VERDIEPINGSTRAININGEN VOOR VRIJWILLIGE BEMIDDELAARS VAN BUURTBEMIDDELING

VERDIEPINGSTRAININGEN VOOR VRIJWILLIGE BEMIDDELAARS VAN BUURTBEMIDDELING Diverse trainers bieden maatwerk: in overleg worden trainingen toegesneden op specifieke wensen/vragen van uw buurtbemiddelingsvoorziening.

Inhoud

Pagina

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Coaching bij burenruzie Intervisie Groepsbemiddeling Neutraliteit Non-verbale communicatie Omgaan met (interculturele) verschillen Omgaan met weerstand Oplossingsgericht bemiddelen Partij 2 benaderen Pendelbemiddeling Workshop warme brieven schrijven

5, 12, 17 5, 16, 18 5, 12, 16, 18 5, 12, 18 12 12, 21 5, 8, 11, 15, 18 5, 9, 15, 16, 18 2, 12, 15 5, 12, 15, 18 4, 14

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48.

Omgaan met signalen van psychosociale problematiek Stimuleren Eigen Kracht Basistraining voor verwijzers Verdiepingstraining voor verwijzers Verdiepingstraining: buurt- of hulpverlening? Verdiepingstraining: juiste vragen stellen Verbindend communiceren (geweldloze comm.) Anders kijken naar diversiteit Teamcoaching en individuele coaching bemiddelaars De schatkist van buurtbemiddeling Het intakegesprek: middel én doel Wie ben ik als bemiddelaar? Omgaan met frustratie en frustratieagressie Multifocus, een praktische communicatiemethode NLP voor buurtbemiddelaars Feedback (leren) geven Provocatief bemiddelen De verdieping in het bemiddelingsgesprek Voice Dialogue ‘Moeilijke Mensen’ – gedrag of psychische stoornis De coachende rol bij nazorg Vat op de 'onderstroom' bij bemiddelingen Van een warrig conflict naar heldere afspraken De communicatie piramide Met het conflictdiagram beslecht je iedere dam Hoe bemiddel ik zo OENIG mogelijk Conflict; wat zie je werkelijk en wat denk je te zien De kunst van luisteren, samenvatten en vragen stellen Timing en interventies tijdens bemiddelingen Aanbod voor buur 1 indien buur 2 niet meewerkt De regie houden tijdens (bemiddelings)gesprekken Dynamische oordeelsvorming Opfristraining buurtbemiddelingsvaardigheden Regietheater voor bemiddelaars Transformatie van de communicatie Verlies-rouw-conflict Belangen vaststellen en LSD

3 5 5 5 5 6 7 8 8 9 10 10 11 12 13 13 13 13 13 14 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 17 17 19 20 21 22

1/22 Verdiepingstrainingen voor bemiddelaars_12-2015

 Binnen bij buur B In de interactieve verdiepingstraining Binnen bij buur B staat de vraag centraal hoe je contact legt met buur B en omgaat met weerstand van buur B. In de training komen vragen aan bod als ‘Wat werkt in het eerste contact?’, ‘Hoe herken je weerstand?’ en ‘Wat werkt bij weerstand?’. Er is veel ruimte om te oefenen, waarbij korte uitleg over theorie wordt afgewisseld met toepassing in herkenbare praktijksituaties. Na -

afloop van de training zijn deelnemers in staat: verschijningsvormen van weerstand te herkennen; eigen reactie bij weerstand te duiden; fases in het proces van weerstand naar acceptatie te herkennen; aan te sluiten bij buur B; vragen uit een weerstandsmodel toe te passen; specifieke gesprekstechnieken toe te passen.

Overige informatie 5 of 6 PE-punten voor MfN-mediators, afhankelijk van de ingeplande trainingstijd Contact Karen van Oyen (06) 415 0 451 3 [email protected] Referenties IJsselstein /Lopik: Marja van den Sigtenhorst, [email protected], 030–688 7030 Utrecht: José van den Berg, [email protected], 06 - 107 89 180 Amsterdam, [email protected], 085 – 90 22 810




Omgaan met signalen van psychosociale problematiek tijdens intake gesprekken

Het eerste doel betreft de bemiddelaars bewust maken van signalen m.b.t. psychosociale problematiek. Het tweede doel staat hier mee in verband en betreft ‘hoe behoud je aan de ene kant je neutraliteit en hoe ga je aan de andere kant om met signalen die duidelijk wijzen op mogelijke behoefte/noodzaak van het inschakelen van hulpverlening of ondersteuning’. Opzet bijeenkomst: -

Inventariseren van de kennis die op dit vlak reeds aanwezig is. Grondslagen voor een zorgvuldige omgang met persoonlijke informatie. Als je terug kijkt op je gedane bemiddelingen, hoe zijn jullie hiermee omgegaan. Welke informatie heb je werkelijk nodig als bemiddelaar. Hoe ga je om met beweringen, signalen die je van partijen krijgt? Welke invloed heeft dit op je neutraliteit. Als je het vermoeden hebt dat het in belang van partijen en de bemiddeling is dat hulpverlening wordt ingeschakeld of geactiveerd, hoe ga je hiermee om? Oefenen met rollenspellen.

