Verkoopspecialist BBL 2014-2015
Sector CHTUvV - afdeling Handel
2
Inhoudsopgave Inleiding 1 1.1 1.2 1.3 1.4
2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
3 3.1 3.2 3.3 3.4
Algemene informatie De sector Jaarplanning 2014-2015 Rooster en lestijden Aanwezigheid en verzuim
4
Verkoopspecialist - BBL Omschrijving van het beroep Inhoud van de opleiding Onderwijsregeling Opleidingstraject Examinering
6
Bewaken kwaliteit Tevredenheidsonderzoek Examencommissie Commissie van Beroep Klachtenprocedure
4 4 5 5
6 8 12 14 16
20 20 20 21 21
09 / 2014
3
Inleiding Beste deelnemer,
A Onderwijsovereenkomst (OOK) Er wordt met jou een Onderwijsovereenkomst op-
ROC Leeuwenborgh Opleidingen wil jou in de op-
gesteld. Deze overeenkomst gaat over de rechten
leiding Verkoopspecialist helpen bij de voorberei-
en plichten die je hebt tijdens jouw opleiding.
ding op een beroep. Wat wil dat nu zeggen? B Onderwijs- en Examenregeling (OER) In de opleiding staat de loopbaan van jou als deel-
In de Onderwijs- en Examenregeling vind je de
nemer centraal. Het gaat hierbij om vragen als:
wettelijk verplichte zaken die voor het ministerie
wat vind jij belangrijk, wie ben jij, wat ken je al,
moeten worden vastgesteld.
wat kun je al, wat wil je leren, wat wil je bereiken? Door het beantwoorden van deze vragen, door
C Praktijkovereenkomst (POK)
het volgen van onderwijs en door het maken van
Ook wordt een overeenkomst voor de beroeps-
opdrachten in het Regionaal Opleidingscentrum
praktijkvorming met jou opgesteld. Het leer-
(ROC) en tijdens de Beroepspraktijkvorming
bedrijf ondertekent deze overeenkomst ook.
(BPV=stage), leer je kennis en vaardigheden en ontwikkel je een juiste (beroeps-)houding.
De volledige teksten van bovengenoemde docu-
Samen noemen we dat een competentie.
menten worden in Fronter (de digitale leeromge-
Je wordt bekwaam ofwel ‘competent’ voor het
ving van Leeuwenborgh) gepubliceerd.
uitvoeren van taken in het beroep. Je maakt opdrachten op school (ROC), tijdens de BPV,
Opleidingsinformatie
op je werk of zelfstandig thuis. Hierbij krijg je
In het boekje vind je alle informatie over je oplei-
begeleiding, kijk je regelmatig terug, stel je het
ding: inhoud van het beroep, het leertraject en de
leertraject bij en word je beoordeeld.
manier waarop de beoordeling is geregeld. De Onderwijsovereenkomst en de Praktijkover-
Om duidelijk te maken wie waarvoor verantwoor-
eenkomst krijg je apart uitgereikt.
delijk is en welke rollen er zijn voor het ROC, en voor jou als deelnemer, is een aantal zaken
Ik wens je veel succes met je opleiding!
