Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG

Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG Hans Bresser

Winstgevendheid in Nederland Netto rendement 2009:

0.00%

Netto rendement 2010:

1.34%

Netto rendement 2011:

0.78%

Netto rendement 2012 H1:

0.89%

2012 – 2015:

?

2009 2010 2011 2012

Nieuw verkopen

380.000 480.000 560.000 480.000

700.000 600.000

400.000 300.000 200.000 100.000

Jaar

2008

2006

2004

2002

2000

1998

1996

1994

1992

1990

1988

1986

1984

1982

1980

1978

1976

1974

1972

0

1970

Aantal

500.000

Modelmix

Absorptie Ratio After sales

2010 2011 2012 H1

89% 79% 74%

Concurrentie op Aftersales

Dit Businessmodel kent risico’s

Op zoek naar de toekomst welke ontwikkelingen zien we nu hoe ziet de retail er in 2020 uit in welke richting ontwikkelen wij onze strategie

hier het filmpje van de site verplaatsjezelf.nl

Duurzaamheid ... is een basiseis voor koopbeslissingen Een duurzaam imago moet authentiek zijn

Digitalisering & customer intimacy Gebaseerd op klantkennis stemmen organisaties hun producten af op individuele behoeften Digitalisering leidt tot hoge transparantie van de markt

Stijgende kosten voor mobiliteit Stijgende kosten voor mobiliteit hebben sterke invloed op de economie Goedkopere alternatieven kunnen de markt veranderen

Vergrijzing Ouderen willen lang mobiel en daarmee betrokken blijven Bedrijven moeten zich aanpassen aan langere productiviteit van oudere werknemers

Mega cities De Randstad dwingt tot anders denken over mobiliteit

Internationale oplossingen kunnen gekopieerd worden Er ontstaat een andere behoefte aan mobiliteit

Generatie Y ... is tegelijkertijd werknemer, klant en producent Kenmerken: flexibiliteit, directe beloning en teamwork

Afnemende invloed van de overheid EU en regionale wetgeving wint aan belang

Langdurige invloed recessie ... leidt tot andere koopbeslissingen Sterke focus op kosten, minder investeringen en innovatie

Het nieuwe werken zet door Veroorzaakt een individuele mobiliteitsmix Bedrijven moeten aanpassen om optimaal te profiteren

Globalisering De invloed van China en India is onomkeerbaar Nieuwe concurrentie geeft noodzaak tot inventiviteit

Nieuwe materialen en technologie Fietsen zonder trappers maar met magneetaandrijving De iPad 6 is verwerkt in de badkamerspiegel

De belangrijkste beweging van 2012 - 2020 Van mobiliteitsPRODUCT naar mobiliteitsOPLOSSING Van kwaliteitsmerk naar community-ratings Van overheidsbemoeienis naar vrij ondernemerschap Van CONCURRENTIE-focus naar CONSUMENTEN-focus Van WERKGEVER centraal naar MEDEWERKER centraal

Als gevolg van deze beweging zal de Retailer haar strategie moeten herijken en een bewuste positie in de mobiliteitsmarkt innemen.

Hieruit ontstaan vier archetypen: Productverkoop

Product- en dienstverlening

Multi - Retailer

Specialist

De vier bedrijfstypen in detail: 1. Hyper Market

De nadruk ligt op de verkoop van mobiliteitsproducten • Er is een volledig aanbod van diverse producten dat aan

verschillende mobiliteitsbehoeften voldoet • Het bedrijf is veelal gesitueerd op een maximaal toegankelijke locatie en kan thuis afleveren

WAARDE PROPOSITIE

 Gewenste mobiliteitsproduct is direct leverbaar tegen gunstige voorwaarden  Hoge frequentie vernieuwing productaanbod  Alle product gerelateerde informatie makkelijk toegankelijk en betrouwbaar  Onderscheidend vermogen wordt bereikt door de beleving in de winkel, het productaanbod of door de prijs

“Danny moet snel een nieuwe auto” 

          

Danny, gezin, midden dertig, mooie buitenwijk. Danny, vrouw en kinderen communiceren en plannen m.b.v. de Iphone-9. De werkgever biedt nieuwe functie met nieuwe voorwaarden. Nieuwe auto bij de Hypermarket. Werkgever biedt extra voordelen bij selecte Hyper Markets, uitwisseling basisinformatie. Multi channel, multi media contact met Hyper market. Geautomatiseerde klantprofiel herkenning maakt offer ‘you can’t refuse’! Eerste beleving via communities en simulator. Echte beleving in de Mega Store locatie. Bij snelle beslissing extra voordelen. Gezinsbehoefte wordt herkend met cross- en up- sell kansen. Snelheid van leveren gegarandeerd.