Overige informatie Workshop van 2 uur: kosten van voorbereiden en verzorgen van de bijeenkomst € 300,00 excl. Btw. Reiskosten bedragen € 0,32 per kilometer excl. btw Contact Diadeo Anja Rijlaarsdam Zonnedauw 11 4635 BL Huijbergen T: (06) 28126758 E: [email protected] W: www.diadeo.nl Referenties Middelburg, Dianne Hoogstrate, [email protected] Breda, Mark Minderhout en Anoek Beekhuizen, [email protected] Etten-Leur, Rene Bliemer, [email protected]




Workshop ‘Warme brieven schrijven’ buurtbemiddeling

Doel: het gezamenlijk onderzoeken van hoe je de boodschap van een brief helder, eenvoudig en tegelijkertijd warm van toon op papier krijgt. Wanneer het bij een bemiddeling niet is gelukt om contact met de andere partij tot stand te brengen, ontstaat bij de vragende partij soms de behoefte om via een brief de andere partij alsnog uit te nodigen of te informeren. Buurtbemiddelaars begeleiden het schrijven van zo’n brief, wat in de praktijk dikwijls zal betekenen het aanpassen of herschrijven ervan. De workshop geeft inzicht in hoe het schrijven van zo’n brief aangepakt kan worden. Opbouw van de workshop: 1. Onderken de emotie Welke emoties spelen een rol en welke wens ligt aan de klacht ten grondslag? De wens vormt het uitgangspunt voor de brief. Korte schrijfoefening over de wens onder de emotie. 2. Bepaal het doel Een helder doel zorgt voor een heldere boodschap. Oefening in het formuleren van doelen. 3. Positief formuleren Korte schrijfoefening in positief formuleren. 4. Het schrijven van een brief naar aanleiding van een concrete casus Dit onderdeel vormt het hart van de workshop. Aan de hand van een aantal stappen wordt door de bemiddelaars een brief geschreven en worden de resultaten uitgewisseld. Hierdoor ontstaat zicht op wat werkt en wat minder werkt en doen de deelnemers al schrijvende ervaring en inspiratie op. 5. Checklist Aan de hand van een checklist wordt het hele schrijfproces nog een keer in kaart gebracht. Overige informatie Duur van de workshop: 2 uur (met eventuele uitloop voor vragen) Contact Liesbeth Kerpel M: (06) 44400320 E: [email protected] Referenties Terneuzen, Hulst: Anja Rijlaarsdam, [email protected] Breda: Mark Minderhoud, [email protected] Roosendaal: Pascal Vos, [email protected] Soest: Sylvia Morren, [email protected] Najaar 2015: Schouwen-Duiveland, Anja Rijlaarsdam




 

      

Coaching bij burenruzie In elke fase van het bemiddelingsproces zijn er kansen om beweging en verandering te brengen in de situatie waarin de bewoners zich bevinden. Bijvoorbeeld wanneer Buur A niet of nauwelijks aan Buur B duidelijk heeft gemaakt dat er iets dwars zit uit angst of onzekerheid. Of wanneer Buur A graag bemiddeling wil en Buur B weigert. In deze training leert de bemiddelaar de kansen die er zijn te zien en te benutten. Door deze training te volgen vergroot de buurtbemiddelaar zijn inzicht en vaardigheden, zodat veel meer bewoners kunnen profiteren van buurtbemiddeling. Pendelbemiddeling Verdiepingstraining bemiddelingsvaardigheden  Thema 1: “Waar gaat buurtbemiddeling over in hulpverlening en hoe ga je hiermee om”  Thema 2: “Neutraliteit” Meerpartijen en groepsbemiddeling Intervisie Stimuleren Eigen Kracht De oplossingsgerichte benadering, van klachten naar wensen. Omgaan met weerstand Basistraining voor verwijzers Verdiepingstraining voor verwijzers

Overige informatie Voor buurtbemiddelaarsteams zijn er aan de hand van een groot aantal thema’s verdiepingstrainingen op maat samengesteld en op maat te maken. Deze onderwerpen aan de hand waarvan maatwerk geleverd kan worden staan vermeld op de website www.fabertrainingen.nl 6 PE punten voor MfN Mediators voor Coaching bij burenruzie Contact FABERMEDIATON Helma Faber Boccherinistraat 2 6815 GX ARNHEM (06) 512 548 31 [email protected] www.fabermediation.nl www.fabertrainingen.nl Referenties Coaching bij burenruzie: Rotterdam, Alphen aan den Rijn: Asha Mithoe, [email protected], en Ridderkerk: Ria Shahzad, [email protected]. Pendelbemiddeling / Stimuleren Eigen Kracht / Omgaan met weerstand: Gemeente Rotterdam, afdeling veiligheid, mw. Yo Yu Verdiepingstraining bemiddelingsvaardigheden (thema 1) en nog 6 andere trainingen: Hellevoetsluis, Lowie Reinders, [email protected], 06-81 95 43 14 “Neutraliteit”: Rotterdam, DOCK, Christian Asche, [email protected], 06- 48 46 21 82 Meerpartijen en groepsbemiddeling: in 2012, 2013 en 2015 in Utrecht, José van den Berg, [email protected], 06 -107 89 180 Intervisie: Ridderkerk, Ria Shahzad, [email protected] In 2015 te geven in Rotterdam, Christian Asche, [email protected], 06- 48 46 21 82 De oplossingsgerichte benadering, van klachten naar wensen: Harderwijk, Marijke Kamphuis, [email protected] Basistraining voor verwijzers en Verdiepingstraining voor verwijzers: in 2015 te geven in Lansingerland




Verdieping in buurtbemiddeling o Hoe vraag je dóór tijdens de intake bij A en bij B? o Hoe kom je binnen bij B? o Welke vragen helpen om het bemiddelingsgesprek te laten slagen?