vastgelegd. Namens het team Handel, Hetty van Gestel Opleidingsmanager Handel
4
1 Algemene informatie 1.1 De Sector De opleiding ondernemer is één van de opleidingen van de sector CHTUvV (CIOS, Handel, Toerisme, Uiterlijke verzorging & Veiligheid). De afdeling Handel verzorgt opleidingen op het gebied van detailhandel. De sector wordt geleid door de sectordirecteur, mevr. K. Huijnen. Zij wordt daarbij geholpen door opleidingsmanagers. De opleidingsmanager die leiding geeft aan jouw opleiding is mevr. H. van Gestel, kantoor AC 1330, Tel.: 06-54686256. Het adres en telefoonnummer van de school: Sibemaweg 20 6224 JW Maastricht Tel.: 088 0015 000
1.2 Jaarplanning 2014-2015 Vakanties en vrije dagen: - - - - - - -
Herfstvakantie: 20 t/m 24 okt. 2014 Kerstvakantie: 22 dec. 2014 t/m 2 jan. 2015 Krokusvakantie: 16 febr. 2015 t/m 20 febr. 2015 Voorjaarsvakantie: 27 april 2015 t/m 8 mei 2015 Hemelvaart: 14 en 15 mei 2015 Pinkstermaandag: 25 mei 2015 Zomervakantie: 13 juli 2015 t/m 28 aug. 2015
Overige activiteiten: gedurende het schooljaar worden enkele studiedagen voor docenten gepland. De informatieavond voor ouders of verzorgers zal begin oktober plaatsvinden. Je wordt hierover tijdig geïnformeerd. Jaarindeling: Zie paragraaf 3.3 van dit boekje.
5
1.3 Rooster en lestijden Het rooster zal op een van de eerste lesdagen worden uitgereikt. De roosters worden ook gepubliceerd in Fronter. Roosterwijzigingen worden via Fronter bekend gemaakt en via de schermen in het gebouw. Het is aan te raden om de avond voorafgaand aan de lesdag ‘s morgens thuis op Fronter te kijken of er roosterwijzigingen voor jou zijn. De lestijden voor de afdeling Handel: Lesuur 1: 08.40 – 09.25 uur Lesuur 2: 09.25 – 10.10 uur Lesuur 3: 10.30 – 11.15 uur Lesuur 4: 11.15 – 12.00 uur Lesuur 5: 12.00 – 12.45 uur of pauze Lesuur 6: 12.45 – 13.30 uur of pauze Lesuur 7: 13.30 – 14.15 uur Lesuur 8: 14.30 – 15.15 uur Lesuur 9: 15.15 – 16.00 uur Lesuur 10: 16.15 – 17.00 uur Lesuur 11: 17.00 – 17.45 uur
1.4 Aanwezigheid en verzuim Afwezigheid wegens ziekte of andere dringende redenen moet vóór 09.00 uur door de ouder of verzorger doorgegeven worden aan de mentor. Ook moet je jezelf afwezig melden in het digitale registratiesysteem Gronos. Instructie hierover krijg je tijdens de introductie. Met betrekking tot het verzuim gebruiken de mentoren een stappenplan: 1
De mentor houdt het verzuim goed in de gaten en zal jou in eerste instantie aanspreken als het verzuim ongeoorloofd is.
2
Als je daarna toch blijft verzuimen, worden je ouders of verzorgers over jouw verzuim geïnformeerd. Ook wordt de ambtenaar Leerplicht hiervan in kennis gesteld.
3
Als ook dat niet helpt, dan wordt een contract opgesteld met als mogelijk gevolg dat als je toch blijft verzuimen, je opleiding wordt stopgezet.
6
2 Verkoop- specialist leerjaar 1 BBL Informatie over het beroep 2.1 Omschrijving van het beroep Als Verkoopspecialist werk je in de detail- of groothandel, binnen uiteenlopende formules, in zowel het Midden en Kleinbedrijf (MKB) als in het Grootwinkelbedrijf (GWB) en in zowel de food- als non-foodsector. De kracht van de verkoopspecialist zit in de specialistische assortimentskennis en leidinggevende capaciteiten. Als Verkoopspecialist beschik je over kennis van onder andere gebruiksmogelijkheden en –voorschriften van artikelen die in het assortiment zijn opgenomen. Je volgt hiervoor trends en ontwikkelingen in de branche en het vakgebied. Je past deze kennis toe in alle facetten van je werkzaamheden, in het bijzonder bij persoonsgebonden verkoop. Je geeft hierbij leiding aan een aantal verkopers en je zorgt dat het takenpakket voor jezelf en je team tijdig en goed worden uitgevoerd. Als Verkoopspecialist heb je te maken met allerlei aspecten van het verkoopvak. Je houdt je voornamelijk bezig met de verkoop en het optimaliseren van het verkoopproces. Je geeft advies aan klanten en collega’s, verzorgt de verkoopruimte en zorgt voor een commercieel aantrekkelijke presentatie van de artikelen.
