Aan de cliënten / ouder(s) / verzorger(s) van cliënten van onze praktijk betreft: Algemene Voorwaarden Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 Geachte cliënt of ouder(s)/verzorger(s) van de cliënt, Met uw aanmelding is de logopedie voor u of voor iemand die u vertegenwoordigt gestart. Om onze samenwerking zo goed mogelijk te laten verlopen, kunt u hier lezen wat de Algemene Voorwaarden van onze praktijk inhouden. Deze worden overigens ook mondeling tijdens uw eerste bezoek beperkt en kort toegelicht. Lees deze Algemene Voorwaarden thuis zorgvuldig. Heeft u vragen na het lezen? Stel uw vragen dan tijdens uw eerste bezoek of eerder door te bellen naar 010 – 592 38 94 (spreek bij geen gehoor in, dan bellen wij u zo spoedig mogelijk terug). Wij zijn graag bereid uw vragen te beantwoorden. De behandeling Tijdens het eerste bezoek ontvangt u van ons een afsprakenkaart. Bewaar deze goed en neem hem altijd mee naar de logopedie, zodat uw behandelend logopedist de vervolgafspraken hierop kan noteren en u daarmee precies kunt nazien op welke data en hoeveel behandelingen met u zijn afgesproken. Een afspraakkaart wordt eenmaal verstrekt. Iedere week of per maand wordt in overleg met u telkens één of meerdere behandelingen gepland. Bij de planning geven wij indien mogelijk kinderen vanaf groep 3 voorrang voor behandeling buiten schooltijden. De logopedist bespreekt met u in de eerste behandeling uw klachten of reden van verwijzing naar logopedie. Het is belangrijk dat u ons zo goed mogelijk duidelijk maakt wat precies de klacht is. Het aantal behandelingen is onder andere afhankelijk van de klacht of aandoening. De logopedist vraagt uw schriftelijke toestemming voor het uitvoeren van logopedisch onderzoek en behandeling. Als de logopedische behandeling voor uw kind bestemd is, dan wordt in het belang van uw kind met klem van u verwacht dat u er tijdens de gehele behandeling of een deel van iedere behandeling in de spreekkamer bij bent. Verder wordt met klem van u verwacht dat u de eventuele resterende tijd van ieder behandeling in de wachtruimte aanwezig bent. U komt tenslotte naar logopedie voor verbetering van de communicatie of aan communicatie verwante zaken van uw kind en een kind communiceert het meeste met zijn ouders/verzorgers. Vandaar dat het absoluut nodig is dat u er bij de behandeling bij bent of dat u onder handbereik van de logopedist in de wachtkamer aanwezig bent. De logopedische behandeling kan anders niet voortgezet worden. De aanwezigheidsverplichting is overigens ook een eis van uw zorgverzekaar anders komt de logopedische behandeling niet in aanmerking voor vergoeding en zijn de kosten van de logopedische behandeling voor uw eigen rekening. De logopedist geeft tijdens de eerste behandelingen uitleg over onderzoeken en testen, informatie over het verloop van de behandeling en/of vervolgbehandelingen over eventuele samenwerking met andere zorgverleners of leerkrachten. Op basis van uw informatie en de resultaten uit onderzoeken en testen stelt de logopedist de diagnose. Onderzoeken en testen worden meestal in meerdere behandelingen afgenomen. De logopedist reserveert voor u of uw kind of voor diegene die u vertegenwoordigt circa 30 minuten per behandeling.