De training bestaat uit het heel veel oefenen met een 20-tal mogelijke interventies, aan de hand van concrete casussen, om meer uit de intake te kunnen halen de bemiddeling eerder te laten slagen. Meerdere van deze methoden zijn ontleend aan het “oplossingsgericht werken”. Door de vertaling van deze methoden naar buurtbemiddeling zijn ze direct toepasbaar bij de intake en de bemiddeling. De verschillende interventies staan op kaarten, die de vrijwilligers tijdens de training bij de hand hebben. Telkens na een rollenspel kunnen zij het resultaat zien van de door hen gekozen interventie en krijgen zij feedback op hoe zij deze interventie hebben toegepast. Ook na de training blijven deze kaarten bruikbaar, b.v. tijdens eigen intervisie bijeenkomsten van de bemiddelaars. De bemiddelaars krijgen na afloop van de training dan ook een brochure en de set met kaarten mee naar huis. Overige informatie Duur van de training is 1 dag. Tot maximaal 9 deelnemers leid ik de groep alleen. Tussen 10-18 deelnemers komen we met zijn tweeën. 6 PE punten voor MfN Mediators Contact Maarten van Rootselaar Wilgweg 19 7421 BC Deventer (06) 2328 1258 [email protected] www.coachingenbemiddeling.nl/training Referenties Deventer / Olst-Wijhe Zutphen: Gerry ten Brummelaar, 0575 - 596 232 Utrecht: José van den Berg,[email protected], 06 - 107 89 180 Wageningen/Renkum: Dedde de Jong: 06 - 2227 8244




Verbindend communiceren

Neutraal blijven, respectvol luisteren, buren helpen zelf tot oplossingen te komen of effectief als bemiddelaars samenwerken – iedere buurtbemiddelaar kan het, maar in sommige gevallen lúkt het niet. Deze training op basis van Geweldloze Communicatie helpt buurtbemiddelaars individueel en als team om o effectief om te gaan met (eigen) oordelen; o snel tot de kern van de eigen en andermans boodschap te komen, door te leren gevoelens en behoeften te (h)erkennen; o oplossingsgerichte verzoeken te formuleren; o feedback te geven en te ontvangen op een manier die samen-werken en samen-leren versterkt; o in korte tijd een gesprek te evalueren, zelf of samen, óók wanneer daarin heftige gebeurtenissen of emoties zijn voorgekomen. Overige informatie Deze training is gebaseerd op de benadering van Geweldloze Communicatie van M. Rosenberg. De specifieke wensen van u en uw bemiddelaars zijn leidend bij de opzet van de training! Onze voorkeur gaat uit naar een training van minimaal één dag en een terugkomdagdeel. De trainers zijn mediator, hebben ervaring als projectleider en buurtbemiddelaar en zijn in 2014 internationaal gecertificeerd trainer Non Violent Communication. MfN Mediators geaccrediteerd, 6 PE punten mogelijk. Contact Christiaan Zandt Parklaan 32 9724 AR Groningen (06) 38787461 [email protected] www.bisho.nl

Vol leven bewustzijnsontwikkeling Monique Hoogakker Willemsweg 149 6531 DG Nijmegen (06) 41310921 [email protected]

Referenties - Werken aan waardevolle relaties, Samen-werken Samen-Leren: Caroline Holsheimer, nu coördinator in Deventer, [email protected] -

Bouwen aan vertrouwen, Contact leggen met buur 2: Veenendaal, Fred Verhoef, [email protected]

-

Verbindend Communiceren: Nieuwegein, Renate Ebner, [email protected]


 Anders kijken naar diversiteit: IK en WIJ Inhoud: o Inzicht in IK en WIJ denken: jezelf verplaatsen in de ander, met behoud van je eigenheid. o Overdracht en tegenoverdracht: wat is van mij en wat is van de ander: in het kader van diversiteit. o Hoe tot een synergie te komen tussen individuele en collectieve oriëntatie? Oefenen met vaardigheden. o Lichaamsgerichte communicatie. o Dynamiek symbiose-narcisme De training bestaat uit interactieve IK en WIJ workshop; rollenspel; diverse opdrachten; contactoefeningen; casusbespreking in het kader van problemen rondom diversiteit; oefenen met vaardigheden.  Omgaan met weerstanden  Teamcoaching en individuele coaching van buurtbemiddelaars Overige informatie Bij een groep van 8 (maximaal 10) mensen is de eigen trainingslocatie (met lunch) in Amsterdam beschikbaar. Contact Jale Simsek Stadionplein 69/3 hoog Amsterdam 020-6797599/06-38043915 [email protected] www.jalesimsek.nl Referenties - Omgaan met weerstanden: Buurtbemiddeling Zaanstreek: [email protected] -

Diversiteit: buurtbemiddeling Alkmaar, [email protected]

-

Individuele coaching van buurtbemiddelaars: in Zaandam en Alkmaar heb ik twee mensen individueel begeleid op het gebied van overdracht en tegenoverdracht.


 De schatkist van buurtbemiddeling De training versterkt de samenwerking van de buurtbemiddelaars enerzijds en de betrokkenheid bij teambijeenkomsten van buurtbemiddeling anderzijds. De training ontsluit de kennis en kunde van de deelnemers, die m.n. voor buurtbemiddeling ingezet kan worden en bevordert de saamhorigheid, samenwerking en betrokkenheid bij het project. De training onderscheidt zich in het geven van “speelruimte” aan de deelnemers; zij worden binnen een open en veilige structuur uitgenodigd om hun (levens)ervaring en kennis meer bij buurtbemiddeling in te brengen. o Voorop staat de inbreng van de vrijwilligers, zij worden uitgenodigd praktijkervaringen (hun goud) in te brengen. o De training is praktijk- en ervaringsgericht. o We zorgen voor structuur en begeleiden het proces. o We werken niet vanuit een theoretisch kader, maar verbinden achteraf de praktijk met een theorie, indien gewenst, en waar mogelijk door de vrijwilligers zelf uitgelegd. o We spreken de deelnemers met humor en creatieve werkvormen aan op hun kwaliteiten, vaardigheden, kennis, ervaring, gevoel en beleving. Overige informatie De trainers hebben een mediaton- en (coördinator) buurtbemiddelingsachtergrond Contact Nieuwewereld.nu ...en nu doen! Petra Thissen Sandra Boer Melle Gerlofs Velp Kerkdriel en H.I. Ambacht Zutphen 06-50252697 06-30 28 00 23 06-23 84 69 59 0418-634393 [email protected] [email protected] [email protected] www.nieuwewereld.nu www.ennudoen.nl Referenties Rijswijk, Ingrid Baldé, [email protected], tel. (070) 75 79 211


