VIDA – sociální služby, s.r.o. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE o poskytnutí sociální služby „osobní asistence“ podle § 39 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, uzavřená mezi Poskytovatelem: VIDA – sociální služby, s.r.o. Loučka 23 751 31 Lipník nad Bečvou IČ: 033 31 300 e-mail:
[email protected] Statutární zástupce: Mgr. Marie Vinklerová, DiS. Sociální pracovník: Mgr. Marie Vinklerová, DiS., tel.: 604 796 734 (dále poskytovatel) a Uživatelem : jméno, příjmení: Datum narození: adresa trvalého bydliště: zastoupen/a zákonným zástupcem/opatrovníkem (hodí-li se) (dále uživatel) Článek 1. Druh poskytované služby Poskytovatel je na základě rozhodnutí vydaném Krajským úřadem Olomouckého kraje, identifikátor služby ……….., oprávněn v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o sociálních službách), poskytovat sociální službu: „Osobní asistenci terénní“ Poskytovatel na základě smlouvy poskytuje uživateli v souladu se základními zásadami vymezenými v § 2 zákona osobní asistenci ve smyslu § 39 zákona, a to v souladu s jejich osobními cíly. Článek 2. Rozsah poskytované služby Poskytovatel se zavazuje poskytnout příjemci osobní asistenci formou terénní.
Byly sjednány tyto úkony: (dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - pomoc a podpora při podávání jídla a pití (např. krmení, přidržení lžičky, lahve, hrníčku …), pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (např. celkové oblékání,
1
obouvání bot,…), pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním a vnějším prostoru (při chůzi, řízení vozíku, navádění hlasem nebo dotykem,…), pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík. ANO
NE
b) pomoc při osobní hygieně - pomoc při úkonech osobní hygieny (např. mytí, koupání, mytí vlasů, výměna pleny,…), pomoc při použití WC (např. posazení na WC, podložení mísy, pomoc na toaletní křeslo,…) ANO
c)
NE
pomoc při zajištění stravy - pomoc při přípravě jídla a pití (např. pomoc s přípravou jídla, příprava nápoje, nakrájení zeleniny, namazání chleba, ohřátí přineseného oběda,…) ANO
NE
d) pomoc při zajištění běžného chodu domácnosti- pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí uživatele služby (např. běžný drobný úklid – mytí nádobí použitého uživatelem např. po obědě, snídani, mytí podlahy znečištěné např. během snídaně nebo oběda uživatelem, vynesení odpadků pouze po uživateli, vysátí koberce znečištěného uživatelem např. po snídani, obědě apod., úklid koupelny a WC po použití uživatelem, běžná údržba domácích spotřebičů uživatele, praní drobného osobního prádla a věšení prádla uživatele služby, třídění prádla uživatele a dohled pokud si chce uživatel třídit prádlo sám. Neprovádíme velké sezónní úklidy, úklidy po malování, mytí oken, úklidy bytů apod.) Nákupy a běžné pochůzky (např. malý nákup v nejbližším okolí uživatele, vyzvednutí receptů u lékaře, léků v lékárně, zanesení a vyzvednutí věcí uživatele z čistírny nebo opravny, zanesení věcí uživatele na poštu,…) ANO
NE
e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, pomoc a podpora rodině v péči o dítě (např. asistence při rodinných akcích), pomoc s nácvikem a s upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (např. nácvik úkonů péče o vlastní osobu, o domácnost, jednoduchých cvičení, psychická podpora apod.). ANO
f)
NE
zprostředkování kontaktu se společenským prostředí - doprovázení do zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby, doprovázení do školy a doprovázení zpět. (např. doprovod na kulturní akce – kino, divadlo apod. vstupné na tyto akce hradí za asistenta uživatel, pokud si přeje, aby jej asistent doprovázel). ANO
NE
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Tyto informace o činnostech jsou pouze orientační. Bližší upřesnění činností bude provedeno při jednání se zájemcem o službu a potom v individuálním plánu. ANO
NE
Konkrétně bylo domluveno, že vzájemná spolupráce bude směřovat k těmto osobním cílům: …………………………………………………………………………………………………………………………………………
2
Článek 3. Místo a čas poskytování služby Adresa sídla osobní asistence : Loučka 23, Lipník nad Bečvou, 751 31, služba se poskytuje v domácnosti uživatele. Terénní Čas poskytovaní rozsah služeb - požadované úkony, činnosti služby Pondělí dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a, b, c, d, e, f, g Úterý
dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a, b, c, d, e, f, g
Středa
dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a, b, c, d, e, f, g
Čtvrtek
dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a, b, c, d, e, f, g
Pátek
dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a, b, c, d, e, f, g
Sobota
dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a, b, c, d, e, f, g
Neděle
dle § 5 vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách) a, b, c, d, e, f, g
nepravidelně Služba je poskytována: v týdenním režimu od 08:00 – 20:00 hod. o víkendech a svátcích od 08:00 – 20:00 hod.