De duur van een behandeling is echter variabel. Een behandeling direct met u, uw kind of diegene die u vertegenwoordigt kan namelijk bijvoorbeeld 20 minuten maar ook 10 minuten in beslag nemen. De resterende tijd besteed de logopedist hoofdzakelijk aan het verwerken in de computer van wat tijdens de behandeling is onderzocht geoefend/besproken/afgesproken en andere voor de behandeling belangrijke zaken. Over het algemeen vindt in het begin van de therapie 1 á 2 maal per week een behandeling plaats. De logopedist vertelt u haar bevindingen en de diagnose. Het is belangrijk dat u ons zo goed mogelijk duidelijk maakt wat u hoopt dat met logopedie wordt bereikt. Mede op basis van uw informatie maakt de logopedist een behandelplan. De logopedist legt dit behandelplan aan u voor en vraagt of u met het plan akkoord gaat waarna pas tot behandeling overgegaan kan worden. De logopedist zal u vragen thuis oefeningen te doen. Het regelmatig thuis oefenen is belangrijk voor de voortgang van de therapie. De logopedist noteert haar bevindingen, diagnose, behandeladvies en andere voor de behandeling belangrijke zaken. De logopedist maakt een startverslag, indien nodig tussentijdse verslagen en een eindverslag wanneer de behandeling is afgerond. Een verslag stuurt de logopedist naar de verwijzer en de huisarts als de laatste iemand anders is dan de verwijzer. Indien van toepassing ontvangen ook de consultatiebureauarts of de schoolarts een exemplaar. U kunt aan de logopedist om een kopie van een verslag of rapportage vragen. Tijdens het behandelingstraject bespreekt de logopedist regelmatig de voortgang met u. U kunt tijdens deze bespreekmomenten en uiteraard ook daarbuiten altijd met vragen of opmerkingen bij de logopedist terecht. Aan het eind van het behandelingstraject bespreekt de logopedist wat u kunt doen om terugval te voorkomen, kan zij oefeningen meegeven ter voorkoming van terugval/achteruitgang en kan zij met uw instemming controle afspraken met u maken. Soms verzoeken leerkrachten of andere hulpverleners dan de verwijzer, huisarts, consultatieburo-arts of schoolarts, de logopedist om mondelinge of schriftelijke verslaggeving. De logopedist vraagt altijd eerst uw toestemming voordat zij antwoord geeft op een dergelijk verzoek. De logopedist overhandigt u tijdens de eerste behandeling een toestemmingsverklaring waarop u uw toestemming hiervoor kunt geven. Vragen Bij ieder bezoek aan onze praktijk kunt u aan uw logopedist uw vragen stellen. Heeft u tussendoor vragen over uw logopedische behandeling, die van uw kind of naaste? Dan kunt u voor korte vragen ons bellen tijdens de gangbare kantooruren en gebruikelijke werkdagen. Het kàn dan voorkomen dat u de voicemail aan de lijn krijgt. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk de voicemail in te spreken, dan bellen wij u terug. Een ervaren logopedist staat u te woord. Of mail naar
[email protected] Stel lange vragen aan uw logopedist tijdens uw bezoek. Zij kan u dan uitgebreid antwoorden. Klachten Wij doen ons uiterste best optimale logopedische hulp te verlenen en staan open voor eventuele verbetering. Vandaar dat wij het op prijs stellen als u eventuele vragen, opmerkingen en/of klachten,