 Oplossingsgericht bemiddelen tussen buren Doel: Kennismaken met Oplossingsgerichte bemiddeling; Oefenen met oplossingsgerichte vaardigheden en interventies; In staat zijn partijen inzicht te geven in hun eigen rol bij de oplossing van het conflict.  Het intakegesprek: middel én doel Doel: Verhogen van de opbrengst van het intakegesprek; Oefenen van vaardigheden en interventies die bijzonder in het intakegesprek van pas komen.  Wie ben ik als bemiddelaar? Doel: Bewustzijn van persoonlijke kwaliteiten en valkuilen als bemiddelaar; Leren van en oefenen met vaardigheden hoe om te gaan met eigen irritaties en lastige situaties. Contact Guusje van de Ven, Mediation Training & Coaching (020) 67 65 699 (06) 107 900 40 [email protected] www.guusjevandeven.nl Referenties Amsterdam, [email protected], 085 – 90 22 810 IJsselstein-Lopik, Marja van den Sigtenhorst, [email protected]


 Omgaan met frustratie en frustratieagressie Als bemiddelaar krijg je vaak te maken met boze, verdrietige of wanhopige buren die zich niet gezien, gehoord of begrepen voelen. De daaruit vloeiende machteloosheid zet zich vaak om in irritatie, wederzijdse beschuldigingen of ronduit aanvallend gedrag. De kans is groot dat beide partijen een geschiedenis bouwen waarbij zij zich mettertijd (nog meer) in eigen vermeend gelijk gaan ingraven. Buurtbemiddelaars kunnen, door hun professionele communicatieve vaardigheden, zulke patronen helpen doorbreken en beide partijen nader tot elkaar brengen. Doelstelling Bemiddelaars concrete handvatten bieden om: o inzicht en grip te krijgen op de krachtige dynamiek van emoties o de behoeften en verwachtingen van betrokkenen te (h)erkennen o interventies te plegen waardoor beide partijen zich gezien en gehoord voelen o effectief om te gaan met frustratie en frustratieagressie o adequaat om te gaan met grensoverschrijdend gedrag o recht te doen aan het zelf oplossend vermogen van betrokken partijen o beide partijen tot overeenstemming te brengen m.b.t. het daadwerkelijk rekening houden met elkaars behoeften en belangen o elkaar te ondersteunen en samen te werken tijdens het bemiddelingsproces o noodzakelijke informatie beknopt en toegankelijk over te brengen Werkwijze Uitgangspunt is ervarings- en praktijkgericht leren “op maat”. Dit gebeurt onder meer door voorafgaand aan de workshop via een vragenlijst knelpunten en ervaringen van de deelnemers te inventariseren. Praktijkervaringen worden verwerkt in praktijkgerelateerde cases die in de workshop worden gebruikt. Tijdens de training ligt de nadruk vooral op interactieve werkvormen die veel ruimte bieden voor eigen inbreng en die de deelnemers uitnodigen om actief mee te doen. Realistische en toepasbare stappen worden onderling en/of met een trainingsacteur geoefend. Overige informatie Tijd: 2 dagdelen, kunnen apart of aaneengesloten 3,5 uur per dagdeel, incl. pauze Locatie: wordt verzorgd door de opdrachtgever Contact SENSOR Communicatie Herman Verhaaren Raiffeisenstraat 3 5611 CH Eindhoven (06) 224 355 96 [email protected] www.sensorcom.nl Referenties Beter Buren Amsterdam, [email protected], 085 – 90 22 810 Regio’s: Amsterdam, Amstelveen, Uithoorn, Ouder-Amstel, Aalsmeer, Landsmeer, Zaanstad en Wormerland


 -

MULTIFOCUS, een praktische communicatiemethode voor buurtbemiddelaars Kennismaken met zes perspectieven (focussen) op de werkelijkheid Bewustwording van je eigen focus(sen) in je rol als mediator/buurtbemiddelaar Het bemiddelingsgesprek structureren met MULTIFOCUS en vanuit zes invalshoeken het probleem (leren) benaderen Ruimte creëren voor het creatieve denken (het bedenken van meerdere oplossingen) Oefenen met een casus uit de praktijk

De deelnemers maken een profiel (ahv quickscan) in hun rol als bemiddelaar, bespreken een vraagstuk vanuit zes perspectieven en oefenen met een casus uit hun praktijk. Na afloop van de cursus hebben de bemiddelaars inzicht in hun eigen wijze van communiceren en enkele ideeën en praktische tips om met Multifocus het bemiddelingsgesprek voor te bereiden en te structureren. Overige informatie Er kunnen ook grote groepen aan deze cursus deelnemen. De prijs wordt in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. Desgewenst kunnen PE-punten voor MfN-mediators aangevraagd worden: 1A, 6 punten Contact Bureau Overmaat Communicatie Lenneke Overmaat Bilderdijkstraat 24 2013 EJ Haarlem (06) 10503966 [email protected] www.overmaat.nl www.multifocussen.nl Referenties - Nieuwegein en IJsselstein/Lopik: Marja van den Sigtenhorst en Renate Ebner, [email protected], 030–688 7030 - Utrecht: José van den Berg,[email protected] - Ede: [email protected]