Článek 4. Výše a způsob úhrady Úhrada je vypočítaná podle skutečně spotřebovaného času nutného k zajištění úkonu. Pokud poskytování těchto úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Osobní asistence je poskytována v přirozeném sociálním prostředí klienta. Ceník je platný od 01.08. 2015. Maximální výše úhrady za poskytování základních činností osobní asistence činí 130 Kč za hodinu, podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů. Fakultativní služby: Kromě služeb poskytovaných ve smyslu zák.č. 108/2006 Sb. a prováděcí vyhlášky č.505/2006 Sb. nabízíme zájemcům též poskytnutí dalších, nadstandardních služeb, jejichž úkolem je poskytnout uživatelům větší komfort a plnit jejich další potřeby a přání, která však již nejsou obligatorní z hlediska zákona, avšak
3
přispívají k většímu pohodlí uživatelů a jejich pevnějšímu zakotvení ve svém přirozeném sociálním prostředí. Tyto služby nemohou být hrazeny z příspěvku na péči, uživatel je hradí ze svých příjmů. Dohled nad klientem - 140,- Kč/hod. - Úkon je prováděn vždy v pracovní dobu a v bytě uživatele. Uživatel se s osobní asistentkou dohodnou alespoň 24 hodin předem, kdy se bude úkon provádět. Úkon je prováděn vždy dle individuálních potřeb uživatelů. Odvoz klienta k lékaři, či úřady veřejné moci služebním vozidlem - 15,- Kč/km Úhrada je stanovena dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách. Uživatel je povinen zaplatit úhradu za službu na základě daňového dokladu vystaveného poskytovatelem za předchozí kalendářní měsíc. Uživatel je povinen provést úhradu za poskytnutí služby do konce kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla služba čerpána. Úhrada bude realizována: Bezhotovostně převodem na účet poskytovatele č. ú: 107-8148870287/0100 vedený u KB,a. s., Lipník nad Bečvou,
v. s. = číslo stvrzenky
převezme pověřený pracovník terénní osobní asistence Článek 5. Práva a povinnosti uživatele služby Práva uživatele •
právo
• svobodně
se
rozhodovat
právo požadovat změnu klíčového pracovníka, požádat o změnu časového,
při
či obsahového rozsahu služby
sjednávání osobní asistence, ukončení a opětovného zahájení •
právo svobodně si stanovit rozsah služby
•
právo na ochranu osobních údajů, právo poskytnout své osobní i citlivé údaje dle vlastního uvážení, nahlížet do spisové dokumentace, týkající se jeho osoby
•
Povinnosti uživatele •
•
být
způsobem
informován
srozumitelným
o
skutečnostech
všech
služby
z
důvodu
onemocnění,
čerpání dovolené, z jiných osobních nebo provozních důvodů, •
oznamovat pracovníkům osobní asistence včas skutečnosti, které mají vliv na
souvisejících s poskytovanou službou •
pravidla
akceptovat změnu pracovníka – při jeho nepřítomnosti
právo požadovat jednání zachovávající právo
vnitřní
stanovená v příloze č. 1
lidskou důstojnost a soukromí, •
dodržovat
poskytování služby, např. požadavek na
právo podat stížnost, v případě, že
změnu jejich rozsahu, změnu skutečného
poskytovatel neplní své závazky a to dle
pobytu, návštěvu v době sjednané k
postupu uvedeného v příloze smlouvy
poskytování úkonů, či přerušení nebo
(vnitřní pravidla služby) č. 1
ukončení poskytované služby •
provést úhradu za služby na základě
4
výkazu o poskytnutí osobní asistence a
předaného daňového dokladu (faktury)
Práva a povinnosti poskytovatele služby zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních
Práva poskytovatele •
odmítnout jednorázově sjednanou službu, pokud by došlo k porušení sjednaných podmínek
ze
strany
uživatele
službách, •
službu u uživatele a čas, který pracovník
nebo
u uživatele strávil,
v případě, že by byl uživatel pod vlivem návykových látek a alkoholu, odmítal spolupracovat
v rámci
řádně a pravdivě evidovat provedenu
•
zachovávat
mlčenlivost
o
zdravotním
stavu a sociálních podmínkách uživatele a
služby,
to i po ukončení poskytování sociální
nerespektoval pravidla slušného chování
služby,
Povinnosti poskytovatele
•
umožnit
uživateli
volbu
klíčového
pracovníka, •
poskytovat soběstačnosti
sociální
službu
uživatele
a
dle
•
jeho
individuálních potřeb •
poskytovat
službu
vyjednat
způsob
s uživatelem
dle
poskytování jeho
služby
individuálních
potřeb a ty pravidelně přehodnocovat v souladu
se
základními zásadami vymezenými v § 2
Článek 6. Platnost Smlouvy Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a nabývá platnosti podpisem smluvními stranami. Tato smlouva může být změněna pouze formou písemného Dodatku. Článek 7. Výpovědní důvody, výpovědní lhůty a zánik Smlouvy Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu a to písemně s výpovědní lhůtou 5 pracovních dnů, která začíná běžet od následujícího dne po dni, kdy byla výpověď poskytovatelem přijata. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze písemně, a to v případě že: vzájemnou dohodou uživatele a poskytovatele, úmrtím uživatele, zániku služby či organizace, pokud uživatel neplní povinnosti vyplývající se smlouvy o poskytování sociální služby - (jestliže porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušování smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnuté soc. služby za dobu delší než 1 kalendářní měsíc). Nevhodné chování uživatele k asistentovi způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí po písemném upozornění a určením výpovědní doby v případě opakovaného nevhodného chování. Závažné organizační důvody. Nevyužití osobní asistence stanovené smlouvou po dobu tři měsíce, výjimkou je pobyt klienta v léčebném zařízení. Výpovědní lhůta poskytovatelem z důvodů činí 10 pracovních dnů a
5
počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď osobě doručena (netýká se bodu – úmrtí uživatele). Výpovědi musí být podány vždy písemně.