7
Als Verkoopspecialist in de detailhandel ben je ook bezig met het proces van ontvangst en opslag van goederen, de artikelpresentatie en de financiële afhandeling. Je hebt een professionele en commerciële instelling en je bent gericht op het verlenen van service en diensten aan de klant. Je laat een motiverende beroepshouding zien en je hebt een voorbeeldfunctie voor anderen. Je bent bedreven in de omgang met klanten: je kunt deze als de beste adviseren en overtuigen van de aankoop. Jij weet als geen ander hoe je de klant kunt beïnvloeden door presentatie en promotie en je dient als expert op het gebied van het assortiment. Als verkoopspecialist wordt er van je verwacht dat je een juiste balans vindt tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang bij het uitvoeren van je verkoopwerkzaamheden. Door je kennis van financiële consequenties weet je hoe je in het belang van de organisatie kunt handelen. Verder kun je als verkoopspecialist prioriteiten stellen wanneer de werkzaamheden daarom vragen: je neemt hierbij zelfstandig beslissingen. Wanneer beslissingen buiten je verantwoordelijkheid vallen, neemt jij tijdig het besluit om hulp in te roepen van je leidinggevende.
8
2.2 Inhoud van de opleiding Hieronder staat kort omschreven welke zaken aan de orde komen tijdens jouw opleiding. In de introductieperiode en in het lesmateriaal worden deze zaken uitgebreid behandeld. De opleiding is opgebouwd uit kerntaken en competenties.
2.2.1 De kerntaken De opleiding Verkoopspecialist heeft vier kerntaken die in het beroep van Verkoopspecialist belangrijk zijn: Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen In deze kerntaak komen de volgende werkprocessen aan de orde: - geeft leiding aan medewerkers bij ontvangst en verwerking van goederen - begeleidt collega’s bij ontvangst en verwerking van goederen - verzorgt goederenontvangst - verzorgt goederenopslag - bouwt artikelpresentaties op en verzorgt deze - verzorgt visual merchandising - controleert de voorraad en bestelt (of doet bestelvoorstellen) - verzorgt verkoopruimte en/of opslagruimte
9
Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service Hierbij gaat het om de volgende werkprocessen: - geeft leiding aan medewerkers bij verkoopactiviteiten - begeleidt collega’s bij verkoopactiviteiten - ontvangt en benadert klanten - voert verkoopgesprek - voert verkoop- en adviesgesprek - levert branchespecifiek maatwerk - bereidt vermaakwerkzaamheden voor - onderhandelt met de klant binnen de kaders van de onderneming - plaatst een bestelling voor de klant - stelt offertes op - neemt klachten aan of handelt deze af Kerntaak 3: Handelt kassatransacties af en/of leidt deze Hierbij gaat het om de volgende werkprocessen: - geeft leiding aan medewerkers bij de verkoopafhandeling - maakt het afrekenpunt en –systeem gebruiksklaar - informeert de klant over de verkoopafhandeling - hanteert het afrekensysteem - handelt aanvullende dienstverlening administratief af - stelt een verkooporder op - handelt orders af - sluit het afrekensysteem af en verzorgt de administratie daarvan Kerntaak 5: Optimaliseert verkoop en assortiment Hierbij gaat het om de volgende werkprocessen: - doet verbetervoorstellen t.a.v. het assortiment - doet verbetervoorstellen t.a.v. presentaties - analyseert de verkoopcijfers en doet verbetervoorstellen - neemt deel aan werkoverleg
10
2.2.2 De competenties Als toekomstige beroepsbeoefenaar ben je in staat om op een juiste manier de kerntaken uit te voeren door onderstaande competenties toe te passen: - aansturen - begeleiden - samenwerken en overleggen - presenteren - vakdeskundigheid toepassen - analyseren - plannen en organiseren - overtuigen en beïnvloeden - op de behoeften en verwachtingen van de “klant” richten - kwaliteit leveren - instructies en procedures opvolgen - ondernemend en commercieel handelen - bedrijfsmatig handelen 2.2.3 Loopbaan en Burgerschap Naast de bovengenoemde kerntaken en competenties moet je ook op het gebied van Loopbaan en Burgerschap aantonen dat je tijdens de opleiding een ontwikkeling doormaakt. Het gaat hierbij vooral om de volgende dimensies: - de politiek-juridische dimensie - de economische dimensie - de sociaal-maatschappelijke dimensie en - de dimensie vitaal burgerschap Voor Loopbaan en burgerschap neem je onder andere deel aan het programma van Leeuwfit4you.