           



NLP voor buurtbemiddelaars Groepsbemiddelingen Partij 2 benaderen, topsport voor bemiddelaars: voor alle buurtbemiddelaars die willen dat de slagingskans bij partij 2 verhoogd wordt Non-verbale communicatie voor bemiddelaars Coaching deel 1 en 2 voor buurtbemiddelaars (1 of 2 dagen) Feedback (leren) geven aan collega buurtbemiddelaars De verdieping in het bemiddelingsgesprek Provocatief bemiddelen: geheel andere kijk op bemiddelen Omgaan met andere culturen (1/2 dagdeel, geen PE) Pendelbemiddeling Verdieping bemiddelingsgesprek: met 2 acteurs een hele dag oefenen op leerpunten (geen PE) Voice Dialogue volgens de Allround methode® Elk mens heeft een persoonlijkheid die uit meerdere deelpersoonlijkheden bestaat. Juist door deze deelpersoonlijkheden aan te spreken (die elk een eigen gevoel/gedrag/bewustzijn hebben) kan heel snel een totale verandering in het denken over het conflict plaatsvinden. Door de buren aan te spreken op positieve delen (deelpersoonlijkheden) in henzelf kun je heel snel een kantelmoment krijgen in het bemiddelingsgesprek. Neutraliteit bewaken als bemiddelaar (1 dagdeel) Het is een hele uitdaging om neutraal te blijven tijdens het bemiddelingsgesprek. In deze training krijg je tips en tools mee om neutraler te blijven en te accepteren dat je ook niet neutraal kun zijn, zonder dat de ander (partijen) er last van hebben.

Overige informatie 6 PE punten voor NfN mediators Voor een uitgebreide omschrijving: www.buurtbemiddelingsacademie.nl Contact Match-it Paul Tijssen Plasdijk 2 B 7475 TD Markelo (06) 41344016 [email protected] www.buurtbemiddelingsacademie.nl www.match-it.info Referenties Coaching: Culemborg, [email protected] , tel 0345-515227 Pendelbemiddeling / Coaching: Groningen, Peter Broekman, [email protected] Voice dialogue: Midden Limburg, Luc Schroembges, [email protected] Partij 2 benaderen: Uden




‘Moeilijke Mensen’ – is er sprake van gedrag of psychische stoornis?

Na de training herkennen cursisten de verschillende typen van lastig gedrag (vermoedelijke dynamiek van passief agressief, narcistisch, borderline, tot vermijding en autisme …). Zij krijgen meer inzicht in de patronen en de systemische uitwerking daarvan. Ook zal de eigen reactie en houding op moeilijke mensen en situaties verwoord kunnen worden. Met de kennis en praktische oefeningen zal de cursist de aangereikte interventies kunnen toepassen in concrete bemiddelingen. Het hanteren van de hevige gevoelens van de partijen en die van de bemiddelaar verruimt het oplossend vermogen van alle betrokkenen. Hierdoor kunnen voorheen hopeloze zaken tóch tot verzoening leiden. Overige informatie Eendaagse training (met verdiepingsmogelijkheden op aanvraag). Buurtbemiddelaars waarderen de training tussen de 8.3 en 9.0. Desgewenst aanvraag PE-punten. Deze training is standaard bij het MfN geaccrediteerd met 6 punten geaccrediteerd in de categorie 1b. Trainers: Makiri Mual is mediator MfN en relatietherapeut bij Prisma Praktijk, Utrecht/Amsterdam Olide Kortman is GZ-psycholoog/psychotherapeut bij Prisma Praktijk/Utrecht Contact Prisma Praktijk Makiri Mual Herculesplein 351 3584 AA UTRECHT (06) 45108400 [email protected] prisma-praktijk.nl Referenties recente trainingen 2015: Heemstede: Hilde Faber, [email protected], (023) 569 8883 Utrecht: José van den Berg, [email protected], (06) 107 89 180 Ede: Roel Kuipers, [email protected], (0318) 641 616 En in 2014: onder meer in Amersfoort, Arnhem, Groningen Leiden, Lelystad, Purmerend, Utrecht, Winterswijk.


Drie nieuwe trainingen vanaf 2015:

  

Pendelbemiddeling De coachende rol bij nazorg. Vat op de 'onderstroom' bij bemiddelingen.

             

Van een warrig conflict naar heldere afspraken Het meekrijgen van buur 2; hoe blijf ik in contact Oplossingsgericht bemiddelen De communicatie piramide; uitgangspunt voor ieder goed gesprek Met het conflictdiagram, beslecht je iedere dam Hoe bemiddel ik zo OENIG mogelijk (onpartijdig, eerlijk en neutraal) Een conflict; wat zie je werkelijk en wat denk je te zien Effectief omgaan met (heftige) weerstanden De kunst van luisteren, samenvatten en vragen stellen Timing en interventies tijdens bemiddelingen Boodschappen zenden en ontvangen bij pendelbemiddeling Aanbod voor buur 1 indien buur 2 niet meewerkt De regie houden tijdens (bemiddelings)gesprekken Training op maat; afgestemd op individuele vraag en behoefte