bespreekt met uw behandelend logopedist en/of de praktijkhouder. Wanneer in geval van een klacht een gesprek met uw behandelend logopedist en de praktijkhouder geen uitkomst biedt, is een klachtenprocedure mogelijk. Voor nadere informatie hierover kunt u terecht bij de praktijkhouder. Kwaliteit Met het ministerie van Volksgezondheid (VWS), de zorgverzekeraars en de Landelijke Vereniging voor Logopedie en Foniatrie zijn bindende afspraken gemaakt om de kwaliteit van de logopedische hulpverlening te waarborgen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om organisatorische en zorginhoudelijke zaken zoals bijvoorbeeld continuïteit van de behandelingen, registratie van stoornissen volgens een standaard classificatiesysteem, bijscholing, kwaliteitsnormen, behandelstrategieën, samenwerkingsverbanden met andere logopedisten enzovoorts. In onze praktijk worden uitsluitend de tarieven van de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA) gehanteerd. De NZA tarieven voor het jaar 2015 zijn € 41,05 per reguliere individuele zitting, € 80,10 per specifieke individuele behandeling als preverbale logopedie, € 80,10 per logopedisch onderzoek op medische verwijzing, € 20,02 per telefonisch consult, € 41,05 per logopedische behandeling via internetlogopedie/telelogopedie en € 22,75 opslag per aan-huis behandeling € 81,10 verslaggeving aan derden te declareren aan derden € 20,02 screening directe toegankelijkheid In praktijk Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 werken alleen gediplomeerde en geregistreerde logopedisten. Onze praktijk is lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Onze praktijk is geregeld conform de WBGO (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst). Werktijden De praktijk is vijf dagen per week van maandag tot en met vrijdag voor behandeling geopend vanaf 8.00 uur tot 18.30 uur. Behandelingen vinden uitsluitend na afspraak plaats. Indien noodzakelijk is logopedie aan huis mogelijk. Hiervoor is een medische indicatie oftewel een verwijsbrief van uw huisarts of specialist nodig. Behandelingen in onze praktijk in Maasland zijn op maandag tot en met vrijdag. Behandelingen in onze praktijk in Maassluis zijn op maandag tot en met vrijdag. Behandelingen in onze praktijk in Maasdijk zijn op dinsdag en donderdag. Behandelingen in onze praktijk in Schipluiden zijn op dinsdag en donderdag. Behandelingen in onze praktijk in Den Hoorn zijn op maandag tot en met zaterdag. Behandelingen op zaterdag in andere vestigingen dan Den Hoorn, zijn in overleg mogelijk. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 010 – 592 38 94. Indien u ons niet persoonlijk maar de voicemail aan de lijn krijgt, spreek dan a.u.b. uw naam, telefoonnummer en boodschap in. Wij bellen u dan indien mogelijk dezelfde dag of de dag erna terug. U kunt ons natuurlijk ook op een ander moment proberen te bereiken. U kunt u ons ook mailen:
[email protected]
Vakantie Onze praktijk houdt in de regel de schoolvakanties van de basisscholen in de regio aan. Desalniettemin is logopedie in de schoolvakanties na overleg mogelijk. Geef dit tijdig door aan uw behandelend logopedist indien u dit wenst. Buiten de spreekkamer Buiten de spreekkamer hebben wij onvoldoende of geen zicht op personen of uw persoonlijke eigendommen. De praktijk stelt zich niet aansprakelijk voor diefstal van of schade aan personen of persoonlijke eigendommen in ruimten buiten de spreekkamer. In dit kader raden wij u aan niet eerder uit de behandelkamer weg te gaan voordat uw kind met de logopedist in de behandelkamer is, uw kind niet later uit de behandelkamer op te halen dan op het tijdstip waarop de behandeling eindigt, tijdens de behandeling in de behandelkamer of wachtruimte te blijven en buiten de spreekkamer persoonlijke eigendommen niet onbeheerd achter te laten. Vestiging Maasland: auto’s niet parkeren op oprit van Haardstede 8 De oprit van Haardstede nr. 8 is privé terrein. In verband met onze,uw en andere spelende kinderen op de oprit van Haardstede nr. 8 verzoeken wij u dringend uw auto niet te parkeren op de oprit van Haardstede nr. 8, maar in de parkeervakken in de Haardstede. De praktijk stelt zich niet aansprakelijk voor diefstal