11
2.2.4 Nederlands en Rekenen Natuurlijk wordt er ook aandacht besteed aan de Nederlandse taal en aan rekenen. Voor Nederlands geldt dat je een landelijk centraal examen moet doen in de onderdelen lezen en luisteren. Daarnaast moet je schoolexamens doen in de onderdelen spreken, gesprekken voeren, schrijven en taalverzorging. Voor rekenen geldt dat je aan het einde van de opleiding een landelijk centraal examen moet afleggen in de domeinen getallen, verhoudingen, meten en verbanden. 2.2.5 Engels Ook op het gebied van de Engelse taal moet je aantonen dat je die beheerst op de volgende onderdelen: - Luisteren - Lezen - Spreken - Gesprekken voeren - Schrijven
12
2.3 Onderwijsregeling 2.3.1 Onderwijsconcept De opleiding start (bij de intake of gedurende het introductieprogramma) met het invullen van je persoonlijke inzetbaarheidsmatrix (PIM). In dit overzicht wordt onderzocht over welke vereiste kennis en vaardigheden je beschikt om een kerntaak goed uit te voeren. Het is aan jou om je inzetbaarheid te bewijzen. Ook wordt onderzocht of je de benodigde competenties al ontwikkeld hebt. Alle activiteiten moeten uiteindelijk leiden tot de vereiste inzetbaarheid met de bijbehorende competenties. Ofwel tot het in staat zijn om in de beroepspraktijk de vereiste competenties op de juiste manier in te zetten. Voor elke activiteit moet een prestatie geleverd worden. De prestaties en de bijbehorende beoordelingen worden verzameld in het portfolio (zie hiervoor portfolio, instructie voor deelnemers, dat je apart uitgereikt krijgt). Een belangrijk onderdeel van de opleiding is de beroepspraktijkvorming (BPV). Volg je de BBL-opleiding, dan moet je een arbeidscontract hebben bij een geaccrediteerd (goedgekeurd) leerbedrijf. Op de website www.kchandel.nl kun je zien welke bedrijven als BPV-bedrijf zijn erkend. Informatie over de BPV ontvang je van je mentor en staat in de BPV-gids, die je apart uitgereikt krijgt.
13
2.3.2 Begeleiding Voor het begeleiden van je studieloopbaan krijg je een mentor toegewezen. Wekelijks kom je met een groep deelnemers bij elkaar in de mentorgroep. Dan worden allerlei zaken besproken die invloed hebben op je studieloopbaan. Ook zal de mentor regelmatig met jou de voortgang en de planning van de opleidingsonderdelen individueel bespreken. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het portfolio waarin een verslag wordt opgenomen van de voortgangsgesprekken. In het leerbedrijf waar je de BPV doet, wordt een praktijkopleider aangewezen. De praktijkopleider zal jou in het bedrijf helpen bij het uitvoeren van de kerntaken. Ook zal hij jou regelmatig beoordelen op het uitvoeren van de activiteiten en het daarbij horende werkgedrag. Daarnaast zal hij veel aandacht besteden aan de competenties die nodig zijn bij het werken in de detailhandel. Leidraad voor jou en de praktijkopleider zijn de opdrachten die in het lesmateriaal verwerkt zijn. De BPV wordt begeleid door een docent van school. Hij bezoekt het bedrijf regelmatig en zal samen met de praktijkopleider beoordelen hoe je in de praktijk functioneert. Het streven is, dat je mentor ook je BPV-begeleider is.