Overige informatie Voor alle verdiepingstrainingen geldt:  1 of 2 dagdelen;  overdag of ‘s avonds;  met of zonder acteur;  met of zonder aanvraag PE punten Contact STELDAT Frieda Boekel Camminghalaan 115 3981 GG Bunnik (06) 16406835 [email protected] www.steldat.nl Referenties Het verdiepen van vaardigheden voor het gehele bemiddelingstraject: Hilversum Het bieden van nazorg aan buren 1: Leusden, Adelheid Dolmans,[email protected] Omgaan met weerstand bij buren: Oss, Renske Steffen, [email protected] Het coachen van buren 1 en 2 om deel te nemen aan een bemiddelingsgesprek: Soest, Sylvia Morren, [email protected] Het coachen van buren indien de andere partij niet meewerkt: Soest, Sylvia Morren, [email protected]




Buurtbemiddeling bij groepen Tijdens deze training wordt, aan de hand van concrete voorbeelden uit de praktijk, met de deelnemers verkend welke dynamiek een buurtbemiddeling met zich mee kan brengen als er partijen of groepen in het spel zijn en wat dit betekent voor de bemiddelaar en de aanpak die gekozen wordt om effectief te kunnen zijn in zo’n complexe situatie. Er wordt stilgestaan bij de analyse van de situatie, het ontwerpen van alternatieve bemiddel-processen en verschillende handige tools en alternatieve werkvormen.



Oplossingsgerichte bemiddelvaardigheden Oplossingsgericht bemiddelen betekent zeker niet dat de bemiddelaar snel met een oplossingen komt. Integendeel. Oplossingsgerichte bemiddeling gaat er van uit dat de partijen zelf al het vermogen hebben om anders te handelen. Door specifieke vragen spreek je dat vermogen aan en motiveer je partijen tot gedragsverandering. De training gaat in op het verschil tussen probleemgericht bevragen en oplossingsgericht bevragen. Ook worden er verschillende praktisch toepasbare vraag-technieken en interventies aangereikt en geoefend. Een inspirerende bemiddel-zienswijze die veel praktische aanknopingspunten biedt voor de praktijk van buurtbemiddelaars. Geen wondermiddel voor alle situaties, maar een welkome uitbreiding van het vragen-arsenaal van buurtbemiddelaars!



Intervisie / terugkomdagdeel In deze training wisselen deelnemers ervaringen uit (zo mogelijk met het toepassen van het in de voorgaande modules geleerde) in de eigen buurtbemiddelingspraktijk en worden zich bewust van hun focus / leerdoel. Hiernaast ervaren deelnemers 1 of meer intervisiemethodiek(en) en zoeken, met ondersteuning van elkaar, nieuwe aanknopingspunten / manieren om lastige situaties / knelpunten uit hun buurtbemiddelaars-praktijk aan te kunnen pakken.

Overige informatie Beide verdiepingstrainingen: 2 dagdelen Intervisie/terugkomdag: 1 dagdeel De trainingen zijn geaccrediteerd met PE punten MfN. De trainingen worden bij voorkeur begeleid door 2 deskundige en ervaren trainers. Contact In Dialoog i.s.m. Mediationteam Ronald Westerbeek Jacques de Waart A. Hahnstraat 8 3817 DN Amersfoort (033) 4655432 (06) 27150767 [email protected] www.in-dialoog.com - Buurtbemiddeling bij groepen en Oplossingsgerichte bemiddelvaardigheden: Eemland, Marjolein Dekkers, (033) 469 2 420, [email protected] -

Buurtbemiddeling bij groepen: Overbetuwe en Lingewaard, Gabrielle Langhout, (024) 3232751, [email protected]


 Dynamische Oordeelsvorming De methodiek van Dynamische Oordeelsvorming wordt ingezet om vragen te leren stellen om partijen eerst inzicht in hun probleem te geven en vervolgens in het keuzeproces te begeleiden naar een voor hen aanvaardbaar resultaat. Het is een visueel model wat de mogelijkheid biedt op een overzichtelijke manier vragen vanuit meerdere richtingen te stellen, die ook dynamiek in het proces kan brengen als het vastzit. Doel: kennismaken en oefenen met het model zodat je het kunt gebruiken bij een eerste verkenning van de probleemsituatie bij de intake van P1 en P2 en ook voor verdere verdieping in het bemiddelingsgesprek. 

Vervolgtraining Dynamische Oordeelsvorming

ALLEEN voor bemiddelaars die dit jaar of voorgaande jaren de basistraining van Dynamische oordeelvorming hebben gevolgd.

In de basistraining leren we hoe we met behulp van het model van Dynamische Oordeelsvorming tot oordelen (conclusies en besluiten) komen. Kennis van dit proces stelt de bemiddelaar, na oefening in staat het oordeelsvormingsproces bij ieder der partijen en bij zichzelf bewuster te sturen, (voor‐) oordelen te objectiveren en daardoor oordeelsomvorming te stimuleren. De bemiddelaar kan hierdoor polarisatie voorkomen of verminderen, de dialoog bevorderen en tegelijkertijd alert zijn op zijn eigen neutrale grondhouding. In de vervolgtraining bouwen we verder door de oordeelsvorming toe te passen op het bemiddelingsgesprek. Verder leren we onderscheid maken in het gesprek in inhoudsniveau, procesniveau en relatieniveau. Deze verschillende lagen leren we onderscheiden en hanteren, ten behoeve van de effectiviteit van het bemiddelingsgesprek, en de kans op inzicht en uitzicht van de partijen. Contact Bureau In Gesprek Carla van Eldik Thieme Madelievenstraat 25 1015 NV Amsterdam (020) 676 1064 [email protected] www.bureau-in-gesprek.nl Referentie Amsterdam, [email protected], 085 – 90 22 810


      

Groepsbemiddeling Effectief beïnvloeden / omgaan met weerstand Pendelbemiddeling Coaching bij burenruzie Opfristraining buurtbemiddelingsvaardigheden Oplossingsgericht bemiddelen Intervisie