van of schade aan uw vervoermiddel of personen op de oprit van Haardstede nr. 8. Verhindering U kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Indien u een afspraak niet kunt nakomen, dient u deze minimaal 24 uur van te voren telefonisch af te zeggen op telefoonnummer 010 - 592 38 94 (spreek bij geen gehoor in). Dit om kosten voor besproken behandelingstijd, die voor uw eigen rekening komen, te vermijden. Houdt u hierbij rekening met de gangbare werkdagen en normale kantoortijden. Als wij geen gelegenheid hebben u persoonlijk te woord te staan, spreek dan uw bericht van verhindering in op de voicemail. Onze voicemail is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar en registreert niet alleen wat u inspreekt, maar ook op welke dag en welk tijdstip u heeft ingesproken. Als u niet tijdig telefonisch op telefoonnummer 010 - 592 38 94 heeft afgezegd (spreek bij geen gehoor in), zal de behandelingstijd in rekening gebracht worden volgens wegblijftarief. Het wegblijftarief 2015 is gelijk aan het NZA tarief en bedraagt € 41,05 euro per niet nagekomen afspraak. Het wegblijftarief is gelijk aan het gebruikelijke behandeltarief 2014. Deze wegblijfkosten worden niet vergoed door uw ziektekostenverzekering, zij zijn voor uw eigen rekening. U dient deze kosten zelf bij de eerstvolgende afspraak na de verzuimde afspraak bij de behandelend logopedist contant en met gepast geld te voldoen. Voorkom deze kosten door in geval van verhindering tijdig telefonisch via 010 - 592 38 94 af te zeggen (spreek bij geen gehoor in). Kunt u niet 24 uur van te voren afzeggen, omdat u of uw kind bijv. ziek is geworden? Komt u dan of de andere ouder/verzorger van uw kind of een vertegenwoordiger van u, alleen zonder kind naar de afspraak, om kosten voor besproken tijd te vermijden. Deze kosten komen voor uw eigen rekening, worden niet vergoed door uw zorgverzekering. Een vertegenwoordiger van u zou bijvoorbeeld opa, oma, oppas, kinderdagverblijfleidster kunnen zijn.
Het kan voorkomen dat u wegens andere redenen, niet tenminste 24 uur van tevoren heeft kunnen afzeggen èn dat niemand die u vertegenwoordigt, op de afspraak heeft kunnen verschijnen. In deze gevallen zijn wij genoodzaakt de niet nagekomen afspraak volgens wegblijftarief bij u in rekening te brengen. Bij verhindering: àltijd telefonisch afzeggen via 010 - 592 38 94 (spreek in als niet wordt opgenomen). Bellen èn e-mailen naar
[email protected] mag ook, maar alléén per e-mail afzeggen is onvoldoende en wordt niet als afzegging of annulering van een afspraak geaccepteerd. Samengevat: U kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Indien u een afspraak niet kunt nakomen, dient u deze minimaal 24 uur van te voren telefonisch af te zeggen op telefoonnummer 010 - 592 38 94 (spreek bij geen gehoor in: 24 uur per dag, 7 dagen per week is de voicemail bereikbaar). Alleen telefonische (geen e-mail afzeggingen) worden geaccepteerd. Kunt u niet 24 uur van te voren afzeggen, omdat u of uw kind bijv. ziek is geworden? Komt u dan of de andere ouder/verzorger of een vertegenwoordiger van u, alleen zonder kind naar de afspraak om kosten voor besproken tijd te vermijden (= NZA tarief). Deze kosten komen voor uw eigen rekening, worden niet vergoed door uw zorgverzekering. Zorgverzekering Verandering van uw persoonlijke gegevens zoals bijvoorbeeld adres of verzekering dient u binnen 30 dagen na de verandering aan ons door te geven. Bij niet tijdig melden zijn eventuele kosten voor eigen rekening. Het kan voorkomen dat uw zorgverzekeraar u een overzicht met behandeldata logopedie verstrekt. Ontvangt u zo'n overzicht? Neemt u dit overzicht dan altijd mee naar de praktijk. Dan kunnen wij het overzicht