14
2.4 Opleidingstraject Gedurende de hele opleiding heb je 1 lesdag per week. Daarnaast heb je een arbeidsovereenkomst van minimaal 20 uur bij een erkend leerbedrijf. De onderwijs- en leeractiviteiten hebben betrekking op de kerntaken, de vakken Nederlands, rekenen en Engels. Daarnaast worden projecten op het gebied van Loopbaan en burgerschap verzorgd. De mentor verzorgt de begeleiding in school en in het leerbedrijf. Het bedrijf waarin je werkt stelt een praktijkopleider aan.
15
2.5 Examinering 2.5.1 Toetskader en portfolio Tijdens de opleiding verkoopspecialist ga je een groot aantal opdrachten uitvoeren en prestaties leveren. Deze prestaties en de bijbehorende beoordelingen worden verzameld in het portfolio. Een portfolio is een persoonlijk dossier. Het woord komt uit het Latijn en betekent letterlijk een map waarin je allerlei persoonlijke gegevens opbergt om aan anderen te laten zien wat je kunt en wat je gedaan hebt. Het gaat daarbij niet alleen om welke diploma’s je behaald hebt en de banen die je gehad hebt, maar ook om alle andere ervaringen die je hebt opgedaan. Denk daarbij aan huishoudelijke taken, hobby’s en vrijwilligerswerk. Het portfolio geeft een beeld van jouw leer-, werk- en levenservaringen en van jouw kwaliteiten en competenties. Het portfolio bestaat uit 3 delen: Deel 1: Wie ben ik Dit deel ga je bij de start van je opleiding invullen. Deel 2: Verplichte prestaties tijdens de opleiding Dit gedeelte moet helemaal compleet zijn met alle verplichte prestaties en de daarbij horende beoordelingen. Op basis van dit deel van het portfolio geeft de opleidingsmanager een GO of een NO GO advies om deel te kunnen nemen aan de proeve van bekwaamheid (eindexamen) aan het einde van de opleiding. Krijg je een NO GO advies, dan moet je eerst het portfolio compleet maken. Deel 3: Overige prestaties tijdens de opleiding In deel 3 kun je andere prestaties opnemen die je tijdens de opleiding behaalt.
16
Voorwaarden voor examinering Als jij en je mentor vinden dat deel 2 van het portfolio compleet is, moet je het inleveren bij de opleidingsmanager. Daarna wijst de examencommissie een assessor (= examinator) aan. De proeve van bekwaamheid bestaat uit 60 uur BPV in jouw leerbedrijf. Je voert daarbij alle kerntaken en werkprocessen uit die horen bij het beroep van verkoopspecialist. De assessor gaat jou beoordelen op je competenties. Hij voert een gesprek met je praktijkopleider. Ook komt hij kijken hoe je het werk uitvoert. Aan het einde van de 60 uur BPV voert de assessor met jou een eindgesprek. Het assessment bestaat uit een presentatie van het ondernemersplan dat je gedurende de opleiding hebt samengesteld. De presentatie wordt gevolgd door een mondeling examen. Herkansing Proeve van bekwaamheid en assessment Tijdens het eindgesprek van de proeve van bekwaamheid en het assessment tussen assessor en deelnemer, kan blijken dat de deelnemer nog niet gekwalificeerd kan worden. Er wordt dan een vervolgafspraak voor een tweede eindgesprek gemaakt. Indien de assessor na het tweede eindgesprek van mening is dat de deelnemer nog niet gekwalificeerd kan worden, dan volgt een studieadvies door de mentor. De deelnemer heeft vervolgens het recht op een derde eindgesprek. Mocht hieruit blijken dat de deelnemer daarna nog niet gekwalificeerd kan worden, volgt een bindend studieadvies door de opleidingsmanager.