Overige informatie Groepsbemiddeling: 9 PE-punten MfN Effectief beïnvloeden / omgaan met weerstand: 6 PE-punten MfN Contact BuroMediation Annemiek Hakkers en Ferdinand van Strien Postbus 337 3800 AH AMERSFOORT (033) 476 78 26 [email protected] www.buromediation.nl Referenties - Groepsbemiddeling en Pendelbemiddeling: Barneveld, Cobi Hoogenhout, [email protected] Druten, Ingrid Peters, [email protected] -

Omgaan met weerstand / effectief beïnvloeden: Wijchen, Monique Hoogakker, [email protected]

 Help! Hoe stel ik neutrale vragen en krijg ik die belangen op tafel? Doel: Verstevigen van basisvaardigheden in mediation/ bemiddeling; Het bewuster vragen stellen vanuit neutraliteit en het focussen op de belangen van partijen.  Coaching in buurtbemiddeling Doel: leren hoe je als bemiddelaar coachend een buur empowert om om te gaan met, of actie te ondernemen op een ontstane situatie met de buren. Overige informatie “Help” is evt. in samenwerking met Hetty Lemmens of Ronald Westerbeek Contact Van Nistelrooij Mediation&Training Angelique van Nistelrooij (06) 21945270 info @vNMT.nl www.vNMT.nl Referenties Amsterdam, [email protected], 085 – 90 22 810


 Regietheater voor bemiddelaars Wilt u kennisverbreding, kennisverdieping of de professionaliteit van uw buurtbemiddelaars vergroten? Zet bemoeitoneel, ofwel regietheater in! … Omdat laten zien en ervaren, beter werkt dan uitsluitend vertellen! Bij bemoeitoneel is de toeschouwer regisseur. Het is interactief verbetertheater, waarbij laagdrempeligheid, ervaringsgericht leren en bewustwording centraal staan. Je kunt als kijker ingrijpen en de situatie een andere kant op sturen. Hierdoor denken en doen al uw bemiddelaars actief en op een speelse manier mee. Door het gebruik van regietheater wordt uw buurtbemiddelaars een spiegel voorgehouden. Gevolgen van het eigen handelen en de wijze van communiceren, verbaal én non verbaal, worden direct bloot gelegd. Het is een methode die goed werkt om het effect van een interventie snel inzichtelijk te maken en aangedragen oplossingen concreet uit te proberen. Het nodigt uit tot een dynamische discussie onder de deelnemers. Regietheater is soms confronterend; het is altijd prikkelend, leerzaam en effectief! Overige informatie Programma (circa 2,5 uur): - ontvangst; - interactieve oefeningen/ presentatie (optioneel); - uitleg regietheater; - regietheater: 2 scènes (‘fout’ en ‘goed’); - ervaringen uitwisselen en vervolgaanpak bespreken. Overdag of ’s avonds Met of zonder aanvraag PE punten Contact Mediation- en Interimbureau Challenge Cindy de Haas Cronjéstraat 6 3143 CE Maassluis (06) 34135474 [email protected] www.bureauchallenge.nl http://nl.linkedin.com/pub/cindy-de-haas/11/981/512 Referenties Den Haag, Bureau Bemiddeling en Mediation, (088) 9648912 Aanvragen ontvangen van Buurtbemiddeling Bergen en Buurtbemiddeling Lochem.


 Transformatie van de communicatie, hoe werkt dat? NIEUW AANBOD Het transformatieve model voor conflicthantering gaat ervan uit dat mensen de behoefte hebben aan zowel autonomie (zelfontplooiing en zelfbeschikking) als aan het aangaan van relaties met anderen (verbinding met de ander en begrip voor elkaar). Iedereen heeft de capaciteit om dit in zijn dagelijkse interactie te realiseren. Dit model ziet een conflict dan ook als een tijdelijke crisis in deze interactie tussen partijen. Partijen die boos op elkaar zijn communiceren niet meer vanuit hun kracht, maar vanuit hun zwakte. Als je nadenkt over een conflictsituatie waarin je zelf partij was, herken je dat meestal wel. Je trekt je bijvoorbeeld terug of wordt juist aanvallend, je toon wordt anders of je doet uitspraken die je normaal niet zou doen. En hoe verder het conflict zich ontwikkelt, des te minder de ene partij open staat voor de situatie van de andere partij. Partijen vervreemden als het ware van elkaar. De transformatieve werkwijze richt zich op het ondersteunen van partijen bij het transformeren van een dergelijke destructieve communicatie naar een constructieve communicatie. Dit doet de bemiddelaar door proactief te luisteren en interventies toe te passen. Deze interventies zijn er op gericht om partijen te helpen om meer duidelijkheid te krijgen over hun eigen situatie en de beslissingen die ze hier in willen nemen (empowerment) en meer erkenning voor het perspectief van de ander te krijgen (recognition). De bemiddelaar gebruikt hiervoor een aantal instrumenten: reflecteren, samenvatten en het stellen van procesvragen. Een belangrijk uitgangspunt van deze werkwijze is dat de partijen de regie over het gesprek hebben: zij bepalen met wie, over wat en hoe ze het gesprek willen voeren. De bemiddelaar vertrouwt er op dat partijen zelf het beste weten waar hun conflict over gaat en zij de kracht hebben er iets aan te doen.  Krachtig omgaan met je eigen conflicten In deze training wordt het transformatieve model gebruikt om meer inzicht in je eigen conflictcommunicatie te krijgen en jezelf te “empoweren” om effectiever te kunnen communiceren met de ander. Door het volgen van deze training ontstaat er bij bemiddelaars meer begrip voor de partijen waarmee zij in een buurtbemiddeling te maken hebben. Overige informatie Het transformatieve model voor conflicthantering is gebaseerd op het boek The Promise of Mediation van Joseph Folger en Baruch Bush uit 1994. De mate van verdieping in dit model hangt af van de duur van een workshop (van 2 uur tot een hele dag, afhankelijk van wensen t.a.v. verdieping, oefenen en feedback). Afhankelijk van de grootte van de groep komt zij alleen of met een co-trainer. PE-punten voor MfN-mediators zijn aan te vragen, het aantal is afhankelijk van de ingeplande trainingstijd. Contact Anja Bekink [email protected] (06) 1418 3996 www.hettransformatievemodel.nl Anja is door Joseph Folger getraind als transformatief mediatior en zij is als transformatieve mediator gecertificeerd bij het Institute for the Study of Conflict Transformation (www.transformativemediation.org), waarvan Folger & Baruch de grondleggers zijn. Daarnaast is zij buurtbemiddelaar. Referenties Stichtse Vecht, Karin van den Heuvel, [email protected] (0346) 58 15 66 Giti Ban, Trainer/Projectmedewerker Stichting School en Veiligheid, [email protected] The Institute of the Study of Conflict Transformation, [email protected]


