjemné domluvit, ale zároveň i pracovník má právo být oslovován tak, jak mu je příjemné a nepřeje-li si například, abyste mu tykali, respektujte to. Svoboda víry, vyznání, názorů Každý z nás má právo na vlastní názor, každý z nás se může trochu jinak dívat na morální, náboženské, politické či ekonomické záležitosti. Rozhodně kvalita péče není vašimi postoji ovlivněna ani v pozitivním, ani v negativním smyslu. Naši pracovníci vaše názory respektují a mají-li jiné názory, sdělují vám je pouze tehdy, pokud si to přejete. Prosíme, čiňte tak i vy. Právo podávat stížnosti V případě, že nejste s poskytovanou službou spokojeni, vadí vám chování pracovníků a je-li porušováno některé z výše uvedených vašich práv, stěžujte si. Naši pracovníci, pokud se vyskytne nějaký problém během péče, jsou povinni oznámit jej nadřízenému a zapsat do dokumentace. Vašimi postřehy se budeme vážně zabývat a poslouží nám ke zkvalitnění naší služby.

POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Každý klient služby Osobní asistence nebo jeho rodinný příslušník, případně kontaktní či pověřená osoba, má právo podat stížnost, je-li nespokojen s poskytovanou sociální službou či chováním zaměstnanců. Stížnost může být podána písemnou i ústní formou, telefonicky nebo elektronickou poštou – e-mailem. S postupem vyřizování je klient seznámen při vstupu do poskytované služby. Stížnost je povinen převzít každý pracovník a neprodleně o jejím převzetí informuje vedoucího střediska. Stížnost může být podána na střediska Osobní asistence na:  středisku Osobní asistence ve Zdounkách  středisku Osobní asistence v Kroměříži, Ztracená 63  Oblastní charitě Kroměříž  Arcidiecézní charitě Olomouc,  u nezávislých institucí (např. veřejný ochránce práv, Inspekce kvality, Bílý kruh bezpečí, Helsinský výbor).

15

Osobní asistence



Na střediscích Osobní asistence je k dispozici Kniha přání a stížností. Na chodbě a na venkovní stěně Oblastní charity Kroměříže jsou umístěny schránky na podněty a stížnosti, kde je možno je vhodit. Schránka na podněty a stížnosti ve středisku Osobní asistence ve Zdounkách je u vstupu do kanceláře v 1. patře. Každá stížnost musí být vyřešena do 30 dnů a odpověď na ni je vždy písemná. Na chodbě je nástěnka, na které jsou vyvěšeny odpovědi na anonymní stížnosti po dobu 30 dní. V případě stížnosti na konkrétního zaměstnance je záležitost řešena vždy jeho nadřízeným.

Stížnost na službu Osobní asistence nebo na konkrétního pracovníka: Mgr. Renata Gabrhelíková, vedoucí služby Osobní asistence Ztracená 63, 767 01 Kroměříž tel.: 733 755 841 e-mail: [email protected] Stížnost na vedoucí služby Osobní asistence: Mgr. Anna Valachová, Dis., ředitelka Oblastní charity Kroměříž Ztracená 63 Kroměříž 767 01 Tel.: 573 343 648 e-mail: [email protected] Stížnost na ředitelku Oblastní charity Kroměříž Václav Keprt, ředitel Arcidiecézní charity Olomouc Tel.: 585 229 380, e-mail: [email protected] Veřejný ochránce práv: Údolní 39, Brno 606 00 Tel.: 542 542 888, email: [email protected]

PLATNOST VÝŠE UVEDENÝCH PRAVIDEL Výše uvedené informace se vztahují pouze ke službě Osobní asistence, kterou poskytuje Oblastní charita Kroměříž a ke klientům a pracovníkům této služby. Platné od 1. dubna 2016 Zpracovala: Mgr. Renata Gabrhelíková vedoucí střediska Osobní asistence

Schválila: Mgr. Anna Valachová, DiS. ředitelka organizace Oblastní charita Kroměříž

16

Vnitřní pravidla poskytování sociální služby OSOBNÍ ASISTENCE. Oblastní charita Kroměříž

Recommend Documents