voor u nakijken aan de hand van de behandelingen die in onze computer geregistreerd staan. Alleen voor CZ-, Ohra-, Delta Lloyd en De Friesland verzekerden wordt logopedie alleen vergoed wordt indien uw huisarts of medisch specialist een verwijzing met een voor uw zorgverzekeraar geldige indicatie aan u heeft afgegeven. De verwijsbriefverplichting is een eis die deze zorgverzekeraars aan hun verzekerden stellen. Anders verzekerden hebben géén vewijsbrief voor logopedie nodig. Soms kan uw logopedist u toch verzoeken een verwijsbrief voor logopedie bij uw arts of medisch specialist aan te vragen. Het is wettelijk en verzekeringstechnisch noodzakelijk dat u tijdens de eerste of uiterlijk de tweede behandeling de betreffende verwijsbrief, een geldig verzekeringspasje met verzekeringsnummer èn een identificatiebewijs (dat is uw paspoort, identificatiekaart of rijbewijs) kunt overleggen. Niet eerder dan dat deze gegevens door u zijn verstrekt, kan een volgende behandeling plaatsvinden. Wij raden u aan uw actuele polisvoorwaarden na te zien onder het hoofdstuk “paramedische hulp”. U leest daarin hoeveel logopedische behandelingen er worden vergoed voor welke logopedische
moeilijkheden (indicaties) en andere relevante informatie. Dit kan namelijk per verzekeraar verschillend zijn. Tevens kan er sprake zijn van een eigen risico. Lees ieder kalenderjaar opnieuw uw polisvoorwaarden voor logopedie door in verband met eventuele wijzigingen. Betalingsvoorwaarden De afgesproken behandelingen worden door onze praktijk gedeclareerd bij uw zorgverzekering. Uw zorgverzekering betaalt meestal rechtstreeks uit aan onze praktijk. Gebeurt uitbetaling niet rechtstreeks aan de praktijk maar aan u, dan dient u de uitbetaling die uw zorgverzekering aan u heeft gedaan, direct door te sluizen naar de praktijk: INGbanknummer: NL14 INGB 0009 0313 41 ten name van Logopediepraktijk Klaver 4. Of u voldoet de factuur door contante betaling met gepast geld aan de behandelend logopedist. Een verzuimfactuur wordt door onze praktijk bij u in rekening gebracht in geval van een niet nagekomen afspraak die niet of te laat (korter dan 24 uur van tevoren, uitgaande van de gangbare werkdagen en normale werktijden) is afgebeld èn geen vertegenwoordiger van u of uw kind op de afspraak is verschenen. Bij een verzuimnota wordt het wegblijftarief gehanteerd. Voor 2015 bedraagt het wegblijftarief € 41,05 euro. Een verzuimnota wordt niet vergoed door uw ziektekostenverzekering, deze is voor uw eigen rekening. U dient deze kosten zelf bij de eerstvolgende afspraak na de verzuimde afspraak contant en in gepast geld bij de behandelend logopedist te voldoen. Bovenstaande informatie kunt u ook nalezen in de bij deze Algemene Voorwaarden bijgevoegde “Betalingsvoorwaarden”. Deze betalingsvoorwaarden maken integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden. Bij uw eerste bezoek aan de praktijk worden de Algemene Voorwaarden beperkt en kort mondeling toegelicht. U kunt bij dat bezoek ook eventuele vragen over de Algemene Voorwaarden aan de logopedist stellen. De logopedist is graag bereid uw vragen te beantwoorden. Wij vertrouwen erop u met de informatie in deze Algemene Voorwaarden van onze praktijk van dienst te zijn geweest. Namens het team van logopedisten van Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 vriendelijke groet, Eline van Hoogdalem, logopedist, praktijkhouder