 Verlies – rouw – conflict NIEUW AANBOD Ongewenst en onlosmakelijk met elkaar verbonden. Ieder mens komt tijdens zijn leven in aanraking met verlies en heeft een eigen stijl van verwerken. Een van de manieren is het vermijden van de pijn door een schuldige te zoeken of ruzie met zijn of haar omgeving te maken. Een conflict leidt tot verlies, een verlies kan leiden tot conflict. Een doorbraak in de bemiddeling door aandacht voor verlies en rouw. In de training onderzoek je:  De impact van een verlies  De verwevenheid tussen conflict en rouw  Hoe rouw bespreekbaar gemaakt kan worden  Welk effect rouw op jou als bemiddelaar heeft. In de training is er voldoende ruimte voor uitwisseling van casuïstiek en eigen ervaringen. Met de opgedane inzichten kun je de dynamiek tussen verlies-rouw-conflict beter herkennen en daar tijdens de bemiddeling met meer vertrouwen mee omgaan. Overige informatie Duur training: 2,5-3 uur Contact Noor Verheul (033) 470 1626 [email protected] www.brucka.nl Referenties Amersfoort, Marjolein Dekkers, [email protected] (06) 43142788

 Interculturele communicatie en omgangsvormen NIEUW AANBOD Als buurtbemiddelaar wordt je soms geconfronteerd met gedrag en keuzes van mensen waarbij culturele aspecten een rol spelen. In deze training belicht ik uw (vrijwillig) werk vanuit een cultureel perspectief. We kijken naar: interculturele communicatie en omgangsvormen die nodig zijn voor het uitoefenen van je vrijwilligerswerk. De thema’s die besproken worden, zijn: verschil in gezag andere culturen en gebruiken ‘wat speelt er allemaal mee bij een bemiddeling’ vanuit een intercultureel perspectief effectieve communicatie en tips Overige informatie In deze interactieve training behandel ik praktische theorie over cultuurverschillen waarbij ik inzoom op de consequenties daarvan in uw werk. We bespreken ook praktijksituaties. De training is concreet en gericht op de praktijk. U krijgt eye-openers, tips en concrete handvatten voor uw werk. Contact Jong doen Hayat Chidi [email protected] www.jongdoen.nl (06) 30 39 67 03 Referenties Amersfoort, Marjolein Dekkers, [email protected] (06) 43142788


 Belangen vaststellen en LSD NIEUW AANBOD Veel bemiddelingen worden moeilijk gemaakt doordat er teveel, en in een te vroeg stadium, wordt gepraat over standpunten. Ieder voor zich, zien beide partijen hun standpunt als de oplossing voor de bemiddeling. Het standpunt van de ene partij roept tegelijkertijd een reactie van de andere partij op, vaak verwoord in hun standpunt. Daar waar er een kloof bestaat tussen de verschillende standpunten, begint er meestal een proces van loven en bieden – het uitwisselen van de wederzijdse concessies. Dit proces lijkt veel op touwtrekken; men doet veel moeite de ander van zijn plaats te krijgen en zelf niet over de streep te hoeven komen. Uiteindelijk dient men elkaar toch tegemoet te komen en dit zorgt er soms voor dat mensen niet 100% achter de gemaakte afspraken staan. Om het bemiddelingsproces gemakkelijker te maken, kan men beter uitgaan van de werkelijke onderliggende belangen in plaats van de standpunten. Thema’s die in deze training aan de orde komen:  Belangen vaststellen  LSD Overige informatie Goed luisteren en doorvragen is de basis van elke buurtbemiddeling. Deze vaardigheid wordt daarom al op de basistraining behandeld. In deze training frissen we het geheugen weer op aan de hand van het LSD model. Wat is het verschil tussen een standpunt en een belang? Waarom is dit verschil, juist bij buurtbemiddeling belangrijk? In deze training worden de verschillen tussen standpunten en belangen behandeld en gaan we oefenen om in een gesprek de belangen vast te stellen. Contact HP2 – Happy People High Performance Cheuk Yee Cheng T: 0628767659 E: [email protected] W: www.hp-hp.nl Referenties Buurtbemiddeling Utrecht, José van den Berg, [email protected], 06 -107 89 180


VERDIEPINGSTRAININGEN VOOR VRIJWILLIGE BEMIDDELAARS VAN BUURTBEMIDDELING

Recommend Documents