De vier bedrijfstypen in detail: 2. Mobility Service Provider De nadruk ligt op geïntegreerde product en dienstverlening in mobiliteit Er is een volledig aanbod van diensten waarmee aan verschillende mobiliteitsbehoeften wordt voldaan

De eigen locatie is onafhankelijk van het fysieke netwerk van de lokale retailers die de mobiliteitsoplossingen daadwerkelijk leveren

WAARDE PROPOSITIE

 Makelaar in integrale oplossingen voor mobiliteit op basis van ruim aanbod  Modulaire opbouw mobiliteitsoplossing  Actief meedenken met klanten op basis van specifieke klantinformatie  Eigen specifieke en innovatieve mobiliteitoplossingen onder eigen naam  Snel, makkelijk en toegankelijk

“Sophie weet van het leven te genieten”           

Sophie, vrijgezel, mooi appartement in de stad. Levensgenieter, gericht op gemak en sociale beleving. Geen vast werk, maar altijd goede klussen. Sterk wisselende behoefte aan mobiliteitoplossingen. Moet makkelijk en snel toegankelijk zijn, maar ook betaalbaar. Geen werkgever die haar ondersteunt. Wel lid van online communities en inkoopcombinaties. Community geeft ervaringen en aanbevelingen voor Mobility Service Providers. Geautomatiseerde klantprofiel herkenning maakt tailor-made aanbiedingen mogelijk! Hoge mate van flexibiliteit is vereiste zonder al te veel ongemakken of extra kosten. Veel nieuwe aanbiedingen en type oplossingen zijn noodzakelijk.

De vier bedrijfstypen in detail: 3. Niche Expert

De nadruk ligt op de verkoop van niche producten rondom een specifieke mobiliteitsbehoefte op maat

Het aanbod kan ruim zijn. Beleving is key! De specialist is goed toegankelijk via multi-media

maar lokaal gesitueerd (lage kosten)

WAARDE PROPOSITIE

Beperkt aanbod specifieke mobiliteitsproducten Hoogwaardige productkennis

Klantspecifiek aanbod Sterke aftersales service

Persoonlijk contact met de klant op basis van gedetailleerde kennis van die klant

“Luuk weet precies wat hij wil” 

       

Luuk, getrouwd, 28 jaar, geen kinderen. Multi media woon-, werk- en leefruimte. Specifieke lifestyle: eigen regie, duurzaam en groen. Multi tech kennis en interesse. Specifieke ideeën over auto design en functionaliteit. Zeer actief op diverse online communities. Specifieke zoektocht naar designer, manufacturer en retailer. Beleving in simulators online. Overwogen beslissingen en volgen van de uitkomsten tijdens het proces.

De vier bedrijfstypen in detail: 4. Local Hero De nadruk ligt op (aanvullende) dienstverlening rondom een specifieke mobiliteitsbehoefte Er is een beperkt aantal direct aan elkaar gerelateerde producten en diensten De specialist is veelal gesitueerd in de directe leefomgeving van de consument

WAARDE PROPOSITIE • Beperkt aanbod specifieke mobiliteitoplossingen (combinatie van producten en gerelateerde diensten)

• Hoogwaardige productkennis • Hoogwaardige klantkennis

• Klantspecifieke oplossing • Hoge mate van flexibiliteit • Sterke aftersales service

“Els voelt zich helemaal thuis in haar buurt” 

      

Els, alleenstaande moeder (40+) in een wijk van een middelgrote stad met drie schoolgaande kinderen (Y-generatie). Relatief laag budget, geen auto maar scooter voor haar zelf en fietsen voor de kinderen. Weinig verstand van techniek en niet erg handig met reparaties. Gemeente voert een CO2-neutraal beleid en subsidieert initiatieven. Haar Local Hero is vlak op de hoek en biedt een overall tweewieler jaarplan. Houdt rekening met de aanpassingen in de behoefte van haar gezin. Betaalbare oplossing voor Els en haar gezin. Netwerk van Local Heros binnen en buiten de gemeente.

Businessmodel van de ‘Local Hero’ PARTNERS





 

De relatie met de specifieke productleverancier is direct, persoonlijk en flexibel. Specifieke detail informatie en service ondersteuning van de productleverancier. Netwerk van gerelateerde product en dienstaanbieders. BOVAG is partner in alle ondersteuning die niet zelfstandig rendabel te organiseren is: financiering, ICT, regelgeving, ed. Echter geen inkoop ondersteuning

HOOFD ACTIVITEITEN 

De hoofdactiviteit is ontwikkeling, verkoop en service voor specifieke niche mobiliteit oplossingen (producten in combinatie met diensten)

MIDDELEN

   

KLANT RELATIE 



     

Beperkt aanbod specifieke mobiliteit oplossingen (combinatie van producten en gerelateerde diensten) Hoogwaardige product kennis Hoogwaardige klant kennis Klantspecifieke oplossing Hoge mate van flexibiliteit Sterke after sales service Persoonlijk contact met de klant op basis van gedetailleerde kennis van die klant

 

De nadruk ligt op een persoonlijke relatie met de klant Maximale co-creatie Hierin is beperkt aandacht voor communities

KLANT SEGMENTEN 



.  VERKOOP KANALEN

Het aanbod is gericht op een niche die een specifieke mobiliteitsbehoefte heeft Detail kennis van iedere klant: 1 op 1 marketing en verkoop Klant is eigenlijk ook het segment

www.verplaatsjezelf.nl

Fysieke verkoop locatie Voorraad Training en opleiding in productkennis Innovatie kennis en cocreatie

KOSTEN STRUCTUUR     

WAARDE PROPOSITIE

Locatie kosten Verkoop en service kosten Voorraadkosten Innovatie Inkoopkosten diensten derden

  

Kernkanaal is de fysieke verkoop locatie. Ondersteunende kanalen: online communities , simpele webshop Gerelateerde partners (niche spelers)

OMZET STRUCTUUR De omzet gebaseerd op totaalprijs integrale oplossing Omzet gebaseerd op duur van het gebruik van de oplossing (bijvoorbeeld door huur, lease en abonnementconstructies)