Článek 8 Souhlas s poskytováním osobních údajů Podpisem této Smlouvy vyjadřuje uživatel souhlas se zpracováním a evidencí osobních a citlivých údajů poskytovatelem této Smlouvy. Osobní údaje-jméno, příjmení, data narození, bydliště a citlivé údaje-zápis o průběhu služby-budou uchovány po dobu 10 let od podpisu této smlouvy. Údaje budou využity pro kvalitní poskytování sociální služby, vedení povinné statistiky poskytovatele. Údaje mohou být zpřístupněny třetí osobě pouze v případě kontroly řídící se zákonem o státní kontrole, zejména inspekce sociálních služeb. Po skončení doby archivace budou osobní a citlivé údaje uživatele skartovány. Článek 9. Pravidla pro vyřizování stížností Vyřizování stížností – Uživatel, rodinný příslušník, jiná osoba, která jedná ve prospěch klienta, má právo stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování sociální služby, aniž by byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Stížnost může podat ústně nebo písemně. Společnost má zpracována pravidla pro podávání stížností a připomínek ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociálních služeb. Tyto pravidla jsou součástí smlouvy o poskytování služby. Stížnost může být podána ředitelce společnosti (sociální pracovnice), dále pak pracovníkům v přímé péči, kteří stížnost předají ředitelce. Lhůta na vyřízení stížnosti je 30 dnů. Vyřízení stížnosti bude vždy písemnou formou ve dvou vyhotoveních, jedno pro společnost, druhé pro uživatele služby. •
Ústní stížnost – projednává se za přítomnosti ředitelky a klienta, uživatel si může k jednání pozvat rodinného příslušníka, příbuzného nebo svědka události. Opatřením je ústní i písemná dohoda o nápravě.
•
Písemná stížnost – projednává se na základě písemného oznámení. Ředitel prošetří událost, stanoví ve spolupráci s uživatelem opatření a písemně na stížnost odpoví. Kopie stížnosti je založena ve spise uživatele. Pokud se stížnost dotýká osoby vykonávající službu, je i ona pozvaná k šetření a v případě oprávněné stížnosti postižena dle platného zákoníku práce.
•
Telefonická stížnost – uživatel se spojí s ředitelem a sdělí svou stížnost. Ředitel prošetří stížnost, stanoví ve spolupráci s uživatelem opatření a písemně na stížnost odpoví.
•
Anonymní stížnost (schránka důvěry - sídlo společnosti, poštou) budou vyřizovány do 30 dnů a to v měsíčníku, který vydává společnost VIDA – sociální služby, s.r.o. svým klientům pravidelně 1x za měsíc, pravidelně k 1. v měsíci.
S postupem podání stížnosti je klient seznámen již ve fázi jednání se zájemcem, následně při sepisování
6
smlouvy o poskytnutí soc. služby. S uvedenými postupy jsou také seznámeni všichni zaměstnanci soc. služeb. Všechny stížnosti jsou evidovány a řešeny ihned v co nejkratší době. Stěžovatel je po určité době (dle dohody) navštíven za účelem kontroly dalšího průběhu soc. služby. VIDA – sociální služby, s.r.o.
MPSV ČR, Na
Mgr. Marie Vinklerová, DiS.
Praha 2
Loučka 23, Lipník nad Bečvou 751 31,
Telefon: +420221921111
Poříčním právu 1/376128 01
[email protected], 604 796 734 Veřejný ochránce práv (ombudsman): E-mail: Olomoucký kraj
kancelář@ochrance.cz
Jeremenkova 40b, RCO,
Adresa: Údolní 39, Brno 602 00
Olomouc, 779 11, Telefon: 585 508 220
Telefon: 542 542 777 Článek 10. Závěrečná ustanovení
Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. Smluvní strany prohlašují, že Smlouva vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli a že Smlouvu neuzavřely v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek. Smluvní strany prohlašují, že Smlouvu přečetly, jejímu obsahu rozumějí, s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, což stvrzují svými vlastnoručními podpisy. V příloze této Smlouvy jsou uvedena pravidla pro podávání stížnosti a způsobu poskytování služeb. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Součástí smlouvy je příloha č. 1 – Vnitřní pravidla.
V
dne:
žadatel …………………………………..
Mgr. Marie Vinklerová, DiS. ………………………………… statutární zástupce, sociální pracovník
zástupce žadatele ……………………………. (opatrovník)
7