BETALINGSVOORWAARDEN Op betaling van facturen voor behandelingen door een logopedist of haar/zijn waarnemer zijn de volgende voorwaarden van toepassing: 1. De door logopedisten gedeclareerde bedragen voor honoraria, kosten, vergoedingen en leveringen, voortvloeiende uit de consultatie c.q. behandeling of verrichting ten behoeve van de patiënt of cliënt, zijn terstond - zonder korting - opeisbaar. 2. Bij contante betaling wordt het eindbedrag afgerond op de dichtsbijzijnde veelvoud van 5 eurocent. 3. Gereserveerde tijd voor behandeling(en), welke niet tenminste 24 uur van tevoren is/zijn afgezegd, kan/kunnen in rekening worden gebracht. Afzegging van een behandelingsafspraak op maandag dient vrijdag voorafgaand aan de betreffende maandag uiterlijk om 18.00 uur te zijn geschied, anders zal de afspraak in rekening worden gebracht. Hiervoor kan maximaal het tarief voor niet nagekomen afspraken, vastgelegd in de NZA bepalingen, worden gehanteerd. De nota hiervoor zal worden gericht aan de patiënt of cliënt zelf. 4. Indien de patiënt of cliënt aargaande het gedeclareerde bedrag bezwaren maakt, moet de patiënt of cliënt dit uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de rekening doen, zulks door een gemotiveerde schriftelijke kennisgeving aan de declarant, U gebreke waarvan de declaratie als tussen partijen vaststaand en juist wordt aangemerkt. Het aantekenen van bezwaar verlengt de onder punt 5 genoemde termijn niet. 5. Indien de patiënt, cliënt of diens wettige vertegenwoordiger het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen na declaratiedatum heeft voldaan, is de patiënt of cliënt in gebreke en is de logopedist gerechtigd, zonder nadere ingebrekestelling, invorderingsmaatregelen te treffen. Met invorderingsmaatregelen worden bedoeld die maatregelen welke de logopedist moet nemen, dan wel derden hiermee moet belasten, om tot volledige betaling van de debiteur te komen. De kosten hiervan (de invorderingskosten) komen ten laste van de patiënt of cliënt. Onder invoderirgskosten worden onder meer verstaan: de kosten van juridisch advies, advocaat, gerechtsdeurwaarden en incassokosten. 6. De patiënt, cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de betaling binnen 30 dagen. Dat geldt ook indien de patiënt, cliënt of diens wettige vertegenwoordiger de rekening rechtstreeks door de zorgverzekeraar aan de logopedist laat voldoen. 7. Indien door de patiënt of cliënt een machtiging is verleend tot bank- of giro incasso dan wel een getekende acceptgiro of betalingsopdracht is afgegeven aan de logopedist, dan wordt hiervan eerst of omstreeks de twintigste dag na datum van facturering gebruik gemaakt. 8. Na het verstrijken van de onder punt 4 gestelde termijn, is de logopedist gerechtigd, zonder een nadere aanzegging, tot vordering van de rente over de verschuldigde restant hoofdsom. De patiënt, cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger is de wettelijke rente verschuldigd. 9. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide gerechtelijke en/of buitengerechtelijke (incasso)kosten zijn vastgesteld op tenminste 15 % van de gedeclareerde ter incasso gegeven hoofdsom met een minimum van 22,69 euro (twee-en-twintig euro en negen-en-zestig eurocent) en dit alles exclusief mogelijke BTW. Deze kosten komen te allen tijde voor rekening van de patiënt. 10. Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt bewezen zijn ter zake van de juistheid van hetgeen de debiteur verschuldigd is de administratieve gegevens van de logopedist beslissend.
11. Alle geschillen van welke aard ook die een aan deze voorwaarde onderworpen overeenkomst betreffen of hiermee verband houden, zullen aanhangig worden gemaakt voor de bevoegde rechter verbonden aan de arrondissementsrechtbank waaronder de logopedist ressorteert. lndien het geschil tussen partijen niet tot een bevoegdheid behoort van een kantonrechter, is betreffende logopedist ook gerechtigd het geschil aanhangig te maken bij de bevoegde rechter te Utrecht.