17
2.5.2 Aanwezigheid tijdens examens Bij alle examens (dus ook de schoolexamens Nederlands en Engels) ben je verplicht aanwezig te zijn. Ben je ziek of is er een andere dringende reden waardoor je niet aanwezig kunt zijn, dan moet je bij de examencommissie een schriftelijk verzoek indienen om deel te nemen aan een herkansing. Bij dit verzoek dien je aantoonbaar te maken wat de reden van afwezigheid is geweest. De examencommissie zal het besluit schriftelijk aan jou kenbaar maken. 2.5.3 Diploma Je bent geslaagd voor het diploma als: - het eindcijfer voor Nederlands minimaal een 5 is; - deelgenomen is aan het examen rekenen; - voldaan is aan de eisen Loopbaan en Burgerschap; - 3 van de 5 vaardigheden van Engels voldoende zijn afgesloten; - de BPV voldoende is beoordeeld; - het assessment voldoende is beoordeeld; - de Proeve van Bekwaamheid voldoende is beoordeeld.
18
3 Bewaken kwaliteit 3.1 Tevredenheidsonderzoek Tijdens de opleiding word je meerdere keren gevraagd of je tevreden bent over de examens. Het doel van deze onderzoeken is om de examens steeds beter te maken. Ook de leerbedrijven wordt gevraagd naar hun betrokkenheid en tevredenheid over de opleiding, invulling van de BPV-begeleiding en beoordeling. 3.2 Examencommissie Het College van Bestuur benoemt een examencommissie. Deze commissie zorgt ervoor, dat het examenproces op een verantwoorde wijze verloopt. Als deelnemer kun je een schriftelijk bezwaar indienen tegen een beslissing van een assessor of van de examencommissie. (Zie het examenreglement op de website van Leeuwenborgh onder de noemer rechten en plichten van onderwijsdeelnemers.) De examencommissie bestaat uit: Voorzitter examencommissie Secretaris De overige leden worden bij de start van het schooljaar benoemd
Sectordirecteur Examendeskundige
Postadres Examencommissie:
Postbus 1825 6201 BV Maastricht Tel.nr.:088 0015 616
Bezoekadres Examencommissie:
Sibemaweg 20 6224 DW Maastricht Kamer AC 1240
Mevr. K. Huijnen Drs. P. Schaefer
19
3.3 Commissie van Beroep Bij de Commissie van Beroep kun je (schriftelijk) in beroep gaan tegen een beslissing van de examencommissie. (Zie het examenreglement op de website van Leeuwenborgh onder de noemer rechten en plichten van onderwijsdeelnemers.) 3.4 Klachtenprocedure Alle medewerkers binnen Leeuwenborgh proberen de zaken voor jou als deelnemer zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent, of dat er fouten worden gemaakt. Als dat zo is, gaan we ervan uit dat je dit in eerste instantie bespreekt met je mentor. Kom je hiermee niet tot een oplossing dan kun je je klacht bespreken met de opleidingsmanager. Kom je hiermee nog niet tot een oplossing dan kun je een klacht indienen bij de kwaliteitsfunctionaris van je sector. Mevr. M. Hoenen heeft haar kantoor in AC 1240. Zij ziet erop toe dat de klacht door de juiste personen en op de juiste wijze binnen jouw sector wordt behandeld. Je krijgt altijd een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht en bericht over wie de klacht behandelt. Dit laatste moet binnen vijftien werkdagen gebeuren. Klachten gericht aan het College van Bestuur worden in principe doorgestuurd naar de schooldirecteur ter behandeling.
Voor meer informatie kun je terecht bij: ROC Leeuwenborgh 6224 DC Maastricht 088-0015000
[email protected] www.leeuwenborgh.nl
